Phân tích chiến lược chiêu thị OPPO
I.Giới thiệu tổng quan về Oppo
OPPO Electronics Corp là nhà sản xuất thiết bị điện tử Trung Quốc, thành lập
2004 bởi Tony Chen, trụ sở đặt tại Đông Hoản, Quảng Đông OPPO là một thương hiệuquốc tế đã được đăng ký toàn cầu Những sản phẩm mà OPPO cung cấp chính như máynghe nhạc MP3, Tivi LCD, eBook, DVD/Blu-ray và điện thoại thông minh Oppo là mộtthương hiệu đã được đăng kí toàn cầu tại 140 quốc gia với một lịch sử lâu dài phục vụkhách hàng ở Bắc Mỹ (chủ yếu là ở Mỹ, Canada và một phần Mexico), Châu Âu và ChâuÁ, cung cấp những sản phẩm nhận được nhiều sự đánh giá cao từ các chuyên gia trên thếgiới.
OPPO đã gặt hái được khá nhiều thành công trong việc thu hút người dùng vớinhững dòng sản phẩm thiết kế đẹp mắt, cấu hình mạnh mẽ với mức giá hết sức phẩmchăng phù hợp với túi tiền người tiêu dùng
Thông tin về công ty Oppo tại Việt Nam
Tên công ty: Công Ty TNHH Một Thành Viên Kỹ Thuật Và Khoa Học Oppo.Tên giao dịch: Oppo.
Địa chỉ: Tòa Nhà SCB, 242 Cống Quỳnh, P Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM Điện thoại: 1800-577-776
Website: www.oppomobile.vn
Hoạt động kinh doanh chính: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.
II.Những hình thức chiêu thị qua internet của công ty
1 Website marketing
Trang 2Oppo lựa chọn khách hàng mục tiêu là các bạn trẻ có độ tuổi từ 18 đến 35, mức thunhập trung bình thấp Họ là những người sẵn sàng chấp nhận và trải nghiệm những sảnphẩm mới với các tính năng hấp dẫn Nhóm khách hàng này có phong cách trẻ trung,hiện đại, bắt kịp xu hướng và có sự thích thú, đam mê với những sản phẩm công nghệ,đặc biệt là các sản phẩm điện thoại thông minh.
Xây dựng hệ thống website (E-commerce): www.oppomobile.vn vàwww.oppobrandshop.vn đây là hệ thống Website chính thức của oppo tại Việt Nam, đưacác thông tin về sản phẩm Oppo, phụ kiện Oppo
- Website cho phép khách hàng nhìn thấy các đặc điểm của điện thoại, bao gồm:thông số kỹ thuật, cấu hình, camera, các chức năng tiện ích Khách hàng có thể đặt muasản phẩm trực tuyến
- Website an toàn và có chế độ bảo mật email tốt, không tìm thấy email cá nhânnào trong web Liên kết đa dạng với nhiều mạng xã hội như: Facebook, Zingme,Youtube, Google+,…
- Website chính thức của oppo có tích hợp chức năng hỗ trợ và tương tác, tư vấntrực tuyến cho khách hàng, có các trung tâm hỗ trợ kip thời hồi đáp những feedback từphía khách hàng.
- Website được thiết kế với màu sắc tươi sáng, chủ đạo là xanh – trắng trẻ trungphù hợp với phân khúc khách hàng mà oppo hướng đến là giới trẻ thanh lịch, năng động
- Với màu xanh chủ đạo, website được thiết kế để khách hàng có thể dễ dàngphân biệt với các thương hiệu khác, hình ảnh đầu trang là các sản phẩm nổi bật của Oppovới các tính năng đặc trưng của Oppo so với các sản phẩm đối thủ Thu hút nhất là xuấthiện cùng sản phẩm luôn là các gương mặt trẻ, năng động và nổi tiếng đại diện chothương hiệu: Chi Pu, Tóc Tiên, Sơn Tùng MTP,…
Trang 42 Search Engine Marketing:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm SEO với các từ khóa về oppo Và quảng cáo trả tiềntheo click Giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm, tìm kiếm thông tin rõ hơn, thu hútkhách hàng biết đến
Từ khóa “ công ty oppo” có lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng là 390 lượt, đâyđược xem là một lượng tìm kiếm tương thấp Mức độ cạnh tranh ở mức thấp do là từ
Trang 5khóa này không liên quan đến một sản phẩm nào trên thị trường, nên sẽ ít có sự cạnhtranh Nó chỉ là tên của công ty oppo.n sản phẩm Oppo.
