tiểu luận đề tài môn học nhập môn kinh doanh đề tài durex

Quantrọng nhất đối với sản phẩm bao cao su đó giảm thiểu tối đa khả năng mang thai ngoàiý muốn, phòng tránh lây nhiễm các bệnh lây truyền qua đường tình dục như giang mai,mụn rộp sinh dụ

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO ĐỀ TÀI

MÔN HỌC NHẬP MÔN KINH DOANH

TÊN ĐỀ TÀI: DUREX

GVHD: Ngô Thị Minh Thư

SVTH: Nhóm F4 – Lớp 47K18.3

1 Nguyễn Gia Huy – Nhóm trưởng

2 Nguyễn Thiện Tâm

3 Nguyễn Trung Bảo

4 Hoàng Ngọc Hải

MỤC LỤC

TỔNG QUAN VỀ DUREX 3

CÁC SẢN PHẨM CỦA DUREX 4

Bao cao su durex 4

Các sản phẩm khác của Durex 5

Dịch vụ 6

QUY TRÌNH SẢN XUẤT 7

Nhà sản xuất Karex 7

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU 9

Các tiêu chí phân khúc thị trường 9

Phân đoạn thị trường 9

Mục tiêu 11

Thị trường 12

KHÁC BIỆT HÓA 13

Tiếp thị sản phẩm 13

Chất lượng sản phẩm 14

Bao bì 14

CHIẾN LƯỢC 4P DUREX 17

Sản phẩm (Product) 17

Giá cả (Price) 18

Phân phối (Place) 19

Truyền thông (Promotion) 20

KẾ HOẠCH MARKETING CỦA NHÓM 23

Giai đoạn 1 23

Giai đoạn 2: thâm nhập và gắn kết 25

Giai đoạn 3: lan tỏa 26

Kpi – phân bổ ngân sách 28

TỔNG QUAN VỀ DUREX

Durex là một thương hiệu bao cao su từng có chủ sở hữu là Công ty SSL International

của Anh Tháng 7 năm 2010 công ty này đã được bán lại cho tập đoàn Reckitt Benckiser – Công ty sản xuất hàng tiêu dùng có trụ sở tại Anh Quốc Bên cạnh mảng sản phẩm nổi tiếng của thương hiệu là bao cao su, thương hiệu cũng có những sản phẩm khác như chất bôi trơn và máy rung

Thương hiệu Durex ra đời năm 1929 với ý nghĩa Durability – Bền bỉ, Reliability – Tin cậy, Excellence – Tuyệt vời Hiện nay, Durex chiếm 26% thị phần bao cao su toàn cầu.Mỗi năm, công ty sản xuất hơn 1 tỷ sản phẩm tại 17 nhà máy trên khắp thế giới Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam vào những năm 2000, Durex đã dẫn đầu về mức độ phổ biến và thị phần, đặc biệt là giới trẻ

CÁC SẢN PHẨM CỦA DUREX

Bao cao su durex

Bao cao su là sản phẩm đưa tên tuổi của Durex nổi tiếng khắp trên thế giới với độ đadạng cũng như “chiều lòng” khách hàng kể cả những khách hàng khó tính nhất Quantrọng nhất đối với sản phẩm bao cao su đó giảm thiểu tối đa khả năng mang thai ngoài

ý muốn, phòng tránh lây nhiễm các bệnh lây truyền qua đường tình dục như giang mai,mụn rộp sinh dục, HIV/AIDS…Bao cao su Durex là sự lựa chọn hàng đầu khi mà vừađảm bảo được chất lượng sản phẩm, vừa có thể giúp người sử dụng tăng khoái cảm khiquan hệ tình dục Bao cao su Durex có sẵn với nhiều tính năng khác nhau như mộtcách duy trì tính cạnh tranh và tăng hiệu quả phân phối

