marketing điện tử kế hoạch marketing online cho mỹ phẩm senka nha trang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

8 Nguyễn Thị Diễm Phương 61130897

-9 Phạm Nhã Phương Nhi - 6113313610 Vũ Yên Khánh Linh - 6113234011 Phạm Thị Uyển Nhi - 6113410512 Lê Thị Thanh Tuyền - 6113463913 Nguyễn Thị Bích Vi - 6113283514 Lê Thị Bích Thông - 61131157

Khánh Hòa – 2022

I.GIỚI THIỆU

Hiện nay trên thị trường mỹ phẩm, Senka là thương hiệu hàng đầu tại Nhật Bản chuyêncung cấp các sản phẩm chăm sóc da được đánh giá rất cao Với độ phổ biến rộng rãi vàđược nhiều người biết đến, Senka luôn có rất nhiều phân khúc sản phẩm được người tiêudùng quan tâm đến Vì vậy để tìm ra một công cụ giúp quảng cáo cho Senka Nha Trang đểtăng độ nhận diện của thương hiệu cũng như thu hút, giới thiệu sản phẩm đến cho kháchhàng là hết sức quan trọng Trong bài luận này nhóm chúng em quyết định lựa chọnFacebook là nền tảng chính để từ đó Lập ra Kế hoạch Marketing online cho Senka NhaTrang.

Facebook hiện nay khá phổ biến ở Việt Nam, là nơi tập hợp đa dạng các đối tượng kháchhàng ở nhiều độ tuổi khác nhau Quảng cáo trên Facebook được tạo thông qua Trình quảnlý quảng cáo và cung cấp các giải pháp tùy chỉnh nâng cao hơn Có nhiều mục tiêu quảngcáo để chúng ta có thể đạt được những mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình và tiếp cận đốitượng mà chúng ta quan tâm nhất Quảng cáo trên Facebook có thể tối ưu hóa cho lượt càiđặt ứng dụng, lượt chuyển đổi trên trang web, lượt xem video, lượt đặt hàng và hơn thế nữa.Kế hoạch marketing cho Ngày gia đình Việt Nam (28/06/2022) được mỹ phẩm Senka NhaTrang lên kế hoạch thực hiện từ ngày 13/6 - 27/6 thông qua Facebook Điều này nhằm tăngmức độ nhận diện thương hiệu mỹ phẩm Senka Nha Trang Ngoài việc phổ biến, facebookcòn cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhau, gia tăng lòng tin của đối tượng kháchhàng tiềm năng Các công cụ like, share, comment, thông qua các hội, nhóm bán hànggiúp cho mỹ phẩm Senka Nha Trang có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn và giúp chodoanh nghiệp dễ dàng đo lường được hiệu quả truyền thông của mình Cập nhật liên tục cáccon số, quan sát thị trường và kịp thời đưa ra những chiến thuật phù hợp nhất cho của hàng.

II.CƠ SỞ LÝ THUYẾTII.1 Khái niệm

Marketing điện tử (E-marketing) là mọi hoạt động được thực hiện trên Internet đểtiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mục tiêu, nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụhoặc nội dung, thương hiệu và đạt được mức doanh số cao nhất, sau đó thu được mức lợinhuận cao nhất.

II.2 Đặc điểm của marketing điện tử

 Số hóa

- Số hóa là khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc ít nhất một vài ích lợi của nó dướidạng các cơ quan thông tin kỹ thuật số.

- Tạo ra tính hiệu quả trong việc giao chuyển hàng hóa và dịch vụ.

- Tạo ra sự kết hợp mới các đặc điểm và dịch vụ nhanh chóng và rẻ tiền.

- Các đặc điểm số hóa rất dễ hòa lẫn và kết hợp để thỏa mãn nhu cầu của các kháchhàng.

 Sự tác động qua lại

- Cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu và ước muốn của mình và đáp lại hoạtđộng marketing của doanh nghiệp.

- Khách hàng của doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận với các khách hàng khác.

- Bằng cách mang lại thông tin, ý tưởng và tình huống trao đổi qua lại với khách hàngkhác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng chú ý hơnđến sản phẩm của mình.

 Tính cộng đồng

- Ảnh hưởng tương hỗ giúp cho nhân viên marketing lợi dụng định nghĩa cộng đồngđể tạo điều kiện cho khách hàng rút ra giá trị từ những sản phẩm và Website củamột công ty.

