Phân tích và đánh giá thực trạng, kinh nghiệm triển khai hệ thống lập kế hoạch nguồn lực (erp) của một doanh nghiệp việt nam đề xuất hướng giải quyết những vấn đề tồn tại

Nó là một loại phần mềm quản lý kinh doanh tích hợp các lĩnh vực chức năng khác nhau của một tổ chức, chẳng hạn như tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng, sản xuất và quản lý quan hệ khách

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT

-

-BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2

ĐỀ TÀI: Phân tích và đánh giá thực trạng, kinh nghiệm triển khai hệ

thống lập kế hoạch nguồn lực (ERP) của một doanh nghiệp Việt Nam Đề xuất hướng giải quyết những vấn đề tồn tại.

Nhóm thực hiện: 5

Lớp học phần: 232_ECOM2022_03

Giáo viên hướng dẫn: Trần Hoài Nam

Hà Nội, T3/2024

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 5

41 21D140213 Đỗ Hoàng Bảo Ngọc Thành viên

42 21D140170 Lê Thị Thảo Nguyên Thành viên

43 21D140022 Nguyễn Quang Nguyên Thành viên

44 21D140126 Nguyễn Thị Thảo Nhi Thành viên

46 21D140127 Nguyễn Thị Kim Oanh Thành viên

47 21D140172 Phạm Thị Kiều Oanh Thành viên

49 21D140307 Nguyễn Thị Hà Phương Thành viên

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2

1.1 Khái niệm ERP: 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ERP: 2

1.2.1 Lịch sử hình thành của ERP: 2

1.2.2 Quá trình phát triển của ERP: 3

1.3 Hệ thống kế hoạch hoá các nguồn lực ERP: 4

1.4 Các yếu tố quyết định đến việc triển khai ERP thành công 5

1.4.1 Nguồn lực: 5

1.4.2 Quy trình: 5

1.4.3 Công nghệ: 6

1.4.4 Đầu tư: 6

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC (ERP) CỦA FPT 7

2.1 Thực trạng triển khai hệ thống nguồn lực tại Việt Nam: 7

2.2 Giới thiệu chung về FPT: 10

2.2.1 Giới thiệu chung: 10

2.2.2 Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp: 10

2.2.3 Mục tiêu, sứ mệnh doanh nghiệp: 11

2.3 Hoạt động của doanh nghiệp trước khi áp dụng ERP: 12

2.4 Hoạt động của doanh nghiệp sau khi áp dụng ERP: 12

2.3.1 Nhân lực: 12

2.3.2 Quy trình: 13

2.3.3 Công nghệ: 14

2.3.4 Đầu tư: 18

CHƯƠNG III: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI, KINH NGHIỆM ĐẠT ĐƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TỒN TẠI 20

3.1 Đánh giá về việc triển khai ERP của FPT: 20

3.1.1 Lợi ích, thành công đạt được: 20

3.1.2 Hạn chế: 21

3.2 Kinh nghiệm triển khai: 21

3.2.1 Khó khăn gặp phải: 21

3.2.2 Lý do thành công: 22

3.3 Đề xuất hướng giải quyết các vấn đề còn tồn tại khi triển khai ERP của FPT: 22 3.3.1 Giải pháp cho hạn chế chi phí: 22

3.3.2 Giải pháp cho thời gian triển khai lâu dài: 23

3.3.3 Giải pháp cho khó khăn trong việc tích hợp dữ liệu: 23

3.3.4 Giải pháp cho rủi ro bảo mật: 24

LỜI KẾT 25

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

ERP (Enterprise Resource Planning) là một hệ thống phần mềm quản lý chophép các tổ chức quản lý và tự động hóa các quy trình kinh doanh của họ một cáchthống nhất Nó là một loại phần mềm quản lý kinh doanh tích hợp các lĩnh vực chứcnăng khác nhau của một tổ chức, chẳng hạn như tài chính, nhân sự, chuỗi cung ứng,sản xuất và quản lý quan hệ khách hàng (CRM), vào một hệ thống duy nhất Mục tiêu tổng quát của hệ thống này là đảm bảo các nguồn lực thích hợp củadoanh nghiệp như nhân lực, vật tư, máy móc và tiền bạc có sẵn với số lượng đủ khicần, bằng cách sử dụng các công cụ hoạch định và lên kế hoạch Một phần mềm ERP

