Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng đối với sản phẩm gạo trên địa bàn thành phố long xuyên

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN TIẾN ĐẠT AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM GẠO TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ LONG XUYÊN NGUYỄN TIẾN ĐẠT DQT181900 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: THS PHẠM BẢO THẠCH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 Khóa luận “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên” sinh viên thực dƣới hƣớng dẫn Thầy Phạm Bảo Thạch Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày Thƣ ký (Ký, họ tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Cán hƣớng dẫn (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) i LỜI CẢM TẠ Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học An Giang trang bị cho kiến thức truyền đạt cho kinh nghiệm quý báu làm tảng cho việc thực khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn Thầy Phạm Bảo Thạch tận tình hƣớng dẫn bảo để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Cuối Tôi gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân tin tƣởng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập ……., ngày….…tháng… năm……… Ngƣời thực Nguyễn Tiến Đạt ii TÓM TẮT “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên” với mục tiêu: Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên Đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên Đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao lực phục vụ khách trực tuyến đơn vị kinh doanh gạo TP Long Xuyên nhằm gia tăng hành vi mua hàng ngƣời tiêu dùng Nghiên cứu đƣợc thực dựa phƣơng pháp nghiên cứu gồm phƣơng pháp nghiên cứu định tính phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng Dữ liệu thu thập đƣợc xử lý nhằm đánh giá độ tin cậy thang đo với kiểm định Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với kiểm định Barlett KMO Phân tích hồi quy đo lƣờng mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên Kết nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng sản phẩm gạo địa bàn thành phố Long Xuyên yếu tố lần lƣợt xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần nhƣ sau: Cảm nhận giá (β=0.290), Nhận thức thích thú (β=0.196), Ảnh hƣởng xã hội (β=0.169), Sự tin tƣởng (β=0.165), Nhận thức tính hữu ích (β=0.159) cuối Sự tiện lợi (β=0.124) Dù nghiên cứu nhiều hạn chế nhƣ: Cở mẫu nhỏ 241 mẫu, cần nghiên cứu cở mẫu lớn để tăng độ xác Bên cạnh nghiên cứu đƣợc thực địa bàn Thành phố Long Xuyên nên có ý nghĩa ngƣời tiêu dùng thị trƣờng Thành phố Long Xuyên R2 hiệu chỉnh có giá trị 0.623 Do đó, cịn nhiều yếu tố khác ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trực tuyến ngƣời tiêu dùng Những nghiên cứu khắc phục hạn chế nghiên cứu tác giả Từ khóa: Hành vi mua sắm trực tuyến; Mua sắm trực tuyến; Sản phẩm gạo; Mua gạo trực tuyến; Thành phố Long Xuyên iii ABSTRACT “Research on consumers' online shopping behavior for rice products in Long Xuyen city” with target: Determining factors affecting buying behavior Consumers' online shopping for rice products in Long Xuyen city Measuring the influence of factors affecting the online shopping behavior of consumers for rice products in Long Xuyen city Proposing recommendations to improve the online customer service capacity of rice businesses in Long Xuyen City to increase consumer buying behavior The study was carried out based on two research methods including qualitative research method and quantitative research method Collected data are processed to evaluate the reliability of the scales with Cronbach's Alpha test Exploratory factor analysis EFA with Bartlett test and KMO Regression analysis measures the influence of factors on consumers' online shopping behavior for rice products in Long Xuyen city Research results on consumers' online shopping behavior for rice products in Long Xuyen city of factors ranked in descending order of importance as follows: Price perception (β) =0.290), Perceived enjoyment (β=0.196), Social influence (β=0.169), Trust (β=0.165), Perceived usefulness (β=0.159) and finally Convenience benefit (β=0.124) However, the study still has many limitations such as: The sample size is quite small, only 241 samples, it is necessary to study a larger sample size to increase accuracy Besides, the study was only conducted in Long Xuyen City, so it only makes sense for consumers in the Long Xuyen City market Corrected R2 has a value of 0.623 Therefore, there are many other factors that can influence the online shopping behavior of consumers Further studies can overcome the limitations of this study of the author Keywords: Online shopping behavior; Online Shopping; Rice products; Buy rice online; Long Xuyen City iv LỜI CAM KẾT Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu cơng trình nghiên cứu có xuất xứ rõ ràng Những kết luận khoa học cơng trình nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác ……., ngày….…tháng… năm……… Ngƣời thực v MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM 2.1.1 KHÁI NIỆM THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ (E-COMMERCE) 2.1.2 Hành vi mua sắm trực tuyến (Online shopping behavior) 2.1.3 Khái niệm hành vi ngƣời tiêu dùng 2.1.4 Quyết định mua sắm trực tuyến (Online purchase intention) 2.2 CÁC LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 2.2.1 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) 2.2.2 Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour) 2.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 10 2.2.4 Mô hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology – UTAUT) 11 2.3 TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 12 2.3.1 Nghiên cứu nƣớc 13 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 14 2.3.3 Bảng tổng hợp nghiên cứu 17 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 2.4.2.1 Sự tiện lợi 19 2.4.2.2 Nhận thức thích thú 19 vi 2.4.2.3 Nhận thức tính hữu ích 20 2.4.2.4 Ảnh hƣởng xã hội 20 2.4.2.5 Giá trị giá 20 2.4.2.6 Sự tin tƣởng 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 22 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 22 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 23 3.2.3 Xây dựng mã hoá thang đo 23 3.2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 26 3.3.1 Cỡ mẫu 26 3.3.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 26 3.3.2.1 Phân tích thống kê mô tả 26 3.3.2.2 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha 26 3.3.2.3 Phân tích nhân tố EFA 28 3.3.2.4 Phân tích hồi qui tuyến tính 29 3.3.2.5 Kiểm định ANOVA, T-test 30 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 31 4.1 THỐNG KÊ ĐẶC ĐIỂM MẪU 31 4.2 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 32 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 32 4.2.2 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) 36 4.2.2.1 Phân tích EFA biến độc lập 36 4.2.2.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc 38 4.3 KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON’S 39 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY 41 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 45 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 45 vii 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 45 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 46 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo tần suất mua sắm 47 4.5.5 Kiểm định khác biệt theo mức chi tiêu 48 4.6 THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 49 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 5.1 KẾT LUẬN 51 5.2 KIẾN NGHỊ 52 5.2.1 Kiến nghị yếu tố cảm nhận giá 52 5.2.2 Kiến nghị yếu tố nhận thức thích thú 52 5.2.3 Kiến nghị yếu tố ảnh hƣởng xã hội 53 5.2.4 Kiến nghị yếu tố tin tƣởng 53 5.2.5 Kiến nghị yếu tố nhận thức tính hữu ích 54 5.2.6 Kiến nghị yếu tố tiện lợi 54 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 viii Component Matrix a Component HI4 702 -.549 HI3 694 -.495 HI2 686 STT5 683 TT3 678 TT2 670 GC2 666 STT4 662 GC3 660 -.530 GC4 660 -.535 TT4 655 XH6 654 TT1 636 GC5 603 -.562 XH4 601 305 TT6 592 XH3 592 XH2 592 