chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo final report building a digital transformation solution for enterprises

Trải qua hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ôn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ng

TRUONG DAI HOC KINH TE - LUAT

CHUYEN DOI SO VA TRI TUE NHAN TAO

FINAL REPORT

Building a Digital Transformation Solution for Enterprises

Giang vién: ThS Lé Hai Nam

Mã học phần: 231MI5205

Nguyễn Thị Thùy Linh K225011870

LOI CAM ON

Đầu tiên, nhóm I chúng em xin được gửi lời trí ân sâu sắc đến giảng viên bộ môn

Chuyên đôi số và trí tuệ nhân tạo - thầy Lê Hải Nam Nhờ sự giảng dạy tâm huyết và

hướng dẫn nhiệt tình của thầy, chúng em đã được hỗ trợ rất nhiều trong quá trình học tập

bộ môn này

Từ những kiến thức và tài liệu mà thầy đã truyền đạt và cung cấp cũng như những

thông tin mà chúng em tìm hiểu được, nhóm | xin trình bày đỗ án cuối kỳ với đề tài “Lập

một giải pháp chuyển đôi số cho doanh nghiệp” Tuy đã cô gắng hết sức để hoàn thành

bài tiêu luận, bài làm của chúng em vẫn không thê tránh khỏi những thiếu sót Bởi kiến

thức của chúng em về bộ môn Chuyển đổi số và Trí tuệ nhân tạo vẫn còn những hạn chế nhất định Mong thầy đánh giá và góp ý để bài tiêu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Kính chúc thầy luôn khỏe mạnh và hạnh phúc để có thể tiếp tục sự nghiệp trồng người Chúng em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP.HCM, ngày tháng nắm

Chữ ký giảng viên

MỤC LỤC

Lời cảm ơn - 1 1222221112225 012 n1 1111111112101 HH ra 2 Nhận xét của giảng viên 3

1 Tổng quan về doanh nghiệp 6

1 Lịch sử hình thành 2: 2222222121153 121 1212151151151 2111111111 2112711111111 1111111 HH 6

2 Tầm nhìn, mục tiêu và giá trị cốt lõi - 2-5 St 2 1211111112112112111111 112112111 xe 6

3 Mô hình kinh doanh - 2: 22 22122125323 22121123 3531515111151 151 2121111112112 7111111 111 H re 7

4 Khái quát về hoạt động kinh doanh 5 22 22212221115 1113 1111111111111 111 11x22 10 4.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh - - + c2 22 222132211 2211221152115211551221 512 10 4.2 Các thành phần tham gia trong quy trình kinh doanh 5 s25s2zzzczx2 II IIL Phân tích doanh nghiệp 12 II» ¡n0 9111 12

1.1 Điểm mạnh 22:22222222222312231122111271112711127111271112711271121112111211 c0 12

1.1.1 Ủy tín tạo nên thương hiỆu 2 2C 22212221223 1121 1121115111511 25xe 12 1.1.2 Quy mô và lĩnh vực hoạt động lớn - 0 222 2221221221221 221 z2 12 1.1.3 Ung dung được công nghệ tiên tiến phù hợp với nhu cầu người dùng 13 1.1.4 Nhanh chóng và bảo mậtt L2 2 221112111211 1211 121112111811 z2 13

1.1.5 Ưu đãi hấp dẫn c2 111121121111 1121012111 111211 rye 14 P2 ccccccccccccccecsessesseseesecsessesseseesessessessesessessessesensessessessessesestessesssees 14

1.2.1 Những lỗi chưa được khắc phục khi giao dich bang Internet Banking 14 1.2.2 Một số các vấn đề sai sót nhỏ trong hệ thông tín dụng 14 1.2.3 Công tác marketing vẫn chưa được chú trọng - s-sccscczzxzzczx2 14 1.3 Cơ hội dành cho ngân hàng Vietcormmbank - 222 22212221 2321222222x2zx+2 15 1.3.1 Sự quan tâm từ chính phủ dành cho ngành ngân hàng 15 1.3.2 Su phat trién cia chuyén d6i 86.00.00 cccccccccseeseesesseseesessessesseseeseeseeseeeen 16 1.4 Thach thire ngan hang Vietcombank d6i mat cece cecceccsecseeseseseeseeseesesees 16

1.4.1 Thách thức về kinh tẾ: - 22: ©2222222222212222122221122211222112221 222 e2 16 1.4.2 Thách thức về luật pháp - 5 s2 11111211E11211211111 E121 xe 17 1.4.3 Thách thức về quản lý danh tiếng - 2s 1E E12212111211 7212211 txe 17

1.4.4 Thách thức về công nghệ thông tin 2-5 St E2 211127127122221 1x 17

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh -2:- 22¿222++222E+2221222212222112221222212222 z2 e 18

3.2 Áp dụng chức năng nhận diện khuôn mặt (Face ID) để thực hiện giao dịch

¡ñ>ic 0200 22 ga 27 3.3 Ứng dụng công nghệ NEC vào thanh toán thông qua phát triển vòng tay thanh

¡0 ad 31 GN: tí dịiaia 33 4.1 Rủi ro bảo mật thông tin và quyên riêng tư của khách hàng: - 33 4.2 Rủi ro về mạo danh khách hàằng:: 0 020112011201 1211 1211111111111 1 1111 1 cay 33

4.3 Rủi ro về sức khỏe khách hàng - 5 S191 E121111E11E712112111111E117112111 xe 33 4.4 Rủi ro về tải chính - 2: 222+2222322221122211227112271122711212112171121711 121.12 ce 34

4.5 Rủi ro về công ngÌhỆ: 5-5 1 1 E1 112111111 117112111 112121211 2121111 xe 34

1 Đánh giá giải pháp L0 0201020 112111211 121111111111 1111 111111111011 H1 H1 kg Ha 35

VoD UU GiGi 35

1.2 Nhuroc Gitte ccccccccccccccscsesesssssessssscscscscscevscevevevevevevssevevssesesssessssssseesessssceveveces 36

2 Kiểm soát giải pha c.cccccccccccccccscescesecsessessessesessessessecsessessessesessessesseseesevsecsesseseetes 36

3 Thành tích có thể đạt được của ngân hàng VIieteombank ¿+ 52+ 5 52x52 37

4 Khó khăn và thách thức của ngân hàng . - 5 22 222122211 12111111111115111 x22 38

5, Tiềm năng phát triển trong tương lai s 5 sS E12111111211E1121121111 111121111 ctx 39 Các nguồn tài liệu tham khảo 41