 Dung lượng thông tin

- Lợi thế của Internet marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin côngty dùng internet marketing có thể tiết kiệm chi phí (bán hàng, thuê mặt bằng,… ) tiếpcận với thị trường rộng rãi và phát triển ra thế giới.

 Năng lực làm chủ

- Chỉ ra khả năng khách hàng có khả năng điều chỉnh những thông tin họ xem cũnggiống như tỷ lệ và trình tự xem thông tin của họ.

 Tính liên kết tạo “siêu văn bản”

- Hầu hết các Web đều dùng “siêu văn bản” được hiểu là “những văn bản phân nhánhvà cho phép người đọc chọn lựa nội dung hay nhất để đọc trên màn hình tương tác.” Cổng kết nối và khả năng truy xuất

- Cổng kết nối là một Web đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kết nối chocác Website khác khả năng truy cập là khả năng lấy được các thông tin đã cósẵn trên Internet

II.3 Các hình thức của marketing điện tửII.3.1 Website Marketing

Đây chính là một trong những phần bắt buộc và rất cần thiết trong Marketing Trước hết cầnphải tạo riêng cho mình 1 website Trình bày đầy đủ các thông về công ty, sản phẩm, dịchvụ, tiếp nhận ý kiến của khách hàng,… Đây cũng chính là cầu nối của khách hàng khi đếnvới doanh nghiệp thông qua kênh internet marketing.

II.3.2 Social Media Marketing

Social Media Marketing thuộc vào quá trình thu hút khách hàng nhờ vào việc truyền thông.Đặc biệt với các nền tảng như: Facebook, Instagram, zalo, để tiếp cận khách hàng rấtnhanh chóng

- Organic Social Marketing: (Miễn phí) Phần này chính là tập trung vào việc xây dựngcộng đồng Nhằm tăng thêm mối quan hệ với người dùng.

- Paid Social Marketing: (Trả phí) Chính là hình thức Marketing trả phí cho bên thứba Giúp doanh nghiệp mang lại mục đích tiếp cận khách hàng tại các quy mô lớn.

II.3.3 Search Engine Marketing

Search Engine Marketing được viết tắt là SEM, đang hoạt động trong mình với 2 hình thứckhác nhau:

- Adword ( Google Ads ): Đây là hình thức mua quảng cáo từ khóa trên các công cụtìm kiếm Nội dung quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện khi có người tìm kiếmđúng từ khóa mà mình đã đăng ký.

- SEO ( Search Engine Optimization ): là kênh tiếp thị trực tuyến bền vững với hìnhthức nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing.Tối ưu hóa từ khóa của website để bộ máy tìm kiếm lọt vào top kết quả tìm kiếm củangười dùng Đây là loại hình dịch vụ được đa số khách hàng lựa chọn bởi những ưuđiểm vượt trội cũng như đáp ứng được chiến lược lâu dài của doanh nghiệp

II.3.4 Content Marketing

Đứng giữa thời đại bão hòa thông tin như hiện nay, khi khách hàng không còn tin tưởng vàcó phần dè chừng trước những lời quảng cáo có cánh, content marketing được ví như King,gửi đến người dùng những nội dung hấp dẫn để họ dễ dàng lựa chọn và sử dụng sản phẩmvà dịch vụ của doanh nghiệp.

 Các loại tiếp thị nội dung phổ biến bao gồm:- Bài viết trên blog

- Video (thường được chia sẻ lên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook vàYouTube)

- Nghiên cứu và báo cáo trong ngành

- Infographics tóm tắt các báo cáo và nghiên cứu- Sách điện tử

- Podcast

- Nghiên cứu điển hình- E-mail

- Seminor

II.3.5 Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng những người có lượng người theo dõitrực tuyến tương đối lớn để gửi thông điệp thương hiệu đến thị trường.

II.3.6 Hình thức Email-Marketing

Đây là một trong những cách tiếp thị trực tuyến nhằm hướng đến những khách hàng tiềmnăng của doanh nghiệp, với xác suất chốt sale cao nhất Thông qua việc nắm bắt thông tinvà nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương pháp EmailMarketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến địa chỉ email của khách hàng vàkêu gọi họ đầu tư

II.3.7 Paid Advertising

Quảng cáo trả phí là một hình thức marketing điện tử trong đó các nhà quảng cáo trả tiền đểhiển thị quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm và các nền tảng trực tuyến khác, chẳnghạn như Facebook, YouTube, LinkedIn và Instagram.

