giới thiệu thương hiệu và sản phẩm cocoon mỹ phẩm thuần chay cho nét đẹp thuần việt

Giới thiệu về thương hiệu Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm 2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính.Trong mỗi s

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MÔN: MARKETING CĂN BẢN

GIẢNG VIÊN: ĐẬU XUÂN ĐẠT

MỤC LỤC

I Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm COCOON - Mỹ phẩm thuần chay - cho

nét đẹp thuần Việt 2

1 Giới thiệu về thương hiệu 2

2 Giới thiệu về sản phẩm 4

II Phân tích thực trạng 4P của sản phẩm, doanh nghiệp Cocoon 5

1 Product: 5

2 Giá cả (Price) 8

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng 8

2.2 Các chiến lược giá 11

3 Chiến lược phân phối (Place) 12

3.1 Hệ thống phân phối của Cocoon: 13

4 Promotion 15

4.1 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing) 16

III Đánh giá thực trạng 20

3.1: Mặt thành công 20

3.2 Mặt hạn chế 21

IV Một số khuyến nghị 22

1 Lĩnh vực phát triển kinh doanh 22

TÀI LIỆU THAM KHẢO 23

I Giới thiệu thương hiệu và sản phẩm COCOON Mỹ phẩm thuần chay cho nét đẹp thuần Việt

-1 Giới thiệu về thương hiệu

Cocoon Việt Nam là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay nổi tiếng, ra đời từ năm

2013 và khá nhiều người biết đến với những sản phẩm thiên nhiên lành tính.Trong mỗi sản phẩm của Cocoon đều thể hiện rõ tinh thần Việt với nguồnnguyên liệu hoàn toàn thiên nhiên từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre; từ bơ cacao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng Rồi các nguyên liệu từ tự nhiên nhưbưởi, rau má, Thành công của Cocoon không chỉ từ khía cạnh câu chuyện đẹp

mà còn nhờ sự cam kết rõ ràng từ thương hiệu về chất lượng sản phẩm đều đápứng các tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế, minh bạch về thông tin

Ý nghĩa thương hiệu:

Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ ấp, nuôi dưỡng consâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp và lộng lẫy Từ ýnghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóc củangười Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theocách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho ngườiViệt từ chính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc Tạo hóa cũng rất ưu

ái cho thiên nhiên Việt Nam chúng ta một thế giới thực vật vô cùng phong phú từcây trái đến thảo dược Bên trong chúng ẩn chứa những dưỡng chất quý giákhông chỉ ăn rất ngon mà còn rất tốt khi đưa lên làn da và mái tóc Chính vì thế,chẳng có lý do gì để chúng tôi từ chối một nguồn nguyên liệu sẵn có và tuyệt vờiđến vậy

Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng” mang đến

vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu hướng tìmkiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này,

mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của nhiều ngườitheo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và khôngngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn dưỡngchất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần từđộng vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

Ngành hàng kinh doanh:

Sản phẩm chăm sóc da, tóc thuần chay an toàn, lành tính, từ thực vật Việt Nam

và không thử nghiệm trên động vật

Tầm nhìn:

Cocoon được hiểu “kén” của sâu nhỏ, là biểu tượng cho sự ủ ấp, nuôi dưỡng đểhóa thành bướm xinh đẹp Cocoon không chỉ là mỹ phẩm, đó là ngôi nhà chămsóc làn da, mái tóc của người Việt, tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và truyền tải sựthuần Việt

Mỗi sản phẩm được tới tay người tiêu dùng đều được trau chuốt từng chi tiết đểđem tới cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất bởi không chỉ là mộtsản phẩm làm đẹp mà còn đem lại những thông điệp ý nghĩa bảo vệ môi trường.Qua đó giúp thị trường mỹ phẩm thuần chay được nhiều sự tin yêu hơn và cũng

là minh chứng chân thật cho việc người Việt không hề quay lưng với hàng Việt

Sứ mạng:

Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một làn da, một mái tóc luôn khỏemạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản vàgần gũi mà bạn ăn hằng ngày Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: ápdụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo

ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người

Hành trình gian nan tìm đến vẻ đẹp thật sự không phải là nhiệm vụ của riêng bạn,chúng tôi sẽ cùng bạn đi trên hành trình đó Luôn luôn là như vậy, mãi mãi lànhư vậy

Mục tiêu:

+ Ngắn hạn: Là thương hiệu tiên phong trong thị trường mỹ phẩm thuần chay.

