hệ thống quản lý lớp học tiếng đức tại viện goethe

Đặc biệt là với Viện Goethe — một viện văn hóa của Đức có trụ sở tại Việt Nam, thì việc triển khai HTTT trong quy trình quản lý các lớp học tiếng Đức càng trở nên quan trọng và được quan

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

DO AN CUOI KY MON HOC

HE THONG THONG TIN QUAN LY

DE TAI:

HE THONG QUAN LY LOP HOC

TIENG DUC TAI VIEN GOETHE

Giảng viên hướng dẫn : Bui Manh Truong

Học viên thực hiện : Nguyễn Vũ Anh Kiệt -

2221004205

Mã lớp học phần : 2331101170803

Trang |

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

DO AN CUOI KY MON HOC

HE THONG THONG TIN QUAN LY

DE TAI:

HE THONG QUAN LY LOP HOC

TIENG DUC TAI VIEN GOETHE

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Vũ Anh Kiệt

Học viên thực hiện : Nguyễn Vũ Anh Kiệt -

2221004205

Mã lớp học phần : 2331101170803

Trang 3

rên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của những người khác Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đại học đến nay, chúng ta đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý thầy cô, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô ở khoa Công nghệ thông tin — trường Đại Học Tài Chính — Marketing, với tri thức và tâm huyết của mình đề truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập tại trường Và đặc biệt, trong học kỳ này, khoa đã tổ

chức cho chủng em được tiếp cận với môn học rất hữu ích đối với học viên ngành

Công nghệ thông tin

Em xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Mạnh Trường đã hướng dẫn chúng em qua từng buổi học trên lớp cũng như những buôi nói chuyện, thảo luận Nếu không có những lời hướng dẫn, dạy bảo của thầy thì chúng em nghĩ bài thu hoạch này của

chúng em rất khó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, chung em xin chân thành cam on thay Bài thu hoạch được thực hiện trong khoảng thời gian một thang Tuy

thời gian không ngắn, nhưng chúng em có thê sẽ không tránh khỏi những thiếu sót,

vì vậy chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý bàu từ thay dé hoàn thiện hơn Sau cùng chúng em xin kính chúc thầy Trường nói riêng và quý thầy

cô trong khoa Công nghệ thông tin nói chung thật nhiều sức khỏe, niềm tin để tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau Chung em xin chân thành cảm ơn!

Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng II năm 2023

Học viên thực hiện

Nguyễn Vũ Anh Kiệt

Trang 1

Tp Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng II năm 2023

Giảng viên

Trang 11

Form Khung giao diện

Online Trực tuyến

Offline Truc tiép

Trang iv

Trang v

MỤC LỤC

Trang vi

Chuong 1: TONG QUAN

1.1 Tổng quan về đề tài

Trước những khó khăn do dịch bệnh Covid — 19 vừa qua, chúng ta có thể thấy

rõ được sự nỗ lực trong việc biến thách thức thành cơ hội chuyên đổi số của ngành

Giáo dục

Vì vậy, HTTT nói chung và HTTT quản lý nói riêng đã bắt đầu giữ một vai trò

quan trọng trong việc quản lý, vận hành và điều phối không chỉ trong ngành Giáo dục và còn các ngành khác trong cuộc sông của chúng ta

1.1.1 Lý do chọn dé tai

Hiện nay, hầu hết tất cả các trung tâm, cở sở giáo dục đã áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý các lớp học Điều này đã giúp tôi ưu hóa quy trình, giảm nhân lực cũng như tăng tính hiệu quả trong quá trình vận hành

Đặc biệt là với Viện Goethe — một viện văn hóa của Đức có trụ sở tại Việt Nam,

thì việc triển khai HTTT trong quy trình quản lý các lớp học tiếng Đức càng trở nên quan trọng và được quan tâm triển khai một cách rộng rãi hơn, thay vì cách quản lý truyền thống Việc áp dụng HTTT trong quy trình quản lý đang dần là xu hướng của

các tô chức, doanh nghiệp, đơn vị giáo dục trên toàn thế giới, không chỉ riêng tại

viện Goethe Bên cạnh đó, là thành viên đã và đang tham gia vào một số dự án, thì việc nghiên cứu, tìm hiểu về việc quản lý lớp học tiếng Đức tại đây cũng góp phần giúp chúng em hiểu hơn về hệ thống quản lý của viện Goethe Chính vì thế, đây cũng là một cơ hội rất tốt để chúng em bắt đầu tiếp cận với việc nghiên cứu khoa

học, tham gia tìm hiểu các HTTT có ích cho việc vận hành trong xã hội này

1.1.2 Mục tiêu của đề tài

Voi dé tai “HE THONG QUAN LY LOP HOC TIENG DUC TAI VIEN

GOETHE”, bai nghiên cứu này cần đạt được các mục tiêu như sau:

- Hệ thống hóa các kiến thức đã được học ở môn HTTT

Trang |

- _ Phân tích quy trình nghiệp vụ quản lý lớp học tiếng Đức của vién Goethe

- _ Tìm hiểu các chức năng của HTTT trong việc quản lý các lớp học tiếng Đức

cua vién Goethe

1.1.3 Muc dich cha dé tai

- Hệ thống hóa các kiến thức đã được học ở môn HTTT để tạo một nền tảng, một công cụ hiệu quả dé phục vụ quả trình thực hiện đề tài

- _ Phân tích quy trình nghiệp vụ quản lý lớp học tiếng Đức của viện Goethe để nam được cốt lõi của quy trình

