Báo Cáo Hiệu Quả Hoạt Động Thương Mại Của Một Chk Quốc Tế Nội Bài Để Phân Tích Và Đưa Ra Những Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Của Chk Trong Tương Lai.pdf

LỜI NÓI ĐẦUCảng hàng không CHK ngày nay không còn đơn giản chỉ để phục vụ vậnchuyển hàng khách mà mỗi CHK đều là một tổ chức kinh doanh phức tạp.Cùng với tốc độ phát triển của thời đại,

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

quả hoạt động của CHK trong tương lai

Giảng viên hướng dẫn: Phan Thị Như Quỳnh

Danh sách nhóm: Lớp: Mã số SV

Trương Quốc Bảo ( nhóm trưởng) 20ĐHQTC2 2051010245Huỳnh Thị Trà Gian 20DHQTC2 2051010386Trịnh Lan Hương 20ĐHQTC1 2051010211Nguyễn Hữu Phát 20DHQTC1 2051010169

Số thứ tự

(phòng Đào tạo ghi)

Tp Hồ Chí Minh 12/2022

CÁN BỘ COI THI 1 CÁN BỘ COI THI 2

CÁN BỘ CHẤM THI 1 CÁN BỘ CHẤM THI 2

-

-Mục Lục

LỜI NÓI ĐẦU……….……….3

CHƯƠNG 1: CẢNG HKQT NỘI BÀI 4

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CẢNG HKQT N BỘI ÀI 4

2 CÁC HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI Ở CẢNG HKQT N BỘI ÀI 5

2.1 Hoạt động liên quan đến tàu bay: 5

2.2 Các hoạt động thương mại liên quan đến khách hàng: 5

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CẢNG HKQT NỘI BÀI 9

1 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG THỰC TẾ 9

2.SOSÁNH VỚI CÁC HÃNG HÀNG KHÔNG KHÁC TRONG NƯỚC: 11

3 PHÂN TÍCH SWOT 12

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI CỦA CẢNG HKQT NỘI BÀI 14

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 20

LỜI NÓI ĐẦU

Cảng hàng không (CHK) ngày nay không còn đơn giản chỉ để phục vụ vậnchuyển hàng khách mà mỗi CHK đều là một tổ chức kinh doanh phức tạp.Cùng với tốc độ phát triển của thời đại, sự cạnh tranh và áp lực gia tăng doanhthu khiến các doanh nghiệp luôn không ngừng tối ưu hóa và đẩy mạnh hoạtđộng thương mại, CHK cũng không phải ngoại lệ

Trong bối cảnh ngành hàng không đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng caohiệu quả hoạt động thương mại của các CHK, cụ thể dưới đây là CHKQT NộiBài, là cực kỳ quan trọng để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa và khách

du lịch, đồng thời thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của khu vực

Nhận thức được tầm quan trọng của quản trị thương mại đối với những CHK,nhóm chọn đề tài "phân tích báo cáo hoạt động thương mại của Cảng HKQTNội Bài, từ đó đưa ra những giải pháp gia tăng doanh thu của hoạt động củaCảng HKQT Nội Bài trong tương lai"

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CẢNG HKQT NỘI BÀI

1 Giới thiệu chung về Cảng HKQT Nội Bài

Cảng HKQT Nội Bài là một cảng hàng không quan trọng ở Việt Nam, đóngvai trò là cửa ngõ quốc tế của thủ đô Hà Nội và khu vực phía Bắc

Với tổng diện tích lên đến 304.000 m2, gồm 2 nhà ga T1 và T2 có sức phục

vụ lên đến 30 triệu hành khách/năm, Cảng HKQT Nội Bài là một trong sốnhững CHK sầm uất nhất Việt Nam Vì lẽ đó, các hoạt động thương mại tạicảng luôn được chú trọng đẩy mạnh để gia tăng doanh thu cũng như làm đẹphình ảnh CHK trong mắt hành khách

