MÔN đạo đức TRONG KINH DOANH và TRÁCH NHIỆM xã hội đề tài PHÂN TÍCH HÀNH VI VI PHẠM đạo đức TRONG MARKETING của CÔNG TY VNPT VINAPHONE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ -*** - TIỂU LUẬN CUỐI KÌ MÔN: ĐẠO ĐỨC TRONG KINH DOANH VÀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÀNH VI VI PHẠM ĐẠO ĐỨC TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY VNPT VINAPHONE Họ tên sinh viên thực hiện: Ngơ Kim Thi Lớp hành – chuyên ngành: Anh 02 – KDQT Lớp tín chỉ: KDO305(GD1-HK2-2122).1 MSSV: 2011510064 Giáo viên hướng dẫn: TS Vũ Thị Bích Hải Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý thuyết .5 I.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu I.2 Khái niệm đạo đức I.3 Khái niệm đạo đức kinh doanh I.4 Lý thuyết chuẩn mực đạo đức đạo đức kinh doanh I.5 Lý thuyết thuyết tương đối đạo đức kinh doanh Chương II Cơ sở thực tiễn II.1 Giới thiệu công ty Vinaphone .8 II.2 Tổng quan khủng hoảng truyền thông Vinaphone 11 II.3 Phân tích hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Vinaphone .13 Chương III Bài học rút Vinaphone doanh nghiệp khác 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 LỜI MỞ ĐẦU Tồn cầu hóa hội nhập kinh tế trở thành xu khách quan tất yếu tất nước giới, không kể nước phát triển hay phát triển.Trong xu nước có sách ,biện pháp chiến lược cơng cụ quản lý hợp lí mang lại lợi ích,sự phát triển kinh tế cho quốc gia Bên cạnh tồn cầu hóa hội nhập mang lại hội thách thức cho doanh nghiệp Trong giới công nghệ thơng tin ngày nay, xu hướng tồn cầu hóa, quốc tế hóa trở thành tất yếu khách quan, mối quan hệ kinh tế ngày mật thiết gắn bó, hoạt động giao lưu thương mại quốc gia ngày phát triển mạnh mẽ cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Trước đây, công ty dùng biện pháp đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa làm biện pháp cạnh tranh hữu hiệu để giành lợi thương trường Hiện nay, cơng ty ý tới việc củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh giải pháp áp dụng bước đầu đem lại hiệu tích cực Bởi đạo đức kinh doanh có vai trị lớn phát triển doanh nghiệp Từ thực tế, nhà kinh tế chứng minh lợi nhuận doanh nghiệp gắn liền với đạo đức, mức độ tăng lợi nhuận gắn với mức độ tăng đạo đức Vì khơng hiểu vai trị đạo đức kinh doanh, khơng có ý thức xây dựng đạo đức kinh doanh doanh nghiệp, doanh nghiệp khó tới đường thành cơng cao Hiểu rõ khái niệm, vai trò cách thức xây dựng đạo đức kinh doanh vô quan trọng với doanh nghiệp Bên cạnh doanh nghiệp muốn khẳng định thương hiệu thị trường điều mà họ hướng tới việc thực tốt Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xu lớn mạnh giới, trở thành yêu cầu “mềm” doanh nghiệp trình hội nhập Ở Việt Nam vấn đề mẻ chưa doanh nghiệp quan tâm mức Hàng loạt vụ việc vi phạm môi trường, vi phạm quyền lợi người lao động, xâm phạm lợi ích người tiêu dùng nghiêm trọng khiến cộng đồng xúc dần lòng tin vào doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sâu sắc lợi ích thực Trách nhiệm xã hội mang lại cho doanh nghiệp cần thiết bối cảnh đất nước ta Doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội góp phần nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp nhận nhiều đơn đặt hàng hơn, biện pháp quảng cáo cho tên tuổi doanh nghiệp Bên cạnh khơng có doanh nghiệp vướng phải lùm xùm vấn đề đạo đức kinh doanh, trách nhiệm xã hội Một số kể đến công ty VNPT Vinaphone VNPT VinaPhone đơn vị kinh doanh chủ lực có vai trò quan trọng chuỗi giá trị Tập đoàn VNPT Vinaphone cam kết "Giá trị tốt đẹp VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất “Vì người, hướng tới người người” Vậy mà lợi nhuận, không trung thực doanh nghiệp làm giá trị, tin tưởng khách hàng, dẫn đến VINAPHONE tự đưa vào khủng hoảng thương hiệu lẫn vấn đề pháp lý pháp luật Để sâu làm rõ khía cạnh trường hợp này, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích hành vi vi phạm đạo đức Marketing công ty VNPT Vinaphone Bài nghiên cứu chia làm chương bao gồm: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Cơ sở thực tiễn Chương 3: Bài học rút cho Vinaphone doanh nghiệp khác PHẦN NỘI DUNG Chương I Cơ sở lý thuyết I.1 Các khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu I.2 Khái niệm đạo đức  Đạo đức quy tắc, chuẩn mực hành vi ứng xử công việc, đời sống nhiều người xã hội thừa nhận tuân thủ  Đạo đức tập hợp nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi người thân mối quan hệ với người khác với xã hội  Những chuẩn mực quy tắc: Độ lượng, khoan dung, trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, trí, thiện I.3 Khái niệm đạo đức kinh doanh Đạo đức kinh doanh tất quy tắc, tiêu chuẩn, chuẩn mực đạo đức luật lệ để cung cấp dẫn hành vi ứng xử chuẩn mực trung thực tổ chức trường hợp định (Phillip V Lewis) Đạo đức kinh doanh bao gồm nguyên tắc tiêu chuẩn điều chỉnh hành vi giới kinh doanh Tuy nhiên, việc đánh giá hành vi cụ thể hay sai, phù hợp với đạo đức hay không định nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, nhóm có quyền lợi liên quan, hệ thống pháp lý cộng đồng (Ferrels & John Fraedrich)  Vai trò đạo đức kinh doanh - Góp phần điều chỉnh hành vi chủ thể kinh doanh - Góp phần tạo tin tưởng, tận tâm gắn kết nhân viên - Góp phần làm hài lịng khách hàng đối tác - Nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp - Góp phần vào phát triển bền vững quốc gia  Đạo đức kinh doanh luật pháp - Đối với nhiều người kinh doanh, đạo đức xác định thông qua luật pháp Hoạt động kinh doanh có đạo đức tuân thủ luật pháp - Một doanh nghiệp có đạo đức ln có người phụ trách đạo đức, phận phụ trách đạo đức chịu trách nhiệm dẫn doanh nghiệp hoạt động tuân theo tiêu chuẩn luật pháp nghề nghiệp - Thực tế cho thấy cá nhân lúc dựa vào luật pháp để định đúng, sai Nhà quản lý thấy nhân viên bị lên hen cần phải đưa định luật pháp khơng thể thay người định I.4 Lý thuyết chuẩn mực đạo đức đạo đức kinh doanh  Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh - Nghĩa vụ kinh tế: cung cấp sản phẩm, dịch vụ, tạo công ăn việc làm, cạnh tranh bảo tồn phát triển giá trị - Nghĩa vụ pháp lý: Điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ mơi trường, an tồn bình đẳng, khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái - Nghĩa vụ đạo đức: Thể thông qua tiêu chuẩn, chuẩn mực hay quan niệm, kỳ vọng đối tượng hữu quan - Nghĩa vụ nhân văn: đóng góp cho cộng đồng xã hội I.5 Lý thuyết thuyết tương đối đạo đức kinh doanh Việc tồn tại sự khác giữa các cá nhân/nhóm cá nhân là thực tế và hiển nhiên Điều đó luôn gây những bất đồng, xung đột giữa họ, gây khó khăn cho việc xây dựng quan hệ tốt đẹp giữa họ Mặt khác, người cũng bị thôi thúc bởi nhu cầu hoà nhập để tồn tại và phát triển Nhu cầu đó thôi thúc người tìm cách học hỏi, hoà nhập.  Những người theo triết lí đạo đức tương đới cho rằng một hành vi có thể được coi là phù hợp đạo đức và có thể chấp nhận được là nó phản ánh được các chuẩn mực nhất định của nhóm xã hội đại diện.  Chuẩn mực được thống nhất nhóm và hành vi điển hình của các đại biểu nhóm được sử dụng làm chuẩn mực cho những muốn trở thành thành viên của nhóm Đó cũng là cách một cá nhân hay tổ chức quyết định rơi vào hoàn cảnh có nhiều ý kiến, quan điểm, tiêu chuẩn khác Có thể nhận sự hiện diện của triết lí đạo đức tương đới thông qua những nguyên tắc thể hiện các khẩu hiệu hành động sau:  - Tôn trọng truyền thống - Duy trì nề nếp - Hoà nhập và giữ gìn bản sắc Chọn triết lí đạo đức tương đới làm triết lí kinh doanh, doanh nghiệp có thể phải gánh chịu những bất lợi về hình ảnh/ấn tượng gây sự thiếu nhất quán, ba phải, thiếu bản sắc riêng.  Những người theo thuyết đạo đức tương đối không cho rằng có cái đúng tuyệt đối, cái sai tuyệt đối Đúng/sai chỉ là tương đối, tuỳ thuộc vào từng hoàn cảnh, từng đối tượng.  Lập luận và quyết định của họ không được xây dựng trên một nền tảng lí luận vững chắc của riêng mình mà tuỳ thuộc quan điểm của những đối tượng hữu quan.  Cách tiếp cận như vậy dễ dẫn đến việc đưa những ý kiến không thống nhất, thậm chí trái ngược, mâu thuẫn về cùng một vấn đề những hoàn cảnh khác nhau.  Điều đó không những làm sói mòn niềm tin ở các đối tượng hữu quan, mà còn tự gây khó cho bản thân thực hiện Làm theo và cố chiều lòng các đối tượng hữu quan cũng có thể dẫn đến việc thụ động, mất uy tín, nhất là các đối tượng hữu quan cần sự trợ giúp, lời khuyên và chưa tìm lời giải.  Năng lực hành động xuất sắc của doanh nghiệp đó càng trở nên vô duyên cái nhìn của đối tượng hữu quan.Thiếu dũng cảm việc đưa quan điểm, ý kiến của mình là cách tốt nhất để trở nên mờ nhạt, mất vị thế và sớm rơi vào lãng quên Chương II Cơ sở thực tiễn II.1 Giới thiệu công ty Vinaphone II.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT VinaPhone đơn vị thành viên Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT), đơn vị kinh doanh chủ lực có vai trị quan trọng chuỗi giá trị Tập đồn VNPT VNPT VinaPhone có mạng lưới kinh doanh 7.000 nhân viên kinh doanh 103.000 điểm kinh doanh khắp 63 tỉnh Thành phố Các thương hiệu lớn: - VinaPhone (Di động) - FiberVNN (Băng rộng) - MyTV (Truyền hình tương tác) Sản phẩm dịch vụ: - Dịch vụ Di động: mạng di động VinaPhone với công nghệ 3G/4G với 34 triệu thuê bao lãnh thổ Việt Nam (2019) - Dịch vụ Băng rộng Cố định: chiếm 90% thị phần thuê bao cố định 45% thị phần thuê bao băng rộng (Internet) Việt