(Tiểu luận) phân tích hiệu quả truyền thông marketing của công ty dược mỹ phẩm quốc tế anphamec

Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGCƠ SỞ I TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI---***---BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓAChuyên ngành: Kinh doanh quốc tếPHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

CƠ SỞ I TẠI THỦ ĐÔ HÀ NỘI

-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM QUỐC TẾ ANPHAMEC

Họ và tên sinh viên: Trần Việt Khôi

Mã sinh viên: 2114510037 Lớp hành chính: Anh 03 – KDQT Khóa: 60

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Hồng

Thủ đô Hà Nội, tháng 07 năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành được học phần thực tập giữa khóa này, ngoài sự nỗ lực của bảnthân, em đã nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ rất nhiều từ thầy cô, bạn bè và các anh chịtại Công ty cổ phần dược mỹ phẩm quốc tế Anphamec Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết

ơn sâu sắc tới Phó giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Văn Hồng người hết lòng hướng dẫn, góp ý,giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa bài viết cho em trong suốt quá trình thực hiện đề tàinghiên cứu

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Công ty Dược mỹ phẩm quốc tếAnphamec đã cho em cơ hội được làm việc và trải nghiệm Đồng thời, xin cảm ơn cácanh chị ở Bộ phận Tài chính kế toán đã cung cấp số liệu, văn bản, biểu mẫu, hợp đồng,các anh chị ở phòng truyền thông đã tạo điều kiện để em có cơ hội được tham gia tìmhiểu công tác tổ chức quảng bá và truyền thông cho sản phẩm Em xin trân trọng cảm ơnanh Nguyễn Tuấn Lâm – Giám đốc điều hành công ty, ông Trần Văn Trung – chủ tịch hộiđồng quản trị đã giúp đỡ, nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ và chia sẻ những kinh nghiệm quýbáu trong suốt quá trình em thực tập tại Công ty Đồng thời, em cũng xin bày tỏ lòng tri

ân sâu sắc đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngoại thương Sự giảng dạy nhiệt tình và tậntâm của quý Thầy, Cô đã cung cấp nền tảng kiến thức vững chắc trong hai năm học vừaqua để em có thể cọ xát với môi trường bên ngoài và hoàn thành bài báo cáo này

Vì thời gian thực tập không dài cũng như kinh nghiệm bản thân còn nhiều hạn chế, bàibáo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, em xin chân thành đón nhận những nhậnxét cùng ý kiến đóng góp từ quý Thầy, Cô để bài báo cáo được hoàn thiện, phát triển và

mở rộng hơn

Mục lục

Lời mở đầu 1

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM ANPHAMEC 3

1 Giới thiệu chung về công ty 3

2 Thông tin chung về công ty 3

3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 4

4 Phân tích tình hình kinh doanh của Anphamec theo mô hình BMC (Business Mocel Canvas) 5

CHƯƠNG II: TÓM TẮT QUÁ TRÌNH THỰC TẬP 8

1 Tuần 1: 8

2 Tuần 2: 8

3 Tuần 3: 9

4 Tuần 4: 10

5 Tuần 5: 11

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM QUỐC TẾ ANPHAMEC 13

1 Mục tiêu chiến dịch: 13

2 Đối tượng khách hàng 14

3 Kênh truyền thông: 15

4 Đo lường hiệu quả: 16

5 Đề xuất: 17

KẾT LUẬN 19

Lời mở đầu

Truyền thông đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình bán hàng Đây làmột công cụ mạnh mẽ giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mụctiêu, tạo dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự nhận biết của sản phẩm hoặc dịch

vụ Một trong những lợi ích chính của truyền thông trong bán hàng là khả năng tiếp cậnđến một lượng lớn khách hàng tiềm năng

