môn digital marketing đề tài lập kế hoạch chiến dịch digital marketing cho một doanh nghiệp mới

 Tên thương hiệu: Compatible Fashion C.T.F  Slogan: “Chia sẻ phong cách – Tạo nên kỷ niệm”  Hình thức kinh doanh: Online  Sản phẩm chính của C.T.F: Đồ đôi nam nữ Chia sẻ phong cách -

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

- -Môn: DIGITAL MARKETING

Đề tài: LẬP KẾ HOẠCH CHIẾN DỊCH DIGITAL

MARKETING CHO MỘT DOANH NGHIỆP MỚI

GVHD: ThS Bùi Thị Thanh Phượng Nhóm thực hiện: Nhóm 10

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

1 NỘI DUNG

2 TRÌNH BÀY

3 PHẢN BIỆN

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bước nhịp sống hiện đại, sự kết hợp giữa thời trang và tình yêu trong mối quan hệ là điều không thể phủ nhận Đó là một bước tiến đáng kể trong việc thể hiện cá nhân, đồng thời cũng thể hiện sự phát triển và sáng tạo trong ngành kinh doanh thời trang Tuy nhiên,

một khía cạnh thú vị và không kém phần hứa hẹn là xu hướng đồ đôi nam nữ từ doanhnghiệp thời trang Compatible Fashion.

Cùng nhìn vào thế giới thời trang đồ đôi nam nữ độc đáo từ Compatible Fashion, nơi màkhông chỉ là thời trang mà còn là tinh thần của sự kết nối và đồng thuận được thể hiện quatừng mảnh vải, từng đường may và từng điểm nhấn của bộ trang phục Hãy đồng hành cùngchúng tôi để khám phá thế giới thời trang đồ đôi nam nữ tại cửa hàng Compatible Fashion

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP

I TỔNG QUÁT VỀ DOANH NGHIỆP

1 Thương hiệu doanh nghiệp

Chào mừng bạn đến với cửa hàng Compatible Fashion (C.T.F) – nơi mà bạn có thể khámphá những mẫu đồ đôi phong cách với thiết kế độc đáo, mới mẻ và hiện đại cho các cặp đôi

tự tin sánh bước cùng nhau Tại C.T.F, bạn sẽ tìm thấy những mẫu đồ đôi nhẹ nhàng, thanhlịch cho đến những kiểu dáng cá tính, năng động Chúng tôi thường xuyên đưa ra nhữngmẫu mã sản phẩm mới tránh việc sản phẩm lỗi thời, để đáp ứng được những thay đổi về nhucầu, sở thích đa dạng của khách hàng Bộ sưu tập của chúng tôi đều được lên kế hoạch thiết

kế chọn lọc một cách cẩn thận và kỹ càng cùng với chất liệu vải cao cấp, chi tiết chỉnh chuđảm bảo sự thoải mái, tinh tế cho khách hàng Chúng tôi tự tin sẽ mang đến cho bạn nhữngtrải nghiệm mua sắm thú vị, mang lại sản phẩm hoàn hảo nhất

 Tên thương hiệu: Compatible Fashion (C.T.F)

 Slogan: “Chia sẻ phong cách – Tạo nên kỷ niệm”

 Hình thức kinh doanh: Online

 Sản phẩm chính của C.T.F: Đồ đôi nam nữ

Chia sẻ phong cách - Tạo nên kỷ niệm"

“Chia sẻ phong cách” ở đây Compatible muốn chia sẻ đến bạn sự đẹp đẽ, tinh tế mà thời

trang mang lại, ở kỳ nguyên hiện đại như hiện nay thật sự một lối trang phục cũng có thểđem lại một cái nhìn tích cực hoặc tiêu cực Vì thế Compatible Fashion đến và mang lại chobạn sự mới mẻ trong trang phục thường ngày, muốn chia sẻ cho bạn những điều thú vị và

“Tạo nên kỷ niệm” ở đây Compatible Fashion muốn góp phần xây dựng những khoảnh

khắc, kỷ niệm đáng nhớ cho cặp đôi của bạn thông qua những bộ trang phục đẹp Một chiếcquần hay một chiếc áo cũng là một phần để gìn giữ kỉ niệm của cả hai trong một mối quan

hệ Chiếc áo đôi ấy có thể là một món quà cũng có thể là sự quan tâm, sự yêu thương mà cảhai muốn dành cho đối phương và chúng tôi tin chắc rằng không ai là không trân quý tìnhyêu thương mà người khác mang lại Hãy đến với Compatible Fashion để tạo nên những kỷniệm, khoảnh khắc đáng quý bạn nhé!

