báo cáo bài tập nhóm đề bài về doanh nghiệp chicco việt nam

ví dụ nhưmình là sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing thì mình sẽ là nhóm tham khảo chocác em ở dưới quê vừa thi tốt nghiệp và có ý định đặt nguyện vọng vào trường mình,… nhưng

Bộ môn: Hành vi và người tiêu dùng

Giảng viên giảng dạy: ThS Ngô Vũ Quỳnh Thi

Lớp: 2331101150902

Nhóm thực hiện: Nhóm 8 – Nhóm Nhà Mar

 Thạch Thị Hương Huyền 2221001292 Thành viên

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao.

Thuyết trình,soạn nội dung

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

100%

6 Bùi ThịThúy

Mai 2221001324

Thànhviên

Chỉnh sửa bài báo cáo, soạn nội dung

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

100%

7 TrầnThị

Như Ý 2221001479

Thànhviên

Kiếm hình ảnh, soạn nộidung

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao

Hoànthành tốtnhiệm vụđượcgiao.100%

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn Hành vi người tiêu dùng – cô Ngô Vũ Quỳnh Thi đã tận tâm giảng dạy, hướng dẫn chúng em qua từng buổi học, sửa từng bài tập cô giao và cũng chính điều đó đã mang lại cho chúng em những kiến thức, kinh nghiệm đầy

bổ ích trong việc học tập lẫn công việc trong tương lai Nếu không có những hướng dẫn, dạy bảo của cô thì chúng em không thể hoàn thành tốt bài tập nhóm này được Sau đây là bài báo cáo nghiên cứu của nhóm về đề tài

“Nhóm tham khảo” Chắc chắn rằng bài báo cáo còn nhiều thiếu sót cả về thông tin, cách trình bày, lẫn cách diễn đạt,… chúng em mong nhận được sự đánh giá, đóng góp, bổ sung đến từ cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn và cũng như chúng em sẽ học hỏi thêm nhiều kĩ năng từ cô để hoàn thiện bản thân tốt hơn trong lần những tiếp theo Sau cùng, chúng em xin chân thành cảm ơn cô một lần nữa Chúng em kính chúc cô thật dồi dào sức khỏe, nhiều niềm vui trong cuộc sống để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ sau.

MỤC LỤC

BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ii

LỜI CẢM ƠN iv

MỤC LỤC v

I LÝ THUYẾT 1

1 Khái niệm nhóm tham khảo 1

1.1 Định nghĩa 1

1.2 Phân loại: 1

2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng: 2

4 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng. 3

II ỨNG DỤNG NHÓM THAM KHẢO VÀO DOANH NGHIỆP 5

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Chicco Việt Nam 5

2 Chiến dịch EZ PAPA 6

2.1 Chiến dịch EZ PAPA áp dụng 2 nhóm tham khảo: 7

2.2 Đặc trưng của nhóm tham khảo trong MV: 8

2.3 Phân tích âm nhạc và lời bài hát: 9

2.4 Kết quả mà nhóm tham khảo mang lại: 10

3 Đánh giá và giải pháp 11

3.1 Ưu điểm: 11

3.2 Nhược điểm: 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 17

Như vậy, một nhóm tham khảo có thể có ý nghĩa đặc biệt với cá nhân này nhưng lạikhông có tác động gì đến một cá nhân khác Ngay đối với một cá nhân, nhóm tham khảo cũngchỉ có ảnh hưởng trong một giai đoạn nhất định [2]

 Nhóm tham khảo: gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, clb, đội nhóm, (ví dụ nhưmình là sinh viên trường Đại học Tài chính – Marketing thì mình sẽ là nhóm tham khảo chocác em ở dưới quê vừa thi tốt nghiệp và có ý định đặt nguyện vọng vào trường mình,… nhưng

sẽ không có ý nghĩa hay tác động gì đối với các bạn có ý định học bác sĩ, giáo viên và đặc biệtmình cũng chỉ có ảnh hưởng đối với các em ấy trong thời gian suy nghĩ và lựa chọn nguyệnvọng,…)

1.2 Phân loại:

Có nhiều dạng khác nhau:

 Nhóm tham khảo nguyện vọng (aspirational reference group): Đây là nhóm mà

người tiêu dùng ngưỡng mộ và mong muốn được giống như họ nhưng lại không thể trở

thành thành viên của nhóm Nhóm mong ước có sức hấp dẫn và ảnh hưởng theo hướng tích

cực đến hành vi người tiêu dùng, chính vì vậy mà họ sẽ có xu hướng bắt chước hành vi của

nhóm mong ước mặc dù họ có thể vẫn chưa là thành viên của nhóm (TS Nguyễn KhánhTrung)

