Tính cấp thiết của đề tài
Cạnh tranh là quy luật của nền kinh tế thị trường, là động lực thúc đẩy phát triển kinh tế Các doanh nghiệp hay các công ty đều phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt, các chiến lược kinh doanh luôn phải đưa ra đúng lúc, phù hợp để nhằm tồn tại và không bị đào thải.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, nhu cầu học ngoại ngữ ngày càng gia tăng, tạo cơ hội rộng lớn cho các lớp học và trung tâm tiếng Anh mọc lên như nấm.
Trung tâm Anh ngữ Apollo cũng đã gặt hái nhiều thành công trên con đường giáo dục các tài năng tiếng anh cho tương lai Với hơn 60 trung tâm đang trải rộng khắp toàn quốc, Apollo đã dần khẳng định được chất lượng và uy tín của mình. Ngoài ra, Tuy xuất hiện muộn trên thị trường, nhưng Apollo đã có vị thế và cạnh tranh với rất nhiều các đối thủ mạnh tại các thành phố lớn Không chỉ phòng vệ trước sự rình rập của các đối thủ mà Apollo cũng phải cật lực để lấy được lòng tin của các khách hàng, cùng với đó là công tác làm việc của nội bộ công ty Những yếu tố này có sự đóng góp không nhỏ trong quá trình phát triển của trung tâm Anh ngữ Apollo
Việc Apollo mở cơ sở mới tại Nha Trang phải đối mặt với những áp lực cạnh tranh tương tự những đối thủ đã có mặt tại đây nhiều năm qua Theo lý thuyết 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter, Apollo chi nhánh Nha Trang sẽ chịu áp lực từ: sức cạnh tranh giữa các đối thủ hiện hữu, khả năng gia nhập thị trường của đối thủ mới, sức ép từ các sản phẩm thay thế, sức mạnh mặc cả của người mua và sức mạnh mặc cả của nhà cung cấp.
4 để tìm ra chiến lược marketing phù hợp, đưa ra những chương trình hành động giúp Apollo có được vị thế, lớn mạnh, và được uy tín tại Nha Trang.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Đánh giá tình hình áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Phương pháp nghiên cứu
- Phương pháp định tính: Nghiên cứu và phân tích áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và nguy cơ Dựa vào các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh củaTrung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, nội dung của bài được cấu trúc thành 3 chương.
Chương 1: Giới thiệu tổng quá về cạnh tranh của doanh nghiệp
Khái quát về lý thuyết cạnh tranh, năng lực cạnh tranh các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh
Chương 2: Phân tích 5 áp lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang
Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang, phân tích tình hình hoạt đông, các áp lực cạnh tranh và phân tích các chỉ tiêu về đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm Đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang so với các đối thủ cạnh tranh thông qua ma trận hình ảnh cạnh tranh
Chương 3: Đánh giá sơ bộ Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang và giải pháp nâng cao cạnh tranh Đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang thông qua ma trận SWOT Đưa ra các giải pháp để giúp Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang nâng cao năng lực cạnh tranh.
GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
Khái niệm cạnh tranh
Cạnh tranh là một khái niệm chứa đựng rất nhiều ý nghĩa khác nhau theo từng quan điểm của mỗi cá nhân, từng góc độ nhìn nhận và kinh nghiệm của họ để đưa ra một số ý kiến về cạnh tranh:
Theo quan điểm cạnh tranh cổ điển, Marx (1844) cho rằng: “Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu hút được lợi nhuận siêu ngạch”
Theo Porter (1980): “Cạnh tranh là giành lấy thị phần Bản chất của cạnh tranh là tìm kiếm lợi nhuận, là khoản lợi nhuận cao hơn mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp đang có Kết quả quá trình cạnh tranh là sự bình quân hóa lợi nhuận trong ngành theo chiều hướng cải thiện tốt hơn các sản phẩm và dịch vụ cung cấp trên thị trường với chi phí thấp nhất có thể”
Từ những khái niệm trên, có thể hiểu cạnh tranh là sự ganh đua giữa các chủ thể kinh doanh trong nền kinh tế thị trường mục đích để nắm lấy vị thế tương đối trong sản xuất và tiêu thụ nhằm thu lợi ích nhiều nhất cho mình Cạnh tranh là một yếu tố tất yếu trong kinh doanh Cạnh tranh giúp kích thích kinh doanh để đảm bảo sẽ luôn đáp ứng kịp với nhu cầu của thị trường, là một cách thức tốt để thức đẩy phát triển kinh tế, xã hội.Các chủ thể kinh doanh muốn có vị thế cao trên thị trường phải nhạy bén hơn, nắm bắt tốt nhu cầu của khách hàng, phải không ngừng nghiên cứu cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện bộ máy quản lý để nâng cao năng suất nhằm tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt hơn, giá thành rẻ hơn có tính cạnh tranh cao trên thị trường Những chủ thể không thể cạnh tranh sẽ bị đào thải.