Theo báo cáo của Vinaresearch về các biện pháp tránh thai, bao cao su là lựa chọnhàng đầu của khách hàng với tỉ lệ 86.7%, với lý do: đơn giản, dễ sử dụng, không gâyphản ứng phụ như thuốc, phù hợp với mọi kiểu tình dục và nhỏ gọn dễ mang theo Về

sự bất tiện khi sử dụng bao cao su, 67.8% người sử dụng cho rằng nó làm giảm cảmgiác khi yêu và 48.4% cảm thấy vướng, không thoải mái…

Nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng, Durex đã trình làng những sản phẩm đa dạng để

có thể tiếp cận với mọi phân khúc khách hàng kể cả những người dùng đang cảm thấy

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

bất tiện khi sử dụng bao cao su Hiện nay công ty đang có tổng cộng 15 loại sản phẩmbao cao su trên thị trường bao gồm:

 Durex Kingtex (Phổ thông)

 Durex Invisible (Vô hình)

 Durex Fetherlite Ultima (Siêu mỏng)

 Durex Fetherlite (Mỏng)

 Durex Love (Có gân)

 Durex Pleasuremax (Có gai)

 Durex Comfort (Kích thước lớn tạo cảm giác thoải mái)

 Durex RealFeel (Cảm giác thực)

 Durex Sensation (Có hạt)

 Durex Close Fit (Kích thước nhỏ)

 Durex Performa (Kéo dài thời gian)

 Durex Jeans (Tăng cường gel bôi trơn)

 Durex Prolong (Kéo dài thời gian)

 Durex Naughty Chocolate (Vị socola)

 Durex Sensual Strawberry (Vị dâu)

Các sản phẩm khác của Durex

Durex đã đa dạng hóa các sản phẩm nhằm phục vụ khách hàng một cách tối ưu nhất

Họ nắm bắt được các nhu cầu của khách hàng từ đó tung ra các sản phẩm chất lượng

và đa dạng phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng Khi nhắc đến Durex người ta thườngnghĩ đến bao cao su nhưng thực chất hãng còn tạo ra các loại sản phẩm khác như gelbôi trơn, đồ chơi người lớn Tuy là chức năng khác nhau phục vụ cho những nhu cầukhác nhau, các sản phẩm của Durex đều nhắm tới việc thỏa mãn nhu cầu tình dục củangười tiêu dùng Có thể người tiêu dùng ban đầu chỉ có nhu cầu về việc sử dụng baocao su, nhưng khi nhận ra Durex còn những loại sản phẩm khác thúc đẩy khách hàng

đó sử dụng thêm các loại sản phẩm khác Như vậy, thương hiệu đã có thể giữ được vịthế dẫn đầu trên thị trường

Durex: “Thêm sự nhẹ nhàng, mượt mà và tăng hương vị cho cuộc yêu cùng sản phẩmgel bôi trơi Durex với công thức gốc nước dịu nhẹ, có thể sử dụng cùng với bao cao

su, dễ dàng rửa sạch sau khi kết thức cuộc yêu.”

Dịch vụ

Về dịch vụ, Durex chưa mang lại những điểm nổi bật ở thị trường Việt Nam và cảmột số khu vực khác như Thái Lan, Singapore…Theo khảo sát, dịch vụ tư vấn chokhách hàng trên website https://www.durexvietnam.vn/ rất bất tiện vì khách hàngkhông thể dành thời gian cho việc điền nhiều thông tin và chờ đợi phản trong mộtkhoảng thời gian rất lâu Tương tự, một số hệ thống khác như facebook, shopee củaDurex thì cũng nhận được sự phản hồi khá chậm, điều này có thể gây khó chịu chokhách hàng muốn được tư vấn về sản phẩm online Durex hiện tại chưa có hình thứcnhư tư vấn qua điện thoại hay trung tâm chăm sóc khách hàng Việc tư vấn phần lớnthông qua các nhà phân phối trung gian không mang lại tính thống nhất và chuyênnghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Vấn đề sử dụng, tìm hiểu về bao cao suvẫn còn nhạy cảm với một số người tiêu dùng nên việc này sẽ ảnh hưởng không nhỏđến việc trải nghiệm dịch vụ của Durex

