nghiên cứu hành vi mua sắm của người tiêu dùng về các sản phẩm điện tử cá nhân đã qua sử dụng secondhand

CHƯƠNG 1 :GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc mua sắm các thiết bị công nghệ, điện tử cá nhân của người tiêu dùng là một đ tài đặc b

Thành phố Hồ Chí Minh - 2021

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

NHÓM 2 LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106

BÁO CÁO ĐỀ TÀI MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING 1

NGHIÊN C U HÀNH VI MUA S M C Ứ Ắ ỦA NGƯỜ I TIÊU DÙNG

VỀ CÁC S N PH Ả ẨM ĐIỆ N T Ử CÁ NHÂN ĐÃ QUA SỬ ỤNG D

(SECONDHAND)

Thành phố Hồ Chí Minh - 2021

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA MARKETING

NHÓM 2 LỚP HỌC PHẦN: 2111702032106 BÁO CÁO ĐỀ TÀI

MÔN HỌC NGHIÊN CỨU MARKETING 1

NGHIÊN C U HÀNH VI MUA S M C Ứ Ắ ỦA NGƯỜ I TIÊU DÙNG

VỀ CÁC S N PH Ả ẨM ĐIỆ N T Ử CÁ NHÂN ĐÃ QUA SỬ ỤNG D

(SECONDHAND)

Trưởng nhóm: Nguyễn Minh Nhật ĐT: 0335997857 Email:nmnhat250502@gmail.com

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập Tự Do Hạnh Phúc- -

BIÊN BẢN HỌP ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN

5 Chủ trì cuộc họp (Nhóm trưởng): Nguyễn Minh Nhật

6 Thư ký cuộc họp: Nguyễn Đức Tuệ

7 Kết quả đánh giá được thống nhất và tổng hợp như sau:

STT Họ và tên MSSV Số Điện

Thoại Mức độ hoàn

thành công việc (%)

5 Phạm

Văn Tiến 2021008566 0373307569 100

Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 10 giờ 00 phút cùng ng ày

Thư ký (Ký và ghi họ tên) Nhóm trưởng (Ký và ghi họ tên)

Nguyễn Đức Tuệ Nguyễn Minh Nhật NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1 :GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 6

