lập kế hoạch bán hàng cho sản phẩm sữa chua của công ty sữa vinamilk

B ăGIÁOăD CăVÀăĐÀOăT O TR NGăĐ IăH CăHOAăSEN KHOAăKINHăT ăTH    NGăM I BÁO CÁO QU N TR BÁN HÀNG ĐềătƠi: L păk ăho chăbánăhƠngăchoăs năph măs aăchuaă c aăcôngătyăs aăVinamilk Giáo viên hướng dẫn: PhanăMinhăTu n Sinh viên thực hiện: Tr ngăHoƠng Nam 2002047 Nguy năCaoăNg căMai 2000473 Nguy năNg căPh 2009609 ngăKhánh Ph măTh ăC măVơn 2001153 Nguy năTh ăNg căC m 2000217 KiềuăVĕnăQuan 100827 Nguy năHồăNg căQuỳnh 100036 Nguy năTr 094364 ngăNh tăTh o ThƠnhăph ăHồăChíăMinh,Thángă06/2014 B ăGIÁOăD CăVÀăĐÀOăT O TR NGăĐ IăH CăHOAăSEN KHOAăKINHăT ăTH    Đ I H C HOA SEN NGăM I BÁO CÁO QU N TR BÁN HÀNG ĐềătƠi: L păk ăho chăbánăhƠngăchoăs năph măs aăchuaă c aăcôngătyăs aăVinamilk Giáo viên hướng dẫn: PhanăMinhăTu n Sinh viên thực hiện: Tr ngăHoƠngăNam 2002047 Nguy năCaoăNg căMai 2000473 Nguy năNg căPh 2009609 ngăKhánh Ph măTh ăC măVơn 2001153 Nguy năTh ăNg căC m 2000217 KiềuăVĕnăQuan 100827 Nguy năHồăNg căQuỳnh 100036 Nguy năTr 094364 ngăNh tăTh o ThƠnhăph ăHồăChíăMinh,ătháng 06/2014 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen TRÍCH YẾU Trong thời buổi kinh tế phát triển nay, để có sản phẩm hợp với nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng , công ty phải trải qua nhiều cơng đoạn khó khăn, để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng lại thử thách khác Chính vậy, nhận thức ý nghĩa tầm quan trọng thử thách trên, đại học Hoa Sen đưa môn Quản trị bán hàng vào giảng dạy nhằm định hướng cho sinh viên có nhìn rõ nét khó khăn, giảm thiểu rủi ro việc nhận định, phát triển đội ngũ bán hàng Thơng qua đề án tìm hiểu hệ thống bán sỉ, lẻ đại, chúng tơi có nhìn hiểu biết trình hình thành, không kể đến làm để hệ thống bán hàng thích ứng mơi trường cạnh tranh khốc liệt giới nói chung Việt Nam nói riêng Từ đó, đúc kết cho thành viên kinh nghiệm quý báu kinh doanh thực tế sau i Tr ngăĐ i H c Hoa Sen MỤC LỤC TRệCHăY U i M CăL C ii DANHăSÁCHăHÌNHă NH vi DANHăSÁCHăB NG vii L IăC Mă N viii NH NăXÉTăC AăGI NGăVIÊN ix D NăNH P .10 1.ăTổngăquanăvềăcôngătyăcổăphầnăs aăVinamilk 11 1.1.ăGi iăthi uăchungăvềăcôngăty .11 1.1.1.ăCôngătyăcổăphầnăs aăvi tănamăVinamilk .11 1.1.1.1 L chăs ăhìnhăthƠnhăcơngăty: 11 1.1.1.2.ăS ăđồătổăchứcăc aăcôngăty 12 1.1.1.3.ăSứăm nh .13 1.1.1.4.ăTầmănhìn 13 1.1.1.5.ăTri tălỦăkinhădoanh 13 1.1.2.ăQu nălỦăkênhăphơnăph iăc aăvinamilk 13 1.1.3.ăTh ngăhi uăVinamilk 14 1.1.3.1 WHAT 14 1.1.3.2 WHO 16 1.1.3.3 WHERE .17 1.1.3.4 WHEN 17 1.1.3.5 WHY 18 1.1.4.ăCHệNHăSÁCHăPHÂNăPH I 19 1.1.4.1.ăCáchăqu nălỦăvƠăxơyădựngăkênhăphơnăph i 19 1.1.4.2.ăĐ iăngũăqu nălỦăvƠăbánăhƠng .20 1.1.5.ăM cătiêu,ăđ nhăh ngăkinhădoanhătrongăt ngălai 20 1.1.5.1.ăM cătiêuăcôngăty 20 1.1.5.2.ăĐ nhăh ngăkinhădoanhătrongăt 1.1.6.ăTổngăquanăvềăth ătr ngălai 21 ngăs aăchua .21 ii Tr ngăĐ i H c Hoa Sen 1.1.7.ăChi năl căbánăhƠng 22 1.1.7.1 Khách hàng 22 1.1.7.2.ăM cătiêu .22 1.1.7.3.ăPhơnăph i .22 1.1.7.4.ăChiêuăth 24 1.1.7.5 Doanh thu 25 1.1.7.6.ăL iănhu n .25 2.ăPHÂNăTệCHăD ăLI U .26 2.1.ăD ăli uăs ăc p 26 2.2.ăD ăli uăthứăc p 29 2.2.1.ăMôiătr ngăvĩămô 29 2.2.1.1.ăNhơnăkh uăh c .29 2.2.1.2.ăKinhăt 30 2.2.1.3.ăTựănhiên .30 2.2.1.4.ăKhoaăh c,ăcôngăngh 30 2.2.1.5.ăChínhătr ,ăphápălu t 30 2.2.1.6.ăVĕnăhóa 31 2.2.2.ăMôiătr ngăviămô 31 2.2.2.1.ăDoanhănghi p .31 2.2.2.2.ăĐ iăth ăc nhătranh .31 2.2.2.3 Khách hàng 32 2.2.2.4.ăNhƠăcungăc p .32 2.2.2.5 Công chúng 32 2.2.3.ăMôiătr ngăn iăb .32 2.2.3.1.ăNĕngălựcăs năxu t: .32 2.2.3.2.ăCácăch ătiêuăđánhăgiáăhi uăqu .33 2.2.3.3.ăTƠiăchínhădoanhănghi p .35 2.2.3.4.ăChiăphíăđầuăt 36 2.2.3.5.ăChínhăsáchăđ iăv iăng iălaoăđ ng 36 2.2.3.6.ăNĕngălựcăMarketing .37 2.2.3.7.ăM ngăl iăphơnăph iăr ngăkh p 37 iii Tr ngăĐ i H c Hoa Sen 2.2.3.8.ăNghiênăcứuăvƠăphátătri n 38 2.2.3.9.