BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
HOC PHAN: HANH VI NGƯỜI TIỂU DÙNG
TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN
Giảng viên hướng dẫn : ThS Ngô Vũ Quỳnh Thi
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU
Cạnh tranh kinh doanh trong thê giới tiếp thị ngày càng mạnh mẽ, làm cho các công ty đang cô gắng tìm ra chiến lược phù hợp trong việc tiếp thị sản phâm của mình Về cơ bản với số lượng đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng thì cảng có nhiều sự lựa chọn cho người tiêu dùng có thê lựa chọn những sản phâm phù hợp với mong đợi của mình Điều này còn được đánh dầu bằng số lượng nhãn hiệu sản phẩm xuất hiện trên thị trường khiến người tiêu dùng phải chọn lọc và cần trọng hơn trong việc lựa chọn, đặc biệt là trong ngành du lịch
Cùng với sự phát triển kinh tế, nhu cầu mua sắm thời trang của người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng tăng, tạo nên một thị trường tiềm năng và hấp dẫn cho các doanh
nghiệp kinh doanh thị trường du lịch Du lịch Việt Nam nhất định sẽ sớm phục hồi và trở
lại đà tăng trưởng Với việc đón tiếp và phục vụ gần 3,5 triệu lượt khách quốc tế, 101,3 triệu lượt khách du lịch nội dia, tong thu từ du lich dat 495.000 ty dong trong nam 2022; 5,5 triệu lượt khách quốc tế và 64 triệu lượt khách nội địa trong 6 tháng đầu năm 2023, ngành Du lịch Việt Nam đã chứng mình cho niềm tin về sự phục hồi và phát triển mạnh mé
Nhận thấy cơ hội vô cùng to lớn từ thị trường và một số thay đối xu hướng du lịch
trong năm 2024 từ bài khảo sát của Booking.com (2023) Do đó nhóm tac gia đã lên kế
hoạch thực hiện bài tiêu luận với mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định
lựa chọn hình thức, điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam trong năm 2024 và dé z wD
xuất một chiến lược Marketing cho sản phẩm “ Tour du lịch Miền Bắc” của công ty Vie- tourist dé phù hợp với đà tiền của thị trường và con người Việt
Bài tiêu luận của nhóm gồm 3 chương:
Chương I: MÔ TẢ THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM
Ở chương này, nhóm phân tổng quan về người tiêu dùng Việt Nam rồi tiếp đó nhóm tiếp tục phân tích tông quan về thị trường du lịch Việt Nam bao gồm các mục: Thị trường, nhu câu, tăng trưởng của thị trường Từ đó nhóm đi vào phân tích “ Xu hướng du lịch của người Việt Nam” bao gồm các phân: chỉ tiêu cho du lịch của người Việt; một số xu hướng và xu hướng được khách Việt yêu thích năm 2024
Trang 3Với chương này, nhóm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn hình thức điểm đến du lịch của khách hàng Việt Nam bao gồm 2 phần đó là “ yêu tố bên trong” và “ yêu tổ bên ngoài” Nhóm bên ngoài bao gồm: Văn hóa, nhân khâu học, địa vị xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, hoạt động marketing Nhóm yếu tố bên trong bao gồm: Nhận
thức, học hỏi, lối sống, động cơ, thái độ
Chuong 3: DE XUAT GIAI PHAP MARKETING CHO SAN PHAM
Sau khi phân tích các yếu tố ảnh hưởng ở chương 2, thì tại chương 3 nhóm sẽ giới thiệu sơ lược về sản phẩm, nêu ra mục tiêu và chân dung khách hàng mục tiêu Tiếp theo là chiên lược Marketing Mix cho sản phẩm mà nhóm đã giới thiệu sơ lược Nội dung cuối cùng là kế hoạch thực hiện trong từng thời g1an cụ thê và kinh phí cho kế hoạch
LỜI CÁM ƠN
Đề hoàn thành được bài tiêu luận này, chúng em xin chân thành cảm ơn Ban Giám
