Tiểu Luận - Khởi Nghiệp Kinh Doanh - Đề Tài - DỊCH VỤ KINH DOANH KÍ GỬI ĐỒ

Dịch vụ kho ký gửi là phương thức bán hàng thân thiện Đa số các sản phẩm bán tại kho ký gửi được bán với giá rẻ nhưng chất lượng tốt nên người mua không bị áp lực bởi giá sản phẩm.. Khác

ĐỀ TÀI: DỊCH VỤ KINH DOANH KÍ GỬI ĐỒ.

Kinh doanh nhà kho ký gửi là mô hình đang được nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi nghiệp Với ưu điểm mất ít vốn đầu tư, thậm chí là không cần vốn, lợi nhuận cao, kinh doanh nhà kho là mô hình triển vọng trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay Người mua, người bán, người ký gửi đều có lợi Chỉ cần có một mặt bằngvừa phải, thêm chút kiến thức về internet là bạn có thể bắt tay vào mở một nhà kho

ký gửi cho riêng mình Thuận lợi của kiểu kinh doanh trên chính là đánh vào thị hiếu của người tiêu dùng, muốn mua các vật dụng có giá trị sử dụng cao nhưng không phải quá tốn kém, cũng như giúp nhiều người thanh lý những món đồ khôngcần sử dụng và nhận lại những phần tiền tương xứng

Hình thức ký gửi: thường áp dụng 2 hình thức ký gửi và chiết khấu sau:

 Bên nhận ký gửi được hưởng chiết khấu A% trên giá bán

 Bên nhận ký gửi thanh toán cho bên ký gửi với mức giá mà bên ký gửi thôngbáo Bên nhận ký gửi bán hàng với giá bao nhiêu là do họ quyết định

Lợi ích của hình thức ký gửi:

 Bên ký gửi (bên giao hàng): nhanh chóng mở rộng mạng lưới thông qua cácbên nhận ký gửi;

 Bên nhận ký gửi: không bỏ vốn (hoặc bỏ rất ít vốn) trong kinh doanh

Tùy từng mặt hàng ký gửi và phạm vi ngân quỹ mà bạn sẽ quyết định thuê địa điểm làm Kho ký gửi với quy mô và vị trí thích hợp Địa điểm Kho ký gửi có thể

không cần mặt phố hoặc địa điểm đắt đỏ, chỉ cần nằm trong khu dân cư đông đúc

có nhu cầu mua sắm, thuận tiện giao thông, bãi gửi xe cho cả ô tô, xe máy, địa chỉ

dễ tìm kiếm, thêm chút khung cảnh có phong cách độc đáo thì càng tốt Người ta đimua sắm tại kho ký gửi không giống như đi chợ hay siêu thị, mà có khi đi mua sắm

ở Kho ký gửi để thư giãn trong một không gian riêng, độc đáo

Hiện nay, chỉ trong một thời gian ngắn nhưng số lượng nhà kho ký gửi ở quy mô nhỏ và vừa đã phát triển nhanh chóng Điều đó chứng tỏ phương thức kinh doanh dịch vụ kho ký gửi không quá phức tạp để thiết lập

3 Tính khả thi

3.1 Tính hiện thực của dịch vụ:

a Sự quan tâm dành cho dịch vụ

Nhu cầu thị trường là xuất phát điểm của quá trình phát triển nền kinh tế, cũng nhưcủa các ngành kinh tế trong nền kinh tế quốc dân, bởi cơ cấu, tính chất đặc điểm và

xu hướng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến các ngành sản xuất - là tiền

đề cho sự phát triển của ngành dịch vụ nói riêng và các ngành kinh tế nói chung

Do đó đòi hỏi phải tiến hành nghiêm túc, thận trọng công tác điều tra nghiên cứu nhu cầu thị trường, phân tích môi trường kinh tế xã hội, xác định chính xác nhận thức của khách hàng, thói quen phong tục tập quán, truyền thống văn hoá lối sống, mục đích tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, khả năng thanh toán Khi xác định dịch vụ của mình thì doanh nghiệp cần phải xác định những phân đoạn thị trường phù hợp

