Em muốn bày tỏ lòng cảm ơn sâusắc đối với ban giám hiệu cùng tập thể giáo viên nhà trường đã tạo điều kiện thuậnlợi giúp em kết thúc khoá học thành công tốt đẹp.Thời gian thực tập tại cụ
Lý do lựa chọn đề tài
Khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ cùng với sự ra đời của công nghệ web 2.0, các loại điện thoại thông minh, máy tính xách tay cho phép truy cập Internet mọi nơi, mọi lúc cùng với nhu cầu chia sẻ, kết nối bạn bè của con người là cơ sở cho sự hình thành và phát triển của truyền thông xã hội Cùng với sự bụng nổ mạnh mẽ của mạng Inertnet,
“truyền thông xã hội” (Social Media) đã trở thành một đề tài nóng được những người làm truyền thông hết sức quan tâm Đặc biệt là đối với những người làm marketing, việc sử dụng truyền thông xã hội trong các chiến dịch marketing của mình hiện đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết.
Cũng chính vì thế, khái niệm marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing- SMM) xuất hiện Mặc dù ra đời không lâu nhưng marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội đã chứng tỏ được tầm quan trọng của mình trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó. Tuy nhiên, marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội hiện vẫn còn hết sức mới mẻ và chưa thực sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam
Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những lợi ích của marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mang ý nghĩa vô cùng lớn Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và ẩm thực tại Đà Lạt, em đã quan tâm và lựa chọn đề tài "Phân tích hoạt động truyền thông marketing của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt - GDL JSC "
Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp phân tích tài liệu, nghiên cứu thực địa và để thu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến chiến lược kinh doanh của Ghiền Đà Lạt. Thông tin và dữ liệu được phân tích một cách cẩn thận và logic để đưa ra những nhận định và kết luận chính xác.
Việc nghiên cứu đề tài này thông qua phương pháp chung như sau:
Bước 1: Thu thập số liệu thông qua:
1 Tài liệu kế toán của công ty
2 Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập
3 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công ty và thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thế nào
4 Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty để trao đổi những điều mình cần hỏi về công ty
5 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập thêm những thông tin cần nghiên cứu từ những nguồn bên ngoài khác (như sách, báo,…)
Bước 2: Phân tích số liệu bằng một số phương pháp như:
1 Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh giữa các kỳ trong năm rồi đi đến kết luận.
2 Phương pháp quy nạp: phương pháp đi từ những vấn đề nhỏ rồi mới đi đến kết luận chung.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích hoạt động truyền thông marketing của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt - GDL JSC, đánh giá ưu điểm và hạn chế của đơn vị, từ đó đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Ghiền Đà Lạt.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của bài báo cáo gồm 3 chương sau:
GIỚI THIỆU VỀ GHIỀN ĐÀ LẠT
Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp
Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện GDL – cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt
Mã số thuế: 0316643913 Địa chỉ: 83M Nguyễn Văn Trỗi - Phường 2 - Đà Lạt, Lâm Đồng Đại diện pháp luật: Nguyễn Bùi Duy Nguyên
Ngày hoạt động: 16/12/2020 Điện thoại: 02866833024
Fanpage: https://www.facebook.com/GDL.GhienDalat
Hình 1.1: Logo của doanh nghiệp
Cộng đồng Ghiền Đà Lạt hiện đang là cộng đồng Review du lịch Đà Lạt lớn nhất Việt Nam với hàng triệu thành viên, đã trở thành cầu nối tiên phong của doanh nghiệp đến với khách hàng Ghiền Đà Lạt mang thương hiệu doanh nghiệp đến gần hơn với những cộng đồng trẻ tiềm năng, nơi đây cung cấp những thông tin du lịch chuẩn xác, thu thập những kinh nghiệm du lịch, những chia sẻ về các trải nghiệm chất lượng được đăng tải bởi hàng trăm ngàn thành viên mỗi ngày.
