bài tập nhóm đạo đức trong kinh doanh văn hóa doanh nghiệp tại aeon việt nam

Trang 1

^ @

UNIVERSITY

TEAMWORK BAI TAP NHOM

Đạo đức trong kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp tại AEON Việt

Credits/Tin chi :

Date/Thoi gian : ngay/thang//nam

Faculty of Economics and Business

Khoa Kinh té va Kinh doanh

Trang 2

MỤC LỤC

1 Phân tích các tuyên bố giá trị và các thành tổ hữu hình/trực quan của Tập đoàn Aeon Viét Nam ce cee cece ốố ố 2 1.1.Giới thiệu chung về Aeon Việt Nam -2-2-©2++eEE+x+ExreErxrrrtrkrrrrrerrerrrerrree 2

bi 57 .‹-3411gég.,) à.)à )à.)àH,HẬHRHA),), ÔỎÔ 4

1.3.T ầm nhìn 2222x221 2E1117112711271122111711111211E711111.11.2211 71.11 1e re 4

DA IAU BiG ẽ ẽ ẽ 14(ŒÄA 4

2 Phân tích các quy định/tắc về văn hóa, ứng xử của nhân viên cúa Tâp đoàn Aeon Việt Nam đó với khách hàng của họ; - SH HH HH HH HH rệt 5

2.1 Quy tắc văn hóa ứng Xử 2-2222 SE E711 rrrrrei 5

2.2.Giá tr tôôt lõi trong văn hóa Aeon Việt Nam - 2 2S Srcrerererrrerrrrrrrrree

2.2.1 Đào tạo và phát triển là phúc lợi lớn & bền vững nhất AEON Việt Nam luôn đề

cao và cam kếC 2-52 Ssc+ xxx 7E 211211171121121171.71E111111111111.111E 1.1111 7

2.2.2.Cân bằng công việc và đời sống - 2-2222 xreCvreEvxrrrErkrerrrrsrkrrrrrrrrrrree 13

2.2.3 Trải nghiệm và tiếp thu văn hóa làm việc Nhật Bản 2-52-5255 15

3 Thực hành quan sát và cung cấp minh chứng (hình ảnh, videos, phóng vấn, v.v.) dé

tìm hiểu hành vi, ứng xử trên thực tế của nhân viên với khách hàng so với quy định/tắc của Aeon Việt Nam .2-22sS x2 x2 EE xHEETxCEEEEEEEErEEEELkrrrrrrrrrrrrrrrrre 16

4 Phân tích nhận thức, thái độ và niềm tin của khách hàng đối với Aeon Việt Nam

bằng phương pháp phóng vấn (bảng hỏi cấu trúc hóa hoặc câu hỏi mởi 25 4.1.Phiếu phóng vấn sự hải lòng của khách hàng đối với Aeon Việt Nam 25 ¡4191800700217 .HẬHH , 32

IV J80/0009:70/0.4:7<ẮẲẮŨẼỖ.ÄÂ ,ÔỎÔ 33

1

Trang 3

MO DAU

Trong bôi cảnh hiện nay, văn hóa doanh nghiệp đang được xem là giá trị côt lõi và là nên tảng của sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp chính là linh hồn của thương hiệu, là yếu tố khác biệt, bền vững của doanh nghiệp (Công Thắng, 2016) Trên thế giới, những tập đoàn như Toyota, Sony, Samsung, Apple, Ford có thê tồn tại và phát triển nhiều

thập miên thậm chí cả trăm năm và khi gap khủng hoảng, họ vẫn có thể đứng dậy, vượt lên Một

trong những lý giải rất quan trọng là họ có một nền táng văn hóa doanh nghiệp rất mạnh, thậm chí có những thương hiệu đã trở thành biểu tượng của một quốc gia Những thương hiệu đó đại

diện cho những giá trị về sức sáng tạo, tính kỷ luật, sự tiên phong, trách nhiệm xã hội Việt