để có những biện pháp cụ thể những chỉ tiêu chất lượng đặt ra Có như vậy thì mới mang lại được hiệu quả tốt trong kinh doanh

Vì hình thức kinh doanh khá mới mẻ ở Việt Nam, nhu cầu về loại hình kinh doanh dịch vụ này rất lớn song khả năng cung ứng cho thị trường hiện đang thiếu hụt nghiêm trọng

b Tốc độ phát triển, mức độ cạnh tranh:

Quả thực, đại lý kí gởi giống như nơi trung gian để nhận đồ và bán giúp đồ cho mọi người Trên thế giới đã có những hệ thống bán hàng cũ ký gửi rất thành công như Second time around hay Once upon a child Còn ở Việt Nam, mô hình này khámới mẻ thế nhưng nó tỏ ra khá phù hợp trong tình hình kinh tế khó khăn hiện nay Thông qua việc kinh doanh này, người bán kiếm được thêm chút ít cho các nhu cầuchi tiêu khác, người mua cũng có thể tiết kiệm khi tìm mua hàng khá tốt với giá thành phải chăng Theo một khảo sát gần đây, ở Hà Nội có khá nhiều bạn trẻ thực hiện thành công mô hình này khi trở thành những địa điểm hút khách, thường xuyên được mọi người tìm đến để ký gửi cũng như tìm mua đồ giá rẻ

Tại Việt Nam, mô hình bán lẻ hoạt động đặc trưng bao gồm chợ truyền thống và các siêu thị Tuy nhiên, hiện nay đang có sự chiến đấu khốc liệt giữa hai mô hình kinh doanh này tại thị trường bán lẻ Việt Nam.

Sau hơn một thập kỷ phát triển, bất chấp tỉ trọng trong tổng doanh thu bán lẻ thấp, siêu thị vẫn là nỗi ám ảnh đối với các chợ truyền thống, nhất là khu vực đô thị, vì

độ phát triển của chúng Trên thực tế, các siêu thị đang ngày càng chăm chút hơn

về sản phẩm, dịch vụ, ngay cả với khâu bán thực phẩm tươi sống Điều này cho thấy siêu thị không chỉ mong muốn thu hút người đi mua sắm hàng tuần mà còn cả những người đi chợ hàng ngày

Trong khi đó, hoạt động kinh doanh ở chợ đang ngày càng chịu một sức ép nặng hơn, tuy sức mua của người tiêu dùng tăng nhưng doanh số của kênh phân phối ở chợ giảm mạnh Một vấn đề lớn cần đặt ra là mạng lưới chợ từ nhiều năm qua đã phát triển lớn và sâu rộng và văn hóa chợ đã trở nên hết sức gần gũi, ăn sâu vào đờisống văn hóa, tập quán tiêu dùng của người dân, chưa kể, nếu biết khai thác, chợ còn là khẩu vị lạ độc đáo đối với du khách quốc tế

3.2 Tính khả thi của hàng hóa và dịch vụ của dự án

a Dịch vụ kho ký gửi có lợi cho cả 3 bên: Bên Nhà kho, Bên có sản phẩm bán, và Bên mua

Dịch vụ kho ký là phương thức hợp tác lý tưởng giữa người có sản phẩm bán và người cung cấp dịch vụ kho để bày bán Phương thức hợp tác này này giúp giảm thiểu chi phí của cả hai bên, do đó giá sản phẩm cũng giảm có lợi cho người mua Trong điều kiện tình hình kinh tế khó khăn, khủng hoảng thì phương thức này được coi là rất lý tưởng