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 6

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: 6

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 6

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 7

1.5 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU: 8

1.6 K t cế ấu đ ài 8 t CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8

2.1 Các khái niệm nghiên cứu: 9

2.1.1 Sản phẩm điện tử cá nhân đã qua sử dụng 9

2.1.2 Người tiêu dùng 9

2.1.3 Các kênh bán hàng trực tuyến là gì 9

2.1.4 Các cửa hàng kinh doanh sản phẩm, 9

2.1.5 Hành vi mua của người tiêu dùng 9

2.2 Các thuyết có liên quan 9

2.2.1 Thuyết sự hài lòng của khách hàng: 9

2.2.2 Mô hình Marketing Mix của McCarthy: 10

2.2.3 Hành vi người tiêu dùng 11

2.2.4 Thuy t nh n th c r i ro ế ậ ứ ủ 12

2.2.5 Lý thuyết hành vi hoạch định (TPB) 12

2.2.6 Mô h nh ch p nh n công ngh (TAM) ì ấ ậ ệ 13

2.2.7 Thuy t hế ành động hợp lý 14

2.3.Các nghiên cứu có liên quan đến đ tài 14

2.4 Các giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu đ xuất và thang đo 20

2.4.1 Các Gi thuy t nghiên cả ế ứu 20

2.4.2 Mô hình nghiên cứu đ xuất 22

2.5 Thang đo các khái niệm nghiên cứu 23

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U Ứ 24

3.1 MÔ T QUY TR NH NGHIÊN C  ỨU 24

3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐNH TNH 25

3.2.1 Mục đch s dử ụng nghiên cứu định tnh 25

3.2.2 Thu th p d u trong nghiên cậ  liệ ứu định t nh  25

3.2.3 Phân t ch d u   liệ 28

3.2.4 Kết quả nghiên cứu định tnh: 32

3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐNH LƯỢNG 32

3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 32

3.3.2 Nghiên cứu định lượng chnh thức: 37

Tài liệu tham khảo: 38

CHƯƠNG 1 :GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Trong thời đại công nghệ 4.0 hiện nay, việc mua sắm các thiết bị công nghệ, điện tử cá nhân của người tiêu dùng là một đ tài đặc biệt hấp dẫn đối với các Doanh nghiệp và các nhà quản trị Marketing.Trong vòng 5-10 năm trở lại đây, các Doanh nghiệp v lĩnh vực sản xuất các thiết bị điện tử đã có được sự phát triển vượt bậc v quy mô lẫn doanh thu Với

xu hướng phát triển mạnh mẽ đó nên ai ai cũng hướng tới việc mua sắm

và sở hu cho mình một hoặc nhiu hơn các thiết bị điện tử cá nhân Nắm bắt được tâm lý khách hàng có phần “nhạy cảm” đối với các thiết bị điện

tử mới (New seal), rất nhiu doanh nghiệp đã tận dụng cơ hội đó để thúc đẩy, tiếp cận nhanh với với đối tượng khách hàng muốn sở hu các thiết

bị điện tử đã qua sử dụng (Secondhand)

Các dấu hiệu chỉ ra cho thấy Thị trường thương mại các thiết bị điện tử đã qua sử dụng (Secondhand) đang có tim năng phát triển rất lớn

và thuận lợi cho các Doanh nghiệp Chnh vì thế nhóm em đã sử lựa chọn đ tài nghiên cứu là: “Nghiên cứu hành vi sắm của người tiêu dùng về các sản phẩm điện tử cá nhân đã qua sử dụng (secondhand)”.Covid-19

đã tác động mạnh đến nn kinh tế và làm thay đổi hình thức giáo dục và làm việc sang online nên nhu cầu v các thiết bị điện tử đã qua sử dụng gia tăng mạnh

1.2 M C TIÊU NGHIÊN CỤ ỨU:

Đề tài được nghiên cứu được thực hiện nhằm:

Đối với người tiêu dùng: Cung cấp cho người tiêu dùng nhng thông tin, cũng như các yếu tố để cân nhắc trong việc lựa chọn các sản phẩm đáp ứng nhu cầu của mình

Đối với sinh viên: Có nhng nhận định trong vấn đ mua hàng điện

tử đã qua sử dụng, có thêm thông tin để đ ra nhng kiện nghị có thể giúp đỡ cho chiến lược marketing của doanh nghiệp

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PH M VI NGHIÊN CẠ ỨU:

Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua các sản phẩm điện tử cá nhân

Phạm vi thời gian tiến hành nghiên cứu: Từ tháng 10 năm 2021 đến tháng 12 năm 2021

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:

Nghiên cứu định tính: được sử dụng nhằm khám phá, hiệu chỉnh

lại mô hình nghiên cứu đ xuất Nghiên cứu định tnh được thực hiện thông qua hai giai đoạn Nghiên cứu cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu để đ xuất mô hình nghiên cứu và thang đo sơ bộ Sau đó tiến hành thảo luận nhóm với nhng người có kiến thức trong lĩnh và nhng người tiêu dùng

để khám phá các thành phần mới và hiệu chỉnh lại thang đo của mô hình nghiên cứu sao cho phù hợp với đặc điểm hành vi đang nghiên cứu Dựa trên kết quả định tnh, nhóm sẽ đưa ra mô hình cho nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu tại bàn: hoạt động liên quan đến việc thu thập d liệu từ các tài nguyên sẵn có