Nam ngày nay cũng có những thương hiệu gắn liền với văn hóa doanh nghiệp được xây dựng dựa trên những cam kết về giá trị và các nguyên tắc phát triển bền vững như FPT, TH Truemilk, Vinamilk, Viettel, VNPT, Công ty ô tô Trường Hái, Hãng hàng không quốc gia Việt Nam, Hãng hàng không Vietjet v.v Tại các doanh nghiệp này, nền táng văn hoá mạnh giúp doanh nghiệp

có tầm nhìn dài hạn và sứ mệnh tốt đẹp, biết hài hoà, cân bằng các lợi ích giữa doanh nghiệp với

người tiêu dùng, giữa lợi nhuận có được với lợi ích của cộng đồng, giữa các mục tiêu ngắn hạn với các phương châm phát triển bền vững Việc xây dựng văn hoá đoanh nghiệp chính là xây

dựng lợi thế cạnh tranh, lợi thế thương mại và bản sắc Việt Nam trên sân chơi của nền kính tế

toàn cầu hoá.Aeon Việt Nam là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị và có văn hóa doanh nghiệp uy tín.Để hiểu sâu hơn về vấn đề này nhóm em xin thực hiện đề tài:Đạo đức trong kinh doanh & Văn hóa doanh nghiệp tại AEON Việt Nam

Trang 4

1 Phân tích các tuyên bố giá trị và các thành tổ hữu hình/trực quan của Tập đoàn Aeon Việt Nam

1.1.Giới thiệu chung về Aeon Việt Nam

CONG TY TNHH AEON VIET NAM

Xép hang

174(B 1/2021) VNR500:

Mã số thuế: 0311241512 Mã chứng khoán: Chưa niêm yết

Số 30 Đường Bờ Bao Tân Thắng - Phường Sơn Kỳ - Quận Tân Phú - TP

Taso chin: Là Chí Minh

Tel: 028-62887711 Fax: 028-62692012 E-mail: contact(@aeon.com.vn Website: http:/Avww.aecon.com.vn Năm thành lập: 07/10/2011

Nguôn: Báo cáo thường niên của Aeon Miệt Nam

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lé lớn nhất trên thế giới với 179

liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên

250 năm, Tập đoàn AEON là một trong những nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản

Trong suốt quá trình hoạt động của mình, Tập đoàn AEON duy trì một cam kết không hề

thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản của Tập đoàn

AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa bình thông qua hoạt động bán lẻ Với trách nhiệm đó, Tập đoàn AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mở rộng

hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khu vực Châu Á trong một khoảng thời gian dài

AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới hình thức Văn phòng Đại

diện (01/12/2009 — 10/07/2012) Ngày 07/10/2011: Được sự chấp thuận từ UBND Tp.Hồ Chí Minh, Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thức được thành lập, đầu tư cho các hoạt động về

xây dựng, tổ chức, quán lý và kinh doanh các mô hình Trung tâm thương mại, Trung tâm bách 3

Trang 5

hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây được xem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra

AEON còn thực hiện các hoạt động kinh doanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại

và nghiên cứu

Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu tư cho 02 dự án lớn:

Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON - Tân Phú Celadon tại Tp.Hồ

Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014

Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON - Binh Duong Canary

tại Tỉnh Bình Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014

1.2.Triết lý

Quan điểm “Khách hàng là trên hết” được Aeon thực hiện với tỉnh thần cái tiến không ngừng

Hòa bình: Mọi sự vận hành trong tap doan Aeon Mall đều nhắm đến mục tiêu theo đuôi nền hòa

bình trên mọi phương tiện

Con người: Aeon Mall là tập đoàn luôn trân quý nhân phẩm và mối quan hệ giữa người với ngwoi,

Céng déng: Acon Mall la tập đoàn bắt nguồn từ cuộc sống của cộng đồng địa phương va dong góp cho sự phát triển không ngừng của cộng đồng

Với tỉnh thần sáng tạo không ngừng, và đây là những nguyên tắc cơ bản dựa trên triết lý kinh doanh mà công ty luôn hướng đến đó là “ Khách hàng là trên hết “

1.3.Tầm nhìn

Tam nhìn trong tiếng Anh là vision, nó mang ý nghĩa là những điều mà công ty/doanh nghiệp mong muon đạt được trong tương lai Cũng chính vì vậy mà người ta gọi tâm nhìn là mục tiêu dai han cua công ty/doanh nghiệp

