Giới thiệu chung
Hà Nội và TP.HCM là hai thị trường có nhu cầu sử dụngđồ nội thất cao cấpnhiều nhất.
Theo Phó tổng giám đốc Công ty ERNST & Young Vietnam Limited, trong vòng 5 năm qua, có khoảng 400.000 - 500.000 căn hộ nhà phố, chung cư cao cấp ra đời tại Việt Nam Trung bình mỗi căn hộ sử dụng ít nhất từ 1-2 trăm triệu đồng cho phần nội thất, như vậy, có trên dưới 100.000 tỷ đồng cho nhu cầu này.
Ngoài bất động sản, ngành hàng đồ nội thất tăng trưởng mạnh còn liên quan đến sự hình thành của giới trung lưu ở Việt Nam đã lan tỏa gu thẩm mỹ, nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.
Trong năm 2019, doanh thu của ngành nội thất và thiết bị nội thất tại Việt Nam đã đạt khoảng 478 triệu USD Trong giai đoạn 2019-2023, tỷ lệ tăng trưởng hàng năm của doanh thu ngành nội thất được dự báo ở mức 13,5% Dự báo doanh thu rơi vào khoảng 793 triệu USD cho ngành kinh doanh nội thất và sản phẩm nội thất tại Việt Nam trong năm 2021 (Theo báo cáo của Statista).
Thị trường nội thất gia đình Việt Nam được dự báo sẽ có những biến động tích cực trong vòng 5 năm tới (2020 – 2025) Cụ thể, tỷ lệ tăng trưởng lũy kế hàng năm dự kiến sẽ đạt CAGR 5% (Compound Annual Growth Rate).
Giới thiệu về dự án kinh doanh mới
Khách hàng khi mua sắm nội thất thì ngoài việc xem xét giá trị, chất lượng sản phẩm thì còn quan tâm đến liệu nó có phù hợp với tổng thể ngôi nhà hay không và đó là khi Luxhome phát huy được thế mạnh về công nghệ của mình Với công nghệ 3D được lập trình sẵn, khách hàng sẽ chỉ cần 1 vài thao tác đơn giản mô phỏng lại căn phòng hay căn nhà của mình Những sản phẩm của Luxhome cũng sẽ được lâp trình giúp khách hàng có thể nhìn được sản phẩm trong bố cục toàn cảnh của ngôi nhà.
- Slogan:Beautify the world inside your home - Thế giới hoàn mỹ trong ngôi nhà của bạn
- Mục tiêu:Đến năm 2025, vẫn thực hiện sứ mệnh thực hiện mục tiêu mang đến cho 3000 khách hàng một không gian mới, thời thượng và hiện đại.
- Tầm nhìn:Trong 10 năm tới trở thành thương hiệu nội thất cao cấp hàng đầu tại thị trường Việt Nam.
- Sứ mệnh:Đồng hành xây dựng không gian Việt
Nội thất cao cấp cho phòng ngủ, phòng khách: giường, tủ, bàn ghế, đèn Đối tác: Nhập hàng từ Phần Lan, Thụy Điển,
Phong cách nội thất:Phong cách tân cổ điểnhợp với không gian sang trọng,quý phái khẳng định giá trị khách hàng. Điểm khác biệt: Công nghệ 3D mô phỏng hình ảnh tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Cả khách hàng trực tuyến và showroom đều có thể trải nghiệm công nghệ mô phỏng này Khi khách hàng có nhu cầu và đắn đo về sản phẩm nội thất có phù hợp với không gian căn phòng của mình hay không thì nhờ có công nghệ 3D này họ có thể thấy được chính xác căn phòng và đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Trang web trưng bày sản phẩm theo danh mục sản phẩm chính như sofa, ghế, bàn tủ, giường tủ, trang trí được chia thành hai không gian phòng khách và phòng ngủ để khách hàng lựa chọn sản phẩm theo từng không gian đó. Ngoài ra, trang web bao gồm các danh mục: trang chủ, khuyến mãi, nội thất, sản phẩm, tin tức, giới thiệu, showroom.
Trang chủ sẽ hiển thị các thông tin quan trọng, sản phẩm mới, không gian nội thất chính của công ty
Chương trình khuyến mãi sẽ cho khách hàng biết chương trình khuyến mãi đang diễn ra
Nội thất sẽ bao gồm các sản phẩm đi kèm theo bộ, cùng phong cách thiết kế
Sản phẩm: bao gồm các sản phẩm ghế sofa, ghế, bàn, tủ, giường, đồ trang trí
Tin tức sẽ bao gồm tất cả các thông tin tổng hợp theo sự hình thành và phát triển của thương hiệu.
Chính sách sẽ là các thông tin về chính sách đổi trả, chính sách bảo mật, điều khoản dịch vụ, chính sách bán hàng, giao nhận và phương thức thanh toán, chính sách bảo hành.
Bên showroom sẽ cho biết địa chỉ, vị trí, thông tin liên hệ và thời gian hoạt động của công ty.
-Điểm đặc biệt của chúng tôi
Mang đến trải nghiệm công nghệ 3D mô phỏng hình ảnh không gian và đặt nội thất để xem xét mức độ phù hợp của sản phẩm với không gian sống của khách hàng Trên website chỉ đưa ra hình mẫu để khách hàng trải nghiệm tính năng công nghệ 3D mà chúng tôi mang lại, khi khách hàng có nhu cầu và đắn đo không biết sản phẩm nội thất có phù hợp với không gian căn phòng của mình không thì công ty sẽ tạo mẫu 3D cụ thể dựa trên lên hình ảnh không gian sống của khách hàng để người mua dễ hình dung Từ đó có thể khiến khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua sản phẩm.
