Khoá luận tốt nghiệp: Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng với thương nhân ở Việt Nam hiện nay

TRAN HAI DANG.

GIẢI QUYẾT TRANH CHAP GIỮA NGƯỜI.TIEU DUNG VỚI THƯƠNG NHÂN Ở

VIET NAM HIỆN NAY

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP.

Ha Nội - 2023

TRAN HAI DANG.

GIẢI QUYÉT TRANH CHAP GIỮA NGƯỜI TIEU DUNG VỚITHƯƠNG NHÂN Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Chuyên ngành: Luật Thương mại và Đầu tư.

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC

ThS HÀ HUY PHONG

Ha Nội - 2023

giảng viên hướng dẫn

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan day là công tình nghiễn cứu.của riêng tổ, các

tắtnghập là mang te, đâm bảo độ Em cập /

huận sổ lu trong khóa luận

“ác giả khóa luận tắt nghập

TRANG BIA PHULOT CAM DOAN

MỤC LỤC

DANH MỤC TỪ VIET TAT.PHANMG ĐẦU

1 Tính cập thất của đồ tỉ 1

3.Tổng quan tin hin ngiên cửa

31 Các công tỉnh nghiên cứu liên quan din đã tả21.1 Tohhùnhmgjuên cứnnuước ngoài

212 Tohùnhmgjuên cửa trơng nước

22 Nhận xit và định gá vi những vẫn để ngiễn cửu ci các công tình có liên quan5

331 Niữnglắt quá det được

332 Những vấn để cẳntắp me nghên cing hoàn hiển3 Mục dich, nhiệm vụ nghiên cửu của đề tà.

31 Mục dichnghién cửa3 2 Nhiệm vụ nghiên cứu-4 Đổi tượng phạm vi nghiên cu

41 Đồi tương nghiên của

42 Pham vì nghiên cứu

5.Céchtiép cân đit

6 Phương pháp nghiên cứu1-Ý ngĩa nghiên cứu của đit3 Kit cầu của đồ tả

CHUONG 1.MỌT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI QUYẾT TRANHCHAP GIỮA NGƯỜI TIỂU DUNG VỚI THƯƠNG NHÂN.

11 Mat ki niém cơ bản 1010

132 Khách thé 16

133 Niding 1713 Dic trong pháp luật về giã quyết anh chấp gia người tiêu ding throng nhân! 714 Pháp luậtViệt Nam vé giã quyết tranh chấp gin người tiêu đăng và thương nhân! 9

1.41 Phin lon tranh chấp giiangười iêu ding và tường nhân 19

1.42 Cácphương thức giã quất trmhchấp gitanged hân ding và trong nhậyD0

'CHƯƠNG 2 TINH HINH THỰC TRANG GIẢI QUYẾT TRANH CHAP GIỮA.NGƯỜI TIEU DUNG VÀ THƯƠNG NHÂN 6 VIET NAM 38

2.1 Thợc tang giải quyết tranh chấp giữa người tiêu ding va thương nhân thông quakhiêu mg 3

22 Thụ rạng giả quyết anh chấp giản người tiêu ding và thương nhân thông quatie giã, thuơng lương 4

331 Thực trang gi quyễtranh chấp giữa người tiêu ding va thương nhiên thông

31 Đồ xuấthošn thiện các phương thúc gi quyết tranh chấp st3111 Đi gii qguẫttanh chấp thông qua khẫu nt st3112 Đẳ vớt giã quẫttanh chip thông qua thương lương hia gid 23113 Đắnvớt giã dt tranh chấp thông qua Trong tà 33114 Déivén giã dt tranh chip tạ Téacn 353.2 Giá pháp h tro năng ceo hit qui giã quyết tranh chấp giữa ngs tiêu ding và

thương nhân 56

TIỂU KET CHƯƠNG 3.PHANKET LUẬN,

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LU

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT

Bão về quyền lợi nguội iêu ding'Nghời lên đồng

Tổ tụng đân sựTrọng tại thương mạc

PHANMG DAU1.Tính cấp thết của đề tài

CHinhsáchcũa Đứng và Nn mate về bdo vệ người nd đồng

Trong nhống năm qua với ar hổi nhập quốc ế sâu tông nền kinh tô Việt Nam với

những chủ chương chính sich của Đăng và Nhà nước đã phát iễn theo hướng nin kinh

tt turing Ảnh hướng xã hội chủ ngiĩa và dt được nhiễu thành to to lồn, đối sốnghân dân được cãi thiên NTD và thương nhân là các lục lương đông dio, đóng vai trò vô

cing quan tong trong nên nh t nei sing và sự phát tiễn cin toàn zã hội nói chungThực trang quyễn lợi của NTD bị vân pha

Bên cảnh nhõng mất tính cục th nin kính t tý uống luân têm dn vô số nhữnggay cơ b xăm phạm din quyền và li ích cia NTD Thụ tấn th hành công tác bio vệ“yên lợi NTD trong hồng nim qua đ cho thấy những vụ việc vỉ phan, tranh chấp dangcó xu hướng ngân về số lượng tính chất và mức đô ĐiỄn hin tranh chấp và quyền

Cà lợi ich git ha chủ thể beo gém thương nhân cũng ứng hàng hoe, dich vụ và một bên1à công đẳngNTD

Siccdn thếtciavậc đẳu chônh bing php luật đ báo vé yên li của NID

Voi vai tro nay vây lễ ra NTD phải được các thương nhân tôn trọng bảo vệ quyền

vi lợi ích hợp pháp ofa ho Tuy nhiên, NTD lại dang phẩ chấu nhiễu tiệt thôi kh tham,

‘gia Vào quan hệ tiêu ding So với các thương nhân, NTD thường ở vi tí bất lợi hơn Yeu

cầu cấp uất đặt ra là làm thé nào dé giã quyit hã hòa mất quan hệ nay, góp phần đàn

thảo bình ẫn xã hội Vi vậy, công tie bảo vệ quyền lợi NTD và gi quyết ranh chấp là

một vấn df mangtính thời nyvà vô cing cấp tiết rong bối cảnh ngày nay

Việc giã quyết tranh chấp teu ding là một phân quan trong trong vin để bio véuyén lợi NTD, host động này nm thre hién một xã hộ công bing, dân chủ văn mình,«qua đó gop phn day tì và thúc ly một nên kinh tế phí ti

quyết ranh chip gia NTD và thương nhân đã được quy định cụ thể trong Luật

vũng Và việc gai

BVOLNTD nim 2010 Nhông quy ảnh này là đnh hướng a cơ guan có thi quyền và

các bênliên quan giã quyết anh chấn bo vệ quyển lợi cho các bin

Thực trang Phíp luật cơ chế giả quyễttranh chấp giữa NID với thương nhấn ởTết Nam, và ar cân hidtph ho tin

Hiển my, Luật BVQLNTD 2010 quy dinh bản phurong thức giã quyết tranh chấpgiữa NTD và thrơng nhân bao gim: Thương lượng Hon gi, Trong ti và Tòa án Ngoài

bến phương thức tần, NTD còn có thé khiễu ng tôi sơ quan có thin quyền, yêu cầu phíathương nhân có những động thi tha đáng đ bio dim quyền lợi cho mình Việc quy

cảnh các phương thủc giã quyết tranh chấp rõ răng của Luật BVQLNTD đã teo ra khung

phép ý vồng chắc, là cơ sở đỀ NTD bảo về quyển lợi côn mình kh phát nh ranh chấp

‘Tuy nhiên, Luật BVQLNTD 2010 đã được ban hành cách đây 13 năm, do vậy đã bộc 16

nhiều đễn hạn chế, không còn phi họp với inh hình xã hồi biên ti Những hạ chế này16 tinh đã tạo ra những rào cân khiến hoạt đồng giã quyết ranh chấp tiêu dùng vẫn chưa

phấn ánh đăng tac tế

Vi những lý do rên tối đã lựa chon đổ tả: “Giải quyắt th chấp gti người tiênding với rơng nhân ở Việt Nam hiệu way” làn khôn loậntốtnghiêp

ng quan tình hình nghiên cứu.

2.1 Các công trình nghien cứu lên quan đến đề

2.11 Thu lành nghiền cứu ước ngoài

Qua khảo cing có một số công tình khoa học phép ly ở nước ngoài có để cập đếnvin đồ giả quyit ranh chip tiêu ding Mỗt công tỉnh nghiên cứu có những cách tiếp

cận khác nhau, mục đích nghiên cửu khác nhau từ đó đưa ra kết quả nghiên cứu cũng,

khác nhau Nhang lạ có TẾ các cổng tinh nghiễn cứu mốt cách tổng quit, stu vào"nghiên cứu cụ thi về giã quyết ranh chip giữa NTD và thương nhân Xá và vẫn để ý

Trận pháp ý tên thể giới có mất số công tình nghiên cứu liên quan độn đổ từ như sa

- Bà vất "Cơnnuer Lan and Policy’ Text aed Materials on Regulating Cơnamer

Markets” của học giã lún Remony Trong bi viết này, tác gi di phn tích, chi ra các quy

cãnh cũa phá luật của nhiễu ude gia kiên thể giới và NT bá cảnh không hong kinh tế

Tiên cơ ở 6, tác gã đơn ra hướng xây đụng các uy ảnh về bảo vé quyên lợi của NTD

- Bio cáo “Alternative consioner dispute recolision in the EU, Committee for

Consauer Affairs CCA)" của Hội đồng lin tổ và xã hội GER) Báo cáo phần ch về"nghị quyếtNTD trong hoạt đông giã quyết ranh chấp ð Châu Âu clam đem lại hiểu quiĐảng thi, báo cáo chỉ raréo cin Lin nhất của cơ chế ph hợp đổi với các vụ việc want ra

"ngoài phạm vĩ lãnh thd năm ở miêu thông tn, nhất là rong thời kỹ các sin giao dich

ia từ phá tiễn nh hiền nay,

- Bai vất “Consimer protection m chotce of lav cia tác gã Giesela Rubi Xuất

phi tử tiêu dng vốn bị co là bên yêu thé trong quan hệ mua bán hing hóa, dich va với

đổi tá là những người kinh doanh chuyên nghiệp và thiểu khả năng bảo vẽ các lợi ích côn

"mình do sự lập về về quyền thương lượng Đẳng thời tác giã đơa ra một thực là hiệnay pháp luật nhiều quốc gia đã đơ vào áp dụng quyển lưa chon pháp luật của NTD theonhiều céch aur: ấn ảnh trực tiếp quyên chon, han chế quyền chon của bên cung ứng hànghồn, hoặc đơn ra các thuần ti tiểu trong đều khoăn i chon pháp luật

- Bq viết “Good Practices for Consimer Protection and Financial Literacy in

Birope and Central Asia: A Diagnostic Tool” của Private and Financial Sector

Development Depertnent - World Bank Nghiên cứu này để đỀ cập din nội dụng te

hành bio vé quyển lợi NTD trong các finh vục khác nhau của một sổ ngành nhờ ngân

én và các tổ chức tín dong ngân hing Bên cạnh da tác gi,

tập tring những nước đăng phát

- những nước có nền lành #8 còn non kim, hoạt động bio vé quyển lợi NTD còn

được bức tranh tổng thé, nên đã ki cũng chưa cũng cấp di cho người đọc một cá nhân

toda điện nhất Đảng thi, biện ny sb lương các công tình nghiên cứu liên quan còn khí

it chư đáp ứng được như cầu nghiên cứu ở thời đu hiện tạ2.12 Thủ lành nghiên cứu troug nước

Nehitn ctu vi vin để NTD nổi chung và giã quyết ranh chấp tiêu đăng nó riêng đểtế thành vẫn để nhận được a qua tim nghiên cứu của nhiều nhà khoa học, Tuy nhiền,

đa số các nghiễn cứu này mới dĩ nghiên của một cách tổng quát khí rộng nôn niênchung vẫn cam rõ răng din binhla các công tình dưới dy:

- Cuốn “Tim hiẫt pháp uất về bảo vé quyén lot NTD” của tác giã Bá Linh Ngb Ter

phép, 2005 đã giới thiệu một sổ thuật ngữ pháp lý rong inh we bảo về quyén lợi NTD,

đẳng thời rin bảy những quy din côn pháp luật trong các inh vực liên quan din bảo vé

NTD cin VitNem N go ra ác gi củ tình by những quy dh của pip ult vé xữ1ýcác hình vỉ ghạn phá luật báo vệ quyên lợi NTD ö Việt Nam,

- Cun sách "S ty công tác bdo vệ NID", Nxb Chính tị chốc gia 2006, trong đó

"nêu lên sy cân thiết của công tác bảo vệ NTD; hoạt động bão vệ quyén lợi NTD của các

ước trên ế giới hưởng din củaiên hợp quốc vé báo về NTD Bin cạnh đá tác giã cònđề cập tôi việc tiễn ka cổng tác thực thi phép luật bio vệ NTD 8 ViÊtNam hiện my

- ĐÌ tả "Báo din quyễn ca NTD trong nn até te trường Ảnh hướng xã hối chỉ

"gi ở nước ta hiện nay” đồ t nghiên cứu cp bộ cia Viện nghiên cứu quyền con nguôi

oS Ting Duy Kiên chủ nhiệm nim 2007 Đ ti đã phân tic lim rõ cơ sở ý luân về

"bảo dim quyên cia NTD trong nền kink tt trường nh hướngx hội thủ ngẩn ð nước.thiên may Tiên cơ sỡ phân tí, đánh giá những thành tụ bạn chế rong việc bảo din“quyền của NTD, để tả đơn ra hồng giả pháp và Hiên nghỉ nhấn hoàn Hiên chính sắc,

chúc the tin ting cùng hiệu quả rong host đồng bảo dimphp luật và nhất là việc

thục hién quyền của NTD.