Trở thành một doanh nghiệp có thé làm lay động trái tim của 5 tỷ khách hàng trên toàn Châu A

sCuôi cùng, thách thức của AEON là sự nhất quán trong quá trình ban địa hóa đề làm nỗi bật các

khía cạnh hấp dẫn của từng khu vực bằng cách làm việc với đối tác

*Với tư cách là một nhà phát triển trong việc Thiết kế Cuộc sống, AEON vượt xa khởi bối cảnh

thương mại thông thường và giữ cho công ty phát triển bằng việc mở thêm cơ hội kinh đoanh -Aeon Việt Nam sẽ củng có và mở rộng nên tảng tài chính và kinh doanh bằng cách tận dụng tài nguyên và khả năng tăng trưởng không ngừng của công ty

« Aeon Việt Nam là một doanh nghiệp với các chuyên gia liên tục có ý tưởng cách tân, đổi mới 4

Trang 6

+ Aeon Viét Nam nhìn nhận và xem xét cuộc sống từ góc độ quan điểm của khách hàng dé có thể chia sẻ những khoảnh khắc đẹp nhất, đáng nhớ nhất của cuộc sống với những khách hàng đó

1.4.Khẩu hiệu

Aeon Việt Nam giúp khách hàng nâng cao chất lượng cuộc sống bằng cách đưa ra những ý tưởng mới thông qua việc tạo ra những cộng đồng sôi động và phát triển các trung tâm thương mại để làm tăng sự phần khích và cám giác vui vé của khách hàng Đó là sứ mệnh của AEON Aeon Việt Nam muốn các trung tâm mua sắm của AEON trở thành điểm nhắn trong cộng đồng Đó là lý do tại sao mọi trung tâm thương mại mà AEON phát triển và vận hành đều bắt nguồn từ cộng đồng

và được thiết kế như một nơi day niềm vui và sự thú vị để nâng tầm việc hưởng thụ cuộc sống

1.5 Logo và slogan của Aeon

Logo

SEON

Logo của aeon thường được gắn liền với tông màu tím cùng dòng chứ “ aeon “ in hoa cach diéu đã được in sau vào tâm trí khách hàng, điều này giúp cho thương hiệu đễ dàng được nhận diện

trên thị trường và tạo sự than thuộc đối với khách hàng Kết hợp với tông màu tím đặc trưng,

màu tím dùng để chăm sóc tính than và các rối loạn lo lắng vì người ta cho rằng nó giúp cân bang tâm trí và xua tan ám ảnh, sợ hãi Bằng việc thay đối phong cách logo theo từng dịp lên hay

những biến động trong xã hội, từ đề thu hút được sựchú ý của dư luận và nâng cao độ nhận diện thương thiệu

Slogan

Dung voi slogan “Trai tim Nhat, nụ cười Việt”, Aeon đã dần tạo được vị trí của một thương hiệu

Nhật trong lòng người Việt bằng chính triết lý kinh doanh đặt chữ “tín” và “tâm” lên hàng đầu

Aeon Mall chú trọng xây dựng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp và kỷ

luật Thông qua bộ qui tắc ứng xử Aeon Mall, công ty đã đưa ra những chuẩn mực trong cách giao tiếp, tác phong công việc và các mối quan hệ với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng

Tại Aeon Mall đào tạo nhân viên được xem là khởi đầu cho một dịch vụ tốt Công ty đã thành lập bộ phận chuyên trách về đào tạo, lên kế hoạch sắp xếp, tổ chức một cách bài bản các chương

5 Faculty of Economics and Business

Trang 7

trình đào tạo định kỳ nhằm nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn cho người lao động, đáp ứng

các yêu cầu công việc tốt nhất

2 Phân tích các quy định/tắc về văn hóa, ứng xử của nhân viên của Tâp đoàn Aeon Việt Nam đó với khách hàng của họ;

2.1 Quy tắc văn hóa ứng xử

Ngày 21/08/2001, AEON thiết lập “Bộ quy tắc ứng xử” nhằm hướng dẫn và định hướng tương

lai cho tập đoàn AEON Từ đây, những người đứng đầu tập đoàn cũng đã quyết định thay đổi tên “Tap đoàn AEON” trở thành “AEON”, mỗi một công ty thành viên trong tập đoàn giờ nhận thêm thử thách trong việc thúc đầy sự đối mới liên tục đi cùng nguyên tắc “Tất cá những gì ta thực hiện đều vì khách hàng”

Tương lai sẽ mang đến nhiều thử thách cho AEON trong việc khăng định vị trí và giá trị

của mình AEON đặt ra mục tiêu trở thành một thương hiệu đáng tin cậy nhằm tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời tranh thủ được sự tin tưởng và trung thành của

khách hàng Và để duy trì sự trung thành này, không cách nào hơn toàn thê nhân viên AEON phải nễ lực tập trung không ngừng trong việc kiến tạo nên những giá trị mới cho khách hàng

