marketing điện tử kế hoạch marketing online cho mỹ phẩm senka nha trang

Vì vậy để tìm ra một công cụ giúp quảng cáo cho Senka Nha Trang để tăng độ nhận diện của thương hiệu cũng như thu hút, giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng là hết sức quan trọng.. thôn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG

KHOA KINH TẾ

MARKETING ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH MARKETING ONLINE CHO MỸ PHẨM

SENKA NHA TRANG

Thành viên:

1 Nguyễn Thị Thu Thảo - 61134377

2 Trần Thị Hồng Trinh – 61131396

3 Nguyễn Thị Thùy Trang - 61134557

4 Phan Thị Thu Hà - 61130231

5 Nguyễn Ngọc Liên - 61133861

6 Trần Ngọc Đan Nhi - 61130775

7 Nguyễn Thị Ngọc Trâm - 61131312

8 Nguyễn Thị Diễm Phương

-61130897

9 Phạm Nhã Phương Nhi - 61133136

10 Vũ Yên Khánh Linh - 61132340

11 Phạm Thị Uyển Nhi - 61134105

12 Lê Thị Thanh Tuyền - 61134639

13 Nguyễn Thị Bích Vi - 61132835

14 Lê Thị Bích Thông - 61131157

Khánh Hòa – 2022

I GIỚI THIỆU

Hiện nay trên thị trường mỹ phẩm, Senka là thương hiệu hàng đầu tại Nhật Bản chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc da được đánh giá rất cao Với độ phổ biến rộng rãi và được nhiều người biết đến, Senka luôn có rất nhiều phân khúc sản phẩm được người tiêu dùng quan tâm đến Vì vậy để tìm ra một công cụ giúp quảng cáo cho Senka Nha Trang để tăng độ nhận diện của thương hiệu cũng như thu hút, giới thiệu sản phẩm đến cho khách hàng là hết sức quan trọng Trong bài luận này nhóm chúng em quyết định lựa chọn Facebook là nền tảng chính để từ đó Lập ra Kế hoạch Marketing online cho Senka Nha Trang

Facebook hiện nay khá phổ biến ở Việt Nam, là nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau Quảng cáo trên Facebook được tạo thông qua Trình quản

lý quảng cáo và cung cấp các giải pháp tùy chỉnh nâng cao hơn Có nhiều mục tiêu quảng cáo để chúng ta có thể đạt được những mục tiêu kinh doanh cụ thể của mình và tiếp cận đối tượng mà chúng ta quan tâm nhất Quảng cáo trên Facebook có thể tối ưu hóa cho lượt cài đặt ứng dụng, lượt chuyển đổi trên trang web, lượt xem video, lượt đặt hàng và hơn thế nữa

Kế hoạch marketing cho Ngày gia đình Việt Nam (28/06/2022) được mỹ phẩm Senka Nha Trang lên kế hoạch thực hiện từ ngày 13/6 - 27/6 thông qua Facebook Điều này nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu mỹ phẩm Senka Nha Trang Ngoài việc phổ biến, facebook còn cho phép người dùng tương tác trực tiếp với nhau, gia tăng lòng tin của đối tượng khách hàng tiềm năng Các công cụ like, share, comment, thông qua các hội, nhóm bán hàng giúp cho mỹ phẩm Senka Nha Trang có thể tiếp cận tới nhiều khách hàng hơn và giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đo lường được hiệu quả truyền thông của mình Cập nhật liên tục các con số, quan sát thị trường và kịp thời đưa ra những chiến thuật phù hợp nhất cho của hàng

II CƠ SỞ LÝ THUYẾT

II.1 Khái niệm

Marketing điện tử (E-marketing) là mọi hoạt động được thực hiện trên Internet để tiếp cận khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng mục tiêu, nhằm tiếp thị sản phẩm, dịch vụ hoặc nội dung, thương hiệu và đạt được mức doanh số cao nhất, sau đó thu được mức lợi nhuận cao nhất

II.2 Đặc điểm của marketing điện tử

 Số hóa

- Số hóa là khả năng biểu diễn một sản phẩm hoặc ít nhất một vài ích lợi của nó dưới dạng các cơ quan thông tin kỹ thuật số

