giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động điều phối vận tải tại công ty tnhh thương mại dịch vụ giao vận

Với việc áp dụng các giải pháp trên, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GIao vận có thể nâng cao hiệu quả hoạt động điều phôi vận tải, tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA

HOAT DONG DIEU PHOI VAN TAI TAI

CONG TY TNHH THUONG MAI- DICH VU

GIAO VAN

Sinh vién: Mai Phuc Toan MSSV: 35211020549 Chuyên ngành: Ngoại thương Khóa: LT26.1

GVHD: TS HÀ QUANG AN

NĂM 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA

HOAT DONG DIEU PHOI VAN TAI TAI

CONG TY TNHH THUONG MAI- DICH VU

GIAO VAN

Sinh vién: Mai Phuc Toan MSSV: 35211020549 Chuyên ngành: Ngoại thương Khóa: LT26.1

GVHD: TS HÀ QUANG AN

NĂM 2023

LỜI CẢM ƠN

Trước khi bắt đầu, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến công ty TNHH Thương

mại-Dịch vụ Giao vận đã cho phép em thực hiện nghiên cứu này tại đây Em muốn bày tỏ

lòng biết ơn đến các nhân viên và cán bộ của công ty đã hỗ trợ em trong quá trình thu thập

dữ liệu và cung cấp thông tin cho khóa luận

Em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến thầy Hà Quang An - giảng viên hướng dẫn của lớp khóa luận chúng em Thầy đã luôn hỗ trợ và động viên em trong suốt quá trình nghiên

cứu và viết khóa luận này Thầy Hà Quang An đã dành nhiều thời gian và nỗ lực để hướng

dẫn em, giúp em hoàn thành khóa luận một cách tốt nhất có thê

Em cũng muốn gửi lời cảm ơn đến các giảng viên, nhà quản lý và chuyên gia trong lĩnh vực vận tải đã giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu Em rất biết ơn vì đã được học hỏi và nhận được những ý kiến đóng góp quý giá từ các chuyên gia này

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tất cả mọi người đã giúp đỡ và hỗ trợ em

trong quá trình thực hiện khóa luận này

Mặc dù đã rất cỗ gắng hoàn thành tốt nhưng do kiến thức còn hạn chế và thời gian

nghiên cứu ngắn nên đề tài mà em chọn nghiên cứu không thê tránh khỏi những thiếu sót

và những khuyết điểm nhất định Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến từ Quý

Thâầy/cô, các anh/chị trong công ty dé bai khóa luận này được hoàn thành một cách tốt nhất

Lời cuối cùng, em xin kính chúc các thầy/cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp Đồng thời kính chúc quý Công ty ngày càng phat trién và vững mạnh hơn trong tương lai

Trân trọng!

Mai Phúc Toàn

CAM KÉT

Em cam kết sẽ thực hiện khóa luận với tinh thần nghiêm túc, trung thực và đầy đủ

trách nhiệm Em sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng vấn đề, đưa ra các giải pháp phù hợp, đảm bảo tính

khả thi và thực tiễn Em cũng cam kết sẽ viết báo cáo khóa luận bằng ngôn ngữ rõ ràng,

chính xác, không sao chép, đảm bảo tính độc lập và tránh gian lận Em sẽ hoàn thành khóa

luận đúng thời hạn và sẽ sẵn sàng thực hiện các bỗ sung, chỉnh sửa nếu có yêu cầu từ giảng

viên hướng dẫn

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 3 năm 2023

Người thực hiện

Mai Phúc Toàn

MẪU 4: MẪU ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP

BANG DANH GIA CUA DOANH NGHIEP

Khoa Kinh doanh quốc tế- Marketing, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM chân thành cảm ơn quý doanh nghiệp đã

tiếp nhận sinh viên: ⁄]¡_ Phực TĨe dn Lớp: Nạod; dữ(êng {Khúa: LỊ|C2£ 4 —

Dén thực tập tại doanh nghiệp trong thời gian từ: Ð>/{ LÀ 01^ đến `.2Ê/3/2023 —_

đỉnh viên được thực tập và làm việc tại bộ phận/phòng: Van da

Tại công ty TNHH Thilsng ứng, = Dich vu Giao N/ữn

Thời gian làm việc trong tuần: 5, ngày/uấn ‘

Học kỳ doanh nghiệp là cơ hội giúp sinh viên tiếp cận môi trường làm việc thực tiễn, chuyên nghiệp tại doanh nghiệp Chúng tôi kính đề nghị Ông/bà - người phụ trách thực tập của sinh viên - đánh giá quá trình thực tập của sinh viên tại doanh nghiệp theo bảng tiêu chí dưới day

Xin vui lòng đánh giá quá trình thực tập của sinh viên tại Doanh nghiệp theo các tiêu chí sau (bằng cách khoanh tròn vào mức độ tương ứng):

Ch —E Tiêu chí đánh giá = cải tYêU | khá | Tát

đạt ° thign cầu

1 Kiến thức chuyên môn 1 } 3 ( (năm vững kiến thức và công cụ sử dụng trong lĩnh vực thực tập)

2 Kỹ năng nghề nghiệp cá nhân

(khả năng ra quyết định, khả năng lập kế hoạch và tổ chức công việc, 1 2 3 4

| quản lý thời gian hiệu quả, kỹ năng văn phòng )

3 Kỹ năng làm việc nhóm

(thành viên tích cực hoặc lãnh đạo nhóm hiệu quả, giao tiếp tích cực, 1 2 3 4

ae góp tốt cho nhóm .)

4 Thái độ thực tập

(trung thực, tác phong chuyên nghiệp, thân thiện, ý thức kỷ luật, chủ 1 2 3

động học hỏi, sáng tạo, yêu thích công việc )

công việc) (thực hiện công việc đúng yêu cầu, đúng thời hạn, đảm bảo chất lượng 1 2 3 4 €>|C©lœl|@lql@

6 _ Hiệu quả đóng góp của khóa luận tốt nghiệp đối với công ty

(đề tài thú vị, cân thiết; thể hiện hiểu biết tốt vẻ DN; giải pháp khả thị, 1 2 3 4

thực tiên; hiệu quả đóng góp cao)

Trân trọng cảm ơn sự hỗ trợ của quý doanh nghiệp

Xác nhận của Doanh nghiệp:

Họ tên người xác nhận: Na Duu Tha

Pad “

BANG DANH GIA KET QUA KHOA LUAN TOT NGHIEP CUA GVHD

TEN SINH VIEN: MAI PHUC TOAN MSSV: 35211020549 LỚP: LT26.1-FT01

DON VI THUC TAP: CONG TY TNHH THUONG MAI- DICH VU GIAO VAN

(hiểu biết về doanh nghiệp tối, nội dung mang tỉnh thực

tiễn cao, phù hợp với chương trính đào tạo, tính logic, 40

tính đây đu, tính sảng tạo trong xác định vấn đề hoặc

xây dựng giải pháp )

2 Kỹ năng nghiên cứu độc lập

(tim kiém tai liéu day du và phi hop, phan tich’/danh giá 20

thông tin, phương pháp nghiên cứu phù hợp, hoàn thành

bám sát tiễn độ kế hoạch )

3 Kỹ năng giải quyết vấn đề vs

(xác định vấn đề chính xác, xây dựng cơ sở đề xuất phù 20

hợp với chuyên môn, xây dựng và chỉ tiết hóa Bộ giải

pháp mang tỉnh thực tiên và khả thi )

4 Hình thức trình bày -

(văn phong rõ ràng, súc tích, không có lôi ngữ pháp, văn 10

phạm,trình bày theo đúng quy định )

TÓM LƯỢC

Khóa luận về "Giải pháp nâng cao hiệu quá hoạt động điều phối vận tai tai công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GIao vận” tập trung nghiên cứu và đưa ra các giải pháp cụ

thé dé cải thiện hoạt động điều phối vận tải tại công ty

Các nội dung chính của khóa luận bao gom:

- Đánh giá hiện trạng hoạt động điều phôi vận tải tại công ty

- _ Phân tích các van dé, hạn chế trong hoạt động điều phối vận tái tại công ty -_ Đề xuất và trình bày các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động điều phối

vận tải tại công ty

- Đánh giá tính kha thi và hiệu quả của các giải pháp đề xuất

- _ Tổng kết kết quá nghiên cứu và đưa ra kết luận

Với nội dung chỉ tiết và phương pháp nghiên cứu khoa học, khóa luận đã đưa ra các giải pháp cụ thể và kha thi để giải quyết các vấn đề và hạn chế trong hoạt động điều phôi vận tải tại công ty Các giải pháp này bao gồm: sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý

và điều phối vận tải, tăng cường đào tạo và phát triển nhân lực, cải thiện quy trình hoạt động và quán lý chất lượng

Với việc áp dụng các giải pháp trên, công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ GIao vận có thể nâng cao hiệu quả hoạt động điều phôi vận tải, tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