Thông qua triết lý kinh doanh “Tắt cá những gì ta thực hiện, đều vì khách hàng” Đây

được xem là một triết ly bat dich ma AEON sé không bao giờ thay đổi, ngay cả trong công cuộc

luôn tìm ra các con đường mới Chưa bao giờ thỏa mãn với những thành công hiện tại, liên tục dan bude dé tìm ra những con đường nâng cao chất lượng cuộc sống khách hàng — Đó là truyền

thống của AEON, là sử mạng của AEON, đồng thời còn khẳng định rằng AEON luôn có mặt để

đáp ứng tất cả các nhu cầu cân thiết của những khách hàng tiềm năng

AEON thiết lập “Bộ quy tắc ứng xử” như một công cụ để làm sáng tỏ hơn con đường AEON phải đi trong tương lai “Bộ quy tắc ứng xử” này giúp làm rõ hơn những quy tắc cơ bán

cho những hành động mà AEON cần thực hiện nhằm mang lại lợi ích cho những “khách hàng

AEON kỷ nguyên mới” AEON cam kết ngay từ hôm nay, AEON sẽ thực hiện những gì có thể

trong kha nang cua minh để cải thiện và thể hiện một cách trọn vẹn tỉnh thần của “Bộ quy tắc

ứng xử “ này AEON hi vọng rằng toàn thể nhân viên AEON sẽ cùng nhau hợp sức và cùng chia sẻ mục đích tốt đẹp này, gắn kết sâu sắc và tang cường sự tin tướng lẫn nhau

2.2.Giá trị cốt lõi trong văn hóa Aeon Việt Nam

Trang 8

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp là tập hợp những nguyên tắc chung, lý tưởng mà những con người trong tổ chức muốn hướng đến Những yếu tổ này được tạo ra trong một khoảng thời gian

đủ lâu để nó hình thành nên tính cách của doanh nghiệp

Trong hơn 10 năm hoạt động và phát triển tại Việt Nam, AEON Việt Nam không ngừng nỗ lực

mở rộng kinh doanh, đóng góp cho sự phát trién của kinh tế xã hội Bên cạnh đó, AEON Việt Nam luôn chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp với mục tiêu đưa công ty trở thành “Nơi

làm việc tốt nhất ngành bán lẻ Việt Nam”

2.2.1 Đào tạo và phát triển là phúc lợi lớn & bền vững nhất AEON Việt Nam luôn đề cao và cam kết

AEON Việt Nam luôn xác định và đề cao vai trò của việc phát triển nguồn nhân lực Mọi nhân

viên tại AEON Việt Nam đều có cơ hội nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm thông

qua nhiều hoạt động khác nhau AEON mang đến cho mọi nhân viên 3 cơ hội: « _- Phát triển chuyên môn

« _- Thăng tiến trong sự nghiệp

« _- Nâng cao tư duy lãnh đạo và tỉnh thần cống hiến cho cộng đồng

AEON Việt Nam luôn chú trọng các cơ hội phát triển và trau dôi kỹ năng chuyên môn cho nhân

viên

Trang 9

AEON Việt Nam ngày càng mở rộng quy mô và đầu tư thêm các mảng kinh doanh mới Bên

cạnh việc mang đến hàng ngàn cơ hội việc làm cho người lao động, công ty còn đào tạo nâng cao

kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghề nghiệp cho người lao động Việt trong môi trường làm việc chuyên nghiệp

Dao tạo và phát triển là phúc lợi lớn & bền vững nhất AEON Việt Nam luôn đề cao và cam

kết

AEON Việt Nam xác định, một trong các trọng tam chiến lược của doanh nghiệp là chú trọng dao tao va phát trién nguồn nhân lực AEON Việt Nam luôn cam kết mang đến đến cho toàn thể nhân viên 3 cơ hội: Phát triển chuyên môn; Thăng tiến sự nghiệp; Nâng cao tư duy lãnh đạo và

tỉnh thần cống hiến cho cộng đồng

Với chiến lược gia tang quy mô và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh mới, AEON Việt Nam sẽ

tạo thêm hàng ngàn cơ hội nghề nghiệp theo cả chiều đọc lẫn chiều ngang và trong những lĩnh

vực kinh doanh; cung cấp các cơ hội được đảo tạo phát triển chuyên môn và kỹ năng trong và ngoài nước bởi theo AEON Việt Nam, đây chính là phúc lợi lớn và bền vững nhất

