tiểu luận kết thúc học phần kỹ năng khởi nghiệp và lãnh đạo

Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam các shop bán mỹ phẩm rất nhiều, giá thành lại rẻ nhưng số lượng hàng nhái hàng giả cũng không ít, hàng nhái hàng giả bán tràn lan trên thị trường, nhìn b

^^

@ UNIVERSITY

TIỂU LUẬN KET THUC HOC PHAN

Course/Môn hoc Instructor/Giang vién Group/Tén nhém Class/Lớp Credits/Tin chi Date/Thoi gian

Faculty of Economics and Business Khoa Kinh té va Kinh doanh

: Kỹ năng khởi nghiệp và lãnh đạo

: T8 Ngô Vi Dũng, Th§ Trương Tiến Bình

: Nhóm 7

: Kỹ năng khởi nghiệp và lãnh đạo-1-2-23(N01)

: 02 : 18/02/2024

STT| Họ và tên MSSV Email Vai trò | Điểm đóng Điểm cuỗi

góp (thang | cùng (thang

điền) viên điền)

1 Phùng Đăng Khoa 22010818|22010818@st.phe Trưởng 10

kaa-uni.edu.vn

3 Phạm Hồng Ảnh| 22013944|22013944@st.phel Thành viên 10 kaa-uni.edu.vn

Mục lục

3 Vấn đề khách hàng đang gặp phải -.- S5 221121 2113211121112111112212 211111 E1 5

4 Phân tích thị trường, phân tích ngành, phân tích đối thủ cạnh tranh -:-:-:s-¿ 5

7 Phân tích kinh tế và tài chính 5: 11 1 2t 1111211111111 H2 HH g 18 8 Kế hoạch marketing - c1 St 2112112152111 211212115 11181 t 1111 n1 1n HH na ng 48 9 Đội ngũ và tô Chức - 2 1 1111 1 1212121111111112 121811111111 HH HH non 25

Trang 3 / 30

Tiêu luận | KTHP

1 Bối cảnh

Trong cuộc sống ngày càng hiện đại ngày càng phát triển như hiện nay, thì nhu cầu làm đẹp của con người cũng như thế mà tăng cao, đặc biệt là giới trẻ Với xu hướng đem mê cái đẹp, thích hàng ngoại, giới trẻ Việt hiện nay đang muốn thê hiện và trau chuốt bản thân thông qua vẻ bề ngoài bằng những sản phẩm làm đẹp đến từ các nước trên thế giới Quan điểm của người Việt Nam là đồ ngoại đặc biệt là Mỹ luôn chất lượng và tốt, vì vậy họ cũng an tâm hơn khi sử dụng mỹ phẩm của Mỹ Ho nắm bắt xu hướng mỹ phâm mới thông qua những đoạn clip đánh giá sản phẩm từ những beauty blogger nôi tiếng

Chính vi những lý do trên mà Công ty chúng tôi đưa ra ý tưởng mua hàng hộ, mua hàng theo yêu cầu của khách hàng Khách hàng có thê thõa sức mua sắm mỹ phẩm chính hãng với hàng ngàn mặt hàng chăm sóc và làm đẹp đa dạng phong phú từ rất nhiều các hãng mỹ phẩm nỗi tiếng của thế giới Không chỉ mua sắm theo nhụ cầu của khách hàng mà công ty chúng tôi còn có dịch vụ tư vấn sản phâm phù hợp với khách hàng Là một công ty chúng tôi đảm bảo về uy tín và chất lượng sản phâm cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu chăm sóc và làm đẹp của những phái đẹp tại Việt Nam

2 Nhóm khách hàng được lựa chọn và lý do Độ tuôi thường rơi vào khoảng từ 22 đến 35 tuôi

Đối tượng mục tiêu chủ yếu bao gồm phụ nữ, với tỷ lệ nhỏ hơn là nam giới Khách hàng mục tiêu của khu vực này thường ở trong củng một tỉnh hoặc vùng lân cận, dựa trên yêu cầu cụ thể của họ