là một phần mềm máy tính cho phép công ty cung cấp và tổng hợp số liệu của nhiềuhoạt động riêng rẽ khác nhau để đạt được mục tiêu trên Đặt điểm nổi bật của ERP làmột hệ thống phần mềm sống có thể mở rộng và phát triển theo thời gian theo từngloại hình doanh nghiệp mà không làm ảnh hưởng đến cấu trúc của chương trình

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ERP:

1.2.1 Lịch sử hình thành của ERP:

Khái niệm ERP đã xuất hiện từ những năm 1960, khi nó ban đầu được cáccông ty sản xuất sử dụng để quản lý hàng tồn kho và quy trình sản xuất của họ Trongnhững năm 1970 và 1980, hệ thống ERP bắt đầu mở rộng sang các lĩnh vực chức năngkhác như tài chính và nhân sự Tuy nhiên, phải đến những năm 1990, ERP mới thực

sự cất cánh, với sự ra đời của hệ thống ERP tích hợp của các công ty như SAP vàOracle Các hệ thống này được thiết kế để cung cấp một nguồn thông tin chính xácduy nhất cho tất cả dữ liệu kinh doanh, loại bỏ nhu cầu về các hệ thống riêng biệt chotừng khu vực chức năng

1.2.2 Quá trình phát triển của ERP:

Vào năm 1990, thuật ngữ "hoạch định nguồn lực doanh nghiệp" - ERP đượcđặt ra bởi công ty nghiên cứu Gartner, nhằm công nhận rằng nhiều doanh nghiệp,không chỉ trong ngành sản xuất, sử dụng công nghệ này để tăng hiệu quả toàn bộ hoạtđộng của họ

Các hệ thống ERP trở nên phổ biến và đặc trưng của chúng là sử dụng một cơ

sở dữ liệu thống nhất để lưu trữ thông tin cho toàn bộ công ty ERP mang lại các chứcnăng kinh doanh khác như kế toán, bán hàng, kỹ thuật và nhân sự để phục vụ như mộtnguồn dữ liệu chính xác duy nhất cho tất cả nhân viên

Hệ thống ERP đã tiếp tục phát triển trong suốt những năm 90 và đạt bước độtphá lớn khi ERP đám mây được giới thiệu vào năm 1998 bởi NetSuite Với ERP đámmây, các doanh nghiệp có thể truy cập dữ liệu kinh doanh quan trọng từ bất kỳ thiết bịnào có kết nối internet Giải pháp ERP đám mây cũng giảm nhu cầu về nhân viênCNTT và dẫn đến việc triển khai dễ dàng hơn Với mô hình ERP điện toán đám mây,các doanh nghiệp nhỏ hơn có thể tiếp cận các hệ thống ERP mà trước đây chỉ được sửdụng bởi các doanh nghiệp lớn hơn

Năm 2000, Gartner đưa ra ý tưởng về ERP II để chỉ các hệ thống hỗ trợinternet có thể lấy dữ liệu từ các nguồn khác, bao gồm CRM, thương mại điện tử và tựđộng hóa tiếp thị, SCM và HCM Điều này giúp tăng cường khả năng xác định và giảiquyết các vấn đề, cũng như tận dụng các cơ hội để cải tiến

Ngày nay, các hệ thống ERP hàng đầu có thể tạo ra các báo cáo để phân tíchhiệu suất của mọi khía cạnh của doanh nghiệp, từ bán hàng và tiếp thị đến phát triển

sản phẩm và nhân sự Có rất nhiều ứng dụng ERP khác nhau được thiết kế cho cácngành, mô hình kinh doanh và thách thức khác nhau