Ghiền Đà Lạt mang cho mình các cộng đồng trực thuộc với độ tăng trưởng, phát triển lớn và ổn định như group Ghiền Đà Lạt, group Thổ địa Đà Lạt, group Review Đà Lạt, group Hello Đà Lạt, group GĐL Tìm phòng giờ chót, page Ghiền Đà Lạt, page Ghiền Đà Lạt city tour, page Đà Lạt Tasty,…
Định hướng phát triển của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt
Xây dựng cộng đồng dựa trên việc xây dựng đội ngũ, con người qua 4 yếu tố: tử tế, tinh tế, chia sẻ và kết nối Mang lại cho thương hiệu về cá nhân, cộng đồng Luôn có tư duy kết nối với mọi người, mở rộng cơ hội giúp tăng sự tín nhiệm, tin tưởng, doanh thu, đối tác cho công ty.
Với tư duy “Những cái cũ là cơ hội cho những cái mới”, Ghiền Đà Lạt luôn nhìn nhận, lắng nghe, luôn cập nhật xu hướng nhanh chóng để thay đổi và phát triển, hiện là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông tại Đà Lạt Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cho các khách hàng đối tác tin dùng Thỏa mãn nhu cầu của các quý khách hàng bằng giá trị chất lượng được tạo ra trong mỗi sản phẩm, dịch vụ cung cấp Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, lợi ích xã hội
Xây dựng và phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo theo thời gian; tạo điều kiện tăng thu nhập và thăng tiến công bằng cho tất cả nhân viên làm việc Ghiền Đà Lạt.
Mục tiêu của hoạt đông truyền thông marketing:
Làm sao để thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng, chỉ cần nhắc đến là nhớ ngay đến các dịch vụ của Ghiền Đà Lạt là một chiến dịch lâu dài Tất cả khách hàng sau khi được tư vấn đều nắm rõ mọi thông tin về các dịch vụ truyền thông cũng như giá, ưu đãi, kế hoạch,…
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CỤM CỘNG ĐỒNG GHIỀN ĐÀ LẠT – GDL JSC
Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty
Từ lâu, lĩnh vực du lịch ở Đà Lạt không chỉ được coi như mảng phát triễn kinh tế mà còn giúp quảng bá vựng đất, con người, văn hóa đến toàn bộ đất nước và thế giới Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp ở Đà Lạt đã cải thiện được đáng kể nền kinh tế của mình nhờ việc phát triển hiệu dịch vụ du lịch.
Với khí hậu ôn hòa, quanh năm mát mẻ và Đà Lạt là một trong những trung tâm kinh tế, văn hóa đầy sôi động đã tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành du lịch Có rất nhiều doanh nghiệp được thành lập đã đáp ứng phần nào nhu cầu tham quan, nghỉ ngơi của con người Tuy nhiên, trong một thị trường tiềm năng này, không hẳn các du khách có thể hiểu rõ để lựa chọn các địa điểm và hoạt động du lịch của họ Vì vậy đây cũng là điều kiện thuận lợi cho Ghiền Đà Lạt có thể phát triển một cộng đồng du lịch mới Đó là một thị trường đầy tiềm năng của các công ty truyền thông về du lịch.
2.1.2 Đối tượng các thành viên tham gia cộng đồng Đông đảo là những bạn trẻ thích du lịch, khám phá, năng động, những người ham đi, ham tìm hiểu, khám phá những điều lạ ở tất cả các tỉnh thành và từ khắp mọi nơi
Từ các hộ kinh doanh với quy mô nhỏ, vừa, lớn; các doanh nghiệp; các điểm du lịch trong khu vực có nhu cầu về truyền thông sản phẩm dịch vụ.