Vai trò của cạnh tranh
Cạnh tranh là một yếu tố tất yếu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Để doanh nghiệp có thể giành được thắng lợi trong cuộc cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải không ngừng sáng tạo, tìm mọi biện pháp để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh Cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải tối ưu hóa các yếu tố đầu vào, phải không ngừng đưa ra các sản phẩm có chất lượng tốt, có sự khác biệt cao và giá thành tốt hơn để đáp ứng được nhu cầu không ngừng thay đổi của thị trường Cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển công tác marketing, từ công tác nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, sau đó là công tác phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng và cung cấp thêm các dịch vụ trong và sau bán hàng Nếu chất lượng sản phẩm của các doanh nghiệp trong ngành là tương đương thì khách hàng sẽ lựa chọn doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn. Cạnh tranh góp phần giúp doanh nghiệp hoàn thiện cơ cấu tổ chức Bởi một doanh
8 nghiệp vận hành tốt, lãnh đạo và nhân viên phát huy được hết năng lực chuyên môn, sức sáng tạo thì doanh nghiệp đó sẽ có khả năng cạnh tranh tốt hơn
2.2 Đối với người tiêu dùng
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đem lại nhiều lợi ích đối với người tiêu dùng Sản phẩm sẽ có chất lượng ngày càng tốt, có nhiều sự cải tiến, đa dạng hơn chính vì vậy người tiêu dùng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với túi tiền và sở thích của mình Người tiêu dùng sẽ nhận được nhiều lợi ích từ sản phẩm hơn kỳ vọng Ngoài ra khách hàng còn được cung cấp dịch vụ tiện ích đi kèm nhằm đem lại sự tiện lợi và thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng
2.3 Đối với nền kinh tế
Cạnh tranh là động lực để thúc đẩy sự phát triển của mọi thành phần kinh tế trong nền kinh tế thị trường, góp phần xóa bỏ những độc quyền trong kinh doanh, sự bất bình đẳng, chèn ép giữa các doanh nghiệp Nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội cạnh tranh góp phần thúc đẩy sự đa dạng hóa sản phẩm, kích thích những nhu cầu mới phát triển và góp phần nâng cao chất lượng đời sống xã hội Tuy nhiên trên thực tế một số doanh nghiệp để đạt được mục đích của mình đã sử dụng nhiều thủ đoạn cạnh tranh xấu, vi phạm đạo đức, pháp luật nhằm phá hoại đối thủ cạnh tranh tạo nên môi trường kinh doanh không lành mạnh.
Khái quát về 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh là một trong những thách thức lớn nhất đối với một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ là thị trường cạnh tranh
Ai là đối thủ của doanh nghiệp?
Những tác động nào từ thị trường sẽ ảnh hưởng tới vị thế hiện tại và tương lai của công ty?
Để trả lời các câu hỏi hóc búa này, doanh nghiệp cần phải phân tích kỹ lưỡng cuộc cạnh tranh thực tế của mình.
Cách phổ biến nhất để chia nhỏ các yếu tố cạnh tranh và tìm ra góc nhìn sâu sắc của thị trường là sử dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter Mô hình này phân tích năm lực lượng bên ngoài tác động đến khả năng cạnh tranh và lợi nhuận của một công ty: đối thủ cạnh tranh cùng ngành, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, nhà cung cấp, khách hàng và các sản phẩm thay thế Bằng cách hiểu rõ các lực lượng này, các doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định sáng suốt hơn về chiến lược cạnh tranh của mình.
Năm 1979, mô hình 5 áp lực cạnh tranh lần đầu tiên xuất hiện trên tờ Harvard Business Review như sau:
Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter
3.1 Mức độ cạnh tranh từ đối thủ hiện tại trong nghành Áp lực này chủ yếu nhằm phân tích thông tin thị trường với các nội dung như cơ cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cơ cấu của ngành, hàng rào, số lượng doanh nghiệp cùng ngành, và các sản phẩm đang cung cấp.
Thông thường các ngành chỉ bao gồm DN vừa và nhỏ, không có đơn vị nào ở vị trí thống trị Trong khi đó một ngành tập trung có sự chi phối bởi một số ít các DN lớn thậm chí chỉ một DN duy nhất gọi là độc quyền Bản chất và mức độ cạnh tranh đối với các ngành tập trung rất khó phân tích và dự đoán.
Mức độ cạnh tranh thể hiện ở:
Các rào cản nếu muốn “thoát ra” khỏi ngành,
Mức độ tập trung của ngành,
Chi phí cố định/giá trị gia tăng,
Tình trạng tăng trưởng của ngành,
Tình trạng dư thừa công suất,
Khác biệt giữa các sản phẩm,
Các chi phí chuyển đổi,
Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,
Tính đa dạng của các đối thủ cạnh tranh,
Tình trạng sàng lọc trong ngành.
3.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng Áp lực này đánh giá khả năng của khách hàng tới giá bán và chất lượng của sản phẩm/ dịch vụ Khách hàng ở đây có thể hiểu là người tiêu dùng cuối cùng, là nhà phân phối hoặc nhà mua công nghiệp Khi trên thị trường có nhiều doanh nghiệp cung cấp, người tiêu dùng càng có nhiều quyền lực đối với sản phẩm cũng như khả năng thay đổi lựa chọn từ thương hiệu này sang thương hiệu khác.
Ngoài ra, người tiêu dùng còn có khả năng gây áp lực bằng cách liên kết với nhau để có được mức giá tốt hoặc tạo xu hướng mua sắm cho thương hiệu Trường hợp có nhiều nhà cung ứng họ có quyền lựa chọn nhà cung ứng nào tốt hơn Do vậy các nhà cung ứng trở thành một thành phần trong mô hình 5 lực lượng cạnh tranh và tự cạnh tranh lẫn nhau.
Sức mạnh khách hàng thể hiện ở:
Thông tin mà người mua có được,
Tính đặc trưng của nhãn hiệu hàng hóa,
Tính nhạy cảm đối với giá,
Sự khác biệt hóa sản phẩm,
Mức độ tập trung của khách hàng trong ngành,
Mức độ sẵn có của hàng hóa thay thế,
Động cơ của khách hàng.
3.3 Sức mạnh của đối thủ cạnh tranh tiềm năng Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh mà bạn cần quan tâm và phân tích kỹ lưỡng Đây là các doanh nghiệp hiện tại chưa cạnh tranh trong cùng một ngành sản xuất, nhưng có khả năng cạnh tranh nếu họ quyết định gia nhập ngành. cạnh tranh sẽ trở nên khốc liệt hơn Do đó, để tạo vị thế trong ngành doanh nghiệp cần tạo ra hàng rào cản trở sự gia nhập như:
Sản phẩm được khác biệt hóa
Lợi ích theo quy mô nhằm giảm chi phí sản xuất.