MỤC LỤC

00,000) 000 1 CHUONG 1 CO SO LY THUYET VE HOAT DONG DIEU PHOI VAN TAL 3

1.1 Đại cương về những khái niệm cia diéu phéi van tai 2.0.00 ccc cece eee 3 1.1.1 Khai niém vé van tai hang hoa duong D6 o.oo cece eeeteeeeeeeeees 3 1.1.1.1 Kuna ha 3

1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm - L2 S2 3 S221 181151112 xee 3

1.1.2 Khái niệm về vận tải hàng lạnh - ¿+2 S222 22s 3E SeEEvxrxsrersrei 4

“` A.‹' ha d 4 1.1.2.2 Sự ra đời của hoạt động vận tải hàng lạnh - óc (cà SSSSssssSẰ 4 1.1.2.3 Lợi ích của vận tải lạnh nh HH kiệt 4 1.1.2.4 Quy định bắt buộc phải có dịch vụ giao hàng lạnh . 5 1.1.3 Khái niệm về điều phối hoạt động vận tải lạnh 255 555cc S52 6 1.1.4 Khái niệm về thiết bị ghi nhiệt độ hàng lạnh (Dataloggers) trong phương I0: hrì nh 6 1.1.4.1 Khái niệm về Data L0ggers 2225: 2S SE x2 rrrrrye 6 1.1.4.2 Thu thập dữ liệu Data Loggers LH nen kệ 7 1.1.4.3 Loiich cia viéc sw dung Data Loggers :cccccceeeeeceeeeeeeeeeeeeeeetnee 7 1.2 TẦm quan trọng của hoạt động điều phối vận tải vận chuyển hàng hóa trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ TS nh khe 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải và điều phối vận tải trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ SH» HH Tnhh HH kh 13 1.3.1 Nhiên liệu và môi trường c TS nn ST kh khe tkh 13 1.3.2 Con người L LG ST Tnhh ng KH ok k kh 13 1.3.3 Phương tiện vận chuyền L5 222 ST S121 2121 218181512211 E1 re 13 1.3.4 Chính trị- Luật pháp SH Tnhh nen kh 14 1.3.5 Cơ sở hạ tầng tuyến đường và thời gian vận chuyền 14 1.3.6 Bản chất của sản phẩm - L2 S113 12123 221181512151 21E2E111 111 re 16

` a anDDD ốc 16

CHUONG 2 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH 18

2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận 18 2.1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận 18 2.1.2 TẦm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Thương mại- Dịch

Mì? 0À“ “ŒớƯớ—kaiiiiiiiiä44 20

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao

Ồẹ.ằ .- (((OÁ 21 2.1.4 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại- Dịch Mì? 0À“ “ŒớƯớ—kaiiiiiiiiä44 22 2.1.5 Sơ đồ tổ chức và nhiệm vụ của các phòng ban Công ty TNHH Thương

mại- Dịch vụ Giao Vận ch TK K EE Et 23 2.1.5.1 Ban giám đỐC - L2 ST 12121 1 11111111 811181111111 818181110 11 ga 24 2.1.5.2 Phòng khai hải quan SH» nh khen 25 2.1.5.3 Phòng vận tải LH HT ng vu 26 2.1.5.4 con hố .-ddaaaaạBB ae 27 2.1.5.5 Phòng dự án rrr ii iin ki ghen he kh 28

2.1.5.6 Phòng kế toán 2222 Sn 1 1 121111821 1812121 11101518111 2211 101112111 818g 28 2.1.5.7 Phòng chất lượng, HSE, IT - L2 S222 S2 S232 2E EESEeerrkrrexsee 29

2.1.6 Sản phẩm và dịch vụ Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận 30 2.1.6.1 Dịch vụ đại lý hải quan ch nh nh nh 31 2.1.6.2 Dịch vụ vận tải đường Ộ LH Tnhh kh ket 31

2.1.6.3 Dịch vụ đại lý vận tải đường biễn 0 2.22 se ehenreee 32

2.1.6.4 Dịch vụ đại lý vận tải hàng không - Ác cc ST SnnnnnnnnnnnhehhhhHeo 32 2.1.6.5 Dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế - ¿52225222 Sxsxx+escerrxe2 33 2.1.6.6 Dịch vụ giao nhận hàng dự áắn LH nhi 33

2.1.6.7 Dịch vụ kho bãi và phân phối hàng 525 225222 S2 seexseczsesi 34

2.1.6.8 Dịch vụ bốc xếp, đóng gói, đóng kiện - L5 2 2c cs sesererea 34 2.1.6.9 Dịch vụ vận tải liên vận Campuchia c nhieu 34 2.1.7 Khách hàng và đối tác của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao

Giao Vận năm 2020-2022 (Doanh thu, lợi nhuận, chỉ phí, vốn điều lệ) 38 2.1.10 Thông tin kinh doanh khác - 5 S2222223111111111111 11 11kg 40 2,1.11 Vị trí thực tập tại Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận 40

2.1.12 Mô hình SWOT của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận 42 2.1.12.1 Strengths (Điểm mạnh) 2 2S 22212 SE E32 S 2211112151212 erree 42 2.1.12.2 Weaknesses (Điểm yếu) Q20 1S SHHH1 21 1 H1212111 2 Hye 43 2.1.12.3 Opportunities (Cơ hội) Tnhh kế 44 2.1.12.4 Threats (Thách thức) nh nh kg ưưy 44 2.2 Phân tích tình hình của bộ phận vận tải hàng hóa tại Công ty TNHH-Dịch vụ

Gia VAIL oo -.(ad(di (4 5 45

2.2.1 Thực trạng hoạt động điều phối vận tải hàng hóa trong 3 năm (2020, 2021,

“222011 a 46

2.2.2 Quy trình thực hiện điều phối vận tải hàng hóa hóa tại Công ty TNHH

Thương mại- Dịch vụ Giao Vận Tnhh kh 48 2.2.2.1 Tiếp nhận thông tin hàng hóa +2 52 S52 S2 S222 Sxsxexsrrrsrei 49 2.2.2.2 Kiểm tra xe công ty L2 2n 1T n2 212111 181212111 0181 rre 51 2.2.2.3 Sắp xếp lịch các chuyến giao hàng 0 CS 2S rexeeree 52 2.2.2.4 Cung cấp thông tin lái xe cho các phòng ban -5 5555: 52 2.2.2.5 Lập biên bản giao hàng cho tài xế, cài Logtag và đưa tài xế giao hàng s2

2.2.2.6 Theo dõi tiến độ giao hàng của tài xế ccntenererere 54

2.2.2.7 Xử lý sự có phát sinh trong lúc giao hàng (Nếu có) 55 2.2.2.8 Thu thập lại biên bản giao hàng 2 SS c2 sseee, 56 2.2.2.9 Gửi lại biên bản giao nhận hàng hóa cho các phòng ban liên quan 56 2.2.2.10 Quản lý phương tiện, kiểm tra và bảo trì phương tiện 56

2.2.2.11 Lưu hồ sơ phòng Vận tải và gửi kết toán cho kế toán 58

2.3 Phương pháp và các bước thực hiện - - LH nh HH kkh 58 2.3.1 Phương pháp quan Sát nh nhn nh nh kg th ng 58 ORs ee nnĐnnnn ST ng 111k tk kkh 58

2.3.1.2 Ưu điểm và nhược điểm L5 2S Sn 321221 181215111182 181181 re 59

2.3.1.3 Mục tiêu của phương pháp quan sátf cSS Ăn snnnhhse 59 2.3.1.4 Các bước thực hiện LH Hàn ng tk kh 59 2.3.2.Phương pháp bàn giấy - - n2 ThS E121 2211815111112 1818111 11 re 60 2.3.2.1 Khái niệm L Qnnnn HH HT nnnn TT TT TT T TH ng 12211111 kh 60

2.3.2.2 Ưu điểm và nhược điỂm - L5 2S SS 321221 111215111182 181 8E re 60

2.3.2.3 Mục tiêu của phương pháp bàn giấy -Sc ScScSesenresrrrei 60 2.3.2.4 Các bước thực hiện - Q LH nHn HH nh HH tk kh 60

2.3.3 Phương pháp phỏng vấn - 0S S1 1212121181 1815122211811 1e gcee 61

"0N (in he 414 An 61

2.3.3.2 Ưu điểm và nhược điểm 5 2S Sn 321221 181215111182 81 8E re 61

2.3.3.3 Mục tiêu của phương pháp phỏng vấn 5: 2225222 Sex sezxsecrseea 62 2.3.3.4 Các bước thực hiện - c LH HH ng tk kk kh 62 2.3.4 Phương pháp nghiên cứu tình huồng 2222: S3 SE S2 srrerrve 63 2.3.4.1 Khái niỆm TQ n ST n TT TH TT 63

2.3.4.2 Ưu điểm và nhược điểm G2 S1 1212121 SE1 218121 8211151111151 xe 63

2.3.4.3 Mục tiêu của phương pháp nghiên cứu Sen 64 2.3.4.4 Các bước thực hiện LLL LH nh kh 64 2.2.3 Hiệu quả hoạt động thực hiện quy trình điều phối vận tải hàng hóa hóa tại Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận Úc TS nnnnnnnnHnhhhhhHiee 67