Ví dụ: bao gồm vận động viên, diễn viên, người mẫu và nhạc sĩ Mọi người cố gắng bắt

chước hành động ăn mặc hoặc suy nghĩ của những người trong nhóm đó (mình thích idol, đượcbạn khen thì thích)

 Nhóm tham khảo dự báo: người tiêu dùng có thể dự đoán sẽ được tham gia

trong một tương lai gần cho nên họ sử dụng các thuật ngữ riêng của nhóm, phong cách cử chỉ

của nhóm như thể họ đã là thành viên rồi (TS Nguyễn Khánh Trung)

Ví

dụ : Phạm Nhật Vượng - Chủ tịch tập đoàn Vingroup Là hình mẫu mà hầu hết sinh

viên chuyên ngành kinh tế muốn trở thành

 Nhóm tham khảo biểu tượng: người tiêu dùng mơ ước được gia nhập nhưng

điều này rất khó trở thành hiện thực Vì thế việc tham gia của họ chỉ mang tính biểu tượng

dụ: Hiếu thứ hai đăng hình ảnh mang đôi giày thuộc thương hiệu Asia Sports lên

Instagram, thế nhưng cộng đồng mạng lại nhận nhầm đôi giày đó là của Thượng Đình nên đãtạo ra làn sóng cho giới trẻ tìm mua và check in để giống với thần tượng của mình

 Nhóm tham khảo liên kết (Associative reference group): bao gồm những người có

địa vị gần như ngang nhau Đây là nhóm mà người tiêu dùng đang tham gia, chẳng hạn một[3]nhóm bạn, một gia đình mở rộng, một nhóm đồng nghiệp hay là một câu lạc bộ Nhóm giớitính, dân tộc, địa lý và tuổi tác mà người tiêu dùng hiện đang là thành viên cũng là các nhómtham khảo liên kết, vì với nhóm này, người tiêu dùng xác định được bản sắc của họ

Ví

dụ: 2 người bạn chơi chung với nhau, bạn A thấy da mặt của bạn B đẹp nên đã xin bí

quyết và được B giới thiệu về mỹ phẩm bạn ấy đang sử dụng của Cocoon, B đã tham khảo vàtìm hiểu xem sản phẩm đấy có phù hợp với làn da nhạy cảm của mình không để tìm mua

 Nhóm tham khảo phân ly: Nhóm này bao gồm những cá nhân có thái độ, giá trị và

hành vi mà người tiêu dùng không tán thành không muốn làm theo, và cũng không muốn giống họ Chính vì vậy mà nhóm tham khảo này còn được gọi là nhóm tẩy chay Người tiêudùng sẽ có những cảm xúc tiêu cực đối với những sản phẩm hay thương hiệu có liên quan đếnnhững người mà họ tẩy chay vì vậy mà nhóm này có ảnh hưởng theo hướng tiêu cực đến hành

vi người tiêu dùng

Ví

dụ: Sau những lùm xùm liên quan đến 13 tỷ đồng tiền cứu trợ, ngay lập tức xuất hiện

làn sóng người tiêu dùng tẩy chay các sản phẩm có hình ảnh nghệ sĩ Hoài Linh khiến Shopeengay lập tức phải gỡ bỏ hầu hết các hình ảnh có nghệ sĩ Hoài Linh Và không dừng tại đó, lànsóng tẩy chay Hoài Linh dần lan sang các nhãn hàng mà danh hài này đại diện hoặc quảngcáo [4]

2 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi tiêu dùng:

Các nhóm tham khảo có mức độ ảnh hưởng khác nhau đến hành vi người tiêu dùng

 Ảnh hưởng trực tiếp của gia đình, bạn bè là những người thường xuyên tiếp xúc thôngqua việc uốn nắn, dạy dỗ những quy tắc chuẩn mực hoặc hành vi tiêu dùng.[1]

dụ: Khi chúng ta cần mua xe, người thân trong gia đình sẽ đưa ra lời khuyên cho

chúng ta nên mua xe của nhãn hiệu nào là tốt, sản phẩm xe nào? Cụ thể như là xe của hãngHonda, đa dạng mẫu mã, bền và tiết kiệm xăng

 Ảnh hưởng gián tiếp là quá trình ảnh hưởng từ các nhân vật trong truyện, âm nhạc haynhững người có địa vị cao trong xã hội.[1]

