tiểu luận quản trị học hoạch định chiến lƣợc vai trò hoạch định chiến lƣợc quy trình xây dựng chiến lƣợc từ ma trận swot

Môi trường hoạt động của tổ chức là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và cơ chế hoạt động thuộc bên trong và bên ngoài thường xuyên tác động, ảnh hưởng khách quan đến kết quả hoạt động

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH

TIỂU LUẬN KẾT THÚC MÔN HỌC

Môn học QUẢN TRỊ HỌC : Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Giảng viên HD: Ths Nguyễn Đình Quang

Họ tên học viên: Lê Thị Hồng Vân

Mã số học viên: 202220225

Lớp: Chuyển đổi bổ sung cao học - K2CHQT02

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022

Trang 1

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP.HCM, Ngày…., tháng…, năm 20…

Trang 2

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN Trang 3 LỜI MỞ ĐẦU Trang 4 NỘI DUNG

1 Khái niệm Môi Trường Hoạt Động Của Tổ Chức ? Phân loại môi trường Ý nghĩa

của việc nghiên cứu môi trường quản trị? Trang 5

1.1 Môi trường hoạt động của tổ chức Trang 5 1.2 Phân loại môi trường Trang 6 1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu môi trường quản trị Trang 7

2 Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần các kỹ năng nào? Khái niệm kỹ năng quản trị

Sơ đồ kỹ năng của nhà quản trị các cấp trong tổ chức Theo sinh viên kỹ năng nào quan trọng nhất Tại sao? Trang 8

2.1 Khái niệm và những kỹ năng cần có của nhà quản trị Trang 8 2.2 Sơ đồ kỹ năng của nhà quản trị các cấp trong tổ chức Trang 8 2.3 Quan điểm về kỹ năng đối với nhà quản trị Trang 9

3 Khái niệm về hoạch định, Hoạch định chiến lược Vai trò hoạch định chiến lược Quy trình xây dựng chiến lược từ Ma trận SWOT Trang 9

3.1 Khái niệm về hoạch định , Hoạt định chiến lược Trang 9 3.2 Vai trò, ý nghĩa của hoạch định Trang 9 3.3 Quy trình xây dựng chiến lược từ Ma trận SWOT Trang 10 KẾT LUẬN Trang 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trang 12

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Trong th i gian h c môn Qu n Trờ ọ ả ị H c do ọ Thầy Nguyễn Đình Quang gi ng d y Th y ả ạ ầ đã tận tình giảng d y, truyạ ền đạt nhi u ki n th c quý giá ề ế ứ đã giúp em hiểu rõ hơn về các vấn đề trong nội dung môn h c ọ

Để có đư c nh ng ki n thợ ữ ế ức hữu ích phục vụ cho các công tác sau này, chúng em đã nhận được sự giảng dạy và hướng d n t n tình t Gi ng Viên ẫ ậ ừ ả Thầy Nguyễn Đình Quang r t ấ nhiều

Em đã cố gắng vận d ng nh ng kiụ ữ ến thức đã học được trong h c kọ ỳ qua để hoàn thành bài tiểu luận Nhưng do kiến th c h n ch và không có nhi u kinh nghi m th c tiứ ạ ế ề ệ ự ễn nên khó tránh kh i nh ng thi u sót trong quá trình nghiên c u và trình bày R t mong s góp ý c a ỏ ữ ế ứ ấ ự ủ Quý Thầy để bài tiểu lu n cậ ủa em được hoàn thiện hơn

Trước khi đi vào phần bài t p tiậ ểu luận, b n thân em xin chân thành cả ảm ơn Thầy Nguyễn

Đình Quang Người đã trược tiếp giảng dạy và hướng d n em hoàn thành bài tiẫ ểu luận Em tin r ng vằ ới kiến thức đã được h c tọ ừ Thầy Nguyễn Đình Quang , s giúp chúng em áp ẽ dụng vào môi trường thực tế ấ r t nhiều và s r t hi u qu ẽ ấ ệ ả

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI H C - Ọ Trường

ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH Đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội được tiếp cận và h c thêm ọ nhiều kiến thức thậ ự ổt s b ích

Kính chúc Thầy hạnh phúc và thành công hơn nữa trong sự nghiệp “trồng người” Kính chúc Thầy luôn dồi dào sức khỏe để tiếp tục dìu dắt nhiều thế hệ học trò đến những bến bờ tri thức

Xin chân thành cảm ơn!

