Chuyên Đề Thực Tập Nghiệp Vụ Ngôn Ngữ Anh Về Trung Tâm Anh Ngữ See.pdf

Trong giai đoạn thực tập vừa qua, em đã được các thầy cô, các anh, các chị trong trung tâm Anh ngữ Supper English Easy tạo điều kiện tốt nhất và được tiếp xúc với thực tế công việc giảng

TRUONG DAI HOC HAI PHONG KHOA NGOẠI NGỮ

CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP NGHIỆP VỤ

CHUYÊN NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH

Sinh viên thực hiện: Dang Thi Phuong Thao

Ngày sinh : 28/10/2002

Mã sv: 203122201024

Lớp: DHNNATI.K2I

Khóa: 2020-2024 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Tuyết

Hải Phòng, tháng 06 năm 2023

TRUONG DAI HOC HAI PHONG KHOA NGOẠI NGỮ

CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP NGHIỆP VỤ

CHUYÊN NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH

Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Phương Thảo

Ngày sinh : 28/10/2002

MA sv: 203122201024

Lép: DHNNAI.K21

Khéa: 2020-2024 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Tuyết

Hải Phòng, tháng 06 năm 2023

HAIPHONG UNIVERSITY FOREIGN LANGUAGE DEPARTMENT

INTERNSHIP REPORT MAJOR: ENGLISH

Student: Dang Thi Phuong Thao

Date of birth: 28/10/2002

Student code: 203122201024

Class: English — K21 Course: 2020- 2024

Supervisor: Nguyen Thi Tuyet, M.A

Haiphong, June 2023

LỜI CÁM ƠN

Đối với mỗi sinh viên năm thứ ba, giai đoạn thực tập nghiệp vụ vô cùng có ý nghĩa Nó giúp sinh viên củng cô kiến thức, quan sát và bắt đầu làm quen với công việc thực tiễn Tuy khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Ngoại ngữ mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này

Để hoàn thành chương trình thực tập nghiệp vụ này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa Ngoại ngữ trường Đại học Hải Phòng lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Tuyết, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn

thành báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Trong giai đoạn thực tập vừa qua, em đã được các thầy cô, các anh, các chị trong trung tâm Anh ngữ Supper English Easy tạo điều kiện tốt nhất và được tiếp xúc với thực

tế công việc giảng dạy tại cơ sở Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trung tâm Anh ngữ Supper English Easy và sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình của giám đốc trung tâm - cô Võ Thuỳ Phượng Uyên và các anh chị trong Tổ chuyên môn của Trung tâm Anh

ngữ EFE đã giúp đỡ, tạo mỗi trường thuận lợi để em hoàn thành tốt chương trình thực tập

nghiệp vụ này

Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo dù em đã cô gắng cần thận nhưng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy cô thông cảm Đồng thời do trình độ lý luận cũng như khả năng nghiên cứu khoa học còn hạn chế, nên

em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em có thẻ hoàn thiện hơn

về kiên thức

Em xin chan thanh cam on

Hai Phong, ngay thang nam 2023

Sinh viên thực hiện Đặng Thị Phương Tháo

MỤC LỤC CHUONG T1: GIỚI THIỆU VẺ TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE 55 thua 1

1.1 Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ SEE 22 5S SE 1212211222122 221 te 1

1.2 Lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Anh ngữ SŠEE - nhe 2

1.3 Cơ cầu tổ chức quản lí của Trung tâm Anh ngữ SEE 5 SH HH ro 3 1.4, Chive 00) dua 3

lờ pin ngh.ằ 4

`, 0 nố 6

FI ZSI ° óằ 6

1 5 Vai trò của tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ SEE - 5 SH 2tr 7

CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE 8

2.1 Miêu tả chung về công việc và vị trí việc làm tại Trung tâm Anh ngữ SEE 8

2.3 Thuận lợi và khó khăn trong đợt thực tập

CHAPTER 3: ACHIEVED RESULTS

3.1 Knowledge

3.1.1 General knowledge

3.1.2 Language knowledge

3.2 Skills

3.2.1 Language skills

3.2.2 Soft skills

KET LUAN

LOI NOI DAU

Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng Anh đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con người Không phải là ngoại lệ, Việt Nam ngày càng phát trién và thịnh hành ngôn ngữ tiếng Anh như một nhu cầu tất yếu Xuất phát từ nhu cầu đó Trung tâm Anh ngữ Super easy English đã ra đời nhằm tạo ra một môi trường học tập tiếng Anh chuyên nghiệp cho người học Kê từ ngày thành lập tới nay, Trung tâm Anh ngữ Super easy English đã nỗ lực không ngừng, thu hút hàng trăm, hàng

nghìn học sinh và đạt được nhiều thành tích vượt bậc trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ

quốc tế này Hàng trăm học sinh trong các trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phô

thông, và đại học trên địa bàn huyện An Lão được đảo tạo một cách bai bán và chuyên

nghiệp đã góp phần đưa tên tuôi của trung tâm vươn xa hơn nữa Định hướng phát triển của trung tâm là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và nâng

cao chất lượng đảo tạo

Được sự cho phép của Khoa Ngoại ngữ trường Đại học Hải Phòng và Ban lãnh đạo Trung tâm Anh ngữ Super easy English, em đã có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về Trung tâm một cách tổng quát Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảo nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn — cô Nguyễn Thị Tuyết, đặc biệt là cán bộ phụ trách hướng dẫn tại Trung

tâm — cô Võ Thùy Phượng Uyên, em đã có cơ hội làm việc và viết ra bản báo cáo thực

tập này

Ngoài phần giới thiệu chung và kết luận, nội dung của báo cáo gồm 3 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan về trung tâm Anh ngữ Super Easy English Chương 2: Nội dung công việc tại cơ sở thực tập

Chương 3: Kết quả đợt thực tập

Nội dung chỉ tiết em xin trình bày trong báo cáo thực tập.

GIOI THIEU CHUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VÈ TRUNG TAM ANH NGU SEE 1.1 Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ See

Tên gọi: Trung tâm Anh ngữ Super Easy English

Tên tiếng Anh: SUPPER EASY ENGLISH CENTER

Tén viét tat: Trung Tam SEE

Đại chỉ: Phương Hạ, xã Chiến Thắng, huyện An Lão, thành phô Hải Phòng

Điện thoại: 0969901771

Email: supereasyenglishcenter@gmail.com

Họ và tên chủ sở hữu doanh nhiệp: Võ Thuy Phượng Uyên

Số điện thoại của chủ sở hữu doanh nghiệp: 0969901771

1d=10006376 1220388&sk=mentions

SUPER EASY ENGLISH

- Giấy phép thành lập và hoạt động: Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English được

thành lập vào năm 2018

- lrung tâm Anh ngữ Supper Easy English hoạt động theo mô hình Giáo dục — Đào

tạo Trung tâm có :

Tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam

Con dấu riêng

Điều lệ tô chức hoạt động, bộ máy quản lí và điều hành

Vốn và tài sản hoạt động

1.2 Lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Ánh ngữ See

Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English được thành lập từ năm 2018, hoạt động tập trung của trung tâm là trung tâm bồi dưỡng kiến thức SEE với mục tiêu đào tạo

chuyên sâu, toàn diện về tiếng Anh, tạo hứng thú và khơi dậy niềm yêu thích với bộ môn

tiếng Anh ở người học, đồng thời xây dựng đội ngũ học sinh tiêu chuẩn

Tại Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English, việc dạy ngoại ngữ ở đây được thực hiện bằng cả trái tìm với khẩu ngữ “leach with heart” va la noi chia sé, lan toa dam mé học Tiếng Anh Đội ngũ thầy cô cán bộ và nhân viên của trung tâm là những người trẻ, chuyên nghiệp và đầy nhiệt huyết Công ty mở ra với hy vọng cũng như mong muốn mang đến một phương pháp dạy mới việc học tập Ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng ở vùng nông thôn — An Lão

Quá trình hoạt động của trung tâm được tô chức một cách khoa học và chặt chẽ

nhằm đảm bảo tính hiệu quả cao nhất về việc dạy và học Trung tâm xác định chất lượng đào tạo và hứng thú của người học là uy tín, là mục tiêu phấn đấu của mình

