Sản phẩm bao cao su được mọi ngườitin tưởng sử dụng bởi những ưu điểm: An toàn: Theo thông tin từ Bộ Y Tế, sử dụng bao cao su đúng cách có thể đạt tỉ lệtránh thai trên 98%. Chủ động: K
Giới thiệu tổng quan về Durex
Tổng quan về công ty
Bao cao su Durex là sản phẩm thuộc Công ty đại chúng Reckitt Benckiser – Công ty sản xuất hàng tiêu dùng có trụ sở tại Anh Quốc Thương hiệu Durex có nghĩa là Durability – Bền bỉ, Reliability – Tin cậy, Excellence – Tuyệt vời. Đến thời điểm hiện tại Durex được bán tại hơn 140 quốc gia chi phối 26% thị trường bao cao su của thế giới trở thành thương hiệu số một trên phạm vi toàn cầu.
Mỗi năm công ty có hơn 1 tỷ sản phẩm được sản xuất ra từ 17 nhà máy trên khắp thế giới.
1.1 Lịch sử ra đời và phát triển
1915: LA Jackson thành lập London Rubber Company và bán bao cao su nhập khẩu
1929: London Rubber Company (LRC) đăng ký thương hiệu Durex
1950s: Durex cho ra mắt bao cao su bôi trơn đầu tiên
1953: Durex là thương hiệu đầu tiên phát triển và áp dụng kiểm tra điện tử
1960: Durex cho ra mắt bao cao su với hình dạng đúng với giải phẫu học
1970s: Durex trở thành thương hiệu bao cao su đầu tiên quảng cáo rộng rãi tại nhiều quốc gia 1990s: Durex là thương hiệu bao cao su đầu tiên dùng “con dấu toàn cầu” làm tiêu chuẩn 1995: Durex cho ra mắt dòng bao cao su có màu và có vị
1996: Durex trở thành thương hiệu bao cao su đầu tiên thiết lập trang web Hiện nay, Durex có đến 42 trang web tại các quốc gia và vùng lãnh thổ
1997: Durex ra mắt bao cao su sử dụng cao su nhân tạo (không có latex) Chất liệu do Durex phát triển không gây dị ứng cho người dùng, mềm và có độ co dãn tốt hơn so với cao su tự nhiên
1998: Durex là thương hiệu bao cao su đầu tiên thực hiện khảo sát và công bố kết quả sức khỏe tình dục trên toàn thế giới
2001: Durex trình làng Pleasuremax – Dòng sản phẩm kết hợp giữa gân và gai
2003: Durex giới thiệu dòng Gel bôi trơn Play đầy ấn tượng
2005: Durex phát hành báo cáo “Face of Global Sex” về hành vi tình dục nhằm phổ biến thông tin cho học giả và các nhà chính sách
2008: Để giới trẻ hiểu rõ hơn về tình dục an toàn, Durex khuyến khích các bạn trẻ độ tuổi từ
16 – 24 thiết kế những tấm áp phích độc đáo về sức khỏe tình dục
2009: Durex kỷ niệm năm hoạt động thứ 80
2010: Durex quyên góp 220,000 bao cao su để hưởng ứng chiến dịch “Condomized!” khởi xướng bởi Quỹ Hiệp Hội Dân Số Thế Giới tại Hội Nghị AIDS Quốc Tế tại Vienna
Durex được Reckitt Benckiser mua lại
Durex trình làng Performa – Dòng bao cao su chứa gel bôi trơn với 5% Benzocaine giúp cuộc yêu thêm dài và mãnh liệt
2019: Durex đánh dấu cột mốc 90 năm hoạt động
1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
- Tầm nhìn: Khuyến khích mọi người tự chịu trách nhiệm cho sức khỏe sinh lý của bản thân, điều đó dựa trên việc cung cấp các thông tin khoa học, kiến thức và hành động đúng đắn.
- Sứ Mệnh: Từ lúc hình thành cho đến thời điểm hiện tại, Durex vẫn luôn cam kết đảm bảo chất lượng của các sản phẩm Thương hiệu mang trên mình một sứ mệnh trong việc cổ vũ, tuyên truyền sự lành mạnh trong quan hệ tình dục, nâng cao ý thức của mọi người có biện pháp tránh thai an toàn và hiệu quả, đồng thời cũng góp phần ngăn ngừa các bệnh lây lan qua đường tình dục.
- Giá trị cốt lõi: Những giá trị cốt lõi của thương hiệu Durex luôn được giữ vững trong quá trình hoạt động kéo dài hơn 90 năm qua:
• EXcellence (chất lượng xuất sắc).
Hoạt động chính của Durex là sản xuất bao cao su Thương hiệu này đã không ngừng phát triển, sản xuất ra nhiều loại bao cao su khác nhau Với hai sản phẩm là Sensation và Performa có công dụng kích thích sự hưng phấn là bước đầu để tạo ra dung dịch bôi trơn Play Qua đó giúp Durex hoàn thiện hơn về thông điệp muốn gửi gắm và giúp Durex bắt đầu sản xuất ra nhiều sản phẩm khác ngoài bao cao su.