Thực trạng chung về hoạt động truyền thông của cộng đồng online của Ghiền Đà Lạt
Từ năm 2018 Ghiền Đà Lạt đã bắt đầu thực hiện xây dựng hoạt động truyền thông marketing cho thương hiệu của mình trên MXH facebook Vào thời điểm xu hướng phát triển hệ thống kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước trên các trang mạng xã hội là Facebook Được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quả và cũng phù hợp với lĩnh vực hoạt động của công ty Trong thời gian đầu triển khai thành lập MXH này, tất nhiên công ty cũng đã gặp không ít khó khăn khi người dùng chưa tham gia nhiều vào kênh mạng xã hội này, nhưng những điều đó không phải là thứ trở ngại cho những người tiên phong thành lập nên công đồng Họ đã không ngừng nỗ lực tìm kiếm, sáng tạo, quyết tâm khi làm review đều đặn và định kỳ Kết quả cho sự cố gắng này là thương hiệu độc lập của cộng đồng và ngày càng phát triển Năm 2019 –
2020 cộng đồng có những hoạt động offline, thiện nguyện và đây cũng là thời điểm giúp áo của Ghiền Đà Lạt rất được yêu thích, đi đến đâu cộng đồng Ghiền Đà Lạt cũng được biết đến.
2.2.1 Các fanpage thuộc cộng đồng
Giao diện chính của fanpage Ghiền Đà Lạt
Hình 2.2.1.1: Giao diện chính của fanpage Ghiền Đà Lạt
Việc sử dụng giao diện timeline đối với các fanpage kinh doanh, hay các fan page như của công ty góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Với ảnh đại diện là hình logo của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt Ngay khi khách hàng truy cập vào fanpage sẽ thấy ngay tên của công ty và đồng thời trên ảnh bìa của fanpage cũng có hình ảnh của các thành viên trong cộng đồng
Về mặt nội dung Facebook
Trên trang fanpage của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt thường đăng tải những video ngắn do Ghiền Đà Lạt sản xuất Thông qua những nội dung đăng trên fanpage, người xem có thể nhìn khái quát được những thông điệp và chương trình của Ghiền Đà Lạt. Những nội dung video trên fanpage của Ghiền Đà Lạt đăng lên để quảng bá về những hình tượng đẹp của Đà Lạt, quảng cáo, giới thiệu về những chương trình mới sắp ra mắt,
Hình 2.2.1.2: Nội dung bài viết trên fanpage Ghiền Đà Lạt
Thống kê những chỉ số trên fanpage
Hình 2.2.1.3: Chỉ số trên fanpage Ghiền Đà Lạt trong 1 năm vừa qua Đây là số liệu thống kê trong 1 năm vừa qua của fanpage Ghiền Đà Lạt:
Từ vị trí thứ 4 vượt lên vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng các page tại Đà Lạt (1 tháng)
Lượng tương tác tăng trung bình mỗi tháng: 29 nghìn lượt
Số người theo dõi fanpage hiện nay: 1,14 triệu người
Số lượng truy cập với fanpage: 1,2 triệu lượt
Tổng số lượt thích trên fanpage: 84,6 nghìn lượt
Fanpage truyền thông Ghiền Đà Lạt đã có sự tiến bộ đáng kể trong năm vừa qua.
Từ vị trí thứ 4, fanpage đã vượt lên vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng các page tại Đà Lạt chỉ trong vòng 1 tháng Điều này cho thấy fanpage đã có sự cải thiện đáng kể trong việc quản lý và phát triển nội dung trên trang.
Ngoài ra, lượng tương tác của fanpage cũng đã tăng trung bình mỗi tháng là 29 nghìn lượt, cho thấy người dùng đang tương tác rất tích cực với nội dung được chia sẻ trên fanpage Số người theo dõi fanpage hiện nay cũng rất ấn tượng với con số lên tới 1,14 triệu người, cho thấy fanpage Ghiền Đà Lạt đã tạo được sự quan tâm và thu hút được đông đảo người dùng.
Bên cạnh đó, fanpage cũng đã thu hút được một lượng lớn truy cập với fanpage, với số lượng truy cập lên tới 1,2 triệu lượt Tổng số lượt thích trên fanpage cũng không kém phần ấn tượng, lên tới 84,6 nghìn lượt.
Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả làm việc của fanpage, cần phải xem xét thêm các yếu tố khác như chất lượng nội dung và tính tương tác của bài đăng Điều này sẽ giúp đánh giá chính xác hơn về sự thành công của fanpage và giúp fanpage phát triển và cải thiện hơn nữa trong tương lai.
Page Ghiền Đà Lạt City Tour
Fanpage Ghiền Đà Lạt City Tour là một trang truyền thông trực tuyến của dịch vụ cung cấp các tour du lịch tại Đà Lạt Trang fanpage Ghiền Đà Lạt City Tour được phát triển trong cộng đồng Ghiền Đà Lạt, hướng tới đối tượng khách hàng là những người yêu thích du lịch và muốn tham gia các tour khám phá vẻ đẹp của Đà Lạt. Trang fanpage Ghiền Đà Lạt City Tour cung cấp thông tin về các tour du lịch mới nhất, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và lựa chọn các chuyến du lịch phù hợp nhất với nhu cầu của mình Trang fanpage giới thiệu những địa điểm du lịch mới và chất lượng nhất tại Đà Lạt, cùng các hoạt động thú vị, các trải nghiệm tuyệt vời mà khách hàng có thể trải nghiệm trong các tour du lịch.
Ngoài ra, trang fanpage còn thường xuyên đăng tải các bài viết, hình ảnh và video của du khách về các chuyến du lịch tại Đà Lạt, giúp khách hàng có thể hình dung, cập nhật các thông tin mới nhất và trải nghiệm được những điều thú vị nhất tại thành phố.
Fanpage hiện đang có 43.000 lượt thích và hơn 46.000 lượt theo dõi.
Page Em Muốn Đi Đâu Nói Anh Nghe Anh Đưa Em Đi
2.2.2 Các Group thuộc cộng đồng
Giao diện chính của group Ghiền Đà Lạt
Hình 2.2.2.1: Giao diện chính của group Ghiền Đà Lạt
Group Ghiền Đà Lạt là nơi hội tụ của những bạn trẻ yêu thích thành phố Đà Lạt với hơn 1.600.000 thành viên Nơi đây cung cấp những thông tin du lịch chuẩn xác, thu thập những kinh nghiệm du lịch, những chia sẻ về các trải nghiệm chất lượng được đăng tải bởi hàng trăm ngàn thành viên mỗi ngày.
Hình 2.2.2.2: Các chỉ số trong vòng 2 tháng qua của group Ghiền Đà Lạt Đây là số liệu thống kê trong 2 tháng vừa qua của group Ghiền Đà Lạt:
Tăng trưởng 5.400 thành viên mỗi tháng
Số người đã đăng bài và bình luận: 39 537 người
Số lượng bài post của thành viên: 1454 bài
Group Ghiền Đà Lạt đã có mức tăng trưởng đáng kể với 5.400 thành viên mới gia nhập vào mỗi tháng trong 2 tháng qua Số liệu thống kê cũng cho thấy rằng có 39.537 người đã đăng bài và bình luận trong group và số lượng bài post của thành viên đã đạt đến con số 1454 bài.
Tính tương tác, chất lượng các bài đăng và nội dung bình luận cho thấy được sự phát triển của group Ghiền Đà Lạt, để đánh giá hiệu quả hoạt động của group cần phân tích thêm về
• Tính tương tác, số lượng like, share và comment cao trên các bài đăng của những bài đăng cho thấy được tính chất phổ biến và sức hút của nó đối với thành viên trong group.
• Chất lượng các bài đăng đa dạng chủ đề và hình thức, các bài đăng có tính sáng tạo, độc đáo và gây ấn tượng và thu hút được nhiều lượt tương tác và tạo nên sự phổ biến cho group.
Group Thổ Địa Đà Lạt
Thực trạng chung về hoạt động truyền thông của cộng đồng offline của Ghiền Đà Lạt
Ngoài sân chơi trên các trang mạng, cộng đồng Ghiền Đà Lạt còn có các hoạt động offline Cộng đồng Ghiền Đà Lạt thường xuyên tổ chức các hoạt động offline, góp phần tăng cường sự gắn kết và tương tác giữa các thành viên.