3 Tầm nhìn

Compatible Fashion với mong muốn đưa thương hiệu Việt được biết đến rộng rãi, chuyênnghiệp hơn và luôn mong muốn đem lại sự phục vụ tốt nhất cho khách hàng Chúng tôimuốn phát triển đồ đôi một cách tân tiến và độc đáo nhất qua những hình ảnh chỉnh chu,những câu khẩu hiệu bán hàng dễ dàng được khách hàng ghi nhớ và quan tâm Mang lạinhững trang phục vừa trending vừa giữ lại sự hài hòa vốn có của nó qua hình ảnh các cặpđôi Và chúng tôi luôn đồng hành trên chặng đường phát triển của quý khách hàng

4 Sứ mệnh

Compatible Fashion không chỉ nhắm mục tiêu vào việc kinh doanh mà còn mang trongmình một sứ mệnh xã hội Chúng tôi tin rằng việc kết nối con người thông qua thời trangkhông chỉ là cách thú vị mà còn là cách để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng lẫn nhau.Mong muốn đem lại sự gắn kết cho những tình cảm trân quý và đẹp đẽ Truyền cảm hứngđến người tiêu dùng “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”

Đồng thời, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm đơn giản nhưngkhông đơn điệu, với thiết kế tính tế, sáng tạo bằng việc sử dụng chất liệu chất lượng và bềnvững nhất

5 Giá trị cốt lõi

Doanh nghiệp có định hướng nhất định trong ngành kinh doanh với sản phẩm chủ lực làthời trang đồ đôi bao gồm nhiều chất liệu, màu sắc và mẫu mã khác nhau, tạo ra các dòngsản phẩm được người tiêu dùng đón nhận

Định hướng khách hàng là trung tâm, bám sát tâm tư khách hàng, tạo nên sản phẩm giảiquyết chính xác nhu cầu của khách hàng Kim chỉ nam mà Compatible muốn mang lại là 3T

“Tinh Tế - Thu Hút - Thiết Thực”

- Tinh Tế: là tinh tế với khách hàng qua những tư vấn, sự quan tâm đến khách hàng,mong muốn đem lại sự lựa chọn phù hợp nhất cho khách hàng, bằng sự tận tình vàtâm huyết của doanh nghiệp

- Thu Hút: Đem lại sự mới mẻ nhưng vẫn hài hòa qua các chất liệu của sản phẩm,tạo ra các chương trình tri ân với những khách hàng quan tâm đến Compatible

Fashion, luôn đem lại sự nhiệt tình trong tất cả các khâu mà doanh nghiệp đangthực hiện Mở rộng doanh nghiệp để có thể dễ dàng phục vụ khách hàng hơn.

- Thiết Thực: Compatible Fashion sẽ mang tới cho khách hàng những sản phẩm vớigiá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo một chất lượng tốt nhất Luôn chắc rằng sẽđem đến khách hàng những hình ảnh chân thật nhất về quần áo, và chất liệu củamỗi trang phục Sẽ tối ưu hóa những nhầm lẫn về chất liệu, giá cả, cũng như hìnhảnh mà Compatible Fashion gửi gắm đến khách hàng

6 Lĩnh vực hoạt động

Là những trang phục đôi nhắm đến đối tượng khách hàng từ 16 -35 tuổi Sẽ có đa dạng cácloại màu sắc, mẫu mã, chất liệu cũng như kích thước để có thể đem lại cho khách hàng mộttrải nghiệm tốt nhất

- Áo nam – váy nữ đôi: Là những chiếc áo rất dễ sử dụng và không kén người mặcnhư: áo polo, áo cổ chữ V, áo sơ mi,… được phối kèm theo những chiếc váy phùhợp với từng sở thích của các nàng như là: váy đuôi cá, váy yếm, váy sơ mi,… cóchất liệu, màu sắc giống nhau và có những kích thước phù hợp cho cả nam và nữ.Với kiểu dáng này các cặp đôi có thể lựa chọn để đi tiệc, đi làm hay đi hẹn hò,…

- Áo len đôi: Là một trang phục được thịnh hành vào mùa đông với một chất vảidày, ấm, cầm nặng tay Hãy chọn nó làm một món quà trong mùa đông vì nó làmột ý tưởng vô cùng đáng yêu trong ngày đông lạnh nhé