Trang 4

LỜI MỞ ĐẦU

Trong một bối cảnh đầy biến động như hiện nay, biến động từ chính trị, xã hội, đến tài nguyên và đặc biệt là kinh tế toàn cầu, thật dễ dàng để các doanh nghiệp có thể rơi vào tình trạng mất phương hướng, mất kiểm soát, không ứng phó kịp với những thay đổi biến động Điển hình trong Đại dịch Covid 19 năm 2021-2022, hàng loạt doanh nghiệp toàn cầu nói chung và trong nước nói riêng đã đi đến kết cục phá sản, nợ xấu, đóng băng tạm ngưng hoạt động, những kịch bản mà không một doanh nghiệp nào mong muốn xảy ra Bên cạnh những doanh nghiệp sụp đổ sau khi hứng chịu sức ảnh hưởng từ đại dịch Covid 19 thì vẫn còn đó rất nhiều các doanh nghiệp khác vươn mình trỗi dậy, phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh đầy biến động cũng như trong thời kỳ “Hậu Covid” Khi được hỏi câu hỏi “Tại sao nhiều doanh nghiệp vẫn làm tốt nhiệm vụ trong tâm dịch Covid-19?”, trích lời bài báo theo thuonghieucongluan.com.vn đã có câu trả lời như sau: “ Mỗi doanh nghiệp hoạt động tốt đều có một kế hoạch xử lý khủng hoảng hoặc một kế hoạch đảm bảo kinh doanh liên tục Doanh nghiệp của bạn có thể đã sử dụng kế hoạch này, nhưng đây là thời điểm bạn cần thường xuyên điều chỉnh kế hoạch và chuẩn bị ứng phó trong trường hợp tình hình diễn biến xấu hơn Lập kế hoạch theo các kịch bản sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về các chiều hướng phát triển và đưa ra các giải pháp phù hợp.” Từ đó ta nhận ra một doanh nghiệp muốn tồn tại

và phát triển bền vững đòi hỏi phải có những chiến lược, kế hoạch kinh doanh đúng đắn và hiệu quả Không có một kế hoạch nào là hoàn hảo nhưng nếu không có kế hoạch và mục tiêu, người lao động và tổ chức sẽ bị thất bại Và mọi thứ đều được xuất phát từ hoạch định

Từ đó ta thấy được chức năng hoạch định trong quản trị nắm giữ vai trò rất quan trọng và cơ bản Em xin phép thực hiện bài tiểu luận này, nhằm khái quát lại các kiến thức đã học Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận sẽ có ít nhiều sẽ có sai sót, em rất mong Thầy xem xét, chỉnh sửa và góp ý hướng dẫn để em cải thiện giúp bài tiểu luận thêm hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn Thầy!

Trang 5

1 Khái niệm Môi Trường Hoạt Động Của Tổ Chức ? Phân loại môi trường Ý nghĩa

của việc nghiên cứu môi trường quản trị?

1.1 Môi trường hoạt động của tổ chức

Môi trường hoạt động của tổ chức là toàn bộ những điều kiện tự nhiên, xã hội, công nghệ, văn hóa, cạnh tranh, các nguồn lực bên trong cũng như bên ngoài,… mà ở đó tổ chức đang tồn tại và phát triển

Môi trường hoạt động của tổ chức là tổng hợp các yếu tố, các lực lượng và cơ chế hoạt động thuộc bên trong và bên ngoài thường xuyên tác động, ảnh hưởng khách quan đến kết quả hoạt động của tổ chức Mục đích của việc nghiên cứu môi trường là giúp nhà quản trị có thể nhận diện được những cơ hội và các mối nguy cơ, cũng như phát hiện điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp mà môi trường tác động đến tổ chức

Môi trường quản trị là các yếu tố và lực lượng bên ngoài và bên trong tổ chức có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức và đến các quyết định của nhà quản trị

