Khảo sát sơ bộ1.1.1.Mục tiêuDưới đây là các mục tiêu cụ thể có thể đề ra để nắm bắt và tối ưu hóa hoạt độngkinh doanh trên website bán hàng https://ivymoda.com/, từ việc xác định nhu cầu
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Sinh Viên Trần Quốc Anh 2022604574
Hà Nội – Năm 2024
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Cửa hàng thời trang IVY Moda không chỉ là một thương hiệu, mà còn làngười bạn đồng hành trong việc tạo dựng phong cách cá nhân của khách hàngthông qua những tuyên ngôn thời trang đầy ấn tượng Từ lĩnh vực thời trang côngsở vào năm 2005, IVY Moda đã mạnh mẽ phát triển và trở thành biểu tượng củathời trang cao cấp cho phái đẹp tại Việt Nam Với sứ mệnh không ngừng thay đổivà tiên phong, IVY Moda nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường thời trang nội địa, vàtừ năm 2017, thương hiệu này đã tự tin tổ chức 2 Fashion Show hàng năm, khẳngđịnh vị thế hàng đầu trong ngành Với mục tiêu sở hữu 130 cửa hàng trên toànquốc vào năm 2025, IVY Moda cam kết tiếp tục mang đến cho khách hàng nhữngtrải nghiệm thời trang độc đáo và tuyệt vời nhất.
Trang 31.1.3.Thông tin sơ bộ về hệ thống 28
1.1.4.Các tài liệu thu thập được 29
1.2 Khảo sát chi tiết 32
1.2.1Hoạt động của hệ thống 32
1.2.2Các yêu cầu chức năng và dữ liệu 32
CHƯƠNG 2 MÔ HÌNH HÓA CHỨC NĂNG 34
2.1 Biểu đồ use case 34
2.1.1Các use case phần front-en 34
2.1.2Các use case phần back-end 36
2.2 Mô tả chi tiết các use case 38
2.2.1Mô tả use case “Tìm kiếm sản phẩm” (Trần Quốc Anh) 38
2.2.2Mô tả use case Bảo trì sản phẩm (Trần Quốc Anh) 39
2.2.3Mô tả use case Xem chương trình khuyến mãi (Phan Anh Thắng)412.2.4Mô tả use case Bảo trì khuyến mãi (Phan Anh Thắng) 42
2.2.5Mô tả use case Sửa thông tin cá nhân (Đỗ Trọng Thích) 442.2.6Mô tả use case Bảo trì thông tin khách hàng (Đỗ Trọng Thích).45
Trang 4CHƯƠNG 3 MÔ HÌNH HÓA DỮ LIỆU 48
2.1 Các yêu cầu về dữ liệu 48
3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 49
3.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 49
3.3.1Thiết kế bảng 49
3.3.2Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 51
CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH USE CASE 52
4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống 52
4.2 Phân tích các use case 52
4.2.1Phân tích use case tìm kiếm sản phẩm (Trần Quốc Anh) 52
4.2.2Phân tích use case Bảo trì sản phẩm (Trần Quốc Anh) 54
4.2.3Phân tích use case Xem chương trình khuyến mãi (Phan Anh Thắng) 564.2.4Phân tích use case Bảo trì khuyến mãi (Phan Anh Thắng) 58
4.2.5Phân tích use case Sửa thông tin cá nhân (Đỗ Trọng Thích) 60
4.2.6Phân tích use case Bảo trì thông tin khách hàng (Đỗ Trọng Thích) 614.3 Biểu đồ các lớp phân tích 63
Trang 65.7 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình 735.7.1Nhóm use case chính 745.7.2Nhóm use case thứ cấp 74
Trang 7CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HỆ THỐNG
1.1 Khảo sát sơ bộ1.1.1.Mục tiêu
Dưới đây là các mục tiêu cụ thể có thể đề ra để nắm bắt và tối ưu hóa hoạt độngkinh doanh trên website bán hàng https://ivymoda.com/, từ việc xác định nhu cầuthị trường đến việc cải thiện trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng:
Tìm hiểu cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinhdoanh của hệ thống bán hàng của website https://ivymoda.com/. Xác định được thể loại tranh đang được nhiều người quan tâm và cửa
hàng đã đáp ứng được nhu cầu cho thể loại ấy hay chưa để bổ sung thêmsản phẩm.
Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp dẫn, bốcục và thiết kế đã đủ đẹp để thu hút đại đa số khách hàng.
Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng được kháchhàng coi trọng và thấy có giá trị nhất Từ đó, tập trung vào việc cải thiệnnhững yếu tố này một cách nhanh chóng.
Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua kênh online đểxác định xem quy trình thanh toán có hợp lý hay không, có xảy ra lỗithanh toán nào không.
Tìm hiểu xem hệ thống đang không đáp ứng được nhu cầu nào của kháchhàng? Từ đó bổ sung thêm tính năng vào hệ thống để phục vụ nhu cầukhách hàng.
Trang 8Cần thu thập dữ liệu về lợi ích củakhách hàng khi sử dụng dịch vụ củatrang web Ivy Moda.
Cần thu thập dữ liệu về việc xây dựngtrang web Ivy Moda.
Cần thu thập dữ liệu về việc quản lýcác mục của trang web Ivy ModaCần cung cấp thông tin một cáchkhách quan và trung thực.
Các yêu cầu đòi hỏi: Người đượchỏi là nhân viên của cửa hàng IvyModa đã làm việc trên 5 năm.
Chương trình: Giới thiệu Tổng quan về dự án Tổng quan về phỏng vấn Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5
chủ đề), Xin phép được ghi
Ước lượng thời gian:2 phút
2 phút2 phút6 phút
Trang 9· Lợi ích của khách hàngkhi sử dụng dịch vụ
1) Tra cứu đơn hàng2) Tối ưu bảo mậtthông tin khách hàng3) Kết nối trực tiếp vớinhân viên
4) Tìm kiếm sản phẩmtốt
5) Tìm kiếm sản phẩmvới mục đích phù hợptài chính
· Xây dựng trang webIvy Moda
1) Hoạt động trên đathiết bị
2) Ứng dụng bản đồ3) Quản lý cơ sở dữliệu
· Quản lý các mục trangweb Ivy Moda
1) Quản lý chươngtrình khuyến mãi2) Quản lý tin côngnghệ
· Tổng hợp các nội dungchính ý kiến của ngườiđược hỏi
9 phút 2 phút4 phút 2 phút2 phút1 phút
9 phút4 phút6 phút1 phút
10 phút
4 phút
Tổng cộng: 1h9p 3 phút
Trang 10Kết thúc (thỏa thuận)
PHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Phân tích thiết kế phần mềmWebsite
Tiểu dự án: Phân tích websitebán hàng Ivy Moda
Người được hỏi: Nguyễn Tuấn Vinh Người hỏi: Phan Anh ThắngNgày: 27/09/2023
Câu 1: Hiện nay, trang web của cửahàng Ivy Moda có đáp ứng được yêucầu và mong muốn của khách hàngkhông? Nếu không, bạn đang có kếhoạch cải thiện điều gì?
Trả lời: Trang web của chúng tôiđã đáp ứng khá tốt yêu cầu vàmong muốn của khách hàng Tuynhiên, chúng tôi đang xem xét đểtối ưu hóa trang web, đặc biệt làvề giao diện người dùng và tăngtính năng để làm cho trải nghiệmmua sắm trực tuyến trở nên thuậnlợi hơn.
Câu 2: Làm thế nào bạn đảm bảo rằngtrang web của cửa hàng không chỉ hấpdẫn về mặt thiết kế mà còn có trảinghiệm người dùng tốt?
Trả lời: Chúng tôi chú trọng vàoviệc cung cấp giao diện trực quanvà dễ sử dụng Chúng tôi đangthực hiện kiểm tra liên tục để đảmbảo mọi tương tác trên trang webđều mượt mà và dễ dàng.
Câu 3: Trong quá trình phát triển trangweb, cửa hàng đã tích hợp những tínhnăng nào để tối ưu hóa trải nghiệm muasắm trực tuyến của khách hàng?
Trả lời: Chúng tôi đã tích hợpchức năng tìm kiếm cải tiến, xemtrước sản phẩm chi tiết, và đánhgiá từ khách hàng để giúp họ cóquyết định mua sắm chín chắnhơn.