Nam (2019) - Dịch vụ truyền hình (MyTV): truyền hình trả tiền với triệu khách hàng - Dịch vụ số: sản phẩm CNTT nhiều lĩnh vực Chính phủ điện tử, Y tế, Giáo dục, đô thị thông minh, du lịch thông minh phục vụ nhiều nhóm khách hàng từ Chính phủ, Tổ chức/Doanh nghiệp đến khách hàng cá nhân  Lịch sử: - Được thành lập ngày 26 tháng năm 1996, Công Công ty Dịch vụ Viễn thông công ty trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM, 3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại Vinaphone - Ngày 11 tháng năm 2015, Tổng cơng ty Dịch vụ Viễn thơng VNPT Vinaphone thức mắt với mục tiêu phát triển đưa VNPT đến vị trí số thị trường viễn thơng, CNTT Việt Nam - Năm 2018, VinaPhone trở thành nhà mạng di động lớn thứ Việt Nam chiếm 21% thị trường di động II.1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi Với chiến lược phát triển kỷ nguyên mới, phù hợp với xu tồn cầu hóa phát triển khơng ngừng cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành Tập đoàn kinh tế động, trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên giá trị đích thực cho sống, đóng góp vào phát triển vững mạnh kinh tế Việt Nam  Sứ mệnh - Cung cấp cho khách hàng đối tác sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT Truyền thông Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo - Trở thành trung tâm số (Digital Hub) khu vực châu Á - Tơn vinh đánh giá giá trị đích thực người lao động - Tiên phong hoạt động cộng đồng  Tầm nhìn - Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025 - Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) châu Á vào năm 2030 - Trở thành lựa chọn số khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thơng (ICT) thị trường Tập đồn VNPT doanh nghiệp có bề dày truyền thống gắn liền với lịch sử, truyền thống ngành Bưu Điện Việt Nam, truyền thống hào hùng, vẻ vang xây đắp nên mồ hôi xương máu hệ người Bưu Điện đúc kết 10 chữ Vàng “Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy - Sáng tạo - Nghĩa tình” Với văn hóa truyền thống ấy, ngành Bưu Điện Tập đoàn VNPT làm nên kỳ tích tăng tốc phát triển, đại hóa Bưu Viễn thơng Việt Nam ngang tầm giới, Đảng, Nhà nước Nhân dân ghi nhận ngành đầu nghiệp Đổi II.1.3 Thành tích đạt  Mạng Viễn thơng Quốc tế - VNPT xây dựng hạ tầng viễn thông quốc tế vững chắc, đại, sử dụng nhiều phương thức truyền dẫn mới, an toàn, hiệu cáp quang biển, cáp quang đất liền, vệ tinh, cho phép kết nối trực tiếp tới 240 quốc gia trung tâm kinh tế, tài khu vực tồn giới Tổng dung lượng kết nối quốc tế đại 3,8 Tbps  Mạng đường trục Quốc gia - Sử dụng cơng nghệ đại nhất, tương thích với quốc gia giới khu vực như: Công nghệ truyền dẫn quang OTN, DWDM; Công nghệ chuyển mạch quang tự động ASON/GMPLS giú đảm bảo thông tin liên lạc tình - Mạng đường trục quốc gia VNPT bao gồm: Mạng cáp quang Bắc - Nam, dung lượng liên tỉnh lên tới 5.682 Gbps (5/2018); Hệ thống mạng vịng cáp quang khu vực phía Bắc, Đơng Bắc phía Nam 8.117.974 Gbps, kết hợp với mạng Metrolink có dung lượng khoản 2.201.274 Gbps trung tâm (Hà Nội, Tp.HCM, Đà Nẵng, Cần Thơ) hệ thống tổng đài Toll, NGN tạo thành