- Áo thun đôi: Là những chiếc áo phông với những mẫu mã khác nhau, có thể là áotrơn hoặc áo với các hình in họa tiết tăng phần đặc sắc Thường các loại áo này sẽ

sử dụng các chất liệu thoáng moát, dễ dàng sử dụng trong cuộc sống hằng ngày, đidạo đi chơi

- Áo sơ mi đôi: Là một dạng áo phù hợp với các cặp đôi ưu tiên sự tinh tế, lịch thiệp,muốn mang lại cảm giác tuy lạ mà quen Quen thì áo sơ mi là trang phục thườngngày của rất nhiều công việc ngành nghề, là khi chúng ta tận dụng nó làm một bộtrang phục cho những cặp đôi

- Đồ ngủ đôi: Thường các bộ quần áo ngủ này sẽ được sử dung các chất liệu như lụa

và phi bóng, giúp khách hàng lúc ngủ có thể thoải mái hơn

- Áo khoác đôi: Những chiếc áo khoác là một item không thể thiếu dù là thời tiếtnào, biết được nhu cầu của khách hàng, Compatible Fashion luôn sử cho ra mắt cácdòng áo khoác với nhiều chất liệu, mẫu mã, và kích thước khác nhau để phù hợpvới thời tiết của từng mùa và từng sở thích

II MÔ HÌNH KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP

1 Giá trị đề xuất

- Đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu tốt, đường may tỉ mỉ

Giá cả phù hợp với những bạn trẻ, nhân viên văn phòng (mức giá từ 109.000đ

Có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn (miễn ship cho đơn hàng có hóa đơn từ 299k),các voucher giảm giá cực sốc liên tục diễn ra, giảm giá hấp dẫn vào các ngày lễ, dịpđặc biệt như: Valentine, 8/3, noel, 4/4, 5/5,…

- Tiếp cận thị trường nhanh chóng: bắt kịp các xu hướng mới nhất trên nền tảngFacebook, Instagram, Tiktok,… giúp tiếp cận được lượng lớn khách hàng và không bịgiới hạn về khoảng cách địa lý

- Bộ phận chăm sóc khách hàng chu đáo, tư vấn nhiệt tình (tư vấn về size, mẫu mã, vậnchuyển,…) giúp giải đáp các thắc mắc của khách hàng nhanh chóng 24/7

- Đóng gói hàng chỉnh chu, đẹp mắt, cẩn thận (được đóng gói bằng hộp giấy giúp bảo

vệ môi trường, bên trong là lớp perule kèm theo 1 tờ giấy thơm, 1 tấm thiệp để kháchhàng có thể ghi những lời ngọt ngào cho nhau, cùng với 1 tấm card cảm ơn từ Shop)

- Nhận hoa hồng từ phương thức đính kèm link sản phẩm trên các sàn thương mại điện

tử và quay video quảng cáo chung với sản phẩm

3 Cơ hội thị trường

 Nhu cầu khách hàng

 Học sinh, sinh viên từ 18 – 24 tuổi

- Họ muốn thể hiện mối quan hệ tình bạn hoặc tình cảm đơn giản nên cần nhữngmẫu đồ đôi phù hợp với phong cách và sở thích của họ

Ví dụ: Kiểu dáng trẻ trung, màu sắc nổi bật, năng động,…

- Hầu hết các bạn có nguồn tài chính hạn hẹp nên họ muốn tìm kiếm sản phẩm cógiá thành phù hợp với túi tiền của họ

- Họ thích sản phẩm giá rẻ, chất lượng tốt, bắt kịp trend

- Hiện nay các bạn có xu hướng mua hàng online nhiều nên thích tìm các shop uy tín

để mua sắm và người bán đáng tin cậy để có thể giao hàng nhanh chóng và đảmbảo chất lượng

 Nhân viên văn phòng – công nhân từ 25 – 35 tuổi

- Họ muốn thể hiện tình cảm, sự gắn kết sâu sắc với nhau

- Ở độ tuổi này họ đã có thể có nguồn thu nhập nhỏ hoặc lớn hơn nên họ muốn cónhững sản phẩm chất lượng cao, mẫu mã lịch sự, trang nhã phù hợp với môi trườngcông việc và có độ bền lâu dài với họ

- Họ cần những trang web thời trang dễ sử dụng trong việc lựa chọn, đặt hàng vàthanh toán để tiết kiệm thời gian.