Tổng quan về sản phẩm
Tên sản phẩm Hình ảnh Giá thành
Durex Invisible Extra Thin, Extra
Durex Invisible Extra Thin, Extra
Nguồn: https://www.durexvietnam.vn/
Phân tích môi trường Marketing của Durex
Môi trường vĩ mô
1.1 Môi trường nhân khẩu học
Việt Nam có dân số lớn so với diện tích Theo MarketLine năm 2018, dân số Việt Nam ước khoảng 95 triệu người và dự đoán sẽ đạt 97,4 triệu vào năm 2021 Điều này làm cho Việt Nam trở thành một thị trường lớn mạnh và phát triển.
Theo Báo Nhân Dân điện tử, GDP bình quân đầu người dự kiến đạt 101,9 triệu đồng/người,tương đương 4.284 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Vào cuối năm 2023, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam đã đạt 100 triệu đồng/người/năm Trong đó, chi tiêu hàng hóa chăm sóc sức khỏe trên 500 USD (khoảng 12 triệu đồng) cho mỗi hộ gia đình và dự đoán sẽ đạt trên 1000 USD (khoảng 24 triệu đồng) vào năm 2040 Điều này cho thấy người tiêu dùng có khả năng chi tiêu linh hoạt hơn Người Việt Nam sẽ dành nhiều tiền hơn cho các sản phẩm hàng ngày, đặc biệt là trong lĩnh vực giải trí và thú vui Mặc dù bao cao su Durex Jeans không có lợi thế cạnh tranh về giá cả, nhưng người tiêu dùng không cần bỏ ra số tiền lớn để mua. Tăng thu nhập bình quân là một tín hiệu tích cực cho chiến lược định giá của Durex Chỉ với 60.000 đồng, tương đương hai tô phở, khách hàng có thể sở hữu một sản phẩm chất lượng và đáng tin cậy từ một thương hiệu quốc tế.
Kể từ năm 1975, Việt Nam đã có một môi trường chính trị ổn định, điều này đã giúp các thương hiệu quốc tế tiếp cận thị trường Việt Nam một cách an toàn Việt Nam được xem là một đất nước đáng tin cậy về mặt chính trị đối với các nhà đầu tư quốc tế Chính sách hai con trong một gia đình và nhu cầu sử dụng biện pháp tránh thai ngày càng tăng ở người Việt Nam (Vnexpress 2017) cũng là một lợi thế cho Durex Việt Nam khi gia nhập thị trường Nhu cầu sử dụng bao cao su dự kiến sẽ tăng đáng kể so với các biện pháp tránh thai khác.
Durex, một thương hiệu quốc tế, đã trải qua những thay đổi tích cực về chính sách xuất nhập khẩu do đại dịch Theo Bộ Tài Chính Việt Nam, thuế nhập khẩu đã được giảm từ 17,4% xuống còn 13,4% trong vòng 5 năm Điều này sẽ có lợi cho Durex trong việc giảm giá sản phẩm trong thời gian dịch Covid-19, vì thương hiệu này nhập khẩu bao cao su từ nhà máy ở Thái Lan vào Việt Nam.
Do đại dịch, nền kinh tế Việt Nam không tránh khỏi bị ảnh hưởng Tỷ lệ thất nghiệp đã tăng từ 2,2% vào năm 2019 và tiếp tục tăng trong năm 2020 Trong 8 tháng đầu năm 2020, có 7,8 triệu người Việt Nam mất việc làm Ngoài ra, tăng trưởng GDP thực tế đã giảm xuống 2,5% trong năm 2020 sau khi tăng 7,0% vào năm 2019 Điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập của người Việt và dẫn đến sự giảm chi tiêu trong năm 2020 (theo CareerViet) Vấn đề này cũng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng của Durex Việt Nam, vì mọi người sẽ chi tiêu nhiều hơn cho hàng hóa thiết yếu Tuy nhiên, tình dục được coi là một phần tất yếu của cuộc sống trong mọi hoàn cảnh Vì vậy, Durex Việt Nam tiếp tục tập trung tiếp thị sản phẩm thông qua nội dung hài hước trên mạng xã hội để thúc đẩy doanh số bán hàng và tạo cảm giác tích cực cho người Việt trong giai đoạn khó khăn này.
Mạng Internet, đặc biệt là các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, đã phát triển với quy mô chưa từng có Theo WeAreSocial, Việt Nam có hơn 62 triệu người dùng mạng xã hội và 58 triệu người sở hữu ít nhất một tài khoản Facebook Hơn nữa, theo nghiên cứu của Tạp chí Công Thương, 54% người tiêu dùng Việt Nam tìm kiếm thông tin trực tuyến trước khi mua hàng tại cửa hàng Do đó, việc xây dựng thương hiệu trên các nền tảng này hoặc thực hiện tiếp thị số sẽ mang lại cho Durex nhiều lợi ích liên quan đến doanh số bán hàng và nhận diện thương hiệu Ngoài ra, Durex Việt Nam cũng đã triển khai các chiến dịch tiếp thị nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng chủ yếu là bao cao su Durex Jeans.
