Đang tải... (xem toàn văn)
“Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại họcKhoa học Xã hội và Nhân văn” là nghiên cứu tổng quát về hành vi mua sắm củađối tượng sinh viên nhằm đưa ra những yếu
lOMoARcPSD|38896048 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA BÁO CHÍ VÀ TRUYỀN THÔNG BÀI CUỐI KỲ ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN NĂM NHẤT KHOA BÁO CHÍ VÀ TRUYỀN THÔNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN- ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa học Giảng viên hướng dẫn: ThS Châu Văn Ninh Khoa: Báo chí và Truyền thông Sinh viên thực hiện: Lê Thị Mỹ Linh 2056110178 Hà Thị Doanh 2256030015 Nguyễn Thị Thanh Hằng 2256030027 Sơn Thị Bé Hiếu 2256030030 Vũ Thị Thu Huyền 2256030036 Email: 2056110178@hcmussh.edu.vn Số điện thoại: 0917917501 Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 24 tháng 7 năm 2023 1 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho phép nhóm được bày tỏ lời cảm ơn tới Khoa Báo chí và Truyền thông trường ĐH KHXH&NV - ĐHQG TP HCM đã tạo điều kiện cho nhóm hoàn thành đề tài nghiên cứu này Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn thầy Châu Văn Ninh – Giảng viên môn Phương pháp nghiên cứu khoa học, trường ĐH KHXH&NV - ĐHQG TP HCM Thầy đã hỗ trợ tận tình cho nhóm rất nhiều trong suốt quá trình hoàn thành đề tài này Nhóm nghiên cứu rất cảm ơn các cá nhân - những người đã tham gia giúp chúng em trả lời khảo sát, để chúng tôi có thể hoàn thành nghiên cứu Đề tài này là sự đúc kết giữa lý luận và thực tiễn, giữa vốn kiến thức khoa học mà chúng em tiếp thu được trong quá trình học tập và khảo sát thực tế Với sự giúp đỡ của các thầy cô giáo và bạn bè, các anh chị khóa trên, nhóm đã hoàn thành đề tài “Nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến của sinh viên năm nhất khoa Báo chí và Truyền thông trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh” Mặc dù chúng em đã cố gắng hoàn thành bài nghiên cứu trong khả năng nhưng với vốn kiến thức có hạn nên đề tài cũng không thể tránh khỏi những sai sót Chúng em rất mong được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của thầy và các bạn để chúng em có điều kiện nâng cao, bổ sung kiến thức của mình, phục vụ tốt hơn công tác thực tế sau này Cuối cùng, chúng em xin chúc quý thầy và các bạn luôn tràn đầy sức khỏe, hạnh phúc và thành công trong cuộc sống 2 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 MỤC LỤC Lời cảm ơn 2 Mục lục 3 Danh mục các từ viết tắt 6 PHẦN MỞ ĐẦU 7 1 Tính cấp thiết của đề tài 7 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 11 2.1 Các nghiên cứu liên quan đến việc mua sắm online và việc mua sắm online trên nền tảng shopee 11 2.2 Một số nhận xét 15 2.3 Kết luận 16 3 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 16 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 17 5 Phương pháp nghiên cứu 17 PHẦN NỘI DUNG 20 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 20 1 Các khái niệm tổng quan 20 3 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 1.1 Khái niệm sinh viên 20 1.2 Khái niệm người tiêu dùng 21 1.3 Khái niệm hành vi 21 1.4 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng 21 1.5 Khái niệm thương mại điện tử 22 1.6 Khái niệm mua sắm trực tuyến 23 2 Nội dung lý thuyết nghiên cứu 24 2.1 So sánh giữa mua sắm trực tuyến và mua sắm thông thường 24 2.2 Lợi ích của việc mua sắm trực tuyến 26 2.3 Hạn chế của việc mua sắm trực tuyến 30 2.4 Nhận diện khách hàng mua sắm trực tuyến 32 2.5 Quy trình mua sắm trực tuyến 36 2.6 Tổng quan các lý thuyết hành vi người tiêu dùng 40 2.7 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 53 2.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng 55 3 Lịch sử nghiên cứu 58 4 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 2.1 Phương pháp nghiên cứu 62 2.1.