V8 CT\) 6 n6 68

2.4.1.Những vấn đề phát sinh khi thực biện quy trình - 555cc scccsssa 68 2.4.2 Các yếu tô gây nên vẫn đề phát sinh ảnh hưởng đến việc thực hiện quy

1002 ao 69 CHUONG 3 KET LUẬN VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÔNG TY TNHH

THƯƠNG MẠT- DỊCH VỤ GIAO VẬN - 22s St 1E 212271211211 2121 21111 eeye 73

kh {c) 8s .L.L L 73 3.2 Đề xuất các giải pháp 2: ST n2 S 2t 12121212 11 81812121 12101010111 101812 11a 74 3.2.1 Giải pháp cải thiện và nâng cao hoạt động điều phối vận tải 74

3.2.2 Giải pháp nâng cao trình độ chuyên môn của các nhân viên phòng Vận tải 3.2.3 Giải pháp nâng cao khả năng quản lý phòng Vận tải của công ty 76 3.2.4 Giải pháp lâu dài cho công ty để phát triển và cải thiện hoạt động điều

phôi vận tải lâu đài LL LH nnnnnnn HH nh KH tk kh 77

DANH MUC BANG BIEU

Bang 2.1.M6t sé nganh kinh doanh chinh cia cOng ty 0ccccccccceseeeceeceeeeeeeeeees 21 Bảng 2.2 Doanh thu và lợi nhuận của công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận giai đoạn năm 2020- năm 222 SĐT HT HH HH kh 38

Bảng 2.3.Công việc của nhân viện điều phối - 2 2S 222 S223 SE Ezcrxerexsee 41

Bảng 2.4 Thực trạng hàng hóa vận chuyền của công ty trong 3 năm 2020,2021,2022 Bảng 2.5 So sánh sự chênh lệch qua các giai đoạn nen 47

DANH MỤC HINH ANH

Hình 2.1: Logo công ty TNHH Thương Mại- Dịch vụ Giao Vận cccằằcằằ 18 Hình 2.2.Top 10 công ty dược phẩm năm 2022 -2- S2 S222 St S22 2E rxerexsee 35

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức của công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao vận 23

Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức phòng Vận tải - ST 3T 1221111 222121 11112111 ng 40

Sơ đồ 2.3 Quy trình điều phối tại Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận.48

DANH MUC TU VIET TAT

Từ viết tat Từ đầy đủ

Vị trí thực tập: Bộ phận điều phối vận tải của công ty chịu trách nhiệm cho việc đảm bảo sự thông suốt và hiệu quả của quá trình vận chuyên Các nhân viên trong bộ phận này thường xuyên phải đối mặt với các thách thức và khó khăn trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác để đảm bảo các đơn hàng được giao nhận đúng thời hạn và đúng

yêu cầu của khách hàng Bộ phận điều phối vận tải cũng thường xuyên phôi hợp với các bộ phận khác trong công ty như bộ phận kinh doanh, bộ phận hậu cần, bộ phận kế toán để đảm

bảo các hoạt động vận tải được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu quả Ngoài ra, bộ phận

này cũng chịu trách nhiệm cho việc tìm kiếm và áp dụng các giải pháp mới nhằm cải thiện hoạt động điều phối vận tải của công ty, đồng thời đám bảo rằng các quy trình và tiêu chuẩn

vận hành được tuân thủ đầy đủ và chính xác

Sự cần thiết của đề tài: Công ty TNHH Thương mại-Dịch vụ Giao vận đang hoạt động trong lĩnh vực vận chuyển hàng hóa và dịch vụ giao nhận Với sự phát triển của thị

trường và sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc tối ưu hoá quá trình điều phối vận tải trở thành một yếu tô quan trọng để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty Trong thực tế,

việc điều phối vận tải không chỉ đơn thuần là việc phân công công việc cho các lái xe hay

định tuyến vận chuyển mà còn đòi hỏi sự kết hợp giữa nhiều yếu tô như khả năng tô chức, sắp xếp thời gian, chọn lựa phương tiện vận chuyển phù hợp và quản lý rủi ro trong quá trình vận chuyên Vì vậy, việc tìm kiếm và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quá hoạt động

điều phối vận tải là rất cần thiết để công ty có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng,

tăng cường sự cạnh tranh và tối ưu hoá chỉ phí sản xuất kinh doanh

Phạm vi của đề tài nghiên cứu: "Giái pháp hoạt động điều phối tai Cong ty TNHH

Thương mại và Dịch vụ Giao vận" tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp

để nâng cao hiệu quá hoạt động điều phối vận tải tại công ty Các phương tiện vận tải mà

2 công ty sử dụng bao gồm xe tải và thuê ngoài Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là bộ phận điều phối vận tải tại công ty Các nhân viên trong bộ phận này có nhiệm vụ phân công, điều phối và giám sát các hoạt động vận chuyên hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích Đồng thời, đề tài cũng xem xét các khía cạnh liên quan đến hoạt động vận tải như quan ly đơn hàng, quản lý lộ trình, và quản ly tài chính

Giới thiệu phương pháp nghiên cứu : Với đề tài “GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG DIEU PHOI TAI CONG TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU GIAO VAN”, tac gia

đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp bàn giấy

- Phương pháp phỏng vấn

- Phương pháp nghiên cứu tình huống

Bồ cục của khóa luận : Khóa luận tốt nghiệp được thực hiện bao gồm 03 chương:

Chương I: Cơ sở lý thuyết về hoạt động điều phối vận tải

Chương 2: Giới thiệu doanh nghiệp và phân tích tình hình

Chương 3: Kết luận và đưa ra giải pháp

3

CHUONG 1 CO SO LY THUYET VE HOAT DONG DIEU PHOI VAN TAI

1.1 _ Đại cương về những khái niệm của điều phối vận tải

1.1.1 Khái niệm về vận tải hàng hóa đường bộ

1.1.1.1 Khái niệm

Vận tải đường bộ là hoạt động vận chuyển những mặt hàng của khách hàng từ địa

điểm này đến địa điểm khác bằng đường bộ do khách hàng yêu cầu Đường bộ là tuyến

đường giữa vị trí, con đường được trải nhựa cho phép vận chuyền bằng các phương tiện chuyên dụng có động cơ để chuyên chở hàng hóa

1.1.1.2 Ưu điểm và nhược điểm

Vận tải hàng hóa bằng đường bộ có nhiều lợi thế hơn so với các phương tiện vận tải

khác Đầu tư chỉ phí xây dựng vào vận tải đường bộ là rất ít so với các phương thức vận

tải khác như đường sắt và vận tải hàng không và rẻ hơn về chi phí xây dựng, chi phí vận

hành và bảo trì vẫn sẽ rẻ hơn so với đường sắt

Loi thé lớn nhất của vận tải đường bộ là được dùng vận chuyền hàng hóa và vật liệu

từ cửa đến cửa, kho đến kho và có thể cung cấp một phương tiện vận chuyền, bốc xếp

rất hiệu quả về chi phí Có những lúc thì vận tải đường bộ là cách duy nhất để vận

chuyển hàng hóa đề tới được và ra khỏi ở các vùng từ những vùng nông thôn không được phục vụ bằng các phương tiện khác như: đường sắt, đường thủy hoặc đường hàng không Hàng hóa được vận chuyên giữa các thành phố, quận huyện, thi tran và làng xã nhỏ chỉ được thực hiện chủ yếu là thông qua vận tải đường bộ

Mặc dù, bên cạnh những ưu điểm khác nhau, thì việc vận tải đường bộ cũng gặp một

số hạn chế lớn nhất định Điển hình là có những khi xảy ra khá năng xáy ra tai nan như

va quet, tông nổi đuôi nhau và nhiều sự cô bất ngờ trong trường khi vận chuyên bằng đường bộ Vì thế, phương tiện giao thông cơ giới đường bộ sẽ không an toàn nhiều lắm như các phương tiện giao thông khác Gia ca va chỉ phí vận tải đường bộ cũng không

ôn định, không đồng đều và thay đổi liên tục và thường xuyên, trong khi vận tốc vận tai hàng hóa bằng đường bộ thì chậm và nhiều hạn chế là một bất cập lớn Vận chuyên

hàng hóa quá cỡ, công kềnh trên quãng đường dài cũng không phù hợp, gây nguy hiểm

4

và tiêu tốn nhiều chỉ phí Trong thời buổi hiện đại như ngày nay, việc vận chuyên bằng