Theo quan điểm tiếp thị vĩ mô về phát triển bền vững ở Việt Nam, hiện nước này đang đối mặt với những thách thức về tiêu thụ năng lượng, nguồn nước và khí thải nhà kính Do đó, khách hàng tại Việt Nam đặt nhiều quan tâm đến tính bền vững trong hành vi mua hàng Các thương hiệu có chính sách phát triển bền vững minh bạch sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Durex đã chịu ảnh hưởng đáng kể do bao cao su, làm từ latex hoặc cao su không phân hủy, gây ô nhiễm môi trường khi bị thải ra bên ngoài (theo Ehiri, John E, Birley & Martin, 2002) Cụ thể, Durex chưa đưa ra hướng dẫn hoặc sáng kiến cụ thể về việc xử lý bao cao su đã qua sử dụng Điều này dẫn đến tình trạng bao cao su bị xử lý không đúng cách, tồn đọng trong môi trường hàng chục năm và gây hại cho cuộc sống hoang dã và chất lượng sống của con người Trong giai đoạn từ năm 2011 đến năm 2020, khoảng 2,147 tỷ bao cao su đã được tiêu thụ tại Việt Nam, đây là một mối đe dọa nghiêm trọng đối với môi trường Durex cần xem xét tính bền vững của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu hiện tại của người Việt Nam.
1.6 Về môi trường văn hóa
Thảo luận công khai về tình dục không phổ biến trong văn hóa Việt Nam Giáo dục giới tính ở Việt Nam đã được chú trọng xong vẫn chưa thực sự có hiệu quả Các vấn đề về sức khỏe sinh sản vẫn chưa được nhận thức đúng và đủ Điều này là nguyên nhân dẫn đến ngại ngùng, tránh né, thiếu hiểu biết của người tiêu dùng về các sản phẩm liên quan đến tình dục.
Tuy nhiên, người Việt Nam là một cộng đồng năng động Ngoài ra, việc mang thai trước kết hôn thường không được chấp nhận, đặc biệt là đối với thế hệ X và Y Do đó, bao cao su đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu cá nhân của người trẻ thuộc thế hệ Z Nghiên cứu của Vinaresearch cũng chỉ ra rằng sử dụng bao cao su là biện pháp tránh thai được công nhận nhiều nhất, điều này mang lại lợi ích cho Durex Công ty đang nhắm đến một phân khúc thị trường đã được biết đến và có tiềm năng Kết hợp với các chiến dịch quảng cáo nổi bật,doanh số bán hàng của Durex chắc chắn có thể tăng lên.
Môi trường vi mô
Durex cung cấp bao cao su cho nhiều quốc gia trên thế giới thông qua các công ty con và nhà máy sản xuất.
Durex thường cung cấp sản phẩm cho các đại lý bản lẻ như các quầy thuốc, cửa hàng chuyên dụng về bao cao su.
Trung gian môi giới tiếp thị qua các nền tảng mạng xã hội: Durex sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Twitter để quảng cáo và tương tác với khách hàng Họ tạo ra các bài viết, hình ảnh và hashtag liên quan đến sản phẩm và thương hiệu của mình để tạo sự tương tác và lan tỏa thông điệp.
Durex, một trong những thương hiệu dẫn đầu trong ngành công nghiệp bao cao su và sản phẩm chăm sóc sức khỏe sinh sản, tuy nhiên nhu cầu của xã hội cao nên đã xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranh khác nhau trên thị trường Một số đối thủ cạnh tranh của Durex bao gồm:
- Trojan: Trojan là một thương hiệu nổi tiếng của Mỹ, chuyên sản xuất và phân phối bao cao su cũng như các sản phẩm chăm sóc sức khỏe sinh sản.
- Lifestyles: Lifestyles là một thương hiệu bao cao su hàng đầu thế giới, cung cấp một loạt các sản phẩm bao gồm bao cao su cỡ nhỏ, cỡ lớn, v.v.
- SKYN: SKYN là một thương hiệu bao cao su không chứa latex, phù hợp cho những người có dị ứng với latex Thương hiệu này đã trở thành một đối thủ đáng gờm trên thị trường. Đối thủ tiềm ẩn
Ngoài các đối thủ trực tiếp đã được đề cập, để du nhập vào thị trường Việt Durex cũng phải đối mặt với các đối thủ tiềm ẩn tại thị trường Việt Nam, bao gồm:
- Sản phẩm thuốc tránh thai: vì một số tiện dụng tiện ích của thuốc tránh thai nên mọi người đã chọn thuốc tránh thai là sản phẩm thay thế cho bao cao su
- Đặt vòng tránh thai: hiện nay với sự phát triển của ngành y tế, nhiều cặp vợ chồng đã quyết định bỏ ra một số tiền để sử dụng biện pháp đặt vòng tránh thai vì có một số lợi ích cá nhân nhất định.
- Thị trường người tiêu dùng: trong mọi độ tuổi mọi lĩnh vực mọi cá nhân đều sử dụng nhằm tới mục đích cá nhân
- Thị trường khách hàng doanh nghiệp: mua sản phẩm với số lượng lớn với từng lợi nhuận riêng của các doanh nghiệp nhỏ
- Thị trường đại lý: các đại lý chọn nhập mặt hàng sản phẩm để bán ra tiếp cận với khách hàng ở mọi khu vực
- Thị trường chính phủ: gồm các cơ quan và đại diện chính phủ mua sản phẩm và dịch vụ để sản xuất các dịch vụ công hoặc chuyển hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng
- Thị trường quốc tế: các nước trên khắp thế giới cũng có nhu cầu trong việc mua bán sản xuất, điều này vừa giúp đất nước phát triển cũng như phát triển sản phẩm bán ra với số lượng lớn.
