Đang tải... (xem toàn văn)
Họ và Tên Bùi Bích Phương Mã sinh viên 11164093 Lớp POHE – Quản trị Lữ Hành Khóa 58 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH CASE STUDY 16 DU LỊCH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN[.]
Họ và Tên : Bùi Bích Phương Mã sinh viên : 11164093 Lớp : POHE – Quản trị Lữ Hành Khóa : 58 BÀI TẬP CÁ NHÂN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH LỮ HÀNH CASE STUDY 16 DU LỊCH BÁN LẺ TRỰC TUYẾN - EXPEDIA Mạng Internet trở thành phần quan trọng sống hàng ngày văn hóa tiêu dùng tồn giới Cụ thể hơn, đóng vai trị ngày quan trọng việc bán lẻ dịch vụ du lịch Thực vậy, tranh luận sôi ngành du lịch năm gần vấn đề liệu phạm vi bán lẻ trực tuyến có ảnh hưởng đến đại lý bán lẻ truyền thống Du lịch bán lẻ trực tuyến gần tập trung vào mơ hình du lịch, là: Mơ hình Bán hàng trực tuyến chuỗi đại lý du lịch thực Mơ hình trì điểm giao dịch truyền thống khu phố lớn sầm uất, ví dụ hệ thống Thomas Cook Họ vận hành phương pháp tiếp cận bán hàng đa phương thức, bao gồm việc giao dịch qua điện thoại giao dịch điểm bán lẻ Các công ty cho cách tốt để ngăn chặn mối đe dọa từ việc cạnh tranh mạng Internet đưa diện họ lên mạng trực tuyến Mơ hình Bán hàng trực tuyến gói sản phẩm cơng ty du lịch thực tổ chức du lịch nhà điều hành tour đường hàng không Quả thực, hãng hàng không EasyJet dẫn đầu xu hướng với hình thức thương mại ngành du lịch Nhờ có mạng Internet, cơng ty du lịch giao dịch trực tiếp với khách hàng mà khơng cần thơng qua bên trung gian, cắt giảm giao dịch với đại lý du lịch khoản hoa hồng cho họ, điều làm cho công ty du lịch tâm đắc 3 Mô hình Bán hàng trực tuyến thực doanh nhân tổ chức chưa tham gia vào du lịch, coi thị trường tiềm cho mảng bán hàng trực tuyến Mơ hình mơ hình Expedia, trọng tâm nghiên cứu Trước quay trở lại với Expedia, có lẽ cần bàn đơi chút vai trị nói chung mạng Internet ngành du lịch Thứ nhất, việc sử dụng Internet ngày tăng ngành bán lẻ du lịch trùng khớp với phát triển phương pháp tiếp cận bán hàng khác bao gồm giao dịch qua điện thoại, qua kênh truyền hình tương tác trạm du lịch chuyên dụng truyền hình vệ tinh, tài trợ công ty độc lập Thứ hai, việc sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến chưa thực phổ biến, mặt địa lý, toàn giới Có chăng, mơ hình bán hàng phát triển Mỹ Bắc Âu, với khu vực khác địa cầu mơ hình chưa tạo dấu ấn Nguyên nhân thị trường du lịch chưa phát triển mạnh quốc gia mạng lưới Internet chưa đảm bảo chất lượng khách hàng chưa đặt niềm tin vào nhà điều hành tour giao dịch trực tuyến Thứ ba, trang web du lịch trực tuyến lúc sử dụng với mục đích đặt tour Khách du lịch đơi truy cập trang web để tìm kiếm thêm thơng tin, sau đó, họ sử dụng kênh phân phối truyền thống để thực giao dịch đặt tour hay đặt phòng thực Thứ tư, mạng Internet ngày sử dụng phổ biến điểm đến du lịch có nguồn ngân sách dành cho quảng cáo tốn nhắm đến phần khúc thị trường chuyên biệt Cuối cùng, mảng tiếp thị, nhờ có Internet mà chiến lược Marketing truyền thống giảm từ 4P 3P, đặc biệt kết hợp hai chức quảng bá (promotion) địa điểm, hay phân phối (distribution) làm Tuy nhiên, nhiều người làm ngành du lịch, Internet sử dụng với mục đích quảng bá mà chưa thay phịng giao dịch Chính điều khiến Internet thất bại việc tạo điều kiện cho việc giao dịch đặt tour thực 24 ngày khắp nơi giới Expedia Expedia công ty hàng đầu giới, thị trường du lịch bán lẻ trực tuyến Trang web công ty đưa số mốc lịch sử công ty sau: Ngày 22 tháng 10 năm 1996, trang Expedia.com lần đầu xuất mạng Internet Mỹ Được tung Microsoft, trang web đòn công vào đấu trường kinh doanh du lịch trực tuyến thực tập đoàn công nghệ lớn mạnh Ngày 12 tháng 11 năm 1998, trang Expedia.co.uk mắt Anh Sau nhiều