Hoạt động marketing - - 2 2222222111 111121112111 112811181120 11H khu 10 1 Chương trình ưu đãi và khuyến mãi - - SE SE rHerrye 11 2 Quảng cáo hình ảnh với Blog du lịch - 21122222222 tre se II 3 Marketing lồng ghép yếu tô con người và âm thực - se: ll 4 Quan hệ công chúng Q0 0Q 1211122222211 1118111011211 1 key 12 2 Véu t0 bém trong eằ.ẶG
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ảnh hưởng và định hình quyết định du lịch của người tiêu dùng có thê tạo ra ảnh hưởng lớn đôi với quyết định du lịch bằng cách kích thích mong muốn, tạo ra hình ảnh tích cực, và cung cấp thông tin hữu ích giúp người tiêu dùng có quyết định chính xác và hài lòng (Unwto, 2023)
1.6.1 Chương trình ưu đãi và khuyến mãi
Các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc ưu đãi đặc biệt có thể tạo ra một động lực mạnh mẽ dé người tiêu dùng chọn một điểm đến cụ thể Sự hấp dẫn tài chính thông qua các chương trình này có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách du lịch Việc sử dụng các chương trình ưu đãi có thể tạo ra một cảm giác đặc quyền cho khách du lịch Họ có thể cảm thấy như mình là những người may mắn khi được hưởng những đặc quyền đặc biệt mà không phải aI cũng có ( Janssen, 2013 )
1.6.2 Quảng cáo hình ảnh với Blog du lịch
Các blogger du lịch đang phát triển thành những người có ảnh hưởng đến khán giả thực tế của Thế hệ Z trong ngành du lịch trong thời đại kỹ thuật số Họ đưa ra quan điểm cá nhân riêng biệt về phong tục và văn hóa của từng địa điểm bên cạnh việc chia sẻ những câu chuyện và lời kế trực tiếp về chuyên đi của họ Sự hợp tác giữa các blogger du lịch và các cơ sở lưu trú, công ty lữ hành và khách sạn là một cách tiếp cận thích hợp để tiếp thị du lịch mang lại lợi ích cho tất cá những người liên quan và cải thiện chất lượng trải nghiệm du lịch cho khách hàng ( Hoàng, 2023 )
1.6.3 Marketing lồng ghép yếu tố con người và âm thực
Hình thức Marketing này mang đến cho du khách cơ hội tìm hiểu về văn hóa địa phương và kích thích sự kết nỗi với nơi họ đặt chân đến Sự tương tác tích cực với người dân địa phương có thể tạo ra một cảm giác tin cậy và an toàn cho khách du lịch Du khách có thể cảm thấy được đón tiếp và chăm sóc, điều này có thể ảnh hưởng tích cực đến quyết định của họ ( Hoàng, 2023 )
Thưởng thức am thực dia phương có thể tạo ra một liên kết tinh cam với điểm đến du lịch Khách du lịch có thể cảm nhận được lòng nhiệt thành vả văn hóa qua âm thực, tạo ra một kỷ niệm đặc biệt và tăng tình yêu thích đối với địa điểm đó Khi thưởng thức âm thực địa phương, du khách thường có cơ hội tương tác với người dân địa phương, từ
12 người bán hàng tại chợ đến chủ nhà hàng hoặc đầu bếp Điều này giúp tạo ra một liên kết tình cảm và sự hiểu biết sâu sắc hơn về văn hóa và lỗi sống địa phương ( Adsmo, 2022) 1.6.4 Quan hệ công chúng
Công ty thường sử dụng nhiều phương tiện đề tăng cường hình ảnh của mình trong cộng đồng và trên phương tiện truyền thông Điều này bao gồm việc tô chức họp báo, sự kiện đặc biệt, cung cấp thông tin để báo chí có thể phản ánh về sản phẩm và doanh nghiệp Ngoài ra, công ty cũng tham gia vào các hoạt động cộng đồng như trợ cấp, tài trợ sự kiện đặc biệt, đóng góp vào quỹ xã hội, vv nhằm tạo dựng và tôi ưu hóa hình ảnh của mình trong tâm trí của khách hàng ( Thủy, 2023 )