Nghiên cứu định lượng:Phương pháp nghiên cứu định lượng là

việc thu thập, phân tch thông tin trên cơ sở các số liệu thu được từ thị

phương pháp thống kê để xử lý d liệu và số liệu, từ đó có thể đo lường được các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua các sản phẩm điện tử đã qua

sử dụng của người tiêu dùng tại khu vực thành phố Hồ Ch Minh D liệu cung cấp cho nghiên cứu định lượng sẽ được thu thập bằng bảng hỏi với người tiêu dùng tại thành phố Hồ Ch Minh đặc biệt là sinh viên Dựa vào

đó nhóm sẽ đánh giá và phân tch để khẳng định các giả thuyết đặt ra Cách thu thập dữ liệu:

Phương pháp nghiên cứu định tính(Focus group):

Nhóm 6-10 người tham gia sẽ được tuyển chọn dựa trên lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, tâm lý hành vi và thường không biết nhng đối tượng còn lại Moderator sẽ có một list 10 12 câu hỏi nhằm thu thập -nhng câu trả lời có giá trị để phục vụ cho mục tiêu xác định tầm ảnh hưởng của các thiết bị điện tử và động cơ mua sắm các thiết bị đã qua sử dụng của từng nhóm người với nhng nguồn thu nhập và mức sống khác nhau Xác định nhng yêu cầu cần có của một sản phẩm điện tử đã qua sử dụng đối với khách hàng và đo mức sẵn lòng mua của họ

Phương pháp nghiên cứu tại bàn:

Xác định vòng đời trung bình của các thiết bị điện tử qua thông số và tần suất sử dụng bảo hành của các công ty điện tử Thống kê số lượng mua và bán cũng như điểm hài lòng của khách hàng v sản phẩm thông qua các kênh mua sắm đồ đã qua sử dụng vd: chợ tốt, Thống kê mức giá của các đơn hàng điện tử đã qua sử dụng từ đó đưa ra tầm giá sẵn lòng mua cho từng loại sản phẩm

Phương pháp nghiên cứu định lượng:Thống kê mô tả

(Descriptive statistics)Gồm các phương pháp liên quan đến việc thu thập

số liệu, tóm tắt, trình bày, tnh toán và mô tả để phản ánh một cách tổng quát đối tượng nghiên cứu.Thống kê suy luận (Inferential statistics)Gồm các phương pháp ước lượng, phân tch mối liên hệ gia các hiện tượng nghiên cứu, dự đoán hoặc ra quyết định trên cơ sở thu thập thông tin từ kết quả quan sát mẫu

1.5 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP MỚI CỦA NGHIÊN CỨU:

Bài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu v các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành vi mua các sản phẩm điện tử đã qua sử dụng của khách hàng và có ý nghĩa thực tiễn đối với các tổ chức hay cá nhân đã đang và sẽ kinh doanh các mặt hàng trong bài nghiên cứu

Ý nghĩa khoa học: Nghiên cứu này đã xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua các sản phẩm điện tử cá nhân

đã qua sử dụng ( smartphone, laptop) và cung cấp cho các nhà nghiên cứu cùng lĩnh vực có thêm thông tin để tiến hành các bài nghiên cứu tiếp theo

Ý nghĩa thực tiễn: Nghiên cứu đo lường được các yếu tố thực tiễn ảnh hưởng đến các quyết định mua các mặt hàng điện tử đã qua sử dụng của người tiêu dùng Từ đó bổ trợ cho các nhà quản trị tư nhân hay tổ chức có thể đ ra một số giải pháp để thu hút khách hàng thông qua các các số liệu đo lường được v sự ảnh hưởng của các yếu tố Cung cấp thêm thông tin cho các startup đang có ý định tiếp cận vào lĩnh vực này.Qua đó giúp người đọc hiểu hơn v nhng yếu tố nên cân nhắc khi muốn mua một sản phẩm điện tử

1.6 K t c  u đề ài t

A.Phần mở đầu

B Phần nội dung:

• Chương 1: Giới thiệu nghiên cứu

• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

C Phần kết luận

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2 1 Các khái ni m nghiên cệ ứu:

2.1.1 S n phả ẩm điện t ử cá nhân đã qua sử dụng: Nghiên c u s tứ ẽ ập

định cho người tiêu dùng

2.1.3 Các kênh bán hàng tr c tuy n là gì: ự  là nh ng t ổ chức hay cá

Shopee, Lazada, Tiki,

2.1.4 Các c a hàng kinh doanh s n ph m: ử ả ẩ là nh ng c a hàng có quy  ử

2.1.5 Hành vi mua của người tiêu dùng: Hành vi mua của người tiêu

2.2 Các thuy t có liên quan:

2.2.1 Thuy t s hài lòng c a khách hàng: ự ủ

Tên thuyết: Thuyết v sự hài lòng của khách hàng

Tác giả đưa ra lý thuyết: Philip Kotler

(Customer satisfaction) là mức độ trạng thái cảm giác của một người bắt

nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ việc tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ với nhng kỳ vọng của chnh họ.

Mức độ hài lòng phụ thuộc sự khác biệt gia kết quả nhận được và sự kỳ vọng, nếu kết quả thực tế thấp hơn sự kỳ vọng thì khách hàng không hài lòng, nếu kết quả thực tế tương xứng với sự kỳ vọng thì khách hàng sẽ hài lòng, nếu kết quả thực tế cao hơn sự kỳ vọng thì khách hàng rất hài lòng

Sự kỳ vọng của khách hàng được hình thành từ kinh nghiệm mua sắm, từ bạn bè, đồng nghiệp và từ nhng thông tin của người bán và đối thủ cạnh tranh Để nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần có nhng khoản đầu tư thêm và t ra cũng là đầu tư thêm nhng chương trình marketing

Lý thuyết đó phù hợp với đ tài nghiên cứu của nhóm em, Vì:

Vận dụng “lý thuyết v sự hài lòng của khách hàng” của Philip Kotler đóng vai trò rất quan trọng trong sự thành công các chiến dịch của các Doanh nghiệp trong lĩnh vực Thiết bị điện tử cá nhân đã qua sử dụng (Secondhand):

Nắm bắt được nhng cảm nhận , xu hướng, hành vi của khách hàng

thu thập được, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được đâu là điu khách hàng thật sự mong muốn và nhng xu hướng, hành vi được thực hiện nhiu nhất đối với các sản phẩm Thiết bị điện tử secondhand Ngoài

ra, thông qua bảng số liệu, doanh nghiệp sẽ biết được liệu chiến dịch của mình thực hiện hiệu quả ở mức độ nào, làm cơ sở cho nhng chiến dịch phù hợp hơn trong tương lai

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Khi đã biết được nhu cầu, mong ước từ khách hàng, doanh nghiệp sẽ đ ra giải pháp, sự điu chỉnh trong các sản phẩm Thiết bị điện tử secondhand nhằm giúp họ đạt được kỳ vọng cao nhất

Gi chân khách hàng hiệu quả, tăng lợi thế cạnh tranh: Làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng để gi chân họ và đạt được lợi ch từ

họ luôn là mục tiêu quan trọng trong hoạt động kinh doanh Thông qua đo lường để nắm bắt nhu cầu và đ ra giải pháp kịp thời, doanh nghiệp sẽ gây ấn tượng và gi chân khách hàng lâu hơn, đồng thời tăng lợi thế cạnh tranh thông qua điu chỉnh chiến lược dựa theo hành vi, nhu cầu mua sắm Thiết bị điện tử cá nhân secondhand của khách hàng

2.2.2 Mô hình Marketing Mix c a McCarthy:ủ

Tác giả mô hình: McCarthy

Nội dung lý thuyết:Marketing Mix được E Jerome McCarthy đ cập tới 4 ch Ps lần lượt là Product ( sản phẩm), Price( giá cả), Place( phân phối) and Promotion( chiêu thị) Lần lượt các yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp và các yếu tố này có mức độ ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua của khách hàng