Bên cạnh đó, các hệ thống ERP hiện đại cũng tích hợp các công nghệ mới nhưtrí tuệ nhân tạo (AI) và học sâu (deep learning), giúp cải thiện tính tự động hóa vàtăng cường khả năng dự báo và phân tích Nhờ đó, các doanh nghiệp có thể nhanhchóng đưa ra quyết định chính xác và hiệu quả

Trong tương lai, các xu hướng công nghệ chủ chốt như trí tuệ nhân tạo (AI) vàInternet vạn vật (IoT) sẽ tác động đến hệ thống ERP Cụ thể hơn, các giải pháp ERP

có thể sử dụng các thuật toán máy học - một phần của trí tuệ nhân tạo - để xử lý dữliệu và dự đoán xu hướng kinh doanh trong tương lai Nhờ vào sức mạnh của máyhọc, các tác vụ thủ công có thể được loại bỏ và hệ thống ERP có thể trở nên thôngminh hơn và hiệu quả hơn theo thời gian Các thuật toán máy học sẽ giúp cho dữ liệuđược đồng bộ hóa và phản hồi nhanh hơn, mang lại nhiều lợi ích cho các doanhnghiệp

Khi cố gắng máy tính hóa các quy trình kinh doanh, nhiều doanh nghiệp triểnkhai các hệ thống thông tin dựa trên những nhu cầu cá biệt của các quá trình kinhdoanh đặc thù Trong nhiều trường hợp, điều này sẽ dẫn đến hình thành các hệ thốngtách biệt, gây khó khăn cho việc chia sẻ thông tin, truyền tin xuyên suốt quá trình kinhdoanh Cần thiết lập một hệ thống kế hoạch hóa các nguồn lực Vì thế mà ERP ra đời

Hệ thống kế hoạch hóa các nguồn lực ERP thường bao gồm một loạt các phầnmềm và công cụ được tích hợp lại với nhau để quản lý và tối ưu hóa sử dụng cácnguồn lực của doanh nghiệp Dưới đây là một cái nhìn tổng quan về các thành phầnchính của hệ thống ERP:

- Quản lý tài nguyên nhân lực (HRM): Module HRM trong hệ thống ERPđược sử dụng để quản lý thông tin nhân viên, bao gồm tiến trình tuyểndụng, quản lý thông tin cá nhân, quản lý lương, tính công, và các chính sáchnhân sự khác

- Quản lý tài chính (Financial Management): Module quản lý tài chính trong

hệ thống ERP bao gồm các chức năng như kế toán tổng hợp, quản lý doanhthu và chi phí, quản lý tài sản cố định, quản lý ngân sách và dự án, và báocáo tài chính

- Quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM):Module CRM trong hệ thống ERP giúp tổ chức quản lý thông tin về kháchhàng và tương tác với họ Điều này bao gồm quản lý thông tin liên hệ, quản

lý tương tác khách hàng, và quản lý chiến lược marketing

- Quản lý chuỗi cung ứng (Supply Chain Management - SCM): Module SCMtrong hệ thống ERP được sử dụng để quản lý các hoạt động liên quan đếnquá trình sản xuất, lưu kho, vận chuyển và phân phối hàng hóa Nó bao gồmquản lý đơn đặt hàng, quản lý tồn kho, quản lý vận chuyển và theo dõi đơnhàng.