COCOON hướng tới trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay phổ biến vàđược ưa thích nhất tại Việt Nam và đáp ứng yêu cầu của mọi khách hàng, lấy sựhài lòng của khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động

+ Dài hạn: Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà

COCOON còn hướng tới các thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước Châu Á

Uy tín thương hiệu:

Các sản phẩm của Cocoon không chỉ tốt cho con người, mà còn đem đến lợi íchcho xã hội Sản phẩm của thương hiệu 100% được đăng ký bởi tổ chức The

Vegan Society Đây cũng là một trong những chứng nhận uy tín cho các sảnphẩm không có các thành phần từ động vật và không thử nghiệm trên động vậtThực hiện cam kết trách nhiệm xã hội, thương hiệu đã quyên góp 1 phần lợinhuận của mình vào các hoạt động vì môi trường và xã hội Bên cạnh đó, nhằm

nỗ lực giảm thiểu rác thải ra môi trường, thương hiệu cũng thực hiện chiến dịch

“Đổi vỏ chai cũ, nhận sản phẩm mới”

Năng lực cạnh tranh:

Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam mới nổi, trong khi các đối thủcạnh tranh như L’Oréal Paris, Lancome, Estee Lauder, và Shiseido đã có mặt trênthị trường trong nhiều thập kỷ Điều này đồng nghĩa với việc Cocoon cần thờigian để xây dựng danh tiếng và thế mạnh của mình Tuy nhiên Cocoon đủ tiềmnăng để giành vị trí trên sàn làm đẹp vì đã tạo ra tiếng vang với cam kết về làmđẹp không gây hại cho động vật và môi trường, các đối thủ cạnh tranh lớn kháccũng không ngừng cải thiện và phát triển các sản phẩm lành tính và thân thiệnvới môi trường

2 Giới thiệu về sản phẩm

100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho làn da: đây là lời hứa vàcam kết tuyệt đối của chúng tôi Tất cả thành phần nguyên liệu trong các sảnphẩm của chúng tôi đều có chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ từ các nhàcung cấp nguyên liệu trong và ngoài nước Tất cả các sản phẩm mỹ phẩm trướckhi được đưa ra thị trường đều được nghiên cứu từ 12 đến 24 tháng, được thửnghiệm để vượt qua các bài kiểm tra về vi sinh, pH, độ ổn định theo thời gian,theo nhiệt độ, độ kích ứng (theo tiêu chuẩn của trung tâm DRC Nhật Bản có chinhánh tại Thái Lan) và phải đáp ứng đầy đủ các quy định và việc lưu thông trênthị trường theo quy định của Bộ Y tế Việt Nam Tất nhiên, các sản phẩm củachúng tôi được điều chế sẽ không có các thành phần như paraben, formaldehyde,phthalates, hydroquinone, triclosan, Trên thực tế, chúng tôi cấm hàng trămthành phần nguy hại và thường xuyên cập nhật danh sách này theo tiêu chuẩn của

bộ y tế Việt Nam Chúng tôi luôn luôn làm điều này vì chúng tôi tôn trọng luậtpháp và làn da của bạn

100% thuần chay: chúng tôi không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từđộng vật thường thấy trong mỹ phẩm như : mật ong, sáp ong, mỡ lông cừu, nhauthai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào đó chúng tôi vận dụng

và phát huy tối đa kha năng của các hoạt chất, chiết xuất từ thực vật mà khôngcần đến sự hỗ trợ của các nguyên liệu có nguồn gốc từ động vật.

100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật: các công thức mỹ phẩm củaCocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằng các bài kiểm tra trong phòngthí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyện viên (in-Vivo test) Đồngthời các nhà cung cấp nguyên liệu cũng song hành và cam kết rằng họ cũngkhông thử nghiệm trên động vật trong quá trình nghiên cứu và sản xuất ranguyên liệu đó Chúng tôi không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như:thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh, vì tính nhân đạo và lời hứa bất di bấtdịch với khách hàng và cộng đồng