- Nguồn thu chính:Khách hàng mua đồ nội thất trực tuyến
Mô hình 2: Offline tại showroom
+ Khách hàng đến showroom để xem trực tiếp sản phẩm trưng bày và được nhân viên bán hàng tư vấn kỹ lưỡng cho khách hàng về nhu cầu hiện tại. + Mang đến cho khách hàng trải nghiệm dùng thử công nghệ 3D mô phỏng không gian sống của khách hàng và cho khách hàng trải nghiệm đặt mua sản phẩm thông qua công nghệ này, giúp khách hàng dễ dàng hình dung được sự phù hợp của sản phẩm với không gian sống của mình và quyết định mua hàng quyết định.
- Nguồn doanh thu chính:Khách hàng mua tại cửa hàng
Ngoài ra, Luxhome sẵn sàng hợp tác với tất cả các nhà thiết kế và chiết khấu từ 6 - 14% trên giá trị sản phẩm mà họ mang lại Từ đây, Luxhome có thể tiếp cận được với đa dạng khách hàng, mua với số lượng lớn; các nhà thiết kế cũng góp phần đưa tên tuổi Luxhome nổi bật trên thị trường hơn.
- Phân khúc thị trường mục tiêu:Hướng đến các sản phẩm cao cấp về đồ nội thất trong phòng ngủ và phòng khách.
+ Tuổi: Các khách hàng trong lứa tuổi 35-55 tuổi, có nhu cầu khẳng định đẳng cấp, địa vị
+ Giới tính: Cả nam và nữ nhưng sẽ tập chung vào khách hàng là nữ + Thu nhập: Người có thu nhập cao, giới thượng lưu
Ngoài ra thì khách hàng mục tiêu cũng là những tòa văn phòng, khách sạn,những nơi cung cấp dịch vụ nghỉ dưỡng, …
Phân tích môi trường kinh doanh và nhu cầu thị trường
Phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL)
3.1.1 Môi trường chính trị, luật pháp
Hiện nay tại Việt Nam có rất nhiều luật nhằm khuyến khích thúc đẩy hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có cơ hội phát triển bởi nó bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Các luật như về luật đầu tư, luật doanh nghiệp, luật lao động, luật chống độc quyền, hay luật chống bán phá giá,v.v…. Nền chính trị của Việt Nam về cơ bản là rất ổn, ảnh hưởng tốt đến hoạt động kinh doanh cũng như thị trường kinh doanh đồ nội thất.
Chính sách thuế ảnh hưởng nhiều đến doanh thu của doanh nghiệp như các loại thuế xuất khẩu, nhập khẩu, các thuế tiêu thụ hay thuế thu nhập Công ty luôn tuân thủ theo các quy định của pháp luật mà nhà nước ban hành Một số chính sách bảo vệ người kinh doanh được ra đời nhằm ngăn chặn những trường hợp cạnh tranh không lành mạnh, nhập hàng lậu kém chất lượng từ đó gia tăng lòng tin với các doanh nghiệp uy tin kinh doanh về đồ nội thất
Kinh tế của Việt Nam phục hồi khá nhanh sau đại dịch Covid 19
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có nhiều sự thay đổi đáng chú ý đặc biệt là Việt Nam đã ký thành công hiệp định TPP, chính thức hòa nhập APEC Vì vậy Việt Nam đã mở cửa đón nhận hàng hóa từ thị trường thế giới tràn vào, giúp thuận tiện giao thương, xuất nhập khẩu Đây vừa là cơ hội để doanh nghiệp cạnh tranh và khẳng định mình Môi trường kinh tế luôn biến động đòi hỏi công ty luôn nhanh chóng nắm bắt thị trường và có kế hoạch điều chỉnh hoạt động kinh doanh của công ty thích ứng với môi trường
Kinh tế tăng trưởng ổn định, an sinh- xã hội được giữ vững Năm 2021 mặc dù chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch Covid 19, nhưng Việt Nam vẫn duy trì mức tăng trưởng GDP dương Sang năm 2022 GDP quý II/2022 tăng trưởng 7,72% cao nhất trong hơn 1 thập kỷ.
Hà Nội là một trong những thành phố lớn có sức mua khá cao vì sức mua phụ thuộc vào thu nhập và điều kiện phát triển kinh tế, thu nhập tăng, chất lượng cuộc sống ngày càng nâng cao, người tiêu dùng sẵn sàng chi trả những khoản tiền nhất định nhằm là đẹp hơn cho ngôi nhà của mình.
3.1.3 Môi trường văn hóa, xã hội
Hiện nay với tốc độ phát triển này, người tiêu dùng luôn có xu hướng tìm hiểu thông tin từ nhiều công ty trên thị trường và các loại sản phẩm khác nhau Nhận thức của xã hội ngày càng tăng, đòi hỏi công ty phải không ngừng cải tiến chất lượng, mẫu mã sản phẩm, hiểu rõ thị trường.
Tại Hà Nội dân số cao, bên cạnh đó phát triển du lịch ở nơi đây cũng rất mạnh mẽ, có nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp, vì vậy nhu cầu sử dụng đồ nội thất cao cấp cũng sẽ cao.
Với địa điểm đông dân và nhu cầu cao như vậy thì Hà Nội được coi là thị trường rất tiềm năng Tuy nhiên bên cạnh cơ hội thì thách thức về việc cạnh tranh cũng khá cao, đòi hỏi doanh nghiệp phải cố gắng nhiều hơn nữa
Sự phát triển của khoa học công nghệ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng của mình Khoa học công nghệ phát triển sẽ giúp cho hoạt động bán hàng trở nên dễ dàng hơn,công tác bán hàng cũng diễn ra nhanh chóng Giúp cho doanh nghiệp kiểm soát tốt các sản phẩm tại cửa hàng.