Du lịch ngày càng hướng đến sự hòa nhập với cộng đồng và mục tiêu bảo vệ môi trường, là những nỗ lực tích cực mà các doanh nghiệp du lịch đang tiền hành Bằng cách tham gia vào các hoạt động xã hội như tặng quả, thuốc, và quyên góp tài chính cho các tỉnh thành trên khắp đất nước, những hành động này không chỉ hỗ trợ cộng đồng mà còn hình thành ấn tượng tích cực về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng Mục tiêu của chúng là tạo ra một cuộc sống tươi đẹp hơn, làm cho khách hàng cảm thấy an tâm và tăng cường sự quan tâm đối với doanh nghiệp ( WildAid, 2010 )
Theo quan điểm của C.Mác và Ph.Ăngghen:“ Nhận thức là cách mà hiện thực khách quan được ánh xạ trong tâm trí con người Điều này không chỉ là một hành động đơn giản, máy móc và thụ động, mà là một quá trình phức tạp bao gồm hoạt động tích cực và sáng tao của trí tuệ” Tồn tại và chấp nhận thách thức của thế giới xung quanh, con người phải thê hiện thái độ, quan sát, đánh giá và tương tác tích cực với môi trường xã hội và tự nhiên Hiều rõ về thế giới - về bản chất, tính chất, và ý nghĩa của nó trong cuộc sông - là cơ sở để hình thành hành vi tích cực hoặc tiêu cực đối với những thực thể xung quanh
Theo Tuyết (2017), sự hiểu biết đầy đủ về các sự vật, hiện tượng, và các quy trình diễn ra trong lĩnh vực du lich, quan ly, và kinh doanh du lịch là một điều kiện quan trọng đề thực hiện các hành động với trách nhiệm Khi có một hiểu biết chính xác, con người sẽ nhận thức được những tác động của hoạt động du lịch đối với môi trường, xã hội, và kinh tế
Từ đó, họ sẽ có ý thức bảo vệ môi trường, gìn giữ văn hóa truyền thống, phát triển kinh tế bên vững.
Theo Báo Pháp Luật (2023), biến đôi khí hậu, đặc biệt là sự nóng lên toàn cầu, đang là một vấn đề toàn cầu nghiêm trọng, đe dọa đến sự sống của trái đất và các hoạt động kinh tế - xã hội, trong đó có ngành du lịch Mùa hè là thời điểm được mong chờ nhất của ngành du lịch thế nhưng cũng đang gặp phải nhiều khó khăn bởi thời tiết nắng nóng kéo dài Việc nhiệt độ toàn cầu tăng lên đã và đanh ảnh hưởng không nhỏ đến nhu cầu đi du lịch mà còn ảnh hưởng đến đến sức khỏe của du khách Đặc biệt ở các nước Đông Nam A cũng đã ghi nhận những đợt nắng nóng trăm năm có một vào giữa năm nay Theo nhà khí hậu học và sử Herrera (2023), tại Việt Nam vào ngày 6 tháng 5Š nhiệt độ cao nhất được ghi nhận trong cả nước là 44,2 độ C Các nước bạn Lào và Thái Lan cũng ghi nhận những mức nhiệt độ ký lục chưa từng có trước đây lần lượt là 43,5 độ C và 45,4 độ C
Ngành du lịch thé giới nói chung và Việt Nam nói riêng phụ thuộc nhiều vào sự ỗn định của khí hậu (Thời tiết và Du Lịch, 2015) Khi khí hậu thay đổi một cách khắc nghiệt sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách du lịch Không nằm ngoài sự ảnh hưởng của biến đôi khí hậu, nếu như mọi năm mùa hè là thời điểm vàng của ngành du lịch khi học sinh được nghỉ hè thì năm nay trái ngược với kỳ vọng đó nhiều công ty du lịch bất ngờ vì không có khách hàng giữ mùa cao điểm (Báo Tiền Phong, 2023) Nguyên nhân của điều này