đề tài dự án marketing kỹ thuật số cho công ty cổ phần di chuyển xanh và thông minh xanh sm

Xanh SM được xây dựng dựa trên nền tảng của các giá trị cốt lõi là thân thiện với môi trường, chất lượng dịch vụ cao và giá cả hợp lý.. Thương hiệu này đã thu hút được hàng triệu lượt kh

SỞ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

-0O0 -

BÁO CÁO CUỐI KÌ KẾT THÚC HỌC PHẦN ĐỀ ÁN DIGITAL

MARKETING

ĐỀ TÀI: DỰ ÁN MARKETING KỸ THUẬT SỐ CHO CÔNG TY CỔ

PHẦN DI CHUYỂN XANH VÀ THÔNG MINH XANH SM

Nhóm: Manifest

Giảng viên hướng dẫn : MÃ BÍCH TIÊN

Mã LHP: 232_71MRKT40182_10 Khoa Thương Mại

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM MANIFEST

MỤC LỤC

I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP: 4

II TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG 5

III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU 7

3.1 Đối thủ cạnh tranh 7

3.2 Khách hàng mục tiêu của Xanh SM 8

IV VẤN ĐỀ KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA XANH SM: 9

V SMART 9

VI SWOT 9

VII CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING 11

VIII KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG 13

8.1 Action Plan 13

8.2 Timeline Facebook và Timeline Tiktok 14

IX FINANCE 14

X ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KẾ HOẠCH VÀ ĐỀ XUẤT SỬA ĐỔI 14

10.1 Tiktok 15

10.2 Facebook 16

10.3 Google Ads 17

10.4 Điểm mạnh và điểm yếu của chiến dịch 19

10.5 Đề xuất kế hoạch sửa đổi 20

XI LÊN KẾ HOẠCH CHO QUÝ TIẾP THEO 20

XII ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU CỦA MANIFEST 21

XIII REFERENCE 21

I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP:

• Xanh SM - Câu chuyện thương hiệu tiên phong trong lĩnh vực gọi xe điện tại Việt Nam

Xanh SM là thương hiệu gọi xe công nghệ thuần điện đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập bởi Vingroup Sự ra đời của Xanh SM đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong sự phát triển của ngành công nghiệp xe điện tại nước ta Xanh SM được xây dựng dựa trên nền tảng của các giá trị cốt lõi là thân thiện với môi trường, chất lượng dịch vụ cao và giá cả hợp lý Đây là những giá trị mới mẻ và đột phá trong ngành gọi xe công nghệ tại Việt Nam Với những nỗ lực không ngừng nghỉ, Xanh

SM đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trên thị trường Thương hiệu này đã thu hút được hàng triệu lượt khách hàng sử dụng dịch vụ, góp phần thúc đẩy việc sử dụng phương tiện giao thông thân thiện với môi trường, hướng tới một tương lai bền vững hơn

Ban đầu là một chiến dịch của Vinfast, nhằm tăng doanh thu cho Vinfast, sau đó khi

đã thấy Xanh SM đã thành công thì Xanh SM đã trở thành 1 sản phẩm của chính của Vinfast, và tập đoàn quyết định phát triển Xanh SM

Thương hiệu dịch vụ Xanh SM mang màu sắc chủ đạo là màu xanh lục lam Lục lam là sự kết hợp giữa màu xanh lá cây (đại diện cho môi trường và năng lượng xanh) và màu xanh nước biển (biểu trưng của trí thông minh và công nghệ) Đây cũng chính là nét đặc trưng cơ bản của xe điện Xanh SM – xanh và thông minh Những chiếc xe điện được phủ màu xanh lục lam “made by Xanh SM” không chỉ là biểu tượng cho phong cách trẻ trung, năng động, dẫn đầu xu hướng, mà còn thể hiện cam kết của Xanh SM về chất lượng dịch vụ vượt trội, về sự nỗ lực thấu hiểu tâm

lý khách hàng – những người đồng hành cùng thương hiệu kiến tạo nên một tương lai xanh, bền vững cho Việt Nam

