Khóa luận tốt nghiệp: Hoạt động truyền thông Marketing Online cho sản phẩm nền tảng PrintBase của công ty TNHH OpenCommerce Tech: Thực trạng và giải pháp

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANKHOA MARKETING

NGANH: MARKETING

DE TAI: HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING ONLINE CHO SANPHAM PRINTBASE CUA CONG TY TNHH OPENCOMMERCE TECH -

THUC TRANG VA GIAI PHAP

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Hậu

Mã sinh viên: 11191804

Lớp: Marketing 61A

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Ngọc Quang

Hà Nội - 2023

Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn tới chị Nguyễn Thị Thanh Hà — Quản lý Marketing củaPrintBase cùng tập thé nhân viên trong công ty TNHH OpenCommerce Tech đã tin tưởngvà giúp đỡ hết mình, chia sẻ các nguồn tài liệu về doanh nghiệp, tạo điều kiện dé tác giảcó thể hoàn thiện chuyên đề thực tập.

Tuy trong quá trình hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp, tác giả đã rất có gắng nhưng chắcchăn vẫn không tránh khỏi một s6 sai sót, tác giả rất mong nhận được những góp ý vềmặt chuyên môn từ các thầy cô dé tác giả có thé chỉnh sửa và hoàn thiện khóa luận tốthơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, tháng 3 năm 2023,

Nguyễn Thị Hậu

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp này là do bản thân tác giả tự thực hiện, cùngvới sự giúp đỡ và hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn, cũng như đồng nghiệp tại công ty tác

giả thực tập Báo cáo này không sao chép từ những công trình nghiên cứu khác Tác giảxin chịu hoản toàn trách nhiệm với lời cam đoan nảy.

5 Đối tượng và phạm vỉ nghiÊn CỨU - - - c5 3+ 3S 1 S9 vn net 35.1 Đối tượng nghiÊH CÚP 5-5 ST EEEEETEE1E1212121211121121111 xe 3

3.2 Phạm vi HgÌÊH CỨH: cọ HT TH HH HH rry 3

6 Phương pháp nghiên €ỨU - 2c 2113321111311 13 1111911 91 191 1H vn kh 370000728 01 .n8n ố Ẻnee 3

6.2 Phương pháp xử lý dit HIỆM «ch 4

7 Kết cấu dự kiến của đề tài - 2 St xEE2151111211121 211111111111 re 4CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH OPENCOMMERCE VA NEN

TANG PRINTBASE LH HH HH HH HH Hà 51.1 Giới thiệu chung về công ty OpenCommerce Group (OCG) - 51.1.1 Lịch sử hình thành và phát triỄm - - 2555 SE tre 51.1.2 Tam nhìn - Sứ mệnh - Van hóa và giá tri - Năng lực công ty 6

1s T1 n8 7

1.1.4 Nguồn lực của CONG (J 5-5-5: St St EE E21 21221 211121 1e erreo 101.1.5 Danh mục sản phẩm của CONG (p -5:ScccSc+tccckerrererkrrerree 131.2 Tong quan về nền tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand PrintBase I4

1.2.1 Giới thiệu chung về mô hình bán hàng in theo yêu cau (Print on Demand)—— 141.2.2 Nền tang hỗ trợ kinh doanh Print on Demand là gì? - 55-5: 161.2.3 Giới thiệu chung về nền tảng PrintBase 5-5 Scccccccercrerree 171.2.4 Khách hàng mucc ÍiÊU ng nh 20

1.2.5 Các hoạt động marketing mix hiện tại của PrintBqse «- 221.2.5.1 Dinh vi throng 0 dỒẢ 4 22

1.2.5.2 Sản phẩm 5-51 s22E E1 1E1121212121112121111211212111 1111011111 x0 221.2.5.3 cô: 4(4đ15 22

1.2.5.4 chẽ 35< 23

1.2.6 Phân tích môi [FỜNG Vi HHỒ LH TT TH tk ng ket 28

1.2.7 Phân tích môi trường ngành và doi thủ cạnh tranh - +5 291.2.8 Phân tích SWOT nền tảng PrintBse - - 5: cccctctcrrerrterrrkrree 32

CHƯƠNG 2: THUC TRANG HOAT DONG TRUYEN THONG MARKETING

ONLINE CUA NEN TANG PRINTBASE 0000 cecceeceneecseessnesenessneenneseneenaes 34

2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông online cho nền tảng PrintBase 342.1.1 Marketing trên mang Xã liỘI HH HH nhiệt 342.1.1.1 Mục tIÊU ng nh 342.1.1.2 Đối tượng nhận tin -¿- - 2 S2 SE‡ESEE2EEEE2EEEE212112121121 21212121 cxeE 342.1.1.3 Các kênh triển khai và phân tích các chỉ số 2 2s +52 35

2.1.2 Marketing trực tỈẾp + + 5s Set Et E2 111221110112111 2112111 41

2.1.2.1 MUC 0 —- da 412.1.2.2 Đối tượng nhận tin - - 2 S2 SE+ESEE+EEEE2EEEE2EEE1212152171 2112k cree 422.1.2.3 Kênh triỀn khai :s-5++E+t2 kh tre 422.2 Kết quả nghiên cứu về thực trạng marketing online của PrintBase 46

2.2.1 Kết qua nghiên CỨU Gin ẨÍHỈH À Ặ SG nh 462.2.2 Kết quả nghiên cứu định lượng -. 5-5 Scccccc+kertererrrkerkerrerrree 47

2.3 Đánh giá kết quả khảo sát về thực trạng hoạt động truyền thông marketingonline của PrintBase - - - ng HH nu ng vệ 54

2.3.1 Đánh giá CÏHHH., Ặ HH HH HH HH re 542.3.2 UU điỂm - 55t TT Hà Hà Hà Hà ưng 55

2.3.3 Nhược điỄHM - 5c TT EETEEE11E1211212111111212112111E11E1 are 55

CHUONG 3: DE XUẤT GIẢI PHAP NHAM HOÀN THIỆN HIỆU QUA

TRUYEN THONG MARKETING ONLINE CUA NEN TANG PRINTBASE 57

3.1 Cơ sở đề XUAt ec ccccccccccccccccsccscsscscsssscscsscscsucecsusacsvsucsesueacsusscsesecsvsecavseeasaes 573.1.1 Dựa trên mục tiêu sản phẩm và mục tiêu kinh doanh - 57

3.1.2 Dựa trên chiến lược marketing của PrintBase - 5s ccccsccscecees 57

3.1.3 Dựa trên mức độ cạnh tranh của thị tFỜN ằằccSàeeieeeeres 59

3.2 Nội dung các đề xuất giải phápp ¿2-5 S22 22t 2E E2 xcrrrrrec 59

3.2.1 Mục tiêu và thông điệp truyền thÔng 55-5 StStcESEeEeErEerrrkerrrkrree 60

3.2.2 Nhóm giải pháp cho các hoạt động marketing trên mạng xã hội 60

3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội Facebook.603.2.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trên mạng xã hội TikTok 63

3.2.3 Nhóm giải pháp cho các hoạt động marketing trực tiếp - 633.3 Kiểm tra, đánh giá và đo lường - + s+St+xcEEEE2EEEEEEEErErrkerrerrree 65

000.9570277 ia 6610800 0 68

Phụ lục 1: Câu héi phỏng vấn Quan lý marketing của PrintBase (PrintBase

Marketing manager) - - - c1 HH HH 68

Phụ lục 2: Bảng khảo sát khách hàng - - ng key 69

Phụ lục 3: Bảng kết quả chạy Excel ee - - Gv 76DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO - - 2-52 S522 2E££E‡EzEzEcrxerserees 79

DANH MỤC BANG BIEU - SO DO - BIEU DO - HÌNH ANH

Danh muc bang

Bang 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH OpenCommerce Tech năm2020-2022 - Q0 111991100101 10111010 HH nọ Tu kh 11Bang 1.2 Bảng thống kê doanh thu - chi phí - lợi nhuận của nền tang PrintBase năm2021-2022 - - LG 1 1190119011101 1010 HT nu nọ 20Bảng 1.3 Ngân sách cho các hoạt động truyền thông marketing của PrintBase qua cácI00209Ä0202220Ẻ0Ẽ0Ẻ0ẼẺẼẺẼ886 6 e 27Bảng 1.4 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của SenPrint và TeeChip - 30Bảng 1 5 Bang Phân tích SWOT nền tảng PrintBase - 2-5-5255 s2 szzzzccez 32Bảng 2.2 Đánh giá hiệu quả gửi email của PrintBase - 5 55c +essseseseses 43Bang 2.3 Đánh giá hiệu quả gửi thông báo của PrintBase - «c2 45Bảng 2.4 Cơ cau độ tuôi và giới tính của mẫu nghiên cứu -2- 2s s+5z+s++: 48Bảng 2.5 Mức độ đồng ý các nhận định về truyền thông qua mạng xã hội của PrintBase

¬— ĐH 51Bang 2.6 Mức độ đồng ý các nhận định truyền thông qua email của PrintBase 52Bảng 2.7 Mức độ đồng ý các nhận định về thông báo qua giao diện quản lý của PrintBase

¬— 54Danh mục sơ đồ

Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cau tô chức bộ máy công ty TNHH OpenCommerce Tech 8Danh mục biêu do

Biểu đồ 2.1 Nguồn thông tin tiếp cận về PrintBase của người tham gia khảo sát 48Biểu đồ 2.2 Nguồn thông tin đáng tin cậy về PrintBase của người tham gia khảo sát 49Biéu đồ 2.3 Kênh mạng xã hội được quan tâm của PrintBase -«s<+<<52 50Biểu đồ 2.4 Các yếu tố người dùng quan tâm của thông báo trên giao diện quan ly 53