đường bộ bằng các loại phương tiện có tác động tiêu cực nghiêm trọng đến môi trường Xây dựng đường xá đòi hỏi phải nung nóng chảy nhựa hoặc tạo thành bê tông, điều này làm tôn hại ngày cảng nhiều cho môi trường Do đường xá là nơi lưu thông cho các phương tiện cơ giới chính nên các phương tiện này cũng thải ra nhiều chất ô nhiễm dưới

dạng NO¿, các hợp chất hữu cơ dễ bay hơi, CO và các chất gây ô nhiễm không khí có

hại khác, bao gồm benzen, có ảnh hưởng xấu đến sức khỏe đường hô hấp và hệ hô hấp, môi đe dọa nghiêm trọng đôi với sự nóng lên toàn câu

1.1.2 Khái niệm về vận tải hàng lạnh

Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận chuyên vận chuyển hàng hóa có nhiệt độ, cụ thể là hàng dược phẩm cần sự bảo quản cao, nên cũng cần tìm hiểu một số

lý thuyết về vận tái hàng lạnh bên dưới

1.1.2.1 Khái niệm

Vận chuyền hàng lạnh (hoặc vận chuyền hàng lạnh) là một phương thức vận chuyên

hàng hóa yêu cầu các phương tiện đặc biệt, được kiểm soát nhiệt độ Phương tiện vận

chuyển sản phẩm được vận chuyên có tích hợp hệ thống làm lạnh giúp giữ sản phẩm ở nhiệt độ mong muôn trong suốt quá trình vận chuyển

1.1.2.2 Sự ra đời của hoạt động vận tải hàng lạnh

Hoạt động vận tải lạnh thô sơ đầu tiên ra đời vào những năm 1800, khi những người vận chuyên hàng hóa đặt đá và muôi bên dưới những hàng hóa nhạy cảm với nhiệt độ

trong các toa tàu Quá trình này cực kỳ kém hiệu quả và chắc chắn dẫn đến tốn thất lớn

về giá trị hàng hóa và lợi nhuận

Vào những năm 1900, các phương thức vận chuyên lạnh hiệu quả hơn đã được phát triển và những cải tiễn về công nghệ đã mang lại cho chúng ta dịch vụ hậu cần chuỗi lạnh, vốn đã trở thành một ngành công nghiệp lớn và tiếp tục phat triển

1.1.2.3 Lợi ích của vận tải lạnh

5 Đối với nhiều loại sản phẩm, vận chuyên bằng phương tiện đông lạnh không phải là

một lựa chọn, mà là một sự cần thiết tuyệt đối Lợi ích của vận chuyền hàng lạnh tập

trung vào sự an toàn, tuân thủ và cung câu cơ bản

- Hang hoa dễ hư hỏng do nhiệt độ môi trường cần dựa vào dịch vụ giao hàng lạnh:

Lợi ích dễ thấy nhất của vận chuyên bằng xe đông lạnh là giúp sản phẩm không bị biển chất, mắt giá trị trong quá trình vận chuyên Điều này không chỉ đúng với thực phẩm, chăng hạn như nông sản, thịt và sữa, mà còn đối với các mặt hàng nhạy cảm khác như sản phẩm y tế và dược phẩm

- _ Nhu câu ngày càng tăng đôi với hàng hóa tươi sống dễ hư hỏng: Vận chuyên lạnh cho phép các sản phâm cần vận chuyển được kiêm soát nhiệt độ được di chuyển từ điểm A đến điểm B nhanh hơn và hiệu quả hơn so với các phương thức vận chuyển thay thế Do đó, các mặt hàng có nhu cầu cao, chang hạn như thịt tươi và hải san,

thuốc men đều cần dựa vào phương tiện vận chuyển lạnh

- _ Vận chuyên hàng lạnh áp dụng cho nhiều loại sản phẩm: Khi mọi người nghĩ đến các loại sản phẩm cần vận chuyên bằng phương tiện làm lạnh, tâm trí người ta sẽ nghĩ ngay đến các loại thực phẩm dễ hỏng Trên thực tế, việc vận chuyển bằng

phương tiện làm lạnh hoặc được kiểm soát nhiệt độ là cần thiết đối với nhiều loại

sản phâm khác, từ tác phẩm nghệ thuật quý giá đến hóa chất có giá trị và các sản pham chăm sóc cá nhân

1.1.2.4 Quy định bắt buộc phải có dịch vụ giao hàng lạnh

Đầu tiên là sự giám sát chặt chẽ của FDA đối với việc xử lý thực phẩm an toản trong toàn bộ chuỗi cung ứng từ nhà sản xuất đến người dùng cuối Một trong những phần rõ ràng của chuỗi cung ứng là các phương tiện được kiểm soát nhiệt độ đê vận chuyển sản phẩm một cách an toàn nhằm duy trì độ tươi và ngăn ngừa bệnh do thực phẩm gây ra

Trên thực tế, vào năm 2015, Đạo luật Hiện đại hóa An toàn Thực phâm (FSMA) của

FDA quy định rằng các nhà vận chuyên hàng hóa đông lạnh phải thực hiện các quy trình tuân thủ các quy định về kiểm soát nhiệt độ, cũng như cách thức thông tin này sẽ được chuyên tiệp tới cả người gửi hàng và nhà cung cập dịch vụ cuôi cùng người sử dụng

6 Quy luật cũng bao gồm các yêu cầu chặt chẽ hơn đối với việc dao tao lái xe về quản

lý nhiệt độ và báo cáo cho từng chuyến hàng

Quy luật được coi là “ Quy tắc vận chuyển thực phâm toàn diện nhất từng được áp

dụng đối với ngành ”

Các công ty đã thích nghi thành công với các quy định này là những đối tác lâu dài

đủ điều kiện nhất cho các chủ hàng đang tìm cách vận chuyên hàng hóa đông lạnh 1.1.3 Khái niệm về điều phối hoạt động vận tải lạnh

Điều phối vận tải cho phép doanh nghiệp sử dụng phương tiện vận chuyển của công ty mình, đồng thời cho phép doanh nghiệp xác định nhà cung cấp và các giải pháp định tuyến cho các đơn đặt hàng trong và ngoài nước Ví dụ: doanh nghiệp có thể xác định tuyến đường nhanh nhất hoặc mức giá rẻ nhất cho một lô hàng

Điều phối hoạt động vận tải lạnh là một hoạt động thiết yếu của doanh nghiệp để cho VIỆC sắp xếp lộ trình hàng hóa của khách hàng trở nên một cách trơn tru hơn

Điều phối hoạt động vận tái lạnh liên quan đến nhiều phòng ban, đối tác làm việc cùng nhau để cung cấp một hoặc nhiều thành phần của dịch vụ vận chuyển để doanh nghiệp có thê tăng khả năng cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa các chuyên đi Hoạt động điều phối vận tải bao gồm: sắp xếp hàng hóa của khách hàng và phương tiện; vận chuyển đồng địa điểm của các khách hàng: cộng tác với các đối tác để hoàn thành kế hoạch vận chuyển đặt ra với đơn hàng của khách hàng, lên kế hoạch mua, bảo dưỡng hoặc bảo trì phương tiện; quản lí chỉ phí vận tải của đơn hàng của khách hàng

1.1.4 Khái niệm về thiết bị ghi nhiệt độ hàng lạnh (Dataloggers) trong phương tiện vận tải

1.1.4.1 Khái niệm về Data Loggers

Data loggers là công cụ điện tử tự động theo dõi và ghi lại các thông số môi trường theo thời gian, cho phép đo lường, ghi lại, phân tích và xác nhận các điều kiện Data loggers chứa một cảm biến đề nhận thông tin và một con chip máy tính để lưu trữ thông tin đó Sau

đó, thông tin được lưu trữ trong bộ ghi dữ liệu được chuyên đến máy tính đề phân tích

7

Cac Data loggers theo déi cac thong số bao gồm nhiệt độ, độ ẩm, mức sử dụng điện một

pha và ba pha, COa, mV, mA, điện áp, xung hoặc số đêm

1.1.4.2 Thu thập dữ liệu Data Loggers

Thu thập đữ liệu từ thiết bị ghi nhiệt độ hàng lạnh (Dataloggers) để nhận dữ liệu có thé được thao tác bằng máy tính Việc thu thập dữ liệu thường liên quan đến việc thu thập tín

hiệu và dạng sóng và xử lý tín hiệu đề thu được thông tin mong muôn Các thành phần của

hệ thống thu thập dữ liệu bao gồm các cảm biến thích hợp giúp chuyển đối bất kỳ thông số

đo lường nào thành tín hiệu điện, tín hiệu này được phần cứng thu thập dữ liệu (chẳng hạn

như bộ ghi dữ liệu) thu được Dữ liệu thu được thường được hiển thị, phân tích và lưu trữ

trên máy tính

1.1.4.3 Lợi ích của việc sử dụng Data Loggers

Việc ghi dữ liệu có thể được thực hiện thủ công bằng cách quan sát liên tục của con người Một ví dụ về điều nảy có thể là ghi lại sự thay đôi nhiệt độ trong vòng một giờ trong

khi vận chuyển hàng hóa được đo bằng cách sử dụng đồng hồ bấm giờ, nhiệt kế, bút và

giấy Tuy nhiên, sử dụng Data Loggers hiệu quá, chính xác và đáng tin cậy hơn nhiều so

với việc đọc thủ công định kỳ Nó thực hiện công việc của tất cả các công cụ được đề cập