- Chương trình đào tạo: Chương trình Tiếng Anh theo hướng dẫn của Bộ Giáo dục Đảo tạo và chương trình bồi dưỡng tiếng anh khác theo nhu cầu của học viên

- Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tông quát cho các cấp học tir tiéu - học đến trung học phô thông, từ luyện thi các cuộc thi tiếng anh trong bậc học của sở giáo

dục đến các kì thi tốt nghiệp, ôn thi Đại học

¢ Tiếng Anh cho trẻ Mẫu giáo ( 3- 5 tuổi )

¢ Tiếng Anh cho hoc sinh bậc tiểu học ( 6- L1 tuổi)

e Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học cơ sở ( I1- 15 tuổi )

e _ Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học phố thông ( 15- 18 tuổi )

Hiện nay, trung tâm có 2 cơ sở đặt tại Phương Hạ, xã Chiến Thắng, huyện An Lão,

thành phố Hải Phòng và tại Xóm 2, thôn Nguyệt Áng, xã Thái Sơn, huyện An Lão, thành

phố Hải Phòng

1.3 Cơ cầu tổ chức quản lí của Trung tâm Anh ngữ See Ộ

Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English là trung tâm bôi dưỡng kiên thức SEE Đội ngũ nhân sự của trung tâm hiện có là 8 người, trong đó có 6 cán bộ, nhân viên tốt nghiệp Đại học trở lên Đối với từng hoạt động cụ thé, trung tâm có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình Đứng đâu là giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của trung tâm, quyết định chiến lược phát triển của trung tâm, tiếp theo là bộ quản lí cơ

sở, quản lí nhân sự và một sô bộ phận khác

Dưới đây là cơ cầu quản lý của trung tâm như sau:

Giám đôôc Trung tâm

{

Quan ly

cơ sở

|

Quản lý nhân sự

|

T wadn

tổ chức

Nhân viên

marketing

Y

Gi áo viên

|

1.4, Chire nang nhiém vu

1.4.1 Giám đốc trung tâm

Bà: Võ Thuỷ Phượng Uyên

Chức năng:

- Trực tiếp quản lí và giám sát trung tâm ngay từ những ngày đầu thành lập, điều hành công ty theo quy định của pháp luật

- Đề ra các chỉ tiêu cho các bộ phận tại cơ sở

- Nhiém vu:

- Lap kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm

vụ của trung tâm

- Bô nhiệm các quản lý tại cơ sở

Trợ giảng (teaching assistant)

|

Nhân viên văn phòng

- Quản lý giáo viên, cán bộ, công nhân viên của trung tâm

- Quản lý cơ sở vật chất và tài sản của trung tâm, quản lý tài chính, quyết định thu,

chi và phân phối các thành quả hoạt động của trung tâm theo quy định

- Kỷ chứng chỉ xác nhận kết quả học tập của của học viên theo thâm quyền do Bộ

Giáo dục và Đảo tạo quy định

- Được theo học các lớp chuyên môn, nghiệp vụ nâng cao trình độ và được hưởng các chế độ theo quy định

1.4.2 Quan lý cơ sở

Chitc nang:

- Phôi hợp với Ban Giám độc xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho các bộ phận tại cơ sở

- lrực tiếp quản lý và giám sát việc thực hiện quy trình, kế hoạch, mục tiêu của các

bộ phận tại cơ sở

- Điều hành mọi hoạt động tại cơ sở

Nhiệm vụ:

- Bồ nhiệm quản lý nhân sự

- Quản lý giáo viên, cán bộ, công nhân viên của trung tâm

- Quản lý cơ sở vật chất và tài sản của trung tâm

1.4.3 Quản Íÿ nhân sự

Chức năng:

- Hỗ trợ cho cấp trên giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong trung tâm

- Điều hành các hoạt động trong phòng của mình

- Tương tác, hỗ trợ các phòng, ban khác khi họ có yêu cầu hay khó khăn trong vấn

đề nhân sự

Nhiệm vụ

- Quản trị nguồn nhân lực trong công ty

- Lập kế hoạch tuyển dụng và đào tạo và phát triển nguồn lực đáp ứng nhu cầu phát triên cua Trung tâm