hệ thống truyền dẫn liên tỉnh mạnh Việt Nam  Mạng băng rộng - Tổng dung lượng Internet quốc tế đạt 3,8 Tbps 10 - Mạng cáp quang tới tận nhà thuê bao FTTx (băng thông 6-100 Mbps) triển khai 63 tỉnh thành, phủ sóng tới 96% số xã nước  Mạng Thông tin di động  - Tới tháng 6/2019, VNPT xây dựng 85.000 trạm thu phát sóng 2G/3G/4G VinaPhone, phủ sóng 63/63 tỉnh thành nước - Ngoài cung cấp dịch vụ di động nước, VNPT roaming tới 400 nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động thuộc 160 quốc gia/vùng lãnh thổ giới  Hệ thống vệ tinh Vinasat - VNPT doanh nghiệp viễn thông Chính phủ tin tưởng giao trọng trách đầu tư quản lý hệ thống vệ tinh viễn thông Việt Nam - Tháng 4/2008, VNPT phóng thành cơng vệ tinh Việt Nam Vinasat-1 lên quỹ đạo vị trí 132oE, cách trái đất 35.768 km, khẳng định vị ngày lớn mạnh quốc gia nói chung Ngành viễn thơng, CNTT nói riêng bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Nhờ đó, Việt Nam trở thành nước thứ 93 giới nước thứ khu vực Đông Nam Á có vệ tinh riêng bay vào quỹ đạo II.2 Tổng quan khủng hoảng truyền thông Vinaphone II.2.1 Vinaphone lợi dụng tình hình dịch bệnh để quảng cáo Vụ việc diễn bối cảnh hàng triệu người dân Việt Nam cịn xé lịng dịch bệnh sởi hàng loạt dịch vụ ăn theo, tin nhắn phản cảm tổng đài nhà mạng Vinaphone quảng cáo mời khách hàng vào xem clip dịch sởi, khiến dư luận phẫn nộ Ngày 22/4/2014, hàng triệu khách hàng nhà mạng Vinaphone liên tục có phản ánh việc họ đồng loạt nhận tin nhắn từ đầu số 18001091( đầu số tổng đài vinaphone) có nội dung: 11 "Bé trai tuổi chết bất ngờ viện Nhi" "Hơn 10.000 ca mắc sởi khắp nước” clip thu hút nhiều người xem Soạn DK VCLIP gửi 9234 (miễn phí ngày đầu, cước phí sau KM 5.000 đồng/1 tuần)”.  Rất nhiều người bày tỏ quan điểm khơng đồng tình nhận tin nhắn, chí phản ứng dội việc tẩy chay nhà mạng, chuyển sang dùng nhà mạng khác II.2.2 Hậu II.2.2.1 Phản ứng từ phía khách hàng Chị Hằng, cán văn phịng quận Hai Bà Trưng, Hà Nội xúc: "Vốn dĩ, khơng hài lịng việc nhà mạng làm phiền khách hàng tin nhắn quảng cáo không đáng có Vậy mà, chiều 22/4 vừa qua, ngồi cập nhật thông tin dịch sởi với số bạn bè, tơi nhận tín hiệu tin nhắn từ điện thoại Mở đọc, không mà người bạn xung quanh tỏ phẫn nộ".  Cùng tâm trạng, anh Nguyễn Khánh Toàn, 23 tuổi, nhân viên kinh doanh làm việc TP Hồ Chí Minh cho rằng: "Việc bất chấp lợi nhuận, kiếm tiền từ nỗi đau người khác vô nhân đạo" Ngay sau nhận tin nhắn có nội dung phản cảm Vinaphone, anh Toàn cắt số điện thoại dùng chuyển sang sử dụng mạng di động khác Rất nhiều người bày tỏ quan điểm, khơng đồng tình nhận tin nhắn, khơng đơn giản hành vi tranh thủ kiếm tiền mà cịn thể đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Ngay chết thương tâm bé trai dịch sởi, đợt dịch nguy hiểm mà xã hội vào để chống chọi bị doanh nghiệp lôi vào vịng xốy tận thu kinh doanh Chun gia xã hội học Hoàng Thị Nga cho rằng: "Dường chiêu trị mục đích kinh tế nhiều thái độ trách nhiệm với cộng đồng".  