- Họ muốn nhận được dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giúp họ giải đáp thắc mắc,

xử lý khiếu nại nếu đơn hàng có vấn đề và hoàn trả sản phẩm nếu cần

- Họ cần 1 kênh bán hàng online cung cấp rất nhiều loại mẫu mã, sản phẩm khácnhau để họ có thể dễ dàng so sánh và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu vàngân sách của họ

 Kích cỡ thị trường

- Theo nền tảng số liệu thị trường Metric ghi nhận từ ngày 1.1 đến 31.12.2023,doanh thu toàn thị trường thương mại điện tử B2C (doanh nghiệp đến khách hàng)năm 2023 đạt 498.868 tỉ đồng, vượt xa so với năm 2022 (hơn 399.000 tỉ đồng)

- Trong đó, doanh thu trên 5 sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo vàTikTok Shop đạt 232.134 tỉ đồng, tăng 52,3% so với năm 2022 Thị phần doanhthu 5 ông lớn này tăng từ 31,4% năm 2021 lên 46,5% ở năm 2023 so với tổngdoanh thu toàn thị trường thương mại điện tử B2C

- “So với tăng trưởng doanh thu toàn thị trường thương mại điện tử B2C thì mứctăng trưởng của 5 sàn bán lẻ trực tuyến đang cao hơn và nhanh hơn trong giai đoạnvừa qua, đặc biệt từ năm 2022 đến năm 2023 Điều này cho thấy thói quen muasắm của người tiêu dùng Việt Nam đã có sự chuyển dịch lớn, theo cùng với xuhướng thế giới”, các chuyên gia Metric đánh giá

Hình 1: Tổng quan thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam qua các năm

 Xâm nhập thị trường

- Khách hàng muốn xem các sản phẩm thông qua các video quảng cáo, những buổi

- Họ thích có thời gian để lựa chọn và cân nhắc về giá cả, chất lượng sản phẩm.

 Chất lượng sản phẩm

- Khách hàng muốn mua sản phẩm vừa có chất lượng tốt vừa có giá cả rẻ phù hợpvới túi tiền của họ

- Họ muốn nhận được sản phẩm đúng với hình ảnh, mô tả của người bán

- Họ muốn được đảm bảo quyền lợi của mình khi giao sản phẩm không đúng hoặc bịlỗi

- Họ muốn nhận hàng đúng với thời gian đã cam kết và hàng được đảm bảo không bịlỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

- Khi gặp các vấn đề liên quan đến sản phẩm họ muốn được hỗ trợ nhanh chóng

4 Môi trường cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Compatible Fashion là: Couple TX, Lovi Couple,Shop áo đôi Tina,…

- Đặc điểm của đối thủ:

- Đội ngũ nhân viên là các bạn trẻ dày dặn kinh nghiệm, cởi mở nên dễ dàng nắm bắtđược nhu cầu mong muốn của các cặp đôi muốn thể hiện tình yêu và sự kết nối thôngqua việc họ mặc đồ đôi phù hợp với phong cách của cả hai người Ngoài ra, nhân viên

là giới trẻ nên có sự nhiệt huyết, trách nhiệm cao với công việc của mình

- Shop kinh doanh online trên các sàn TMĐT nên luôn sẵn sàng trong công tác tư vấn,

hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ đợi lâu cũng tạo lợi thếcạnh tranh rất lớn

- Chính sách kiểm tra hàng trước khi thanh toán, hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong vòng 10ngày với bất kỳ lý do gì, giao hàng tận nơi, nhanh chóng và áp dụng miễn phí giao

hàng với hóa đơn từ 299k Có nhiều voucher khuyến mãi, giảm giá trong những dịp lễ,tết,… và nhiều quà tặng hấp dẫn khác.

6 Chiến lược thị trường

Phân tích mô hình 4P – MARKETING MIX

 Product (Sản phẩm)

- Compatible Fashion xác định phân khúc sản phẩm rõ ràng ngay từ đầu, chỉ tậptrung vào phát triển mảng thời trang đồ đôi nam nữ chất lượng từ nội địa Mangđến thương hiệu sản phẩm Made in Vietnam 100%

- Mẫu mã đa dạng, trẻ trung, năng động, nhiều kiểu cách độc đáo, riêng biệt nhằmđáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng

- Các sản phẩm mà CTF cung cấp được nhập từ hàng nội địa Miano, Fabric, đặtxưởng may với quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảmbảo sản phẩm đưa ra thị trường một cách tốt nhất và hoàn thiện nhất đặc biệt trênmỗi sản phẩm đều chứa tên và logo của thương hiệu

 Place (Phân phối)