- ĐỀ ti “Tăng cường năng lực các thất ch thực th pháp luật báo vệ quản lợi NTD

ở Tiét Nan của Viên hoa học pháp lý Bộ Tư pháp tục hiện tháng 11/2013, do TS

Nguyễn Thi Vân Achllăn chủ nhiệm, Đi tả đ tập trừng nghiên cứu các thất chế thọc thí

ghép luật bio vệ NTD của mốt số nước đã khá thành công rong công tác bảo vệ NTD

đẳng thời có đều kiện ảnh tô xã hộ hương đồng với Việt Nem, bao gm: Nhật Bản An

Đô và một số nước Asean Tiên cơ sở đồ để đính giá nh nghiệm th thi nhập luật bảo‘vENTD của các nước niu tên, từ đó rút ra bi học cho Việt Nam trong việc ting cường

năng lục cfc tết chế the th pháp uit báo về NTD

Bên cạnh đó, còn có nhiều bai viết được đăng trên các tập chí khóa học hay các bài

tham luận rong các Hội thảo quốc gia và quốc té cũng là một nguồn tham khảo quan

trong cũng cấp cho người doc tiến thức về nhiễu góc độ khác nhen về Enh vue NTD Có

thi kd đắn một số bà viết dưới độ:

- Bài viết "Hoa giã - Môtphương tiếc giã quyễttranh chấp thay thế, Th8 Dương,

“Quỳnh Hos Viện Nhà nước và Pháp uit Ba vit tập trung phân ích những đặc dm củahòn giã, tinh việt của hòa giã rong hoạt động giã quyt tranh chấp nói chứng và ranhấp thương mai nói rễng Mét trong các luận đễm đảng chủ ý của tc giã là việc ghihận “trong fi phần lớn việc giã quyễt tranh chấp có xu hướng tập mang vào hành vĩvào nh nda chinh ti trong héa giã, trong tâm là conngời chứ không ph tinh hắt tụviệc” Quan diém trên đã khẳng định tính chủ động của các bên ici lựa chon hòa giải, một

trong các phương thúc giã quyết tranh chấp ngoài tos án

- Bik vit "Bảo về NID lửa có tranh chấp - Cần biên phip đặc bật TS Nguyễn

Ngoc Điện tiên cơ sỡ thục tấn để được áp dạng ð nhiều quốc gia phat tiễn luật gia để

xuất xây đừng một Ảnh chế ti phán dic tiệt, độc lip với tòa án thông thing để git“quyết các ranh chấp tiêu ding theo thủ tục rit gọn

"Từ thống phân ích vé tinh hình nghiễn cứu ti ở trong nước, có thể khẳng dnt

din nay clam cổ công tình nào nghiễn cứu sâu vé giã quyết ranh chip gũa NTD vàthương nhận ð Việt Nem hiện nay một cch toàn dfn và rổ răng nhất Do đá việc nghiên

sửa sâu vi các vấn đổ lý luận cơ bản liên quan din quan hệ pháp luật bêu đồng và cácphương thúc giả quyết ranh chấp tiêu ding, th tấn áp dạng pháp luật và trên cơ sở đổ

đồ xuất các phương hướng, giã pháp hoàn thién pháp lt trong inh vue này không chỉ có-}ngiĩn ý luân mã con mang nga thực tin râu sắc

Nhận xét và đánh gi về những vẫn đề nghên cầu cia các công trình có lên

2.2.1 Những kết qué đạt được

Các công tình nghiên cửa & VietNam và ð nước ngoài số là nguôn tha khảo có gátr cho nghiên cứu Lý luận vé giã quyết tranh chấp gid NTD và tương nhân Nhin chungcác công tình nghiên cửa đ có nhiêu đông góp ngành khos học pháp ly Cụ thể, tác gã.nhận thiy các công tình đã đt được một sổ kt qua nay sm

Thứ nhất Các công tình ngiễn cứu đầu ci ra rằng trong quan hệ iu ding tht

[TD luôn nim ở vị th thấp hơn trong quan hệ cũng ting hing hóa, Ho đang phi chịunhiều thất this khi tham gia vào quan hộ tiên ding Đồng thời, các ngiễn cũng cho

thấy tinh yêu thể và dễ bị tỗn thương ia NTD có thể thay đổ phụ thuộc vào hoàn cảnh.cu thể trong mit quá tình tiêu ding rong đó yéu tổ pháp lí là mốt rong nhõng nhân tổquyết ảnh.

Thi ha Những nghiên cứu luôn rồng các bên p đăng các bin pháp ngoài tr pháp

đỗ gi quyễt ranh chấp phát ánh trong quan hệ tiêu ding Trong đó, giã quit thing qua

thương lượng hòa gi là hú biên pháp được tần hing đâu Từ đó, gầm bot sự căngvà xung đột git các bên Đẳng tỏi xây đụng các quy ảnh về cơ chế giã quyết

tranh chấp theo hướng don gin vé th tục và kayén hich the thuận,

Thủ ba: Quyền và lợi ích hợp pháp của NTD công là mét khía ranh mà nhiều công

tình ngăên cứu hưởng din Theo đã các công tình đã củ ra quyễn được bio vé cônNTD HHthem gia vio quanh tiêu ding, đặc biệtÌa khi ph ảnh tranh chấp Từ đó giúp

{TD căn thấy yên tim hơn ia tham ga vào hoạt động cung ứng hàng hỏa, nhất la videđược nức mạnh nhà nước ca thiệt, như mốt công cụ để giảm bot sự bất cân xứng tong

quan hệ tên ding

Tinie Các công hình nghiên cứu chi raring quan hệ tu ding luôn thay đã, do vậypháp luật cũng phã thay đổ theo để kip thỏi đều chính Tuy nhiên việc ban hãnh một‘vin bin pháp luật thường đấnra khí lâu phi tuân theo quy tinh Do đa các quy ảnh về

ii quyết ranh chip tiêu ding can nhiều bất cần, chưa hinh thánh được các chin mục

‘i kỹ thuật và tình thục hiên, hệ thốngthiất chế hẾ to yếu niễm tin của NTD vio các

hương thú giã quyết tranh chấp clara cao

CC thể thấy, các công tình nghiên cứu iên quan đã đt được nhiều kết quả ong hostđồng nghiên cứu, gp phân hoàn thién thể chế hoe các quy ảnh về giã quyết tranh chấptiên ding Đẳng thi, gop phin mỡ rộng hoạt đông nghiên cửu pháp lý want qua tiên gi

Tãnh thổ, hay nổi cách khác là xây dụng cơ chế hop tác song phương kim vục và quốc tẾ

tronghost động giã quyết ranh chip tiêu ding

2.2.2 Những in để cầu tp tục nghiên cm, hoàn thiệu

Trin cơ sỡ lẻ thin những dt quả đã đạt được củ các công tình liên quan tác giã sé

tập trung làn rõ các vẫn để Lý lun vỀ giã quyết tranh chip ga NTD và thương nhân,đấc bgt a làm rõ các phương thúc giả quyết ranh chấp giữa NTD và thương nhân Đẳngthis, tác gt đ sâu phần tich thọc trang git quyết tran chấp của tùng phương thúc Từ

đã unre các đồ xuất kí

cgay tanh chip Cu

‘Dac hân: Khiôu ng là uyên của NTD kồi pt nh tranh chấp, iy là mét plang

thức mang tính ôn hòa, nhẫn hạn ch thủ tục, tránh mất nhiễu that giá và chỉ ph Tuynhiên, quy nh của pháp loật vé đối ượng bị khiếu nai không rõ răng Pháp lật hiện

:nghi hoàn thiên quy din của pháp luật, nâng cao hiệu qua giã.

Š, cẩn tập tục nghiên cứu một sổ vấn đồ nữ ste

hành cũng chưa quy din ch tải áp dụng đốt với các cơ quan có thẫn quyển kd khônggiã quyết kiểu nại của NTD Vi vậy, rong thời gian tới cin tp tue nghiên cửa hoànthành quy ảnh về kêu mg bảo vệ quyéa i NTD

Thứ ha: Thương lượng và Hòa giả là một trong những phoơng thức gi quyét tranh.

chấp giữa NTD và thương nhân được pháp lit gội nhân Day cũng là hei phương thúc

đây ta đến và tain tên khí áp dụng Thổ nhang kết quả thương lượng và các thodthuận hôn giả chi được cơ là căn cứ bing chứng a tòa án đưa re phán quyết nêu có phát

sinh tranh chấp lin qua toi nặi dang thương lượng hay hoe giã chủ không có gi tị bắtbuộc th hành kết qui thương lượng hòa giã Chính vì th, cần tấp tục ngin cứu hoànthiện các quy ảnh đều chin thong lượng và tổ tụng hòa giã, đân bio thi hành tết quả

thương lượng và tha thuận hòn giã giữn cá bên.

That ba: Giả quyết ranh chấp bing TTTM hiện ny là phương the giã quyết ranh.

“mang lẻ hiệu quả cao ở Vit Nam vàên thé giới Tuy thiên, những quy nh rong

Luật TTTM 2010 về nguyên tic và đều tiện giã quyết ranh chip giữa NTD và thương

nhấn cũngnhh làviệc tne tị phân quyết rọng tề tiên tet còn nhiễu bất cập, cân pit

Sắp tụ nghiên cứ hoàn tiện,

Thí ne Git quyết ranh chip của NTD bằng Tòa án là một trong những phong,ghép cuối cùng Qua hot động niy shim dim báo thọ thi hiệu qué quy Ảnh pháp uật

vi bảo vệ quyền lợi NTD, ting cường hiệu uc tấn de, phát hiện và xử lý nghiêm minh cácảnh vi vì pham quyển lợi NTD Tuy nhiên, các quy Ảnh về giã quyết ranh chip giữaITD và thương nhân tho th tục tỔ tang tải Toa án còn tổn tei nhiễu bắt cận đặc tiết làvie th hành bản án, quyết ảnh của Tòa Đây là một vin dé quan trọng, cén sém hoànNinrviy, bên canh những kết quả đạt được thi vin còn rất nhiễu vin đ cân ngansửa Do đó việc nim bit các ý luận vé các phương thie gi quyết tranh chấp giữa NTDvà thương nhân cũng narthọc tấn đp dang các phương thức này là wide lâm cấp thiết Vatiên cơ sở do mới có đã cơ sở và căn cử để dia ra hông iin nghỉ về quan đến, giã

php hoàn Hiện các chế din pháp luật

3.Mue đích, nhệm vụ nghên cứu của đề

3.1 Mặc dich nghiên cứu

Lim sáng tô những quy Ảnh của pháp luật về các phương tate giã quyết ranh chấpgiữa NTD với throng nhân Trin cơ sở đó để xuất các iễn nghĩ hoàn tiện cá các quy,cãnh của pháp luật về các phoơng thức giã quyết ranh chấp giữa NTD và thương nhân

đẳng thôi để xuất giải nhấp ting cuồng hiệu quả giã quyết tanh chấp giữa NTD vàthương nhân ð ViệtNam hiện nay

3.2 Nhận vụ nghiền cin

ĐỂ tử kh thie tin cấp tht côa iệc hoàn tiên các quy ảnh pháp lật iên quan tồi

ii quyết tranh chấp tiêu ding rong bối cảnh Viét Nam hộ nhập sâu hơn với thể gi,

NTD đời hồi cao hơn việc đợc bio vệ các quyên và lọ ch chính đáng tước ning xâm.

l lợi ích ừ phía thương nhân cũng ứng hing hóa, đẳng thời vá tr mờ nhat cia các tổ

chúc xã hổ, cơ quan quản lý Nhà nước trong hoạt động bảo vệ NTD kêu phat nh tranh:chấp Trên cơ sở k thi những thành hi của các cổng tình nghiên oa đ trước, nhiên

‘vunghién cứu khóa luận hướng dén la

- Liam võ các vin để lý luận về giã quyết ranh chấp iêu ding đặc biệt là các phương

thúc giãi quyết ranh chip giữa NTD và thương nhân.