12 II.2.2.2 Phản ứng từ phía Nhà nước Ngày 24/4, Văn phịng Chính phủ có văn thơng báo ý kiến Thủ tướng xử lý vấn đề báo chí phản ánh liên quan đến việc mạng Vinaphone nhắn tin có thu phí để xem clip gây phản ứng tiêu cực dư luận Văn nêu rõ: “Mấy ngày qua, số báo, trang mạng đăng tin, phản ánh việc Mạng Vinaphone nhắn tin thu phí với nội dung xem clip “Bé trai tuổi chết bất ngờ Viện Nhi”, “Hơn 10.000 ca mắc sởi nước”… gây phản ứng tiêu cực dư luận" Về việc này, Thủ tướng đạo Bộ Thông tin truyền thông kiểm tra, làm rõ có biện pháp chấn chỉnh kịp thời, nghiêm túc, báo cáo Thủ tướng II.2.3 Hướng giải Vinaphone Trước xúc dư luận phản ứng Nhà nước, Vinaphone chưa có lời xin lỗi việc Thậm chí quan báo chí liên hệ với đại diện Vinaphone, nhận câu trả lời mang tính đối phó quanh co Bà Nguyễn Thu Hồng, đại diện phát ngôn Vinaphone cho biết: "Ngày 22/4/2014, với mục tiêu hỗ trợ cảnh báo khách hàng cách phịng chống bệnh sởi, Vinaphone đăng tải thơng tin cập nhật tác hại hướng dẫn phịng chống bệnh sởi cơng dịch vụ video clip Tuy nhiên, sơ suất trình soạn tin nhắn quảng bá nên tiêu đề video clip trích dẫn khơng phù hợp gây phản cảm, hiểu lầm tới khách hàng” II.3 Phân tích hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh Vinaphone II.3.1 Động vi phạm Có thể nhận thấy, động rõ ràng cho việc vi phạm đạo đức kinh doanh việc tin nhắn quảng cáo Vinaphone nằm vấn đề lợi nhuận Khi lợi dụng tình hình dịch bệnh căng thẳng để nhắn tin quảng cáo mời khách hàng vào xem clip bé tuổi chết bệnh sởi, , Vinaphone nhanh chóng đánh niềm tin khách hàng, 13 nhiên “mất điểm” trầm trọng nữa, xuất phát từ thái độ, trách nhiệm với cộng đồng, cộng đồng quan tâm, lo lắng với thiện chí cho trẻ em người lớn khỏe mạnh, bảo vệ, mục tiêu lớn mà xã hội hướng đến II.3.2 Phân tích hành vi vi phạm đạo đức Vinaphone góc độ marketing Lý giải hỗ trợ khách hàng việc Vinaphone lại thu phí với câu chữ gọi vô lương tâm quảng cáo, việc làm coi thường "thượng đế” Chưa kể đến số 10.000 ca mắc sởi tin nhắn hồn tồn khơng xác, gấp hai lần số thực tế bệnh nhân mắc sởi nước mà Bộ Y tế ghi nhận bệnh viện, gây hoang mang lo sợ cho người dân Dư luận nghĩ cách thể trách nhiệm với xã hội phản cảm này? Có lẽ Vinaphone hiểu Trong tình này, Vinaphone hành xử thực thiếu chuyên nghiệp không tinh tế Lý đưa so suất, chưa kiểm duyệt cẩn trọng ngụy biện Vinaphone nhà mạng đời sớm có đơng đảo khách hàng Với "cái tầm” thế, bệnh sởi lây lan diện rộng, ra, đơn vị phải nhận thức cần có trách nhiệm chung tay xã hội, Bộ Y tế hạn chế dịch sởi, đưa đến cho người dân thơng tin chuẩn mực để biết cách phịng tránh Rõ ràng, so với nhà mạng khác cung cấp thơng tin miễn phí cảnh báo dịch sởi việc làm Vinaphone khơng cịn câu chuyện nhầm lẫn, sơ suất Với nhà mạng thể cho thấy, họ nhằm mục đích kinh doanh đặt mục đích kinh tế lên hàng đầu mong muốn đưa thông tin cảnh báo II.3.3 Phân tích hành vi vi phạm đạo đức Vinaphone dựa thuyết tương đối đạo đức kinh doanh Như chúng ta đã biết, cả dân tộc chúng ta đã phải chịu đựng một nỗi đau vô cùng to lớn, đã có 100 trẻ nhỏ tử vong và hàng ngàn trường hợp khác mắc dịch sởi 14 Những giọt nước mắt đau đớn của các gia đình đã liên tục phải tuôn rơi phải tiễn biệt vĩnh viễn em của mình Sự đồng cảm, chung