AEON VIETNAM COMPR4

Cac Gai dién cua AEON Viét Nam nhén giai thuong “Noi lam viéc tot nhat Chéu A 2022” cua

Tap chi HR Asia vao chiéu tối ngày 11⁄8

Trang 10

Bên cạnh hệ sinh thái các kênh dao tao phát triển, đối với các nhân sự có nhu cầu phát triển kiến thức chuyên môn hoặc kỹ năng mềm, AEON Việt Nam có chính sách tài trợ học phí nhằm

khuyến khích các nhân viên tạo lập mục tiêu phát triển và chủ động tìm kiếm các khóa học phù hợp, từ đó không chỉ nâng cao khả năng chuyên môn mà còn xây dựng văn hóa học tập liên tục

Tắt cả nhân viên đều được tài trợ 50% chỉ phí học tập với chương trình học được tự chọn, đáp

ứng mong muốn của nhân viên trong việc chủ động phát triển

Song song, công ty cũng đầu tư hệ thống đào tạo M.O.O.C (Massive Online Open Course) - các lớp học trên nền táng trực tuyến với đa dạng các khóa học, giúp nhân viên có thể linh động về

thời gian và địa điểm học

Với cấp quản lý, đội ngũ lãnh đạo kế thừa, công ty sẽ mời các chuyên gia quốc tế, trong đó các đại diện AEON ở từng khu vực tham gia giao lưu và đảo tạo AEON Việt Nam còn có chính sách luân chuyển giữa các phòng ban và các lĩnh vực kinh doanh, khuyến khích đội ngũ quán lý làm

việc tại các phòng ban và lĩnh vực, mô hình và ở các nước khác nhau, trước tiên là Nhật Bản Để

có góc nhìn toàn diện, từ đó có sự đồng cảm và thấu hiểu để đưa ra những quyết định hợp lý cho đôi bên

Tạo điều kiện nâng cao đời sống sức khóe tinh than va thé chat

Bên cạnh mục tiêu đào tạo và phát triển nhân lực, việc chăm lo đời sống tỉnh thần và sức khỏe

cho nhân viên của AEON Việt Nam cũng là tiêu chí được nhân viên tham gia khảo sát đánh giá cao

“Tại AEON Việt Nam, Ban lãnh đạo luôn chú trọng nâng cao sức khỏe tính thần và thê chất của

mỗi nhân viên Hàng năm, AEON đều đầu tư vào chương trình “*well-being” nhằm khuyến khích nhân viên thúc đây phong cách sống khỏe mạnh và cân bằng giữa công việc và đời sống, đồng

thời tạo môi trường làm việc tích cực và hé tro dé cùng nhau đạt được những thành tựu cho ca nhân viên và doanh nghiệp,” bà Trinh chia sẻ thêm

Trang 11

_¬ BEST COMPANIES TO WORK FC A 2022

Bên cạnh bảo hiểm y té theo quy định, với ưu tiên hang đầu là an toàn sức khỏe cho nhân viên,

AEON Việt Nam triển khai thêm gói báo hiểm sức khỏe nâng cao cho đội ngũ 4.000 nhân viên

trên toàn quốc

Đối với khối văn phòng, nhân viên có thê linh hoạt sắp xếp 1-2 ngày/ tuần để làm việc tại nhà —

hoặc làm việc từ xa tại các địa điểm tùy chọn Việc lĩnh hoạt sắp xếp lịch làm việc giup moi

người chủ động hoạch định thời gian của mỗi cá nhân, hài hòa giữa công việc và cuộc sống

Trong kế hoạch trung hạn tới năm 2025, sẽ có ít nhất 15 Trung tam mua sam AEON di vao hoat động; trong khi đó hệ thống chuỗi siêu thị vừa và nhỏ MaxValu dự kiến đạt 100 cửa hàng ở Hà Nội Song song đó, AEON Việt Nam sẽ tiếp tục phát triển hệ thống các cửa hàng chuyên doanh,