- Quản lý sản xuất (Manufacturing Management): Module quản lý sản xuấttrong hệ thống ERP được thiết kế để hỗ trợ quản lý quy trình sản xuất, từquản lý nguyên liệu đến quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và quản lýdòng sản phẩm

- Quản lý dự án (Project Management): Module quản lý dự án trong hệ thốngERP được sử dụng để quản lý các dự án của tổ chức, bao gồm lập kế hoạch,phân công tài nguyên, theo dõi tiến độ và chi phí, và báo cáo kết quả

- Business Intelligence (BI): Các công cụ BI trong hệ thống ERP được sửdụng để phân tích dữ liệu kinh doanh và tạo ra báo cáo và biểu đồ để hỗ trợquyết định kinh doanh

- Quản lý hệ thống (System Management): Module quản lý hệ thống trong hệthống ERP giúp tổ chức quản lý và duy trì hệ thống ERP, bao gồm cài đặt,cập nhật, sao lưu và khôi phục dữ liệu, và quản lý quyền truy cập

Các module này thường được tích hợp lại với nhau để tạo ra một hệ thống ERPtoàn diện có khả năng quản lý mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh của tổ chức

1.4 Các yếu tố quyết định đến việc triển khai ERP thành công

1.4.1 Nguồn lực:

- Nhân lực: Có đội ngũ nhân viên được đào tạo và có kỹ năng về ERP là yếu

tố quan trọng để triển khai thành công Cần có người dẫn đầu dự án có kinhnghiệm và kiến thức sâu rộng về ERP cũng như nguồn nhân lực khác cókhả năng tham gia triển khai và hỗ trợ

- Tài chính: Kinh phí cần thiết để mua phần mềm, tùy chỉnh, triển khai và

duy trì hệ thống ERP cũng quan trọng Việc xác định và phân bổ nguồn lựctài chính một cách hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến sự thành công của dự án

1.4.2 Quy trình:

- Nhân lực: Có đội ngũ nhân viên được đào tạo và có kỹ năng về ERP là yếu

tố quan trọng để triển khai thành công Cần có người dẫn đầu dự án có kinhnghiệm và kiến thức sâu rộng về ERP cũng như nguồn nhân lực khác cókhả năng tham gia triển khai và hỗ trợ

- Tài chính: Kinh phí cần thiết để mua phần mềm, tùy chỉnh, triển khai và

duy trì hệ thống ERP cũng quan trọng Việc xác định và phân bổ nguồn lựctài chính một cách hiệu quả sẽ ảnh hưởng đến sự thành công của dự án

1.4.3 Công nghệ:

- Lựa chọn phần mềm: Lựa chọn phần mềm ERP phù hợp với nhu cầu kinh

doanh của tổ chức là yếu tố quyết định Phải xem xét các tính năng, hiệusuất, tính mở rộng và hỗ trợ của phần mềm trước khi đưa ra quyết định

- Hạ tầng công nghệ: Một hạ tầng công nghệ ổn định và đủ mạnh là cần thiết

để hỗ trợ triển khai và vận hành hệ thống ERP một cách hiệu quả Đảm bảo

hạ tầng mạng, máy chủ, và hệ thống lưu trữ đáp ứng được yêu cầu của hệthống ERP

1.4.4 Đầu tư:

- Cam kết từ lãnh đạo: Sự cam kết từ lãnh đạo cấp cao của tổ chức là yếu tố

không thể thiếu để thành công của dự án ERP Lãnh đạo cần hiểu rõ giá trị

và lợi ích của việc triển khai ERP và sẵn lòng đầu tư tài chính và nhân lựcvào dự án

- Chiến lược và kế hoạch đầu tư: Việc phát triển một chiến lược và kế hoạch

đầu tư chi tiết, bao gồm cả kế hoạch triển khai, duy trì và nâng cấp, là cầnthiết để đảm bảo rằng dự án được thực hiện một cách hiệu quả và mang lạilợi ích dài hạn cho tổ chức

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI HỆ THỐNG LẬP KẾ

HOẠCH NGUỒN LỰC (ERP) CỦA FPT 2.1 Thực trạng triển khai hệ thống nguồn lực tại Việt Nam:

Tại Việt Nam, trong những năm gần đây, Hệ thống hoạch định nguồn lựcdoanh nghiệp đã trở nên ngày càng phổ biến trong cộng đồng các nhà quản lý vàdoanh nghiệp Đây là một hệ thống ứng dụng phần mềm đa phân hệ, tích hợp theo mộtkiến trúc tổng thể, giúp doanh nghiệp hoạch định, thực hiện, kiểm soát và ra quyếtđịnh một cách hiệu quả nhất Bài viết phân tích thực trạng áp dụng Hệ thống hoạchđịnh nguồn lực doanh nghiệp trên thế giới và tại các doanh nghiệp Việt Nam, cảnhững thành công, thách thức và nguyên nhân; trên cơ sở đó đề xuất một số giải phápnhằm áp dụng thành công Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanhnghiệp Việt Nam Từ khóa: Quản lý doanh nghiệp, hệ thống hoạch định nguồn lực,nguồn lực

ERP xuất hiện ở Việt Nam khoảng năm 1999, đến nay đã được nhiều doanhnghiệp triển khai và áp dụng Trong Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, số 6 (67) -

2013 36 những năm gần đây, đã có những thay đổi tích cực trong thị trường ERP.Những dự án ERP lớn nhất với các giải pháp hàng đầu của Công ty phần mềm lớnnhất châu u (SAP), Công ty tích hợp quản lý quốc tế (Oracle) có thể đạt tới giá trịhàng triệu USD Giá trị đầu tư của các dự án lớn này (gồm bản quyền phần mềm, dịch

vụ triển khai và bảo trì trong 3 năm, chưa kể phần cứng) trung bình trên từng kháchhàng cũng xấp xỉ 9.000 USD, chỉ bằng một nửa so với giá trị trung bình của các dự ántrên thế giới Tuy đã có những thay đổi tích cực nhưng vẫn còn một khoảng cách khá

xa so với mặt bằng giá trị ERP trên thế giới Theo đánh giá chung của các chuyên gia

về ERP tại Việt Nam hiện nay, khối các tổng công ty, tập đoàn kinh tế nhà nước làkhối đơn vị chịu lộ trình tái cấu trúc quyết liệt nhất vì đòi hỏi một sự “lột xác” về chất.Tuy nhiên, có thể thấy rằng trong năm 2012, đối với các tổng công ty hoạt động trongcác lĩnh vực, ngành nghề chi phối toàn bộ nền kinh tế của đất nước (như xăng dầu,khoáng sản, giao thông vận tải, đất đai) thì bài toán ERP quản lý hàng ngày vẫn bứcthiết hơn nhu cầu tái cấu trúc Các doanh nghiệp khối tài chính, ngân hàng tập trungđầu tư mạnh vào hệ thống ERP quản lý quan hệ khách hàng; còn lại các doanh nghiệpphân phối, bán lẻ (chủ yếu của các doanh nghiệp nước ngoài có mức tăng trưởng 25%– 35%) cũng đầu tư từng phần cho hệ thống ERP vì thực tế đây cũng là những lĩnhvực đầy tiềm năng và luôn thu hút được dòng tiền lớn Năm 2012 cũng là năm đánhdấu sự tham gia vào ERP mạnh mẽ của khối các doanh nghiệp/tổ chức hay công ty đaquốc gia (MNC) có cơ sở tại Việt Nam Các MNC có nhu cầu ERP tiếp tục tăng về sốlượng Điều này đã tạo thêm thị trường cho các đơn vị tư vấn triển khai ERP ở trongnước Tuy nhiên, chỉ có những đơn vị trong nước có uy tín, nhiều kinh nghiệm, cónguồn lực chuyên nghiệp mới có thể đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách

hàng MNC Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, chi phí triển khai cao và thời giantriển khai kéo dài là hai vấn đề lớn gây trở ngại cho việc áp dụng ERP Tuy nhiên,theo đánh giá của các chuyên gia, trong năm 2013 các nhà cung cấp lớn như SAP vàOracle và Công ty đầu tư công nghệ (FPT) cũng đã bắt đầu hướng đến các doanhnghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam Petrolimex là Tập đoàn đầu tiên tại Việt Nam đãứng dụng thành công ERP nhằm hiện thực hóa chiến lược phát triển trong giai đoạnmới; phù hợp với mô hình Công ty đại chúng và tiến trình tái cấu trúc sau cổ phầnhóa Công ty Hệ thống Thông tin FPT (FPT IS), thành viên của Tập đoàn FPT, đượclựa chọn làm tổng thầu - nhà tư vấn triển khai Hệ thống hoạch định nguồn lực doanhnghiệp 37 ERP tại Petrolimex theo hình thức trọn gói, với thiết bị phần cứng của HP

và giải pháp của SAP (SAP là nhà cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầuthế giới; đã triển khai thành công cho các tập đoàn dầu khí toàn cầu như ExxoMobil,

BP, Total, Gazprom, Chevron ) Thời gian triển khai dự án kéo dài trong 3 năm(2010 – 2012) với mức chi phí kỷ lục là 16 triệu USD (lớn nhất tại Việt Nam cho đếnnay) Dự án ERP triển khai thành công tại Petrolimex rất có ý nghĩa với các nhà tưvấn về ERP tại Việt Nam; bởi đây là lần đầu tiên một công ty Việt Nam làm tổng thầu

dự án ERP với quy mô lớn như vậy Điều này làm thay đổi quan niệm trước đây rằngchỉ đối tác nước ngoài mới đủ năng lực làm tổng thầu các dự án lớn Hệ thống ERP đãchính thức vận hành tại Petrolimex trên quy mô toàn quốc từ ngày 1 tháng 1 năm

2013 Đây là một sự kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển của doanh nghiệp ViệtNam trong việc cung cấp và ứng dụng thành công ERP trên quy mô lớn, phạm vi rộng

và nghiệp vụ phức tạp Giải pháp ERP của SAP (gồm các phân hệ: quản lý mua hàng,bán hàng, quản lý kho bể, kế toán tài chính, kế toán quản trị, ) đã được triển khaitrong lĩnh vực kinh doanh xăng dầu từ Công ty mẹ (Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam)đến 42 công ty, 21 chi nhánh, 11 xí nghiệp, 44 kho và tổng kho xăng dầu, 118 địađiểm và tích hợp với hệ thống quản lý tại hơn 2.200 cửa hàng xăng dầu trên toànquốc Trước khi áp dụng ERP, Petrolimex đã sớm đưa ứng dụng công nghệ thông tinvào quản lý điều hành ngay từ những năm đầu thập kỷ 1990 Tuy nhiên, với sự biếnđộng phức tạp của thị trường xăng dầu thế giới và yêu cầu quản lý nhà nước đối vớithị trường xăng dầu nội địa trong những năm gần đây, việc quản trị hoạt động kinhdoanh xăng dầu của Tập đoàn đòi hỏi thông tin minh bạch, kịp thời và chuẩn xác;trong khi hệ thống quản lý phân tán, dữ liệu rời rạc không thể tiếp tục nâng cấp pháttriển để đáp ứng nhu cầu mới, việc triển khai ERP là yêu cầu cấp bách, xuất phát từnội tại Petrolimex Tại thời điểm chuyển đổi sang áp dụng ERP, Petrolimex và FPT đãchuẩn bị kỹ lưỡng, phối hợp chặt chẽ bảo đảm các hoạt động cung ứng xăng dầu ra thịtrường không bị gián đoạn Khi áp dụng ERP, lãnh đạo doanh nghiệp có thể khai thácthông tin, dữ liệu ở mọi lúc, mọi nơi để điều hành và kiểm soát hoạt động của doanhnghiệp; chủ động phát hiện các lỗi để khắc phục kịp thời; rút ngắn được thời gian lậpbáo cáo tài chính do các số liệu (như doanh thu, tồn kho, giá vốn ) được cập nhật gầnnhư tức thời và thống nhất trên hệ thống toàn quốc Bên cạnh những tập đoàn, công ty

đã áp dụng thành công ERP tại Việt Nam, còn rất nhiều công ty gặp khó khăn khi Tạpchí Khoa học xã hội Việt Nam, số 6 (67) - 2013 38 triển khai, điển hình là công tyVinamilk Công ty Vinamilk áp dụng ERP trong 3 năm 2005 - 2007, tổng chi phí là 4triệu USD Công việc chuyển giao công nghệ diễn ra trên toàn công ty cổ phần SữaViệt Nam - Vinamilk với 13 địa điểm, bao gồm trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, xínghiệp kho vận và các chi nhánh, nhà máy trên toàn quốc Đến năm 2007, hệ thốngERP mới chính thức đi vào hoạt động Trong quá trình triển khai, công ty đã gặpkhông ít khó khăn liên quan đến việc học để tiếp thu công nghệ; thay đổi quy trìnhtrong công ty cho phù hợp với quy trình phần mềm; thay đổi cơ cấu tổ chức của công

ty Hầu hết các dự án ERP không thành công là do khâu tư vấn chưa tốt Việt Namchưa có những chuyên gia tư vấn giỏi, có kinh nghiệm Trong khi đó, 80% khối lượngcông việc trong quá trình triển khai ERP là tư vấn, chỉ có 20% khối lượng là lập trình

Vì thế, khi triển khai những ERP phức tạp, chỉ có một số doanh nghiệp lớn thuê tư vấnquốc tế, vừa đảm bảo cho dự án chắc chắn thành công, vừa tạo ra cơ hội học hỏi tíchlũy kinh nghiệm cho Việt Nam Đáng tiếc là, đa số các doanh nghiệp còn lại vẫn chưacoi tư vấn là then chốt, không chấp nhận thuê tư vấn với chi phí cao Giá cả của các hệthống ERP cao hơn nhiều so với việc trang bị nhiều phần mềm đơn lẻ Thêm nữa, mộtphần mềm ERP tốt cũng chỉ quyết định chưa đến 50% sự thành công của dự án triểnkhai ERP cho doanh nghiệp Yếu tố chủ quan của từng doanh nghiệp (như nhận thức

và quyết tâm của ban lãnh đạo doanh nghiệp, hệ thống quản lý, trình độ đội ngũ nhânviên ) quyết định tới trên 50% sự thành bại của dự án Riêng ERP là hệ thống phầnmềm có phạm vi quản lý rộng trên toàn doanh nghiệp, do đó thời gian triển khai dự án

có thể kéo rất dài (thường là từ 6 tháng đến vài năm) Tất cả những yếu tố trên đây đãđẩy chi phí lên rất cao khi hoàn thành việc triển khai dự án cho doanh nghiệp Việclựa chọn phần mềm phù hợp phải tùy từng quy mô của doanh nghiệp Với nhữngdoanh nghiệp nhỏ, có thể chọn các phần mềm ERP do các công ty Việt Nam viết Tuynhiên, các ERP nội địa hầu hết chưa có module sản xuất; sự liên kết giữa các modulechưa thật tốt; tác giả của các ERP nội địa phần lớn đều là những kỹ sư tin học, trongkhi thực chất đây là các quy trình, là quản trị, vì thế họ không lường hết các tìnhhuống quản lý có thể xảy ra Các phần mềm sản xuất hàng loạt có giá cả phù hợp thìthiếu tính tùy biến cho từng doanh nghiệp Mặt khác mức độ phù hợp của công cụERP có giá cả phù hợp đối với các quy trình sản xuất kinh doanh của từng doanhnghiệp thường dưới 50%, dẫn đến doanh nghiệp muốn áp dụng công cụ ERP phải thayđổi lại cơ cấu tổ chức Một điều nữa là, mỗi Hệ thống hoạch định nguồn lực doanhnghiệp 39 doanh nghiệp thông thường đòi hỏi công cụ ERP áp dụng cho doanhnghiệp mình phải có đặc thù riêng để vượt lên đối thủ cạnh tranh, nhưng gần như cácnhà cung cấp đều có xuất thân từ lĩnh vực công nghệ thông tin, không thể đáp ứngđược đòi hỏi của doanh nghiệp Phần lớn các công ty Việt Nam quan tâm đến triểnkhai ERP hiện nay đều là những công ty lớn với doanh số từ vài trăm tỷ đồng trở lên.Chính vì thế họ quan tâm đến các giải pháp hàng đầu thế giới như SAP và Oracle Đây

là hai giải pháp có thị phần lớn nhất thế giới Trước đây, SAP và Oracle chỉ chú ý đếnnhững khách hàng lớn Hiện nay, họ đã quan tâm cả đến những doanh nghiệp nhỏ vớicác giải pháp phù hợp có giá cạnh tranh hơn.

Ứng dụng hệ thống quản lý như ERP là xu thế tất yếu vì những lợi ích mà ERPđem lại cho doanh nghiệp là rất lớn Bên cạnh đó ERP còn là công cụ quan trọng đểdoanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốthơn với các tiêu chuẩn quốc tế Doanh nghiệp nào ứng dụng ERP ngay từ khi quy môcòn nhỏ thì sẽ có thuận lợi, dễ triển khai và sớm đi vào nề nếp Doanh nghiệp nàochậm trễ ứng dụng thì sẽ tự gây khó khăn cho mình và tạo lợi thế cho đối thủ Ápdụng các hệ thống quản lý ERP luôn là một quá trình không quá phức tạp nhưng cũngkhông phải đơn giản Việc làm đó đòi hỏi nhiều nguồn lực của doanh nghiệp, nhậnthức đúng và quyết tâm cao của ban lãnh đạo doanh nghiệp Khi doanh nghiệp ápdụng thành công, thì điều đó không những hỗ trợ các nhân viên, các nhà quản lý màcòn trợ giúp ban lãnh đạo ra những quyết định đúng đắn và kịp thời

2.2 Giới thiệu chung về FPT:

2.2.1 Giới thiệu chung:

FPT là công ty tiên phong chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp, triểnkhai các dịch vụ, giải pháp công nghệ - viễn thông, là công ty đồng hành cùng cáckhách hàng tại 29 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu hiện thực hóa chiến lược,mục tiêu phát triển kinh doanh dựa trên công nghệ

Với kinh nghiệm triển khai dự án trên phạm vi toàn cầu trong suốt hơn ba thập

kỷ qua, FPT giúp khách hàng vượt qua những thách thức, rào cản và đạt được hiệuquả cao nhất trong hành trình chuyển đổi số Dựa trên những công nghệ mới nhất trítuệ nhân tạo, phân tích dữ liệu lớn, điện toán đám mây, tự động hóa, kết nối vạnvật…, nhằm đưa ra những giải pháp, dịch vụ công nghệ tiên tiến giúp khách hàng chủđộng, linh hoạt thích ứng trong mọi bối cảnh

2.2.2 Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp:

Hoạt động kinh doanh của FPT gồm 3 lĩnh vực kinh doanh chính là công nghệ,viễn thông và giáo dục, đầu tư, khác Trong đó lĩnh vực công nghệ chiếm 58,1%, viễnthông chiếm 35,6%

Khối công nghệ

FPT cung cấp dịch vụ tư vấn chuyển đổi số, dịch vụ công nghệ thông tin, cungcấp giải pháp theo ngành, hệ sinh thái công nghệ Made by FPT và nền tảng quản trịdoanh nghiệp Đặc biệt khách hàng của công ty không dừng lại ở thị trường trong