hiệu, các khoa, phòng và quý thầy, cô của trường Đại học Tài chính Marketing, những người đã tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho chúng tôi trong quá trình học tập Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Ngô Vũ Quỳnh Thi- người đã trực tiếp giảng dạy bằng tất cả lòng nhiệt tình và sự quan tâm sâu sắc và cảm ơn cô đã dành thời gian quý báu để giảng dạy, truyền đạt kiến thức cho chúng em Nhờ có cô, chúng em đã có được
những kiến thức cơ bản và cần thiết dé thực hiện bài tiêu luận này
Trong quá trình thực hiện bài tiểu luận này, do hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài làm khó tránh khỏi những thiểu sót Chúng em rất mong nhận được những lời góp ý của
thầy/cô để bài tiểu luận ngày càng hoàn thiện hơn DANH MỤC HÌNH
Hình 1 Chỉ tiêu bình quân của một lượt khách du lịch nội địa - 4
DANH MỤC BẢNG
Trang 4DANH MUC CHU VIET TAT
ST | Ký biệu Chữ viết đầy đủ T 1 WTO World Trade Organization 2 VR Thực tế tăng cường 3 AR Thực tế ảo
4 Covid-19 | Coronavirus disease 2019
5 UNESCO | United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization
6 eVOM Truyén miéng
7 SEO Search Engine Optimization
8 SEM Search Engine Marketing
10 | KOL Key Opinion Leader
II | Ads Advertising
Trang 5MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 2 1 2S 122122122122 2 221121210112 1101211212121 eerrre i LOT CAM ON cccccccccccscsscssessessesscssessessrssessnsevsssssssssesiessesiessetiessnsatsansasuesessesacevsreavens 1i
DANH MỤC HÏNH - 52 ST T12 121112121 111 ng g He re il DANH MỤC BÁNG 0 ST TH TH HH H1 HH ng HH He il DANH MUC CHU VIET TAT c.ccccccccccccccccsscescssescsssecssesessvssssessreevseesesevsavsesseveeensees 1
MỤC LUỤC 5S S EE12122212121121121 2221122122122 21t nen reo iii BIEN BAN HOP ĐÁNH GIÁ - 5s E1 2121111121121 1 11T 1n nghe vi
CHƯƠNG 1: MO TA VE THI TRƯỜNG DU LỊCH TẠI VIỆT NAM 1 1 TỎNG QUAN VÈẺ NGƯỜI TIỂU DÙNG VIỆT NAM che 1 1.1 Giới thigu vé ngudi teu dung cece ceccccec ces eesessesesseseesessvssceseeceusveeeeeeees 1
1.2 Đặc điểm của người tiêu dùng Việt Nam 5 ST HH grt 1
1.3 Xu hướng tiêu dùng của người việt nam - - 10 2221211222111 Hy 2
2 TONG QUAN VE THI TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM cccc sec 2
2,1 Thị trường du lịch Việt ÑNam - Q0 0Q 222 H22 H11 ca 2
2.2 Nhu cầu du lịch s21 2111 1121221212121 1H n1 n1 tre Huy 2
2.3 Tăng trưởng thị trường du lịch c1 22211122211 11221 1112111122111 111 181111111 teg 3
3 XU HƯỚNG DU LỊCH CỦA NGƯỜI VIỆT NAM - Sen 3
3.1 Chỉ tiêu của người Việt Nam cho du lịch - L c1 2212221221211 2ereerkres 3 3.2 Một số xu hướng du lịch của người Việt Nam 2: nhe rrye 5
3.3 Xu hướng du lịch được khách Việt yêu 2024 Q2 2e 6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC YÊU TÔ ẢNH HƯỞNG - 5 Sccccee sec 6
1 Yếu tố bên ngoài St TỰ vn 1121 111 1 1 1 n1 HH re 6 ID i6 1-4 6
1.2 Nhân khẩu học - 5s 2211 1E 1E 1212 121212 1 H11 trường 7
1.3 Địa vị xã hội n0 2212121221221 121 net 8
1.4 Nhom tham khao o oie cece cccccecccccessssssssususesceccesesscnsstnsnsseeeesesess 8 1.4.1 Nhóm tham khảo mong ước ( ngưỡng mộ ) 2 co c2 e2 9
Trang 6In .ố 10 1.6.Hoạt động marketing - - 2 2222222111 111121112111 112811181120 11H khu 10
1.6.1 Chương trình ưu đãi và khuyến mãi - - SE SE rHerrye 11