ăVĕnăhóaădoanhănghi p 38 2.3.ăK tăqu ăho tăđ ng kinh doanh 39 2.3.1.ăK tăqu ăkinhădoanhăc aăVinamilk 39 2.3.2.ăK tăqu ăbánăhƠngăgi aăcácănhómăs năph măchínhăc aăVinamilk .40 2.3.3.ăK tăqu ăkinhădoanhăc aămặtăhƠngăs aăchuaătrongănh ngănĕmăgầnăđơy 41 2.4.ăTh ătr ngăm cătiêu 43 2.4.1.ăKháchăhƠngăc aăcôngătyăVinamilk 43 2.4.2.ăS năph măs aăchuaănhaăđamăc aăVinamilk 43 2.4.3.ăKháchăhƠngăm cătiêuăc aăs aăchuaăVinamilk .43 2.4.4.ăPhơnăkhúcăth ătr ngătheoăs năph m 43 3.ăXơyădựngăk ăho chăbánăhƠng 44 3.1.ăPhơnătíchăk tăqu ăbánăhƠngătheoăkhuăvựcăđ aălỦ,ătheoătừngălo iăs năph m,ătheoă lo iăkháchăhƠng 44 3.1.1.ăTheoăkhuăvựcăđ aălỦ: 44 3.1.2.ăTheoătừngălo iăs n ph m .45 3.1.3.ăTheoălo iăkháchăhƠng: 47 3.2.ăDựăbáoăk tă qu ăbánăhƠngăs năph mă s aă chuaăVinamilkă trongăhaiă nĕmă 2014ă 2015 .48 3.2.1.ăDựăbáoăk tăqu ăbánăhƠng 48 3.3.ăM cătiêuăbánăhƠng 49 3.3.1.ăM cătiêuăbánăhƠngăc aăs năph măs aăchuaătrongănĕmă2014ăvƠă2015 49 3.3.2.ă Ch ă tiêuă bánă hƠngă theoă th iă giană choă s nă ph mă s aă chuaă Vinamilkă vƠoă thángă06.2014ăt iăđ aăbƠnăTp.HồăChíăMinh 50 3.3.2.1.ăM cătiêuăbánăhƠngăc aăs năph măs aăchuaăVinamilkătrongăquỦăII/2014ă c aăc ăn c 50 3.3.2.2.ăThi tăl păch ătiêuăbánăhƠngătheoătuầnăvƠătheoăngƠyătrongăthángă06/2014ă t iăTP.ăHồăChíăMinh .51 3.3.2.3.ăThi tăl păch ătiêuăbánăhƠngăchoănhơnăviênătheoăngƠyăăt iăkhuăvựcăQu nă GòăV păthángă06/2014 54 3.4 Xácăđ nhăchi năl căvƠăchi năthu tăbánăhƠng 56 iv Tr ngăĐ i H c Hoa Sen 3.5.ăHo tăđ ngăphátătri năm ngăl iăbánăhƠng 59 3.5.1.ăChínhăsáchănhƠăphơnăph i 59 3.5.2.ăChínhăsáchăđƠoăt oănhơnăviênăbánăhƠng 59 3.5.2.1.ăCh ngătrìnhăđƠoăt o 59 3.5.2.2.ăPh ngăphápăđƠoăt o 60 3.5.2.3.ăChínhăsáchăl ngănhơnăviên 62 3.6.ăCôngăc ăh ătr ăbánăhƠng 62 3.6.1 PR 62 3.6.2.ăTƠiătr ăcácăch ngătrìnhăchĕmăsócăsứcăkh e,ăs căđẹp .63 3.6.2.1.ăch ngătrìnhăth ăd căth ăthaoăbuổiăsáng 63 3.6.2.2.ăch ngătrìnhă măthực: 63 3.6.2.3.ăch ngătrìnhăd yălƠmăđẹp,ăchĕmăsócăs căđẹp:ăda,ătóc 63 3.6.3.ăM ngăxƣăhơi,ătrangăwebăuyătín 64 3.6.4.ăH iăth o,ăvi tăbƠi 64 3.6.5.ăCh ngătrìnhăđồngăhƠnhăcùngăh căsinh,ăsinhăviên,ăbênhănhơn 65 3.6.6.ăQu ngăbáăbằngăhìnhă nh .65 3.6.7 Ngân sách 65 K TăLU N 68 TÀIăLI UăTHAMăKH O 69 PH ăL C 70 v Tr ngăĐ i H c Hoa Sen DANH SÁCH HÌNH ẢNH Hình - Logoăc aăCơngătyăS aăVinamilk 11 Hình - S ăđồătổăchứcăvƠăc ăc uăqu nălỦăc aăcơngătyăcổăphầnăs aăVi tăNam 12 Hình - Hinhă nhăqu ngăcáoăchoăcácăs năph măc aăVinamilk 15 Hình - S năph mămangăth ngăhi uănguồn 15 Hình - Cácăs năph mătrongăchi năl căth ngăhi uăs năph m .16 Hình - C uătrúcăkênhăphơnăph iăs năph măc aăcơngătyăS aăVinamilk 19 Hình - Bi uăđồăth ăhi nătỷăl ăy uăt ăquy tăđ nhămuaăhƠng .26 Hình - Bi uăđồăth ăhi nătỷăl ămứcăđ ăđánhăgiáăvềăgiáăc aăs năph măVinamilk 27 Hình - Bi uăđồăth ăhi nămứcăđ ăhƠiălịngăvềăs năph măs aăchuaăVinamilk 28 Hình 10 - Bi uăđồăth ăhi nătỷăl ăđánhăgiáăvềăđ aăđi mămua .28 Hình 11 - Bi uăđồăth ăhi nătỷăm căđíchăsựăd ng .29 Hình 12 - L iăNhu năsauăthu ăc aăVinamilkă2011-2013 39 Hình 13 - V ăth ăc aăVinamilkătrênăth ătr ngăth ăgi i .40 Hình 14 - C ăc uădoanhăthuăc aăVinamilkă2012-2013 41 Hình 15 - Doanhăs ăs aăchuaăVinamilkă2010ă- 2015 42 Hình 16 - Doanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoăkhuăvựcăđ aălỦănĕmă2013 44 Hình 17 - Tỷăl ădoanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoăkhuăvựcăđ aălỦănĕmă2013 45 Hình 18 - Tỷăl ădoanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoăh ngăv ănĕmă2012 45 Hình 19 - Tỷăl ădoanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoătừngălo iăs năph mănĕmă2012 46 Hình 20 - Doanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoălo iăkháchăhƠngănĕmă2013 47 Hình 21 - Tỷăl ădoanhăthuăs aăchuaăVinamilkătheoăkháchăhƠngănĕmă2013 .48 Hình 22 - Bi uăđồăsoăsánhădoanhăs ăs năph măs aăchuaăVinamilkăgi aăk ăho