- Đánh giá thục trang ép ding các phương thúc giã quyết tranh chấp giữa NTD va

thương nhân Trên cơ sở đó, chỉ xe hạn chế còn tn dong và xu hướng phát biển trong

tương lạc

- Nghiên cứu, để xuất các kiến nghị hoàn thiện quy đính của pháp luật v các hương

thúc giấ quyết anh chấp giữa NTD và thương nhân, và các biện pháp nhằm năng caohiện quả gi quyết tranh chấp

tượng phạm vi nghin cứuï trọng nghiêu ci

Đổi tương nghiên cứu của khóa luân là giãi quyết tren chấp giữa NTD và thươngAL

hin ð VietNam.

TKhóa luận tập trùng nghiên cứu một cách có hi thing các quy din trong phạm vĩ git“yết ranh chấp giữa NTD và thương nhân như chủ thi, khách thể nối đăng gi quyếttranh chấp tu ding theo các phương thức khiếu ni, thuơng lượng hỏa giã, Trong tử và

thương nhân ð Vitam hiện nay6.Phueng pháp nghiên cứu

Piniong pháp nghiên cit là các host đồng, phương thúc mà tác giã sỡ dạng để thụciện các nhiệm vụ cụ thé trong quá tình ngiên cứu côn min Trong khỏa luận này tắcgi đã sử dạng Lắt hợp các phương pháp pháp nghiên của khác nhau Tay ting choơng,

sing vẫn dé ma tác gi sẽ sử dụng ch trong ting phương pháp cho pai họp, Cụ thể baoaim các phương pháp dưới đầy

- Phương phíp phân ich tà hậu: Đây là phương pháp thụ thip thông tin thông qua

các nguẫn ti liêu có si rong đồ tú tác gã sử đụng phương pháp phân tích tả liệ ở:

“Thư viện Quốc Gia V iệt Nem; Trung tim thông tin thư viên — Đại học Luật Hà Nội, Cácsách báo tap chỉ tạ liu trong cfc luận vấn cao học, khósluậntốtngiệp, báo cáo nghiên

so thos họ cấp tring tử liêu ân mang Tntemet các trương zb viết giã quit tranchấp têu dùng

~ Phươngphúp luật học so sánh: Đây là mộtphoơng tháp tấp cân nghiễn cứu so ảnh

các hệ thing pháp Int khác nhau nhằm Em ze ar toơng đẳng và khác biệt, giã thích

gain gốc, định giá cách gũi quyét rong các hệ thing pháp luật

- Phương pháp vã hột hoc pháp dt: Diy là prong pháp nghiên của hoat động côn

php uất rong xã hồi, rong mỗi iên hệ với cơ câu xã hộ, với các lo chuẫn mục xã hồi

hi của hoat đồng xây đựng pháp luật thục hiện ghép luật, các my 1iện, hiện tượng pháp ý

thi hiện ronghoạt đông của các chủ thi pháp tật

~ Ý ngiấa khoa hoc: hỏa luận gop phin bổ sung các lin cơ bản vé quan hệ Hêu

căng trnh chấp tiên ding và các phuơng thú giã qhyết tran chấp giản NTD và oơng

shin ð Việt an hiện nay

~ Ý nga thục tu Két quả nghiên cứu khỏe luận có thé sử dụng làm từ liêu tham

khảo cho các hoạt đông ngiên cứu và giảng day v pháp uit về bảo vệ quyển lø ngườitiêu ding: đẳng thờ, là ngoẫ tham khảo đổi rong quá nh xây đụng và hoàn tiên phápTrệtiên qua.

8.Kết cấu của đề tii

Ngoài phần mỡ đầu và kt fun, khóa luân tết nghiệp được xây dụng gốm 3 chươngTên Cụ thể nhờ am

- Chương Ì: Một số vẫn đồ tý luân chang giã quyết ranh chấp gin người tiêu ding

với thong nhân

- Chương 2: Thục trang giã quyết ranh chip giữa người tiêu dàng với tương nhân ở

- Chương 3: ĐỀ xuất hoàn thiên quy Ảnh của pháp luật vé gk quyét tranh chấp gữa

"người tiêu đăng và thương nhân ð Việt Nam.

CHUONG 1 MOT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI QUYET TRANHCHAP GIỮA NGƯỜI TIỂU DUNG VỚI THƯƠNG NHÂN

em cơ bản.

1.1.Mệtsố khái!

LL Khẩiniện người tin dig

Tháp luật bảo về quyển loi NTD ở tt cả các quốc gia trên thể gới chủ yêu đền đềuchảnh quan hệ gỗa bên chỗ thế là NTD, cơ quan quân, doanh nghiệp và các tổ chức xếhối công nh là tiết chỗ giã quyét tranh chip giữa các chủ thể đó Trong đó,NTD đượccoilà chủ thể giữ vĩ sỉ trmngtim, Moi chủ th khác, moi quan hệ nhấp luật khác đầu xoạy

quanh hoắc hướng din người tiêu ding Vi vậy xây đụng được một thú niệm NTD phủ

hop, phân ánh đứng wt, bản chất nh tỉ và pháp Lý của ch thể nạy sẽ là cơ sở để quy

cảnh các nổi đăng khác rong pháp luật bảo về NTD nói chang và Luật BVQLNTD nói

Thả niêm NTD đã tổn tả khá âu rong hệ thắng pháp lut oa các rước, ty nhiên“mỗi nuớ lạ chon cho mình suột quan niệm tiếng và vẫn để này:

-+ Pháp lật mốt số uốc gìatrin thể gói

- Pháp: Theo Điều 3 Chương II Luật NTD (Conner Cods) của Pháp nh ngiấn

{NID làngười the hin các giao ảch không vimục dich thương mi cổng nghập ti

công các hoạtđồngvÖngnghệp hoặc han tắt ®

- Trang Quốc: Theo Điều 2, Luật BVQLNTD Trang Quốc năm 2013: 'NTD là người

nay người cử dong hàng hỏa dich vụ cho cuốc sỗng tiêu đừng hằng ngày và lợÍch calo được luật này báo hồ: hoặc trường hợp hut này chu có ay din th ning hit có

liên quanlöác ay deni ado hồ yễn lợi người tậu đìng

- Singapore: Theo Điều 3, Luật bảo vệ NTD (Thuơng ma lành mani) cia Singtpare

2009) “NTD là cá nhận nhân hoặc có qgyễn nhận hàng hóa và dich vụ ti người cũngcắp hoặc có ngĩa vụ thanh toán cho người cung cấp đỗ với hàng hỏa, dive mình đã.tna tăng cho cá nhận khác và các hoạt đồng tu đừng đồ không nhằm mục dich kh

- Han Quốc: Theo Điều 2 Luật Khung về NTD của Hàn Quốc quy dink “NID là

"người sử dang bông hỏa dich vụ do các tỗ chúc, cả nhận nh doanh cing cấp vì mục

cập ngy 11372051TRCN Đáp tim 2014 is esteem 0054/4977,

nà bi # i Be ps Jace op co jEtkbJ52294908836,

{ut Bio guj i hep lip ci ND Trac QS

ich iéu ding hàng ngừy hoặc hoạt đồng sân wae được qu Ảnh bốt Nghĩ dv của Tổngđồng“

-+ Pip iat Viet am

6 Việt Nam, ki niệm pháp lý NTD được để cập din di tên trong Pháp lệnh Bãovê NTD năn 19991 Seu máy, khi Luật BVQLNTD nấm 2010 được ban hành thay thếPháp lãnh nhiễu nôi dang đi đoợc sin đổ, bỗ sung Tuy nhiên khá niệm "

dang’ vin được quy ảnh tửnrrong Pháp linh Theo đó, Khoản 1 Điễu3 quy ảnh: “NID

làngrời mua sứ chong hàng héa dich vụ cho mục dich tiêu đừng sh hoạt cũa cá nhân

10 Ảnh tổ che” Tuy nhiễn, din Luật bảo về quyền lợi NTD năn 2023 (số hiệu lực vàogly 01/07/2024) đã có sự đều chính lạ khát niệm NTD, cụ thể “Người tiểu ding là"người mua sử chong sản phim, hàng hóa dich vụ cho mục dich ne đăng sinh hot cũa

cánhân, gia đồnh cơ quan tổ chức và không vì muc dich thương mat

Từ việc nghiên cứu, s chiêu các quan dim về khá niềm "người tiêu ding’

1, sử dụng hàng hóa, dich vụ do nhà sin xuất nh doanh cũng cập với mục dich

tiêu ding sinh hoạt và pháp luật không có quy Ảnh giới hạn nông lục chỗ thể của cá

vã đươngnhiên được bảo vệ bai phép uit BVOLNTD

Thứ ba về mu dich cia giao doh: NID mua, sứ dịng hàng hỏa dich vụ với mic

«Rhein 1 bu 3 Lut bio we gần NID 56 192033/GHI% có tên bế vo hety0U072034, tr cập

oungn033

ichtiéu đồng sink hoat cho chẳnh ho viking vi mục dich thương mat

Luật Bio vệ quyên loi NTD năm 2010 quy din mục dich mua, st dang hàng hỏa,

ich va của NTD là mục dich tiêu đồng và sinh hoạt Nêu mét cá nhân, ga đ nh tỔ chúc

mua sử đụng hing hóa, dich vụ với bất kỹ mục dich nào khác nh kính dom, thương

sith không được xem là NTD Nhờ vậy, cá nhấn tổ chức chi có th ở thành NTD khi

mục dich mua, sử địnghàn

iar vậy về cơ bin, “Người êu ding” trong quan hệ pháp luật êu ding tay khác

heo về chỗ thể là pháp nhân bay thể nhân, amg đều thắng nhất về quan đẳm là dttươngthị hưởng hing héa dich ni nỗi cing vì nÌm cân tu ding anh hoatriéng khôngvi mục iu thương mại, NTD không nhất thiết phã là ngôi mua hàng tục tếp để sửdang vào mục dich si hot cá nhân ma có thổ la ngu thụ hưởng gián tấp hàng hôn,

ich va do ngutt khác mua112 Khai wig thong nhân

Chỗ eink thương nhấn là nổi cing quan trong của pháp luật throng mại, được nhiều

nhà khoa học thuộc các inh tục khác nhe nghiên cứu Trong cuốn Busnes:L sự có vi,

“ngời được got là hương nhận Win người đồ hành đồng trong Hd ning thương mai,

sở hữu hoặc sit dang chuyên môn hiên quan cụ thé dfn hàng hóa được bán” Thương

tit nit nh về hot

hin trong trường họp nấy được hidu lànguôi có chuyên môn,

đồng thrơngmma côa minh

Tuy nhiên theo thọ té pháp hật hiện nay, mỗi quốc gia đổu có những phương nhấpcánh ngiiakhác nhau về khá niệm thương nhân

-+ Pháp hut Đức

Thương nhân theo ảnh ngiấn của Bộ luật thương mai Công hòa in bang Đức là

những nguôi hành nghề lanh doen, Hành nghề kinh doen là bắt kỉ cơ sở hành nghề nào

smengle lợi nhuận, ngoại từ các doanh nghiệp ma căn cử heo tính chất phạm ví của nó

không đồi hồi phải thiết lập cơ sở để hoạt đông kinh doanh® Theo đó, thương nhân là

"người thục hiện một cách tự chủ hoat động ngành nghề nh doanh: mục dich nhẫn thoTạ nhuận