- Công chúng tài chính: các tổ chức tài chính, ngân hàng, nhà đầu tư, chứng khoán, công ty bảo hiểm có khả năng ảnh hướng đến vay vốn của công ty
- Công luận: Durex luôn cần phải thể hiện những điểm mạnh điểm tốt để lấy lòng công luận.
Ví dụ: Durex được những đánh giá tốt thông qua tạp chí, truyền thanh đến với khán giả
- Công chúng chính quyền: Durex cần đảm bảo sự an toàn, uy tín đến từ sự tư vấn của các luật sư chính quyền Ví dụ: giấy kí kết đảm bảo sản phẩm an toàn, ko hại sức khỏe, thành phần sản phẩm uy tín
- Hoạt động xã hội: Bộ phận quan hệ công chúng cần duy trì mối quan hệ với khách hàng và các tổ chức xã hội
- Công chúng địa phương: Doanh nghiệp nào cũng phải giao tiếp với giới địa phương Ngày
15/06/2022, Durex, nhãn hàng bao cao su nổi tiếng thế giới thuộc Công ty Reckitt, đã ký kết hợp tác chiến lược với thuocsi.vn - một trong những startup thành công dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ về y tế và dịch vụ y tế.
- Công chúng tổng quát: Các doanh nghiệp cần quan tâm đến thái độ của công chúng đối với hoạt động và sản phẩm của họ Mặc dù công chúng không tác động đến doanh nghiệp như một lực lượng tổ chức nhưng ấn tượng của công chúng đối với doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng tiềm năng và hiện tại
- Công chúng nội bộ: Bao gồm nhân viên cùng các nhà quản trị, hội đồng quản trị Khi nhân viên thấy thoải mái với doanh nghiệp thì sự tích cực đó sẽ lan sang các giới bên ngoài doanh nghiệp Công ty có thể sử dụng bản tin nội bộ để truyền thông nội bộ về doanh nghiệp cũng như động viên khích lệ nhóm công chúng nội bộ Khi công chúng nội bộ cảm thấy thoải mái về doanh nghiệp, thái độ tích cực này sẽ lan sang nhóm công chúng bên ngoài.
Nhà cung cấp chính của Durex là công ty SSL International, có trụ sở tại Anh, luôn đảm bảo an toàn và chất lượng của sản phẩm có kiểm chứng
Tuy nhiên vẫn còn những sức ép lớn đến từ các nhà cung cấp như:
Bản ma trận SWOT
- Nhiều tính lịch sử cũng như kinh nghiệm trong ngành:
Durex là nhãn hàng lâu đời khi đã được ra mắt vào năm 1929 bởi công ty London Rubber(được thành lập vào năm 1915) và British Latex Products với thương hiệu (Durability,reliability and excellence) Đến năm 1999, công ty London Rubber sáp nhập với một công ty khác để tạo thành SSL International (Secure Sockets Layer) Sau đó công ty đã được bán choReckitt Benckiser vào tháng 7 năm 2010 Như vậy ta có thể thấy “Durex đã có hiểu biết sâu sắc về thị trường sau gần 1 thế kỷ hoạt động Họ đã có thể sử dụng công nghệ khoa học trong quá trình sản xuất và phân tích Bao cao su Durex được biết đến với sự đáng tin cậy và chất lượng cao.
- Có nguồn lực lớn từ tập đoàn mẹ Reckitt:
Reckitt Benckiser Group PLC hay thường được gọi là Reckitt là một công ty hàng tiêu dùng đa quốc gia của Anh được thành lập vào tháng 3 năm 1999 bởi sự sát nhập của Reckitt & Colman PLC và Benckiser N.V của Hà Lan Đây là nhà sản xuất các sản phẩm sức khỏe, vệ sinh và dinh dưỡng như thuốc giảm đau Disprin, thuốc sát trùng Dettol, thuốc trị viêm họng Strpsils….
Reckitt Benckiser là công ty lớn thứ ba trên thế giới dựa trên doanh của mình trong lĩnh vực sản phẩm vệ sinh và chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng, là một công ty ổn định khi hiện tại đang có khoảng 40000 nhân viên trên toàn thế giới và vốn hóa thị trường là 38.27 tỷ đô la cung cấp sự ổn định trong tài chính Hơn thế nữa, Reckitt Benckiser đang hướng thương hiệu tới các nguồn lực hiện có của mình để biến nó thành một thương hiệu bao cao su lớn hơn bao giờ hết trên thế giới.
- Chiến lược định vị & Marketing mạnh mẽ:
Durex đã thành công trong việc định vị mình không chỉ là một thương hiệu bao cao su cao cấp mà còn là thương hiệu chăm sóc sức khỏe tình cảm và tình dục chuyên nghiệp, đáng tin cậy trong lĩnh vực bảo sức khỏe sinh sản của các cặp đôi trên toàn cầu
• Định vị đối tượng khách hàng:
Durex đã tập trung vào việc phục vụ một loạt các đối tượng khách hàng, từ những người đang tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao đến những người muốn trải nghiệm và sáng tạo trong cuộc sống tình dục của họ Thương hiệu này đã tạo ra các sản phẩm đa dạng để đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng đối tượng khách hàng.
Durex đã tận dụng những cơ hội trong thị trường bảo vệ sức khỏe sinh sản từ việc mở rộng thị trường ở các quốc gia mới đến việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng Thương hiệu này đã thiết lập một tầm nhìn dài hạn và chiến lược thị trường linh hoạt để tối ưu hóa cơ hội và giảm thiểu rủi ro.
Durex tập trung vào trải nghiệm và cảm xúc mạnh mẽ của người tiêu dùng do đó những yếu tố như độ dày và mùi hương là hai yếu tố mà công ty cân nhắc và sản xuất đa dạng chủng loại (Durex bán 16 dòng sản phẩm bao cao su khác nhau không chỉ đa dạng về độ mỏng, mùi hương mà còn có các yếu tố khác như gel hỗ trợ, gân và bi, hương liệu).
Durex đã rất thành công trong công cuộc tạo ra thành kiến trong tâm thức người tiêu dùng về độ mỏng của sản phẩm cũng mang đến trải nghiệm tốt nhất đến cho khách hàng. Những cá nhân này tận hưởng những trải nghiệm tốt hơn sẽ góp phần làm gia tăng lòng trung thành với thương hiệu.
Bao cao su Durex được thiết kế bởi Fesign Bridge, tạo ra một bao cao su vừa ý với nhiều màu sắc, hình ảnh Theo “The ODM Community” (Original Design Manufacturer), bao bì của của Durex là điểm mạnh thu hút và hấp dẫn khách hàng so với các nhãn hiệu bao cao su khác.
- Hệ thống phân phối rộng khắp trên thế giới:
Durex đã và đang vươn lên đỉnh cao của ngành công nghiệp sau gần 1 thế kỉ hoạt động Điều này cho thấy rằng công ty đã giành được lợi thế cạnh tranh về danh tiếng và chất lượng Thực tế cho thấy Durex có lượng khách hàng lớn với số lượng hàng hóa có mặt trên 140 quốc gia và sở hữu 17 cơ sở sản xuất có khả năng sản xuất hơn 4 tỷ bao cao su mỗi năm Durex sử dụng các kênh phân phối gián tiếp ví dụ như siêu thi tiện lợi và các siêu thị lớn chẳng hạn như Circle K, Winmart,
Durex thường sử dụng các vật liệu chất lượng cao và đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng nghiêm ngặt trong quá trình sản xuất Các sản phẩm của họ thường được kiểm định và chứng nhận bởi các cơ quan chuyên môn để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất về an toàn và hiệu quả Bên cạnh đó hàng năm, Durex đầu tư mạnh mẽ cho hoạt động nghiên cứu cũng như phát triển sản phẩm.
Durex là sản phẩm không mấy dễ chịu cho túi tiền của người tiêu dùng cho dù Durex đưa ra các mức giá khác nhau cho hộp 3 và 10 chiếc Giá thành của Durex vẫn khá đắt đỏ so với thu nhập hàng ngày trung bình của người Việt Nam Người tiêu dùng sẽ phải trả 220.000 đồng cho một gói 10 chiếc Durex Invinsible Trong khi đó theo Ngân hàng thế giới (năm 2020) cho thấy rằng thu nhập một ngày của người Việt Nam khoảng 210.000 đồng Mặc dù nhiều khách hàng vẫn có thể chi trả cho sản phẩm nhưng giá cả vẫn cao so với mặt bằng sản phẩm bao cao su trên thị trường từ đó làm ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
- Không có trụ sở tại Việt Nam:
Hiện tại gần với Việt Nam nhất Durex chỉ có 2 nơi sản xuất hàng hóa tại Thái Lan và Trung Quốc Do thiếu trụ sở tại Việt Nam nên Durex không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tiếp Trong khi đó Sagami một trong những đối thủ của Durex sở hữu hai trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, làm cho việc liên hệ giữa họ và người tiêu dùng trở nên dễ dàng hơn.
- Nhu cầu sử dụng bao cao su ngày càng tăng:
Trong những năm gần đây người Việt Nam ngày càng quan tâm về đời sống sức khỏe tình dục lành mạnh, an toàn như việc kế hoạch hóa gia đình Thế hệ trẻ ngày càng có sự chú ý về sức khỏe cũng như đời sống tình dục lành mạnh Họ tiếp thu nhiều hơn về giáo dục giới tính, tăng thêm hiểu biết về việc tự bảo vệ chính mình với một cái nhìn gần gũi, giản dị hơn Từ đó tạo ra cơ hội khổng lồ dành cho Durex trong việc phát triển nhãn hàng cũng như tăng doanh thu tại Việt Nam.
Tốc độ thị trường ngày càng cao Quy mô thị trường ngày càng mở rộng (mức chi tiêu của người tiêu dùng cho sản phẩm bao cao su tăng mạnh) Mặc dù Durex luôn được biết tới với chất lượng tốt nhất cũng như mang lại trải nghiệm tuyệt vời nhất cho người tiêu dùng nhưng với việc giá thành cao hơn so với mặt bằng chung các sản phẩm cũng như việc không có nơi sản xuất tại Việt Nam sẽ dẫn tới việc khách hàng sẽ có xu hướng sử dụng những nhãn hàng khác với giá tiền hợp ví hơn mà trải nghiệm lại không quá khác biệt so với Durex.