XÂY DỰNG MỘT GIẢI PHÁP CHUYEN DOI SO CHO DOANH NGHIỆP VIETCOMBANK

L Tổng quan về doanh nghiệp

1 Lịch sử hình thành

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng Thương mai Cé phan Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập 01/4/1963 Vào những năm 60 của thế kỷ trước, khi đó Việt Nam đã có quan hệ với 141 ngân hàng ở 34 quốc gia Trong quan hệ đó, nếu nhập cả 2 chức năng quản lý và kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh ngoại tệ vào một đầu mối thì không còn thuận tiện cho việc giải quyết những quan hệ đã ngày càng đa dạng và phức tạp

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt động với tư cách là một Ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công kế hoạch cô phần hóa thông qua việc phát hành cô phiếu lần đầu ra công chúng

Vietcombank cũng là công ty lớn nhất trên thị trường chứng khoán tính theo tổng vốn hóa và đến năm 2009 cô phiếu của Vietcombank đã được niêm yết tại sở giao dịch chứng

khoán TP.Hồ Chí Minh

Trải qua hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ôn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của một ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước, đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn câu

2 Tầm nhìn, mục tiêu và giá trị cốt lõi

Tâm nhìn đến năm 2030

e Trở thành ngân hàng số | tại Việt Nam

®_ Một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á

e_ Một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới

e_ Một trong 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam

Mục tiêu

e Số I về quy mô lợi nhuận

e_ Dẫn đầu vẻ chuyền đôi số trong ngành ngân hàng

e Ngan hang hang dau vé quan tri rui ro

e_ Dẫn đầu vẻ chất lượng nguồn nhân lực

®_ Dân đầu về quản trị môi trường, xã hội và doanh nghiệp

e_ Phần đấu phát hành cô phiếu và niêm yết trên TTCK quốc tế

Giá trị cốt lõi

| n |

Khac biét

Luôn nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt trên nền tảng

chất lượng và giá trị cao nhất

@

Sáng tạo

Vietcombank không ngừng sáng tạo để mang

lại những giá trị thiết thực cho khách hàng

“

An toàn - Bảo mật

Đề cao tính An toàn, bảo mật nhằm bảo vệ tôi

đa lợi ích của khách hàng, cổ đông

3 Mô hình kinh doanh

Chu đáo - Tận tâm

Lây sự Chu đáo - Tận tâm với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu

Trong giai đoạn 1963 — 1975, thời kỳ chiến tranh chống Mỹ ác liệt, Vieteombank đã đảm đương thành công nhiệm vụ lịch sử lớn lao là một ngân hàng thương mại đối ngoại duy nhất tại Việt Nam, góp phần xây dựng và phát triển kinh tế miền Bắc, đồng thời hỗ trợ chỉ viện cho chiến trường Miền Nam

Năm 1990, Đề án đổi mới hoạt động ngân hàng được Hội đồng Bộ trưởng thông qua,

từ đây Vietcombank đã trở thành ngân hàng thương mại quốc doanh, kinh doanh trong lĩnh vực đối ngoại

Với chức năng thực hiện quản lý vốn ngoại tệ tập trung vào năm 1993, Vietcombank

đã chính thức tham gia sâu rộng hơn vảo thị trường tiền tệ thế giới, gia nhập tổ chức thanh toán quốc tế SWIFT, là thành viên của Hiệp hội ngân hàng châu Á vào năm 1995, gia nhập

tổ chức thẻ quốc tế và là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành các loại thẻ tín dụng quốc tế là Mastercard và Visa card năm 1996, đồng thời Vieteombank là ngân hàng sáng lập Hội thẻ ngân hàng Việt Nam, tiên phong trong ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng

Ngày 2/6/2008, Vietcombank đã chính thức hoàn tất chuyên đổi và hoạt động theo

mô hình ngân hàng thương mại cô phần

Ngày 31/03/2013 Ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới cùng Slogan “Chung

niềm tin - Vững tương lai”

Xu hướng thị trường chuyên dịch sang 4.0 khiến các doanh nghiệp bắt buộc phải thay đôi đề thích nghi nêu không muốn tụt hậu Hiện tại, mọi hoạt động giao tiếp và mua sắm của người tiêu dùng đều có thế diễn ra hoàn toàn nên các nền tảng, ứng dụng thay vì phải đến tận nơi, thử tại chỗ Bởi vậy, chuyên đôi số là xu thế tất yếu nếu như các doanh nghiệp muốn theo chân những khách hàng tiềm năng của mình

Vietcombank xác định rõ phân khúc khách hàng của mình, bao gồm các đối tượng nam - nữ, tuổi từ 25 đến 45 tuổi, sống ở các khu vực thành thị, đặc biệt là ở hai thành phố lớn là ở TP.HCM và Hà Nội, có thu nhập thuộc nhóm A (từ 15-150 triệu VND trở lên), quan tâm đến thị trường, tài chính, tiền tệ, chứng khoán và các vấn đề kinh doanh khác, thích đầu

tư và muốn tự do về tài chính

Hiện nay, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam tiếp tục sử dụng các kênh truyền thông truyền thống bao gồm hệ thống ngân hàng bao gồm hơn 560 chí nhánh, phòng giao dịch, văn phòng đại diện và đơn vị thành viên trong nước và quốc tế

Tuy nhiên, Vietcombank cũng đang từng bước ứng dụng và phát triển bằng cách thực hiện chuyền đôi số hóa trong lĩnh vực này

Bên cạnh đó, Vietcombank cũng luôn chú trọng, đảm bảo thực hiện các giải pháp giá trị của mình Băng cách:

Tổ chức phân chỉa dối tượng khách hàng và loại dịch vụ thành từng mảng ngân hàng cụ thể Bao gồm:

Ngân hàng bán lẻ: cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho cá nhân và doanh nghiệp nhỏ Đây là một phần quan trọng của mô hình kinh doanh của ngân hàng Các sản phẩm và dịch vụ có thể kế đến như tài khoản tiền gửi, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, vay tiêu dùng, vay mua nhà và vay mua ô tô

Ngân hàng doanh nghiệp: cung cấp dịch vụ tài chính và ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn vả đối tác nước ngoài Bao gồm các dịch vụ tài trợ thương mại, tài trợ dự ân, dịch vụ thanh toán và dịch vụ quản lý tiền oui

Ngân hàng đầu tư và tài chính: cung cấp các dịch vụ đầu tư và tài chính cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Cụ thể bao gồm quản lý tài sản, quản lý quỹ, tư vấn đầu tư

và các sản phẩm tài chính phức tạp khác như chứng khoán, trái phiếu và bảo hiểm

Thực hiện da dạng hóa dịch vụ ngân hàng

Dịch vụ ngân hàng điện tử: Vietcombank đã phát triển mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng điện tử để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thích giao dịch trực tuyến Các ứng dụng

dị động, thanh toán điện tử, dịch vụ thanh toán điện tử và dịch vụ khách hàng trực tuyến là một phần của điều này

Dịch vụ ngân hàng quốc tế: Thanh toán và giao dịch ngoại tệ là một số dịch vụ mà Vietcombank cung cấp Đề hỗ trợ các công ty và cá nhân trong việc thực hiện các giao dịch quốc tế, ngân hàng này kết nối với nhiều ngân hàng và tổ chức tài chính trên toàn cầu Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp: Vietcombank hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp bằng cách cung cấp tư vấn tài chính, tài trợ thương mại và giải pháp tài chính tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu của từng công ty

Điều nảy tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng tiềm năng Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và mở rộng trong tương lai của công ty

Vietcombank

RA MÁT NGÂN HÀNG SỐ

Ngày 16 thang 07 nam 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã chính thức ra mặt dịch vụ Ngân hàng SỐ hoàn toàn mới VCB Digtbank trên cơ sở hợp nhât các nên tảng giao dịch trực tuyên và thay thê cho các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây của ngân hàng

4 Khái quát về hoạt động kinh doanh

4.1 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

+ Kinh doanh bảo hiểm nhân tho

+ Bảo hiểm phi nhân thọ, tái bảo hiểm

- Ngân hàng đầu tư

+ Kinh doanh và đầu tư chứng khoán

+ Hoạt động quản lí tài sản, quỹ đầu tư

+ Dich vu mua, ban, chia tach, sap nhập công ty

b Dich vu phi tai chinh

- Kinh doanh, đầu tư bat động sản

- Đầu tư xây dựng và phát triển các dự án kết cầu ha tang

- Các hoạt động khác

4.2 Các thành phần tham gia trong quy trình kinh doanh

Cơ cấu bộ máy quản lý

CO ĐÔNG

UỶ BAN NHÂN SỰ, ỦY BAN CHIẾN LƯỢC [DI LG GIÁM SÁTHOẠT ĐỘNG

BAN DIEU HANH HOLDONGTIN DUNG TRUNG UONG, _

HỘI ĐỒNG QUẢN LÝ TÀI SẢN/NỢ PHẢI TRÀ ¿ e + KIỂM TRA NỘI BỘ

(HỘI ĐỒNG ALCO), HỘI ĐỒNG XỬ LÝ

RỦI RO TRUNG ƯƠNG

Ân HÀ ẨM HÀ KHỐI on KHOI KIEMTRA AC KHOI KHOI

MẠNG LƯỚI CÁC CHI NHÁNH

H Phân tích doanh nghiệp

1 Phan tich SWOT:

1.1 Điễm mạnh

1.1.1 U tín tạo nên thương liệu

Vietcombank được thừa nhận là ngân hàng hàng đầu Việt Nam với cơ cấu tổ chức và quản lý tốt nhất Việt Nam Trải qua 60 năm hoạt động uy tín của ngân hàng ngày càng được công nhận thông qua những sự đóng góp có sự ôn định và phát triển của đất nước Sự uy tín

đó được thể hiện rõ ràng nhất ở việc ngân hàng liên tục nhận được những danh hiệu như

11

“Huân chương Lao động hạng Nhat” (nam 2018) kỳ niệm 55 năm Ngày thành lập hay Danh hiệu “4h bùng Lao động” thời kì déi mới (năm 2023)

Không dừng lại ở đó, Vietcombank liên tục được các tô chức trên thế giới bình chon

là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Vietcombank cũng là ngân hàng dẫn đầu các TCTD tại Việt Nam trong Top 500 Ngân hàng hang dau thé giới theo kết quả bình chọn do Tạp chí The Banker công bố năm 2022; ngân hàng duy nhất của Việt Nam vào Tòp 30 Ngân hang mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian Banker; là đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong Tòp 1.000 Doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu (xếp thứ 950) do Tạp chí Forbes bình chọn Năm 2022, trong danh sach “100 noi làm việc tốt nhất Việt Nam” (do Công ty Anphabe - đơn vị tư vấn tiên phong về giải pháp thương hiệu nhà tuyên dụng và môi trường làm việc hạnh phúc tại Việt Nam cùng Intage - Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản công bố) Vietcombank được bình chọn xếp thứ 1 toàn ngành Ngân hàng, xếp thứ 3 toàn thị trường Việt Nam, duy tri vi thé dan dau

7 năm liên tiếp là ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam Năm 2022, Vietcombank vinh dự tiếp tục được tạp chí The Asian Banker trao giải thưởng “Ngân hàng

hỗ trợ tốt nhất trong thời gian Covid-19 tại Việt Narn”, ghỉ nhận đóng góp nỗi bật của Vietcombank tại thị trường nội địa về hiệu quả kinh doanh và các chính sách ứng phó với dai dich Covid-19

Từ những giải thưởng và danh hiệu trên đã đủ chứng minh uy tín bền vững của ngân hàng xuyên suốt những năm hoạt động và trưởng thành

1.1.2 Quy mô và lĩnh vực hoạt động lớn

Vietcombank hiện có hơn 600 Chỉ nhánh/phòng giao dịch/văn phòng dai diện/đơn vị thành viên trong và ngoài nước với gần 23000 cán bộ nhân viên được đảo tạo kỹ lưỡng và chuyên nghiệp