.+ Theo pháp luật Pháp,

"Nguyễn tên “A pase 5 a marae whan de he actng ha merce capac, poses er wes am epee

spectvaly nh to he gods beng okt Xem thin Chöeem Dk Cross, metvar hw ~ Tee and cases (lear

Sim me, 380 ty cenay03100013

Van Ehos lọc up 17 (0003) Bộ hut Tương nại Đức 1607, (Ti fu dich dom Wo) á Nội trợ cp ngự.

than)

Theo Điều Luật thương ma Pháp 1807 “Thương nl là niễng người thực hiện các

hành ví thương ơi và lật ching lềm nghề nghưệp thường xuyên của mình” Như vậy,tuệ thương mai Pháp inh ng thương nhân theo bản chất của chủ thổ, Luật Pháp khôngcy ảnh và trách nhiệm đăng lanh doanh mã chỉ quy nh vé Loe hành vĩ thương mai

mủ chỗ thể hiện đ được cơ lá thương nhân.$ Pháp luật Vidt Nam

dang đã được sin đỗ, bổ sang Theo dd, Khoản Điển quy ảnh: “Thương nhân baogin 15 chai fanh tổ được thành lập hop pháp, cá nhn hoạt đồng thương mex một cách

đốc lập thường tuyên và có đăng lý luh door” Từ vậc xem xế khổ niệm và thương

nhấn theo Luật hương mai ta có thé dua ra một số đặc đấm chưng nhất v thương nhân

như ng

Thứ nh các chủ thể có thé trở thình thương nhân gn 2 nhóm là cá nhận và tổ

Việc xác Ảnh cá nhân oi pit căn cử theo phá luật din mx theo đá cá nhân với tự

cha ca thể pháp tật dân sự kỄ lúc sinha và chim đất nyiên tự kửš chất Theo guy

cãnh chung thương nhân là cá nhấn pa tờ đã mười tám tuỗi ở lên và không thuộc các

trường hợp pháp luật cân kính doanh TỔ chức kinh xét về bản chất 1ã tổ chúc được thánh,

lip và hoạt động theo quy đ nh của pháp luậ, đó có th là doanh nghiệp, hợp te xã liên

iệp hợp ác xã và cáctỔ chúc khác thục hiện hoạt động đều tr ảnh doanh.

Thứ hai thương nhận lànhững người hoạt đông thương max mộtcách đặc lập và tueHiện các heii thương ai và cối đồ narngh ngập cũ minh:

Thương nhân phi thn hiện hành vi thong mai mét cách tự thân, nhấn danh mình vì{oi ich của bản thân mình vã tự chi trách nhiệm về hành vi thương mai cia mình Mộtchủ thể ci 10 được co a thương nhân ki thục hiện met hoat động thương mua lấp đ lập1e mang tinh chất nghề nghiệp hrờng xuyên và có anh lõi

Thứ ba, hỗ thành thương nhân th các chủ thể phẩt đăng lệ thành lập theo any

‘Vin hoa hg híp ý 2003) Bộ Din sip 1804, (Ti dh tom lo) Bá Nội trợ png 01102003

“gần, Đền 5 LaitGamngwninin 1097,

ah cũaphip luật

TỔ chúc và of nhân kinh doanh có những quy dinh khác nhau đỀ xác lập tr cáchthương nhận Có thể thấy gly ching nhân đăng ký domh ngip, đăng ký hồ inh doanh.1à văn bản dai anh ra chủ thể pháp Toit mới là thương nhân Chỉ li có đăng ký kinh

doanh chủ thể được công nhân tư cách thương nhân và được nhà mước thứ nhân bãohồ quyện lợi hợp pháp của mình trong đôi sống inh doanh:

Ninsviy có thể thấy thoơng nhân lánhững người thục hiện các hoạt đồng thương mai

nhạy một nghề ng thường xuyên lâu đi và chu moi tách nhiệm với các hoạt độngthương mu do mink the hiện Dựa trn phan và hoạt động kình doanh thương ma, kh

ifm thương nhân là tương đối rồng không bị hạn chỗ trong quan hệ thương mei trayén

thông mà côn mỡ rồngra các hoạt đồng din ati mục dich li nhuận hạy các hoạt động

25 trợ hoạt động ảnh đoanh thương mai Trong quan hệ pháp luật tiêu ding khá niệm,

thương nhân được lo trở các hoạt dng thương mei gia thương nhân với nhan.

1.13 Kiẩi niệm tri ciấp

Trong đời sống xã hộ, các cá nhân, tổ chức sẽ khó ránh khôi nhồng lúc bit đẳng,xây ra tranh chấp vì quyển lợi côn nina Theo Brown end Marit tei ADR Principles &Practice “Trenh chip” được hidula mat dang mong dét mang tnhphp i doe gid quyếtthing qua con đường thương lương tng gian hồa giã hoặc se giã dt ea bên hit

ba khác, vide giã qgyễt có thể được hỗn hành trục tấp giã hat bản hoặc cô artham gia.

ca bên tí bai" Tad chấp tong bên ding theo pháp hit Đi Loan inh nei là "anh chấphit anh do wie mma Bin hing héa hoặc cing cấy ảch vụ giữa NID và doanh nghập Enh

doanh 13.

G Việt am, chơn có quy đính cụ thể thể nào là ranh chip Tranh chấp nổi chung

được chia thành nhiễu loại khác nhau nhơ banh chấp lao đông tranh chấp thương

gi Theo Điễu 238 Luật Thương mai năm 1997: “Tranh chấp thương mat là benh chấphát anh do việc không thực hiện hoặc thực hiện không ding hop đồng trong hoat động,

ương mat” Tuy nhiên, din Luật Thương mei năm 2005, các nhà âm luật lẻ không còn

cory dink 6 răng về thể nào là tranh chấp thương mạ, Điều 3 Luật thương mei năm 2005suy định “Hoot đồng Hương mat là hoat động nhằm mục dich snh lời bao gẵ mutbản hànghoá, cing ứng dich ne đẳu h xúc tắn thương max và các hoạt đồng nhầm mục`" Bom mã Met (1999) ADR Prciples & Burdee ud Bilton, Now 1999, Set & Nam way cập này

si ny

“Su tt iongi i ăng Đầu 34 ty pg 2100023

ich anh lợi Kade" Dựa vào khả niện tân có thể ay rang tranh chip thương ma lànhững mâu thuấn (bắt đẳng) git hei bên hợp te với nhao vé quyền, neha vụ trong quá

tình host động inh doanh thương mai

Thy vậy từ các quy Ảnh rên thi tranh chấp là nhồng mâu thuần (tất đồng hay xung

đổ) và quyền và nghĩa vụ ga các bên rong quá tỉnh tne hiện các host đông đ thôn

tino? Từ da, mốt cách tổng quit, ranh chip liên quan ti quyển lợi NTD (anh chấptiêu ding) được biểu là những mâu huấn về quyền và nga vụ họp pháp giốa mốt bên là

NTD với một bina thương nhân rong đỏ NTD với t cách một bin trong quan hé phprệt tu ding là bên bị thiệt h hoặc cho ring bi thiệt bại dai hối quyén và lợi ich họpphép của mình

12 Quan hệp hép hật tu đừng

(Quan hé pháp luật tiên đồng là hình thắc pháp Lý cin các quan hệ xã hồi (tao đổ hàng

hồn, dich w) gite ngu bin và ngờ mua đối với hàng hồa, giữa bên cũng ứng dch vụ

‘va bên tí hưởng dich va Quan hệ pháp luật tiêu dùng được hình thành bởi ba thành

tổ cơ bản Chỗ thể,E bách thể và Nội ding121 Chủ thé

Chỗ thể của quan hệ pháp luật tiêu đồng là cá nhân hay tỔ chúc có năng lục pháp luật

‘vi năng lực hành vỉ pháp lut them gia vào các quan hệ pháp Tui, cổ quyén và ngấn vụ

ghép ý nhất dish Cụ thể (hen ga vào quan hệ pháp luật âu ding, chủ thể bao hân hai

đổi tương cơ bin la đổi trọng thụ hưởng hàng hoe, dich vụ (om diy gợi chứng là “Nguoi

tiêu đăng) và đố tương cong ứng hàng hồ, dich vụ

NTD có thể là cá nhâm Cá nhân có thể là công dân nguồi nước ngoài, người khôngquốc tch Với tr ch a công dân, cá nhân Tà chỗ thể của quan hệ pháp luật êu ding ð

những mức đồ khác nhau Moi cá nhân - công din từ khi anh ra được pháp luật công

nhận là có năng lục pháp tut, khả năng có quyển và có ngiấn vụ pháp i Cá nhân côngdân từ 18 tui trở én có năng lục pháp luật và ngục bành vi din sự đấy đã Cánhân

- sông din từ đã tuổi đắn chưa đủ 18 tai kh xá lập, them gia các quan hệ nhấp luật,

xác lip, tc hién các giao dich dân sy phã được mr đồng ý cia người dai đin theo phip

rệt trừ giao địch nhằn phục vụ nim cầu sinh hoạt hing ngày phù họp với lúa tad Cá

"Thường Đọc Liệt HA Nội Glow Diệt Tương si Tập 2) g3)

Nggễt Treg Địp, "Gi quit tan dip tung: na inns vơ ngly 09102033

hin - công din từ khí ảnh ra dn cha đủ 6 tuỗ chỉ có năng lục pháp lut ma chứa có

năng lục hành vỉ din 9x, moi giao dc dân sợ đều hi do người đủ in theo nhập uấtxác lập thọc hiên Cá nhân - công din mắt năng lục hành vi dân ax bị hạn chế năng lực

hành wi din sự cũng là chỗ thể quan hộ pháp loất tiêu ding hạn chế theo quy ảnh củapháp luật

NTD là tổ chúc: Chỉ kh tổ chức là pháp nhân met là chỗ thể diy đủ của quan hệhấp luật tiêu đăng các tổ chúc khác gio thuộc vào tơ ch pháp lí khác nay cũng có

thi a chỗ th của các quan hệ pháp luậttêu ding nhang ð phạm vi nhất ảnh

= Chữ tiễ thứ hai: Đối trọng cung ng hàng hóa, địh vụ

'hoản 2 Điều 3 Luật BVQLNTD 2010 quy dink “Tổ chức, ed nhân kinh doanh.hàng hỏa dich vụ là tổ chức, cả nhận thực inn mốt mệt số hoặc tắt cả các công đoan

của quả tình đầu neti cin it đẫn bu th hàng bóa hoặc cũng ứng dich vị rên thetrưởng nhằn muc dich anh lợi bao gém: a) Thương hân theo guy nh cũa Luật hương

xa b) Cá nhân hoạt động thương mai đốc lập, thường xuyên không phat đồng lý kanhđomh

Luật BVQLNTD nắn 2023 (có hiu lực vio ngày 01/7224) đã có một sổ sửa đãivề khá tiệm này Cụ thể, khoản 2 Điều 3 quy din “Tổ chức, cánhiên ho doan là tổchức, cảnhôn thực hiện liên mae một một số hoặc tit cả các công đam cỉa quá tình titCầu hự sân xuất đẫn tiêu thị sẵn phim, hàng hóa hoặc cung cấp dich vụ trên te trường

nhằm mục đích anh lợi, bao gồn: a) Thương nhân theo guy nh của Lait Thương mai

8) Cá nhân hoạt đồng thương mai dée lập, thường xuyên không phil đồng lý lonh:doanh

C6 thể thấy, đổ tượng cũng ứng hàng hỏa dich vụ tới tay NTD theo Luật

BVOLNTD bao gồm Thương nhân và cá nhân host động thương mai đc lập, thườngxuyên không phi ding ký kinh dom Tuy nhiên, trong phạm vì khóa fun này tác gã

cli ngiễn cia về chỗ thể la Thương nhân cùng với chủ thé à NTD trong quan hệ pháp

Trệtiêu ding

123 Khách thé

Thách thi côn quan hệ phép luật itu ding là một rong ba yêu tổ cfu thành quan hệ

php uit iu đăng và l yêu tổ kin cho các bn chỗ th hit lập quan hộ pháp luật êucăng với nhan yêu tổ nay có thd mang cho các chủ thi những lợi ich nhất enh v vitchất hoặc tinh thin Đó có th l lợi ích của chính các bin trong quan hệ nhấp tật cũng

có th là ot ich ofa bên thứ ba (chà nước, công đẳng cá nhân, Tổ chúc khá)