là do sự thắt chặt chỉ tiêu trong tình hình kinh tế ngày càng khó khăn như hiện nay, phần còn lại là ảnh hưởng trực tiếp của thời tiết nắng nóng mùa hè Chính vì vậy mà nhiều người đã chọn du lịch trái mùa với chỉ phí rẻ hơn thì việc được tận hưởng thời tiết dễ chịu là lý do chính khiến họ chọn du lịch trái mùa Nếu thời tiết không thuận lợi, chuyến du lịch có nguy cơ không thực hiện được theo kế hoạch Đặc biệt, ở những khu vực có nhiệt độ cao, khách du lịch có thể gặp khó khăn khi tham quan và buộc phải điều chỉnh hoặc rút ngắn hành trình Hơn nữa, nắng nóng có thể ảnh hưởng xấu đến sức khỏe làm cho chuyến du lịch với mong muốn được thư giãn lại trở nên tôi tệ Điều này ảnh hưởng đến quyết định đi du lịch lần tiếp theo của du khách, họ nhận thức được rằng việc biến đổi khí hậu toàn cầu đặc biệt là sự nóng lên của trái đất ảnh hưởng rất lớn đến trải nghiệm du lịch của họ Trong báo cáo về “Xu hướng Du lịch 2024”
(2023) mới nhất được công bồ vào ngày 7 tháng 11, 75% khách du lịch Việt Nam đã bày tỏ lo ngại về tác động đáng kề của biến đổi khí hậu toàn cầu đến việc lên kế hoạch đi du lịch của họ Họ sẽ ưu tiên chọn các địa điểm mát mẻ hơn nơi họ đang sống Cũng theo báo cáo này có đến 82% du khách Việt Nam thích ở gần biên, sông vì cảm giác thư giãn và dịu mát tâm hồn mà nơi đó mang lại Dự đoán rằng trong năm tới, các dịch vụ nghỉ dưỡng và thư giãn dưới nước như thiền dưới nước, yoga nỗi và thủy trị liệu sẽ trở nên phố biến hơn Cùng với đó, các khu du lịch trên núi, nơi có tuyết phủ hoặc khách sạn dưới
14 lòng biển cũng sẽ được nhiều du khách quan tâm trong năm 2024 Những điểm đến mát mẻ như núi cao, vùng biển hay khu vực có khí hậu ôn hòa là lựa chọn lí tưởng để tránh cảm giác khó chịu của khí hậu nóng bức điều này cho phép khách du lịch tiếp cận và tham gia vào các hoạt động ngoài trời mà không bị ảnh hưởng bởi khí hậu nóng bức Ngoài ra, với sự thay đổi của khí hậu nhiều khu vực trước đây không nổi tiếng với khí hậu mát mẻ bây giờ trở thành điểm đến hấp dẫn Khách du lịch có thể khám phá các khu vực mới và những trải nghiệm độc đáo chỉ có ở những nơi này
Khi biến đối khí hậu ngày càng nghiêm trọng, nhận thức của du khách về tác động của biến đổi khí hậu đối với ngành du lịch và môi trường cũng ngày càng tăng cao Điều này dân đến sự thay đối trong quyết định lựa chọn điểm đến du lịch của du khách Du khách sẽ có xu hướng lựa chọn các điểm đến có khí hậu ổn định, ít chịu ảnh hưởng của biến đổi khí hậu Du khách sẽ ưu tiên lựa chọn các điểm đến có cảnh quan thiên nhiên da dạng, nguyên sơ Điều này là do du khách muôn trải nghiệm vẻ đẹp tự nhiên của các điểm đến mà không bị ảnh hưởng bởi biến đôi khí hậu Du khách sẽ quan tâm hơn đến các hoạt động du lịch có tính bền vững khi nhận thức được sự ảnh hưởng của chính con người đến môi trường và ngược lại Theo một nghiên cứu của Tổ chức Du lịch Thế gidi (UNWTO, 2022) có đến 88% du khách trên thế giới quan tâm đến các vấn đề môi trường và biến đổi khí hậu Trong đó, 71% du khách cho biết họ sẽ sẵn sàng trả thêm tiền cho các sản phâm và dịch vụ du lịch thân thiện với môi trường Các hoạt động này giúp bảo vệ môi trường và giảm thiểu tác động của du lịch đến cộng đồng địa phương Từ những nhận thức về môi trường của khách du lịch, các xu hướng du lịch xanh, du lịch bền vững cũng như các