- _ Tìm hiểu các chức năng của HTTT trong việc quản lý các lớp học tiếng Đức của Viện Ciocthe đê năm rõ các chức năng, từ đó đưa ra các hướng phát triên hoặc đóng góp khắc phục các hạn chế của hệ thống

1.2 Phạm vi của đề tài

Các lớp học tiếng Duc cua Vién Goethe:

- Pham vi déi tượng:

+ Giáo viên, học viên: cung cấp, sử dụng các thông tin lớp học + Nhân viên quản lý: quản lý thông tin các lớp học

- - Phạm vi nghiên cứu:

+ Các chức năng của hệ thông quản lý các lớp học

+ Quy trình nghiệp vụ hệ thông quản lý các lớp học

1.3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Viện Goethe là một tổ chức văn hoá của Cộng hoà liên bang Đức, hoạt động

trên phạm vi toàn thế giới

Viện hỗ trợ việc phô cập tiếng Đức ở nước ngoài và thúc đây sự hợp tác quốc tế

vệ văn hoá Thông qua việc cung cập thông tim về cuộc sông văn hoá, xã hội và chính tri, dé giới thiệu một bức tranh toàn cảnh về nước Đức Bằng các chương trình

Trang 2

văn hoá và giáo dục của mình, viện muốn hỗ trợ đối thoại liên văn hoá và tạo điều

kiện cho tham gia văn hoá phát triển

Nhờ mạng lưới bao gồm các Vién Goethe, cac Trung tam Goethe, cac tô chức văn hoá, các phòng đọc cũng như các trung tâm học tâp và thi cử ngôn ngữ, từ hơn

sáu mươi năm nay, luôn là địa chỉ đầu tiên của nước Đức đối với nhiều nguoi Những quan hệ đôi tác lâu dài với các tổ chức và cá nhân hàng đầu tại hơn 90 quốc

gia tạo niềm tin bền vững với nước Đức

VIỆN GOETHE TẠI VIỆT NAM

Viện Goethe Hà Nội được thành lập năm 1997, lúc đó là phân viện trẻ nhất ở

châu Á Mục đích quan trọng của Viện là hỗ trợ việc giao lưu văn hóa giữa Việt

Nam, Đức và châu Âu Trong mỗi tương quan này, Viện Goethe Hà Nội ủng hộ và tổ chức nhiều chương trình để giới thiệu văn hóa Đức đến Việt Nam, nhằm tăng cường đối thoại văn hóa giữa hai nước Hàng năm, Viện Goethe Hà Nội tổ chức các lớp

học tiếng Đức cho người lớn Bên cạnh đó, Viện còn có các buổi thực hành dành cho

giáo viên tiéng Duc

Hình 1 Viện Goethe tại Hà Nội

CHUYỂN ĐỒI SÔ TRONG VIỆC GIANG DAY TIENG DUC

Trang 3

Nhằm thúc đấy việc xây dựng các cấu trúc của hệ thống xã hội dân sự và

khuyến khích lưu động toàn cầu, Viện Gocthe đã luôn cập nhật và phát triển HTTT

của mình trong việc cung cấp thông tin, triển khai tuyên sinh và dạy học kết hợp

trực tiếp và trực tuyến

Q Q Mein Goethe de v

O GOETHE GOETHE VIETNAM

Tiếng Đức Van hoa Các chương trình Về chúng tôi

› TiếngĐức › Ôn luyện tiếng Đức miễn phí

ON LUYEN TIENG DUC MIEN PHi

TIÊNG ĐỨC 3

Cc boa hoe tng Bi TIENG DUC CHO BAN

^ cy if Cùng nhau học tiếng Đức miễn phí: Bạn tự lựa chọn nội dung các bài

L- “ig học theo trình độ vã chủ để rồi đưa những nỗi dung nảy vào chương

trình học riêng của bạn Tại diễn đàn này bạn nhận được những lời chỉ

dẫn về học tập và có thể trao đổi, giao lưu với các thành viên khác

or >» DEN VOl CONG DONG TIENG BUC CHO BAN

Ôn luyện tiếng Đức miễn phí

Vién Goethe có rất nhiều phòng ban với các chức năng khác nhau, vì đây là một

tô chức văn hóa-giáo dục Tại đây, chúng ta chỉ tìm hiểu những phòng ban liên quan

đến việc đăng ký học tiếng Đức tại Viện Cơ cấu cán bộ như sau:

PHONG CHIEN LUQC PHÒNG NGÓN NGỮ ĐỌI NGŨ GIÁO VIÊN IPHONG HANH CHÍNH PHONG TAI CHINH PHONG KY THUAT

1 Ké hoach Gao tao 1 Cân bộ tư vẫn 1 Giảng viên 1 Quản lỷ nhân sự 1 Quản lý học phí 1 Thiết bị kỹ thuật

2 Kê hoạch kiểm tra 2 Căn bô ghỉ danh 2 Trợ giảng 2 Quản lý hồ sơ 2 Quản lý thu chỉ 2 Bảo tri

3 Quan lý pháp lý 3 Quần lý lương 3 Sữa lỗi hệ thống

Hình 3 Cơ cấu cán bộ tại Viện Goethe

Chức năng các phòng tại Viện Goethc:

Trang 4

- Ban giám déc: Ban dai dién cho Vién Goethe, dua ra dinh hướng chung cho hoạt động của Viện

- Phòng chiến lược: Tiếp nhận các định hướng chung từ ban giám đốc đề lập

bảng kết hoạch hoàn chỉnh và chỉ tiết về:

LI Chương trính đào tạo: Đưa ra một lộ trình rõ ràng bao gồm thời gian

mở khóa học, số lượng khóa học được mở trong năm,,

¡1 Kế hoạch kiểm tra chất lượng học viên cuối khóa: Đưa ra lịch thi cụ

thê về thời gian, phòng thi, câu trúc đề

- Phòng ngôn ngữ:

O Can bé tu van: Cung cấp thông tin, tư vấn cho khách hàng và người quan tâm đến khóa học tiếng Đức Xử lý và chuyên tiếp các yêu cầu của khách hàng; Thông tin về các sự kiện và về việc cấp Chứng chỉ tiếng Đức; Hỗ trợ công việc hành chính nói chung đối với các khóa

học và kỳ thi tiếng Đức

:]_ Cán bộ ghi danh: Tiếp nhận và xử lý hồ sơ đăng ký khóa học Thống

kê, lên danh sách các học viên theo khóa

- - Đội ngũ giáo viên:

¡] Giảng viên: Chuẩn bị giáo án, xây dựng lộ trình, phương pháp va chương trình giảng dạy hiệu quả Soạn bộ đề thi kiểm tra chất lượng học viên định kỳ Trực tiếp giảng dạy các học viên

O Trợ giảng: Hỗ trợ giảng viên trong việc quản lý lớp học Hỗ trợ kiểm

tra bài cũ, đồng hành trong tiến độ học tập của học viên Điểm danh tại các buổi học

- - Phòng hành chính:

LL Quản lý nhân sự: Soạn thảo các quy trình nhân sự hành chính, ví dụ: Tuyên dụng, gia hạn, sa thải nhân viên; Hễ trợ các bộ phận chuyên môn trong các cuộc phỏng vấn nhân sự: Lập hợp đồng lao động, giấy chứng nhận lao động theo đúng qui định pháp luật; Quản lí dữ liệu và

Trang 5

hồ sơ nhân sự; Hướng dẫn nhân viên mới và hoàn thiện thủ tục giải quyết thôi việc cho nhân viên, giáo viên

Quản lý hồ sơ: Quản lý các giấy tờ, hồ sơ trong quá trình vận hành Quản lý pháp lý: Hỗ trợ và tư vẫn về nghiệp vụ cho đội ngũ lãnh đạo trong tất cả các vấn đề liên quan đến nhân sự và các qui định pháp luật

về lao động; Các giấy tờ về tư cách pháp nhân

- Phong tai chinh:

CO Quan ly hoc phi: Quan lý danh sách thu học phí đầu khóa trước khi bắt

đầu cho các học viên

CO Quản lý thu chỉ: Quản lý ngân sách thu chỉ cho các trang thiết bị, vật

tư, tài liệu học tập, giảng dạy

CO Quan lý lương: Quản lý lương hàng tháng cho các cán bộ, nhân viên, giáo viên, trong danh sách nhân sự ở Viện

- Phòng kỹ thuật:

O Thiết bị kỹ thuật: Hỗ trợ kỹ thuật trong lúc giảng dạy nếu có xảy ra trục trặc: với máy chiéu, loa, mic, duong truyền,

0 Bao tri: Kiém tra và bảo trì trang thiết bị định kỳ

CO Quản lý hệ thống: Là người đảm nhiệm vai trò quản lý hệ thông trang web, các phân mêm của Viện

Trang 6

Viện trướng (2016-2022) Viện phó, Trưởng phòng Ngôn ngữ

Hình 4 Ban giám đốc của Viện Goethe Ha Noi

Trang 7

Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYÉT

2.1 Khái niệm dữ liệu

2.1.1 Dữ liệu

Dữ liệu bao gồm các đữ kiện thô chưa xử lý như số nhân viên, tông số giờ làm việc trong tuần, số hàng tồn kho hoặc đơn hàng Đối với nhà quản lý, dữ liệu có từ đâu hay được xử lý như thế nào không quan trọng bằng dữ liệu được sử dụng như thể nào, có hữu ích và có giá trị hay không

Ngoài ra cũng có các quan điểm khác về dữ liệu: dữ liệu là những con số, văn

bản, âm thanh, chữ cái, hình ảnh, bản đồ, biểu đồ mà máy tính có thể tiếp nhận,

lưu trữ, xử lý và hiển thị Ví dụ, dữ liệu dang van bản lưu trữ trong Word, dữ liệu lưu

trữ trong các bảng biểu của Excel, dữ liệu được lưu trữ trong các bảng của cơ sở dữ liệu nhằm phục vụ cho nhiều mục đích khác nhau như: tính toán, thống kê, báo cáo, Tùy theo mục đích và yêu cầu của người dùng, dữ liệu đó có thê được xem là

dữ liệu thô hoặc dữ liệu đã xử ly

2.1.2 Théng tin

Thông tin là tập hợp các dữ liệu được tổ chức đề tăng thêm giá trị cá nhân của từng dữ liệu Khi các dữ liệu được sắp xếp theo một cách có ý nghĩa thì chúng trở thành thông tin

2.1.3 Tri thức

Tri thức là nhận thức và sự hiểu biết từ tập hợp các thông tin và cách mà thông

tin được tạo ra có ích để hỗ trợ một công việc cụ thể hoặc ra quyết định

Knowledge workers (KWs) là những người tạo ra, sử dụng hoặc truyền tai tri thức và thường là các chuyên gia trong các lĩnh vực khoa học, kỹ thuật, kinh doanh,