II Phân tích thực trạng 4P của sản phẩm, doanh nghiệp Cocoon

1 Product:

a Tổng quan về các sản phẩm của Cocoon

Cocoon là một thương hiệu mỹ phẩm thuần chay của Việt Nam, chuyên sản xuấtcác sản phẩm chăm sóc da và tóc từ các thành phần thiên nhiên và hữu cơ Đặcbiệt, Cocoon cam kết không sử dụng bất kỳ thành phần động vật nào, như sápong, tinh chất sữa và collagen động vật, giúp sản phẩm đảm bảo an toàn cho sứckhỏe và thân thiện với môi trường Cocoon cũng nỗ lực để tạo ra các sản phẩmchất lượng cao, với mục tiêu mang lại trải nghiệm chăm sóc da và tóc tốt nhấtcho khách hàng Thương hiệu này đã trở thành một trong những tên tuổi hàngđầu trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam và được nhiều người tiêudùng tin tưởng và yêu thích

Danh mục sản phẩm của Cocoon bao gồm: Dưỡng da, chăm sóc tóc, tắm &dưỡng thể, dưỡng môi

 Sản phẩm dưỡng da: tẩy trang, sữa rửa mặt, tẩy da chết mặt, mặt nạ, nướccân bằng, tinh chất, kem dưỡng, kem chống nắng, xịt khoáng

 Sản phẩm chăm sóc tóc: dầu gội, dầu xả, tinh chất dưỡng tóc, xịt dưỡng

 Sản phẩm tắm & dưỡng thể: tẩy da chết cơ thể, sữa tắm, xịt cơ thể, dưỡngthể

 Sản phẩm dưỡng môi: tẩy da chết môi, dưỡng ẩm môi

b Đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Để xác định những gì sẽ cung cấp ra thị trường, Cocoon hiểu nhu cầu của khách

hàng tiềm năng đối với sản phẩm, sau đó tùy chỉnh các sản phẩm mà Cocoon sẽbán để đáp ứng những nhu cầu này Vì vậy, có thể nói Cocoon rất hiểu nhu cầu

của khách hàng và đáp ứng tốt được nhu cầu Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu củakhách hàng là tiền đề phát triển sản phẩm của Cocoon.

 Sản phẩm an toàn, đáp ứng nhu cầu khách hang

Với sự thông minh và nhạy bén của mình, Cocoon đã bắt kịp xu hướng làm đẹp

hiện nay đó là Vegan (thuần chay) và Cruelty Free (không thử nghiệm trên

động vật) Vì vậy, các sản phẩm của Cocoon đều là những sản phẩm từ thiênnhiên không chỉ tốt cho con người mà còn có lợi cho xã hội

Các sản phẩm 100% thuần chay của Cocoon được đăng ký bởi tổ chức TheVegan Society - một tổ chức từ thiện giáo dục lâu đời trên thế giới, cung cấpthông tin và hướng dẫn về các khía cạnh khác nhau của cuộc sống thuần chay

 100% thuần chay: Hãng không sử dụng các nguyên liệu có nguồn gốc từ

động vật thường thấy trong mỹ phẩm như : mật ong, sáp ong, mỡ lôngcừu, nhau thai cừu, dịch ốc sên, dầu gan cá mập, tơ tằm, Thay vào đóhãng vận dụng và phát huy tối đa khả năng của các hoạt chất, chiết xuất từthực vật

 100% không bao giờ thử nghiệm trên động vật:

Các công thức mỹ phẩm của Cocoon được nghiên cứu và được thử nghiệm bằngcác bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm (in-Vitro test) hoặc trên các tình nguyệnviên (in-Vivo test) Hãng không thực hiện các bài thử nghiệm lên động vật như:thỏ, chuột, lòng đỏ trứng gà đã thụ tinh, vì tính nhân đạo và lời hứa bất di bấtdịch với khách hàng và cộng đồng

Ngoài ra, Cocoon vinh dự là thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đầu tiên đượcthông qua trong chương trình Leaping Bunny cam kết không thử nghiệm trênđộng vật cũng như không có sự tàn ác đối với động vật của tổ chức Cruelty FreeInternational và được chứng nhận không thử nghiệm trên động vật từ tổ chức bảo

vệ quyền lợi động vật PETA

Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm nhân văn, cam kết tuyệt đối không thử nghiệmtrên động vật Đây là điểm cộng quan trọng giúp Cocoon ngày càng khẳng địnhđược vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Quy trình này được nghiên cứu

và thử nghiệm về độ ổn định và an toàn từ 6 -12 tháng trước khi đưa ra thị trườngđược gọi là quy trình thử nghiệm Điều này giúp người dùng hoàn toàn yên tâm

khi mua và sử dụng sản phẩm Tạo niềm tin cho khách hàng và sự trung thực chothương hiệu.

