bài thi cuối kỳ hành vi tổ chức đề tài xây dựng văn hóa tổ chức

Đôi nét về văn hóa Công Ty Apple: a Ưu tú và xuất sắc: Đối với một tập đoàn hùng mạnh và chuyên nghiệp như Apple, chắc chắn họ luôn đưa ra chiến lược tuyển dụng với các tiêu chuẩn kép, c

0

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ

-o0o -

BÀI THI CUỐI KỲ Môn: HÀNH VI TỔ CHỨC

ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC

Họ tên: NGUYỄN ĐỖ QUỲNH NGA

MSSV: 87223020166

Lớp: K2022 VB1/TP3 [Quản trị]

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2023

LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên Ts Nguyễn Văn Chương, thầy đã

tận tình chỉ dạy, truyền đạt những kiến thức nền tảng cũng như chia sẻ những kinh nghiệm thực tế để giúp em hiểu rõ hơn về Môn hành vi tổ chức từ đó có thể hoàn thành bài tiểu luận này

Mặc dù đã có những đầu tư nhất định trong quá trình làm bài song cũng khó có thể tránh khỏi những sai sót, em kính mong nhận được ý kiến đóng góp của quý thầy để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

2

MỤC L C Ụ

I TỔNG QUAN: 3

1 Giới Thiệu Về Công Ty Apple: 3

2 Đôi nét về văn hóa Công Ty Apple: 5

3 Lấy tình huống thực tế: 6

II GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG: 9

1 Lý thuyết về văn hóa tổ chức: 9

2 Vận dụng tình huống đưa ra giải pháp: 10

III.NGHIÊN CỨU CỦA ASCH CHO THẤY TIÊU CHUẨN NHÓM TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI CÁ NHÂN 13

1 Tóm tắt nghiên cứu Solomon Asch: 13

2 Ứng dụng trong thực tiễn: 14

I TỔNG QUAN:

1. Giới Thiệu Về Công Ty Apple:

Apple là công ty công nghệ hàng đầu thế giới với những sản phẩm cao cấp như Iphone, Ipad, Macbook, Apple Watch Sau 47 năm thành lập và phát triển, Apple đã trải qua 7 đời CEO và đang có bước tiến vô cùng mạnh mẽ

Thế nhưng trong 7 đời CEO đó, thì 2 cái tên có tầm ảnh hưởng và nổi bật thường được nhắc đến nhiều nhất là Steve Jobs và Tim Cook Hai ông không chỉ đồng hành cùng công

ty vượt qua mọi khó khăn mà còn góp phần đưa thương hiệu Apple vươn xa bằng khả năng

lãnh đạo tài tình

Tập đoàn công nghệ đa quốc gia nổi tiếng nhất thế giới

Vào năm 2021, Tập đoàn Apple nhận được 5 giải thưởng xuất sắc từ Comparably bao gồm:

- Nhóm thiết kế và sản phẩm tốt nhất 2021;

- Nhóm kỹ sư tốt nhất 2021;

- Nơi là việc tốt nhất ở Vinh San Francisco 2021;

- Văn hóa toàn cầu tốt nhất 2021;

- Triển vọng công ty tốt nhất 2021

4

Với những giải thưởng đã đề cập phía trên, có thể thấy rằng văn hóa doanh nghiệp của Apple được c ng nhận và đánh giá rất cao bởi các chuyên gia và người tiêu dùng Điều ô này trở thành một lợi thế vượt trội cho doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường

Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một khái niệm trừu tượng, mà nó còn có một vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt về cạnh tranh và sự thành công của một công ty hay một tập đoàn Giả sử nếu một công ty không hình thành được văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình thì rất khó trụ được trên thị trường trong và ngoài nước Văn hóa doanh nghiệp đại diện cho tầm nhìn, tiêu chuẩn đạo đức, triết lý kinh doanh Nó giúp chúng ta có được những quy tắc, cách thức làm việc và gắn kết được những giá trị ấy, nhằm đạt được mục tiêu chung cho công ty Ngoài ra văn hóa công ty cũng sẽ ảnh hướng đến các kết quả kinh doanh, quyết định chiến lược, sự tương tác giữa các bộ phận và mối quan hệ của doanh nghiệp đối với cộng đồng bên ngoài

