Môn Khởi nghiệp sáng tạo Đề tài Mô hình thanh lý – kí gửi

KHOA THƯƠNG MẠI

BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

NHÓM 14

Môn: Khởi nghiệp sáng tạo

Đề tài: “Mô hình thanh lý – kí gửi”

 Giảng viên: Ts Nguyễn Công Thành  Lớp: 223_DQT0351_08

TP Hồ Chí Minh, tháng 8 năm 2023

DANH SÁCH NHÓM 14

STT Họ và tên MSSV Công việc Phần trăm

điểm (%) Ký tên

1.Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng 11

Mục tiêu kinh doanh: 11

1.1 Doanh nghiệp cung cấp giá trị cốt lỗi nào cho khách hàng 11

1.2 Doanh nghiệp đang đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng 11

1.3.Cam kết đối với khách hàng 12

2.1 Phân loại và phân đoạn khách hàng 20

2.2 Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng (CRM) 20

2.3 Tương tác và giao tiếp 21

2.4 Chương trình khách hàng thân thiết 21

3 Các phương pháp và hoạt động để tích hợp mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng vào hoạt động của doanh nghiệp 21

3.1 Tạo trải nghiệm khách hàng tốt 21

3.2 Xây dựng mối quan hệ cá nhân 21

3.3 Cung cấp giá trị gia tăng 21

PHẦN 7: KEY ACTIVITIES 28

PHẦN 8: KEY PARTNERS 30

PHẦN 9: COST 31

1.Chi phí cố định 31

1.1.Chi Phí thuê mặt bằng ban đầu 31

1.2.Chi phí trang trí nội thất cửa hàng 31

2.Chi phí biến đổi 31

2.1.Chi phí vận chuyển 31

2.2.Chi phí nhân viên 32

2.3.Chi phí tiếp thị & quảng cáo 32

TỔNG KẾT 33

LỜI CẢM ƠN

Lời nói đầu tiên, nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến thầy Nguyễn Công Thành đã dành thời gian, kiến thức và sự hỗ trợ tận tâm cho nhóm chúng em trong suốt quá trình học và nghiên cứu để có thể viết bài tiểu luận này Sự hỗ trợ và động viên của thầy Nguyễn Công Thành trong việc phát triển ý tưởng và hoàn thiện bài tiểu luận không chỉ giúp nhóm hoàn thành tốt nhiệm vụ, mà còn là nguồn động lực không thể thiếu để tiếp tục tìm hiểu và chinh phục những thử thách trong tương lai

Môn học Khởi nghiệp sáng tạo đã tạo cơ hội cho nhóm được khám phá và tìm hiểunhiều về cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp Nhờ sự hướng dẫn tận tâm của quý thầy Nguyễn Công Thành, nhóm đã có cơ hội tìm hiểu về mô hình thanh lí kí gửi một cách sâu sắc hơn và đồng thời nhận ra những tiềm năng và thách thức mà mô hình này mang lại

Các thành viên trong nhóm đã cố gắng và nỗ lực rất nhiều Nhưng do kiến thức và thời gian thực hiện đề tài có hạn nên dự án sẽ không tránh khỏi những sai sót Do đó, nhóm rất mong nhận được sự góp ý của Thầy để nhóm có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn kiến thức của mình

Một lần nữa, nhóm xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Công Thành vì tất cả những sự hỗ trợ cho nhóm và đồng thời hướng dẫn nhóm vượt qua mọi khó khăn để hoàn thành bài tiểu luận này

PHẦN 1: CUSTOMER SEGMENTS

1 Kích thước phân khúc

Độ tuổi: không giới hạn và thường là những người có nhu cầu cần thanh lí và mua sản phẩm giá rẻ

1.1 Thành phần khách hàng

Trong mô hình thanh lý kí gửi, thành phần khách hàng có thể bao gồm:

- Khách hàng muốn bán sản phẩm cũ: Đây là nhóm khách hàng có sản phẩm cũ không còn sử

dụng và muốn bán nó để thu hồi một phần giá trị hoặc giải phóng không gian trong tủ đồ Điều này giúp khách hàng có nguồn thu từ những sản phẩm đã không cần thiết và đồng thời giúp giảm thiểu lượng rác thải