năm phát triển, trang web thiết kế đặc biệt cho thị trường Anh quốc giới thiệu MSN – tập hợp dịch vụ Internet Microsoft Trong khoảng tháng đến tháng hai năm 1999, doanh thu cơng ty nhanh chóng cán mốc triệu bảng đạt mức 2,5 triệu bảng Anh/ tháng Tháng năm 1999, Expedia.com bình chọn trang web du lịch số châu Âu Chưa đầy năm sau mắt, nhà phân tích độc lập Forrester – cơng ty nghiên cứu thị trường tiếng Hoa Kỳ, bình chọn trang web Expedia.co.uk trang web cung cấp dịch vụ du lịch tốt châu Âu đồng thời 10 trang web thương mại điện tử lớn mạnh châu Âu Ngày 10 tháng 11 năm 1999, công ty mẹ Expedia.co.uk, Expedia Inc niêm yết mã (phát hành???) cổ phiếu sàn chứng khoán Nasdaq Microsoft chi 17% cổ phần Expedia Inc., vào khoảng 78,2 triệu bảng để gây vốn cho hoạt động marketing đầu tư phát triển lâu dài trang web Ngày 10 tháng năm 2000, Expedia.co.uk loại bỏ yêu cầu đăng kí tài khoản khách hàng trang web Theo nghiên cứu Jupiter Communications, 40% người dùng trực tuyến bỏ qua trang web họ bị yêu cầu đăng kí tài khoản Ngày tháng 12 năm 2000, Expedia.co.uk cho mắt “Expedia To Go” – dịch vụ cho phép người du lịch truy cập vào mạng lưới thông tin du lịch thiết yếu thiết bị kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân (PDAs) điện thoại kết nối Internet (WAP) đường Ngày 30 tháng năm 2001, Expedia tuyên bố lợi nhuận trước mặt hàng không tiền cho quý thứ ba cần thiết 31 Tháng ba năm 2001, năm phần tư trước kỳ vọng nhà phân tích Doanh thu quý thứ ba tăng 88% so với năm ngoái (trên sở nguyên liệu điều chỉnh cho việc mua lại) lên mức 110 triệu USD lợi nhuận gộp đạt 137%, lên tới 29,1 triệu USD Ngày 16 tháng năm 2001, Tập đoàn USA Networks, Inc tuyên bố thỏa thuận mua lại quyền kiểm soát Expedia Inc thông qua việc mua lại 37,5 triệu cổ phiếu; điều cho phép Microsoft cắt đứt liên kết quyền sở hữu với Expedia Inc, quan du lịch trực tuyến hàng đầu đất nước Năm 2002, Expedia giành số giải thưởng, bao gồm giải trang web du lịch hàng không New Media Age Best giải thưởng Web User Gold (Nguồn: www.msn.expedia.co.uk) Expedia cung cấp cho khách hàng loạt dịch vụ, bao gồm: - Đặt tất loại gói dịch vụ bao gồm: đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn cho thuê xe; đặt vé máy bay cho thuê ô tô; đặt vé máy bay đặt phòng khách sạn; đặt vé máy bay, cho thuê xe đặt gói dịch vụ khách đến hàng trăm điểm đến toàn giới; - Bảo hiểm du lịch; - Thông tin bao gồm hướng dẫn điểm đến đồ trực tuyến Doanh thu Expedia công ty Expedia tăng đáng kể năm gần Ví dụ: Doanh thu từ đại lý hoạt động kinh doanh tăng từ 9.665.000 USD (tháng - tháng năm 1999) lên 160.948.000 USD (tháng - tháng năm 2002) Để trì thành cơng nay, trang web mình, Expedia tuyên bố theo đuổi chiến lược ba điểm sau: Tăng cường tiếp cận phân phối thông qua việc quảng bá nhằm nâng cao nhận thức phát triển liên kết với đối tác, với mạng lưới đại lý du lịch họ, Classic Custom Vacations (CCV) Tăng cường chuyển đổi, hay nói cách khác biến trình duyệt thành người mua cách làm cho trang web trở nên dễ sử dụng đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng hơn; đồng thời tập trung khai thác trì mối quan hệ với lượng khách hàng Tăng cường bán chéo thông qua việc giới thiệu sản phẩm phụ trợ dịch vụ bán vé kiện, giao thông đường kinh doanh bãi đậu xe Không kinh doanh sản phẩm du lịch, Expedia cịn cung cấp lượng thơng tin phong phú thân mạng Internet, cụ thể là: Cung cấp liệu hoạt động kinh doanh chủ yếu nhà đầu tư tiềm Cung cấp tài liệu quan hệ truyền thông, chủ yếu thơng cáo báo chí phát hành báo chí thống Trong năm vừa qua, có hàng chục câu chuyện vậy, ví dụ sau phần phản ánh được: - Expedia biến giới thành thương trường - Expedia.com mở rộng quy mô hoạt động sang kinh doanh xe - Dumbed Down Anh khôn ngoan lên vào kỳ nghỉ? - Scrooge Người Anh khơng muốn đón Giáng sinh nhà - Expedia bổ sung thêm gói ngày lễ đặc biệt - Expedia Inc đưa ghi chép doanh thu Quý - Expedia and Ticket Master hợp tác liên minh chiến lược tầm xa - Expedia.com giới thiệu dịch vụ giỏ hàng trực tuyến ngành - Expedia Continental tham gia vào thỏa thuận tiếp thị - Expedia Inc hoàn tất việc mua lại CCV - Người Mỹ có thực hành động nhiều kỳ nghỉ? - Expedia tài trợ cho sê-ri phim truyền hình, Survivor Du lịch bán lẻ trực tuyến đại lý du lịch truyền thống Khơng cịn nghi ngờ nữa, hẳn đại lý du lịch truyền thống cảm thấy bị đe dọa mạng Internet, đặc biệt do: Sự gia tăng tổ chức du lịch bán lẻ trực tuyến Expedia ebook; Sự tăng trưởng mảng tiếp thị trực tiếp Internet hãng hàng khơng nói riêng Trước đây, thấy có nhiều tổ chức đại lý du lịch quy mô lớn tạo lập trì hoạt động trang web họ Tuy nhiên, điều khiến cho máy hoạt động đa phương thức họ trở nên cồng kềnh, phức tạp phải trì việc quản lý địa điểm giao dịch, tổng đài đặt chỗ trang web Đồng thời, đại lý du lịch nhỏ hoạt động độc lập cảm thấy bị đe dọa Internet lẫn sức mua chuỗi đại lý du lịch truyền thống Đối với họ, hội tồn có lẽ thị trường với sản phẩm phù hợp với giao dịch phân phối trực tuyến nhất, bao gồm: Những hành trình phức tạp mà tốn thời gian để đặt vé trực tuyến; Những người có lối sống bận rộn khơng có thời gian sử dụng Internet để lập kế hoạch du lịch; Các sản phẩm có giá trị lớn, vận chuyển lần kiện hàng xa xỉ phẩm kiện đồ cưới Với loại sản phẩm này, khách hàng yêu cầu dịch vụ cá nhân cao cấp từ chuyên gia sản xuất đồ Đối tượng khách hàng cảm thấy khơng an tâm trả phí qua thẻ tín dụng online Những khách du lịch truy cập vào Internet quốc gia mà việc truy cập Internet không đáng tin cậy Với đại lý du lịch không thực theo đề xuất nêu trên, họ gặp phải nhiều khó khăn thời gian tới Tuy nhiên, số đề xuất mang tính tạm thời, đặc biệt hai điều cuối Vấn đề chủ chốt - Trong năm gần đây, việc khách du lịch sử dụng mạng Internet để lập kế hoạch du lịch đặt phịng phát triển nhanh chóng - Phần lớn tăng trưởng du lịch bán lẻ trực tuyến dẫn dắt tổ chức ngành du lịch, chẳng hạn Microsoft, thông qua việc phát triển Expedia - Sự phát triển du lịch bán lẻ trực tuyến khơng đồng tồn giới lại tăng trưởng nhanh chóng - Ngành kinh doanh du lịch trực tuyến tồn song song với phương thức phân phối khác tổng đài book vé - Về phía khách du lịch, động lực để sử dụng Internet cho xuất phát từ niềm tin nơi giúp họ tìm kiếm sản phẩm du lịch với mức giá rẻ - Việc lập kế hoạch du lịch trực tuyến tốn thời gian; thế, mảng kinh doanh không thực hấp dẫn đối tượng khách hàng có lối sống bận rộn - Sự sẵn có sản phẩm du lịch trực tuyến khơng đồng tồn giới Để đặt vé lên chuyến bay đến thành phố lớn khơng phải điều khó khăn để đặt gói du lịch đặt phịng khách sạn nơi xa xơi, hẻo lánh hồn tồn khơng dễ chút Thêm vào đó, khơng phải tổ chức du lịch, nhà điều hành tour độc lập tập đoàn khách sạn tư nhân có sở đặt phịng trực tuyến - Một số đại lý du lịch mở rộng hoạt động giao dịch trực tuyến nhằm mục đích bắt kịp xu hướng ứng phó với mối đe dọa từ hoạt động phân phối trực tuyến - Dịch vụ du lịch trực tuyến phát triển không ngừng nghỉ, việc giao dịch trực tiếp với nhà điều hành tour bị bão hòa, điều gây cho khách hàng lúng túng mệt mỏi - Theo thời gian, cạnh tranh đại lý du lịch trực tuyến tổ chức du lịch tăng cao, ví dụ mảng hàng khơng vốn đưa lên giao dịch trực tuyến công ty lại tiếp tục hi vọng đẩy cao lợi nhuận cách phát triển gói dịch vụ chuyến bay, khách sạn cho thuê xe Kết luận Sự gia tăng du lịch bán lẻ trực tuyến diễn thời điểm chức phân phối ngành du lịch thay đổi theo nhiều cách khác, ví dụ theo chiều