Ni vấy, khách thi ct quan hệ pháp luật tiêu dang là loi ích mà vi chứng các chủnhấp lật mối th hiện quyền và ngiền vụ pháp ý của mình Các lợi ích ma chủ thểhướng dint da dang có thể

phi vật chất nhe danh dự nhấn thin, các hoạt động xã hội Cu thể khách thể của quen

hệ pháp luậtiêu đăng được hiểu nhờ sa

Thứ nhất Khách thể của quan hệ pháp loật tiêu đăng là mục tiêu ths buông cũali ich vit chất hư tế săn, cũ ci, cũng có th ie

NTD Đó là đời hỗ, mongmudn, nguyên vong của cơn người và vật chất và tính thân khtham gla vào quan hệ tiêu ding), Nó là yêu ổ thie diy cơn người hoạt đông để đt được

thôn mãn đó

Thí lui: Khách thể của quan hệ pháp loậtiên đồng côn là loi nhuận, doanh ta cũathương nhân cùng cấp bàng hóa, dich và Bin chit nó là vie chuyển hóa hình thai giá tịcủa sin phim từ hàng hỏa sang tên tố, Thông qua việc cũng cấp hàng hóa, ich ve cho

"ngời êu ding thương nhân ẽ nhân lá mốt khodn tên tương ứng và đ cũng cính là“mục âu khi them giavào quan hé pháp luật tiêu ding côn thương nhân

Tháp luật về git quyết tranh chip gin NTD và thương nhân được xây ding bên cơ

sở hệ thẳng pháp luật BVQLNTD và một hệ thống thế chế thụ thi pháp luật Luật vé

BVOLNTD nai thung và các quy đính vé giã quyết ranh chấp tiêu dàng nổi riêng mangnhững đễm đặc trung sm

= Quam hệ iu đăng chin sự điều chnh cũa nhiều văn bãn pháp It He wham.

“học tin host động lập phíp và lip quy liên quan din host động BVQLNTD ở Việt

[Nem cho thấy bên cạnh Luật BVOLNTD 2010 thi vẫn còn rt nhiều vin bản pháp luật

khác cũng đều chỉnh quan hệ này, phải kể tới hy Bồ luật Dân ng Luật thương mai, Bộ

uật Hình nụ Luật Chit lượng sản phầm, Luật Canh tranh Luật Tiêu chuẫn và quy chinkỷ thuật Luật An toán thực phim, Luật Viễn thông Luật Bão hiễn xã hổ, Luật Quảng

cáo, Pháp lãnh Đo luồng Pháp inh Gia

Voi tin chất rồng lon cn nh vục pháp luật nay, việc pháp điễn hoa và thống nhất

các văn bin đu chinh trong mét vin bin duy nhất là không thể, Tuy nhiên, Luật

BVOLNTD vẫn là văn bản đều chỉnh chỗ yé, các văn bản khác sẽ bỗ sung hỗ trợ cho

Luật BVQLNTD Qua đó cho thầy, do tính chất bao trim và rộng lớn của các quy định.

ghép uit về BVOLNTD ofa Việt Nam, tin chất h tro, bổ sung ga lật chuyên ngànhvà lit gắc trong hoạt động diéu chỉnh tùng hie caih côn quan hệ tiêu đăng là đặc biệtcian tit

Điệu 30 Luật BVQLNTD 2010 quy định khi xây ra tranh chấp với tổ chức, cá nhân.tảnh doth NTD có thể sở dung04 phsơng thúc su để bio vệ quyển li cũa mình, gần

NTD cóThương lượng Hoà giã, Trong tả, và Toà án Do vây lồi xây ra tranh ch

tgyền lựa chon một trong bốn phương thức ân để giã quyết Đối với quan hệ têu ding

do hông đặc thù vé bất căn xing vi li ích ga NTD và thương nhân cong ứng hing

hóa, nguyên tắ tôn trong do thôa thuận này đã được đều chỉnh lá cho phù hợp nhằm.lan bão li ich chính đăng của NTD kh phát nh tranh chấp tiêu ding

Co thể thấy, pháp luật Việt Nam hiện my về vấn để này đã có sự thống nhất gữa

Luật BVQLNTD và LuậtTTTM 2010 về quyền uu tiên lựa chon phương thức giải quyết

tranh chấp, Cụ thể, Điễu 17 Luật TTTM 2010 quy ảnh “Để với các ranh chấp gia nh

amg cắp hàng hóa ich vu vàngdờ tiêu ding mặc đã đẫu oán rong ti đã được gt

hận trong các đâu bên clang về cưng cấp hàng hoá, dich vụ do nhà cưng cập com sntiến tên tong tài thi NID vẫn được quyển lựa chon Trong tà hoặc Tòa án đễ giảiaayét rank chấp Nhà cung cáp bàng hóa dich vcli được quyễn Hit biện tạ Trong từ

siễu được NTD chấp thuận” Quy Ảnh này cho pháp NTD được tùy ngà lưa chọnphhmơng thú giã quyết ranh chấp phù hợp với điều kiện côa mình mà không bị ring buộc

bi phương thúc giã quyết do th>ơng nhân ấn nh trong họp đẳng mẫu,

- Phạm vi đố trợng trong nhãn có nghấn vụ bồi imờng thiệt hại cho người tiên

Vai t của thương nhân trong từng cổng đoạn ofa ch tình tiêu ding là khác nhan

Cà hoàn toàn có thể a đổ tượng có ngiấn vụ bả thường tuật hạ lồi có anh chấp phát“anh: Luật BVQLNTD đã it kê các đối tượng trong chuối gồm: đơn vị sản xuất, đơn vịchập khẩu, don vi gắn tin thương mại và sử dụng nhấn hiệu, chỉ dẫn thương mei và đơn

vã trục tấp cũng ứng hing hóa din ty người iu ding Các chỗ thể này liên đái chịutrách nhiệm đối với tiệt hạ do hàng hóa khuyết tt gây ra cho NTD

Nhờ vậy, có thể thấy tra chip giữa NTD và thương nhân mang nhiễu nét đặc

trung riêng Những đặc trang này cho phép NTD được huồng ning dic ân nhằn cânbằng li Ít git các bên rong quan hệ nhập luật, nang cũng không đặt ra những đu

iện quá khắc khe đỗ với thương nhân.

14 Pháp hật Việt Nam về gi quyết tranh chap gia nguời tu dũng và thương

1⁄41 Phin loi trmh chap giữa người iu đăng và thương nhân

Git quyết ranh chấp côa NTD là một rơngnhõng gi pháp nhầm dim bảo thực thiệu quả quy định pháp luật về BVQLNTD, ting cường hiệu lục rin de, phat hiện và xửý nghiêm mình các hành vi vi phamn quyển lợi NTD Tranh chấp của NTD với thương

‘hin là tranh chấp có pham vi đặc iệtrông có thể phân oe dự rên nhiễu tiêu chỉ khác

Thí nhắt Cin cứ nội dg tran chấp, trauk chấp giữa người tên đìng vớiflacong nhân có thể phân thành:

~ Tranh chip tiên quan tới các đều khoản cũa hợp đồng Đây là các tranh chấp phá

sinh lôi NTD và thương nhân có nhống mâu th

vie thục hiện hoặc không tne hiện các quyển và ngiĩu vụ ma ha bên di thôa thuận

Gave gh nhân rong nối dụng của hop đẳng

~ Tranh chấp tiên quan tới chất lượng hàng hóa, dich vụ Theo Điễu 54 Luật chit

ương sản phim, hàng hóa 2007, tranh chip về chất lượng sin phẩm, hàng hóa beo gần:@ Tranh chip giữa nguit mua với nguời nhập khẩu, nguời bón hàng hoặc giữa cácthương nhân với nhau do sin phẩm, hàng hóa không nhà hợp vớ tiêu chain công bổ áp

dang, quy chuẩn kỹ thuất hương ứng hoặc thôn thuận v chất hương tong họp đẳng Ợ)

“ranh chip gin tổ chức, cá nhân sẵn xuất

do sin phim, hàng hóa không bio dim chất loợng gây tiệt hi cho người, động vất thục

‘vit, tài sản, môi trường,

~ Tranh chip liên quan tối các nga vụ smu bán hing: Theo khoản 1 Điều 49 Luật

thương ma 2005, tung hợp hing hos mua bin có bảo hành i bin bán phi chịu rách

hiện bảo hành hàng hoá đó theo nội dong và thôi bạn đ thôn thuận Có thể thiy, cáctranh chấp v vin dé báo hành hing hos thuờng phá sinh do các bên không thôn thuận cụ

bit ding quan đẫm liên quan din

kinh doanh với NTD và các bên có liên quan

thi vi thấi han bảo bánh cũng nhe pham vĩ bảo hành, các trường hợp từ chối bảo hành do

18 của bên mux

- Tranh chip trong fish vục cạnh tran: Theo khoản 6 Điễu 3 Luật cạnh tranh nắn

2018 đã quy nh ắtrõ đỏ là cạnh tranh không lành mạnh là hành vi côn doanh nghiệp

trú với nguyên ắc thiện ch, trung tục, ấp quán thương mai và các chuẩn mực khác

trong doanh, gây thiét hạ hoặc có thể gây tuật ha din quyền và li ch họp pháp côndoanh nghiệp khác

Thí li: Căn cứ vào chủ thể cưng cấp hàng hóa địch vụ có thé phân loại traukchi ttn đăng think:

~ Tranh chấp giữa NTD với nhà sản xuất Day là tra chấp ga NTD với doanh:

"nghiệp tự sản xuất sin phim Theo quy định ti Khoản 10 Điều 3 Thông BCT (có hiệu lực tr ngày 08/03/2019) quy nh về Quy tắc xuất xứ hàng hón trong Hiệp

hz03/2019/TT-inh Đổi tác Toàn điện và Tiên bộ xuyên Thứ Bhz03/2019/TT-inh Dương do Bộ tường Bộ Côngthương ban hành th: “Nhỏ an de là ed nn hoặc doanhnghập he sé mất hoặc tharca véo quá tình sản mat ra hàng hỏa Trong đó, hàng hóa là bất kỳ thương phẩm, sản

phẩm vấtphẩm hay nghyênêunàc

- Tranh chấp giữa NTD với nhà phân phái bén buôn Khoản 4 du 3 Nghĩ ảnh

09/2018/NĐ-CP quy dink: “Phen phối là các hoạt động bán buôn bán lễ ce lý bản hằng

hỗ và nhượng quyển thương mai” Có thé thấy, nhà phân phải là một đơn vị trung gian

kết nối ga nhà sin xuất với NTD Họ có các đều Hiện tiềm năng để làn tốt nhiệm vụ

thương md, Nhà phần phốt sẽ nhập hàng tr don vị sin xuất dự tữ rỗi cong cấp cho các

ei lý cấp dưới, nhỏ 18 hơn.

Xe vậy, đơ theo các cân cử khác nhau ta có thé phân loi tranh chip tiêu ding

thành các ranh chip khác nhau Nhang nin chúng, ranh chip tiên quan tới quyền li

TD vẫn ci ony quanh những mâu tn về quyển và ngiĩn vụ họp pháp giia một bên

1à ND với một bên là thương nhân, trang đỏ NTD với hy cách mốt bên trong quan hệhấp luật tiêu đăng là bên ti thật ha hoặc cho rằng bị tht i đời hồi quyển v loi íchhợp pháp côn mình.

