Lãnh đạo và phong cách lãnh đạo

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING  BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Hữu Nhuận Nhóm 14 : Nguyễn Thanh Nhật – Marketing K33 Lê Hồng Nhung – Marketing K33 Lê Ngọc Phong – Marketing K33 Phạm Ngọc Phước – Marketing K33 Võ Thị Thư Sinh – Marketing K33 TP.Hồ Chí Minh, 2009 LỜI NĨI ĐẦU Lãnh đạo không môn khoa học mà cịn nghệ thuật, lý nhóm chúng em chọn đề tài đầy thú vị hấp dẫn cho tiểu luận Chức lãnh đạo quản trị xác định trình tác động đến người, làm cho họ thực sẵn sàng nhiệt tình phấn đấu để hoàn thành mục tiêu tổ chức Các cơng việc quản trị khơng hồn thành tốt nhà quản trị không hiểu yếu tố người doanh nghiệp lãnh đạo động viên, kích thích nhân viên họ để đạt mục tiêu mong muốn Người lãnh đạo giỏi phải người biết kích thích, động viên, nắm nghệ thuật khơi dậy lòng ham muốn làm việc, say mê với công việc Nếu nhà lãnh đạo quản lý, điều hành cơng việc khơng thể hồn thành Nhà lãnh đạo phải thắp sáng lửa nhiệt tình người khác Nhưng, để truyền cảm hứng cho người khác trước tiên, thân người lãnh đạo phải có cảm hứng Không thể khiến cho người khác cảm thấy hào hứng, lửa nhiệt tình nhà lãnh đạo lại lụi tàn Có nhiều cách tiếp cận, hay nói xác phong cách lãnh đạo quản lý Những phong cách hình thành dựa hệ thống giả định luận thuyết riêng Mỗi người lựa chọn cho phong cách lãnh đạo/quản lý riêng dựa kết hợp yếu tố bao gồm niềm tin, giá trị tiêu chuẩn cá nhân liên quan, cấp độ lớn yếu tố văn hóa doanh nghiệp chuẩn mực chung mà hệ thống tổng thể chung đó, có phong cách thích hợp, ủng hộ phong cách khác lại khơng có điều kiện áp dụng Trong tình huống, tùy theo phong cách nhà lãnh đạo lại đưa cách giải khác Trong sống khơng có hồn hảo nhà lãnh đạo luôn hướng đến hướng giải đem lại hiệu tốt cho tổ chức, cho nhân viên thành cơng nhà lãnh đạo Những lý thuyết lãnh đạo đúc kết từ hành vi người không cũ, tiểu luận mình, chúng em xin trình bày số hiểu biết hạn hẹp Lãnh đạo phong cách lãnh đạo Trong q trình thực chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận nhận xét góp ý quý báu từ thầy bạn để thực tốt tiểu luận sau Chân thành cảm ơn Nhóm 14 Lãnh đạo nhà lãnh đạo 1.1.Lãnh đạo 1.1.1 Định nghĩa lãnh đạo Lãnh đạo dường thứ nghệ thuật khiến người khác có mong muốn làm điều thực nên làm” Đó định nghĩa lãnh đạo Hiệp hội lãnh đạo Quốc tế (International Leadership Associates) Tổng thống thứ sáu Mỹ - John Quincy Adams - viết: "Nếu hành động bạn truyền cảm hứng cho người khác mơ ước nhiều hơn, học tập nhiều hơn, thành đạt nhiều hơn; bạn nhà lãnh đạo" Lãnh đạo người nhìn xa trơng rộng, tiếp sức mạnh cho người khác Định nghĩa lãnh đạo có hai khía cạnh quan trọng: (a) tạo tầm nhìn tương lai (b) truyền cảm hứng để người biến viễn cảnh thành thực Trong sách kinh điển quản lý mình, Dynamic Administration (Quản lý động), Mary Parker Follet nhận xét khía cạnh sống cịn lãnh đạo nói "Nhà lãnh đạo thành cơng người nhìn thấy tranh khác cịn chưa thành hình" Theo George R Terry : Lãnh đạo hoạt động gây ảnh hưởng đến người nhằm phấn đấu cách tự nguyện cho nhữnh mục tiêu nhóm Qua định nghĩa thấy , lãnh đạo dạng hoạt động người nhằm gây tác động, ảnh hưởng đến người khác , nhiên khác với người miên , nhà ngoại cảm mà biết, hoạt động lãnh đạo nhà quản trị chủ yếu tác động tới nhận thức người bị quản lý Tuy vậy, cách hiểu sau lãnh đạo nhiều người sử dụng bao quát đầy đủ nhất: Lãnh đạo trình gây ảnh hưởng đến hoạt động cá nhân nhóm nhằm thực mục tiêu chung tổ chức điều kiện định Với cách hiểu rút số điểm cần lưu ý nghiên cứu phạm trù lao động : * Lãnh đạo q trình gây ảnh hưởng chủ thể lãnh đạo với cá nhân nhóm định Ảnh hưởng tồn biện pháp người nhiều cá nhân thực nhằm tạo thay đổi thái độ hành vi nhiều cá nhân khác Vì vậy, ảnh hưởng thực chất là, tác động từ bên sang bên khác Bên thực tác động trình gây ảnh hưởng gọi chủ thể lãnh đạo bên chịu tác động làm ảnh hưởng đến hoạt động gọi đối tượng lãnh đạo Chủ thể Đối tượng Tác động Hình Quá trình gây ảnh hưởng lãnh đạo Trên thực tế chủ thể lãnh đạo tác động gây ảnh hưởng trường hợp sau : - Cần giúp đỡ người khác - Giao việc cho người khác - Đòi hỏi người khác phải đạt điều hồn thành nhiệm vụ - Cần khởi xướng muốn tạo thay đổi định tổ chức Tất nhiên, sau tác động đối tượng thường có thay đổi định hành vi nhận thức Trở thành nhà lãnh đạo có nghĩa bạn khơng cịn "tên hội" trì mối quan hệ cũ Khi vị trí phải chịu trách nhiệm, bạn phải định không nhiều người tán thành Bạn đối mặt với nguy bị bạn bè cũ tẩy chay, thường xun bị phê bình bị nói xấu sau lưng 1.1.2 Những hành động cụ thể người lãnh đạo Jack Welch, cựu CEO tập đoàn General Electric nói; “Cơng việc tơi phát triển tài Tôi người làm vườn tưới nước mang dinh dưỡng cho 750 nhân viên hàng đầu Tất nhiên, phải nhổ cỏ dại nữa” Nếu bạn nhà lãnh đạo, cơng việc bạn gì? Theo John Kotter, nhà lãnh đạo chuẩn bị giúp tổ chức đương đầu với thay đổi Đó cơng việc họ Nhưng họ làm nào? Rõ ràng là, thiết lập định hướng cho tương lai khía cạnh quan trọng việc lãnh đạo Mô tả điều mà tổ chức nên trở thành thời gian dài cách tiến đến trở thành bổn phận tiên Việc thực thi khơng ngồi việc gắn kết người, động viên họ tạo phơng văn hố lãnh đạo Kotter đối chiếu việc thực thi quan trọng ngang với bổn phận quản lý lên kế hoạch, ngân sách, tổ chức, bố trí nhân lực, kiểm soát giải vấn đề Giá trị chiến lược tuyệt vời giành tiến hành Và người mà làm cho tầm nhìn lớn thành thực Đó lí sao, Jack Welch ra, nhà lãnh đạo cần ưu tiên việc vun trồng nuôi dưỡng nhân tài mức độ Trở lại với việc so sánh khu vườn Welch, vài khía cạnh việc canh tác tự do, ví ánh sáng mặt trời Nhưng cách bạn chọn để hướng khu vườn bạn phía mặt trời tạo khác biệt Nếu bạn đặt khu vườn bạn có bóng lớn, bạn làm giảm dinh dưỡng cần thiết Trong nhà lãnh đạo cần phải có cảm giác mạnh mẽ định hướng, việc canh tác văn hố việc thay đổi thói quen hành vi người phần khó khăn Họ theo mơ hình đạt lợi nhuận giá dựa vào việc ám ảnh, hăm doạ tham lam, họ theo mẫu hình lãnh đạo nhạy cảm dựa cảm hứng, động lịng nhiệt tình 1.1.3 Phân biệt lãnh đạo quản trị Khác biệt lớn lãnh đạo quản lý nằm biện pháp thúc đẩy nhân viên quyền Rất nhiều người lãnh đạo nhà quản lý ngược lại, song hai vị trí khơng phải lúc song hành Nhà quản lý Người lãnh đạo Nhà quản lý có nhân viên thuộc cấp, doanh nghiệp trao quyền giao việc cho nhân viên Phương pháp quản lý trao đổi, nhà quản lý giao việc nhân viên thực hiện, nhân viên trả cơng khoản lương họ Người lãnh đạo có người thừa hành mà khơng có nhân viên quyền Việc chấp hành lệnh việc làm tự nguyện, người lãnh đạo giao việc mà không truyền cảm hứng cho người thừa hành Phương pháp quản lý cảm hóa, người lãnh đạo cần rõ việc thực theo yêu cầu đem lại lợi ích người thừa hành Tập trung vào công việc Nhà quản lý trả lương để hoàn thành sứ mạng cụ thể, với nguồn nhân lực nguồn vốn hữu hạn Sau đó, nhà quản lý phân sứ mạng thành nhiệm vụ cụ thể, giao lại cho cấp Tập trung vào người Mặc dù nhiều người lãnh đạo có sức lơi quần chúng, song chưa phải phẩm chất bật họ Họ đối xử tốt với người; người lãnh đạo vĩ đại tạo niềm tin cách nâng cao uy tín người khác tự gánh lấy trích Tuy nhiên, họ lại không thân thiện với người thừa hành để tạo nghiêm nghị cần thiết Việc tập trung vào yếu tố người khơng có nghĩa người quản lý không quan tâm tới công việc, ngược lại họ thường tập trung vào kết quả; thực tế, họ nhận tầm quan trọng việc khuyến khích người khác làm việc theo định hướng họ Tìm kiếm thoải mái Kết nghiên cứu thú vị cho thấy nhà quản lý thường xuất thân từ gia đình có tảng vững thường sống sống bình thường thoải mái Điều khiến cho họ không chấp nhận mạo hiểm họ ln tìm kiếm biện pháp để tránh xung đột Tìm kiếm mạo hiểm Cũng theo nghiên cứu cho thấy người lãnh đạo thường tìm kiếm mạo hiểm, họ liều lĩnh Trong trình đạt tới mục tiêu, người lãnh đạo coi việc vấp phải khó khăn vượt qua việc tự nhiên Do họ thoải mái việc chấp nhận rủi ro thường coi việc khó khăn mà người khác tránh hội tốt sẵn sàng phá vỡ quy luật để chinh phục 1.2.Người lãnh đạo 1.2.1 Định nghĩa nhà lãnh đạo Khái niệm “nhà lãnh đạo” bị ngộ nhận nhầm lẫn với nhiều khái niệm khác mà đặc biệt với nhà quản lý, hay chủ doanh nghiệp Khi hỏi mười người làm công tác lãnh đạo: “định nghĩa nhà lãnh đạo gì? ”, bạn nhận mười câu trả lời khác Việc ngộ nhận khơng có hiểu sâu sắc thân nhà lãnh đạo ảnh hưởng đến hiệu hoạt động khơng tổ chức hay nhóm làm việc Cho nên, hiểu rõ khái niệm “nhà lãnh đạo” quan trọng Bản chất công việc họ chất bên người họ gì? Dù nhìn nhận theo cách nào, nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khả tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng Hiểu cách đơn giản, nhà lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn - Tùy theo khía cạnh nghiên cứu mà nhà nghiên cứu có định nghĩa khác nhà lãnh đạo Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách , cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị trí quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng House (2004) định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành cơng tổ chức họ trực thuộc Theo Maxwell định nghĩa nhà lãnh đạo người có khả gây ảnh hưởng Người lãnh đạo, theo cách hiểu khái quát, người chịu trách nhiệm kết hoạt động thân mà phải chịu trách nhiệm kết hoạt động người khác tổ chức Trong tình nào, nhóm từ hai người trở lên ln ln có người có ảnh hưởng bật, người lãnh đạo Vì gây ảnh hưởng bị ảnh hưởng từ người khác Điều có nghĩa là: tất lãnh đạo người khác vài lĩnh vực; ngược lại số lĩnh vực khác người khác dẫn dắt Khơng nằm ngồi quy luật này: nhà lãnh đạo người bị lãnh đạo Bảng 6: Những nhận thức khác người lãnh đạo Cách hiểu rộng lớn Cách hiểu cụ thể hạn hẹp Cá nhân ảnh hưởng tới Cá nhân thực phần lớn ảnh thành viên nhóm hưởng tới thành viên khác nhóm (lãnh đạo tập trung) Cá nhân ảnh hưởng tới Cá nhân ảnh hưởng cách có hệ thống thành viên nhóm tới hành vi thành viên nhóm để phương diện đạt tới mục tiêu nhóm Cá nhân ảnh hưởng tới Cá nhân đạt tới tích cực nhiệt tình thành viên nhóm tn thủ thành viên nhóm việc tích cực địi hỏi thực đòi hỏi Theo Gary Yuki “Leadership In Organizations” Prentice Hall International Edition 1989 Nhà lãnh đạo xuất vị trí , từ người có chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, vua, trưởng, chủ tịch tập đoàn đa quốc gia, giám đốc, kế tốn trưởng, trưởng phịng, nhân viên, thuyền trưởng, cha xứ, giáo chủ giáo phái, hay chí đội trưởng đội bóng, cha mẹ gia đình, trưởng nhóm nhóm bạn học Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, dẫn đầu, có khả đề xướng hướn cho người, định cho hoạt động nội Chúng ta nên ý tới hai cụm từ: “lãnh đạo” “Nhà lãnh đạo” Lãnh đạo động từ, hoạt động, nhà lãnh đạo danh từ chủ thể thực hành động Nhưng lãnh đạo nhà lãnh đạo gắn với Đôi người mệnh danh nhà lãnh đạo khơng thực cơng việc lãnh đạo Vì vậy, thực tế, thường có hai kiểu nhà lãnh đạo: nhà lãnh đạo chức vị nhà lãnh đạo thật Nhà lãnh đạo chức vị có quyền hành vị trí, nghi thức, truyền thống cấu tổ chức đem lại Nhà lãnh đạo sử dụng chức vụ để gây ảnh hưởng lên người khác chức khơng cịn gây ảnh hưởng lên người khác Mọi người không phục tùng nhà lãnh đạo việc nằm thẩm quyền ông ta Nhà lãnh đạo thât nhà lãnh đạo dùng tài năng, phẩm chất để gây ảnh hưởng tới người, lơi cuối người theo đường họ Đây nhà lãnh đạo có giá trị bền vững, sức mạnh họ đến tự nhiên xuất phát từ người họ khơng phải từ bên ngồi họ Hai chìa khố quan trọng nhà lãnh đạo thành công: Hay Group - hãng cung cấp dịch vụ tư vấn đa quốc gia hàng đầu giới nghiên cứu 75 yếu tố then chốt làm nên thoả mãn nhân viên Và chuyên gia hãng nhận thấy rằng: Sự tín nhiệm lịng tin nhà lãnh đạo hàng đầu yếu tố đáng tin cậy để dự đoán thỏa mãn nhân viên công ty   Khả giao tiếp hiệu nhà lãnh đạo ba lĩnh vực quan trọng sau chìa khố để có lịng tin tín nhiệm nhân viên:  Giúp đỡ nhân viên hiểu chiến lược kinh doanh tổng thể công ty  Giúp đỡ nhân viên hiểu họ cần cống hiến để góp phần thực mục tiêu kinh doanh chiến lược công ty  Chia sẻ thông tin với nhân viên việc công ty hoạt động - việc phận chủ quản nhân viên hoạt động - việc thực thi mục tiêu kinh doanh chủ chốt 1.2.2 Các cấp bậc lãnh đạo 1.2.2.1 Nhà lãnh đạo cấp cao  Là người giữ chức vụ, vị trí hàng đầu tổ chức  Họ chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức  Họ đưa dẫn, phương hướng mang tính chiến lược cân nhắc nguồn lực tổ chức, hội nguy từ mơi trường bên ngồi  Nhà lãnh đạo cấp cao cần có khả nhận thức, phán đốn để xử lý lượng thông tin lớn từ môi trường bên bên ngồi tổ chức  Uy tín nhà lãnh đạo cấp cao có ảnh hưởng lớn đến văn hố bầu khơng khí bên tổ chức  Các chức danh nhà lãnh đạo cấp cao thường là: Chủ tịch Phó Chủ tịch Hội đồng lãnh đạo , Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc, Giám đốc Phó Giám đốc 1.2.2.2 Nhà lãnh đạo cấp trung  Là nhà lãnh đạo hoạt động nhà lãnh đạo cấp cao nhà lãnh đạo cấp sở  Họ trực tiếp giám sát, kiểm tra nhà lãnh đạo cấp sở  Nhiệm vụ họ đưa định chiến thuật, thực chiến lược sách tổ chức, phối hợp hoạt động, công việc để hoàn thành mục tiêu chung  Nhà lãnh đạo cấp trung phải lãnh đạo nhóm cách linh hoạt, động, khuyến khích hợp tác giải xung đột  Trong quan hệ với nhóm khác bên ngoài, nhà lãnh đạo cấp trung phải đóng vai trị đầu mối liên kết, thu thập cung cấp thông tin phản hồi cho phận  Với chức liên kết, nhà lãnh đạo cấp trung có trách nhiệm: o Hoạch định điều phối nguồn lực o Phối hợp nhóm làm việc độc lập o Chỉ đạo việc thực công việc phận  Các chức danh nhà lãnh đạo cấp trung thường là: trưởng phận, chi nhánh, phòng, ban, đơn vị trực thuộc mà duới cịn có phận nhỏ 1.2.2.3 Nhà lãnh đạo cấp sở  Là người trực dõi, giám sát kiểm tra công việc người thừa hành  dành cho họ Họ chịu trách nhiệm việc sử sụng trực tiếp nguồn lực  Họ phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên thừa hành đảm bảo công việc thực theo kế hoạch đề  Họ thường người trực tiếp tham gia hoạt động tác nghiệp nhân viên quyền họ, chí có khả làm tốt công việc mà người thừa hành phải làm  Đối với nhà lãnh đạo cấp sở cần có kiến thức chuyên môn, hiểu biết tốt công việc, phương tiện vật chất kỹ thuật phương pháp lĩnh vực cụ thể  Các chức danh nhà lãnh đạo cấp sở thường là: đốc cơng, tổ trưởng, trưởng nhóm, trưởng ca 1.2.3 Những phẩm chất, kỹ cần thiết nhà lãnh đạo 1.2.3.1 Những phẩm chất cần thiết nhà lãnh đạo Để trở thành người lãnh đạo,cần phải trải qua thời gian dài rèn luyện phẩm chất cần có học tập kinh nghiệm từ người trước Cơng việc nhà lãnh đạo tạo tầm nhìn cho tổ chức, truyền cảm hứng gây ảnh hưởng để người thực tầm nhìn đó,để thực dc điền nhà lãnh đạo phải có phẩm chất đặc biệt Năng lực lãnh đạo phụ thuộc nhiều vào phẩm chất nhà lãnh đạo Dưới khía cạnh nghiên cứu khác nhau, người ta lại đưa nhóm phẩm chất khác nhà lãnh đạo Chúng ta nên dựa vào chất công việc lãnh đạo để xác định phẩm chất cần có nhà lãnh đạo Phẩm chất yếu tố tạo nên giá trị nhà lãnh đạo,có thể kể đến mốt số phẩm chất cần hiết nhà lãnh đạo a Tầm nhìn xa Một người lãnh đạo có vai trị quan trọng cá nhân nhiều Anh ta dường biết cách hoạch định tốt công việc người cung cấp lời khuyên hữu ích cho cộng hay thuộc cấp Để tạo tầm nhìn cho tổ chức, địi hỏi nhà lãnh đạo phải có khả thích ứng với mơi trường, nhạy bén, linh hoạt sáng tạo Tầm nhìn nhà lãnh đạo phải dựa mạnh doanh nghiệp phải vượt qua giới hạn suy nghĩ thơng thường, có khả dự đoán biến động để tận dụng chúng làm bàn đạp cho doanh nghiệp tiến lên Vì vậy, khả thích nghi, nhạy bén linh hoạt cho phép nhà lãnh đạo nắm bắt thay đổi nhanh chóng mơi trường kinh doanh, phán đốn xu hướng phát triển thị trường, sản phẩm tương lai Sáng tạo khả tư tạo mới, khác lạ có giá trị thân xã hội, cải tạo cũ lạc hậu để gia tăng giá trị Sáng tạo xuất phát từ niềm đam mê muốn khám phá, chinh phục Tầm nhìn tưởng tượng tương lai dựa thực tế, nhà lãnh đạo phải có sáng tạo, phải có niềm đam mê b Sự tự tin 2.2.6 Nghiên cứu Robert R.Blade Jane S.Mouton theo hệ thống quản lý  Phong cách 1.1: Nhà lãnh đạo thể quan tâm đến công việc người thấp Tình trạng hoạt động cơng ty xấu nội trì trệ cấp thiếu khả làm việc độc lập Ngược lại, trường hợp cơng việc tiến triển tốt, trình độ nhận thức cấp nâng cao, phong cách thể mức độ ủy quyền cao tạo hội tối đa cho cấp độc lập giải công việc  Phong cách 1.9: Nhà lãnh đạo quan tâm tối đa đến người, quan tâm đến công việc  Phong cách 9.1: Nhà lãnh đạo quan tâm tối đa đến cơng việc, quan tâm đế người Mang tính độc đốn cao, thích hợp trường hợp định  Phong cách 9.9: Nhà lãnh đạo quan tâm tối đa đến công việc người Đây phong cách quản trị theo tinh thần đồng đội, hướng nhân viên toàn tâm tồn ý đến cơng việc chung, sở mối quan hệ tin cậy tôn trọng lẫn