QUY TRÌNH SẢN XUẤT

Trong lịch sử phát triển, mỗi năm có hơn một tỷ sản phẩm của Durex được sản xuấtbởi 17 nhà máy trên toàn cầu, các nhà máy của hãng tập trung chủ yếu ở 1 số nướcchâu Á như Trung Quốc, Ấn Độ, Thái Lan…

Hiện tại, gia công chính cho Durex là Karex - một công ty của Malaysia Ở châu Âu,nhà máy cuối cùng của Durex tại Anh đã đóng cửa từ 2007

Nhà sản xuất Karex

Karex Berhad là nhà sản xuất bao cao su của Malaysia , một trong những công ty lớnnhất thế giới Nó sản xuất hơn năm tỷ bao cao su mỗi năm và cứ năm bao cao su trêntoàn cầu thì có một bao cao su do Karex sản xuất

Công ty này có nhà máy sản xuất ở Pontian, Johor, Port Klang của Malaysia và HatYai của Thái Lan, sử dụng tối đa nguồn cung cao su của địa phương để phục vụ choviệc sản xuất Công ty đã không ngừng đổi mới, thay đổi thiết kế, hình dạng, kíchthước, chất liệu, màu sắc, mùi hương cho các loại bao cao su Gần đây, công ty cònnghiên cứu phát triển thêm những mùi hương mới cho sản phẩm của mình như socola,cần sa, sầu riêng…

Với việc kết hợp với hãng sản xuất bao cao su hàng đầu thế giới Durex đã giảm tảiđược khâu sản xuất và tập trung vào việc thiết kế sản phẩm

THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Các tiêu chí phân khúc thị trường

Durex cam kết thúc đẩy sức khỏe sinh sản và tình dục có trách nhiệm và nâng caonhận thức về thông điệp tình dục an toàn trên toàn thế giới bằng cách phát triển và hỗtrợ các sáng kiến về sức khỏe tình dục Họ lạc quan rằng chiến lược tiếp thị và phânphối sản phẩm tiêu dùng của họ sẽ không chỉ tạo sự khác biệt cho Durex trên thịtrường, mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng tổng thể với ngân sách eo hẹp Đầu tiên,chúng ta hãy nâng cao nhận thức về bao cao su Durex cho nam giới độc thân từ 18 đến

34 tuổi Sau đó, Durex phải làm việc để minh họa sự phát triển của các sản phẩm vàthương hiệu cụ thể khác nhau, với trọng tâm là sự hài lòng của khách hàng Cuối cùng,Durex cần mở rộng số lượng bán hàng mẫu để tung ra sản phẩm mới

Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường mục tiêu thành các thị trườngnhỏ hơn, nhiều hơn các bộ phận xác định Khách hàng và người xem được chia thànhcác danh mục dựa trên nhân khẩu học, sở thích, nhu cầu hoặc vị trí địa lý tương tự.Phân khúc thị trường là quan trọng bởi vì nó cho phép các doanh nghiệp tập trung tối

đa các nỗ lực tiếp thị và nguồn lực của họ khách hàng có giá trị và đạt được mục tiêucủa họ Phân khúc thị trường cho phép các công ty tìm hiểu khách hàng của họ, tìmhiểu những gì họ yêu cầu trong phân khúc thị trường của họ và chọn sản phẩm hoặcdịch vụ nào sẽ đáp ứng tốt nhất các yêu cầu đó