Duy trì các kênh phân phối trung thành và mở rộng kênh phân phối mới.
3.4 Phân tích áp lực từ nhà cung cấp
Là 1 trong 5 yếu tố trong mô hình 5 áp lực cạnh tranh Áp lực này cho thấy tầm ảnh hưởng của các nhà cung cấp tới giá bán sản phẩm, tác động trực tiếp tới lợi nhuận của doanh nghiệp Nhà cung cấp có thể trở thành một áp lực khi tăng giá nhập đầu vào hoặc giảm chất lượng của sản phẩm, dịch vụ mà họ cung cấp.
Sức mạnh của nhà cung cấp thể hiện ở:
Mức độ tập trung của các nhà cung cấp
Tầm quan trọng của số lượng sản phẩm đối với nhà cung cấp
Sự khác biệt của các nhà cung cấp
Ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đối với chi phí hoặc sự khác biệt hóa sản phẩm
Chi phí chuyển đổi của các doanh nghiệp trong ngành
Sự tồn tại của các nhà cung cấp thay thế
Nguy cơ tăng cường sự hợp nhất của các nhà cung cấp
Chi phí cung ứng so với tổng lợi tức của ngành
Qua đó làm giảm khả năng cung ứng của doanh nghiệp, không đảm bảo được yếu tố đầu vào đủ về số lượng và đúng chất lượng cần thiết Hơn thế nữa, số lượng nhà cung cấp trên thị trường cũng là một vấn đề cần xem xét khi số lượng nhà cung cấp trên thị trường càng ít thì họ càng có nhiều quyền lực, dẫn tới rủi ro cao hơn cho doanh nghiệp.
3.5 Áp lực từ sản phẩm thay thế
Sản phẩm thay thế là sản phẩm khác có thể thỏa mãn cùng nhu cầu của người tiêu dùng Đặc điểm cơ bản của nó thường có các ưu thế sản phẩm bị thay thế ở các đặc trưng riêng biệt.
Nguy cơ thay thế thể hiện ở:
Các chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm,
Xu hướng sử dụng hàng thay thế của khách hàng,
Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế.
Ngày nay, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp không chỉ tập trung vào giá trị hữu dụng cơ bản của sản phẩm mà còn sáng tạo ra các giá trị mới, giá trị tăng thêm và giá trị cảm nhận Những giá trị này trở thành yếu tố chính trong cuộc cạnh tranh, thu hút khách hàng bỏ tiền ra mua sản phẩm.
Trong chương 1, nhóm chúng tôi đã hệ thống hóa các lý luận cơ bản về áp lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh trong doanh nghiệp Từ đó phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh tác động đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, xác định các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của trung tâm ngoại ngữ và phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh Kết quả nghiên cứu của chương 1 là căn cứ quan trọng để phân tích, đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo so với các đối thủ cạnh ở chương sau.
PHÂN TÍCH 5 ÁP LỰC CẠNH TRANH CỦA TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG
Đối thủ cạnh tranh hiện tại trong ngành
Cạnh tranh là một vấn đề khách quan và không thể tránh khỏi trong môi trường kinh doanh hiện nay Đây cũng là vấn đề mang tính chất sống còn đối với các doanh nghiệp, vì với tình hình kinh tế hiện nay thì làm thế nào có thể tồn tại và phát triển phụ thuộc rất nhiều và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp để cạnh tranh với các đối thủ thì: Phải biết đối thủ là ai? Cạnh tranh trong các mặt hàng nào với doanh nghiệp mình, năng lực khách quan của bản thân công ty và năng lực của đối thủ trong từng mặt hàng cụ thể như thế nào?
Trong một cuộc phỏng vấn, ông Khalid Muhmood đã nhắc tới sứ mệnh củaApollo sẽ đào tạo công dân toàn cầu AGLS Hệ thống này được kết hợp với Nhà xuất bản National Geographic Learning (thuộc tập đoàn Cengage Learning) Điều này đã tạo nên sự khác biệt của Apollo với những trung tâm khác
Các học viên đã học tập tại Apollo English sẽ có được sự tự tin khi sử dụng tiếng Anh và thể hiện các kỹ năng mềm vượt trội khác Sau khi tiếp xúc với AGLS, các học viên được trang bị nhiều hơn kiến thức thực tế về thế giới và phát triển khả năng tư duy bằng tiếng Anh Điều này giúp học viên tự tin trong giao tiếp và thuyết phục người đối diện không chỉ ở khả năng phát âm chuẩn mà còn ở nền tảng kiến thức khoa học, hiểu biết về thế giới và những vấn đề toàn cầu
Điểm độc đáo của AGLS là tích hợp liền mạch tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp, hợp tác và sáng tạo vào các bài học, tạo sự tự nhiên và hiệu quả trong quá trình học tập AGLS là hệ thống giáo dục toàn diện, vượt trội hơn nhiều so với trước đây, tập trung vào ba yếu tố then chốt: Năng lực tiếng Anh lưu loát; Bộ kỹ năng mềm thiết yếu cho sự thành công trong thế kỷ 21; và Thành tích học tập xuất sắc Apollo luôn đi đầu trong phương pháp dạy tiếng Anh thông qua các môn học, đồng thời tăng cường nội dung phù hợp với các kỳ thi ngôn ngữ quốc tế Nhờ vậy, học sinh không chỉ thành công trong tương lai mà còn đạt kết quả học tập tối ưu trong suốt quá trình học tập.