• Mission: “Đưa giao thông xanh thông minh đến mọi người“

Dịch vụ

- Xanh SM vận hành hoàn toàn bằng ô tô điện, xe máy điện VinFast, là thế hệ phương tiện không mùi xăng dầu, không tiếng ồn động cơ, tốt cho sức khỏe người dùng và thân thiện với môi trường

- Với đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp theo kim chỉ nam dịch vụ tận tâm, Xanh SM cam kết sẽ mang đến chất lượng dịch vụ 5 sao cho người dùng

Tầm nhìn

- Góp phần phát thải ròng vào năm 2050 tại hội nghị COP26 bằng “0”

- Thay đổi diện mạo giao thông công cộng

- Kết nối với hệ sinh thái du lịch thông minh tại Việt Nam

Sứ mệnh

- Xanh hóa giao thông và sẵn lòng hợp tác với các hãng, đơn vị vận tải muốn chuyển đổi sang xe điện

- Nâng cao nhận thức của mọi người về việc chung tay bảo vệ môi trường

- Phổ cập về một năng lượng sạch thay thế cho khí đốt trong tương lai

- Mang xe điện tới gần hơn với người dùng, không chỉ với người dùng Việt

mà cả người dân các nước

II TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG

Theo báo cáo mới công bố của công ty nghiên cứu thị trường Mordor Intelligence

thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam năm 2023 có quy mô 727,73 triệu USD, ước tính đạt 0,88 tỷ USD năm 2024 và dự kiến tăng lên 2,16 tỷ USD vào năm 2029

Thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam năm 2023 đã đạt quy mô 727,73 triệu USD

Cũng theo báo cáo này của Mordor Intelligence tỷ lệ tăng trưởng hàng năm trong giai đoạn 2024 - 2029 của thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam sẽ ở mức 19,5% Điều này có nghĩa là sau khoảng 4-5 năm, quy mô thị trường sẽ tăng gấp đôi Công ty nghiên cứu thị trường này cho thấy dư địa và tiềm năng tăng trưởng rất tốt của thị trường Việt Nam

Theo Mordor Intelligence, sự xuất hiện của Xanh SM trong năm 2023 đã tạo ra cuộc cách mạng trong ngành gọi xe công nghệ Việt Nam, làm xáo trộn thứ hạng, thị phần

của các đơn vị cung cấp dịch vụ trong ngành Xanh SM đã vươn lên chiếm thị phần lớn thứ 2 thị trường vào Quý IV/2023, chỉ sau hơn 7 tháng chính thức gia nhập thị trường Grab hiện vẫn chiếm vị trí số 1 với gần 60% thị phần tại thị trường Việt Nam

Đáng chú ý, thị phần của Xanh SM hiện đã gấp 2 lần so với đối thủ từng nắm giữ vị trí thứ 2 thị trường trước đó là be Group (18,17% so với 9,21%)

Thị phần doanh thu của các hãng xe dịch vụ tại thị trường Việt Nam trong năm 2023 - Ảnh báo cáo Mordor Intelligence

Mordor Intelligence cũng ghi nhận Xanh SM hiện đang dẫn đầu về số lượng xe sở hữu

và số lượng chuyến xe mỗi ngày trong lĩnh vực taxi truyền thống (so với các đơn vị sở hữu đội xe tự doanh)

So sánh với các đơn vị khác trong cả lĩnh vực taxi truyền thống và lĩnh vực gọi xe công nghệ, Xanh SM được đánh giá cao nhất về chất lượng dịch vụ, độ phủ, quy mô đội xe

và sự hài lòng của khách hàng

Số lượng phương tiện đang sở hữu của các doanh nghiệp tham gia thị trường xe công nghệ.