Một trong những hoạt động offline đáng chú ý nhất của cộng đồng Ghiền Đà Lạt là chương trình thiện nguyện Các hoạt động thiện nguyện được thực hiện định kỳ trong năm như chương trình như chương trình “Ai cần đến lấy ai dư đến cho” Đây là chương trình thiện nguyện lớn do Ghiền Đà Lạt phối hợp với Hội Chữ Thập Đỏ tổ chức, nhằm giúp đỡ bà con về mặt lương thực và nhu yếu phẩm trong mùa dịch khó khăn Sau hơn 1 ngày phát động chương trình, số lượng Tình Nguyện Viên đăng kí tham gia rất nhiều Ngoài ra còn có Dự án thiện nguyện "Chút quà ngày Tết" gửi đến các cô chú lao động tại Đà Lạt Những phần quà nhỏ nhưng góp thêm sự đủ đầy và ấm lòng trong dịp tết đến những gia đình còn khó khăn Các chương trình thiện nguyện này không chỉ giúp các thành viên trong cộng đồng có cơ hội thực hiện các hoạt động nhân văn mà còn giúp tăng cường niềm tin và tình cảm đồng đội trong cộng đồng, lan tỏa thông điệp về tình yêu và sự chia sẻ đến với những người cơ cực.
Ngoài ra, cộng đồng Ghiền Đà Lạt còn thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu với sinh viên địa phương nhằm tạo điều kiện cho các thành viên có cơ hội gặp gỡ, tìm hiểu, hỏi đáp và chia sẻ với nhau về những kinh nghiệm, kiến thức và cảm xúc trong cuộc sống Những buổi giao lưu này đã tạo ra sự kết nối và hỗ trợ nhau giữa các thành viên trong cộng đồng, đồng thời cũng giúp các thành viên tiếp cận những kiến thức mới và mở rộng tầm hiểu biết của mình Các cuộc meeting giữa các thành viên trong cộng đồng Ghiền Đà Lạt đã tổ chức các buổi ăn mừng để chào đón các thành viên.
Cuối cùng là Hội Quán Ghiền Đà Lạt, đây là mô hình offline lớn mạnh nhất của cộng đồng Ghiền Đà Lạt Không chỉ nổi tiếng về dịch vụ, đồ ăn thức uống mà còn sở hữu hàng trăm góc sống ảo cực chất Đi vào hoạt động không lâu nhưng địa điểm này được giới trẻ truyền tai nhau và vô cùng yêu thích điểm đến này Hội quán mở cửa đón tiếp du khách tận tình, phong cách chuyên nghiệp Chỉ trong thời gian ngắn đã thu hút được lượng khách đông đúc, khắp mọi vị trí đều có khách ngồi và tản bộ ngắm cảnh đẹp, không khí đông vui Giá các món chỉ giao động từ 20.000 – 60.000 đồng Hiểu được nhu cầu của khách đi đường xa hoặc khi bị nhỡ chuyến, có công việc bận đột xuất Hội quán Ghiền Đà Lạt mở cửa phục vụ 24h liên tục Hội quán có dịch vụ cho thuê xe máy để khách tiện tự túc di chuyển ở Đà Lạt
Tổng kết lại, các hoạt động offline của cộng đồng Ghiền Đà Lạt như chương trình thiện nguyện, các buổi giao lưu với sinh viên và Hội Quán Ghiền Đà Lạt đã giúp tăng cường tình đoàn kết, thấu hiểu, giúp các thành viên tạo ra nhiều kỷ niệm đáng nhớ và nâng cao giá trị của cộng đồng, xây dựng cộng đồng ngày cạnh lớn mạnh Cộng đồng Ghiền Đà Lạt là một mô hình tiêu biểu về tình cảm đồng đội và lòng nhân ái, góp phần mang lại một môi trường sống tốt đẹp hơn cho cộng đồng Đà Lạt.
Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hội của Ghiền Đà Lạt
2.4.1 Hệ thống công nghệ thông tin
Trong lĩnh vực truyền thông, công nghệ thông tin đóng vai trò rất quan trọng trong việc quản lý và phân tích những dữ liệu truyền thông từ khách hàng trên mạng xã hội, thế nên hệ thống công nghệ thông tin hiện nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của Ghiền Đà Lạt
Ngày nay, doanh nghiệp đã chuyển sang sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu và thuật toán để thu thập và phân tích dữ liệu từ khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội Các công cụ này giúp cho việc thu thập dữ liệu trở nên dễ dàng hơn và đưa ra những thông tin cần thiết cho việc đánh giá ý kiến phản hồi và sở thích của khách hàng.
Từ những dữ liệu đó, doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng và tăng cường hoạt động truyền thông của doanh nghiệp trên mạng xã hội Các chiến lược này có thể bao gồm việc tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn để thu hút khách hàng, tăng khả năng tương tác với khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Doanh nghiệp có khả năng quản lý và giám sát hoạt động truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội bằng cách sử dụng các công cụ quản lý và giám sát hoạt động truyền thông để đảm bảo rằng mọi thông tin được đưa ra trên mạng xã hội đều đúng và phù hợp với hướng đi của doanh nghiệp.
Công ty có cung cấp cho nhân viên máy tính để bàn cấu hình mạnh cho đội ngũ chuyên làm việc về kỹ thuật Ngoài ra, mỗi nhân viên công tác tại công ty cũng có thể chủ động tự trang bị cho mình máy tính cá nhân riêng để đảm bảo cho công việc đặc thù của mình. Công ty sử dụng một số phần mềm ứng dụng hỗ trợ trong hoạt động kinh doanh như: Laz, hệ thống phần mềm kế toán, hệ thống thiết kế đồ họa Canva, phần mềm quản lý cho thuê qua mạng Internet Ngoài ra thì hoạt động truyền thông trên facebook còn chịu ảnh hưởng của các yếu tố, chương trình kỹ thuật khác: các kỹ thuật tạo “facebook apps” trong thời gian trước.
Nhìn chung, công ty có một cơ sở hạ tầng công nghệ tương đối tốt và ổn định Đây sẽ là một điểm mạnh để giúp công ty thuận lợi hơn trong việc kinh doanh trực tuyến nói chung và phát triển các hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook nói riêng
Hiện nay Ghiền Đà Lạt có đội ngũ nhân viên đều có trình độ Đại học, Cao đẳng trở lên Đội ngũ kỹ thuật viên lập trình đều tốt nghiệp từ các trường đại học Đội ngũ kinh doanh bao gồm các cử nhân kinh tế tốt nghiệp các trường Đại học 100% nhân lực có sự hiểu biết về CNTT Tuy nhiên, cũng có rất nhiều nhân viên khi tuyển vào đã đáp ứng đủ yêu cầu trình độ, nhưng lại không thể chịu được áp lực về công việc cũng như doanh số, thời gian nên đã nghỉ việc và khiến công ty có những thay đổi về mặt nhân sự
Quy mô vốn, khả năng huy động vốn, khả năng thanh toán là cơ sở cho các hoạt động kinh doanh của công ty Điều đó thể hiện năng lực của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu về nguồn vốn ngắn hạn và dài hạn Đó cũng là yếu tố tác động đến khả năng nắm bắt cơ hội, duy trì các hoạt động kinh doanh của công ty trong tình huống thay đổi của thị trường, đồng thời tạo ra ưu thế cạnh tranh hiệu quả so với đối thủ Chỉ trong vòng hơn 5 năm hoạt động, Ghiền Đà Lạt có nguồn lực tài chính khá ổn định, tạo điều kiện để hoạt động kinh doanh của công ty phát triển Nguồn lực tài chính là yếu tố rất quan trọng, cần thiết cho các hoạt động, cho các ý tưởng, sáng kiến về các chương trình truyền thông qua mạng xã hội trở thành hiện thực.