2 Các hoạt động thương mại ở Cảng HKQT Nội Bài

2.1 Hoạt động liên quan đến tàu bay:

-Cung cấp nhiên liê †u

-Bảo trì, bảo dư‡ng tàu bay

-Vận tải hành khách tại sân đỗ

-Hoạt đô †ng cung cấp suất ăn cho tàu bay

-Vê †sinh tàu bay

2.2 Các hoạt động thương mại liên quan đến khách hàng:

2.2.1 Cho thuê văn phRng, mặt bằng…

Hoạt động cho thuê văn phòng, mặt bằng tại CHKQT Nội Bài là một trongnhững dịch vụ mang lại lợi nhuận tốt và có tính ổn định nhất Các doanhnghiệp sẽ trả phí thuê cho CHK theo kỳ nhất định, mức giá tùy vào diện tích,

vị trí mà doanh nghiệp muốn thuê

Việc cho thuê mặt bằng tại Cảng HKQT Nội Bài sẽ do Nhà nước quy địnhkhung giá Theo đó, Căn cứ vào Thông tư 53/2019/TT-BGTVT quy định vềkhung giá cho thuê mặt bằng tại cảng hàng không quốc tế Nội bài để kinhdoanh thương mại như sau:

2.2.2 Khai thác bãi giữ xe

Cảng HKQT Nội Bài mỗi ngày đều đón tiếp rất nhiều lượt vào, đón trả khách đặc biệt là những dịp lễ tết, các mùa du lịch Chính vì vây, nếu hành khách có nhu cầu đi xe ô tô, xe máy riêng ra sân bay thì đều phải nắm rõ được thông tin

về bãi gửi xe tại sân bay như quy định đỗ xe, phí đỗ xe hay bảng giá gửi xe…Nguồn thu từ dịch vụ giữ xe đem lại lợi nhuận rất tốt, thậm chí còn có thể tốt hơn cả lợi nhuận từ các dịch vụ ăn uống, mua sắm bên trong nhà ga hành

khách Vì vậy nên các CHK hiện nay đang lên nhiều kế hoạch để tối ưu hóa các bãi giữ xe, tăng lợi nhuận cho CHK

2.2.3 Kinh doanh nhà hàng, cửa hàng miễn thuế, spa, khách sạn…

-Dịch vụ ăn uống

Ở Cảng HKQT, dịch vụ ăn uống có thể do chính Cảng cung cấp hoặc nhượng quyền kinh doanh cung cấp Các nhà hàng như quầy phở Big Bowl, Burger King, Popeye, cà phê Starbucks, Lucky Cafe, có thể dễ dàng bắt gặp ở cả nhà ga quốc nội T1 và nhà ga quốc tế T2

-Cửa hàng miễn thuế

Hành khách đến Cảng HKQT Nội Bài có thể mua các sản phẩm miễn thuế tại các cửa hàng miễn thuế Dịch vụ bán hàng miễn thuế được cung cấp bởi CảngHKQT Nội Bài và các đơn vị được Cảng HKQT Nội Bài nhượng quyền kinh doanh

Các quầy hàng mang tên NIA - DFS DUTY FREE được đặt tại vị trí trung tâm của nhà ga Khách hàng sẽ có cơ hội mua sắm các sản phẩm bao gồm:Nước hoa, mỹ phẩm nhập khẩu của các thương hiệu nổi tiếng từ Pháp, Ý

Các chủng loại rượu nhập khẩu

Đồng hồ, hàng da và giả da cao cấp nhập khẩu

Bánh kẹo và thực phẩm cao cấp của những thương hiệu nổi tiếng thế giới.

Khách hàng khi mua sắm tại hệ thống các quầy NIA - DFS DUTY FREE có thể thanh toán bằng các loại ngoại tệ hoặc tiền Việt Nam

-Phòng chờ hạng thương gia

Hành khách có thể sử dụng dịch vụ phòng chờ hạng nhất và thương gia tại tầng 4 Tại đây khách hàng được hưởng một không gian nghỉ ngơi, giải trí haylàm việc riêng biệt trước chuyến bay

Các dịch vụ được cung cấp tại phòng chờ bao gồm:

Các món u - Á đa dạng, nhiều loại bánh ngọt, hoa quả đồ uống phong phú

Khu vực làm việc riêng tư, yên tĩnh Hệ thống máy tính được nối mạng Internet, Wifi

Báo, tạp chí bằng nhiều ngôn ngữ trên thế giới

Phòng tắm được trang bị bộ đồ dùng cá nhân tiện lợi, phòng hút thuốc riêng biệt trong phòng chờ

-Dịch vụ đón tiễn khách VIP

Cảng HKQT Nội Bài cung cấp nghi thức đón, tiễn khách long trọng theo tiêu chuẩn VIP cho hành khách Đây là cách tốt nhất thể hiện trọng thị đặc biệt đến đối tác của Quý khách khi sử dụng dịch vụ

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CẢNG HKQT NỘI BÀI

1 Tình hình hoạt động thực tế

Theo đại diện Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, dịp nghỉ lễ năm nay kéodài 5 ngày, do vậy lượng hành khách di chuyển bằng đường hàng không quacảng dự kiến tăng cao so với ngày thường

Căn cứ vào kế hoạch khai thác tăng chuyến của các hãng hàng không, CảngHàng không quốc tế Nội Bài dự kiến ngày cao nhất sẽ phục vụ khoảng 96ngàn lượt khách (trong đó 28 ngàn lượt khách quốc tế, 68 ngàn lượt kháchquốc nội) và 580 lượt chuyến bay (trong đó 205 lượt chuyến bay quốc tế, 375lượt chuyến bay quốc nội)

"Mức sản lượng hành khách đợt cao điểm 30/4 năm nay tăng hơn 20% so vớidịp lễ 30/4 năm 2022 tuy nhiên vẫn chưa vượt qua cao điểm hè nămngoái", Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài

Báo cáo kết quả kinh doanh của sân bay quốc tế Nội Bài năm 2022

STT Các chỉ tiêu Đơn

vị tính

KH năm

2022 TH năm 2022 2022/TH TH

2021 (%)

TH 2022/KH

2.So sánh với các hãng hàng không khác trong nước:

So Sánh Tân Sơn Nhất với Nội Bài:

Nằm cách trung tâm Hà Nội

khoảng 45km về phía Tây Bắc,

Nội Bài là sân bay lớn nhất ở Bắc

Việt Nam Sân bay này đã được

mở rộng và nâng cấp nhiều lần để

đáp ứng nhu cầu gia tăng của hành

khách Công suất hàng năm của

sân bay này là khoảng 45 triệu

lượt khách

Nằm tại quận Tân Bình, thành phố

Hồ Chí Minh, Tân Sơn Nhất là sânbay lớn nhất và sầm uất nhất ởmiền Nam Việt Nam Sân bay này

đã trải qua nhiều giai đoạn mở rộng

và nâng cấp để tăng công suất.Công suất hàng năm của sân bayTân Sơn Nhất là khoảng 40 triệulượt khách

Dịch

Vụ &

Tiện

Nghi

Cả sân bay Nội Bài và sân bay

Tân Sơn Nhất đều cung cấp các

dịch vụ và tiện nghi thông thường

như quầy check-in, nhà hàng, cửa

lượng

hành

khách

Nằm ở thủ đô Hà Nội, Nội Bài

phục vụ chủ yếu cho lưu lượng

hành khách nội địa và quốc tế

Trong những năm gần đây, sân

bay này đã trở thành cửa ngõ

chính để thăm quan và kinh doanh

ở Bắc Việt Nam Năm 2022, sân

bay Nội Bài đã phục vụ hơn 29

triệu lượt khách

Với vị trí trung tâm của thành phố

Hồ Chí Minh, Tân Sơn Nhất là sânbay quan trọng của khu vực ĐôngNam Á Sân bay này phục vụ chủyếu cho các chuyến bay nội địa vàquốc tế, với một lượng khách hàngrất lớn Năm 2022, sân bay TânSơn Nhất đã phục vụ hơn 40 triệulượt khách

Tóm lại, cả sân bay Nội Bài và sân bay Tân Sơn Nhất đều là các cảng hàngkhông quan trọng ở Việt Nam, nhưng có sự khác biệt về vị trí, quy mô và sốlượng hành khách Cả hai sân bay đều đóng vai trò quan trọng trong việc kếtnối Việt Nam với các điểm đến trong nước và quốc tế

Nhận xét về Cảng Hàng không Nội Bài:

Cảng Nội Bài có khối lượng hành khách và hàng hóa ổn định trong năm

2020, tuy nhiên, cần tiếp tục nỗ lực để tăng cường khả năng phục vụ và mở rộng sức chứa

Cơ sở hạ tầng của Cảng Nội Bài được đánh giá là tiên tiến, đáp ứng được yêu cầu của hành khách và hàng hóa

Mạng lưới đường bay rộng của Cảng Nội Bài tạo điều kiện thuận lợi cho hành khách và doanh nghiệp trong việc di chuyển vào và ra khỏi khu vực phíaBắc Việt Nam

Dịch vụ và tiện ích tại Cảng Nội Bài đã được đa dạng hóa, tuy nhiên, cần tiếp tục nâng cao chất lượng để tạo sự thu hút đối với hành khách và doanh nghiệp

Quy trình và hệ thống của Cảng Nội Bài đã có sự cải thiện, tuy nhiên, vẫn cần nỗ lực để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo tính an toàn và an ninh Bảng so sánh này giúp đánh giá và so sánh hiệu quả hoạt động kinh doanh của Cảng Hàng không Nội Bài so với Cảng Hàng không Tân Sơn Nhất Từ

đó, có thể nhận thấy những điểm mạnh và yếu của Cảng Nội Bài, và đưa ra nhận xét về việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của cảng này trong tương lai

tâm thủ đô Hà Nội, Cảng Hàng không

Nội Bài có vị trí chiến lược, thuận

tiện cho hành khách và hàng hóa đi

vào và ra khỏi khu vực phía Bắc Việt

Nam

Cơ sở hạ tầng hiện đại: Cảng Hàng

không Nội Bài đã được nâng cấp với

cơ sở hạ tầng tiên tiến, bao gồm

đường băng dài, nhà ga mới và các

tiện ích hiện đại để đáp ứng nhu cầu

ngày càng tăng của hành khách và

hàng hóa

Mạng lưới đường bay rộng: Cảng

Hàng không Nội Bài có mạng lưới

đường bay quốc tế và nội địa rộng,

kết nối với nhiều điểm đến quan trọng

trong và ngoài nước

tại của Cảng Hàng không Nội Bài cóthể không đáp ứng đủ nhu cầu giatăng về hành khách và hàng hóa, gâyhạn chế cho khả năng mở rộng vàphục vụ hiệu quả

Hạn chế trong dịch vụ: Mặc dù đã cócải thiện, nhưng vẫn còn yếu tố yếutrong việc đa dạng hóa và nâng caochất lượng dịch vụ tại Cảng Hàngkhông Nội Bài Điều này có thể ảnhhưởng đến trải nghiệm của hànhkhách và khả năng thu hút đối táckinh doanh

Opportunities (Cơ hội):

Tăng cường hợp tác đối tác: Cảng

Hàng không Nội Bài có cơ hội tăng

cường hợp tác với các hãng hàng

không, doanh nghiệp và tổ chức du

lịch quốc tế để mở rộng mạng lưới

đường bay và thu hút khách du lịch

quốc tế vào Việt Nam

Phát triển du lịch và kinh tế khu vực:

Với sự phát triển nhanh chóng của du

lịch và kinh tế trong khu vực phía

Bắc, Cảng Hàng không Nội Bài có cơ

hội tận dụng xu hướng này để phát

triển thêm các dịch vụ và tiện ích

mới, thu hút hành khách và doanh

nghiệp

Threats (Đe dọa):

Cạnh tranh từ cảng hàng không khác:Cảng Hàng không Nội Bài đối mặtvới sự cạnh tranh từ các cảng hàngkhông khác trong khu vực, chẳng hạnnhư CHK Tân Sơn Nhất, CHK ĐàNẵng và CHK Phú Quốc Điều này cóthể ảnh hưởng đến khả năng thu húthành khách và doanh nghiệp.Biến đổi trong ngành hàng không: Sựthay đổi nhanh chóng trong ngànhhàng không, bao gồm sự gia tăng củacác hãng hàng không giá rẻ và côngnghệ mới, có thể tạo ra áp lực đối vớiCảng Hàng không Nội Bài và yêu cầu

sự thích nghi và cải tiến liên tục

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

THƯƠNG MẠI CỦA CẢNG HKQT NỘI BÀI

Cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động là một bài toán khó đối với các

Cảng HKQT Nội Bài phải tìm ra giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt độngcủa mình Theo đó, nhóm đề ra những giải pháp như sau:

Trong tương lai, việc thiết yếu nhất là thu hút khách hàng đến CHK Kháchhàng trả tiền để thỏa mãn nhu cầu của mình vậy nên sự hài lòng của kháchhàng là nguồn thu của CHK Để đáp ứng yêu cầu của những khách hàng đangngày một khó tính, CHK cần liên tục nâng cấp cả hình thức lẫn chất lượngdịch vụ

Nâng cấp cơ sở hạ tầng luôn là ưu tiên hàng đầu của Cảng HKQT Nội Bài.Khối lượng hành khách ngày một nhiều, và đặc biệt đông đúc vào những dịpcao điểm như lễ, Tết, luôn khiến cảng trong tình trạng quá tải Vậy nên việcđầu tư mở rộng sân bay, xây dựng thêm các cầu cảng, cải thiện đường băng vàkhu vực tiếp đón hành khách để tăng khả năng phục vụ là vô cùng cần thiết.Theo kế hoạch hiện nay, kế hoạch quy hoạch cần sớm hoàn thiện, phê duyệtquy hoạch Sau khi có quy hoạch thì nhanh chóng lập chủ trương đầu tư, sớmbáo cáo cấp có thẩm quyền