chăvƠăthựcă hi năQuỦăI/2014 .50 Hình 23 - Soăsánhădoanhăs ădựăbáoăs năph mă s aăchuaăVianmilkă vƠăch ă tiêuăthựcăhi nă Quý II/2014 51 vi Tr ngăĐ i H c Hoa Sen DANH SÁCH BẢNG B ngă1ă- C ăc uăv n 34 B ngă2ă- Nĕngălựcăho tăđ ng .34 B ngă3ă- Nĕngălựcăho tăđ ng .35 B ngă4ă- B ngăth ăhi năkh ănĕngăthanhătoánăvƠăhi uăqu ăkinhădoanh .35 B ngă5ă- Dựăbáoăk tăqu ăbánăhƠngă2010ă- 2015 48 B ngă6ă- B ngăm cătiêuădoanhăthuăc aăs aăchuaăVinamilkătrongăcácănĕmă2014 2015 49 B ngă7ă- K tăqu ădoanhăthuăthựcăhi năsoăv iăk ăho chăQuỦăI/2014 50 B ngă8ă- Kêăho chăbánăhƠngăquỦăII/2014 51 B ngă9ă- Ch ătiêuăbánăhƠngătheoătuầnăthángă6/2014 51 B ngă10ă- Ch ătiêuăbánăhƠngătuầnă1ăthángă6/2014 52 B ngă11ă- Ch ătiêuăbánăhƠngătuầnă2ăthángă6/2014 52 B ngă12ă- Ch ătiêuăbánăhƠngătuầnă3ăthángă6/2014 53 B ngă13 - Ch ătiêuăbánăhƠngătuầnă4ăthángă6/2014 53 B ngă14ă- Ch ătiêuăbánăhƠngătừngăngƠyăt iăkhuăvựcăQu năGòăV p 54 B ngă15ă- Ch ătiêuăbánăhƠngăchoănhơnăviênăt iăkhuăvựcăGòăV pătuầnă1,ăthángă6/2014 .54 B ngă16ă- Ch ătiêuăbánăhƠngăchoănhơnăviênăt iăkhuăvựcăGòăV pătuầnă1,ăthángă6/2014 .55 B ngă17ă- Ch ătiêuăbánăhƠngăchoănhơnăviênăt iăkhuăvựcăGòăV pătuầnă1,ăthángă6/2014 .55 B ngă18ă- Ch ătiêuăbánăhƠngăchoănhơnăviênăt iăkhuăvựcăGòăV pătuầnă1,ăthángă6/2014 56 B ngă19ă- Ti năđ ăđƠoăt oănhơnăviênătrongă3ătháng 61 vii Tr ngăĐ i H c Hoa Sen LỜI CẢM ƠN Trongăqătrìnhăthựcăhi năbáoăcáoănƠy, chúngătơiăxinăg iăl iăc mă năchơnăthƠnhăđ n nhân viênăbánăhƠngăc aăcácănhƠăphơnăph iăs năph măVinamilk đƣăh ătr ăvƠăcungăc păchoănhómănguồnă t ăli uăthựcăhi năbáoăcáo ThầyăPhanăMinhăTu n - ng chuyênăngƠnhăcũngănh ăt nătìnhăh iăđƣăcungăc păchoănhómănh ngăki năthứcă ngăd nănhómăkhiăgặpăkhóăkhĕnătrongălúcăthựcăhi năbáoăcáo Vìăth iăgianăcóăh nănênăbáoăcáoăc aăchúngătơiăkhóătránhăkh iăsaiăsót.ăChúngătơiăr tămongă nh năđ căỦăki năđóngăgópătừăthầyăcơăvƠăcácăb năđ ăbƠiăbáoăcáoănƠyăcóăth ăhoƠnăthi năh năcũngă nh ăgiúpăchúngătơiăcóăth ărútăraăkinhănghi măchoăb năthơnămình XinăchơnăthƠnhăc mă n! viii Tr ngăĐ i H c Hoa Sen vềă kháchă hƠngă m că tiên,ă s nă ph mă m i,ă hƠngă viă ng iă tiêuă dùngă ă cácă th ă tr ngă m i,ă đ yă m nhătìmănhƠăphơnăph iăcũngănh ăcácăđ iătácă Ti păc nănhuăcầuăthựcăt Thuăth p,ăl uăgi ăỦăki năđóngăgópăvƠăđềăxu tă từănhƠăphơnăph iăvƠăkháchăhƠng,ăv iăm căđíchă xácă đ nhă nhuă cầuă thựcă t ,ă th ă hi uă hi nă t iă vƠă trongă t ngă laiă c aă kháchă hƠng.ă Sauă đóă phơnă tíchă vƠă đềă xu tă l iă v iă cácă b ă ph nă cóă tráchă nhi măvềăthi tăk ,ăs năxu t.ăĐơyălƠăphầnăquană tr ngătrongăquáătrìnhăt ngătácăv iăkhách hàng, đ ăthuăhútăkháchăhƠngăm iăcũngănh ăgi ăchơnă kháchă hƠngă cũ.ă Từă đóă c iă thi nă xuă h ch tăl ngăhƠngăbánăraăth ătr ngă vƠă ng,ăbênăc nhăđóă m iăquanăh ăgi aăkháchăhƠngăvƠănhơnăviênăbánă hƠng,ăcơngătyăcũngăđ Tĕngă c căduyătrì ngă đ ă nh nă bi tă c aă khách K tă h pă vi că raă m tă cácă dòngă s nă ph mă m i,ă hƠngăđ iăv iăs năph m đ iă ngũă bánă hƠngă cầnă đ că trangă b ă cácă ki nă thứcă vềă thôngă tină s nă ph m,ă ch tă l ngă cũngă nh ăm uămƣăđ ăluônăsẵnăsƠngăcungăc păđầyăđ ă thôngătinăchoăkháchăhƠng.ăThôngăquaăvi căgi iă thi uăt i c aăhƠngăcũngănh ăduyătrìăliênăl căđ ă d ă dƠngă đ aă s nă ph mă m iă đ n khách hàng h năphát huyăđ căhìnhă nhăs năph m,ăth ngă hi uă vƠă tĕngă c ngă đ ă nh nă bi tă c aă kháchă hƠngăkhiăđ năcácănhƠăphơnăph i,ăc aăhƠng Thựcă hi nă cácă ch ngă trìnhă xúcă ti nă Thi tă l pă m iă quană h ă v iă cácă doanhă nghi pă s năph mătừăcơngătyăkhác khác cóă nhuă cầuă tiêuă th ă s aă chua d iă d ng quƠă tặngă nhằmă th ă hi nă sựă quană tơmă kháchă hàng,ă tặngă th cácăch ngă nhơnă viênă hoặcă thựcă hi nă ngătrìnhăkhuy nămƣi,ăqu ngăcáo.ăĐồngă th i,ă tƠiă tr ă choă cácă ch ngă trìnhă gi iă trí,ă 58 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen truyềnăhìnhăhoặcătừăthi năđ ălƠmăqu ngăbáăchoă s năph măcũngănh ăgiúpăng iătiêuădùngăquenă thu c,ă t oă thóiă quenă muaă s m.