- Tạo ra tính hiệu quả trong việc giao chuyển hàng hóa và dịch vụ

- Tạo ra sự kết hợp mới các đặc điểm và dịch vụ nhanh chóng và rẻ tiền

- Các đặc điểm số hóa rất dễ hòa lẫn và kết hợp để thỏa mãn nhu cầu của các khách hàng

 Sự tác động qua lại

- Cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu và ước muốn của mình và đáp lại hoạt động marketing của doanh nghiệp

- Khách hàng của doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận với các khách hàng khác

- Bằng cách mang lại thông tin, ý tưởng và tình huống trao đổi qua lại với khách hàng khác mà nhân viên marketing có thể khiến cho từng cá nhân khách hàng chú ý hơn đến sản phẩm của mình

 Tính cộng đồng

- Ảnh hưởng tương hỗ giúp cho nhân viên marketing lợi dụng định nghĩa cộng đồng

để tạo điều kiện cho khách hàng rút ra giá trị từ những sản phẩm và Website của một công ty

 Dung lượng thông tin

- Lợi thế của Internet marketing là sự sẵn sàng của lượng lớn thông tin công

ty dùng internet marketing có thể tiết kiệm chi phí (bán hàng, thuê mặt bằng,… ) tiếp cận với thị trường rộng rãi và phát triển ra thế giới

 Năng lực làm chủ

- Chỉ ra khả năng khách hàng có khả năng điều chỉnh những thông tin họ xem cũng giống như tỷ lệ và trình tự xem thông tin của họ

 Tính liên kết tạo “siêu văn bản”

- Hầu hết các Web đều dùng “siêu văn bản” được hiểu là “những văn bản phân nhánh

và cho phép người đọc chọn lựa nội dung hay nhất để đọc trên màn hình tương tác.”

 Cổng kết nối và khả năng truy xuất

- Cổng kết nối là một Web đa dịch vụ có chức năng phục vụ như một cổng kết nối cho các Website khác khả năng truy cập là khả năng lấy được các thông tin đã có sẵn trên Internet

II.3 Các hình thức của marketing điện tử

II.3.1 Website Marketing

Đây chính là một trong những phần bắt buộc và rất cần thiết trong Marketing Trước hết cần phải tạo riêng cho mình 1 website Trình bày đầy đủ các thông về công ty, sản phẩm, dịch

vụ, tiếp nhận ý kiến của khách hàng,… Đây cũng chính là cầu nối của khách hàng khi đến với doanh nghiệp thông qua kênh internet marketing

II.3.2 Social Media Marketing

Social Media Marketing thuộc vào quá trình thu hút khách hàng nhờ vào việc truyền thông Đặc biệt với các nền tảng như: Facebook, Instagram, zalo, để tiếp cận khách hàng rất nhanh chóng

- Organic Social Marketing: (Miễn phí) Phần này chính là tập trung vào việc xây dựng cộng đồng Nhằm tăng thêm mối quan hệ với người dùng

- Paid Social Marketing: (Trả phí) Chính là hình thức Marketing trả phí cho bên thứ

ba Giúp doanh nghiệp mang lại mục đích tiếp cận khách hàng tại các quy mô lớn

II.3.3 Search Engine Marketing

Search Engine Marketing được viết tắt là SEM, đang hoạt động trong mình với 2 hình thức khác nhau:

- Adword ( Google Ads ): Đây là hình thức mua quảng cáo từ khóa trên các công cụ tìm kiếm Nội dung quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện khi có người tìm kiếm đúng từ khóa mà mình đã đăng ký

- SEO ( Search Engine Optimization ): là kênh tiếp thị trực tuyến bền vững với hình thức nâng cao thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo, Bing Tối ưu hóa từ khóa của website để bộ máy tìm kiếm lọt vào top kết quả tìm kiếm của người dùng Đây là loại hình dịch vụ được đa số khách hàng lựa chọn bởi những ưu điểm vượt trội cũng như đáp ứng được chiến lược lâu dài của doanh nghiệp