Bên cạnh đó mạng lưới điểm giao dịch và cây ATM của Vietcombank đặc biệt cao hơn những ngân hàng khác (hơn 2500 máy ATM và trên 43.000 đơn vị chấp nhận Thẻ trên toàn quốc) và vẫn luôn có xu hướng mở rộng thêm quy mô hoạt động để chạm tới nhiều loại người dùng hơn nữa

Vietcombank không chỉ chuyên phục vụ cho kinh tế đối ngoại mà cảng về sau càng

đa dạng lĩnh vực hoạt động hơn như lĩnh vực thương mại quốc tế, kinh doanh ngoại tệ vả các công cụ phái sinh, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án

1.1.3 Ung dụng được công nghệ tiên tiễn phù hợp với nhu cầu người dùng Vietcombank luôn từng ngày cải thiện và đôi mới hạ tầng kỹ thuật ngân hàng Trong suốt những năm hoạt động, Vietcombank không ngừng cung ứng cho thị trường hàng loạt không gian giao dịch công nghệ số cùng các dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích như VCB - iB@nking, Home Banking, SMS Banking, VCB online va connect24, VCB money, VCB Cyber Bill Payment, VCB Global Trade, VCB CashUp, VCB DigiBiz, Điều này giúp cho việc thanh toán, giao dich cua khách hàng trở nên nhanh chóng va tiện lợi hơn

Nhờ những ứng dụng ngân hàng trên điện thoại của Vietcombank như VCB-Mobile B@nking mà khách hàng dễ dàng tiếp cận với những tính năng như "Đăng ký trực tuyến", cho phép khách hàng "lấy số" và điền thông tin giao dịch online, rút ngắn thời gian giao dịch tại quây, Tính năng Đặt vé tàu, vé xe, vé máy bay, Đặt phòng khách sạn, Đặt vé xem phim

Bén canh do, ing dung VCB-iB@nking cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch với ngân hàng qua mạng Internet từ đó thúc đây thói quen thanh toán không dùng tiền mặt

của đông đảo khách hàng Kèm theo đó là những tính năng mới như “Chuyên tiền định kỳ”

và “Chuyển tiền tương lai” vô cùng tiện lợi, đánh thắng vào yêu cầu nhanh chóng và dễ dàng khi sử dụng ngân hàng của người dùng

Ngoài ra VCB PLAY đã mang đến sự hứng thú cho người dùng trẻ tuôi VCB PAY giúp cho các bạn trẻ chia bill từ đó việc thanh toán sẽ trở nên dễ dàng hơn hay với tính năng

"sửi yêu cầu chuyên tiền" luôn nhắc nhở về những khoản nợ mà người dùng đã quên thanh toán VCB PAY còn tích hợp công nghệ hiện đại như trợ lý ảo Chatbot, hỗ trợ người dùng mọi lúc mọi nơi

nhất Khách hàng sẽ không còn phải lo lắng về những “lỗ hông” như việc bị rò rỉ thông tin

hoặc bị hack tài khoản ngân hàng khi đã có Internet Banking va Mobile Banking cua Vietcombank Đề hoàn tất giao dịch, khách hàng phải trải qua nhiều bước đề xác nhận danh tính trước khi thanh toán như phải đăng nhập vào tài khoản trên ứng dụng, sau đó nhập mã

OTP do ngân hàng gửi về qua tin nhắn mới hợp lệ

Mọi thắc mắc về vấn để bảo mật luôn được Vietcombank tận tình tư vấn và hỗ trợ thông qua các kênh như: facebook, website hay hotline Chỉnh vì vậy Vietcombank đã tạo cho khách hàng sự an tâm và hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng

1.1.5 Ưu đãi hấp dẫn

Hiểu được tâm lý của khách hàng, Vietcombank thường xuyên liên kết với các đối tác chiến lược để gửi đến người dùng những ưu đãi và khuyến mãi khủng có thê kế đến như chương trình khuyến mãi “VƒCBP4Y — Trải nghiệm ngất ngây”, hay chương trình “Quét

mi OR — San qua dén Tét voi VCB-Mobile B@nking va VCBPAY”

Vietcombank luôn liên kết với những trang mua sắm lớn nhu Lazada, Tiki, Adayroi, voi những voucher giảm giá khủng khi khách hàng thanh toán g1ỏ hàng của mình bằng thẻ ngân hàng Vietcombank Đồng thời khách hàng của Vietcombank sẽ thường xuyên nhận được những voucher giảm giá, khuyến mãi sử dụng dịch vụ tại một số cơ sở liên kết như rạp chiếu phim, quán cà phê Ngoài ra, Vietcombank còn cung cấp những “đặc quyền”

13

như hoàn tiền lên tới 10% theo lĩnh vực, âm thực cao cấp, phòng chờ sân bay hay bảo hiểm lên tới hàng chục tỷ đồng cho chủ thẻ

Ngoài ra ưu đãi này còn áp dụng cho việc mở thẻ ATM như: miễn phí mở thẻ, đồng thời các mức phí như phí duy trì tài khoản, rút, gửi tiền, truy vấn số dư thấp hơn so với

nhiều ngân hàng khác

1.2 Điễm yếu:

1.2.1 Những lỗi chưa được khúc phục khi giao dịch bằng Internet Banking Mặc dù không thể phủ nhận rang giao dịch trực tuyến trên ứng dụng của Vietcombank là vô cùng thuận tiện và nhanh chóng nhưng phương thức giao dịch này vẫn còn nhiều bất cập Vì khối lượng người dùng quá lớn nên thường khách hàng sẽ bắt gặp một

số lỗi như lỗi Không thê chuyên được tiền, Mã OTP không được gửi vào điện thoại, Lỗi bảo trì hệ thông, Hệ thống gián đoạn do quá nhiều người truy cập hoặc Không nhận được tiền, Nhung đây cũng chỉ là lỗi cơ bản mà bất kì một ngân hàng nảo cũng sẽ gặp phải và Vietcombank cần đặt ra một mục tiêu cấp thiết là khắc phục những lỗi này để thêm phần khẳng định sự vượt trội của mình so với những ngân hàng khác