ă Quaă đó,ă vừaă tĕngă c đ ngă sứcă lană t aă c aă s nă ph mă vừaă cóă cădoanhăs ătừănhƠătiêuăth ăĐồngăth iăcũngă thi tăl păđ c m ngăl kh ă nĕngă nhă h iăcácăbênăliênăquanăcóă ngă trựcă ti pă hoặcă giánă ti pă đ năcôngăty 3.5 Ho t đ ng phát triển m ng lưới bán hàng 3.5.1 Chính sách nhà phân ph i V iăh ăth ngăh nă240ănhƠăphơnăph iăcũngănh ă140.000ăđi măbánăhƠng,ăđiềuăquanătr ngă mƠăVinamilkăcầnăh ngăđ nălƠăchĕmăsócăm tăb ămáyăqu nălỦăchunănghi păvƠăhi uăqu ,ăkhơngă đ ăx yăraătìnhătr ngăbánăhƠngăch tăl lỦăgơyăhoangămangăchoăng ngăkémăhayătìnhătr ngăpháăgiáăth ătr ngă,ănơngăgiáăb tăh pă iătiêuădùngăvƠăcácănhƠăphơnăph iăkhác,ăkhơngăđ ăcóătìnhătr ngăm tă conăsơuălƠmărầuănồiăcanh.ăVìăv iăm tăc ăch ăkhổngălồ,ăvi căs păđổăs ălƠăkhơngăcóăđi mădừngăn uă khơngăcóăsựăqu nălỦăt t.ăĐặtăraăcácăch ngătrình,ăchínhăsáchăchĕmăsócăkháchăhƠngăđ ăh ăh pătácă qu ngăbáăvƠăbánăhƠngăkhiătungăraăcácăs năph măm i:ăxơyădựngămứcăchi tăkh uădựaăvƠoădoanhăs ,ă th iăgianăh pătácăv iăcácănhƠăphơnăph i,ăđƠoăt oănhơnăviên,ătrangătríăc aăhƠng,ătặngăbanner,ăb ngă hi u,ăvừaălƠmăhƠiălòngăcácănhƠăphơnăph i,ăđ iălỦ,ăvừaătĕngămứcăđ ănhơnăbi tăc aăkháchăhƠngăv iă s năph m 3.5.2 Chính sách đào t o nhân viên bán hàng Cungăc păchoănhơnăviênăbánăhƠngăph ngăphápăbánăhƠngăm i,ăcáchăs ăd ngăphầnămềmă qu nă lỦă bánă hƠngă onlineă c aă Viettelă ậă đơyă lƠă h ă th ngă qu nă lỦă bánă hƠngă đ mă b oă d ă li uă t pă trung,ăx ălỦătrựcătuy n,ăgiámăsátăv ătríăvƠăl ătrìnhătứcăth i.ă H ătr ăvƠăcungăc păkỹăthu tăm iăgiúpănhơnăviênăd ădƠngăh nătrongăcôngăvi c Tĕngăc ngăki năthứcăvƠăkinhănghi mă Tĕngăhi uăsu tăbánăhƠngă 3.5.2.1 Chương trình đào tạo 3.5.2.1.1 Nhân viên Đ ăhu năluy nănhơnăviênăm tăcáchăchuyênănghi p,ăgiúpănhơnăviênăđ nhăh ngăcôngăvi că ngayătừăđầuăđ ăph căv ăcóăk tăqu ătrongălầnăgiaoăvi căđầuătiên,ăhi năt iăVinamilkăđangăứngăd ngă 59 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen ch ngătrìnhăT păsựăviênăKinhăDoanhă2008ălƠăm tătrongăs ăcácăch Vinamilkăh ngăđ năđ iăngũăsinhăviênăm iăraătr vƠăuăthíchăcơngăvi căbánăhƠng.ăCh kh păVi tăNamăđ ngătrìnhăTuy năd ngăc aă ngănĕngăđ ng,ănhi tăhuy t,ăsẵnăsƠngăc ngăhi nă ngătrìnhălƠăc ăh iăl năchoăcácăứngăviênătiềmănĕngătrẻătrênă căthamăgiaăvƠăphátătriềnăcùngăđ iăngũăbánăhƠngăchuyênănghi păvƠăv ngăm nhă c aăVinamilk.ăCácăb năsinhăviênăs ăđ căđƠoăt o,ăhu năluy năcácăkỹănĕngăcầnăthi tăsongăsongă v iăkinhănghi mălƠmăvi căthựcăt ăgiúpăcácăb năchínhăthứcătr ăthƠnhăGiámăsátăM iăV ăc aăCơngă tyăsauă3ăthángăvƠăđ căh ngăthuănh păcùngăcácăch ăđ ăđƣiăng ăxứngăđáng T păsựăviênăkinhădoanhăđ căhu năluy năkỹănĕngăbánăhƠng,ăkỹănĕngăgiaoăti păhi uăqu ,ă ki năthứcăs năph măvƠăch ngălo i…k tăh păv iăkinhănghi mălƠmăvi căthựcăt ăcùngăv iăqu nălỦă khuăvực/ăgiámăsátăm iăv ăđ căphơnăcông T păsựăviênăkinhădoanhăs ăđ căqu nălỦăphátătri nănĕngălựcăkinhădoanhăvƠăc păqu nălỦă trựcăti păđánhăgiaăk tăqu ăvƠoăcu iăthángăthứă3,ăn uăv kinhădoanhăs ăchínhăthứcăđ tăquaăkìăki mătraăđánhăgiáă,ăt păsựăviênă căch nălƠmăGiámăsátăm iăv ăc aăcơngăty,ăn uăr tăhoặcăviăph măn iă quiăchínhăsáchăc aăcơngătyăs ăb ălo iăkh iăch ngătrình 3.5.2.1.2 Nhân viên cũ Côngă tyă quană ni mă đƠoă t oă vƠă phátă tri nă nguồnă lựcă lƠă chi nă l côngătrongăt ngălaiăc aăcơngăty,ăcácăkhốăđƠoăt oăvềăchunămơnăcũngănh ăcácăbuổiăthamăgiaă hu năluy năthựcăt ăđ căcơngătyătổăchứcăth Cơngă tyă v chă raă conă đ ch că đầuă t ă choă sựă thƠnhă ngăxuyênătrongăvƠăngoƠiăn c.ă ngă phátă tri nă nghềă nghi pă c ă th ă choă nhơnă viênă vƠă mangă đ nă ngătrìnhăđƠoăt oăthíchăh pănh tăgiúpănhơnăviênănơngăcaoăhi uăqu ălƠmăvi c.