Việc quảng bá thương hiệu, tư vấn sản phẩm, giải quyết thắc mắc khiếu nại của khách hàng hay các chương trình khuyến mãi đều được đưa lên các trang mạng xã hội của doanh nghiệp nhằm đưa thông tin đến khách hàng một cách nhanh nhất
Vào thời điểm chuyển giao thế kỷ, Việt Nam sử dụng kết nối truy cập quay số (dial-up) và điện thoại nắp gập như biểu tượng của giới thượng lưu. Chỉ trong 20 năm, Việt Nam đã thay đổi toàn diện khi năm 2019 chứng kiến nhiều công nghệ tân tiến trên thế giới xuất hiện như kết nối 5G, cách mạng công nghiệp 4.0. Đặc biệt trong đại dịch Covid-19, nhiều phát minh công nghệ đã được ra đời, như các ứng dụng giao hàng ngày càng nhiều, hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp và các hộ kinh doanh Như ứng dụng quản lý nhân sự, ứng dụng làm việc online, giao hàng, v.v… Đều rất hữu ích cho doanh nghiệp
Do Việt Nam nằm ở cực Đông Nam bán đảo Đông Dương vì vậy với vị trí thuận lợi mà doanh nghiệp có thể dễ dàng thông thương với các đối tác trên toàn quốc và trong khu vực bằng cả đường bộ, đường thủy và đường hàng không.
Bên cạnh đó do ảnh hưởng do mùa, sự phức tạp của địa hình nên khí hậuViệt Nam có sự khác biệt nhiều giữa các thời điểm trong năm, nhiều vùng miền còn hay xảy ra lũ lụt, thời tiết cực đoan, dẫn đến khó khăn cho việc vận chuyển
Phân tích môi trường ngành
3.2.1 Đối thủ cạnh tranh hiện hữu
Ngành kinh doanh nội thất không ngừng đổi mới với những cơ hội và thách thức mới, các doanh nghiệp cũng từ đây mọc lên như “nấm”, cạnh tranh nảy lửa trong một thị trường vô cùng khắc nghiệt, giành lấy khách hàng về thương hiệu mình Nói về thị trường nội thất ở Hà Nội, không thể không nhắc đến các thương hiệu có tiếng như nội thất Mazano, siêu thị nội thất Anomaxx, nội thất Hoàn Mỹ, nội thất Sofia, v.v…Đối thủ cạnh tranh càng mạnh thì doanh nghiệp càng khó đứng vững trên thị trường Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh không đơn thuần về sản phẩm, mà còn phải cạnh tranh về dịch vụ, hoạt động khuyến mãi, quảng cáo.
3.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Đối thủ chưa có mặt trên thị trường nhưng tương lai sẽ xuất hiện và kinh doanh cùng sản phẩm. Đối thủ có mặt trên thị trường Việt Nam, kinh doanh khác sản phẩm của công ty nhưng tương lai sẽ chuyển hướng sang kinh doanh cùng sản phẩm của công ty
Nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng của Luxhome Đây là yếu tố quyết định chất lượng, khả năng cung ứng hàng hóa, khả năng dự trữ, giá cả của doanh nghiệp Vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp, hình thức mua bán, số lượng nhà cung cấp là yếu tố cần được thận trọng Nắm được tầm quan trọng của nhà cung ứng, Luxhome đã hợp tác với xưởng xuất đồ nội thất Kustom ở Phần Lan chuyên về các thiết bị nội thất cao cấp chất lượng được làm từ gỗ Mang đến cho khách hàng những mặt hàng nội thất đẹp mắt sang trọng, từ phong cách hiện đại đến cổ điển
Nhà cung cấp Wranovsky tại Cộng Hòa Séc chuyên sản xuất các dòng đèn chùm chiếu sáng sang trọng, cao cấp theo hướng Châu Âu Được đánh giá cao về độ bền cũng như tính thẩm mỹ đây là đối tác uy tín giúp Luxhome đêm đến được những sản phẩm chất lượng nhất tới tay khách hàng.
Nhà cung cấp Conform Collection AB từ Thụy Điển chuyên sản xuất các đồ nội thất phòng ngủ hầu hết các sản phẩm của CCAB đều được sử dụng vật liệu gỗ, nhựa, vải cao cấp,v.v… được đánh giá cao về độ bền.
Bên cạnh đó công ty cũng thường tham gia các buổi giao lưu, hội nghị khách hàng của nhà cung cấp để tạo nên mối quan hệ thân thiết nhằm đạt được lợi ích về lợi nhuận và chất lượng sản phẩm.
Khách hàng là yếu tố quan trong, quyết định sự thành công của doanh nghiệp Khách hàng là người đến mua và sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng hiện tại ở Luxhome được chia thành 2 nhóm chính:
- Khách hàng là doanh nghiệp: Doanh nghiệp có nhu cầu trang bị cho văn phòng của mình những thiết bị và vật dụng chất lượng, bên cạnh đó còn là những doanh nghiệp kinh doanh về dịch vụ khách sạn, cung cấp chỗ ở, thì cũng sẽ có nhu cầu mua đồ nội thất
- Khách hàng cá nhân và hộ gia đình: Hầu hết các khách hàng này sử dụng các sản phẩm nội thất ở Luxhome với mong muốn sản phẩm đẹp, sang trọng, mẫu mã đa dạng bắt mắt Các khách hàng này chủ yếu mua các sản phẩm nội thất như bàn, tủ, sofa, v.v
Phân tích khách hàng và thị trường
Tại Việt Nam đời sống của người dân ngày càng được nâng cao, nhu cầu sinh hoạt được cải thiện Vì lẽ đó là cũng có nhiều công trình nhà ở với nhiều kiến trúc đặc biệt cung như trang trí nội thất bên trong đa dạng, vì vậy nhu cầu trang trí nội thất trong những năm gần đây càng ngày càng nhiều và không thể thiếu trong xây dựng nhà ở cũng như các công trình công cộng khác:
Theo Tổng cục Kinh tế cho biết trước năm 2019 thu nhập bình quân đầu người liên tục tăng, tuy nhiên do tác động tiêu cực của đại dịch COVID-19, thu nhập đã có xu hướng giảm dần tuy nhiên giảm không đáng kể so với năm 2019.