STT2 591 572 STT6 564 544 GC1 547 -.500 XH1 516 303 TL2 332 TL1 TL5 433 331 -.451 430 335 -.372 -.496 430 -.342 -.326 -.368 390 301 -.305 341 -.383 -.448 610 449 600 540 500 396 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted 80 Rotated Component Matrix a Component GC4 811 GC3 807 GC5 801 GC2 792 GC1 748 TT2 782 TT6 778 TT3 759 TT4 745 TT1 657 XH2 802 XH1 786 XH4 771 XH6 683 XH3 640 STT2 772 STT6 735 STT5 690 STT4 687 HI4 829 HI3 792 HI2 775 TL1 862 TL2 839 TL5 728 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations 81 Component Transformation Matrix Component 478 481 443 411 374 185 -.802 159 430 -.086 288 237 230 -.510 307 -.162 -.185 729 -.083 476 -.627 -.004 -.059 607 -.255 -.303 -.115 893 -.164 073 -.057 406 343 015 -.844 -.053 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 82 BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .815 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 749.696 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.212 80.294 80.294 359 8.971 89.264 310 7.739 97.004 120 2.996 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component YD4 937 YD3 912 YD2 870 YD1 864 Extraction Method: Principal Component Analysis a a components extracted 83 Total 3.212 % of Variance 80.294 Cumulative % 80.294 Phụ lục PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN TUYẾN TÍNH Correlations YD_Y Pearson Correlation YD_Y Pearson Correlation 241 241 241 241 241 241 ** ** ** ** 453 453 241 241 241 241 241 ** ** ** 241 241 ** ** 450 450 241 241 241 241 ** ** N 241 241 241 241 ** ** ** ** 462 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 241 241 241 241 ** ** ** ** 533 462 533 000 241 241 241 ** 505 221 ** 000 001 241 241 241 ** 505 000 000 000 000 N 241 241 241 241 241 241 ** ** ** ** ** ** 221 243 ** 000 243 Sig (2-tailed) 000 001 000 000 001 000 N 241 241 241 241 241 241 84 ** 000 000 258 258 000 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ** 000 000 247 247 000 000 555 555 000 000 529 529 000 Sig (2-tailed) 205 ** 001 ** 351 205 000 241 402 402 000 N 519 519 000 000 405 405 000 000 Pearson Correlation TL 351 000 Sig (2-tailed) 588 588 000 ** 605 605 TL ** 000 241 568 568 HI ** 000 ** Pearson Correlation HI 610 STT ** 000 241 610 XH ** 000 N Pearson Correlation STT 622 ** 622 000 Pearson Correlation XH 241 TT ** Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) N GC GC 241 ** 241 Phụ lục PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a TL, GC, HI, XH, Method Enter b TT, STT a Dependent Variable: YD_Y b All requested variables entered b Model Summary Model R 795 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 633 623 Durbin-Watson 45208 1.765 a Predictors: (Constant), TL, GC, HI, XH, TT, STT b Dependent Variable: YD_Y a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 82.417 13.736 Residual 47.825 234 204 130.242 240 Total Sig 67.209 000 b a Dependent Variable: YD_Y b Predictors: (Constant), TL, GC, HI, XH, TT, STT Coefficients Model Unstandardized Coefficients a Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Constant) Std Error -.277 199 GC 293 049 TT 189 XH STT Beta Tolerance VIF -1.390 166 290 5.964 000 665 1.503 050 196 3.759 000 575 1.739 165 049 169 3.398 001 633 1.580 159 050 165 3.150 002 570 1.754 85 HI 149 050 159 2.999 003 561 1.783 TL 101 034 124 2.975 003 903 1.108 a Dependent Variable: YD_Y Collinearity Diagnostics Model Dimension Eigenvalue a Condition Index Variance Proportions (Constant) GC TT XH 6.845 1.000 00 00 00 00 053 11.312 00 01 01 01 027 15.849 07 26 00 35 023 17.287 03 08 32 49 018 19.581 66 01 01 03 017 19.944 01 02 64 11 016 20.409 23 61 01 00 Collinearity Diagnostics Model Dimension Variance Proportions STT a HI TL 00 00 00 02 02 91 05 19 01 00 17 01 38 10 06 11 47 00 44 07 01 a Dependent Variable: YD_Y Residuals Statistics Minimum Predicted Value Maximum a Mean Std Deviation N 1.2118 4.7835 3.6349 58601 241 -1.68905 1.36805 00000 44640 241 Std Predicted Value -4.135 1.960 000 1.000 241 Std Residual -3.736 3.026 000 987 241 Residual a Dependent