dọc, tích hợp tiếp thị trực tiếp, tiếp thị mối quan hệ trung tâm dịch vụ Nó phát triển nhanh chóng chắn phát triển thay đổi lớn tương lai Nó tạo hội cho tổ chức phi du lịch Microsoft vào năm 90 để xâm nhập vào thị trường du lịch tạo cạnh tranh cho đại lý du lịch đường phố truyền thống Hiện tượng thảo luận nghiên cứu tình ví dụ cổ điển cơng nghệ gây thay đổi lớn ngành du lịch Câu hỏi Phân tích vai trị du lịch bán lẻ trực tuyến Việt Nam So sánh tương phản Expedia chuỗi đại lý lữ hành truyền thống Chỉ yếu tố ảnh hưởng tới phát triển tương lai du lịch bán lẻ trực tuyến Chọn đại lý bán lẻ du lịch trực tuyến Expedia đại lý du lịch bán lẻ Từ vai trị khách hàng tiềm có hứng thú với tour du lịch: - Tham quan thành phố Paris - Chuyến du lịch tuần vịng quanh đơng nam Á - chuyến du lịch biển Mediterrandean resort tự chọn - Kỳ nghỉ tự túc tới Mỹ Cố gắng sử dụng đại lý trực tuyến đại lý bán lẻ truyền thống để lập kế hoạch cho chuyến mình, sử dụng sân bay thơng thường, ngày khởi hành,… cho khì nghỉ Sau nên viết báo cáo điểm nhấn điểm mạnh điểm yếu đại lý du lịch bán lẻ trực tuyến truyền thống theo ý sau: - Giá - Sự tiện lợi dễ dàng sử dụng - Chất lượng phục vụ - Thời gian lên kế hoạch cho chuyến - Trả lời câu hỏi Vai trò du lịch bán lẻ trực tuyến Việt Nam : - Internet có vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành bán lẻ nước ta - Có thể cung cấp, quảng bá dịch vụ mạng Internet mà không tốn công việc giới thiệu hay giải thích với khách - - - - - - hàng Với việc quảng bá Internet, đại lý đưa thơng tin chi tiết, đầy đủ sản phẩm Ví dụ Viettravel hay Transviettour có trang web riêng đăng đàn sản phẩm dịch vụ họ Khách hàng muốn tìm hiểu tour lên tìm từ nơi đến, bay, giá cả,… mà không cần công tận đại lý hỏi Giảm thiểu chi phí cho quảng bá hình ảnh Các cơng ty đại lý khơng phải bỏ thêm chi phí vào nhân cơng hình ảnh quảng bá có đầy đủ trang web họ Từ cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ song dịch vụ chất lượng Quảng bá hình ảnh cách nhanh chóng Hiện nhu cầu sử dụng Internet Việt Nam cao Mỗi khách hàng muốn tìm hiểu họ lên Internet để tìm kiếm Khi cơng ty lữ hành có mặt trang tìm kiếm, điều rút ngắn thời gian khách hàng biết đến thông tin cơng ty Hơn cịn tăng độ tin cậy, trang web có lượt truy cập nhiều xuất trang tìm kiếm Có thể liên kết với nhiều khách hàng từ địa điểm khác mà không cần điện thoại hay gặp trực tiếp nhờ ứng dụng facebook, zalo, skype… Thanh toán trực tuyến giao dịch tài thực Internet (ví dụ qua Banking online). Khách hàng đảm bảo tiền họ an tồn tốn trở nên dễ dàng, nhanh chóng thủ tục rắc rối Mở rộng quảng bá hình ảnh dịch vụ Việc xuất Internet khiến hãng chí tìm kiếm từ nước ngồi Qua quảng bá hình ảnh sang khắp năm châu Có thể giúp cơng ty hay đại lý hồn thiện chất lượng dịch vụ Nhiều cơng ty hay đại lý có hịm thư riêng để khách hàng gửi phản hồi dịch vụ Các cơng ty, đại lý lữ hành tăng doanh thu trước nhờ tiện dụng Internet Sự tương phản Expedia chuỗi đại lý lữ hành truyền thống : Expedia Giống Đại lý lữ hành truyền thống -Đều kinh doanh sản phẩm du lịch Chi phí đầu tư Chi phí nhân cơng Phương thức tiếp thị Đối tượng khách Loại tour Hoạt động kinh doanh Mất khoản ban đầu để đầu tư thiết kế trang web, tiếp thị, Có thể giao dịch trực tiếp với khách hàng mà không cần thông qua bên trung gian, cắt giảm giao dịch với đại lý lữ hành khoản hoa hồng cho họ Trên mạng Internet, khơng nhiều chi phí (tiền in, tiền cơng,…) tiếp cận đến khách hàng Thích hợp với: -Người hay sử dụng Internet - Dễ dàng, có điều kiện truy cập Internet - Khách hàng cảm thấy an tồn sử dụng thẻ tín dụng Thích hợp với hành trình đơn giản, xung quanh khu vực Ngồi việc kinh doanh sản phẩm du lịch -Cung cấp lượng thông tin phong