Bên cạnh việc cống hiến cho sự nghiệp đào tạo ngoại ngữ tại Việt Nam, Apollo còn tích cực đóng góp cho các hoạt động xã hội như trao tặng học bổng, tổ chức hoạt động ngoại khóa, đào tạo giáo viên thường xuyên tại các trường và tham gia các chương trình truyền hình được khán giả yêu thích như “Rung chuông vàng”,
“Đường lên đỉnh Olympia”, “Kết nối trẻ”…
Các khóa học Tiếng Anh tại trung tâm đào tạo Anh ngữ Apollo do đội ngũ giảng viên nước ngoài chuyên nghiệp có bằng CELTA giảng dạy giúp học viên phát triển toàn diện bốn kỹ năng tiếng Anh (Nghe - Nói - Đọc - Viết) với những lợi ích thiết thực: Đảm bảo kết quả: học viên được học lại miễn phí nếu đảm bảo các điều kiện học tập tại trung tâm Apollo nhưng không đạt kỳ thi cuối khóa Chương trình ngoại khóa FUN & LEARN: Đêm hội hát với nhau, Đêm đố vui, Trò chuyện cùng giáo viên bản xứ…
2.1 Các đối thủ cạnh tranh chính
Hiện nay tại Apollo đang có 3 khóa học chính theo lứa tuổi gồm khóa Mẫu giáo từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ 3 tuổi); khóa Thiếu niên từ bậc Primary (từ 6 tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi) và khóa IELTS (từ 12 tuổi)
Dựa vào những khóa học kể trên, có thể kể ra một số đối thủ cạnh tranh trong địa bàn Nha Trang như sau:
Trung tâm Ngoại Ngữ PTC
Trung tâm Anh Ngữ Gia Bảo
Trung tâm Anh Ngữ ILA
Trung tâm Anh Ngữ Bắc Mỹ
2.2 Phân Tích đối thủ cạnh tranh
Trung Tâm Ngoại Ngữ PTC
Được thành lập từ năm 1994 và là một trong những trung tâm dạy ngoại ngữ đầu tiên của TP Nha Trang Phương châm hoạt động của PTC là “Phát triển tri thức cộng đồng”, đem đến cho cộng đồng chất lượng giảng dạy và học tập ngoại ngữ cao với chi phí vừa phải.
PTC hiện có các chương trình bồi dưỡng tiếng Anh đa dạng về số lớp, số học viên, chương trình học Chương trình học tại PTC được thiết kế dựa trên nhu cầu thực tế của học viên và được chia theo nhiều trình độ cũng như độ tuổi khác nhau.
Bên cạnh giáo trình chính được chọn lọc từ những giáo trình mới và tốt nhất hiện nay, PTC còn đưa vào giảng dạy thêm những giáo trình hỗ trợ phù hợp với mục tiêu khóa học nhằm giúp tăng cường kĩ năng học tập của học viên Tất cả các chương trình học đều có chuẩn đầu ra tương ứng với các cấp độ quốc gia (chứng chỉ A-B-C, Bộ GD-ĐT) và quốc tế (Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL, IELTS).
Tất cả các phòng học đều được trang bị thiết bị đa phương tiện (multimedia) như máy tính, TV LCD, máy chiếu và máy điều hòa.
Cung cấp những ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên vào đúng lớp, học đúng chương trình phù hợp với mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp lâu dài của các bạn, hoặc giúp các doanh nghiệp/ cơ quan xây dựng các chương trình đánh giá
& bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên/ cán bộ công nhân viên.
Trung Tâm Anh Ngữ Gia Bảo
Hoạt động trên phương châm: "We teach more than what you need" - " Thầy
Cô Giảng Dạy Hơn Cả Sự Mong Đợi Của Bạn" và " Tại Ngoại Ngữ Gia Bảo chúng tôi giảng dạy bằng kinh nghiệm, niềm đam mê và sự nhiệt tình "
Đội ngũ giảng viên có trình độ vững vàng, được đào tạo cả chính quy cả ngoài nước Bên cạnh giáo trình chính được chọn lọc từ những giáo trình mới và tốt nhất hiện nay, Ngoại Ngữ Gia Bảo còn đưa vào giảng dạy thêm những giáo trình hỗ trợ phù hợp với mục tiêu khóa học nhằm giúp tăng cường kĩ năng học tập của học viên.
Tất cả chương trình học của chúng tôi đều tuân thủ các chuẩn đầu ra tương ứng với các cấp độ quốc gia và quốc tế Đối với chuẩn quốc gia, các chứng chỉ A, B, C được cấp bởi Sở Giáo dục và Đào tạo Đối với chuẩn quốc tế, các chứng chỉ Cambridge ESOL, TOEIC, TOEFL, IELTS và CEFR A1, B1, C1 được công nhận trên toàn thế giới.
Cung cấp những ý kiến tư vấn thực tế giúp học viên chọn được lớp phù hợp với mục tiêu học tập hoặc nghề nghiệp lâu dài của các học viên Ngoài ra còn cung cấp các khóa học theo yêu cầu giúp các doanh nghiệp, cơ quan xây dựng các chương trình đánh giá & bồi dưỡng ngoại ngữ cho nhân viên, cán bộ công nhân viên.
Môi trường học với trang thiết bị hiện đại, thiết bị đa phương tiện như máy tính,
Chương trình học có chuẩn đầu ra tương ứng với cấp độ quốc gia.
Trung tâm Anh Ngữ ILA
Đối thủ tiềm năng
Nhu cầu học tiếng Anh tăng cao cùng đồng nghĩa với nhiều trung tâm tiếng Anh mở ra để đáp ứng nhu cầu Điều này làm gia tăng tính cạnh tranh trong ngành dạy tiếng Anh Trung tâm Anh ngữ Apollo không chỉ cần chú ý đến các đối thủ hiện tại trong địa bàn mà cần phải chú ý đến các đối thủ tiềm năng trong lĩnh vực này.