ở trên, tiết kiệm thời gian và chỉ phí

Thời gian dé thay được lợi ích của việc sử dụng Data Loggers sẽ phụ thuộc vào cách sử

dụng các thiết bị Tuy nhiên, những lợi ích có thê định lượng được từ việc sử dụng bộ ghi

thường có thê được nhìn thấy trong một thời gian rất ngắn Thông thường, chỉ cần một hoặc

hai lần ghi nhật ký để xác định các khu vực sẽ được hưởng lợi từ sự chú ý thêm

1.1.4.4 Những khái niệm về biên bản giao hàng

Biên bản giao hàng là chứng từ đi kèm với lô hàng Nó cung cấp một danh sách các sản phẩm và số lượng hàng hóa bao gồm trong giao hàng

Biên ban giao hàng còn được gọi là 'phiéu gửi hàng' hoặc "phiêu nhận hàng' Mặc dù

chúng thường được in ra, nhưng các ghi chú giao hàng cũng có thể được gửi qua email

8

Sử dụng biên bản giao hàng giúp doanh nghiệp có cái nhìn tông quan hơn về đầu vào

và đầu ra của họ, đồng thời cung cấp cho khách hàng của họ một cách đề kiêm tra xem họ

đã nhận được tất cả các sản phâm mà họ đã thanh toán hay chưa

Nếu lô hàng bị thiếu bất cứ thứ gì, khách hàng có thể nhanh chóng liên hệ với nhà vận

chuyển và chủ hàng, sử dụng biên bản giao hàng đề thông báo cho các bên liên quan về vấn

đề của việc giao hàng

Mục đích của biên bản giao hàng là:

- Néu ban gửi biên bản giao hàng cùng với lô hàng của mình, thì khách hàng của bạn

có thê sử dụng nó làm danh sách kiểm tra để đảm bảo rằng mọi thứ đều ở đó Mọi mặt hàng có trong biên bản giao hàng phái nằm trong lô hàng đi kèm

-_ Nó cũng mô tả liệu có bất kỳ hàng hóa nào trong đơn đặt hàng ban đầu không được gửi kèm hay không - từ đó cung cấp thông tin tông quan về những gì người nhận đã đặt hàng và những gì đã được gửi trong lần giao hàng cụ thê đó

- _ Trong một số trường hợp, một bản sao của biên bản giao hàng được ký bởi người nhận và sau đó được trả lại cho người bán hoặc người gửi hàng để làm bằng chứng giao hàng Điều này sau đó được gọi là 'giao hàng được ghi lại hoặc 'đã ký giao hàng'

- _ Nếu biên bản giao hàng đã được ký bởi người nhận, bạn có thể yên tâm rằng bưu

kiện của bạn đã đến đích dự kiến

Mặc dù ghi chú nhận hàng là tùy chọn nhưng chúng vẫn phải tuân theo một cầu trúc nhất định, bất kê doanh nghiệp sử dụng phần mềm ghi chú giao hàng hay tạo mẫu ghi chú giao hàng bằng Word Phải có sự giao tiếp rõ ràng giữa cả người gửi và người nhận

Do đó, biên bản giao hàng phải thể hiện:

- _ Tên và chỉ tiết liên lạc của người bán

- _ Tên và chỉ tiết liên lạc của khách hảng

- _ Tên và chỉ tiết liên lạc của nhà vận chuyển

- _ Ngày phát hành

- Ngay giao hang

9

- _ Mô tả hàng hóa có trong đơn hàng (Đối với hàng lạnh hàng hóa cần được hiễn thị nhiệt độ là rất quan trọng)

- _ Số lượng của mỗi sản phẩm bao gồm trong lô hàng

- _ Thông tin xe va tài xế giao hàng

- _ Số thiết bị đo nhiệt độ thùng xe (DataLoger)

- _ Các thông tin tại kho khách hàng

Tùy thuộc vào các doanh nghiệp sẽ có những thông tin trên biên ban giao hang sẽ khác

nhau Ví dụ Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ Giao Vận có mâu biên bản như sau:

2

Bên giao: CÔNG TY TNHH TM-DV GIAO VẬN

Đ/c: 208 Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Quận TâBình, TP.HCM

Nhiệt độ yêu câu cài đặt trên xe: L] 4 độC; T1 18 độ C;

Điều kiện bảo quản yêu cầu: (nhân viên hiện trường đánh dấu X vào ô nhiệt độ yêu cầu)

L] khác:

10

Tình trạng hàng hóa lúc nhận hàng: (nhân viên hiện trường đánh dấu X vào ô tình trạng)

Lúc nhận hàng:] không có bất thường ; L1 có bất thường và biên bản; L1 có bất thường không có biên bản

M6 ta bat thường (nếu €ó): 2ò 2n cọ Sn nh nh nh KT KH KT Kế ĐK Tế cty tententententens

Thông tin xe tai giao hang

SO xe:

TA suse vevevevee suevevevevevurevevevevevareverevevse suevtevtieverecereverevurenetenwieen

SG logger: ooo cece cece sevens sensentenstestestestesteustaetsetsstess ens ers tenets ereresteitite tienen tree

(*) Trước khi lên hang lên xe tải: tài xế ghi nhận, nhân viên hiện trường kiểm tra

(#*) Sau khi chất lên xe và đóng cửa thủng xe bắt đầu vận chuyển: tải xế ghỉ nhận, nhân viên hiện trường kiểm tra (*) Nhiệt độ trên xe tải trước khi mở cửa thùng xe để xuống hàng: tài xế ghỉ nhận

(#***) Khi mở cửa xe giao hàng tại kho khách hàng: đại diện bên nhận xác nhận, tài xế kiểm tra

(*****) Thực trạng hàng hóa khi nhận: đại điện bên nhận xác nhận, tài xế kiểm tra

(0#) Tình trạng vệ sinh xe tải chọn “đạt” hoặc “không đạt”; nếu “không đạt”: ghi lý do không đạt và phan ghi chu khac

Yêu cầu tỉnh trạng vệ sinh: Thùng xe sạch sẽ, không có rác, không có mùi, không có côn trùng bò (ví dụ: kiến ) không

có côn trùng bay (ví dụ: muôi )

Tài xế Nhân viên hiện trường Đại diện bên nhận

(Ngày, giờ) (Ngày, giờ) (Ngày, giờ)

Biên bản giao hàng cũng có thê tùy ý yêu cầu chữ ký (hoặc tem) của người nhận để

xác nhận việc giao hàng đã được nhận

Thật hữu ích khi nhất quán với thương hiệu công ty trên tất cả các chứng từ truyền thông của bạn Ví dụ: đảm bảo rằng biểu tượng của doanh nghiệp được đưa vào hóa đơn cũng xuất hiện trên ghi chú giao hàng của doanh nghiệp và tuân theo cùng một thiết kế và

bô cục

12

Điều này giúp khách hàng của doanh nghiệp dễ dàng nhận biết lô hàng hơn, cũng

như mở rộng thương hiệu và hình ảnh chuyên nghiệp của công ty bạn

Chi tiết b6 sung ghi chú giao hàng có thể chứa

Mặc dù ghi chú giao hàng thường không chứa giá sản phẩm, doanh nghiệp có thể chọn bao gồm giá này, tùy thuộc vào ngành của doanh nghiệp đang kinh doanh và sản phẩm được vận chuyên Thay vì hiển thị giá, các sản phẩm có thê được liệt kê theo số sản phẩm duy nhất của chúng

Biên bản giao hàng cũng có thê bao gồm địa chỉ và thông tin ngân hàng của người bán,

như một xác nhận hoặc lời nhắc bổ sung cho mục đích liên hệ và thanh toán

1.2 Tầm quan trọng của hoạt động điều phối vận tải vận chuyển hàng hóa trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ

Ngành Dược phẩm cũng đã trải qua sự tăng trưởng vượt bậc trong thập kỷ qua và sẽ

tiếp tục phát triển và phát triển Trên thực tế, đại địch Covid-19 trong giai đoạn cudi năm

2019-2022, hậu cần chuỗi lạnh dược phẩm là một ngành công nghiệp toàn câu

Sự phát triển của các sản phẩm được kiêm soát nhiệt độ trong ngành được phẩm đang tăng hơn gấp đôi tốc độ của các sản phẩm không được kiểm soát nhiệt độ

Khả năng vận chuyển hàng hóa đúng thời gian đến đúng địa điểm, đúng số lượng, không

bị hư hỏng và với chỉ phí thấp nhất có thể, luôn cực kỳ quan trọng đối với các doanh nghiệp Trong môi trường cạnh tranh ngày nay, khả năng này quan trọng hơn bao giờ hết do các yếu tố như hàng tồn kho của người giao hàng it hơn, sản xuất đúng lúc , chỉ phí kho bãi và lao động tăng, thời hạn giao hàng chặt chẽ hơn và kỳ vọng đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng do thương mại điện tử thúc đây

Điều phối vận tải là giám sát việc giao hàng hóa và dịch vụ kịp thời dựa trên hợp đồng thỏa thuận vận chuyển với khách hàng Điều phối vận chuyên theo dõi hậu cần giao hàng,

chỉ định các tuyến đường nhanh cho tải xế đề tránh sự chậm trễ có thể xảy ra và tuân thủ

thời hạn theo hợp đồng với khách hàng Chỉ định về hỗ trợ bốc dỡ hàng hóa từ các xe tái

giao hàng, kiểm tra các biên bản, mặt hàng xem có khiếm khuyết và hư hỏng nào không,

đồng thời di chuyên hàng hóa đến các kho lưu trữ của khách hàng.