Variable: YD_Y 86 Charts 87 88 Phụ lục ONEWAY ANOVA PHỤ LỤC 7.1 Descriptives YD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 25 30 3.6000 71499 13054 3.3330 Từ 25 đến 30 tuổi 88 3.7472 76046 08107 3.5860 Trên 30 123 3.5630 72045 06496 3.4344 Total 241 3.6349 73667 04745 3.5414 Descriptives YD_Y 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Upper Bound Dưới 25 3.8670 2.00 5.00 Từ 25 đến 30 tuổi 3.9083 1.00 5.00 Trên 30 3.6916 1.00 5.00 Total 3.7283 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD_Y Levene Statistic 013 df1 df2 Sig 238 987 ANOVA YD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.781 891 Within Groups 128.461 238 540 Total 130.242 240 89 F 1.650 Sig .194 Phụ lục 7.2 Descriptives YD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Học sinh/sinh viên 69 3.6449 78521 09453 3.4563 Nhân viên văn phòng 93 3.6452 71316 07395 3.4983 Cán công chức 17 3.5882 71229 17276 3.2220 34 3.7794 73795 12656 3.5219 Công nhân 12 3.2708 75723 21859 2.7897 Khác 16 3.5469 66595 16649 3.1920 Total 241 3.6349 73667 04745 3.5414 Chủ doanh nghiệp/Kinh doanh tự Descriptives YD_Y 95% Confidence Interval for Mean Minimum Maximum Upper Bound Học sinh/sinh viên 3.8336 1.50 5.00 Nhân viên văn phịng 3.7920 1.00 5.00 Cán cơng chức 3.9545 2.00 4.75 Chủ doanh nghiệp/Kinh doanh tự 4.0369 1.00 5.00 Công nhân 3.7520 2.00 4.25 Khác 3.9017 2.00 4.00 Total 3.7283 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD_Y Levene Statistic 413 df1 df2 Sig 235 840 ANOVA YD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.478 496 Within Groups 127.764 235 544 Total 130.242 240 90 F Sig .912 474 Phụ lục 7.3 Descriptives YD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu Upper Bound 3.9375 12500 06250 3.7386 4.1364 Từ – 10 triệu 69 3.5942 76828 09249 3.4096 3.7788 Từ 10 – 15 triệu 96 3.6146 81023 08269 3.4504 3.7788 Trên 15 triệu 72 3.6840 61666 07267 3.5391 3.8289 241 3.6349 73667 04745 3.5414 3.7283 Total Descriptives YD_Y Minimum Maximum Dưới triệu 3.75 4.00 Từ – 10 triệu 1.50 5.00 Từ 10 – 15 triệu 1.00 5.00 Trên 15 triệu 2.00 5.00 Total 1.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD_Y Levene Statistic 2.359 df1 df2 Sig 237 072 ANOVA YD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 694 231 Within Groups 129.548 237 547 Total 130.242 240 91 F Sig .423 737 Phụ lục 7.4 Descriptives YD_Y N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Minimum Upper Bound lần 49 3.6735 81363 11623 3.4398 3.9072 1.50 lần 65 3.6577 69114 08573 3.4864 3.8289 2.00 lần 102 3.6912 67960 06729 3.5577 3.8247 1.00 lần 3.5938 70632 24972 3.0033 4.1842 3.00 Khác 17 3.1176 89319 21663 2.6584 3.5769 1.00 Total 241 3.6349 73667 04745 3.5414 3.7283 1.00 Descriptives YD_Y Maximum lần 5.00 lần 5.00 lần 5.00 lần 5.00 Khác 4.25 Total 5.00 Test of Homogeneity of Variances YD_Y Levene Statistic 725 df1 df2 Sig 236 576 ANOVA YD_Y Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4.992 1.248 Within Groups 125.251 236 531 Total 130.242 240 92 F 2.351 Sig .055 Phụ lục THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation STT1 241 3.79 1.005 STT2 241 4.00 880 STT3 241 3.75 870 STT4 241 3.77 985 STT5 241 4.02 935 STT6 241 3.77 981 GC1 241 3.67 902 GC2 241 3.81 859 GC3 241 3.95 872 GC4 241 3.77 883 GC5 241 3.71 796 HI1 241 3.74 1.000 HI2 241 3.71 857 HI3 241 3.76 847 HI4 241 3.61 869 HI5 241 3.34 1.029 TT1 241 3.61 973 TT2 241 3.88 937 TT3 241 3.82 880 TT4 241 3.68 959 TT5 241 3.50 1.092 TT6 241 3.81 946 TL1 241 3.46 1.103 TL2 241 3.36 1.136 TL3 241 2.62 1.270 TL4 241 4.05 925 TL5 241 3.46 1.016 XH1 241 3.13 947 XH2 241 3.44 947 XH3 241 3.56 1.063 XH4 241 3.72 933 XH5 241 3.76 986 93 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation XH6 241 3.68 863 XH7 241 3.59 954 YD1 241 3.66 827 YD2 241 3.63 792 YD3 241 3.62 838 YD4 241 3.63 832 GC 241 1.00 5.00 3.7809 72719 TT 241 1.00 5.00 3.7610 76614 XH 241 1.00 5.00 3.5054 75587 STT 241 1.00 5.00 3.8900 76672 HI 241 1.00 5.00 3.6916 78488 TL 241 1.00 5.00 3.4274 90339 YD_Y 241 1.00 5.00 3.6349 73667 Valid N (listwise) 241 94