- Người tiêu dùng cần nguồn hàng rẻ: Nhóm khách hàng này tìm kiếm các sản phẩm quần áo

giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Mô hình thanh lý kí gửi quần áo có thể cung cấp cho họ lựa chọn phong phú với mức giá ưu đãi, giúp tiết kiệm chi phí mua sắm và đáp ứng nhu cầu tiết kiệm của khách hàng

- Những người quan tâm đến mua sắm bền vững: Nhóm khách hàng này đặt sự quan tâm đến

việc mua sắm bền vững và tái sử dụng sản phẩm Họ có thể thích ý tưởng mua các mặt hàng đã qua sử dụng để giảm thiểu lượng rác thải và tác động môi trường Điều này tạo ra giá trị không chỉ về việc sở hữu sản phẩm, mà còn là về ý thức bảo vệ môi trường

- Người mua hàng đặc biệt: Nhóm khách hàng này có nhu cầu mua các sản phẩm đặc biệt hoặc

hiếm có Việc tìm kiếm trong chuỗi thanh lý sản phẩm của bạn có thể giúp họ tìm được những mặt hàng mà không dễ dàng mua được ở nơi khác

1.2 Lý do lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu

Nhu cầu thị trường: Nhóm khách hàng đã được xác định có nhu cầu sử dụng dịch vụ thanh lý kí gửi

quần áo Các nhóm khách hàng này có thể muốn bán những món đồ quần áo cũ không cần thiết hoặc tìm kiếm những mặt hàng quần áo giá rẻ và chất lượng

Phù hợp với sản phẩm và giá trị của mô hình: Nhóm khách hàng được chọn phải phù hợp với loại

quần áo và giá trị mà mô hình thanh lý kí gửi quần áo mang lại

Tiềm năng thị trường và khả năng tiếp cận: Nhóm khách hàng mục tiêu được lựa chọn dựa trên tiềm

năng thị trường và khả năng tiếp cận của mô hình kinh doanh Điều này bao gồm việc đánh giá số

lượng và tính phổ biến của nhóm khách hàng để đảm bảo rằng có đủ khách hàng tiềm năng và khả năng tiếp cận để duy trì hoạt động kinh doanh

Cơ hội cạnh tranh: Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu cũng liên quan đến cơ hội cạnh tranh trong

ngành Việc tìm kiếm nhóm khách hàng có ít đối thủ cạnh tranh giúp tăng cơ hội thành công và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho mô hình thanh lý kí gửi quần áo

Tính đặc biệt và khác biệt: Mô hình thanh lý kí gửi quần áo có thể tạo ra giá trị cho nhóm khách hàng

có nhu cầu đặc biệt và muốn có trải nghiệm mua sắm khác biệt Việc tìm kiếm những nhóm khách hàng này giúp xác định mục tiêu cụ thể và tạo ra lợi thế độc đáo cho mô hình kinh doanh

2 Nhu Cầu Và Vấn Đề Của Khách Hàng

2.1 Vấn đề:

Tin tưởng và bảo mật: Một vấn đề quan trọng là khách hàng cần tin tưởng và đảm bảo về bảo

mật thông tin và sản phẩm của họ Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm của họ sẽ được giữ an toàn và không bị lạm dụng hay mất mát trong quá trình thanh lý

Xác định giá trị công bằng: Khách hàng mong muốn được xác định giá trị công bằng cho sản

phẩm của mình Họ muốn nhận được số tiền hợp lý và có lợi từ việc bán sản phẩm thông qua mô hình thanh lý kí gửi

Quy trình đơn giản và thuận tiện: Khách hàng mong muốn quy trình thanh lý và gửi sản phẩm

đơn giản và thuận tiện Họ không muốn mất quá nhiều thời gian và công sức trong quá trình chuẩn bị và gửi sản phẩm

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Khách hàng quan tâm đến việc đảm bảo chất lượng của sản phẩm

khi được bán qua mô hình thanh lý Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm vẫn còn trong tình trạng tốt và đáp ứng được yêu cầu của người mua

Thời gian và linh hoạt: Khách hàng có thể cần linh hoạt về thời gian trong việc gửi và lấy lại sản

phẩm, cũng như trong việc hoàn trả tiền sau khi sản phẩm được bán Họ muốn sự linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu và yêu cầu cụ thể của họ