Ví

dụ: Trào lưu thời trang của giới trẻ Việt Nam là cắt tóc theo các diễn viên Hàn Quốc,

chẳng hạn như là cặp đôi Anh Tú - Diệu Nhi

 Nhóm tham khảo chính có nhiều ảnh hưởng hơn nhóm tham khảo phụ

3 Lý do chấp nhận ảnh hưởng của nhóm tham khảo [1]

 Tìm kiếm thông tin: Khách hàng tìm kiếm thông tin vì họ nhận thức rằng cần phải

hoàn thiện và nâng cao hiểu biết và nhận thức sản phẩm

Ví

dụ: Sinh viên muốn mua laptop cho việc học nên tìm hiểu hỏi thăm bạn bè, người

thân, báo chí, trang web,

 Tìm kiếm lợi ích: Người tiêu dùng sẽ an tâm hơn giảm thiểu rủi ro, do lựa chọn sailầm

Ví

dụ: Laptop nếu chúng ta không tìm hiểu kĩ trước khi mua mà ham rẻ sẽ rất dễ mua

phải máy kém chất lượng, ví dụ máy dành cho các youtuber làm về mảng gaming thì cần phải

đủ các yếu tố như: tốc độ, chất lượng âm thanh, độ lớn màn hình, dung lượng máy, cấu hình,

 Biểu thị giá trị: Làm nổi bật giá trị bản thân khách hàng khi sử dụng những sản phẩm

đã được nhóm tham khảo sử dụng và tư vấn

Ví

dụ: Khi nghe youtuber yêu thích review, sử dụng Macbook Pro M1 và bản thân cảm

nhận phù hợp với điều kiện tài chính của mình Bạn đã mua sản phẩm về trải nghiệm và cảmnhận được sự yêu thích của mình khi thần tượng cũng sử dụng laptop giống mình (các nghệ sĩnổi tiếng đều sử dụng, )

4 Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi người tiêu dùng.

 Thông tin và kinh nghiệm: Cá nhân lần đầu tiếp xúc với sản phẩm mà chưa có kinh

nghiệm, họ thường có xu hướng tìm kiếm sự hỗ trợ thông tin từ những người có kinh nghiệm.Ngược lại, khi đã có kinh nghiệm về sản phẩm thường họ sẽ ít tiếp thu ý kiến của người xungquanh

Ví

dụ: Trong lĩnh vực bất động sản, khi muốn mua nhà ở Vinhomes họ thường tham

khảo ý kiến từ những người trong ngành, bạn bè đã và đang sống ở đó về vị trí, dịch vụ, giácả, để có thêm thông tin về căn hộ Ngược lại nếu như đã là cư dân của Vinhomes, khi cónhu cầu chuyển nhà, hay mua nhà thêm trong nội khu thì họ thường sẽ ít tham khảo ý kiến củangười khác

 Độ tin cậy, sự thu hút, quyền lực của nhóm tham khảo: có thể làm thay đổi thái độ

và hành vi người tiêu dùng khi có nhu cầu tìm kiếm thông tin về chất lượng và đặc tính sảnphẩm

 Trong câu lạc bộ hoặc đội nhóm thường sẽ bắt buộc mua áo đồng phục (Quyềnlực)

 Tính công khai của sản phẩm: Tùy thuộc vào tính công khai, sự dễ gây chú ý của sản

phẩm đến với người khác thì sẽ mang lại những mức độ khác nhau khi lựa chọn sản phẩm vànhãn sản phẩm

Dịch vụ chăm sóc sắc đẹp

Xe hơiẢnh hưởng của nhóm đến:

Sản phẩm: mạnhNhãn: mạnh

Máy điều hòa không khíĐầu máy video, karaokeẢnh hưởng của nhóm đến:

Sản phẩm: mạnhNhãn: yếu

(Trích 3.2 trong giáo trình)[1]

Bảng 4.1: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến lựa chọn sản phẩm

Loại ảnh

hưởng Nền tảng Người tham khảo Các sản phẩm

Thông tin Chuyên môn Cố vấn chuyên nghiệp

Người đam mê sản phẩm

Người dùng có kinh nghiệm

Máy tính Thuốc Các điểm đến du lịch

Thương hiệu giày

Nguồn : Điều chỉnh từ Bủnkrant & Cousineau (1975).