Danh mục hình ảnh

Hình 1.1 Logo của công ty TNHH OpenCommerce Tech - - - «55+ ++<<s<+++ssx+ 6Hình 1.2 Mô hình hoạt động của Print on Demand <5 5+ ++<*‡+++sseex+sses 15Hình 1.3 Logo của nền tảng PrintBiase 2- 2 ¿S522 +E£EE£EE2EEEEEEEErkerkerrrrres 17Hình 1.4 Hình Giao diện quan lý cửa hàng trên PrintBase - «55+ < «+52 19

Hình 1.5 Giao diện cửa hàng trực tuyến (mẫu) từ PrintBase ¿5 2c ccc+ss<cz 19Hình 2.1 Mức độ tăng trưởng của nhóm theo số thành viên - 25252255: 36Hình 2.2 Mức độ tăng trưởng của nhóm theo số lượng đăng, bình luận va cảm xúc 37Hình 2.3 Biểu đồ số người tiếp cận trang Facebook PrintBase Vietnam từ 1/10/2022 -28/2/2Ô23 SG HS TH TH nu HH HH TT 38Hình 2.4 Biểu đồ giới tính theo nhóm độ tuổi của người theo dõi trang FacebookPrintBase Viefnam - - - - + ng HH re 39Hình 2.5 Thống kê số người tiếp cận bài viết và lượt tương tác trên trang FacebookPrintBase Vietnam Bn n 40

Hình 2.6 Thống kê lượt tương tác của kênh TikTok PrintBase -:-: 41

Hình 2.7 Thông báo dang Notification List ee 5c 11v ket 44

Hình 2.8 Thông báo dạng Dashboard WIdgỹet - - - ng key 45

Nguyễn Thị Hậu - Check turnitin lần 3

Exclude quotes On Exclude matches < 150 wordsExclude bibliography On

PHAN MỞ ĐẦU

1 Bối cảnh của đề tài

Ngày nay, thương mại điện tử từ một lĩnh vực “được quan tâm” đã trở thành một phầnkhông thê thiếu trong cuộc sống con người Trong đó, thương mại điện tử xuyên biêngiới dang dan trở thành nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu Đó là nơi các hoạt độngmua bán và luân chuyên hàng hóa diễn ra phức tạp giữa nhiều nền văn hóa - nơi màTrung Quốc, Việt Nam hay Indonesia là công xưởng của thế giới, còn Mỹ hay Châu Âu,

ngược lại, là thị trường chính tiêu thụ các loại sản phẩm này.

Đi cùng với sự phát triển đó là sự cạnh tranh khốc liệt của những thương hiệu và ngườibán trên thế giới Trong hoàn cảnh khách hàng ngày càng đề cao sự cá nhân hóa và độc

đáo trong mỗi sản phẩm mình sở hữu, điều này mang đến cho Print on Demand rất nhiều

cơ hội và tiềm năng phát triển Đây là hình thức kinh doanh cho phép bán những sản

phẩm tùy chỉnh chỉ được in sau khi đặt hang và khách hàng có cơ hội mua về những sảnphẩm mang đậm yếu tố cá nhân Vì vậy, mô hình này tiếp tục nhận được sự quan tâm

lớn đến từ các nhà kinh doanh, đặc biệt là kinh doanh xuyên biên giới đề có thể tìm ranhững phương pháp sáng tao, từ đó có thể cạnh tranh được với các tên tuôi lâu năm Hiệnnay, thị trường POD được đánh giá là một thị trường day tiềm năng dé phát triển Thịtrường POD toàn cầu có quy mô ước tính là 4.91 tỷ USD trong năm 2021 và 6.17 ty USDtrong năm 2022 Toàn ngành có tốc độ tăng trưởng trung bình hàng năm từ 2022 đến2030 là 26.1%.

Tuy nhiên, với bản chất đa văn hóa, chịu sự điều chỉnh của hệ thống luật lệ phức tạp nêndù diễn ra phô biến với dung lượng lớn nhưng thương mại điện tử xuyên biên giới nóichung và POD nói riêng vẫn rất mới lạ đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ Thêm vàođó, những vấn đề muôn thuở như đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian vận chuyền,dịch vụ khách hàng, dòng tiền cũng là điều khiến những người bán băn khoăn, cânnhắc khi tiếp cận thị trường tiềm năng này.

Mục tiêu của công ty OpenCommerce, chính là tạo ra hệ sinh thái các sản phẩm hỗ trợ

người bán nhằm thúc day, nâng cao chất lượng của thương mại điện tử nói chung vàthương mại xuyên biên giới nói riêng Trên hành trình thực hiện những mục tiêu đã đềra, công ty đã năm bắt thời cơ và cho ra mắt nền tảng PrintBase - sản phẩm hỗ trợ tất cảtrong một (all-in-one) cho người bán các sản phẩm in theo yêu cầu (POD) - giúp họ có

thé dễ dang bắt đầu một “doanh nghiệp xuyên biên giới thu nhỏ” một cách dé dang vàthuận tiện nhất.

2 Lý do lựa chọn đề tài

Trong thời đại công nghệ 4.0 này, Marketing online là một phần không thé thiếu nếudoanh nghiệp muốn sản phẩm của được nhiều người biết đến và thành công Hiện tại,PrintBase đang sử dụng các công cụ trong truyền thông Marketing online như: Truyềnthông trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Tiktok); Gửi email marketing; Gửi thôngbáo trên giao diện quản lý của người bán; và cũng ghi nhận một số kết quả nhất định.

Song, ngày càng có nhiều đối thủ đang tham gia vào thị trường cung cấp nền tảng hỗ trợkinh doanh Print on Demand quốc tế với nhiều chiến lược kinh doanh vô cùng cạnhtranh Điều này khiến PrintBase đang gặp nhiều khó khăn và thử thách trong việc tìmkiếm các khách hàng tiềm năng đồng thời giữ chân các khách hàng hiện có Vì thế,PrintBase cần có thực hiện một số giải pháp hoàn thiện hướng truyền thông Marketingonline dé góp phan nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường, nhờ đó tiếp cận được nhiềukhách hàng hơn và đạt mục tiêu doanh thu với nguồn chỉ phí thấp nhất có thẻ.

Chính vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp: “Hoạt động

truyền thông Marketing Online cho sản phẩm nên tang PrintBase của công ty TNHH

OpenCommerce Tech: Thực trạng và giải pháp ”3 Mục tiêu nghiên cứu

Các mục tiêu nghiên cứu bao gôm:

e Tìm hiểu thực trạng, các hoạt động truyền thông marketing online mà PrintBase

đã thực hiện trong 2 năm gan đây.

e Đánh giá hoạt động truyền thông marketing online cho sản phẩm PrintBase tại thị

trường Việt Nam qua: truyền thông trên mạng xã hội, email marketing, thông báotrên giao diện quản lý của người bán.

e Đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing online chonền tang PrintBase.

4 Câu hỏi nghiên cứu

Các câu hỏi nghiên cứu bao gôm:

e Thực trạng hoạt động truyền thong marketing online của nền tảng PrintBase như

Vẻ không gian: Tác giả lựa chọn nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing online

cho PrintBase trên Internet tại thị trường Việt Nam.

Về thời gian:

e Thời gian nghiên cứu: từ ngày 19/12/2022 đến ngày 26/03/2023.

e Thời gian của dữ liệu thứ cấp cần thu thập: 2 năm 2021-2022.

Về đối tượng khảo sát: Những người đã/đang có nhu cầu trở thành người kinh doanh các

sản phâm 1n theo yêu câu và hiện là người dùng của nên tảng PrintBase.

Về nội dung: Nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing gồm: gửi email marketing,

các thông báo qua giao diện quản lý, mạng xã hội, 6 Phương pháp nghiên cứu

6.1 Dữ liệu nghiên cứu

Dữ liệu thứ cấp: Tác giả thu thập qua:

e Các bản báo cáo, phân tích về nghiên cứu thị trường nên tảng hỗ trợ kinh doanh

theo yêu cầu (Print-on-demand) được tham khảo từ nguồn: dữ liệu về số và hìnhảnh trên các thông tin dang tin cậy trên mạng xã hội, website,

e Các bản kế hoạch, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, marketing, truyền thông

và truyền thông marketing online và các báo cáo tại nguồn nội bộ của công tygiúp tác giả phục vụ cho hoạt động nghiên cứu thực tập.

Dữ liệu sơ cấp

Dé thu thập dữ diệu sơ cấp phục vụ cho đề tài, tác giả sử dung cả hai phương pháp nghiêncứu định tính và định lượng ĐỀ hiểu sâu hơn về mục tiêu, chiến lược của nền tảngPrintBase, đồng thời tìm hiểu thêm về mức độ hoàn thành mục tiêu và cách đánh giá hiệu

quả của các hoạt động truyền thông online cho sản phẩm, tác giả thực hiện nghiên cứu

định tính Cụ thể, hình thức phỏng vấn sâu đã được tác giả lựa chọn trong trường hợp

này, với đối tượng phỏng vấn là Quản lý Marketing của PrintBase (PrintBase MarketingManager) dé có câu trả lời chính xác, phục vụ cho nội dung nghiên cứu Dé tìm hiểu sâuhơn về hiệu quả của các hoạt động truyền thông online của PrintBase, tác giả lập bảnghỏi khảo sát định lượng Đối tượng tham gia khảo sát là người dùng nền tảng hỗ trợ kinhdoanh Print on Demand PrintBase, trong độ tuổi từ 18-34 Phương pháp chọn mẫu lựachọn là chọn mẫu thuận tiện, thông qua việc gửi bảng khảo sát trên internet Số câu trả

lời tác giả thu thập được qua khảo sát là 102.