- Duy tri va quan lý nhân lực

- Cung cap, truyén théng tin va dich vu nhan sy

- Xây dựng hệ thông công tác quản trị và phát triển nguồn lực

1.4.4 Tư vấn tổ chức

- Dam nhiém viéc tiép don va tu van cho khách hang tại trung tâm; chịu trách nhiệm sắp xếp lịch học và điều phối lịch đào tạo cho giáo viên, trợ giảng; giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng: quản lý chi phi tai co sé

Nhiệm vụ:

- Tư vấn về các khóa học tại Super Easy English Center cho học viên

- Phân loại trình độ học viên và tư vấn xếp lớp phù hợp

- Form lớp và sắp xếp lịch đào tạo cho giáo viên, trợ giảng

- Chăm sóc khách hàng về các tình huống: bảo lưu, khiếu nại, học lại

1.4.5 Nhân viễn marketing

Chitc nang:

- Quan lý toàn bộ hoạt động marketing của trung tâm

Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu thị trường và lên chiến lược marketing dài hạn trên các kênh trực

tuyến và ngoại tuyến

1.4.0 Giúo viên

Chức năng: - Trực tiệp

giảng dạy

Nhiễm vụ:

- Chuẩn bị giảng dạy:

1) Nghiên cứu để năm vững mục tiêu, nội dung, chương trình, phương pháp giảng dạy, vị trí, yêu cầu của môn học và các chuyên đề được phân công giảng dạy, các quy chế kiểm tra, thi, đánh giá kết quả học tập của học viên

tài liệu, cơ sở dữ liệu phục vụ cho giảng dạy

nhật thông tin đề xử lý, bỗ sung, hoàn chỉnh, cải tiến nội dung, kế hoạch, phương pháp giảng dạy và cơ sở dữ liệu phục vụ cho giảng dạy

học viên đánh giá hoạt động giảng dạy

1.4.7 Trợ giảng

Chức năng:

học viên theo từng lớp học

- _ Kèm thêm cho học sinh yêu kém sau giờ học

- Quan li va trao trả học sinh tiéu hoc cho phu huynh sau khi tan hoc

1.4.8 Nhân viên văn phòng

Chức năng:

- H6 tro giao vién và trợ giáng chăm sóc khách hàng (học viên) trong suốt quá trình

tô chức lớp học

Nhiệm vụ:

- Nam vững thông tin về học viên, tích cực nói chuyện với học viên, tạo môi liên hệ

thân thiết với học viên, giúp giáo viên và trợ giảng đến gần với lớp hơn

- In bài, chuẩn bị tài liệu cho giáo viên và trợ giảng đầy đủ

- - Linh động trong tô chức hoạt động ngoại khóa, liên hoan cuối khóa; - Thực hiện báo cáo theo ngày học và báo cáo cuối khóa khi kết thúc lớp học; - Các nhiệm vụ khác

theo sự phân công từ cấp trên

1 5 Vai trò của tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ See

Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English là trung tâm bôi dưỡng ngôn ngữ vô cùng quan trọng Tiếng Anh là được coi là ngôn ngữ chính, là sản phâm kinh doanh của trung tâm và được sử dụng hầu hết trong quá trình giảng dạy thậm chí là giao tiếp thông thường giữa giáo viên với học sinh, giữa các nhân sự tại trung tâm Tại trung tâm, tiếng Anh

được sử dụng với tần suất tôi đa Hầu hết các nhân sự của trung tâm đều phải đạt đến một

trình độ tiếng Anh nhất định như TOEIC 450 - 650, IELTS từ 6.5 trở lên Các trợ giảng

ở trung tâm Anh ngữ cũng dùng tiếng Anh đề sử dụng trong suốt quá trình giảng dạy và thiết kế giáo án tiếng Anh, hỗ trợ giáo viên trong quá trình giảng dạy và quản lý học sinh Bởi vậy có thê nói tiếng Anh có vai trò vô cùng cần thiết tại trung tâm

CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE

2.1 Miêu tả chung về công việc và vị trí việc làm tại Trung tâm Anh ngữ See Trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm anh ngữ SEE, thời gian từ 22/5/2023 đến 02/07/2023 em được phân công làm trợ giảng cho lớp preschool, LA và IB

Với vai trò là một trợ giảng nhiệm vụ của sinh viên bao gồm:

® Trước giờ học