II.3.4 Content Marketing

Đứng giữa thời đại bão hòa thông tin như hiện nay, khi khách hàng không còn tin tưởng và

có phần dè chừng trước những lời quảng cáo có cánh, content marketing được ví như King, gửi đến người dùng những nội dung hấp dẫn để họ dễ dàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm

và dịch vụ của doanh nghiệp

 Các loại tiếp thị nội dung phổ biến bao gồm:

- Bài viết trên blog

- Video (thường được chia sẻ lên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và YouTube)

- Nghiên cứu và báo cáo trong ngành

- Infographics tóm tắt các báo cáo và nghiên cứu

- Sách điện tử

- Podcast

- Nghiên cứu điển hình

- E-mail

- Seminor

II.3.5 Influencer Marketing

Influencer Marketing là hình thức tiếp thị sử dụng những người có lượng người theo dõi trực tuyến tương đối lớn để gửi thông điệp thương hiệu đến thị trường

II.3.6 Hình thức Email-Marketing

Đây là một trong những cách tiếp thị trực tuyến nhằm hướng đến những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, với xác suất chốt sale cao nhất Thông qua việc nắm bắt thông tin

và nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp sẽ sử dụng các phương pháp Email Marketing để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của mình đến địa chỉ email của khách hàng và kêu gọi họ đầu tư

II.3.7 Paid Advertising

Quảng cáo trả phí là một hình thức marketing điện tử trong đó các nhà quảng cáo trả tiền để hiển thị quảng cáo của họ trên các công cụ tìm kiếm và các nền tảng trực tuyến khác, chẳng hạn như Facebook, YouTube, LinkedIn và Instagram

II.3.8 Viral Marketing

Đây là hình thức tạo ra các hoạt động, chương trình hoặc liên kết trên các cộng đồng trực tuyến như diễn đàn, mạng xã hội, blog,… không ngoài mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch

vụ của công ty đến người tiêu dùng sử dụng Đặc điểm của hình thức này là tạo hiệu ứng lan truyền hoặc truyền miệng của cư dân mạng về sản phẩm, dịch vụ của công ty

II.3.9 Affiliate Marketing

Tiếp thị liên kết là một hình thức kinh doanh trực tuyến gần giống như mô hình cộng tác viên Với hình thức này, doanh nghiệp có thể tìm nhà phân phối sản phẩm có chương trình liên kết Đăng ký và quảng bá sản phẩm của doanh nghiệp thì mình sẽ nhận được hoa hồng

III HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ

III.1 Các hạng mục công việc cần thực hiện khi lập kế hoạch Marketing

KẾ HOẠCH FACEBOOK MARKETING

MỸ PHẨM SENKA NHA TRANG

KẾ HOẠCH SALE NGÀY GIA ĐÌNH VIỆT NAM 28/6

 Thời gian thực hiện: bắt đầu từ ngày 13 đến ngày 27/6/6/2022

- 2 giai đoạn: - Từ 13/6 - 22/6 : kế hoạch cho ngày thường

- 23 - 27 : đẩy mạnh quảng bá

 Phân tích đối tượng:

 Tuổi:

- Teen: (13 - 17 tuổi)

- 18-24

- 25-35

- 36 +

 Mục tiêu:

Số đơn: Trung bình 80 - 100 đơn hàng/1 ngày.

- Teen: 5 - 7 đơn

- 18 - 24: 25 - 30 đơn

- 25 - 35: 30 - 40 đơn

- 36+ : 20 - 25 đơn

 Đối tượng:

- Thủ đô: Hà Nội

- Thành phố: HCM, Đà Nẵng, Nha Trang

- Các vùng khác ở Việt Nam

 Thông điệp:

Thông điệp gắn liền với tính chất mỗi phân khúc

- Teen: sạch da, trị mụn, da mịn, theo trào lưu, giá học sinh, trắng da

- 18 - 24: giá sinh viên, trị mụn, da trắng sáng, sạch da, chất lượng, nhiều ưu đãi

- 25 - 35: Tập trung vào thương hiệu,sự khác biệt về thành phần và hiệu quả.