(Trích 3.3 trong giáo trình)Bảng 4.2: Nhóm tham chiếu ảnh hưởng đến khách hàng hộ gia đình

Loại ảnh

hưởng Nền tảng Người tham khảo Các sản phẩm

Thông tin Chuyên môn Tư vấn pháp lý

và kỹ thuật Hợp đồng kinh doanh Mua thiết bị Phân bổ tài nguyên

niệm tự

Các doanh nghiệp hàng đầu

Mô phỏng các phương pháp kinh doanh tốt nhất

Áp dụng các phương pháp tìmnguồn cung ứng được khuyến nghị

Nguồn: Điều chỉnh từ Bủnkrant & Cousineau (1975)

(Trích bảng 3.4 trong giáo trình)[1]

Bảng 4.3: Ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với tổ chức

II ỨNG DỤNG NHÓM THAM KHẢO VÀO DOANH NGHIỆP

1 Giới thiệu về doanh nghiệp Chicco Việt Nam

Chicco - tập đoàn số 1 tại Italy cũng như hàng đầu tại Châu Âu về lĩnh vực chăm sóc trẻ

em Bước chân vào thị trường Việt Nam từ năm 2012, Chicco Việt Nam đã thành công chinhphục được ba mẹ Việt và trở thành thương hiệu chăm sóc Mẹ và Bé được tin yêu và lựa chọn.[5]

Chicco tập trung khai thác khía cạnh cảm xúc bối rối và đầy bỡ ngỡ khi chăm sóc con củanhững ông bố bỉm sữa Chicco hiểu rằng, bất cứ ai khi bước chân vào “nghề” làm bố thì cuộc

sống chắc chắn bị đảo lộn với hàng trăm công việc không tên từ sáng sớm tới tối mịt Ngoài ra,thông qua MV “EZ PAPA”, các ông bố khác cũng sẽ nhìn thấy hình ảnh của chính mình trongchiếc MV này và nhận ra rằng: “À… thì ra ai làm bố cũng từng như thế”.[6]

2.1 Chiến dịch EZ PAPA áp dụng 2 nhóm tham khảo:

Nhóm tham khảo nguyện vọng: Thông qua MV EZ PAPA với sự góp mặt của nam

rapper nổi tiếng JustaTee - đại diện cho những người bố thế hệ mới, không ngại khó việc chămcon Nam rapper vốn nổi tiếng với khả năng rap tài giỏi của mình nhưng đằng sau ánh đèn sânkhấu, JustaTee lại quay về làm “nghề” chính là làm bố của hai nhóc tì đáng yêu Như bao ông

bố trẻ khác, JustaTee cũng có những khoảnh khắc đời thường bên “bãi chiến trường” của con,

có những lúc lóng ngóng khi vợ vắng nhà, một mình cân hết chuyện chăm con Đồng hành vớiông “bố trẻ” chính là em bé Cici – một nhóc tỳ nhận được sự yêu thích của đông đảo cộng đồngmạng bởi sự nhí nhảnh, đáng yêu của mình Với tính cách lém lỉnh và khả năng nhảy múa, Cicihiện trở thành "idol giới trẻ", chiếm trọn trái tim của nhiều dân mạng Cici đam mê nhảy múa

và ca hát từ nhỏ Từ những video hát nhảy đáng yêu, cô nhóc 5 tuổi được dân mạng đặt chomột số biệt danh như "idol giới trẻ", “hotgirl Tây Hồ” Có thể nói Cici như là 1 đại diện chođám nhóc tì ở mọi nhà, đáng yêu và tinh nghịch

Nhóm tham khảo liên kết: thực hiện thông qua Mini Contest được Chicco triển khai

thực hiện trên cả fanpage và website chính thức Ngoài ra, chiến dịch còn được áp dụng trên cảnền tảng tik tok, một nền tảng thu hút rất nhiều người dùng tiềm năng Với thể lệ đăng bài viếttrên Facebook kèm hashtag cũng như sử dụng template Tiktok.Bài thi tham dự được tính điểmtrên số lượt react để nhận giải thưởng lên đến 60.000.000 VNĐ và mã giảm giá mua hàng khitham gia cuộc thi Chiến dịch đã có mức độ lan rộng và bao phủ hơn bao giờ hết Đặc biệt, trênnền tảng Tiktok, EZ PAPA đã trở thành trend và thu hút nhiều ông bố bà mẹ cùng tham gia Từ

đó, chiến dịch được lan truyền đến với nhiều người hơn thông qua việc xuất hiện video củanhững ông bố bà mẹ đó trên trang của những người quen, bạn bè, gia đình,… của họ Có thểthấy, đây là một trend vui tươi và mang một thông điệp tích cực nên đã nhận được sự hưởngứng của đông đảo cộng đồng mạng