Theo độ tuổi

Thanh thiếu niên (từ 15-19 tuổi), Gen Z: Đây là nhóm tuổi bắt đầu có kiến thức vềcác vấn đề sinh lý dẫn đến việc tò mò, hứng thú với vấn đề tình dục Nhóm tuổi nàybao gồm giới trẻ và người tiêu dùng thiếu kinh nghiệm trong cuộc sống tình dục muốn

sử dụng bao cao su để tránh mang thai ngoài ý muốn và tránh các bệnh tình dục Người trưởng thành (20 – 45 tuổi), Gen Y: Nhóm tuổi có hiểu biết cơ bản về tìnhdục, quan tâm đến biện pháp quan hệ an toàn và phòng tránh thai Họ đang có nhu cầu

về các sản phẩm chất lượng cao và an toàn Một số khách hàng trong độ tuổi này đánhgiá cao về cảm giác và sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm này Với những khách hàng trên 31 tuổi và có nhiều kinh nghiệm trong chuyện “yêu”, Durex cung cấp những sảnphẩm giúp tăng khoái cảm và trải nghiệm

Theo các khu vực địa lý

Ở đô thị, tầng lớp trung lưu: Nơi dân cư có lối sống hiện đại hóa, có tư tưởng, hiểubiết rộng rãi, thoải mái hơn về các vấn đề an toàn tình dục Có các đại lý phân phối sỉ

và lẻ trên toàn khu vực

Ở nông thôn: Các khu vực nơi mà dân cư ít được tiếp cận các biện pháp quan hệ antoàn, phòng tránh thai Tư tưởng về tình dục đang còn khá cổ hủ, chưa được cởi mở.Chưa có các hệ thống phân phối rộng rãi (đang còn hạn chế).

Thu nhập cao trên 10 triệu đồng/tháng: Mức thu nhập tương đối tốt, có khả năng chitrả cho nhu cầu sử dụng bao cao su Durex thoải mái hơn, ít cân nhắc về giá cả mà quantâm nhiều hơn đến chất lượng, công dụng và sự hiện đại hơn

Không phải tự nhiên mà bao cao su Durex lại được nhiều đối tượng khách hàng yêuthích và chọn lựa nhiều đến như thế Từ những người có tiền, đi xe sang, dùng hànghiệu cho tới những người có mức thu nhập bình thường (Giá của bao cao su Durex daođộng trên thị trường Việt Nam từ 50 đến 250 nghìn đồng) rất nhiều người đã tin tưởng

và sử dụng Durex Mặc dù chi phí bỏ ra để mua sản phẩm này không hề nhỏ vì bêncạnh giá trị thật bạn còn mất tiền để mua “thương hiệu”

Phân đoạn theo tâm lí học

Nhóm người phong kiến, bảo thủ tư tưởng khá truyền thống về các vấn đề tình dục,chưa có hiểu biết về phòng tránh trong tình dục

Nhóm người có suy nghĩ cởi mở, phóng khoáng, có hiểu biết về vấn đề an toàn tìnhdục, và biện pháp phòng tránh thai

Hành vi của khách hàng có kinh nghiệm

Những người cởi mở và hiểu

biết về tình dục an toàn và

tránh thai.

Quan tâm hơn đến chất lượng

và trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm.

Họ có xu hướng tham gia

trong các bữa tiệc và sự kiện,

có thể có rượu và quan hệ tình

dục

Thường xuyên lên mạng để

tìm kiếm thông tin trước khi

mua, bị ảnh hưởng bởi quảng

cáo, bao bì và thiết kế sáng tạo

hạn như ngày lễ hoặc khi họ

có nhu cầu quan hệ tình dục

cao.

Những người này không sử dụng bao cao su thường xuyên, nhưng ưu tiên khác các phương pháp như tránh thai như cấy ghép, đặt vòng, sử dụng thuốc tránh thai… do tần số của việc quan hệ tình dục cao.

Những lợi ích

được mong

đợi

Tránh không mang thai ngoài

ý muốn và các bệnh lây truyền

qua đường tình dục.

Tránh không mang thai ngoài

ý muốn và các bệnh lây truyền qua đường tình dục.