Chiến lược Marketing định hướng khách hàng của Durex
Chiến lược STP
Cách thức phân đoạn thị trường người tiêu dùng
Giới tính: Durex hướng tới cả khách hàng nam và nữ
Độ tuổi: Độ tuổi 18-30, những người trẻ mới trải nghiệm và ý thức được về tầm quan trọng của an toàn trong quan hệ tình dục Độ tuổi 30 trở lên, những người có kinh nghiệm trong quan hệ tình dục
Thu nhập: Durex tập trung vào nhóm khách hàng có thu nhập từ khá trở nên để họ tập trung hơn vào trải nghiệm của sản phẩm mà không bị rào cản tài chính.
Durex tập trung chủ yếu vào thị trường ở thành thị nơi tập trung đông dân số.
Lối sống: Durex hướng đến những khách hàng
Nhận thức về sức khỏe: Durex hướng tới những khách hàng nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ sức khỏe khi sử dụng biện pháp an toàn khi tham gia quan hệ tình dục
Nhu cầu sử dụng: Durex cung cấp các sản phẩm đa dạng phù hợp với nhu cầu khác nhau của khách hàng
(những trăn trở, khó khăn)
Need (nhu cầu) Desire (mong muốn, khao khát)
- Lo sợ không an toàn và mang thai ngoài ý muốn khi quan hệ tình dục.
- Bảo vệ an toàn: Khách hàng mong muốn sử dụng bao cao su để giảm nguy cơ lây nhiễm bệnh tình dục và mang thai không mong muốn.
- Các sản phẩm đảm bảo chất lượng.
- Muốn quan hệ tình dục an toàn nhưng vẫn thoải mái và tận hưởng cảm xúc.
- Sự thoải mái và tận hưởng: Khách hàng Durex tìm kiếm sự thoải mái và tận hưởng trong các hoạt động tình dục Họ muốn có các sản phẩm bảo vệ sức khỏe sinh sản mà không gây khó chịu, không gây kích ứng và mang lại cảm giác tự nhiên nhất có thể
- Cung cấp sản phẩm như bao cao su mỏng và nhạy cảm, bao cao su gai, bao cao su kéo dài thời gian và các sản phẩm kích thích giúp khách hàng thỏa mãn mong muốn và cường sự tận hưởng trong quan hệ tình dục.
- Muốn được lựa chọn loại phù hợp, mùi vị ưa thích
- Đa dạng sản phẩm: Khách hàng Durex mong muốn có sự lựa chọn và đa dạng sản phẩm để phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân.
- Cung cấp nhiều loại các sản phẩm khác nhau, từ kích thước, chất liệu đến tính năng đặc biệt, giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với mong đợi.
- Không muốn sử dụng các biện pháp khác hậu quan hệ.
- Tính đáng tin cậy: Khách hàng của Durex mong muốn sự đáng tin cậy từ sản tăng phẩm và thương hiệu
- Sản phẩm có thương hiệu, uy tín, được kiểm chứng và có thể có feedback uy tín.
Vậy Durex có thể phân đoạn thị trường như sau:
Sinh viên, người trẻ tuổi
Lối sống: thích trải nghiệm cái mới, có nhận thức về an toàn khi tham gia quan hệ tình dục
Hành vi: Nhận thức an toàn về tình dục -> hoàn toàn có thể chi tiền cho sản phẩm an toàn
Lối sống: có kinh nghiệm, tập trung vào tăng khoái cảm và trải nghiệm
Hành vi: mua sản phẩm mà không quá đắn đo về giá cả
1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu (T)
Chiến lược Marketing định hướng khách hàng của Durex đã áp dụng thành công chiến lược Marketing không phân biệt (marketing đại trà).
Durex định vị mình là thương hiệu chăm sóc cho cảm xúc thăng hoa và sức khỏe tình dục của người dùng chứ không hẳn chỉ là một công ty sản xuất bao cao su thông thường.
Mô tả khách hàng mục tiêu
Durex nhắm đến khách hàng trẻ (18-30 tuổi) ở thành thị, tầng lớp trung lưu, sử dụng bao cao su để tránh thai ngoài ý muốn.
Với những khách hàng trên 31 tuổi và có nhiều kinh nghiệm trong chuyện “yêu”, Durex cung cấp những sản phẩm giúp tăng khoái cảm và trải nghiệm
=> Insight:“Tôi biết tình dục là một phần trong cuộc sống Quan hệ tình dục giúp chúng ta gắn kết, nhưng sẽ để lại nhiều vấn đề nếu không sử dụng biên pháp an toàn”
Các chiến lược và hoạt động Marketing mix mà doanh nghiệp đã triển khai
Durex nắm giữ 26% thị phần trên toàn thế giới và phân phối hơn 1 tỷ sản phẩn mỗi năm.
- Đa dạng sản phẩm: Durex cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau như bao cao su với các tính năng đặc biệt (siêu mỏng, có gai, kéo dài thời gian), gel bôi trơn, đồ chơi tình dục, và các sản phẩm vệ sinh cá nhân.
- Chất lượng và an toàn: Các sản phẩm của Durex đều được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn và chất lượng cao nhất bằng các thiết bị điện tử, tạo sự tin tưởng từ người tiêu dùng.