„ào Sa kỳ nghỉ “mát” sẽ trở thành xu hướng trong năm tới
DE XUAT GIAI PHAP MARKETING CHO SAN PHAM
GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ SÁN PHẨM - 5 n1 Hee 19 ;8 ¡0 sà ¡0 2 20 3 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU . -2- 22 2E1EEx2EEEEEEEErEEtrret 21 4 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4PS) 0 nhe ree 22
Sản Pham: Tour du lich Miền Bắc
Phòng nghỉ được thiết kế với không gian xanh và cây cỏ mô phỏng cảnh vật bên ngoải thiên nhiên
Các Điểm dừng chân sẽ được cung cấp các món ăn đặc sản của Tỉnh Thành Phố nơi dừng chân
Cách thức đặt vé qua wed cua céng ty Vie-tourist
Vé đã bao gồm xe di chuyên, các bữa ăn, vé tham quan, khách sạn
Khách hàng có thể hủy vé trước ngày khởi hành 7 ngày
Khách hàng có thê thay đổi lịch trình thành I vé khác trước ngày khỏi hành 7 ngày
Trang wed cung cấp dịch vụ tìm tour theo: Nhu cầu, mục đích, địa điểm, thời gian, kinh phí
Khách hàng có thê gộp vé nêu muốn đi thời gian dài hơn
Lịch Trình: 3 ngày 3 đêm Đêm 1: Tắt cả du khách các tour đều sẽ nhận phòng và nghỉ ngơi tại Hà Nội
Hà Nội Quảng trường Ba Đình — Lăng Chủ tịch Hồ Chí Minh
Thái Nguyên | Bảo tàng văn hóa các dân tộc Việt Nam
Bắc Giang Chủa Đồ Bà
Bắc Kan Hồ Ba Bề
Cao Bằng | Di Tích Pác Pó
Quang Ninh | Vinh Ha Long
Tuyén Suối Khoáng Mỹ Lâm
Hà Giang Déo Ma Phi LAng
Yên Bái Di tích Ruộng Bậc Thang Mù Quang Chải
Thái Bình Bãi Biển Đông Châu
Bang 1: Cac dia diém du lich trong các tour
Lich Trinh cho 7 tour quanh mién bac Ngay 1 dén ngay 3
Hà Nội- Thái Nguyên- Bắc Kan
Hà nội- Hà Nam- Thái Bình a
Tôi ngày 3 du khách sẽ được di chuyên về lại Hà Nội và nghỉ ngơi tại đây
Mục tiêu ngắn hạn: Hết năm 2024 phải có được chỗ đứng vững chắc trong ngành du lịch; xây dựng được hình ảnh tốt trong con mắt các doanh nghiệp khác và khách hàng
Mục tiêu dài hạn: tới năm 2026 xây dựng được thương hiệu mạnh trên thương trường cả trong và ngoài nước Trở thành công ty du lịch lữ hành đa dịch vụ lọt top Š công ty du lịch hàng đầu Việt Nam
Doanh thu dự kiến đạt 20 tỷ đồng / I năm, số lượt khách đạt 3000 — 5000 lượt / 1 năm
Tăng cơ cầu doanh thụ các loại hình dịch vụ 20% mỗi năm
Triển khai xây dựng dự án tour du lịch trên 3 miền Bắc, Trung, Nam
3 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU
Phân khúc thị trường (STP) là một bước quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược marketing của doanh nghiệp Việc phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình, từ đó có thê xây dựng các chiến lược marketing phù hợp và hiệu qua hon
Trong bài tiểu luận, nhóm đưa ra chân dung đối tượng mục tiêu như sau:
Giới tính: Nam và nữ
Thuộc thế hệ: GenZ và nửa cuối Millennials
Nơi sinh sống, làm việc: Các đô thị đặc biệt, loại L, loại II tại Việt Nam
Nghề nghiệp: người đã đi làm, vừa lập gia đình
Thu nhập: Trung bình, trung bình cao
„ |Mạng xã hội: Thường xuyên sử dụng các nền tang TikTok,
SO THICH VA | Facebook, Instagram va youtube
HANH VI - ) Đôi tượng theo dõi: Những người có sức ảnh hưởng về du lịch, âm thực, văn hóa trên các trang mạng xã hội