ăM tăkhiăhi uă qu ălƠmăvi căđ cănơngăcao,ănhơnăviênăs ăđ căgiaoăphóăcơngăvi căth ătháchăh năvƠăcùngăv iăsựă h ătr ătíchăcựcătừăđồngănghi păvƠăc pătrên,ăm cătiêuănghềănghi păch căch năs ăthựcăhi năt t Cácănhơnăviênăcũăseăđ căthamăgiaăvƠoăcácăch ngătrìnhăphátătri nătoƠnădi nătừăkỹănĕngă mềm,ăkỦănĕngăbánăhƠng,ăhayăcácăki năthứcăm iăcũngăcầnăđ nhơnăviênăcũăs ăđ căc pănh tăth ngăxuyên.ăNh ngă căluơnăchuy nălƠmăcácăcôngăvi că ăcácăđ aăđi m,ănhƠăphơnăph iăkhácănhauăđ ă nơngăcaoăkinhănghiêmăb năthơn,ăhoặcăluơnăchuy nălƠmăcôngăvi că ăcácăb ăphơnăh ătr ăxúcăti nă vi căbánăhƠngăđ ăhi uărõăh năb năch tăc aăquyătrình,ăs năph mămƠămìnhăđangăbán 3.5.2.2 Phương pháp đào tạo ĐƠoăt oătrênăcơngăvi c:ăchoăcácănhơnăviênăbánăhƠngăthựcăhi năt iăcácăđ iălỦătrongăkhuăvựcă d iăsựăgiámăsátăc aăgiámăsátăbánăhƠngăhoặcăcácănhơnăviênăcóăkinhănghi m T păhu n: 60 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen  DƠnhăchoănhơnăviênăm iăđ căch n,ăđ căhu năluy nănh ngăkỹănĕngăbánăhƠngă cũngănh ăgiaoăti p…  CơngătyăđƣăvƠăđangăchu năb ăchoănguồnănhơnălựcătrìnhăđ ăcaoătrongăt ngălaiă bằngăcáchăg iăconăemăcánăb ,ăcôngănhơnăviênăsangăh că ăcác ngƠnhăcôngăngh ăs aăvƠăcácă s năph mătừăs a,ătựăđ ngăhóaăquyătrìnhăcơngăngh ăvƠăs năxu t,ămáyămócăthi tăb ăs năxu tă thựcăph m,ăqu nălỦătrongăngƠnhăs a.ăĐ nănay,ăCôngătyăđƣăh ătr ăchoăh nă50ăconăemăc aă cánăb ăcôngănhơnăviênăđiăh cătheoădi nănƠy  Nh ngă cánă b ă côngă nhơnă viênă cóă yêuă cầuă h că t pă cũngă đ că Cơngă tyă h ă tr ă 50%ăh căphíăchoăcácăkhóaănơngăcaoătrìnhăđ ăvƠănghi păv ă C ă v n:ă nhơnă viênă sauă khiă đ đ că phơnă vềă cácă khuă vựcă đ ă nh nă quáă trìnhă hu nă luy nă s ă cănh năsựăch ăd yăchínhăthứcătừăcácăgiámăsátăkhuăvựcăvƠăs ătheoăh ătrongăsu tăqătrìnhăbánă hƠngăt iăkhuăvựcăđó.ă NgơnăsáchăđƠoăt oă:ăNgơnăsáchădựăki nă300ătri u Th iăgian:ă3ătháng Tuần 10 11 12 Ho tăđ ng Tuyển dụng C thực t Giám sát Hu n luy n Th m đ nh B ng 19 - Ti n đ đào t o nhân viên tháng 61 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen 3.5.2.3 Chính sách lương nhân viên Nhơnăviênăđ căh ngăl ngăchínhătheoăh păđồngălaoăđ ngăkỦăk t,ăcácămứcăl ngătheoă h păđồngăs ălƠăcĕnăcứăđ ăcơngătyătínhăkho nătiềnăđóngăb oăhi măxƣăh i,ăb oăhi măyăt ătheoăquyă đ nhăc aăphápălu t.ăNhơnăviênăkinhădoanh:ăL Thanhătoánăl ngă ăTh ngăcĕnăcứăvƠoădoanhăs ăbánăhƠng ng  Nhơnă viênă th ă vi c:ă nh nă 70%ă tiềnă l ngă (soă v iă l ngă chínhă thức)ă trongă 3ă thángăth ăvi c.ăTh iă gianăh căvi căvƠăth ăvi c,ănhơnăviênăxină ngh ă hoặcătựăỦănghiă vi că khơngăđ cătr ăl ng.ăN uănhơnăviênăcóădoanhăs ăbánăhƠngăcáănhơn,ăcơngătyăs ătr ăhoaă hồngătheoădoanhăs ăcáănhơn  Nhơnăviênăchínhăthức L ngăđ căthanhătốnă1ălầnăvƠoăngƠyă10ăc aătháng  Trongăkỳătínhăl ngăn uănơnăviênăngh ătrênă5ăngƠyăl ngăkỳăđóăs ătínhă vƠoăkỳăti pătheo  Ngh ăcóăphépăliênăt că15ăngƠyătrongăthángăhoặcăngh ăkhơngăphépătrênă10ăngƠy,ă thángăđóăkhơngăđ Th cătínhăl ngă(k ăc ăl ,ăphépănĕm,ăch ănh t) ngătheoădoanhăs ăthángăđóăbánăđ ph măbánăđ c,ăđ cătínhătheoă20%ăgiáătr ădoanhăthuăs ăs nă căc aă1ănhơnăviênăthángăđó.ăNgoƠiăra,ăcịnăth ngătheoădoanhăs ăbánăđ căv tăch ă tiêu 3.6 Cơng cụ h trợ bán hàng 3.6.1 PR VinamilkălƠăm tăt păđoƠnăkinhădoanhăcácăs năph măvềăs aăhƠngăđầuăc aăVi tăNam:ăs aă ti tă trùng,ăs aăđặc,ăs aă b t,ă s aăchuaăvƠă cácăs năph mă cóăliênăquanăkhác.ăTrongăđó,ăm iădanhă m căl iăcóănhiềuădịngăs năph mă nhằmă đaăd ngăhóaăs năph m,ă đápăứngănhuăcầuăc aăcácădịngă kháchăhƠngăkhácănhau.ăTrongăxƣăh iăngƠyănay,ănhuăcầuăc aăconăng iăkhơngăch ădừngăl iă ăch ă ĕnăđ ăno,ămặcăđ ă m,ămƠăđƣănơngălênăm tămứcăcaoăh năhẳn.ăTh ăgi iănóiăchung,ăvƠăVi tăNamă nóiă riêng,ă ng iă dơn,ă khiă quy tă đ nhă ch nă m tă s nă ph m,ă khôngă ch ă dừngă l iă ă ch ă cóă thìă s ă d ng,ămƠăh ăquanătơmăđặcăbi tăt iăcôngăd ngăc aăs năph m,ăt iăch tăl Đặcă bi tă lƠă nh ngă đặcă mă liênă quană t iă s că kh eă conă ng đ ng,ăvƠăm uămƣăhìnhă nh.ă i.