Qua các phương tiện truyền thông như quảng cáo trên truyền hình, radio, báo chí,hay các kênh truyền thông kỹ thuật số như website, mạng xã hội, email marketing, doanhnghiệp có thể tiếp cận được đến hàng triệu người tiêu dùng Điều này giúp tăng cơ hộitiếp cận và thu hút khách hàng mới, từ đó tăng doanh số bán hàng Truyền thông cũnggiúp xây dựng và tăng cường hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

Qua việc sử dụng các chiến lược truyền thông hiệu quả, doanh nghiệp có thể tạodựng một hình ảnh tích cực và đáng tin cậy trong tâm trí khách hàng Ví dụ, thông quaviệc sử dụng quảng cáo sáng tạo và chất lượng, doanh nghiệp có thể truyền tải những giátrị cốt lõi của mình và tạo niềm tin cho khách hàng Đồng thời, việc sử dụng các kênhtruyền thông kỹ thuật số như mạng xã hội cũng giúp doanh nghiệp tạo dựng một môitrường tương tác với khách hàng, từ đó xây dựng lòng tin và sự gắn kết với thương hiệu.Ngoài ra, truyền thông còn giúp doanh nghiệp tăng cường sự nhận biết của sản phẩmhoặc dịch vụ Qua việc sử dụng các chiến lược quảng cáo và PR (Public Relations),doanh nghiệp có thể đưa thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với kháchhàng mục tiêu Việc quảng bá thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ qua các phương tiệntruyền thông giúp tạo ra sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu, từ đó tăng khả năng tiếpcận và thu hút khách hàng Qua đó truyền thông đóng vai trò không thể phủ nhận trongquá trình bán hàng

Không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu,truyền thông còn giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tăng cường sự nhận biết của sản

phẩm hoặc dịch vụ Điều này đóng góp tích cực vào việc tăng doanh số bán hàng và pháttriển doanh nghiệp Là 1 doanh nghiệp kinh doanh thuốc, công ty Anphamec có hệ thốngtruyền thông marketing hoàn thiện cho chặt chẽ với nhiều quy trình cho từng sản phẩm,

có môi trường làm việc chuyên nghiệp, bài bản Nhận thức được tầm quan trọng củatruyền thông trong marketing, đặc biệt là marketing số qua các trang mạng xã hội, cùngvới tìm hiểu thực tế tại công ty dược mỹ phẩm quốc tế Anphamec và qua hướng dẫn của

thầy Nguyễn Văn Hồng, em quyết định lựa chọn đề tài “PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM QUỐC TẾ ANPHAMEC” Cấu trúc bải báo cáo bao gồm ba chương chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty Dược mỹ phẩm quốc tế Anphamec

Thủ đô Hà Nội, ngày 28 tháng 7 năm 2023

Sinh viên thực hiện

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DƯỢC MỸ PHẨM

ANPHAMEC

1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty cổ phần Dược mỹ phẩm Quốc tế Anphamec hoạt động trong lĩnh vực trọng tâm

là sản xuất và phân phối các sản phẩm dược mỹ phẩm từ các đề tài nghiên cứu khoa học Anphamec phân phối độc quyền các sản phẩm khoa học của Trung tâm hóa dược và hóasinh hữu cơ Biomed - nơi hội tụ các sản phẩm dược đến từ các chuyên gia hàng đầu tạiViệt Nam Đội ngũ cố vấn của công ty là Hội đồng khoa học đến từ Viện hàn lâm Khoahọc và Công nghệ Việt Nam như GS Phạm Gia Điền, PGS Phạm Thu Nga, Học việnQuân Y Đại tá BS Nguyễn Thái Biềng Chính vì thế, các sản phẩm do Anphamec cungcấp được đảm bảo từ nguồn nguyên liệu, sản xuất và thành phẩm chất lượng đến taykhách hàng Từ đó, giúp ứng dụng hiệu quả các công trình nghiên cứu khoa học và côngnghệ sản xuất hiện đại thành các sản phẩm chăm sóc sức khỏe phục vụ cộng đồng Anphamec được nhiều đơn vị uy tín hàng đầu trong ngành dược lựa chọn làm đối tácchiến lược như Trang Ly Pharma, Diamond Pháp, Dược Bảo Nguyên Hiện nay, các sảnphẩm của Anphamec được phân phối rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước tại nhiều nhàthuốc, quầy thuốc,