- Đối thủ mới gia nhập ngành:
Mối đe dọa của những đối thủ mới tham gia phụ thuộc vào các rào cản gia nhập Các rào cản đề cập đến sự tồn tại của chi phí cao hoặc trở ngại có thể ngăn cản các đối thủ cạnh - tranh mới gia nhập ngành.
Với số lượng lớn các trung tâm được thành lập cũng sẽ là thách thức lớn đối với trung tâm anh ngữ Apollo.
- Đối thủ lớn mở rộng thị trường:
Đối với Apollo, các trung tâm nổi tiếng trong cả nước cũng là đối thủ lớn Có thể kể đến như: Hệ thống Anh ngữ Quốc tế Ocean Edu, Anh văn hội Việt Mỹ VUS, Trung tâm Anh ngữ Jaxtina,…
Việc các trung tâm này lớn mạnh và mở rộng thị trường đến Nha Trang cũng sẽ là thử thách lớp đối với Apollo trong việc nắm giữ thị phần ở Nha Trang. Để giải quyết bài toán này, nhà quản trị Apollo cần đưa ra những chiến lược, những khác biệt của của trung tâm để giữ vững thị phần, giữu vững sự tin tưởng của khách hàng đố với họ.
Sức mạnh khách hàng
Sức mạnh khách hàng là một trong 5 yếu tố cạnh tranh của chiến lược Porter. Việc chú ý đến khách hàng và quan tâm họ sẽ giúp Apollo khẳng định được hình ảnh của mình với khách hàng tốt hơn Quan tâm đến việc dạy và học của học viên tại trung tâm cũng là điều sẽ giúp thương hiệu Apollo dần đi sâu vào tâm trí các bậc phụ huynh cho con theo học tại đây.
Hiểu được điều này, trung tâm Anh ngữ Apollo luôn chú trọng đến chương trình giảng dạy, nâng cao chất lượng của đội ngũ giảng viên, nâng cấp cơ sở vật chất phục vụ khách hàng Đồng thời, chú ý kỹ càng đến quá trình học tập của từng học viên, các nội dung giảng dạy của các giảng viên nhằm nâng cao kết quả học tập tốt nhất có thể Để phát triển bền vững hơn thông qua việc tối ưu hóa lợi ích có được từ mối quan hệ với những khách hàng trung thành nhất vì họ có thể giúp trung tâm làm tốt hơn:
Khách hàng là những người sử dụng dịch vụ của Apollo từ phụ huynh cho đến triển của các khóa học Chính những khách hàng này sẽ thúc đẩy trung tâm đổi mới và nhờ đó tăng được cả doanh thu cũng như niềm tin đối với khách hàng.
Khách hàng chính của Apollo chính là những bậc phụ huynh, vì thế họ đóng vai trò kết nối với các khách hàng tiềm năng khác Khi thấy con mình có kết quả tốt tại đây, họ sẽ giới thiệu các khóa học của Apollo cho ai đó thì người nghe dễ tin tưởng hơn so với chính những thông điệp mà Apollo đưa ra Vì phụ huynh thường có xu hướng tìm hiểu, cho con học ở các trung tâm tiếng Anh uy tín, chất lượng giúp người thân của họ có được kết quả tốt nhất.
Khách hàng chính của Apollo là học sinh đang học tập tại trung tâm Chất lượng giảng dạy tại Apollo ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả học tập của học sinh cả ở trường học lẫn các kỹ năng nghe, nói, đọc, viết hàng ngày Chính vì vậy, Apollo luôn nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy để đảm bảo truyền tải kiến thức một cách trọn vẹn và hiệu quả đến từng học viên của mình.
Sức mạnh nhà cung cấp
Bản thân Apollo là trung tâm Anh ngữ có chất lượng dạy học cũng như cơ sở vật chất đạt chuẩn quốc tế Vì vậy, việc cơ sở vật chất tại chi nhánh Nha Trang cũng được đảm bảo như vậy Việc kết nối với các nhà cung cấp về thiết bị dạy học, phòng học, thiết bị giám sát lớp học và trung tâm phát hành sách giúp đảm bảo được chất lượng dạy học tại trung tâm được nâng cao nhất có thể Mỗi lớp học tại trung tâm được trang bị 1 Smart TV, 1 thiết bị camera giám sát và được kết nối internet để nâng cao chất lượng dạy học cũng như truyền tải nội dung tới các em học sinh Ngoài ra, về việc in ấn các ấn phẩm về dạy học và bài tập của trung tâm cũng được đầu tư kỹ lưỡng
4.1 Về thiết bị học, sách giáo khoa và dụng cụ học tập :
Apollo sử dụng các thiết bị giảng dạy hiện đại và chất lượng cao Các tài liệu học tập cũng được chú trọng, đảm bảo chất lượng tốt nhất để hỗ trợ việc truyền đạt kiến thức hiệu quả.
- Các thiết bị như bảng tương tác thông minh tại mỗi phòng học có kết nối mạng và dùng chuột không để điều khiển
- Các ấn phẩm cùng dụng cụ được xuất bản theo giáo trình riêng của Apollo nhằm giúp các học viên có lộ trình rõ ràng
Apollo đã có nhiều trung tâm tại toàn quốc, vì vậy đối với các nhà cung cấp về thiết bị, Apollo cần số lượng lớn cho mỗi trung tâm nên việc được ưu đãi và kết nối lâu dài là điều tốt mỗi khi trung tâm cần thiết bị.
