Đạo đức trong kinh doanh

Boä Giaùo Duïc & Ñaøo Taïo Boä Giaùo Duïc & Ñaøo Taïo Tröôøng ÑH Huøng Vöông TP Hoà Chí Minh Khoa Taøi Chính Ngaân Haøng ((((( Môn học Quản Trị Học Đề Tài Đạo Đức Trong Kinh Doanh Sinh vieân thöïc hie[.]

Bộ Giáo Dục & Đào Tạo Trường ĐH Hùng Vương TP Hồ Chí Minh Khoa Tài Chính_Ngân Hàng ——¯—– Mơn học : Quản Trị Học Đề Tài : Đạo Đức Trong Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: Huỳnh Duy Tâm Mã số:854030863 _ Lớp: 08TN2 Lời mở đầu: “Chữ tín quý vàng” câu nói cửa miệng giới kinh doanh Sẽ khơng có hợp đồng kinh tế thực đối tác khơng tin tưởng lẫn Khó chỗ niềm tin thứ trừu tượng dù xây dựng sở điều mắt thấy, tay sờ, đôi lúc tai nghe Hãy khoan nói tới việc đối tác phá sản hay vỡ nợ, cho dù có tin tưởng họ tới mức nào, hợp đồng cam kết chặt chẽ sao, doanh nghiệp không tránh khỏi cảnh hàng tới chậm, toán trễ… Tổn thất phát sinh bù đắp nhiều lý do: giữ quan hệ bạn hàng, hỗ trợ đối tác… Ngay nhận bồi hoàn kinh tế doanh nghiệp phải gánh chịu thiệt thịi uy tín với đối tác thứ ba Bởi vậy, mơ hình kinh doanh nào, phức tạp hay đơn giản, công tác quản trị quan tâm tới tình bất ngờ với hai khái niệm: thời gian rủi ro Bên cạnh có khơng doanh nghiệp lợi riêng mà có hành động làm tổn hại đến uy tín thiệt hại tài sản doanh nghiệp khác Giữ đạo đức tốt kinh doanh việc nhà quản trị tốt thật ý đến để nhằm không tổn hại đến người kinh doanh khác uy tín thương trường Và đề tài nghiên cứu em, thời gian kiến thức có hạn nên làm em có nhiều sai sót mong thầy góp ý thêm để lần sau làm em tốt Bài Làm Chương I : Cơ Sở Lý Luận Khái niệm “Đạo Đức kinh doanh”: Khái niệm đạo đức thương trường có móng tự hàng nghìn năm trước Aristotle nói khơng điều coi sở đạo đức kinh doanh thời đại Theo Giáo sư James O'Toole trường Đại học Tổng hợp Nam California, triết gia thời Hy Lạp cổ đại người thực tế có "tâm hồn doanh nhân" lịch sử triết học lồi người Chính Aristotle nêu ý tưởng rằng, nhiệm vụ người thủ lĩnh khơng phải gia tăng quyền lực trước cấp mà tạo điều kiện để tất cán quyền thể lực mức cao Giáo sư O'Toole thống kê câu hỏi mà Aristotle lập ngày khiến nhà quản lý đại phải đau đầu tìm câu trả lời: "Tơi muốn người ta đối xử với tôi thành viên quan?", "Những tiền đề tiềm có để phát triển tài tiềm thành viên quan?", "Tôi có nhận nhiều cơng sức đóng góp vào quỹ chung hay không?", "Liệu hệ thống phân chia lợi nhuận có ảnh hưởng tới khơng khí đạo đức chung quan?", "Các nhân viên nhận tiền thưởng chiếm phần trăm số lợi nhuận thu nhờ áp dụng sáng kiến ý tưởng họ?" 2.Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh khái niệm tưởng xa xỉ thực tế lại đời thường Một doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh doanh nghiệp không kiếm lời lừa dối khách hàng, hủy hoại mơi trường, hay bóc lột người lao động… Sự hủy hoại môi trường dễ bị phát người dân quan chức Sự bóc lột người lao động dễ bị phanh phui phản ứng cơng đồn người lao động Tuy nhiên, hành vi lừa dối khách hàng lại thường doanh nghiệp thực cách tinh vi che đậy thông qua nhiều phương tiện đại mà khách hàng khó nhận biết, có nhận biết muộn lỡ tiền, khơng thể địi lại Nếu chuyện lừa dối hoạt động kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phục vụ tiêu dùng đáng bị lên án hành vi lừa dối kinh doanh giáo dục đào tạo điều chấp nhận Hiện có nhiều sở chiêu sinh, mở lớp đào tạo quản lý, có chủ đề Văn hóa doanh nghiệp – phần không tách rời đạo đức kinh doanh Lẽ đương nhiên, nghĩ, doanh nghiệp dạy cho người khác làm văn hóa doanh nghiệp khơng lý doanh nghiệp lại khơng xây dựng cho văn hóa trước Và có văn hóa doanh nghiệp rồi, vấn đề đạo đức kinh doanh hẳn đặt lên hàng đầu Thế nhưng, thực tế lúc nhiều người tưởng Trước hết, thông điệp mà “trường quản lý” truyền đến cho người đọc nói hồnh tráng ấn tượng vào loại bậc Những ngôn ngữ quảng cáo độc đáo, độc chiêu (và có thể, độc quyền), thời thượng làm cho người đọc choáng ngợp Thuật ngữ thời thượng “chuyên nghiệp” (pro) tận dụng hết công suất, xuất khắp nơi, với tần suất cao đến mức nhiều người mở miệng nói “Phải chuyên nghiệp chứ!”, “Vậy không chuyên nghiệp!”… Một số thuật ngữ, chức danh tiếng Anh, mà cơng ty đa quốc gia cịn xa lạ chưa dùng đến, có mặt trang quảng cáo chiêu sinh, làm cho nhiều người thêm tị mị, tưởng …thiệt Có sở đào tạo cố ý mượn tên tổ chức đào tạo danh tiếng giới để đánh bóng cho mình, qua thời gian theo học, học viên dễ dàng nhận thấy thứ “hàng nội”; có học phí, tính tiền Việt, lại, vơ tình hay cố ý, tương đương với số la trịn trịa không nhỏ chút Kế đến chất lượng giảng giảng viên Có “trường” quảng cáo ầm ĩ có đội ngũ giảng viên kinh nghiệm dày dạn môi trường đa quốc gia Tuy nhiên nhà quản lý đa quốc gia lại khơng hiểu có hiểu biết hạn hẹp doanh nghiệp Việt Nam phức tạp thường có Các “giảng viên đa quốc gia” thường thao thao bất tuyệt câu chuyện đa quốc gia, cung cách quản lý đa quốc gia, hệ thống đa quốc gia và, tất nhiên, nhà quản lý tài ba đa quốc gia, chắn có Thế học viên đặt câu hỏi vấn đề có thực phổ biến doanh nghiệp “thuần Việt” giảng viên lại ấp úng lóng ngóng gà mắc tóc Trào lưu “đa quốc gia” “trường”, “học viện” quản lý lạm dụng triệt không quan tâm đến việc kiểm soát chất lượng cách nghiêm túc, dẫn đến việc nhà quản lý “đa quốc gia” mời làm thầy giáo bất đắc dĩ để dạy cho doanh nhân “thuần Việt” cách xử lý vấn đề “thuần Việt”, không mang lại hiệu mong đợi Thiết tưởng, cần nói rõ rằng, môi trường quản lý đa quốc gia khác với môi trường quản lý doanh nghiệp Việt Nam Nếu nhà quản lý khơng có kinh nghiệm thiết lập mà biết vận hành, làm việc với doanh nghiệp Việt Nam lúng túng khơng có hệ thống Thầy dạy, chưa qua kinh nghiệm làm việc doanh nghiệp Việt Nam, khó hiểu “insight” (tâm tư, ẩn ý) doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, nhiều giảng trở nên xa rời thực tế, nặng tình mơi trường quản lý hồn hảo công ty đa quốc gia, học thiết thực, vận dụng cho thực tế phức tạp doanh nghiệp Việt Một số trường sử dụng giảng viên từ trường đại học để dạy chuyên đề quản trị doanh nghiệp Điều đáng tiếc số giảng viên, có kiến thức rộng, lại chưa qua thực tế làm công tác quản lý, điều hành tổ chức, đơn vị sản xuất - kinh doanh nào; giảng nặng lý thuyết học thuật tình kinh doanh “sát sườn” mà doanh nghiệp mong đợi có lời giải Trở lại với chuyên đề Văn hóa doanh nghiệp, quảng cáo chiêu sinh hoành tráng Đã dạy văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp, đặc biệt trường, học viện nên coi trọng đạo đức kinh doanh Khơng nên tìm cách cường điệu hóa, danh tiếng hóa sản phẩm / dịch vụ thơng qua hình thức quảng cáo cường điệu đà Câu chuyện “treo đầu dê, bán thịt chó” từ lâu học trào phúng đạo đức kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp, nhất, phải thể qua việc “treo gì, bán nấy” Chương : Thực trạng vấn đề I./ Giá trị thương hiệu đạo đức kinh doanh: Thương hiệu kinh tế thị trường: Theo chế cạnh tranh thị trường tự do, ngành hàng nào, từ hàng tiêu dùng nhanh, hàng điện máy, ngành quần áo thời trang hay ngành dịch vụ,… thương hiệu xuất hiện, cạnh tranh tồn phân khúc giá khác Lấy ví dụ thị trường Việt Nam Trong ngành dầu gội, giá bán Sunsilk đắt gần gấp lần giá bán dầu gội đầu Mỹ Hảo Trong ngành điện máy, giá bán tivi Sony đắt gấp đội so với giá nhãn hiệu nội địa Darling Trong ngành dịch vụ quảng cáo hay dịch vụ luật, giá dịch vụ hãng nước đắt từ đến 10 lần so với giá công ty Việt Nam Tuy có mức chênh lệch giá lớn thương hiệu phân khúc thấp so với phân khúc cao cấp, ngày, chất lượng sản phẩm (hay dịch vụ) phân khúc bớt khác biệt Ngày nay, bỏ nhãn hiệu cho người khách hàng dùng thử, nhiều loại sản phẩm dịch vụ có giá chênh lại không tạo khác biệt Trên thực tế tập đoàn đa quốc gia chuyển khâu sản xuất nhiều loại sản phẩm ngành dịch vụ sang nước phát triển, nơi mà giá nhân công rẻ thị trường tiêu thụ nhiều lần Chuyện xảy mức chênh lệch giá khơng thể ích lợi sản phẩm hay dịch vụ? Và người ta phải bỏ thêm khoản tiền lớn để sử dụng thương hiệu mà họ yêu thích? Vấn đề lợi nhuận đạo đức kinh doanh? Hiện nhà kinh doanh muốn nâng giá sản phẩm, hay dịch vụ lên cao tốt Khi sản phẩm có giá cao, rõ ràng khả mang lại lợi nhuận tăng lên đáng kể, mà công sức thời gian chi phí kinh doanh giám xuống Cịn mà chai bia Heineken có giá bán gần gấp lần chai bia Sài Gòn (trên thực tế mức lợi nhuận chênh đến chục lần) Tại đôi giày thể thao Nike sản xuất Việt Nam có giá xuất xưởng chưa tới 15 Đơ-la Mỹ lại có giá bán gần 200 Đô-la Mỹ? Tất người làm kinh doanh, chuyên gia marketing giám đốc nhãn hiệu có chung khát khao nâng giá bán sản phẩm lên thật cao mức tối đa mà người tiêu dùng chấp nhận Một vấn đề lớn đặt liệu đến lúc phải làm rõ chuyện “bóc lột trắng trợn” người chủ thương hiệu người tiêu dùng? Theo xảy ra, liệu chủ thương hiệu có nhẫn tâm tham lam nâng mức giá lên cao mức vậy? Trong tác phẩm “No Logo”, Naomi Klein nêu thực tế người tiêu dùng nước phương tây thấy rõ tình trạng từ thập niên chín mươi kỷ XX Đã có hàng loạt biểu tình phản đối tẩy chay nhãn hiệu toàn cầu Theo mà người thấy có lẽ người tiêu dùng bị tập đoàn sở hữu thương hiệu lớn bóc lột “tới tận xương” Nếu chuyện tất người làm nghề xây dựng thương hiệu kẻ tham lam, vô đạo đức lừa bịp khách hàng chăng? Là người nhiều năm làm nghề truyền thơng tiếp thị với mục đích xây dựng nên thương hiệu có giá trị cao (tức làm cho người tiêu dùng phải “hài lòng” bỏ tiền mua sử dụng thương hiệu quảng bá), tác giả viết thật “sốc” đọc tài liệu sách tiến sĩ Naomi Klein Là chuyên gia quản lý thương hiệu, chủ doanh nghiệp, liệu có sai muốn tạo