Cơ cấu sản phẩm Đến thời điểm hiện tại, Cocoon có 4 dòng sản phẩm chính: ● Sản phẩm chăm sóc da nước tẩy trang, sữa rửa mặt, nước hoa hồng, mặt nạ, tẩy tế bào chết, xịt khoáng, serum, ke
TỔNG QUAN
Tổng quan về Cocoon
Cocoon là một trong những thương hiệu mỹ phẩm trẻ đến từ Việt Nam Năm
2016, Cocoon chính thức tung ra thị trường những sản phẩm đầu tiên trong bối cảnh sản phẩm nội địa kém chất lượng cùng với sự áp đảo của các đối thủ nước ngoài Phát triển trong lĩnh vực nghiên cứu và cải tiến sản phẩm, Cocoon đã chính thức quay trở lại và giới thiệu đến thị trường làm đẹp Việt Nam một diện mạo nâng cấp, chất lượng hơn, mang lại giá trị sâu sắc cho người dùng Việt.
Cocoon là đại diện cho dòng mỹ phẩm thuần chay “made in Vietnam” trực thuộc công ty TNHH Mỹ Phẩm Thiên Nhiên Nature Story và nhanh chóng trở thành một trong những làn gió mới trong dòng mỹ phẩm bắt nguồn 100% hoàn toàn từ thiên nhiên Đã được công nhận và đạt chứng nhận "không thử nghiệm trên động vật và thuần chay" bởi tổ chức PETA 2
Các dòng sản phẩm của Cocoon đều được kiểm nghiệm đạt tiêu chuẩn an toàn hóa - lý, vệ sinh an toàn thực phẩm và không gây hại, kích ứng da V椃 thế Cocoon ngày càng được người tiêu dùng tin yêu và sử dụng Bên cạnh đó, Cocoon cũng mang những thông điệp hết sức nhân văn qua từng sản phẩm của m椃nh về việc bảo vệ thiên nhiên và bảo vệ nét đẹp phụ nữ
2 Tổ chức Bảo vệ Quyền lợi Động vật.
H椃nh 1 Logo thương hiệu The Cocoon Vietnam
Nghĩa của từ Cocoon là “cái kén”- tổ ấm nuôi dưỡng những nàng bướm xinh đẹp Từ đó hãng ví von Cocoon chính là “ngôi nhà” – nơi nuôi dưỡng và chăm sóc toàn diện cho làn da, mái tóc, vẻ đẹp của người Việt Nam Cocoon giúp cho họ tỏa sáng theo cách của chínhm椃nh bằng việc trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn mỗi ngày.
“Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
Hành tr椃nh gian nan t椃m đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn, chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành tr椃nh đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi là như vậy.” 3
Có nguồn gốc 100% từ thiên nhiên không sử dụng các nguyên liệu làm đẹp có nguồn gốc từ động vật như mật ong, dịch nhầy ốc sên, nhau thai cừu, mỡ cừu…
100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng: Tất cả những nguyên liệu tự nhiên đều được Cocoon thu mua trực tiếp từ người nông dân ngay tại các địa phương, kết hợp với các hoạt chất, các loại vitamin, hệ nền được nhập khẩu chính ngạch từ các nước như: Pháp, Đức, Nhật Bản
3 "Câu chuyện thương hiệu - Cocoon Vietnam." https://cocoonvietnam.com/cau-chuyen-thuong-hieu Ngày truy cập 10 thg 4 2022.
100% đảm bảo không có thử nghiệm trên động vật (được thử nghiệm qua các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm, không thử nghiệm trên các động vật như thỏ, chuột…) Đặc biệt 100% sản phẩm Cocoon cam kết không chứa Parabens, “say no” với các thành phần gây nghiện cho da và tóc(cồn, Sulfate, dầu khoáng, hạt nhựa…).
1.1.5 Cơ cấu sản phẩm Đến thời điểm hiện tại, Cocoon có 4 dòng sản phẩm chính:
● Sản phẩm chăm sóc da (nước tẩy trang, sữa rửa mặt, nước hoa hồng, mặt nạ, tẩy tế bào chết, xịt khoáng, serum, kem dưỡng)
● Sản phẩm chăm sóc cơ thể (sữa tắm, sữa dưỡng thể, tẩy tế bào chết cơ thể)
● Sản phẩm chăm sóc tóc (serum phục hồi, xịt dưỡng tóc, dầu gội, dầu xả)
● Sản phẩm chăm sóc môi (son dưỡng, tẩy da chết môi)
Cocoon tuyên bố rằng với việc sử dụng các thành phần tự nhiên, các sản phẩm của họ sẽ được bán ra với chất lượng tuyệt vời và đáp ứng sự hài lòng về sắc đẹp của khách hàng Việt Nam Các sản phẩm của Cocoon giúp người dùng có làn da khỏe mạnh, trẻ trung, sạch mụn, mái tóc đầy sức sống và bảo vệ da khỏi bị kích ứng Như đã nêu trên trang chủ của Cocoon, thương hiệu này hướng đến những trải nghiệm tuyệt vời về sức khỏe làn da của khách hàng Việt.
Tổng quan thị trường mỹ phẩm Việt Nam
Tính đến năm 2021, thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện có doanh thu khoảng 51.000 tỷ đồng một năm (xấp xỉ 2,3 tỷ USD) Tuy nhiên, các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường, họ đang nỗ lực giành lại thị trường có doanh thu hấp dẫn này Các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam hiện nay chỉ trụ được ở phân khúc giá rẻ và xuất khẩu sang một số thị trường lân cận (90% các doanh nghiệp mỹ phẩm Việt Nam là đại lý phân phối của các nhà mỹ phẩm nước ngoài) 4
1.2.2 Xu hướng và hành v i tiêu dùng
Theo Nielsen, mức chi của người tiêu dùng Việt Nam cho mỹ phẩm chưa nhiều do phụ nữ Việt chi nhiều tiền cho việc trang điểm hơn là chăm sóc da Xu hướng gần
4 Theo nghiên cứu của Mintel - công ty nghiên cứu thị trường toàn cầu. đây chính là làm sạch nhiều bước nhằm giải quyết các vấn đề về chăm sóc da như mụn, lỗ chân lông to và thâm quầng mắt 5
Bên cạnh đó, Harper's Bazaar 6 đã tiến hành nghiên cứu và phân tích xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm 2022, tăng cường làm sạch sâu da mặt là một trong những xu hướng lớn nhất của năm 2022 khi t椃nh trạng ô nhiễm không khí toàn cầu gia tăng Năm qua, các sản phẩm như sữa rửa mặt, bùn khoáng, tẩy da chết, tẩy trang có doanh thu tăng vọt, cho thấy nhu cầu của người tiêu dùng tăng cao
Vogue 7 cũng cho biết, mỹ phẩm sạch hay làm đẹp bền vững là xu hướng của nhiều năm tới khi con người ngày càng ưu tiên lựa chọn sản phẩm an toàn, lành tính Đi kèm các lọ kem dưỡng thuần chay, hữu cơ, chiết xuất thiên nhiên là bao b椃 thân thiện môi trường, có thể tái chế
1.2.3 Sự vận động của thị trường
1.2.3.1 Ảnh hưởng mạnh mẽ từ mạng xã hội
Theo nghiên cứu 8 , có đến 60% dân số Việt sử dụng mạng xã hội, tương đương với con số khoảng 62 triệu người dùng hoạt động mỗi ngày Cedric Toh, Giám đốc Marketing khu vực Đông Nam Á khẳng định rằng “phương tiện truyền thông xã hội có tác động to lớn, tạo ra sự quan tâm, phấn khích và tương tác khi nhiều người tiêu dùng đón nhận và có xu hướng làm theo các thói quen chăm sóc sắc đẹp mới từ ảnh hưởng trên khắp khu vực và toàn cầu” Đây được xem là cơ hội đáng mừng cho các thương hiệu mỹ phẩm nội địa khi ngày càng nhiều các ngôi sao làng giải trí ra mắt thương hiệu mỹ phẩm riêng dưới sức ảnh hưởng của m椃nh
1.2.3.2 Nâng cấp các nhu cầu cơ bản
Không chỉ đơn giản là dưỡng da, ngành phân phối lẻ các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp cũng ghi nhận những con số đáng kinh ngạc Euromonitor ước tính thị trường bán lẻ sức khỏe và sắc đẹp của Việt Nam đạt 11,59 tỷ đô la vào năm 2021, trong đó các hiệu thuốc sẽ đóng góp 9,27 tỷ đô la Đến năm 2025, thị trường sẽ đạt 14,42 tỷ USD, tăng 24% so với năm 2021 9
1.2.3.3 Chú trọng trải nghiệm khách hàng
5 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng mỹ phẩm của phụ nữ Việt Nam 2021.