Việc xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp là một phần không thể thiếu trong chiến lược phát triển lâu dài của công ty, nhưng nó cũng gặp không ít khó khăn và thách thức Các doanh nghiệp ngày nay đều xây dựng cho mình một văn hóa mang giá trị và bản sắc, đặc trưng riêng và tập đoàn Apple cũng không ngoại lệ Apple đã giữ gìn và phát triển văn hóa doanh nghiệp từ lâu đời Chính vì điều này đã góp phần giúp tập đoạn Apple Computer Company đạt được những thành công như ngày nay

Trong bài tiểu luận này, sẽ đi sâu vào phân tích, khám phá ý nghĩa và các yếu tố quan trọng của văn hóa doanh nghiệp và cách mà nó ảnh hưởng đến sự phát triển của tập đoàn Apple Computer

2. Đôi nét về văn hóa Công Ty Apple:

a) Ưu tú và xuất sắc:

Đối với một tập đoàn hùng mạnh và chuyên nghiệp như Apple, chắc chắn họ luôn đưa ra chiến lược tuyển dụng với các tiêu chuẩn kép, chẳng hạn họ luôn tạo

ra thử thách khó hơn năng lực thật sự của ứng viên, không những vậy ứng viên còn phải trải qua nhiều vòng phỏng vấn Công ty Apple luôn hướng đến triết lý xuất sắc từ dịch vụ, sản phẩm, quy trình, nhân sự cho đến chiến lược Apple luôn đổi mới và chinh phục sự hoàn hảo

Vì thế, những nhân sự được apple lựa chọn đều là những ứng cử viên xuất sắc nhất, “người giỏi nhất trong số những người giỏi” Tập đoàn Apple định hướng nhân viên của họ sẽ trở thành những nhân vật xuất chúng có tầm nhìn rộng và định hướng được kế hoạch phát triển bền vững cho công ty

Trên Website tuyển dụng của Apple, công ty này đã từng đăng tuyển vị trí quản

lý tại Việt Nam, song yêu cầu từ họ là vị trí có tối thiểu 5 10 năm kinh nghiệm - trong ngành công nghệ cao, đồng thời có trình độ ngang tầm thế giới, tiếng Anh tốt Các vị trí liên quan đến chuỗi cung ứng thì ứng viên cần có bằng thạc sỹ trở lên

b) Tinh thần hợp tác:

Tim Cook, CEO của Apple xếp khả năng hợp tác lên trên cả những kỹ năng quen thuộc như tính sáng tạo, kiến thức chuyên môn Ông tin tưởng sức mạnh đến từ việc hợp tác sẽ góp phần nâng cao năng suất làm việc Nhân sự sẽ làm tốt nhất khi họ được làm việc cùng nhau, cùng một nhóm

Với họ 1+1=3 Apple tin rằng mỗi cá nhân giỏi sẽ là then chốt, nhưng khi hai người giỏi cùng làm việc với nhau sẽ rất xuất sắc

c) Sáng tạo và đổi mới:

6

Apple theo đuổi chiến lược kinh doanh sản phẩm khác biệt hóa với tâm điểm là thiết kế và các chức năng của sản phẩm, dịch vụ Vì thế, Tập đoàn Apple luôn

đề cao tính sáng tạo, đổi mới trong từng giai đoạn cạnh tranh và phát triển

d) Đa dạng và hòa nhập

Vào năm 2020, Công ty đã ra mắt sự kiện “Sáng kiến công bằng và công bằng chủng tộc” trị giá lên tới 100 triệu USD, nhằm ủng hộ quyền con người, bình

đẳng chủng tộc

e) Đề cao văn hóa bảo mật

Sự bảo mật trong khâu sản phẩm công nghệ của Apple luôn ở cấp độ rất cao nhằm giảm thiểu việc rò rỉ và đánh cắp thông tin độc quyền sản phẩm sở hữu trí tuệ Đây là nét văn hóa làm việc độc đáo nhất so với các công ty công nghệ hàng đầu khác trên thế giới

Luật giữ bí mật, im lặng di Steve Jobs đặt ra và có quy định nghiêm ngặt về việc này

3 L y tình hu ng th ấ ố ực tế:

Trong quá khứ, dưới thời điều hành của Steve Jobs văn hóa tại Apple đi theo phong cách

“Cạnh tranh để sáng tạo” Cho đến khi Tim Cook kế thừa vị trí CEO, ông đã thay đổi môi trường làm việc tại Apple với phương châm “Chỉ tập trung vào những gì Apple làm tốt nhất”

Tim Cook: Im lặng và lo làm việc của mình đi!