Từ khóa “ điện thoại oppo” có lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng là 22.200lượt, đây được xem là một lượng tìm kiếm tương đối nhiều Con số này cho thấy mức độhiệu quả của các chiến dịch quảng bá, truyền thông của hãng trên các phương tiện khác.Mức độ cạnh tranh ở mức trung bình cho thấy không có nhiều doanh nghiệp tập trungchạy quảng cáo từ khóa này.
Trang 6Từ khóa “ mua điện thoại oppo” có lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng là 110lượt, đây được xem là một lượng tìm kiếm thấp Mức độ cạnh tranh ở mức trung bình chothấy từ khóa này không quá nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo từ khóa này.
Trang 73 Social Media Marketing
Facebook: mạng xã hội lớn nhất hiện nay, có khả năng tương tác tốt với kháchhàng, thông tin truyền tai và lan tỏa nhanh
Oppo đã thông qua các trang Fanpage trên facebook để tương tác với người tiêudùng của mình: đăng tải hình ảnh, thông tin thú vị, gây tò mò cho người xem về Oppo vàcác hoạt động của Oppo
Theo Digital Activities Report năm 2014 thì truyền hình vẫn là kênh thông tinchính cung cấp thông tin sản phẩm và thương hiệu đến người tiêu dùng Theo nghiên cứucủa Nielsen 2014, nhiều người tiêu dùng (57%) sử dụng truyền hình nhằm cập nhật thôngtin về sản phẩm Tuy nhiên, mạng xã hội mới là kênh thông tin người tiêu dùng cho làđáng tin cậy nhất (69%) và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm (69%).
Trang 8Fanpage và website thường được kết hợp chặt chẽ với nhau Fanpage giới thiệusản phẩm đến người dùng Facebook, sau đó, họ có thể vào website để xem thêm các sảnphẩm khác và liên hệ mua sắm Ngược lại, những người đã truy cập vào website, khi truycập Facebook sẽ nhìn thấy quảng cáo sản phẩm của website trên dòng thông tin(newsfeed) hoặc khu vực quảng cáo bên tay phải (phương pháp này được gọi là facebookremarketing).
Đối với fanpage của Oppo thì content marketing được thể hiện tất cả ở những bàipost của mình, nội dung của những bài post này bao gồm:
Thông tin về sản phẩm:
Đây là phần không thể thiếu được của bất cứ một fanpage thương mại nào, vì khimuốn bán sản phẩm thì cần phải có được chi tiết về sản phẩm để người dùng có thể biếtđược từ đó mà cân nhắc có sự dụng sản phẩm hay không.
Những post vể sản phẩm của Oppo luôn rất cụ thể, một post giới thiệu về một sảnphẩm duy nhất như : Oppo R7, Oppo mirror 5,… Và những bài đăng luôn nhấn mạnh
Trang 9những tính năng đặc biệt mà chỉ có dòng sản phẩm này mới có để tạo được sự khác biếtso với sản phẩm của các hãng điện thoại khác.
Gần đây số lượng những post như thế này xuất hiện rất nhiều vì Oppo tài trợ chorất nhiều chương trình lớn, chúng ta có thể đến bộ phim “ Chàng trai năm ấy” đã gây xônxao giới trẻ với doanh thu vượt qua rất nhiều kỷ lục phòng vé phim trong nước, với việcOppo là nhà tài trợ chính, nam diễn viên chính lại là Sơn Tùng MTP, một ngôi sao đượcrất rất nhiều người trẻ yếu mến và cũng là đại diện thương hiệu cho Oppo
Chương trình “ Giọng hát Việt”, Oppo cũng là nhà tài trợ chính, đây cũng là mộtchương trình được rất nhiều khán giả đón xem và được phát sóng trực tiếp trên VTV3.