1⁄43 Các plarong thức giã quyét rah chấp giữn người tiền dig và mrơng nhânPhoơng thức giã quyết tranh chấp giữa NTD và thương nhân được Hiễo la các hoạt

đồng đều chỉnh các bất ding các xung đột nhắm khắc phọc và lo trừ các ranh chấp đã

phat sinh, nhầm bảo về quyên và lợi ich hợp pháp của các bản chỗ thể, Theo pháp luật

ViétNem, tranh chip giữa NTD và thương nhân có thể được git quyết theo các phương

thức sm:

A, Giải gyắttrnh chấp giữa người tên đầng và thương nhân thông qua khiển ng

yên khiêu nei được nhấn nhận nhơ là khối đều côn quá tình giả quyit ranh chấp“Thực tốn áp dụng pháp luật của Việt Nam cho thấy, da phân NTD có xu hưởng hơn chọncác phương thức giết quyết tranh chấp mang tính ôn hòa, nhằm hạn chế thi tục, tránh mất

thiêu that giới và chỉ BH nhữ thường lượng, hòa gã với thà dụng cáo, Hãng hóa lo:‘phim để lấy bai thường sau khí thục hiện các thủ tục khiếu nai cần thiết

Khoin 7 Điệu 8 Luật BVQLNTD 2010 quy ảnh “nấu nai lổ cáo, Mi kiện hoặcdd nghĩ tổ chức xã hội Mỗi kiện đễ báo vệ yin loi của mình theo quy định của Luật ny

và các guy Ảnh khác của pháp luật có liên quan” Với quy định này, khí xây ra tranh

chip với thương nhân, NTD có tổ khiẫu ng, phần ánh tới cơ quan có thấm quyền đỗ giấi

Tuy nhiên, quyền khiếu nai của NTD dường slur khó được thực hiện trên thực tếLuậtEBVOLNTD chưa xéc nh rõ chủ th bị khiếu ng mà ch iệt kẽ các đối tượng có thể‘i khiểu nei, Thục tế cho thấy, con đường để sin phẩm tới try NTD thường tri qua rất

“nhiều khẩu trùng gian từ thương nhân sẵn xuất, đến các daily, của hàng bán lẻ Với quá

sha biyeie cage ah vay, việc không aay anh cing dani nha HE quýt khiêu adin dén tinh trang din đẩy trách nhiém!* Tuy nhién, quyền khiêu nai lei được quy định.

- Theo Điều 64 Luật Chất lượng sin phim, hing hóa quy dink: Tổ chức, cá nhân có

cyễn khiển ni với cơ quan nhà nước có thi quyên và hành vỉ xâm phạm quyền và Li{chop pháp cia mình rong inh vục chit lượng sin phim, hàng hỏa

~ Theo Điễn 9 1 Luật An toảnthọc phim quy ảnh: gui tiên ding có quyền khẩu

nai tổ cáo, khối kiện theo phip luật, được béi thường Huật hai do sử dung thọc phầm,

không en toin gây ra

- Thao Điễu 58 Luật Canh tranh quy dink tổ chức, cá nhân cho ring quyền val ich

hợp pháp của mình bị xân ha do bảnh vi vỉ phạm trong fin vục canh tranh có quyềnkhiêu ng đến cơ quan quân lý canh tranh.

Có thể thiy, so với bản phương thức giải quyét ranh chấp giữa NTD với thương

‘fin Teg Dip, "Quìnlhốnnụicẫn NTD - Cần cơ để op ý: Tapeh he học ĐHQGEN, Lat boc 27

(2011) 207-201 ay pny 16102015

shin được quy ảnh tạ Luật BVOLNTD, thi kiểu nạ là biện pip được tiện dp đụnghit Theo đó, NTD khi gặp các vẫn đề liên quan tới quyền lợi của minh có quyền khiêu

nai trụ tiếp ti nhà sin xuâunhà phin phối để yêu cầu bổi thing hoặc gis đơn ti tổchúc bio vô quyên lợi NTD đỦ chức ph chính ph; cơ quan báo về NTD trực thuộc BộCông tưrơng hoặc khôi iệnra tòa án đ đời quyển, Cụ thể

- Đi với tranh chấp giữa NTD và thương nhân phát sind trong dia bản một tin

thành phô (NTD và thong nhân hiện đang ð ên cùng một dia bà, TD có thể gli yêucần tới Sẽ Công Throng các nh thành phổ, Hội Bão vệ NTD các nh thành phô

- Đổi với tranh chip liên quan nhi chỗ th khác đa bản địa lý hoặc các ranh chấp

khác, NTD có thi gũi yêu ci ti Cục Canh tranh và Báo vệ NTD (Độ Công Thoơng) qua‘au din đến Cục Cạnh tranh và bảo về người tiêu dùng Bộ Công Thương,

Ngoài ra căn cứ theo thi quyển bio vé quyền lợi NTD quy ảnh tạ Điều 25 &Điễu 49 Luật BVQLNTD năm 2010, Ủy ban nhân din cấp quân huyền cũng là cơ quencó thẫn quyên thanh tra và giả quyết khiêu nạ, tổ cáo về bảo vệ NTD Đơn vi này cũngsổ là nơi tếp nhận don khiếu ni của NTD ke có phát ảnh ranh chấp

Có thể nó, với tình ty khiêu nai nh vậy, NTD có thể phẫn nào được chủ độngtrong vie yêu cầu phi thương nhân có thống động thế thôn đáng để bão dim quyển ơihe mình trước ht Ia trên bin thương lượng trực tiép, và sm co sự can thi từ bân thứ‘bald các đơn và hành cính tổ chúc xã hội

B Gii quyết mi chấp giữa người

+ Thuong lượng

Giả quyết ranh chip bằng thương lượng thường được giới thương nhân lựa chon

“mỗi khi 6 tranh chip phát snk, bi sy đơn giản của phoơng thúc thực hiện í tổn kém,

Ini không bị răng buộc bai những thả tục pháp lý pln tap, uy tin cũng nar bí mật trongtảnh doanh được bio dim tố da và mức độ phoơng ha đến méi quan hệ hop tác giữa các

bên cũng thấp thâm chỉ còn ting cường arhiéu biết và hợp te lấn hay sư kh thương

lương thành công

Voi phương thốc ny, các bên tranh chấp cing nhu bin bạc, tự din xép, tháo gỡ

những bit đồng phát inh để log bổ tranh chấp mà không cân có sự trợ giớp hay phnquyết của bit i bên ty ba no, Theo đổ, giã quyết ranh chip giữa NTD và trương nhân

- Phương thức git quyết tranh chấp này được thọc hin bai cơ ch giả quyết ni bộ

(co ch tự gi quyÊ0 thông qua việc các bên tranh chấp gặp nhau bản bạc, thôn thuần đểtu giã quyết nhống bất ding nhất ảnh mà không cin có ar hiện dién cũa bin thử ba để

tro giáp hay ra phán quyết

- Quá tình thương lượng giéa các bên cing không chiu ar ring buộc cin bắt Ii

"nguyên tắc pháp ý bay nhồng quy Ảnh mang tính khuân mẫu nào của pháp luật v thủ

tue giã quyết tranh chấp

= Việc tne thi kết quá thương lượng hoàn toin ph thuộc vào như nguyên của mất

bên tranh chấp ma không có bất ả cơ chế pháp lý nào bão dim việc thực th đổi với the

thuận oa các bên trong quá tinh thương lượng:

Có thể thấy, Luật BVOLNTD 2010 hay Luật Thương mei 2008 mới chỉ uy din

“Thương lượng là một biển pháp giã quyết tranh chấp gin NTD với thương nhân ma

không quy nh cụ thể vé tình tụ thủ học giã quyết như thể não Cuthi, Điều 31 LuậtBVQLNTD 2010 quy ảnh “1 NID có quyển gin yêu dẫu din tỔ chín, cá nhân kmhtdoar hàng hóa dich ne đễ thương lương li cho rằng gun ot ich hop phíp của minh

ba xâm pharm Quy ảnh này tae sự chưa rõ rng từ đó khiển phương thức này khôngpt huy hiệu quik áp đang trên thạc tế

‘Tuy nhiên, Luật BVQLNTD 2023 (có hiệu lực 01/07/2024) đã có nhiêu sa đổi, quy.cãnh cha tất về phương thie Thuong iuong Theo đó, Điều 56 Luật BVQLNTD 2023 (có

iệu lục 0107/2024) quy ảnh

“1 Người iu ding có myŠnyâu cảutỗchức, cd niin kh doom thương lượng3 Tổ chức, cá nhôn lanh doch phải hấp nhận yêu cẩu thương lương của ngườitu dìngtheo quy dh te Điều 57 của Laden

43 Thường hợp 18 chức, nhân lanh doanh không tr lờ yên cầu thương lượng của

"người hu đồng theo yr nh tu Điẫu 57 ca Tiết này hoặc từ chỗi thương lương màBông có lý do chinh đứng người tu đồng có quyễn yêu cẫu cơ quam quên lý nhà nước

vd bio về quyằn lợi người tiêu đìng tỔchức vã hội ươm gia báo vệ quyễn li người tdscăng hỖ tro thương leon Hix nỗ lot ich hop pháp cian be vân phạm

Có thể thay, Luật BVQLNTD 2023 df tao ra cơ sf pháp lý ổ rang hon cho NTD và

thương nhân rong việc lựa chon Thương lượng để giã quyittrenh chấp Nhang quy dinnày ập thời bổ ming lip lúa nhống đấm con thiểu của hệ thing phép hắt hiện hành.

Đảng thờ Luật BVOLNTD 2023 (có hiệu lục 01/07/2034) đã quy ảnh rõ ring, cụ thể về

tình tụ thủ tục Thoơng lượng tử Điễu 57 Nh vậy khš phất ảnh anh chip, NTD và

thương nhân cóthểThuơng lượng để giã quyết tra chấp the các bước say

~ NTD git yêu cu thương lượng vàthông in, tú liệ liên quan (rêu ed) din thoơng

nhấn tạ tr sỡ chính chỉ nhánh vin phòng de: điện, đu đễm lành doen, trang thing tin

a từ hoc thông qua phương thức iên lạc khác do thương nhân đá công khai hoặc dang

- Thương nhân có ch nhiệm tp nhân tiên hành thuong lượng vớiND trong hỏi

"hen07 ngày làn việc kể tưnghy nhấn được yêu cầu

~ Trong trường hợp thương nhân không rẻ lời yê cầu thương lượng côn NTD hoặc

từ chỗ thương lượng mà không có lý do chính ding NTD gi yêu cầu hỗ trợ tươngương và thông tn, t liệu liên quan bing bình thú trục tp hoặc qua đường bum đnhoặc trie tuyển đến cơ quan quản lý nhà nước về bão về quyển lợi người tiêu dùng tổ

chúc xã hôi tham gia báo vệ quyên lợi NTD

~ Trong thời han 07 ngày âm vide kỄ từ ngày nhân được yêu cầu cia NTD, cơ quan

quản lý nhà nước về bảo vệ quyển lợi NTD, tổ chức xã hội than ga bảo vệ quyền lợiNTD cổ ch nhiệm chuyễn yêu cầu của NTD đến tổ chức, cá nhân kinh doanh được yêucần thiongiuong

- Tổ chúc, cá nhân lành doanh có trách nhiệm tién hành tương lượng với NTD

trong thời hạn 07 ngà làn việc kể từnghy nhân được yêu cầu và thông báo bằng vin bin

kết qu thương lượng đến cơ quan quản ý nhà nước vé bảo vệ quyển li NTD, tỔ chúc xãhổi tham gga bão về quyền li NTD trong thời han 05 nghy lên việc kể từ ng lết thúc

thương lương.

- Trường hop tử chỗi yêu cầu throng lương ci NTD, trong thời bạn 07 ngày làn

vie kể từ nghy nhân được yêu câu thong lương, thương nhân phi tr lời bằng vin bênvànBuõ lý đa

Hiển mạ khi phát ánh tranh chấp, NTD và thoơng nhân lựa chon các cách thúc

cưới đã đ gã quyết ranh chấp

(Ð Thương lượng trợ tiếp Là cách thức mã các bên tranh chấp te tiép gặp nhau bản

tên nim Em liên giã pháp oi trừ ranh chấp(@ Thoơnglương gián tây Là cách thúc các bên tranh chip git cho nha từ iu giaoich thể biện quan đẫn và yêu cầu của mình nhằm tim kiễm gi pháp loi trừ anh chấp

(Ga) Thoơng lượng lết họp Đây là ink thức thương lượng ict hop giữa hi nh thứcthương lượng trục tếp và gián ếp Phương thúc này cho phép NTD và thong nhân tân

bac, tao đỗ và đồ xuất tiên của

cảng được ta điểm của cả he phương thắc nói rên tủy theo bá cảnh côngviệc của mdi‘bin để tốn bánh trrơng lương

Nhin clang, gi quyảt ranh chấp gữa NTD và throng nhân bing biện pháp ThươngTượng thi điều quan trọng là các bên cân có quan điểm, thái độ, ý chi, thiên chí và ý thứcđể gã quyết tt những mâu thuẫn phát ảnh ánh kéo dã bay Đ tắc Khi mốt hoặc các

bên ranh chấp tiêu sự hiễu biết về finh vực dang anh chấp, không nhân thức được v

thế của minh về khả năng thắng thua nêu hi theo đuổi vụ Kien ti sơ quan tà phán hoặckhông có thai độ nỗ lực hop tác, thiểu nợ thiện ch, trung thre rong quá tình thương

lương th khả ning thành cổng là rất mong manh, mục tiêu và kết quả thương lượngthường không đạt được Bên cạnh đó, kết quả thương lượng lại không được đảm bảo bingcác thidt chế mang inh quyén lực nhà nước do đó có thi din tới ram dụng trong quí

tình gi quyết bằng thương lượng,

Vi tính chất tí hoạt nhờ viy, hoà giã gúp các bên giả quyất tranh chấp mốt cáchhanh chồng và thực m6 hiệu quả

‘Theo LuậtBVQLNTD 2010 việc hòa giải giữa NTD và thương nhân phi đảm bảo

theo nguyên tắc sau’

Thứ whit: Bio dion khách quan mong thực, tiện chỉ Không được dp bude lim

giã didn ra hiệu quả và nhanh chồng hơn Các bên thuyết pin, đơn phán thương lượng

với nhau chứ không ph tình bay với hòa giã viên Họ quyết ảnh việc giã quyết ranh

chấp, thấi gian làm việc ofa họ và chọn những g họ muốn Hit lộ, gi quyển kẫn soáthướng đ và tốc độ phát

các bên ngược lẻ và ở ki bị cắm theo luật áp đụng thủ tục hòa giã, là ning tử và bí

“mật bắt kỷ thô thuận hòa giã hành nào git các bên sẽ được gỡ bí mất ngoại trừ việc

một bên có quyén tt 16 trang pham vi được yêu cầu bối luật ép dang hoặc cin thất chomục dich the hiện hoc thi hành:

Theo quy nh ti Điền 6 Nghi ảnh sổ23/0017/NĐ.CP “Tranhichấp được giả quyếtbằng hòa giã thương max nẫu các bên cô thỏ thun hỏa giã Các bên có thể thôn thuận

giã quyễtranh chấp bằng hòa giã trước, sau ồn vật ra tranh chap hoặc tạ bất cứ tộién nào cũn quá tinh giã quất trmhchập “ Nhn>vậy, với quy ãnh trên có thể thy, đã

một anh chip được giã quyết bằng hòn gi thương mi thí phi đáp ting hai đu liên

én của cuốc hòa gil, mặc đủ hòa giải viên là người quân lý quy

(@ Cie bên ph có tha thuận hỏa giã, Thôa thuận hòa giã phá được xác lập bingvin bin dưới nh thú Điều khoản ba gi đã được ghi rong hợp đồng hoặc thỏa thuận

(6) The thuận hỏa giã có thể được các bên thie thuận rước, sau kh ranh chấp xây

Đền 4, t Bìovệ quần ờiNTD nin 200.

+ahoặệ vào bất kỹ te nào rong quá tỉnh tranh chấp được giã quyết

Hiên may, hoe gi được áp dụng giả quyết tranh chấp giữa NTD và thương nhântrong các trường hợp sex

Các bên hrhỏa giã; Điều 11 Luật Thương mai nim 2005 quy nh về nguyên tắc hr

do, hrnguyên thỏa thuận trong hoạt động trương mai: "sức bên có quyển ho thên thun,

hông rã với các qup di cũapháp luốt tain phong mỹ h và đo đức xã hội." Tuy

hiên, chính do tinh chất tự hôa thuân cao ci hôn giã dân sơ hông ting không được.

hi nhân trong bắt kỳ cơ chế bảo đề thực th thôn thuận hòa giã nên hiu lực ty thi

của hòn giã din a theo loi nay không cao

Lên giã tạ cơ sở: Tranh chấp ti ding nhỏ lễ có thé được hòa giã theo Luật hòn

ii cơ sở Tuy nhiên, vai rõ cin hôn giã viên và cơ quan Mất bên tỔ quốc cơ sở trungvie thực thi kết qui hòa giã mở nhạt, không được pháp luật quy dinh ring khiển vie

áp dạng hòa gi cơ sử đổ vớt ranh chấp tiêu đồng tiểu in khã tỉ

Lên giã rong amg họng ti: Điều Lut TTTM quy dich về thrơng lương hoigiã trongtổ hạng trọng tạ nh su “Tiong quá hình lỔ hơng hong tix, các bên có quyềnrdo thương lương tha thiện với nhan về việc giải qué tranh chấp hoặc yêu câu Hồiđồng trong tà hòa giã đỗ cde bên thêu thiện vớt như về vide giã quyắt ram chập"

Biên bin hoe gi thành gữa các bên được gh nhân và cô gi tị chứng th

hy phán quyết trong từ, đẳng thời có giá t áp đụng thông qua việc ding Lý tử cơ quen

Ta énva thi hành tủ cơ quan thí bánh én dân ax

ring buộc

Hoa giã trong TIDS Hòa giã trong TTDS các vụ éndin sự nồi chang phi được

in hành theo tình tạ thủ tục tổ tụng theo quy Ảnh của Bộ oật TDS hiện hành Việc

coy inh tình bự thủ tục hòa giã các vụ án dân sự nói cung đầm bảo th khách quan

công bằng ong host động hò giã của Tòa án, dim bio ax binh đẳng của các đương sơtrong quá hình giả quyết vụ án

Su ki hòa giã, các bên có trích nhiệm thọc hiển ét quả hòa giãi thành trong thời

han đã thie thuân trong biên bản hòa giã, troờng hợp một bên không ty nguyên thực hiện

thi bên lúa có quyền khối iên ra Tòa én để yêu cầu giã quyết theo quy Ảnh của nhấp

Nin chưng hòa giã la một quá hình được thc hiện mốt cách bi mật riêng txThông g được các bin và hòn giã viên tháo luân với nhu được bảo mật Điễu này có thểđược bảo đa bằng một thôa thuận bảo mit thông tin được các bên ký kết rước ei bắt

đẫu hòa giã Kết qui chi được công b nâu các bên đẳng ý, Didu này dt ca cho hòa giã

viên một trách nhiệm rõ răng Tà phải bã toàn tinh bảo mật và wily ttc thông tin nhận

ave võ cùng cân thân vi một ky đ bị tí

phục được tính bí mật của nó

Cc trờng hop kiông được Thrơng hrợug, Hoa git

ia xây ra tranh chip giữa NTD và thương nhân, cơ quan chúc năng cóthẫm quyển

trân kimyên khích và lain tao cơ hộ chơ các bên tranh chp có thể tự lương thượng hoặc

the giải Tuy nbn, không phải tắt of các trường hợp đầu bắt buộc hôn giã, sổ có nhữngtrường hợp đặc thù pháp lật quy ảnh sẽ không được iin bành thương lượng, hòa giả để

giã quyết tranh chấp, Theo Luật BVOLNTD 2010 tranh chấp phát sinh git NTD vàthương nhân ẽ không được thuơng lượng hòa giã rong trường họp sax

- Tranh chấp gây tuôt ha đến lợi ích cia Nhà mae, li ích côn nhiều người tiêu

thi thông tín met không bao gi có thi khấi

dng lo ich công công

Trường hop tranh chip gây tật ha đốn tot ich của Nhà nước, lợi ich của nhiềuTD, lợi ích công công thi không được tin hành thương lượng hòa giã Thay vào đã,NTD có quyền yêu cu trực tấp hoặc bing vin bản din cơ quan quản ý nhà nước về bảovề quyén oi NTD cập huyện nơi tục liên giao dich giã quyết Sauk tp nhân yêu cầu‘bio vé quyên ici NTD, cơ quan có thẫn quyền tiên hành git quyết yêu cầu Trường hop

thông ta ti liệu phục vụ cho việc git quyết yêu câu bio vô quyên ơiNTD Trong thỏi

‘han 15 ngày làn vide kỄhừnghy tấp nhân yêu cầu bảo vé quyên lợi NTD hop ã, cơ quancó thẫn quyền phã trẻ li theo quy Ảnh tạ Điều 26 Luật EVOLNTD 2010 Trường hop

‘vai phức tap, thời hạn tế lời có thi được ga ban những không quá 5 ngà làn việc

“Trong quá tình gi quyét yêu câu bão vệ quyénloi NTD, nêu cơ quan có thim quyền xác

cảnh vụ việc có dẫu aa vi pham ghép luật về xổ ý vĩ pam bánh chính hoặc vụ việc

finde thi quyền giải quyết ofa cơ quan khác th chuyễn hỗ sơ và việc cho cơ quan đó

gi quyếtvànõu rõ trong vin bin tre NTD

‘Tuy nhiên, đến Luật BVQLNTD 2023 (có hiệu lực 01/07/2024) đã bỗ sung thêm.mớt sổ trường hợp tranh chip phát ảnh giữa NTD và thang nhân ẽ không được thươngương hoa gã, bao gém các trường hợp:

= Vi phạn điều cân của luật hoặc ti đạo đúc xã hổi

Điều cầm của lật là quy ảnh của phíp uit không cho pháp thực hién mét hay một

sổ inh vi nào đó Điều cấm có thể là quy đính dự liệu troớc không cho hành vỉ xây ra

cũng có thể là hình phat đố với những người vũ pam pháp luật Những giao dich đượcxác lip giữa NTD với hong nhấn nhẫn tin tránh pháp luật hoặc trổ đạo đốc xã hỗ lànhững gao dich có mục dich và nội dưng không hop ghép, không làn phát ánh hiệu lựchấp uit của gao dich đ Vy nên tranh chip giữa NTD và thoơng nhấn v những geo

tách vi phạm quy Ảnh này thi ẽ không dave gi quyết thing qua thương lượng và hoa

.C Giải quyét ah chấp giữa người ttn ding và throng nhân thông qua trọng tài

Giải quyết tranh chấp bằng rong từ là phương thức giã quyết ranh chấp thông quá

hot động cin trọng ti viên, với từ cách la bên thử ba độc lập nim chấm đất xung đột‘ing việc dom ra phán quyất buộc các bên tranh chấp phải thọc hiện Theo Điều 2 Luật‘TTTM 2010, thấm quyền giã quyết các tranh chấp của Trong từ i ti gii hạn bối Cáctranh chip ở đậy là “ranh chấp gita cde bin ph nh bì hoạt đồng ương mat": “ranh:chp phát nh giãa các bên trong dé cóítnht mot bên có hoạt đồng thương mai hoặc

"ranh chấp lúc giữa các Bin app ht ary dh được giả my bằng Trong ti

“Điều Hiệu, nguyên ắc git quyết track chấp gita người tiền đăng với thương.

hân trì Trọng tải

¿ anh chip giữa NTD và thương nhấn thuộc thẫn quyển giã quyết côn‘TTTM, Theo Luật BVQLNTD 2010, terơng nhân phải thông báo về đu khoăn trong ti

trước khi gao kết hop đẳng và được NTD chip thuận Trường hep đều khoản trong ti

do thương nhân dim vio hợp đẳng theo mẫu hoặc Gêu iện giao dich chang th ki xây ratranh chip, NTD 1a cá nhân có quyền lơ chon phoơng thức giã quyết ranh chip khác‘Thim quyén của trong tt được xác lập dam rên cơ sỡ của thôn thuận trong ti Theo

khoản 2 Điều 3 Luật TTTM 2010 'Thảa thin trong từ là tiền thiên giữa các bên về

igtrong từ tranh chấp có thi phát anh hoặc dfiphit sinh” Thod thuận

trong tài pha được xác lập đưới dang văn ban!”

ii giã quyết ranh chấp gita NTD và thương bing bing Trọng từ thi phi dimvide giả quốt

- Thử nhất nguyên tắc tôn trong thôn thuận cin các bận ranh chip Cin cử vào

khoản 1 Điều 4 Luật TTTM 2010 “Thong từ viên ph tổn bong tha thiện cũa các bên

niu thiện đỗ không vi phan đu cần và rải dao đức xã hội” Quy ảnh này thể biện

Tel

"nguyên tic tơn trong thơn thuận của các bn tranh chấp, là nguyên tie chỉ phd hành v tổ

tng cia Trọng ti

- Thử bú, nguyên ti trong tả viên phi độc lập, khách quan vơ tr và tuân theo

cosy in cơn pháp Toit Theo quy ảnh ti khoản 2 Điều 4 Luật TTTM 2010 thi Trong tiviên phải độc lập, khách quan về tr và tôn theo quy nh của pháp loật Nguyên tắc này

dm báo để Trọng tả viên khơng bở thánh người phụ thuậc bên ranh chấp đã lự chon"mình va qua đỏ cĩ thể tuân thủ được quy tắc đạo đức nghề ng của mình

