chuyên đề thực tập tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ thị trường miền bắc của công ty tnhh một thành viên đức lan

Kết quả hoạt động khác...20CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨMKÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH MTVĐỨC LAN...212.1.Phân tích công tác nghiên cứu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

DANH MỤC VIẾT TẮT 6

LỜI MỞ ĐẦU 7

1 Lý do chọn đề tài 7

2 Mục tiêu nghiên cứu 7

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

4 Phương pháp nghiên cứu 8

5 Kết cấu đề tài 8

CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 9

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 9

1.1.1 Tổng quan về công ty 9

1.1.2 Lịch sử hình thành 9

1.2 Cơ cấu tổ chức 10

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 10

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 10

1.3 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến đặc điểm tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ thị trường miền Bắc của công ty Đức Lan 11

1.3.1 Đặc điểm sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH MTV Đức Lan 11

1.3.2 Đặc điểm khách hàng 12

1.3.3 Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh 13

1.3.4 Đặc điểm nguồn vốn 14

1.4 Các hoạt động quản trị 14

1.4.1 Công tác nghiên cứu và phát triển 14

1.4.2 Quản trị chất lượng 15

1.4.3 Hoạt động quản lý nguồn nhân lực 15

1.4.4 Hoạt động Marketing 17

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đức Lan trong những năm gần đây 17

1.5.1 Kết quả kinh doanh 17

1.5.2 Kết quả hoạt động khác 20

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM KÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 21

2.1.Phân tích công tác nghiên cứu thị trường bán lẻ tại miền Bắc của công ty TNHH MTV Đức Lan 21

2.2 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc của công ty qua các năm 23

2.2.1 Kết quả tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc qua các năm 23

2.2.2 Kết quả tiêu thụ theo mặt hàng kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc 25

2.2.3 Kết quả tiêu thụ theo kênh phân phối bán lẻ tại thị trường Miền Bắc 26

2.3 Công tác tiêu thụ sản phẩm bán lẻ tại thi trường Miền Bắc của Công ty TNHH MTV Đức Lan 27

2.3.1 Xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối bán lẻ tại thi trường Miền Bắc của Công ty TNHH MTV Đức Lan 27

2.3.2 Xây dựng các chính sách tiêu thụ 30

2.3.2.1 Chính sách sản phẩm 30

2.3.3.2 Chính sách Marketing 31

2.3.3 Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 33

2.3.3.1 Thiết kế và trình bày cửa hàng 33

2.3.3.2 Tổ chức hoạt động bán hàng 34

2.3.3.3 Tổ chức hoạt động dich vụ sau bán hàng 35

2.4 Đánh giá chung về công tác tiêu thụ sản phẩm bán lẻ tại thị trường miền Bắc 35

2.4.1 Thành tựu 35

2.4.2 Hạn chế 36

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM KÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 37

3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH MTV Đức Lan 37

3.1.1 Phương hướng hoạt động của công ty TNHH MTV Đức Lan trong những năm tới 37

3.1.2 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ kênh bán lẻ tại thị trường miền Bắc 37

3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị

trường miền Bắc của Công ty 38

3.2.1 Thiết kế tạo ra một sản phẩm mới để phù hợp với thị hiếu tiêu dùng 38

3.2.2 Quan tâm đến phát triển thương hiệu dòng máy của Công ty 38

3.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 39

3.2.4 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 40

3.2.5 Đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và hỗ trợ đổi mới sản phẩm 41

3.2.6 Các chính sách xúc tiến tiêu thụ linh hoạt 41

3.3 Một số kiện nghị 43

KẾT LUẬN 45

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

MỤC LỤC 1

DANH MỤC VIẾT TẮT 7

LỜI MỞ ĐẦU 8

1 Lý do chọn đề tài 8

2 Mục tiêu nghiên cứu 8

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9

4 Phương pháp nghiên cứu 9

5 Kết cấu đề tài 9

CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 10

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 10

1.1.1 Tổng quan về công ty 10

1.1.2 Lịch sử hình thành 10

1.2 Cơ cấu tổ chức 11

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 11

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban 11

1.3 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến đặc điểm tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ thị trường miền Bắc của công ty Đức Lan 12

1.3.1 Đặc điểm sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH MTV Đức Lan 12

1.3.2 Đặc điểm khách hàng 13

1.3.3 Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh 14

1.3.4 Đặc điểm nguồn vốn 15

1.4 Các hoạt động quản trị 15

1.4.1 Công tác nghiên cứu và phát triển 15

1.4.2 Quản trị chất lượng 16

1.4.3 Hoạt động quản lý nguồn nhân lực 16

1.4.4 Hoạt động Marketing 18

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đức Lan trong những năm gần đây 18

1.5.1 Kết quả kinh doanh 18

1.5.2 Kết quả hoạt động khác 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM KÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 22

2.1.Phân tích công tác nghiên cứu thị trường bán lẻ tại miền Bắc của công ty TNHH MTV Đức Lan 22

2.2 Đánh giá tình hình tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc của công ty qua các năm 24

2.2.1 Kết quả tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc qua các năm 24

2.2.2 Kết quả tiêu thụ theo mặt hàng kênh bán lẻ tại thị trường Miền Bắc 26

2.2.3 Kết quả tiêu thụ theo kênh phân phối bán lẻ tại thị trường Miền Bắc 27

2.3 Công tác tiêu thụ sản phẩm bán lẻ tại thi trường Miền Bắc của Công ty TNHH MTV Đức Lan 28

2.3.1 Xây dựng và quản trị hệ thống kênh phân phối bán lẻ tại thi trường Miền Bắc của Công ty TNHH MTV Đức Lan 28

2.3.2 Xây dựng các chính sách tiêu thụ 31

2.3.2.1 Chính sách sản phẩm 31

2.3.3.2 Chính sách Marketing 32

2.3.3 Tổ chức bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 34

2.3.3.1 Thiết kế và trình bày cửa hàng 34

2.3.3.2 Tổ chức hoạt động bán hàng 35

2.3.3.3 Tổ chức hoạt động dich vụ sau bán hàng 36

2.4 Đánh giá chung về công tác tiêu thụ sản phẩm bán lẻ tại thị trường miền Bắc 36