b Không quá phức tạp thiết lập một kho ký gửi quy mô vừa phải

Hiện nay, chỉ trong một thời gian ngắn nhưng số lượng nhà kho ký gửi ở quy mô nhỏ và vừa đã phát triển nhanh chóng Điều đó chứng tỏ phương thức kinh doanh dịch vụ kho ký gửi không quá phức tạp để thiết lập

c Nguồn hàng phong phú, dễ cung cấp

Bất kỳ ở đâu nông thôn hay thành thị, nơi đông dân hay ít dân thì luôn dễ dàng có nguồn hàng phong phú do dân cư mang đến để trao đổi mua bán tại kho ký gửi

d Dịch vụ kho ký gửi là phương thức bán hàng thân thiện

Đa số các sản phẩm bán tại kho ký gửi được bán với giá rẻ nhưng chất lượng tốt nên người mua không bị áp lực bởi giá sản phẩm Mặt khác, phần nhiều sản phẩm trong kho ký gửi là đồ đã qua sử dụng nên tạo cảm giác gần gũi thân thiện cho người mua, xem những món đồ cũ tựa như gặp lại người bạn cũ

e Dịch vụ mua bán đồ cũ được nâng tầm chuyên nghiệp

Khác với các cửa hàng bán đồ cũ thông thường không coi trọng hình thức, thì dịch

vụ kho ký gửi đã nâng tầm chuyên biệt và mang tính văn hóa trong cách trang trí, sắp xếp Các kho ký gửi được trang trí với các kiểu dáng lạ mắt, đẹp, hấp dẫn người mua kho ký gửi nào bán sản phẩm cho lứa tuôi nào thì sẽ có cách trang trí kho để phù hợp với lứa tuổi đó Ví dụ kho ký gửi bán cho tuổi teen, kho ký gửi chotrẻ em, kho ký gửi cho người Trung tuổi và người già

f Kinh doanh trực tuyến qua web và mạng xã hội hỗ trợ đắc lực

Thời buổi công nghệ thông tin, internet và mạng xã hội phát triển là những công cụ

có tính tương thích cao, hỗ trợ đắc lực cho hoạt động quảng cáo và bán hàng của các kho ký gửi Các kho ký gửi thường kết hợp bán hàng tại nhà kho với bán hàng online qua trang web của nhà kho

3.3 Tính khả thi về mặt tài chính:

Kinh doanh nhà kho ký gửi là mô hình đang được nhiều bạn trẻ lựa chọn để khởi nghiệp Với ưu điểm mất ít vốn đầu tư, thậm chí là không cần vốn, lợi nhuận cao, kinh doanh nhà kho là mô hình triển vọng trong thời buổi kinh tế khó khăn như hiện nay Người mua, người bán, người ký gửi đều có lợi Chỉ cần có một mặt bằngvừa phải, thêm chút kiến thức về internet là bạn có thể bắt tay vào mở một nhà kho

ký gửi cho riêng mình

 Tạo nên một thương hiệu uy tín được khách hàng công nhận

 Duy trì chi phí thấp nhất để tiết kiệm chi phí của khách hàng

 Duy trì sản phẩm với chất lượng cao và tăng cường mức độ dịch vụ

4.3 Mục tiêu:

- Về sản phẩm: Đưa các sản phẩm có chất lượng tốt nhất với phương pháp bán

hàng chuyên nghiệp và tiện lợi cho khách hàng

- Về phía cộng đồng: Kết nối những người có nhu cầu trao đổi với nhau

- Về kinh tế: Khuyến khích mọi người tiết kiệm, tránh gây lãng phí

II PHÂN TÍCH CHUYÊN SÂU:

1 Ma trận SWOT:

S – Strengths

 kinh doanh dịch vụkhông quá phức tạp đểthiết lập

 Không bỏ vốn (hoặc

bỏ rất ít vốn)

 Mang nhiều giá trị nhân văn và tính thực tế

 Người bán có thể bánsản phẩm mà khôngtốn nhiều thời gian,công sức,nhanh chóng

mở rộng mạng lướithông qua các bênnhận ký gửi

W – Weaknesses

 Giới hạn địa lí thịtrường khách hàngtrong khu vực tpHCM

 Thị trường mớinên ít người biếtđến

 Tốn chi phí quảngcáo

 Người mua có thể tìmđược sản phẩm đápứng được nhu cầu vớigiá thành thấp.