Sở thích bao gồm khám pha thé giới làm đẹp, đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm làm đẹp, phụ nữ và thời trang, mỗi sở thích tùy thuộc vào phân khúc cụ thé

Trong giờ nghỉ trưa, thường xuyên tham gia vào các hoạt động trực tuyến như tìm kiêm và xem xét tỉ mỉ các thông tin liên quan đên sản phâm

Có nhiều nhóm tiềm năng khác nhau mà người ta có thể xem xét, chẳng hạn

như nhóm bán hàng thời trang, nhóm bán hàng, nhóm tư vấn EVA, nhóm mẹ bỉm

và nhóm tư vấn phẫu thuật thâm mỹ

Trang 4 / 30

Một ý tưởng trang fan hâm mộ khả thi có thể xoay quanh các bà mẹ, tập trung vào các chủ đề như tình yêu, sự tin tưởng, thời trang, đồ ăn nhẹ và sắc đẹp Một ví dụ có thể là một trang dành riêng cho bản chất nuôi đưỡng của những người mẹ, như Eva

Hồ sơ tiêm năng có thê bao gôm các cá nhân từ đại lý mỹ phâm và chủ sở hữu công ty phân phôi mỹ phâm đên các nghệ sĩ nôi tiêng có sự hiện diện mạnh mẽ trong ngành mỹ phẩm

3 Vấn đề khách hang đang gặp phải

Một số hãng mỹ phâm của Mỹ, Hàn Quốc hay Nhật Bản, cũng đã có mở cửa hàng chính thức tại Việt Nam Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam các shop bán mỹ phẩm rất nhiều, giá thành lại rẻ nhưng số lượng hàng nhái hàng giả cũng không ít, hàng nhái hàng giả bán tràn lan trên thị trường, nhìn bề ngoài sản phẩm khó mà có thể phân biệt thật giả, nhưng chất lượng thì không thể nào sánh bằng hàng thật vì giá cả trên lệch khá nhiều Nhưng hiện nay đã có hiện tượng giá thành đúng với giá thực tế của sản pham nhưng lại là hàng kém chất lượng, khách hàng phải rất thận trọng đề tránh tiền mắt tật mang

4 Phân tích thị trường, phân tích ngành, phân tích đối thủ cạnh tranh

Phân khúc thỷ øưởng: Điều kiện khí hậu

Do Việt Nam là nước có khí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng âm quanh năm nên việc bao quan chất lượng mỹ phẩm khi tồn kho hay vận chuyền đạt chuân 100% đến tay người tiêu dùng còn hạn ché, do nóng âm nên mỹ phẩm cần bảo quản nơi

thoáng mát và nhiều loại phải được lưu trữ trong ngăn mát tủ lạnh, song cũng chính vì thế mà tần suất mua hàng đề lưu giữ của từng khách hàng tăng

Xu hướng làm đẹp với mỹ phẩm cao cap

Thị trường mỹ phẩm có quy mô tương đối rộng lớn và nhu cầu thì ngày càng

tăng bởi quan niệm vẻ cái đẹp ít nhiều đã có sự thay đổi trong nhận thức, nhu câu

làm đẹp tăng cao, thêm vào đó là sự gia tăng vẻ thu nhập, mức sống của người tiêu dùng đã khiến cho mỹ phẩm có điều kiện trở thành loại sản phẩm thông dụng Người Việt hiện tại chỉ 4USD/người/năm Hiện nay, hàu hết các thương hiệu mỹ phẩm cao

Trang 5 / 30

Tiểu luận | KTHP

cấp nôi tiếng gia cao nhu Lancome, Shisedo, Fendi, Lower, Loreal hay binh dân như Nevia, Pond, Hezaline đều được đông đảo giới lam dep biét dén