6 T ạ p chí thời trang hàng đầu thế giới (ở Mỹ).
7 T ạ p chí chuyên v ề th ời trang, phong cách, làm đẹ p
8 T椃nh h椃nh sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam năm 2021 của Digital Marketing tại khu vực Đông Nam Á
9 Nghiên cứu Thị trường thị trường bán lẻ sức khỏe và sắc đẹp của Việt Nam của Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor International.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến đã và đang tác động rất nhiều đến thói quen mua sắm của khách hàng Sự bùng nổ của đại dịch Covid-19 đã khuếch đại chiến lược đa kênh Theo một cuộc khảo sát 10 của Ipsos trên 12.000 người mua sắm trực tuyến,
“giao hàng chậm trễ” và “hết hàng” là những vấn đề chính đối với họ, chiếm 25% và 16% tổng số người được hỏi, tiếp theo là tỷ lệ 14% đối với vấn đề “quá nhiều email quảng cáo”, v椃 vậy các doanh nghiệp sẽ cần phải giải quyết các vấn đề khác nhau phát sinh từ các kênh khác nhau khiến trải nghiệm của khách hàng trở nên phức tạp để sắp xếp hợp lý
Cuộc khảo sát còn cho thấy ngày càng nhiều người tiêu dùng mua hàng trực tuyến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp và nó đã trở thành một thói quen mua sắm mới, đồng thời là thách thức mới đối với các doanh nghiệp ở lĩnh vực digital marketing
Mỹ phẩm thuần chay không phải là một điều g椃 đó mới mẻ, nhưng phải đến năm
2021 th椃 thị trường làm đẹp này mới trở thành xu thế khi con người được nhấn nút
"reset" cuộc sống và quay trở lại với những g椃 nguyên bản và gần gũi thiên nhiên nhất
Du nhập từ văn hoá phương Tây, hiện nay, ở Việt Nam, xu hướng thuần chay đang dần dần được biết đến nhiều hơn.Mỹ phẩm thuần chay cũng vậy, nổi lên giữa xu hướng này có thể kể đến nhãn hiệu Cocoon Việt Nam Hãng chuyên cung cấp các sản phẩm thuần chay, từ những nguyên liệu thuần Việt như bí đao, bạc hà, tràm trà, cà phê Đắk Lắk…Và cũng không hề kém cạnh các thương hiệu quốc tế trong việc nhận được các chứng chỉ chứng nhận về chất lượng sản phẩm, thương hiệu Cocoon đang là thương hiệu Việt đầu tiên nhận được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật và thuần chay của tổ chức bảo vệ động vật toàn cầu PETA Điều này chứng tỏ rất nhiều thương hiệu đã thực sự nghiêm túc đến mảng thị trường tiềm năng này và đây chắc chắn sẽ là một xu thế phát triển lâu dài và bền vững trên toàn thế giới.
10 Khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến tại Việt Nam của công ty nghiên cứu thị trường Ipsos.
PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH INTERNET MARKETING HIỆN TẠI CỦA DOANH NGHIỆP
Phân tích môi trường Marketing
2.1.1 Khách hàng và giới công chúng
Với khách hàng mục tiêu là phụ nữ trong độ tuổi từ 18-30, là nhóm khách hàng có độ tuổi trẻ, do đó họ sẽ ưa chuộng việc mua hàng trên internet nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng của nó Khách hàng có thể mua hàng qua website của Cocoon nhưng không nhiều v椃 họ có thói quen mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, hoặc các trang web mỹ phẩm như Watson, Hasaki, nhiều hơn Thấu hiểu điều đó, Cocoon đã mở rộng kênh phân phối của m椃nh trên các nền tảng thương mại điện tử trên để dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng Khách hàng ghé thăm website và fanpage của Cocoon chủ yếu để t椃m kiếm thông tin Và bởi thói quen mua hàng trên các sàn thương mại điện tử nên họ thường để lại b椃nh luận về sản phẩm tại đây nhiều hơn là trên fanpage Tuy vẫn còn tồn tại một số b椃nh luận tiêu cực nhưng nh椃n chung, số lượng b椃nh luận tích cực vẫn chiếm áp đảo, như:
H椃nh 2 Các hình ảnh đánh giá của khách hàng
Bên cạnh đó vẫn có một số bài blog đưa ra quan điểm của khách hàng về sản phẩm Có thể nhận thấy rằng v椃 mỗi người một loại da khác nhau nên Cocoon có thể không đáp ứng được nhu cầu của tất cả khách hàng, tuy nhiên điểm sáng nổi bật là sản phẩm của Cocoon an toàn và lành tính, có thể không mang đến những hiệu quả thay đổi xuất sắc trên làn da nhưng chắc chắn không gây kích ứng
Về truyền thông, Cocoon đã xuất hiện trên nhiều tờ báo và tạp chí kỹ thuật số như Elle.vn, vtv.vn, vnexpress… Hầu hết các tin tức viết về Cocoon đều đề cập đến việc Cocoon đã thực hiện một cuộc cách mạng mỹ phẩm thuần chay và sử dụng quy tr椃nh sản xuất thân thiện với môi trường như thế nào Các tờ báo lớn, có độ tin cậy cao đã khen ngợi Cocoon v椃 những sản phẩm thân thiện với động vật tự nhiên và thân thiện với môi trường Điều này có ý nghĩa rất lớn tới sức ảnh hưởng của thương hiệu Cocoon đến công chúng
Bằng cách hiểu được tầm ảnh hưởng của KOLs, Cocoon đã hợp tác với nhiều người nổi tiếng như Suboi, Liêu Hà Trinh, các youtuber như Võ Hà Linh, Trinh Phạm, Giang Ơi, để không chỉ đánh giá sản phẩm của họ mà còn đăng nội dung về sản phẩm của Cocoon trên mạng xã hội của họ KOLs, người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng có ảnh hưởng mạnh mẽ đến mọi người Bằng cách sử dụng các sản phẩm của Cocoon, những người có ảnh hưởng có thể giúp truyền thông điệp từ công ty đến người dùng rằng động vật vô tội, chúng đáng được yêu thương và chăm sóc
Hiện nay, nhãn hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt Nam chưa xuất hiện nhiều và chưa phát triển mạnh mẽ, do đó Cocoon đang chiếm ưu thế trên thị trường này Các đối thủ cạnh tranh của Cocoon chủ yếu là các đối thủ nước ngoài từ các thương hiệu lớn như L’Oreal (The Body Shop), Unilever (Love Beauty and Planet)… Tuy nhiên vẫn có thể kể đến một vài tên tuổi Việt Nam như BareSoul, Naunau, Herb n' Spice, Trong thị trường mỹ phẩm thuần chay này, có thể xác định hai đối thủ cạnh tranh của Cocoon là Love Beauty and Planet và BareSoul Hai đối thủ này cùng hướng vào một phân khúc khách hàng, cùng cung cấp những lợi ích khá tương đồng và có giá cả cạnh tranh với Cocoon
Love Beauty and Planet Điểm mạnh
Love Beauty and Planet là thương hiệu của Unilever, do đó có thể tận dụng được uy tín, nguồn lực của thương hiệu mẹ Ngay từ khi ra mắt, sản phẩm đã được truyền thông là sản phẩm thân thiện với môi trường từ thành phần đến vỏ bao b椃, tiên phong cho xu hướng sử dụng sản phẩm “xanh” tại Việt Nam (Trước đó, trên thị trường vẫn có các sản phẩm thuần chay của Klair, The Body Shop, nhưng mức giá khá cao, khó tiếp cận rộng rãi người tiêu dùng, chỉ đến khi Love Beauty and Planet xuất hiện với mức giá phải chăng th椃 xu hướng tiêu dùng sản phẩm xanh mới được nhân rộng) Bản thân các sản phẩm Love Beauty and Planet có mùi thơm dễ chịu, có mang đến các hiệu quả cấp ẩm, trị mụn, tẩy tế bào chết nên dễ nhận được sự đón nhận của khách hàng Ảnh hưởng đến Cocoon: Nguồn lực tài chính mạnh mẽ giúp Love Beauty and Planet có thể mở rộng kênh phân phối, dẫn đến cạnh tranh gay gắt trên kệ hàng với Cocoon, đồng thời Cocoon sẽ tốn thời gian để xây dựng uy tín thương hiệu nhiều hơn so với “đứa con” của nhà Unilever Love Beauty and Planet có hiệu quả dưỡng da tốt buộc Cocoon phải chú trọng vào R&D để cải tiến sản phẩm của m椃nh, cần có những điểm sáng vượt trội để khách hàng lựa chọn Cocoon Điểm yếu