 Thiết kế sản phẩm của Cocoon

Mẫu mã, bao bì của Cocoon được đầu tư kỹ lưỡng, đề cao tính đơn giản nhưngvẫn giữ được vẻ trang nhã Chủ yếu là các gam màu nóng, đồ họa trang trí thểhiện tên sản phẩm

Các thông tin về sản phẩm như thành phần, công dụng, cách dùng đều được in rõràng trên sản phẩm Logo, tên thương hiệu, tem đảm bảo, số lô, ngày sản xuất,

mã vạch… đều được in trên bao bì và vỏ hộp

Với thiết kế bao bì như vậy, Cocoon khẳng định sự rõ ràng, minh bạch trongcông đoạn điều chế, giúp khách hàng phân biệt được thật - giả, nâng tầm giá trịcho hàng hóa Việt Nam nói chung và thương hiệu Cocoon nói riêng

 Niềm tự hào mỹ phẩm “Made in Vietnam”

Yếu tố Việt Nam ghi dấu ấn rõ rệt trong từng sản phẩm của Cocoon Từ cà phêĐắk Lắk đến dừa Bến Tre, từ bơ ca cao Tiền Giang đến hoa hồng Cao Bằng.Bưởi, sachi, rau má, bí đao…, những nguyên liệu thô được Cocoon thu mua trựctiếp từ các nhà máy nông sản, trải qua quá trình sản xuất đáp ứng tiêu chí CGMPcủa Bộ Y Tế, áp dụng những công nghệ chiết xuất tối tân nhất để giữ lại hàmlượng vitamin, khoáng chất và chất chống oxy hóa tối đa trong thành phần

Trân trọng các nguyên liệu gần gũi với đời sống người Việt, mặt khác, Cocoonrất thức thời khi luôn cập nhật những xu hướng thành phần và công thức tân tiếnnhất trên thế giới để hoàn thiện hơn các sản phẩm của mình Có thể thấy minhchứng rất rõ là Dầu tẩy trang hoa hồng Cocoon Khi rất nhiều thương hiệu mỹphẩm nổi tiếng thế giới vẫn trung thành với công thức Cleansing oil gốc dầu –chỉ dùng được với yêu cầu tay khô, mặt khô, thì dầu tẩy trang hoa hồng củaCocoon với công nghệ BCME (Bicontinuous Microemulsion) lại tạo ra một hệnhũ hóa vô hình Cụ thể, không cần nhũ hóa dạng sữa, chỉ cần massage và rửabằng nước là da đã được làm sạch Hệ vi nhũ hóa 2 pha này hoạt động liên tụccho phép sản phẩm có thể sử dụng trên cả da khô và da ướt mà vẫn cho hiệu quảlàm sạch sâu, rất tiện lợi lại không làm lỗ chân lông bị bít tắc

 Thông điệp về tính nhân đạo và bảo vệ môi trường

Tuyên ngôn “Beauty without cruelty” của nhà hoạt động vì quyền động vật

Lady Muriel Dowding chính là phát súng khởi xướng cho làn sóng làm đẹp nhânđạo trên thế giới Sẽ là tàn nhẫn nếu để làm đẹp cho mình, con người phải gây hạiđến hơn 500.000 con vật mỗi năm Không ít thương hiệu mỹ phẩm thế giới đãchọn hướng đi nhân đạo này, có thể kể đến e.l.f, Aesop, Le Labo, Tata Harper…

Và ở Việt Nam, thương hiệu duy nhất và đầu tiên đã làm được điều đó chính là

Cocoon Đây quả là một bước tiến lớn trong ngành công nghiệp mỹ phẩm của

nước nhà

2 Giá cả (Price)

Giá cả được coi là một trong những yếu tố quan trọng trong việc thu hút kháchhàng đối với mọi doanh nghiệp Vì vậy việc lựa chọn đưa ra chính sách giá cảphù hợp có ý nghĩa đặc biệt quan trọng giúp Cocoon có chiến lược kinh doanhhiệu quả

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng

a Mục tiêu kinh doanh

 Trở thành thương hiệu mỹ phẩm thuần chay hàng đầu tại Việt Nam:

- Cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm an toàn, lành tính, không chứa các thành phầnhóa học độc hại

- Xây dựng uy tín và niềm tin của người tiêu dùng vào chất lượng, hiệu quả củacác sản phẩm Cocoon