nên thương hiệu “đắt nhãn hiệu khác nhiều lần” mà hấp dẫn người tiêu dùng? Liệu có trái với đạo đức kinh doanh việc tìm cách bắt người tiêu dùng phải trả thêm tiền sản phẩm gắn thêm tên “khác biệt”? Sự thật phía sau cảm nhận đắt giá Số liệu thực tế cho thấy, trung thành người tiêu dùng (hay nói cách khác lệ thuộc họ) vào thương hiệu đắt tiền bền vững ngày tăng Trong nghiên cứu người uống bia thị trường Việt Nam, trả lời cho câu hỏi: “nếu thoải mái lựa chọn bạn chọn loại bia nào?”, 70% người hỏi trả lời Heineken Quả thật thương hiệu mạnh có giá cao hẳn đối thủ cạnh tranh ngành hàng Tuy vậy, bạn tìm hiểu kỹ lưỡng thấy rằng, sản phẩm “cao cấp” đắt tiền ưa chuộng, ngày ưa chuộng Trong đợt vấn bỏ túi với khoảng 60 phụ nữ hỏi ý kiến, tất người chọn Sunsilk làm dầu gội thay chọn nhãn dầu nội địa khác có chất lượng tốt giá rẻ Trong “The Cult of The Luxury Brand” (tạm dịch Mốt Xài Hàng Hiệu Sang Trọng) nêu số dẫn chứng xu hướng thích xài hàng hiệu người tiêu dùng Đặc biệt Châu Á, người dân ngày thích chọn mua loại hàng hóa có nhãn hiệu đắt tiền (có đến 94% phụ nữ Tokyo sử dụng sản phẩm Louis Vuitton – nhãn hiệu hàng hóa thuộc loại đắt giới) Hẳn việc ưa chuộng sản phẩm giá cao cho cảm nhận sản phẩm tốt hơn, dẫn đến việc hài lịng sử dụng Dựa phân tích giá trị sản phẩm giá trị thương hiệu, dễ thấy sản phẩm mang thương hiệu tạo loại giá trị khác biệt rõ ràng: giá trị lý tính giá trị cảm tính Giá trị lý tính: Đây lợi ích mà loại hàng hóa, hay loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng Cà phê đơn loại thức uống gây nghiện giúp người uống tỉnh táo hơn, sảng khối Uốn tóc dịch vụ giúp cho bà có mái tóc kiểu cách đẹp Nếu sản phẩm khơng có thương hiệu, gọi hàng hóa Giá trị cảm tính: Là loại giá trị thương hiệu mang lại Khi loại hàng hóa với đặc điểm cụ thể tạo nên khác biệt, người bán hàng gắn thêm tên gọi cho hàng hóa để người tiêu dùng dễ phân biệt, dễ nhận biết Chính tên mà người bán hàng gắn cho loại sản phẩm có đặc điểm khác biệt lý phải trả thêm tiền để mua sản phẩm Nói cách khác, sản phẩm có kèm theo thương hiệu Thương hiệu cà phê Highland có giá 20 ngàn ly, ly cà phê dì Ba bán góc đường (cũng ngon khơng kém) giá có ngàn đồng Dịch vụ vậy, uốn đầu tiệm uốn tóc bình dân Hồng xóm giá 100 ngàn đồng, uốn kiểu tóc tương tự tiệm Khơi sang trọng giá soát triệu đồng Tuy nhiên, khác biệt giá không tên thương hiệu Trên thực tế, chênh lệch giá thể mức độ cảm nhận, hay nói cách khác lượng cảm xúc tốt mà người khách hàng có từ sản phẩm hay dịch vụ có tên đặc thù Hãy xem xét khác biệt Trước hết, tất người phải công nhận hàng hiệu thứ thật ln ln có đặc điểm khác biệt vượt trội với chất lượng “không thể chê vào đâu được” Kế đến tạo giá trị cảm tính tự hào, hãnh diện tự tin cho người xài hàng hiệu Làm mà lại khơng tự hào bạn mặc áo sơ mi “hàng độc” có giá đến triệu đồng, đeo thắt lưng có giá 18 triệu đồng đơi giày da nai “chính hiệu” có giá gần 30 triệu đồng,… Một thương hiệu đắt tiền tạo khao khát người tiêu dùng làm cho họ thỏa mãn nhiều so với nhãn hiệu bình dân Như thỏa mãn điều khác biệt Một thương hiệu bình dân đáp ứng cho nhu cầu khách hàng giá trị lý tính, thương hiệu cao cấp tạo