Sau đây là một số nhà cung cấp cung cấp các thiết bị dạy và học cho Apollo:
Thiết bị màn hình tương tác thông minh: Công ty TNHH Advance Vision Technology Việt Nam, Trung tâm điện máy – điện lạnh Dũng Tuyên, Siêu thị điện máy nội thất Chợ Lớn
Các ấn phẩm về tài liệu học tập: Công ty CP Phát hành sách TP HCM Fahasa
Các dụng cụ học tập như bút chì, tẩy: Nhà sách FAHASA Nha Trang
Các thiết bị in ấn tại trung tâm: Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Nhật Tân
Từ khi có mặt và phủ sóng toàn quốc đến nay, việc kết nối với các công ty như trên giúp Apollo luôn đảm bảo được các chất lượng từ thiết bị đến tài liệu Nhằm cho các học viên cảm nhận quá trình giảng dạy chỉn chu và kỹ càng.
Sản phẩm thay thế
Sự gia nhập của một sản phẩm nào mới nào trong ngành cũng có khả năng trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm tàng và có thể thay thế cho chính các sản phẩm hiện tại Vì vậy, Apollo cần phải không ngừng liên tục nâng cao chất lượng dạy học ở các khóa học cũng như giữ vững vị thế của mình trong mắt khách hàng
Sản phẩm thay thế đối với ngành dạy học ngoại ngữ hầu như không bao giờ thừa vì ngoại ngữ hiện tại đang là xu hướng mà các bậc phụ huynh cũng như học sinh hướng tới và định hướng ngay khi còn bé Nhằm củng cổ nền tảng từ nhỏ, từ đó vững chắc thế mạnh tiếng anh ở mỗi người khi còn đang ngồi trên ghế nhà trường
Tuy nhiên, hiện nay có nhiều trung tâm, các lớp học dạy ngoại ngữ đang dần nổi nay Những yêu cầu về các lớp học tiếng anh hướng tới nhiều đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên, IELTS…
Xét cho cùng, đối với ngành ngoại ngữ nói chung và trung tâm Anh ngữ Apollo nói riêng thì Apollo luôn tìm mọi cách nâng cao bản thân và giữ vững vị thế của mình để có thể đáp ứng được những nhu cầu của từng khách hàng, mong muốn mang đến cho khách hàng những khóa học tốt nhất cho các lứa tuổi.
Trong chương 2, nhóm sinh viên chúng tôi đã trình bày tổng quan về thực trạng áp lực cạnh tranh hiện tại của Trung tâm Anh Ngữ Apollo chi nhánh tại Nha Trang, tiến hành phân tích các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của trung tâm như đối thủ cạnh tranh và các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến việc kinh doanh dịch vụ giáo dục tại trung tâm Thông qua các phân tích trên nhóm chúng em đã xác định được cơ hội và nguy cơ, phân tích môi trường nội bộ của trung tâm để xác định điểm mạnh và điểm yếu Tiếp đến nhóm chúng tôi phân tích các chỉ tiêu để đánh giá năng lực cạnh tranh của Trung tâm Anh Ngữ Apollo và các đối thủ cạnh tranh Cuối cùng qua quá trình phân tích nhóm đã rút ra được những gì Apollo đang có và những gì mà đối thủ của Apollo có để từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Apollo ở chương sau.
ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ TRUNG TÂM ANH NGỮ APOLLO CHI NHÁNH NHA TRANG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CẠNH TRANH
Điểm mạnh
- Apollo là tổ chức GD&ĐT Anh ngữ đầu tiên từ Anh với hơn 25 năm kinh nghiệm, hơn 60 trung tâm và đang tiếp tục mở rộng.
Đội ngũ giáo viên tại đây đều là người nước ngoài, đến từ nhiều quốc gia khác nhau, có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh Họ đều sở hữu những bằng cấp về giảng dạy tiếng Anh do các tổ chức quốc tế công nhận, đảm bảo chất lượng đào tạo đạt chuẩn quốc tế.
- Hơn 1.000.000 học viên tín nhiệm và học tại Apollo từ năm 1995.
Sau nhiều năm giảng dạy và học tập, chương trình đào tạo tại Apollo đã không ngừng được cải tiến để phù hợp với từng lứa tuổi bắt đầu từ 2,5 tuổi Các chương trình học đặt ra những mục tiêu cụ thể cho từng độ tuổi, tạo lộ trình học tập phù hợp, giúp học viên dễ tiếp thu và đạt hiệu quả học tập tốt hơn.
- Đạt được nhiều giải thưởng danh giá từ nhỏ đến lớn trong ngành giáo dục như: giải thưởng “Thương hiệu truyền cảm hứng” – APEA 2022, giải thưởng Rồng Vàng, nhận bằng khen Vì sự nghiệp giáo dục Việt Nam, giải thưởng Doanh nghiệp quản trị tốt nhất – Deloitte 2022, giải thưởng Chu Văn An,…
- Cơ sở vật chất của trung tâm cũng là một điểm mạnh với nhiều phòng học được thiết kế thoáng mát, sàn gỗ sạch sẽ, trang trí phù hợp với từng đối tượng phòng học giúp học viên có hứng thú và sáng tạo hơn, từ đó việc học không còn trở nên nhàm chán và bị động Bên cạnh đó, Apollo luôn đẩy mạnh ứng dụng công nghệ vào việc dạy và học, trang bị đầy đủ các thiết bị bàn ghế, máy chiếu, tivi, bảng viết, bảng tương tác IWB (Interactive White Board-IWB) cùng nhiều công cụ hỗ trợ học tập khác.
- Bên cạnh những giờ học trên lớp, trung tâm còn tổ chức nhiều hoạt động chương trình ngoại khóa phong phú, tạo cảm giác mới mẻ, học mà chơi, chơi mà học.