10 Faculty of Economics and Business

Trang 12

nhu Glam Beautique, AEON Bicycle, Petamo, Daiso va kénh throng mai dién tr AEON

EShop

Song hành với mục tiêu mở rộng kinh doanh này, dy kiến số lượng nhân sự sẽ tăng gấp 4-5 lần Bên cạnh đó, các hoạt động đào tạo và phát triển nhân sự cũng là mục tiêu quan trọng không kém mà nhà bán lẻ này sẽ tiếp tục đây mạnh để xây dựng nguồn nhân lực chất lượng trong tương lai Đồng thời tăng cường số hóa dé tăng tốc và tăng độ chính xác cho công tác tuyển dụng và

phát triển nhân tải

Trong lộ trình phát triển tiếp theo, AEON Việt Nam vẫn sẽ tiếp tục đặt nguồn nhân lực bền vững

là một trong những trọng tâm hàng đầu, nễ lực duy trì là nơi làm việc tốt nhất ngành bán lẻ Việt

Nam, bên cạnh việc mở rộng thị trường, nâng tầm phong cách sống cho người tiêu dùng Việt và đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng

Cụ thể, nhân sự tại AEON Việt Nam được áp dụng các chính sách và quyền lợi như sau: « - Chính sách tài trợ học phi: Đối với nhân sự mong muốn được tham gia các khóa học

mớ rộng kiến thức và khóa học kỹ năng khác phù hợp, AEON Việt Nam có chính sách tai trợ 50% chi phí học tập Đây là cơ hội để nhân viên chủ động nâng cao khả năng chuyên môn, phát triển ban than bang cách học tập không ngừng

« _ - Hệ thống đào tạo M.O.O.C (Massive Online Open Course): Bên cạnh việc tự do tim

kiếm và lựa chọn các khóa học, nhân sự tại AEON Việt Nam còn được tham gia các khóa

học trực tuyến với rất nhiều lớp học khác nhau Hình thức học này giúp nhân viên tuỳ ý sắp xếp thời gian và địa điểm học, không bị gò bó

« _ - Mời các chuyên gia quốc tế giao lưu và đào tạo: Với đội ngũ nhân sự cốt cán như đội ngũ lãnh đạo có khá năng kế thừa, AEON Việt Nam có chính sách mời các chuyên gia

quốc tế để trao đổi, giao lưu hoặc mời đại diện của từng khu vực tham gia trao đổi, chia

sẻ kinh nghiệm

« _ - Chính sách rotation (luân chuyền): Nhân sự giữ chức vụ quản lý tại AEON Việt Nam

được trải nghiệm chính sách luân chuyển giữa các phòng ban hay lĩnh vực khác nhau Điều này giúp các quán lý có thêm kinh nghiệm, và có góc nhìn sâu sắc và toàn điện hơn

11

Trang 13

hath

2 8s

Nhân viên tại AEON Liệt Nam luôn được hưởng các chính sách đào tạo va phat triển toàn điện

2.2.2.Cân bằng công việc và đời sống

Tại AEON Việt Nam, mọi nhân viên đều được chăm lo sức khỏe, đời sống tỉnh thần và được tạo

điều kiện tham gia các hoạt động cộng đồng Hàng năm, công ty đều đầu tư vào chương trình “well-being” nhằm khuyến khích, thúc đây nhân viên hướng tới phong cách sống khỏe mạnh, cân bằng giữa công việc và đời sống Hơn nữa, AEON cũng nỗ lực tạo dựng môi trường làm việc

với văn hoá hỗ trợ giữa toàn thê nhân viên

« - Tổ chức các hoạt động nhằm nâng cao sức khỏe tỉnh thần và thể chất của nhân viên: Nhân viên của AEON Việt Nam luôn được tham gia vào nhiều hoạt động nâng cao thể chất cũng như hoạt động cộng đồng Đây chính là cơ hội để nhân sự công ty gắn kết tình đồng nghiệp và chung tay đóng góp vì sự phát triển bền vững của địa phương ¢ - Các gói bảo hiểm y tế, bảo hiểm sức khóe nâng cao: Đây là cam kết hàng đầu của

AEON Việt Nam nhằm đảm bảo các nhu cầu vẻ thê chất và sức khỏe của nhân viên được

đáp ứng đây đủ và ưu tiên hàng đầu

¢ - Tạo cơ hội cho nhân viên làm việc từ xa: Nhân viên văn phòng tại AEON Việt Nam

có thê linh hoạt sắp xếp 1-2 ngày/ tuần không cần có mặt tại văn phòng làm việc Với cơ 12