Dòng sản phẩm chưa đa dạng, chỉ có 4 dòng sản phẩm làm từ 4 nguyên liệu chính Chưa đa dạng về loại sản phẩm, chỉ chú trọng làm sạch da đầu và cơ thể, chưa tập trung vào tính năng dưỡng cũng như chưa có sản phẩm chăm sóc cho mặt Một số phản hồi của khách hàng cho rằng thiết kế đóng, mở bất tiện, khó lấy sản phẩm Truyền thông chưa mạnh, chưa sáng tạo, các hoạt động khuyến mãi, hậu mãi còn hạn chế
Cocoon có thể tận dụng điểm yếu của đối thủ để: Phát triển thêm các dòng sản phẩm đa dạng hơn, đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, các chương tr椃nh khuyến mãi, ưu đãi
Sản phẩm lành tính, tinh gọn (các sản phẩm có kích thước nhỏ gọn để phù hợp mang theo khắp mọi nơi với thiết kế hiện đại, tiện lợi), đa năng (luôn cộng thêm nhiều lợi ích vào trong một 1 sản phẩm nhất có thể), phù hợp với làn da của phụ nữ Việt Nam Bao b椃 có tông màu rực rỡ và họa tiết graphic trẻ trung, bắt mắt, tạo sự nổi bật so với các sản phẩm thiên nhiên luôn có nhận diện thương hiệu “nhẹ nhàng, trung tính” khác Giá cả phải chăng, vừa túi tiền với người dùng Việt Nam cho một sản phẩm từ thiên nhiên Ảnh hưởng đến Cocoon: Tạo ra sự cạnh tranh trên các sàn thương mại điện tử v椃 sự nổi bật và khác biệt của BareSoul Giá cả cạnh tranh với Cocoon đối với các sản phẩm giải quyết cùng một nhu cầu nên khách hàng có nhiều quyền thương lượng hơn. Điểm yếu
Thương hiệu còn mới và nhỏ, chưa được nhiều người biết đến Chưa có kênh phân phối rộng rãi, chủ yếu là bán online Chưa thực hiện các chương tr椃nh truyền thông để người tiêu dùng biết đến sản phẩm Các sản phẩm còn chưa đa dạng
Cocoon có thể tận dụng điểm yếu của đối thủ để: Cocoon có thể mở rộng kênh phân phối, đặc biệt là các store, showroom của riêng m椃nh bên cạnh việc đặt sản phẩm ở trên kệ hàng chung với các sản phẩm khác tại siêu thị, cửa hàng mỹ phẩm Thực hiện các chiến lược truyền thông, chương tr椃nh khuyến mãi…
Tóm lại, thị trường mỹ phẩm thuần chay Việt Nam vẫn còn khoảng trống để phát triển Sức cạnh tranh chủ yếu đến từ các đối thủ nước ngoài nhưng mức giá của họ vẫn còn cao, v椃 vậy Cocoon có thể tận dụng cơ hội nguyên liệu thiên nhiên từ chính mảnh đất Việt Nam - chi phí thấp, tiếp tục phát huy điểm mạnh giá cả phải chăng của m椃nh để phát triển trong thị trường này
Khách hàng lựa chọn Cocoon để giải quyết các nhu cầu chính là làm đẹp, chăm sóc da, tóc và cơ thể Để giải quyết nhu cầu đó của khách hàng, không chỉ mỹ phẩm thuần chay mà các hãng mỹ phẩm khác vẫn có thể đáp ứng được Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hiện đang rất đa dạng, từ mỹ phẩm nhập khẩu chính hãng đến mỹ phẩm xách tay hay mỹ phẩm sản xuất tại Việt Nam đều có thể giải quyết nhu cầu làm đẹp của khách hàng với mức giá phải chăng, đem lại hiệu quả giống với những g椃 mà sản phẩm của Cocoon mang lại Ví dụ, tẩy tế bào chết dạng hạt có Dove, St.Ives của Unilever; dầu gội, dầu xả hạn chế rụng tóc và kích thích mọc tóc có Nguyên Xuân, Thái Dương; nước tẩy trang có L’Oreal, Garnier; Có thể thấy tính đa dạng, sẵn có, giá cả phải chăng là những yếu tố cơ bản của sản phẩm thay thế có thể ảnh hưởng đến sức tiêu thụ Cocoon, không có Cocoon người tiêu dùng vẫn thể mua và sử dụng các sản phẩm thay thế mà vẫn đáp ứng nhu cầu chăm sóc cá nhân của họ
Bên cạnh đó, tại Việt Nam, những năm gần đây spa đã phổ biến hơn, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ khác nhau nhưng vẫn đáp ứng được mong muốn của khách hàng Tại một spa, khách hàng đã trả tiền cho các dịch vụ để chăm sóc da của họ, do đó, họ sẽ không mua các sản phẩm chăm sóc da Cocoon cũng có các sản phẩm giúp mọc tóc được chiết xuất từ bưởi Để chờ kết quả, khách hàng phải kiên tr椃 sử dụng sản phẩm trong nhiều tháng để tóc mọc Thay v椃 phương pháp này, một số người muốn nối tóc tại các tiệm làm tóc, nơi họ có thể có mái tóc dài trong vòng một ngày Đồng thời, hiện nay vẫn còn thịnh hành các phương pháp làm đẹp DIY như làm mặt nạ từ các nguyên liệu thiên nhiên, tẩy tế bào chết từ đường/muối… Với giá thành rẻ hơn và sự đơn giản, tiện lợi khi có thể tự làm tại nhà, các phương pháp này có thể lấy đi một phần khách hàng của Cocoon
Tóm lại, v椃 có nhiều sản phẩm thay thế có sẵn nên chi phí chuyển đổi không cao, dẫn đến khách hàng có quyền thương lượng cao, phân khúc thị trường này có thể nói là kém hấp dẫn, đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội của Cocoon Sẽ không có nhiều doanh nghiệp lựa chọn “nhảy” vào thị trường mỹ phẩm thuần chay, tuy nhiên Cocoon cũng sẽ cần phải nỗ lực trong phân khúc thị trường của m椃nh v椃 sự ảnh hưởng lớn của người thay thế
2.1.4 Người gia nhập tương lai
Hoạt động Internet Marketing trước đây
Các trang mạng xã hội là nơi tập hợp đa dạng các đối tượng khách hàng, họ có thể chia sẻ, tương tác, trao đổi, về các sản phẩm Dẫn đến việc thực hiện các chiến dịch Marketing qua các kênh này đang dần trở nên phổ biến hơn và phát triển trong thời đại kỹ thuật số như hiện nay Đối với chiến lược Marketing của Cocoon, thương hiệu này đã tận dụng nền tảng mạng xã hội để tổ chức minigame, giveaway, giảm giá hoặc chỉ là chia sẻ các bí quyết làm đẹp, nhằm thu hút khách hàng, truyền cảm hứng hoặc trao phần thưởng cho các khách hàng chiến thắng
2.2.1 Chiến dịch “Khám phá Việt Nam”
Chiến dịch Khám phá Việt Nam của Cocoon được thực hiện từ tháng 8/2020 Hãng sử dụng Social Media Ads thông qua các Minigame trên Fanpage chính với thể lệ chơi dễ dàng Hướng đến mục đích giới thiệu cho khách hàng các dòng sản phẩm mới Hoạt động này được chia làm 2 giai đoạn: giai đoạn 1 – Hoa hồng hữu cơ Cao Bằng và giai đoạn 2 – Cà phê Đắk Lắk
H椃nh 3 Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” – Giai đoạn 1
H椃nh 4 Chiến dịch “Khám phá Việt Nam” – Giai đoạn 2
Khi tham gia, người chơi chỉ cần b椃nh luận, tag tên bạn bè vào bài post Minigame của Cocoon Một đường link tham gia sẽ được gửi trực tiếp qua Messenger bằng
Chatbox Phần thưởng khách hàng nhận được là dòng sản phẩm thuần chay hoa hồng từ Cao Bằng và cà phê từ Đắk Lắk
Với các trò chơi dễ dàng này, chiến lược Marketing của Cocoon “Khám phá Việt Nam” đã nhận được nhiều sự quan tâm và lượt tham gia đông đảo từ mọi người Từ đó, tăng tương tác cho Fanpage của hãng Chứng tỏ rằng chiến lược Marketing của Cocoon đã mang đến hiệu quả viral mạnh mẽ với hơn 3000 lượt tương tác, chia sẻ trên mạng xã hội
Trong chiến dịch này, Cocoon đã sử dụng Social Media Ads cực thông minh khi
“đồng phối” thêm công cụ Gamification Social Media Ads là quảng cáo trên mạng xã hội với sự nâng cấp và phát triển của các nền tảng mạng xã hội hiện đại Nhiều thương hiệu vẫn luôn băn khoăn trong việc lựa chọn kênh truyền thông chiến lược đúng đắn từ Social Media Ads
Gamification là quá tr椃nh ứng dụng các thành phần của Game Điển h椃nh như: kỹ thuật, cách thức, luật chơi và những yếu tố khác… Từ đó, Cocoon áp dụng vào hoạt động truyền thông để tạo động lực và hứng thú cho người dùng Gamification hoạt động dựa trên cơ chế nắm bắt tâm lý khách hàng, khơi dậy sự ‘cạnh tranh’ của họ Mục đích của Gamification là truyền cảm hứng hoặc trao phần thưởng cho một hành động mà khách hàng thực hiện Cụ thể ở đây th椃 chiến lược Marketing của Cocoon là h椃nh thức Minigame
Cocoon đã tung ra chiến dịch quảng cáo cho sản phẩm hợp tác với nữ rapper Suboi mang tên: "Queen" 'vào ngày 20 tháng 10 năm 2021 Với tinh thần "Chất từ trong ra ngoài" như một lời cổ vũ cho các cô gái luôn tự tin vào bản thân, Cocoon và rapper Suboi đã chính thức ra mắt bộ sưu tập “Queen chất” gồm 2 sản phẩm tẩy tế bào chết cho body và môi từ cà phê nguyên chất Đắk Lắk Bộ sưu tập này được thiết kế bắt mắt với gam màu nóng ấn tượng và biểu tượng nhân vật truyền cảm hứng Suboi được in nổi bật trên bao b椃
H椃nh 5 Chiến dịch “Queen chất” Đồng thời, Cocoon cũng tiếp tục sử dụng h椃nh thức minigame “Let’s “Queen” chất” trên fanpage nhằm tăng tương tác cho fanpage, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mới Với thể lệ chơi đơn giản cùng phần thưởng hấp dẫn, minigame này của Cocoon cũng đã thu hút không ít người tham gia Ở chiến dịch này, Cocoon đã kết hợp social media với Influencer Marketing Hiện nay, nhờ sự phát triển của Internet và các trang mạng xã hội, Influencer Marketing đang trở thành một h椃nh thức Marketing hiệu quả được nhiều doanh nghiệp và thương hiệu nổi tiếng tận dụng để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ đến với những khách hàng tiềm năng Với sự tín nhiệm của công chúng cũng như của người theo dõi, influencer có tác động tích cực đến cái nh椃n của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm, có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Với chiến lược Marketing của Cocoon, hãng mỹ phẩm thuần chay này đã hợp tác với những beauty blogger nổi tiếng như Trinh Phạm,Võ Hạ Linh, rapper Suboi, Makeup Artist Quách Ánh,… Nhờ những sự hợp tác với influencer mà thương hiệu Cocoon đã phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng và được khách hàng tin dùng
2.2.3 Chiến dịch “Yêu từ lần đầu tiên”
Chiến dịch “Yêu từ lần đầu tiên” diễn ra vào tháng 3/2022, Cocoon sử dụng social media thông qua các minigame hấp dẫn trên fanpage Facebook chính với thể lệ chơi dễ dàng, nhắm tới mục đích giới thiệu và review các sản phẩm cho những khách hàng mới và tặng quà tri ân cho những khách hàng đã sử dụng
H椃nh 6 Chiến dịch “Yêu từ lần đầu tiên”
Người chơi chỉ cần đăng bài viết chia sẻ công khai về những cảm nhận đầu tiên khi sử dụng sản phẩm kèm theo một tấm h椃nh sản phẩm đó Sau đó, b椃nh luận và tag tên bạn bè vào bài post minigame Phần thưởng là 1 voucher mua hàng cùng với 1 bộ quà tặng các sản phẩm chăm sóc cơ thể của Cocoon
Với các trò chơi dễ dàng này, chiến lược Marketing của Cocoon đã nhận được nhiều sự quan tâm và lượt tham gia đông đảo từ mọi người Từ đó, tăng tương tác cho fanpage của hãng Chiến lược Marketing của Cocoon đã thành công trong việc thu hút những khách hàng mới và tri ân những khách hàng cũ và có hiệu quả viral mạnh mẽ Ngoài ra, còn giới thiệu được những sản phẩm, những thông tin giảm giá,
Phân tích PESTEL
Bảng 1 Bảng phân tích PESTEL
TRỊ H椃nh thức chính phủ, phe phái chính trị Chế độ chính trị ở nước ta hiện nay là chế độ xã hội chủ nghĩa do Đảng Cộng sản lãnh đạo, là chế độ nhất nguyên chính trị
Trong cơ cấu quyền lực nhà nước thống nhất, Chính phủ thực hiện quyền hành pháp, tương ứng với quyền lập hiến, lập pháp thuộc về
Quốc hội và quyền tư pháp thuộc về Tòa án nhân dân Ổn định chính trị Nhân dân bầu đại diện lãnh đạo quốc gia Kể từ khi độc lập, sự ổn định chính trị khá chặt chẽ Nền chính trị ổn định tạo cho Việt Nam có được một nền hòa b椃nh và thịnh vượng Hơn nữa, nó đã cải thiện những cơ hội kinh doanh được cho đất nước
Chính sách kinh tế/đạo luật ảnh hưởng đến HĐKD
Với hành lang kinh tế Đông - Tây (EWEC), Việt Nam đã tận dụng được những lợi ích kinh tế như phát triển giao thông vận tải, huy động được nguồn vốn nước ngoài…
Bảo hộ mậu dịch, rào cản/nới lỏng thương mại, hiệp định thương mại
Việt Nam là thành viên của Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), tham gia vào Khu vực mậu dịch tự do của ASEAN (AFTA) và Khu vực Đầu tư ASEAN (AIA)
Chủ nghĩa bảo hộ Việt Nam có các biện pháp tự vệ trong nhập khẩu hàng hóa nước ngoài vào Việt Nam để bảo hộ hàng hóa trong nước như áp dụng thuế tự vệ, hạn ngạch nhập khẩu, hạn ngạch thuế quan, cấp giấy phép nhập khẩu và một số biện pháp tự vệ khác Ảnh hưởng toàn cầu hóa Toàn cầu hóa giúp Việt Nam tranh thủ được nguồn vốn đầu tư nước ngoài, nâng cao tr椃nh độ kỹ thuật - công nghệ, thay đổi cơ cấu kinh tế, tăng cường cơ sở hạ tầng, học tập kinh nghiệm quản lý
Tuy nhiên vẫn có những tác động tiêu cực như tăng trưởng kinh tế không bền vững do phụ thuộc vào xuất khẩu, sức cạnh tranh của nền kinh tế yếu kém khi cạnh tranh với các nước phát triển…
TẾ Tổng dân số, phân bổ dân số 12
- Mật độ dân số của Việt Nam là 319 người/km2
- 38,05% dân số sống ở thành thị
- Độ tuổi trung b椃nh ở Việt Nam là 33,3 tuổi
Thu nhập Ước tính thu nhập b椃nh quân 1 người
1 tháng năm 2021 theo giá hiện hành đạt khoảng 4,2 triệu đồng 13
Tổng thu nhập GDP - GDP năm 2021 đạt 0,4 ngh椃n tỷ
USD, chiếm 0,4% GDP toàn cầu 14
- Tăng trưởng GDP giảm xuống 2,58% vào năm 2021 nhưng dự kiến sẽ phục hồi lên 5,5% vào năm
Tốc độ tăng trưởng kinh tế Do chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh, tăng trưởng kinh tế Việt Nam năm 2021 chỉ ở mức 2,58%, thấp
12 Nguồn: https://danso.org/viet-nam/ Truy cập ngày 11/04/2022.
13 Ngu ồ n: TTXVN (31/12/2021) Toàn c ả nh kinh t ế -xã h ộ i Vi ệt Nam năm 2021, Hội đồ ng lý lu ậ n Trung ương Truy cậ p t ạ i http://hdll.vn/vi/thong-tin-ly-luan -thuc-tien/toan-canh-kinh-te-xa-hoi-viet-nam- nam-2021.html#:~
14 Ngu ồn: Anh Vũ (08/01/2022) Nh椃n lạ i n ề n kinh t ế 94 nghìn t ỷ USD toàn c ầu năm 2021: Việ t Nam chi ế m bao nhiêu?, cafef Truy c ậ p t ạ i https://cafef.vn/nhin-lai-nen-kinh-te-94-nghin-ty-usd-toan-cau- nam-2021-viet-nam-chiem-bao-nhieu-20220107151649525.chn#:~
15 Ngu ồ n: T ổ ng quan d ự báo tình hình kinh t ế th ế gi ớ i quý I và c ả năm 2022, Tổ ng C ụ c Th ố ng kê Truy c ậ p t ạ i https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2022/03/tong-quan-du-bao-tinh-hinh- kinh-te-the-gioi-quy-i-va-ca-nam-2022/#:~ nhất trong vòng 30 năm qua 16
Nguồn tài nguyên Việt Nam được coi là quốc gia có nguồn tài nguyên khoáng sản đa dạng với hơn 5000 điểm mỏ của 60 loại khoáng sản Bên cạnh đó hệ tài nguyên động thực vật cũng hết sức đa dạng với 13.766 loài thực vật, 10.300 loài động vật trên cạn, hơn 11.000 loài sinh vật biển và hơn 3.200 sinh vật nước ngọt
Quốc gia nằm trong nhóm nước nào Việt Nam là nước đang phát triển, đứng đầu nhóm nước có thu nhập trung b椃nh thấp 17
Tôn giáo Theo thống kê của Ban Tôn giáo
Chính phủ, 26.4% dân số được xếp vào các tín đồ tôn giáo:
- 14.91% là tín đồ đạo Phật
- 7.35% là tín đồ Công giáo La Mã
- 1.09% là tín đồ đạo Tin lành
- 1.16% là tín đồ đạo Cao Đài
- 1.47% là tín đồ Phật giáo Hòa Hảo
Ngôn ngữ Tiếng Việt là ngôn ngữ chính thức của Việt Nam 54 dân tộc Việt Nam được xếp theo 8 nhóm ngôn ngữ:
16 Ngu ồ n: PGS, TS Bùi Quang Tu ấ n, TS Hà Huy Ng ọ c (11/02/2022) Kinh t ế Vi ệt Nam năm 2021 và tri ể n v ọng năm 2022, Tạ p chí C ộ ng s ả n Truy c ậ p t ạ i https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/825002/kinh-te-viet-nam-nam-2021-va- trien-vong-nam-2022.aspx#:~
17 Ngu ồ n: Nh ậ t Uyên (23/09/2021) Vi ệ t Nam d ẫn đầ u nhóm các qu ố c gia cùng m ứ c thu nh ậ p, Công an nhân dân Truy c ậ p t ạ i https://cand.com.vn/Kinh-te/viet-nam-dan-dau-nhom-cac-quoc-gia-cung-muc- thu-nhap-i629083/#:~
Việt – Mường, Tày - Thái, Mông - Dao, Ka Đai, Tạng Miến, Nam Đảo, Hán
Tr椃nh độ học vấn Tỷ lệ người biết chữ trong độ tuổi
15-60 ở Việt Nam đạt 97,85%, trong đó nhóm tuổi 15-35 đạt 99,3%, tính đến năm 2020
AI và Fintech - Việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) được đẩy mạnh trong nhiều lĩnh vực tại Việt Nam Việt Nam hiện đứng thứ 21 trên thế giới về lĩnh vực AI, theo Hội nghị quốc tế về trí tuệ nhân tạo và trí tuệ tính toán 2020
- Đến nay, Việt Nam đã có 48 công ty Fintech và 48% công ty tham gia vào hoạt động thanh toán, cung cấp cho khách hàng và các nhà bán lẻ các dịch vụ thanh toán trực tuyến hoặc các giải pháp thanh toán kỹ thuật số
Xu hướng thương mại điện tử
Năm 2020, tốc độ tăng trưởng của TMĐT đạt mức 18%, quy mô đạt 11,8 tỷ USD và là nước duy nhất ở Đông Nam Á có tăng trưởng TMĐT
2 con số Việt Nam có 49,3 triệu người tham gia mua sắm trực tuyến
Năm 2021, 58% người tiêu dùng Việt cho rằng họ sẽ tiếp tục mua sắm hàng bách hóa trên nền tảng TMĐT bởi sự tiện lợi và thói quen này sẽ vẫn duy tr椃 với 53% thừa nhận rằng mua hàng bách hóa trực tuyến đã trở thành một phần trong cuộc sống của họ Đổi mới công nghệ Tại Việt Nam, phần lớn các doanh nghiệp áp dụng các công nghệ đơn giản và cơ bản để cải thiện hoạt động kinh doanh của m椃nh, mặc dù có những ví dụ về các công nghệ phức tạp hơn đang được sử dụng Đối với hầu hết các doanh nghiệp, quá tr椃nh đổi mới công nghệ bao gồm việc mua sắm thiết bị, đào tạo nguồn nhân lực, học hỏi các quy tr椃nh công nghệ mới và thực hiện thiết kế quy tr椃nh sản xuất/sản phẩm
MÔI TRƯỜNG Môi trường chung Theo nhiều chuyên gia quốc tế, Việt
Phân tích SWOT
Bảng 2 Bảng phân tích SWOT
- Cocoon đã cam kết rằng các dòng sản phẩm của cocoon có nguồn gốc rõ ràng, là thương hiệu mỹ phẩm 100% thuần chay, đáp ứng tiêu chuẩn theo cGMP của
- Cocoon mang đến các sản phẩm với những thành phần siêu lành tính cho da của người Việt Nam
- Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân đạo, cam kết tuyệt đối không thử nghiệm trên động vật (Cruelty Free)
- Cocoon là một trong những thương hiệu được giới trẻ tin dùng như một biểu tượng niềm tin và mang lại giá trị nhân đạo trong công cuộc bảo vệ môi trường và nét đẹp phụ nữ
- Sản phẩm đa dạng, mẫu mã đơn giản, đẹp mắt, thông tin đầy đủ rõ ràng
- Giá thành cao hơn so với các dòng mỹ phẩm khác
- Hiểu quả chậm, phải sử dụng kiên tr椃 mới thấy được sự thay đổi của làn da.
- Bên cạnh đó khả năng kiểm soát dầu ở da của các dòng sản phẩm cocoon không hiệu quả và chưa được đánh giá cao
- Chính trị ổn định, phát triển thương mại quốc tế, xây dựng mối quan hệ tốt với các quốc gia khác
- Thương mại điện tử phát triển, tạo thuận lợi cho việc mở rộng kênh phân phối trực tiếp.
- Xu hướng sử dụng sản phẩm xanh, sản phẩm bảo vệ môi trường ngày càng tăng
- Chịu ảnh hưởng nặng nề của đại dịch, tốc độ tăng trưởng kinh tế giảm
- Vấn đề ô nhiễm môi trường chưa được quan tâm đúng mức
- Xu hướng toàn cầu hóa gây nên cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ nước ngoài cao
- Có các chính sách bảo hộ hàng Việt
Nam, khuyến khích “Người Việt Nam dùng hàng ViệtNam”.
- Hệ sinh thái tự nhiên đa dạng, nguồn cung nguyên liệu dồi dào.
MỤC TIÊU
Specific - Tính cụ thể
Thu hút thêm số lượng người sử dụng sản phẩm, tăng thị phần so với đối thủ cạnh tranh, tăng doanh số và độ nhận diện thương hiệu bằng cách quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội, internet.
Measurable - Đo lường được
Thông qua doanh số bán ra, lượt truy cập vào website, hay các công cụ khác để xác định mức tăng trưởng như đã đề ra (duy tr椃 được mức tăng trưởng nội địa là 30% trở lên, tăng 40% doanh số bán hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu lên 30%) Ngoài ra, thông qua các công cụ phân tích dữ liệu cho thấy:
● Tăng 300% traffic tự nhiên, đạt 5000 lượt truy cập tự nhiên mỗi tháng
● Giảm thời gian load toàn trang, tăng điểm trung b椃nh từ 35 lên 85
● Organic keywords đạt 15.000 mỗi tháng
● Tăng thêm lượng like của Fanpage chính thức 30.000
● Tỉ lệ tương tác bài viết đạt 6% trên tổng lượt khách hàng tiếp cận được
● Số lượng bài post có hashtag cho chiến dịch truyền thông đạt 4.000 bài
● Top 1 với từ khóa “mỹ phẩm thuần chay”
● Top 3 với từ khóa “mỹ phẩm không thử nghiệm trên động vật”
● Top 5 với từ khóa “mỹ phẩm lành tính”.
Achievable - Tín h khả thi
Kế hoạch Digital Marketing từng được triển khai vào năm 2020 đã giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm mới, tăng đến 30% doanh số bán hàng và lượt truy cập, like Fanpage đều tăng cao Mục tiêu của kế hoạch mới có cao hơn kế hoạch cũ 30%.
Relevant - Tính thích hợp
Việc thực hiện kế hoạch Digital Marketing cho thương hiệu thành công sẽ giúp công ty tạo ra nhiều cơ hội, khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và tăng độ phủ sóng cho thương hiệu.
Time-Bound - Thời gian thực hiện mục tiêu
Tất cả các hoạt động trong kế hoạch phải được hoàn thành trong … tháng, đúng như thời gian dự tính.
CHIẾN LƯỢC DIGITAL MARKETING
Phân khúc thị trường
4.1.1 Phân khúc thị trường theo khu vực địa lý
Tập trung vào phân khúc các thành phố lớn, phát triển v椃 có các đặc điểm sau:
● Có mức sống trung b椃nh, cao và có nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân cao hơn
● Khả năng tiếp cận, am hiểu và biết sử dụng các nguồn thông tin về các sản phẩm mới dễ dàng hơn thông qua nhiều h椃nh thức đa dạng khác nhau
4 1.2 Phân khúc thị trường theo nhân khẩu học
Từ 14 - 20 tuổi Đây là độ tuổi mới lớn - phát triển, sẽ bắt đầu quan tâm đến vẻ bề ngoài Có nhu cầu làm đẹp khá cao nhưng chủ yếu sản phẩm tuổi teen, giá rẻ Do vẫn chưa có khả năng tài chính cao, vẫn còn phụ thuộc ba mẹ
Từ 21 - 35 tuổi Ở độ tuổi này hầu hết đã dần có công việc ổn định và dần tự lập tài chính Nhu cầu làm đẹp nhằm đáp ứng đòi hỏi yêu cầu từ các công việc bên ngoài xã hội Có sự hiểu biết nhất định về việc làm đẹp và có sự chọn lọc với các sản phẩm thuộc các thương hiệu khác nhau
Công việc đã ổn định, đã có chỗ đứng nhất định trong công việc, đồng thời đa số đã lập gia đ椃nh Nhu cầu làm đẹp vẫn còn nhưng thường đầu tư tiền bạc cho gia đ椃nh hơn là việc chăm sóc bản thân
Hiện tại, giới tính nữ ở Việt Nam có 49.356.238 người, chiếm 50,07% Các sản phẩm mỹ phẩm của Cocoon nói riêng và các nhãn hàng trên thế giới nói chung đều tập trung chủ yếu vào giới tính nữ, v椃 phụ nữ có nhu cầu làm đẹp khá là cao để luôn có vẻ ngoài tươi tắn rạng rỡ
Học sinh, sinh viên Đây là nhóm đối tượng có nhiều sự t椃m tòi, thích khám phá và sử dụng khá nhiều các đồ mỹ phẩm làm đẹp
Doanh nhân, văn phòng Đây là nhóm đối tượng có thu nhập ổn định, có nhu cầu cao về chất lượng cũng như nguồn gốc của sản phẩm
Thu nhập ở mức trung b椃nh Thường rơi vào nhóm học sinh sinh viên V椃 thế nhóm đối tượng này sẽ mua sắm đồ làm đẹp nhưng không chi trả quá nhiều cho chi phí làm đẹp
Mức thu nhập tương đối tốt, người tiêu dùng có xu hướng chọn những thương hiệu mỹ phẩm có chất lượng tốt nhưng mức giá cả vừa phải.
Mức thu nhập cao, họ ưu tiên lựa chọn những sản phẩm thuộc các thương hiệu cao cấp, nổi tiếng với các sản phẩm với chất lượng vượt trội
4.1.3 Phân khúc thị trường theo tâm lí
4.1.3.1 Động cơ mua hàng Đặc biệt, ngành nghề cần h椃nh ảnh bên ngoài (mẫu ảnh, tiếp viên hàng không, nhân viên bán hàng,…) họ rất cần một làn da khỏe, mái tóc bóng mượt để tạo được sự thu hút khi xuất hiện
Các sản phẩm thiên về cả thiên hướng thời trang mạnh, cả về phong cách giản dị đời thường Và có đa dạng các sản phẩm, các tông màu cho mọi cá tính từ mạnh mẽ, đến nhẹ nhàng và sang trọng
4.1.4 Phân khúc thị trường theo hành vi tiêu dùng
Nhóm các sản phẩm son
● Chất lượng: “son dưỡng” cần sự mềm mịn của son trên môi, độ dưỡng ẩm cao, đặc biệt là giúp môi mềm và không có mùi hắc “Làm sạch da chết” không gây bong tróc tổn thương môi
● Giá sản phẩm: giá phù hợp với chất lượng mà sản phẩm mang lại.
Nhóm các sản phẩm chăm sóc tóc
● Chất lượng: độ bám lên tóc, mùi hương đa dạng phù hợp với sở thích của nhiều người Giúp tóc chắc khỏe, bóng mượt
● Giá sản phẩm: giá phù hợp, đúng với chất lượng mà sản phẩm mang lại
Nhóm các sản phẩm chăm sóc da mặt
● Chất lượng: giúp làn da luôn mướt và tươi sáng, giảm mụn đặc biệt là với da nhạy cảm để người tiêu dùng luôn sở hữu làn da rạng rỡ tự nhiên Lành tính phù hợp với mọi làn da và khí hậu Việt Nam
● Giá sản phẩm: Các loại cho da thường có giá khá cao, nhưng giá tiền sẽ thể hiện đúng với chất lượng, đa dạng công dụng mà sản phẩm mang lại.
Nhóm các sản phẩm cơ thể
● Chất lượng: cần sự đa dạng về chức năng phù hợp với nhu cầu của người Việt Sản phẩm làm nổi bật làn da khỏe khoắn của các cô gái năng động, tạo nên vẻ ngoài ấn tượng, nổi bật giữa đám đông
● Giá sản phẩm: giá phù hợp, đúng với chất lượng mà sản phẩm mang lại
Mua do tính chất công việc
Với giới trẻ hiện nay đặc biệt là những người làm công việc thường xuyên trang điểm, làm tóc họ cần chọn những sản phẩm lành tính để không ảnh hưởng, ít gây hại đến làn da và mái tóc
Mua v椃 nhu cầu làm đẹp cho bản thân
Mọi cô gái đều có nhu cầu làm đẹp cho bản thân m椃nh, để có làn da, mái tóc thật khỏe, đẹp mang đến sự tự tin và quyến rũ cho bản thân
Mua v椃 yêu môi trường, bảo vệ động vật
Với những người yêu môi trường, bảo vệ động vật sẽ chọn và có xu hướng ủng hộ các sản phẩm không gây hại đến môi trường và động vật
Mua v椃 người nổi tiếng tin dùng
Thị trường mục tiêu
Cocoon lựa chọn thị trường mục tiêu nhắm tới các khu vực đông dân, có nếp sống hiện đại, Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội được quan tâm và tập trung phát triển bậc nhất Đối tượng khách hàng mục tiêu mà Cocoon nhắm đến là sinh viên, dân văn phòng,… trong độ tuổi từ 18 – 30 tuổi, với mức thu nhập trung b椃nh hàng tháng từ 5 –
10 triệu đồng Với độ tuổi này có nhu cầu về làm đẹp chăm sóc vẻ bên ngoài rất cao để đáp ứng được yêu cầu của công việc, cũng như đời sống riêng tư Thị trường với phân khúc tầm trung đang chiếm tới 60% thị phần của toàn ngành nên đây cũng chính là thị trường tiềm năng mà Cocoon muốn hướng tới
Insight khách hàng: Tôi muốn trở nên xinh đẹp hơn và theo đuổi phong cách sống lành mạnh, tôi cần những sản phẩm lành tính, dịu nhẹ để tôi không phải lo ngại về các vấn đề gây hại cho da.