1.2 Phân loại môi trường gồm:

1.2.1 Môi trường bên ngoài

Môi trường bên ngoài bao gồm các yếu tố từ bên ngoài tổ chức mà nhà quản trị không kiểm soát được nhưng chúng lại có ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức

- Môi trường vĩ mô

- Môi trường vi mô (Môi trường ngành)

Môi trường vĩ mô : bao gồm: chính trị, kinh tế, công nghệ kỹ thuật, điều kiện tự nhiên văn hóa xã hội và dân số

Đặc điểm:

o Các yếu tố của môi trường vĩ mô thường tác động 1 cách gián tiếp đến hoạt động và kết quả hoạt động của tổ chức

o Các yếu tố của môi trường vĩ mô có mối quan hệ tương tác với nhau để cùng tác động lên 1 tổ chức

Các yếu tố cơ bản:

o Kinh tế (là yếu tố quan trọng nhất)

o Chính trị – chính phủ

o Xã hội – dân cư

o Tự nhiên

Trang 6

o Kỹ thuật – công nghệ

o Môi trường văn hóa

o Môi trương kinh doanh quốc tế

Môi trường vi mô (Môi trường ngành) bao gồm: Khách hàng, đối thủ cạnh tranh, đơn vị cung ứng…

Đặc điểm:

o Các yếu tố của môi trường vi mô thường tác động 1 cách trực tiếp đến hoạt động vàa kết quả hoạt động của tổ chức

o Mỗi 1 tổ chức dường như có 1 môi trường vi mô đặc thù của mình – Các yếu

tố của môi trường vi mô thường đơn lẻ tác động đến mỗi tổ chức

Các yếu tố cơ bản:

o Đối thủ cạnh tranh

o Khách hàng

o Nhà cung cấp

o Marketing trung gian

o Sản phẩm thay thế

o Các nhóm áp lực

1.2.2 Môi trường nội bộ - bên trong doanh nghiệp: Quản Lý, Marketing, Tài Chính Kế Toán, Nhân sự, Hệ Thống Thông Tin, Sản Xuất Tác Nghiêp, Nghiên Cứu Phát Triển…

Môi trường bên trong tổ chức (nội bộ) gồm các yếu tố và điều kiện bên trong tổ chức như: nguồn tài chính, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ, cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức, …

Nguồn tài chính: Dòng tiền, cơ cấu vốn đầu tư, tình hình công nợ…

Nguồn tài chính ổn định sẽ giúp cho doanh nghiệp duy trì và thực hiện được những kế hoạch đã đề ra

Nguồn nhân lực: là yếu tố đầu tiên mà nhà quản trị cần phân tích, đánh giá Nhân lực trong một doanh nghiệp bao gồm cả quản trị cao cấp và quản trị viên thừa hành Nhà quản trị cao cấp: khi phân tích nhà quản trị cao cấp ta cần phân tích trên ba khía cạnh cơ bản sau:

o Các kỹ năng cơ bản: Kỹ năng kỹ thuật chuyên môn Năng lực nhân sự, , Kỹ năng làm việc tập thể và năng lực của tư duy

Trang 7

o Cơ sở vật chất bao gồm: Nhà xưởng, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, công nghệ quản lý, thông tin môi trường kinh doanh…

Phân tích đúng nguồn lực cơ sở vật chất, sẽ tạo ra cơ sở quan trọng cho nhà quản trị hiểu được nguồn lực cơ sở tiềm năng Những điểm mạnh, điểm yếu so với các doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh cùng ngành nghề

1.3 Ý nghĩa của việc nghiên cứu môi trường quản trị

Nghiên cứu môi trường là để xác định:

Kết cấu của môi trường, tức xác định môi trường của tổ chức đang hoạt động chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố chính nào?

Tính chất và mức độ ảnh hưởng của môi trường đó nhiều hay ít, thuận lợi và tác hại củanó như thế nào đối với tổ chúc?

Nghiên cứu mội trường trong trạng thái động là để xác định

Xu hướng biến đổi của các yếu tố môi trường trong tương lai?

Mối quan hệ tác động qua lại giữa các yếu tố này trong quá trình biển đổi?

Trên cơ sở của hai nội dung trên, nhà quản trị dự đoán được sự tác động của cácyếu

tổ môi trường đến tổ chúc của mình như thế nào?