thêm giá trị cảm tính giá trị cảm tính loại mà khơng dễ mà người tiêu dùng có (như hãnh diện, thỏa mãn, tự tin,…) Các giá trị cảm tính thực tế cảm xúc tốt mức độ cao xuất nhãn hiệu sử dụng Bạn nên biết giá trị vật lượng cảm xúc tốt mà vật mang lại cho người sử dụng Đây điểm khác biệt lớn lớn giá bán nhãn hiệu thường nhãn hiệu cao cấp Để tạo thương hiệu “đắt tiền” cơng việc khó khăn, người tiêu dùng không “cảm thấy” khơng tin thương hiệu có giá trị giá bán chắn họ khơng thể có cảm giác sử dụng “hàng hiệu” không đời họ bỏ tiền để mua Theo phân tích đây, việc tạo nhãn hiệu cao cấp đòi hỏi nhiều tiền bạc nhiều thời gian Để trì “cao cấp” cịn việc khó khăn Thật may mắn cuối cùng, người làm nghề xây dựng nên thương hiệu đắt tiền tự hào làm việc có đạo đức khơng phải việc phi đạo đức nhiều người lầm tưởng Bằng việc tạo thương hiệu cao cấp sang trọng, người làm thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng cảm giác thỏa mãn, phút giây hạnh phúc khơng dễ có sống Hàng hiệu công cụ làm cho sản phẩm, hay dịch vụ trở nên đầy cảm hứng, tạo thỏa mãn hài lòng cho hàng ngàn hàng triệu người giới đầy stress buồn tẻ Tóm lại, giá trị sản phẩm hay dịch vụ tạo nên từ giá trị lý tính giá trị cảm tính Tuy nhiên chưa phải tất Sự hy sinh nằm sau thương hiệu cao cấp Một túi Longchamp bán với giá 500$ giá thành SX khoảng 1/10, giày Nike giá bán 200$ giá thành 15$, Giày da nai hiệu giá 30mil VND khoảng năm tiền lương lao động phổ thơng Người tiêu dùng bị bóc lột, họ phải trả nhiều tiền cho giá trị vơ hình, mà giá trị vật chất chúng không SF no-name khác Điều nghe thật bất cơng Nhưng thử đứng góc độ thương hiệu cao cấp xem để có giá bán họ phải hy sinh gì? Năng khiếu trời cho - LANVIN hãng thời trang cao cấp mà thân chủ nó, bà Lanvin cống hiến đời với niềm đam mê thời trang lịng u thương gái vô bờ bến, đương nhiên khiếu - Kenzo, tài tâm sinh viên Nhật lập nghiệp Pháp - Jean Paul Gautier, sáng tạo tuyệt vời với tác phẩm thời trang độc đáo có khơng hai Trên tất khiếu nghệ thuật người làm nên SF thứ mà ta đong đếm vật chất được, tính tiền vải, phụ liệu giá gia công được? Cùng nhiều tên tuổi khác Coco-Channel, Christian Dior, YSL, tài nghệ thuật mà tạo hóa ban cho giới chúng ta, đương nhiên tính ông bố cô Mercedes, tài kỹ thuật nữa, người tạo sản phẩm thật cao cấp Bên cạnh tài năng, trình phát triển lịch sử, hàng chục năm khơng ngừng nỗ lực khơng ngừng phấn đấu, q trình cạnh tranh nhiều thương hiệu hy sinh khơng đủ sức lực tồn nhường chỗ cho thương hiệu Levi’s, adidas, Nike, Lịch sử giá trị chứa sản phẩm, mà nhiều hãng phải ghi vào SF “since….” Cơ hội tồn Không phải khiếu, lịch sử, họ phải hy sinh gì? Đó hội tồn Nếu thưong hiệu định vị cao cấp đời gặp thất bại sao? HighLand rơi vào trường hợp Laser sao? Giá trị mặt hội lớn tổn thất Laser, Liệu bạn có đủ can đảm để định vị cao cấp cho sản phẩm hay khơng? xét góc độ 20K/ly cà phê đáng chứ! Ngồi ra, cịn nhiều hy sinh khác nữa: Hàng tồn kho giám giá: áo old navy giá 30$ sau thời gian tồn kho bán với giá 1$, thấp giá thành Đó hy sinh mặt tiền tệ Hy sinh số lượng để có limited editions, để có áo sơ mi 600$, họ phải hy sinh việc bán 100 áo 6$ Đó cịn đầu tư