Theo dữ liệu từ Trade Map của Trung tâm Thương mại Quốc té (TC) và Ngân

hàng Thể giới (WB), từ con số chưa đây 500 triệu USD nam 2011, giá trị mỹ phẩm nhập khẩu vào thị trường Việt Nam đã tang lén hon 1,1 ty USD nam 2016 Con số

này được dự báo tiếp tục tăng gấp đôi, lên khoảng 2,2 tỷ USD vào năm 2025

Chi tiêu của khách hàng cho mỹ phẩm nhập khẩu

H Han Quéc 8% Nhat Ban 2% - - -16% Ñ Trung Quốc 6% Các quốc gia khác 2%

2 - 8%.Nước hoa và đỗ trang điểm tại thị trường Việt Nam theo số liệu từ Trung

tâm Thương mại Quốc tế cũng là hai dòng sản phẩm có xu hướng tăng giá mạnh

nhất, đạt lần lượt 27% va 10%

Các mặt hàng mỹ phẩm nhập khẩu chính 55% Nước hoa

Nguồn: [TC Trademap 2016

Các số liệu này cũng được củng cố khi báo cáo nghiên cứu thị trường của Euromonitor International ciing cho biết thị trường mỹ phẩm Việt Nam rất chuộng hàng ngoại với 90% là hàng nhập khâu, đã vượt mốc I tỷ USD từ cách đây 2 năm với mức tăng trưởng hằng năm thường xuyên đạt 2 con số Tỷ trọng dành cho mặt

Trang 7 / 30

Tiêu luận | KTHP

hàng nảy trong tông ngân sách của của người tiêu dùng cũng được các chuyên gia ước tính tăng lên mức 1,2% sau 3 năm nữa, so với con sô 0,43% của nam 2011

Sự thay đối trong phương thức mua sắm:

Trong báo cáo thường niên “Tương lai của thương mại điện tử trong ngành hàng tiêu dùng nhanh” của Công ty nghiên cứu thị trường đa quốc gia Kantar Worldpanel cuối năm 2016 Ông Fabrice Carrasco — Téng giám đốc Điều hành của Kantar Worldpanel Việt Nam, Indonesia và Philippines nhận dinh: “Thuong mai dién tu sé trở thành xu thế của các mặt hàng tiêu dùng nhanh trong tương lai, thu hút nhiều thương hiệu tham gia và hoàn thiện quy trình kinh doanh một cách nhanh chóng Doanh số hàng tiêu dùng nhanh thông qua kênh thương mại điện tử tăng 15% trong vòng 12 tháng tính đến tháng 6/2016, đạt 48 tỷ USD, chiếm 4,4% tông doanh thu

bán hàng

Ông Stéphane Roger — Giám đốc toàn cầu về Hành vi mua sắm và các Kênh bán

lẻ Kantar Worldpanel Việt Nam nhận xét về tổng thể ngành hàng tiêu dùng nhanh đang tăng trưởng chậm lại và người dùng đang tìm đến sự tiện lợi thông qua mua sam trực tuyên

Khảo sát cũng cho thấy, một khi khách hàng đã bắt đầu mua sắm trực tuyến, nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục thực hiện Nhóm người dùng nay qua mỗi năm lại chỉ nhiều tiền hơn mua trên mạng, dẫn đến sụt giảm số lần mua sắm tại các cửa hàng truyền thống, 50% doanh số bán hàng tiêu dùng nhanh từ trực tuyến đến từ sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, tăng trưởng 8,1% trong năm qua Giá tri gid hàng trực tuyến ngày cảng lớn, người mua thường chỉ tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch trên mạng so với mua hàng truyền thông

Tận dụng hình thức kinh doanh hiện đại và sự thay đối trong thói quen tiêu dùng kết hợp với nhu cầu làm đẹp của người Việt Nam, các thành viên đã mạnh dạng tìm hiểu nghiên cứu tích lũy kinh nghiệm từ các hình thức kinh doanh trực tuyến có mô hình tương tự để làm nền tảng cho sự phát triển của công ty sau này