6.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Phương pháp phân tích thống kê mô tả: Tác giả sử dụng công cụ Excel nhằm xử lý vađưa ra phân tích dữ liệu từ những kết quả thu được qua bảng khảo sát trên từ đó đánh giáhoạt động truyền thông Marketing online đối với khách hang của nền tảng PrintBase.

7 Ket cau dự kiên của đê tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được kếtcâu làm 3 chương:

« Chương 1: Tổng quan về công ty công nghệ OpenCommerce Group và nền

tảng PrintBase

« Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online của nền tảng PrintBase

« Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả hoạt động truyền thông

Marketing Online cho PrintBase

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY TNHH OPENCOMMERCE VÀ NEN

Thang 8/2013, Trương Mạnh Quân - CEO OCG và nhóm phát triển đã nhen nhóm mộtý tưởng, đó là tạo ra “một sản phẩm quốc tế, có hàng triệu người sử dụng” Tai thời điểmđó, thương mại điện tử xuyên biên giới là một lĩnh vực mới mẻ và nhiều cơ hội đã traođến cơ hội cho nhóm phát triển Sau đó, cái tên Beeketing ra đời với hàng loạt các ứngdụng (app) hỗ trợ hoạt động marketing tự động đã thu hút hàng triệu người bán hàng trênthế giới sử dụng, giúp họ đột phá doanh thu và lợi nhuận.

Sau 6 năm giới thiệu và phát triển nền tảng Beeketing, tháng 6/2019, OCG chuyền trọngtâm sang xây dựng một hệ sinh thái sản phẩm với định hướng trở thành bệ phóng cho

những người bán thương mại điện tử xuyên biên giới - mang tên gọi là hệ sinh tháiShopBase - hoạt động trong lĩnh vực Print on Demand và Dropshipping Không chỉ dừng

lại ở hỗ trợ các hoạt động marketing như Beeketing, các sản phẩm trong hệ sinh tháiShopBase còn cung cấp công cụ dé người bán tao website (cửa hàng trực tuyến), kết nốivới các nhà cung cấp, công thanh toán quốc tế, và nhiều tiện ích khác Đội ngũ OCGtin rằng người Việt hoàn toàn có thé tạo ra các sản phẩm tầm cỡ quốc tế, cạnh tranh với

các tên tuôi lớn trong ngành.

Tên thương mại Công ty trách nhiệm hữu hạn OpenCommerce Tech

Tên Tiếng Anh OpenCommerce Group

Tên viết tắt OCG

Loại hình doanh nghiệp | Công ty trách nhiệm hữu han

Trụ sở chính Số 130, phố Trung Phụng, quận Đống Đa, thành phố HàNội

Số điện thoại (+84) 246 296 9246

Website https://www.opencommercegroup.com

Đến thời điểm hiện tai, hệ sinh thái ShopBase thuộc OCG đã thu hút về hon 78,000 kháchhàng toàn cầu và mở rộng thêm 2 trụ sở quốc tế ở Hoa Kỳ, Trung Quốc va 1 trụ sở trongnước ở Thành phé Hồ Chí Minh.

Hình 1.1 Logo của công ty TNHH OpenCommerce Tech

Ce OpenCommerce

(Nguôn: https://www.opencommercegroup.com)1.1.2 Tam nhìn - Sứ mệnh - Van hóa và giá trị - Năng lực công ty

Van hóa và giá trị cốt lỗi

Sự đột phá, được ví như sợi chỉ đỏ, xuyên suốt và gắn kết lý tưởng hoạt động củaOpenCommerce Group (OCG) Trong kỷ nguyên mới với nhiều thách thức tiềm ân, OCG

xác định: "Đột phá để vươn xa, ứng biến dé vươn mình" chính là chân lý cốt lõi giúp ghilại dấu ấn đáng nhớ, đưa OCG sánh vai cùng những gã không lồ khác trên "đấu trườngquốc tế" Gia nhập OCG, trở thành thành viên của “ngôi nhà chung”, các nhân viên sẽchính thức được trải nghiệm và góp phần kiến tạo nên 5 giá trị cốt lõi:

Khách hàng là trọng tâm (Customers First)

Đổi mới mạnh mẽ (Impactful Innovation)Minh bạch (Transparency)

Nhiệt huyết (Passion)Tích cực (Positivity)Năng lực

Sau 10 năm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử, OCG đã xây dựng được đội

ngũ nhiệt huyết, máu lửa, đủ khả năng, kinh nghiệm và thấu hiểu van đề của các doanh

nghiệp trực tuyến trước bài toán kinh doanh hiệu quả Từng phục vụ hàng ngàn doanhnghiệp toàn cầu, đội ngũ của OCG có thê đáp ứng đòi hỏi từ những thị trường lớn và sôiđộng nhất thế giới như Mỹ hay Trung Quốc Các giải pháp của OCG sẽ giúp khách hàngtrong mọi khâu, từ xây dựng website cửa hàng, tối ưu tỷ lệ chuyền đổi, đến kiểm soát

hàng hóa, kho bãi, quy trình giao nhận, vận chuyền.

Ngoài ra, OCG cũng thường xuyên lắng nghe các ý kiến, đóng góp của khách hàng déhoàn thiện sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ, đồng thời có thê phát trién nhữngsản phâm mới dé thỏa mãn người dùng.

1.1.3 Cơ cấu tổ chức

Một cơ cấu tô chức hoàn thiện, phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận là yếu tố vô cùng

quan trọng đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp Công ty OpenCommerce hiện

tại đang thiết kế sơ đồ tổ chức theo cơ cấu trực tuyến chức năng, với mục tiêu hạn chếmột người làm việc tại nhiều phòng ban, đồng thời nhân viên có thé chuyên môn hóa

kiên thức, kỹ năng và giám sát hiệu quả công việc dê dàng hơn.

Sơ đồ 1.1 Mô hình cơ cấu tô chức bộ máy công ty TNHH OpenCommerce Tech

tiệu h

hang ( y 8 \ su

(Nguôn: Phòng Hanh chính - Nhân sự công ty TNHH OpenCommerce Tech)

Chức năng chính của từng bộ phận và từng ban lãnh đạo như sau:

Giám doc: Gồm 1 giám đốc duy nhất đồng thời là người thành lập công ty, là người đưara các định hướng chiến lược và kế hoạch phát triển dài hạn cho công ty Đồng thời làngười giám sát, điều phối các bộ phận, đánh giá hoạt động và hiệu quả của các sản phẩm

trong hệ sinh thái.

Khoi sản phẩm: Đứng đầu khôi sản phẩm là Giám đốc sản pham (CPO - Chief ProductOfficer) - người chịu trách nhiệm đến mọi hoạt động liên quan đến vận hành, phát triển,hoàn thiện các sản phẩm trong hệ sinh thái của công ty Khối sản phâm bao gồm 2 bộphận chính, mỗi bộ phận lai bao gồm các nhóm (team) dé chuyên môn hóa công việc,

đảm bảo mang lại hiệu suât cao nhất.

e Bộ phận quản lý sản phẩm (Product Management): Xây dựng, duy trì hệ thống va

dam bảo các sản phâm hoạt động 6n định Tập trung vào các quy trình hoạt động

của người dùng, tối ưu và hoàn thiện các sản phẩm hiện có và phát triển các sản

phẩm mới đề phục vụ khách hàng tốt hơn.

e Bộ phận vận hành san phẩm (Product Operation): Chịu trách nhiệm về chất lượngsản phẩm nói chung, các chỉ số và lượng khách hàng rời đi Ngoài ra bộ phận vận

-Marketing: Phụ trách các mảng hoạt động liên quan đến marketing cho từng dựán về sản phẩm ứng dụng của công ty Phòng Marketing được chia thành thịtrường Việt Nam và thị trường quốc tế, trong đó marketing cho thị trường Việt

Nam lại được chia thành các nhóm nhỏ hơn cho từng sản phẩm trong hệ sinh thái.© Quản lý marketing cho từng nền tảng: Nghiên cứu thị trường, khách hàng,

các đối thủ cạnh tranh; tìm kiếm và năm bắt cơ hội phát triển kinh doanh.Cùng Giám đốc doanh thu đưa ra các mục tiêu, chiến lược và kế hoạch vàcác chương trình marketing cụ thé cho sản phẩm minh dang quản lý Bên

cạnh đó chịu trách nhiệm giám sát và đảm bảo các hoạt động diễn ra đúng

với kế hoạch đã đề ra.

o Nhân viên marketing: Thực hiện triển khai các đầu công việc được quản

lý phân công, đưa ra các kế hoạch chi tiết dé thực hiện kế hoạch tổng, theo

dõi và báo cáo kết quả thực hiện kịp thời để cả nhóm có phương án điềuchỉnh và đạt mục tiêu đề ra.

Sales: Liên hệ và hỗ trợ các khách hàng mới mở cửa hàng trên các nền tảng củahệ sinh thái Chăm sóc tập khách hàng từ các chương trình của Marketing Tìmkiếm, kết nối và xây dựng mối quan hệ tốt với các khách hàng lớn mang lại nhiềudoanh thu cho công ty.

Quản lý sự thành công của khách hàng (Customer Success Management - CSM):Làm việc với các người bán trên các nền tảng của công ty, tư van cho họ các cách

dé tối ưu chuyên đổi và hướng dẫn cách sử dụng các tính năng hiệu quả nhất.

Thiết kế: Thực hiện các hoạt động về thiết kế hình ảnh, các ấn phẩm mà các bộ

phận khác yêu cầu.

Phân tích dit liệu (Data Analyst): Hỗ trợ các bộ phận thuộc khối sản phẩm, khốidoanh thu bằng cách phân tích các dữ liệu thu thập được để làm cơ sở cho cácquyết định của các bộ phận liên quan.