III ĐỐI THỦ CẠNH TRANH VÀ KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

3.1 Đối thủ cạnh tranh

• Grab: Là hãng xe công nghệ lớn nhất tại Việt Nam, Grab cung cấp các dịch vụ đặt

xe ô tô, xe máy, xe tải, giao hàng và thanh toán trực tuyến Grab có ưu thế về quy

mô hoạt động, lượng khách hàng và đội ngũ tài xế lớn và đa dạng

• Gojek: Là hãng xe công nghệ đến từ Indonesia, Gojek cũng cung cấp các dịch vụ

tương tự như Grab, bao gồm đặt xe ô tô, xe máy, giao hàng, thanh toán và các dịch

vụ khác Gojek có ưu thế về kinh nghiệm hoạt động tại các thị trường Đông Nam

Á, cũng như sự hợp tác với các đối tác địa phương

Thu nhập: 13 triệu trở lên

18-34

Có lối sống vội vã, tìm kiếm sự tiện lợi, giải quyết nhu cầu lập tứcThu nhập: từ 7.5 triệu trở lên

18-34

Có lối sống tiết kiệm thời gian, chi phí, hiệu quả cao

Thu nhập: từ 7.5 triệu trở lên

Giao diện Xanh SM có bố cục

giao diện đơn giản, được thiết kế tương đồng như các ứng dụng khác Tạo nên sự

rõ ràng giúp người dùng mới cảm thấy quen thuộc

Giao diện của Grab được nhiều khách hàng nhận xét là đầy đủ và chi tiết

Tuy nhiên, đây cũng là nhược điểm bởi sẽ gây ra nhiều bất tiện cho người dùng và tài xế vì khó nhìn

và có chút rối mắt

Gojek lại có một giao diện đơn giản, dễ dùng, dễ tiếp cận Điều tiện lợi nhất trong giao diện và hoạt động của Gojek đó là

có thể giao và nhận hàng mà không cần chữ ký của các bên.Quảng cáo Luôn bám sát vào thế

mạnh “ xe điện – bảo

vệ môi trường” trong hoạt động truyền thông và xúc tiến

Triển khai hoạt động CSR trích % doanh thu

từ mỗi cuốc xe, bổ sung thêm vào quỹ “

Vì tương lai xanh”

Chạy 2 chiến dịch quảng cáo lớn (kết hợp với bộ phim Star War và “ Tết

đủ đầy”) nhằm gắn kết được với khách hàng mục tiêu

Tận dụng social media để thực hiện chiến dịch “ Grab liên hoàn Deal – Cần gì cũng chiều ”

Chiến dịch quảng bá của Gojek tại thị trường Việt Nam còn yếu và chưa thực sự hiệu quả để thu hút được lượng khách hàng lớn

3.2 Khách hàng mục tiêu của Xanh SM

Demographic

• Age: 25-40

• Gender: nam và nữ

• Occupation: nhân viên văn phòng

• Income: 13 triệu trở lên

Geographic: TP Hồ Chí Minh

Behavior

• Benefit Sought: tìm kiếm sự thuận tiện, an toàn, tiết kiệm chi phí và giảm

lượng khí thải

• User Status: thường xuyên sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ

• Readiness to Buy: sẵn sàng áp dụng công nghệ mới, nắm bắt dịch vụ gọi

xe điện cho nhu cầu vận chuyển

Psychographic

• Lifestyle: quan tâm sức khỏe, quan tâm môi trường và trách nhiệm với xã hội

• Values: tính bền vững, sức khỏe, gắn kết với cộng đồng, hiệu quả chi phí

• Personality: sành điệu và hiện đại

• Interest: công nghệ, sự tiện lợi, an toàn

IV VẤN ĐỀ KINH DOANH HIỆN TẠI CỦA XANH SM:

• Cạnh tranh gay gắt

Thị trường xe công nghệ có những đối thủ xuất hiện trước và có sức ảnh hưởng lớn đó là thách thức của xanh SM

• Thời đại công nghệ số

Tạo ra áp lực, xanh SM luôn phải cập nhật, thay đổi ứng dụng ít bị lỗi

• Tập trung bảo vệ môi trường

Xanh SM xe công nghệ hướng tới mục tiêu BVMT và 1 cuộc sống xanh nên tạo ra

áp lực doanh nghiệp luôn phải đẩy mạnh các hoạt động BVMT bền vững

• Quản lý nhân sự

Tìm kiếm những tài xế chuyên nghiệp, thân thiên và những nhân viên kỹ thuật công nghệ thông tin, áp lực giữ chân họ Vì vậy luôn cần tạo ra chế độ đãi ngộ tốt