Xem xét cả sự biến động của các yếu tố môi trường trong nước và quốc tế

Trong bối cảnh toàn cầu hoá ngày càng sâu sắc, một sự biến đổi bất cú trong linhvực nào, vĩ mô hay vi mô, kinh tế hay chính trị, ở một quốc gia nào đó thì hoàn toàn có thể sẽ kéo theo sự biến động cả khối và nhiều quốc gia khác

Khi nghiên cứu môi trường quản trị của một tổ chức, các nhà quản trị cần phải nghiên cứu các yếu tổ tác động mạnh đến tổ chức và tập trung nghiên cứu các nhóm yếu tổ quan trọng này

Nhóm các yếu tố môi trường vĩ mô là những yếu tố bên ngoài có tác động gián tiếp đến doanh nghiệp Mặc dù không tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Nhóm các yếu tố môi trường vi mô luôn có những tác động trực tiếp đến sự tồn tại của doanh nghiệp, bởi 1 doanh nghiệp sẽ không thể tồn tại được nếu không có người tiêu thụ sản phẩm, người cung cấp nguyên vật liệu hay không duy trì được vị thế cạnh tranh so với đối thủ

Như vậy, tất cả các yếu tố trên tác động vào doanh nghiệp dù dưới hình thức trực tiếp hay gián tiếp đều đem lại những hệ quả nhất định đối với hoạt động quản trị

Trang 8

2 Theo Robert Kazt, nhà quản trị cần các kỹ năng nào? Khái niệm kỹ năng quản trị

Sơ đồ kỹ năng của nhà quản trị các cấp trong tổ chức Theo sinh viên kỹ năng nào

quan trọng nhất Tại sao?

2.1 Khái miện và những kỹ năng cần có của nhà quản trị

Quản trị là quá trình hoạch định, tổ chức, điều hành và kiểm soát công việc Đồng

thời vận dụng hiệu quả mọi nguồn lực, để hoàn thành mục tiêu đã định ra

Kỹ năng quản trị là những khả năng, kinh nghiệm và mức độ thành thạo trong việc thực hiện công việc trong các lĩnh vực, chức năng quản trị doanh nghiệp, trong điều kiện và hoàn cảnh nhất định

Theo Robert Katz mỗi nhà quản trị viên phải có 3 kỹ năng cơ bản sau:

- Kỹ năng nhận thức hay tư duy (Conceptual Skills)

- Kỹ năng nhân sự (Human Skills)

- Kỹ năng kỹ thuật (Technical Skills)

o Kỹ năng nhận thức hay tư duy: Nhà quản trị cần có tư duy chiến lược tốt để đề ra đúng đường lối chính sách đối phó có hiệu quả với những bất trắc, đe dọa, kìm hãm sự phát triển đối với tổ chức Nhà quản trị cần phải có phương pháp tổng hợp tư duy hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa các bộ phận, các vấn đề Biết cách làm giảm những sự phức tạp rắc rối xuống một mức độ có thể chấp nhận được trong một tổ chức

o Kỹ năng nhân sự: Là những kiến thức liên quan đến khả năng cùng làm việc, động viên và điều khiển được nhân sự làm theo ý định của mình để đạt được mục tiêu đã đề ra

o Kỹ năng nhân sự là tài năng đặc biệt của nhà quản trị trong việc quan hệ với những người khác nhằm tạo sự thuận lợi và thúc đẩy sự hoàn thành công việc chung

o Kỹ năng kỹ thuật hoặc chuyên môn nghiệp vụ: Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc mang tính chất chuyên môn cụ thể mà đòi hỏi nhà quản trị cần phải

có trình độ chuyên môn nghiệp vụ vững chắc để thực hiện

Trang 9

2.2 Sơ đồ kỹ năng của nhà quản trị các cấp trong tổ chức

Sơ đồ k ỹ năng của các c ấp qu n tr ả ị 2.3 Quan điểm về kỹ năng đối với nhà quản trị

