Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Marketing Của Cụm Cộng Đồng Ghiền Đà Lạt – Gdl Jsc.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠTKHOA KINH TẾ - QTKD

NGÀNH QTKD 

NGUYỄN THỊ TRẦM XUÂN

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGMARKETING CỦA CỤM CỘNG ĐỒNG

GHIỀN ĐÀ LẠT – GDL JSCBÀI BÁO CÁO THỰC TẬP THỰC TẾ 2 LỚP QTK45A

Đà Lạt, năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠTKHOA KINH TẾ - QTKD

SVTH: NGUYỄN THỊ TRẦM XUÂNMSSV: 2114264

Đà Lạt, năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian học tại Đại Học Đà Lạt, em đã được sự hướng dẫn và truyềntải kiến thức vô cùng tận tình từ các thầy cô giáo Nhờ vào sự truyền đạt chất lượngvà tận tâm từ đội ngũ giảng viên, em đã lĩnh hội được những kiến thức bổ ích và cầnthiết đối với chuyên ngành của em trong tương lai Em muốn bày tỏ lòng cảm ơn sâusắc đối với ban giám hiệu cùng tập thể giáo viên nhà trường đã tạo điều kiện thuậnlợi giúp em kết thúc khoá học thành công tốt đẹp.

Thời gian thực tập tại cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt trực thuộc công ty GDL JSCcũng là một giai đoạn quan trọng trong quá trình phát triển của em Khi bước vào môitrường thực tế, em có cơ hội áp dụng các kiến thức đã học và trải nghiệm công việc thựctiễn Bên cạnh đó, sự giúp đỡ và chia sẻ từ các anh chị đã giúp em tích luỹ thêm nhiềukinh nghiệm quý giá, giúp em mạnh dạn và tự tin hơn trong việc áp dụng kỹ năngcủa bản thân.

Với thời gian và kinh nghiệm còn hạn hẹp nên bài báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự giúp đỡ và góp ý chân thành từ quý thầy cô để em có thể hoàn thiện và nâng cao kiến thức của bản thân để từ đó phấn đấu tốt hơn nữa trong tương lai Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và sự góp ý của mọi người.

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan bài báo cáo: “Phân tích hoạt động truyền thông marketing củacụm cộng đồng ghiền Đà Lạt - GDL JSC” là công trình nghiên cứu của bản thân Nhữngphần sử dụng tài liệu tham khảo trong luận văn đã được nêu rõ trong phần tài liệu thamkhảo Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là hoàn toàn trung thực, nếu sai em xinchịu hoàn toàn trách nhiệm và chịu mọi kỷ luật của bộ môn và nhà trường đề ra.

Lâm Đồng, ngày 23 tháng 07 năm 2023

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Trầm Xuân

2

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc Lập – Tự Do - Hạnh Phúc

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Đơn vị/Cơ quan/Doanh nghiệp :………

NHẬN XÉTHọ và tên sinh viên

Lớp: Ngành: Khoá:

Thời gian thực tập/kiến tập:

Tại Phòng/Bộ phận:

1 Ý thức, Thái độ, kỹ năng

……… ngày…… tháng…… năm 2003

Giám đốc/Lãnh đạo phòng/Ban của đơn vị được thừa ủy quyền

(Ký ghi rõ Họ và tên và dấu tròn đỏ)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

4

MỤC LỤC

DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT 7

LỜI MỞ ĐẦU 8

1 Lý do lựa chọn đề tài 8

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

3 Phương pháp nghiên cứu 9

4 Mục tiêu nghiên cứu 9

5 Bố cục của đề tài 10

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GHIỀN ĐÀ LẠT 10

1.1Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 10

1.2Định hướng phát triển của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt 11

1.3Những mảng hoạt động chính của cộng đồng Ghiền Đà Lạt 12

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CỤM CỘNG ĐỒNG GHIỀN ĐÀ LẠT – GDL JSC 13

2.1Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty 13

2.3Thực trạng chung về hoạt động truyền thông của cộng đồng offline của Ghiền Đà Lạt 24

2.4Ảnh hưởng của yếu tố môi trường bên trong đến hoạt động truyền thông qua mạng xã hộicủa Ghiền Đà Lạt 25

