B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOỤC VÀ ĐÀO TẠOẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHNG Đ I H C NGUY N T T THÀNHẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHỌC NGUYỄN TẤT THÀNHỄN TẤT THÀNHẤT THÀNH
KỸ NĂNG GIAO TI P H C PH N 2ẾP HỌC PHẦN 2ỌC PHẦN 2ẦN 2
BÀI TI U LU N CU I KỲỂU LUẬN CUỐI KỲẬN CUỐI KỲỐI KỲ
ĐỀ : Để rèn luyện và nâng cao kĩ năng giao tiếp, bản thânh anh/chị cần rènluyện những nội dung nào trong các nội dung của học phần kỹ năng giao tiếp
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ĐỖ TẤT THIÊN
NGUYỄN HỮU PHÚC BÙI HỒNG QUÂN TRẦN THỊ THANH TRÀ
HỌ VÀ TÊN : Bùi Nhĩ Ân
MSSV : 2311553345
NGÀNH : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Trang 2TP Hồ Chí Minh, tháng 6 năm 2024.
N I DUNG :ỘI DUNG :I.Tổng quan về kỹ năng giao tiếp.
1 Khái niệm:
Kỹ năng giao tiếp là gì?
Kỹ năng giao tiếp là khả năng của một người trong việc ứng xử và truyền đạt ý kiến, thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu đến người khác Bằng cách sử dụng các phương tiệngiao tiếp như ngôn ngữ, cử chỉ, giọng điệu và biểu cảm khuôn mặt để tạo ra sự hiểu biết, tương tác và truyền đạt thông điệp, bên cạnh quan sát, lắng nghe và phản hồi để đạt mục tiêu trong giao tiếp Điều này giúp xây dựng mối quan hệ xã hội, làm việc nhóm và thể hiện sự chuyên nghiệp trong môi trường công việc
Có nhiều yếu tố cấu thành kỹ năng giao tiếp :
Ngôn ngữ: Sử dụng từ ngữ, cụm từ, ngữ điệu và ngữ khí phù hợp để truyền đạt
ý kiến một cách dễ hiểu và lôi cuốn
Lắng nghe: Không chỉ là biết nói, kỹ năng giao tiếp còn liên quan đến khả năng
lắng nghe đồng cảm và tôn trọng người khác Việc lắng nghe tốt giúp tăng cường sự hiểu biết và tạo sự đồng thuận
Góc nhìn: Biết cách đưa ra quan điểm và lập luận một cách logic, thuyết phục
để người khác có thể chấp nhận hoặc hiểu và chia sẻ quan điểm đó
Giao tiếp phi ngôn ngữ: Bao gồm cử chỉ, diễn cảm, ngôn ngữ cơ thể, và biết
đọc dấu hiệu phi ngôn ngữ của người khác
Giải quyết xung đột: Khả năng giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong
giao tiếp để duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người khác
Tự tin: Tự tin trong việc diễn đạt ý kiến và ý tưởng, không sợ trình bày quan
Trang 3điểm mình và nói chuyện trước đám đông
Kiên nhẫn: Kỹ năng giao tiếp còn bao gồm kiên nhẫn và sự thấu hiểu khi người
khác có thể không hiểu hoặc đồng ý ngay lập tức
Tương tác xã hội: Khả năng tạo mối quan hệ tốt đẹp và tương tác trong cộng
đồng xung quanh, đồng nghiệp và bạn bè.