13

Điều phối viên hoạt động vận tải lạnh cũng có thể vận hành các công cụ và thiết bị kho hàng, cũng như thực hiện xử lý dữ liệu để cập nhật thông tin kho hàng trên hệ thông phần

mềm và điều tra các vẫn đề giao hàng

Nhân viên điều phôi hoạt động vận tái lạnh (điều phối viên) là người có trách nhiệm lập

kế hoạch, hướng dẫn và quản lý các hoạt động đám bảo mọi người chuẩn bị và thực hiện

cho các hoạt động ở mức tốt nhất

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động vận tải và điều phối vận tải trong doanh nghiệp thương mại và dịch vụ

1.3.1 Nhiên liệu và môi trường

Xăng và dầu diesel gần đây liên tục thay đôi và đã thay đôi giá trong một thời gian dài,

không có khả năng chỉ phí sẽ giảm Với mọi thứ thay đôi quá nhanh xung quanh chúng ta, ngay cá sự dao động nhỏ nhất là 100 VNĐ mỗi lít cũng có thê ảnh hưởng lớn đến việc vận

chuyên hàng hóa Vì thế, nhà điều phối vận tải cần tính toán chi phí hợp lý để vận chuyên

Việc sử dụng xe tải không tránh khỏi việc xe thái ra những khí gây ô nhiễm môi trường,

hiệu ứng nhà kính,

1.3.2 Con người

Một đội ngũ nhân viên tài xế, bốc xếp lành nghề và được đào tạo để thực hiện công việc, bao gồm di chuyền, đóng gói, lưu trữ, dán nhãn, bốc xếp, dỡ hàng, v.v càng càng cần nhiều người, bạn càng phải chỉ nhiều chi phí cho Lao động, điều này ảnh hưởng đến chỉ phí vận chuyên cuối cùng

1.3.3 Phương tiện vận chuyền

Việc sắp xếp phương tiện vận chuyền hàng hóa là yếu tô quan trọng ánh hưởng đến việc giao hàng đúng yêu cầu mà khách hàng đưa ra Xe tải cần đúng yêu cầu về nhiệt độ vì hàng hóa dược phẩm thường là hàng giá trị cao và ảnh hưởng đến sức khỏe con người Một đặc điểm quan trọng trong việc di chuyển thành phẩm của các lô hàng lớn là loại phương tiện sử dụng để di chuyên Kích thước xe, công suất, chủng loại và các đặc tính riêng của nó, nêu có, phải được kiêm tra liên quan đên chât lượng và sô lượng hàng hóa

14 được vận chuyển Trong trường hợp di chuyên trên đường bộ- sức chứa, kích thước và tốc

độ di chuyên của xe tai

Việc di chuyến theo kế hoạch trên bất kỳ đoạn nào phải được tính đến việc sử dụng năng

lực hiện có của đoạn, mức tăng lưu lượng dự kiến chung trên đoạn và các luồng giao thông

mới có thê xác định được trong tương lai Nếu chuyên động trên một phần bão hòa là không thê tránh khỏi, công suất đường dây của phần đó phải được tăng lên

Động cơ được sử dụng đề xử lý bên trong các phương tiện và vận chuyên đến các điểm đến là một thành phần quan trọng khác của toàn bộ hệ thống chuyên động Trong trường

hợp di chuyên trên đường bộ, thiết kế và bồ trí phù hợp băng chuyển và máy xúc lật cơ học

cé thé giảm bớt sự cực nhọc của lao động thủ công và làm cho các hoạt động xử ly trước khi gửi và sau khi nhận hiệu quả hơn

1.3.4 Chính trị- Luật pháp

Có các quy định và quy tắc cụ thê của chính phủ như thuê, phí cầu đường và các quy

luật khác của các vùng mà nhà điều phối cần tuân thủ đề hoàn thành việc khi giao phó cho

các tài xế, bốc xếp, để giao hàng đến kho của khách hàng Những thay đổi và cập nhật

trong trong các quy định ảnh hưởng rất nhiều tới việc điều phối và đào tạo lao động

Chính phủ Việt Nam ảnh hưởng đến ngành vận tải thông qua luật pháp, chỉ tiêu cơ sở

hạ tầng, quy định an toàn và tài trợ Chính phủ Việt Nam được chia thành ba nhánh:

-_ Lập pháp: Đề cập đến Quốc hội, chịu trách nhiệm làm luật

- _ Hành pháp: Bao gồm Chủ tịch nước, Phó Chủ tịch nước và các cơ quan tô chức

có thâm quyền độc lập chịu trách nhiệm thực thi pháp luật

- _ Tư pháp: Đề cập đến Tòa án Tối cao chịu trách nhiệm đánh giá luật pháp Hai hoặc nhiều ngành cùng nhau tác động đến các luật điều chỉnh ngành vận tái và hậu

can

1.3.5 Cơ sở hạ tầng tuyến đường và thời gian van chuyén

Một khía cạnh quan trọng khác của quy hoạch giao thông là các tuyến đường dành cho các luồng giao thông, tức là đường bộ, đường sắt, đường thủy và đường hàng không Các

tuyến đường hoặc lối đi phải có năng lực thích hợp Nói chung, do thiếu hiểu biết về chủ

15

đề giao thông vận tái, các nhà điều phối cho rằng sức chứa của các tuyến đường là không giới hạn

Một thành phần rất quan trọng nhưng vô hình của hoạt động di chuyên là khả năng cắt,

phụ thuộc vào tộc độ cắt cho phép và các đặc điểm khác của một phan Đôi lại, tốc độ mặt

cắt phụ thuộc vào hình học của đường (đường, tuyến đường biển, mặt đường, đường xe chạy, độ dốc và đường cong, v.v.)

Trên một đoạn đường sắt hoặc đường bộ giữa hai điểm A và B, chỉ có thê đây một số lượng hạn chế toa xe, xe tải hoặc phương tiện, tùy thuộc vào sự sẵn có của các cơ sở đầu cuối để xử lý các phương tiện này, các cơ sở cho phép các phương tiện di chuyền trên phần,

và có đủ sô lượng phương tiện Trừ khi có đủ năng lực được phát triển trên mỗi tuyến đường khác nhau đề di chuyên các phương tiện, số lượng phương tiện bô sung được cung cấp sẽ không nhất thiết dẫn đến mức độ sẵn sàng vận chuyên cao hơn Ngược lại, chuyên động có

thể trở nên chậm chạp hơn

Vị trí tương đối của nhà máy, kho hàng của sân bay, cảng và khách hàng hoặc nhà cung cấp quyết định phần lớn thời gian vận chuyên nguyên liệu, phụ tùng và thành phẩm Thời gian vận chuyển nói chung không bao giờ nhận được sự quan tâm đầy đủ trong việc quét

các dự án lớn Có một ấn tượng chung rằng, nếu cần, thời gian vận chuyển có thê được cắt

giảm đáng kể bất cứ lúc nào bằng cách vận chuyền một lô hàng bằng máy bay Ngoài thực

tế là việc bỏ qua quy hoạch giao thông vận tải dẫn đến tổng chỉ phí vận chuyền cao hơn,

trên thực tế, việc giảm thời gian vận chuyển thực sự đạt được có thể không biện minh cho

chi phí vận tai hàng không cao Ước tính sơ bộ về thời gian vận chuyền từ các nguồn không đáng tin cậy thường được sử dụng đề lập kế hoạch di chuyển hàng hóa Mặc dù các nguồn

thông tin chỉ tiết hơn có thê có sẵn Do đó, điều cần thiết là các giám đốc điều hành phải

hiểu rõ sự khác biệt giữa:

-_ Thời gian vận chuyên bình thường trong điều kiện bình thường

-_ Thời gian vận chuyên bình thường trong điều kiện bất thường

- _ Thời gian vận chuyên tôi ưu

- _ Thời gian vận chuyên lạc quan nhất

-_ Bi quan nhất thời vận chuyền

- Thời gian vận chuyên mong muôn

16 Bởi vì tầm quan trọng của thời gian vận chuyên không được công nhận đầy đủ nên nó không được tính toán một cách thực tế Các dự án lớn bị đình trệ nghiêm trọng ngay cả trước khi khởi công xây dựng do không có sẵn máy móc thiết bị thi công kịp thời Những nút thắt hiện có trong lĩnh vực giao thông vận tái hầu như luôn bị bỏ qua Lịch trình xây

dựng, hàng tồn kho, cơ sở kho bãi, lịch trình xử lý đơn đặt hàng hoặc sản xuất, v.v., thường