Điểm yếu
Bên cạnh những điểm mạnh kể trên thì Apollo vẫn có những điểm yếu có thể kể đến như:
- Dù là một tổ chức giáo dục lớn và thành lập đã lâu nhưng Apollo chỉ mới gây được tiếng vang và phát triển mạnh mẽ tập trung ở các tỉnh thành phố miền Bắc và miền Nam như Hà Nội, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, thành phố Hồ Chí Minh, Biên Hòa, Vũng Tàu,… Tuy nhiên, cơ sở trung tâm ở Nha Trang mới được khai trương nên chưa được nhiều người biết tới cũng như chưa tăng được độ nhận diện của trung tâm tại khu vực này.
- Với mức học phí tại Apollo là từ 8 - 21 triệu/khóa, nhắm đến các gia đình có điều kiện cao và khi so sánh với mức thu nhập bình quân của người dân Nha Trang thì con số này có thể vượt quá khả năng chi trả của nhiều người tại đây.
Cơ hội
- Trong hoàn cảnh xã hội hiện nay, tiếng Anh là ngôn ngữ thứ 2 sau tiếng mẹ đẻ được phổ cập và sử dụng rộng rãi trong giao tiếp cũng như trong công việc Vì vậy, lượng nhu cầu người tìm đến trung tâm học tiếng Anh cũng tăng lên.
- Apollo là tổ chức giáo dục Anh ngữ đã hoạt động hơn 25 năm và là thành viên của International House Điều đó cho thấy, Apollo đã gây dựng được thương hiệu riêng cho mình, làm gia tăng sự tin tưởng với khách hàng và khách hàng tiềm năng tìm đến
- Thành phố Nha Trang được biết đến là thành phố du lịch vì vậy thu hút được nhiều khách du lịch là người nước ngoài nói chung và khách du lịch có sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh nói riêng như Anh, Mỹ, Úc,… Điều này làm thúc đẩy nhận thức học tiếng Anh để có thể giao tiếp và phục vụ cho công việc.
- Nhiều gia đình tại thành phố Nha Trang cũng dần quan tâm đến việc cho con mình học thêm ngôn ngữ khác, đặc biệt là tiếng Anh từ rất sớm để phục vụ cho sự phát triển tương lai cho con mình sau này Muốn hướng tới cho con những nền tảng vững chắc để không bỡ ngỡ khi tiếp xúc tiếng Anh muộn hơn các bạn đồng trang lứa.
Để giúp học viên dễ dàng tiếp cận các chương trình đào tạo chất lượng tại Apollo, trung tâm đã triển khai chính sách hỗ trợ trả góp học phí linh hoạt với các kỳ hạn cụ thể như 6 hoặc 9 tháng Chính sách này nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho học viên thu xếp tài chính và trải nghiệm các chương trình học của Apollo một cách hiệu quả nhất.
Thách thức
Song song với những cơ hội mang lại, trung tâm Anh ngữ Apollo vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức có thể kể đến như sau:
Nhu cầu học tiếng Anh tăng lên đồng nghĩa với việc nhiều trung tâm và lớp học tiếng Anh mở ra để phục vụ nhu cầu dạy và học Điều này làm xuất hiện các đối thủ cạnh tranh trong cùng khu vực thành phố Nha Trang như: trung tâm tiếng Anh PTC Language, trung tâm tiếng Anh Gia Bảo, trung tâm tiếng Anh Bắc Mỹ… Từ đó đòi hỏi trung tâm phải có những chiến lược hoàn hảo để duy trì thị phần, cạnh tranh với những trung tâm Anh ngữ khác.
Cùng với việc tìm kiếm trung tâm phục vụ cho việc học, người học còn quan tâm đến chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất và học phí Với tâm lý tìm kiếm một trung tâm đảm bảo chất lượng và học phí phù hợp với mức thu nhập tầm trung của đa số người dân Nha Trang thì trung tâm Apollo có thể sẽ phải đối mặt với thách thức là khách hàng sẽ tìm đến sự lựa chọn khác vì mức giá của trung tâm là quá cao so với mặt bằng chung
Mặc dù đã gây dựng được thương hiệu riêng cho mình nhưng vẫn có thể tồn tại những trường hợp chưa thực sự tin tưởng, có tâm lý nghi ngờ hoặc sau khi trải nghiệm nhận thấy rằng chưa thực sự đáng với số tiền bỏ ra Từ đó lan truyền những thông tin thất thiệt, ảnh hưởng xấu đến trung tâm.
Giải pháp nâng cao cạnh tranh của Apollo chi nhánh Nha Trang
2.1 Giải pháp marketing 2.1.1 Xây dựng chiến lược maketing cho từng dòng sản phẩm
Đầu tiên, chúng ta cần xác định mỗi khóa học sẽ hướng đến các độ tuổi khác nhau Hiện nay tại Apollo đang có 3 khóa học chính theo lứa tuổi gồm khóa Mẫu giáo từ bậc Starter (từ 2.5 tuổi) đến Kindergarten (từ 3 tuổi); khóa Thiếu
28 niên từ bậc Primary (từ 6 tuổi) đến Secondary (từ 11 tuổi); khóa IELTS (từ 12 tuổi) Ngoài ra, Apollo còn có chương trình premium với giáo viên 1 kèm 1 theo nhu cầu của mỗi học viên Cần phải định hướng rõ cho khách hàng biết mỗi khóa học sẽ đi theo 1 phương pháp và mục tiêu giảng dạy khác nhau để phù hợp với từng lứa tuổi.
Tiếp theo là đưa ra các chiến dịch tuyển học viên cho từng khóa học cụ thể, bởi vì mỗi khóa học tương ứng với mỗi lứa tuổi khác nhau Nắm bắt thời điểm chính xác khi tung ra chiến dịch tuyển học viên, đặc biệt là khoảng thời gian từ tháng 6 đến tháng 9, đây là khoảng thời gian các bé đang trong kỳ nghỉ hè nên các bậc phụ huynh sẽ chú trọng hơn việc học thêm ngoại ngữ Có thể giới thiệu các chương trình học và khóa học trên các nền tảng mạng xã hội.