2 Vai trò của giao tiếp:
Sự phát triển bùng nổ của công nghệ như hiện nay đã góp phần mang lại đa dạng các hình thức giao tiếp, ví dụ như email, điện thoại, mạng xã hội… Điều này tác động tích cực tới đời sống vì mang lại nhiều cơ hội việc làm cho nhiều người Một số ngành nghề tiềm năng yêu cầu kỹ năng giao tiếp xuất sắc hiện nay như tư vấn viên, chăm sóc khách hàng, phiên dịch, bán hàng
Có thể khẳng định rằng giao tiếp có vai trò vô cùng quan trọng đối với sự phát triển của cá nhân mỗi người nói riêng và xã hội nói chung
Giao ti ếp là điều kiện tồn tại của xã hội
Mỗi người khi sinh ra chúng ta đều phải tập nói những câu từ đầu tiên Dần dần trong quá trình lớn lên chúng ta phải giao tiếp để truyền đạt thông tin đến người khác Đối với xã hội là một cộng đồng có sự ràng buộc, liên kết với nhau Ở đó, con
người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Giao tiếp là cơ thể của sự tồn tại, phát triển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống
Giao ti ếp giúp con người gia nhập vào các mối quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa, đạo đức, chuẩn m ự c xã hội
Cùng với hoạt động giao tiếp con người tiếp thu nền văn hóa, xã hội, lịch sử biến
Trang 4những kinh nghiệm đó thành vốn sống Kinh nghiệm của bản thân hình thành và phát triển trong đời sống tâm lý Đồng thời góp phần vào sự phát triển của xã hội Nếu cá nhân không giao tiếp với xã hội thì cá nhân đó sẽ không biết phải làm những gì để cho phù hợp với chuẩn mực xã hội, cá nhân đó sẽ rơi vào tình trạng cô đơn, cô lập về tinh thần và đời sống sẽ gặp rất nhiều khó khăn
Giao ti ếp giúp con người hình thành năng l ự c tự ý th ứ c
Con người nhận thức đánh giá bản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp Từ đó nâng cao khả năng tự giáo dục và tự hoàn thiện mình, nỗ lực và phấn đấu, phát huy những mặt tích cực và hạn chế những mặt yếu kém
Giao ti ếp tốt giúp con người thành công trong cuộc sống và sự nghiệp
Bởi trong thực tế, một người lãnh đạo có khả năng giao tiếp tốt và giải quyết hài hòa các mối quan hệ thường tạo ra tâm lý thoải mái, khai thác tối đa được tài năng của cấp dưới Mặt khác, nâng cao uy tín của bản thân để tạo nên tiếng nói của bản thân Từ đó, giúp cho quá trình lãnh đạo thuận lợi, đem lại hiệu quả công việc cao.
3 Các hình thức trong giao tiếp.
a Giao tiếp bằng lời nói.
Là hình thức giao tiếp thông dụng nhất, thông qua việc sử dụng lời nói để truyền đạt thông tin
VD :
b Giao tiếp bằng văn bản.
Bao gồm các hình thức giao tiếp bằng Email, tin nhắn, ghi chú, báo cáo, tài liệu…
VD :
Trang 5- Gửi email để trao đổi thông tin và yêu cầu
c Giao tiếp bằng hành động.
Là hình thức giao tiếp sử dụng ngôn ngữ cơ thể như cử chỉ, biểu hiện khuôn mặt, thái độ, phong cách ăn mặc,…
VD :
2 Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
a. Gọi đi :Tuân thủ nguyên tắc 5W1H ( what, who, where, when, why, how)
b Nhận điện thoại
hỏi thông tin người gọi, ghi lại lời nhắn
Trang 6c Những điều cần lưu ý
vừa nói chuyện trong cuộc hội thoại
3 Cách sử dụng kỹ năng giao tiếp tốt
a Chuẩn bị trước khi giao tiếp
Trước khi gặp khách hàng, đối tác, hãy tập nói trước gương, đặc biệt là nếu cuộc gặp đó có tính quan trọng cao Ghi chú các thông tin cần thiết để trình bày, trao đổi, đồng thời chọn cách thức giao tiếp phù hợp với khách hàng Kỹ năng giao tiếp này giúp tạo sự tự tin, chuyên nghiệp trước khi gặp khách hàngvà tránh được các sai sót do thiếu chuẩn bị.