 Người bán có thể thu

về một ít chi phí từnhững món đồ cũ mộtcách hiệu quả

 Chuyển sở hữu từngười này qua ngườikhác nên giảm thiểuđược lượng rác thải

 Khách hàng có thể tự

do lựa chọn, sản phẩm

đa dạng

 Khách hàng có thểkiểm tra chất lượngsản phẩm

 Đánh mạnh vào tâm

 Bắt đầu xây dựngnhững kênh tiếpxúc với kháchhàng

 Thị trường đầy tiềm

năng vì chất lượng

cuộc sống ngày

càng cải thiện, nhu

cầu mua sắm ngày

(học sinh, sinh viên,

giáo viên, nhân viên

 Đẩy mạnh truyềnthông trên nhiềuphương tiện đểnhiều người biếtđến

T– Threats

 Lên các kế hoạch kinhdoanh cụ thể từ đó địnhhướng phương thứchoạt động nhằm chiếmlĩnh được những phầnthị trường của đối thủcạnh tranh.

 Sử dụng kênh liên kếtvới người bán để làm đadạng mẫu mã sản phẩm

 Lựa chọn vị trí, diệntích nhà kho cẩn thận,khắt khe

 Trau dồi kiến thức vàđào tạo nhân viên kỹnăng sắp xếp, bày trísản phẩm

 Sử dụng hệ thống tínhtoán, lưu giữ và kiểmtra thông tin hàngngày

 Tuyển nhân viên cóchuyên môn cao tronglĩnh vực tạo lập, quản

lý website

phẩm mới.

1.2 Chiến lược hoạt động:

Giai đoạn 1: Quảng bá thương hiệu cho kho ký gửi bằng các hình thức onlinehoặc phát tờ rơi mục đích nhằm tạo ra sự chú ý của khách hàng đối với kho Nângcao nghiên cứu thị trường để hiểu rõ thêm về khách hàng từ đó có thể trau dồi kinhnghiệm trong việc kinh doanh.Phân khúc thị trường đánh vào khách hàng mụctiêu(các bạn sinh viên,và những người độ tuổi đi làm, ba nội trợ ), thường thì nữ sẽquan tâm nhiều hơn nam

Giai đoạn 2: Tạo ra nhiều dịch vụ và các sản phẩm đi kèm đa dạng để thu hútkhách hàng Nâng cao trong vấn đề quản lí để giảm những chi phí phát sinh khôngmong muốn qua đó có thể tiết kiệm chi phí tốt nhất

Giai đoạn 3: Đào tạo, quản lí nhân viên về cách trang trí, sắp xếp về sản phẩmcũng như thái độ phục vụ khách hàng Giúp hiểu sâu về cấu trúc của quán để có thể

dễ dàng tiếp cận khách hàng cũng như giúp khách hàng hài lòng về thái độ phục vụkhách hàng của kho

Giai đoạn 4: Đa dạng hóa, nâng cao và đẩy mạnh truyền thông các sảnphẩm,dịch vụ của kho ký gửi nhằm để cạnh tranh với các đối thủ và mở rộng thịtrường kinh doanh