Trang 10Hầu hết tất cả những lượt bình luận thắc mắc hay hỏi han thông tin của ngườidùng facebook đều được admin fanpage trả lời một cách rất cụ thể và chi tiết, đều đó thểhiện sự tương tác giữa fanpage với người dùng rất tốt.
Trang 11Youtube: Bên cạnh trang Facebook, Oppo còn tạo thêm 1 kênh youtube riêng ởViệt Nam là Oppo Việt Nam Tất cả các TVC quảng cáo của Oppo ở Việt Nam đều đượcđăng tải trên kênh youtube này Tuy cũng là một mạng xã hội lớn với lượng người dùngcao nhưng kênh youtube Oppo Vietnam không có được lượng người dùng tương tác caonhư trên facebook chỉ 362.565 người đăng ký Nhưng trong mỗi clip TVC quảng cáo vềsản phẩm đều có dẫn link trang web về sản phẩm khách hàng dễ dàng tìm hiểu thêm vềsản phẩm được quảng cáo.
4 Email Marketing
Hiện OPPO vẫn chưa áp dụng chiến lược email MarketingĐề xuất chiến lược email marketing cho OPPO
a) Thu thập danh sách khách hàng Offline
Trang 12- Các cuộc gọi với khách hàng và khách hàng tiềm năng- Từ các buổi hội thảo ( seminar ), sự kiện ( event )- Từ các danh sách khách hàng cũ
- Từ các mạng lưới quan hệ Online
• Hiện cửa sổ để lại email khi vào trang web• Form đăng ký khi mua hàng trên Website
• Các tài khoản đăng ký thành viên trên Website
• Khách hàng tự nguyện để lại email khi truy cập vào website của Công ty• Thu thập danh sách từ các diễn đàn, các trang quảng cáo
b) Sử dụng phầm mềm gửi email hàng loạtc) Video Email marketing
Khi gắn các đoạn video trong email và được khách hàng xem thì hiệu quả có thểgia tăng lên rất nhiều lần, bởi các đoạn video clip của Oppo tung ra đều mang nhiều ýnghĩa nhân văn và còn khéo léo thể hiện hình ảnh thương hiệu, làm gia tăng lòng trungthành cũng như mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
d) Đặt đường link đến trang mạng xã hội, website chính thức Oppo vào email.
Trang 135 Báo mạng, báo online:
Oppo đăng tải trên các báo mạng lớn như Zing News, Vnexpess,… và các diễnđàn công nghệ: tinhte.vn, techz.vn, vforum.vn,… đăng tải các thông tin về sản phẩm:thông số cấu hình sản phẩm, giá cả, sự kiện ra mắt sản phẩm,thông tin về các chươngtrình Oppo tổ chức, review sản phẩm,… đặc biệt tại các trang báo mạng lớn như: Zingnews, Vnexpess, Kênh 14,… Oppo đăng các banner trên các trang, lồng ghép clip quảngcáo vào video.
=> Thông qua các hình thức marketing trên Oppo vẫn phải đi kèm với các hoạtđộng marketing truyền thống Liveshow Heartbeat của Mỹ Tâm do Oppo mạnh tay tài trợđã bao trùm cả sân vận động Quân khu 7 (Tân Bình, Tp.HCM) là một minh chứng hiệuquả của các hoạt động truyền thông truyền thông.
Oppo thường đăng tải các clip giới thiệu về sản phẩm, một số hình ảnh về nhà máysản xuất,… giúp người tiêu dùng hiểu về Oppo Các clip ý nghĩa, đầy tính nhân văn nhâncác ngày lễ, hoạt động từ thiện của Oppo Giúp Oppo xây dựng thương hiệu trong lòngngười tiêu dùng, xóa bỏ rào cản “hàng Trung quốc”, “Made in China”.