tay góp sức để sẻ chia, để cùng chống lại dịch bệnh này là vô cùng ý nghĩa lúc này Ấy vậy mà, Vinaphone lại không làm điều đó mà đưa những dòng quảng cáo quá vô nhân đạo, gây tổn thương sâu sắc đến những gia đình có con, em đã không may tử vong vì sởi Những dòng tin nhắn mời gọi xem clip của Vinaphone tương tự câu chuyện, dịch sởi bùng phát mạnh, không ít người đã lợi dụng tình thế đó để trục lợi, đẩy giá hạt mùi hay các loại thuốc phòng dịch sởi lên cao, tạo sốt, gây tâm lý hoang mang cho dư luận xã hội và giờ một nhà mạng lớn Vinaphone cũng vậy Một kiểu làm ăn chộp giật, kiếm tiền bằng mọi giá, mọi thủ đoạn, kể cả việc "kền kền" nỗi đau của những người khốn khổ Sự trục lợi hèn mạt, đáng lên án và càng đáng xấu hổ hành vi kiếm tiền đó lại được thực hiện sự của những em nhỏ vô cùng đáng thương, tội nghiệp bởi dịch sởi ghê sợ này Trong phần triết lý kinh doanh của mình, nhà mạng Vinaphone có nhắc đến giá trị nhân văn và đưa lời giới thiệu rất hùng hồn rằng: "Giá trị tốt đẹp VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng cách tốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất “Vì người, hướng tới người người” Tuy nhiên Vinaphone ngược hoàn toàn với triết lý kinh doanh, kiếm tiền dựa thân xác những em nhỏ đã mất vì dịch sởi Như thấy đạo đức kinh doanh ở của Vinaphone là không hề có Lương tâm, trách nhiệm với cộng đồng, với xã hội của nhà mạng này có lẽ cũng đã bị đẩy xa bởi giá trị của đồng tiền, của lợi nhuận quá lớn Và ở đây, cho dù có nhận sai hay có đưa bất cứ lý nào để biện minh thì những gì mà một nhà mạng lớn Vinaphone đã làm là khơng thể chấp nhận được 15 Ngồi ra, chắn khách hàng Vinaphone sẽ dần dần chuyển đởi sang dùng dịch vụ của nhà mạng khác, họ chấp nhận sử dụng dịch vụ của một nhà mạng kinh doanh nỗi đau của các em nhỏ, của các gia đình Chương III Bài học rút Vinaphone doanh nghiệp khác  Khắc phục hậu việc lãnh đạo công ty phải có lời giải thích xin lỗi chân thành tới cộng đồng mạng  Liên hệ tới gia đình cháu bé để xin lỗi họ, bồi thường thiệt hại tinh thần mà họ phải chịu  Liên hệ với nhà mạng khác, quan báo chí, kênh truyền thơng để xóa viết, clip phản cảm liên quan đến việc  Kiểm soát lại phận tránh để thơng tin sai lệch, có dấu hiệu vi phạm đạo đức tới khách hàng  Cùng chung tay với Bộ y tế nhà mạng khác đăng tải thơng tin hữu ích tới cộng đồng khơng thu phí, khơng nhằm mục đích kinh doanh Cam kết với cộng đồng mạng không để xảy vụ việc để lấy lại tin tưởng từ khách hàng 16 KẾT LUẬN Những vấn đề đưa giúp hiểu rõ đạo đức kinh doanh nói đạo đức kinh doanh cần thiết , đạo đức kinh doanh vấn đề nhức nhối phức tạp cần nhiều thời gian công sức để hồn thiện Chúng ta cần ý thức khơng có ranh giới cổ định cho đạo đức , khó kiểm sốt đạo đức vượt xa việc tuân thủ luật pháp nhiều Việc vi phạm đạo đức kinh doanh mang lại hậu to lớn doanh nghiệp khơng có phản ứng kịp thời để sửa sai xoa dịu dư luận, đặc biệt trường hợp Vinaphone Việc cơng ty Vinaphone lợi dụng tình hình dịch bệnh để quảng cáo khiến cho khách hàng, đặc biệt bậc phụ huynh cảm thấy niềm tin vào chất lượng sản phẩm thương hiệu