2 Mô tả sản phẩm dịch vụ

2.1 Mô tả dịch vụ

Cách thức thực hiện: Các nhà kho ký gửi sẽ là nơi nhận đồ cũ đã qua sử dụng từquần áo, giày dép, túi xách, sách truyện đến đồ điện tử, đồ gia dụng, nội thất, đồ

trẻ em…đều có thể đem kí gửi mà không cần tốn phí Sau đó cửa hàng sẽ rao bán lại những món đồ này cho khách hàng có nhu cầu Rất đơn giản khách đến

ký gửi sẽ nhận phiếu nhận hàng và để lại thông tin và không mất 1 khoản phí nào

Nhà kho nhận bán hàng kí gửi có địa điểm, website, quản lý sản phẩm, quản lý kho như mô hình bán lẻ Người ký gửi tự định đoạt giá của sản phẩm nhưng giáthành phải tương xứng hoặc thấp hơn giá trị của món hàng chứ không nên vượt quá cao bởi hầu hết đều là những món đồ đã qua sử dụng Nhà kho là nơi trưng bày cũng như rao bán trên website những món đồ đó, ai có nhu cầu, mong muốn được sở hữu có thể tới tận nơi để mua hàng hoặc mua hàng online Sau khi bán được sản phẩm thì người kí gửi sẽ chia phần trăm cho nhà kho bởi đó làmức phí nhà kho đã giúp giao bán, trưng bày Người kí gửi cũng sẽ nhận được trên 50% mức giá bán được món đồ Điều này không chỉ giúp người ký gửi bán được hàng mà còn giúp người mua dễ dàng tìm kiếm và mua những món đồ đẹp, độc lạ với mức giá rẻ bất ngờ

Cửa hàng sẽ tư vấn và sàng lọc hàng hóa cho khách để có một cái giá thuận mua vừa bán và đáng với mặt hàng

Sau đó sẽ đặt ở vị trí thuận tiện để người mua đến tìm các sản phẩm ưng ý, giới thiệu trên các website uy tín để người mua có thể dễ dàng update thông tin hàngngày !

Của hàng tạo nên những chương trình ưu đãi lớn cho khách hàng có voucher, khác hàng thân thiết,…Đối với khác hàng ở xa, không đến trực tiếp được, muốnmua hàng online thì có thể ghi rõ mức phí, cách thức chuyển hàng hóa và thông tin tài khoản của mình để khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua bán

Thanh Toán: Khi bán được hàng, một phần hoa hồng từ tiền thu được sẽ thuộc

về cửa hàng ký gửi theo thỏa thuận ban đầu giữa hai bên.Giữa nhà kho và người

ký gửi thống nhất những điều khoản rõ ràng về thời hạn ký gửi, cam kết không làm thất lạc hoặc hư hỏng sản phẩm… Thanh toán sau khi bán thành công từ 20->25 ngày! Nếu mặt hàng không bán được cửa hàng sẽ thương lượng với khách hàng về các chương trình sale off, 1 giá vào cuối tuần Khi món hàng không bán được, nếu được người ký gửi đồng ý tặng lại hoặc không lấy lại, nhà kho sẽ đưa đến những chương trình từ thiện.Tình trạng hàng hóa sẽ được đăng tải online Khi hàng đã bán được, người ký gửi có thể lấy tiền theo định kỳ hàngtháng hoặc đến lấy tiền trực tiếp bất cứ khi nào

2.2 Ưu điểm của dịch vụ:

Đầu tiên ta có thể thấy được hình thức dịch vụ kinh doanh gửi đồ với ưu điểm

là ít vốn đầu tư, thậm chí là không cần vốn, lợi nhuận cao Người mua, người bán và người kí gửi đều có lợi Chỉ cần có một mặt bằng vừa phải, một chút kiến thức về internet là có thể mở một nhà kho kí gửi các sản phẩm mà mọi người đem ký gửi được xuất hiện rất ngẫu nhiên, đa dạng, không đồng thời, nên

đã tạo nên sự mới lạ, độc đáo riêng của các sản phẩm tại Kho ký gửi Và rất nhiều khi sản phẩm bày bán tại Kho ký gửi chỉ có một - tức là đồ độc, đồ hiếm nên tức là Đồ Quý Chính vì vậy mà kho kí gửi là nơi thu hút nhiều những Quý khách mong muốn tìm kiếm, khám phá những cái khác lạ nhưng không đến từ