Khối văn phòng: Bao gồm các bộ phận hành chính, không tiếp xúc trực tiếp với kháchhang hay tham gia vào quá trình hoàn thiện các sản phẩm dự án của công ty mà đóng vaitrò hỗ trợ các bộ phận khác, đồng thời đảm bảo công ty hoạt động ôn định Khối vănphòng bao gồm các bộ phận sau:

e Kế toán: Phụ trách các hoạt động về quỹ tiền lương-thưởng, phân bổ các chi phí

cho các dự án và lập các báo cáo tai chính của công ty

e Hành chính nhân sự: Phụ trách các hoạt động về nhân sự như chấm công, tuyển

nhân sự và xây dung các chương trình gắn kết nội bộ công ty.

e Pháp chế: Tư vấn pháp luật và thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến

pháp luật trong công ty.

e Bảo mật: Phụ trách các hoạt động bảo mật dữ liệu cá nhân và dữ liệu tô chức trongcông ty.

Ngoài ra, với đặc điểm của công ty là phát triển các nền tảng độc lập trong hệ sinh tháisản phẩm, các nhân viên từ các bộ phận thuộc các khối khác nhau, đặc biệt là khối sảnphẩm và khối doanh thu sẽ cần phối hợp nhịp nhàng dé cho đầu ra hiệu qua Do đó, ởcác nhóm chuyên môn, công ty cũng sắp xếp một số vị trí gọi là Scrum Master - nhữngngười chịu trách nhiệm điều phối, sắp xếp quy trình dé các bộ phận làm việc với nhauhiệu quả nhất trong thời gian tối ưu.

1.1.4 Nguồn lực của công ty

Tài sản nguồn vốn

Sau 3 năm chính thức hoạt động của hệ sinh thái ShopBase, tháng 2 năm 2022, OCG đã

đánh dấu một bước ngoặt trong lịch sử phát triển của công ty băng việc thành công huyđộng 7 triệu USD trong vòng vốn Series A dẫn dắt bởi kỳ lân công nghệ VNG cùng sựtham gia của quỹ đầu tư mạo hiểm Do Ventures Nguyên nhân cho lần “chọn mặt gửivàng” này được đại diện của VNG chia sẻ: “OCG là một trong SỐ Ít các công ty tại ViệtNam có khả năng tạo ra sản phẩm cạnh tranh được với các đối thủ lớn ở tầm quốc tếtrong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, xu hướng tiếp theo của thương mạiđiện tử” Đây là một minh chứng rất rõ ràng về tiềm năng của ngành thương mại điện tửxuyên biên giới nói chung, cũng như chứng tỏ được vị thế của OCG trên bản đồ thương

mại điện tử thế giới và là cơ hội để công ty tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm hiện tại,

nước châu Âu và Mỹ gặp khủng hoảng kinh tế, vì thế sức mua của người tiêu dùng giảm,

thị trường thương mại điện tử có dấu hiệu đi xuống.

Bảng 1.1 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH OpenCommerce Technăm 2020-2022

Đơn vị: ĐồngNăm 2020 Năm 2021 Năm 2022

Doanh Tổng doanh thu 44.756.585.149 | 208.907.815.583 | 182.211.940.669thu

Chi Chi phí hoạt động | 8.326.584.589 | 50.355.993.796 | 61.430.456.890

Từ bảng doanh thu, có thể thấy doanh thu của công ty có sự tăng giảm rõ rệt theo xuhướng của thị trường Tổng doanh thu năm 2021 gap gần 5 lần tổng doanh thu của năm2020, điều này không chỉ thé hiện sự tăng trưởng mạnh của thị trường và cũng chỉ rahiệu quả kinh doanh của các nén tang trong hệ sinh thái ShopBase Lúc này, các sảnphẩm đã thu hút lượng người dùng nhất định Đến năm 2022, thị trường thương mại điệntử thế giới gặp nhiều khó khăn nên tình hình doanh thu của công ty có xu hướng giảm sovới năm 2021, nhưng không chênh lệch quá nhiều khi giảm khoảng 12,8%.

Cũng từ bảng báo cáo trên ta thấy tổng chỉ phí của công ty có xu hướng tăng lên theo

thời gian, đặc biệt trong khoảng thời gian từ năm 2020 sang 2021 Nguyên nhân là lúc

này công ty có sự mở rộng về quy mô, kéo theo các chi phí tăng dan dé dam bảo các hoạt

động diễn ra 6n định Năm 2022, công ty tiếp tục mở rộng bộ máy nhân sự đồng thời

tiến hành nhiều hoạt động nghiên cứu và phát trién sản pham mới do đó chi phí tiếp tụctăng Vì vậy, lợi nhuận của năm 2022 giảm khoảng 48,9%.

Về chỉ phí marketing, công ty cũng có sự linh hoạt điều chỉnh đề phù hợp với tình hình

kinh doanh trong từng năm Năm 2021 là năm có chi phí marketing cao nhất (chiếm

31,9% tông chi phí) bởi đây là năm công ty cho ra mắt sản phâm mới -PlusBase và đâycũng là thị trường tăng trưởng, cần đây mạnh hoạt động marketing để thu hút kháchhàng Sang đến năm 2022 thì chi phi marketing chỉ chiếm 16,8%, công ty cắt giảm cáchoạt động marketing dé tối ưu cho các hoạt động khác của công ty.

Nguồn nhân lực

Trong những năm vừa qua, OCG liên tục mở rộng quy mô và xây dựng đội ngũ nhân sựnăng động sáng tạo, chuyên môn vững vàng, đồng thời phù hợp với văn hóa doanhnghiệp Đến thời điểm tháng 3 năm 2023, số nhân viên làm việc chính thức tại OCG là238 người Công ty luôn tạo điều kiện và tổ chức các budi tập huấn, trao đổi kiến thứckỹ năng dé nhân viên nâng cao trình độ, đồng thời có các hoạt động ngắt kết nội bộ tôchức.

Về số lượng nhân viên: Với đặc điểm là một công ty công nghệ, lay chất lượng sản phamlàm trọng tâm, khối sản pham bao gom các bộ phan chịu trách nhiệm van hành, duy tri,hoàn thiện và phát triển sản phâm chiếm phan lớn số lượng nhân sự trong công ty với165/238 người, chiếm 69,3% Ngoài ra, bộ phận marketing cũng khá đông, bao gồm 21người, chiếm 8,8%.

Về trình độ học vấn: Tất cả các nhân viên của OCG đều có trình độ học vấn từ Cao đăngtrở lên, trong đó có 228 người tốt nghiệp trình độ đại học, chiếm 95,8% Từ đó có théthấy, trình độ chuyên môn của các công ty đều ở mức cao, có thé đáp ứng được yêu cầu

của công việc.

Về độ tuổi lao động: Các nhân viên của OCG có độ tuôi dao động chủ yếu từ 20 đến 35

tuôi, trong đó hơn 80% nhân sự có độ tudi từ 20 đến 30 OCG là một môi trường trẻ,

năng động, nhiệt huyết, phù hợp với làm việc trong ngành hàng liên tục thay đổi và pháttriển như thương mại điện tử xuyên biên giới.

Cơ sở vật chất

Công ty đang hoạt động tại trụ sở chính là tòa nhà số 130, phố Trung Phụng, quận ĐốngĐa, thành phố Hà Nội Với đặc thù là một công ty công nghệ cùng đội ngũ nhân sự trẻ,năng động, OCG đã đầu tư hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, thường xuyên cập nhật đểđảm bảo đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên với hơn 100 máy tính cá nhân, 50 mànhình máy tính dành cho nhân viên, hơn 10 phòng họp có hệ thống màn hình lớn phục vụ

cho các cuộc họp giữa các bộ phận.

1.1.5 Danh mục sản phẩm của công ty

Từ năm 2019, công ty OpenCommerce hoạt động trong lĩnh vực chính là sản xuất cácphần mềm hỗ trợ kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử xuyên biên giới, với mũinhọn phát triển là hệ sinh thái sản phâm ShopBase Dưới đây là các sản phẩm đã đượcchính thức phát hành tới người dùng:

e Nền tảng ShopBase - Giải pháp toàn diện cho người ban Dropshipping va Print

on Demand.

Đây là sản pham đầu tiên, đồng thời cũng là bệ phóng dé công ty tiếp tục hoàn thiện vàphát hành các sản phẩm tiếp theo trong hệ sinh thái ShopBase Được tạo ra với mục tiêucải thiện trải nghiệm kinh doanh trực tuyến cho mọi bên liên quan, ShopBase giúp ngườibán tạo và tối ưu website bán hàng đồng thời là nên tảng trung gian ưu việt kết nỗi ngườibán với các nhà cung cấp dich vụ bồ trợ (nhà cung cấp sản phẩm, đối tác thanh toán quốc

e Nền tảng PrintBase - Chia khóa vàng cho người ban Print on Demand

Tiếp nối sự thành công của ShopBase, nhưng với mong muốn mang lại cho người bánsự thuận tiện và dễ dàng hơn, PrintBase được định hướng là nên tảng tất cả trong một(all in one) PrintBase hỗ trợ người bán hàng Print on Demand từ A đến Z bao gồm xâydựng cửa hàng, cổng thanh toán quốc tế, cung cấp sản phẩm in ấn và chăm sóc kháchhàng.

e Nền tang PlusBase - Nền tang ưu việt và độc nhất cho người bán DropshippingPlusBase cũng được định hướng là nền tảng tất cả trong một để giải quyết tận gốc mọibài toán khó của Dropshipping với các dich vụ xây dựng công thanh toán, chăm sóckhách hàng toàn diện, tìm kiếm nguồn sản phẩm và dịch vụ đóng gói vận chuyên chấtlượng.

e Nền tảng ShopBase Creator - Tạo thêm thu nhập các nhà sáng tạo

ShopBase Creator là sản phẩm sắp ra mắt tiếp theo của hệ sinh thái ShopBase, đây lànền tảng đành cho các nhà sáng tao (Creator) bắt đầu kinh doanh các sản phẩm kỹ thuật

s6 (digital product) va dich vu truc tuyén (online service) cua ho.