Trang 8 /30

Đánh giá liệu quá bán hàng thông qua các công cự trực tuyến

Qua sàn giao dịch TMĐT

Qua ứng dụng di động

E Thấp Trung bình Qua website của doanh nghiệp ac

ao Qua mạng xã hội

0% 2% 40% 60% 80% 100%

Việc số lượng mỹ phẩm nhập khẩu ngày càng lớn vào Việt Nam, sự phát triển của ngân hàng tín dụng và xu hướng tiêu dùng toàn cầu thông qua thương mại điện tử cho thấy tiềm năng của loại hình kinh doanh về sản phẩm dịch vụ này trong tương lai là vô cùng triên vọng

Nhóm chọn lựa hình thức bán hàng trực tuyến là công cụ chính vì nó giải quyết được khó khăn về khoản cách cũng như cách thức thủ tục mua hàng của khách hàng, cập nhật xu hướng bán hàng hiện đại tạo sự mới lạ mua hang tang kha nang thu hút, giúp doanh nghiệp khắng định thương hiệu và xây dựng niềm tin đối với người tiêu

dùng

Phân tích doi thủ cạnh tranh:

Những thương hiệu mỹ pham Những thương hiệu đã có cửa

Mỹ đã có cửa hàng đại diện tại hàng nhưng có I số sản phẩm

Tiêu luận | KTHP

Các công ty mua hộ sản phẩm Các công ty dịch vụ mua hộ mở

- Ưu điểm: Khách hàng có thê đến trực tiếp cửa hàng xem tận mắt sờ tận tay, được dùng thử sản phẩm, có sản phẩm trong tay trong tíc tắc

-_ Khuyết điểm: Giá cao hơn so với giá sản phẩm bên Mỹ rất nhiều, có một số sản phẩm vẫn chưa về đến Store tại Việt Nam

Dịch vụ:

Các công ty mua hộ sản phẩm từ nước ngoài về Việt Nam chắng hạn như Amazon, Vietaircargo, Shipto Day la cac dich vụ mua hộ hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam nhưng phạm vi hàng hóa quá lớn, đủ tất cả các loại như quản áo, giày

dép, nước hoa không chỉ có riêng mỹ phẩm Đặc biệt là các dịch vụ này không

tư vấn về sản phâm đề khách hàng lựa chọn, mà là chỉ cần khách hàng đặt mua thì họ sẽ đặt hộ

- Ưu điểm: Đặt mua đa dạng hàng hóa san phẩm

- Khuyết điểm: Không chuyên về mỹ phẩm, cũng không có dịch vụ tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Các cá nhân mua hộ tại Việt Nam hiện nay rất nhiều, nhưng đó đều là những cá

nhân nhỏ lẻ họ chỉ đặt theo nhu cầu của khách hàng không hẻ có dịch vụ tư vấn sản

phẩm

- Ưu điểm: mua hộ nhiều mặt hàng

- Khuyết điểm: không có dịch vụ tư vấn sản phẩm Trang 10 /30

Các con buôn xách tay sản phảm về Việt Nam bán, chẳng hạn như những người vì tính chất công việc thường xuyên bay sang Mỹ, săn tiện họ về họ sẽ mang một lượng hàng hóa về bán, nhưng không nhiều và không đa dạng mỹ phẩm."

-_ Ưu điểm: Giá rẻ

- Khuyét diém: Ban san pham chứ không đặt mua theo nhu cầu của khách

Doi tha tiền năng: Sản phẩm:

Những thương hiệu đã có cửa hàng tại Việt Nam nhưng có L số sản phẩm van

chưa được bán tại các cửa hang Chang han nhw Maybelline tại Mỹ có rát nhiều

dòng mascara, gần như 10 dòng khác nhau, mỗi dòng có 1 công dụng đặc biệt, nhưng ở cửa hàng Việt Nam chỉ có khoảng 4 5 dong Dé rat bát tiện cho khách hàng muốn mua tại Store nhưng không có sản phẩm mình muốn Hiện tại chưa có nhưng có thể trong tương lai các hãng nãy sẽ cập nhật xu thé thị trường Việt Nam mà nhập

toàn bộ sản phẩm có bên thị trường Mỹ vẻ Việt Nam

Những thương hiệu mỹ phẩm rất nỏi tiếng tại Mỹ nhưng chưa gia nhập thì trường Việt Nam như Kylie, ELF, TomFord Trong tương lai các hãng này rất CÓ thế sẽ gia nhập thị trường Việt Nam