Công ty Những lời bào chữa xoa dịu dư luận đưa Vinaphone chìm sâu vào việc bê bối truyền thông Thực tế, đến việc lợi dụng tin tức xã hội để truyền thông đặt Song, với việc thương hiệu có uy tín làm lợi dụng tin tức xã hội, câu hỏi đặt là: Nguyên nhân đâu liệu trường hợp tương tự chưa bị phát giác? Đây lời cảnh tỉnh học quý giá cho cơng ty khác để tránh sai lầm Vinaphone mắc phải học hỏi nhiều điều từ sai lầm Điều giúp cho doanh nghiệp có nhìn rõ ràng chuẩn mực đạo đức kinh doanh, tạo môi trường lành mạnh cho phát triển cơng ty đem lại lợi ích khơng cho cơng ty mà cịn cho toàn xã hội Bản thân em, tương lai nhà kinh tế việc áp dụng lý thuyết môn “Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội” học rút từ tình Vinaphone doanh nghiệp khác vô cần thiết Đạo đức kinh doanh là yếu tố quan trọng hàng đầu, đã và trở thành một yêu cầu bức thiết đối với doanh nghiệp, doanh nhân nhằm tạo lòng tin và sự ủng hộ của người tiêu dùng và toàn xã hội Xác lập đạo kinh doanh bước để xây dựng văn hoá kinh doanh, khổ giới doanh nghiệp tìm giải pháp để cân việc tối đa hố lợi nhuận việc bảo đảm nghĩa vụ đạo đức, đóng góp cho xã hội, tránh 17 biểu lừa dối khách hàng Nếu có đủ yếu tố cần thiết để hoàn thiện doanh nghiệp theo đường phát triển lành mạnh việc tiếp cận khách hàng, thỏa mãn nhu cầu bên mua bên bán tạo thị trường kinh doanh ổn định, mang đến điều kiệu, lợi ích tốt 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO  https://baophapluat.vn/vinaphone-xin-loi-khach-hang-vu-kinh-doanh-nho-dich-soipost177099.html  https://www.doisongphapluat.com/vinaphone-quang-cao-clip-dich-soi-phan-camchi-la-so-suat-a31178.html  https://m.bizlive.vn/vinaphone-xin-loi-khach-hang-vi-su-co-trong-viec-canh-baobenh-soi-post133631.amp  https://baophapluat.vn/thu-tuong-chan-chinh-viec-vinaphone-loi-dung-benh-nhichet-vi-dich-soi-post177082.html  https://1thegioi.vn/su-dung-cai-chet-vi-soi-cua-tre-de-kiem-tien-chi-la-so-suat-cuavinaphone-14326.html  https://tinmoi.vn/thu-tuong-yeu-cau-xu-ly-nghiem-vu-vinaphone-kiem-tien-tudich-soi-011303825.amp  https://baotintuc.vn/vinaphone/vinaphone-xin-loi-khach-hang-vi-su-co-video-clipbenh-soi-20140512204824785.htm  https://kienthuc.net.vn/tieu-dung/vinaphone-nhan-tam-kinh-doanh-tren-noi-daucua-benh-nhi-soi-334520.html  https://bizlive.vn/thu-tuong-yeu-cau-xu-ly-nghiem-vu-vinaphone-truc-loi-tu-dichsoi-post133817.html  https://khotrithucso.com/doc/p/vi-pham-dao-duc-kinh-doanh-cua-vinaphone1535555 19 ... lớn mà xã hội hướng đến II.3.2 Phân tích hành vi vi phạm đạo đức Vinaphone góc độ marketing Lý giải hỗ trợ khách hàng vi? ??c Vinaphone lại thu phí với câu chữ gọi vô lương tâm quảng cáo, vi? ??c làm... ích khơng cho cơng ty mà cịn cho tồn xã hội Bản thân em, tương lai nhà kinh tế vi? ??c áp dụng lý thuyết môn ? ?Đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội? ?? học rút từ tình Vinaphone doanh nghiệp khác vô... đến VINAPHONE tự đưa vào khủng hoảng thương hiệu lẫn vấn đề pháp lý pháp luật Để sâu làm rõ khía cạnh trường hợp này, em lựa chọn nghiên cứu đề tài: Phân tích hành vi vi phạm đạo đức Marketing công