1.2 Tong quan vé nén tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand PrintBase

1.2.1 Giới thiệu chung về mô hình bán hàng in theo yêu cau (Print on Demand)

Print on Demand hiểu theo Tiếng Việt có nghĩa là in ấn theo yêu cầu Đây là một thuậtngữ nhăm chỉ một mô hình thương mại điện tử cho phép người bán bán những sản phẩmcó thé cá nhân hóa bằng phương pháp in an như quan áo, túi xách, céc, Diém đặc biệtcủa hình thức kinh doanh này là sản phẩm sẽ chỉ được tiến hành in khi don hàng đượctạo, đồng nghĩa với việc khi có người mua các sản phẩm của người bán Những ngườibán sẽ không cần lưu trữ hay sở hữu các sản phẩm mà mình bán, bởi mọi hoạt động saukhi phát sinh đơn hàng từ in ấn, đóng gói và vận chuyền, đều sẽ do bên thứ 3 - được gọi

là trung tâm hoàn thiện don hang (fulfillment center) thực hiện Như vậy, trong mô hìnhkinh doanh này, điều quan trọng mà người bán cần làm là tìm kiếm những nhà cung cấp

dịch vụ (in ấn va vận chuyền sản phẩm) chất lượng.

Về bản chat, Print on Demand được hiểu như một dạng của mô hình Dropshipping - mộthình thức kinh doanh phô biến và được ứng dụng nhiều trong ngành Thương mại điện tửtrên thế giới Với Dropshipping, người bán sẽ kết nối với các bên thứ 3 (nhà cung cấp

hoặc các trung tâm hoàn thiện đơn hàng), sau đó đăng bán sản phẩm trên các “cửa hàngtrực tuyến”, khi có khách hàng mua sản phẩm đó thì bên thứ ba sẽ chịu trách nhiệm gửihàng đến tay người mua Điều này cũng đồng nghĩa với việc người bán không sở hữusản phẩm, cũng không cần quan tâm đến vấn đề kho bãi, lưu trữ và quản lý sản phẩm.Print on Demand cũng có cách thức vận hành tương tự nhưng thay vì chỉ bán những sảnphẩm sản xuất hàng loạt và có sẵn như Dropshipping, người bán Print on Demand dễdàng sáng tạo những mẫu thiết kế riêng để cá nhân hóa sản phẩm và Print on Demand -như chính cái tên của mô hình này thê hiện, chỉ chuyên biệt cho mảng 1n ân.

Cách thức hoạt động

Nhìn chung, cách hoạt động của Print on Demand không quá phức tạp Đầu tiên, người

bán cần thiết lập một cửa hàng trực tuyến (online store), sau đó chọn các sản phẩm muốn

bán, đăng tải các mẫu thiết kế lên cửa hàng Thông qua các hoạt động marketing, họ cóthé thu hút người mua ghé thăm cửa hang và tiến hành mua hàng Quá trình vận hành

của Print on Demand sẽ diễn ra như mô hình minh họa sau:

Hình 1.2 Mô hình hoạt động của Print on Demand

HOW PRINT ON DEMAND WORKS

= | are | : =

© customer |š5:5ã) © onpen a=PLACES = GOES TO

AN ORDER THE POD

CUSTOMER YOUR STORE SUPPLIER PRINT ON DEMAND CO

SUPPLIER © suppuer TAKES © sUPPLiER puts

SHIPS THE CARE OF THE YOUR ARTWORK

ITEM TO YOUR PACKAGED ITEM PACKAGING PRINTED ITEM ON THE ITEM

Nguồn: EcommerceCEO

16Cụ thể:

(1) Đơn hàng được tạo trên cửa hàng trực tuyến, tại đây khách hàng đã thanh toántrước.

(2) Thông tin đơn hàng được gửi đến nhà cung cấp, bao gồm sản phẩm mà kháchhàng đặt mua, thông tin vận chuyên và người bán sẽ thanh toán tiền sản xuất, inấn theo đơn hàng.

(3) Nhà cung cấp thực hiện các bước in ấn và hoàn thiện sản phẩm.

(4) Nhà cung cấp đóng gói đơn hàng.

(5) Sản phẩm được vận chuyền đến tận tay khách hàng bởi nhà cung cấp.

Sau khi đơn hàng được giao thành công, phần chênh lệch giữa giá bán cho người muavà giá tiên cân thanh toán cho nhà cung câp chính là lợi nhuận của người bán.

1.2.2 Nền tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand là gì?

Khởi nguồn từ Mỹ, sức nóng của mô hình kinh doanh Print on Demand dần lan tỏa đến

các quốc gia Châu Á, trong đó có Việt Nam Nhận thấy đây là hình thức kinh doanh hấp

dẫn với nhiều đặc điểm ưu việt so với mô hình kinh doanh truyền thống, nhiều nhà kinhdoanh đã tìm hiểu và mong muốn gia nhập thị trường Họ nhận ra với Print on Demand,các nước phát triển như Mỹ hay Châu Au, là thị trường tiêu thụ chính cho các sản phẩm,còn các nước châu Á như Trung Quốc hay Việt Nam lại trở thành “nguồn cung cấp hàng

hóa”, nhờ tận dụng lợi thế nguồn lao động déi dao, sự phat triển của các ngành sản xuất

và in ấn hàng hóa Điều nay mở đường cho sự phát triển của hình thức kinh doanh Printon Demand quốc tế - nơi các hoạt động buôn bán các sản phẩm in theo yêu cầu diễn ra

xuyên biên giới.

Tuy là hướng phát triển cực kỳ tiềm năng, nhưng kinh doanh Print on Demand quốc tếđồng thời vướng phải rất nhiều khó khăn Nguyên nhân chính là sự khác biệt về văn hóavà hệ thống luật pháp của các quốc gia Thêm vào đó, những vấn đề muôn thuở trongkinh doanh như đảm bảo chất lượng sản phẩm, thời gian vận chuyền, chăm sóc kháchhang, dòng tiền, lại càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong thương mại điện tửxuyên biên giới Tat cả những yếu tổ trên đã phan nào biến Print on Demand vẫn là vùngdat mới khiên những người bán, những doanh nhân băn khoăn và cân nhac khi tiép cận.

Trước thực trạng đó, các nền tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand đã ra đời dé cungcấp giải pháp cho những bai toán khó mà người bán trong ngành dang gặp phải Cho đếnhiện tại, vẫn chưa có định nghĩa cụ thể nào cho những nên tảng này Nhưng hiểu mộtcách don giản, nên tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand cung cấp cho người báncông cụ thiết lập và tối ưu cửa hàng trực tuyến (website) để bản hàng, kết nối người bánvới các nhà cung cấp sản phẩm chất lượng cao, hỗ trợ các dịch vụ thanh toán quốc té

dé quá trình kinh doanh của người bán thuận tiện và đơn giản hơn, giảm bớt các khâu

trung gian Một nền tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand quốc tế có thé cung cấp chỉ

một hoặc tích hợp tất cả các tiện ích trên cho người bán, tùy thuộc vao từng nền tảng cụ

1.2.3 Giới thiệu chung về nền tảng PrintBase

PrintBase là nền tảng chuyên biệt cho người bán Print on Demand được chính thức ramắt vào tháng 12 năm 2019 PrintBase là nền tang tat cả trong một (all-in-one) hỗ trợngười bán trên toàn thé giới kinh doanh in theo yêu cau: Từ việc tạo một cửa hàng trựctuyến có tỷ lệ chuyên đổi cao; in ấn, đóng gói và vận chuyên đơn hàng đến tay ngườimua, cung cấp công thanh toán tích hợp đến cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chongười bán Nhờ sử dụng PrintBase, những người bán có thé giảm tải đáng kế khối lượngcông việc, tối ưu nhân sự cho công việc kinh doanh và tập trung nhiều hơn cho việc lêný tưởng thiết kế cũng như marketing, thu hút khách hàng cho cửa hàng.

Hình 1.3 Logo của nền tảng PrintBase

Q# PrintBase

(Nguôn: www.printbase.com)Đến thời điểm hiện tại, nền tảng PrintBase mang đến cho người bán Print on Demand

những lợi ích sau:

(1) Cung cấp cửa hàng trực tuyến (website) đã được tối ưu giao diện và trải nghiệmngười dùng Người bán có thé sử dụng ngay các mẫu cho san (template) hoặc tùychỉnh dé phù hợp với nhu cầu sử dụng.

(2) Cung cấp nguồn sản phẩm POD đa dạng, chất lượng, với base cost cạnh tranh(Base cost là mức giá cơ bản của sản pham, bao gồm chi phí sản xuất và mức

chiết khấu cho các nền tảng bán POD).

(3) Cung cấp dịch vụ đóng gói và vận chuyên đơn hang (fulfillment) với quy trình

kiểm tra chặt chẽ, đảm bảo trải nghiệm cho người mua hàng, nâng cao độ uy tín

của người bán.

(4) Tích hợp sẵn công thanh toán quốc tế cho cửa hàng trực tuyến, dé người bán thuận

lợi trong quá trình kinh doanh xuyên biên giới.

(5) Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng - những người mua các sản phẩm POD.

Với đội ngũ chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, PrintBase sẽ giúp người bản giải

quyết suôn sẻ những van dé phát sinh với người mua hàng.

(6) Cung cấp một số ứng dụng miễn phí bổ trợ cho hoạt động marketing (upsell,cross-sell) dé người bán tối đa doanh thu cho cửa hàng

Sau khi đăng ký mở tài khoản thành công trên PrintBase, người bán sẽ truy cập được vảo

giao diện quản lý (Dashboard) mà tại đây, họ có thé thực hiện toàn bộ các thao tác déthiết kế giao diện cửa hàng, quan lý các sản phẩm POD muốn bán cũng như theo dõi cácchỉ số, phân tích về hoạt động của cửa hàng Người bán sẽ có 14 ngày dùng thử (freetrial)tất cả các tính năng của nền tảng, sau đó nếu muốn sử dụng thì sẽ cần trả phí đăng ký

dịch vụ là 39 USD/thang.