ă Nh ngă s nă ph mă nƠoă đápă ứngă că nh ngă nhuă cầuă trênă côngă thêmă xơyă dựngă nh ngă mă khácă bi tă soă v iă cácă đ iă th ă c nhă tranhăthìăs ăn măđ căphầnănƠoăthƠnhăcơngătrênăth ătr ng.ăS năph măđ căđềăc păt iă ăđơyălƠă cácădòngăs aăchuaăVinamilk 62 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen L iăth ăc aăc aăs aăchuaăVinamilkăkhiăxơyădựngăcácăch đặcăđi măđaăcơngăd ngăc aăs aăchua.ăVi căđóăs ăgiúpăchoăch ngătrìnhătruyềnăthơngăchínhălƠă ngătrìnhătruyềnăthơngăđ căđaă d ng,ăkhơngăb ănhƠmăchán:ăvìăkhơngănh ăcácăs năph măs aăkhác,ăs aăchuaăcóătácăđ ngăt tătrựcă ti pălênăh ătiêuăhóa,ăcácămenătiêuăhóaăc ngăthêmăcácăvitaminăs ălƠmăchoăng r ngărỡăbênăc nhăm tăsứcăkh eăt t,ătứcălƠăVinamilkăcóăth ăm ăr ngăch iădùngăcóăvẻăngoƠiă ngătrìnhătruyềnăthơngă đ nănhiềuăphơnăkhúcăkháchăhƠng:ătrẻăem,ăcơngăs ,ăn iătr ,ăđƠnăơng,ăph ăăn …… ănh ngăaiăvừaă quanătơmăđ năch tă l Xơyădựngăcácăch ngăvừaăquanătơmăđ năsứcăkh eăc aăb năthơnăvƠă m iăng ngătrìnhătalkshow,ăch iăxungăquanh.ă ngătrìnhăd yăh căđềătƠiăth ăthaoăhayă măthựcăg năliềnă v iăvi căchiaăsẻălƠmăcáchănƠoăđ ăgi ăgìnăvƠănơngăcaoăsứcăkh eătơtănh tăchoăm iăng iă ăm iătầngă l p,ăh ngăt iăl iăíchăchungăc aăc ngăđồngăkhơngănh ngănơngăcaoămứcăđ ătinăc yăvƠătínănhi mă c aăng iădơnămƠăhìnhă nhăth ngăhi uăchungăVinamilkăs ăđ cănơngălênăm tătầngăcaoăh n 3.6.2 Tài trợ chương tr nh chăm sóc sức kh e, sắc đẹp Xơyădựngăm tăch VinamilkătƠiătr ăTrongăch nơngăcaoăch tăl đ ngătrìnhăTVămangătênă“ăVìăsứcăkh eăc ngăđ ngăVi t”ădoăs aăchuaă ngătrìnhătrênăs ăcóăcácăseriăphimăkhácănhauăn iădungăvềăho tăđ ngă ngăsứcăkh eăcũngănh ăch tăl ngăcu căs ng.ăTùyăvƠoăn iădungăch ngătrìnhăs ă căphátăvƠoăcácăgi ăvƠngă ăcácăkênhăkhácănhau 3.6.2.1 chương trình th dục th thao buổi sáng Ch ngătrìnhămangătênă“ăKh iăđ ngăngƠyăm i”ă N iădungăch ngătrìnhăs ălƠăh cácălứaătuổiăkhácănhau.ăăCácăgiáoăviênăh ngăd năcácăbƠiăt păth ăd căđ năgi nănh ngăhi uăqu ăchoă ngăd nălƠănh ngăng trungătơmăth ăd căth ăthaoăl n.ăNh ngăđiềuănênălƠmătr iăcóăkinhănghi mălƠmăvi că ăcácă căvƠăsauăkhiăt păth ăd căcũngăs ăđ căđềă c părõărƠng Th iăgianăthựcăhi n:ăch l ngătrìnhăs ăđ cătrìnhăchi uătừă5h30ăsángăchoăt i 7hăsáng.ăTh iă ng:ă30ăphút.ăTùyătheoălứaătuổiămƠăs ătrìnhăchi uăn iădungă ănh ngăkhungăgi ăthíchăh p.ă 3.6.2.2 chương trình ẩm thực: N iădung:ăxơyădựngăcácăkh uăphầnăĕnăcóătácăd ngăt tăđ năchoăsứcăkh e,ăđặcăbi tălƠănh ngă mónăĕnăcóăliênăquanăđ năs aăchua Th iăgian:ăvƠoăcácăkhungăgi ăbuổiăt iăphùăh păchoăcácăbƠăn iătr ăvƠăng iăđiălƠm.ăTừă 18h30ăt iă19h30 3.6.2.3 chương trình dạy làm đẹp, chăm sóc s c đẹp: da, tóc N iă dung:ă h ngă d nă cácă quyă trìnhă chĕmă sócă s că đẹpă dựaă trênă nh ngă s nă ph mă thiênă nhiên,ăđ aăraănh ngăch ăd năhi uăqu ăvừaăchĕmăsócăs căđẹpăvừaăgi ăgìnăsứcăkh eăb năthơn 63 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen Th iăgian:ăvƠoăcácăkhungăgi ăbuổiăt i.ăTừă19h30ăt iă20h30 KhiătƠiătr ăvƠăxơyădựngăn iădungăchoănh ngăch ch ăkhiăs ăd ngăs aăchuaăVinamilkăthìăm iăđ tăđ ngătrìnhătrên,ătaăđƣăt oăđ căhi uăứngă căk tăqu ăt tănh ănh ngăgìăth yătrênăTivi 3.6.3 M ng xã hơi, trang web uy tín Xơyădựngăcácătopică ăcácăforumăl nănh ăwebtrethoăth oălu năvềăs aăchua,ăt pătrungăvƠoă cácăđ iăt ngăph ăn Liênăkêtăv iăcácăyoutuberănổiăti ngăv iăcácăbƠiăvi t,ăvideoăclipăcóăgiáătr ,ăxơyădựngăcácă clipăcóăn iădungăvềăs năph măc aămình:ăHi nănay,ăcácăm ngăxƣăh iăđangăphátătri năr tănhanh,ăvƠă đặcăbi tănh ngăbƠiăvi t,ăVideoăclipăcóăn iădungălƠnhăm nhăr tăđ căphầnăl năc ngăđồngăm ngă quană tơm,ă đ ă m iă tầngă l p,ă đặcă bi tă lƠă gi iă trẻ.