Mục tiêu

Dựa trên phân khúc trên, khách hàng mục tiêu của Durex phải là nam giới, già đi từ

20 - 45 tuổi Mặc dù bao cao su được sử dụng cho mọi đối tượng, những người từ 20 -

30 tuổi là những người sử dụng thường xuyên nhất Những người từ 20 đến 30 tuổi là

nhạy cảm nhất với hành vi tình dục, trong khi những người từ 35 tuổi trở lên đã kết hôn hoặc có quan hệ tình cảm lâu dài và do đó thích các phương tiện bảo vệ khác Các sản phẩm của Durex ít hơn phù hợp với những người trên 35 tuổi.

Khách hàng mục tiêu nên sống ở các thành phố lớn, nơi bao cao su được phân phối rộng rãi trong các siêu thị, cửa hàng tiện lợi (như Vinmart) Khách hàng mục tiêu của Durex thích tham gia các bữa tiệc và sự kiện, đi chơi với bạn bè để có được tối đa niềm vui và tiếng cười Họ là những công dân có thu nhập cao, áp dụng lối sống hiện đại và cởi mở về các vấn đề tình dục

Durex phù hợp với lối sống hiện đại và cởi mở của giới trẻ

Thị trường

Thị trường mà thương hiệu này hoạt động đối mặt với nhiều thách thức trong đó có

sự khác biệt về văn hóa, luật pháp, kinh tế và xã hội Bởi ở một số quốc gia, tình dục trở thành một chủ đề nhạy cảm Điều này đòi hỏi nhãn hàng phải thật “cẩn trọng” khi giao tiếp với khách hàng về sản phẩm của mình

Tuy nhiên, người dân đang ngày càng nhận thức tốt hơn về sức khỏe và kiến thức tình dục, đây cũng là cơ hội để Durex “gần hơn” với người dùng nếu duy trì chất lượng sản phẩm bởi công nghệ sản xuất và quảng cáo kích thích khách hàng mục tiêu

Chưa kể tâm lý chuộng hàng ngoại của người Việt cũng thúc đẩy doanh số bán hàng của thương hiệu này.

KHÁC BIỆT HÓA

Trong thời gian gần đây, sự xuất hiện dày đặc của nhiều cái tên mới, bao gồm cáccông ty nội địa khiến thị trường bao cao su tại Việt Nam trở nên sôi động và mức độcạnh tranh ngày càng nóng lên Dựa trên 3 lợi thế về khác biệt hóa bền vững củathương hiệu, Durex đã tích cực đẩy mạnh các hoạt động mang tính chiến lược nhằm

mở rộng thị phần trong ngành hàng:

- THỨ NHẤT: Durex là nhãn hiệu bao cao su và gel bôi trơn số 1 thế giới, được côngnhận tại hơn 40 quốc gia Ở Việt Nam, khi nhắc đến 2 sản phẩm này người tiêu dùng

sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Durex

- THỨ HAI: Durex với hơn 90 năm kinh nghiệm đã và đang không ngừng cải tiến đểmang lại trải nghiệm tuyệt vời hơn để ai cũng có thể lựa chọn và tin dùng Hợp tác vớinhiều chuyên gia về tình dục: các bác sĩ, nhà khoa học và học giả, công ty luôn chútrọng vào chất lượng sản phẩm: 100% bao cao su được kiểm tra điện, thêm 5 phầnkiểm tra chất lượng cho mỗi lô sản xuất Ngoài ra, bao cao su Durex còn được kiểm tra

về mặt da liễu, đảm bảo chất lượng an toàn và thỏa mãn các nhu cầu tình dục khácnhau của người dùng

- THỨ BA: Durex Việt Nam có một hệ thống phân phối rộng khắp cả nước Một trongnhững lý do phổ biến nhất trong tình dục không an toàn đó là “tôi không có/tìm thấysản phẩm khi cần”