2.2 Nhu cầu:

Giải quyết vấn đề tài chính: Một trong những nhu cầu chính của khách hàng khi tìm tới mô hình

thanh lí sản phẩm là giải quyết vấn đề tài chính Họ muốn thu hồi một phần giá trị từ sản phẩm không cần thiết hoặc không sử dụng được nữa

Tiết kiệm chi phí: Khách hàng muốn mua sản phẩm với giá ưu đãi hơn so với sản phẩm mới Họ

tìm kiếm cơ hội để tiết kiệm chi phí mua sắm và tận dụng giá trị của sản phẩm đã qua sử dụng Mua sắm bền vững và tái sử dụng: Một số khách hàng quan tâm đến việc mua sắm bền vững và giảm lượng rác thải Họ tìm kiếm mô hình thanh lí sản phẩm để mua các sản phẩm đã qua sử dụng, giúp tái sử dụng và giảm thiểu tác động đến môi trường

Tìm kiếm sản phẩm đặc biệt: Có những khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các sản phẩm đặc biệt

hoặc hiếm có mà không dễ dàng tìm thấy ở các cửa hàng truyền thống Mô hình thanh lí sản phẩm có thể cung cấp cho họ cơ hội để tìm kiếm và mua các sản phẩm độc đáo hoặc khó tìm

Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Khách hàng có nhu cầu đảm bảo chất lượng của sản phẩm khi

mua từ mô hình thanh lí Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm đã qua sử dụng vẫn đáng giá và đáp ứng được yêu cầu của họ

Dịch vụ chuyên nghiệp: Khách hàng mong muốn nhận được dịch vụ chuyên nghiệp từ doanh

nghiệp Điều này bao gồm quy trình thanh lí thuận tiện, đảm bảo an toàn sản phẩm, giao dịch minh bạch và thời gian hoàn trả tiền nhanh chóng

3 Đánh giá rào cản và thách thức

Nhận thức thấp về mô hình kí gửi: Một trong những rào cản đầu tiên là khách hàng có thể chưa có

nhận thức rõ về mô hình kí gửi thanh lý sản phẩm, gây khó khăn trong việc thu hút đối tượng khách hàng đầu tiên

Đối thủ cạnh tranh: Thị trường bán lẻ đã có sự cạnh tranh khá cao, và chúng tôi phải đối mặt với các

đối thủ khác có sẵn, cũng như những thương hiệu lớn có nguồn lực tiếp cận khách hàng rộng lớn

Quản lý quy trình kí gửi: Xây dựng và duy trì quy trình kí gửi hiệu quả đòi hỏi sự quản lý cẩn thận,

theo dõi kho hàng, giá cả và trạng thái sản phẩm Điều này có thể tốn thời gian và tiền bạc nếu không được thực hiện một cách chặt chẽ

Giữ vững chất lượng sản phẩm: Để thu hút và duy trì khách hàng, chất lượng sản phẩm là yếu tố

quan trọng Chúng tôi cần đảm bảo sản phẩm được kiểm tra và bảo quản một cách tốt nhất trước khi đưa ra cửa hàng

Kênh tiếp thị và quảng bá: Xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng bá hiệu quả để tiếp cận đúng đối

tượng khách hàng trong lĩnh vực kí gửi thanh lý sản phẩm là một thách thức, đặc biệt là khi ngân sách tiếp thị có hạn

4 Mục tiêu kinh doanh

Tối ưu hóa lợi nhuận: mục tiêu chính của mô hình kinh doanh thanh lý kí gửi là tạo ra lợi nhuận

Bằng cách mua các mặt hàng được kí gửi với giá thấp và bán chúng với giá cao hơn từ đó doanh nghiệp có thể tạo ra lợi nhuận từ hoạt động thanh lý

Mở rộng mạng lưới: Một mục tiêu quan trọng mà chúng em muốn hướng tới là mở rộng mạng lưới

chi nhánh hoặc cửa hàng bằng cách thu hút và hợp tác với các đối tác muốn mua thương hiệu Khi có nhiều cửa hàng hoặc chi nhánh hoạt động dưới tên thương hiệu thì sẽ thu hút khách hàng hơn đồng nghĩa với việc doanh số bán hang cũng sẽ tăng Ngoài ra còn thu đuợc khoảng phí khá lớn từ tiền nhượng quyền thương hiệu