ă Chính vìă v yă lƠmă vi că v iă cácă youtuberă đangă đ căchúăỦ,ăth oălu năcácăv năđềăh ăđangăquanătơmăvƠătìmăđi măchungăgi aăh ăvƠăs năph măs aă chuaăc aămình,ăđặcăbi tălƠăcácăbƠiăvi t,ăvideoăclipăvềăd yămakeăup,ăchĕmăsócădaămặt Cácăb căti năhƠnh:ă - LƠmăvi căv iăcácăyoutuberăvƠătìmăhi uăgiáăvềăvi căs ăd ngăhìnhă nhăc aăh ătrongăvi că qu ngăbáăs năph m - lênăk ăho chăn iădungăbƠiăvi tăvideoăclipă - tínhătốnăcácăchiăphíăđ ăthựcăhi n:ăphimătr ngă(đ aăđi m),ădi năviên,ăquayăphim,ăph că trang,ăh uăcần,ăedităvƠăupălênătrang m ngăxƣăh i,vi cămuaăcácăl đ ngăsubscribeăvƠălikeăcũngănênă căchúăỦ 3.6.4 H i th o, vi t Tổăchứcăcácăbuổiăh iăth oăl n,ăthuêăvi tăcácăbƠiăbáoăvềăcácăb nhăt tăhi nănayăcóăs aăchuaă lƠăcơngăc ăđ ăphịngătránh:ăđiềuănƠyăs ăđánhăvƠoătơmălỦăng iătiêuădùngă,ăphịngăb nhăh năch aă bênh Liênăh ăv iăcácăb nhăvi năl năđ ătìmăhi uăvềăcácăb nhăt tăhi nănayămƠăs aăchuaăcóăth ă giúpăíchătrongăvi căphịngătránhăvƠăch aăb nh.ăTổăchứcăcácăbuổiăh iăth oăvƠăbuổiănóiăchuy năv iă sựăthamăgiaăc aăcácăbácăsĩănổiăti ng.ătƠiătr ăcácăcơngătácăđ ătổăchứcăvềăcácămặtăh uăcầnăchoăcácă buổiăh iăth oătrên.ăĐĕngăkỦăvi tăbƠiăqu ngăcáoăchoăcácăbuổiăh iăth oătrênăc ngăthêmăcácăbƠiăbáoă v iăn iădungătổngăh păthơngătinăăvềăhi nătr ng,ăd uăhi uănh năbi tăcáchăch aăvƠăcáchăphịngătránhă m tăcáchăxúcătíchătrênăcácătrangăbáoăl năchoăc ăn Đ aăđi mătổăchức:ăcácăbuổiăh iăth oăs ăđ ngo iăthƠnhătrênăkh păcácăt nhăthƠnhătrênăc ăn c cătổăchứcă ăcácăb nhăvi năl năc aăkhuăvựcăn iă c.ăCácăbuổiănóiăchuy năv iăquyămơănh ăh năs ă 64 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen đ că tổă chứcă ă cácă b nhă vi nă nh ă ă cácă khuă vựcă trênă c ă n khôngăch ăđ năv iăng báoăqu ngăcáoăđ iădơnă ăthƠnhăph ăl nămƠăcịnăng c.ă Saoă choă thơngă tină ph iă điă đ nă iădơnă ăcácăvùngăhẻoălánh.ăCácăbƠiă căđĕngătrênăcácămặtăbáoăl nănh :ăthanhăniên,ătuổiătrẻ,ăti păth ăvƠăgiaăđình 3.6.5 Chương tr nh đ ng hành h c sinh, sinh viên, bênh nhân Tổăchứcăcácăbuổiăphátăs aăchuaămi năphíăchoătr ngăh c,ăb nhăvi n,ăcơngătyăs ăđ căkêtă h păv iăcácăbuổiănóiăchuy năh iăth oăvềăvi căgi ăgìnăvƠănơngăcaoăsứcăkh eăchoăb năthơnăvƠăm iă ng iăxungăquanh.ă S ăl ng:ăđiềuătra vềăs ăl quanăđ năs aăchua,ăs ăl ngăbìnhăquơnăh căsinh,ăs ăl ngănhơnăviên c aăcácătr ngăbênhănhơnăcóăb nhăt tăliênă ngăh căvƠăb nhăvi n, cơng ty trongătừngăkhuă vựcătrênăkh păcácăt nhăthƠnhăthơngăquaăc ăquanăchínhăph ,ăcácăcơngătyăđiềuătraăth ătr ng 3.6.6 Qu ng bá h nh nh Đĕngăprintăads,ăbanneră ăbáo,ăcácătrangăm ngănổiăti ng,ăđặtăpano ăcácăđi măphơnăph i,ă nhƠăch ăxeăbuỦt 3.6.7 Ngân sách STT H ng mục ụăt ngăthi tăk CHI PHÍ Pano THI T Đ aăđi mătreoăPano Đồngăph căchoă nhân viên bán hàng Thi tăk ăTVC Quy S Đơn v Giá thành B 20.000.000 20.000.000 30 T m 500.000 15.000.000 1.500.000 45.000.000 200.000 10.000.000 cách lượng Print ad, Poster, 1.5*4m 30 50 B (VND) Thành ti n Ghi Đo n 500,000,000 500.000.000 575.000.000 CHI PHÍ H U C N Thuêătr ngăquay S năph măm uă dùngăth Kháchăm i,ădi nă 10 500 Thùng 10 Ng 30.000.000 300.000.000 227.000 113.500.000 i 15.000.000 150.000.000 65 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen viên 563.500.000 BÀI VI T PR A STT BÁOăGI Y,ăT PăCHệ Tuổiătrẻ Kỳ 25.000.000 25.000.000 300ătừ/ă trang 200ătừ/ă Thanh niên Kỳ 25,000,000 25.000.000 trang + hình nh CHÍ PHÍ 300ătừ/trangă Ph ăN Kỳ 30,000,000 30,000,000 Th ăgi iăVĕnăHóa Kỳ 30,000,000 30,000,000 300ătừ/trang C mănangămuaăs m Kỳ 30,000,000 30,000,000 TRUY N ăhìnhă nh 200ătừ/trangă ăhìnhă nh BÁOăM NG THƠNG Dantri.vn VNExpress.net Newzing.vn 1 Banner Ads Banner Ads Banner Ads Banner Ad 10.000.000 10.000.000 bên góc trái trang web Banner Ad 8.500.000 8.500.000 bên góc trái trang web Banner Ad 3.000.000 3.000.000 ăgi aătrangă web Banner Ad 24h.com Banner Ads 5.000.000 5.000.000 bên góc ph iătrangă web 66 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen Suckhoedoisong.vn Banner Ads Banner Ad 4.000.000 4.000.000 bênătrênăđầuă trang web 170,500,000 TRUY N HỊNH (TVC) B CHI PHÍ QU NG CÁO HTV2 HTV3 HTV7 HTV9 YAN TV Let’săVi t