2.4.1 Thành tựu 36

2.4.2 Hạn chế 37

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM KÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CÔNG TY TNHH MTV ĐỨC LAN 38

3.1 Định hướng phát triển của công ty TNHH MTV Đức Lan 38

3.1.1 Phương hướng hoạt động của công ty TNHH MTV Đức Lan trong những năm tới 38

3.1.2 Định hướng phát triển thị trường tiêu thụ kênh bán lẻ tại thị trường miền Bắc 38

3.2 Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường miền Bắc của Công ty 39

3.2.1 Thiết kế tạo ra một sản phẩm mới để phù hợp với thị hiếu tiêu dùng 39

3.2.2 Quan tâm đến phát triển thương hiệu dòng máy của Công ty 39

3.2.3 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường 40

3.2.4 Mở rộng hệ thống kênh phân phối 41

3.2.5 Đổi mới công nghệ, máy móc thiết bị nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và hỗ trợ đổi mới sản phẩm 42

3.2.6 Các chính sách xúc tiến tiêu thụ linh hoạt 42

3.3 Một số kiện nghị 44

KẾT LUẬN 46

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Nền kinh tế hội nhập mở ra nhiều cơ hội và thách thức lớn cho các doanh nghiệp.Yêu cầu đặt ra là các doanh nghiệp phải chớp được thời cơ nhanh chóng và chủ độngđối mặt trước những thách thức Hoạt động kinh doanh có hiệu quả khi doanh nghiệpthu về nhiều lợi nhuận Để làm được điều đó, các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ phảiđược tiến hành thường xuyên và không ngừng đổi mới Người tiêu dùng ngày càngkhó tính cả về chất và hình thức mẫu mã sản phẩm đòi hỏi các doanh nghiệp phải liêntục cải tiến thay đổi, tung ra các sản phẩm mới Có thể nói, ngành in là một trongnhững hàng hóa tiêu dùng thiết yếu, đáp ứng các yêu cầu khác nhau như văn phòng,tiêu dùng cá nhân, Nghành in đang ngày càng lớn mạnh với sự gia nhập của đôngđảo các đối thủ nước ngoài và các doanh nghiệp mới gia nhập ngành, đáp ứng ngàycàng cao nhu cầu của người tiêu dùng

Dù mới đi vào hoạt động nhưng Công ty TNHH MTV Đức Lan Miền Bắc đã làmột thương hiệu mạnh, có uy tín và đang dẫn đầu trên thị trường Để có được sự côngnhận này là nhờ công ty đã nỗ lực không ngừng và có nhiều chính sách hoạt độngđúng đắn của toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty

Qua thời gian thực tập tại Công ty TNHH MTV Đức Lan Miền Bắc cho em thấyđược thực trạng cạnh tranh khốc liệt của các sản phẩm mực in của các đối thủ trongngành, khả năng mở rộng và thu được lợi nhuận là rất khó, vì vậy em quyết định lựachọn đề tài: “Tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường miềnBắc tại Công ty TNHH MTV Đức Lan” làm chuyên đề thực tập cho mình Hoạt độngthức đảy tiêu thụ ở công ty còn khá yếu Vì thế, qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứutại công ty, em xin mạnh dạn đưa ra một số kiến nghị về thực trạng và giải pháp tronghoạt động tiêu thụ của công ty

2 Mục tiêu nghiên cứu

Thông qua quá trình nghiên cứu khoá luận tập chung làm rõ 3 mục tiêu sau:Mục tiêu 1: Giới thiệu tổng quan công ty Công ty TNHH MTV Đức Lan

Mục tiêu 2: Phân tích thực trạng, hoạt động, công tác tiêu thụ sản phẩm kênh bán

lẻ thị trường miền Bắc

Mục tiêu 3: Giải pháp Tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tạithị trường miền Bắc tại Công ty TNHH MTV Đức Lan

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Thực trạng và Giải pháp Tăng cường hoạt động tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tạithị trường miền Bắc tại Công ty TNHH MTV Đức Lan

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài sử dụng phương pháp so sánh, phương pháp phân tích theo chiều ngang,theo chiều dọc, phương pháp phân tích tổng hợp để đưa giá đánh giá và kết luận vềthực trạng hoạt động tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thị trường miền Bắc tại Công tyTNHH MTV Đức Lan

5 Kết cấu đề tài

Đề tài được kết cấu thành 3 chương như sau:

Chương 1: Lịch sử hình thành và phát triển Công ty TNHH MTV Đức Lan.Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ tại thịtrường miền Bắc của Công ty TNHH MTV Đức Lan

Chương 3: Một số giải pháp kiến nghị tăng cường công tác quản trị tiêu thụ sảnphẩm kênh bán lẻ tại thị trường miền Bắc Công ty TNHH MTV Đức Lan

CHƯƠNG 1: LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY TNHH

MTV ĐỨC LAN 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Người đại diện pháp luật: Nguyễn Quốc Hùng

Trụ sở chính: 149 Võ Văn Tần, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP.HCM

Chi nhánh: 319 Bạch Đằng, P Chương Dương, Hoàn Kiếm, Hà Nội

1.1.2 Lịch sử hình thành

Cách đây hơn 50 năm tại Phố Hàng Bạc - Quận Hoàn Kiếm - Hà Nội, có một cửahàng tên là Hoàng Cường, đây cũng chính là tên của cụ Hoàng Cường, thân sinh raông Nguyễn Quốc Hùng – Hiện nay là Chủ tịch hội đồng quản trị Công ty TNHHHoàng Cường.Cùng với thời gian đó, cửa hàng Hoàng Cường kinh doanh, buôn bánchủ yếu là máy đánh chữ và vật dụng văn phòng phẩm

Năm 1989, cửa hàng Hoàng Cường phát triển thành cơ sở kinh doanh HoàngCường với quy mô lớn hơn và là một trong những cơ sở kinh doanh dịch vụ, sử dụngmáy photocopy đầu tiên ở miền Bắc, kể từ đó công việc kinh doanh ngày càng pháttriển