Quan tâm giá cả nhưng vẫn san sang chi tra cho những dịch vụ xứng đáng, mang lại giá trị cho bản thân
Quan tâm đến các chuyến du lịch được thưởng thức nhiều loại âm thực địa phương đặc sắc
Quan tâm đến các loại hình hình du lịch trải nghiệm, các hoạt động tham quan thực tê
Tích cực trong việc tham khảo ý kiến đánh giá từ những người có sức ảnh hưởng, bạn bè, đông nghiệp và người thân
Bảng 2 Chân dung đôi tượng mục tiêu của doanh nghiệp Vie-tourist
4 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4PS)
Vie-tourist luôn đặc biệt chú trọng đến chất lượng tốt nhất trong mỗi sản phẩm của mình Chính điều đó đã tạo nên thương hiệu và cũng là yếu tổ thu hút khách hàng Các chính sách mà Vie-touris luôn hướng tới trong chiến lược sản phâm của mình đó là: 4.1.1 Da dạng hóa sản phẩm
Vie-touris cung cấp nhiều loại hình tour để đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu du lịch của du khách Bao gồm các tour trọn gói hay tour riêng lẻ, tour cá nhân, tour gia đình, tour thiện nguyện, và các chương trình du lịch sự kiện đặc biệt
4.1.2 Thâm nhập thị trường Đây là chiến lược tăng cường quảng bá và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn Trong chiến lược tiếp thị của Vie-touris, chất lượng sản phẩm và dịch vụ luôn được ưu tiên hàng đầu Vie-touris tự tin mục tiêu hóa các chiến lược kinh doanh bằng cách đặt ra những điểm khác biệt như sự chuyên nghiệp, giá trị tăng cao và những lợi ích bồ sung
Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tư vấn tận tinh du lich cho tat cá khách hàng có nhu cầu tim hiéu thong tin, hướng dẫn đầy đủ thủ tục một cách nhanh nhất Trang web đăng đầy đủ thông tin về các tour cũng như đặc điểm và lưu ý khi đi du lịch.Trong tour, người du lịch sẽ nhận được các quảng cáo và phí bảo hiểm, chai nước khoáng miễn phí, mũ và hành lý của Polo có mm thương hiệu Vie-tourist
Dịch vụ sau bán hàng: Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, Vie-tourist sẽ cung cấp cho khách hàng thẻ hội viên và phiếu giảm giá
Dịch vụ bảo hiểm: bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất
Vie-tourist sẽ còn chủ động triển khai các hành trình du lịch tiết kiệm khởi hành đầu tuần, tiện lợi cho những du khách linh động về thời gian; hay nâng cao dịch vụ tour nghỉ tại khách sạn 4-5 sao, điểm tham quan mới lạ, độc đáo do khách hàng yêu cầu nhưng giá không tăng so với tour thông thường
4.1.5 Những giá trị thăng hoa
Vie-touris luôn khao khát tạo ra niềm vui cho du khách thông qua những khoảnh khắc được cười, được khóc, và những kí ức chia sẻ doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là đồng hành cùng du khách trong việc khám phá những địa điểm mới, mà còn là người đồng hành tạo nên những trải nghiệm độc đáo và không thể nào quên trong hành trình của du khách
Giá là một phần quan trọng trong chiến lược marketing mix của lữ hành và du lịch,
Nó là số tiền mà khách hàng trả cho một gói dịch vụ Việc định giá nên dựa trên việc cung cấp, tiêu chuân chỗ ở, tiêu chuân thực phẩm, tiêu chuân vận chuyền, giải trí và nguyện vọng được đáp ứng Với một chiến lược giá phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp thu hút, giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn, từ đó giúp tối ưu tỷ lệ chuyên đổi