TV lần/ngƠy Ads TV lần/ngƠy Ads TV lần/ngƠy Ads TV lần/ngƠy Ads TV lần/ngƠy Ads TV lần/ngƠy Ads 5.000.000 300.000.000 5.000.000 300.000.000 7.000.000 630.000.000 7.000.000 420.000.000 5.000.000 150.000.000 4.500.000 135.000.000 Khungăgi ă chi uăăphim Khungăgi ă buổiăt i Khungăgi ă vàng Khungăgi ă vàng Khungăgi ă buổiăt i Khungăgi ă chi uăphim 1.935.000.000 CHI PHÍ NHÂN VIÊN Chi phí nhân viên bán hàng Chiăphíăchoăqu nă lý Chi phí Nghiên cứuăth ătr ng 50 Ng i 4.500.000 225.000.000 Ng i 8.000.000 40.000.000 15 Ng i 7.000.000 105.000.000 Chi phí khác 50.000.000 420.000.000 T NG C NG CÁC CHI PHÍ 3.664.000.000 67 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen KẾT LUẬN Thựcăt ,ăbênăc nhătìnhăhìnhăkinhădoanhămangănh ngăconăs ăkh ăquanătrongănh ngănĕmă gầnă đơy,ă Vinamilkă cũngă đƣă gặpă r tă nhiềuă khóă khĕnă từă nh ngă v nă đềă vềă cácă tină đồnă trongă s nă ph măs aăchuaăcóătrùngăb n,ăv tăth ăl , đƣăkhi năchoăm tăb ăph iătiêuădùngăquayăl ngăv iă s năph măs aăchuaăc aăVinamilk.ăNh ngăv iănh ngăk ăho chăqu nălỦăchặtăch ,ătinăt íchămìnhămangăl iăchoăng h năchoăng ngăvƠoăl iă iătiêuădùngălƠăcóăth t,ătừăđóăxơyădựngănh ngăl iăíchăm i,ăhi uăqu ă iătiêuădùngăvƠăchoăcácăđ iătác.ăS aăchuaăVinamilkăkhơngănh ngăv tăquaăc năbƣo,ă mƠăcịnătĕngăt cătrongăcu căđuaădoanhăs ăvƠăgiƠnhăth ăphầnăv iăcácăđ iăth ăc nhătranhăl năm nhă khác.ăQuaăđềăánănƠy,ănhómăchúngătơiăđƣăcóăm tăcáiănhìnărõănétăh năvềăcácăki năthứcăvƠăm cătiêu đ ăqu nălỦăbánăhƠngănóiăchungăvƠăxơyădựngăm tăk ăho chăbánăhƠngăphùăh păv iătừngăđặcăđi măă nói riêng 68 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen TÀI LIỆU THAM KHẢO http://gafin.vn/2012122302574718p0c36/thi-truong-viet-nam-cuc-ky-quan-trong-voimetro-cash-carry.htm http://www.metro.com.vn/public/trang-chu/metro-viet-nam http://ameco.com.vn/ameco-online/thi-truong/1108-metro-cash-a-carry-chien-luoc-morong-toan-dien-tai-viet-nam.html http://www.metro.com.vn/public/trang-chu/tap-doan-metro http://www.doko.vn/luan-van/bao-cao-thuc-tap-tong-hop-cong-ty-metro-cash-carry-vietnam-41758 69 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen PHỤ LỤC B NG H O SÁT Chào anh/ch ,ă chúngă tôiă lƠă sinhă viênă tr nghiênă cứuă vềă vi că lựaă ch nă s nă ph mă c aă ng ngă đ iă h că Hoaă Sen,ă đangă ti nă hƠnhă iătiêuă dùngă vƠă chi nă l căđ nhă giáă c aă doanhă nghi pă choă s nă ph mă S a chuan nha đam Vinamilk (100gr).Cácă s ă li uă doă anh/ch ăcungăc păthựcăsựăcóăỦănghĩaăvƠăh uăíchăchoăvi căthựcăhi n đềăánănghiênăcứuăc aă nhóm chúng tơi Chúngătơiăcamăđoanăthơngătinădoăanhăch ăcungăc păch ăđ căs ăd ngăv iăm că đíchănghiênăcứu Xin anh/ chị vui lòng trả lời bảng câu hỏi cách đánh dấu X vào ô muốn chọn Anh/Ch thường s dụng lo i s a chua ăn nào? R tă khơngă Khơng Bình Th th th xuyên ngă xuyên th ngă ng ngă R tă xuyên th ngă xuyên S aăchuaăLove’inăFarm S aăchuaăTHăTrueăYogurt S aăchuaăBaăVì S aăchuaănhaăđamăVinamilk Y u t n anh/ch quy t đ nh ch n s a chua nha đam Vinamilk? □ăGiá □ăMùiăv □ăThi tăk ăbaoăbì □ăTh ngăhi u  Theoăth ăhi u Theo anh/ch , mức giá hi n t i s a chua nha đam Vinamilk là: □ăR tăth p 70 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen □ăTh p □ Bìnhăth ng □ăCao □ăR tăcao Đ i với s n phẩm s a chua nha đam Vinamilk, mức đ hài lòng Anh/Ch s dụng s n phẩm? □ăHoƠnătoƠnăkhơngăhƠiălịng □ăKhơngăhƠiălịng □ăBìnhăth ng □ăHƠiălịng  R tăhƠiălòng Anh/Ch thường mua s a chua nha đam Vinamilk đâu? □ăC aăhƠngăt păhóa □ăSiêuăth /C aăhƠngăti năl i □ăCh ă □ăKhác S l n anh/ch s dụng s a chua nha đam Vinamilk tuần là: □ăă6ălần Anh/Ch thường s dụng s a chua nha đam Vinamilk cho vi c: □ăLƠmăđẹp □ăCh ăbi năthựcăph m □ăĔn □ăKhác  Thông tin cá nhân 71 Tr ngăĐ i H c Hoa Sen a Giới tính Nam N ộ tuổi b ă35ătuổi c Mức thu nhập tháng anh/chị là: □ăă6ătri uăđồng 72