Nhu cầu về đất gia tăng làm cho thị trường bất động sản phát triển mạnh với nhiều công trình lớn nhỏ trên khắp cả nước, nhu cầu trang trí nội thất và nhà ở cũng gia tăng, ngày càng nhiều công ty trang trí nội thất mọc lên với nhiều loại sản phẩm với phân khúc giá cả từ bình dân đến cao cấp.
Hiện nay trên địa bàn Thành Phố Hà Nội có hơn 100 doanh nghiệp, cửa hàng hoạt động trong lĩnh vực nội thất Cùng với đó chính quyền thành phố cũng thúc đẩy hoạt động sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp cũng như các chính sách nhằm nâng cao đời sống của người dân Hà Nội có quy mô kinh tế phát triển cao, mức thu nhập bình quân đầu người đạt 6 triệu đồng/ người/ năm cao thứ 3 so với cả nước Thị trường bất động sản tại Hà Nội chuyển biến mạnh mẽ và sôi nổi trong những năm gần đây, đi dọc thành phố ta có thể thấy ngày càng nhiều chung cư, căn hộ hay các công trình công cộng được xây dựng Đây là thị trường tiềm năng cho ngành trang trí nội thất phát triển, ngày càng nhiều sản phẩm trang trí đa dạng xuất hiện trên thị trường với kiểu dáng, mẫu mã màu sắc đẹp mắt. Điều này buộc các doanh nghiệp phải có chiến lược cụ thể nhằm đưa sản phẩm cũng như thương hiệu của mình đến tay người tiêu dùng
Phân tích năng lực công ty
Công nghệ
Để bắt kịp thời đại công nghệ công ty đã thực hiện những hình thức truyền thông, bán hàng online thông qua đặt hàng trên website hệ thống của công ty
Trên website là toàn bộ các sản phẩm có tại hệ thống của công ty, bao gồm giá và những chương trình ưu đãi giảm giá Đây được xem là hình thức bán hàng tiện lợi của hệ thống với cam kết mang lại cho khách hàng là mua hàng nhanh chóng và đảm bảo chất lượng.
Bên cạnh đó Luxhome cũng có trang bị công nghệ 3D mô phỏng hình ảnh tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng Cả khách hàng trực tuyến và showroom đều có thể trải nghiệm công nghệ mô phỏng này Khi khách hàng có nhu cầu và đắn đo về sản phẩm nội thất có phù hợp với không gian căn phòng của mình hay không thì nhờ có công nghệ 3D này họ có thể thấy được chính xác xem chi và đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.
Cơ sở vật chất
Ở thời điểm đầu ra mắt thị trường, Luxhome sẽ có một showroom đặt tại
Hà Nội và Showroom sẽ được trang bị đầy đủ thiết bị tiện nghi, hỗ trợ mọi công đoạn trong quá trình bán hàng và quản lý showroom.
Cửa hàng cũng trang bị đủ các mẫu sản phẩm và có kho bảo quản sản phẩm Áp dụng tối đa các ứng dụng công nghệ quản lý hay thanh toán.
Con người
Nhân sự tại văn phòngsẽ được trình bày cụ thể dưới bảng sau:
Chức danh Số lượng Nhiệm vụ
CEO 1 - Chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động của tổ chức
- Phê duyệt các kế hoạch về truyền thông, tổ chức và thực hiện dự án.
- Thiết lập chiến lược phát triển tổ chức.
2 - Lên kế hoạch bán hàng.
- Tìm kiếm phương án gia tăng doanh số.
- Chịu trách nhiệm lên kế hoạch marketing, thị trường và cộng đồng cho dự án.
- Triển khai giám sát các kế hoạch marketing.
- Xây dựng và phát triển thương hiệu.
- Phân tích, đánh giá hiệu quả hoạt động marketing
HR 1 - Tuyển dụng nhân sự.
- Có nhiệm vụ lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phát triển.
- Quản lý hồ sơ, kiểm soát và đánh giá nhân sự.
- Báo cáo thường xuyên về những vấn đề liên quan đến nhân sự cho giám đốc.
- Lập kế hoạch khen thưởng
- Lập bảng tính lương và chịu trách nhiệm tiền lương cho nhân viên hàng tháng.
- Có nhiệm vụ kiểm soát, quản lý các nguồn lực tài chính trong nội bộ;
- Phối hợp với các phòng ban có liên quan để kiểm soát chặt chẽ nguồn chi và thu từ các hoạt động nội bộ;
- Báo cáo thường xuyên về nguồn tài chính nội bộ cho Ban Điều Hành.
1 - Quản lý cung ứng vật tư
- Tìm kiếm các đối tác vật tư
- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch vật tư định kỳ.
Chức danh Số lượng Nhiệm vụ
Quản lý cửa hàng 1 Theo dõi, quản lý nhân sự tại cửa hàng, kiểm tra việc chấm công của nhân viên. Theo dõi, giám sát việc bố trí, sửa chữa cửa hàng Giải quyết khiếu nại khách hàng
Nộp báo cáo hàng ngày, tháng, quý, năm cho cấp trên bảo gồm báo cáo doanh thu, số lượng hàng hóa tồn kho, số lượng hàng hóa hỏng, lỗi, các tài sản khác, Đồng thời bảo đảm sản phẩm kỹ lưỡng, cẩn thận, tránh mất mát gây thâm hụt ngân sách.