vào cửa hàng, vào người, vào quy trình nhiều yếu tố khác nữa, nhằm làm nên sản phẩm cao cấp Bởi hy sinh có nên khơng phải dám cho đời thương hiệu cao cấp Còn người sử dụng chúng ai? Ca sĩ, diễn viên, doanh nhân, CEO, nhà đầu tư chứng khốn, kẻ thừa kế … người có khoản thu nhập khác người Những khoản thu nhập nhờ tài năng, nhờ bóc lột sức lao động, nhờ may mắn … Như bán thương hiệu cao cấp cho họ khơng thể gọi bóc lột được, có gọi phân phối lại thu nhập mà Chủ thương hiệu cao cấp thu tiền mua xe xịn, chủ hãng xe gửi tiền ngân hàng, chủ ngân hàng mua bất động sản, chủ bất động sản lại mua chai coca Đó chuỗi phân phối lại, có bóc lột đâu C’est la vie! Cuốn “No-logo” -NaoMi Klein mà chưa đọc thấy tức rồi, chắn khơng làm cho tác giả Nguyễn Nam Trung sốc mà cịn gây sóng phản ứng người làm thương hiệu sở hữu thương hiệu II./ Đạo Đức Kinh Doanh Doanh Nhân Đối Tác “Đối Thủ”: Hành vi trái với đạo đức kinh doanh Một doanh nhân Việt kiều Việt Nam làm ăn, đứng tên cơng ty, nhờ người bạn chí cốt đứng tên giùm cho hùn phần vốn vào Thời gian sau, cơng ty ăn nên làm ra, người bạn chí cốt mê tiền danh vọng nên tìm cách hất ln người chủ thật công ty khỏi doanh nghiệp Anh A giỏi kỹ thuật, hợp tác với anh B mạnh vốn có khả mở thị trường, để lập công ty AB Đến công ty lớn mạnh, anh A- lúc tích lũy đủ vốn tạo nhiều mối quan hệ rộng rãi với khách hàng, âm thầm lập thêm công ty ngành nhờ người nhà đứng tên hoạt động song song “hốt trọn” khách hàng doanh nghiệp hợp tác AB Hai người góp vốn làm ăn chung Lợi dụng tin đối tác, người đưa người thân vào vị trí then chốt lút rút bớt lợi nhuận doanh nghiệp Những chuyện tương tự xảy doanh nhân khơng có đạo đức Họ thành cơng bước đầu, dựa tráo trở thường khơng bền Hơn nữa, họ khơng có “uy” để quản lý nhân viên thiếu tín nhiệm khách hàng Quan trọng hơn, sau họ cần mở rộng kinh doanh cịn dám hợp tác? Hành xử chuyên nghiệp với đối tác Để hợp tác với lâu dài, đối tác cần:  Thứ nhất, xác định xem đối tác có “ăn rơ” với khơng? Hai bên có tơn trọng tin tưởng không?  Thứ hai, bàn bạc thật kỹ việc quyền lợi nghĩa vụ hai bên, nên cụ thể hóa thỏa thuận văn  Thứ ba, hoạch định hướng lâu dài anh nghiệp, thành công hay thất bại giải theo cách hợp lý  Thứ tư, nên thiết lập hệ thống quản lý nhân chuyên nghiệp Thứ năm, phải thông tin với rõ ràng trung thực Và cuối cùng, điều quan trọng hết phải có lịng tin lẫn Làm đối tác phần tránh diễn tiến xấu trình hợp tác Một đối xử với thế, dù phải chia tay bên hợp tác nể trọng quan hệ tốt với Cạnh tranh không lành mạnh với đối thủ Đối thủ doanh nghiệp khác cạnh tranh trực tiếp gián tiếp với doanh nghiệp Lợi dụng câu nói “thương trường chiến trường”, số doanh nghiệp tìm cách “giết” hay làm suy yếu đối thủ nhiều chiêu cạnh tranh khơng lành mạnh Có doanh nghiệp nhờ vào trị, hay quen biết, tìm cách khơng cho cơng ty có ngành nghề thành lập, hay triển khai sản phẩm Có doanh nhân tìm cách làm hỏng sản phẩm đối thủ, thu gom sản phẩm tung tin bất lợi đối thủ Có doanh nghiệp gài người thâm nhập vào hệ thống máy tính đối thủ để lấy cắp thơng tin Có doanh nhân lợi dụng quản lý lỏng lẻo quan chức năng, chép, làm nhái 100% sản phẩm người khác dán