được lên kế hoạch mà không nhận ra sự chậm trễ không thể tránh khỏi phát sinh từ những

nút thắt này

1.3.6 Bản chất của sản phẩm

Một khía cạnh khác thường bị các nhà điều phối vận tải cũng như người vận chuyển

thông thường bỏ qua, đó là tính chất thay đôi phát sinh từ tính chất chuyên biệt của sản

phẩm được vận chuyển Mức độ tinh vi của quy hoạch giao thông vận tải trong nước nhìn chung còn thấp đã khiến các nhà quy hoạch khó đánh giá được thực tế là năng lực vận chuyền bị ảnh hưởng bởi bản chất của hàng hóa, cách đóng gói và các yêu cầu chuyên môn

khác, chăng hạn như thiết bị xử lý đặc biệt, v.v

1.3.7 Dia ly

Cơ sở hạ tầng đường bộ là nơi sử dụng nhiều không gian với mức hạn chế vật chất thấp nhất trong số các phương thức vận tải Tuy nhiên, những hạn chế về địa lý rất quan trọng trong việc xây dựng đường bộ, với chỉ phí bố sung đáng kê đề khắc phục các đặc điểm như

sông ngòi hoặc địa hình hiểm trở Mặc dù về mặt lịch sử, giao thông đường bộ được phát

triên dé hỗ trợ các hình thức vận chuyền phi cơ giới (đi bộ, vật nuôi và đi xe đạp vào cuối

thế ký 19), nhưng chính cơ giới hóa đã định hình phần lớn sự phát triển của nó kê từ đầu thế kỷ 20 đặc biệt với việc thiết lập các hệ thông quốc lộ

Van tải đường bộ có tính linh hoạt hoạt động trung bình vì các phương tiện có thê phục

vụ một số mục đích nhưng hiếm khi có thể hoạt động ngoài đường Hệ thống giao thông đường bộ có rào cản gia nhập thấp, nhưng chi phí bảo trì cao, cho cả phương tiện và cơ sở

hạ tầng, liên quan đến tuôi thọ thấp dưới 10 năm của phương tiện Chúng chủ yếu được liên kết với các ngành công nghiệp nhẹ và phân phối hàng hóa, nơi các hoạt động vận chuyền hàng hóa nhanh chóng với tải trọng nhỏ là tiêu chuẩn Với quá trình container hóa, vận tải đường bộ đã trở thành một mắt xích quan trọng trong phân phối hàng hóa giữa các cảng và

các vùng nội địa thương mại

17 Nếu có sự tham gia của các thị trường khác nhau, các phương thức sẽ cho phép tính liên tục trong hệ thông vận tải, đặc biệt nếu có liên quan đến các quy mô khác nhau, chẳng hạn như giữa vận tải quốc gia và quốc tế Điều này yêu cầu một kết nói, thường được gọi là công, nơi có thể chuyên từ chế độ này sang chế độ khác Vận tải đa phương thức đặc biệt liên quan đên việc cải thiện tính bố sung và kết nội của các thị trường địa ly khác nhau.

18

CHUONG 2 GIOL THIEU DOANH NGHIEP VA PHAN TICH TINH HiNH

2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận

2.1.1

e

Giới thiệu chung về Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận

Tên công ty: Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ Giao Vận

Tên giao dịch bằng tiếng Anh: GIAO VAN SERVICE - TRADING COMPANY

LIMITED

Tên viết tắt: GIAO VAN CO.,LTD

Logo công ty:

Hình 2.1: Logo công ty TNHH Thương Mại- Dịch vụ Giao Vận

GIAOVAN

(Nguồn: Phòng Công nghệ Thông tin Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận)

Trụ sở chính được đặt tại: 208 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, thành

Mã số thuế doanh nghiệp: 0304953607 (Công ty được Sở Kế hoạch & Dau tu Thanh

phó Hồ Chí Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 25/04/2007) Vốn điều lệ của công ty: 5.000.000.000 VNĐ (Năm tỷ Việt Nam Đồng)

Số năm kinh nghiệm: 15 năm

19 Người đại diện pháp luật:

- Ông Ngô Duy Tha

- Chie vu: Giám Đốc

- 86 dién thoai: 0919 275 268

- Email: tha_nd@giaovan.com

Quy mô Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ Giao Vận:

Trụ sở chính: Công ty TNHH Thương Mại- Dịch Vụ Giao Vận

+ Dia chi; 208 Hoang Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

+ Số điện thoại: 028 22425666 Fax: 028 38456230

+ E-mail: giaovan@gmail.com

Chi nhanh Céng ty TNHH Thuong mai- Dich vu Giao Vận tại quận Tân Bình, thành

phó Hồ Chí Minh (Chi nhánh miền Nam)

+ Địa chỉ: 2§ Phan Thúc Duyện, phường 4, quận Tân Bình, thành phô Hồ Chí Minh

20

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Công ty TNHH Thuong mai- Dich vu

Giao Vận

® Sứ mệnh:

- Cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt nhất vì lợi ích của khách hàng

- _ Không ngừng phát triển các sản phẩm và dịch vụ để giúp khách hàng thực hiện công việc cũ theo một phương thức mới hiệu quả hơn, tiết kiệm hơn nhằm thay đôi năng suất và hiệu quả không chỉ của một cá nhân, tô chức mà còn góp phần vào việc thúc đây năng suất và hiệu quả của đất nước

- _ Cung cấp dịch vụ cho các tập đoàn đa quốc gia có mặt tại Việt Nam và mở rộng

kinh doanh trên toàn thế giới

e Tầm nhìn:

- Bang n6 luc sáng tạo trong công việc, áp dụng công nghệ và đối mới trong quản

trị của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận mong muốn trở thành công

ty có những sản phẩm dịch vụ được khách hàng tín nhiệm và trở thành đối tác thân

thuộc

- Phần đấu trở thành trung tâm dịch vụ xuất nhập khâu có chất lượng cao, từng bước hoàn thiện tính chuyên nghiệp, làm tốt công tác chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường trong và ngoài nước, thực hiện thành công sứ mệnh “Đồng hành cùng sự phát triển `

- _ Với phương châm hành động: “7ðng trưởng nhanh — Quản lý tốt - Hiệu quả

cao ”, Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận quyết tâm và nỗ lực phần đầu

để đến năm 2023 trở thành một trong những đơn vị dẫn đầu trong ngành Logistics chuyên về hàng y tế tại Việt Nam

© Gia tri cét 161:

- Khach hàng là trung tâm: vì khách hàng người trả lương cho chúng ta và là nhân tô

quan trọng quyết định giá trị cho doanh nghiệp

- _ Cùng phát triển: sự phát triển và thành công của công ty không thể thiếu sự cô gắng,

nô lực chung tay của mỗi thành viên trong “gia đình Giao Vận”

- Thái độ: Thái độ tích cực đi đôi với hiệu quả công việc mang lại

21

- Quyết liệt: Đam mê mãnh liệt, tự tin cao độ, tự nguyện và hết lòng thực hiện tầm

nhìn, sứ mệnh của cho dù khó khăn đến đâu

- _ Công nghệ: Tiên phong tiếp cận và áp dụng các công nghệ mới đề tiết kiệm thời gian

và tăng hiệu quả làm việc

2.1.3 Ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận

Tại doanh nghiệp TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận hiện đang là đơn vị chuyên

cung cấp dịch vụ thuê khai hải quan, thông quan, vận chuyên khô và lạnh hàng hóa chuyên

về ngành hàng dược phẩm, y tế Công ty được Sở Kế hoạch & Đầu tư Thành phố Hồ Chí

Minh cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 25/04/2007, và có trụ sở chính được đặt với các ngành nghề kinh doanh chính theo bảng sau:

Bảng 2.1.Một số ngành kinh doanh chính của công ty

Mã ngành Ngành nghề kinh doanh Mô tả chỉ tiết

chính

4935 Vận tải hàng hóa nội địa bằng | Kinh doanh bằng xe tải băng việc vận

đường bộ chuyển hàng hóa

5216 Dùng kho bãi để lưu kho hàng | Lưu trữ, quản lý một sô loại hàng hoz

hóa nhập về (trừ việc kinh doanh thuê kho bãi)