Giảm thiểu lãng phí và tăng cường bảo vệ môi trường: mô hình thanh lý kí gửi có thể giúp giảm

thiểu lãng phí bằng cách tận dụng lại và bán các sản phẩm đã qua sử dụng Thay vì việc các sản phẩm này bị lãng phí hoặc phải được xử lý một cách không tốt cho môi trường Mô hình thanh lý kí gửi giúp tái sử dụng và tái chế chúng Điều này đồng nghĩa với việc giảm thiểu lượng rác thải ra môi trường mỗi năm

PHẦN 2: VALUE PROPOSITIONS

1 Giá trị doanh nghiệp mang lại cho khách hàng

Mục tiêu kinh doanh:

Mục tiêu kinh doanh của chúng tôi là tạo ra một nền tảng thanh lí kí gửi đa dạng hóa và hiệu quả, giúp khách hàng dễ dàng và thuận tiện thanh lý các sản phẩm không cần thiết hoặc không sử dụng nữa Chúng tôi đặt mục tiêu trở thành một đối tác đáng tin cậy và tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng thông qua mô hình kinh doanh thanh lí kí gửi này

1.1 Doanh nghiệp cung cấp giá trị cốt lỗi nào cho khách hàng

Trong mô hình thanh lí kí gửi, doanh nghiệp có thể cung cấp các giá trị cốt lỗi sau đối với khách hàng:

- Tiện lợi và dễ dàng: Doanh nghiệp cung cấp sự tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng khi họ

muốn thanh lí sản phẩm Quy trình gửi và nhận sản phẩm nhanh chóng và thuận tiện, không tốn quá nhiều thời gian và công sức cho khách hàng

- Giá trị công bằng: Doanh nghiệp cam kết cung cấp giá trị công bằng cho khách hàng khi bán

sản phẩm của họ Khách hàng sẽ nhận được một phần tiền hoặc giá trị tương đương khi sản phẩm của họ được bán thành công, đảm bảo rằng họ không mất mát về tài chính

- Chăm sóc khách hàng: Doanh nghiệp chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng trong quá trình

thanh lí kí gửi Họ lắng nghe và hiểu nhu cầu của khách hàng, đồng thời đáp ứng các yêu cầu và mong muốn của họ Điều này giúp tạo dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng

- An toàn và đảm bảo: Doanh nghiệp đảm bảo sự an toàn và đảm bảo cho sản phẩm của khách

hàng trong quá trình thanh lí kí gửi Đảm bảo rằng sản phẩm được bảo quản và xử lý một cách cẩn thận, tránh mất mát hoặc hư hỏng không đáng có

- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Mô hình thanh lí kí gửi cung cấp cho khách hàng một cách để

thu lại một phần giá trị từ các sản phẩm không cần thiết của họ Khách hàng có thể nhận được một khoản tiền hoặc tín dụng để sử dụng cho việc mua sắm hoặc giao dịch khác, tạo ra giá trị và tiền lợi cho họ

➔ Bằng cách cung cấp các giá trị cốt lỗi như trên, doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt và thu hút

khách hàng trong mô hình thanh lí kí gửi, giúp xây dựng một mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng

1.2 Doanh nghiệp đang đáp ứng những nhu cầu nào của khách hàng

Trong mô hình thanh lí kí gửi, doanh nghiệp đáp ứng những nhu cầu sau đối với khách hàng:

- Nhu cầu thanh lý sản phẩm: Khách hàng có nhu cầu thanh lý các sản phẩm không còn sử

dụng hoặc không cần thiết cho họ Doanh nghiệp cung cấp một nền tảng hoặc cửa hàng để khách hàng gửi và bán các sản phẩm này một cách thuận tiện

- Nhu cầu tiết kiệm thời gian và công sức: Khách hàng không cần tự mình tìm kiếm người mua

hoặc xử lý việc bán sản phẩm Thay vào đó, họ có thể mang sản phẩm đến doanh nghiệp và để lại để doanh nghiệp xử lý quá trình bán hàng

- Nhu cầu giá trị công bằng: Khách hàng muốn nhận được giá trị hợp lý cho sản phẩm của họ