Câu 4: Bạn đánh giá thế nào về tốc độtải trang của trang web hiện tại? Có bất
Trả lời:
Trang 11kỳ biện pháp nào đã được thực hiện đểcải thiện hiệu suất?
Tốc độ tải trang web của chúngtôi là mối quan tâm hàng đầu.Chúng tôi đã tối ưu hóa hình ảnh,sử dụng các kỹ thuật caching vàđang xem xét thêm cơ hội sử dụngCDN để cải thiện tốc độ.Câu 5: Làm thế nào cửa hàng đảm bảo
an toàn và bảo mật thông tin cá nhâncủa khách hàng trên trang web?
Trả lời: Chúng tôi tuân thủ cáctiêu chuẩn bảo mật cao nhất và sửdụng giao thức HTTPS Chúng tôicập nhật định kỳ và kiểm tra kỹthuật bảo mật để đảm bảo an toànthông tin cá nhân của khách hàng.
Câu 6: Trang web hiện tại có tích hợpđầy đủ thông tin về các sản phẩm vàdịch vụ của cửa hàng không? Làm thếnào để cập nhật thông tin này đều đặnvà hiệu quả?
Trả lời: Chúng tôi đã cập nhậtđầy đủ thông tin về sản phẩm vàdịch vụ của mình Để đảm bảotính chính xác, chúng tôi thườngxuyên kiểm tra và cập nhật thôngtin mới, cũng như theo dõi xuhướng thị trường để bổ sung cácsản phẩm mới và nâng cấp thôngtin hiện tại.
Câu 7: Cửa hàng có kế hoạch tích hợpcác phương tiện truyền thông xã hội vàotrang web không? Nếu có, bạn nghĩ rằngđiều này sẽ làm tăng tương tác củakhách hàng không?
Trả lời: Chúng tôi đang xem xétkế hoạch tích hợp các phương tiệntruyền thông xã hội vào trangweb Chúng tôi tin rằng điều nàysẽ tăng cường tương tác của kháchhàng, tạo cơ hội chia sẻ thông tinvà đánh giá, giúp xây dựng cộngđồng trực tuyến tích cực xungquanh thương hiệu của chúng tôi.Câu 8: Làm thế nào để theo dõi và đánh
giá hiệu suất của trang web? Có những
Trả lời: Chúng tôi sử dụng cáccông cụ theo dõi hiệu suất để đánh
Trang 12số liệu nào quan trọng mà bạn theo dõiđể đảm bảo rằng trang web đang hoạtđộng hiệu quả?
giá tốc độ tải trang, tỷ lệ chuyểnđổi, và hành vi của người dùng.Các số liệu này giúp chúng tôi xácđịnh vấn đề và cơ hội để cải thiệntrải nghiệm người dùng và tối ưuhóa hiệu suất trang web.
Câu 9: Cửa hàng có kế hoạch cải thiệnchức năng tìm kiếm trên trang webkhông? Làm thế nào để đảm bảo kháchhàng dễ dàng tìm thấy sản phẩm mongmuốn của họ?
Trả lời:Chúng tôi đang phát triểnkế hoạch để cải thiện chức năngtìm kiếm, bao gồm việc tối ưu hóathuật toán và cải thiện giao diệnngười dùng Điều này nhằm đảmbảo rằng khách hàng có thể dễdàng tìm thấy sản phẩm mongmuốn và có trải nghiệm mua sắmthuận lợi.
Câu 10: Trang web có tương thích tốttrên các thiết bị di động không? Nếukhông, có kế hoạch nào để đảm bảotrang web hoạt động mượt mà trên mọithiết bị?
Trả lời: Chúng tôi đảm bảo rằngtrang web của mình là tương thíchvới mọi loại thiết bị, đặc biệt là diđộng Chúng tôi đã sử dụng thiếtkế đáp ứng và thực hiện kiểm trađa nền tảng để đảm bảo trang webhoạt động mượt mà và cung cấptrải nghiệm nhất quán cho ngườidùng.
Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn rất thành công, đạt được mục đích.