phú thân mạng Internet: +Cung cấp liệu hoạt động kinh doan +Cung cấp tài liệu quan hệ truyền thông -Mở rộng kinh doanh xe Chuẩn bị khoản vốn không nhỏ, hàng tháng (thuê mặt bằng, sửa sang, trang trí để thu hút khách hàng) Mất chi phí qua bên trung gian Sử dụng phương thức truyền thống (phát tờ rơi, quảng cáo báo,…) Thích hợp với: - Người có lối sống bận rộn khơng hay vào Internet - Khách du lịch truy cập vào Internet - Khách hàng cảm thấy không an tâm trả phí qua thẻ tín dụng online Thích hợp với hành trình phức tạp mà tốn thời gian để đặt vé trực tuyến Chỉ kinh doanh sản phẩm liên quan đến du lịch/ lữ hành hơi Phương thức tốn Có thể tốn trực tiếp qua Internet Thanh toán trực tiếp Các yếu tố phát triển du lịch bán lẻ trực tuyến tương lai: - Yếu tố marketing, tiếp thị trực tiếp internet ngày lan rộng, phát triển mạnh mẽ Tốc độ tăng trưởng thị trường tiếp thị trực tuyến chí cịn nhanh tốc độ phát triển thương mại điện tử Bởi vì, muốn kinh doanh thị trường mạng việc diện, quảng bá thương hiệu đến người tiêu dùng cần thiết Trên bối cảnh đó, chắn xu hướng tiếp thị trực tuyến phát triển nhiều năm tới - Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) nhận định cách mạng công nghệ mạng xã hội yếu tố quan trọng tạo nên phát triển nhanh chóng ngành du lịch Sự gia tăng mạnh tầng lớp khách lẻ (free and independent traveler –FIT) sử dụng dịch vụ đại lý du lịch trực tuyến (online travel agents – OTAs) năm gần thay đổi đáng kể thị trường du lịch - Số người đặt tour hay tìm kiếm thơng tin du lịch điện thoại thông minh không ngừng gia tăng Đây thị trường đầy tiềm Nắm bắt xu thế, nhiều doanh nghiệp du lịch lữ hành truyền thống đồng loạt phát triển công nghệ đặt tour du lịch, đặt khách sạn ứng dụng di động nhằm bắt kịp nhu cầu thị trường - Cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến: Traveloka, Tripdvisor Đại lý truyền thống: Hanoitourism, Transviet Đối tượng khách tiềm năng: Đối tượng khách tiềm Một kì nghỉ ngắn đến Paris Các gia đình tham quan, nghỉ ngơi, mua sắm tuần du lịch bụi vòng quanh Tây balo, sinh viên, người ĐNA có thu nhập trung bình u thích du lịch bụi Chuyến du lịch biển Địa Trung Hải (khu nghỉ dưỡng tùy chọn) Tour trọn gói (hàng không + đường bộ) Mỹ - Doanh nhân thành đạt, u thích nghỉ dưỡng Doanh nhân thành đạt, có khả chi trả cao Phân biệt : Giá Sự tiện lợi Chất lượng dịch vụ Dịch vụ trực tuyến Ưu điểm Nhược điểm Không bị Chịu chi chặt phí hủy chém, phịng, chi chủ động phí ẩn chi phí Nhanh chóng, dễ dàng, có đầy đủ thơng tin trang mạng Được hưởng thêm nhiều ưu đãi, dịch vụ kèm theo, phiếu giảm giá, … Có thể không đạt chất lượng quảng cáo, dễ bị trang mạng nước lừa Đại lý truyền thống Ưu điểm Nhược điểm Thường Bị chặt không chém phải chịu (mùa du tiền đặt lịch) cọc, phí hủy phịng Đảm bảo an tồn chất lượng Đáng tin cậy hơn, chịu rủi ro Thường khơng hưởng ưu đãi, dịch vụ kèm theo đảo Thời gian lập kế hoạch Có thời gian tìm hiểu thơng tin dịch vụ, có nhiều lựa chọn Có thời gian để xem xét lựa chọn nên khơng ý muốn Lịch trình Tour: 1/ Kì nghỉ ngắn đến Paris Ngày 1: Xe hướng dẫn viên đón khách sân bay, khởi hành tới Paris – Thủ đô nước Pháp (Chuyến bay cảnh tùy hàng không) Ngày 2: Tới Paris - Kinh đô thời trang Thế giới Xe hướng dẫn viên địa phương đón đồn ăn trưa nhà hàng địa phương Buổi chiều, đoàn tham quan:Tháp Eiffel - Lên tầng tháp để ngắm toàn cảnh Paris; Nhà Thờ Đức Bà Paris tiếng với tác phẩm Thằng gù nhà thờ Đức Bà Victor Hugo; du thuyền sông Seine thơ mộng, tham quan Quảng trường Concorde, Khải Hồn Mơn, Đại lộ ánh sáng Champs Elysee Nhận phòng khách sạn Ăn tối Tự tham quan Paris đêm Ngày 3: Ăn sáng khách sạn Xe đưa Quý khách ngoại ô Paris, tham quan Lâu đài Versailles cổ kính UNESCO cơng nhận di