Trong 3 kỹ năng vừa được phân tích bên trên, thì kỹ năng nào cũng điều rất quan trọng với nhà quản trị Tuy nhiên đối với mọi cấp quản trị cần phải có đầy đủ 3 kỹ năng trên Cấp quản trị càng cao yêu cầu kỹ năng tư duy càng nhiều và ngược lại cấp quản trị càng thấp yêu cầu kỹ thuật càng nhiều Riêng kỹ năng nhân sự, đối với các cấp đều quan trọng như nhau Mặc dù vậy, trên thực tế những đòi hỏi cụ thể về mức độ kỹ năng nhân sự có thể có sự khác nhau tùy theo loại cấp bậc quản trị, nhưng xét theo quan điểm của nhiều nhà kinh tế thì

nó lại đóng vai trò quan trọng nhất, góp phần làm cho các nhà quản trị thực hiện thành công các loại kỹ năng khác

3 Khái niệm về hoạch định, Hoạch định chiến lƣợc Vai trò hoạch định chiến lƣợc

Quy trình xây dựng chiến lƣợc từ Ma trận SWOT

3.1 Khái niệm về hoạch định , Hoạt định chiến lược

Hoạch định là tiến trình trong đó nhà quản trị xác định và lựa chọn mục tiêu của tổ chức và vạch ra những hành động cần thiết nhằm đạt được mục tiêu

Hoạch định chiến lƣợc là quá trình xác định các mục tiêu chiến lược và phân tích môi trường của doanh nghiệp Thiết lập các mục tiêu, phân tích, lựa chọn các chiến lược thay thế và phân bổ nguồn lực để đạt được các mục tiêu của tổ chức

3.2 Vai trò, ý nghĩa của hoạch định

Giúp tổ chức đối phó với những bất ổn của môi trường

Làm tăng cường sự phối hợp hoạt động của các bộ phận, phòng ban trong tổ chức Làm giảm bớt các hoạt động trùng lắp, chồng chéo và lãng phí

Xác định tiêu chuẩn làm cơ sở cho kiểm soát

Trang 10

o Định hướng các chức năng quản trị: tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra Phát hiện các

cơ hội mới Lường trước và né tránh những bất trắc trong tương lai

o Hoạch định giúp đề ra mục tiêu, biện pháp, nguồn lực, cách thức Vạch ra các hành động hữu hiệu Nhận thức rõ những rủi ro trong hoạt động của tổ chức Cải tiến, đổi mới, nâng cao năng lực cạnh tranh

o Đảm bảo tổ chức hoạt động một cách có hiệu quả trong môi trường luôn thay đổi (sự phối hợp của các cá nhân tốt hơn, tập trung suy nghĩ về tương lai, kích thích

sự tham gia, hoàn thiện hệ thống kiểm tra hiệu quả hơn)

3.3 Quy trình xây dựng chiến lược từ Ma trận SWOT

Để thành lập một ma trận SWOT cần theo trình tự sau:

Phân tích Ma trận bên trong: xác định điểm mạnh – điểm yếu

Liệt kê các điểm mạnh nổi trội của doanh nghiệp

Liệt kê các điểm yếu cơ bản của doanh nghiệp

Phân tích ma trận bên ngoài: tìm cơ hội – Nguy cơ

Liệt kê các cơ hội lớn bên ngoài

Liệt kê các mối đe dọa chủ yếu bên ngoài

Từ 2 ma trận trên xây dựng chiến lược từ ma trận SWOT

Bên ngoài

Bên trong

O1 O2 O3… T1 T2 T3…

Điểm mạnh (S)

S1

S2

S3

Các chiến lược SO: sử dụng các điểm mạnh để tận dụng cơ hội bên ngoài

Các chiến lược ST: sự dụng điểm mạnh để tránh các mối đe dọa từ bên ngoài

Điểm yếu (W)

W1

W2

W3

Các chiến lược WO: vượt qua điểm yếu bằng cách tận dụng các

cơ hội

Các chiến lược WT: Tối thiểu hóa các điểm yếu để tránh khỏi mối đe dọa

Hình thành 4 nhóm chiến lược: SO, ST, WT, WO

Chiến lược nhóm (SO), Cơ hội – Điểm mạnh

Chiến lược nhóm (ST) Điểm mạnh – Đe dọa

Chiến lược nhóm (WO) Điểm yếu - Cơ hội

Chiến lược nhóm (WT) Điểm yếu - nguy cơ