Hình 1.4 Hình Giao diện quản lý cửa hàng trên PrintBase

Q8 PrintBase @ @ Welcome to PrintBase, Nguyen

Get your shop ready

a No profit yet B No orders yet

© catalog Creat new sell campaign ;

Visit products catalog, select products you want to sell and |

® campaigns ®@ Customize theme x | oe

mpaign: launch your new campaign Add products now: L L

œ PrintBase Collections Order Tracking FAQs Size guide Contact Us Policies ¥ S â

BRING MUGS ANYWHERE

PERFECT GIFT FOR YOUR BELOVED FAMILY

(Nguôn: www.printbase.com)

Sau 3 năm ra mắt, nhìn chung PrintBase hoạt động khá hiệu quả, với khoảng hơn 900khách hàng thường xuyên sử dụng mỗi năm, bên cạnh đó lợi nhuận của nền tảng cũngkhá cao và 6n định so với mặt bằng chung của thị trường Đặc biệt, PrintBase ngày càng

có sự tối ưu về chỉ phí dé đảm bảo lợi nhuận cho công ty.

Bảng 1.2 Bảng thống kê doanh thu - chỉ phí - lợi nhuận của nền tảng PrintBasenăm 2021-2022

(Nguôn: Phòng Kế toán công ty TNHH OpenCommerce Tech)

Về doanh thu, năm 2022 có mức giảm mạnh so với năm 2021, nhưng đây là một kết quảtất yếu do thị trường thương mại điện tử thế giới năm vừa qua gặp nhiều biến động Cùnglúc đó, PrintBase cũng đã linh hoạt điều chỉnh các loại chỉ phí dé phù hợp hơn với mứcdoanh thu mới, đặc biệt là sự cắt giảm chi phí marketing Vì thế, mặc dù so với năm

2021, lợi nhuận năm 2022 giảm nhưng nhìn chung PrintBase vẫn là sản pham mang lailợi nhuận lớn nhất cho công ty, với tỷ lệ lợi nhuận lần lượt là 55,25% (năm 2021) và

50,39% (năm 2022), nhờ sự linh hoạt trong cắt giảm tối đa chỉ phí và tối ưu hiệu quả

hoạt động.

1.2.4 Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu hiện tại của PrintBase chủ yếu là những người trong độ tuổi từ 25đến 34 tuổi và đang có xu hướng mở rộng ra nhóm độ tuôi 18-24 tuổi, không phân biệtgiới tính nhưng phần đông là nam, họ sống tại các thành phố trên khắp cả nước Kinhdoanh Print on Demand có thé là công việc chính, cũng có thé là nghề tay trái dé họ kiếmthêm thu nhập.

Về thói quen sử dụng phương tiện truyền thông, họ sử dụng các thiết bị điện tử như điện

thoại thông minh, máy tính, và thường xuyên sử dụng các trang mạng xã hội để truycập thông tin, tìm hiểu thị trường Ngoài ra, họ cũng có hiểu biết về các công cụ, kiếnthức thiết kế và marketing.

Khách hàng của PrintBase phần lớn kinh doanh Print on Demand với quy mô nhỏ vàvừa Dựa trên kinh nghiệm tham gia thị trường kinh doanh Print on Demand quốc tế,PrintBase phân chia khách hàng thành 2 nhóm như sau:

Nhóm Người moi (Newbie)

e Là tập hợp các khách hàng chưa có kinh nghiệm bán hàng về Print on Demand,

biết đến thị trường in ấn theo yêu cầu thông qua các hội nhóm trên mạng xã hộihoặc người quen giới thiệu.

e Có kiến thức/kỹ năng về 1 trong 2 khía cạnh thiết kế và marketing nhưng vẫn

thiếu khả năng tự chủ công việc kinh doanh.

e Nhu cầu:

o Cần những nền tảng hỗ trợ bán hàng được tích hợp các dịch vu đầy đủ débắt đầu kinh doanh.

o_ Muốn được hướng dẫn rõ ràng về cách tạo cửa hàng và tối ưu các chỉ sé,

thông tin về thị trường mục tiêu (người mua) mà họ cần tập trung nhắmđến (ví dụ như nên bán sản phẩm nao, nên nhắm vào ngách thị trườngnao, ).

e Đây là nhóm khách hàng có số lượng nhiều nhất, các chương trình truyền thông

marketing có khả năng tiếp cận và mang lại ty lệ chuyền đổi tốt nhưng hiệu quảvề doanh thu mang về cho nền tảng không cao.

Nhóm Có kinh nghiệm (Experienced)

e Là nhóm các người bán đã có kinh nghiệm hoạt động trong thị trường Print on

Demand, đã từng mở cửa hàng trên các nền tảng khác.

e Họ không hoàn toàn trung thành với bat cứ nền tang nào, mà mở nhiều cửa hàng

trên các nền tảng đó dé quản lý rủi ro, năm bắt các chương trình truyền thông détận dụng cho hoạt động kinh doanh Vì thế, nhóm khách hàng này cũng hiểu và

so sánh diém mạnh, điêm yêu của các nên tảng.

e Tuy có kinh nghiệm nhưng họ vẫn chưa đủ khả năng dé tự mở website bán hàng

riêng, vẫn cần sự hỗ trợ từ các nền tảng Nếu họ thấy nền tảng nào cung cấp nhiềulợi ích hơn hay lợi nhuận tốt hơn thì sẽ đầu tư nhiều nguồn lực hơn.

e Nhu cầu: Với nhóm khách hang Có kinh nghiệm, mối quan tâm hàng đầu của họlà chất lượng dịch vụ của nền tảng, ví dụ như tốc độ giao hàng của dịch vụ hoànthiện đơn hàng.

Hiện tại đây là nhóm khách hàng mang lại nguồn doanh thu lớn và ôn định cho PrintBasevì thế nền tảng cũng đầu tư nhiều nguồn lực dé thu hút, duy trì và xây dựng mối quan hệ

lâu dài, thông qua các chương trình marketing và các hoạt động xúc tiến bán, ưu đãi

1.2.5 Các hoạt động marketing mix hiện tai của PrintBase1.2.5.1 Định vị thương hiệu

Về định vị thương hiệu, PrintBase nhận ra những khó khăn và nhu cầu cần được hỗ trợ

của người kinh doanh Print on Demand nên đã xây dựng thương hiệu là nền tảng hỗ trợkinh doanh POD toàn diện, đơn giản và phat triển bền vững, dé thực hiện mục tiêu chung“mọi người đều có thé bắt đầu và xây dựng một doanh nghiệp thương mại điện tử”.

1.2.5.2 Sản phẩm

Về sản phẩm dịch vụ, lợi ích cốt lõi của PrintBase là cung cấp các dịch vụ từ đầu đếncuối giúp người dùng có thé tạo cửa hàng trực tuyến và kinh doanh các sản phẩm Printon Demand xuyên biên giới Bên cạnh đó, PrintBase cũng phát trién những ứng dụng bổtrợ để người dùng áp dụng, mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn như công cụ BoostUpsell (đây mạnh các sản phẩm Upsell), Abandoned cart recovery email (Gửi email nhắcnhở gio hang cho người mua), Personalize (Tính năng cho phép người mua cá nhân hóasản phẩm), Ngoài ra, PrintBase cũng thường xuyên trực tiếp nhận những phản hồi, gópý từ người dùng đề hoàn thiện và phát triển các tính năng mới, tiện ích hơn cho sản phẩm.

1.2.5.3 Giá

Hiện tại, PrintBase đang thực hiện chính sách định giá theo giá trị sản phẩm, VỚI mot góI

đăng ký duy nhất là 39 USD/tháng, người dùng có 14 ngày miễn phí dùng thử Đây là

một mức giá khá cao khi so sánh các một số nền tảng hỗ trợ kinh doanh POD khác, họthường không thu phí đăng ký mà chỉ thu phí cho các dịch vụ nâng cao Vì thế để tăng

mức độ cạnh tranh và giữ chân khách hàng, PrintBase tăng giá trị sản pham băng nhữngdịch vụ bồ trợ đắc lực cho người dùng và hoàn toàn miễn phí.

1.2.5.4 Truyền thôngMục tiêu truyền thông

Thứ nhất, xây dựng sự nhận biết thương hiệu, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềmnăng và giúp định vị thương hiệu PrintBase trong tâm trí khách hàng.

Thứ hai, tạo sự quan tâm, kích thích nhu cầu khách hàng tiềm năng dẫn đến hành vichuyền đổi, trở thành khách hàng thực sự của nền tảng.

Thứ ba, củng cố và xây dựng mối quan hệ lâu dài giữa nền tảng và khách hàng, tănglượng khách hàng trung thành và có thé có thêm nhiều khách hang mới trong tương laiqua việc khách hàng trung thành giới thiệu sản phẩm với bạn bè, người thân của họ.

Thứ tư, góp phần hoàn thành mục tiêu doanh thu và các mục tiêu kinh doanh khác đặt

ra cho nền tảng PrintBase.

Doi tượng nhận tin mục tiêu

Về chân dung đối tượng mục tiêu: Họ chủ yếu là những người có độ tuổi từ 18 đến 34tuổi, không phân biệt giới tính và sinh sống ở khắp các tỉnh thành trên cả nước Họ cóthê là người đã đi làm hoặc vẫn đang là sinh viên và có kiến thức về thương mại điện tử,thiết kế và marketing Họ có nhu cầu kinh doanh Print on Demand và cần tìm kiếm mộtnền tảng hỗ trợ.

