(Luận văn) nghiên cứu hành vi mua sắm trải nghiệm của ngƣời dân tại đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ANH THƢ lu an n va tn to ie gh NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM p TRẢI NGHIỆM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w ll u nf va an lu m oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH z at nh z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ANH THƢ lu an n va to gh tn NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM p ie TRẢI NGHIỆM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG d oa nl w lu u nf va an LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ll Mã số: 60.34.01.02 oi m z at nh z Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Võ Quang Trí m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2017 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn lu an Nguyễn Thị Anh Thƣ n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi nghiên cứu 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn lu an CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA SẮM n va 1.1.1 Hành vi mua sắm to 1.1.3 Động chuyến mua sắm 10 p ie gh tn 1.1.2 Chuyến mua sắm w 1.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM 12 oa nl 1.2.1 Trải nghiệm khách hàng 12 d 1.2.2 Mua sắm trải nghiệm khách hàng .16 lu an 1.3 MƠ HÌNH HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM CÁC NGHIÊN u nf va CỨU TRƢỚC 27 ll 1.3.1 Sơ lƣợc mô hình, kết quả, kết luận nghiên cứu 27 m oi 1.3.2Tổng kết biến độc lập phụ thuộc từ nghiên cứu z at nh trƣớc .37 TÓM TẮT CHƢƠNG 42 z gm @ CHƯƠNG MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .43 l m co 2.1 BỐI CẢNH HOẠT ĐỘNG CỦA TTMS TẠI ĐÀ NẴNG 43 2.1.1 Hệ thống TTMS Đà Nẵng 43 an Lu 2.1.2 Xu hƣớng tiêu dùng ngƣời dân Đà Nẵng 46 n va ac th si 2.1.3 Tiềm phát triển TTMS Đà Nẵng .46 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 47 2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .55 2.3.1 Nghiên cứu định tính 55 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng 56 2.3.3 Quy trình thực nghiên cứu 57 2.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 60 2.4.1 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi 60 lu 2.4.2 Kỹ thuật đánh giá thang đo 65 an 2.4.3 Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA 65 va n 2.4.4 Kỹ thuật phân tích hồi quy .66 gh tn to 2.4.5 Kỹ thuật phân tích phƣơng sai ANOVA .66 ie TÓM TẮT CHƢƠNG .68 p CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 69 nl w 3.1 NHÌN CHUNG VỀ ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 69 d oa 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU ĐIỀU TRA 69 an lu 3.2.1 Về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp thu nhập .69 u nf va 3.2.2 Đặc điểm hành vi mua sắm trải nghiệm ngƣời dân Đà Nẵng 71 ll oi m 3.3 KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ z at nh CRONBACH ALPHA 75 3.3.1 Thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” .75 z 3.3.2 Thang đo “Hàng hóa TTMS” 76 @ l gm 3.3.3 Thang đo “Bầu khơng khí TTMS” 76 m co 3.3.4 Thang đo “Dịch vụ gia tăng TTMS” .77 3.3.5 Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách TTMS” 78 an Lu 3.3.6 Thang đo “Ðịnh hƣớng thực dụng” .78 n va ac th si 3.3.7 Thang đo “Ðịnh hƣớng hƣởng thụ” 79 3.3.8 Thang đo “Hành vi mua sắm trải nghiệm” 80 3.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 82 3.4.1 Phân tích yếu tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng – Biến độc lập 82 3.4.2 Phân tích nhân tố đo lƣờng hành vi mua sắm trải nghiệm khách hàng – Biến phụ thuộc 90 3.4.3 Điều chỉnh mô hình nghiên cứu lần 92 lu 3.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .94 an 3.5.1 Phân tích hệ số tƣơng quan 94 va n 3.5.2 Kiểm định thang đo mơ hình 96 gh tn to 3.5.3 Phân tích hồi quy đa biến .96 ie 3.6 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT THEO YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC p ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM 99 nl w TÓM TẮT CHƢƠNG .101 d oa CHƢƠNG BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 an lu 4.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 102 u nf va 4.1.1 Đối tƣợng khảo sát 102 4.1.2 Một số đặc điểm hành vi mua sắm trải nghiệm ngƣời ll oi m dân Đà Nẵng mua sắm TTMS Đà Nẵng 103 z at nh 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƢỢC ĐỀ XUẤT 106 4.2.1 Giải pháp sở vật chất sở hạ tầng TTMS 106 z 4.2.2 Giải pháp hàng hóa giá trị gia tăng hàng hóa @ l gm TTMS 107 m co 4.2.3 Giải pháp dịch vụ gia tăng TTMS .107 4.2.4 Định hƣớng quản trị trải nghiệm mua sắm khách hàng 109 an Lu TÓM TẮT CHƢƠNG .110 n va ac th si KẾT LUẬN 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) QUYẾT ĐỊNH ĐỔI TÊN ĐỀ TÀI (BẢN SAO) GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN (BẢN SAO) GIẤY KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN lu BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN (BẢN SAO) an NHẬN XÉT CỦA HAI PHẢN BIỆN (BẢN SAO) n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phân tích phƣơng sai (Analysis Variance) EFA : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) Sig : Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) VIF : Hệ số nhân tố phóng đại phƣơng sai (Variance inflation factor) TTMS : Trung tâm mua sắm lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Số liệu thống kê yếu tố nhân học 69 3.2 Tên TTMS khách hàng thích đến 71 3.3 Mức độ thƣờng xuyên TTMS 73 3.4 Ðối tƣợng TTMS với khách hàng 73 3.5 Mục đích TTMS khách hàng 74 3.6 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Cấu trúc, sở hạ tầng” 75 3.7 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Hàng hóa TTMS” 76 3.8 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Bầu khơng khí TTMS” 76 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Dịch vụ gia tăng TTMS” 77 lu 3.1 an n va p ie gh tn to oa nl w 3.9 3.10 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách TTMS” 3.11 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Ðịnh hƣớng thực dụng” 3.12 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Ðịnh hƣớng hƣởng thụ” 79 3.13 Hệ số Cronbach‟s Alpha thang đo “Hành vi mua sắm trải nghiệm” 80 3.14 Kiểm định KMO Bartlett's Test 3.15 Hệ số tải nhân tố biến thuộc nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm d 78 va an lu ll u nf 78 oi m z at nh z gm @ l 82 m co 83 an Lu n va ac th si Số hiệu Tên bảng Trang lu an n va Phƣơng sai giải thích (Total Variance Explained) 84 3.17 Kết xoay nhân tố 85 3.18 Tóm tắt kết nhóm nhân tố 88 3.19 Kiểm định KMO Bartlett's Test 91 3.20 Hệ số tải nhân tố biến thuộc yếu tố hành vi mua sắm trải nghiệm 91 3.21 Phƣơng sai giải thích (Total Variance Explained) 91 3.22 Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 95 3.23 Phân tích hồi quy đa biến 97 3.24 Phân tích phƣơng sai ANOVA 97 3.25 Tóm tắt hệ số hồi quy 98 Phân tích Anova để tìm khác biệt yếu tố nhân học 100 gh tn to 3.16 p ie 3.26 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si Deleted HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 19.58 19.69 19.65 19.69 19.75 19.68 7.963 6.707 9.014 8.207 7.696 7.628 617 748 419 517 590 531 769 732 808 789 773 789 Thang đo “Bầu khơng khí TTMS” lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 582 an n va gh tn to p ie Item-Total Statistics d u nf va an lu BKK1 BKK2 oa nl w Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 4.04 748 411 3.80 804 411 ll Thang đo “Dịch vụ gia tăng TTMS” oi m z at nh z Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 803 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted an Lu Scale Variance if Item Deleted m co Scale Mean if Item l gm @ Item-Total Statistics n va ac th si Deleted DVGT1 DVGT2 DVGT3 DVGT4 DVGT5 DVGT6 DVGT7 DVGT8 DVGT9 29.30 29.39 29.51 29.29 29.27 30.24 29.46 29.98 29.94 23.335 26.691 21.176 20.257 23.512 23.610 22.330 21.789 22.117 609 100 649 742 457 465 688 485 378 774 824 761 747 788 787 763 786 807 lu an Thang đo “Sự thuận tiện khoảng cách TTMS” n va p ie gh tn to Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 530 nl w oa Item-Total Statistics d Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.67 1.500 321 463 7.63 1.209 z at nh STTGT3 1.657 oi 7.79 m STTGT2 ll u nf va an lu STTGT1 282 519 433 264 z m co l gm @ an Lu n va ac th si Thang đo “Ðịnh hƣớng thực dụng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 777 Item-Total Statistics lu Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 7.34 1.993 711 596 7.18 2.256 581 734 7.24 1.902 567 765 an n va ie gh tn to DHTD1 DHTD2 DHTD3 p Thang đo “Ðịnh hƣớng hƣởng thụ” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 d oa nl w an lu va Item-Total Statistics ll u nf Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 9.24 3.379 379 647 9.77 3.146 479 582 9.81 3.049 575 522 9.59 3.159 384 650 oi m z at nh z m co l gm @ DHHT1 DHHT2 DHHT3 DHHT4 an Lu n va ac th si Thang đo “Hành vi mua sắm trải nghiệm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 732 Item-Total Statistics lu an n va HVMSTN1 HVMSTN2 HVMSTN3 HVMSTN4 p ie gh tn to Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted 11.59 4.174 355 766 12.17 4.048 394 745 11.50 3.186 804 500 11.28 3.620 591 632 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN ÐỘC LẬP KMO and Bartlett's Test lu Kaiser-Meyer-Olkin 720 Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx 2754.322 Test of ChiSphericity Square df 231 Sig 0.000 Communalities an n va p ie gh tn to d oa nl w an lu Extraction 734 669 845 864 782 855 751 750 729 710 725 691 834 707 738 718 718 774 751 812 458 646 697 606 ll u nf va oi m z at nh z m co l gm @ an Lu CTCSHT1 CTCSHT2 CTCSHT4 CTCSHT5 HH1 HH2 HH3 HH4 HH5 HH6 DVGT1 DVGT3 DVGT4 DVGT5 DVGT6 DVGT7 DVGT8 DHTD1 DHTD2 DHTD3 DHHT1 DHHT2 DHHT3 DHHT4 Initial 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 n va ac th si Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained lu an Initial Eigenvalues % of Varian Cumul Total ce ative % 6.959 28.996 28.996 2.327 9.698 38.693 2.218 9.243 47.936 1.959 8.161 56.096 1.685 7.021 63.117 1.298 5.408 68.525 1.118 4.658 73.183 922 3.844 77.027 815 3.396 80.423 657 2.738 83.161 638 2.658 85.818 552 2.300 88.119 492 2.048 90.167 415 1.728 91.896 412 1.715 93.610 294 1.225 94.835 266 1.107 95.942 240 999 96.941 184 768 97.709 145 603 98.313 134 558 98.871 106 440 99.311 086 356 99.667 080 333 100.00 Extraction Method: Principal Component Analysis n va p ie gh tn to Rotation Sums of Squared Loadings % of Varian Cumul Total ce ative % 4.287 17.862 17.862 2.994 12.473 30.335 2.780 11.583 41.918 2.240 9.335 51.253 2.129 8.873 60.126 1.731 7.213 67.339 1.403 5.844 73.183 d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z an Lu Rotated Component Matrixa Component m co l gm @ Co mp one nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Extraction Sums of Squared Loadings % of Varian Cumul Total ce ative % 6.959 28.996 28.996 2.327 9.698 38.693 2.218 9.243 47.936 1.959 8.161 56.096 1.685 7.021 63.117 1.298 5.408 68.525 1.118 4.658 73.183 n va ac th si 821 791 725 697 681 520 lu an n va p ie gh tn to DVGT5 DVGT4 CTCSHT5 CTCSHT2 DVGT3 DVGT7 DHTD3 820 DHTD1 759 DHTD2 655 DVGT6 798 DVGT8 785 DVGT1 704 HH3 800 HH5 759 HH2 628 HH6 591 DHHT3 815 DHHT2 734 DHHT1 640 DHHT4 604 HH4 HH1 CTCSHT4 CTCSHT1 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 867 458 d oa nl w 753 644 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Approx Chi-Square Test of Sphericity df 500 110.508 Sig Communalities 000 lu Initial Extraction 1.000 827 1.000 827 an n va HVMSTN3 HVMSTN4 p ie gh tn to Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc Cumulativ Total e e% 1.655 82.731 82.731 oa nl w Total Variance Explained d Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulativ Total e e% 1.655 82.731 82.731 345 17.269 100.000 ll u nf va an lu oi m Componen t z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations CSVC lu DHTD an n va gh tn to p ie DVGT * * * 000 000 000 200 453 ** * ** HVMS TN 820** ** 000 000 000 000 200 200 200 200 200 200 * * * 251 270 745 431 321 200 472** * * 000 000 000 000 000 000 000 200 200 * 406 251 200 200 200 200 200 * * 297 326 348 334 200 428** ** * 000 000 * * ** * ** ** ** d oa nl w Pearson Correlat ion Sig (2tailed) N Pearson Correlat ion Sig (2tailed) N Pearson Correlat ion Sig (2tailed) N Pearson Correlat ion Sig (2tailed) N Pearson Correlat ion Sig (2tailed) N Pearson Correlat ion CSV DHT DV BTH DH C D GT H HT HH HT * * * 453 406 408 766* 495 331 ** * * 000 000 000 000 000 000 200 200 200 200 * 378 378 398 200 284** 000 000 000 000 200 200 200 745 759 200 715** 000 000 000 200 200 595 200 585** * ** ** 000 ll u nf va m 200 200 200 200 * * * 766 745 326 378 oi 000 000 * 000 * ** 000 gm @ * z ** z at nh 200 200 200 200 200 * * * * 495 431 348 378 745 ** * * * ** m co l HH 200 200 200 * * 408 270 297 an DHHT lu DTHH 000 * ** an Lu n va ac th si lu an n va 200 595 ** 000 000 200 200 273** 000 000 200 200 585 273 200 ** ** 000 000 200 200 200 p ie gh tn to Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 200 200 200 200 200 * * * * HT Pearson 331 321 334 398 759 ** * * * * Correlat ion Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 200 200 200 200 200 * * * * HVMS Pearson 820 472 428 284 715 ** * * * * TN Correlat ion Sig (2.000 000 000 000 000 tailed) N 200 200 200 200 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removed a lu an n va gh tn to Variables Variables Model Entered Removed Method HT, Enter DHTD, DHHT, BTHH, DVGT, HH, CSVCb a Dependent Variable: HVMSTN b All requested variables entered p ie Model Summary oa nl w R 857a Std Error of R Adjusted the DurbinSquare R Square Estimate Watson 735 726 38610 1.198 d va an lu Model b ll u nf a Predictors: (Constant), HT, DHTD, DHHT, BTHH, DVGT, HH, CSVC b Dependent Variable: HVMSTN oi m a Sum of df Square F Sig 31.357 261.181 000b 192 149 m co l gm Total 108.120 199 a Dependent Variable: HVMSTN @ Squares 179.498 28.622 Mean z Model Regression Residual z at nh ANOVA an Lu n va ac th si Coefficientsa Unstandardized Standardized Collinearity Coefficients Coefficients Std B Error Beta t 2.126 373 5.702 768 057 684 13.497 Model (Constant) CSVC lu DHTD CSHT GTGTHH DHHT Statistics Sig Tolerance VIF 000 000 537 1.860 an 065 033 074 064 295 233 280 296 5.278 7.369 5.423 5.035 000 000 000 000 755 586 883 684 1.325 1.707 1.133 1.462 272 263 053 067 237 215 5.119 3.898 000 000 644 1.554 775 1.290 n va 342 242 402 321 tn to p ie gh HH DVGT d oa nl w a Dependent Variable: HVMSTN ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH PHƢƠNG SAI MỘT NHÂN TỐ ĐỘ TUỔI Test of Homogeneity of Variances HVMSTN Levene Statistic df1 df2 Sig 11.227 196 000 ANOVA lu HVMSTN an Sum of Squares 12.221 n va tn to Between Groups Within Groups Total Mean df Square 4.074 196 108.120 199 p ie gh 95.899 F 8.326 Sig .000 489 nl w d oa GIỚI TÍNH ll u nf va an lu Test of Homogeneity of Variances HVMSTN Levene Statistic df1 df2 Sig 8.565 198 004 oi m Mean df Square F 37.632 105.708 z Sig .000 108.120 199 356 an Lu 198 m co 70.488 l gm @ Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 37.632 z at nh ANOVA HVMSTN n va ac th si TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Test of Homogeneity of Variances HVMSTN Levene Statistic df1 df2 Sig 25.308 197 000 ANOVA HVMSTN lu Sum of Squares 13.846 an n va 94.274 197 108.120 199 Sig .000 479 ie gh tn to Between Groups Within Groups Total Mean df Square F 6.923 14.467 p NGHỀ NGHIỆP d oa nl w Test of Homogeneity of Variances HVMSTN Levene Statistic df1 df2 Sig 7.198 192 000 u nf va an lu ll ANOVA Mean df Square F 6.999 22.730 z at nh Sum of Squares 48.996 oi Sig .000 z 108.120 199 308 an Lu Test of Homogeneity of Variances m co THU NHẬP l 192 gm 59.124 @ Between Groups Within Groups Total m HVMSTN n va ac th si HVMSTN Levene Statistic df1 16.568 df2 196 Sig .000 ANOVA HVMSTN lu Between Groups Within Groups Total an Sum of Squares 5.505 Mean df Square 1.835 102.615 196 108.120 199 F 3.505 Sig .001 524 n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si