Việc sử dụng mạng xã hội là một trong những kênh truyền thông quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Với những nỗ lực phát triển kênh truyền thông trên mạng xã hội, Ghiền Đà Lạt đã đạt được thành công đáng kể trong việc quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình Tóm lại, số liệu thống kê được cung cấp cho thấy rằng cộng đồng Ghiền Đà Lạt đã thành công trong việc tăng phạm vi tiếp cận, độ nhận dạng thương hiệu, mức độ tương tác và yêu thích từ người dùng facebook và khách hàng chỉ trong khoảng thời gian ngắn hình thành.
ĐỀ XUẤT GIẢP PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CỤM CỘNG ĐỒNG GHIỀN ĐÀ LẠT
Phân tích các kết quả đạt được và những vấn đề đang tồn tại
3.1.1 Các kết quả đạt được
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt có thể thấy công ty đã thu được những thành công bước đầu và kết quả nhất định:
Xây dựng và phát triển thành công thương hiệu cộng đồng Ghiền Đà Lạt trên hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội facebook Xây dựng đa dạng kênh truyền thông nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu, sản phẩm tới các thành viên và đặc biệt là đối với khách hàng Tạo được sự thích nghi và tin cậy từ phía khách hàng và người dùng facebook Phát triển các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
Công ty đã có được một hệ thống khách hàng, gồm những khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại theo đúng “tính xã hội” giúp cho việc mở rộng, phát triển một thị trường mới theo đúng tiêu chí ban đầu công ty hướng đến.
Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh Khách hàng có thể từ website truy cập tới fanpage của công ty và ngược lại, tạo nên sự đa dạng trong tương tác giữa công ty với khách hàng
Các cộng đồng trực thuộc Ghiền Đà Lạt cũng phát triển và có sự tăng trưởng ổn định nhờ tầm nhìn xa và mới mẻ (Group Măm Măm Đà Lạt, Thổ địa Đà Lạt, Review Đà Lạt, ) Các group trực thuộc này giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu Ghiền Đà Lạt, tăng điểm tiếp xúc của khách hàng đến với cộng đồng Ghiền Đà Lạt
Việc cập nhật nội dung, tin tức và hình ảnh trên cộng đồng được bố trí thường xuyên, mức độ cập nhật không tạo nên hiện tượng spam; nội dung hay, có ích và bắt kịp được xu hướng khiến những người theo dõi cộng đồng cảm thấy thích thú, hấp dẫn Fanpage rất thường xuyên trả lời các bình luận và tưởng tác với người theo dõi.
Trong hoạt động truyền thông qua mạng xã hội facebook, công ty có người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này Các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo.
3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết
Về mặt nội dung: hiện tại các bài đăng trong cộng đồng vẫn còn khá nhiều các bài bị flop, các tin tức vẫn còn ít những hình ảnh và video mang những vẻ đẹp hay những nội dung sáng tạo và đổi mới Điều đó có thể khiến những người theo dõi page cảm thấy nhàm chán, giảm sự thích thú
Video là một trong những mảng thu hút khá lớn người xem và thích thú, nhưng các video được đăng tải cộng đồng về phong cảnh đường phố Đà Lạt khá nhiều nhưng chưa có những nội dung cụ thể Các hình ảnh, video thể hiện về những chương trình của công ty được đăng tải còn thiếu sự thu hút, chưa thật sự đánh bật vào tâm lý của người xem, hoặc một điểm nhấn đặc biệt nào đó để thể hiện thương hiệu của công ty.