Anphamec với kinh nghiệm nghiên cứu, sản xuất các sản phẩm TPCN là đề tài nghiêncứu thuộc Viện Hàn Lâm Khoa Học & Công Nghệ Việt Nam Các dòng sản phẩm đượcứng dụng công nghệ tách chiết hiện đại & công nghệ Nano tiên tiến, đa dạng cho ngườilớn và trẻ em: Nano Glutathione, Nano Curcumin, Nano Canxi, isoflavone, Siro bổ phế,Siro ăn ngon

2 Thông tin chung về công ty

Tên quốc tế : ANPHAMEC INTERNATIONAL COSMETIC PHARMACEUTICAL TRADE JOINT STOCK COMPANY

Tên viết tắt : ANPHAMEC.,JSC

giữa khóa 100% (11)

27

Current situation of exporting in Tan Ph…Thực tập

giữa khóa 100% (5)

26

Internship Report 7.2021 - Đào Minh…Thực tập

-giữa khóa 100% (2)

45

BÁO CÁO THỰC TẬP

ĐỀ TÀI QUY TRÌNH…Thực tập

giữa khóa 100% (1)

50

thực tập giữa khoá qtkd

39

Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hai Bà Trưng

Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN

Hướng dẫn viết Bcttgk

Thực tậpgiữa khóa 100% (1)

4

hàng những sản phẩm chất lượng nhất coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thànhcông.

Đổi mới, sáng tạo và khác biệt để luôn dẫn đầu

Anphamec luôn sẵn sàng đón nhận sự thay đổi, tìm tòi học hỏi không sợ thất bại, luôncập nhật, sáng tạo trong mọi việc và tạo sự đột phá vì lợi ích cao nhất của khách hàng

Luôn luôn lắng nghe

Chúng tôi luôn hiểu và đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích cá nhân, sẵn sàng lắngnghe ý kiến trái chiều, đề nghị hỗ trợ khi cần, cùng làm việc với nhau và tạo giá trị caonhất cho Anphamec và cho khách hàng

- Phân khúc khách hàng (Customer Segments):

+ Phân khúc B2C: người tiêu dùng Việt Nam đa dạng về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp,khu vực địa lý, mong muốn, sở thích, tâm lý và thói quen tiêu dùng

+ Phân khúc B2B: Các cửa hàng dược phẩm, hiệu thuốc, spa, thẩm mỹ viện, nhà bán lẻ

- Giải pháp giá trị (Value Propositions):

Giá trị mà các sản phẩm của công ty đem lại cho khách hàng nói chung là chất lượng, sự

uy tín, là giải pháp an toàn và hiệu quả cho các vấn đề sức khỏe của khách hàng Bởi lẽ,

các sản phẩm của Anphamec đều là thành quả của các đề tài nghiên cứu khoa học, đượckiểm định chặt chẽ, có tính xác thực rõ ràng về chất lượng và tính chuyên môn cao.

- Kênh phân phối (Channels):

Anphamec có cả hệ thống kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp, cụ thể:

+ Kênh trực tiếp: website công ty và các nền tảng thương mại điện tử

+ Kênh gián tiếp: Các cửa hàng dược phẩm, hiệu thuốc, nhà bán lẻ, bán buôn là đối táccủa công ty

- Quan hệ khách hàng (Customer Relationships):

+ Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm: bằng cách xây dựng website và fanpage trêncác nền tảng mạng xã hội khác nhau, công ty cung cấp cho khách hàng những thông tinđầy đủ nhất về sản phẩm, giúp cho khách hàng có cơ hội tự tìm hiểu và nhận thức rõ hơn

về sản phẩm cũng như thương hiệu Anphamec

+ Giao tiếp, hỗ trợ khách hàng trên nhiều nền tảng: công ty có bộ phận chăm sóc kháchhàng với hoạt động kết nối trên nhiều nền tảng thông qua các hội, đội, nhóm để giao tiếp,

tư vấn và hỗ trợ mua sản phẩm

+ Thực hiện các chương trình khuyến mãi, chiết khấu cho cả khách hàng là cá nhân vàkhách hàng nhà bán lẻ