Doanh nghiệp cam kết cung cấp giá trị công bằng khi bán sản phẩm, đảm bảo rằng khách hàng nhận được một phần tiền hoặc giá trị tương đương

- Nhu cầu an toàn và đảm bảo: Khách hàng quan tâm đến an toàn và đảm bảo của sản phẩm

trong quá trình thanh lý Doanh nghiệp đảm bảo rằng sản phẩm được bảo quản và xử lý một cách cẩn thận, tránh mất mát hoặc hư hỏng không đáng có

- Nhu cầu nhận giá trị từ sản phẩm: Khách hàng mong muốn nhận lại một phần giá trị từ các

sản phẩm không cần thiết của họ Mô hình thanh lí kí gửi cung cấp cho khách hàng cơ hội nhận được một khoản tiền hoặc tín dụng để sử dụng cho việc mua sắm hoặc giao dịch khác

1.3 Cam kết đối với khách hàng

Mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi mang đến một trải nghiệm thanh lý sản phẩm hoàn toàn mới và hiệu quả Với khả năng tùy biến linh hoạt, chúng tôi đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng, từ sản phẩm điện tử đến đồ gia dụng và thời trang Chúng tôi giải quyết vấn đề khó khăn của khách hàng trong việc bán sản phẩm cũ bằng cách cung cấp một giải pháp đơn giản và đáng tin cậy

Với thiết kế chuyên nghiệp và quy trình thuận tiện, chúng tôi tạo ra một trải nghiệm dễ dàng và không gian an toàn để khách hàng gửi và bán sản phẩm Chúng tôi xây dựng thương hiệu và vị thế của chúng tôi dựa trên sự tin cậy và sự chăm sóc đối với khách hàng, đảm bảo rằng họ nhận được giá trị công bằng cho sản phẩm của mình

Với mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và công sức bằng cách chúng tôi xử lý quá trình bán hàng và hoàn tiền một cách nhanh chóng và thuận tiện Chúng tôi mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng, giúp họ tái chủng cơ sở hàng ngày và tận hưởng lợi ích của việc thanh lý sản phẩm

Với mô hình thanh lí kí gửi của chúng tôi, khách hàng không chỉ tận hưởng lợi ích về tài chính mà còn đóng góp vào việc bảo vệ môi trường bằng cách tái sử dụng sản phẩm Chúng tôi cam kết mang lại sự

khác biệt và đáng tin cậy trong việc thanh lí sản phẩm, giúp khách hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công

PHẦN 3: CHANNELS

Để khách hàng tiếp cận mô hình thanh lí kí gửi, có thể sử dụng các kênh sau đây:

1 Direct Store (Cửa hàng)

Lý do

- Tạo trải nghiệm mua sắm: Khách hàng có thể xem và chạm trực tiếp các sản phẩm, kiểm tra

chất lượng và thử sản phẩm trước khi mua

- Giao tiếp trực tiếp: Nhân viên bán hàng có thể tư vấn và giúp đỡ khách hàng trong quá

trình chọn mua sản phẩm

- Tạo niềm tin: Cửa hàng sẽ tạo cảm giác uy tín và lòng tin từ phía khách hàng, bởi vì họ có thể

thấy và kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua

Phương thức tiếp cận

- Mở cửa hàng tại vị trí trung tâm hoặc khu vực có nhiều người qua lại, khu vực có nhiều dân văn phòng hoặc gần các trường đại học Đầu tư biển hiện bắt mắt, trưng sản phẩm nổi bật trước tiệm, dùng cửa kính trong suốt để dễ thu hút khách hàng chú ý đến

Kinh phí và ngân sách

- Mở và thiết kế cửa hàng vật lý ban đầu: 50,000,000 VND - 100,000,000 VND (bao gồm tiền

thuê mặt bằng, xây dựng, trang trí, và nội thất cửa hàng)

- Ngân sách hàng tháng để duy trì cửa hàng, trả lương và quản lý: 50,000,000 VND -

100,000,000 VND (Gồm tiền thuê mặt bằng hàng tháng, lương nhân viên bán hàng, chi phí quản lý và vận hành cửa hàng.)

Thách thức và rào cản

- Cạnh tranh với các cửa hàng/ thương hiệu đã có uy tín Chi phí thuê mặt bằng và vận hành cao, khó khăn trong việc thu hút và duy trì khách hàng trong giai đoạn đầu Nguồn khách ký gửi không liên tục hoặc quá tải

2 Online (Website) Lý do

- Kênh phân phối trực tuyến là một phần quan trọng trong mô hình thanh lý kí gửi Đây là nơi khách hàng có thể tìm hiểu về thông tin sản phẩm, giá cả để an tâm về giá thành trước khi ra tiệm thử hoặc đặt mua và thanh toán online

Phương thức tiếp cận

- Xây dựng và quản lý trang web và trên các nền tảng thương mại điện tử để hiển thị sản phẩm, cho phép khách hàng đặt mua trực tuyến và giao hàng

Kinh phí và ngân sách

- Xây dựng trang web chất lượng với các tính năng cơ bản: 30,000,000 VND - 50,000,000

VND (Gồm chi phí thiết kế, phát triển và tối ưu hóa trang web)

- Ngân sách hàng tháng để duy trì và quảng bá trang web: 5,000,000 VND - 10,000,000 VND

(Bao gồm chi phí hosting, bảo trì, nội dung mới và chiến dịch quảng bá trực tuyến)

- Trang web chuyên nghiệp: Xây dựng và phát triển một trang web chuyên nghiệp là cốt lõi của

kênh phân phối trực tuyến Trang web nên có thiết kế hấp dẫn, dễ sử dụng và tương thích trên nhiều thiết bị Đảm bảo rằng trang web cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm kí gửi, quy trình thanh lí, chính sách giao hàng và hỗ trợ khách hàng

- Các tính năng mua hàng trực tuyến: Trang web phải có các tính năng như đặt hàng trực tuyến,

giỏ hàng và thanh toán an toàn Dễ dàng và không phức tạp, cung cấp một quy trình mua hàng trơn tru và thuận tiện cho khách hàng, cho phép họ lựa chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và tiến hành thanh toán an toàn bằng các phương thức thanh toán phổ biến

- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Áp dụng các kỹ thuật SEO (Search Engine Optimization)

để tăng khả năng xuất hiện của trang web trên các công cụ tìm kiếm Tối ưu hóa từ khóa liên quan đến mô hình thanh lí kí gửi và sản phẩm kí gửi để thu hút lưu lượng truy cập từ người dùng tìm kiếm

- Quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các công cụ quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook

Ads hoặc các nền tảng quảng cáo khác để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng Quảng cáo trực tuyến giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm kí gửi của shop và tạo ra lưu lượng truy cập đến trang web

Mạng xã hội là một kênh phân phối quan trọng và mạnh mẽ để tiếp cận khách hàng trong mô hình thanh lí kí gửi Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, từ đó có thể tạo một cộng đồng khách hàng trung thành và marketing truyền miệng sản phẩm của shop

Lý do

- Tiếp cận được rộng nhóm khách hàng mục tiêu: Social media có hàng tỷ người dùng trên

toàn thế giới, với mỗi nền tảng có đặc điểm riêng về đối tượng người dùng Lựa chọn kênh social media cho phép mô hình tiếp cận một đối tượng khách hàng rộng lớn, tìm kiếm thông tin về thời trang và có sự quan tâm đến mua sắm online

- Tạo dựng thương hiệu và tăng tính nhận diện: Bằng cách chia sẻ nội dung liên quan đến thời

trang, xu hướng, gợi ý phối đồ và giá trị thương hiệu, mô hình có thể tạo sự nhận biết và tạo dựng lòng tin từ khách hàng

- Tương tác và tạo mối quan hệ: tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin

nhắn và chia sẻ Có thể trả lời câu hỏi, giải đáp thắc mắc, nhận phản hồi từ khách hàng bất kỳ thời điểm nào

- Hiệu quả chi phí và tối ưu hóa ngân sách: Quảng cáo trên social media có thể tiết kiệm chi

phí so với các hình thức quảng cáo truyền thống Mô hình có thể tùy chỉnh ngân sách và chiến dịch quảng cáo để đạt hiệu quả tốt hơn trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu và tối ưu hóa ngân sách tiếp thị

Phương thức tiếp cận