Đến năm 1992, ông Nguyễn Quốc Hùng cùng vợ của mình là bà Trương Tố Ngachính thức thành lập Công ty TNHH Hoàng Cường tại Hà Nội Cùng thời gian đó, ôngHùng và bà Nga thành lập thêm Công ty TNHH Hoàng Cường tại Sài Gòn Ngànhnghề kinh doanh chính là: Cung cấp mực, vật tư, linh kiện, trang thiết bị vănphòng.Ông Nguyễn Quốc Hùng và bà Trương Tố Nga đều tốt nghiệp thạc sĩ y khoa.Ông Hùng và bà Nga không đi theo chuyên ngành chính của mình, chuyển bước sangcông việc kinh doanh theo nghiệp của cha mình.Với tình hình phát triển kinh tế xã hộinói chung và sự phát triển của Công ty Hoàng Cường nói riêng, năm 2003 Công tyHoàng Cường đã mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh mới: Kinh doanh địa ốc, kinhdoanh du lịch, kinh doanh cao ốc văn phòng cho thuê, đến ngày nay đã phát triển vữngvàng.Cùng năm 2003, để duy trì tiếp tục phát triển công việc kinh doanh của cụ Hoàng

PHÓ GĐ

KỸ THUẬT

GĐ TÀI CHÍNH

PHÓ GĐ KINH DOANH

PHÒNG HCNS

PHÒNG KINH DOANH S䤃ऀ

PHÒNG KINH DOANH LẺ

Cường trong ngành vật tư, linh kiện, trang thiết bị văn phòng, ông Hùng và bà Ngachính thức thành lập Doanh Nghiệp Tư Nhân Đức Lan tại tòa nhà ĐỨC LAN thuộcbất động sản của Công ty Hoàng Cường tại địa chỉ: 149 Võ Văn Tần, Phường 6, Quận

3, Thành phố Hồ Chí Minh

Nhằm mở rộng thêm trong lĩnh vực kinh doanh máy văn phòng

Từ Ngày 01 - 01 - 2018 DNTN Đức Lan chính thức đổi tên thành Công TyTNHH MTV Đức Lan

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo mô hình trực tuyến chức năng

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý công ty

(Nguồn :Phòng hành chính nhân sự)

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Giám đốc: Là người đại diện tư cách pháp nhân của công ty, đóng vai trò quantrọng trong việc điều hành quản lý công ty, đại diện cho công ty thực hiện giao dịchvới các nhà cung cấp ở nước ngoài cũng như xây dựng mối quan hệ với các nhà cungcấp Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hệ thống bán hàng cũng như mọi hoạt động củaCông ty, giải quyết một số công tác then chốt, quan trọng và những vấn đề trọng tâmphát sinh đột xuất Giám đốc theo dõi, giúp đỡ và tạo điều kiện cho toàn thể cán bộcông nhân viên tham gia quản lý và hoạt động tốt, mang lại hiệu quả kinh tế cao chođơn vị

Các phó giám đốc: Là người giúp việc cho Giám đốc, có nhiệm vụ điều hànhhoạt động của công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc về lĩnh vực phụ trách

Phó Giám đốc có quyền thay thế Giám đốc nếu Giám đốc ủy quyền và phải chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về những công việc được giao Phó Giám đốc phải thườngxuyên báo cáo kết quả công việc cho Giám đốc, đề xuất xin ý kiến những vấn đề vượtquá quyền hạn của mình để Giám đốc quyết định.

Phòng hành chính nhân sự: Chịu sự quản lý trực tiếp của Phó Giám Đốc, thammưu cho Giám đốc về công tác nhân sự, có nhiệm vụ quản lý nhân sự trong công ty,lập kế hoạch và thực hiện các chính sách công ty đề ra về chế độ tiền lương, thưởng,

và các chế độ khác Đồng thời tuyển dụng và bố trí nhân viên

Phòng kế toán: Tham mưu cho Giám Đốc Tài chính, có nhiệm vụ kiểm tra, ghichép sổ sách theo đúng chế độ kế toán hiện hành Cung cấp số liệu, thông tin kế toánchính xác, kịp thời cho ban giám đốc khi có yêu cầu Cung cấp chứng từ, tài liệu báocáo kế toán phục vụ cho việc kiểm tra của nhà nước với doanh nghiệp

Phòng kinh doanh Sỉ - Lẻ: Thực hiện quá trình mua bán cũng như có kế hoạchmua bán dưới sự quản lý trực tiếp của Phó Giám Đốc Kinh Doanh Có nhiệm vụ khámphá, phân tích thị trường, lập các kế hoạch, phương án chiến lược kinh doanh và tổchức chỉ đạo thực hiện các phương án đó Tổ chức mạng lưới kinh doanh thườngxuyên theo dõi nắm bắt tình hình các hoạt động của thị trường trong lĩnh vực kinhdoanh, cân đối nguồn hàng đảm bảo cung ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tiêu thụ Là nơinhận đơn hàng, xét duyệt đơn hàng của khách hàng bán buôn

Phòng kỹ thuật: Thực hiện theo sự chỉ đạo trực tiếp của Phó Giám Đốc Kỹ Thuật,chăm sóc và cung cấp dịch vụ bảo hành từ khắp mọi miền khi khách hàng có yêu cầusửa chữa, tư vấn liên quan đến các mặt hàng do công ty cung cấp

1.3 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật ảnh hưởng đến đặc điểm tiêu thụ sản phẩm kênh bán lẻ thị trường miền Bắc của công ty Đức Lan

1.3.1 Đặc điểm sản phẩm chủ yếu của công ty TNHH MTV Đức Lan

- Sản phẩm

+ Công ty nhập xuất khẩu và phân phối hàng đầu về mực, Vật tư linh kiện, máyphotocopy, Máy in Laser, máy in phun, máy in kim, máy fax, chuyên về máyphotocopy, máy in chất lượng cao về các bộ phận như Drum, Drum Unit, Toner /Toner cartridge, Rulô, Gạt, Web… và phụ tùng và nhiều hơn nữa Hơn nữa, Đức lancung cấp nhiều loại thương hiệu bao gồm Canon, Konica Minolta, Kyocera Mita,Panasonic, Ricoh, Sharp, Toshiba và Fuji Xerox, HP…