1.2.2 Một số các vẫn đề sai sót nhỏ trong hệ thông tín dụng

Khong là ngoại lệ, trong những năm qua, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam cũng tôn tại rủi ro tín dụng, vẫn tồn tại nợ xâu, những sai phạm trong quá trình cấp tín dụng, tiềm ân những rủi ro trong công tác tín dụng, tiền gửi tiết kiệm, thanh toán điện tử Vietcombank cũng đang từng bước khắc phục những lỗi không đáng có này và dần trở nên hoàn thiện hơn trong mắt người dùng

1.2.3 Công tác marketing vẫn chưa được chủ trọng

Mặc dù Vietcombank có nhiều chương trình ưu đãi đề thu hút khách hàng song vẫn chưa thực sự đây mạnh công tác Marketing để tiếp cận với nhiều loại người dùng hơn Mặc

dù có khá nhiều loại sản phẩm cho các đối tượng khách hàng khác nhau nhưng những sản phẩm đó vẫn chưa thu hút được nhiều sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra nội dung quảng cáo chưa thực sự để lại ấn tượng sâu sắc và một số chương trình quà tặng chưa thống nhất giữa các chí nhánh

1.3 Cơ hội dành cho ngân hàng Vietcombank

1.3.1 Sự quan tâm từ chính phú dành cho ngành ngân hang

Có thể thấy, Ngân hàng nhà nước đã ban hành hàng loạt các chính sách mới nhằm mục đích gia tăng thanh khoản cho thị trường tài chính, tạo điều kiện cũng như hỗ trợ cho các thị trường có khả năng gặp nhiều rủi ro đối với ngành ngân hàng như thị trường chứng khoán, thị trường bắt động sản Trong số đó phải kể đến Thông tư 26/2022/TT-NHNN ngày

31/12/2022 sửa đôi, bổ sung một số điều của Thông tư 22/2019/TT-NHNN liên quan đến

điều chỉnh cách tính tỷ lệ LDR được kỳ vọng tạo tác động tích cực lên thanh khoản hệ

thống: Thông tư 02/2023 của NHNN hướng dẫn các tô chức tín dụng cơ cấu lại nợ vay giúp ngăn gia tăng nợ xấu nội bảng của các tổ chức tín đụng trong đó có ngân hàng: Nghị định

08/2023/NĐ-CP ngày 5/3/2023 sửa đổi Nghị định 65/2022/NĐ-CP về phát hành trái phiếu

doanh nghiệp riêng lẻ và sắp tới là Thông tư 16 sửa đổi sẽ giải quyết điểm nghẽn của thị

trường trái phiếu doanh nghiệp

Ngoài ra, ngày 08/8/2018 theo Quyết định 986/QĐ-TTg, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Chiến lược phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Theo đó đã đề ra những mục tiêu cần đạt được, đặc biệt là lay công nghệ làm nên tảng để phát triển hệ thống các tô chức tín dụng, quản trị ngân hàng tiên tiến, phù hợp với chuẩn mực của thông lệ quốc tế Đây được xem là một văn bản quan trọng, qua đó thể hiện tầm nhìn dài hạn, đảm bảo sự phát triển tông thể, bền vững của toàn Ngành ngân hàng Trên cơ sở chính sách, chủ trương của nhà nước, Vietcombank đã xây dựng Chiến lược phát triển Vietcombank đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030, mục tiêu trở thành ngân hàng dẫn đầu về ngân hàng số

Bên cạnh đó, nhằm thúc đây nhu cầu cũng như thói quen sử dụng các sản phẩm, dịch

vụ từ ngân hàng của người dân, Chính phủ đã ban hành một số quy định và chính sách hạn

chế lưu thông tiền mặt, điển hình như Quyết định số 1813/QĐ-TTg về Đề án phát triển

thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam giai đoạn 2021-2025 Trên thực tế, một số chính sách đã và đang được áp dụng phải kê đến như thực hiện chỉ trả lương cho công nhân viên qua thẻ ATM, khuyến khích người dân thanh toán khi mua sắm bằng thẻ tín dụng Đây là một cơ hội giúp cho số người dân có nhu cầu mở tài khoản ngân hàng cá nhân, sử dung thé ATM để thanh toán của Vietcombank tăng lên đáng kể, mang lại nguồn thu tích cực cho ngân hàng

Ngân hàng Nhà nước cũng được giao nhiệm vụ thực hiện cơ chế kiểm soát công nghệ tài chính (Fintech) trong lĩnh vực ngân hàng vào năm 2022 Mục tiêu của nhiệm vụ này la quan ly và khuyến khích đôi mới sáng tạo và thiết lập các mô hình kinh doanh và hợp tác mới trong cung ứng dịch vụ thanh toán Khi xem xét mô hình SWOT của Vietcombank, đây cũng là một cơ hội tuyệt vời

1.3.2 Sự phát triển của chuyển dỗi số

Chuyển đôi số ngày cảng trở thành xu hướng không thể tránh khỏi, cho phép các ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ, thực hiện các giao dịch với khách hàng và thực hiện công việc nội bộ một cách hiệu quả hơn Khách hàng thích sử dụng các ứng dụng tải chính ngân hàng vì chúng tiện ích, an toàn, tiết kiệm chí phí và quản lý tài khoản hiệu quả hơn Ngoài ra, đây là một cơ hội quan trọng trong phân tích SWOT của Vietcombank

Hơn 48% khách hàng đã phản hồi trong một cuộc khảo sát được Vietnam Report thực hiện vào tháng 6/2022 rằng ngành ngân hàng đã đóng một vai trò quan trọng trong quá trình phục hồi kinh tế của Việt Nam Ngành ngân hàng đã được đánh giá cao khi 77,2% khách

15

hàng nói rằng các ngân hàng vẫn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt và 58,9% nói rằng các ngân hàng đã thay đôi sản phâm và dịch vụ để đáp ứng sự thay đôi do dịch bệnh

Tăng trưởng tín dụng trong năm 2021 đã phục hồi về mức trước đại dịch (năm 2019),