Định vị
Cocoon định vị m椃nh là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay “Made in Vietnam” Cocoon đã sử dụng những nguyên liệu cực kỳ “thuần Việt” như: bí đao, rau má, cà phê Đắk Lắk, dầu dừa Bến Tre, hoa hồng Cao Bằng… để đưa vào các công thức làm đẹp và sản phẩm của m椃nh Điều này đã giúp Cocoon trở nên thật khác biệt trên thị trường Bất cứ sản phẩm nào của Cocoon từ nước dưỡng tóc đến gel rửa mặt hay tẩy da chết cho da chỉ cần trong lần sử dụng đầu tiên người dùng đều có thể dễ dàng cảm nhận và tưởng tượng ra dáng dấp thân thuộc của quê hương thông qua những trải nghiệm về mùi hương
Với uy tín là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay, sản phẩm của Cocoon là đều là những sản phẩm có lợi không những cho làn da mà còn có lợi cho xã hội Các sản phẩm của Cocoon là 100% thuần chay, được đăng ký bởi tổ chức The Vegan Society – một tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời trên thế giới, cung cấp thông tin và hướng dẫn về các khía cạnh khác nhau của cuộc sống thuần chay, một trong những chứng nhận uy tín xác thực cho các sản phẩm không có thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vật Cocoon cũng là một thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên được thông qua trong chương tr椃nh Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trên động vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty Free International và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo vệ quyền lợi động vật PETA.
Trong quá tr椃nh sản xuất mỹ phẩm, Cocoon không thực hiện các thử nghiệm trên động vật và cũng không yêu cầu các công ty, tổ chức hoặc cá nhân nào khác thực hiện các thử nghiệm trên động vật dưới thương hiệu của m椃nh.
Marketing mix - 4P
4.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product)
Sản phẩm của Cocoon là sản phẩm lựa chọn (shopping goods) do đây là sản phẩm về ngành mỹ phẩm làm đẹp nên người tiêu dùng thường cân nhắc kỹ lưỡng và so sánh chất lượng cũng như giá cả trước khi quyết định mua
Hiện nay, Cocoon đã có khối lượng tiêu thụ và doanh số tăng nhanh, có độ nhận biết thương hiệu nhất định trong tâm trí khách hàng là sản phẩm thuần chay từ một công ty Việt Nam
Các cấp độ sản phẩm của Cocoon như sau:
Cocoon mang đến 4 dòng sản phẩm tập trung chăm sóc da, chăm sóc cơ thể, chăm sóc môi và chăm sóc tóc, giúp chăm sóc và nuôi dưỡng từ bên trong, cam kết đảm bảo lành tính với làn da Thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng, với môi trường và tinh thần nhân đạo khi không thực hiện thử nghiệm trên động vật
Thành phần chính đến từ nguồn thực vật được nuôi dưỡng từ những nông trại tại Việt Nam, đảm bảo nguồn gốc rõ ràng
Bao bì: Cocoon lựa chọn tông màu chủ đạo là màu nâu đậm và tùy vào từng thành phần chính của sản phẩm mà sẽ có các màu sắc tương tự để khách hàng nhân biết Trên bao b椃 có đầy đủ thông tin sản phẩm, được in bằng 2 ngôn ngữ là tiếng Việt và tiếng Anh với phong cách gần gũi và tinh tế
Nhãn hiệu: THE COCOON ORIGINAL VIETNAM
Slogan: COCOON Mỹ phẩm thuần chay - cho nét đẹp thuần Việt.
Tuyên ngôn định vị: 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và đảm bảo an toàn cho làn da; 100% thuần chay; 100% không thử nghiệm trên động vật
Logo: có màu chủ đạo là màu vàng và h椃nh ảnh một cô gái Việt với chiếc nón lá đặc trưng của người Việt
H椃nh 7 Logo The Cocoon Vietnam Sản phẩm bổ sung
Thương hiệu đang đầu tư vào giao diện của cocoonvietnam.com thân thiện với người dùng, cũng như tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng Trên trang web của hãng có các bài viết hướng dẫn chi tiết cho từng sản phẩm, cũng như những tip nhỏ, đồng hành với khách hàng trong từng sản phẩm
Cocoon có đội ngũ tư vấn sản phẩm tận tâm và nhiệt t椃nh cả trực tiếp và trực tuyến, trên trang web của hãng, trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,
Với chính sách giao hàng, khách hàng có thể đặt trực tiếp sản phẩm trên trang web của thương hiệu và được miễn phí vận chuyển với đơn hàng từ 500.000 vnd Trong đợt dịch Covid-19 vừa qua, các đơn hàng của Cocoon đều được vận chuyển theo h椃nh thức COD nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng
Cocoon có chính sách đổi trả minh bạch, nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng trong quá tr椃nh vận chuyển, hãng sẽ tiến hành xác nhận sự việc và thực hiện đổi trả cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi xác nhận
Chính sách bảo hành uy tín, nhanh chóng trong vòng 24h giờ làm việc khi khách hàng gặp vấn đề trong quá tr椃nh sử dụng có thể liên hệ fanpage Cocoon Vietnam hoặc gọi hotline miễn phí
Cocoon có nhiều h椃nh thức thanh toán để phù hợp với nhu cầu của khách hàng như chuyển khoản, thanh toán trực tiếp
Hiện nay, kênh tiếp thị Affiliate Marketing và Influencer Marketing đang nở rộ và có xu hướng phát triển mạnh mẽ, do đó việc đưa ra các chương tr椃nh liên kết với nhiều ưu đãi dành cho những ai muốn cộng tác, với KOLs, TikToker với thương hiệu sẽ giúp đôi bên đều có lợi Các ưu đãi ở đây là về mức chiết khấu, hoa hồng, thưởng cũng như tặng sản phẩm cho người cộng tác
Theo các nghiên cứu gần đây của Nielsen cho thấy mức chi tiêu của người tiêu dùng Việt Nam dành cho mỹ phẩm ngày càng nhiều, nhưng các doanh nghiệp Việt Nam chỉ chiếm 10% thị trường Chính v椃 thế, Cocoon đã đưa ra chiến lược giá thâm nhập thị trường với giá ở mức tầm trung dao động từ 100.000 vnd - 300.000 vnd không quá cao, điều này thu hút được nhiều khách hàng đặc biệt là sinh viên, dân văn phòng
4.4.3 Chiến lược phân phối (Place) Đối với kênh phân phối trực tuyến, sản phẩm của Cocoon đã bán trực tuyến trên
2 website chính thức là cocoonvietnam.com và myphamthuanchay.com Cocoon cũng phân phối các sản phẩm của m椃nh thông qua các cửa hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Ưu điểm của kênh phân phối trực tuyến chính là tiết kiệm chi phí về mặt bằng, có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng khi khách hàng mục tiêu có thói quen sử dụng điện thoại cũng như các trang mạng xã hội nhiều giờ trong ngày Ngoài ra, phân phối trực tuyến cũng giúp tiết kiệm được chi phí quảng cáo khi thương hiệu có thể vận dụng hệ sinh thái trên các sàn thương mại điện tử cũng như các trang web chính thức, các kênh mạng xã hội và các kênh khác
Tuy nhiên, phân phối trực tuyến cũng có những hạn chế nhất định khi việc cạnh tranh quá khốc liệt giữa các nhãn hiệu, đặc biệt là đối với các nhãn hàng lớn khi nguồn kinh phí cho lĩnh vực này ngày càng mạnh T椃nh trạng hàng giả, hàng nhái cũng là một bất lợi khiến nhiều khách hàng lo sợ không dám mua và sử dụng từ các kênh trực tuyến, ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu Về phía doanh nghiệp, Cocoon dễ gặp rủi ro khi khách đặt hàng nhưng không nhận, mất một khoản chi phí
Ngoài việc t椃m các địa điểm để phân phối th椃 khâu vận chuyển cũng là một trong những yếu tố quan trọng cần được quan tâm Việc lựa chọn phương thức vận chuyển sẽ quyết định đến giá hàng hóa, khả năng giao hàng kịp thời và t椃nh trạng của hàng hóa khi đến nơi, những yếu tố trên tác động rất lớn tới mức độ hài lòng của khách hàng Một trong những nhà vận chuyển được đánh giá tốt đó là Đơn vị vận chuyển Giao hàng nhanh (GHN) với dịch vụ đặc biệt giao hàng trong 60 phút, Giao hàng tiết kiệm cũng là một cái tên sáng giá, Dịch vụ giao hàng nhanh DHL Express - tập đoàn nổi tiếng trên thế giới về giao hàng nhanh uy tín và tiết kiệm với dịch vụ sửa chữa và đóng gói sản phẩm tại kho