- Cải tiến liên tục: Durex thường xuyên sáng tạo và đổi mới phát triển các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường và thị hiếu của người tiêu dùng.
Doanh số bán bao cao su Durex rất ngoạn mục trong những năm qua và giúp thương hiệu này thu được doanh thu đáng kể Điều này là do Durex là dòng sản phẩm chất lượng, đa dạng và chính sách giá của công ty Mỗi sản phẩm và chương trình khuyến mãi của Durex đều có đối tượng khách hàng khác nhau vì thế hệ trẻ hướng đến giá cả phải chăng nhưng vẫn đáp ứng được sự thoải mái Và với nhóm khách hàng trung niên, những người muốn có một trải nghiệm tốt nhất, sẵn sàng chi thêm tiền để đạt kết quả mong muốn Durex đã ghi nhớ tất cả những điều này và áp dụng các chính sách giá dựa trên các yếu tố sau:
- Định giá dựa trên giá trị: Durex tận dụng cách tiếp cận định giá dựa trên giá trị, trong đó giá sản phẩm được xác định bởi giá trị cảm nhận mà nó mang lại cho người tiêu dùng.
- Định giá sản phẩm theo từng cấp: Durex cung cấp nhiều loại sản phẩm trong mỗi danh mục, từ bao cao su thiết yếu đến các mặt hàng đặc biệt như bao cao su có gân, chấm và có hương vị.
- Khuyến mãi và Giảm giá: Durex thường xuyên sử dụng giá khuyến mãi và giảm giá để khuyến khích mua hàng, đặc biệt là trong các giai đoạn bán hàng quan trọng hoặc các sự kiện theo mùa.
- Đóng gói và Bộ quà tặng: Để khuyến khích mua sắm nhiều hơn và giới thiệu cho khách hàng nhiều loại sản phẩm hơn, Durex thường cung cấp các gói và bộ quà tặng đi kèm.
- Định giá theo thị trường cụ thể: Durex điều chỉnh chiến lược định giá của mình phù hợp với điều kiện thị trường địa phương và sở thích của người tiêu dùng Giá cả có thể khác nhau giữa các vùng để phù hợp với sự khác biệt về sức mua và yếu tố văn hóa, đảm bảo rằng các sản phẩm Durex vẫn có thể tiếp cận và cạnh tranh ở các thị trường khác nhau.
Chiến lược marketing của Durex giúp định vị thương hiệu song song với đó chiến lược dòng sản phẩm cao cấp cũng giúp Durex nâng tầm thương hiệu Tuy nhiên tại Việt Nam, mức giá vẫn khá cao so với những loại bao cao su khác như Thái hay Nhật, dù đã đưa mức giá cạnh tranh, thích hợp với túi tiền, nhưng chưa thực sự thích hợp với mức sống Việt Nam
Với mức giá hợp túi tiền, ta có:
- Giá trung bình: Các sản phẩm tiêu chuẩn như Durex Classic hoặc Durex Fetherlite có giá cả hợp lý, phù hợp với đa số người tiêu dùng.
- Giá cao cấp: Những sản phẩm cao cấp như Durex RealFeel hoặc Durex Invisible có giá cao hơn, nhắm đến những khách hàng có yêu cầu cao về chất lượng và trải nghiệm.
- Chiến lược giá khuyến mãi: Durex thường xuyên áp dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi, mua 1 tặng 1, hoặc giảm giá theo combo để thu hút người tiêu dùng, đặc biệt là trong các dịp lễ hoặc sự kiện đặc biệt.
Durex có lượng người tiêu dùng trung thành và các sản phẩm của thương hiệu này có mặt ở hơn 140 quốc gia Durex có 17 nhà máy phục vụ mục đích sản xuất và phục vụ khách hàng trên toàn thế giới, có thể sản xuất hơn 4 tỷ bao cao su mỗi năm Đây là thương hiệu tránh thai hàng đầu ở gần 40 quốc gia như Pháp và đứng ở vị trí thứ 2 tại Hoa Kỳ.
Durex chiếm 22% thị phần nhờ chính sách phân phối ưu việt Các sản phẩm Durex có sẵn thông qua nhiều kênh phân phối như cửa hàng tiện lợi, siêu thị, trạm xăng, cửa hàng dành cho người lớn, cửa hàng ở góc đường, cửa hàng hóa chất, siêu thị, cửa hàng giảm giá, cửa hàng bán lẻ và cổng mua sắm trực tuyến Nó có một trang web chính thức để cung cấp thông tin sản phẩm.
Durex có 3 kênh phân phối chính là:
Reckitt Benckiser: văn phòng đại diện tiếp nhận hàng hoá
Cửa hàng bán lẻ như các cửa hàng tiện lợi, siêu thị, nhà thuốc…
- Mạng lưới phân phối toàn cầu: Durex đã thiết lập một mạng lưới phân phối toàn cầu rộng khắp trải rộng trên nhiều quốc gia và khu vực Mạng lưới này bao gồm quan hệ đối tác với các hiệu thuốc, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà bán lẻ trực tuyến và cửa hàng chuyên về sức khỏe tình dục, đảm bảo sản phẩm của họ luôn có sẵn trên toàn thế giới.