đạt 13,6% Tính đến tháng 09/2022, tín dụng đã tăng gần 8,2% so với đầu năm và 17,1% so

với cùng kỳ năm trước Các chuyên gia và ngân hàng tham gia khảo sát của Vietnam Report dự báo tăng trưởng tín dụng cả năm 2022 có thê đạt trên 14%, trong đó, cho

vay bán lẻ tiếp tục là động lực chính

Một khảo sát của MeKinsey vào năm 2021 cũng đã cho thấy thị trường tiêu dùng tại châu A đang trải qua sự thay đổi mạnh mẽ, liên quan mật thiết đến sự phát triển của công nghệ, mở ra cơ hội cho các dịch vụ tài chính số Tất cả những yếu tố này cùng đóng góp vào

mô hình SWOT của MB Bank

1.4 Thách thức ngân hàng Vietcombank đối mặt

1.4.1 Thách thức về kinh tế:

Trong những năm gần đây, nền kinh tế thế giới liên tục có những biến động với những nốt thăng trầm đan xen Các sự kiện ảnh hưởng kinh tế toàn cầu phải kế đến là Nga - Ukraine xung đột kéo dài hay mở cửa nên kinh tế hậu Covid Chính những điều này đã gây

ra suy thoái kinh tế và tác động không nhỏ đến nên kinh tế Việt Nam Các chuyên gia dự báo tình hình thị trường bất động sản trầm lắng, thị trường trái phiếu gặp nhiều khó khăn sẽ khiến ngành ngân hàng Việt Nam phải đối diện với tình trạng lợi nhuận sụt giảm, nợ xấu gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến ngành ngân hàng Việt Nam, trong đó có Vietcombank Thứ nhất, tình hình thị trường tín dụng tuy có nhiều khởi sắc nhưng đồng thời cũng đem lại một bài toán nan giải khi kéo theo rủi ro gia tăng nợ xấu Thứ hai, sức ép về tăng vốn khi các điều kiện tăng vốn không mây khả quan trong bối cảnh nền kinh tế đang còn trong quá

trình phục hồi, dự báo tốc độ tăng trưởng GDP năm 2023 sẽ chậm lại ở mức 6,0 — 6,5%,

thách thức về tỷ giá và lãi suất vẫn còn lớn Thêm vào đó, Vietcombank còn cần thời gian để cải thiện thanh khoản và thị trường lao động đang dần hoàn chỉnh nhưng vẫn còn nhiều khó khăn Ngoài ra, những van đề về môi trường, biến đổi khí hậu, thiên tai, lũ lụt, cũng ảnh

hưởng không nhỏ đến khả năng phục hỏi kinh tế tại nhiều khu vực trên thế giới nói chung và

Việt Nam nói riêng

1.4.2 Thách thức về luật pháp

Trong khi các hoạt động ngân hàng vẫn luôn được pháp luật quản lý chặt chẽ nhằm đảm bảo an toàn hệ thống thì hiện nay vẫn còn thiếu những quy định điều chỉnh trực tiếp đối với các dịch vụ tài chính, các công ty Fintech, Nếu không có biện pháp phủ hợp bù đắp các lỗ hông pháp luật này thì khó có thể đảm bảo được sự bình đăng trên “sân chơi” của các công ty FIntech và ngân hàng

Thêm vào đó, sự bùng nỗ của thời kì số hóa cũng đòi hỏi một hành lang pháp lí rõ

ràng, hệ thống pháp luật của Việt Nam vẫn đang trong giai đoạn sửa đôi, bô sung để hoàn thiện một khung pháp lý tỉ mỉ và chặt chẽ cho các tổ chức tín dụng trong nước Quốc hội,

Chính phủ, NHNN sẽ tiếp tục kiến nghị, đề nghị sửa đổi bô sung các văn bản quy phạm pháp luật nhằm khắc phục các lỗ hông trong các điều luật liên quan đến hoạt động của ngành ngân hàng Chính vì thế Vietcombank luôn giữ mình ở trạng thái sẵn sảng thay đôi để thích nghị, phù hợp với các quy định của nhà nước

1.4.3 Thách thức về quản lý danh tiếng

Vietcombank là một trong những ngân hàng lớn, có uy tín và gây dựng được hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng Vĩnh dự được bình chọn là ngân hàng uy tín và hiệu quả nhất Việt Nam năm 2023, vấn dé bảo vệ danh tiếng là rất quan trọng và cần thiết đối với Vietcombank

Rủi ro về danh tiếng thường gắn liền với hiệu quả chiến lược, khả năng cung cấp dịch

vụ của một ngân hàng Bất cứ sơ suất, thiểu sót nào ở Vietcombank hay ở chính các chỉ nhánh của nó đều sẽ ảnh hưởng đến danh tiếng, gây ra những tôn thất, giảm giá trị của ngân hàng Chính vì thế Vietcombank có thể chủ động ứng phó bằng cách tập trung xây dựng, nâng cao những chính sách và các thủ tục quản lý, giám sát rủi ro danh tiếng thông qua các công tác đo lường, phân tích, dự đoán rủi ro và thiết lập một quy trình chặt chẽ quản lý thông tin đại chúng trên thị trường, xây dựng vốn danh tiếng, đồng thời tuân thủ hoàn toàn

Bộ quy tắc ứng xử đã được quy định

1.4.4 Thách thức về công nghệ thông tin

Chuyên đôi số là xu hướng tất yếu trong thời đại kỷ nguyên số Không thể phủ nhận những cơ hội mà cuộc cách mạng 4.0 đem lại cho ngành Ngân hàng nói chung vả Vietcombank nói riêng, tuy nhiên đi kèm cơ hội luôn là những thách thức, trở ngại không nhỏ cần đối mặt

Trước hết, khách hàng ngày càng có xu hướng xử lí công việc trực tuyến thông qua các ứng dụng, thiết bị điện tử thay vì trao đôi trực tiếp Điều này đòi hỏi Ngân hàng phải chuyển đổi mô hình kinh doanh, mô hình quan tri, cũng như dự trù các rủi ro khi thay đôi Đồng thời vấn đề bảo mật thông tin cũng cần được đề cao khi tình hình tội phạm công nghệ cao ngày cảng phức tạp và có xu hướng chuyển chuyến từ tấn công cơ học sang lợi dụng những lỗ hồng trong mạng lưới thông tin người dùng