Do đó, Durex luôn ưu tiên tạo độ phủ lớn, đảm bảo sản phẩm luôn có khi cần và tiếpcận được với nhiều đối tượng khách hàng từ các kênh truyền thống như siêu thị, nhàthuốc độc lập…cho đến các kênh bán hàng mới như thương mại điện tử, chuỗi cửahàng mẹ và bé và các chuỗi nhà thuốc Đặc biệt với sự hiện diện mạnh mẽ của Durextrên các kênh thương mại điện tử, người mua sẽ không còn phải đối mặt với tâm lý lo

sợ hay xấu hổ khi mua bao cao su ở các kênh truyền thống

Những khác biệt to lớn giúp Durex trở thành một “Ông lớn” đang chiếm lĩnh thịtrường bao cao su trên khắp thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng

Tiếp thị sản phẩm

Điểm khác biệt lớn nhất giữa Durex và các công ty khác là phương pháp tiếp thị sảnphẩm thông qua kết nối nội dung công khai (Content PR) Ý tưởng của mỗi quảng cáocũng như đăng trên TV hoặc mạng xã hội đã thu hút sự chú ý của hàng nghìn ngườiđến xem hàng của Durex Việt Nam Số lượng bài post trên Durex Việt Nam khôngnhiều nhưng luôn làm người theo dõi ngạc nhiên vì sự sáng tạo, hài hước, thú vị, bắtkịp xu hướng Khẩu hiệu của công ty là "Cảm giác là tất cả" luôn là một phần của bất

kỳ sản phẩm quảng cáo Đội ngũ PR của Durex Việt Nam đã hoàn thành xuất sắc côngviệc của mình khi càng nhiều người thích thú với nội dung được xây dựng của Durex,

điều này được thể hiện qua cách họ không chỉ nắm bắt cơ hội đặc biệt mà còn cảphương tiện truyền thông xã hội xu hướng.

Chất lượng sản phẩm

Durex không chỉ chú trọng đến hàng hóa chất lượng cao trong các chiến lược khuyếnmại Sự phát triển mới của công nghệ là lý do tại sao giá trung bình của Durex cao hơncác thương hiệu chất bảo quản địa phương, chẳng hạn như Thái Lan và Nhật Bản Mặc

dù giá khá cao nhưng Durex vẫn tăng mức độ trung thành của khách hàng cao do danhtiếng và chất lượng sản phẩm của họ Durex luôn đặt chất lượng hơn số lượng Chỉmột lần trong năm 2018, Durex đã loại bỏ lô tiêu chuẩn dưới đây khỏi nhóm truy xuấtcủa nó Họ cũng đã được chứng minh tại thị trường Việt Nam bằng số tiền thu được.Trong Tổng thu nhập năm 2016 từ bao cao su Durex là 20.000.000 đô la Tỷ lệ này đãtăng đáng kể trong năm 2017 khoảng 30% Năm ngoái, tổng số bao cao su Durex bán

ra tại Việt Nam là 4,2 triệu chiếc

Bao bì

Nhóm ODM tuyên bố rằng bao bì là thế mạnh của Durex, cả hai đều hấp dẫn và hấpdẫn khách hàng của mình so với các nhãn hiệu bao cao su khác Trên thực tế, ngườitiêu dùng thường trả chú ý đến bao bì của hàng hóa đầu tiên khi mua bất kỳ sản phẩmnào Đối với thanh niên, bao bì sinh động là một trong những yếu tố chính dẫn đếnhành vi mua hàng của họ Vì vậy Durex đã không ngừng sáng tạo ra những sản phẩmmới cùng với bao bì sinh động thu hút khách hàng

Bao bì bao cao su loại siêu mỏng

Bao bì bao cao su loại có gai, gân, hạt

Bao bì bao cao su loại kéo dài thời gian

Bao bì bao cao su đủ loại kích thước