III.Thuận lợi của công ty:
1.Chi phí rẻ:
Đây có lẽ lợi ích mà doanh nghiệp có thể ngay lập tức nhìn thấy Thay vì bỏ ra hàngchục, thậm chí hàng trăm triệu mỗi tháng để xuất hiện với thời lượng tính bằng giây trêncác quảng cáo truyền hình trong giờ vàng, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra vài triệu đồng mỗitháng để được xuất hiện trên trang web lớn nhất hành tinh Google, mạng xã hội số 1 thếgiới Facebook và rất nhiều trang website khác nếu muốn Sự lan truyền kỳ diệu củainternet đưa hình ảnh của doanh nghiệp đến với người dùng trên khắp thế giới
2.Dễ dàng tiếp cận khách hàng:
Trang 14Qua khảo sát của Google, hơn 98% người tiêu dùng (những người truy cập internet)đã sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa chỉ hoặcthương hiệu Việc doanh nghiệp xuất hiện trên các trang web, đặc biệt là Google sẽ làcách thức nhanh nhất, dễ dàng nhất để được người tiêu dùng biết tới Thêm vào đó,những người thực sự quan tâm đến doanh nghiệp, đến sản phẩm, dịch vụ của doanhnghiệp sẽ có cơ hội tìm hiểu sâu hơn bằng cách thông qua quảng cáo truy cập vào websitecủa doanh nghiệp
Hiện tại,hãng điện thoại Trung Quốc Oppo sau một thời gian vào Việt Nam đã có hơn300 ngàn fan.Fanpage Oppo Vietnam có hiệu quả hoạt động cao nhất trong 11 fanpage sosánh , do có tốc độ tăng trưởng fan hàng tuần (3.3%) và mức độ tương tác - sốlike/comment/share mỗi post - cao (3.2%).Do đó,Oppo có thể đem thương hiệu của mìnhđến gần khách hàng hơn qua những đoạn quảng cao,thông tin chi tiết sản phẩm đượcđăng trên facebook
3 Khả năng tương tác với khách hàng:
Với công nghệ hiện nay, Oppo không chỉ xây dựng website cung cấp các thông tincủa mình tới công chúng mà thông qua các công nghệ mới, doanh nghiệp còn có thể thuthập ý kiến của khách hàng, lắng nghe và trả lời phản hồi của khách hàng ngay trênwebsite Hơn thế, các trang mạng xã hội cũng được doanh nghiệp sử dụng triệt để, trởthành một kênh giao tiếp chính thống giữa doanh nghiệp và khách hàng Nhờ đó, nhữngquảng cáo của doanh nghiệp trên Internet dễ dàng đón nhận những ý kiến của người xem,và đưa ra những cải tiến và điều chỉnh phù hợp Quảng cáo truyền hình, phát thanh haycác hình thức khác không dễ gì làm được điều này, hoặc có thì sẽ phải gánh một mức chiphí khổng lồ.
4.Dễ quản lý và theo dõi
Internet không hề dễ quản lý Nhưng việc đăng quảng cáo trên internet hay các trang weblại được hỗ trợ quản lý rất tốt Doanh nghiệp Oppo có thể dễ dàng biết được quảng cáo
Trang 15của mình xuất hiện ở những đâu, thời gian nào, có bao nhiêu người click vào quảng cáo,hiệu quả, tiến độ của quảng cáo theo thời gian ra sao, bao nhiêu lượt bình luận và có thểphản hồi ngay lập tức để giải đáp thắc mắc với khách hàng… Đây là ưu thế vượt trội củaquảng cáo trực tuyến so với các hình thức quảng cáo truyền thống
5.Không bị giới hạn bởi không gian và thời gian:
Ở đâu có Wifi, 3G, có Internet là chúng ta có thể tiếp cận khách hàng, kinh doanh cùngvới internet hay đơn giản là gửi thông tin về sản phẩm dịch vụ cho khách hàng Nóichung, marketing online hay kinh doanh trên nền tảng internet là không có biên giới vàinternet thì hoạt động 24/7 và 365 ngày trong năm Lợi thế về tính liên tục và tận dụngđược tối đa thời gian sẽ góp phần tạo lợi thế cạnh tranh, đòn bẩy cho các doanh nghiệp vànhững nhà kinh doanh online chuyên nghiệp hay các cá nhân nghiệp dư tận dụng thờigian rảnh để tạo thêm thu nhập Các hoạt động kinh doanh truyền thống thông thường bịgiới hạn bởi giờ hành chính, nghỉ lễ, chủ nhật… nhưng trong tiếp thị trực tuyến hay kinhdoanh trên nền tảng internet thì không!.