mác lên Những hành vi thể yếu kém, thiếu tự tin doanh nhân Có hành vi bị pháp luật xử lý, có hành vi bị cộng đồng doanh nhân phản ứng, có hành vi khiến họ phải xấu hổ với thân III./ Kinh doanh vơ đạo đức: Với hành vi biết trước hậu nghiêm trọng việc trộn bột đá vào bánh kẹo cần phải truy tố trách nhiệm hình Vì đương biết trước hậu quả, hậu lại nghiêm trọng, ảnh hưởng đến sức khỏe tính mạng người dân Thử nghĩ mà có đứa trẻ ăn phải thứ bánh kẹo sao?! Chắc chắn người có lương tri đau xót Đau xót kẹo mà 1/3 đá lại đem bán vùng nông thôn hẻo lánh, miền núi xa xôi, nơi mà dịp trọng đại năm em nhỏ biết đến vị kẹo thật chua chát, mà em ăn lại đá Tôi nghe kể trường hợp em nhỏ tuổi vào dịp trung thu phát kẹo tất em nhỏ nước, vừa bỏ kẹo mà em mong ngóng từ lâu vào miệng em khóc thét lên, nước mắt tn trào Mọi người chưa hiểu em cho tay vào miệng đỏ máu lấy kẹo nhai dở bị gãy kẹo cứng Khi người nghĩ kẹo để lâu ngày nên cứng lại, họ nói 100% viên đá khơng phải kẹo Có nhiều hành vơ đạo đức kinh doanh, hành vi cần phải lên án Nhưng đồng tiền mà làm băng hoại hệ trẻ hành vi khơng thể chấp nhận cần phải trừng trị thích đáng (với khung hình phạt lớn có thể) Công ty CP sữa Hà Nội Công ty CP sữa Hà Nội biết rõ có lơ sữa bị nhiễm melamine mà khơng khai báo, có hành vi cố tình che giấu lơ hàng Xin hỏi người nhà cán công ty uống phải sữa công ty sản xuất xác định bị “sạn thận” sao? Đạo đức kinh doanh đâu? Đạo đức người để đâu? Nhân đề nghị công ty: Xin lỗi người tiêu dùng công khai báo đài Tiến hành kiểm tra toàn diện chi tiết tồn ngun vật liệu cơng ty để bảo đảm khơng có melamine ngun vật liệu sản phẩm Loại trừ, tiêu hủy sản phẩm bị nghi có nhiễm melamine Chương : Giải pháp & Kiến nghị Sao không sống chung với đối thủ? Tùy theo chiến lược kinh doanh chọn: dẫn đầu, thách thức, theo đuôi, thị trường ngách… mà cơng ty có cách nhìn khác đối thủ Nhưng không nên “tận diệt” đối thủ diệt đối thủ có đối thủ khác xuất Cách lựa chọn đắn phải tập sống chung cảnh giác đừng để thị phần vào tay đối thủ Một ngành kinh doanh mà có nhiều đối thủ có lợi Chẳng hạn tạo tiếng nói tập thể quan chức năng, hay tạo sức mạnh khai phá thị trường Thậm chí, có nhiều cơng ty cố gắng đẩy mạnh nhu cầu, thị phần vài doanh nghiệp bị nhỏ lại, điều quan trọng doanh số tất tăng Một điểm lợi doanh nghiệp học hỏi lẫn phát triển Một doanh nhân chia sẻ, ngành ơng có hai doanh nghiệp nhỏ chiếm khoảng 15% thị phần Nếu thật muốn chiếm 80% thị phần ơng giảm giá dùng nhiều chiêu cạnh tranh khác để đưa hai doanh nghiệp đến chỗ phá sản Nhưng ông không làm Thứ nhất, ơng nghĩ ăn cơm, nên dành cho người ta miếng cháo Thứ hai, cơng ty đối thủ tồn cơng ty ơng cịn học tập ý tưởng kinh doanh mới, để sáng tạo phát triển mạnh Đưa đạo đức vào kinh doanh Hầu hết doanh nghiệp công nhận đạo đức kinh doanh vấn đề quan trọng nhiều doanh nghiệp lại tỏ lúng túng phải làm để đưa vấn đề vào hoạt động Dựa kinh nghiệm từ nhiều công ty giới kết nghiên cứu khoa học, số gợi ý cho việc cần làm yếu tố cần có để thực đạo đức doanh nghiệp a Quan điểm gương mẫu lãnh đạo Thực tế cho thấy nhiều hành vi phi đạo đức nhân viên ảnh hưởng xấu từ cấp lãnh đạo Nếu lãnh đạo đồng tình