1.6.2 Quảng cáo hình ảnh với Blog du lịch - 21122222222 tre se II 1.6.3 Marketing lồng ghép yếu tô con người và âm thực - se: ll 1.6.4 Quan hệ công chúng Q0 0Q 1211122222211 1118111011211 1 key 12
2 Véu t0 bém trong eằ.ẶG 12
"mi 6 Ö+-3äää 12 "¡oan ee 14
2.3 Lỗi sống 1c ng 1 HH 11 121212111 ngà He 16
QA, DOME CO ccc cece cece nh HH k1 T11 111k KH kh ch vn 16
Pˆ` nh an 18
CHUONG 3: DE XUAT GIAI PHAP MARKETING CHO SAN PHAM 19
1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VẺ SÁN PHẨM - 5 n1 Hee 19
;8 ¡0 sà ¡0 2 20
3 CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIỂU -2- 22 2E1EEx2EEEEEEEErEEtrret 21
4 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX (4PS) 0 nhe ree 22 4.1 Sản phẩm -.- 5 SE E T111 111111 12211 1 1 1 111 11t rre 22
4.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm -2 5 ST EEE E111 127111 1 111gr 22
4.1.2 ).\) 0) /)0)008ì03iiiaiiDọủùặũDặũỤŨỤ 22
4.1.3 Sản phẩm tăng cường 1S TT EH2 2 11 ng n re 22
4.1.4 Sản phẩm tiềm năng: 5 ST TỰ E121 E2221 11 1 H111 re 23 4.1.5 Những giá trị thăng họa L0 20111221112 201112211118111 2111k 23
4.2 C tu 2n ốeẮe 23
4.2.1 Dura trém v1idddi 23 4.2.2 Dựa trên hành vỉ của khách hàng Q22 2221221112 222 re 24 4.3 Kênh phân phối (place) - 5 2s 1 E1 21121511211212111 111cc H He 25
4.3.1 Kênh phân phối trực tiẾp - 5 SE E111 21 2121 tre 25
Trang 74.4 Truyền thông ( Promofion) 5c s TH 22122 tre 27 4.4.1 Mạng xã hội - - 0 2012221112122 1111112121201 111515 12k ru 27 4.4.2 Influencer Marketing Q0 L1 ng 110111111111 1n 2x Xkg 28
CN vn n aa¿Ẽ.ốố ố ẻ sa 28
4.4.4 Khuyến mãi 5 St SỰ 1H21 HE 1 1 2n ng re 29
5 Kế hoạch hành động và kinh phí 2-2 S ềE EEE11121x 2111 11 1E re 29
TÀI LIỆU THAM KHÁO 52 2 2121 2121121211211 E121 n1 ng re i
Trang 8œ
„ah
3
ÐĐm
Thành viên vắng mặt/lý do: Không
Chủ trì cuộc họp (Nhóm trưởng): Trần Bảo Trung
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập-Tự Do-Hạnh Phúc BIEN BAN HOP DANH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: I1h ngày 13/11/2023 Hình thức: Trực tuyến Thành viên: 5/5
Thư ký cuộc họp: Liêu Thị Hoàng Huy
Kết quả đánh giá được thông nhất và tổng hợp như sau
STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn Ký tên
thành công việc
1 Tran Bao Trung 2221001455 100% Trung
2 Liéu Thi Hoang Huy 2221001290 100% Huy
3 Phan Thao My 2221001331 100% My
4 Lé Van Quyén 2221001385 100% Quyén
5 Phan Nhat Thién 2221001408 100% Thién
Buổi họp kết thúc vào lúc 11h 30p cing ngay
NHÓM TRƯỞNG THƯ KÝ
Trung Huy
Trang 9CHUONG 1: MO TA VE THI TRUONG DU LICH TẠI VIỆT NAM
1 TONG QUAN VE NGUOL TIEU DUNG VIET NAM
1.1 Giới thiệu về người tiêu dùng
Người tiêu dùng là một thuật ngữ phô quát hơn cả khách hàng, ám chỉ đến những cá nhân sử dụng sản phẩm Họ có thê là những người mua hàng hoặc thậm chí là những người chỉ đơn thuần sử dụng sản phẩm mà không phải là người mua Thuật ngữ "người tiêu dùng” cũng có thê được hiểu là những người tham gia vào quá trình mua sắm nói chung, không chỉ giới hạn đến việc đề cập đến một người mua cụ thê (Trường và cộng sự, 2020) Đặc biệt người tiêu dùng chí sử dụng sản phâm cho cá nhân, gia đình và không ban lai
O Viét Nam theo thi người tiêu dùng Việt Nam được chia làm 5 loại: nhóm người theo đuổi xu hướng thời thượng (undaunted striver);nhóm người mua sắm ngẫu hứng (impulsive spender);nhóm người theo chủ nghĩa tối giản (minimalist seeker):nhóm người tiêu dùng bảo thủ truyền thống (secure traditionalist) (Tonkin media, 2022)