- Mở rộng phạm vi tiếp cận và phân phối sản phẩm trên toàn quốc

 Thúc đẩy lối sống và tiêu dùng bền vững:

- Truyền cảm hứng về lối sống xanh, lành mạnh cho người tiêu dùng

- Nâng cao nhận thức của cộng đồng về tầm quan trọng của việc sử dụng mỹphẩm an toàn, thân thiện với môi trường

- Tạo ra các sản phẩm đáp ứng nhu cầu về mỹ phẩm và chăm sóc da của ngườitiêu dùng quan tâm đến sức khỏe và môi trường

- Lắng nghe và phản hồi kịp thời nhu cầu, ý kiến đóng góp của khách hàng

 Phát triển sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu đa dạng:

- Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm mới, độc đáo

- Mở rộng danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu chăm sóc da, làm đẹp củakhách hàng

- Tuân thủ các tiêu chuẩn về mỹ phẩm thuần chay trong quá trình sản xuất.

b Chi phí sản xuất kinh doanh

 Đầu tư công nghệ sản xuất

- Tất cả sản phẩm của Cocoon đều được sản xuất thông qua một dây chuyền ápdụng công nghệ hiện đại, khép kín, đủ điều kiện sản xuất theo tiêu chuẩn GMP

- Cocoon còn áp dụng những công nghệ chiết xuất tối tân nhất để giữ lại hàmlượng vitamin, khoáng chất cũng như chất chống oxy hóa tối đa trong thànhphần

 Chi phí nguyên vật liệu: Chỉ sử dụng các nguyên liệu đáp ứng các tiêuchuẩn chất lượng, an toàn và bền vững mà công ty đề ra

- Thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Cocoon nổi tiếng với các dòng mỹ phẩmlàm đẹp từ thiên nhiên 100% với các nguyên liệu thuần Việt, chính vì vậy ưu tiênlựa chọn các nhà cung cấp nguyên liệu trong nước, đặc biệt là các vùng nôngnghiệp hữu cơ tại Việt Nam Ví dụ: Bí đao, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng CaoBằng, nghệ Hưng Yên, cà phê Đắk Lắk, vỏ bưởi, dầu dừa Bến Tre, sen HậuGiang,

- Đối với một số nguyên liệu đặc biệt hoặc không sản xuất được trong nước,Cocoon sẽ nhập khẩu từ các nguồn uy tín trên thế giới Ví dụ, họ có thể nhậpkhẩu một số chiết xuất thảo dược, tinh dầu thiên nhiên từ các quốc gia khác

c Tâm lý hành vi và xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm

- Quan tâm đến các thành phần an toàn, tự nhiên: Người tiêu dùng ngày càng chútrọng đến các thành phần tự nhiên, không chứa hóa chất, an toàn với da Dẫn tới

họ ưa chuộng tìm kiếm các thương hiệu cam kết sử dụng các nguyên liệu an toàn,lành tính

- Sẵn sàng chi tiêu cao hơn cho chất lượng: Người tiêu dùng sẵn sàng chi trả mứcgiá cao hơn cho các sản phẩm mỹ phẩm chất lượng cao, có uy tín và hiệu quả Họcoi trọng giá trị thương hiệu và công dụng thực tế của sản phẩm hơn là giá cả.

ốc sên, tơ tằm, ), đã được thử nghiệm chứng thực có hiệu quả và lành tính vớingười sử dụng

- Công ty cơ sở sản xuất Cocoon luôn tuân thủ theo công thức cổ truyền, luônlàm sạch và khử trùng dụng cụ tiếp xúc trong quá trình sản xuất một cách tỉ mỉ vàđảm bảo nhất, nói không với chất bảo quản và hóa chất gây hại như corticoid,dầu khoáng, oxy già, các chất phát quang,

- Sản phẩm cocoon đã được Viện Pastuer thành phố Hồ Chí Minh kiểm nghiệm

và chứng thực độ an toàn, được cấp phép lưu hành bởi Bộ Y tế

e Giá của đối thủ cạnh tranh

- Tâm lý chung của người tiêu dùng thường so sánh giá của những thương hiệu

có cùng loại sản phẩm để đưa ra quyết định mua sản phẩm và mức độ hài lòng vềsản phẩm Vì thế Cocoon tiến hành nghiên cứu chi phí, giá thành và giá bán chấtlượng sản phẩm của đối thủ