Xu hướng số hóa trong lĩnh vực ngân hàng đòi hỏi nguồn nhân lực chất lượng cao Vấn đề đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đề đáp ứng kịp thời với xu thế cũng cần được quan tâm Không chỉ về kiến thức chuyên môn mà còn là kỹ năng vận hành, thích nghi với công nghệ mới, xu thế mới

Trong cuộc đua về công nghệ không thể vắng mặt sự cạnh tranh đến từ các công ty Fintech Điều này vô hình chung đã tạo ra sức ép với mô hình ngân hàng truyền thống và đòi hỏi Vietcombank phải đưa ra các chiến lược phát triển phù hợp Trong bối cảnh này, các đối thủ cạnh tranh vừa bao gồm các công ty Fintech, các ngân hàng hợp tác với công ty Fintech và cả những dịch vụ của ngân hàng thay thể băng dịch vụ của công ty Fintech Ngân hàng thường yêu cầu nhiều thủ tục, giấy tờ, gây mắt nhiều thời gian trong khi quy trình thiết

17

lập tài khoản, sử dụng các dịch vụ cho vay, giải ngân, do công ty Fintech cung cấp cực kỳ nhanh gọn, đơn giản Vietcombank cần nỗ lực thay đôi về chiến lược kinh doanh, ứng dụng công nghệ, quy trình làm việc dé cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Với thị trường ngân hàng day canh tranh va thach thire tai Viét Nam hién nay, Vietcombank dang chiu nhiéu áp lực lớn đến từ các đối thủ cạnh tranh, nhất là khi chuyền đổi số ngày cảng trở nên phổ biến và sự gia tăng trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Dưới đây là một số đối thủ chính mà Vietcombank đang phải đối mặt:

Techcombank (Ngan hang TMCP Ky Thuong) là một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam Với tư duy đổi mới và chất lượng dịch vụ hàng dau, Techcombank đã tạo ra một vị thế cạnh tranh mạnh mẽ Đặc biệt, việc đầu tư vào công nghệ

và chuyên đổi số giúp họ tạo ra các sản phẩm và dịch vụ tối ưu hóa cho khách hàng Việc cạnh tranh với Techcombank đòi hỏi Vietcombank phải tìm cách thúc đây sự tương tác với công nghệ đề cạnh tranh hiệu quả với Techeombank

ACB (Ngân hàng TMCP Á Châu): ACB đã khang dinh vi thé cua minh qua mạng

lưới rộng và trải nghiệm khách hàng tốt Với việc tập trung vào dịch vụ ngân hàng trực tuyến và chất lượng cao, ACB là một đối thủ đáng gờm trong cuộc cạnh tranh Vietcombank cần phải tạo ra một môi trường dễ dàng tương tác với khách hàng thông qua các giải pháp số hóa Việc áp dụng các giải pháp này đòi hỏi Vieteombank cần có sự đầu tư về công nghệ, nhân lực và nguồn lực Tuy nhiên, nếu thành công, Vietcombank sẽ có thể tạo ra một bước đột phá trong việc cạnh tranh với ACB và các đối thủ khác trên thị trường

VietinBank (Ngân hàng TMCP Công Thương) là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất tại Việt Nam VietinBank có uy tín cao, mạng lưới rộng khắp và các sản phâm dịch vụ đa dạng VietinBank đang tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng trực tuyến tiện ích Để cạnh tranh với VietinBank, Vietcombank cần tăng cường công nghệ và đảm bảo rằng dịch vụ của mình đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

MB Bank (Ngân hàng Thương mại cỗ phần Quân đội): Tuy là một trong những doanh nghiệp mới nhưng trong những năm gần đây MB Bank đã khăng định được vị thế của minh bang cách đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trở thành một đối thủ đáng gờm của Vietcombank Đề cạnh tranh với MB Bank, Vietcombank cũng cần tiếp tục đầu tư mạnh mẽ hơn vào công nghệ, đảm bảo mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Áp lực từ môi trường cạnh tranh và nhu cầu ngày cảng tăng của người tiêu dùng không những là thách thức mà cũng là động lực để Vietcombank có thê hoàn thiện hệ thống dịch vụ và phát triển bền vững trong thị trường ngày càng số hóa và cạnh tranh

3 Kiến nghị

Trong tình hình cả thế giới chú trọng phát triển công nghệ và các tiến bộ đáng kế trong nhiều lĩnh vực này, có thể kể đến như Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Học máy (Machine

Learning), đang thúc đây sự xuất hiện của các sản phẩm thông minh, dịch vụ hiện đại, trong

đó có chức năng nhận diện khuôn mặt, chịp contactless, m6 hinh AI Điều đó được thê hiện

rõ trong ngành ngân hàng, giúp khách hàng có nhiều trải nghiệm công nghệ và tiết kiệm nhân lực và chi phí cho các ngân hàng

Vietcombank có thể thực hiện quá trình chuyên đổi số mạnh mẽ khi áp dụng kế hoạch chuyền đôi số sau:

- Đấy mạnh ứng dụng AI kết hợp thuật toán nhằm phát hiện các hành vi gian lận, rửu tiền

Hiện nay, khách hàng vẫn còn e ngại về tính an toàn, bảo mật dữ liệu, lo sợ bị đánh cap thong tin, nhất là khi nhiều cuộc tấn công mạng xảy ra Vietcombank hoàn toàn có thê khắc phục vấn đề này băng việc đây mạnh ứng dụng AI kết hợp thuật toán nhằm phát hiện

và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền AI có khả năng phân tích khối lượng dữ liệu lớn

và kết hợp những đữ liệu đó với các nguồn thông tin mới cho phép phát hiện những giao dịch bất thường, giúp phát hiện các hành vi gian lận nhanh hơn và chính xác hơn, đồng thời,

ít gây bắt tiện cho khách hàng

- Ấp dụng chức năng nhận diện khuôn mặt (Face ID) dễ thực hiện giao dịch trên cấp ATM