"thế giới đồ mới", để thỏa mãn cái Tôi độc đáo của họ

Có thể thấy nhu cầu của khách hàng chắc chắn là không thiếu: Đồ đẹp, rẻ, độc Nguồn hàng thì phong phú, dễ kiếm, dễ cung cấp Giúp tận dụng tốt lượng sản phẩm dư thừa của một bộ phân dân số trong xã hội, chia sẻ lại cho những người

có hoàn cảnh chi tiêu eo hẹp Nhà kho ký gửi trở thành đầu mối phân phối lại hàng hóa giữa một bên có nhưng không dùng đến với một bên có nhu cầu nhưng lại không tìm mua được với mức giá phải chăng, thỏa mãn cả đôi bên

Thị trường rộng khi vận dụng cách thức bán hàng online lẫn offline, dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng Có dịch vụ nhận ký gửi hàng tại nhà đối với các khách hàng bận công việc, giúp người kí gửi tiết kiệm thời gian Mô hình kinh doanh kí gửi đánh đúng vào thị hiếu người tiêu dùng, vào lối sống tiêu dùng củangười Việt Nam muốn mua các vật dụng có giá trị sử dụng cao nhưng lại phải

bỏ ra ít tiền Trong đa số trường hợp, để giải quyết các nhu cầu, xu thế ngắn hạnhoặc tạm thời thì thay vì bỏ số tiền đáng kể để mua món đồ mới rất có thể sẽ trởnên lãng phí, chúng ta có thể chọn mua đồ ký gửi thường là đồ cũ hoặc đồ có phạm vi tính năng sử dụng phụ hợp Trừ những món đồ đặc biệt hoặc hiếm,

quý, còn đa số các sản phẩm trong kho kí gửi đều có giá niêm yết thấp hơn giá

đồ mới trên thị trường tới vài chục % Do đó, với một số tiền có hạn nhưng chúng ta có thể mua được được rất nhiều thứ thay vì chỉ có thể mua được một thứ nếu là mua mới

Hình thức này giúp cả người mua và người bán đều có lợi, người bán có thể giảiphóng những món đồ không dùng tới mà vẫn thu được tiền còn người mua thì

có thể sở hữu những món đồ như ý với giá cả phải chăng Mô hình kinh doanh

kí gửi này đánh đúng vào thị hiếu người tiêu dùng, muốn mua các vật dụng có giá trị sử dụng cao nhưng lại phải bỏ ra ít tiền Với cách này vòng đời của sản phẩm được kéo dài, phí chi tiêu của mọi người có thể giảm xuống

Có thể thấy nhà kho kí gửi đang là điểm hẹn mua sắm đầy triển vọng của giới trẻ hiện nay.

2.3 Hạn chế của dịch vụ:

Ký gửi hàng hóa được coi là phương án nhanh chóng và tiện lợi cho nhiều người hiện nay, vừa tiết kiệm được thời gian, vừa quảng cáo được đến nhiều khách Tuy nhiên một số mặt hàng nhất là đối với mặt hàng mỹ phẩm hay túi xách, rất khó để kiểm chứng hàng có bị sử dụng thêm hay không Rất nhiều vấn đề có thể xảy ra trong suốt quá trình ký gửi có thể gây thiệt hại cho khách hàng vì vậy khách hàng cũng phân vân khi mua hàng kí gửi

Việc quản lí kho rất phức tạp, mỗi mặt hàng có mức giá khác nhau và người sở hữu khác biệt, hàng được nhập vào kho và bán ra mỗi ngày rất nhiều, do đó nhân viên nếu không cẩn thận, tỉ mỉ thì rất dễ xảy ra sai sót Chính vì nhà kho kígửi sử dụng phần mền quản lí bán hàng để hạn chế tất cả những thất thoát và saixót kể trên Hệ thống phần mềm này có thể giúp bạn quản lí chi tiết sản phẩm, khách hàng, đồng bộ các đơn hàng online, xuất báo cáo khi được yêu cầu, bán hàng mọi lúc mọi nơi…nhờ đó có thể hạn chế được thất thoát, tiết kiệm phí nhân công mà vẫn kiểm soát được mọi thay đổi trong cửa hàng