Sư mệnh

Đối với khách hàng: Cung ứng đến khách hàng một dịch vụ tốt nhất và chuyên nghiệp nhất Không ngừng đổi mới và sáng tạo nhằm hoàn thiện chất lượng dịch vụ mang đến cho khách hàng Luôn đảm bảo sự tin cậy của quý khách hàng với công

Trang 11/30

Tiêu luận | KTHP

^

ty Trở thành một người "bạn thân" đối với phái đẹp

Đối với nhân viên: Tạo lập một môi thường làm việc không chỉ thân thiện mả còn phải chuyên nghiệp , mang lại hiệu quả cao nhằm phát huy toàn diện tài năng của nhân viên trong công ty Giải quyết mọi khó khăn, truyền tải những kỹ năng nghề nghiệp đến nhân viên Luôn có chính sách đãi ngộ nhằm khuyến khích tính thần làm việc của cán bộ, nhân viên công ty Đảm bảo tốt sự bình đẳng, công bằng, văn minh và tuân thủ theo pháp luật

Đối với xã hội: Thúc đây sự phát triển của xã hội Đây mạnh người tiêu dùng hướng tới các hình thức kinh doanh thương mại điện tử Góp phần xây dựng một xã hội hiện đại

Đối với hình thức gửi link mua hộ bộ phận tiếp nhận đặt hàng tại Việt Nam gửi

báo giá trong vòng 10 - 15 phút

- Sau khi nhận báo giá, néu đồng ý khách hàng phải thanh toán 80% tổng giá

trị đơn hàng (chưa bao gồm phí cân)

- Sau khi đã xác nhận tiền cọc hàng Herbeauty sẽ chuyên thông tin đặt hàng sang bộ phận vận hành bên Mỹ đề tiền hành đặt hàng

Trang 12/30

- Truong hop trong qua trinh xu li don hang, Herbeauty không mua được hang

theo yêu cau của khách do trùng hợp hét hàng thì bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ báo lại cho khách hàng sớm nhát có thế, khách hàng có thẻ chọn sản phâm cùng loại từ các trang khác hoặc nhận tư vấn chọn mua sản phẩm thay thé Néu khách hàng vẫn không hài lòng Herbeauty đồng ý hoàn trả lại cho khách hàng toàn bộ số tiền cọc Còn đổi với tính chất sản phâm (sản phâm có dung dịch vượt quá quy định nhập khẩu) không được hay bị làm khó khi nhập khâu thì chúng tôi cũng sẽ báo lại với các bạn, nhưng nếu các bạn vẫn quyết định nhập thì chúng tôi vẫn tiếp nhận tuy

nhiên

Chọn mua từ các s ¿n phđm tại website công ty:

Đối với các sản phẩm gợi ý:

- _ Bộ phận tiếp nhận đặt hàng tại Việt Nam sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận Đơn hàng sẽ được chốt vào mỗi chủ nhật hăng tuần

-_ Bộ phận tiếp nhận đặt hàng tại Việt Nam sẽ gọi điện hoặc gửi email xác nhận, đơn hàng sẽ được chốt vào mỗi chủ nhật hằng tuàn

Đối với các sản phẩm Hot, sale (được cập nhật có chọn lọc liên tục theo tuần,

e_ Sale theo giờ chốt đơn hàng trước 30'- 45' khi chương trình sale kết thúc

= Sau khi xác nhận đơn hàng, khách hàng phải thanh toán 80% tông giá trị đơn hàng (chưa bao gồm phí cân)

= Đề tiết kiệm chỉ phí trên tổng giá trị đơn hàng cho bạn (giảm chỉ phí vận chuyên) Herbeauty sẽ tự gom đủ khối lượng hàng được của khách rồi mới gửi đi Tuy nhiên công ty vẫn đảm bảo hàng vẻ tay khách hang trong vòng 20 ngày kẻ từ

khách hàng hoàn tát đơn đặt hàng và sau khi Herbeauty nhận tiền cọc của các bạn Nhận hàng tại địa chỉ kho tại Mỹ