Nhân viên kỹ thuật 2 1 Tiếp nhận yêu cầu về lỗi kỹ thuật như hỏng hóc các máy móc trong showroom để xử lý
Nhân viên thu 5 - Kiểm tra quầy tính tiền, sổ ngân-phục vụ sách, các loại máy móc và dụng cụ thu ngân.
- Xem xét số lượng biểu mẫu cần dùng theo định mức mỗi ngày để là kịp thời bổ sung.
- Kiểm tra hóa đơn giá trị gia tăng từ ngày hôm trước.
- Nhận yêu cầu thanh toán từ khách hàng, từ phục vụ.
- Sau mỗi ca làm bàn giao sổ sách.
Lợi thế cạnh tranh
Luxhome có lực lượng bán hàng đã được qua đào tạo với độ tuổi khá trẻ, trình độ cao Nguồn cung cấp đều là những nguồn uy tín chất lượng từ các nước nổi tiếng về sản xuất đồ nội thất như Phần Lan, Thụy Điển, v.v…từ đó đã làm đa dạng về mẫu mã, sẽ có những sản phẩm khác biệt Các sản phẩm của Luxhome đều là những dòng sản phẩm cao cấp, được bảo hành và có nhiều chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Đặc biệt Luxhome còn sử dụng công nghệ 3D giúp tăng độ trải nghiệm của khách hàng, từ đó sẽ đưa ra nhanh quyết định mua hàng.
Phân tích SWOT
Chiến lược SO
Đẩy mạnh, mở rộng truyền thông trên các phương tiện khác như website, forum, Để mở rộng được độ nhận diện thương hiệu đến khách hàng cao cấp, Luxhome đã mời các KOL nổi tiếng uy tín như diễn viên Phương Oanh, ca sĩ Bích Phương, v.v…Đẩy mạnh việc chạy quảng cáo qua email, facebook, google.(S4, S5, O3) Đẩy mạnh việc quảng cáo website trên các diễn đàn của khách hàng cao cấp như diễn đàn của các doanh nhân, dân lập trình, người yêu đồ nội thất cao cấp, v.v…
Tăng cường các chương trình tiếp thị giảm giá hấp dẫn Các chương trình giảm giá với dòng sản phẩm có giới hạn, tặng voucher giảm giá với hóa đơn từ 50 triệu trở lên (S3, 03).
Thu nhập trung bình của người tiêu dùng tăng lên đồng nghĩa với việc mọi người ít mua các sản phẩm giá rẻ và chất lượng thấp hơn, do đó mọi người sẽ có xu hướng chuyển sang các cung cấp các sản phẩm đồ gia dụng chất lượng cao hơn (S3, O4, O5).
Chiến lược WO
Tăng biên chế, cung cấp các gói khuyến khích và phúc lợi cho nhân viên để nâng cao tinh thần làm việc Nâng cao chất lượng cho nhân viên bằng cách tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống Tổ chức các buổi khám sức khỏe định kỳ Mở các buổi teambuilding để gắn kết tinh thần nhân viên Chăm lo đến đời sống của nhân viên (W1, O5).
Xây dựng hệ thống quản lý nhân sự bài bản hơn để giúp công ty có thể đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên Mở các buổi đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ dựa trên sự công tâm, bình đẳng, sử dụng phương pháp đánh giá thang điểm và phương pháp đánh giá 360 (W3, O4).
Chiến lược ST
Quản lý hiệu quả kho vận và vận chuyển Áp dụng công nghệ vào việc quản lý kho vận và việc vận chuyển, theo dõi và ghi chép lại từng đợi vận chuyển và số lượng hàng tồn trong kho, cập nhật tình hình lên cấp quản lý một lần, một tháng(S1, T1).
Sử dụng mạng lưới phân phối mạnh để tiếp cận khách hàng và chống lại những công ty mới gia nhập thị trường Đẩy mạnh việc phân phối qua các kênh online để dễ dàng tiếp cận được khách hàng cao cấp thì nên tập trung vào website (S1, T1, T2).
Chiến lược WT
Cung cấp các biện pháp khuyến khích, tăng cường sự tham gia hoặc cung cấp một môi trường làm việc tốt hơn để giữ chân nhân tài Điều này sẽ đảm bảo rằng nhân viên không rời bỏ và gia nhập đối thủ cạnh tranh (W4,T4).
Chiến lược định vị thương hiệu
Mỗi sản phẩm Luxhome đem đến đều phù hợp với mọi người bởi vì Luxhome đưa ra sản phẩm dựa theo ý tưởng và thị hiếu của khách hàng và về cách khách hàng sử dụng sản phẩm và cảm giác mà khách hàng sẽ cảm nhận khi sử dụng chúng Chúng tôi hứa hẹn với bạn một không gian sống đẳng cấp hơn.
Chúng tôi cam kết dành trọn sự tin tưởng của khách hàng bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và giao hàng đúng thời hạn. Để làm cho không gian sống của bạn trở nên đáng sống hơn với các sản phẩm do Luxhome đem đến, chúng tôi luôn lựa chọn những nhà cung cấp uy tín và chất lượng hướng hướng đến là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực này.
7.Kế hoạch truyền thông - Marketing
Sản phẩm
Đồ nội thất cao cấp dành cho phòng khách và phòng ngủ Đây là hai dòng sản phẩm đang được nhiều người quan tâm.