b Nói chuyện rõ ràng, mạch lạc
Khi giao tiếp với khách hàng, cần đảm bảo thông điệp được truyền đạt một cách rõ ràng và dễ hiểu Điều này giúp cho khách hàng hiểu được vấn đề một cách chính xác, đồng thời tránh được sự hiểu nhầm hoặc các vấn đề không đáng có Kỹ năng giao tiếp mạch lạc, có trình tự logic cũng rất quan trọng để giữ cho cuộc trao đổi diễn ra suôn sẻ, tránh được sự mất tập trung hoặc những giây phút im lặng không cần thiết Từ đó tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và tăng khả năng thành công trong công việc.
c Thái độ thân thiện
Kỹ năng giao tiếp với thái độ thân thiện giúp tạo ra một môi trường thoải mái, năng lượng và tích cực, giảm sự căng thẳng và giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn Hơn nữa, thái độ thân thiện cũng là một yếu tố quan trọngtrong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ đồng nghiệp, khách hàng và đối tác lâu dài, bền vững
d Linh hoạt trong phong cách giao tiếp
Trang 7Mỗi phong cách giao tiếp sẽ phù hợp trong các tình huống khác nhau Để sử dụng tốt nhất kỹ năng giao tiếp, hãy cố gắng quan sát, thấu hiểu đối tượng vàlựa chọn phong cách hiệu quả nhất để giao tiếp với họ
Ví dụ : Nếu đang trong quá trình tìm kiếm việc làm, tốt hơn hết chúng ta nên gửi một email trang trọng hoặc gọi điện trực tiếp cho nhà tuyển dụng Tùy thuộc vào tình huống, thậm chí có thể tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng cách dùng một câu chuyện hay một bức thư nói về mục tiêu, ý định của mình trong công việc…
e Phê bình mang tính chất xây dựng
Phê bình mang tính chất xây dựng giúp nhân viên hiểu được những điểm mạnh và điểm cần cải thiện của mình trong công việc một cách khách quan Kỹ năng giao tiếp này cũng sẽ giúp họ tiếp nhận phản hồi một cách tích cực vàcó động lực để cải thiện vấn đề Nhà quản lí hãy tập trung vào vấn đề cần cải thiện thay vì cố gắng tìm lỗi lầm và chỉ trích nhân viên, tránh dùng từ ngữ mang hơi hướng cá nhân Đồng thời tạo ra bầu không khí thoải mái, tôn trọng, lắng nghe và trao đổi một cách thiện chí.
Điều chỉnh ngữ điệu, tốc độ nói và cách diễn đạt phù hợp là một phần quan trọng của kỹ năng giao tiếp hiệu quả:
Về ngữ điệu : Người nói cần phải điều chỉnh giọng nói, biểu cảm và cử chỉ để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và chân thật nhất.
VD : Trưởng phòng muốn truyền đạt thông tin về một dự án quan trọng đến đội ngũ nhân viên của mình, cần sử dụng giọng điệu rõ ràng, nét mặt nghiêm túc…thể hiện được tầm quan trọng của dự án đó.
Về tốc độ nói : điều chỉnh phù hợp để người nghe có thể hiểu hết câu chuyện, thông điệp Nếu nói quá nhanh, đối phương có thể bị bối rối và không thể hiểu được nội dung, thông điệp mà người nói muốn truyền tải Nếu nói quá chậm, người nghe có thể cảm thấy nhàm chán, mệt mỏi.
g Sử dụng những câu hỏi mở
Bằng cách đặt ra những câu hỏi mở, chúng ta có thể thúc đẩy sự tương tác vàtrao đổi ý kiến giữa mình và người nghe, giúp cho cuộc trò chuyện trở nên sâu sắc, ý nghĩa hơn Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng việc sự dụng câu hỏi mở không phải lúc nào cũng là phương pháp tối ưu Chẳng hạn nếu một nhân viên đặt những câu hỏi quá rộng và không cung cấp đủ thông tin cụ thể, điều này có thể gây gián đoạn và lãng phí thời gian của nhóm trong quá trình thảo luận về một dự án
4 Các kỹ năng giao tiếp hiệu quả khi làm việc nhóm.
Trang 8a Hiệu quả của việc giao tiếp trong nhóm.
sức cho thành công chung của tập thể khi cùng nhau xác định và vạch ra phương pháp đạt được chúng.
được cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những thành viên khác trong nhóm Thúc đẩy quản lí theo nhóm là cách tốt nhất để phát huy năng lực của các thành viên nhóm
những nhu cầu về bản ngã, được đón nhận và thể hiện mọi bản năng Thông qua việc quản lí theo nhóm, các thành viên có thể biết được điểm mạnh và điểm yếu của nhau để có sự phân công công việc hiệu quả và mang lại sự hiệu quả và mang lại sự hoản thiện trong làm bài nhóm.
tạo để đưa ra các quyết định đúng đắn.
b Thái độ ứng xử của các thành viên trong nhóm khi giao tiếp
tương tác các thành viên trong nhóm
-III.Đành giá mức độ từng kỹ năng đã học
1 Điểm mạnh (Strengths)
Trang 9- Có tính kiên nhẫn và kiềm chế cảm xúc tốt
2 Điểm yếu (Weaknesses)
khuyên của người khác
3 Cơ hội (Opportunities)
Việt Nam
kinh nghiệm và tham gia các hoạt động trong trường và các câu lạc bộ
no mặc ấm mà là ăn ngon mặc đẹp
4 Thách thức (Threats)
thực tế
IV.Kế hoạch rèn luyện đối với từng kỹ năng
1 Đừng lắng nghe một cách thụ động
Không lắng nghe một câu chuyện một cách thụ động, lắng nghe nhưng không hiểu vấn đề, sẽ khiến mất điểm trong mắt người đối diện Trở thành một người lắng nghe tích cực, có cử chỉ đồng cảm, hay lời nói góp ý thay vì ngồi nghe thụ động không cảm xúc
2 Không ép bản thân phải nói nhiều hơn mức cần thiết
Chỉ nên nói vừa đủ, không nên trình bày quá nhiều, thể hiện quá lố, điều này sẽ dễ khiến người đối diện cảm thấy mệt mỏi
3 Tin rằng lời nói có giá trị
Để cải thiện kỹ năng giao tiếp cho mình, hướng nội thì nên tin rằng những nội dung nói đều có giá trị Khi bạn nhận thức được việc lời nói của mình có giá trị sẽ tự tin hơn và sẵn sàng mở lòng để chia sẻ nhiều điều hay ho đến mọi người.
Trang 104 Chuẩn bị trước cho các buổi họp
Bất cứ ai cũng cần phải chuẩn bị nội dung trước các buổi họp Khi biết rằng nên làm gì thì mình sẽ tự tin hơn khi nói chuyện.
5 Sẵn sàng đối mặt với nỗi sợ giao tiếp
Kể cả khi bạn rất tự tin vào nội dung đã chuẩn bị và rèn luyện mọi thứ hoàn hảo thì vẫn sẽ có thể xảy ra những vấn đề phát sinh không lường trước được Vậy nên hãy chuẩn bị trước tinh thần sẽ đối mặt với mọi tình huống có thể xảy ra, canđảm đón nhận và mạnh mẽ vượt qua nỗi sợ giao tiếp
6 Tránh lỗi cần tránh trong giao tiếp
Việc rèn luyện và nâng cao kỹ năng giao tiếp có ý nghĩa rất quan trọng trong việc định hướng lại cho sinh viên, đưa ra những giải pháp giúp đỡ sinh viên từng bước nâng cao năng lực trong giao tiếp Thấy được tầm quan trọng của kỹ năng này cùng với những khó khăn cần phải vượt qua để giải quyết vấn đề hiệu quả nhất.
Em hy vọng bài tiểu luận này sẽ là một tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn học sinh, sinh viên đang tìm hiểu về kỹ năng giao tiếp, giúp các bạn có động lực để hoàn thiện chính mình và nâng cấp trở thành một phiên bản tốt hơn
Em xin chân thành cảm ơn!