Phiếu phỏng vấn của Trần Quốc Anh
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Nguyễn Bình Dương Người phỏng vấn: Trần Quốc Anh
Trang 13Địa chỉ: IVY moda Tầng 1,2 - tòa nhàThe Golden Palm, 21 Lê Văn Lương
Thời gian hẹn: 18/03/2024Thời điểm bắt đầu: 9h00Thời điểm kết thúc: 10h00Đối tượng: Quản lý cửa hàng
Cần thu thập dữ liệu về lợi ích củakhách hàng khi sử dụng dịch vụ củatrang web IVYmoda.
Cần thu thập dữ liệu về việc xây dựngtrang web IVYmoda.
Cần thu thập dữ liệu về việc quản lýcác mục của trang web IVYmodaCần cung cấp thông tin một cáchkhách quan và trung thực.
Các yêu cầu đòi hỏi: Người đượchỏi là nhân viên của cửa hàngIVYmoda đã làm việc trên 2 năm.
Chương trình: Giới thiệu Tổng quan về dự án Tổng quan về phỏng vấn Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5
chủ đề), Xin phép được ghiâm
· Lợi ích của khách hàng khi sửdụng dịch vụ
1) Tìm kiếm sảnphẩm
2) Tối ưu bảo mật
Ước lượng thời gian:1 phút
2 phút2 phút6 phút
10 phút
1 phút3 phút
2 phút3 phút
Trang 14thông tin khách hàng.3) Phương thức liênhệ.
4) Tra cứu đơn hàng.5) Dịch vụ hỗ trợkhách hàng.
· Xây dựng trang webIVY moda
1) Hoạt động trên đathiết bị
2) Ứng dụng bản đồ3) Quản lý cơ sở dữliệu
· Quản lý các mục trangweb IVY moda
1) Quản lý chươngtrình khuyến mãi2) Quản lý tin thờitrang
· Tổng hợp các nội dungchính ý kiến của ngườiđược hỏi
Kết thúc (thỏa thuận)
1 phút
10 phút3 phút5 phút2 phút
Trang 15Người được hỏi: Nguyễn BìnhDương
Người hỏi: Trần Quốc AnhNgày: 18/03/2024
Câu 1: Trang web của bạn cung cấpcác tính năng gì giúp khách hàng dễdàng tìm kiếm sản phẩm?
Trả lời: Trang web của chúng tôicung cấp tính năng tìm kiếm nângcao, cho phép khách hàng lọc sảnphẩm theo danh mục, giá cả, thươnghiệu và các tính năng khác Khi kháchhàng nhấn vào thanh tìm kiếm, trangweb sẽ đưa ra những xu hướng tìmkiếm dựa trên những gì mà kháchhàng trên toàn nước nhập vào, qua đógiúp người dùng biết được sản phẩmnào đang được tin dùng, cũng nhưmột gợi ý mua đồ cho khách hàng
Quan sát: Người được hỏi nhắc đếnnhững tính năng giúp khách hàng cóthể tìm kiếm sản phẩm mình mongmuốn và phương pháp tối ưu hóa là“Xu hướng tìm kiếm”, giúp gợi ýnhững sản phẩm đang được nhiềukhách hàng tham khảo và mua sắm
Câu 2: Làm thế nào để đảm bảo antoàn và bảo mật thông tin cá nhâncủa khách hàng trên trang web?
Trả lời: Trang web của chúng tôi sửdụng giao thức HTTPS để mã hóa dữliệu truyền tải giữa trình duyệt củakhách hàng và máy chủ website nhằmngăn chặn tấn công trung gian và bảovệ dữ liệu Ngoài ra, chúng tôi còntuân thủ nghiêm ngặt các quy định vềbảo vệ dữ liệu cá nhân, kiểm tra vànâng cấp hệ thống thường xuyên, liên
Trang 16tục giám sát và đào tạo nhân viên tiếpcận những công nghệ bảo mật mớinhư: tích hợp kiểm tra và xác minhbảo mật, …
Quan sát: Người được hỏi nhắc đếncác cách để tối ưu hóa bảo mật thôngtin cho khách hàng, tạo sự yên tâm vàtin tưởng cho khách hàng.