Trang 14

hội này, các bạn nhân viên hoàn toàn có thê chủ động hoạch định thời gian, cân bằng giữa công việc và cuộc sống hàng ngày

2.2.3 Trải nghiệm và tiếp thu văn hóa làm việc Nhật Bản

Suốt hơn 10 năm phát triển tại Việt Nam, AEON luôn theo đuổi triết ly bén vững “Tất cả vì

khách hàng” từ Tập đoàn AEON Nhật Bán Trọng tâm của triết lý này bao gồm 3 giá trị cốt lõi: Theo đuổi hòa bình, tôn trọng con người và đóng góp cho cộng đồng thông qua những dự án và

hoạt động xã hội ý nghĩa Các chiến dịch của công ty được thực hiện nhằm thúc đây tỉnh thần

bảo vệ môi trường và nâng cao ý thức đóng góp cho cộng đồng của nhân viên AEON Việt Nam

Hơn nữa, trong quá trình làm việc, nhân viên AEON Việt Nam còn học hỏi được phong cách làm việc của người Nhật Đó là sự tỉ mỉ, tận tâm và luôn quan tâm tới chất lượng dịch vụ thông qua

việc cái thiện từng ngày dựa trên ý kiến phản hồi của khách hàng Bên cạnh đó, mọi ý kiến đóng

góp của nhân viên đều được công ty ghi nhận và trân trọng

Trong hành trình phát triển tại Việt Nam, AEON Việt Nam luôn cố gắng không ngừng để xây

dựng môi trường làm việc cùng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng, để cao sự phát triển “Người AEON la tai san quý giá nhất", và AEON luôn nỗ lực xây dựng môi trường làm việc ly tưởng

cho nhân viên

3 Thực hành quan sát và cung cấp minh chứng (hình ảnh, videos, phóng vấn, v.v.) để tìm

hiểu hành vi, ứng xứ trên thực tế của nhân viên với khách hàng so với quy định/tắc của Aeon Việt Nam

Nhân viên tại các hệ thống Aeon Việt Nam đều thực hiện tốt triết lý Omotenashi được ghép bởi

hai chữ Omo- và -nashi, nghĩa là không màng tới hình thức bên ngoài Trong tiếng Nhật,

Omotenashi c6 nghĩa là tận tâm, đối đãi hoặc dịch vụ Trong thực tế, Omotenashi còn hàm chứa

nhiều ý nghĩa sâu sắc hơn Cụ thê là:

« Š#L\ (shitsurai): là sự chuẩn bị hoàn hảo khi đón tiếp khách hàng

» - 3š (yosoi): là trang phục, diện mạo của người làm trong ngành dịch vụ

13

Trang 15

khách hàng,

Hiểu một cách đơn giản nhất thì Omotenashi xoay quanh hai khái niệm cơ bản là sự tận tâm và

lòng hiểu khách, trong đó “chủ nhà” phục vụ khách hàng bằng sự chu đáo, chân thành, không giá

tạo, không ngần ngại, không vụ lợi với niém tin rang chỉ có những hành động xuất phát từ trái

tm mới đủ sức lay động khách hàng và làm họ cảm động

Người Nhật chia dịch vụ chăm sóc khách hàng ra làm 5 cấp bậc bao gồm Moral (Có đạo đức) — Manner (Cư xử lịch sự) - Service (Dịch vụ chuyên nghiệp) - Hospitality (Hiếu khách) - Omotenashi, trong đó Ômotenashi chính là đỉnh cao

Quan tâm bằng sự chân thành, không giả tạo, vượt các tiêu chuân qui định và vượt sự mong đợi của khách hàng

Đôi xử đúng mực, lịch sự, tạo cảm giác hài lòng bằng

cách giảm thiêu sự khó chịu

Sản phẩm và dịch vụ không gian đồi, lừa đảo,

Cơ bản không phân biệt khách hàng Sự hoàn hảo trong việc chuẩn bị phục vụ khách hàng

Những nghệ nhân trà đạo của Nhật có thể dành cả năm trời chi dé tìm ra được bộ ly tách phù hợp với khách thưởng trà, doanh nghiệp theo đuôi nghệ thuật chăm sóc khách hàng Omotenashi cũng

vậy