Sau khi nhận hàng đặt nhân viên kho sẽ tiền hành kiếm tra đóng gói kiện hàng gửi về Nếu có sự nhằm lẫn hàng và nghỉ ngờ vẻ chất lượng sản pham gửi công ty

Trang 13 /30

Tiêu luận | KTHP

sẽ liên hệ với nhà cung cấp đề đổi trả và ngay lập tức báo lại kết quả cho khách

hàng

Chuyển hàng

Gửi hàng đến kho hàng của Herbeauty tại Việt Nam qua dịch vụ vận chuyền

qua đường hảng không

Kiểm tra đóng gói

Nhân viên văn phòng kho Herbeauty thực hiện kiểm tra và phân chia đơn hàng chuẩn bị gửi hàng đến tay khách hàng Việc kiếm tra lần cuối này được xem như là bước đề xác minh xử lí bảo hiểm vận chuyên của đơn hàng Nếu trường hợp hàng

hóa bị thiệt hại tại các điều khoản bảo hiểm thì Herbeauty sẽ yêu yêu câu bôi thường Giao hàng

Khách hàng chọn nhận hàng tại văn phòng Herbeauty hoặc chọn giao hàng tại nhà Sau khi nhận hàng khách hàng thanh toán 20% số tiền còn lại

e© _ Bước 1: Tao tài khoản và đăng nhập

- Nếu chưa có tài khoản, khách hàng vui lòng đăng ký một tài khoản mới bằng cách nhấp chuột mục Đăng nhập / Đăng ký, chọn mục Tạo tài khoản, điển đầy đủ thông tin (bắt buộc) là bạn đã đăng ký thành công

- Ngoài ra các bạn còn có thê đăng nhập vào Herbeauty với nhiều cách khác nhau qua Facebook, Gmail

e© Bước 2: Đặt mua sản phẩm

Khách hàng chọn một trong hai hoặc cả hai hình thức mua hàng sau: L/ Chọn mua sản phẩm từ Herbeauty

Trang 14/30

- _ Sau khi chọn lựa được sản phẩm yêu thích từ các danh mục, khách hàng vui lòng nhấp vào biêu tượng “Thêm vào giỏ hàng” để chọn mua và sau đó có thể tiếp tục chọn và đặt mua nhiều sản phẩm khác ở mục “Tiếp tục mua hàng”, các sản phẩm nay sẽ được thêm vào đơn hàng hiện tại của quý khách

Luu y:

Véi nh&ng sadn phẩm co nhéng muc chon mau sac, s6 leong , guy khach vui long chon kj va day đ¿ từng mực chọn rước khi "Thêm vào giỏ hàng", vì Herbeauty sẽ căn cứ vào đúng link sản phẩm đã được chọn cửa khách hang dé mua, tránh trường hợp mua sai sót

2/ Chọn gửi mua hộ (đặt hàng bằng gửi link sản phẩm)

r

-_ Nhấp vào khung “Gửi link sản phẩm Mỹ để xem báo giá” và copy link

vào mục “Link san phẩm” cần mua

-_ Điền vào mục “Số lượng”, “Chúng loại” (cụ thể các chỉ phí và tong phi), và cuôi cùng là nhập vào “Thêm vào giỏ hàng”

@ Gửi link sản phẩm Mỹ để xem báo giá

Link sản phẩm Số lượng Chủng loại Xem giả về đến Việt Nam

THÊM VÀO GIỎ HÃNG

- _ Cập nhật số lượng sản phẩm khi muốn thay đổi

- Bỏ thêm sản phâm khác vào giỏ hàng bằng cách tìm kiếm thêm sản phâm khác trên thanh tìm kiếm nếu có nhu cầu mua nhiều món hàng trong một đơn hàng

- _ Nếu muốn hủy sản phẩm, click vào ô dấu x bên cạnh tên sản phẩm Trang 15 /30