Câu 3: Trang web có cung cấp cáckênh liên hệ nào để khách hàng cóthể gửi phản hồi và khiếu nại?
Trả lời: Khách hàng có thể liên hệ vớichúng tôi thông qua email, số điệnthoại hoặc trực tiếp qua trang webbằng cách sử dụng tính năng liên hệ.Trang web của chúng tôi có ứng dụngtính năng “Trợ giúp”, giúp kháchhàng có thể dễ dàng trao đổi thôngtin, đặt câu hỏi và yêu cầu giúp đỡ vớinhân viên Khách hàng chọn vào ô ởphía dưới cùng bên phải, chọn hìnhthức liên hệ và đặt câu hỏi, bộ phậnhỗ trợ của trang web sẽ trả lời kháchhàng trong một vài giây.
Quan sát: Người được hỏi nhắc đếntính năng để hỗ trợ khách hàng trêntrang web, tạo sự kết nối và dễ dàngtrao đổi thông tin về sản phẩm củatrang web.
Câu 4: Trang web của bạn giúpkhách hàng tra cứu thông tin đơnhàng như thế nào?
Trả lời: Trang web của chúng tôicung cấp chức năng “Tra cứu đơnhàng”, giúp cho khách hàng có thểxem tình trạng vận chuyển của đơn
Trang 17hàng như thế nào, thời gian còn lại đểđơn hàng về tay khách hàng và có thểđể lại lời nhận xét, câu hỏi, đánh giátrong phần “Bình luận”.
Quan sát: Người được hỏi nhắc đếnnhững tính năng giúp khách hàng cóthể tra cứu đơn hàng của mình.
Câu 5: Trang web của bạn có cungcấp dịch vụ hỗ trợ nào với các kháchhàng lần đầu sử dụng ?
Trả lời: Trang web chúng tôi có mục“Dịch vụ khách hàng”, giúp kháchhàng có thể tìm kiếm những thông tinvề các phương thức mua hàng, cácchính sách điều khoản trong việc đổitrả, vận chuyển, giao hàng các câuhỏi thường gặp và thông tin về cửahàng.
Quan sát: Người được hỏi nhắc đếntính năng “Dịch vụ khách hàng”nhằm hỗ trợ giải đáp thắc mắc củacác khách hàng mới.
Câu 6: Làm thế nào để trang webđảm bảo tính tương thích trên nhiềuthiết bị và trình duyệt?
Trả lời: Đội ngũ lập trình trang webcủa chúng tôi đã sử dụng ResponsiveDesign (thiết kế đáp ứng) để tự điềuchỉnh giao diện trang web dựa trênkích thước và độ phân giải của thiết bịkhách hàng Sau đó, chúng tôi chochạy kiểm thử trên nhiều trình duyệt,
Trang 18ứng dụng với các thiết bị khác nhaunhư laptop, máy tính bảng, … để cóthể kiểm tra và sửa lỗi (nếu có).Chúng tôi cũng liên tục cập nhật vàbảo trì những sự cố xảy ra trong quátrình người dùng sử dụng trang web.
Quan sát: Trang web được xây dựngvới tính năng được lập trình là tự điềuchỉnh giao diện nên sẽ có thể hoạtđộng tốt trên đa thiết bị.
Câu 7: Làm thế nào để ứng dụngcông cụ bản đồ vào trang web?
Trả lời: Trang web của chúng tôiđược ứng dụng tính năng sử dụng bảnđồ, giúp khách hàng có thể định vị vàxác định rõ địa chỉ, khu vực của cửahàng bằng vị trí thực Đội ngũ lậptrình của chúng tôi sử dụng những thưviện bản đồ, nhúng mã nhúng vàotrang web sau đó tùy chỉnh cấu hìnhđể có thể dễ dàng sử dụng Chúng tôiliên tục kiểm tra và bảo trì những sựcố xảy ra khi khách hàng sử dụng tínhnăng bản đồ.
Quan sát: Trang web được xây dựngvới công cụ bản đồ để giúp kháchhàng dễ dàng xác định vị trí của cửahàng hay quãng đường muốn tìmkiếm.
Câu 8: Làm thế nào để quản lý cơ sởdữ liệu của khách hàng?
Trả lời: Trong quá trình xây dựngtrang web, chúng tôi đã lập và quản lý
Trang 19cơ sở dữ liệu khách hàng Chúng tôithu thập và lưu trữ dữ liệu khách hàngqua những lần đăng nhập, tìm kiếm,… và sau đó tạo hồ sơ khách hàng.Chúng tôi liên tục dữ liệu hóa, cậpnhật, duyệt dữ liệu và luôn luôn đảmbảo sự an toàn thông tin tuyệt đối chokhách hàng.
Quan sát: Trang web được xây dựngvới hệ thống cơ sở dữ liệu lớn và yêucầu sự quản lý cần được làm thật tốiưu và bảo mật thông tin.
Câu 9: Làm thế nào để quản lý vàduy trì cập nhật các chương trìnhkhuyến mãi trên trang web?
Trả lời: Trang web của chúng tôi sẽcó các chương trình khuyến mãi theocác sự kiện, giúp khách hàng có thểcó những ưu đãi khi mua hàng (nhậnquà, giảm giá, …) Chúng tôi tổ chứccác sự kiện và sẽ ứng dụng nhữngchương trình khuyến mãi cho mỗi sựkiện và khách hàng hoàn toàn có thểthấy và thao tác minh bạch với cácchương trình này.
Quan sát: Trang web sẽ xuất hiệnnhững chương trình khuyến mãi theosự kiện và khách hàng có thể tươngtác để nhận được khuyến mãi.
Câu 10: Trang web của bạn có cungcấp tin tức và thông tin mới nhất vềsản phẩm thời trang không?
Trả lời: Chúng tôi có một phần tin tứctrên trang web cung cấp thông tin mớinhất về các sản phẩm, thời trang mới
Trang 20và xu hướng trong ngành.
Quan sát: Người được hỏi nhấn mạnhvào việc cung cấp tin tức và thông tinmới nhất để giúp khách hàng cập nhậtthông tin và kiến thức
Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn thành công, người được phỏng vấn nhiệttình chia sẻ thông tin về trang web của cửa hàng IVYmoda.
Phiếu phỏng vấn của Đỗ Trọng Thích
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Vũ Việt Cường Người phỏng vấn:Đỗ Trọng Thích
Địa chỉ: IVY moda B2-R6-09+10
TTTM Vincom Royal City, 72ANguyễn Trãi, Thanh Xuân
Thời gian hẹn: 16/03/2024Thời điểm bắt đầu:16h00Thời điểm kết thúc:17h00Đối tượng: Quản lý cửa hàng IVY
Cần thu thập dữ liệu về lợi ích củakhách hàng khi sử dụng dịch vụ củatrang web IVY.
Cần thu thập dữ liệu về việc xây dựngtrang web IVY.
Cần thu thập dữ liệu về việc quản lýcác mục của trang web IVY
Cần cung cấp thông tin một cách khách
Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏilà nhân viên của cửa hàng IVY đã cókinh nghiệm làm việc từ 4 năm trởlên.
Trang 21quan và trung thực.Chương trình
▪Giới thiệu▪Tổng quan về dự án▪Tổng quan về phỏng vấn▪Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ
đề), Xin phép được ghi âm▪ Tên chủ đề 1: Trọng số dịchvụ và ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh
▪ · Tên chủ đề 2: Phươnghướng tài chính và quảng cáotương lai
▪ Tên chủ đề 3: Ảnh hưởngcủa các yếu tố lên doanh thu vàcảm nhận của nhân viên▪ · Tổng hợp các nội dungchính ý kiến của người được hỏi
Trang 22Tổng cộng: 35 phút
PHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Phân tích thiết kế phần mềmWebsite
Tiểu dự án: Phân tích website bánhàng IVY
Người được hỏi: Vũ Việt Cường Người hỏi: Đỗ Trọng ThíchNgày: 16/03/2024
Câu 1: Khách hàng của các anh ưa thíchdịch vụ mua hàng online hay trực tiếphơn?
Trả lời: Theo thông tin về số lượng đơnhàng của cả hai dịch vụ thì tôi thấykhách hàng thích mua hàng online hơn.