Đề xuất giải pháp đối với cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt nhằm phát triển hoạt động truyền thông xã hội qua facebook
3.1.1 Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông
Giữa hàng trăm nghìn fanpage, làm sao để fanpage của công ty thu hút và có những fans trung thành:
Về mặt nội dung tin tức Độ tuổi sử dụng facebook tại Việt Nam phần lớn là giới trẻ nên những post dài,miên man khó có thể lôi kéo người đọc Sử dụng những post ngắn (dưới 80 ký tự) sẽ mang lại hiệu quả cao hơn Thường xuyên chăm sóc cộng đồng: việc này nên diễn ra liên tục, không dừng kể cả cuối tuần, tổ chức nhiều hơn các chương trình contest và mini game Nội dung đăng tải nên từ 9-10 post mỗi ngày, khi lượng fans càng nhiều, thì số lượng post nên tăng dần Nhưng số lượng post nên đều đặn và không đăng quá nhiều trong khoảng thời gian gần nhau sẽ tạo nên hiện tượng spam Để có tương tác tốt, chúng ta có thể thử sử dụng quy luật 80/20: 80% nội dung post hữu ích, dễ tương tác và 20% còn lại đăng tải nội dung liên quan đến đời sống, tình cảm,…
Về hình thức và nội dung video Để có thể lôi cuốn người xem và thu hút fans trung thành và lâu dài thì chúng ta cần có nhiều hơn các nội dung sáng tội bổ ích, lôi cuốn, hấp dẫn Ấn tượng đầu tiên là ấn tượng mãi mãi, vì thế chúng ta sẽ khiến những khách hàng ghé thăm cộng đồng ấn tượng hơn gấp nhiều lần nếu có thể đăng tải những video chia sẻ những khoảng khắc vui nhộn, những video có nội dung sáng tạo có thể nêu được đời sống, hoạt động của thành phố du lịch Như thế sẽ làm cho người xem mỗi lần vào fanpge của Ghiền Đà Lạt thì sẽ đều cảm thấy phong phú với nhiều nội dung hay và hấp dẫn.
3.1.2 Đánh giá về giải pháp đề xuất
Qua những nội dung được trình bày ở trên, thì hiện nay Ghiền Đà Lạt đã và đang sử dụng CNTT vào trong doanh nghiệp nhưng chưa khai thác được triệt để Đặc biệt là việc sử dụng truyền thông marketing qua Facebook của công ty đang dần bước vào giai đoạn thoái hóa Vì thế, những giải pháp em đề xuất phía trên nhằm đưa ra một vài ý kiến cải thiện hoạt động truyền thông marketing của cộng đồng
Thông qua những giải pháp đó, mong rằng cộng đồng Ghiền Đà Lạt sẽ được nhiều người biết đến qua việc tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng và sự tương tác giữa Ghiền Đà Lạt với khách hàng, đồng thời cũng sẽ giúp cho thương hiệu của công ty được lan truyền rộng hơn, giúp cho việc các đối tác trong kinh doanh sẽ biết rõ hơn về Ghiền Đà Lạt, tạo cơ hội cho sự phát triển của công ty cũng như các chương trình mà Ghiền Đà Lạt đang thực hiện.
Trong quá trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook của cộng đồng Ghiền Đà Lạt, công ty đã đạt được những kết quả đầu tiên như xây dựng và phát triển thương hiệu cộng đồng Ghiền Đà Lạt trên hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, phát triển mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết, tăng điểm tiếp xúc với khách hàng và khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty Các cộng đồng trực thuộc Ghiền Đà Lạt cũng phát triển và có sự tăng trưởng ổn định Công ty sử dụng người quản lý cụ thể để hoạch định chiến lược ngắn hạn, dài hạn và chi tiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này Tuy nhiên, việc sử dụng truyền thông marketing qua Facebook của cộng đồng đang dần bước vào giai đoạn thoái hóa và vẫn còn tồn tại những vấn đề chưa được giải quyết như nội dung cần đổi mới, sáng tạo, hấp dẫn Để giải quyết những vấn đề đó, em đã đề xuất một số giải pháp như sử dụng quy luật 80/20 để đăng tải nội dung hữu ích và dễ tương tác,tăng số lượng các video có nội dung sáng tạo và hấp dẫn, tổ chức nhiều hơn các chương trình contest và mini game để thu hút người dùng Những giải pháp được đề xuất nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing của cộng đồng, giúp thương hiệu của công ty được lan truyền rộng hơn và cung cấp cơ hội phát triển cho công ty.