Phòng khách là nơi sum họp các thành viên trong gia đình, cũng là nơi để gia chủ tiếp khách, vì vậy mà việc trang trí nội thất phòng khách lại đòi hỏi nhiều tiêu chuẩn khác nhau phù thuộc vào nhu cầu của từng khách hàng, họ cần có một đội ngũ tư vấn có chuyên môn và các sản phẩm chất lượng nhất. Hiện tại Luxhome có cung cấp các sản phẩm như thảm, kệ tivi, bộ Sofa da nhập khẩu cao cấp.
Phòng ngủ là nơi nghỉ ngơi, thư giãn cho gia chủ sau một ngày hoạt động mệt mỏi, vì vậy việc trang trí cho không gian phòng ngủ cũng đòi hỏi những tiêu chí về mặt thẩm mĩ và chất lượng sản phẩm để đem đến cho khách hàng sự thoải mái nhất Các sản phẩm phòng ngủ Luxhome cung cấp gồm có giường, bàn trang điểm, đèn cây, tab đầu giường, đôn, gối.
Kiểm định:Các sản phẩm của Luxhome đều đã được kiểm định và đạt iêu chuẩn quốc tế về nội thấtISO7170:2021. Đảm bảo chất lượng:Hàng khi nhập về nước luôn được nhân viên có kinh nghiệm kiểm định từng sản phẩm trước khi nhận hàng Đội ngũ nhân viên của Luxhome cũng được trang bị những thiết bị máy móc để có thể kiểm định được rõ nhất khách quan về chất lượng sản phẩm, đồng thời khi mua hàng khách hàng cũng được trực tiếp xem các kết quả kiểm định về chất lượng sản phẩm
Phong cách đồ nội thất:Sản phẩm của Luxhome được thiết kế theo phong cách Bắc Âu với gam màu trung tính, tạo cảm giác sang trọng, quý phái, thiết kế hiện đại, tiện nghi.
Chính sách đổi trả hàng:Trong trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không ưng ý thì sẽ được hoàn trả trong vòng 48h kể từ lúc ký vào đơn nhận hàng, với điều kiện cụ thể như sau:
● Khách hàng sử dụng dịch vụ xem 3D và đặt hàng online khi nhận hàng cảm thấy không phù hợp
● Khách hàng đến showroom mua hàng nhưng sau khi nhận cảm thấy sản phẩm không phù hợp
● Sản phẩm bị lỗi nhưng chưa bóc tem thương hiệu và bọc sản phẩmTrường hợp khách hàng muốn đổi hàng thì sẽ phải bỏ thêm 2% đối với giá trị của mỗi sản phẩm Khách hàng được đổi hàng trong 7 ngày, với điều kiện phải giữ hóa đơn nhận hàng và sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn không bị hỏng.
Giá
Nếu nói về giá cả thì phải dùng từ “cao cấp” Luxhome sử dụng chiến lược định giá cao cấp Trong chiến lược marketing mix, chiến lược định giá này tận dụng xu hướng hành vi của khách hàng, họ sẽ mua các sản phẩm đắt tiền hơn trên cơ sở nhận thức mối tương quan giữa "giá" cao và "giá trị" cao. Các sản phẩm cà phê của công ty đắt hơn hầu hết các sản phẩm cạnh tranh, chẳng hạn như Marzano.
Chiến lược định giá độc đáo, khách hàng hài lòng ngay cả khi họ phải trả giá cao vì chất lượng sản phẩm được cung cấp cho họ đảm bảo chất lượng đã được kiểm chứng.
Nhóm sản phẩm chính Mức giá
Chiến lược định giá combo Đặc điểm khách hàng của Luxhome là những người có thu nhập cao và đã đi làm, và hầu hết hành vi của khách hàng sẽ thường hướng đến sử dụng các sản phẩm dịch vụ combo, bao gồm các sản phẩm đi kèm với nhau, vì điều này sẽ giúp họ cảm thấy họ không phải lựa chọn nhiều sản phẩm gây mất thời gian hoặc một số khách hàng sẽ cảm thấy họ tiết kiệm được một khoản tiền khi mua combo Luxhome nắm được điều này đã đưa ra các combo là những sản phẩm có phong cách thiết kế giống nhau và liên quan đến nhau như combo giường bàn trang điểm, kệ tivi bộ sofa cao cấp, v.v…
Chiến lược định giá theo dòng sản phẩm
Mức giá của Asteri dao động từ 30 triệu đồng đến 200 triệu đồng Vì Luxhome cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau Mỗi dòng sản phẩm sẽ có một mức giá khác nhau tùy thuộc vào kích cơ và chất liệu sản phẩm Với chiến lược này khi đến với Asteri khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp mà không lo ngại về khó lựa chọn sản phẩm hay lo ngại về giá cả quá cao.
Chiến thuật giá khuyến mãi
Luxhome cũng có các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh
Khi hóa đơn mua hàng từ 50 triệu trở lên sẽ được tặng một voucher giảm giá 30% cho lần mua tiếp theo.
Thời gian áp dụng: Áp dụng trong vòng 1 tuần lễ kể từ ngày bắt đầu khai trương cửa hàng
Phân phối
Luxhome sử dụng cả 2 phương thức quảng bá cũng như bán sản phẩm là online và offline Đối với phương thức online, khách hàng có thể tải app trên
CH Play hoặc App store Đối với phương thức offline, showroom Luxhome sẽ được đặt tại Hà Nội và mở rộng thêm nhiều chi nhánh và các showroom trong tương lai.
7.4 Quảng cáo và khuyến mãi
Sử dụng một số kênh khác nhau để tiếp thị sản phẩm của mình như website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, Chiến lược tiếp thị duy trì một giá trị rõ ràng là tạo không gian mới mẻ, thời thượng, hiện đại cho khách hàng Tạo những chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá vào ngày gia đình Việt Nam, Nâng cao chất lượng phục vụ, đào tạo tư vấn viên bài bản và chuyên nghiệp.