Các sản phẩm dịch vụ:

+ Dịch vụ, bảo hành và cho thuê máy

+ Bảo trì máy văn phòng Photocopy, printer, fax…

+ Sửa chữa và linh kiện vật tư

+ Dịch vụ nạp mực chất lượng uy tín

1.3.2 Đặc điểm khách hàng

Thị trường tiêu thụ sản phẩm chính của công ty là khu vực Phía Bắc từ Hà Tĩnhtrở ra bao gồm 28 tỉnh thành và được chia làm 4 khu vực Công ty TNHH MTV ĐứcLan đã từng bước đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng các tỉnh phía Bắc bằng các sảnphẩm mực, linh kiện máy photocopy, fax, in laser có chất lượng cao, uy tín và chủngloại mẫu mã đa dạng, phong phú Công ty đặc biệt chú trọng đến mức thu nhập củangười tiêu dùng, thói quen mua sắm, sở thích của khách hàng về sản phẩm và nhu cầuchất lượng của họ, qua đó đã áp dụng những đổi mới về sản phẩm, chủng loại, giá bán,mẫu mã, bao bì sản phẩm và phương thức bán hàng để ngày càng thoả mãn tốt hơnnhu cầu người tiêu dùng

Tùy vào từng dòng sản phẩm khác nhau mà công ty nhắm tới khách hàng mụctiêu của mình như: Dòng mực bao gồm các sản phẩm mực in, mực Xerox DC-IV, Mực

DI 250/350/181, mực gói Toshiba e-Studio…thì đối tượng phục vụ chủ yếu là: Côngnhân, công ty, đối tượng khối văn phòng dùng để in giấy tờ tài liệu… Còn đối vớidòng linh kiện như: Trống Ricoh MP C8002/, Máy hút bụi Mực OMEGA SUPREME,Máy photocopy Kyocera là sản phẩm máy móc lớn cho các công ty chuyên in ấnphoto, hay cụm công nghiệp lớn

Đối tượng khách hàng mà công ty nhắm tới là những người có độ tuổi từ 20-60tuổi… Nhìn chung, với thị trường khu vực phía Bắc này thì người tiêu dùng thườngthích các sản phẩm có độ chất lượng uy tín, giá rẻ, có màu sắc tươi sáng, thường quantâm đến khối lượng bao gói sản phẩm Thu nhập của người dân khu vực này đã ở mứctương đối, nhưng cũng chưa cao, mà đặc biệt thói quen tiêu dùng của họ khá tiết kiệm,chi li nên họ thích những các loại sản phẩm rẻ nhưng chất lượng tốt giá cả vừa Sảnphẩm của công ty đã được phân phối rộng rãi đến người tiêu dùng thông qua một hệthống kênh phân phối sâu rộng qua các cửa hàng, các siêu thị, các nhà phân phối lớn

và các nhà phân phối nhỏ Mục tiêu hoạt động của công ty trong những năm hoạt động

tới là duy trì vị thế một nhà cung cấp hàng đầu các sản phẩm bánh mực, máy in tại thịtrường miền Bắc.

1.3.3 Đặc điểm của đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, thị trường tiêu thụ sản phẩm mực của Việt Nam vẫn còn lớn, nhất làkhi Việt Nam gia nhập vào tổ chức WTO Vì thế nên các sản phẩm của công ty khôngchỉ chịu áp lực cạnh tranh với các sản phẩm trong nước mà còn phải cạnh tranh với cácsản phẩm nhập khẩu, hay các sản phẩm của các công ty liên doanh với nước ngoài,công ty nước ngoài sản xuất tại Việt Nam:

- Mực in Việt Nhật – công ty TNHH TM DV SX XNK mực in Việt Nhật: ViệtNhật cung cấp đa dạng các sản phẩm Mực máy in, mực máy photocopy gồm:

+ Mực máy in: Mực máy in laser/ máy in phun, thương hiệu HP, Dell, Canon, + Mực nạp máy in: Mực bịch laser đen, mực nạp laser màu/ đen,

- Công ty Gia Phát – thay mực máy in uy tín tại Hà Nội: Công Ty Gia Phát làđơn vị chuyên cung cấp các thiết bị văn phòng uy tín: máy in, máy photo, và các linhkiện vi tính cho nhiều cơ quan, doanh nghiệp lớn trên địa bàn Hà Nội Sản phẩm nỗibật của công ty là mực in thương hiệu TopQ phù hợp với nhiều dòng máy Hp, Canon,Brother, Xerox,… Sản phẩm được lắp ráp từ các linh kiện chất lượng đạt tiêu chuẩnRohs Không gây độc hại an toàn tuyệt đối với máy móc và sức khỏe người tiêu dùng.Sản phẩm mang đến sự sắc nét cho khách hàng qua từng trang in và đạt độ chuẩn màu

- Công Ty TNHH Thương Mại TMC – thay mực máy in uy tín tại Hà Nội

Sau gần 10 năm kể từ khi thành lập, công ty TMC đã và đang phát triển với thànhtựu đạt được rất cao Hiện nay, Công ty TNHH thương mại TMC đang thực hiện bảohành, trong đó có dịch vụ cho thuê hơn 500 khách hàng sử dụng các loại thiết bị vănphòng khác tại thành phố Hà Nội nói riêng và các tỉnh phía Bắc nói chung

Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trong nghành trên nhiều lĩnh vực: giá cả, mẫu mã,chất lượng sản phẩm, các sản phẩm thay thế, tỉ lệ chiết khấu, chính sách ưu đãi,… đốivới người mua Qua đó cho thấy đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và mạnh, mỗi mộtđối thủ lại có các lợi thế riêng của mình để tăng khả năng canh tranh, nâng cao khảnăngmức tiêu thụ đòi hỏi công ty cần phải tiếp tục nâng cao cải tiến công nghệ, đầu tưnghiên cứu sản phẩm mới lạ, đặc sắc, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, tăngcường công tác quảng cáo, công tác quản lý,…