Bởi có sự khác biệt trong quá trình tạo ra dịch vụ của mình - sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa cùng giá trị trải nghiệm gia tăng - dành cho khách hàng Việc hình thành giá sản phẩm của Vie-tourist dựa trên ba yếu tô định giá đó là: dựa trên chỉ phí (cost- based pricing), dựa trên khách hàng (customer- based pricing), dựa trên đôi thủ (competition-based pricing)
Bắt kì một giá của sản phẩm nào cũng chứa yếu tố lợi nhuận trong nó Để có mức giá hợp lý, Doanh nghiệp Vie-tourist luôn cơi trọng việc giảm chỉ phí đầu vào như chỉ phí vận chuyển, chỉ phí tô chức tour, chi phí marketing trong những yếu tố này, chi phí vận chuyền là một yếu tô quyết định lớn, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình xây dựng giá tour Vậy nên Vie-tourist cần cắt giảm những chỉ phí không cần thiết để giảm giá thành, và giá bán, thu hút được nhiều khách hơn đề khách hàng cảm thấy thỏa mãn với sản phâm, chất lượng dịch vụ, giá trị mà họ nhận được so với mức chi tiêu mà họ bỏ ra
4.2.2 Dựa trên hành vi của khách hàng Ở yếu tô này doanh nghiệp đưa ra các chiến lược giá như:
A, Chiến lược giá thâm nhập
Vie-tourist sẽ định giá sản phẩm của mình tương đối thấp so với các doanh nghiệp du lịch khác Với mục tiêu thu hút được một lượng khách hàng đủ lớn, giữ được thị phần lớn Doanh nghiệp đã liên kết các dịch vụ đa đạng thành một gói tour, không chỉ tôi ưu hóa chi phi ma con chia sé chi phi gitra các loại hình dịch vụ, mang lại sự tiết kiệm đáng kể so với việc mua từng dịch vụ riêng lẻ Đặc biệt, trong các dip lễ, doanh nghiệp luôn duy trì giá tour ôn định hoặc thậm chí giảm giá, thê hiện cam kết với khách hàng Sự nhất quán này đã xây dựng niềm tin mạnh mẽ và đề lại ấn tượng tích cực trong tâm trí của khách hàng
B, Chiến lược định giá tâm lý
Theo tâm lý chung rất nhiều khách hàng thường lây giá cả đề đo lường chất lượng sản phẩm Chính vì vậy Vie-tourist không chỉ xem xét các yêu tô kinh tế mà còn tập trung vào các yếu tổ tâm lý liên quan đến giá cả Mặc dù nhiều tour có chênh lệch giá không lớn, nhưng một sô khách hàng chọn tour giá thấp vì cảm thấy giá cao không đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn Ngược lại, có người lại chấp nhận chi trả thêm với quan điểm
"Chất lượng di đôi với giá tiền", tin rằng chi phí cao hơn sẽ đồng nghĩa với trải nghiệm dịch vụ xuất sắc hơn
Khi xây dựng chính sách giá, doanh nghiệp thực hiện căn cứ vào tình trạng, vị thé cạnh tranh của mình trên thị trường Hiện tại Vie-tourist đang là công ty dẫn mới thành lập trên thị trường nên có thể chịu tác động mạnh từ giá của các đối thủ cạnh tranh, các đối thủ trên thị trường có thể gây áp lực về giá cho doanh nghiệp Vì vậy công ty cần phải năm được giá của đối thủ cạnh tranh, coi đó là điểm chuẩn đề định giá sản phẩm, dich vu cua minh Vie-tourist da lay chat lượng của dich vu dé cam kết cho mức giá của mình và khách hàng hoàn toàn tin tưởng với giá của công ty đưa ra là xác đáng, cũng rất tương thích với những gì họ được phục vụ khi mua dịch vụ của công ty
4.3.1 Kênh phân phối trực tiếp