- Nguồn doanh thu (Revenue Streams):

Nguồn doanh thu của doanh nghiệp chủ yếu đến từ doanh thu bán hàng cho các nhà bán

lẻ Ngoài ra, một phần nhỏ doanh thu đến từ việc bán hàng trên các sàn thương mại điện

tử và website của công ty

- Nguồn lực chính (Key Resources)

+ Tài sản vật chất: Tài sản vật chất của bao gồm trang thiết bị, kho phân phối sản phẩm,phương tiện vận chuyển

+ Trí tuệ và Con người: đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm trong các họat động kinhdoanh, truyền thông marketing,

+ Công nghệ và quy trình sản xuất: nguồn lực về công nghệ chính là một trong nhữngnguồn lực chủ chốt của công ty

- Hoạt động chính (Key Activities):

+ Hợp tác với Viện KH&CN trong việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm

+ Hợp tác và hỗ trợ truyền thông cho các đơn vị bán lẻ của doanh nghiệp

+ Quản lý các kênh phân phối

- Đối tác chính (Key Partnerships): đối tác là nhà sản xuất và các đối tác là nhà bán

lẻ và các sàn thương mại điện tử

- Cơ cấu chi phí (Cost Structure):

Liên hệ với bộ phận nhân sự của công ty nhằm ứng tuyển thực tập.

Tham gia buổi đào tạo ứng viên thực tập và lập nhóm thực tập

Buổi đào tạo ứng viên thực tập của công ty do giám đốc điều hành trực tiếp hướng dẫn,công việc của chúng em chủ yếu về truyền thông cho sản phẩm, viết kịch bản cho vidquảng cáo ngắn

Các sản phẩm cần truyền thông chủ yếu là thuốc, thực phẩm chức năng dành cho ngườilớn tuổi, phụ nữ và trẻ em

Trong quá khứ, công ty chủ yếu sử dụng chiến lược đẩy nên mảng truyền thông chưađược chú trọng Hiện nay, để hỗ trợ nhà bán lẻ quảng cáo cũng như tăng cầu khách hàngnên công ty tập trung phát triển truyền thông

Trong thời gian này, em cũng đưa sản phẩm TVC mà mình từng làm cho các anh chịnhận xét, được chỉ ra khá nhiều lỗi để cải thiện sau này

Phần việc còn lại của chúng em trong tuần là gặp gỡ nhà bán lẻ và viết kịch bản quảngcáo chờ được phê duyệt

- Em đã hoàn thành cơ bản mục tiêu đề ra

5 Tuần 2 :

- : - Thích nghi tốt với môi trường làm việc

- Hoàn thành công việc đúng thời hạn

- Nộp giấy giới thiệu thực tập

- Tiếp thu kiến thức về edit video cũng như viết kịch bản truyền thông

- Sang tuần tiếp theo, qua các buổi gặp gỡ 1 số nhà bán lẻ là đối tác của công

ty, nhóm chúng em học được khá nhiều điều cũng như ôn lại kiến thức trên trường lớpnhư:

Cách thu hút khách hàng và người xem trên các nền tảng mạng xh

Quy trình nghiên cứu khách hàng mục tiêu như AIDA.