1.3.4 Đặc điểm nguồn vốn

Vốn là một yếu tố rất quan trọng đối với mọi hoạt động của một công ty Nó cóảnh hưởng lớn đến quy mô, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Điều này đặcbiệt quan trọng đối với công ty TNHH MTV Đức Lan

Vốn điều lệ ban đầu của công ty là 10,000,000,000 đồng Viêt Nam bởi các cổđông sáng lập là thể nhân và công ty TNHH MTV Đức Lan Kể từ khi thành lập, vốn

cổ đông của công ty đã qua 8 lần điều chỉnh tại các thời điểm sau:

Bảng 1.1: Sự điều chỉnh vốn của Công tySTT Ngày Nội dung chính

Lần 1 11/08/2013 Tăng vốn điều lệ lên 13,000,000,000 Đồng

Lần 2 30/01/2014 Tăng vốn điều lệ lên 20,700,000,000 Đồng

Lần 3 28/01/2015 Tăng vốn điều lệ lên 23,440,000,000 Đồng

Lần 4 08/06/2016 Tăng vốn điều lệ lên 30,000,000,000 Đồng

Lần 5 12/12/2017 Tăng vốn điều lệ lên 38,000,000,000 Đồng

Lần 6 27/07/2018 Tăng vốn điều lệ lên 45,000,000,000 Đồng

Lần 7 02/07/2019 Tăng vốn điều lệ lên 55,797,850,000 Đồng

Lần 8 3/10/2020 Tăng vốn điều lệ lên 60,967,320,000 Đồng

(Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)

1.4 Các hoạt động quản trị

1.4.1 Công tác nghiên cứu và phát triển

Công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm luôn được công ty chú trọng và đượcđẩy mạnh qua các năm để trở thành lợi thế cạnh tranh của công ty Vì thế năm 2018phòng Nghiên cứu và phát triển sản phẩm của công ty được thành lập Nguồn nhân sựđược đào tạo bài bản trong và ngoài nước,các trang thiết bị phục vụ công tác nghiêncứu cũng đã được đầu tư tương đối đầy đủ Đến nay Công ty đã cho ra đời nhiều mẫu

mã mới, cải tiến chất lượng, phát triển thêm nhiều mực đa dạng quy cách mẫu mã bao

bì đẹp đáp ứng được nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng Như trong năm 2018Công ty đã nghiên cứu phát triển 49 sản phẩm mới trong đó tập trung chủ yếu vào cácsản phẩm tiêu thụ tại thị trường kênh bán lẻ miền Bắc

1.4.2 Quản trị chất lượng

Mục tiêu của Công ty tạo ra các biện pháp, thao tác thực hành sẽ tuân thủ cácnguyên tắc, đảm bảo sản xuất& kinh doanh ra những sản phẩm đạt yêu cầu chất lượngcao, an toàn với người sửa dụng để mang lại sự hài lòng cao nhất cho người tiêu dùng

1.4.3.Hoạt động quản lý nguồn nhân lực

Với mục tiêu phát triển và đảm bảo nguồn nhân lực cho cạnh tranh, công tyTNHH MTV Đức Lan luôn xây dựng kế hoạch, chính sách nhân sự hợp lý nhằm duytrì và phát triển nguồn nhân lực hiện tại, song song với việc cải thiện môi trường làmviệc giúp người lao động nâng cao hiệu quả làm việc một cách tối đa Nhằm thu hútmột đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, ham học hỏi và có tư tưởng cầu tiến, công tyTNHH MTV Đức Lanđã và luôn có những chính sách đãi ngộ thích hợp nhằm pháthuy khả năng, tính sáng tạo của nhân viên, giúp họ đạt được những thành công và tínhchuyên nghiệp nhằm mang lại hiệu quả cho Công ty và chính bản thân mỗi nhân viênnhư:

- Về chính sách lương, thưởng: Công ty đã dùng nhiều hình thức trả lương hợp

lý, phản ánh đúng giá trị sức lao động của cán bộ công nhân viên nên đã tạo ra đượctâm lý phấn khởi nhiệt tình, hiệu quả và năng suất lao động được tăng lên rõ rệt Công

ty áp dụng các hình thức trả lương sau:

- Trả lương theo bậc và theo sản phẩm cho người lao động

- Trả lương theo thời gian cho cán bộ quản lý

Bên cạnh đó công ty đang xây dựng chính sách cho nhân viên được sở hữu cổphần của Công ty trả dần bằng thu nhập hàng tháng khi phát hành cổ phiếu mới, giábán cho nhân viên sẽ được ưu đãi so với mức giá thị trường Công ty TNHH MTVĐức Lancũng có chính sách thưởng cho nhân viên vào những ngày lễ Tết trong nămnhư Ngày quốc tế lao động 1 - 5, Quốc khánh 2 - 9; thưởng cho nhân viên có thànhtích trong học tập đào tạo, làm việc tốt hoặc có sáng kiến kỹ thuật đều được thưởngxứng đáng

- Về thời gian làm việc: Thời gian làm việc trong tuần hiện nay của công tyTNHH MTV Đức Lan là 5,5ngày, nghỉ giữa trưa 1 giờ Thực hiện nghỉ lao động vàochiều ngày thứ Bảy nhằm tăng thời gian tái sản xuất sức lao động cho nhân viên, tuynhiên khi có yêu cầu về tiến độ kinh doanh thì nhân viên Công ty cũng có trách nhiệm

làm thêm giờ và Công ty TNHH MTV Đức Lan có những quy định để vừa đảm bảohiệu quả kinh doanh của Công ty, vừa đảm bảo đãi ngộ thỏa đáng cho người lao động.