2.4.1Hệ thống công nghệ thông tin 25

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 28

3.2Đề xuất giải pháp đối với cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt nhằm phát triển hoạt động truyền thông xã hội qua facebook 29

3.1.1Đề xuất về vấn đề xây dựng nội dung truyền thông 29

3.1.2 Đánh giá về giải pháp đề xuất 29

KẾT LUẬN 31

TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

6

DANH MỤC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT

Thuật ngữ Giải thích

PR Public relationshipCNTT Công nghệ thông tinTMĐT Thương mại điện tửMXH Mạng xã hộiTNHH Trách nhiệm hữu hạn

CSR Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo của doanh nghiệp

Hình 2.2.1.1 Giao diện chính của fanpage Ghiền Đà LạtHình 2.2.1.2 Nội dung bài viết fanpage Ghiền Đà Lạt

Hình 2.2.1.3 Chỉ số trên fanpage Ghiền Đà Lạt trong 1 năm vừa quaHình 2.2.2.1 Giao di n chính c a group Ghiềền Đà L tệ ủ ạ

Hình 2.2.2.2 Các chỉ số trong vòng 2 tháng qua của group Ghiền Đà LạtHình 2.2.3.2 Hình ảnh Mini Game “Em bé ghiền Đà Lạt”

LỜI MỞ ĐẦU1 Lý do lựa chọn đề tài

Khoa học kỹ thuật phát triển mạnh mẽ cùng với sự ra đời của công nghệ web 2.0,các loại điện thoại thông minh, máy tính xách tay cho phép truy cập Internet mọi nơi, mọilúc cùng với nhu cầu chia sẻ, kết nối bạn bè của con người là cơ sở cho sự hình thành vàphát triển của truyền thông xã hội Cùng với sự bụng nổ mạnh mẽ của mạng Inertnet,“truyền thông xã hội” (Social Media) đã trở thành một đề tài nóng được những ngườilàm truyền thông hết sức quan tâm Đặc biệt là đối với những người làm marketing, việcsử dụng truyền thông xã hội trong các chiến dịch marketing của mình hiện đang trở nênphổ biến hơn bao giờ hết.

Cũng chính vì thế, khái niệm marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội(Social Media Marketing- SMM) xuất hiện Mặc dù ra đời không lâu nhưng marketingqua các phương tiện truyền thông xã hội đã chứng tỏ được tầm quan trọng của mình tronghoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam cũng không nằm ngoài xu thế đó.Tuy nhiên, marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội hiện vẫn còn hết sức mớimẻ và chưa thực sự phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam

Vì vậy, việc tìm hiểu, nghiên cứu và áp dụng những lợi ích của marketing qua cácphương tiện truyền thông xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệpmang ý nghĩa vô cùng lớn Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch và ẩm thựctại Đà Lạt, em đã quan tâm và lựa chọn đề tài "Phân tích hoạt động truyền thôngmarketing của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt - GDL JSC "

2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: hoạt động truyền thông marketing của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt GDL JSC

-Phạm vi nghiên cứu:

8

 Thời gian: 08/07/2023 – 23/07/2023

 Không gian: cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt - GDL JSC  Địa chỉ: 83M Nguyễn Văn Trỗi - Phường 2 - Đà Lạt, Lâm Đồng

3 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp phân tích tài liệu, nghiên cứu thực địa và đểthu thập thông tin và dữ liệu liên quan đến chiến lược kinh doanh của Ghiền Đà Lạt.Thông tin và dữ liệu được phân tích một cách cẩn thận và logic để đưa ra những nhậnđịnh và kết luận chính xác.

Việc nghiên cứu đề tài này thông qua phương pháp chung như sau: Bước 1: Thu thập số liệu thông qua:

1 Tài liệu kế toán của công ty2 Quan sát thực tế tại cơ quan thực tập

3 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công tyvà thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thếnào

4 Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trongcông ty để trao đổi những điều mình cần hỏi về công ty

5 Phương pháp thu nhập dữ liệu thứ cấp: Thu thập thêm những thông tin cầnnghiên cứu từ những nguồn bên ngoài khác (như sách, báo,…)

Bước 2: Phân tích số liệu bằng một số phương pháp như:

1 Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh giữa các kỳ trong năm rồi đi đến kếtluận.

2 Phương pháp quy nạp: phương pháp đi từ những vấn đề nhỏ rồi mới đi đến kếtluận chung.

4 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là phân tích hoạt động truyền thông marketing củacụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt - GDL JSC, đánh giá ưu điểm và hạn chế của đơn vị, từ đóđề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh của Ghiền Đà Lạt.

5 Bố cục của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của bài báo cáo gồm 3 chương sau:

Chương 1: Giới thiệu về Ghiền Đà Lạt

Chương 2: Phân tích hoạt động truyền thông marketing của Ghiền Đà LạtChương 3: Một số kiến nghị nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketingcủa Ghiền Đà Lạt.

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GHIỀN ĐÀ LẠT

1.1Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp

Tên công ty: Công ty cổ phần truyền thông đa phương tiện GDL – cụm cộng đồng GhiềnĐà Lạt

Mã số thuế: 0316643913

Địa chỉ: 83M Nguyễn Văn Trỗi - Phường 2 - Đà Lạt, Lâm ĐồngĐại diện pháp luật: Nguyễn Bùi Duy Nguyên

Ngày hoạt động: 16/12/2020Điện thoại: 02866833024

Fanpage: https://www.facebook.com/GDL.GhienDalat

Hình 1.1: Logo của doanh nghiệp

10

Cộng đồng Ghiền Đà Lạt hiện đang là cộng đồng Review du lịch Đà Lạt lớn nhất Việt Nam với hàng triệu thành viên, đã trở thành cầu nối tiên phong của doanh nghiệp đến với khách hàng Ghiền Đà Lạt mang thương hiệu doanh nghiệp đến gần hơn với những cộng đồng trẻ tiềm năng, nơi đây cung cấp những thông tin du lịch chuẩn xác, thu thập những kinh nghiệm du lịch, những chia sẻ về các trải nghiệm chất lượng được đăng tải bởi hàng trăm ngàn thành viên mỗi ngày.

Ghiền Đà Lạt mang cho mình các cộng đồng trực thuộc với độ tăng trưởng, phát triển lớn và ổn định như group Ghiền Đà Lạt, group Thổ địa Đà Lạt, group Review Đà Lạt, group Hello Đà Lạt, group GĐL Tìm phòng giờ chót, page Ghiền Đà Lạt, page Ghiền Đà Lạt city tour, page Đà Lạt Tasty,…

1.2Định hướng phát triển của cụm cộng đồng Ghiền Đà LạtGiá trị cốt lõi:

Xây dựng cộng đồng dựa trên việc xây dựng đội ngũ, con người qua 4 yếu tố: tử tế, tinh tế, chia sẻ và kết nối Mang lại cho thương hiệu về cá nhân, cộng đồng Luôn có tư duy kết nối với mọi người, mở rộng cơ hội giúp tăng sự tín nhiệm, tin tưởng, doanh thu, đối tác cho công ty.

Sứ mệnh

Với tư duy “Những cái cũ là cơ hội cho những cái mới”, Ghiền Đà Lạt luôn nhìn nhận, lắng nghe, luôn cập nhật xu hướng nhanh chóng để thay đổi và phát triển, hiện là đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực truyền thông tại Đà Lạt Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chất

lượng cao cho các khách hàng đối tác tin dùng Thỏa mãn nhu cầu của các quý khách hàng bằng giá trị chất lượng được tạo ra trong mỗi sản phẩm, dịch vụ cung cấp Đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, lợi ích xã hội

Xây dựng và phát triển môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và sáng tạo theo thời gian; tạo điều kiện tăng thu nhập và thăng tiến công bằng cho tất cả nhân viên làm việc Ghiền Đà Lạt.

Mục tiêu của hoạt đông truyền thông marketing:

Làm sao để thương hiệu luôn hiện diện trong tâm trí của khách hàng, chỉ cần nhắc đến là nhớ ngay đến các dịch vụ của Ghiền Đà Lạt là một chiến dịch lâu dài Tất cả khách hàng sau khi được tư vấn đều nắm rõ mọi thông tin về các dịch vụ truyền thông cũng như giá, ưu đãi, kế hoạch,…

1.3Những mảng hoạt động chính của cộng đồng Ghiền Đà Lạt

Dịch vụ truyền thông: Nhận booking quảng cáo, hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện các công việc liên quan đến nghiên cứu, phân tích, đánh giá, lên kế hoạch truyền thông, giám sát thực thi kế hoạch và đánh giá kết quả Cam kết mang đến những chiến dịch truyền thông hiệu quả với dịch vụ đa dạng, sự am hiểu thị trường và thấu cảm khách hàng từ đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm lâu năm tại Việt Nam.

Tiếp thị liên kết: Sáng tạo, đa dạng lĩnh vực, nền tảng kỹ thuật thông minh Mô hình tiếp thị liên kết tại GDL JSC là giải pháp tuyệt vời góp phần gia tăng doanh số bán hàng và độphủ cho doanh nghiệp.

Xây dựng cộng đồng: Tiên phong trong lĩnh vực xây dựng cộng đồng, phụng sự xã hội vàtruyền tải các thông tin về du lịch Đà Lạt, các thông tin, địa điểm, kinh nghiệm du lịch ĐàLạt được chia sẻ chi tiết nhất Duyệt bài của các thành viên trong cộng đồng, tổ chức contest và mini game trong cộng đồng Các kênh được phân bổ theo nhiều lĩnh vực: Ẩm thực, Du lịch, Văn hóa, Giới trẻ, Giải trí, Phi lợi nhuận.

12

Thương mại: Với vai trò là cầu nối liên kết mạnh mẽ giữa các nhà cung cấp đến người tiêu dùng trong các lĩnh vực thế mạnh của Việt Nam như nông sản, đặc sản GDL JSC mang đến giải pháp truyền thông hiện đại cho những mô hình truyền thống.

Tóm tắt chương I

Các hoạt động chính của cộng đồng Ghiền Đà Lạt bao gồm dịch vụ truyền thông, tiếp thịliên kết, xây dựng cộng đồng và thương mại Với những hoạt động này, Ghiền Đà Lạt đãtrở thành một cầu nối tiên phong giữa doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt là trong lĩnhvực du lịch Được xây dựng dựa trên 4 yếu tố quan trọng: tử tế, tinh tế, chia sẻ và kết nối.Các thành viên trong cộng đồng đều có tư duy kết nối với mọi người, mở rộng cơ hộigiúp tăng sự tín nhiệm, tin tưởng, doanh thu, đối tác cho công ty Những thành viên trongtổ chức này đều được đào tạo chuyên nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vựctruyền thông, tiếp thị và quản lý cộng đồng Tóm lại, Ghiền Đà Lạt là một cộng đồng dulịch uy tín và được yêu thích lớn Với sự phát triển không ngừng, Ghiền Đà Lạt sẽ tiếptục đem lại những giá trị cao cho cộng đồng và thành công cho các doanh nghiệp đối tác.

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦACỤM CỘNG ĐỒNG GHIỀN ĐÀ LẠT – GDL JSC

2.1Đối tượng mục tiêu chiến lược truyền thông marketing của công ty 2.1.1Tình hình thị trường

Từ lâu, lĩnh vực du lịch ở Đà Lạt không chỉ được coi như mảng phát triễn kinh tế mà còn giúp quảng bá vựng đất, con người, văn hóa đến toàn bộ đất nước và thế giới Thực tế cho thấy, rất nhiều doanh nghiệp ở Đà Lạt đã cải thiện được đáng kể nền kinh tế của mìnhnhờ việc phát triển hiệu dịch vụ du lịch.

Với khí hậu ôn hòa, quanh năm mát mẻ và Đà Lạt là một trong những trungtâm kinh tế, văn hóa đầy sôi động đã tạo điều kiện cho sự phát triển của ngành du

lịch Có rất nhiều doanh nghiệp được thành lập đã đáp ứng phần nào nhu cầu tham quan,nghỉ ngơi của con người Tuy nhiên, trong một thị trường tiềm năng này, khônghẳn các du khách có thể hiểu rõ để lựa chọn các địa điểm và hoạt động du lịch của họ Vì vậy đây cũng là điều kiện thuận lợi cho Ghiền Đà Lạt có thể phát triển một cộng đồng du lịch mới Đó là một thị trường đầy tiềm năng của các công ty truyền thông về du lịch.

2.1.2Đối tượng các thành viên tham gia cộng đồng

Đông đảo là những bạn trẻ thích du lịch, khám phá, năng động, những người ham đi, hamtìm hiểu, khám phá những điều lạ ở tất cả các tỉnh thành và từ khắp mọi nơi

14

2.2.1Các fanpage thuộc cộng đồngPage Ghiền Đà Lạt

Giao diện chính của fanpage Ghiền Đà Lạt

Hình 2.2.1.1: Giao diện chính của fanpage Ghiền Đà Lạt

Việc sử dụng giao diện timeline đối với các fanpage kinh doanh, hay các fan pagenhư của công ty góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Vớiảnh đại diện là hình logo của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt Ngay khi khách hàng truycập vào fanpage sẽ thấy ngay tên của công ty và đồng thời trên ảnh bìa của fanpage cũngcó hình ảnh của các thành viên trong cộng đồng

Về mặt nội dung Facebook

Trên trang fanpage của cụm cộng đồng Ghiền Đà Lạt thường đăng tải những videongắn do Ghiền Đà Lạt sản xuất Thông qua những nội dung đăng trên fanpage, ngườixem có thể nhìn khái quát được những thông điệp và chương trình của Ghiền Đà Lạt.Những nội dung video trên fanpage của Ghiền Đà Lạt đăng lên để quảng bá về nhữnghình tượng đẹp của Đà Lạt, quảng cáo, giới thiệu về những chương trình mới sắp ra mắt,…

Hình 2.2.1.2: Nội dung bài viết trên fanpage Ghiền Đà Lạt

Thống kê những chỉ số trên fanpage

16

Hình 2.2.1.3: Chỉ số trên fanpage Ghiền Đà Lạt trong 1 năm vừa qua

Đây là số liệu thống kê trong 1 năm vừa qua của fanpage Ghiền Đà Lạt:

 Từ vị trí thứ 4 vượt lên vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng các page tại Đà Lạt (1tháng)

 Lượng tương tác tăng trung bình mỗi tháng: 29 nghìn lượt Số người theo dõi fanpage hiện nay: 1,14 triệu người Số lượng truy cập với fanpage: 1,2 triệu lượt Tổng số lượt thích trên fanpage: 84,6 nghìn lượt

Fanpage truyền thông Ghiền Đà Lạt đã có sự tiến bộ đáng kể trong năm vừa qua.Từ vị trí thứ 4, fanpage đã vượt lên vị trí thứ 2 trong bảng xếp hạng các page tạiĐà Lạt chỉ trong vòng 1 tháng Điều này cho thấy fanpage đã có sự cải thiện đángkể trong việc quản lý và phát triển nội dung trên trang.

Ngoài ra, lượng tương tác của fanpage cũng đã tăng trung bình mỗi tháng là 29nghìn lượt, cho thấy người dùng đang tương tác rất tích cực với nội dung đượcchia sẻ trên fanpage Số người theo dõi fanpage hiện nay cũng rất ấn tượng vớicon số lên tới 1,14 triệu người, cho thấy fanpage Ghiền Đà Lạt đã tạo được sựquan tâm và thu hút được đông đảo người dùng.

Bên cạnh đó, fanpage cũng đã thu hút được một lượng lớn truy cập với fanpage,với số lượng truy cập lên tới 1,2 triệu lượt Tổng số lượt thích trên fanpage cũngkhông kém phần ấn tượng, lên tới 84,6 nghìn lượt.

Tuy nhiên, để đánh giá hiệu quả làm việc của fanpage, cần phải xem xét thêm cácyếu tố khác như chất lượng nội dung và tính tương tác của bài đăng Điều này sẽgiúp đánh giá chính xác hơn về sự thành công của fanpage và giúp fanpage pháttriển và cải thiện hơn nữa trong tương lai.

Page Ghiền Đà Lạt City Tour

Fanpage Ghiền Đà Lạt City Tour là một trang truyền thông trực tuyến của dịch vụcung cấp các tour du lịch tại Đà Lạt Trang fanpage Ghiền Đà Lạt City Tour được

18