sản văn hóa giới Đồn dùng bữa trưa nhà hàng địa phương Buổi chiều, Quý khách tham quan Bảo tàng Louvre - Nơi trưng bày kiệt tác danh họa tiếng giới Quý khách tự mua sắm trung tâm miễn thuế Benlux Paris … Buổi tối, Quý khách tự nghỉ ngơi. Ngày 4: Ăn sáng trả phòng khách sạn Đòan sân bay khởi hành tới Venice - thành phố biển Tham quan quảng trường nhà thờ thánh Marco, xưởng thủy tinh Murano, chụp hình Dinh tổng trấn, thuyền độc mộc - phương tiện vận chuyển đặc trưng đảo Venice (chi phí Quý khách tự trả, khoảng 100Eu cho thuyền/4 người) Buổi chiều đoàn khởi hành tới thành phố Florence nhận phòng khách sạn nghỉ ngơi Ngày 5: Sau bữa sáng, đồn tham quan thành phố Florence: chụp hình bên Nhà thờ Duomo, Quảng trường Michelangelo, Cây cầu tình yêu Ponte Veccio. Tiếp tục đến Pisa tham quan: Tháp nghiêng Pisa - kỳ quan giới (nếu Quý khách có nhu cầu tham quan bên tháp, vé tham quan Quý khách tự chi trả) tự mua sắm quà lưu niệm Buổi chiều, đồn khởi hành tới thành phố Rome - thủ cổ kính nước Ý Ăn tối nhận phịng nghỉ ngơi. Ngày 6: Ăn sáng khách sạn Buổi sáng, đoàn tham quan: Bảo Tàng Vatican - bảo tàng Vatican bảo tàng lớn giới Cơng trình kiến trúc vĩ đại tài sản quý giá thủ đô Roma tòa thánh Vatican; Nguyện Đường Sistine - Ðây nơi Hồng Y họp bầu Giáo Hoàng địa điểm diễn họp thượng đỉnh Ðức Giáo Hoàng với vị nguyên thủ quốc gia Nhưng hết nơi lưu giữ hai hoạ “Sáng kỷ” “Sự phán xét cuối cùng” Michelangelo vẽ trần tường; Vương Cung Thánh Đường Thánh Peter - nơi thiêng liêng Vatican, điểm thu hút tín đồ du khách từ khắp giới Tọa lạc nơi an táng Thánh Peter, thánh đường to lớn nguy nga giới có mái vịm cao 136 m Michelangelo thiết kế, chứa hàng trăm tác phẩm nghệ thuật vơ giá; tham quan bên ngồi Lâu đài Sant’ Angelo Sau bữa tối, đoàn khách sạn nghỉ ngơi Ngày 7: Đồn ăn sáng trả phịng khách sạn Sau đồn tiếp tục tham quan thành phố Rome: chụp hình bên ngồi Đấu trường La Mã, di tích Thành cổ La Mã, Đài tưởng niệm Vitto Emmanuel II Mua sắm quà lưu niệm phi trường đón chuyến bay vể Việt Nam (Chuyến bay cảnh tùy hàng không) Ngày 8: Tại sân bay, xe đưa Quý khách lại công ty Du lịch Kết thúc chuyến tham quan 2/ tuần du lịch bụi vòng quanh ĐNA 3/ Chuyến du lịch biển Địa Trung Hải (khu nghỉ dưỡng tùy chọn) Ngày 1: TP.HCM – MADRID (Dùng bữa máy bay) Hướng dẫn viên đón đồn ga quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất tiếng trước bay Madrid, Tây Ban Nha Qúy khách nghỉ ngơi máy bay Vượt tuyến đổi ngày đến nơi Ngày 2: MADRID (Ăn sáng, trưa, tối) Quý khách đến sân bay Madrid Sau hoàn tất thủ tục nhập cảnh, Quý khách tham quan điểm tham quan tiêu biểu Madrid sau: Puerta del Sol (Gate of the Sun) – tọa độ số 0, trung tâm Tây Ban Nha Tượng Miguel de Cervantes – tác giả văn học tiếng Tây Ban Nha với tác phẩm Don Quixote tiếng Ăn tối, nghỉ ngơi và tư khám phá Madrid Ngày 3: MADRID – BARCELONA (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, Quý khách khởi hành tham quan: Cung Điện Hoàng Gia Plaze de Cibelles- Quảng trường Trung Tâm Ăn trưa khởi hành đến Barcelona (di chuyển tàu cao tốc – 2h45p) Đến nơi vào lúc chiều tối, ăn tối Quý khách tham quan: La Rambla: tham quan hòa nhịp sôi động phố đầy màu sắc vũ công đường phố xứ Catalunya Sau xe bus đưa quý khách lại khách sạn để nghỉ ngơi Về nghỉ đêm khách sạn ở Charmatin (Nếu chuyến bay đến nơi trước 12h, quý khách phục vụ bữa trưa) Ngày 4: BARCELONA (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, Quý khách khởi hành tham quan: Park Guell: khu công viên nằm đồi thiết kế nhà kiến trúc sư tài ba Antonio Gaudi Sargada Familia: nhà thờ với kiến trúc độc đáo kì qi ln nằm tình trạng xây suốt 140 năm qua Ăn trưa nhà hàng địa phương, Thăm sân vận động Camp Nou và bảo tàng câu lạc lừng danh