- Về chế độ nghỉ phép, lễ Tết: Nhân viên được nghỉ lễ Tết với thời gian 8 ngàytheo quy định của bộ Luật Lao động Đồng thời theo Luật Lao động, nhân viên làmviệc với thời gian 12 tháng tại Công ty được nghỉ phép 12 ngày và thời gian nghỉ phépđối với nhân viên không làm việc đủ 12 tháng được tính theo tỷ lệ thời gian làm việc.Ngoài ra cứ 5 năm làm việc tại Công ty, nhân viên tiếp tục được cộng thêm 01 ngàyphép trong năm

- Về chế độ nghỉ ốm, thai sản: Nhân viên được nghỉ ốm 3 ngày (không liên tục)trong năm và được hưởng nguyên lương Trong thời gian nghỉ thai sản, nhân viên nữngoài thời gian nghỉ 4 tháng với chế độ bảo hiểm theo đúng quy định, còn được hưởngthêm 4 tháng lương cơ bản do Bảo hiểm xã hội chi trả

- Về bảo hiểm và phúc lợi khác: Việc trích nộp bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tếcho người lao động được công ty thực hiện đúng theo quy định của pháp luật Hàngnăm Công ty TNHH MTV Đức Lan đều tổ chức cho toàn thể nhân viên đi nghỉ mátvới chi phí do công ty tài trợ toàn bộ, công ty cũng tổ chức các buổi họp mặt các giađình để khen thưởng con em cán bộ công nhân viên có thành tích học tập xuất sắc

- Về chính sách tuyển dụng và đào tạo

Tuyển dụng: Mục tiêu tuyển dụng của công ty là thu hút nhân tài đáp ứng yêucầu mở rộng sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng nhân sự Tuỳ theo từng vị trí cụthể sẽ có những tiêu chuẩn bắt buộc hay cần thiết đối với chức danh cần tuyển, cụ thể:

- Nhân sự cao cấp: ban tổng giám đốc phối hợp với công ty Đức Lan và các công

ty dịch vụ nhân sự để tuyển dụng nhân sự giỏi

- Nhân sự trung cấp: Mở rộng nguồn tuyển dụng, ưu tiên các cá nhân xuất sắc từcác trường đào tạo, thu hút nhân sự giỏi từ các doanh nghiệp khác

- Nhân sự sơ cấp: Tuyển dụng trực tiếp tại địa phương

Đối với các vị trí quan trọng của công ty, các yêu cầu tuyển dụng khá khắt khe,ngoài yêu cầu tối thiểu là tốt nghiệp đại học chuyên ngành, ứng viên phải có một sốnăm kinh nghiệm về chuyên môn kỹ thuật, đặc biệt phải có khả năng phân tích và cótrình độ ngoại ngữ

Đào tạo: ban lãnh đạo công ty rất chú trọng đến việc đào tạo nhân sự, coi trình độnhân sự là nhân tố chủ đạo của sự phát triển Mục tiêu đào tạo là trang bị những kiến

thức cần thiết cho từng phòng ban, từng bước nâng cao hiệu quả công việc Kế hoạchđào tạo của Công ty như sau:

- Các chương trình đào tạo từ Trung tâm đào tạo Công ty TNHH MTV Đức Lan

- Kết hợp đào tạo thông qua thực tế công việc (các bộ phận tự đăng ký)

- Đào tạo thông qua thảo luận theo chuyên đề và cử nhân viên đi học

1.4.4 Hoạt động Marketing

Hoạt động Marketting của công ty được chuyên trách bởi phòng marketting, mụctiêu marketing của công ty phải phù hợp với chiến lược phát triển thương hiệu vàchiến lược giảm tính mùa vụ trong thời gian trung hạn Các biện pháp để đạt được mụctiêu trên là áp dụng chính sách khuyến mại, mở rộng kênh phân phối sản phẩm, giatăng hình ảnh của công ty tại thị trường phía Bắc, nghiên cứu đưa ra các sản phẩmmới, duy trì quan hệ với khách hàng

Trong ngắn hạn, các chương trình khuyến mại luôn phát huy tác dụng nhanhchóng; việc khuyến mại thường dành cho người bán lẻ cuối cùng, vì đây chính là đầumối phân phối sản phẩm trực tiếp đến với người tiêu dùng

Trong dài hạn, việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới đóng vai trò quantrọng vì thị trường thường rất nhạy cảm với các sản phẩm mới Mặt khác, việc đa dạnghoá các sản phẩm và đáp ứng được thị hiếu ẩm thực của người tiêu dùng trong từngmùa cũng sẽ góp phần giảm tính thời vụ

Hiện nay, công ty có một hệ thống các cửa hàng công ty TNHH MTV ĐứcLantại Hà Nội và mạng lưới các đại lý bán hàng tại các tỉnh từ Hà Tĩnh trở ra Việc mởrộng mạng lưới các đại lý khắp các tỉnh phía Bắc, việc tạo ra sự tràn ngập sản phẩmCông ty TNHH MTV Đức Lan khắp các quầy hàng là một cách làm hữu hiệu để pháttriển hơn nữa thương hiệu Đức Lan Công ty thường xuyên tham gia các hoạt độngHội chợ Hàng Việt Nam chất lượng cao tổ chức tại cá tỉnh thành, các hoạt động hỗ trợtrực tiếp cho hoạt động bán hàng, kích thích người tiêu dùng, xây dựng hình ảnh cácnhãn hàng chủ lực của công ty như: Máy photocopy, máy in Laser, máy in phun, máy

in kim,…Khách hàng là một trong những nhân tố quan trọng quyết định sự thành bạicủa công ty, do đó công ty luôn quan tâm tới chính sách duy trì và phát triển quan hệvới khách hàng

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH MTV Đức Lan trong những năm gần đây

1.5.1 Kết quả kinh doanh

Bảng 1.2: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty từ năm 2017-2020

Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2020Doanh thu bán hàng và cung

cấp dịch vụ 356,364,646 422,662,470 566,064,834 691,727,237Các khoản giảm trừ doanh thu 1,576,042 3,233,602 4,548,606 2,389,715Doanh thu thuần về bán hàng

và cung cấp dịch vụ 354,788,603 419,428,867 561,516,227 689,337,522Giá vốn hàng bán 262,152,204 306,080,901 429,413,750 526,246,362Lợi nhuận gộp về bán hàng và

cung cấp dịch vụ 92,636,399 113,347,966 132,102,476 163,091,159Doanh thu hoạt động tài chính 1,443,783 4,206,216 47,339,485 6,850,940Chi phí tài chính 5,498,747 4,669,738 13,781,140 80,189,737Trong đó: Chi phí lãi vay 4,612,398 3,898,467 12,461,964 17,777,451Chi phí bán hàng 30,655,400 33,130,459 43,666,443 62,425,620Chi phí quản lý doanh nghiệp 18,156,672 24,712,057 24,592,903 25,964,438Lợi nhuận thuần từ hoạt động

kinh doanh 39,769,362 55,041,927 97,401,474 1,362,303Thu nhập khác 5,670,213 5,288,993 6,491,954 3,797,308Chi phí khác 5,769,438 7,876,160 4,712,141 3,642,004Lợi nhuận khác -99,224 576,852 -1,384,206 155,304Tổng lợi nhuận kế toán trước

thuế 39,670,138 55,618,780 96,017,267 1,517,607Chi phí thuế TNDN hiện hành 5,724,020 -5,125,761 23,697,242 538,858Lợi nhuận sau thuế thu nhập

doanh nghiệp 33,946,117 60,744,541 72,320,025 978,749Lợi ích của cổ đông thiểu số 33,378 31,731 12,746 26,793Lãi cơ bản trên cổ phiếu 6 7 7

(Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)

Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh của công ty qua các năm ta thấy Tình hìnhkinh doanh của công ty trong thời gian qua tăng trưởng đều thể hiện qua các chỉ tiêuhoạt động kinh doanh đều tăng đáng kể qua các năm

Giai đoạn 2017 – 2020, tốc độ tăng trưởng doanh thu trung bình đạt 25%/năm.Năm 2018, doanh thu thuần đạt 419 tỷ VNĐ, tăng đến 18% so với năm 2017, năm2019doanh thu thuần tăng lên 34% so với năm 2018 đó là do hệ thống phân phối tăng22% điểm bán Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế chỉ tăng 18% làm tỷ suất lợi nhuận ròngtrên doanh thu thuần từ 14,56% năm 2018 giảm nhẹ còn 12,81%, nguyên nhân dotrong năm 2019, chi phí nguyên vật liệu đầu vào tăng Và đến năm 2020 lại chịu sựảnh hưởng của cuộc khủng hoảng Kinh tế Toàn cầu, đại dịch nCovid-19 làm cho nhucầu tiêu dùng sản phẩm giảm, cộng thêm vào đó nguyên vật liệu đầu vào tăng cao dẫnđến chi phí tăng cao, ảnh hưởng đến doanh thu tăng có 22% so với năm 2019 Nhưnglợi nhuận sau thuế lại giảm đang kể từ 72 tỷ năm 2019 xuống chỉ thu được 0,979 tỷVNĐ, tức giảm gần 71 tỷ VNĐ lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp

Biểu đồ 1.1: Doanh thu thuần và Lợi nhuận sau thuế của công ty từ năm 2018

2017-((Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)

Đến năm 2020, mới kết thúc nửa năm Công ty TNHH MTV Đức Lan đạt 271 tỷđồng doanh thu (tăng 4,3% so với cùng kỳ năm 2019) và 27,6 tỷ đồng lợi nhuận (tăng1,25% so với cùng kỳ năm 2019) Công ty TNHH MTV Đức Lan đã hoàn thành32,6% kế hoạch doanh thu và 46% kế hoạch lợi nhuận của cả năm Đặc biệt trong quý2/năm 2020 doanh thu đạt 141 tỷ tăng 9,3% so với quý 1/năm 2020 trong đó ngành

hàng mực với những sản phẩm như: Mực Xerox DC-IV, Hộp mực in HP ProM404dn/, Mực DI 250/350/181 đã có mức tăng trưởng ấn tượng 95% Đây là nhữngcon số hết sức tích cực bởi doanh thu và lợi nhuận hàng năm của Công ty TNHH MTVĐức Lan Miền Bắc thường tập trung vào hai quý cuối và chiếm khoảng 60% - 70%doanh thu cả năm của Công ty TNHH MTV Đức Lan Miền Bắc Theo thông tin mớinhất sau khi kết thúc quý 3 thì doanh thu đạt được đã vượt kế hoạch đặt ra cho Doanhthu của cả năm 2020 (Doanh thu thuần dự kiến là 830 tỷ VNĐ).

1.5.2 Kết quả hoạt động khác

Đánh giá các hoạt động đoàn thể

Hoạt động đòan thể của công ty TNHH MTV Đức Lan được thực hiện rất tốtnhằm bảo vệ quyền lợi và lợi ích pháp lý, chính đáng của người lao động, công ty rấtquan tâm đến đời sống của nhân viên về vật chất cũng như tinh thần trong các ngày lễ,tết trong năm Trong giai đoạn từ 2017-2020 công ty tổ chức 01/năm đi du lịch cho cácnhân viên taị Phú Quốc, Cát Bà, Phan Thiết, Đà Nẵng, Nha Trang

- Công ty ngày càng đầu tư mở rộng thị trường ở phía Bắc, và các tỉnh lân cận HàNội Hiện công ty TNHH MTV Đức Lan đang là nhà sản xuất mực và phân phối số 1tại miền Bắc với 35% thị phần mực cao cấp và máy in (bao gồm tất các sản phẩmmang thương hiệu Đức Lan), có một mạng lưới gồm 51 nhà phân phối, 15.000 điểmbán hàng và hệ thống này đang hỗ trợ rất tốt cho hoạt động tiêu thụ sản phẩm của công

ty TNHH MTV Đức Lan

- Sự phục hồi của thị trường tài chính năm 2019 giúp Công ty TNHH MTV ĐứcLan được hoàn nhập các khoản dự phòng giảm giá đầu tư chứng khoán ngắn và dàihạn Khoản hoàn nhập này tính tới thời điểm cuối quý 2 là 15 tỷ Khoản hoàn nhập nàygiúp lợi nhuận của công ty tăng lên so với cùng kỳ năm 2018 Tăng trưởng lợi nhuậnbình quân hàng năm đạt trên 30%/năm