6 Xu hướng toàn cầu hóa
Không muốn nói quá lên rằng hiện nay Internet đã len vào mọi ngóc ngách của thế giới,do đó việc kinh doanh của các doanh nghiệp hoàn toàn có thể mở rộng nó trên khắp thếgiới, đưa sản phẩm của công ty mình đến tất cả các khách hàng mục tiêu trên toàn cầu vớichi phí thấp hơn rất nhiều so với các công cụ của Marketing truyền thống ,bằng các côngcụ như website, các mạng xã hội lớn có thể kết nối hàng trăm người đến nhau Dođó,cùng với sự phát triển của Internet thì Marketing Online mở ra một cánh cổng rất lớnđể các doanh nghiệp tiến vào một sân chơi lớn trên toàn cầu.
IV.Rủi ro của công ty:
1 Thương hiệu dễ gặp rủi ro:
Trang 16Nếu như một doanh nghiệp không có người kiểm tra phương tiện truyền thông xã hộinhiều lần trong ngày, khách hàng bất mãn (anti-fan) hoặc nhân viên có thể đăng bìnhluận (comment) tiêu cực và những lời bình luận này không dễ dàng để xoá.Hoặc chỉ cầnmột tin tức xấu (scandal) có thể bị lan truyền rất nhanh và ảnh hưởng không nhỏ đếnhình ảnh thương hiệu và lòng tin của khách hàng.
Scandal lùm xùm tình ái của Hồ Ngọc Hà -gương mặt đại diện cho nhãn hàng điện thoạiOppo đã làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của Oppo rất nhiều,hàng loạt ngườitiêu dùng đã chia sẻ và kêu gọi nhau trên các trang mạng xã hội tẩy chay các mặt hàng cóHồ Ngọc Hà làm đại diện và yêu cầu các nhãn hàng trên phải thay đổi người đại diện.
2.Marketing dàn trải, không hiệu quả:
OPPO đã và đang tập trung quá nhiều vào truyền thông tiếp thị đến nỗi quên định vị chomình một hình ảnh nhất quán Nếu xem lại tất cả các chương trình quảng cáo và hoạtđộng quan hệ công chúng, liệu chúng ta rút ra được một thông điệp cụ thể, hay một giọngđiệu nhất quán? Hoàn toàn không Trong một vài mẫu quảng cáo, OPPO đã lồng sự hàihước và vui vẻ bên cạnh việc giới thiệu sản phẩm; trong những mẫu quảng cáo khác,thương hiệu này lại sử dụng sự lãng mạn của tình yêu Gần đây, OPPO lại nhày sang tiếpthị mang ý nghĩa xã hội (cause-related marketing) trong chiến dịch quảng cáo ‘Làm chacần cả đôi tay’ nhằm khuyến khích các ông bố dành nhiều thời gian cho con hơn là việcsử dụng điện thoại Vậy, nếu chỉ có một từ để miêu tả thương hiệu OPPO, rất khó đểmiêu tả bằng một từ nhất quán được qua các mẫu quảng cáo khác nhau đó
3 Hiệu quả ngược của marketing trực tuyến
Quảng cáo điện tử có thể gây ra những hiệu quả marketing ngược khi quảng cáo ảnhhưởng đến cuộc sống riêng tư của từng cá nhân tiêu dùng Tâm lý chán ghét và không tinvào quảng cáo đã xuất hiện ở nhiều quốc gia Người tiêu dùng cảm thấy luôn bị theo dõimọi hành vi mua hàng và trong cuộc sống, quảng cáo xuất hiện mọi nơi mọi lúc