Barcelona Casa Batlio: kiến trúc kì quái nhà kiến trúc tài ba Antonio Gaudi Ăn tối nghỉ ngơi thành phố Barcelona Ngày 5: BARCELONA – MONTPELLIER (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, Quý khách trả phòng khách sạn, khởi hành Pháp Đi qua biên giới Tây Ban Nha – Pháp để đến Montpellier (340km), tham quan: Quý khách dừng ăn trưa thành phố Perpignan Place de la Comedie: tham quan khu quảng trường thành phố Montpellier Saint Cle’ment Aqueduct: đây đường thủy lộ để mang nước dài đén 9km vào khu vực Peyrou Square Được kỹ sư tiếng Henry Pitot thiết kế xây dựng Ăn tối và nghỉ ngơi tại thành phố Montpellier Ngày 6: MONTPELLIER – CANNES – NICE (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, đoàn khởi hành đến Cannes (270km) – nơi diễn liên hoan điện ảnh quốc tế hàng năm nhiều kiện liên hoan quốc tế khác Tham quan Cung Đại Hội Đai lộ La Croisette: nơi diễn đại hội liên hoan điện ảnh đại hội khác hàng năm Sau ăn trưa, đoàn khởi hành đến Nice (30km) Tham quan tản phố cổ Vieille Ville nơi lưu giữ kiến trúc, đường nhỏ hẹp sát Châu Âu Tiếp tục đến thành phố Nice (33km), Promenade des Anglais – khu phố người Anglais từ kỉ 18 Massena Place – quý khách tự shopping nhìn ngắm kiến trúc riêng thành phố vùng Địa Trung Hải Ăn tối nghỉ đêm thành phố Nice Ngày 7: NICE – MONACO – MILAN (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, đoàn lên đường Monte Carlo (21km) – thủ phủ của Monaco, quốc gia nhỏ giàu Châu Âu Đến đây, du khách tham quan: Nhà thờ Monte Carlo Prince‘s Palace: Tham quan cung điện Hoàng Tử Sau ăn trưa, đoàn khởi hành Milan (280km) – kinh đô thời trang giới Duomo Catheral – nhà thờ Duomo – xây dựng theo phong cách Gothic đến kỉ để hoàn thành Ăn tối nghỉ ngơi Milan Ngày 8: MILAN – PISA – FLORENCE (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, đoàn di chuyển đến Pisa (285km), tham quan: Tháp nghiêng Pisa: biểu tượng lâu đời nước Ý Mỗi năm tháp nghiêng thêm chút cơng trình xây dựng thách thức trọng lực Trái Đất Ăn trưa tiếp tục đến với thành phố Florence (75km) Duomo Catheral: tham quan chụp ảnh tại nhà thờ Duomo ở Florence Tham quan mua sắm thành phố Florence Ngày 9: FLORENCE – ROME – VATICAN (Ăn sáng, trưa, tối) Sau ăn sáng, khởi hành đến thủ đô nước Ý Quý khách tham quan: Vatican Museum & Sistine Champel: là nơi lưu giữ di tích bảo vật từ thời Hy Lạp cổ xưa Đế Quốc La Mã Ăn trưa nhà hàng địa phương, tiếp tục tham quan: Tham quan Tịa Thánh Vatican – quốc gia có chủ quyền riêng nằm lịng thủ nước Ý Nhà thờ St Peter Basillica – một bốn vương cung thánh đường lớn Vatican, nơi linh thiêng bậc đạo Công Giáo Trong nhiều trường hợp đặc biệt, quyền nơi lấy Vương cung thánh đường St Peter quảng trường phía trước làm nới đại diện cho giáo hội công giáo Rome Tòa Thánh Vatican Đấu trường La Mã – Colosseum: Đấu trường La Mã xây dựng vào năm 80 sau công nguyên, dành cho võ sĩ giác đấu trình diễn trước cơng chúng Ăn tối nhà hàng địa phương nghỉ đêm Rome Ngày 10: ROME – VIETNAM (Ăn sáng, trưa) Ăn sáng tham quan thành phố Rome: Quảng trường Tây Bay Nha: nơi có phố mua sắm tiếng và đài phun nước Trevi – nơi du khách ném đồng xu ước nguyện Đoàn di chuyển sân bay để lên đường trở lại Vietnam Buổi trưa ăn nhẹ sân bay đón chuyến bay lại VN Ngày 11: VIETNAM (Ăn nhẹ máy bay) Đoàn đến Vietnam, trưởng đoàn chia tay đoàn hẹn gặp lại 4/ Tour trọn gói (hàng khơng + đường bộ) Mỹ NGÀY + 2: HÀ NỘI - NEW YORK HDV đón đồn sân bay quốc tế Nội Bài, làm thủ tục cho đoàn đáp chuyến bay NewYork NGÀY 3: NEW YORK (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng khách sạn Xe đưa đoàn bến tàu tham quan Tượng Nữ Thần Tự Do Sau đoàn lên bờ tiếp tục tham quan New York với Trụ sở Liên Hiệp Quốc, Ground Zero nơi điễn kiện 11/9 