- Thử ba, nguyên tắc các bên tranh chấp đều bình ding và quyên và ngiĩa vụ Theo

cory Ảnh ti khoản 3 Điễu 4 Luật TTTM 2010 ti các bên ranh chip đều bình đẳng vềquyền và ngiĩa vụ Hội đồng trong tả cĩ trách nhiệm tạo đếu liên đỂ họ thục hiện cáctuyên và nga vụ cơn mình Tạ Điêu 12 Bộ hậtTTDS 2015 và nguyêntắc TTDS Điềuđồ một lẫn nổn cho thấy tổ tụng TTTM cũng đơa tin các nguyên tic cơ bản nhhyTTDS

trước Tên án

- Thats nguyên tắc giã quyết anh chấp khơng cơng kai Theo quy ảnh tr khộn

4 Điền 4 Luật TTTM 2010 giã quyết tranh chip bing Trọng tá được tn hành khơng

cơng hú từ trường hợp các bin cĩ thỏa thuần khác Khe với các nguyên tắc đã phân

tich trên diy, nguyên tắc giã quyất ranh chấp khơng cơng ki cin trong tả cĩ sự khác

tiệt qua trong so với nguyên ắc xét xử cơng kha trong TTDS trước Téa án được quynin tei Điệu 15 Bộ luậtTTDS 2015

- Thử nắn, nguyên tắc phn quyết rọng tá là chung thim Theo quy dine khoản

1 Điễu 4 Lud TTTM 2010 ti phán quyết trong tả là hang thm, cĩ ng là phần quyếttrong ti khơng thé bị kháng cáo fet xử ei bai bất kỷ một Trọng ti hay Tịa án nào

-+ Nghữavụ chứng mảnh và Hiện lực cđa phán quyết Trọng tài

Hot động chứng mình trong tổ tung rọng ti về bin chit là một dạng của hoạt độngchứng mình nĩi chung niamg mang in chất pháp lj, dove đều chinh bi Luật TTTM và.

ghép uit iin quan Host động chủng mình và cũng cép chứng cứ là cơng cụ đỂ hội đẳng

trong trong tả viên nhân thúc được chính xác vide đã xấy ra tên thực t là cơ sở đểio ra phần quyết giã quyết tranh chấp mốt cách nhanh chĩng chính xác và khích quan,

'Thzo Luật BVQLNTD nghie vụ chứng minh được quy định như sau" Người điển,

ing c6 ngiia vụ cing cấp chỉng cử và chững minh trong vu cn din sự để bảo vệ quyền

lợi ich hop phíp cia minh theo qu định cũapiip luật về1g din cục trừ việc chứng.

nh lỗ của 8 che, cá nhân kh doanh hàng ha dich vụ 2 TỔ chức, cá nhên nhdoanh hing hóa cich nu cé ng]iấnvụ chứng moitminh hông 06 li gấp rath hại

“Tho quy nh nhy ngiĩa vụ chúng mảnh thuộc về bên đơn ra yêu cầu bảo về quyền

toi © ten canh pháp uất báo về NTD, thục chất py dink vé nga vụ chứng mình thuộcvề thương nhân trong các ranh chấp chi có thể cơ là “ngấa vụ chứng mình ben đầu” Tửđổ, dit rayéu cầu mỗi thương nhấn ki cũng cấp hàng hóa, đích vụ tới NTD phi im bãocác iy từ tả liệu chúng mình và phẫu chất của hàng hỏa xuất sứ hàng hóa đỂ nhục vụquá tình chứng mình kh có ph sin khểểu mg của NTD.

Theo quy dinh tạ Khoản 5 Điễu 4 Luật TTTM 2010: “5 Phấn quyết rong từ làchung thin.” Đây là một trong những nguyên tắc gi quyết anh chấp bing trong tàiPhin quyết tong t được hiểu cơ bán chính là quyết nh cña Hỏi đẳng rong t nhằm,mục dich đ có thể giã quyết toàn bộ nội dụng vụ tranh chấp và chẩn dứt tổ tang trong

tải Theo quy ảnh tạ Điều , Điễu 2 Luật TH hinh én din ar sin đi bổ sung năm 2014

và Điều 67 Luật TTTM 2010 th phán quyết trong ti sẽ dove th hành theo ch Ảnh củaphp uậtv thi hành án dân sợ và thễm quyén thi hành phán quyết quyất ảnh của TTTM,thmộ: vỗ cơ quan thí hành én din sự Cu thể theo quy dinh tai Khoản 5 Điều 60 Luật“TTTM 2010 có nã dạng c thể như su "Phin curd rong tà la chung thn và có hiểu

lục lễ tengiy ban hành

Nin 7 cân cứtheo quy ảnh được nêu trên tn thấy, phn cuyết của trong ti

1à hang thấm nên các tranh chấp giim NTD và thương nhấn ku đã được giã quyết th sẽ

không được xem xét lạ bối mốt trơng số tất cổ các cấp hoặc cơ quan xét xử nào khác (từcác turing hợp hy phán quyết hong tả theo quy định pháp iui) Phin quyết trọng titheo quy đ nh của nhập luật hiện hành sẽ có hiệu lục kỄKừ ngày ben bành Khi Hội đẳngtrong tử đã đơara một phán quyễt rong tả thì các bên them gia s không thể kiện tấp Tên

ta én trừ trường hợp một bin gi đơn yêu cầu Toa án xem xát đồ việc hữy phân quyết

trong ti và Tên án hỏy phán quyết rong tả theo các căn cứ cụ thể để được quy ảnh ti

Điễu6§ LuậtTTTM2010

-+ Ông tình tổ mg Trọng tài trmh chấp tiên đồng

Tiên cơ sở xem xét quy tc tổ tung của các trưng tâm trọng ti nl VIAC, ICC có

thể chun quy tình tổ tung trọng ti đổi với mốt ranh chip tiêu đồng hành các bước cụ thé

har sau

“Bước 1 Nguyên don lam Don liên gũi Trung tim trong tai kém theo bin sao ching

thục văn bản pháp ý chôn đựng thin thf trọng và các tà liệu chúng io in quan

"Bước 2, Trang tâm trong tả tấp nhận dom kiện và chuyển tới b đơn, đẳng tôi tên

ảnh thành lip Hộigiã quyết vuviệc

"Bước 3, Bi đơn có ngĩa vụ gi Bán hy báo vệ tới Trang tim trong ti sau khi nhận

trọng tử (gồn 03 thành vis) hoặc fun chon một trọng tả viên

được Dom khối kiện của nguyên đơn và các tủ liêu kảm theo do Trang tâm trong tả gi

“Bmớc 4 Xác mình sự vic, thụ thập chúng cử a gi quyét tranh chấp,“Bmớc 5 Tiên bình phiên hop gai uyễt tranh chấp vàra phần quyếtBrie 6 Côngbô quyết ảnh của Hội đẳng trong tt

š phán quyết của Hội đồng Trọng tả có hiệu lục thí phán quyết đô phit được công

bổ smu đã gi ti các bên iên quan

Có thể thấy, git quyết anh chấp giữa NTD và thương nhân bằng TTTM là mộttỉnh thức tiên bộ, mang nhiều tru điểm ma các bên nên áp đụng Thủ tục trong phương.hấp này được nit gon đảng LỄ so với kh ổ tụng tạ toà dn, phương pháp nay cũng khôngcó các cập xé xử nhờ Tòa án (gầm sơ thim, phúc hẳn), Tử diy giúp các bên nit ngắncược thôi gian và chỉ phí ph b6 ra kh jt quyết tranh chấp, Thêm nữa, các bên tranh)có thể ác động din quá tình trong tá, kiểm soát được việc cùng cập chúng cứ cũasinh Đây được xem là một tu đễm lớn ma bất cử các bên tranh chấp đều chủ trọng v1 hạn ch tối da việc bắt 16 các bi quyết ảnh doanh, giữ được tự tn côn các bin cũng

ins phi hợp với ác tran chấp có yéutd nước ngoài

D Giải myẫttmh chấp giữn người tiến ding và thrơng nhu thông qua Toa án

Trong quan hệ tiêu đăng lồi phat nh tranh chip giữa NTD và hong nhân thi gi“quyết tra chấp thông qua con đường khối kiên tòa án luôn được cot a gphzeng thú hiệuqed nhất TÔ tung tòa án với va ro côn một phương thúc giã quyất tranh chấp "cuối

cing’, ii các phương thúc giã quyết tranh chấp khác không hiệu quả

Điệu 41 Luật BVQLNTD 2010 đã liệt kê các vu án din sự về bảo vệ quyên lợiNTD.

được gi quyét ti Tôn án Đó là các vụ án mã bên khổi kiện là NTD hoặc tổ chức xã hội

tham gia bio vệ quyên lợi NTD theo quy dinh của Luật BVQLNTD Trên cơ sở đó thủ

tue và tinh sự TTDS thông thường sẽ bổ sang các thủ tục, hình ty đặc th trong TTDSđổi với tranh chấp êu đăng theo quy ảnh ti Luật BYQLNTD

mu ding và tharong

nhân trì Toa din

Host động quyết ranh chấp gia NTD và thong nhân ti Toe án hãi ân thổ các"nguyên tắc cơ bản được dé cấp Bộ luật TTDS 2015 Theo quy Ảnh hiện hành, Bồ luật“TTDS 2015 và các văn bản v tổ bụng khác đã gội nhận 23 nguyên ắc cơ bản trong hoạt

đồng tổ tụng tòn án rong đó cónhữngnguyên tắc đặc thù nh

Thứ nhất Ng yên tắc quyằnyên cẩu Tòa án báo vệ dn vot ich hop pháp!"Neguyin tắc này cho pháp các cá nhân tổ chứ: do Bộ luật TTDS quy Ảnh có quyén‘bio vẽ quyển và Loi ich hop pháp oa minh hoặc của người khác thông qua cơn đườngTòa da Người bị xêm phạm vé loi ich hop pháp có quyên khôi lên vụ án din ng yêu

củng qt is dân si bith Tòa nto thin uyên yc Tòa báo vềquyền của Tòa án (him quyền theo lãnh thé, thẩm quyền theo vụ.Các quy ảnh và

‘ito phi đầm bio đổ các bên có thổ tép cận đ tòa án giã quyết vụ vide mốt cách hop

ývà tỉnh ding

Tứ hai Ngyêntắc qyỗn yết viva tr ảnh Đạt ca song ie”

Ngyyên tắc này được quy ảnh tạ Điêu 5 Bồ luật TTDS 2015 quy dink Nguyên tắcnày là môttrongniếngnguyêntắc cbt, dic trưng nhất của TTDS, bởi vt

- Chính các bên đương nự vừa là ngu quyết nh việc khôi đồng tên tình tổ ung

bing cách đơn vụ án din nyza Toà ding thỏi cing là người quyết đả nh các hành vũ tổ

smgtifp theo

- Thủ tục it xở phúc thầm chỉ được bất đầu khi và chỉ ki có đơn kháng cáo côn

đương nụ cơ quan tổ chức khôi kiên (hoặc kháng ng cia Viện kiểm sat đã vớ bản án,“quyết ảnh côn Toà án cấp sơ thầm clam có hid lục phá luật

‘This bạ Ng yên te bình đồng vé qyổnvà nglĩa vu trong TID”

Việc git quyễt vụ việc din sự dove tần hành bai một ệ thẳng Toà án thống nhất“Trong hoàn cảnh thông thường, không được think lập Tos án đc biệt dựa rên sợ thân

"biệt về dân tộc, giới tính Pháp luật được áp dụng thống nhất và nhnz nhau đối với các chủthể của quan hệ pháp luật TTDS

Thất tr: Nguyễn tắc hoà giã trong TTDS"!

‘Theo đó, Điều 10 Bộ luật TTDS 2015 quy định, “Téa con có trách nhiệm tién hành

* Đền, Bộ hật TTDS nấm 2015» Đến! BộkặtTTD ni 2015> Đồn Bộ MAL TTDS nản 2015» Bia], BB Ait TIDS nis 2015