Khách hàng mục tiêu của Luxhome là những khách hàng cao cấp, do đó chúng tôi sẽ đẩy mạnh quảng cáo online trên chính fanpage và website của Luxhome Đây cũng là phương pháp giới thiệu hình ảnh và dịch vụ của Luxhome một cách trực tiếp nhất đối với khách hàng tiềm năng.
Sử dụng công cụ quảng cáo hướng đối tượng để lựa chọn chính xác nhất đối tượng khách hàng cần tiếp thị: Google adword, quảng cáo dựa trên dữ liệu khách hàng của Facebook.
SEO:Chúng tôi chú trọng công tác SEO để đạt thứ hạng cao đối với một số từ khóa quan trọng (như nội thất, sang trọng, đẳng cấp), tối ưu hóa hệ thống website, các bài viết nhằm đạt thứ hạng cao trên các trang tìm kiếm và đánh giá thứ hạng web.
Hiện tại đối thủ cạnh tranh của Luxhome rất cao Vì vậy, một thương hiệu đang ở giai đoạn startup như Luxhome cần phải liên tục triển khai các chương trình giảm giá, khuyến mãi và tiếp thị sản phẩm để xúc tiến một cách mạnh mẽ hoạt động bán hàng.
Kế hoạch nhân sự
Kế hoạch nhân sự
Kế hoạch nhân sự giúp doanh nghiệp bố trí, sắp xếp sử dụng lao động hợp lý và tạo tiền đề xây dựng phát triển mô hình cửa hàng bán đồ nội thất cao cấp Tìm kiếm những nhân sự trẻ trung, năng động, yêu thích công việc này để kết nối với nhau giúp xây dựng, phát triển, xây dựng chiến lược, hỗ trợ của hoạt động của quán.
Về dự án lần này, hoạt động quan trọng của công ty là tiếp thị và bán hàng Vì vây, kế hoạch nhân sự của công ty là tận dụng nguồn nhân lực có sẵn:
- Nhân viên văn phòng bao gồm giám đốc điều hành các hoạt động của công ty và các nhân viên chịu trách nhiệm các nhiệm vụ hỗ trợ cho công việc kinh doanh và chiến lược của công ty như: sales - marketing,nhân sự, kế toán, thu mua Với nguồn vốn còn thấp, các vị trí này sẽ do các bạn trong team phụ trách, công việc được phân chia phù hợp với khả năng của từng cá nhân Trong những năm đầu hoạt động sẽ không nhận lương chức danh Đây là một biện pháp cắt giảm chi phí nhân sự của quán cùng với việc đảm bảo các công việc được diễn ra phù hợp với chiến lược cốt lõi mà các founder đã định hướng từ đầu.
- Bộ phận marketing:theo dõi xu hướng thị trường để điều hướng hoạt động marketing của công ty từ đó xây dựng chiến lược marketing phù hợp truyền tải tới các nhân viên, giám sát thực hiện chiến dịch marketing đồng thời phối hợp với kế toán tài chính để thống nhất chiến lược phù hợp cho hoạt động kinh doanh, kế toán điều hành tài chính tiến hành phát triển ngân sách hợp lý cho hoạt động marketing.
- Kế toán tài chính:quản trị công việc của bộ phận kế toán và tài chính, tham gia sâu vào việc xây dựng chiến lược và kế hoạch tài chính cho hoạt động của cửa hàng showroom cũng như trang web mua hàng trải nghiệm trực tuyến để cung cấp thông tin cho CEO.
- Về nguồn nhân lực: Luxhome sẽ tuyển thêm nhân sự cho mảng Marketing & Sales nhằm gia doanh số.
Các nhân viên làm việc tại cửa hàng bao gồm quản lý, nhân viên kỹ thuật, nhân viên thu ngân, nhân viên phục vụ Do tính chất của công việc nên nhân viên làm việc tại quán sẽ được chia ra là hai loại partime và fulltime Đối với nhân viên partime sẽ bao gồm các vị trí như nhân viên kỹ thuật, phân viên phục vụ, nhân viên thu ngân Mỗi ca làm việc partime bao gồm 5 tiếng làm việc trên 1 ca làm, mức lương làm việc dựa theo quy định của nhà nước ban hành với mức lương tối thiểu theo giờ tại Hà Nội là 22.500/giờ Đối với nhân viên fulltime, bao gồm quản lý cửa hàng và nhân viên kỹ thuật, mức lương sẽ được phân vị trí của từng công việc Đối với ca sáng (8h-13h), mỗi ca làm việc sẽ cần 1 nhân viên thu ngân-phục vụ, 1 nhân viên kỹ thuật part time Đối với ca chiều (13h-17h), cần 1 nhân viên thu ngân-phục vụ, 1 nhân viên kỹ thuật fulltime Đối với ca tối (17h-22h), 3 nhân viên thu ngân-phục vụ,
1 nhân viên kỹ thuật part time, 1 nhân viên kỹ thuật fulltime Việc đào tạo nhân viên mới sẽ do chính những nhân viên cũ chỉ bảo, hướng dẫn để tiết kiệm chi phí đào tạo nhân lực.
Chính sách lương thưởng, chế độ phúc lợi tất cả người lao động
Toàn bộ nhân viên Công ty \ được chi trả thù lao theo Quy chế Tiền lương, tiền thưởng của Công ty: Trích 10% lợi nhuận sau thuế vào Quỹ Khen thưởng và Phúc lợi để khen thưởng cho nhân viên theo đánh giá kết quả thực hiện công việc; Thực hiện các phúc lợi đã thỏa thuận theo Thỏa ước lao động tập thể và chi cho các hoạt động xã hội, từ thiện, cộng đồng Tham gia khảo sát lương thị trường của Mercer Từ đó sẽ có những chính sách tăng lương phù hợp Hệ thống thang bảng lương cho từng cấp nhân sự và từng vị trí công việc cụ thể được Công ty xây dựng và xác lập theo từng thời kỳ, đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật lao động, tính thống nhất cao trong toàn Công ty và tính cạnh tranh trên thị trường Những nhân viên tăng khối lượng công việc sẽ được tăng lương nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, điểm cộng trong quá trình đánh giá thăng chức, mở rộng cơ hội thăng tiến cho các nhân viên tham gia tích cực vào kế hoạch mới của công ty.