Việc áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt vào việc rút tiền từ cây ATM đã được đông đảo các ngân hàng trên thế giới áp dụng: đồng thời cũng có các ngân hàng trong nước sử dụng công nghệ này: cùng với sự tích cực mà công nghệ này thực sự mang đến là sự thuận tiện và tính bảo mật cao Áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt vào việc rút tiền từ cây ATM là một xu hướng tất yếu của thời đại Vieteombank là một ngân hàng có định hướng phát triển là đi đầu về công nghệ thông tin và ứng dụng ngân hàng số Việc triển khai thành công công nghệ nảy sẽ giúp Vietcombank khẳng định vị thế của doanh nghiệp trên thị trường và nâng cao sự hải lòng cho khách hàng

- Ung dung công nghệ NFC vào thanh toán thông qua phát triển vòng tay thanh toan

Vòng tay thanh toán là một thiết bị đeo tay tich hop céng nghé NFC Vong tay thanh toán có thể được sử dụng để thanh toán cho các giao dịch mua sam, dich vu bang cach chạm vào thiết bị đầu cuối thanh toán NEC Với những ưu điểm vượt trội, ứng dụng công nghệ NFC vào thanh toán thông qua phát triển vòng tay thanh toán có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai Một số dự báo cho thấy, thị trường vòng tay thanh toán toàn cầu

sẽ đạt quy mô 10,9 tỷ USD vào năm 2027 Vietcombank có thể nắm bắt cơ hội và đi trước dẫn đầu trong việc phát triển vòng tay thanh toan để khăng định vị thế của mình và nâng cao

sự hải lòng cho khách hàng trong tương lai

HI Thực hiện dự án

19

1 Phân tích cơ cấu chuyển đối số

Trong 10 năm qua, Vietcombank mở rộng đầu tư nâng cấp, đổi mới và phát triển hạ tầng công nghệ thông qua việc dành ngân sách đầu tư đủ lớn hàng năm và tăng cường nguồn nhân lực trình độ cao nhăm đảm bảo tính ôn định và sẵn sàng của hệ thống Nhà băng nay còn xây dựng được một hệ thống hạ tầng công nghệ bảo mật, hoạt động ôn định và đồng nhất, luôn kết nối thông suốt với trang thiết bị và giải pháp công nghệ tiên tiến, hiện đại

Ở giai đoạn này, Vietcombank tập trung nguồn lực triển khai đồng bộ hơn 50 dự án chuyển đổi nâng cao năng lực quản trị điều hành hướng tới chuẩn mực quốc tế, giúp cải tiền mạnh mẽ chất lượng dịch vụ, sản phẩm, phát triển các kênh phân phối, quản trị rủi ro hiệu qua nhu Basel I], Core Banking, CTOM, ERP, RTOM

Những đổi mới, sáng tạo liên tục trong công cuộc chuyền đôi số giúp mang đến nhiều sản phẩm, dịch vụ hiện đại cho khách hàng trên nền tảng ngân hàng số Don cử tháng 11/2021, nhà băng ra mắt dịch vụ ngân hàng số VCB DigiBiz dành cho khách hàng doanh nghiệp SME Bộ giải pháp này có mô hình lập và duyệt lệnh đơn giản, linh hoạt cùng với việc sử dụng 2 phương thức xác thực Smart OTTP (xác thực thông qua ứng dụng trên điện thoại - tích hợp ngay trên ứng dụng VCB DigiBiz) và Hard Token (thiết bị vật lý)

Vietcombank cũng phát triển thành công hệ thống thanh toán và quản lý dòng tiền VCB CashUp, đáp ứng tốt nhu cầu quản lý đa tầng, đa phương, phục vụ tổng thê cho cả hệ sinh thái của doanh nghiệp

Khu trưng bày của Vietcombank tại triển lầm Ngày hội chuyên đổi số năm 2022

Đến nay, Vietcombank đứng đầu về quy mô khách hàng trên kênh số với gần 10 triệu khách thường xuyên giao dịch; 98% giao dịch được thực hiện trên các kênh SỐ Trung bình

mỗi ngày xử lý hơn 4 triệu giao dịch với giá trị gần 34.000 tỷ đồng mỗi ngày

Bên cạnh đó, nhà băng này cũng triển khai công cụ tương tác trực tiếp qua trợ lý ảo VCB Digibot giúp chăm sóc khách hàng trên kênh website và fanpage Thay vì phải đến các điểm giao dịch hoặc gọi đến tông đài viên, người sử dụng có thể chat trực tuyến với trợ lý

ảo bằng tiếng Việt để được hỗ trợ tư vấn, cung cấp thông tin, giải đáp các vướng mắc khi sử dụng sản phẩm dịch vụ

Có thể nói Vietcombank là một trong những doanh nghiệp đi đầu trong công cuộc chuyển đổi số Cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0 tạo một tiền đề vững chắc cho các doanh nghiệp hiện nay nói chung và Vietcombank nói riêng có được sự chuyển đôi mạnh mẽ về công nghệ

2 Phạm vi thực hiện chuyển đối số

Phạm vi: toàn bộ chỉ nhánh và phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cô phần Ngoại thương trên toàn quốc

Thời gian: dự kiến thực hiện kế hoạch trong 4 năm (từ năm 2024 đến năm 2028) Chủ thể thực hiện: toàn thê lãnh đạo và nhân viên của tất cả các chí nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng Thương mại cô phần Ngoại thương trên toàn quốc để đảm bảo quá trình chuyên đổi số diễn ra đồng bộ, nhất quán, tăng hiệu quả cho

doanh nghiệp

3 Lên kế hoạch chỉ tiết

3.1 Day manh wng dung AI kết hợp thuật toán nhằm phát hiện các hành vi gian lận, rửa tiền

Cùng với khả năng phân tích khối lượng dữ liệu lớn và kết hợp những dữ liệu đó với các nguôồn thông tin mới, cho phép phát hiện những giao dịch bất thường Giúp phát hiện các hành ví gian lận nhanh hơn và chính xác hơn, đồng thời, ít gây bất tiện cho khách hàng Trong những năm gân đây, việc ứng dụng AI, áp dụng các thuật toán vào lĩnh vực ngân

hàng nhằm phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hay tài trợ cho khủng bố đã được công bố

trong nhiều nghiên cứu

21