2.2 Đặc trưng của nhóm tham khảo trong MV:

Thoát vai khỏi vai trò là rapper nổi tiếng, hình ảnh người bố bỉm sữa JustaTee trong MV,cũng như bao người bố khác, đều bỡ ngỡ với những công việc lần đầu trải nghiệm này Anhcũng phải chăm con, chia sẻ trách nhiệm với vợ, dành thời gian chơi với con, hiểu con Ngoài

ra, người bố trẻ này còn phải để con làm những gì con yêu thích, chăm tìm hiểu cũng như lựachọn những gì phù hợp với con [7]

Đồng hành cùng với bố là bé Cici vô cùng nhí nhảnh, tinh nghịch và không kém phầnđáng yêu Cô bé luôn bày trò để chọc ghẹo ba của mình thế nhưng vẫn rất ngoan và đặc biệtcòn hỗ trợ cho công việc của ba thông qua việc ca hát

Bạn đồng hành cùng với “Papa” trong chiếc MV lần này là những sản phẩm của Chicconhư bình sữa, máy pha sữa, chiếc nôi em bé, dầu gội, nước rửa tay, kem đánh răng, xe đẩy embé… => Việc 1 người nổi tiếng như Justatee sử dụng các sản phẩm của Chicco trong MV, sẽgây ảnh hưởng đến những fan hâm mộ của anh nói riêng và những người muốn trở thành hìnhmẫu ông bố bỉm sữa đầy vui tươi mà MV muốn truyền tải nói chung.

2.3 Phân tích âm nhạc và lời bài hát:

Mv vui tươi sôi động cùng lời bài hát ý nghĩa đã mang đến một góc nhìn mới về việcchăm con

Trong lời bài hát còn có đoạn:

“Lâu lâu được làm bố, 24 giờ kín show

Vừa được vui chơi vừa nhấp nhô, cọ bồn thay bô

Đôi khi là giông tố, đôi khi đầy mấp mô

Chẳng cần lo khi đã có Chicco cùng lên đồ”

Qua đó, thể hiện thông điệp “Có Chicco đồng hành, chặng đường làm ba mẹ thật dễ dàng

và đầy ắp niềm vui” cũng như khuyến khích những người làm cha mẹ vừa có thể chăm contoàn diện vừa có thể tận hưởng cuộc sống của riêng mình 1 cách hoàn hảo nhất

2.4 Kết quả mà nhóm tham khảo mang lại:

MV gây được tiếng vang lớn trên mạng xã hội: Chỉ sau chưa đầy 3 ngày ra mắt, EZ Papalọt Top 3 Trending trên BXH Youtube Việt Nam và đã thu hút hơn 11 triệu lượt xem chỉ trongvòng 3 tháng Bên cạnh đó MV còn nhận được 104 nghìn lượt like và nhiều phản hồi tích cực

từ người xem (ảnh từ cmt MV) MV “Ez Papa” cũng tạo nên một một cơn sốt khắp các nềntảng Cụm từ “Ez Papa” và hình ảnh người bố “nết na” JustaTee cùng cô bé Cici xuất hiện khắpmọi nơi, tạo thành xu hướng và vô vàng cuộc thảo luận trên mạng xã hội

 Từ đó, việc sử dụng nhóm tham khảo đã giúp tăng độ nhận diện của Chicco đối vớicông chúng và khiến cho người xem, đặc biệt là các ông bố bà mẹ tin dùng sản phẩm củaChicco hơn

Cuộc thi Mini Contest được lan truyền với gần 6 nghìn lượt like, hơn 100 lượt chia sẻcùng những coment tích cực từ cộng đồng mạng Đặc biệt, trend EZ PAPA trên tiktok đạt đượcnhững thành công ngoài mong đợi khi được nhiều người nổi tiếng (có thể kể đến như gia đìnhnghệ sĩ Trường Giang, ca sĩ Nguyễn Đăng Khoa, gia đình Xoài, ) tham gia và đông đảo ngườidùng TikTok cũng hưởng ứng khiến cho sức bao phủ và ảnh hưởng của chiến dịch đến mọingười tăng cao (ảnh lấy trên tiktok) Chính điều đó đã kích thích niềm tin và hành vi mua hàngcủa các gia đình có trẻ nhỏ với các sản phẩm của Chicco tăng lên đáng kể