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu 63 2.2 Mô hình nghiên cứu 64 2.2.1 Các giả thuyết nghiên cứu 64 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 3.1 Phân tích và thống kê kết quả khảo sát 75 3.1.1 Giới tính 76 3.1.2 Mức chi tiêu trung bình hàng tháng của sinh viên 78 3.1.3 Mức chi tiêu TB/tháng của sinh viên dành cho mua sắm trực tuyến 79 3.1.4 Thống kê số lần mua sắm trực tuyến của sinh viên trong 1 tháng 80 3.1.5 Lý do sinh viên lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến thay vì mua sắm truyền thống 81 3.1.6 Các ngành hàng thường được sinh viên mua trực tuyến 82 3.1.7 Các yếu tố tác động đến quyết định mua sản phẩm của sinh viên năm nhất Khoa Báo chí và Truyền thông 84 3.1.8 Hình thức thanh toán các sản phẩm/dịch vụ đặt hàng qua mạng 86 5 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 3.1.9 Kênh thương mại điện tử được sinh viên năm nhất Khoa Báo chí và Truyền thông dùng để mua sắm với tần suất nhiều nhất 88 3.1.10 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên năm nhất Khoa Báo chí và Truyền thông khi lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến 90 3.1.11 Những rủi ro khi mua sắm qua các trang thương mại điện tử 91 3.1.12 Mức độ hài lòng của sinh viên đối với các kênh mua sắm điện tử 93 3.1.13 Mong đợi của sinh viên đối với các trang thương mại điện tử trong tương lai 94 3.2 Thảo luận kết quả 95 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 4.1 Kết luận .98 4.1.1 Tổng quan về hoạt động mua sắm tại Việt Nam 98 4.1.2 Kết luận 100 4.2 Kiến nghị 102 4.2.1 Hạn chế 102 4.2.2Kiến nghị 103 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 111 6 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 7 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 8 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMDT Thương mại điện tử ĐH KHXH&NV Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn 9 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 PHẦN MỞ ĐẦU Thương mại trực tuyến là xu hướng phát triển công nghệ thông tin ứng dụng vào hỗ trợ doanh nghiệp trên toàn cầu, là một nguồn lợi thế cạnh tranh đáng chú ý cho các doanh nghiệp và một không gian mới cho người tiêu dùng Đây là một thị trường tiềm năng và có lượng người dùng đông đảo Từ những cơ hội đó, việc kinh doanh trên nền tảng mua sắm online trở thành một xu thế khởi nghiệp Các nền tảng thương mại điện tử như shopee, lazada, tiki, chợ tốt, đã nhanh chóng nắm bắt những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng, cập nhật và ứng dụng các công nghệ mới trong kinh doanh trực tuyến, nâng cao trải nghiệm, đa dạng hóa sản phẩm nhằm thu hút và giữ chân khách hàng Bên cạnh đó cùng với sự tác động của Đại dịch Covid 19 năm 2020 đã thúc đẩy hành vi của người dùng nói chung hay sinh viên- thế hệ gen Z nói riêng trên nền tảng kỹ thuật số và khuyến khích việc mua sắm trên các sànTMĐT ngày càng gia tăng Đại dịch đã khiến sàn TMĐT trở thành người bạn đồng hành thân thiết, kênh mua sắm thuận tiện và an toàn cho người dùng “Nghiên cứu về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn” là nghiên cứu tổng quát về hành vi mua sắm của đối tượng sinh viên nhằm đưa ra những yếu tố tác động và tầm quan trọng của các yếu tố ấy trong nhận thức về hành vi mua sắm 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, sự phát triển của Internet tạo ra xu hướng mua hàng trực tuyến phát triển rất nhanh chóng trên thế giới và Việt Nam Sự phát triển của TMĐT đang thúc đẩy cơ hội thuận lợi cho hoạt động trao đổi trực tuyến giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Ngành TMĐT đang nhanh chóng trở thành nhân tố cốt lõi của nền kinh tế toàn cầu và là xu hướng tất yếu mà không một quốc gia nào có thể đứng ngoài cuộc 10 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com)