Trong quá khứ, dưới sự lãnh đạo của Steve Jobs, Apple đã tạo ra một văn hóa công ty đặc biệt

với phương châm "Cạnh tranh để sáng tạo" Steve Jobs đã là một trong những nhà lãnh đạo

táo bạo và đầy tầm nhìn, ông đã để lại tiếng vang lớn không chỉ trong lĩnh vực công nghệ mà còn trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm kết hợp sự trải nghiệm của người dùng Dưới thời Jobs, Apple đã cho ra đời những sản phẩm làm nên lịch sử như iMac, iPod, iPhone và iPad Sự sáng tạo và cam kết vào chất lượng sản phẩm đã làm cho Apple trở thành một trong những thương hiệu gây chấn động thế giới

Tuy nhiên, sau khi Tim Cook tiếp quản vị trí CEO của Apple, đã có sự thay đổi trong môi trường làm việc và văn hóa công ty.Với hương châm p "Chỉ tập trung vào những gì Apple làm tốt nhất" đã trở nên phổ biến hơn Tim Cook mang phong cách quản lý truyền

thống hơn, tập trung vào tối ưu hóa hiệu suất và lợi nhuận của công ty Thay vì khuyến khích nhân viên tham gia vào các cuộc tranh cãi để phát triển sản phẩm, Cook khuyến khích họ tập trung vào công việc riêng của mình và không tham gia vào các tranh luận nội

bộ

Một số cựu nhân viên, trong đó có một người được gọi là "B_B" một nhà quản lý phần - mềm đóng vai trò chính trong sự ra đời của iPhone, đã rời bỏ Apple sau khi cảm thấy không hài lòng với sự thay đổi văn hóa do Tim Cook đưa ra Ông cho rằng sự thay đổi này

đã khiến nhân viên Apple mất đi khả năng sáng tạo và sự cam kết đối với sản phẩm

8

B_B đã nêu rõ rằng Tim Cook có phong cách quản lý truyền thống, không ưa sự tranh cãi nội bộ và thường chỉ tập trung vào quản lý cấp cao nhất để thống nhất hướng đi cho toàn công ty Cook được xem là một CEO có sự kiểm soát và ổn định, nhưng có nguy cơ mất

sự táo bạo và đột phá của Steve Jobs

Mặc dù Apple đã có một số sản phẩm mới sau khi Tim Cook trở thành CEO như: Apple Watch, Apple Pay và công nghệ bảo mật vân tay,… nhưng chúng vẫn chưa thể so sánh về

sự đột phá và tạo ra sự chấn động như các sản phẩm "biểu tượng" ra mắt dưới thời Steve Jobs Hiện nay, Apple đạt được phần lớn doanh thu dựa vào thành công của iPhone và có nguy cơ phụ thuộc quá nhiều vào sản phẩm này

Với sự thay đổi trong văn hóa và phong cách quản lý, Apple đã trải qua một cuộc chuyển đổi quan trọng Câu hỏi đặt ra là liệu Apple có thể tiếp tục đổi mới và giữ vững vị thế là một trong những thương hiệu hàng đầu trên thế giới hay không ?

Sự sáng tạo và cam kết vào chất lượng sản phẩm vẫn là những yếu tố quan trọng, và sự cân nhắc giữa đòi hỏi của thị trường và sự đảm bảo chất lượng có thể là một thách thức lớn đối với Apple trong tương lai

Không hợp với văn hóa công ty? Sa thải ngay!

CEO Tim Cook đã ghi nhận sự quan trọng của văn hóa tại Apple thông qua việc sa thải John Browett và Scott Forstall, động thái này đã gửi một thông điệp mạnh mẽ về việc duy trì và bảo vệ giá trị cốt lõi của công ty

Khi John Browett bị sa thải sau chỉ một tháng trong vai trò Trưởng bộ phận bán lẻ khu vực, nhiều nhân viên của Apple đã cho rằng ông không phù hợp với văn hóa của công ty Browett thường xuyên thay đổi lịch làm việc của nhân viên một cách liên tục, tạo ra sự bất

ổn và xung đột Một quyết định sa thải đột ngột đã khiến Browett thất vọng vô cùng, vì ông tự tin rằng mình có đủ kinh nghiệm và kiến thức để thực hiện công việc một cách xuất sắc Tuy nhiên, với sự tập trung của Apple vào sự thấu hiểu, ổn định và tạo ra một môi trường làm việc tích cực, Browett đã không thể duy trì nhiệm vụ này

Scott Forstall cũng đã trải qua việc sa thải sau khi Apple Maps gặp nhiều vấn đề và thất bại Điều này cho thấy rằng Apple đặt sự chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và không ngần ngại đối mặt với trách nhiệm với sự sai lầm của doanh nghiệp Việc loại bỏ Forstall đã gửi một thông điệp mạnh mẽ rằng công ty không bao giờ đặt lợi ích cá nhân trên sản phẩm và

uy tín của họ

Mặc dù Apple có thể đặt nặng về văn hóa công ty và chất lượng sản phẩm, nhưng điều này không làm mất đi giá trị và sức hấp dẫn của họ Sự kết hợp giữa công nghệ đột phá và thiết

kế độc đáo của họ đã giữ cho sản phẩm như iPhone luôn là một mục tiêu khao khát của người tiêu dùng, và đã giúp Apple trở thành một trong những thương hiệu giá trị nhất trên thế giới

Nhưng đâu mới là văn hóa đảm bảo một tương lai bền vững của Apple?

II GIẢ I QUYẾT TÌNH HU NG: Ố

1. Lý thuyế ề văn hóa tổ ch c:t v ứ

10

Văn hóa tổ chức là tập hợp các giá trị, niềm tin, thái độ, quy tắc, và hành vi chung mà các thành viên trong một tổ chức chia sẻ Nó định hình cách làm việc, quyết định, và tương tác trong tổ chức đó Văn hóa tổ chức có thể bao gồm các yếu tố sau:

Giá trị: Đây là những tôn chỉ và nguyên tắc cốt lõi mà tổ chức đặt ra để hướng dẫn hành

vi của nhân viên Các giá trị này có thể bao gồm sự tôn trọng, sáng tạo, tích cực, đoàn kết, hoặc bất kỳ giá trị nào khác mà tổ chức coi trọng

Niềm tin: Văn hóa tổ chức dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng giữa các thành viên Niềm

tin giữa các nhân viên và quản lý, cũng như giữa nhân viên với nhau, là một yếu tố quan trọng trong xây dựng một văn hóa tích cực

Thái độ: Thái độ của nhân viên đối với công việc, đồng nghiệp và tổ chức là một phần

quan trọng của văn hóa tổ chức Thái độ tích cực có thể thúc đẩy sự hợp tác và thành tựu, trong khi thái độ tiêu cực có thể gây xung đột và tạo ra khó khăn

Quy tắc: Văn hóa tổ chức thường đi kèm với các quy tắc và quy định mà nhân viên phải

tuân thủ Những quy tắc này có thể liên quan đến đạo đức kinh doanh, an toàn lao động, quy trình làm việc, và nhiều khía cạnh khác của công việc

Hành vi: Văn hóa tổ chức thể hiện qua cách nhân viên hành động, tương tác với nhau, và làm việc trong tổ chức Hành vi này có thể ảnh hưởng đến cách tổ chức hoạt động và đạt được mục tiêu của mình

Văn hóa tổ chức có thể khác nhau giữa các tổ chức và có thể thay đổi theo thời gian Nó ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của tổ chức, từ quản lý đến tuyển dụng, đào tạo, sáng tạo và tạo ra sự khác biệt giữa các tổ chức khác nhau Việc hiểu và quản lý văn hóa tổ chức sẽ giúp tổ chức xây dựng và duy trì một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả

2. Vận ụd ng tình huống đưa ra giải pháp:

Tim Cook đã đưa ra một số thay đổi quan trọng trong văn hóa làm việc tại Apple sau khi trở thành CEO, bao gồm:

a) Tối ưu hóa hiệu suất và quản lý chuỗi cung ứng: Tim Cook có lịch sử làm việc trong lĩnh vực quản lý chuỗi cung ứng và sản xuất, và ông đã tận dụng kiến thức này để cải thiện hiệu suất và tối ưu hóa quy trình trong Apple Điều này đã giúp giảm thời gian sản xuất và cung ứng, đảm bảo sự ổn định và sẵn sàng sản phẩm, và giảm thiểu các tình trạng thiếu hàng

b) Tích hợp giá trị bền vững: Tim Cook đã đặt sự ưu tiên vào việc tạo ra một môi trường làm việc bền vững và thúc đẩy các biện pháp bảo vệ môi trường trong hoạt động của Apple Điều này bao gồm cam kết sử dụng năng lượng tái tạo và giảm thiểu tác động của sản xuất và chuỗi cung ứng lên môi trường

c) Tăng cường quyền lợi của người lao động: Apple đã tăng cường các chương trình

hỗ trợ người lao động, cải thiện điều kiện làm việc và cam kết tạo ra môi trường làm việc đa dạng và bình đẳng

d) Duy trì tập trung vào chất lượng và thiết kế: Mặc dù có sự thay đổi trong cách quản

lý và quy trình, Apple vẫn duy trì tập trung vào việc sản xuất các sản phẩm và dịch

vụ có chất lượng và thiết kế xuất sắc

Những thay đổi này đã giúp Apple tiếp tục phát triển và duy trì vị trí của họ trong ngành công nghệ và giới thiệu nhiều sản phẩm và dịch vụ mới mà người tiêu dùng yêu thích Tim Cook đã thể hiện khả năng lãnh đạo và quản lý hiệu quả trong việc điều hành một tập đoàn công nghệ lớn như Apple

Song song đó, chính việc Tim Cook tập trung vào "chỉ làm những gì Apple làm tốt nhất"

có thể gây ra một số hạn chế trong văn hóa làm việc của công ty Dưới đây là một số mặt hạn chế của việc áp dụng mô hình này:

a) Hạn chế sáng tạo: Tập trung quá mức vào việc "chỉ làm những gì Apple làm tốt

nhất" có thể ngăn cản sự sáng tạo và đột phá Nhân viên có thể cảm thấy không

12

được khích lệ để đề xuất ý tưởng mới hoặc thử nghiệm các dự án mạo hiểm vì lo ngại về việc chúng không nằm trong lĩnh vực chính của Apple

b) Rủi ro đánh mất cơ hội: Apple có thể bỏ lỡ các cơ hội mới bằng cách không thử

nghiệm các lĩnh vực mới hoặc không mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ của

họ Điều này có thể khiến công ty bị đánh mất sự cạnh tranh và không thể đáp ứng được nhu cầu thị trường mới

c) Cản trở sự đa dạng: Tập trung vào việc chỉ làm những gì công ty làm tốt nhất có

thể tạo ra một môi trường làm việc mà không đánh giá cao sự đa dạng trong sản phẩm, dịch vụ và nhân viên Điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng của Apple để phản ánh đa dạng của thị trường và khách hàng

Để thay đổi văn hóa một cách tốt nhất và khắc phục các hạn chế này, Apple có thể xem xét các biện pháp sau:

- Khuyến khích sáng tạo: Công ty có thể tạo ra môi trường khuyến khích sáng tạo

bằng cách đặt ra các chương trình và cơ cấu thưởng thưởng cho nhân viên đề xuất

ý tưởng mới và tham gia vào dự án nghiên cứu và phát triển

- Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển: Apple có thể tăng cường đầu tư vào các

hoạt động nghiên cứu và phát triển để thử nghiệm và phát triển các lĩnh vực mới

- Tạo các bộ phận hoặc đội ngũ độc lập cho các dự án mới: Điều này có thể giúp

công ty thử nghiệm các ý tưởng mới mà không ảnh hưởng đến lĩnh vực chính

- Tạo môi trường hỗ trợ cho sự đa dạng và thúc đẩy tham gia của tất cả các thành viên trong công ty

- Liên tục theo dõi thị trường và phản ánh sự thay đổi để có thể tương thích với sự phát triển của thị trường

- Thay đổi văn hóa một cách thành công có thể đòi hỏi thời gian và nỗ lực, nhưng có thể giúp công ty duy trì sự cạnh tranh và thích nghi với sự thay đổi trong ngành công nghiệp