Tiếp đó, chất lượng dịch vụ cũng cần được nâng cao Bước vào giai đoạnphục hồi sau Covid-19 là cơ hội nhưng cũng đặt ra nhiều thách thức cho cácđơn vị trong ngành khi mà hành khách kỳ vọng các sân bay có thể cung cấpcác dịch vụ hoàn hảo và một môi trường thân thiện, an toàn khi đi lại vànhững yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến quyết định đi lại của họ Chính vì vậynhiệm vụ lớn đặt ra cho CHK là phải tìm ra các giải pháp cốt lõi và có tính

chiến lược để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách Các nỗ lực để nângcao chất lượng dịch vụ có thể kể đến như: đào tạo nhân viên với kỹ năng giaotiếp tốt, đảm bảo sự phục vụ chuyên nghiệp và thân thiện; mở rộng các dịch

vụ giải trí, thương mại và ẩm thực để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hànhkhách

Các dịch vụ thương mại mang lại doanh thu cho cảng tiếp tục được đẩy mạnh.Các dịch vụ đó là:

+ Hàng miễn thuế Đây là nguồn thu nhượng quyền tiềm năng ở CHKQT NộiBài vì cảng phục vụ cho nhiều chuyến bay quốc tế Khoản miễn thuế khiếncho khách hàng có thể tiết kiê †m nhiều hơn khi mua sắm nên họ sẽ mua sắmnhiều hơn Hơn nữa, chi phí tại Cảng hàng không nhượng quyền mang lại lợinhuâ †n biên cao hơn cho CHK khi so sánh với hoạt đô †ng cho thuê Cảng nên

tổ chức những cuộc khảo sát để nắm bắt được hành vi của khách hàng và cónhững điều chỉnh phù hợp

+ Hàng không miễn thuế Hàng miễn thuế chỉ được cung cấp cho nhữngngười có sử dụng dịch vụ bay quốc tế nên lượng lớn khách ở khu vực công

cô †ng của CHK sẽ bị bỏ qua Các quầy hàng miễn thuế sẽ cung cấp đă †c sản địaphương, sách báo, đồ dùng cá nhân hoă †c đồ lưu niê †m sẽ thu hút lượng kháchcòn lại đó

+ Các dịch vụ †ăn uống Những cửa hàng dạng này rất nhiều và đa dạng, cầnđược cung cấp cả ở khu vực công cô †ng và khu chờ Các cửa hàng cung cấpdịch vụ ăn uống không nên chỉ nhắm vào hành khách vì ngoài hành khách,còn có nhân viên CHK, người đưa tiễn, cũng là những khách hàng tiềmnăng của dịch vụ này Bên cạnh đó, khách hàng còn cần dịch vụ ngân hàng,bưu điê †n, đại lý du lịch, thuê xe và khách sạn người không phải hành kháchtại CHK có thể phát sinh nhu cầu

+ Dịch vụ giải trí Theo xu hướng phát triển CHK hiện nay, cách dịch vụ giảitrí như rạp chiếu phim, bida, sân bóng, được chú trọng phát triển Bởi vìkhách hàng không chỉ có những người cần đến dịch vụ hàng không mà còn có

cả cư dân địa phương cần tìm nơi để giải trí Ở Cảng HKQT Nội Bài chưa cónhiều dịch vụ giải trí, trong quá trình nâng cấp cơ sở hạ tầng, cảng cũng nên

có kế hoạch mở rộng dịch vụ giải trí

+ Bãi đâ †u xe Đây là mô †t nguồn thu lớn khác nhưng cũng có nhiều đối thủcạnh tranh Xung quanh Cảng HKQT Nội Bài có rất nhiều bãi giữ xe, để thuhút được khách hàng, cảng nên có chính sách về giá cả và dịch vụ phù hợp + Quảng cáo Cung cấp các outlet quảng cáo là mô †t hoạt động để tăng doanhthu nhượng quyền nguồn thu nhượng quyền từ những dịch vụ thương mại.Cảng HKQT Nội Bài tận dụng mọi không gian có thể để dán biển quảng cáo