Ngoài ra còn có việc công tác quản lý phức tạp vì phải theo dõi việc giao nhận hàng, trả lại hàng (hàng mau hư- dễ hỏng sẽ gặp nhiều rắc rối), thanh toán (đối với số hàng bán được) Chủ cửa hàng còn gặp nhiều rủi ro trong việc nhận trả hàng, khó kiểm soát được chất lượng hàng hóa khi số lượng hàng hóa nhiều và

đa dạng Phải đầu tư lớn về bãi kho, chi phí quảng cáo, quản lí sản phẩm Khi xảy ra rủi ro thì là gần như về hết phía chủ hàng, còn cửa hàng thì gần như chẳng có rủi ro gì trong phương thức ký gửi

Có thể thấy phương thức ký gửi ban đầu tưởng chừng như đơn giản và hiệu quả cho cả hai, nhưng khi triển khai rồi mới thấy chẳng đơn giản chút nào Còn hiệuquả thì phụ thuộc vào chiến lược của Người ký gửi: đối tượng nhận ký gửi, mứcchiết khấu/hoa hồng, số lượng ký gửi, thủ tục ký gửi phải tính toán sao cho hiệu quả để tránh:

+ Người nhận ký gửi chẳng quan tâm gì đến sản phẩm mình, bán được baonhiêu ăn bấy nhiêu, không giới thiệu, tiếp thị với khách hàng

+Chi phí giao nhận, trả hàng, quản lý ăn hết vào lợi nhuận của sản phẩm

Cuối cùng nhiều người tiêu dùng sẽ phân vân khi mua khi chỉ được xem mặt hàng thông qua hình ảnh, họ phân vân về chất lượng thật của sản phẩm khi trong thời đại công nghệ, hàng loạt công cụ chụp hình ra đời, độ tin cậy đối với sản phẩm không cao đối với những người mua hàng online.

3.4 Nét riêng biệt của dịch vụ:

Của hàng sẽ tạo nên những chương trình ưu đãi lớn cho khách hàng có voucher,khác hàng thân thiết,…Đối với khác hàng ở xa, không đến trực tiếp được, muốnmua hàng online thì có thể ghi rõ mức phí, cách thức chuyển hàng hóa và thông tin tài khoản để khách hàng thuận tiện hơn trong việc mua bán

Cửa hàng sẽ ghi các giấy tờ, chứng từ chứng minh rằng hàng của người kí gửi

có gửi cho cửa hàng tránh các trường hợp hàng hóa bị mất, thất lạc và tăng độ tin cạy cho người kí gửi hàng cho cửa hàng

Cửa hàng sẽ mở một ngày safe off, đồng giá cho các mặt hàng vào một ngày trong tuần

3 Chiến lược marketing

2.4 Lựa chọn chiến lược Marketing:

- Sử dụng cửa hàng và kho bãi

- Sử dụng các tiện ích của công nghệ:

a/ Giảm tối đa chi phí:

-Giá sản phẩm:

+ Giảm giá so với mua mới

+ Sản phẩm qua chọn lọc có giá cả phải chăng, chất lượng tốt

+ Mỗi sản phẩm đều gắn giá để dễ dàng tham khảo, giá cả công khai

+ Thường xuyên cập nhật đầy đủ thông tin về hàng trên web

-Giảm giá quảng cáo:

+Truyền miệng

+ Facebook, youtube và các web khác

b/ Chăm sóc khách hàng: tri ân, khuyến mãi, thái độ phục vụ…

quản lí thông tin mua bán với các khách hàng trên web để tránh tình trạngmất thời gian thủ công, dễ dàng tra cứu thông tin và quan tâm khách hàngđúng lúc kịp thời