Trang §

2.1.4 Dữ liệu chất lượng

Chất lượng dữ liệu (Data Quality) cho biết mức độ đáng tin cậy của một tập dữ

liệu nhất định Các chất lượng của dữ liệu sẽ ảnh hưởng đến khả năng của người

dùng đê đưa ra quyết định chính xác về các đề tài nghiên cứu của họ

Ví dụ, nếu dữ liệu được thu thập từ các nguồn không thống nhất vào những thời

điểm khác nhau, nó có thể không thực sự hoạt động như một chỉ báo tốt cho việc lập

kế hoạch và ra quyết định

2.2 Tổng quan về hệ thống thông tin

2.2.1 Hệ thông thông tin

Hệ thống thông tin (HTTT) là tập hợp các thành phần có liên quan với nhau đề

thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền tải dữ liệu, thông tin và cung cấp một cơ chế phản hồi đề đáp ứng một mục tiêu

Trong hệ thông thông tin, đầu vào là những hoạt động thu thập và nắm bắt dữ

liệu thô Xử lý có nghĩa là chuyên đổi dữ liệu đầu vào thành kết quả đầu ra hữu ích

Xử lý có thể liên quan đến việc tính toán, so sánh dữ liệu hoặc các hành động tương

tự và lưu trữ dữ liệu sử dụng cho tương lai Xử lý dữ liệu trở thành thông tin hữu ích

là điều thiết yếu trong điều tiết kinh doanh Xử lý có thể được làm thủ công hoặc với

sự hỗ trợ của máy tính Lưu trữ liên quan đến việc giữ dữ liệu và thông tin để dùng cho tương lai Kết quả đầu ra liên quan đến việc xử lý thông tin hữu ích, thường là ở dang tài liệu, hoặc báo cáo Phản hôi là cơ chế sử dụng thông tin đầu ra từ hệ thống

đề thay đôi đầu vào hoặc các hoạt động xử lý Cơ chế phản hồi giúp nhà quản lý ra quyết định Ngoài ra, hệ thống máy tính có thê chủ động tiên đoán các sự kiện tương lai để tránh xảy ra các vẫn đề, được gọi là dự báo (Forcasting) Ví dụ như hệ thống

có thể ước lượng được 36 lượng bán hàng sắp tới và đặt hàng thêm trước khi sự thiếu hụt xảy Ta

Trang 9

2.2.2 Các thành phần của hệ thống thông tin

a Hệ thống phần cứng

Phần cứng bao gồm bắt kỳ các thiết bị, máy móc hỗ trợ các hoạt động nhập, xử

lý, lưu trữ và xuất Khi thực hiện quyết định mua sắm phân cứng, sự cân nhắc quan trọng nhất của một doanh nghiệp là phần cứng này có thê hỗ trợ mục tiêu của hệ thống thông tin và mục đích của tổ chức như thể nào Các thành phần phần cứng của

hệ thống máy tính bao gồm các thiết bị nhập, thiết bị xuất, thiết bị lưu trữ chính

(primary storage hoặc memory) và phụ (secondary storage), thiết bị xử lý (bộ xử lý

Phần mềm là tập các chương trình dùng giải quyết một vấn đề, công việc thực

tiễn nào đó trên máy tính hay để điều khiển và khai thác thiết bị của phần cứng

Phần mềm được chia làm 2 loại:

- Phan mém hé théng (System Software)

- Phan mém tmg dung (Application Software)

c Hé quan tri CSDL

Trang 10

Thành phân chiếm vị trí quan trọng trong hệ thống thông tin là hệ cơ sở đữ liệu

hợp nhất, quản lý toàn bộ dữ liệu, thông tin của toàn bộ hệ thống Việc quản lý tốt,

cụ thê là tổ chức lưu trữ tốt, sẽ tạo thuận lợi cho quá trình khai thác diễn ra nhanh

chóng và chính xác

Cơ sở dữ liệu (CSHDL) là một tập hợp dữ liệu “có cầu trúc”, được lưu trữ trên

các thiết bị lưu trữ của máy vi tính Khái niệm “có câu trúc” ở đây được hiểu là dữ

liệu được tô chức lưu trữ và truy cập theo một phương pháp khoa học, dựa trên nền

tảng một cơ sở lý thuyết nhất định Ta thường dùng từ mô hình (model) đề nói về

cầu trúc của CSDL Mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ (relational database model) là

mô hình được xây dựng dựa trên cơ sở của lý thuyết tập hợp

Hệ quản trị CSDL (Database Management System —DBMS) la mét phan mém máy tính, cho phép tạo mới và quản trị các CSDL theo một mô hình đã được lựa chọn Ngày nay, với mô hình cơ sở dữ liệu quan hệ, các hệ quản trị thường được sử dụng là Access, SQL Server và Oracle

Sự hình thành các mô hình CSDL xuất phát từ nhu cầu quản lý dữ liệu trong

thao tác quản lý của mọi ngành, đặc biệt đối với các ngành hệ thông thông tin Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, dẫn đến tính phức tạp của các hệ thông quản lý ngày càng tăng, cách thức quản lý dữ liệu theo kiểu quản lý tập tin (tập tin word, excel, ) truyền thông bộc lộ những khuyết điểm khó hoặc không thê khắc

phục:

- _ Dữ liệu được lưu trữ trùng lắp, dư thừa trong các tập tin,

- Kho khan trong việc tìm kiếm, cập nhật, bảo trì,

- _ Gây nhiều mâu thuẫn tiềm ân trong dữ liệu,

Từ những hạn chế trên của cách thức quản lý tập tin theo kiểu truyền thông, đề cải thiện hoạt động quản lý, các hệ thống thông tin cần phải tô chức lưu trữ dữ liệu theo một cách thức khoa học, khắc phục được các khuyết điểm nêu trên và cho phép phát triển hệ thống lên những quy mô lớn hơn CSDL được thiết kế theo một mô

Trang 11

hình tốt phải khắc phục được các khuyết điểm đã nêu ở trên và đáp ứng được các

yêu cầu đặt ra của một hệ thống thông tin:

- _ Đảm bảo dữ liệu được truy xuất từ nhiều cách khác nhau: nhà quản trị,

lập trình viên, người sử dụng cuối

- _ Giao tiếp tốt với các ngôn ngữ lập trình

- _ Khả năng thích ứng với môi trường cho phép nhiều người sử dụng

- _ Cơ chế áp đặt chủ quyền trên dữ liệu và bảo mật thông tin

tới các dịch vụ điện thoại tầm xa, từ dịch vụ truyền thông không dây, truyền hình

cáp tới truyền thông qua vệ tỉnh, các dịch vụ Internet Vấn đề đặt ra cho các nhà quản lý là quyết định cách thức tích hợp các dịch vụ viễn thông này như thế nào vào

các HTTT và các tiến trình nghiệp vụ của tô chức sao cho các hệ thống đó có thể

mang lại giá trị kinh doanh cao nhất

Trang 12

Hệ thống viễn thông (Telecommunication System) là tập hợp các yếu tô phần cứng và phần mềm tương thích, phối hợp nhau đề truyền thông tin từ điểm này đến điểm khác Các hệ thông viễn thông cho phép truyền văn bản, ảnh đồ họa, âm thanh

va video

Mạng truyền thông (Communication Network) Mạng truyền thông thường liên kết nhiều thành phần CNTT với nhau nhằm mục đích chia sẻ các nguồn lực phần mềm, thông tin, các thiết bị ngoại vi, năng lực xử lý và truyền thông Dạng chủ yếu của mạng truyền thông là mạng ngang hang (Peer — to 15 — Peer), một loại mạng chỉ cung cấp hai khả năng là chia sẻ thiết bị ngoại vi và truyền thông Mạng ngang hàng thường có quy mô nhỏ, thường không vượt quá 25 máy tính

2.3 Tổng quan về các loại hệ thống thông tin

Do mục đích quản lý khác nhau, các đặc tính và cấp độ quản lý khác nhau nên

có rất nhiều dạng HTTTQL tồn tại trong một tổ chức Có ba cách phố biến dùng để phân loại các HTTTQL trong các tổ chức: phân loại theo các hệ thông thông tin dưới góc độ quản lý, theo mục đích phục vụ của thông tin đầu ra và phân loại theo chức

năng nghiệp vụ của hệ thong

2.3.1 Phân loại các HT TT dưới góc độ quan ly

Theo cách này có năm loại:

HTTT quan lý nhân lực

HT TT tự động văn phòng (OAS)

2.3.3 Phân loại theo các hệ thống tích hợp trong doanh nghiệp

Hệ thông quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management — CRM)

Hệ thống quản lý chuỗi cung ing (Supply Chain Management — SCM)

Hệ thống hoach dinh nguén luc doanh nghiép (Enterprise Resource Planning — ERP)

2.4 Nghiệp vụ các cấp quản lý

2.4.1 Quy trình nghiệp vụ

Một thành phần không thẻ thiêu trong các HTTT là các quy trình nghiệp vụ ((business process) Các HT LT được tạo thành phải dựa trên các quy trình nghiệp vụ của các bộ phận chức năng của doanh nghiệp

Một quy trình nghiệp vụ bao gồm một tập hợp các hoạt động được phối hợp

thực hiện trong một doanh nghiệp nhằm đạt được một mục tiêu của doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp hoặc tô chức có các quy trình nghiệp vụ cơ bản sau (hay còn gọi là chu trình):

Chu trình doanh thu

Nhà quản lý cấp cao (senior managers)

Nhà quản lý cấp trung (middle managers)

Nha quan ly tac nghiép (operational managers)

Trang 14

- - Nhân viên tác nghiệp

2.5 Các giai đoạn phát triển hệ thông thông tin

Về mục đích, phát triển hệ thống thông tin nhằm đề xuất, thiết kế, xây dựng,

vận hành và bảo trì một hệ thống thông tin như một giải pháp quản trị cho một mảng

hoạt động nghiệp vụ của tô chức, doanh nghiệp

Về mục tiêu, phát triển hệ thống thông tin phải đạt được ba mục tiêu cơ bản : Hiểu rõ các vẫn đề của hệ thống cũ; Thiết kế và xây dựng được hệ thống mới đáp ứng được các yêu cầu đặt ra từ việc phát huy, khắc phục, cải tiền và bổ sung từ hệ thống cũ; Vận hành, bảo trì và phát triển được hệ thông mới phù hợp với những yêu

cầu quản trị đặt ra từ tô chức, doanh nghiệp

Về cách thức, phát triển hệ thống thông tin là tập hợp các hoạt động, phương

pháp, mô hình, thực nghiệm, kết quả và các công cụ tự động hóa trên nền tảng của

một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin vững chắc đề phát triển và cải thiện không ngừng hệ thống thông tin

Quá trình phát triển hệ thống thông tin bao gồm các hoạt động chính :

- Khao sat hién trang

- Phan tich hé thong

- Bao tri va phat triển

Các hoạt động của quá trình phát triển hệ thống thông tin được tô chức và quản

lý trong khái niệm gọi là vòng đời, hay chu trình phát triển hệ thống (Systems Development Life Cycle - SDLC), bao gồm nhiều giai đoạn từ lúc bắt đầu dự án

phát triển hệ thống thông tin cho đến khi kết thúc khai thác hệ thống thông tin (do tô

Trang 15

Tiên trình _

‘ Giai đoạn ] yy ofa Giai doan2 N < Giai doann

Hinh 7 M6 hinh téng quat cia qua trinh phat trién hé thong

Các mô hình thường được sử dụng trong các giai đoạn của phát triển dự án: mô

hình tổ chức, Mô hình dòng dữ liệu, Mô hình động, Mô hình dữ liệu, Mô hình thiết

kế hướng đối tượng

Các quy trình phát triển hệ thống phố biến gồm: Quy trình truyền thống, Quy trình phân tích và thiết kế theo Prototying, Quy trinh Rapid Application Development (RAD), Quy trinh End-user Development

Đề đánh giá mức độ hoàn thiện của một dự án phát triển hệ thống thông tim, một

mô hình quản lý quy trình (Capability Maturty Model — CMM) thường được sử dụng Mục đích của CMM nhằm giúp hỗ trợ cho tổ chức, doanh nghiệp (nơi được triên khai hệ thống, đối tượng thụ hưởng của dự án) cũng như đơn vị phụ trách dự án cải thiện tính hoàn chỉnh của các quy trình phát triển hệ thống

2.6 Cơ sở dữ liệu

2.6.1 Dinh nghia cơ sở dữ liệu

Cơ sở dữ liệu (CSDL) là một tập hợp dữ liệu có cầu trúc, được lưu trữ trên các

thiết bị lưu trữ của may vi tinh Cau tric cha CSDL là cách thức tô chức, lưu trữ cũng nhự truy cập và khai thác thông tin từ dữ liệu Ta thường dùng từ mô hình (model) đề nói về cầu trúc của CSDL

Trang 17

2.6.2 Các yêu cầu của một cơ sở dữ liệu

Ta nhắc lại các yêu cầu của một CSDL đã được trình bày ở chương 1 CSDL được thiết kế theo một mô hình tốt, phải khắc phục được các khuyết điểm đã nêu ở

phân trên và đáp ứng được các yêu cầu đặt ra của một hệ thông thông tin:

- Dam bao dé ligu được truy xuất từ nhiều cách khác nhau: nhà quan tri, lập trình viên, người sử dụng cuối

- _ Giao tiếp tốt với các ngôn ngữ lập trình

- _ Khả năng thích ứng với môi trường cho phép nhiều người sử dụng

- _ Cơ chế áp đặt chủ quyền trên dữ liệu và bảo mật thông tin

- - Xử lý tranh chấp

- Dam bao dữ liệu khi có sự có

2.6.3 Vai trò của cơ sở đữ liệu hiện đại đôi với hệ thông thông tin quản lý

Trong kỷ nguyên bùng nỗ công nghệ thông tin ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của các phương khai thác thông tin toàn cầu, như truyền hình, Internet, việc quản lý và khai thác thông tin là hoạt động nghiệp vụ quan trọng, đóng vai trò

quyết định đối với mọi đơn vị, tổ chức, và đặc biệt là các doanh nghiệp, không chỉ là

thông tin liên quan trực tiếp đến các hoạt động nghiệp vụ, mà còn là thông tin liên quan đến toàn bộ lĩnh vực mà doanh nghiệp đang hoạt động

Đứng trên góc độ nhà quản lý, toàn bộ doanh nghiệp có thể được phân thành ba

hệ thống: hệ tác nghiệp, hệ thông tin, và hệ (hỗ trợ) ra quyết định Trong đó, hệ tác

nghiệp bao gồm các bộ phận, phòng ban, đơn vị trực thuộc tham gia trực tiếp vào các hoạt động nghiệp vụ diễn ra hàng ngày của doanh nghiệp; hệ ra quyết định bao gom cac cap lanh dao (CEO — Chief Executive Officer), dong vai tro tổ chức, lãnh đạo, đưa ra các quyết định quan trọng trong việc điều khiển các hoạt động mang tính chiến lược; và hệ thông tin đóng vai trò tổ chức quản lý và phục vụ truyền tải, khai thác thông tin cho các hệ còn lại

Trang 18

Hệ hỗ trợ ra

quyết định

|

Thu tha 8 thé:

ie » thông tin <<

Hệ thống tác nghiệp

Hình § Vai trò của cơ sở dữ liệu

Đối với hệ tác nghiệp, nhu cầu được cung cấp và khai thác thông tin thường

gồm:

- _ Tìm kiếm, tính toán trên số liệu

- _ Phân tích số liệu dé lập danh sách báo cáo, bảng biêu thống kê Đối v ới hệ ra quyết định, nhu cầu khai thác thông tin được thê hiện ở mức

cao hơn và tông quát hơn (thường mang tính thống kê dự báo) :

- _ Phân tích số liệu dé kiểm định, đánh giá về tính hiệu quả, hay độ tin cậy

của một nhận định then chốt trước khi đưa ra quyết định

- _ Khảo sát trên lượng thông tin, dữ liệu lớn hay cực lớn để khám phá, tìm

ra các nhận định mới, mà trước đây, nhà lãnh đạo doanh nghiệp không hoặc không thê nghĩ đến

Thành phần chiếm vị trí quan trọng trong hệ thống thông tin là một hệ cơ sở

dữ liệu hợp nhất, quản lý toàn bộ dữ liệu, thông tin của toàn bộ hệ thông Việc quản

lý tốt, cụ thê là tổ chức lưu trữ tốt, sẽ tạo thuận lợi cho quá trình khai thác diễn ra

nhanh chóng và chính xác

Trang 19

2.6.4 Vai trò và ưu điểm của Hệ quản trị cơ sở dữ liệu

Hệ quản trị CSDL (Database Management System Lì DBMS) là một phần mềm máy tính, cho phép tạo ra và quản trị các CSDL

Các hệ quản trị CSDL đầu tiên ra đời vào đầu những năm 60 của thế kỷ 20

dựa trên mô hình dữ liệu phân cấp và mạng, như hệ quản trị [MS của hãng [BM dựa

trên mô hình dữ liệu phân cấp

Năm 1976, hé quan tri CSDL đầu tiên dựa trên mô hình dữ liệu quan hệ của

hãng IBM mang tên System-R ra đời Từ năm 1980 hãng IBM phát triên hệ quan tri CSDL trén cac hé may mainframe mang tên DB2, tiếp theo là các hệ quan tri CSDL DBase, Sybase, Oracle, Informix, SQL Server

Từ những năm 1990 người ta bat đầu cố gắng xây dựng các hệ quản trị CSDL hướng đối tượng nhu Orion, Illustra, Itasca, Tuy nhiên hau hét cac hé nay déu van

là quan hệ - hướng đối tượng, nghĩa là, xét về bản chất, chúng vẫn dựa trên nền tảng

của mô hình quan hệ Hệ quản trị CSDL hướng đối tượng thuần nhất là hệ ODMG

ra đời vào năm 1996, và vẫn còn được phát triên đến nay

Bên cạnh vai trò tao va quản trị các CSDL, một hệ quản trị CSDL còn phải

giải quyết các vấn đề:

- Cung cấp phương cách giao tiếp giữa người sử dụng và CSDL, cho phép người sử dụng ổịnh nghĩa CSDL và thực hiện các thao tác truy nhập, truy vấn trên dữ liệu Phương cách giao tiếp có thể thông qua các màn hình hướng dẫn (wizard) hay bằng ngôn ngữ giao tiếp có cầu trúc

- _ Cho phép người sử dụng áp đặt cơ chế phân quyền, bảo mật và giới hạn

khai thác trên dữ liệu thuộc chủ quyền cua minh

- Có cơ chế giải quyết các vấn đề chia sẻ, tranh chấp trên dữ liệu, khi CSDL có nhiều người sử dụng truy cập đồng thời

- Cung cấp các giải pháp sao lưu dự phòng và phục hồi CSDL, đặc biệt

khi có xảy ra sự cô

Trang 20

- _ Khả năng đáp ứng về mặt tốc độ và cơ chế quản lý khi CSDL phát triển nhanh về quy mô dữ liệu cũng như cấu trúc

2.7 An ninh hệ thống thông tin

2.7.1 Nội dung của an toàn và bảo mật thông tin

Khi nhu cầu trao đôi thông tin dữ liệu ngày càng lớn và đa dạng, các tiến bộ

về điện tử - viễn thông và công nghệ thông tin không ngừng được phát triển ứng dụng để nâng cao chất lượng và lưu lượng truyền tin thì các quan niệm ý tưởng và

biện pháp bảo vệ thông tin dữ liệu cũng được đổi mới Bảo vệ an toàn thông tin dtr

liệu là một chủ đề rộng, có liên quan đến nhiều lĩnh vực và trong thực tế có thể có

rất nhiều phương pháp được thực hiện để bảo vệ an toàn théng tin dữ liệu Các

phương pháp bảo vệ an toàn thông tin đữ liệu có thê được quy tụ vào ba nhóm sau:

- _ Bảo vệ an toàn thông tin bằng các biện pháp hành chính

- Bao vé an toàn thông tin bằng các biện pháp kỹ thuật (phần cứng)

- Bảo vệ an toàn thông tin bằng các biện pháp thuật toán (phần mềm)

Ba nhóm trên có thể được ứng dụng riêng rẽ hoặc phối kết hợp Môi trường khó bảo vệ an toàn thông tin nhất và cũng là môi trường đối phương dễ xân nhập

nhất đó là môi trường mạng và truyền tin Biện pháp hiệu quả nhất và kinh tế nhất

hiện nay trên mạng truyền tin và mạng máy tính là biện pháp thuật toán

An toàn thông tin bao gồm các nội dung sau:

- _ Tính bí mật: tính kín đáo riêng tư của thông tin

- Tinh xac thực của thông tin, bao gồm xác thực đối tác( bài toán nhận danh), xác thực thông tin trao đổi

- _ Tính trách nhiệm: đảm bảo người gửi thông tin không thẻ thoái thác trách nhiệm về thông tin mà mình đã gửi