- 36+: Thương hiệu, lão hóa da, nám sạm da, chất lượng

 Ngân sách:

- Trung bình: 100.000đ - 120.000/1 ngày

- Tổng chi phí: > 1,5 triệu VND

 Kênh quảng cáo và truyền thông:

- Facebook fanpage

- Facebook boost post và quảng cáo

- Group spam

- Group seeding

- Fanpage lớn và influencer

 Chính sách khách hàng:

- Lập nick profile chăm sóc khách hàng

- Số điện thoại hotline

- Vài thủ thuật bảo mật thông tin khách hàng

 Hỗ trợ:

- 2 bạn viết và post bài mỹ phẩm Senka theo lịch fanpage

- 2 bạn thiết kế banner và design

- 2 bạn chăm sóc khách hàng khi có order

- Mua phần mềm Itarget

III.2 Công cụ hỗ trợ giúp thực hiện lập kế hoạch

 Facebook ads:

Facebook thu thập được rất nhiều thông tin của người dùng (tất cả đều là do người dùng tự công khai về tên tuổi, giới tính, sở thích, độ tuổi, địa chỉ,…) Chính bởi sự hiểu biết

rõ ràng về người dùng như vậy mà Facebook sẽ “phân phối” target ads đến đúng người, đúng đối tượng giúp tăng tỷ lệ mua hàng Khả năng khoanh vùng đối tượng chính xác, giúp

dễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu Nhờ vậy mà doanh nghiệp không sợ tiếp cận đến nhầm đối tượng không nằm trong phạm vi khoanh vùng Sức ảnh hưởng lớn, tốc độ lan truyền nhanh vì rất nhiều người sử dụng Facebook hiện nay

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate – CVR) cao, đồng nghĩa tỷ lệ chuyển đổi từ lượt nhấp thành đơn hàng cao

Đa dạng trong hình thức quảng cáo, giúp doanh nghiệp tùy biến được tùy theo mục đích và nhu cầu Đồng thời giúp quảng cáo trở nên không bị nhàm chán với người dùng Facebook

Doanh nghiệp/cá nhân chạy quảng cáo có thể thiết lập ngân sách linh động và tiết kiệm Cụ thể, hệ thống Facebook cho phép thiết lập giới hạn trong ngân sách tùy theo nhu

cầu mỗi người Nó có thể là số lượt nhấp tối đa trong 1 ngày, hoặc số tiền chi tối đa cho quảng cáo trong 1 tháng,… Ngoài ra, hệ thống kiểm duyệt của Facebook Ads cũng rất thông minh, giúp ngăn chặn được hiện tượng click ảo

 Answer the public:

Answer the Public là công cụ xây dựng từ khóa dựa trên tính năng Google AutoComplete mở rộng Đây là sự lựa chọn tối ưu để người dùng tạo ý tưởng chủ đề cũng như tăng vị thứ xếp hạng trên bảng tìm kiếm

Ưu điểm:

Thanh tìm kiếm đơn giản

Có phiên bản miễn phí với nhiều chức năng tiện dụng

Cho ra kết quả sát với nội dung cần tìm

Hạn chế:

Không có bộ lọc kết quả

Tìm kiếm bị hạn chế khi sử dụng phiên bản miễn phí

 Google trends:

Giúp đo lường lượng tìm kiếm từ khóa trong mỗi mốc thời gian Từ việc này, có thể giúp doanh nghiệp biết được xu hướng từ khóa nào được tìm kiếm cao nhất để lên ý tưởng thực hiện các bài viết chuẩn SEO cho mình Tần suất tìm kiếm sản phẩm, dịch vụ của đối thủ cũng sẽ cho doanh nghiệp những góc nhìn tổng quan về thị trường

 Audience insight:

Công cụ chạy facebook hiệu quả, giúp doanh nghiệp nắm bắt được nhân khẩu học của khách hàng như là giới tính, sở thích, thu nhập, Doanh nghiệp có thể dựa trên đó như là sở thích để chạy quảng cáo tới khách hàng tiềm năng của mình sau khi đã nghiên cứu