Về hành vi sử dụng các phương tiện truyền thông: Do đặc thù của ngành nên họ có thóiquen thường xuyên sử dụng các thiết bị điện tử có kết nối internet như điện thoại thôngminh, máy tính, máy tính bảng Họ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, chủ yếu làFacebook, Zalo, TikTok đề kết nối với bạn bè người than, và cập nhật thông tin.

Thông điệp truyền thông

Các thông điệp truyền thông của PrintBase tập trung thê hiện đây là nền tảng có cách sửdụng đơn giản, tiện lợi, giải quyết toàn diện các nỗi lo của người kinh doanh Print onDemand Ngoài ra, thông điệp của PrintBase cũng nhắn mạnh vào định hướng phát triểnbền vững và xem khách hàng là trọng tâm để hoàn thiện, phát triển sản phẩm.

24Công cụ và phương tiện truyền thông

PrintBase triển khai các hoạt động truyền thông marketing thông qua các công cụ chínhnhư quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân, marketingtương tác và xúc tiễn bán.

e Quang cáo

PrintBase chạy quảng cáo chủ yếu qua 2 kênh là Facebook va Google nhằm giúp công

ty tiết kiệm được chi phí marketing đồng thời đây là các kênh dé dàng nhất dé tiếp cậnđôi tượng công chúng mục tiêu.

Facebook ads: PrintBase thường chạy quảng cáo Facebook những nội dung giới thiệu

nên tảng, các USP hoặc các bài viết về chương trình khuyến mãi, sự kiện hap dẫn, tínhnăng nồi bật dé thu hút sự chú ý và quan tâm của đối tượng công chúng mục tiêu.

Google ads: PrintBase sử dụng Google Ads dé chạy các quảng cáo giới thiệu nền tảngthông qua các từ khóa từ kiếm Ngoài ra, PrintBase cũng tiến hành chạy quảng cáoYoutube cho các đối tượng nằm trong độ tuổi 18-34.

e Quan hệ công chung (PR)

Hoạt động quan hệ công chúng giúp nền tảng xây dựng thương hiệu, tăng cường ấn tượngtốt của khách hàng mục tiêu đối với sản pham đồng thời giúp khang định vị thé củaPrintBase so với đối thủ cạnh tranh Hiện tại đã và đang PrintBase các họa động PR sau:Sử dụng đại sứ thương hiệu (Brand Ambassador): Những người bán thành công tiêu biểutrong ngành luôn là đối tượng được khách hàng của PrintBase nói riêng và các kháchhàng tiềm năng nói chung quan tâm và tin tưởng, vì thế PrintBase đã hợp tác với 2 ngườibán nổi tiếng, thành công với Print on Demand quốc tế là anh Nguyễn Thanh Bình - CEO

Spectech PTE LTD và Anh Nguyễn Trung Hậu - CEO Monster Marketer để trở thành

PrintBase Ambassador.

Tài trợ sự kiện: Đề tăng độ nhận diện thương hiệu và củng cô quan hệ với đối tác,

PrintBase thường tham gia với tư cách nhà tài trợ của các sự kiện do các đối tác trong

ngành POD tổ chức Gần đây nền tảng cũng mở rộng tài trợ cho các câu lạc bộ Thươngmại điện tử trong trường Đại học trên địa bàn Hà Nội dé tổ chức hữu ich cho các bạnsinh viên.

Facebook: Bao gồm hai kênh là trang Facebook và nhóm Facebook Các nội dung chủyếu xoay quanh việc giới thiệu về nền tảng, cập nhật các tính năng và sản phẩm PODmới, chia sẻ các hướng dẫn bán hàng hữu ich, bên cạnh đó là những sự kiện onlinecùng dai sứ như livestream, các buổi hỏi đáp

Tik Tok: Với mục tiêu chủ yếu hướng tới các bạn trẻ (gen Z), kênh Tik Tok PrintBasethường đăng tải các video có nội dung tạo nhận biết về ngành Print on Demand với cách

tiếp cận vui vẻ, năng động Tuy nhiên đây là kênh chưa được đầu tư quá nhiều nguồn lựcnên không thường xuyên được cập nhật nội dung.

° Marketing trực tiếp

PrintBase triển khai marketing trực tiếp qua hai kênh là Gửi thư điện tử và thông báo

trên giao diện quản lý cửa hàng dé cung cấp các nội dung về tính năng mới, sản phẩm

POD mới, các chương trình, sự kiện đang diễn ra, dé dam bảo khách hàng không bi bỏlỡ thông tin.

Gui thư điện tử cho người dùng (Email marketing): PrintBase hiện tại sử dụng công cu

Customer.io - nền tảng chuyên dùng dé thiết kế và gửi email nhằm mục dich dé dangtheo dõi đánh giá các chỉ số và hạn chế tối đa trường hop email của thương hiệu năm

trong mục thư rác của khách hang.

Thông báo qua giao diện quản lý cửa hàng: PrintBase sử dung hệ thông Hive do chínhbộ phận kỹ thuật của công ty phát triển dé cài đặt thông báo và theo dõi hiệu quả của các

thông báo đó.

e Bán hàng cá nhân

Với đặc điểm là sản phẩm có hành trình khách hang (customer journey) dai và kháchhàng cần nhiều thời gian, thông tin để quyết định mua, công cụ bán hàng cá nhân là

không thê thiếu Hoạt động này giúp PrintBase tiếp cận gần hơn với khách hàng, hiểukhách hàng, từ đó dễ dàng hỗ trợ và thuyết phục họ lựa chọn nên tảng Hoạt động bánhàng cá nhân của PrintBase được thực hiện bởi sự kết hợp giữa các nhân viên marketingvà các nhân viên bán hàng (sales) Thông qua các chương trình truyền thông trên mạngxã hội, sự kiện, đội ngũ marketing sẽ thu được thông tin đăng ký của khách hàng, từ

đó chuyên danh sách cho các nhân viên bán hàng - những người sẽ chịu trách nhiệm gọi

điện, nhắn tin dé giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hang và thuyết phục họ mua hàng.

e Xúc tiên bán

Chương trình xúc tiến bán sẽ bé trợ cho thông điệp quảng cáo trở nên thu hút hơn, giúpkích thích chuyên đồi, sử dụng nền tang và tăng tần suất sử dung của khách hàng Ngoàira, các khách hàng trong ngành kinh doanh POD rất quan tâm đến lợi nhuận mà nền tảng

có thé mang đến cho họ, vì thế đây cũng là công cụ hữu ích dé giữ chân và xây dựng mối

quan hệ lâu đài với khách hàng PrintBase triển khai khá đa dạng và thường xuyên cácchương trình xúc tiên bán, cụ thê:

Chương trình Cashback (Hoàn tién): Được tỗ chức vào các dip đặc biệt với thé lệ là khi

người bán đạt được số mặt hang (items) POD nhất định sẽ được hoàn tiền theo số %được công bồ từ trước.

Chương trình Refer Friends (Mời bạn bè): Người bán có thé mời bạn bè thông qua cácliên kết, khi có bạn bè đăng ký sử dụng nền tảng PrintBase, trả phí đăng ký dịch vụ vàbắt đầu có doanh thu thì người giới thiệu sẽ nhận được những khoản hoa hong theo tỷ lệ

nhất định.

Chương trình Contest (Cuộc thi): Day là sự kiện được tô chức thường niên của PrintBase,những người bán tham gia Contest sẽ được tính điểm dựa vào các sản phẩm POD họđang bán, sau một mốc thời gian được quy định sẵn, 15 - 20 người có mức điểm cao nhấtsẽ nhận được giải thưởng giá trị từ chương trình Giải thưởng thường bao gồm cả hiệnvật và tiền được gửi trực tiếp đến những người chiến thắng.

27Ngân sách truyền thông marketing

Bảng 1.3 Ngân sách cho các hoạt động truyền thông marketing của PrintBase qua

động, doanh thu của nền tảng giảm vì thế công ty tiến hành điều chỉnh, cắt giảm chỉ phímarketing và tối ưu các hoạt động Ngoài ra, xúc tiến bán luôn chiếm phan lớn tỷ trọng

trong chi phi marketing (hơn 90%), đây là công cụ chính dé thúc day hành vi chuyền đôivà giữ chân các khách hàng vì đặc điểm khách hàng của ngành là họ thiếu sự trung thànhvới nền tảng, và họ ưu tiên sử dụng các nền tảng mang lại nhiều lợi nhuận hơn Ngoàira, PrintBase cũng cắt giảm phần lớn ngân sách chạy Google Ads, vì chất lượng kháchhàng thu được từ công cụ này được đánh giá là không cao Marketing trực tiếp là côngcụ có mức ngân sách tăng, vi đây là công cụ kết nối với khách hàng khá 6n định và kháhiệu quả, không chịu nhiều ảnh hưởng biến động từ thị trường.

Chỉ tiêu do lường

Đề đo lường hiệu quả truyền thông, hiện tại PrintBase đang đánh giá qua 3 cách: (1) Dolường dựa vào các chỉ số tài chính như doanh thu, chi phi, lợi nhuận; (2) Do lường dựavào các công cụ đa phương tiện, tùy vào đặc điểm từng kênh dé chọn tiêu chí đánh giá(lượt tiếp cận, lượt tương tác, số người dùng mới, ); (3) Do lường dựa trên khảo sátkhách hang, lấy ý kiến khách hàng dé cải thiện hoạt động truyền thông.