tiếp tay cho hành vi khai man thuế, làm gian, làm ẩu, qua mặt đối tác khơng thể địi hỏi trung thực nhân viên "Thượng bất hạ tắc loạn" ! Ngược lại, tâm tôn trọng giá trị đạo đức, cho dù nhiều trường hợp phải chịu thua thiệt, gương mẫu việc thực giá trị lãnh đạo tạo niềm tin động lực cho người làm ăn chân b Xây dựng quy tắc đạo đức thống Phạm trù đạo đức thường rộng trừu tượng, nhiều cịn mang tính chủ quan Do đó, để cụ thể hóa việc thực vấn đề đạo đức, doanh nghiệp nên xây dựng áp dụng quy tắc đạo đức thống Bộ quy tắc xem cẩm nang hướng dẫn cho nhân viên sở để giải vấn đề liên quan đến đạo đức doanh nghiệp Nội dung quy tắc đạo đức nên bao gồm bốn phần chính: Sự ủng hộ yêu cầu thực đạo đức lãnh đạo doanh nghiệp; Cam kết trách nhiệm doanh nghiệp với nhân viên; Các giá trị đạo đức trách nhiệm mà nhân viên phải thực đồng nghiệp, lãnh đạo, khách hàng, quyền cộng đồng; Các phương thức thông tin cách giải vướng mắc liên quan đến đạo đức Như vậy, quy tắc đạo đức trách nhiệm doanh nghiệp lãnh đạo nêu trước, sau đề cập đến trách nhiệm nhân viên Trong thực tế, cơng ty Mỹ Canada thường có quy tắc khơng dài q hai trang, trình bày đẹp, sinh động, ngắn gọn dễ hiểu để phát cho nhân viên Doanh nghiệp không nên chép rập khuôn quy tắc đạo đức chung chung thuê công ty tư vấn viết thay, mà nên tổ chức cho tất nhân viên đóng góp xây dựng quy tắc, tự đề trách nhiệm hướng giải xảy vấn đề liên quan đến đạo đức Các quy tắc cần cập nhật, điều chỉnh định kỳ cho phù hợp với tình hình thực tế nguyện vọng nhân viên Khi đóng góp ý kiến nhân viên coi quy tắc nên tự giác thực Khi đạo đức kinh doanh nội quy cứng nhắc giấy mà trở thành nét văn hóa sống động cơng ty c Các chương trình Huấn luyện đạo đức Xây dựng quy tắc bước đầu đưa đạo đức trở thành nét văn hóa sống động cơng ty Bộ quy tắc dù đầy đủ rõ ràng đến đâu khơng thể bao qt hết tình hình thực tế Vì thế, việc hiểu thực đạo đức doanh nghiệp cần xem huấn luyện kỹ bán hàng, giao tiếp Trong hoạt động hàng ngày doanh nghiệp phát sinh nhiều tình làm nhân viên lúng túng khơng biết phải xử lý cho mặt đạo đức, nhắm mắt cho qua để đạt tiêu hay nên dừng lại để kiểm tra phát sản phẩm bị lỗi, có nên đuổi việc nhân viên vi phạm lỗi đó? Trải qua tình vậy, doanh nghiệp cần tổ chức chương trình huấn luyện đạo đức kinh doanh để giúp nhân viên biết cách xử lý vấn đề cho Có thể khóa học tập trung hay buổi hội thảo, nói chuyện chuyên đề, hay thi đố vui xử lý tình huống, diễn kịch tuyên truyền, thi viết báo tường hay vẽ tranh cổ động Nhiều công ty có sáng kiến xây dựng tình mẫu phát triển quy tắc đạo đức chung thành đoạn phim ngắn chiếu cho nhân viên xem d Xây dựng kênh thông tin Nhiều công ty Motorola hay Sundstrand thành lập hội đồng gồm nhân viên thường trực chuyên trách đạo đức Khi có thắc mắc vấn đề nhân viên công ty liên lạc với hội đồng Tương tự, công ty Pacific Bell Marathon Oil thành lập "đường dây nóng"giải vấn đề đạo đức kinh doanh Tập đồn Texas Instruments xây dựng kênh thơng tin qua hệ thống thư điện tử, nhân viên khắp giới để liên lạc trực tiếp với người chuyên trách vấn đề tổng công ty Mỹ Tuy nhiên, cần tránh việc ỷ lại dồn hết trách nhiệm vào người chuyên trách