Chế độ phúc lợi cho lao động
Yếu tố "Sức khỏe và tinh thần" cho nhân viên Luxhome luôn được đặt lên hàng đầu Những phúc lợi nổi bật được công ty mang đến cho nhân viên Luxhome như chương trình Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên, đi du lịch; Bên cạnh đó là những khoản trợ cấp và khen thưởng,công ty phụ cấp tiền ăn, tiền đi lại, điện thoại.
Kế hoạch tài chính
Bảng giải trình chi tiết báo cáo lưu chuyển tiền tệ, báo cáo cân đối kế toán
Báo cáo cân đối kế toán
Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
Bảng giải trình chi tiết điểm hòa vốn
Hơp đồng thuê mặt bằng
Tỷ lệ số dư đảm phí Giả định doanh thu (theo tháng)
Tỷ trong DT (theo tháng ) Doanh thu hòa vốn từng mặt hàng Sản lượng hòa vốn Số lượng sản phẩm/ Tháng
Bộ Sofa da nhập khẩu cao cấp
% bình quân Doanh thu hòa vốn
Quản lý rủi ro
Quản trị rủi ro là gì
Quản trị rủi ro là quá trình xác định, đánh giá, theo dõi và kiểm soát các rủi ro hoặc tận dụng tối đa cơ hội, thông qua việc áp dụng hợp lý, khoa học, tiết kiệm các nguồn lực của doanh nghiệp.
Những rủi ro này có thể là rủi ro về tài chính, rủi ro về nhân sự, rủi ro về sản xuất, rủi ro về nguyên vật liệu… Nguyên nhân của những rủi ro có thể xuất phát từ chính bản thân doanh nghiệp - xung đột văn hóa doanh nghiệp,vấn đề chuyển đổi nhân sự, hoặc từ môi trường bên ngoài - xu hướng tiêu dùng, sự thay đổi của công nghệ, những thay đổi về mặt kinh tế
Tầm quan trọng của quản trị rủi ro đối với Luxhome
- Tăng cường công tác quản lý
- Hạn chế sự lãng phí trong quản trị dòng tiền đầu tư
- Tối ưu tương quan lợi nhuận và rủi ro Quản trị rủi ro dựa trên mức độ rủi ro chấp nhận, giám sát, theo dõi và quản lý rủi ro một cách hợp lý, giúp Luxhome kịp thời nắm bắt được các cơ hội (rủi ro cao, lợi nhuận cao).
- Xây dựng lòng tin và đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của nhà đầu tư và các bên liên quan Hiện nay, các nhà đầu tư, các tổ chức đánh giá tín dụng có thể yêu cầu Luxhome công bố khả năng quản lý rủi ro để có cơ sở đánh giá mức độ tương quan giữa lợi nhuận và rủi ro có thể gặp phải.
- Nhất quán chiến lược và văn hóa rủi ro Quản trị rủi ro giúp cấp quản lý tập trung thiết lập chính sách, xác định trọng tâm, cơ chế điều hành, cải thiện các công cụ định lượng rủi ro, tăng cường trách nhiệm quản lý rủi ro và tạo điều kiện cho việc nhận diện kịp thời các thay đổi danh mục rủi ro.
- Tối ưu nguồn lực sử dụng cho quản lý và xử lý các rủi ro chính: Quản trị rủi ro cho phép Luxhome thiết lập quy trình chuẩn trong việc nhận diện, đánh giá, phân tích, ưu tiên và quản lý các rủi ro chính.
10.3 Dự kiến một số rủi ro và một số biện pháp đối phó với rủi ro
STT Rủi ro tiềm ẩn Đánh giá - Biện pháp khắc phục/ hạn chế rủi ro
1 Thương hiệu nước ngoài cạnh tranh
- Đánh giá rủi ro này thấp vì so với họ thì thị trường Việt Nam còn quá nhỏ để có thể mở rộng thị trường.
- Tập chung mở rộng mạng lưới cộng tác với các nhà thiết kế trên toàn quốc.
2 Rủi ro về chính trị làm cho giá vận chuyển tăng cao
- Đánh giá rủi ro cao
- Đa dạng nguồn hàng từ nhiều quốc gia trên thế giới
3 Kiểm định chất lượng - Rủi ro cao
- Thuê đội kiểm định chất lượng từ khâu nhập hàng đến xuất hàng sao cho luôn đảm bảo chất lượng cao nhất khi đến tay khách hàng.
4 Quy trình chăm sóc khách hàng chưa tốt
- Đào tạo nhân viên với sự chuyên nghiệp, tận tâm
- Có những chính sách tăng thưởng lương dành cho nhân viên
Nghĩa vụ pháp lý
Luzhome cam kết thực hiện đúng và đủ tất cả loại thuế hiện đang được áp dụng, bao gồm:
+ Thuế giá trị gia tăng
+ Thuế thu nhập doanh nghiệp
- Nghĩa vụ về bảo hiểm đối với người lao động
- Nghĩa vụ về bảo vệ môi trường (chất thải ô nhiễm tiếng ồn)
- Đảm bảo về chất lượng của sản phẩm theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Đảm bảo môi trường làm việc an toàn, sạch sẽ cho công nhân viên của công ty