Product: Là thành phần cơ bản nhất trong Marketing mix Đó có thể là sản phẩm hu hình của công ty đưa ra thị trường, bao gồm chất lượng sản phẩm, hình dáng thiết kế, đặc tnh, bao bì và nhãn hiệu Sản phẩm cũng bao gồm kha cạnh vô hình như các hình thức dịch vụ giao hàng, sửa cha, huấn luyện,…

Price: Là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm: giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tn dụng Giá cả phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh

Place: Cũng là một thành phần chủ yếu trong Marketing mix Đó là nhng hoạt động làm cho sản phẩm có thể tiếp cận với khách hàng mục tiêu Công

ty phải hiểu rõ, tuyển chọn và liên kết nhng nhà trung gian để cung cấp sản phẩm đến thị trường mục tiêu một cách có hiệu quả

Promotion: Xúc tiến gồm nhiu hoạt động để thông đạt và thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Công ty phải thiết lập nhng chương trình như: quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, Marketing trực tiếp Công ty cũng phải tuyển mộ, huấn luyện và động viên đội ngũ bán hàng

Với mô hình nghiên cứu này thì nhóm có thể có cơ sở để đặt ra nhng câu hỏi phục vụ cho quá trình nghiên cứu, từ đó hình thành nên các giả thiết hỗ trợ việc tìm ra kết quả của cuộc nghiên cứu

2.2.3 Hành vi người tiêu d ng

nghiên cứu hành vi người tiêu dùng với mục đch nhận biết nhu cầu, sở thch, thói quen của họ Cụ thể là xem người tiêu dùng muốn mua gì, sao

họ lại mua sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ mua nhãn hiệu đó, họ mua như

thế nào, mua ở đâu, khi nào mua và mức độ mua ra sao để xây dựng chiến lược marketing thúc đẩy người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của mình

Sẽ c 2 mô h nh v h nh vi có ì  à ủa người tiêu dùng:

• Mô hình đơn giản hành vi của người tiêu dùng

• Mô hình chi tiết hành vi người tiêu dùng

vi của người tiêu dùng rất quan trọng vì nó giúp nhà quản trị, nhà tiếp thị hiểu được nhng gì ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Bằng cách thấu hiểu của người tiêu dùng là điu cần thiết để một doanh nghiệp đạt được thành công cho các sản phẩm hiện tại cũng như các đợt ra mắt sản phẩm mới Bao gồm việc đưa ra quyết định đối với một sản phẩm và xác định nhng sản phẩm cần thiết và nhng sản phẩm đã lỗi thời Bên cạnh đó, nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng cũng giúp các nhà tiếp thị quyết định các chiến lược tiếp thị sản phẩm của họ theo cách tạo ra tác động tối đa đến người tiêu dùng Hiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng là b quyết quan trọng để tiếp cận và thu hút khách hàng của doanh nghiệp, đồng thời chuyển đổi họ trở thành khách hàng của mình

Thuyết đó phù h p vợ ới đ tài nghiên cứu của nhóm v ìgiúp nh m tó ìm được nhng tiêu ch m  à người tiêu dùng lo ng i khi giao d ch v s d ng c c sạ ị à ử ụ á ản phẩm điện t qua s dử đã ử ụng

-Tác giả: Ajzen (1991)

giả cho rằng ý định thực hiện hành vi sẽ chịu ảnh hưởng bởi ba nhân tố

như thái độ đối với hành vi, tiêu chuẩn chủ quan và nhận thức v kiểm

soát hành vi

Ba yếu tố quyết định cơ bản trong lý thuyết này:

(1) Yếu tố cá nhân là thái độ cá nhân đối với hành vi v việc tch cực hay

tiêu cực của việc thực hiện hành vi;

