Digital Marketing là một loại hình tiếp thị sử dụng các công cụ số để tăng khảnăng tiếp cận và tương tác với khách hàng, thông qua các kênh trực tuyến như website,email, mạng xã hội, qu
TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Lý do chọn đề tài
Ngày nay làn sóng tăng trưởng số lượng người dùng Internet và các phương tiện truyền thông trực tuyến đã tác động lớn tới lĩnh vực mua sắm tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là mua sắm online Có thể nói, tại thời điểm này Digital Marketing là phương pháp tối ưu nhất để các Local Brand có thể tiếp cận và thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, qua đó mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh Mặc dù gần đây ngày càng nhiều công bố khoa học về tác động của các công cụ Digital Marketing điển hình như mạng xã hội hay website đến hành vi người tiêu dùng, song không có nhiều nghiên cứu cả trong và ngoài nước về việc ứng dụng Digital Marketing trong lĩnh vực TikTok – là lĩnh vực giải trí mới ra mắt thị trường ở Việt Nam từ tháng 4/2019 TikTok đã nhanh chóng khẳng định vị thế của mình khi trở thành ứng dụng được yêu thích hàng đầu của giới trẻ bởi tính mới lạ về nôi dung và sự đơn giản, dễ dàng về hình thức sử dụng Theo ông Nguyễn Lâm Thành, Giám đốc chính sách của TikTok tại Việt Nam, Việt Nam hiện là một trong các quốc gia có tốc độ tăng trưởng người dùng TikTok cao nhất khu vực Đông Nam Á.
Trong thời đại công nghệ số phát triển như hiện nay, việc sử dụng các kênh mạng xã hội để quảng bá cho các sản phẩm của mình cho người tiêu dùng là một cách truyền thông vô cùng phổ biến của các doanh nghiệp Trong số đó không thể không kể đến kênh TikTok – nơi khởi đầu các xu hướng, đây là một nền tảng đang được phát triển cực kỳ tốt vào những năm gần đây đặc biệt là đối với giới trẻ Việc kinh doanh trên TikTok cũng nhận được sự hưởng ứng cực kỳ tốt khi các hãng thời trang thu về một doanh thu không hề nhỏ chỉ sau vài clip được nổi tiếng trên TikTok.
Digital Marketing là một hình thức tiếp cận khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các nền tảng truyền thông khác để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu Digital Marketing cũng bao gồm các chiến lược để tăng tương tác của khách hàng trên các kênh này, cải thiện độ tìm thấy của thương hiệu và nâng cao doanh thu của doanh nghiệp (Nguồn: Luận văn "Nghiên cứu ảnh hưởng của Digital Marketing đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng" của Nguyễn Thị Phương Thảo, Ðại học Kinh tế Quốc dân)
Tiếp theo đó theo đề tài “Chiến lược quảng bá sản phẩm trên nền tảng kỹ thuật số" của Nguyễn Thị Lan Anh, Ðại học Kinh tế Quốc dân: Digital Marketing là sự kết hợp các chiến lược Marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh sự hiện diện của thương hiệu trên internet, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng.
Digital Marketing là một loại hình tiếp thị sử dụng các công cụ số để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, thông qua các kênh trực tuyến như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nhiều nền tảng truyền thông khác (Trích từ luận văn "Digital Marketing: Nền tảng tiếp thị cho doanh nghiệp" của Lưu Thị Hồng Diễm, Ðại học Kinh tế Quốc dân)
Với mong muốn khởi nghiệp nhỏ trong khoảng thời gian còn đang học Đại học, nhóm nghiên cứu muốn phân tích sâu hơn về phương thức truyền thông trên kênh TikTok nhằm sáng tạo thêm được các nội dung số, đánh giá những kết quả đạt được cũng như chỉ ra được các mặt hạn chế, chỉ ra nguyên nhân và đưa ra giải pháp phù hợp nhằm duy trì cách truyền thông sáng tạo và mới lạ này. Đó cũng chính là lí do mà nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “ Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM ”
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trênTikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM Từ kết quả nghiên cứu, nhóm đề xuất các hàm ý quản trị cho các Local Brand trong việc sử dụng DigitalMarketing trên TikTok.
Mục tiêu cụ thể
Xác định Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM. Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đối với quyết định sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các Local Brand. Đề xuất một số hàm ý quản trị của các Local Brand trong việc sử dụng hiệu quảDigital Marketing trên TikTok
Đối tượng nghiên cứu
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM.
Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nội dung: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên
TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM.
Phạm vi không gian: Tại các hãng thời trang trong nước (Local Brand) trên
Phạm vi thời gian: Thu thập số liệu giai đoạn 2021 – 2023 Đối tượng khảo sát: Các hãng thời trang trong nước (Local Brand) hiện đang sử dụng Digital Marketing của TikTok.
Thời gian khảo sát: Tháng 10 năm 2022 – Tháng 9 năm 2023
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Một số khái niệm liên quan
Digital Marketing là một hình thức tiếp cận khách hàng thông qua các kênh kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các nền tảng truyền thông khác để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu Digital Marketing cũng bao gồm các chiến lược để tăng tương tác của khách hàng trên các kênh này, cải thiện độ tìm thấy của thương hiệu và nâng cao doanh thu của doanh nghiệp (Nguồn: Luận văn "Nghiên cứu ảnh hưởng của Digital Marketing đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng" của Nguyễn Thị Phương Thảo, Ðại học Kinh tế Quốc dân)
Tiếp theo đó theo đề tài “Chiến lược quảng bá sản phẩm trên nền tảng kỹ thuật số" của Nguyễn Thị Lan Anh, Ðại học Kinh tế Quốc dân: Digital Marketing là sự kết hợp các chiến lược Marketing trực tuyến nhằm đẩy mạnh sự hiện diện của thương hiệu trên internet, từ đó thu hút và giữ chân khách hàng
Digital Marketing là một loại hình tiếp thị sử dụng các công cụ số để tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng, thông qua các kênh trực tuyến như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và nhiều nền tảng truyền thông khác (Trích từ luận văn "Digital Marketing: Nền tảng tiếp thị cho doanh nghiệp" của Lưu Thị Hồng Diễm, Ðại học Kinh tế Quốc dân)
Tóm lại, Digital Marketing là hình thức tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông kỹ thuật số như website, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các nền tảng truyền thông khác để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu Nó cũng bao gồm các chiến lược để tăng tương tác của khách hàng trên các kênh này, cải thiện độ tìm thấy của thương hiệu và nâng cao doanh thu của doanh nghiệp.
TikTok là một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn được đăng tải trên điện thoại di động TikTok ban đầu được phát hành tại Trung Quốc vào năm 2016 và được ra mắt cho thị trường toàn cầu vào năm 2018 Nền tảng này đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng toàn cầu, thu hút hàng tỷ người dùng trên khắp thế giới
Theo nghiên cứu của Sensor Tower vào năm 2020, TikTok là ứng dụng được tải xuống nhiều nhất trên App Store và Google Play Store với hơn 2 tỷ lượt tải về trên toàn cầu TikTok cũng đã trở thành một công cụ quảng cáo hấp dẫn cho các doanh nghiệp và nhãn hàng để tiếp cận khách hàng mục tiêu của họ trên nền tảng này
Tóm lại, TikTok là một nền tảng mạng xã hội cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn trên điện thoại di động, trở thành hiện tượng toàn cầu và được sử dụng như một công cụ quảng cáo hấp dẫn cho các doanh nghiệp và nhãn hàng.
Local Brand là thuật ngữ chỉ các thương hiệu địa phương, tức là các thương hiệu được thành lập và hoạt động tại một khu vực cụ thể, thường là một thành phố hoặc một khu vực địa lý nhỏ hơn Nó được xem là một phần quan trọng của văn hóa kinh doanh địa phương và đóng một vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương
Theo báo cáo của Google và Temasek, chỉ số năng lực kinh tế số Ðông Nam Á năm 2020, thương hiệu địa phương đang trở nên phổ biến hơn trên khu vực Ðông Nam Á, khi các thương hiệu này có thể đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và cạnh tranh với các thương hiệu toàn cầu Các thương hiệu địa phương thường có sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng địa phương, từ đó có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn
Ngoài ra, một điểm mạnh của các thương hiệu địa phương là tính tương tác cao với cộng đồng địa phương, nhờ vào mối quan hệ gần gũi và lòng tin của khách hàng địa phương Ðiều này giúp các thương hiệu địa phương dễ dàng tiếp cận thị trường địa phương và tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu toàn cầu
Tóm lại, Local Brand là thuật ngữ chỉ các thương hiệu địa phương và đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế địa phương Các thương hiệu địa phương có sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và tâm lý của khách hàng địa phương, có tính tương tác cao với cộng đồng địa phương và dễ dàng tiếp cận thị trường địa phương, từ đó tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu toàn cầu.
2.1.4 Digital Marketing trên TikTok là gì?
Theo trang web TikTok for Business, Digital Marketing trên TikTok là sự sử dụng nền tảng mạng xã hội TikTok để xây dựng thương hiệu, tăng tương tác và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng TikTok là một nền tảng video ngắn, cho phép người dùng tạo và chia sẻ video trong thời gian ngắn, thường chỉ từ 15 đến 60 giây Tính năng phổ biến trên TikTok là các bộ lọc và hiệu ứng độc đáo, giúp tạo ra các video sáng tạo và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các doanh nghiệp và nhãn hàng có thể sử dụng TikTok để tạo ra các video quảng cáo ngắn và gửi đến khách hàng mục tiêu của mình Trang web TikTok for Business cung cấp nhiều loại hình quảng cáo khác nhau, bao gồm:
Quảng cáo bài viết: Ðây là loại hình quảng cáo đơn giản nhất trên TikTok, giúp đưa ra thông tin về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Quảng cáo video: Ðây là loại hình quảng cáo phổ biến nhất trên TikTok, cho phép doanh nghiệp tạo ra các video ngắn để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình Các video này thường được đặt ở vị trí đầu tiên hoặc giữa các video của người dùng
Quảng cáo hashtag: Ðây là loại hình quảng cáo được đặt dưới dạng hashtag, giúp tăng tính tương tác của người dùng với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Quảng cáo bật lên: Ðây là loại hình quảng cáo mới nhất trên TikTok, cho phép doanh nghiệp hiển thị thông tin quảng cáo trong vòng 5 giây khi người dùng mở ứng dụng TikTok.
Một số mô hình nghiên cứu liên quan
Để nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM, có thể sử dụng một số mô hình nghiên cứu sau:
Mô hình TAM (Technology Acceptance Model): Mô hình TAM được phát triển bởi Davis vào năm 1986 để giải thích cách mà người dùng chấp nhận và sử dụng các công nghệ mới Theo mô hình này, có hai yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định sử dụng công nghệ đó là độ thuận tiện và độ hữu ích của công nghệ Ðộ thuận tiện được định nghĩa là mức độ dễ sử dụng của công nghệ, trong khi độ hữu ích được định nghĩa là mức độ giúp ích của công nghệ đối với người dùng Nếu độ thuận tiện và độ hữu ích của công nghệ cao, người dùng sẽ có xu hướng chấp nhận và sử dụng công nghệ đó
Mô hình TAM sẽ giúp đánh giá độ thuận tiện và độ hữu ích của công nghệ Digital Marketing trên TikTok đối với khách hàng, qua đó xác định được mức độ chấp nhận và sử dụng của khách hàng đối với các nội dung quảng cáo trên nền tảng này.
Mô hình UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology): Mô hình UTAUT được phát triển bởi Venkatesh và các đồng nghiệp vào năm 2003 để mở rộng mô hình TAM bằng cách bao gồm thêm các yếu tố như độ tin cậy, độ dễ sử dụng và áp lực xã hội Theo mô hình này, sự chấp nhận và sử dụng công nghệ đối với người dùng phụ thuộc vào bốn yếu tố chính là độ tin cậy của công nghệ, độ dễ sử dụng của công nghệ, áp lực xã hội và kinh nghiệm trước đây của người dùng với công nghệ tương tự
Mô hình UTAUT sẽ giúp bổ sung thêm các yếu tố như độ tin cậy, độ dễ sử dụng và áp lực xã hội để đánh giá sự chấp nhận và sử dụng của khách hàng đối với Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước tại TPHCM.
Mô hình SERVQUAL: Mô hình SERVQUAL được phát triển bởi Parasuraman và các đồng nghiệp vào năm 1985 để đánh giá chất lượng dịch vụ của một tổ chức dựa trên năm yếu tố chính là độ đáng tin cậy, độ truy cập, độ linh hoạt, độ phản hồi và độ khả dụng Mô hình này cho phép đo lường chất lượng dịch vụ thông qua sự khác biệt giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế của khách hàng đối với các yếu tố này.
Mô hình SERVQUAL sẽ giúp đánh giá chất lượng dịch vụ của các hãng thời trang trên TikTok, bao gồm độ đáng tin cậy, độ truy cập, độ linh hoạt, độ phản hồi và độ khả dụng của các nội dung quảng cáo trên nền tảng này.
Nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan
2.3.1 Nghiên cứu của nước ngoài
Nghiên cứu của Davidovici-Nora và Brencic (2019) tại Slovenia: Nghiên cứu này đã phân tích việc sử dụng TikTok như là một công cụ quảng cáo trên mạng xã hội cho các nhà sản xuất thời trang Kết quả cho thấy, TikTok có thể được sử dụng như một công cụ quảng cáo hiệu quả với đối tượng khách hàng trẻ tuổi Nghiên cứu cũng nhận thấy rằng các video quảng cáo nên được thiết kế sao cho nó làm cho người xem cảm thấy liên quan và gây kích thích.
Nghiên cứu của Zeng et al (2020) tại Trung Quốc: Nghiên cứu này nhắm mục đích phân tích tác động của các yếu tố khác nhau đến việc tiếp cận và sử dụng TikTok để quảng cáo Kết quả cho thấy, việc sử dụng TikTok để quảng cáo có liên quan mật thiết đến các yếu tố như độ phổ biến của ứng dụng, độ dễ sử dụng, chất lượng nội dung và sự tương tác
Nghiên cứu của Awan và Aziz (2021) tại Pakistan nhằm đánh giá hiệu quả của Digital Marketing trên TikTok đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) Kết quả cho thấy rằng sử dụng TikTok như một kênh quảng cáo có thể giúp SMEs tăng tương tác với khách hàng và tạo ra doanh thu
Nghiên cứu của Le et al (2020) tại Việt Nam tập trung vào việc đánh giá sự ảnh hưởng của Marketing trên TikTok đến hành vi mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng.
Kết quả cho thấy rằng Marketing trên TikTok có thể tạo ra một số lợi ích như tăng cường nhận thức thương hiệu và tăng khả năng tương tác với người tiêu dùng, tuy nhiên, không có sự tác động đáng kể đến hành vi mua hàng trực tuyến
Nghiên cứu của Patel và Patel (2021) tại Ấn Ðộ nhằm đánh giá hiệu quả của quảng cáo trên TikTok đối với các hãng thời trang Kết quả cho thấy rằng quảng cáo trên TikTok có thể tạo ra hiệu quả tốt trong việc tăng tương tác và nhận thức thương hiệu đối với người tiêu dùng
Nghiên cứu của Chen et al (2020) tại Trung Quốc nhằm đánh giá sự ảnh hưởng của TikTok đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Kết quả cho thấy rằng TikTok có thể tạo ra tác động đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng và tăng khả năng tương tác giữa các thương hiệu và người dùng.
Tổng hợp lại, các nghiên cứu trên cho thấy rằng Digital Marketing trên TikTok có thể tạo ra hiệu quả trong việc tăng tương tác và nhận thức thương hiệu của các hãng thời trang trong nước, tuy nhiên, cần phải cân nhắc đến các yếu tố như độ tin cậy, độ hữu ích,
IXII độ thuận tiện, độ dễ sử dụng và áp lực xã hội để đảm bảo hiệu quả của các chiến lược Marketing trên nền tảng này.
2.3.2 Nghiên cứu của trong nước
Nghiên cứu của Tran et al (2020) tại Việt Nam: Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích việc sử dụng TikTok như là một công cụ quảng cáo cho các nhãn hiệu thời trang trong nước Kết quả cho thấy rằng TikTok là một nền tảng quảng cáo tiềm năng và có thể tạo ra lợi nhuận cho các công ty Nghiên cứu cũng nhận thấy rằng các yếu tố như độ phổ biến của nền tảng và tính chất tương tác của nội dung quảng cáo là quan trọng đối với việc thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng.
Nghiên cứu của Thang and Pham (2020) tại Việt Nam: Nghiên cứu này đã nghiên cứu về ảnh hưởng của các yếu tố văn hóa địa phương đến việc sử dụng Marketing số trên TikTok của các công ty Việt Nam Kết quả cho thấy rằng các yếu tố văn hóa như niềm tin, truyền thống và đạo đức đóng một vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự chấp nhận và sử dụng của các công ty TikTok.
Nghiên cứu của Nguyễn Văn Anh (2021) tại Trường Ðại học Kinh tế Quốc dân cũng đã tìm hiểu về việc sử dụng TikTok trong hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp tại Việt Nam Nghiên cứu của Nguyễn Văn Anh (2021) đã đưa ra kết quả rằng sử dụng TikTok có ảnh hưởng đến nhận thức thương hiệu, nhận diện thương hiệu, hành vi mua sắm và sự thích nghi với công nghệ của khách hàng Nghiên cứu này cũng chỉ ra rằng khả năng tiếp cận và tương tác của TikTok làm cho nền tảng này trở thành công cụ quảng cáo hiệu quả cho các doanh nghiệp
Nghiên cứu của Hồ Ngọc Bảo Ngọc và Nguyễn Thị Bích Thảo (2020) tại Ðại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TP.HCM tìm hiểu về tác động của việc sử dụng TikTok đến quyết định mua sắm của khách hàng tại Việt Nam Kết quả của nghiên cứu này cho thấy rằng việc sử dụng TikTok trong quảng cáo có tác động đáng kể đến quyết định mua sắm của khách hàng Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khả năng truyền tải thông điệp quảng cáo và độ hấp dẫn của nội dung TikTok là những yếu tố quan trọng trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng
Nghiên cứu của Trần Anh Thư và Nguyễn Thị Hồng Quỳnh (2020) tại Ðại học Kinh tế TPHCM đã đưa ra kết quả về sự ảnh hưởng của Digital Marketing đến quyết định mua sắm của khách hàng thời trang online tại Việt Nam Nghiên cứu này sử dụng mô hình SEM (Structural Equation Modeling) để phân tích dữ liệu từ 431 khách hàng thời trang online tại Việt Nam Kết quả cho thấy Digital Marketing ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng thời trang online thông qua các yếu tố như độ tin cậy, chất lượng sản phẩm, độ linh hoạt và trải nghiệm khách hàng
Nghiên cứu của Nguyễn Thị Quỳnh Nga và Ðặng Thị Thanh (2021) tại Ðại học Quốc gia Hà Nội tập trung vào ảnh hưởng của TikTok đến hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng tại Việt Nam Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến và thu thập dữ liệu từ 401 người tiêu dùng tại Việt Nam Kết quả cho thấy TikTok có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dùng thông qua các yếu tố như nội dung, độ chân thực và tương tác trên nền tảng
Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Phương Anh (2021) tại Ðại học Khoa học Xã hội và Nhân văn TPHCM tập trung vào ảnh hưởng của TikTok đến hành vi tiêu dùng của người trẻ tại Việt Nam Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến và thu thập dữ liệu từ 270 người trẻ tại Việt Nam Kết quả cho thấy TikTok có ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của người dùng thông qua các yếu tố như nội dung, độ chân thực, tính giải trí và tương tác trên nền tảng.
Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
Căn cứ vào các nhóm nhân tố rút ra được từ những khoảng trống nghiên cứu trên đã xác định được Các yếu tố ảnh hưởng đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCMnhư sau:
Yếu tố về độ hữu ích
Yếu tố về độ thuận tiện
Yếu tố về áp lực xã hội
Yếu tố về độ tin cậy
Qua quá trình tổng hợp và kết hợp phát triển nền tảng từ các nghiên cứu trước thì tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu như sau:
Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả xây dựng
Trên cơ sở lý thuyết đề xuất phương trình hồi quy dự kiến phản ảnh mối tương quan giữa các nhân tố tác động đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCMtheo phương trình hồi quy sau:
QDSD = β0 + β1 *HI + βHI + β2*HI + βTT + β3 *HI + βXH + β4*HI + βTC +
β0, β1, β2, β3, β4: hệ số hồi quy mô hình
• QDSD: Sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM
HI: Yếu tố về độ hữu ích
TT: Yếu tố về độ thuận tiện
XH: Yếu tố về áp lực xã hội
TC: Yếu tố về độ tin cậy
Dựa trên nền tảng của mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu cũng như cơ sở lý thuyết được xác định trong chương 2 và mô hình nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đã đưa ra các giả thuyết nghiên cứu liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCMnhư sau:
Giả thuyết H1: Ðộ hữu ích có tác động cùng chiều (+) đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM Ðây là một yếu tố quan trọng để khách hàng chấp nhận và sử dụng dịch vụ Digital Marketing của các hãng thời trang
Giả thuyết H2: Ðộ thuận tiện có tác động cùng chiều (+) đến việc sử dụng Digital
Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM. Ðây là yếu tố quyết định đến việc khách hàng sử dụng Digital Marketing của các hãng thời trang.
Giả thuyết H3: Áp lực xã hội có tác động cùng chiều (+) đến việc sử dụng Digital
Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM. Ðây là một yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc khách hàng sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang.
Giả thuyết H4: Độ tin cậy có tác động cùng chiều (+) đến việc sử dụng Digital
Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM. Ðây là yếu tố quan trọng để khách hàng có niềm tin và tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của hãng thời trang trên TikTok.
Phương pháp nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu là xác định “Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng
Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM”, tác giả đã xác định được các khe hổng nghiên cứu và đưa ra mô hình nghiên cứu của luận văn.
Tác giả thực hiện phương pháp trao đổi với một số chuyên gia nhằm xin ý kiến về việc thêm biến cho mô hình nghiên cứu Dựa trên kết quả bàn luận này, tác giả lựa chọn mô hình đề xuất chính thức Qua đó, đưa ra những giả thuyết nghiên cứu cùng phương pháp nghiên cứu Sau khi xử lý số liệu, kết quả thu được từ thống kê mô tả và hồi quy tuyến tính là cơ sở cho đề xuất các giải pháp
XVIII Vấn đề nghiên cứu
Phân tích và bàn luận kết quả Đề xuất giải pháp Mô hình nghiên cứu
- Thảo luận với chuyên gia về các nhân tố Nghiên cứu định lượng:
- Làm sạch dữ liệu- Sử dụng phầm mềm SPSS để xử lý
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giả xây dựng
Thiết kế bảng hỏi
Từ thang đo được thiết kế theo từng nhân tố tác động, nhóm sinh viên tiến hành xây dựng bảng câu hỏi để tiến hảnh khảo sát chủ shop Local Brand trên TikTok Nhóm sinh viên sử dụng loại câu hỏi nhằm xác định mức độ đồng ý của người trả lời theo thang đo Likert Mỗi câu hỏi được thiết kế thành một thang đo có 5 bậc và được đánh số từ 1 đến 5, đi từ việc rất thấp (theo mức 1) đến mức rất cao (theo mức 5) Đây là loại câu hỏi nhằm đánh giá theo tính chất hành vi và ứng xử của người trả lời dựa vào nhận thức, hiểu biết của người trả lời vào một phát biểu cụ thể nào đó liên quan đến đề tài nghiên cứu
Cấu trúc câu hỏi khảo sát về các YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DIGITAL MARKETING TRÊN TIKTOK CỦA CÁC HÃNG THỜI TRANG
TRONG NƯỚC (LOCAL BRAND) TẠI TPHCM
TT Chỉ tiêu Số biến quan sát Thang đo Likert
1 Nhóm yếu tố về độ hữu ích 3 5
2 Nhóm yếu tố về độ thuận tiện 3 5
3 Nhóm yếu tố về áp lực xã hội 3 5
4 Nhóm yếu tố về độ tin cậy 3 5
5 Sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang
Tổng cộng các biến quan sát 16
Quy mô mẫu
Để tài sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện đối với các shop Local Brand trên TikTok Khi tiến hành khảo sát các cửa hàng sẽ tiến hành đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM theo các biến phụ thuộc tác giả lựa chọn.
Cuộc khảo sát được thực hiện từ tháng 10 năm 2022 – Tháng 9 năm 2023 đối với các shop Local Brand trên TikTok
Theo Green (1991) và Fidell (2007) trích trong Đinh Phi Hổ (2014, T46) thì cỡ mẫu tối thiểu cần đạt được xác định theo công thức là n >= 50 + 8k (k: số biến độc lập) Theo đó, nghiên cứu này có 4 biến độc lập, vì vậy kích thước mẫu tối thiểu là: 50 + (8 x 4) 82
Nghiên cứu sử dụng cả hai phương pháp EFA và hồi quy tuyến tính nên cỡ mẫu được chọn theo nguyên tắc mẫu càng lớn càng tốt Nhằm gia tăng thêm độ tin cậy của nghiên cứu, tác giả chọn điều tra trên số mẫu 200 chủ shop Local Brand trên TikTok.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Đề tài sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa phương pháp định lượng và phương pháp định tính để thực hiện nghiên cứu theo phương pháp thống kê mô tả.
Các nghiên cứu định tính được thiết kế có tính thăm dò tự nhiên, khám phá các ý tưởng, giải thích sự tương quan có ý nghĩa giữa các thang đo đã xây dựng Trên cơ sở đó, xây dựng bảng câu hỏi chính thức đảm bảo phù hợp về mặt ý nghĩa thang đo và đối tượng lấy mẫu. Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu suy diễn - định lượng.
Sau khi xác định các biến quan sát và xây dựng bảng câu hỏi, tác giả tiến hành phỏng vấn chuyên gia để hiểu rõ các nội dung, khái niệm và ý nghĩa của từ ngữ.
Nghiên cứu định lượng sử dụng công cụ thống kê tần số để tính toán các giá trị trung bình, độ lệch chuẩn để đánh giá mức độ đồng ý của người được khảo sát với từng biến quan sát.
Các thang đo này được kiểm định bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích yếu tố khám phá EFA Cụ thể:
+ Phương pháp đánh giá độ tin cậy của thang đo qua hệ số Cronbach’s Alpha: Khi
XVIIIII nhận xét về chất lượng của thang đo có hai tiêu chuẩn để đánh giá Các thang đo có hệ số tương quan biến-tổng (Corrected item – Total correlation) lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên mới được xem là chấp nhận được và thích hợp đưa vào phân tích những bước tiếp theo (Nunnally & Burnstein, 1994) Trong trường hợp hệ số Cronbach’s Alpha của tổng thể ≤ 0,6 thì lần lượt loại từng biến quan sát cho đến khi thang đo đạt tiêu chuẩn Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏ những biến không phù hợp và hạn chế các biến lỗi trong mô hình nghiên cứu.
+ Phương pháp phân tích nhân tố (Exploratory Factor Analysis - EFA):
Sau khi đã xác định độ tin cậy của thang đo, bước tiếp theo là sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) để thu nhỏ và tóm tắt các dữ liệu, nhằm xác định tập hợp biến cần thiết cho vấn đề nghiên cứu Phương pháp EFA cũng được sử dụng để xem xét mức độ hội tụ của các biến quan sát theo từng thành phần và giá trị phân biệt giữa các nhân tố.
Các tham số thống kê quan trọng trong phân tích nhân tố bao gồm:
Chỉ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy): là một chỉ số dùng để xem xét mức độ phù hợp của phân tích nhân tố Chỉ số KMO phải đủ lớn (>0.5) để phân tích nhân tố là thích hợp Nếu chỉ số KMO nhỏ hơn 0.5, phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với dữ liệu.
Chỉ số Eigenvalue: đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi nhân tố Chỉ những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích, các nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi mô hình.
Phương sai trích (Variance Explained Criteria): tổng phương sai trích phải lớn hơn
Hệ số tải nhân tố (Factor Loadings): là hệ số tương quan đoán giữa các biến và nhân tố Hệ số này càng lớn cho biết các biến và nhân tố càng có quan hệ chặt chẽ với nhau Với mẫu khoảng 200, hệ số tải nhân tố được chấp nhận là lớn hơn 0.5, các biến có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại khỏi mô hình.
Kiểm định Bartlett: để kiểm tra độ tương quan giữa các biến quan sát và tổng thể, phân tích chỉ có ý nghĩa khi sig có giá trị nhỏ hơn 5%.
Sau khi kiểm định thang đo, các biến quan sát còn lại trong mô hình được sử dụng để kiểm định giả thuyết và mô hình nghiên cứu bằng phương pháp phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội.
Phân tích tương quan là một phương pháp để đo lường mối tương quan giữa các biến trong mô hình hồi quy tuyến tính Hệ số tương quan Pearson là một trong những phương pháp phổ biến nhất để tính toán mối tương quan giữa các biến định lượng trong mô hình Hệ số này thường có giá trị từ -1 đến 1, trong đó giá trị -1 thể hiện mối tương quan âm hoàn toàn giữa hai biến, giá trị 0 thể hiện không có mối tương quan giữa hai biến và giá trị 1 thể hiện mối tương quan dương hoàn toàn giữa hai biến.
Khi phân tích tương quan trong hồi quy, cần chú ý đến trường hợp đa cộng tuyến giữa các biến Đa cộng tuyến xảy ra khi hai hoặc nhiều biến có mối tương quan cao với nhau Trong trường hợp này, giá trị hệ số tương quan Pearson có thể bị sai lệch và không chính xác Để giải quyết vấn đề này, có thể sử dụng phương pháp khác như phân tích hồi quy Ridge hoặc Lasso.
Việc sử dụng phương pháp phù hợp với từng vấn đề nghiên cứu là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Phân tích hồi quy tuyến tính bội:
Phân tích hồi quy tuyến tính bội là quá trình đưa tất cả các biến có mối liên hệ tuyến tính vào một công thức để mô hình hóa mối quan hệ giữa chúng Giá trị R 2 và R 2 hiệu chỉnh phản ánh mức độ giải thích của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc trong mô hình hồi quy Giá trị sig của kiểm định F được sử dụng để kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy Mô hình hồi quy tuyến tính bội phù hợp với tập dữ liệu và có thể sử dụng khi sig 0.5) (Hair & cộng sự, 2006) thì phân tích nhân tố là thích hợp, còn nếu nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với dữ liệu.
Chỉ số Eigenvalue: đại diện cho lượng biến thiên được giải thích bởi nhân tố Chỉ những nhân tố có Eigenvalue lớn hơn 1 mới được giữ lại trong mô hình phân tích, các nhân tố có Eigenvalue nhỏ hơn 1 sẽ bị loại khỏi mô hình (Hair & cộng sự, 2006).
Phương sai trích (Variance Explained Criteria): tổng phương sai trích phải lớn hơn 50% (Hair & cộng sự, 2006).
Hệ số tải nhân tố (Factor Loadings): là hệ số tương quan đoạn giữa các biến và nhân tố Hệ số này càng lớn cho biết các biến và nhân tố càng có quan hệ chặt chẽ với nhau Với mẫu khoảng 200, hệ số tải nhân tố được chấp nhận là lớn hơn 0.5 (Hair & cộng sự, 2006), các biến có hệ số tải nhân tố nhỏ hơn 0.5 sẽ bị loại khỏi mô hình.
Sau khi phân tích nhân tố, chỉ những nhóm nhân tố thỏa mãn điều kiện mới đưa vào chạy hồi quy trong bước phân tích tiếp theo
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập như sau:
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,710 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 541,068 df 66
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared
Rotation Sums of Squared Loadings
Nguồn: Phân tích dữ liệu từ SPSS
Thang đo rút trích được 4 nhân tố đều thỏa điều kiện, cụ thể như sau:
- Tổng phương sai trích là 63.944% > 50%;
- Kiểm định Bartlett có mức ý nghĩa 0.000 < 0.05 - Chỉ số Eigenvalue là 1.205> 1
Ma trận xoay nhân tố
Nguồn: Phân tích dữ liệu từ SPSS
Tiếp tục với kết quả của phân tích nhân tố khám phá, ta có ma trận nhân tố xoay (Rotated component matrix) trong đó thể hiện các biến đặc trưng đều có hệ số tải nhân tố (Factor loading) lớn hơn 0.5
Vậy 4 nhóm nhân tố độc lập được rút trích bao gồm:
Nhân tố 1: (HI) bao gồm các biến HI1, HI2, HI3 đặt tên cho yếu tố này Nhóm yếu tố về độ hữu ích
Nhân tố 2: (TT) bao gồm các biến TT1, TT2, TT3 đặt tên cho yếu tố này Nhóm yếu tố về độ thuận tiện
Nhân tố 3: (XH) bao gồm các biến XH1, XH2, XH3 đặt tên cho yếu tố này Nhóm yếu tố về áp lực xã hội
Nhân tố 4: (TC) bao gồm các biến TC1, TC2, TC3 đặt tên cho yếu tố này Nhóm yếu tố về độ tin cậy
Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,691
Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 157,075 df 3
Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Nguồn: Phân tích dữ liệu từ SPSS
Thang đo rút trích được 01 nhân tố phụ thuộc với các điều kiện phân tích EFA đều thỏa:
- Các hệ số tải lên các nhân tố đều > 0.5
Ma trận xoay nhân tố
(Nguồn: Phân tích dữ liệu từ SPSS)
Nhân tố phụ thuộc rút ra là: (QDSD) bao gồm các biến QDSD1, QDSD2, QDSD3 đặt tên cho nhân tố này là sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM
Kết quả hồi quy
4.4.1 Phân tích tương quan Để nhận diện mô hình hồi quy là phù hợp với nghiên cứu, tác giả lần lượt thử nghiệm mối liên hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc QDSD và các biến độc lập TC, TT, XH, HI Qua phép kiểm định hệ số tương quan Pearson, các biến độc lập TC, TT, XH, HI đều có sig TT > XH > HI Do đó mức độ tác động của các biến theo thứ tự từ mạnh đến yếu như sau:
Kết quả hệ số hồi quy tác động cùng chiều
TT Biến Hệ số Beta Tỷ lệ % Thứ tự mức độ tác động
1 Yếu tố về độ tin cậy (TC) 0.356 29.23 1
2 Yếu tố về độ thuận tiện
3 Yếu tố về áp lực xã hội
4 Yếu tố về độ hữu ích (HI) 0.221 18.14 4
Nguồn: Tác giả tự tổng hợp
Qua phân tích trên tác giả thấy được rằng Yếu tố về độ tin cậy có tác động và ý nghĩa quan trọng nhất đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCMvới tỷ lệ ảnh hưởng tới 29.23% Yếu tố tác động mạnh thứ hai là yếu tố về độ thuận tiện với tỷ lệ ảnh hưởng là 26.52% Tỷ lệ ảnh hưởng thứ ba là Yếu tố về áp lực xã hội vơi tỷ lệ ảnh hưởng là 26.11% và yếu tố ảnh hưởng thấp nhất là Yếu tố về độ hữu ích với tỷ lệ tác động là 18.14%
4.4.3 Giả định về tính độc lập của sai số
Mô hình hồi quy tuyến tính bằng phương pháp OSL được thực hiện với một số giả định và mô hình chỉ thực sự có ý nghĩa khi các giả định này được đảm bảo Do vậy, để đảm bảo cho độ tin cậy của mô hình, việc dò tìm sự vi phạm các giả định là cần thiết.
4.4.3.1 Giả định liên hệ tuyến tính
Về giả định liên hệ tuyến tính, phương pháp được sử dụng là biểu đồ phân tán
Scatterplot Nhìn vào biểu đồ ta thấy phần dư không thay đổi theo một trật tự nào đối với giá trị dự đoán Do đó giả thiết về liên hệ tuyến tính không bị vi phạm Đồ thị phân bố ngẫu nhiên của phần dư chuẩn đoán
Nguồn: Phân tích dữ liệu từ SPSS
4.4.3.2 Giả định phân phối chuẩn của phần dư
Giả định phân phối chuẩn của phần dư được kiểm tra qua biểu đồ Histogram và đồ thị Q-Q plot Nhìn vào biểu đồ Histogram ta thấy phần dư có dạng gần với phân phối chuẩn, giá trị trung bình gần bằng 0 và độ lệch chuẩn gần bằng 1 (cụ thể là 0.990)
Biểu đồ tần số của phần dư chuẩn hóa
Thảo luận kết quả
Qua các bước định lượng, nhóm nghiên cứu đã đưa ra một số kết quả nghiên cứu như sau:
Có 4 yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM, trong đó yếu tố tỷ lệ ảnh hưởng tới 29.23% là yếu tố tác động mạnh nhất và yếu tố ảnh hưởng thấp nhất là Yếu tố về độ hữu ích với tỷ lệ tác động là 18.14%.
Bên cạnh đó khi kiểm định các thông số của mô hình hồi quy đưa ra thì mô hình hồi quy giải thích được 48.4% sự biến động của biến QDSD và mô hình không mắc các khuyết tật nên là mô hình tốt để đưa ra các giải pháp ở chương tiếp theo
Hàm ý quản trị
Kết luận
Với mục tiêu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM, thông qua khảo sát và phân tích, kết quả đạt được 4 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang Với mức ý nghĩa thống kê là 5%.
Trong đó các yếu tố đều có ảnh hưởng tích cực đến biến phụ thuộc bao gồm: TC: Yếu tố về độ tin cậy; TT: Yếu tố về độ thuận tiện; XH: Yếu tố về áp lực xã hội; Yếu tố về độ hữu ích (HI)
Từ kết quả nghiên cứu, nhóm nghiên cứu đề xuất các hàm ý nhằm nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước, nghiên cứu những điểm thu hút của TikTok đối với những LocalBrand Tất cả các kết quả nghiên cứu trong đề tài này là những căn cứ quan trọng nhằm giúp cho các nhà quản trị với nguồn lực hiện có của mình, có thể xem xét, vận dụng trong quá trình xây dựng các giải pháp có hiệu quả hơn để nâng cao chất lượng và thương hiệu của công ty mình trong hoạt động kinh doanh thời trang nội địa Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì đề tài này vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục, hạn chế này cũng là những gợi mở cho các nghiên cứu tiếp theo nhằm góp phần xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn thiện có tính khái quát cao cũng như đưa ra nhiều giải pháp xác thực hơn
Hàm ý quản trị
5.2.1 Những hàm ý quản trị với “Độ tin cậy”
Theo như kết quả mà nhóm nghiên cứu phân tích được, độ tin cậy yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến đến việc Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM thành công phần lớn nhờ vào niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm Không những thế Local Brand ở Việt Nam không hề ít và các chiến lược quảng cáo cho các sản phẩm này vô cùng phong phú, đa dạng, tính cạnh tranh cao Vì vậy, các sản phẩm mà doanh nghiệp đưa ra phải có sự khác biệt, sáng tạo nổi bật và có nét riêng so với những thương hiệu cạnh tranh để có thể thu hút khách hàng và chiếm được niềm tin của họ đối với sản phẩm một cách lâu dài.
Một trong những giải pháp nâng cao việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) ở Việt Nam, đặc biệt là TP.HCM trong tình trạng hiện nay là đầu tư về mặt chất lượng và thiết kế, và bảo mật thông tin, các hãng
XLIII thời trang sẽ cảm thấy có cảm giác an toàn khi sử dụng TikTok để bán hàng Niềm tin của họ đối với TikTok sẽ ngày càng bền vững
5.2.2 Những hàm ý quản trị với “Yếu tố thuận tiện”
Theo như kết quả nhóm nghiên cứu Yếu tố thuận tiện có ảnh hưởng lớn thứ hai đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước (Local Brand) tại TPHCM Tuy nhiên hiện nay có nhiều đối thủ với những phương thức kinh doanh đa dạng, nhiều ưu đãi cho người dùng bán hàng thương mại điện tử Chính vì vậy, ứng dụng TikTok cần phải cải thiện được nhiều yếu tố như cải thiện được các thông tin truy cập, tối đa hoá các chi phí cho các cửa hàng cũng như người tiêu dùng,…
Chính vì vậy một số giải pháp quản lý với yếu tố thuận tiện như sau:
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên TikTok: Các hãng thời trang có thể tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên TikTok bằng cách cung cấp nội dung hấp dẫn và dễ tiếp cận, sử dụng các hashtag phù hợp để tăng khả năng tiếp cận của bài viết, và tạo ra các cuộc thi, chương trình khuyến mãi để tăng tính tương tác của khách hàng
Cải thiện tính tiện lợi của quá trình mua hàng: Các hãng thời trang có thể cải thiện tính tiện lợi của quá trình mua hàng bằng cách cung cấp các tính năng thuận tiện như thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi, đổi trả hàng dễ dàng, và hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc như chatbot, điện thoại, email. Ðẩy mạnh sự hiện diện trên các kênh truyền thông xã hội khác: Các hãng thời trang có thể đẩy mạnh sự hiện diện của mình trên các kênh truyền thông xã hội khác ngoài TikTok như Facebook, Instagram, Twitter để tăng tính tiện lợi, đa dạng hóa kênh tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng.
Nghiên cứu và đánh giá khách hàng: Các hãng thời trang có thể nghiên cứu và đánh giá khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng tính tiện lợi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
5.2.3 Những hàm ý quản trị với “Yếu tố áp lực về xã hội”
Trong đề tài về các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước tại TPHCM, yếu tố áp lực về xã hội có ảnh hưởng mạnh thứ ba đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước tại TPHCM Cụ thể, các hãng thời trang có thể phải đối mặt với áp lực từ khách hàng, công chúng và xã hội nói chung đối với việc sử dụng TikTok làm nền tảng quảng cáo. Ðể giải quyết vấn đề này, các hãng thời trang có thể áp dụng các hàm ý quản trị sau:
Thực hiện nghiêm ngặt các quy định và chính sách về quảng cáo trên TikTok để tránh vi phạm các quy định của pháp luật và gây tổn hại đến danh tiếng của hãng.
Tìm hiểu và nghiên cứu kỹ thị trường và đối tượng khách hàng để đưa ra các chiến lược quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng Ðiều này giúp hạn chế những áp lực không cần thiết từ khách hàng và công chúng.
Tạo ra nội dung chất lượng và độc đáo để thu hút sự chú ý của khách hàng mà không cần phải dựa vào các chiêu trò quảng cáo gây tranh cãi.
Thực hiện các chiến dịch quảng cáo có tính tương tác cao để tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và hãng thời trang, giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa hai bên và giảm áp lực từ khách hàng. Ðặt mục tiêu rõ ràng và đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trên TikTok để đưa ra các điều chỉnh và cải tiến phù hợp với tình hình thị trường và yêu cầu của khách hàng.
5.2.4 Những hàm ý quản trị với “Yếu tố độ hữu ích”
Có thể nói Yếu tố độ hữu ích là yếu tố ảnh hưởng ít nhât đến việc sử dụng Digital Marketing trên TikTok của các hãng thời trang trong nước tại TPHCM.
Việc TikTok là ứng dụng mới nên việc được các hãng thời gian quan tâm là điều tất yếu Bên cạnh đó thì việc nhiều cửa hàng tham gia vào cùng một lúc để bán hàng, sử dụng Digital Marketing để bán hàng thì chất lượng lại chưa đạt hiệu quả mong đợi, chính vì vậy để giải quyết vấn đề này, các hãng thời trang có thể áp dụng các hàm ý quản trị sau:
Tìm hiểu và nghiên cứu sâu về đối tượng khách hàng của mình để đưa ra các nội dung phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ Ðiều này giúp tăng tính độc đáo và hữu ích của nội dung trên TikTok. Ðưa ra các nội dung hữu ích và giá trị cho khách hàng, chẳng hạn như các hướng dẫn sử dụng sản phẩm, các bài viết về xu hướng thời trang, hoặc các thông tin về các sự kiện và chương trình khuyến mãi của hãng thời trang.