Trang 21

Đề đảm bảo an toàn thông tin dữ liệu trên đường truyền tin và trên mạng máy tính có hiệu quả thì điều trước tiên là phải lường trước hoặc dự đoán trước các khả năng không an toàn, khả năng xâm phạm, các sự cố rủi ro có thể xảy ra đối với thông tin dữ liệu được lưu trữ và trao đôi trên đường truyền tin cũng như trên mạng Xác định càng chính xác các nguy cơ nói trên thì càng quyết định được tốt các giải

pháp đề giảm thiêu các thiệt hại

Có hai loại hành vĩ xâm phạm thông tin dữ liệu đó là: vi phạm chủ động và vi phạm thụ động VI phạm thụ động chỉ nhằm mục đích cuối cùng là nam bắt được

thông tin (đánh cắp thông tin) Việc làm đó có khi không biết được nội dung cụ thể

nhưng có thể dò ra được người gửi, người nhận nhờ thông tin điều khiển giao thức chứa trong phần đầu các gói tin Kẻ xâm nhập có thê kiêm tra được số lượng, độ dai

và tần số trao đối Vì vậy vi pham thụ động không làm sai lệch hoặc hủy hoại nội

dung thông tin dữ liệu được trao đôi Vi phạm thụ động thường khó phát hiện nhưng

có thê có những biện pháp ngăn chặn hiệu quả Vi phạm chủ động là dạng vi phạm

có thê làm thay đổi nội dung, xóa bỏ, làm trễ, xắp xếp lại thứ tự hoặc làm lặp lại gói

tin tại thời điểm đó hoặc sau đó một thời gian VI phạm chủ động có thể thêm vào một số thông tin ngoại lai để làm sai lệch nội dung thông tin trao đổi Vĩ phạm chủ

động dễ phát hiện nhưng đề ngăn chặn hiệu quả thì khó khăn hơn nhiều

Một thực tế là không có một biện pháp bảo vệ an toàn thông tin dữ liệu nào là

an toàn tuyệt đôi Một hệ thông dù được bảo vệ chắc chắn đến đâu cũng không thể

đảm bảo là an toàn tuyệt đối

2.7.2 Các chiến lượt an toàn hệ thống

a Giới hạn quyền hạn tối thiểu (Last Privilege)

b Bao vé theo chiéu séu (Defence In Depth)

c Nut that (Choke Point)

d Điểm nối yếu nhất (Weakest Link)

e Tinh toàn cục

f Tinh da dạng bảo vệ

Trang 22

2.7.3 Các mức bảo vệ trên mạng

Vì không thê có một giải pháp an toàn tuyệt đối nên người ta thường phải sử

dụng đồng thời nhiều mức bảo vệ khác nhau tạo thành nhiều hàng rào chắn đối với

các hoạt động xâm phạm Việc bảo vệ thông tin trên mạng chủ yếu là bảo vệ thông tin cất giữ trong máy tính, đặc biệt là các server trên mạng Bởi thể ngoài một số biện pháp nhằm chống thất thoát thông tin trên đường truyền mọi cố gắng tập trung vào việc xây dựng các mức rào chắn từ ngoài vào trong cho các hệ thống kết nối vào mạng Thông thường bao gồm các mức bảo vệ sau:

L] Quyền truy nhập

Lớp bảo vệ trong cùng là quyền truy nhập nhằm kiêm soát các tài nguyên của mạng và quyền hạn trên tài nguyên đó Dĩ nhiên là kiêm soát được các cầu trúc dữ

liệu càng chi tiết càng tốt Hiện tại việc kiểm soát thường ở mức tệp

C1 Dang ky tén/ mat khau

Về lý thuyết nếu mợi người đều giữ kín được mật khâu và tên đăng ký của mình thì sẽ không xảy ra các truy nhập trái phép Song điều đó khó đảm bảo trong thực tế vì nhiều nguyên nhân rất đời thường làm giảm hiệu quả của lớp bảo vệ này

Có thể khắc phục bằng cách người quản mạng chịu trách nhiệm đặt mật khẩu hoặc thay đối mật khâu theo thời gian

LI Mã hóa dữ liệu

Đề bảo mật thông tin trên đường truyền người ta sử dụng các phương pháp mã

hoá Dữ liệu bị biến đối từ dạng nhận thức được sang dạng không nhận thức được

theo một thuật toán nào đó và sẽ được biến đôi ngược lại ở trạm nhận (giải mã) Đây

là lớp bảo vệ thông tin rất quan trọng

LI Bảo vệ vật lý

Ngăn cản các truy nhập vật lý vào hệ thống Thường dùng các biện pháp truyền thống như ngăn cấm tuyệt đối người không phận sự vào phòng đặt máy mạng, dùng ô khoá trên máy tính hoặc các máy trạm không có ỗ mềm

LI Tường lửa

Trang 23

Ngăn chặn thâm nhập trái phép và lọc bỏ các gói tin không muốn gửi hoặc nhận vì các lý do nào đó để bảo vệ một máy tính hoặc cả mạng nội bộ (intranet)

Tường lửa (Fire Walls)

|

Bao é vat ly (Physical protect)

Ma hoa dir ligu (Data Encryption)

Dang ky va mat khau (Login/Password)

Trong thời đại phát triển của công nghệ thông tin, mạng máy tính quyết định

toàn bộ hoạt động của một cơ quan, hay một công ty xí nghiệp Vì vậy việc bảo đảm cho hệ thống mạng máy tính hoạt động một cách an toàn, không xảy ra sự cô là một

công việc cấp thiết hàng đầu Công tác quản trị mạng máy tính phải được thực hiện

một cách khoa học đảm bảo các yêu cầu sau:

- Toàn bộ hệ thống hoạt động bình thường trong giờ làm việc

- Có hệ thông dự phòng khi có sự cô về phần cứng hoặc phần mềm xảy ra

- Backup dữ liệu quan trọng theo định kỳ

- Bảo dưỡng mạng theo định kỳ

- Bảo mật dữ liệu, phân quyền truy cập, tô chức nhóm làm việc trên mạng

Trang 24