• Quản lý tài nguyên

Vật liệu và nguồn lực của xe điện còn hạn chế, cần phải đưa từ nước ngoài đưa

Tăng thứ hạng lên top 5 trang tìm kiếm Google

A: Kênh Facebook hiện tại đạt được 63 lượt thích và 83 followers trong tháng đầu Kênh TikTok hiện tại đạt được 56 lượt thích và 26 followers

Với khả năng tối ưu fanpage của team SEO hiện nay thì nội dung quảng cáo có thể thu hút người dùng click chuột Sử dụng các từ khóa phù hợp và có liên quan đến "Xanh SM For Education"

R: Viết content, quay video, đăng 2-3 bài/tuần nhằm tiếp cận được nhiều khách hàng

biết đến Xanh SM nhiều hơn

T:1/4/2024- 30/6/2024 (quý 2 năm 2024)

VI SWOT

Điểm mạnh

- Mô hình kinh doanh bền vững: Xanh SM sử dụng xe điện, thân thiện với môi trường Điều này phù hợp với xu hướng bền vững ngày càng tăng của người tiêu dùng

- Mức giá cạnh tranh

- Ứng dụng đặt xe tiện lợi

- Chính sách ưu đãi cho khách hàng

- Tăng độ nhận diện thương hiệu (hợp tác Be)

- Đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm: Xanh SM được dẫn dắt bởi một đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm với thành tích đã được chứng minh trong ngành vận tải Điều này giúp Xanh SM phát triển và đạt được mục tiêu của mình

- Là một thương hiệu mạnh, có sự hậu thuẫn lớn đến từ tập đoàn Vingroup

- Sử dụng xe điện - sản phẩm thân thiện với môi trường

- Nguồn lực tài chính dồi dào để đầu tư cho sản phẩm

- Có công nghệ và khả năng phát triển nền tảng kĩ thuật tốt

- Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tốt

- Đội ngũ tài xế được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp

Điểm yếu

- Nhà cung cấp mới: Xanh SM là nhà cung cấp mới trong thị trường taxi Việt Nam, vốn bị thống trị bởi các công ty đã thành lập như Grab và Be Điều này mang lại cho Xanh SM bất lợi về mặt nhận thức thương hiệu và thị phần

- Vốn đầu tư ban đầu cao: Xanh SM cần một khoản đầu tư ban đầu đáng kể để mua xe điện và xây dựng đội xe Điều này có thể hạn chế tiềm năng tăng trưởng của công ty

- Phụ thuộc vào trợ cấp của chính phủ: Xanh SM dựa vào trợ cấp của chính phủ để hỗ trợ phát triển ngành xe điện tại Việt Nam Điều này có thể là rủi

ro nếu chính phủ giảm hoặc loại bỏ các khoản trợ cấp này

- Mới tham gia thị trường nên thị phần còn khiêm tốn

- Mạng lưới tài xế và khách hàng còn hạn chế

- Chưa có lợi thế cạnh tranh về giá so với các đối thủ

- Nhận diện thương hiệu còn chưa mạnh mẽ so với những đối thủ nặng kí trên thị trường

Cơ hội

- Nhu cầu ngày càng tăng về phương tiện giao thông bền vững: nhu cầu người tiêu dùng thích sống xanh Nhu cầu về phương tiện giao thông bền vững đang tăng lên ở Việt Nam, khi người tiêu dùng ngày càng nhận thức được tác động môi trường của phương tiện giao thông truyền thống Điều này có thể tạo ra

cơ hội cho Xanh SM tăng thị phần

- Hỗ trợ của chính phủ cho xe điện: chính phủ Việt Nam ủng hộ phát triển ngành xe điện Điều này có thể giúp Xanh SM tiếp cận với nguồn vốn của chính phủ và các ưu đãi khác

- Mở rộng sang thị trường mới: Xanh SM có thể mở rộng sang thị trường mới, chẳng hạn như các nước Đông Nam Á khác Điều này có thể giúp công ty phát triển kinh doanh và tiếp cận nhiều đối tượng hơn

- Thị trường gọi xe công nghệ tại Việt Nam đang phát triển mạnh

- Người dùng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm và chất lượng dịch vụ; đặc biệt là vấn đề bảo vệ môi trường