- Compatible Fashion bán hàng qua website chính: https://s.pro.vn/Jx0z

- Xây dựng hệ thống cửa hàng online với các tài khoản trên các nền tảng thươngmại điện tử như: Shopee, Facebook, Instagram

- Giới thiệu sản phẩm và thu hút khách hàng thông qua việc quảng cáo trên cácphương tiện truyền thông như: Youtube, Facebook, Tiktok,

 Promotion (Quảng cáo)

- Các chương trình ưu đãi khuyến mãi thường xuyên được cập nhật trên các bàiđăng để kích thích khách hàng mua sắm Tặng Voucher giảm giá khi khách hàngmua sắm online lần đầu tiên tại cửa hàng Các ưu đãi này mở ra giúp hàng hóabán nhanh hơn, tránh tình trạng hàng tồn kho ở shop

- Hoạt động tích cực trên 2 trang mạng xã hội (Social Media) tiềm năng nhất để thểhiện sản phẩm của shop tiếp cận khách hàng mục tiêu là Facebook và Instagram,đây là 2 kênh mà số đông các bạn trẻ đều sử dụng hiện nay Ngoài ra, shop cũngthường xuyên cập nhật hình ảnh bắt mắt về sản phẩm trên Fanpage để tăng tươngtác và thu hút khách hàng ghé vào trang shop

- Chạy video quảng cáo trên Youtube cũng là cách marketing giúp tăng doanh thuđáng kể cho shop Ngoài ra tích cực trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng để

họ đánh giá tốt về thương hiệu

- Thu thập thông tin mua sắm của khách hàng để cần cho những chiến dịch khácnhau như: valentine, sinh nhật, 8/3, kỉ niệm 1 năm quen nhau hay tri ân kháchhàng, Vì shop chuyên cung cấp sản phẩm thời trang đồ đôi phù hợp với bất kìthời điểm nào và không có sự phân biệt giữa các mùa nên việc triển khai chiến

dịch thường xuyên sẽ đem lại cho khách hàng một cảm nhận tốt về shop Từ đóthu hút được sự quan tâm của khách hàng dành cho shop.

 Giá nhập = (số lượng * giá order) + Phí ship + Phí vận chuyển

- SHOP ÁO ĐÔI TINA: 160.000đ – 540.000đ

 Chiến lược giá theo tâm lý kết hợp với chiến lược giá theo phân khúc

 Giá kết thúc bằng chữ số 9: Điều này tạo ra cảm giác giá rẻ hơn và hấp dẫn

cho khách hàng, mặc dù sự khác biệt thực tế trong giá là cực kỳ nhỏ Mức giácửa hàng đưa ra là 109.000đ, 199.000đ,

 Giá trị tốt nhất cho phân khúc giá rẻ: Đối với phân khúc khách hàng giá rẻ

hoặc nhóm khách hàng có thu nhập thấp, doanh nghiệp đặt mức giá thấp hơn

để thu hút và giữ chân khách hàng Mục tiêu là tạo ra giá trị tốt nhất trongphân khúc giá rẻ và cạnh tranh hiệu quả

Đối với học sinh sinh viên: Nhu cầu ăn mặc của các giới trẻ đang yêu nhau ở

giai đoạn này rất cao, họ có xu hướng thích mặc đồ đôi để thể hiện tình yêu của

họ với mức giá rẻ mà thời trang vẫn kịp theo xu hướng Nên cửa hàng đã đưa ramức giá giao động từ 195.000 đ – 349.000đ

 Giá trung bình cho phân khúc trung bình: Đối với phân khúc khách hàng

trung bình hoặc phổ thông, doanh nghiệp đặt mức giá trung bình để cạnhtranh với các đối thủ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tầm giá hợplý

Đối với nhân viên văn phòng: vì làm trong môi trường văn phòng nên thời trang

của họ cũng rất được chú trọng Và có mức thu nhập cũng khá cao nên việc chitiền cho một sản phẩm thời trang là cần thiết nên mức giá cửa hàng đưa ra daođộng từ 349.000đ – 515.000đ

 Chiến lược giá khuyến mãi

 Khai trương

Giảm 10% trên tổng giá trị sản phẩm trong vòng 4 ngày đầu tiên khai trương

 Ngày lễ, ngày đặc biệt

Valentine, 8/3, noel, 20/10 hay các ngày có số ngày và số tháng trùng nhau như:1/1, 2/2, 3/3, 4/4,… và ngày sinh nhật của shop: giảm giá trực tiếp 10k – 150k tùytheo từng mặt hàng (số lượng còn trong kho)

 Voucher

Tung ra voucher, mã giảm giá, khi khách hàng mua hóa đơn từ 299k sẽ đượcfreeship và hóa đơn trên 1.000.000đ sẽ được tặng Voucher giảm 10% cho lần muatiếp theo

 Giảm giá cuối năm, xả kho

Giảm giá giao động từ 30% - 70%, thùy theo số lượng tồn kho, giá của từng mặthàng

7 Cơ cấu tổ chức

 Quản lí cửa hàng

Là người đứng đầu, có chức năng quản lý và điều hành mọi hoạt động kinh doanh vàchịu trách nhiệm về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao

kế hoạch, chiến lược kinh doanh của các bộ phận khác.

- Đề xuất các chiến lược marketing cũng như các giải pháp để nâng cao hiệu quả

 Bộ phận marketing

Có nhiệm vụ xây dựng và phát triển thương hiệu Bao gồm:

- Thực hiện nghiên cứu, dự báo thị trường; lên kế hoạch chiến lược, chiến dịchmarketing cho sản phẩm; phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thươnghiệu

- Ngoài ra phòng Marketing còn đảm nhận nhiệm vụ thiết lập mối quan hệ vớitruyền thông và công chúng

 Bộ phận chăm sóc khách hàng

- Có nhiệm vụ phản hồi, giải đáp thắc mắc, tư vấn KH,

- Đăng bài, giải quyết vấn đề kỹ thuật về các kênh

- Nhắn tin hỏi thăm và tặng voucher khi có dịp khuyến mãi

8 Đội ngũ quản lý

Quản lý cửa hàng

- Chuyên môn: Kiến thức về thời trang, kỹ năng truyền thông giỏi, là người đứngđầu thì cần có trách nhiệm tốt, khả năng làm việc chuyên nghiệp tạo động lực chonhân viên phát triển và đưa ra các giải pháp giải quyết các vấn đề

- Quyết đoán: Linh hoạt, xử lí tốt các tình huống (các sự cố về sản phẩm, vậnchuyển, mẫu thuẫn, )

- Phối hợp: Kết nối nhân viên cùng nhau hướng đến mục tiêu đạt kết quả tốt nhất

- Tầm nhìn: Có tầm nhìn xa về xu hướng ngành thời trang trong tương lai, nắm bắt

xu thế giới trẻ để tạo ra những content độc đáo, có thể dẫn dắt công ty phát triểnhơn

CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Phân tích hành vi mua của từng nhóm khách hàng:

 16 - 19 tuổi: có nhu cầu về ăn mặc cao vì họ là những người thường theo đuổi xu

hướng và thể hiện tình cảm với người yêu bạn bè, thể hiện cá tính và phong cách thờitrang

 20 – 29 tuổi: là một nhóm tuổi tìm năng cho shop đồ đôi bởi đây là giai đoạn họ bắt

đầu yêu, kết hôn và lập gia đình Họ thường có xu hướng mua đồ đôi để thể hiện tìnhcảm và sự gắn kết với nhau

 30 - 35 tuổi: Đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhưng khó thuyết phục mua vì họ

là những người không còn chạy theo xu hướng thời trang nữa mà thay vào đó là họ

sẽ chọn những trang phụ phù hợp với nghề nghiệp và thể hiện sự sang trọng quýphái

3 Nghề nghiệp

Nghề nghiệp cũng là 1 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng Nhữngnghề nghiệp khác nhau thì cách thức tiêu dùng của họ cũng khác nhau Cùng với đó là nhucầu, các sản phẩm lựa chọn cũng khác nhau phù hợp với nghề nghiệp của họ

Phần lớn người có nhu cầu thường là học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, côngnhân viên chức, công việc tự do,…

- Đối với học sinh sinh viên: nhu cầu ăn mặc của đối tượng này rất cao Họ có xu

hướng thích thay đổi trang phục với giá rẻ mà thời trang vẫn theo kịp xu hướng

- Đối với nhân viên văn phòng: vì làm trong môi trường văn phòng nên thời trang

của họ cũng rất được chú trọng Bên cạnh đó họ cũng muốn tiết kiệm thời gian vàchi phí bằng cách mua sắm online Dù khách hàng thuộc gu nào thì vẫn tự tin có thểmang lại sản phẩm thời trang phù hợp và phong cách nhất

4 Thu nhập

Thu nhập ảnh hưởng đến chi tiêu thanh toán của người tiêu dùng Những người có thunhập cao có xu hướng lựa chọn các sản phẩm đắt tiền hơn và họ thường ở khu vực thành thị