Nhận xét, đánh giá chung & đề xuất giải pháp Marketing
Nhận xét và đánh giá
Chiến lược marketing của Durex được đánh giá cao trong giới chuyên môn vì khả năng tiếp cận khách hàng một cách thông minh, sáng tạo và hiệu quả Dưới đây là một số nhận xét và đánh giá chi tiết về chiến lược marketing của họ:
- Sáng tạo và hài hước:
Durex thường sử dụng sự sáng tạo và hài hước trong các chiến dịch quảng cáo của mình, giúp làm giảm sự ngượng ngùng và tạo sự gần gũi với khách hàng Những thông điệp hài hước và dễ tiếp cận giúp nhãn hàng nổi bật và gây ấn tượng mạnh mẽ Đây là một điểm mạnh lớn của Durex, giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Durex đầu tư nhiều vào việc cung cấp thông tin và giáo dục về sức khỏe tình dục, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về tính quan trọng của việc bảo vệ sức khỏe tình dục Đây là một phương diện rất tích cực, giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng Những chương trình giáo dục này không chỉ tăng cường uy tín của nhãn hàng mà còn mang lại lợi ích thực tế cho cộng đồng.
- Tương tác cao và các chiến dịch xã hội:
Durex rất chú trọng đến việc tương tác với khách hàng qua các chiến dịch xã hội và mạng xã hội Họ tạo ra các nội dung thú vị và khuyến khích khách hàng tham gia vào các cuộc thi, khảo sát hoặc chia sẻ kinh nghiệm Điều này giúp tăng cường sự nhận thức và tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng Các chiến dịch xã hội thành công cũng giúp khuếch đại thông điệp và giá trị thương hiệu.
- Chất lượng sản phẩm và uy tín:
Durex luôn nhấn mạnh vào chất lượng và độ an toàn của sản phẩm, điều này được hỗ trợ bởi các nghiên cứu khoa học và kiểm định khắt khe Việc chú trọng vào chất lượng giúp Durex xây dựng uy tín và lòng tin từ khách hàng, làm cho họ cảm thấy an tâm khi sử dụng sản phẩm. Đây là một yếu tố then chốt giúp duy trì sự trung thành của khách hàng.
- Định vị thương hiệu toàn cầu
Durex định vị mình là thương hiệu dẫn đầu và tiên phong trong lĩnh vực sản phẩm bảo vệ tình dục, với sự hiện diện mạnh mẽ trên toàn cầu Định vị này giúp Durex khẳng định tầm quan trọng và sự hiện diện của mình trên thị trường quốc tế, tạo lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ.
Đề xuất giải pháp Marketing
Để tiếp tục củng cố vị thế và mở rộng thị trường, Durex có thể áp dụng một số giải pháp marketing dưới đây, dựa trên các xu hướng hiện tại và nhu cầu của khách hàng:
- Mở rộng danh mục sản phẩm
Durex có thể phát triển thêm các sản phẩm liên quan đến sức khỏe tình dục như gel bôi trơn tự nhiên, thực phẩm chức năng hỗ trợ tình dục, hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe sinh sản.
Mở rộng danh mục sản phẩm giúp đáp ứng nhiều hơn nhu cầu của khách hàng và tạo cơ hội tăng doanh thu từ các thị trường hiện có.
Hợp tác với các influencer (người ảnh hưởng) trên mạng xã hội, đặc biệt là những người có ảnh hưởng trong lĩnh vực sức khỏe, tình dục và giáo dục.Vì các influencer có khả năng tiếp cận và tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến nhóm khách hàng trẻ và cởi mở, giúp tăng cường độ phủ sóng và uy tín thương hiệu.
- Tương tác qua các ứng dụng di động
Phát triển một ứng dụng di động cung cấp kiến thức về sức khỏe tình dục, hướng dẫn sử dụng sản phẩm an toàn, và hỗ trợ đặt hàng trực tuyến Ứng dụng di động tạo sự tương tác và tiện ích cho khách hàng, đồng thời cung cấp kênh bán hàng trực tiếp hiệu quả.
- Chiến lược nội dung video
Tạo ra các video ngắn, hài hước và giáo dục về các chủ đề liên quan đến sức khỏe tình dục và tầm quan trọng của việc sử dụng sản phẩm bảo vệ an toàn Xu hướng ngày nay các video là công cụ mạnh mẽ để tiếp cận và thu hút sự chú ý của khách hàng, đặc biệt là trên các nền tảng như YouTube, TikTok và Instagram.
- Chương trình giảm giá và khuyến mãi đặc biệt
Thường xuyên tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt, hoặc tặng kèm các sản phẩm mẫu để khuyến khích khách hàng thử nghiệm và sử dụng sản phẩm của Durex Các chương trình ưu đãi giúp thu hút thêm khách hàng mới và thúc đẩy doanh số bán hàng trong các giai đoạn kinh doanh thấp điểm.
- Sự kiện trực tuyến và offline
Tổ chức các sự kiện giáo dục và trải nghiệm sản phẩm trực tuyến (webinar) và offline tại các trường đại học, hội thảo về sức khoẻ tình dục Các sự kiện này giúp xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng, cung cấp thông tin và tạo cơ hội tương tác trực tiếp.
- Cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng
Sử dụng công nghệ AI và Big Data để cung cấp các đề xuất sản phẩm cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm và thói quen sử dụng của khách hàng.Cá nhân hóa giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi và duy trì sự trung thành của khách hàng.