(2) V ý định nhận thức áp lực xã hội của người đó, vì nó đối phó với

nhận thức của áp lực hay sự bắt buộc có tnh quy tắc nên được gọi là

chuẩn chủ quan; và

(3) Cuối cùng là yếu tố quyết định v sự tự nhận thức (self efficacy) hoặc

-khả năng thực hiện hành vi, được gọi là kiểm soát nhận thức hành vi

(Ajzen, 2005) Lý thuyết cho thấy tầm quan trọng của thái độ đối với

hành vi, chuẩn chủ quan và kiểm soát nhận thức hành vi dẫn đến sự hình

thành của một ý định hành vi

-Lý thuyết này phù hợp với đ tài của nhóm, vì thông qua Lý thuyết hành

vi hoạch định (TPB) này chúng ta ứng dụng nó để có thể giải thch được

các hành vi, thái độ, sự nhận thức của khách hàng khi chọn lựa mua các

sản phẩm điện tử cá nhân đã qua sử dụng (Secondhand) Từ đó, nhóm em

có thể áp dụng lý thuyết này vào mô hình nghiên cứu của nhóm mình

2.2.6 Mô h nh ch p nhận công nghệ(TAM):

• Tác giả: Davis (1986)

• Nội dung: Mô hình chấp nhận công nghệ tam quy định rằng, việc

sử dụng hệ thống thông tin được xác định bởi ý định hành vi con

người Song, có nhiu ý kiến chỉ ra, ý định hành vi lại được xác

định bởi thái độ của người sử dụng đối với một hệ thống, hoặc là

nhận thức của bản thân v tnh hu ch của nó

Sơ đồ mô hình chấp nhận quan công nghệ(TAM) (Hinh2.1)

• Phù h p v i b i c a nh m em vợ ớ à ủ ó ì mô hình n y gi p nh m em phân à ú ótch r c c y u t tõ á ế ố ác động m nh m n thạ ẽ đế ái độ ủa ngườ c i tiêu dùng đối các thi t b ế ị điệ ử đãn t qua s dử ụng

cá nhân đó để thực hiện một hành động TRA cho rằng ý định thực hiện hành vi của một người là yếu tố dự đoán chnh v việc họ có thực sự thực hiện hành vi đó hay không Ngoài ra, các quy tắc xã hội cũng góp phần vào việc người đó có thực sự thực hiện hành vi hay không

Sơ đồ thuyết hành độ hợp lý (Hinh 2.2)

Nhóm s d ng thuy t n y v ử ụ ế à ì nó sẽ giúp tìm được nh ng y u tô quan  ếtrọng ảnh hưởng nhiu đến hành vi mua v tiêu d ng c c thi t b à ù á ế ị điệ ửn t

đã qua s dụng gồm thử ái độ à chu n ch quan v ẩ ủ

2.3.Các nghiên cứu có liên quan đn đề tài:

2.3.1

Vn đề nghiên cứu:CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI IPHONE TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI

Tác giả: ĐỖ HI HƯNG, NGUYỄN TH MAI HƯƠNG

Ngành hàng nghiên cứu: Thiết bị điện tử cá nhân

Kt quả đạt được: Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có 7 yếu tố là: Chất lượng cảm nhận, nhận biết thương hiệu, ham muốn thương hiệu, thái độ đối với chiêu thị, giá cả cảm nhận, hành vi mua lặp lại và nim tin đối với thương hiệu có ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone tại thành phố Hà Nội.Trong đó, các nhân tố tác động mạnh nhất đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu điện thoại Iphone của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội là: Ham muốn thương hiệu (hệ số hồi quy = 0,277); Chất lượng cảm nhận (hệ

số hồi quy = 0,176); Nim tin thương hiệu (hệ số hồi quy = 0,167) và Nhận biết thương hiệu (hệ số hồi quy = 0,158)

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

https://tapchikhcn.haui.edu.vn/media/30/uffile-upload- -title30239.pdfno

2.3.2

nghiệp trường đại học An Giang

Tác giả: Sinh viên trường đại học An Giang

Phạm vi nghiên cứu: Trường Đại học An Giang với hơn 50 mẫu sinh viênĐối tượng khảo sát: Sinh viên khoa Nông nghiệp

Ngành hàng nghiên cứu: Laptop

Kt quả đạt được: Nghiên cứu đã cho ra kết quả có 5 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua laptop của sinh viên khoa Nông Nghiệp trường đại học