5222 Bồc xếp, xếp dở hàng hóa Bốc xếp, xếp dở hàng hóa tại nơi nhận

hàng và kho khách hàng

5223 Các dịch vụ liên quan khai thá Khai hai quan co tinh phi Dich vu var

khac cho van tai tải và giao nhận hàng hóa xuất nhập

khâu; Gửi hàng đi quốc tế và trong nước

5328 Chuyên phát nhanh Chuyển phát nhanh hàng hóa tror

phạm vi nội thành thành phố và các

tỉnh lân cận

8296 Thực hiện các dịch vụ đóng gói | Dựa trên đơn hàng thực hiện dán tem

8266 Những sản phẩm dịch vụ hỗ trợ | Thực hiện việc bảo quản thuộc cho

việc kinh doanh khác còn lại | khách hàng khi kho hàng khách hà

chưa được phân loại đang quá tải

7716 Lên phương án cho thuê những| Cho thuê xe

xe có động cơ

5306 Giao bưu chính Giao bưu chính trong phạm vi nội địa:

nội thành và liên tính

(Nguồn: Ngành nghè kinh doanh tại công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận)

2.1.4 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ

Giao Vận

Công ty TNHH Thương mại- Dich vụ Giao Vận đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ vận

chuyển nội địa, dịch vụ khai báo hải quan, thông quan, kho bãi, thủ tục xuất khẩu hàng hóa

chuyên về ngành hàng y tế

Tính đến đầu năm 2023, công ty đã trải qua hơn 15 năm luôn luôn vun đắp, cải thiện

và phát triển công ty, công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận vẫn đang đã và đang trên da không ngừng phát triên liên tục và hoàn thiện quy trình của công ty dé gat hái được

nhiều thành công cũng như thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh của công ty hiện

tại và tương lai sắp tới, đặc biệt là trong lĩnh vực logIstics

Vào ngày 25/04/2007, công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận đã được Sở

Kế hoạch và Đầu tư Thành phô Hồ Chí Minh phê duyệt và được ban hành cấp Giấy chứng

nhận đăng kỷ kinh doanh ngày 25/04/2007

Ngày 01/06/2007, công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận chính thức được

đưa đi vào hoạt động trong thị trường giao nhận hàng hóa Quy mô nhỏ là điều tất nhiên của những công ty mới thành lập, Công ty TNHH Thương mại- Dịch Vụ Giao Vận cũng không là ngoại lệ, ban đầu công ty chỉ là văn phòng nhỏ, tầm hơn 22 nhân viên và 5 xe tải khô

Vào giai đoạn từ năm 2007- 2008, nền kinh tế thế giới đang trong tình trạng khủng

hoáng nặng, ảnh hưởng không hề nhỏ tới nền kinh tế Việt Nam, ít nhiều cũng ảnh hưởng

23 đến hoạt động của công ty, nhưng công ty vẫn thực hiện các kế hoạch trong năm chậm lại

và bước đều, tiễn triển chậm đề giữ mức an toàn đề hoạt động kinh doanh ôn định

Bước sang năm 2009, công ty vượt qua khủng hoảng, thực hiện các kế hoạch bị chậm trễ trong năm 2008 vừa qua nhanh hơn Công ty bắt đầu công cuộc phát triển bền vững và vững mạnh

Đến năm 2015, công ty mua được thêm 5 xe lạnh, dé vận chuyển hàng y tế duy trì lạnh trong thùng xe để hàng thuốc hay dược phẩm không bị hư hỏng trước khi đến bệnh

viện hoặc kho của khách hàng

Đến năm 2018, công ty mở thêm 2 chỉ nhánh ở Hà Nội và Đà Nẵng đề tiếp cận các

khách hàng của miền Bắc và miền Trung, đề dé dàng thực hiện các công tác quản lý và điều phối các hoạt động giao nhận hàng hóa ở các miền của Việt Nam, công ty đã và đang phần đầu tích cực trở thành nhà cung cấp các dịch vụ giao nhận chuyên nghiệp trong lĩnh vực Logistics

Năm 2019, tiếp tục mở chỉ nhánh tại 28 Phan Thúc Duyện, phường 4, thành phó Hồ

Chi Minh, dé quan lý đội xe lấy hàng tại hai kho của sân bay là SCSC và TCS§

Giai đoạn 2020-2021, dai dich Covid-19 bat đầu tràn lan mạnh ở Việt Nam, vì là

nhà cung cấp vận chuyến hàng y tế như vaccine, thuốc của các hãng y tế lớn như Pñzer, Novartis, Merek, nên hoạt động kinh doanh của công ty được đây mạnh trong giai đoạn này

Tính đến vào những ngày đầu năm 2023, công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Ciao

Vận hiện đã sở hữu L7 xe tải lạnh, 10 xe tai khé va | xe van, từng bước trở thành một đội ngũ cung ứng vận chuyên hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực Logictics về ngành hàng y

Phong, Kea Hai | | phong Van Tai Kho Bai Phong Du An Phòng Kế Toán Lương HSE TP

Bộ Phận Chứng Bộ Phận Điều Thủ Kho, Nhân Í[_Ï Bộ Phận Chứng |[_ PS Phân Kê Toán | | Bộ Phan

Từ Phối Viên Kho Từ và Khảo Sát |Ƒ | Công Nơ Nhân [ƑF[ Giám Sát Sự, Hành Chính Chât Lượng

Độ T ng Bộ Phận Lái Xe Bảo Vệ Kho BO ồn TP PT T[ Bõ Phan IT

Hệ thông tô chức của công ty phân bậc từ cao đến thấp, từ các phòng ban ở vị trí cao

từ ban giám đốc đến các trưởng phòng của các phòng ban và sau cùng là nhân viên ở các phòng ban Những người ở cấp cao hơn có quyền quyết định và quyền kiểm soát nhiều hơn

so với những người có cấp thấp hơn trong hệ thông phân cấp

Công ty được xây dựng với bộ máy được cơ cầu tô chức vô cùng hoàn chỉnh và có tính liên kết các mạng lưới giữa các phòng ban cùng nghiệp vụ chuyên môn cao, công ty

TNHH Thuong mai- Dich vy Giao Van da va đang hoạt động một cách vô cùng hiệu quả, nhằm mang đến cho khách hàng sử dụng dịch vụ tại công ty những trải nghiệm với chất

lượng cao nhất Tuy ở các phòng ban có những nhiệm vụ và công việc khác nhau nhưng vẫn kết nôi với nhau một cách chặt chẽ, giúp đỡ và hỗ trợ nhau trong công việc nhằm giúp

cho công việc diễn ra một cách hiệu quả và đạt hiệu suât cao nhật

2.1.5.1 Ban giám đốc

© Gidm đốc

- Có trách nhiệm lớn nhất trong việc điều hành tất cả hoạt động của công ty, là người ban hành các quyết định các ý tưởng cũng như các góp ý đến từ cấp dưới của các phòng ban, là người đứng ra đại diện và chịu trách nhiệm của công ty trước pháp luật, hoạch định đưa ra phương hướng, những đích tới dải hạn cũng như ngăn hạn cho cả công ty, thực hiện kiêm tra, đôn đốc chỉ đạo các cá nhân, phòng ban kịp thời sửa chữa những sai sót

25 Tại công ty thì Giám đốc cũng là người tuyến dụng các vị trí cho công ty, nhân

sự cho công ty ở hầu hết mọi phòng ban cùng với các trưởng phòng đề chọn nhân tài đồng hành cùng công ty

Thanh toán lương cho nhân viên

e_ Phó giám đốc

Hỗ trợ thực hiện các kế hoạch được Giám đốc giao phó hoặc ủy quyền, đại diện

cho công ty đứng ra những lúc Giám đốc không thê tham dự dự án, phiên họp,

hội thảo hay các quyết định

Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng đề ghi nhận

Tư vấn và giải đáp các thắc mắc, khiếu nại của những đổi tác và khách hàng về

chất lượng dịch vụ của công ty

Nắm rõ nhu cầu của khách hàng và tham gia hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ dé tăng độ hài lòng trong sản phẩm dịch vụ của công ty

Tái cấu trúc và chăm sóc những môi quan hệ thân thiết với khách hàng 2.1.5.2 Phòng khai hải quan

Bộ phận chứng từ

Vai trò của nhân viên chứng từ là kiểm tra tất cả các tài liệu xuất khâu và đảm

bảo tuân thủ các quy định có liên quan

Đề duy trì sự tuân thủ chính sách của công ty trong việc tăng cường quan hệ

khách hàng, nhân viên chứng khẩu duy trì liên lạc với khách hàng đề thông báo

cho họ về tình trạng lỗ hàng của họ Nhiệm vụ và trách nhiệm của nhân viên

chứng từ là bao gồm duy trì việc liên lạc văn phòng mở đê trả lời các câu hỏi của khách hàng và cung cấp thông tin mang đến sự hữu ích cho họ

Lập báo cáo cũng như theo dõi sô lượng lô hàng đã gửi, tình trạng xuất khâu và

thỏa thuận hợp đồng với khách hàng Công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao

Vận có thê sử dụng báo cáo này để đo lường hiệu quả kinh doanh và phát triển

các chiến lược mới để tăng hiệu quả hoạt động Các báo cáo về tình trạng xuất

khâu của lô hàng thường được chuyên tiếp cho khách hàng Mỗi nhân viên sẽ quan ly chứng từ từng khách hàng được phân công

Tại công ty TNHH Thương mại- Dịch vụ Giao Vận các nhân viên chứng từ cũng