TRUONG DAI HOC HAI PHONG KHOA NGOẠI NGỮ CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CHUYÊN NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH
Sinh viên thực hiện: Dang Thi Phuong Thao
Trang 2TRUONG DAI HOC HAI PHONG KHOA NGOẠI NGỮ CHUYÊN ĐÈ THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CHUYÊN NGÀNH: NGÔN NGỮ ANH
Sinh viên thực hiện: Đặng Thị Phương Thảo
Ngày sinh : 28/10/2002 MA sv: 203122201024
Lép: DHNNAI.K21
Khéa: 2020-2024
Trang 3Hải Phòng, tháng 06 năm 2023 HAIPHONG UNIVERSITY FOREIGN LANGUAGE DEPARTMENT
INTERNSHIP REPORT MAJOR: ENGLISH
Student: Dang Thi Phuong Thao
Date of birth: 28/10/2002
Student code: 203122201024
Class: English — K21 Course: 2020- 2024
Supervisor: Nguyen Thi Tuyet, M.A
Trang 4Haiphong, June 2023 LỜI CÁM ƠN Đối với mỗi sinh viên năm thứ ba, giai đoạn thực tập nghiệp vụ vô cùng có ý nghĩa Nó giúp sinh viên củng cô kiến thức, quan sát và bắt đầu làm quen với công việc thực tiễn Tuy khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Ngoại ngữ mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này
Để hoàn thành chương trình thực tập nghiệp vụ này, trước hết em xin gửi đến quý thầy cô giáo trong khoa Ngoại ngữ trường Đại học Hải Phòng lời cảm ơn chân thành Đặc biệt em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Tuyết, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn
thành báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất
Trong giai đoạn thực tập vừa qua, em đã được các thầy cô, các anh, các chị trong trung tâm Anh ngữ Supper English Easy tạo điều kiện tốt nhất và được tiếp xúc với thực tế công việc giảng dạy tại cơ sở Qua đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến trung tâm Anh ngữ Supper English Easy và sự hướng dẫn, chỉ bảo nhiệt tình của giám đốc trung tâm - cô Võ Thuỳ Phượng Uyên và các anh chị trong Tổ chuyên môn của Trung tâm Anh
ngữ EFE đã giúp đỡ, tạo mỗi trường thuận lợi để em hoàn thành tốt chương trình thực tập
nghiệp vụ này
Trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm báo cáo dù em đã cô gắng cần thận nhưng cũng khó tránh khỏi những sai sót, em rất mong các thầy cô thông cảm Đồng thời do trình độ lý luận cũng như khả năng nghiên cứu khoa học còn hạn chế, nên em rất mong nhận được những ý kiến góp ý của các thầy, cô để em có thẻ hoàn thiện hơn về kiên thức
Trang 5Hai Phong, ngay thang nam 2023 Sinh viên thực hiện Đặng Thị Phương Tháo
MỤC LỤC
CHUONG T1: GIỚI THIỆU VẺ TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE 55 thua 1
1.1 Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ SEE 22 5S SE 1212211222122 221 te 1
1.2 Lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Anh ngữ SŠEE - nhe 2
1.3 Cơ cầu tổ chức quản lí của Trung tâm Anh ngữ SEE 5 SH HH ro 3 1.4, Chive 00) dua 3
JZĂNC Tôn la Tan ốc cố 3
lờ pin ngh.ằ 4
AT né ELEC EE Etec eee eaeeneeees 4
LAA, Tue Tổ nan ố ố ẽố 5
1.4.5 NHÂN VIÊN marketing cocci HH HH HH HH HH Hà HH HH HH 5
`, 0 nố 6
FI ZSI ° óằ 6
1.4.8 NhÂH VIÊH ĐĂN pÌHÒNH nh tà HH nh Hà HH tà Hà HH HH th 7
1 5 Vai trò của tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ SEE - 5 SH 2tr 7
CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE 8
2.1 Miêu tả chung về công việc và vị trí việc làm tại Trung tâm Anh ngữ SEE 8
2.2 Nội dung cụ thể công việc được giao tại Trung tâm Anh ngữ SEE - 2255 9
2.3 Thuận lợi và khó khăn trong đợt thực tập
CHAPTER 3: ACHIEVED RESULTS
3.1 Knowledge
3.1.1 General knowledge 3.1.2 Language knowledge 3.2 Skills
3.2.1 Language skills 3.2.2 Soft skills