1.2 Đặc điểm của người tiêu dùng Việt Nam
Theo Trung tâm WTO (2023) thì người tiêu dùng Việt Nam có những đặc điểm tiêu
biểu sau:
Thu nhập của người dân Việt Nam dù tăng trưởng nhanh trong những năm gần đây nhưng vẫn ở mức thấp so với thế giới và chỉ ở mức trung bình nếu so với khu vực Đây là một trong những biến số quan trọng ảnh hưởng đến người tiêu dùng ở Việt Nam Hơn nữa, trong bối cảnh 35% người dân Việt Nam sống ở thành phố và 65% dân số sống ở nông thôn, giá cả tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ Hiện nay, người tiêu dùng Việt Nam đang thê hiện sự "thông minh” và sành sỏi hơn trong quá trình mua săm, đặc biệt là khi đối diện với các sản phâm có giá trị cao Do đó, họ có khả năng so sánh giá cả và xem xét đánh giá về sản phẩm trước khi quyết định mua sắm
Hơn nữa, người tiêu dùng Việt Nam thường rất tò mò về nguồn gốc hàng hóa, thê
hiện mức độ tin cậy đặc biệt về chất lượng hàng hóa từ nhiều thị trường nhập khâu khác
Trang 10chọn hàng tiêu dùng, chất lượng là mối quan tâm lớn của người tiêu dùng Việt Họ ưu tiên nhập khâu hàng hóa từ các quốc gia công nghiệp hóa, đặc biệt là thực phẩm trẻ em, thực phẩm chức năng, thuốc và mỹ phâm Bên cạnh đó, nhóm sản phẩm xa xỉ như đồng hồ, trang sức, cũng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng Việt Nam
1.3 Xu hướng tiêu dùng của người việt nam
Hành vi và nhu cầu mua sắm của khách hàng đã thay đổi bưởi tác động của đại dịch Covid 19 và suy thoái kinh tế thế giới Vậy khoảng thời gian cuối năm 2023 và đầu năm
2024, xu hướng mua sắm của người tiêu dùng đã có sự thay đổi được cập nhật trong các điều sau Tiêu dùng xanh, bền vững: Trải nghiệm mua sắm thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR): Thương mại điện tử và trải nghiệm mua sắm online; Hoạt động mua sắm phát trực tiếp tương tác theo thời gian thực; Infiuencer Marketing tác động mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng: Thanh tốn khơng tiền mặt, khơng tiếp xúc; Mua sắm có mục đích ( Kiotviet, 2023)
2 TONG QUAN VE THI TRUONG DU LICH VIET NAM
2.1 Thi trwong du lich Viét Nam
Việt Nam chứng kiến lượng khách du lịch nội địa tăng đáng kế trong giai đoạn
2016-2019, đạt đỉnh 85 triệu lượt khách vào năm 2019 Do đại dịch Covid-19 được kiểm soát tốt hơn, du lịch Việt Nam đang phục hồi mạnh mẽ trong năm 2022, mặc dù số lượng
du khách giảm xuống chỉ còn khoảng 56 và 40 triệu vào năm 2020 và 2021 Cụ thể, chí
riêng nửa đầu năm 2022 đã có 60,8 triệu khách du lịch nội địa đến thăm Việt Nam, vượt qua tổng số của năm 2020 và 2021 và gần bằng tổng số của năm 2019 Tương tự như số liệu thống kê, nghiên cứu của Visa cho thấy người tiêu dùng Việt Nam chủ yếu quan tâm
và tập trung vào thị trường du lịch nội địa, với 76% số người được hỏi cho biết họ dự định
đi du lịch trong nước - gấp đôi tý lệ những người dự định đi du lịch nước ngoài là 38% (Visa, 2022)
Hiện tại vẫn còn một số vẫn đề với ngành du lịch Việt Nam Vietnam Airlines thông
qua đại diện cho biết ngành du lịch nước này vẫn tuân thủ các quy định đã được thiết lập
Trong khi còn rất nhiều địa điểm tuyệt vời khác nhưng mỗi khi đi biển, suy nghĩ của tôi luôn hướng về Đà Nẵng, Phú Quốc, Nha Trang: Tour du lịch Tây Bắc còn có Sapa và Hà Giang Du khách nội địa sẽ không quay lại cùng một địa điểm quá một hoặc hai lần nêu
các điểm đến khác không được quảng bá đầy đủ.”(Hà, 2020)