Nghiên cứu insight khách hàng, xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu

Đa phần các kịch bản của nhóm em đã viết cho kênh truyền thông đều không được phêduyệt do nội dung có phần không phù hợp và khả năng thành công thấp do cơ sở vật chất

và nhân lực khó đáp ứng Các kịch bản của bọn em được nhận xét là hài hước và sáng tạotuy nhiên chưa phù hợp với đối tượng khách hàng là người đứng tuổi có thu nhập ổnđịnh

Vào cuối tuần, nhóm được tham gia 1 buổi đào tạo về cách sử dụng tik tok shop, chủ yếu

là đào tạo về kĩ thuật lập shop, quản lí sản phẩm, khách hàng cũng như Affiliate, cách đểhàng nhanh được duyệt, giảm gánh nặng thuế, và 1 số vấn đề liên quan

- Công việc được hoàn thành đúng thời hạn

- Em và các bạn cũng đã làm quen với mọi người trong công ty, không khílàm việc vui vẻ và thoải mái

- Tuy chưa có thêm nhiều kiến thức về lĩnh vực edit video em mong muốnnhưng thay vào đó em đã học hỏi được nhiều điều khác

6 Tuần 3:

- - Hoàn thành công việc đúng thời hạn

- Thành thạo trong chỉnh sửa video

- Viết kịch bản phù hợp để được duyệt

- Sửa lại video cũ

không ít thời gian so với trước vì phải căn chỉnh lại màu sắc cũng như góc độ vid sao chophù hợp Em cảm thấy mình có sự tiến bộ lớn trong việc chỉnh sửa video và thành thạo 1

số công cụ trong phần mềm chỉnh sửa đã sử dụng

Số buổi họp nhóm trong tuần được giảm bớt do vấn đề đi lại của một số bạn trong nhóm,thay vào đó các buổi thảo luận online được tổ chức nhiều hơn Qua sự hướng dẫn nhiệttình của anh Huy và anh Lâm, em dần nắm được cách viết kịch bản tương ứng với mỗisản phẩm Kịch bản mà cả nhóm hoàn thành gặp ít lỗi hơn, được anh Lâm nhận xét là khảthi và có triển vọng

-

Có sự tiến bộ lớn trong chỉnh sửa video tuy nhiên cần thêm nhiều thời gian để

thành thạo

- Kịch bản chưa được duyệt nhưng cũng có sự cải thiện so với trước

- Video cũ đã được sửa xong

Trong thời gian này, em có được quyền truy cập và nghiên cứu các TVC trước đây củacông ty và các TVC sắp được tung lên các nền tảng mạng xã hội Điểm chung của cácvideo quảng cáo này là thời lượng ngắn (chỉ khoảng 30s đổ lại), nội dung không quá đặcsắc, chủ yếu xoay quanh các công dụng của thuốc, quay dưới dạng vlog có không quá 3

diễn viên Tuy thời lượng ngắn nhưng tốn không ít thời gian sản xuất ra các video trên docần căn chỉnh màu sắc và góc quay kỹ lưỡng

-

- Bị trễ deadline 1 số đầu việc trong tuần

- Chưa được duyệt kịch bản

- Đã học hỏi được 1 số kinh nghiệm từ nguồn TVC của công ty

Tổng thời gian quay là khoảng 4 tiếng Thời gian hoàn thiện hậu kì cho video ngắn là 6tiếng chia ra 2 ngày Sản phẩm của chúng em được đánh giá là tương đối chỉn chu, có sựcải thiện rõ rệt so với trước tuy nhiên vẫn tồn tại 1 số thiếu sót như diễn viên chưa thật sựđạt, chuyển cảnh còn cứng nhắc, nhạc nền chưa hoàn toàn phù hợp Nhìn chung, sảnphẩm của nhóm chúng em được đội truyền thông của công ty đánh giá cao và có triểnvọng trong tương lai

Kết thúc thời gian thực tập, em gửi bản báo cáo ngắn cho anh Lâm bao gồm những kĩnăng đã học được, cảm nghĩ của bản thân về quá trình thực tập, dự định trong tương lai.

Kì thực tập ý nghĩa đã giúp em ngộ ra nhiều điều và rút ra nhiều kinh nghiệm làm hànhtrang cho công việc sau này

-

- Đã xin được dấu của đơn vị thực tập

- Video thành công

- Kì thực tập kết thúc tốt đẹp