An Giang đó là cấu hình mạnh và chất lượng, mẫu mã, giá cả, thương hiệu, khuyến mãi

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

2.3.3

Vn đề nghiên cứu: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ NH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐA BÀN THÀNH PHỐ HCM

Tác giả: NGUYỄN TH THỦY TIÊN

Phạm vi nghiên cứu:

V không gian: Nghiên cứu nhng người tiêu dùng đã từng hoặc đang sử dụng smartphone trên địa bàn thành phố Đồng Hới V thời gian: Thời gian nghiên cứu từ tháng 4 năm 2017 đến tháng

Khách hàng chú trọng nhiu vào đặc điểm sản phẩm và các yếu tố

xã hội của smartphone Khách hàng cũng chú trọng tới thương hiệu nhưng mức độ thấp hơn Khách hàng không quá nhạy cảm với giá cả

TÀI LIỆU THAM KHẢO:

http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/29525/1/Tom

%20tat.pdf

2.3.4

lên thái độ và hành vi khi tiếp nhận quảng cáo của người dùng smartphone tại Thành phố Hồ Ch Minh

Phạm vi nghiên cứu:

V mặt không gian: tác giả giới hạn nghiên cứu tập trung ở khu vực nội thành thành phố Hồ Ch Minh

V mặt thời gian: tác giả thực hiện rà soát và hệ thống lại hoạt động Mobile marketing tại Việt Nam từ khi nó bắt đầu phát triển vào năm

2012 cho đến thời điểm hiện tại là năm 2017 Ngoài ra việc nghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực tế được tác giả thực hiện trong 5 tháng

từ tháng 04 năm 2017 đến tháng 9 năm 2017, trong đó thì hoạt động điu tra xã hội học đối với người dùng Smartphone được thực hiện trong vòng 2 tháng 7/2017 và 8/2017

đến 35 tuổi khu vực nội thành thành phố Hồ Ch Minh

Ngành hàng nghiên cứu: Thiết bị điện tử cá nhân (Smartphone)

Kt quả đạt được: Kết quả cho thấy có 5 nhân tố ảnh hưởng đến thái độ của người sử dụng Smartphone đối với hình thức Mobile marketing, trong

đó có 4 nhân tố có ảnh hưởng tch cực là (1) Giá trị thông tin, (2) Giá trị khuyến mãi, (3) Giá trị tin cậy, (4) Giá trị giải tr, và nhân tố thứ (5) Sự phin nhiễu là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực

TÀI LIỆU THAM KHẢO: cuu-danh-gia-tac-dong-cua-mobile-marketing-len-thai-do va- -hanh- -khi-vitiep-nhan-quang-cao-cua-nguoi-dung-smartphone-tai-tp-ho-chi-minh-pdf-75753.html

Kt quả đạt được: 68% đáp viên sở hu máy tnh bàn hoặc laptop với 21% sở hu cả 2 loại thiết bị Giá thành và tnh năng PC là hai yếu tố chủ yếu trong việc lựa chọn thương hiệu sử dụng Đối tượng sử dụng laptop quan tâm nhiu hơn v thiết kế, kiểu dáng hơn nhóm sử dụng máy tnh bàn Ngoài ra, đối tượng sử dụng Apple quan tâm v thương hiệu và hệ điu hành

TÀI LIỆU THAM KHẢO: purchase-journey-in-Vietnam.html

Kt quả đạt được:

này cao hơn ở tầng lớp thu nhập cao

nhất, đặc biệt là nhng người có thu nhập cao

bè hoặc các cửa hàng điện thoại di động đã qua sử dụng

người Việt Nam hoặc đưa cho người thân trong nhà hoặc cho bạn

bè

hội bán lại tim năng

di động cũ cho người thân trong gia đình (có thể do sự phổ biến của thiết bị)

T ILI UTHAMKHÀ Ệ ẢO: