dịch vụ khách hàng

1.Giới thiệu công ty Bee logistics Được thành lập từ năm 2004, Công Ty CP Giao Nhận Vận Tải Con Ong là một trong những nhà cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu tại Việt Nam.Trải qua hơn 1

Thuyết trình

Tìm nội dung

Tìm nội dung Làm slide

1.Giới thiệu công ty (Bee logistics )

Được thành lập từ năm 2004,

Công Ty CP Giao Nhận Vận Tải

Con Ong là một trong những

nhà cung cấp dịch vụ logistics

hàng đầu tại Việt Nam

Trải qua hơn 18 năm phát triển

và trưởng thành, Bee Logistics

đã phát triển vượt bậc với nhân

sự trên toàn hệ thống là hơn

900 người với các văn phòng tại

các nước

Là một công ty được công nhận tiêu chuẩn ISO 9001 và là thành viên của FIATA, Vietnam Freight Forwarder Association, World

Cargo Alliance, CGLN, Bee logistic tự hào với khẩu hiệu "Be Expert In Logistics" có nghĩa là chuyên nghiệp và có uy tín trong mỗi dịch vụ vận chuyển

Đại lý đối tác của các hãng hàng

không:

1.Giới thiệu công ty

(Bee logistics )

Vietnam Airlines, China Airlines, Cathay Pacific,

Singapore Airlines, cùng các văn phòng phục vụ tại sân bay như SGN, HAN, DAD, CRX.

Đối tác của hầu hết các hãng tàu trên thị trường: Meark Lines, Sea Land, One, YangMing, Evergreen,

Cosco, Huyndai, OOCL, Hapaglloyd, Wanhai, KMTC, SITC, CMA-CGM, MSC,

Các mặt hàng vận tải chủ yếu: Hàng may mặc, da

giày, điện tử, đồ nội thất, sắt thép, nguyên phụ liệu phục vụ cho các nhà máy sản xuất, hàng tiêu dùng, thiết bị máy móc, hàng công trình dự án, các phương tiện vận tải, nông sản, hàng thực phẩm, vật liệu xây dựng.

1.Giới thiệu công ty (Bee logistics )

Các loại hình dịch vụ:

☀ Vận tải hàng không/đường biển quốc tế

☀ Dịch vụ gom hàng đường biển

☀ Vận tải đa phương thức

☀ Vận tải đường bộ xuyên biên giới

☀ Vận chuyển đường bộ/đường sắt nội

địa

☀ Đại lý hải quan: Tư vấn thuế, kiểm

khóa, khai thuê hải quan, xin giấy phép,

CO,

☀ Dịch vụ vụ trợ: Đóng gói, dán nhãn,

kho bãi và lưu giữ hàng hóa,

☀ Dịch vụ AOG

2.1.Giới thiệu dịch vụ

(Bee logistics )

2.1.GIỚI THIỆU DỊCH VỤ (BEE

LOGISTICS )

1 Vận chuyển hàng không

2 Vận chuyển hàng hải

3 Vận chuyển đường bộ

4 Dịch vụ logistics khác

2.2.Phân tích ưu điểm

Uy tín và kinh

nghiệm

Dịch vụ đa dạng Giá cả cạnh tranh

Chất lượng dịch vụ cao

Hệ thống theo dõi hàng hóa

Phân tích ưu điểm

Đội ngũ nhân viên

chuyên nghiệp

Mạng lưới rộng khắp

Bee Logistic Sovico Logistic

2.4 So sánh công ty Bee Logistic với

công ty Sovico Logistic

3 Quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách

hàng tại Bee Logistics:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin:

Bước 2: Xác minh thông tin:

Bee Logistics sẽ xác minh thông

tin khách hàng cung cấp và liên

hệ để lấy thêm thông tin nếu cần

thiết.

Phối hợp các bộ phận liên quan để

xác minh thông tin, tìm nguyên

nhân và đưa ra giải pháp.

3 Quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách

hàng tại Bee Logistics:

Bước 3: Giải quyết khiếu nại:

Bee Logistics sẽ phân loại khiếu nại theo mức độ và tiến hành giải quyết theo quy định.

Mức độ 1: Giải quyết trong vòng 24 giờ.

Mức độ 2: Giải quyết trong vòng 48 giờ.

Mức độ 3: Giải quyết trong vòng 72 giờ.

Cập nhật thông tin cho khách hàng thường xuyên trong quá trình xử lý.

3 Quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách

hàng tại Bee Logistics:

Bước 4: Thông báo kết quả:

Bee Logistics sẽ thông báo kết quả giải

quyết khiếu nại cho khách hàng qua điện

thoại, email hoặc tin nhắn.

Bước 5: Theo dõi:

Theo dõi phản hồi của khách hàng sau

khi giải quyết.

Rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình

xử lý khiếu nại.

3 Quy trình xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách

hàng tại Bee Logistics:

Đơn giản, dễ thực hiện: Khách hàng có

thể dễ dàng khiếu nại qua nhiều kênh.

Minh bạch: Khách hàng được cập nhật thông tin thường xuyên trong quá trình xử

lý.

Nhanh chóng: Hầu hết các khiếu nại được

giải quyết trong vòng 72 giờ.

Công bằng: Đảm bảo quyền lợi của khách

Đề xuất:

Bee Logistics nên nâng cấp hệ thống tổng đài để giải quyết tình trạng nghẽn mạng trong giờ cao điểm

Bee Logistics nên triển khai hệ thống theo dõi tiến độ giải quyết khiếu nại trực tuyến

để khách hàng có thể theo dõi dễ dàng

Kết luận:

Quy trình xử lý khiếu nại của Bee Logistics

là một quy trình hiệu quả và minh bạch

Tuy nhiên, Bee Logistics cần tiếp tục nâng cấp hệ thống để cải thiện trải nghiệm của khách hàng

Tình huống: Vào tháng 4/2020, Bee

Logistics vướng vào vụ bê bối liên quan

đến "chuyến bay giải cứu" đưa công dân

Việt Nam từ Mỹ về nước trong bối cảnh

Vấn đề Bee Logistics đối mặt với vụ bê

bối "chuyến bay giải cứu" năm 2020

Hướng giải quyết:

• Bee Logistics đã lên tiếng xin lỗi

và hoàn trả một phần tiền vé cho

hành khách

• Công ty cam kết rút kinh nghiệm

và cải thiện dịch vụ trong tương

lai

Kết luận:

Vụ bê bối "chuyến bay giải cứu" là một bài học đắt giá cho Bee Logistics Công ty cần rút kinh nghiệm từ vụ việc này

để cải thiện dịch vụ và xây dựng uy tín với khách hàng

Vấn đề Bee Logistics đối mặt với vụ việc "Nhân viên đánh

khách hàng":

Tình huống:

Năm 2022, một vụ việc gây phẫn nộ dư luận xảy ra khi một nhân viên

Bee Logistics tại chi nhánh Hà Nội có hành vi đánh đập khách hàng

Vụ việc được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội, ảnh hưởng nghiêm

trọng đến hình ảnh và uy tín của công ty.

Hướng giải quyết:

Bee Logistics đã thực hiện một số biện pháp sau:

• Công khai xin lỗi: Bee Logistics đăng tải thông cáo báo chí và video xin lỗi khách hàng, đồng thời cam kết xử lý nghiêm nhân viên vi phạm.

• Bồi thường thiệt hại : Bee Logistics đã bồi thường chi phí y tế và tổn thất tinh thần cho khách hàng.

• Kỷ luật nhân viên: Bee Logistics đã sa thải nhân viên vi phạm và áp dụng các biện pháp kỷ luật đối với những người có liên quan.

• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Bee Logistics cam kết tăng cường đào tạo nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự an toàn cho khách hàng.