 Google business:

Đây là công cụ giúp cho khách hàng có thể thấy được thông tin doanh nghiệp của mình trên google, tiếp cận và tương tác với khách hàng dễ hơn Các hình ảnh, địa chỉ, số điện thoại của doanh nghiệp gọn gàng cũng như là các đánh giá sẽ được hiện lên gg, điều này gây dựng độ tin cậy cao và uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng

 Canva:

Canva là công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến, thiết kế đồ họa online cho tất cả người

dùng, từ người dùng phổ thông, học sinh, sinh viên cho đến người dùng đồ họa chuyên nghiệp như designer Canva có thể tạo bất cứ thiết kế đồ họa nào từ bảng biểu, thiết kế

quảng cáo, CV, brochure, bài thuyết trình, infographic… và tùy biến thiết kế hiệu ứng video…

III.3 Bài giới thiệu sản phẩm chuẩn SEO

SỮA TẮM DƯỠNG ẨM SENKA CÓ BAO NHIÊU LOẠI?

Hương hoa Linh Lan & Hoa Nhài Hương hoa hồng & Đinh Hương Hương hoa Hồng & Hoa Nhài

1 SENKA PERFECT BUBBLE FOR BODY FLORAL PLUS

Sữa tắm dưỡng ẩm hương hoa Linh Lan & Hoa Nhài

Sữa tắm dưỡng ẩm với lớp bọt tơ tằm trắng dày và mịn nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩn trên da, đồng thời cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng

độ ẩm tự nhiên, cho làn da giúp da mềm mịn,

ẩm mượt

THÔNG TIN SẢN PHẨM

1.1 Công dụng:

- Loại bỏ mồ hôi, bụi bẩn và mùi cơ thể

- Dưỡng da trắng sáng

- Cung cấp độ ẩm cho da mịn màng

- Tẩy sạch các chất sừng, cải thiện tình trạng bí

tắc lỗ chân lông

- Hương tinh dầu thiên nhiên tươi mát, dịu nhẹ giúp thư giãn và thoải mái khi tắm

1.2 Thành phần đặc biệt:

- Thành phần có nguồn gốc từ thiên nhiên an toàn cho da như sericin, hydrolyzed silk

- Glycerin giúp dưỡng ẩm da hiệu quả

- Hyaluronic Acid giúp lưu giữ độ ẩm trên da lâu dài

- Chiết xuất cây trà, khuynh diệp, hương thảo

1.3 Loại da phù hợp:

Dùng cho da cơ thể, thích hợp mọi loại da

Xuất xứ: Nhật Bản

Giá: 159.000 VND - 500ml

2 SENKA PERFECT BUBBLE FOR BODY SWEET FLORAL

Sữa tắm dưỡng ẩm hương hoa Hoa Hồng & Đinh Hương

Sữa tắm dưỡng ẩm với lớp bọt tơ tằm trắng dày

và mịn nhẹ nhàng làm sạch bụi bẩn trên da, đồng thời cung cấp độ ẩm, nuôi dưỡng độ ẩm tự nhiên, cho làn

da giúp da mềm mịn, ẩm mượt

THÔNG TIN SẢN PHẨM

2.1 Công dụng:

- Ngăn cơ thể khỏi mùi khó chịu, lưu lại hương hoa trên làn da cả ngày dài

- Bảo vệ màn ẩm tự nhiên của da, mang lại hiệu quả dưỡng ẩm chuyên sâu

- Kháng khuẩn, ngừa mụn, giúp da mềm mượt và ẩm mịn sau khi tắm

- Giúp làm sạch sâu, nhanh chóng cuốn đi bụi bẩn bã nhờn, đặc biệt dễ dàng rửa trôi với nước mà không để lại cảm giác nhờn rít

2.2 Thành phần đặc biệt:

- Kết hợp tinh chất Tơ Tằm Trắng và gấp đôi hợp chất Hyaluronic Acid mang lại hiệu quả dưỡng ẩm sâu

- Chiết xuất từ vỏ cây Hoàng bá (Phellodendron amurense – Ph A.), dược liệu quý lâu đời