- Công nghệ mang lại cơ hội đổi mới sản phẩm

- Tiềm năng mở rộng các sản phẩm/dịch vụ khác

Thách thức

- Có nhiều đối thủ cạnh tranh

- Chi phí đầu tư ban đầu cao

- Thời gian sạc lâu

- Thay đổi chính sách của chính phủ: thay đổi chính sách của chính phủ, chẳng hạn như thay đổi trợ cấp hoặc quy định, có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Xanh SM

- Tiến bộ công nghệ: tiến bộ công nghệ, chẳng hạn như xe tự hành, có thể phá

vỡ ngành taxi điều này có thể đe dọa mô hình kinh doanh của Xanh SM

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn hiện nay như Grab, Gojek

- Chi phí đầu tư cạnh tranh lớn

- Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ

- Sự thay đổi thói quen và nhu cầu của khách hàng

VII CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING

1 Chuẩn bị Nội Dung Chất Lượng: tạo nội dung hấp dẫn và chất lượng về ứng dụng

đặt xe công nghệ Xanh SM để thu hút người dùng và tăng tầm nhìn trên các nền tảng truyền thông xã hội và trực tuyến

2 Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm (SEO): tối ưu hóa trang web và nội dung để đạt

được vị trí cao trên các trang kết quả tìm kiếm, từ đó tăng lượng tải ứng dụng

3 Quảng Cáo Kỹ Thuật Số: sử dụng quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội

và trực tuyến để tiếp cận người dùng tiềm năng và tăng lượng tải ứng dụng

4 Phân Tích và Đánh Giá: sử dụng phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của chiến

dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lược theo kết quả thực tế

GIAI ĐOẠN MỤC TIÊU CÁC HOẠT ĐỘNG

Giai đoạn 1

(Tuần 1-4)

Mục tiêu: xây dựng nhận thức thương hiệu và thông điệp "Vì tương lai xanh" thông qua các kênh truyền thông xã hội, website, quảng cáo trực tuyến

và truyền miệng

Các hoạt động cần làm: tạo nội dung chất lượng với thông điệp tương lai xanh, tập trung vào bài viết chia sẻ về giảm thiểu khói bụi, bảo vệ môi trường trên các kênh mạng xã hội, Website, quảng cáo trực tuyến, truyền miệng từ những người tài xế xanh để tiếp cận với khách hàng

Giai đoạn 2

(Tuần 5-8)

Mục tiêu: tăng lượng tải/sử dụng ứng dụng thông qua việc tạo chiến dịch “Vì tương lai xanh”, tăng lượt số đặt xe thông qua việc tạo ưu đãi hấp dẫn và tối ưu hóa lượt tìm kiếm

từ khách hàng

Các hoạt động cần làm: tập trung vào chiến dịch

“vì tương lai xanh”, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi khách hàng tải/sử dụng ứng dụng, tạo ra những

ưu đãi hấp dẫn và tối ưu hóa lượt tìm kiếm của khách hàng trên Google, CH play, App Store bằng SEO Fix và Update liên tục để tránh bị lỗi khi khách hàng sử dụng dịch vụ

Các hoạt động cần làm: tri ân khách hàng bằng những món quà, minigames, events theo thông điệp “vì tương lai xanh”, sử dụng voucher cho khách hàng khi đặt xe Fix và Update liên tục

để tránh bị lỗi khi khách hàng sử dụng dịch vụ.Đưa kế hoạch về đích - hoàn thành KPIs

Mobile app

- Gửi thông báo cập nhật tin tức mới nhất về Xanh SM, các chương trình

khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn, sự kiện ra mắt sản phẩm mới, v.v

- Gửi thông báo nhắc nhở khách hàng đặt xe Xanh SM vào các khung giờ cao

điểm hoặc khi có chương trình khuyến mãi đặc biệt

- Gửi thông báo khảo sát ý kiến khách hàng: thu thập phản hồi của khách hàng

về chất lượng dịch vụ, trải nghiệm sử dụng xe Xanh SM để nâng cao chất lượng dịch vụ

Marketing Internet

• Mobile Social