1.2.6 Phân tích môi trường vĩ môNhân khẩu học

Trong báo cáo mới nhất vào tháng 3/2023 của Liên Hợp Quốc, dân số hiện tại của ViệtNam dang là 99.482.882 người - đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số các nước và

vùng lãnh thé và chiếm 1,24% tổng dân số thế giới Ngoài ra, Việt Nam van đang trongthời kỳ cơ cấu dân số vàng với độ tuổi trung bình đang là 32,7 Day là lợi thế về nguồnnhân lực cho những đơn vị cung cấp những sản phẩm in theo yêu cau và thị trường kinhdoanh Print on Demand cũng có cơ hội thu hút lượng khách hàng tiềm năng (người bán)lớn.

Kinh tế

Năm 2022 được đánh giá là một năm kinh tế và chính trị thế giới biến động bất thườngvới nhiều khó khăn và thách thức Tuy nhiên, vượt lên trên bối cảnh đó, Việt Nam vẫn

đạt được những thành tích đáng ghi nhận Ước tính GDP năm 2022 tăng tăng 8,02% so

với năm trước do nền kinh tế được khôi phục trở lại và đạt mức tăng cao nhất trong giaiđoạn 2011 - 2022 Bên cạnh đó, vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài ước đạt gần 22,4 ty USD

- tăng 13,5% so với năm trước va đây hiện là con số cao nhất trong vòng 5 năm vừa qua.Ngoài ra, khối lượng xuất khâu của Việt Nam đã tăng nhanh trong năm 2022, góp phầnvào sự tăng trưởng vượt bậc trong thập kỷ qua, đưa ngành sản xuất Việt Nam lên bản đồthế giới Việt Nam còn là thành viên của nhiều hiệp định thương mại tự do (FTA) và là

tư cách thành viên Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) Các mảnh

ghép kết hợp với nhau biến Việt Nam trở thành địa điểm dừng chân của rất nhiều doanh

nghiệp thương mại điện tử xuyên quốc gia và đồng thời mở ra nhiều cơ hội cho các doanh

nghiệp nhỏ và vừa thị trường nước ngoài mới.

29Công nghệ

Trong thời đại của kỷ nguyên 4.0, phần lớn mọi người đều có cơ hội tiếp xúc với côngnghệ Đặc biệt là internet - nhân tố có khả năng kết nói tất cả mọi người trên khắp moinơi Đây là một lợi thé rất lớn cho ngành thương mại điện tử xuyên biên giới nói chung,hay cụ thể hơn nữa là lĩnh vực kinh doanh Print on Demand quốc tế Các nền tảng có thênhanh chóng nắm bắt sự thay đổi của các công nghệ mới và áp dung dé hoàn thiện sảnphẩm của mình hon, trong khi đó những người bán - nhờ vào kết nối internet có thể biết

được các xu hướng đang diễn ra ở bên kia bán cầu, dé thích ứng và phục vụ tốt hơn

những người mua của họ.

Bao cáo tháng 1/2023 của Wearesocial chỉ ra có 77,93 triệu người dung internet tại Việt

Nam - chiếm 79,1% dân số và tăng 5,3 triệu người so với năm 2022 Mọi người dànhtrung bình 6h23 phút và 94.5% trong số đó sử dụng điện thoại thông minh để lên mạng.

Day là những con số ấn tượng thé hiện phần lớn người dân Việt đều đã được tiếp xúc

với internet và có cơ hội biết đến những đổi mới và đột phá trong lĩnh vực công nghệ

trên thê giới và thậm chí áp dụng vào cuộc sông và công việc của mình.Chính trị - Luật pháp

Việt Nam được đánh giá là một trong các quốc gia có môi trường chính trị ôn định và

hòa bình nhất Việc Chính phủ thiết lập mối quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều quốcgiá là một nền tảng rất thuận lợi dé phát triển các hoạt động thương mại điện tử xuyên

biên giới Nhà nước có các chính sách cải thiện đầu tư, tăng sự hấp dẫn của đầu tư nước

ngoai va tao diéu kién dé phat trién thương mại điện tử.

1.2.7 Phân tích môi trường ngành và đối thú cạnh tranh

Môi trường ngành

Print on Demand đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2012 và nổi lên vào năm2017, sau đó bùng nổ vào năm 2020-2021, tạo nên cơn sốt trong thị trường thương maiđiện tử xuyên biên giới Rất nhiều người bán, doanh nghiệp trẻ ở Việt Nam đã lựa chọnmô hình này dé vận hành cho dự án kinh doanh của mình Đó cũng là cơ hội vàng dé cácnền tảng hỗ trợ kinh doanh POD ra đời và phát triển Bắt đầu với một số ít thương hiệuđã có mặt lâu đời từ nước ngoài, thị trường cung cấp các nền tảng hỗ trợ kinh doanh

Print on Demand đang ngày càng sôi động và cạnh tranh với sự tham gia của cả các công

ty đa quốc gia và các dự án khởi nghiệp trong nước Theo nguồn thông tin nội bộ của

công ty OpenCommerce, hiện có hơn 50 thương hiệu cả trong và ngoài nước hoạt động

trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ hỗ trợ kinh doanh Print on Demand.

Đây là ngành có rào cản gia nhập cao, khi cần nguồn lực về tài chính, công nghệ lớn vàkhả năng làm việc với các đối tac dé ra mắt một nền tảng hỗ trợ kinh doanh POD Vì thếsố lượng đối thủ cạnh tranh mới gia nhập ngành không quá lớn Theo báo cáo của GrandView Research, thị trường các nền tảng hỗ trợ kinh doanh POD đang phô biến hiện tượngmua lại và sáp nhập giữa các thương hiệu, đồng thời, các nền tảng khi đã có chỗ đứngvà lượng khách hàng nhất định sẽ có xu hướng tích hợp ngày càng nhiều dịch vụ để phụcvụ khách hàng toàn diện hơn và giữ chân họ tốt hơn.

Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành đó chính là các nền tảng hỗ trợ kinh doanh PODkhác có chung thị trường với công ty Chính vì thế, các sản phẩm nền tảng của họ sẽ

hướng đến đối tượng mục tiêu giống với đối tượng sử dụng mục tiêu của PrintBase Hiện

tại, PrintBase đang phải đối mặt với sự cạnh tranh khá gay gắt từ nhiều thương hiệu lâu

đời trên thế giới cũng như các nền tảng mới nổi trong nước, một số tên tuổi hang đầu cóthé ké đến là Shopify, TeeChip, Printify, Printful, Gearlaunch, Merchize, SenPrint, Tuy

nhiên, hiện tại có 2 đối thủ cạnh tranh trực tiếp nhất là SenPrint và TeeChip.

Bang 1.4 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của SenPrint va TeeChipSenPrints TeeChip

Giới thiệu | Được thành lập vào thang 6 năm | “Xuất thân” từ Mỹ, TeeChip là

chung 2021, SenPrints cũng định vi mình là nền tảng hỗ trợ kinh doanh PODnền tảng hỗ trợ kinh doanh Print on | nổi tiếng và lâu đời hàng đầu tạiDemand với các dịch vụ: hỗ trợ tạo | Việt Nam TeeChip cung cấp

cửa hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ | các dịch vụ tạo cửa hàng, In ấn

in ấn và hoàn thiện đơn hàng, tích | và hoàn thiện đơn hàng, tích hợphợp công thanh toán quốc tế công thanh toán cho người bán.Điểm Người sáng lập ra SenPrints có xuất | Kho sản phẩm POD đa dạng với

mạnh thân là người bán cực kỳ thành công | mức giá cạnh tranh.

trong nganh Print on Demand, vi thé

nén tang nay rat hiéu insight cuanhững người bán trong ngành, nhanh

chóng ra mắt các tính năng dé thỏa

mãn nhu cầu của người bán.

Chất lượng các sản pham POD khátốt, dịch vụ hoàn thiện đơn hàng và

giao hàng nhanh chóng.

Người bán không cần trả phí sử dụngnên tảng.

Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng

chất lượng cao, thời gian vận

chuyển nhanh chóng do được

sản xuất tại Mỹ.

Có dịch vụ bán thiết kế sảnphẩm phù hợp cho những ngườibán không mạnh về mảng thiết

Người bán không cần trả phí sửdụng nền tảng.

Diém yêu Danh mục các sản pham POD không

đa dạng và có mức giá cơ bản (base

cosf cao).

Người bán bị hạn chế khả năng tùychỉnh giao diện cửa hàng trực tuyến.Lượng thông tin về nền tảng bị hạn

chế trên công cụ tìm kiếm Google vàcác mạng xã hội.

Hạn chế khả năng tùy chỉnh

giao diện cửa hàng trực tuyến.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng chưathực sự hiệu quả khi khách hàng

xảy ra vấn đề trong quá trìnhbán hàng.

Hạn chế các chương trình xúctiên bán, giảm giá, khuyên mãi.

(Nguôn: Tác giả)

Đối thủ cạnh tranh thay thế là các sàn thương mại điện tử quốc tế như Amazon, Etsy,

Người ban có thể mở cửa hàng trên các san thương mại điện tử này, tận dung nguồn lưu

lượng truy cập sẵn có của sàn đề thu hút khách hàng Họ thường sẽ làm việc trực tiếp vớinha cung ứng dé thảo luận về dich vụ in ấn và hoàn thiện don hàng, vì vậy sẽ không cầnđến các nên tảng hỗ trợ kinh doanh Print on Demand Cách hoạt động này sé tốn nhiềunguồn lực của người bán hơn nhưng đang ngày càng phô biến nhờ sự phát triển của cácsản thương mại điện tử Điều này là một thách thức gây trở ngại cho các nền tảng hỗ trợkinh doanh POD nói chung, và PrintBase nói riêng.

Nhìn chung, khi so sánh với các đối thủ thì PrintBase vẫn có một số ưu thế nhất định vàlà nền tảng hỗ trợ toàn diện nhất cho người bán Việt Nam khi cung cấp cả dịch vụ chămsóc khách hàng cho người bán Đây là ưu điểm mà PrintBase có thé tận dung dé khaithác trong các chương trình truyền thông marketing.