4.4.4 Chiến lược truyền thông (Promotion)
Trong bối cảnh ngành mỹ phẩm Việt Nam đang tràn ngập các thương hiệu quốc tế và Cocoon vẫn còn là một thương hiệu non trẻ mới xuất hiện gần đây trên thị trường, tuy đã phần nào ghi dấu ấn với khách hàng về một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay từ Việt Nam nhưng vẫn chưa đạt được vị thế nhất định trên thị trường
Khách hàng mục tiêu: sinh viên và nhân viên văn phòng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Đà Nẵng,
Big Idea: ĐẸP NHƯ CHÍNH MÌNH
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Timeline và nhân sự, ngân sách, KPI và đo lường hiệu suất thực hiện
Bảng 3 Bảng Timeline kế hoạch và phân bổ nhân sự
Bảng 4 Bảng dự trù ngân sách
5.1.3 KPI và đo lường hiệu suất thực hiện
Bảng 5 Bảng KPI đo lường hiệu suất thực hiện
Cuộc thi “Đẹp như chính mình”
● Về phía thương hiệu: Tăng độ nhận diện của thương hiệu thông qua tương tác, thảo luận giữa khách hàng với thương hiệu
● Về phía khách hàng: Nâng cao nhận thức về vẻ đẹp thực sự của phụ nữ nói chung cũng như tôn vinh vẻ đẹp của người phụ nữ Việt nói riêng
● Tăng thêm 30.000 follow trên Fanpage Cocoon Việt Nam
● Số lượng người tham gia trên 500 người
5.2.3 Thời gian, đối tượng tham gia
● Thời gian diễn ra: Từ ngày 8/5/2022 đến 31/5/2022
● Đối tượng tham gia:Bất cứ ai cũng có thể tham gia (khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của thương hiệu)
Mỗi người tham gia cuộc thi cần phải hoàn thành đủ các bước sau:
● Thích và theo dõi Fanpage Cocoon Việt Nam
● Điền đầy đủ thông tin vào form đăng ký tham gia cuộc thi
● Chụp một tấm h椃nh mà bạn cho rằng bạn xinh đẹp nhất gửi về cho BTC kèm theo
1 bài viết chia sẻ về chủ đề tự do mà bạn muốn truyền tải có liên quan đến chủ đề của cuộc thi là “Đẹp như chính m椃nh” Gửi bài dự thi trong form đăng ký tham gia mà BTC đã gửi hoặc đăng trên Fanpage
● Sau khi BTC đăng các bài dự thi lên Fanpage Cocoon Việt Nam, người tham gia chương tr椃nh kêu gọi tương tác trực tiếp lên bài viết của riêng m椃nh (react, comment, share)
Cách tính điểm: Dựa trên kết quả tương tác của khán giả trên Fanpage Cocoon Việt Nam, người tham gia chương tr椃nh sẽ được điểm như sau:
● 1 điểm x 1 lượt react (yêu thích, thích, haha, thương thương)
● 3 điểm x 1 lượt share kèm hashtag #Depnhuchinhminh #CocoonVietNam và nhấn thích và theo dõi Fanpage Cocoon Việt Nam
5.2.5 Nội dung kế hoạch chi tiết
Bảng 6 Bảng nội dung cuộc thi “Đẹp như chính mình”
Thời gian Hoạt động Nội dung chi tiết
8/5/2022 Phát động cuộc thi Đăng bài truyền thông phát động cuộc thi “Đẹp như chính m椃nh” lên Fanpage Cocoon Việt Nam
23/5/2022 Nhận bài tham gia cuộc thi - Nhận h椃nh ảnh và bài viết từ người tham gia gửi về thông qua form đăng ký
- Xác nhận bài hợp lệ, không hợp lệ qua email
- Xác nhận các thông tin cá nhân được gửi về
30/5/2022 Đăng bài tham gia cuộc thi và cho b椃nh chọn
- Đăng các bài tham dự cuộc thi lên fanpage Cocoon Việt Nam;
- Người tham dự kêu gọi bạn bè, người thân vô tương tác trên bài viết được đăng lên Fanpage Cocoon Việt Nam
31/5/2022 Thông báo kết quả cuộc thi - Thông báo lên fanpage những khách hàng may mắn thắng cuộc trong cuộc thi
- Gửi quà đến những người thắng cuộc của cuộc thi
● 01 Giải nhất: 20.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện và 1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk đến từ thương hiệu Cocoon
● 02 Giải nhì: 15.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện và
1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk đến từ thương hiệu Cocoon
● 03 Giải ba: 10.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện và
1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk đến từ thương hiệu Cocoon
● 01 Giải “Người đẹp Cocoon” do BTC cuộc thi bình chọn: 12.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện và 1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk đến từ thương hiệu Cocoon
Tổng chi phí giải thưởng lên đến hơn 100.000.000 VNĐ.
Minigame “ Đã đến lúc chúng ta tắt Filter”
● Về phía thương hiệu: Tăng độ nhận diện của thương hiệu thông qua tương tác trên nền tảng Tik Tok
● Về phía khách hàng: Tiếp tục nâng cao nhận thức về vẻ đẹp bên trong của phụ nữ nói chung cũng như tôn vinh vẻ đẹp của người phụ nữ Việt nói riêng, dù thế nào th椃 bạn vẫn đẹp
● Tăng 5.000 follow trên kênh Tik Tok Cocoon Việt Nam
● Số lượng người tham gia trên 200 người
5.3.3 Thời gian, đối tượng tham gia
● Thời gian diễn ra:Từ ngày 10/6/2022 đến 24/6/2022
● Đối tượng tham gia: Bất cứ ai cũng có thể tham gia (khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của thương hiệu)
Mỗi người tham gia Minigame cần phải hoàn thành đủ các bước sau:
● Theo dõi kênh Tik Tok của Cocoon Việt Nam
● Quay 1 video clip dài tối đa 3 phút với content liên quan đến chủ đề của Minigame là “Đã đến lúc chúng ta tắt Filter” đăng lên trang cá nhân Tiktok của mình kèm theo hashtag #DDLCTTF #CocoonVietNam #challenge
● Gửi đường liên kết (link video clip) về cho BTC thông qua Link form tham gia đính kèm trên bài đăng phát động chương tr椃nh trên Fanpage Cocoon Việt Nam Lưu ý: điền đủ thông tin trong form đăng ký
● Người tham gia minigame kêu gọi tương tác trực tiếp lên video clip bài viết của riêng m椃nh trên Tik Tok (yêu thích, share, lượt xem)
Cách tính điểm: Dựa trên kết quả tương tác của khán giả trên video Tiktok người tham gia chương tr椃nh sẽ được điểm như sau:
● 3 điểm x 1 lượt share và nhấn theo dõi kênh Tik Tok Cocoon Việt Nam
5.3.5 Nội dung kế hoạch chi tiết
Bảng 7 Bảng nội dung Minigame “Đã đến lúc chúng ta tắt Filter”
Thời gian Hoạt động Nội dung chi tiết
10/6/2022 Phát động mini game - Đăng bài truyền thông phát động minigame “Đã đến lúc chúng ta tắt Filter” lên Fanpage Cocoon Việt Nam
- Influencer Nguyễn Hồ Trà My đăng clip phát động tham gia Minigame trên trang cá nhân TikTok
Hợp tác với các Kols tham gia minigame
Lần lượt các KOLs như Lê Thụy, Haha, ABG Tina, Toàn Đồ Đạc, Nguyễn Gia Bảo, Yên Đan, Hoàng Minh Ngọc, Việt Anh Pí Po thực hiện challenge với hashtag #DDLCTTF #CocoonVietNam #challenge
Nhận bài tham gia minigame
- Nhận link video clip tham gia minigame từ người tham gia gửi về thông qua form đăng ký
- Xác nhận bài hợp lệ, không hợp lệ qua email
- Xác nhận các thông tin cá nhân được gửi về
- Người tham dự kêu gọi bạn bè, người thân vô tương tác trên video clip tham gia minigame trên kênh Tik Tok cá nhân
24/6/2022 Thông báo kết quả minigame - Thông báo lên fanpage những khách hàng may mắn thắng minigame
- Gửi quà đến những người thắng cuộc minigame
● 01 Giải nhất: 10.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện,
1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk và 1 Combo gội - xả bưởi giảm gãy rụng tóc đến từ thương hiệu Cocoon
● 01 Giải nhì : 7.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện, 1
Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk và 1 Combo gội - xả bưởi giảm gãy rụng tóc đến từ thương hiệu Cocoon
● 10 Giải ba: 500.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo tóc dài bóng mượt đến từ thương hiệu Cocoon
● 01 Giải “ Đẹp cùng Cocoon” do BTC minigame bình chọn: 5.000.000 VNĐ tiền mặt, 1 Combo chăm sóc da mụn toàn diện, 1 Combo làm sạch da chết và dưỡng ẩm cơ thể từ cà phê Đắk Lắk và 1 Combo gội - xả bưởi giảm gãy rụng tóc đến từ thương hiệu Cocoon
Tổng chi phí giải thưởng lên đến hơn 34.000.000 VNĐ.