Trang 6LOI NOI DAU
Trong xu thế hội nhập ngày nay, tiếng Anh đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong hoạt động giao tiếp và kinh doanh của con người Không phải là ngoại lệ, Việt Nam ngày càng phát trién và thịnh hành ngôn ngữ tiếng Anh như một nhu cầu tất yếu Xuất phát từ nhu cầu đó Trung tâm Anh ngữ Super easy English đã ra đời nhằm tạo ra một môi trường học tập tiếng Anh chuyên nghiệp cho người học Kê từ ngày thành lập tới nay, Trung tâm Anh ngữ Super easy English đã nỗ lực không ngừng, thu hút hàng trăm, hàng
nghìn học sinh và đạt được nhiều thành tích vượt bậc trong lĩnh vực đào tạo ngôn ngữ
quốc tế này Hàng trăm học sinh trong các trường tiểu học, trung học cơ sở, trung học phô
thông, và đại học trên địa bàn huyện An Lão được đảo tạo một cách bai bán và chuyên
nghiệp đã góp phần đưa tên tuôi của trung tâm vươn xa hơn nữa Định hướng phát triển của trung tâm là ngày càng mở rộng quy mô kết hợp với việc thu hút học sinh và nâng
cao chất lượng đảo tạo
Được sự cho phép của Khoa Ngoại ngữ trường Đại học Hải Phòng và Ban lãnh đạo Trung tâm Anh ngữ Super easy English, em đã có cơ hội được tìm hiểu và nghiên cứu về Trung tâm một cách tổng quát Qua quá trình thực tập với sự chỉ bảo nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn — cô Nguyễn Thị Tuyết, đặc biệt là cán bộ phụ trách hướng dẫn tại Trung
tâm — cô Võ Thùy Phượng Uyên, em đã có cơ hội làm việc và viết ra bản báo cáo thực
tập này
Ngoài phần giới thiệu chung và kết luận, nội dung của báo cáo gồm 3 chương: Chương I: Giới thiệu tổng quan về trung tâm Anh ngữ Super Easy English Chương 2: Nội dung công việc tại cơ sở thực tập
Trang 8GIOI THIEU CHUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VÈ TRUNG TAM ANH NGU SEE 1.1 Giới thiệu chung về Trung tâm Anh ngữ See
Tên gọi: Trung tâm Anh ngữ Super Easy English Tên tiếng Anh: SUPPER EASY ENGLISH CENTER Tén viét tat: Trung Tam SEE
Đại chỉ: Phương Hạ, xã Chiến Thắng, huyện An Lão, thành phô Hải Phòng
Điện thoại: 0969901771
Email: supereasyenglishcenter@gmail.com
Họ và tên chủ sở hữu doanh nhiệp: Võ Thuy Phượng Uyên
Trang 9- Giấy phép thành lập và hoạt động: Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English được
thành lập vào năm 2018
- lrung tâm Anh ngữ Supper Easy English hoạt động theo mô hình Giáo dục — Đào
tạo Trung tâm có :
Tư cách pháp nhân theo pháp luật Việt Nam Con dấu riêng
Điều lệ tô chức hoạt động, bộ máy quản lí và điều hành
Vốn và tài sản hoạt động
1.2 Lĩnh vực hoạt động của Trung tâm Ánh ngữ See
Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English được thành lập từ năm 2018, hoạt động tập trung của trung tâm là trung tâm bồi dưỡng kiến thức SEE với mục tiêu đào tạo
chuyên sâu, toàn diện về tiếng Anh, tạo hứng thú và khơi dậy niềm yêu thích với bộ môn
tiếng Anh ở người học, đồng thời xây dựng đội ngũ học sinh tiêu chuẩn
Tại Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English, việc dạy ngoại ngữ ở đây được thực hiện bằng cả trái tìm với khẩu ngữ “leach with heart” va la noi chia sé, lan toa dam mé
học Tiếng Anh Đội ngũ thầy cô cán bộ và nhân viên của trung tâm là những người trẻ, chuyên nghiệp và đầy nhiệt huyết Công ty mở ra với hy vọng cũng như mong muốn mang đến một phương pháp dạy mới việc học tập Ngoại ngữ nói chung và tiếng Anh nói riêng ở vùng nông thôn — An Lão
Quá trình hoạt động của trung tâm được tô chức một cách khoa học và chặt chẽ
nhằm đảm bảo tính hiệu quả cao nhất về việc dạy và học Trung tâm xác định chất lượng đào tạo và hứng thú của người học là uy tín, là mục tiêu phấn đấu của mình
Trang 10- Tiếng Anh học thuật: Chương trình tiếng anh tông quát cho các cấp học tir tiéu - học đến trung học phô thông, từ luyện thi các cuộc thi tiếng anh trong bậc học của sở giáo
dục đến các kì thi tốt nghiệp, ôn thi Đại học
¢ Tiếng Anh cho trẻ Mẫu giáo ( 3- 5 tuổi )
¢ Tiếng Anh cho hoc sinh bậc tiểu học ( 6- L1 tuổi) e Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học cơ sở ( I1- 15 tuổi )
e _ Tiếng Anh cho học sinh bậc trung học phố thông ( 15- 18 tuổi )
Hiện nay, trung tâm có 2 cơ sở đặt tại Phương Hạ, xã Chiến Thắng, huyện An Lão,
thành phố Hải Phòng và tại Xóm 2, thôn Nguyệt Áng, xã Thái Sơn, huyện An Lão, thành
phố Hải Phòng
1.3 Cơ cầu tổ chức quản lí của Trung tâm Anh ngữ See Ộ
Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English là trung tâm bôi dưỡng kiên thức SEE Đội ngũ nhân sự của trung tâm hiện có là 8 người, trong đó có 6 cán bộ, nhân viên tốt nghiệp Đại học trở lên Đối với từng hoạt động cụ thé, trung tâm có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, sáng tạo và nhiệt tình Đứng đâu là giám đốc trực tiếp điều hành mọi hoạt động của trung tâm, quyết định chiến lược phát triển của trung tâm, tiếp theo là bộ quản lí cơ
sở, quản lí nhân sự và một sô bộ phận khác
Trang 11Giám đôôc Trung tâm
{
Quan ly cơ sở | Quản lý nhân sự n | T wadn tổ chức Nhân viên marketing Y Gi áo viên |
1.4, Chire nang nhiém vu 1.4.1 Giám đốc trung tâm
Bà: Võ Thuỷ Phượng Uyên Chức năng:
- Trực tiếp quản lí và giám sát trung tâm ngay từ những ngày đầu thành lập, điều hành công ty theo quy định của pháp luật
- Đề ra các chỉ tiêu cho các bộ phận tại cơ sở
- Nhiém vu:
- Lap kế hoạch, tổ chức thực hiện, giám sát, đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm
vụ của trung tâm
- Bô nhiệm các quản lý tại cơ sở
Trợ giảng (teaching assistant)
|
Nhân viên văn phòng
Trang 12
- Quản lý cơ sở vật chất và tài sản của trung tâm, quản lý tài chính, quyết định thu,
chi và phân phối các thành quả hoạt động của trung tâm theo quy định
- Kỷ chứng chỉ xác nhận kết quả học tập của của học viên theo thâm quyền do Bộ
Giáo dục và Đảo tạo quy định
- Được theo học các lớp chuyên môn, nghiệp vụ nâng cao trình độ và được hưởng các chế độ theo quy định
1.4.2 Quan lý cơ sở Chitc nang:
- Phôi hợp với Ban Giám độc xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho các bộ phận tại cơ sở
- lrực tiếp quản lý và giám sát việc thực hiện quy trình, kế hoạch, mục tiêu của các bộ phận tại cơ sở
- Điều hành mọi hoạt động tại cơ sở
Nhiệm vụ:
- Bồ nhiệm quản lý nhân sự
- Quản lý giáo viên, cán bộ, công nhân viên của trung tâm
- Quản lý cơ sở vật chất và tài sản của trung tâm
1.4.3 Quản Íÿ nhân sự Chức năng:
- Hỗ trợ cho cấp trên giải quyết những vấn đề thuộc lĩnh vực nhân sự trong trung tâm
- Điều hành các hoạt động trong phòng của mình
- Tương tác, hỗ trợ các phòng, ban khác khi họ có yêu cầu hay khó khăn trong vấn
đề nhân sự
Nhiệm vụ
- Quản trị nguồn nhân lực trong công ty
Trang 13- Duy tri va quan lý nhân lực
- Cung cap, truyén théng tin va dich vu nhan sy
- Xây dựng hệ thông công tác quản trị và phát triển nguồn lực 1.4.4 Tư vấn tổ chức
Chức năng: ; ;
- Dam nhiém viéc tiép don va tu van cho khách hang tại trung tâm; chịu trách nhiệm sắp xếp lịch học và điều phối lịch đào tạo cho giáo viên, trợ giảng; giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng: quản lý chi phi tai co sé
Nhiệm vụ:
- Tư vấn về các khóa học tại Super Easy English Center cho học viên
- Phân loại trình độ học viên và tư vấn xếp lớp phù hợp
- Form lớp và sắp xếp lịch đào tạo cho giáo viên, trợ giảng - Chăm sóc khách hàng về các tình huống: bảo lưu, khiếu nại, học lại 1.4.5 Nhân viễn marketing
Chitc nang:
- Quan lý toàn bộ hoạt động marketing của trung tâm Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu thị trường và lên chiến lược marketing dài hạn trên các kênh trực
Trang 141) Nghiên cứu để năm vững mục tiêu, nội dung, chương trình, phương pháp giảng dạy, vị trí, yêu cầu của môn học và các chuyên đề được phân công giảng dạy, các quy chế kiểm tra, thi, đánh giá kết quả học tập của học viên
2) Xây dựng kế hoạch giảng dạy, đề cương môn học, bài giảng và thiết kế các
tài liệu, cơ sở dữ liệu phục vụ cho giảng dạy
3) Giảng bài, hướng dẫn học viên kỹ năng tự học tập, nghiên cứu, thảo luận
4) Tìm hiểu trình độ, kiến thức và hiểu biết của học viên; thường xuyên cập
nhật thông tin đề xử lý, bỗ sung, hoàn chỉnh, cải tiến nội dung, kế hoạch, phương pháp giảng dạy và cơ sở dữ liệu phục vụ cho giảng dạy
3) Thực hiện quá trình đánh giá kết quả học tập của học viên và hướng dẫn
học viên đánh giá hoạt động giảng dạy 1.4.7 Trợ giảng
Chức năng:
- Trợ giảng (Teaching assistant) có chức năng hỗ trợ giáo viên trong việc giảng dạy
học viên theo từng lớp học
Nhiém vu: Ộ Ộ
- Cham bai tap vé nha và các bài theo yêu câu của giáo viên
- Quan tâm đến học viên yếu kém trong giờ học
- _ Kèm thêm cho học sinh yêu kém sau giờ học
- Quan li va trao trả học sinh tiéu hoc cho phu huynh sau khi tan hoc
- Theo dõi học viên về tiễn độ, kiêm tra khả năng, sắp xếp chỗ ngồi học viên
- Nhắc học viên đóng học phí
- Các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp trên
Trang 15- H6 tro giao vién và trợ giáng chăm sóc khách hàng (học viên) trong suốt quá trình
tô chức lớp học
Nhiệm vụ:
- Nam vững thông tin về học viên, tích cực nói chuyện với học viên, tạo môi liên hệ
thân thiết với học viên, giúp giáo viên và trợ giảng đến gần với lớp hơn - In bài, chuẩn bị tài liệu cho giáo viên và trợ giảng đầy đủ
- Cham soc trang web, fanpage của trung tâm
- Nhắc học viên đóng học phí
- - Linh động trong tô chức hoạt động ngoại khóa, liên hoan cuối khóa; - Thực hiện báo cáo theo ngày học và báo cáo cuối khóa khi kết thúc lớp học; - Các nhiệm vụ khác
theo sự phân công từ cấp trên
1 5 Vai trò của tiếng Anh tại Trung tâm Anh ngữ See
Trung tâm Anh ngữ Supper Easy English là trung tâm bôi dưỡng ngôn ngữ vô cùng quan trọng Tiếng Anh là được coi là ngôn ngữ chính, là sản phâm kinh doanh của trung tâm và được sử dụng hầu hết trong quá trình giảng dạy thậm chí là giao tiếp thông thường giữa giáo viên với học sinh, giữa các nhân sự tại trung tâm Tại trung tâm, tiếng Anh
được sử dụng với tần suất tôi đa Hầu hết các nhân sự của trung tâm đều phải đạt đến một
trình độ tiếng Anh nhất định như TOEIC 450 - 650, IELTS từ 6.5 trở lên Các trợ giảng
ở trung tâm Anh ngữ cũng dùng tiếng Anh đề sử dụng trong suốt quá trình giảng dạy và thiết kế giáo án tiếng Anh, hỗ trợ giáo viên trong quá trình giảng dạy và quản lý học sinh Bởi vậy có thê nói tiếng Anh có vai trò vô cùng cần thiết tại trung tâm
CHƯƠNG 2 : NỘI DUNG CÔNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ SEE
2.1 Miêu tả chung về công việc và vị trí việc làm tại Trung tâm Anh ngữ See Trong suốt quá trình thực tập tại Trung tâm anh ngữ SEE, thời gian từ 22/5/2023 đến 02/07/2023 em được phân công làm trợ giảng cho lớp preschool, LA và IB