II.3.8 Viral Marketing

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hoặc liên kết trên các cộng đồng trựctuyến như diễn đàn, mạng xã hội, blog,… không ngoài mục đích giới thiệu sản phẩm, dịchvụ của công ty đến người tiêu dùng sử dụng Đặc điểm của hình thức này là tạo hiệu ứnglan truyền hoặc truyền miệng của cư dân mạng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.

II.3.9 Affiliate Marketing

Tiếp thị liên kết là một hình thức kinh doanh trực tuyến gần giống như mô hình cộng tácviên Với hình thức này, doanh nghiệp có thể tìm nhà phân phối sản phẩm có chương trìnhliên kết Đăng ký và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp thì mình sẽ nhận được hoa hồng.

III.HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ

III.1 Các hạng mục công việc cần thực hiện khi lập kế hoạch MarketingKẾ HOẠCH FACEBOOK MARKETING

MỸ PHẨM SENKA NHA TRANG

KẾ HOẠCH SALE NGÀY GIA ĐÌNH VIỆT NAM 28/6 Thời gian thực hiện: bắt đầu từ ngày 13 đến ngày 27/6/6/2022

- 2 giai đoạn: - Từ 13/6 - 22/6 : kế hoạch cho ngày thường - 23 - 27 : đẩy mạnh quảng bá

 Phân tích đối tượng:

 Tuổi: - Teen: (13 - 17 tuổi) - 18-24

- 25-35 - 36 +

 Mục tiêu:

Số đơn: Trung bình 80 - 100 đơn hàng/1 ngày.

- Teen: 5 - 7 đơn- 18 - 24: 25 - 30 đơn- 25 - 35: 30 - 40 đơn- 36+ : 20 - 25 đơn

 Đối tượng:

- Thủ đô: Hà Nội

- Thành phố: HCM, Đà Nẵng, Nha Trang- Các vùng khác ở Việt Nam

 Thông điệp:

Thông điệp gắn liền với tính chất mỗi phân khúc

- Teen: sạch da, trị mụn, da mịn, theo trào lưu, giá học sinh, trắng da.

- 18 - 24: giá sinh viên, trị mụn, da trắng sáng, sạch da, chất lượng, nhiều ưu đãi.

- 25 - 35: Tập trung vào thương hiệu,sự khác biệt về thành phần và hiệu quả.- 36+: Thương hiệu, lão hóa da, nám sạm da, chất lượng.

- Vài thủ thuật bảo mật thông tin khách hàng Hỗ trợ:

- 2 bạn viết và post bài mỹ phẩm Senka theo lịch fanpage- 2 bạn thiết kế banner và design

- 2 bạn chăm sóc khách hàng khi có order- Mua phần mềm Itarget

III.2 Công cụ hỗ trợ giúp thực hiện lập kế hoạch  Facebook ads:

Facebook thu thập được rất nhiều thông tin của người dùng (tất cả đều là do ngườidùng tự công khai về tên tuổi, giới tính, sở thích, độ tuổi, địa chỉ,…) Chính bởi sự hiểu biếtrõ ràng về người dùng như vậy mà Facebook sẽ “phân phối” target ads đến đúng người,đúng đối tượng giúp tăng tỷ lệ mua hàng Khả năng khoanh vùng đối tượng chính xác, giúpdễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu Nhờ vậy mà doanh nghiệp không sợ tiếp cậnđến nhầm đối tượng không nằm trong phạm vi khoanh vùng Sức ảnh hưởng lớn, tốc độ lantruyền nhanh vì rất nhiều người sử dụng Facebook hiện nay

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CVR) cao, đồng nghĩa tỷ lệ chuyển đổi từ lượtnhấp thành đơn hàng cao

Đa dạng trong hình thức quảng cáo, giúp doanh nghiệp tùy biến được tùy theo mụcđích và nhu cầu Đồng thời giúp quảng cáo trở nên không bị nhàm chán với người dùngFacebook

Doanh nghiệp/cá nhân chạy quảng cáo có thể thiết lập ngân sách linh động và tiếtkiệm Cụ thể, hệ thống Facebook cho phép thiết lập giới hạn trong ngân sách tùy theo nhu

cầu mỗi người Nó có thể là số lượt nhấp tối đa trong 1 ngày, hoặc số tiền chi tối đa choquảng cáo trong 1 tháng,… Ngoài ra, hệ thống kiểm duyệt của Facebook Ads cũng rất thôngminh, giúp ngăn chặn được hiện tượng click ảo.

 Answer the public:

Answer the Public là công cụ xây dựng từ khóa dựa trên tính năng GoogleAutoComplete mở rộng Đây là sự lựa chọn tối ưu để người dùng tạo ý tưởng chủ đề cũngnhư tăng vị thứ xếp hạng trên bảng tìm kiếm.

Ưu điểm:

Thanh tìm kiếm đơn giản.

Có phiên bản miễn phí với nhiều chức năng tiện dụng.Cho ra kết quả sát với nội dung cần tìm.

 Audience insight:

Công cụ chạy facebook hiệu quả, giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhân khẩu học củakhách hàng như là giới tính, sở thích, thu nhập, Doanh nghiệp có thể dựa trên đó như là sởthích để chạy quảng cáo tới khách hàng tiềm năng của mình sau khi đã nghiên cứu.

 Google business:

Đây là công cụ giúp cho khách hàng có thể thấy được thông tin doanh nghiệp của mìnhtrên google, tiếp cận và tương tác với khách hàng dễ hơn Các hình ảnh, địa chỉ, số điệnthoại của doanh nghiệp gọn gàng cũng như là các đánh giá sẽ được hiện lên gg, điều nàygây dựng độ tin cậy cao và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.

 Canva:

Canva là công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến, thiết kế đồ họa online cho tất cả người

dùng, từ người dùng phổ thông, học sinh, sinh viên cho đến người dùng đồ họa chuyênnghiệp như designer Canva có thể tạo bất cứ thiết kế đồ họa nào từ bảng biểu, thiết kế

quảng cáo, CV, brochure, bài thuyết trình, infographic… và tùy biến thiết kế hiệu ứngvideo…

III.3 Bài giới thiệu sản phẩm chuẩn SEO

SỮA TẮM DƯỠNG ẨM SENKA CÓ BAO NHIÊU LOẠI?

Hương hoa Linh Lan & Hoa NhàiHương hoa hồng & Đinh Hương Hương hoa Hồng & Hoa Nhài

1 SENKA PERFECT BUBBLE FOR BODY FLORAL PLUSSữa tắm dưỡng ẩm hương hoa Linh Lan & Hoa Nhài

Sữa tắm dưỡng ẩm với lớp bọt tơ tằm trắng dày và mịn nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩntrên da, đồng thời cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng

độ ẩm tự nhiên, cho làn da giúp da mềm mịn,ẩm mượt.

2 SENKA PERFECT BUBBLE FOR BODYSWEET FLORAL

Sữa tắm dưỡng ẩm hương hoa Hoa Hồng &Đinh Hương

Sữa tắm dưỡng ẩm với lớp bọt tơ tằm trắng dàyvà mịn nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩn trên da, đồng thờicung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng độ ẩm tự nhiên, cho lànda giúp da mềm mịn, ẩm mượt.

THÔNG TIN SẢN PHẨM

2.1 Công dụng:

- Ngăn cơ thể khỏi mùi khó chịu, lưu lại hương hoa trên làn da cả ngày dài.- Bảo vệ màn ẩm tự nhiên của da, mang lại hiệu quả dưỡng ẩm chuyên sâu- Kháng khuẩn, ngừa mụn, giúp da mềm mượt và ẩm mịn sau khi tắm

- Giúp làm sạch sâu, nhanh chóng cuốn đi bụi bẩn bã nhờn, đặc biệt dễ dàng rửa trôi vớinước mà không để lại cảm giác nhờn rít

nhất tại Nhật Bản, chứa Berberin, có khả năng kháng vi khuẩn, ngăn tác động tiêu cực của bã nhờn & ngừa mụn

2.3 Loại da phù hợp

Dùng cho da cơ thể, thích hợp mọi loại da

Xuất xứ: Nhật BảnGiá: 159.000 VND - 500ml

3 SENKA PERFECT WHIP FOR BODYSữa tắm dưỡng ẩm hương hoa Hoa Hồng& Hoa Nhài

Sữa tắm dưỡng ẩm với lớp bọt tơ tằm trắng dày vàmịn nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩn trên da, đồng thờicung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng độ ẩm tự nhiên, cholàn da giúp da mềm mịn, ẩm mượt.

Mời quý khách xem thêm các sản phẩm khác của mỹ phẩm Senka tạihttps://senkavietnam.com.vn/san-pham

IV.KẾT QUẢ

Thứ nhất, đối với website nhóm đã phân biệt được 2 dạng website đó là micrositevà landing page Nhóm sử dụng Google Business để thiết kế website của nhóm là“Mỹ Phẩm SENKA Nha Trang”, nhóm đã tạo được cho website thêm đa dạng như: sốđiện thoại, vị trí, đánh giá của khách hàng, bài viết, giới thiệu thông tin về cửa hàngmỹ phẩm, giờ làm việc Biết thêm được các phần mềm như Google Analytics, Googletrends, Tools về website, phân tích từ khóa, phân tích Insight,…

Thứ hai, nhóm đã thiết kế được Fanpage của nhóm là: “ Mỹ phẩm SENKA NhaTrang” Trên fanpage của nhóm đã thêm được địa chỉ, thông tin của cửa hàng, số điệnthoại, website, giờ mở và đóng cửa, dịch vụ, câu hỏi gợi ý, đánh giá khách hàng.Nhóm còn biết thêm được cách tạo Zalo Offical Account, các dạng Google Ads,Youtube Ads, cách đăng video trên Youtube.

Thứ ba, nhóm đã thực hiện thiết kế ảnh bìa, ảnh bài đăng, ảnh đại diện trên fanpagebằng Công cụ thiết kế Canva Ngoài Canva, nhóm còn biết thêm được nhiều công cụ

để thiết kế như Adobe Ilustrator, Vistacreate Biết thêm trang web lấy ảnh free nhưpixabay và pexels.

Cuối cùng, viết được bài viết chuẩn SEO thông qua Google Trend để biết được“cụm từ” được tìm kiếm bao nhiêu lần, để nắm bắt được xu hướng, xác định khu vựcđược ưa chuộng nhất, lựa chọn từ khóa SEO hiệu quả và phân tích được đối thủ cạnhtranh Sử dụng trang web https://www.prepostseo.com/ để check đạo văn bài viết Đốivới các từ khóa cấm, nhóm sẽ lách luật bằng cách thêm dấu “ ” vào giữa các từ đó,sử dụng ít icon trong bài viết

SENKA là một trong những thương hiệu mỹ phẩm bình dân với các sản phẩm làm sạchvà chăm sóc da, SENKA cung cấp ra thị trường nhiều dòng sản phẩm đa dạng từ tẩy trang,sữa rửa mặt, kem chống nắng, mặt nạ,…các sản phẩm của hãng luôn làm hài lòng ngườitiêu dùng, được đánh giá là một trong những nhãn hiệu chăm sóc da hàng đầu tại Nhật Bản.Qua bài tập nhóm Lập Kế hoạch Marketing cho mỹ phẩm Senka Nha Trang thì Nhóm thuđược những kết quả như sau:

 Có được fanpage cho của hàng

 Có được kế hoạch cụ thể từng hoạt động cho chiến lược Marketing mỹ phẩm SenkaNha Trang qua Social Media, Website, công cụ hỗ trợ làm marketng

 Thời gian cho bản kế hoạch: 28/06/2022 (NGÀY GIA ĐÌNH VIỆT NAM)

Ngoài ra qua bài tập nhóm lần này thì Nhóm đã hiểu hơn về việc lập kế hoạch marketingonline sẽ phải thực hiện như thế nào, đã hình dung được các bước hành động nhưng vì chưatiếp xúc quen nên các thao tác, các ý tưởng đưa lên chưa được chỉnh chu cho lắm Nhómcũng hiểu thêm được các công cụ hỗ trợ cho việc thực hiện kế hoạch, dự tích, ước lượngđược các con số cụ thể để thực hiện được mục tiêu, dự tính được chi phí cho bản kế hoạch,đưa ra thời gian cụ thể cho việc post bài chạy quảng cáo, thực hiện các hành động Bản kế hoạch với rất nhiều công đoạn để Nhóm phải hoàn thành nhưng bằng sự nổ lựccủa các thành viên, Nhóm đã hoàn thành tốt bài tập này, mặc dù chưa chỉnh chu lắm nhưngNhóm sẽ cải thiện để có 1 phiên bản tốt hơn nữa.