Khu phố tài (Wall street) Trưa: Ăn trưa, tham quan Trung tâm Rockefeller, Quảng trường Times Square, Đại lộ số 5 - nơi tập trung nhãn hiệu tiếng ngành thời trang. Tối: Ăn tối nhà hàng địa phương Về lại khách sạn nghỉ ngơi NGÀY 4: NEW YORK - PHILADELPHIA - WASHINGTON DC (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng khách sạn Đồn trả phịng, khởi hành đi Washington DC. Trên đường ghé tham quan Philadelphia - Thủ đô lập quốc Nước Mỹ Tham quan: Quảng Trường độc lập Quả chuông độc lập Tượng cố Tổng thống Washington chụp hình xưởng đúc tiền xu Trưa: Ăn trưa, tiếp tục khởi hành về Washington DC Tối: Đến Washington DC, ăn tối nhận phịng khách sạn Đồn tour Mỹ trọn gói nghỉ khách sạn Best Western Hotel - sao hoặc tương đương NGÀY 5: WASHINGTON DC (ĂN BỮA) Sáng: Ăn buffet sáng khách sạn Sau đồn tham quan Washington D.C Chụp hình Nhà Trắng & Thăm Đài tưởng niệm Washington Đài tưởng niệm Chiến tranh Thế giới Đài tưởng niệm Lincoln Abraham Đài tưởng niệm Cựu chiến binh Việt Nam Trưa: Ăn trưa Tiếp tục tham quan: Thư viện Quốc gia Tòa án tối cao Trung tâm tài U.S & Bảo tàng Mỹ thuật Quốc gia Tối: Ăn tối, nghỉ đêm Washington NGÀY 6: WASHINGTON - LOS ANGELES - LAS VEGAS (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng trả phịng khách sạn, xe đưa đồn sân bay đáp chuyến bay Los Angeles Trưa: Đến Los Angeles, Ăn Trưa Xe đưa đoàn Las Vegas Tối: Đồn tour Mỹ đến Las Vegas, ăn tối Nhận phịng khách sạn Harrah’s sao (khu trung tâm) tương đương NGÀY 7: LAS VEGAS - WEST RIM GRAND CANYON (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng khách sạn. Xe đưa đoàn tham quan Hẻm núi lớn Grand Canyon - kỳ quan giới Quý khách thử cảm giác lạ với chuyến bay trực thăng (chi phí tự túc) Sau tham quan chụp hình đại vực trong khu bảo tồn Grand Canyon Trưa: Ăn trưa khu của người Da Đỏ. Quý khách thử cảm giác mạnh với Skywalk - trạm quan sát đáy kính phía vực sâu 1,6km (chi phí tự túc) Chiều: xe đưa Las Vegas, ăn tối Tối: Đoàn bộ khám phá Las Vegas về đêm với: Vườn nhiệt đới thác nước sa mạc của Casino Wynn Hệ thống kênh rạch quanh co chiếc thuyền Gondola ngược xuôi ở Casino Venetian… Hoặc xem biểu diễn live show đặc sắc đêm "Le Rêve" Wynn với hàng trăm nữ vũ công VĐV bơi lặn chuyên nghiệp xuất ngược mặt nước (vé tự túc 100 usd phải đăng ký trước ngày) NGÀY 8: LAS VEGAS - LOS ANGELES (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng, trả phòng. Xe đưa đồn chụp hình tại Casino Luxor - khu liên hợp khách sạn xây dựng theo kiến trúc Kim tự tháp với tượng nhân sư lớn tượng thật Ai Cập Đoàn vượt sa mạc Nevada, ghé tham quan vườn Xương Rồng cửa hàng Sô Cô La. Trưa: Ăn trưa tự chọn. Mua sắm siêu thị outlet mall với mặt hàng nhà máy bán trực tiếp nên giá rẻ. Chiều: đến khu Little Sài Gịn, chụp hình trung tâm thương mại Phước Lộc Thọ và ăn tối nhà hàng Việt Nam Trở Los Angeles, nhận phòng khách sạn Best Western 3* hoặc tương đương NGÀY 9: LOS ANGELES - PHIM TRƯỜNG HOLLY WOOD (ĂN BỮA) Sáng: Ăn sáng. Xe đưa Đoàn tham quan đường danh vọng Hollywood Boulervard, nơi in tên tài tử nghệ sĩ điện ảnh tiếng như Michael Jackson, Marilyn Monroe, Charlie Chaplin Rạp Chinese Mann nơi in dấu tay, dấu chân tài tử Anthony Hopkin, Harrison Ford, Dolby Theater - trước rạp Kodak nơi phát giải Oscar Đồi Beverly - khu biệt thự danh tiếng giới; đại lộ Rodeo Sunset - nơi đạo diễn, nghệ sĩ uống café, mua sắm hàng thời trang với giá khơng thể tưởng tượng Ăn trưa Chiều: Đoàn vào tham quan phim trường Holly Wood (Universal studio), bắt đầu tìm hiểu cơng nghệ điện ảnh tour vòng quanh phim trường tham dự số kịch phim như Công viên kỹ Jura, Xác ướp Ai Cập, Lao vào vũ trụ, King Kong Tối: Ăn tối xe đưa đoàn sân báy đáp chuyến bay Việt Nam NGÀY 10 + 11 LOS ANGELES - HÀ NỘI