Apollo không chỉ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các trung tâm ngoại ngữ khác tại Nha Trang, mà còn phải nắm bắt thời cơ và chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi mùa tuyển sinh Sự chủ động này sẽ giúp Apollo duy trì vị thế cạnh tranh và thu hút học viên mới.
Apollo thường xuyên tổ chức các buổi đi đến từng trường học như tiểu học, trung học, hay mẫu giáo kèm theo đó là kết hợp với trường để tạo ra các buổi gặp gỡ giữa học sinh với trung tâm như các buổi trao tặng học bổng, chơi trò chơi hoặc biểu diễn âm nhạc, nhằm kích thích sự hứng thú của các bé đối với trung tâm và cũng lấy được sự chú ý của phụ huynh đối với trung tâm Apollo
2.1.2 Định hướng khách hàng mục tiêu
Hai nhóm khách hàng mà Apollo hướng tới:
Nhóm thứ nhất: Người học mà không phải trả tiền (thường rơi vào lứa tuổi dưới
18) và đối tượng mà Apollo sẽ nhắm đến và trực tiếp tư vấn chính là bố mẹ của các bé.
Nhóm thứ hai: Người học và cũng là người trực tiếp trả tiền (thường là sinh viên và nhân viên văn phòng muốn nâng cao trình độ), Apollo cần tư vấn đúng khóa học dành cho người lớn như các khóa IELTS,
Đối với mỗi nhóm khách hàng thì sẽ có quy trình chăm sóc khách hàng khác Đối với nhóm thứ nhất: Nhân viên trung tâm cần tư vấn khóa học phù hợp với lứa tuổi và trò chuyện với bố mẹ các bé để phụ huynh hiểu được tầm quan trọng của khóa học và lợi ích mà khóa học mang lại. Đối với nhóm thứ hai: Chính là trực tiếp trải nghiệm dịch vụ giáo dục và chi trả cho nó vì thế ngoài việc tư vấn lúc ban đầu còn phải chăm sóc khách hàng trong quá trình người học học tập tại trung tâm
2.1.3 Tối ưu hóa điểm chạm
Tăng điểm chạm bằng các mô hình học thử, bằng cách đó Apollo có thể cho người học thấy được chất lượng cung cấp dịch vụ giáo dục và chất lượng giảng viên tại trung tâm Vào ngày khai trương Trung tâm Anh ngữ Apollo chi nhánh Nha Trang vừa qua, trung tâm đã tổ chức các buổi học thử để các học viên được trải nghiệm dịch vụ giáo dục của trung tâm trước khi chính thức chi trả cho nó.
Thêm vào đó, tăng điểm chạm qua các nền tảng xã hội như Facebook, Website, Blog giáo dục,…
Nhờ các hoạt động đến từng trường tiểu học để trao học bổng, Apollo không chỉ tiếp xúc trực tiếp với học sinh mà còn có cơ hội gặp gỡ phụ huynh, giới thiệu chi tiết về trung tâm, các khóa học và chương trình học tại đây Điều này giúp Apollo tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút sự quan tâm của phụ huynh đối với các dịch vụ giáo dục của trung tâm.
Nhờ vào các điểm mạnh đã nêu lên kèm theo những thành tựu và danh hiệu mà Apollo đã đạt được cũng là một phần tạo nên sự đặc biệt của Apollo Kèm theo đó là chất lượng dịch vụ giáo dục và trình độ chuyên môn của giảng viên tại đây khiến cho Apollo có thể khẳng định được sự khác biệt của mình.
Chưa kể đến cơ sở vật chất tại đây, Apollo đã chi kha khá cho các loại thiết bị máy móc để có thể mang đến trải nghiệm dịch vụ giáo dục của học viên tại trung tâm được trọn vẹn nhất có thể.
Đồng thời, tại các trường học Apollo kết hợp, sẽ luôn có các học bổng dành cho các bạn đạt kết quả tốt nhưng hoàn cảnh khó khăn nhằm thúc đẩy niềm đam mê học tiếng Anh ở các bạn
Tuyển chọn đầu vào của giảng viên tại trung tâm phải được chọn lọc kỹ càng, trình độ chuyên môn phải phù hợp với từng chương trình của mỗi lứa tuổi khác nhau.
Nhân viên tại các phòng ban khác phải được đào tạo bài bản về mặt chuyên môn, chẳng hạn như chuyên môn về nhân sự, marketing hay kế toán…
Hàng năm cần đưa ra các chính sách về lương phù hợp kèm theo khen thưởng thích hợp với kết quả lao động của từng nhân viên và giảng viên tại trung tâm.Việc đưa ra đãi ngộ thích hợp sẽ giúp giữ chân được người giỏi cho trung tâm,ngoài ra còn phải đưa ra các chính sách thu hút giảng viên giỏi từ bên ngoài để giúp cho dịch vụ giáo dục tại trung tâm được phát triển hơn.
Từ các phân tích tại chương 2, cùng với những định hướng phát triển của Apollo mà nhóm sinh viên chúng tôi đã đưa ra ma trận SWOT (điểm mạnh và yếu, cơ hội và thách thức) kèm theo một vài giải pháp nhằm nâng cao cạnh tranh dành cho Trung tâm Anh Ngữ Apollo Trong đó nhóm đã đưa ra 2 giải pháp cụ thể ứng với thực trạng của trung tâm đó là giải pháp Marketing và giải pháp nhân sự Các giải pháp trên đều dựa trên nền tảng về nguồn lực, tận dụng các điểm mạnh của trung tâm để giúp trung tâm phát triển hơn.