đạo đức trong content marketing

Tầm quan trọng của Content Marketing trong kế hoạch marketingContent Marketing là một phần quan trọng của kế hoạch marketing tổng thể, giúpdoanh nghiệp: Tăng nhận thức về thương hiệu: N

KHÁI QUÁT VỀ ĐẠO ĐỨC TRONG

Khái quát về đạo đức trong Content Marketing

- Theo Joe Pulizzi (2009), “Content Marketing là một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung có giá trị, hữu ích và phù hợp với đối tượng mục tiêu.”

- Theo Dan Blank, “Content Marketing là quá trình bạn chiếm được tình cảm của cộng đồng xoay quanh một ý tưởng được thể hiện bằng nội dung chứ không phải một sản phẩm Điều bạn phải làm trước tiên là cố gắng phục vụ cộng đồng và chia sẻ thông tin cùng những trải nghiệm có thể giúp ích cho họ mà không kèm theo một đòi hỏi vụ lợi nào.”

- Còn theo Sam Decker, “Content Marketing là quá trình sáng t o và truy n báạ ề nh ng n i dung phi thữ ộ ương m i, có tính ch t thông tin, giáo d c, gi i trí… B ngạ ấ ụ ả ằ cách đó, b n sẽ có đạ ược s chú ý c a nh ng khách hàng ti m năng và khi n h t pự ủ ữ ề ế ọ ậ trung h n vào nh ng gi i pháp phi thơ ữ ả ương m i mà b n chia s D n d n, khi sạ ạ ẻ ầ ầ ự thuy t ph c và ni m tin c a khách hàng dành cho n i dung mà b n chia s đ t đế ụ ề ủ ộ ạ ẻ ạ ủ s lố ượng và ch t lấ ượng, h sẽ tò mò mu n tìm hi u b n là ai.”ọ ố ể ạ

=> T nh ng nh n đ nh trên, chúng ta có th rút ra m t khái ni m chung làừ ữ ậ ị ể ộ ệ

“Content Marketing là phương pháp marketing chi n lế ược t p trung vào vi c t oậ ệ ạ ra và phân ph i n i dung có giá tr liên quan và nh t quán nh m thu hút và giố ộ ị ấ ằ ữ chân m t đ i tộ ố ượng đ c gi xác đ nh và sau cùng thúc đ y h th c hi n nh ngộ ả ị ẩ ọ ự ệ ữ

2 Tầm quan trọng của Content Marketing trong kế hoạch marketing

Content Marketing là một phần quan trọng của kế hoạch marketing tổng thể, giúp doanh nghiệp:

 Tăng nhận thức về thương hiệu: Nội dung chất lượng và hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó tạo dựng nhận thức về thương hiệu.

 Thu hút khách hàng tiềm năng: Nội dung có thể được sử dụng để thu thập thông tin của khách hàng tiềm năng, từ đó doanh nghiệp có thể tiếp cận họ một cách hiệu quả

 Thúc đẩy doanh số bán hàng: Nội dung có thể được sử dụng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, giải đáp thắc mắc của khách hàng và thúc đẩy họ mua hàng.

 Giảm chi phí marketing: được tái sử dụng và phân phối trên nhiều kênh khác nhau, giúp tiết kiệm chi phí sản xuất và phân phối; tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn, từ đó giảm chi phí quảng cáo; giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm chi phí bán hàng.

Đạo đức trong Content Marketing

- Theo Content Marketing Institute, một tổ chức chuyên về Content Marketing, định nghĩa đạo đức trong Content Marketing là "sự tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, không sử dụng thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm, và không gây hại cho khách hàng"

- Còn theo Joe Pulizzi (2009) đạo đức trong Content Marketing là "sự trung thực, minh bạch và tôn trọng khách hàng".

 Tóm lại, đạo đức trong Content Marketing là những quy tắc, chuẩn mực được sử dụng để đánh giá tính đúng đắn, hợp lý của các hoạt động Content Marketing.

2 Lịch sử hình thành đạo đức trong Content Marketing Đạo đức trong Content Marketing là một vấn đề được quan tâm từ rất sớm, ngay từ khi Content Marketing mới xuất hiện Trong giai đoạn đầu, Content Marketing chủ yếu được sử dụng để cung cấp thông tin về sản phẩm/dịch vụ và thu hút khách hàng tiềm năng Các doanh nghiệp thường sử dụng những thông tin trung thực và chính xác để xây dựng lòng tin với khách hàng.

Tuy nhiên, khi Content Marketing ngày càng phát triển, các doanh nghiệp bắt đầu sử dụng những phương pháp marketing gây hiểu lầm hoặc gây hại cho người tiêu dùng để thu hút khách hàng Điều này đã dẫn đến sự mất niềm tin của khách hàng đối với các doanh nghiệp và hình thành nên những quy định về đạo đức trong Content Marketing.

• Từ những năm 2000, các doanh nghiệp bắt đầu nhận thức được tầm quan trọng của đạo đức trong Content Marketing Nhiều doanh nghiệp đã xây dựng bộ quy tắc đạo đức cho Content Marketing của mình, bao gồm các nguyên tắc như trung thực, chính xác, tôn trọng khách hàng, v.v.

• Từ những năm 2010, sự phát triển của mạng xã hội đã làm cho Content Marketing trở nên phổ biến hơn Điều này cũng dẫn đến sự gia tăng các hành vi sử dụng Content Marketing phi đạo đức, chẳng hạn như lan truyền thông tin sai lệch, tạo nội dung giật gân, v.v.

• Từ những năm 2020, các doanh nghiệp ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của đạo đức trong Content Marketing Nhiều doanh nghiệp đã cam kết xây dựng nội dung có đạo đức và có trách nhiệm với xã hội.

3 Ý nghĩa của đạo đức trong Content Marketing Đạo đức trong Content Marketing là việc áp dụng các giá trị đạo đức vào hoạt độngContent Marketing, nhằm đảm bảo tính trung thực, minh bạch, tôn trọng quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, và tạo giá trị thực sự cho khách hàng.

CONTENT MAREKTING CÓ ĐẠO ĐỨC VÀ CONTENT

Content Marketing có đạo đức

Các nguyên tắc cơ bản của đạo đức trong Content Marketing là những quy tắc, chuẩn mực mà các doanh nghiệp và cá nhân cần tuân thủ trong quá trình tạo ra và phân phối nội dung marketing Các nguyên tắc này giúp đảm bảo rằng nội dung marketing được tạo ra một cách:

- Trung thực và minh bạch: Doanh nghiệp cần phải trung thực với khách hàng và cả các đối tượng hữu quan Cung cấp thông tin thực tế về chức năng và tác động của sản phẩm hay dịch vụ, không gây hiểu lầm cũng như sự nhầm lẫn cho khách hàng.

- Trách nhiệm: Đảm bảo trách nhiệm với xã hội và môi trường, đồng thời đảm bảo nội dung đó không gây hại cho khách hàng.

- Tôn trọng khách hàng: không phân biệt đối xử hoặc xúc phạm đến khách hàng

• Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích.

• Đối với nhân viên: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi, tạo cơ hội để họ có thể phát triển hoàn thiện về khả năng chuyên môn.

• Đối với đối thủ cạnh tranh: tôn trọng những lợi ích, không dùng thủ đoạn xấu khi cạnh tranh.

- Tạo giá trị cho khách hàng: Tạo nội dung phù hợp, hữu ích, giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ.

- Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo tất cả hoạt động Content Marketing tuân thủ các quy định pháp luật liên quan.

- Tuân thủ các quy tắc đạo đức nghề nghiệp: Tạo nội dung trung thực, minh bạch, tôn trọng khách hàng và không sử dụng thông tin sai lệch để thu hút khách hàng.

-> Việc tuân thủ các nguyên tắc của đạo đức trong Content Marketing là yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín và thương hiệu Nội dung marketing được tạo ra một cách đạo đức sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy doanh số và lợi nhuận.

2 Cách xây dựng Content Marketing có đạo đức Để xây dựng một chiến dịch Content Marketing có đạo đức, cần tuân theo một số nguyên tắc và thực hiện các bước cụ thể dưới đây:

- Xác định mục tiêu và đối tượng: Đầu tiên, xác định rõ mục tiêu của chiến dịch Content

Marketing và đối tượng mà doanh nghiệp muốn tiếp cận Điều này sẽ giúp họ tạo ra nội dung chất lượng và phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu.

- Nghiên cứu đối tượng mục tiêu: Nắm rõ đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, bao gồm nhu cầu, vấn đề, giá trị và sở thích của họ Điều này giúp doanh nghiệp tạo nội dung mà khách hàng thực sự quan tâm và cần.

- Xây dựng chiến lược nội dung: Tạo một chiến lược nội dung chi tiết với lịch trình cụ thể Đảm bảo rằng nội dung phản ánh giá trị thực sự của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giúp khách hàng giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của họ.

- Trung thực và minh bạch: Luôn luôn đảm bảo nội dung của bạn trung thực và minh bạch Đừng sử dụng thông tin sai lệch hoặc đánh lừa khách hàng Nếu có liên kết thương mại hoặc giao dịch, hãy thông báo rõ ràng.

- Tôn trọng quyền riêng tư: Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và đảm bảo rằng bạn có sự đồng ý của họ trước khi thu thập thông tin Tuân theo các quy định về bảo vệ quyền riêng tư.

- Chia sẻ giá trị thực sự: Tạo nội dung có giá trị cho đối tượng mục tiêu Hãy giúp họ giải quyết vấn đề hoặc cung cấp thông tin hữu ích Đừng chỉ tạo ra nội dung để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

- Không áp đặt: Tránh áp đặt sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lên khách hàng một cách quá mức Hãy tôn trọng quyết định của họ và tạo điều kiện cho họ tự quyết định.

- Chăm sóc khách hàng: Luôn lắng nghe và tương tác với khách hàng Đáp ứng họ khi họ có câu hỏi hoặc góp ý Điều này giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo lòng tin.

- Kiểm tra và cải thiện liên tục: Đánh giá hiệu suất chiến dịch Content Marketing và sẵn sàng điều chỉnh nội dung dựa trên phản hồi và dữ liệu Học hỏi từ kinh nghiệm của bạn để làm tốt hơn trong tương lai.

- Tuân theo quy định pháp luật: Đảm bảo rằng bạn luôn tuân theo các quy định và luật pháp về quảng cáo, bản quyền và bảo vệ người tiêu dùng Hãy tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến Content Marketing

3 Sự thành công của các doanh nghiệp có sử dụng đạo đức trong Content Marketing

Content Marketing phi đạo đức (Content bẩn)

Content Marketing phi đạo đức là những hoạt động Content Marketing vi phạm các quy tắc, chuẩn mực ứng xử trong đạo đức Các hành vi Content Marketing phi đạo đức có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp, người làm Content Marketing và xã hội.

- Lừa dối và thiếu trung thực: Tạo ra nội dung sai lệch, thiếu chính xác, thổi phồng tính năng, công dụng của sản phẩm/dịch vụ; sử dụng các thủ thuật đánh lừa người tiêu dùng

- Vi phạm quyền riêng tư: Thu thập, sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng mà không được sự đồng ý; theo dõi hành vi của người tiêu dùng mà không được thông báo; chia sẻ thông tin cá nhân của người tiêu dùng với bên thứ ba.

- Phân biệt đối xử: Tạo ra nội dung phân biệt đối xử về chủng tộc, giới tính, tôn giáo, khuynh hướng tình dục, ; sử dụng ngôn ngữ mang tính phân biệt đối xử; thể hiện thái độ phân biệt đối xử đối với người tiêu dùng.

- Marketing giả mạo: Giả mạo danh tính của người nổi tiếng, influencer để quảng cáo sản phẩm/dịch vụ; tạo ra nội dung giả mạo để đánh lừa người tiêu dùng; sử dụng các hình thức marketing giả mạo khác.

- Kích động bạo lực: Tạo ra nội dung kích động bạo lực; sử dụng ngôn ngữ kích động bạo

2 Các hành vi bị cấm liên quan đến đạo đức trong quảng cáo

Căn cứ theo Luật Quảng cáo số 47/VBHN-VPQH và Điều 8 Hành vi cấm trong hoạt động quảng cáo, dưới đây là những hành vi bị cấm trong quảng cáo có liên quan đến đạo đức:

• Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

• Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

• Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

• Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

• Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

• Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

• Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

• Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục; gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em.

3 Các nguyên nhân dẫn đến việc các doanh nghiệp vướng vào những vấn đề liên quan đến content Marketing phi đạo đức

• Không hiểu rõ về đạo đức: Một số doanh nghiệp có thể không nắm bắt đầy đủ về các nguyên tắc đạo đức trong Content Marketing, dẫn đến việc họ vô tình vi phạm các nguyên tắc này mà không hề biết.

• Thiếu hệ thống kiểm soát và giám sát: Nếu không có hệ thống kiểm soát và giám sát hiệu quả, một số doanh nghiệp có thể vô tình cho phép nội dung không tuân thủ đạo đức được xuất bản.

• Sử dụng AI một cách thiếu cẩn trọng: AI có khả năng tạo ra nội dung một cách tự động, nhưng nếu không được sử dụng một cách cẩn thận, nó có thể tạo ra nội dung sai lệch hoặc gây hiểu lầm.

• Áp lực từ sự cạnh tranh: Trong một thị trường cạnh tranh, một số doanh nghiệp có thể cảm thấy áp lực để tạo ra nội dung hấp dẫn, dù cho điều đó có nghĩa là vi phạm các nguyên tắc đạo đức.

-> Để ngăn chặn những vấn đề này, các doanh nghiệp cần phải đầu tư vào việc đào tạo về đạo đức cho nhân viên của mình, thiết lập các hệ thống kiểm soát và giám sát hiệu quả, và sử dụng AI một cách cẩn thận và có trách nhiệm.

4 Những hệ lụy của Content Marketing phi đạo đức

Việc sử dụng Content Marketing phi đạo đức có thể gây ra những hậu quả rất nghiêm trọng đối với doanh nghiệp và cả xã hội, cụ thể:

 Giảm uy tín và lòng tin của khách hàng: Khi khách hàng phát hiện ra doanh nghiệp sử dụng Content Marketing phi đạo đức, họ sẽ mất niềm tin và uy tín của doanh nghiệp Điều này sẽ dẫn đến doanh số bán hàng giảm sút, thậm chí là mất khách hàng.

Phản ứng từ khách hàng và cộng đồng về Content Marketing có đạo đức và Content

Hiện nay, khách hàng và cộng đồng đang ngày càng quan tâm, chú trọng hơn và có những phản ứng nhất định khi đối mặt với vấn đề sử dụng đạo đức trong Content Marketing, cụ thể:

*Đối với những content có đạo đức:

 Tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp: Khách hàng và cộng đồng sẽ tin tưởng và ủng hộ các doanh nghiệp có đạo đức Họ sẽ sẵn sàng mua hàng từ các doanh nghiệp này và giới thiệu họ cho người khác.

 Phản hồi tích cực: Khách hàng và cộng đồng sẽ phản hồi tích cực về các content có đạo đức Họ sẽ chia sẻ các content này trên mạng xã hội và khuyến khích người khác xem.

 Cảm thấy quan tâm, bị thu hút: Các content có đạo đức sẽ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Họ sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại.

*Đối với những content phi đạo đức, lừa đảo, gây hiểu lầm:

 Bỏ qua doanh nghiệp: Khách hàng và cộng đồng sẽ bỏ qua các doanh nghiệp sử dụng các chiêu trò marketing thiếu đạo đức Họ sẽ không mua hàng từ các doanh nghiệp này và sẽ khuyến khích người khác cũng làm như vậy.

 Phản ứng tiêu cực: Khách hàng và cộng đồng sẽ phản ứng tiêu cực về các doanh nghiệp sử dụng các chiêu trò marketing thiếu đạo đức Họ sẽ lên án các doanh nghiệp này trên mạng xã hội và khuyến khích người khác tẩy chay các sản phẩm và dịch vụ của họ.