- Công ty liên tục trong nhiều năm liền đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượngcao do người tiêu dùng bình chọn

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TIÊU THỤ SẢN PHẨM KÊNH BÁN LẺ TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC CỦA CÔNG TY TNHH

MTV ĐỨC LAN 2.1.Phân tích công tác nghiên cứu thị trường bán lẻ tại miền Bắc của công ty TNHH MTV Đức Lan

Thị trường là tổng hợp các mối quan hệ kinh tế phát sinh liên quan đến hoạt độngtiêu thụ hàng hóa.Nghiên cứu thị trường được hiểu là quá trình thu thập,xử lý và phântích số liệu thị trường một cách có hệ thống làm cơ sở cho các quyết định quản trị.Trong nền kinh tế thị trường mọi doanh nghiệp đều phải chủ động sản xuất kinhdoanh dựa vào nhu cầu của thị trường.Đây là cách đảm bảo tốt nhất cho việc đưa sảnphẩm ra thị trường của doanh nghiệp để được khách hàng chấp nhận,tạo điều kiện cho

sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

Nhưng việc đưa sản phẩm ra thị trường mới mà thiếu sự nghiên cứu,dự báo phântích thị trường thì hết sức nguy hiểm,tình trạng này có thể đưa doanh nghiệp vào bờvực phá sản.Ngoài ra các chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và chiếnlược cạnh tranh thị trường nói chung sẽ không thực hiện được.Nên công tác thị trường

vô cùng quan trọng và không thể thiếu được của doanh nghiệp.Cơ chế thị trường hiệnnay đòi hỏi công ty phải nắm bắt được những thông tin của thị trường sản phẩm,thôngtin về đối thủ cạnh tranh,nhu cầu khách hàng về mẫu mã,chất lượng dịch vụ sản phẩmcung ứng

Các thông tin về khối thị trường giúp doanh nghiệp lập kế hoạch tiêu thụ sảnphẩm (kế hoạch trung hạn,dài hạn hoặc ngắn hạn,theo thời gian tháng quý năm) vàmột số giải pháp về nhân lực để thực hiện kế hoạch đề ra

Hoạt động lập kế hoạch tiêu thụ dựa trên các căn cứ từ kết quả tiêu thụ trong quákhứ,các căn cứ từ kết quả của các báo cáo nghiên cứu thị trường,xác định nhu cầu thịtrường theo khu vực, theo khách hàng và theo năng lực sản xuất cảu công ty,điều kiệnkhách quan, chủ quan ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ đẩy mạnh hoạt động nghiêncứu thị trường, đẩy mạnh công tác thu thập thông tin thị trường và đánh giá các thôngtin thu thập được Từ đó đi đến việc đưa ra những đối sách thích hợp, xác lập chiếnlược sản xuất kinh doanh đúng hướng và có hiệu quả

Công tác điều tra nghiên cứu thị trường có nội dung như sau:

- Thu thập những thông tin về tổng cầu của thị trường kênh bán lẻ khu vực MiềnBắc và cầu của từng khu vực cụ thể.

- Thu thập những thông tin hàng ngày liên quan đến lĩnh vực xây dựng: Các dự

án xây dựng, các quy định của nhà nước, của địa phương mới được ban hành,

- Thu thập những thông tin về các đối thủ cạnh tranh trên các mặt sau: Doanhthu, lợi nhuận, thị trường mục tiêu của họ, chính sách giá, chính sách sản phẩm, cácchiến lược quảng bá khuyếch trương,

- Thu thập những thông tin phản hồi từ phía khách hàng về sản phẩm của nhàmáy, về hoạt động của mạng lưới phân phối, về cung cách phục vụ khách hàng của độingũ nhân viên bán hàng,

Từ những thông tin thu thập được ở trên, Nhà máy cần phải có một bộ phậnchuyên đánh giá, phân tích những thông tin thu thập được từ đó đi đến những quyếtđịnh hợp lý về công tác tổ chức mạng lưới kênh phân phối,

Với đội ngũ chí có 5 cán bộ(cán bộ tiếp thị thị trường nước ngoài) phụ tráchnghiên cứu thị trường này,họ đảm nhận và chịu trách nhiệm sự phân vùng trên từngkhu vực Hà Nội mà sản phẩm công ty xuất khẩu ra thị trường Miền Bắc,đây quả làmột vấn đề khó khăn nhưng với quy mô và tình hình nhân lực và tài chính có hạn nêncông ty chưa thể tăng cường lực lượng này được.Với sự giúp đỡ của giám đốc và phógiám đốc cùng với nỗ lực cảu trưởng phòng kinh doanh những khó khăn ban đầu củacông ty khi gia nhập thị trường nước ngoài đã phần nào được giải quyết

Ví dụ qua chuyến đi thực tế của các cán bộ thị trường này qua Hải Phòng, QuảngNinh vào tháng 3/2019 một số sản phẩm của công ty tại thị trường Miền Bắc đã khôngđạt tiêu chuẩn đề ra theo quy định như sai số,không đảm bảo độ mịn,độ bóng,độnhẵn,hình thức thanh toán thuận lợi nhưng các khoản chiết khấu với khách hàng nhiềukhi không rõ ràng,gây hiểu lầm đối với khách hàng,từ đó đòi hỏi các cán bộ nhanhchóng kết hợp với các phòng ban liên quan thực hiện cho tốt để không mắc phải nhữngsai lầm này nữa

Năm 2018 các cán bộ cũng nhận được thông báo phản hồi từ đối tác HSBC, lôhàng bị trả lại vì lý do chất lượng không đảm bảo,từ đó đòi hỏi các cán bộ phải nhanhchóng xác minh sự thật rồi báo các với cấp trên kịp thời xử lý

Mô hình công ty và cách hoạt động vẫn mang tính hành chính cao chưa thực sự

là doanh nghiệp cổ phần tự tư doanh nên phong cách quản lý mệnh lệnh với tốc độ ra