Câu 2: Doanh thu của dịch vụ bán hàngonline hay trực tiếp chiếm trọng số lớnhơn trong tổng doanh thu?
Trả lời: Tỷ lệ doanh thu từ dịch vụ bánhàng online và trực tiếp sẽ phụ thuộcvào nhiều yếu tố, bao gồm ngành côngnghiệp, mô hình kinh doanh cụ thể, vịtrí địa lý và chiến lược kinh doanh củamỗi doanh nghiệp Không có một quytắc cố định về việc dịch vụ nào chiếmtrọng số lớn hơn trong tổng doanh thu,và điều này có thể thay đổi theo thờigian.
Câu 3: Dịch vụ bán hàng online mang lạinhững lợi ích gì trong việc gia tăng lợinhuận của công ty anh?
Trả lời: Từ khi áp dụng dịch vụ bánhàng online thông qua website, lợinhuận của công ty tăng một cách đángkinh ngạc Tôi thậm chí có cảm tưởngnhư nó tăng gấp đôi ấy, đến giờ tôi vẫnkhông tin nổi.
Quan sát: Đối tượng cho thấy biểu cảm
Trang 23bất ngờ, có vẻ bị ấn tượng bởi chínhthông tin mình nói ra.
Câu 4: Các sự kiện, chính sách ưu đãiOnline only có giúp tăng cường doanh sốkhông?
Trả lời: Khách hàng có vẻ phản ứngkhá tích cực với các sự kiện ưu đãi trênwebsite của công ty, doanh số bán hàngvào các dịp ưu đãi tăng trưởng mạnhmẽ Bản thân tôi là một ví dụ.
Quan sát: Đối tượng cười xòa, có vẻ đãcảm thấy thoải mái hơn, trở nên tíchcực hơn trong việc trả lời các câu hỏi.Câu 5: Cường độ công việc của anh thay
đổi ra sao kể từ khi có thêm dịch vụ bánhàng Online?
Trả lời: Sau khi website bán hàngđược đưa vào hoạt động, số lượng côngviệc của tôi có sự tăng trưởng, tuynhiên hiệu suất xử lý cũng trở nênnhanh hơn nhờ áp dụng các kỹ thuậtmới nên khối lượng công việc nhìnchung là giảm xuống.
Câu 6: Chi phí cho hoạt động bán hàngonline hay bán hàng trực tiếp lớn hơn?
Trả lời: Chi phí cho hoạt động bánhàng online hay trực tiếp phụ thuộc vàongành công nghiệp, quy mô kinhdoanh, vị trí địa lý, chiến lược tiếp thịvà thị trường mục tiêu Không có quytắc cụ thể, mỗi trường hợp đều khácnhau.
Trang 24Câu 7: Anh có suy nghĩ gì về dịch vụ bánhàng Online của công ty?
Trả lời: Dịch vụ bán hàng Online manglại nhiều lợi ích cho công ty như tăngtrưởng doanh số, nâng tầm phủ sóng vàquảng bá thương hiệu Đồng thời, bảnthân tôi cũng là một khách hàng trungthành của nó bởi tính tiện dụng nómang lại, nên tôi hy vọng nó sẽ đượcphát triển và quan tâm nhiều hơn nữatrong tương lai.
Câu 8: Trong quá trình kinh doanh, chúngta đã thực hiện những biện pháp cụ thểnào để chăm sóc và đảm bảo sự hài lòngcủa khách hàng?
Trả lời: Chúng tôi đã triển khai chínhsách hoàn trả hàng trong vòng 30 ngàynếu khách hàng không hài lòng với sảnphẩm Ngoài ra, chúng tôi luôn sẵnlòng lắng nghe phản hồi của kháchhàng và điều chỉnh dịch vụ của mình đểđáp ứng nhu cầu của họ.
Câu 9: Có những chính sách hoặc chươngtrình khuyến mãi cụ thể nào mà chúng tađã triển khai để khuyến khích sự trungthành của khách hàng?
Trả lời: Chúng tôi đã thiết lập chươngtrình thành viên với các ưu đãi đặc biệtnhư giảm giá, quà tặng và ưu đãi vậnchuyển miễn phí cho các thành viênthân thiết của chúng tôi.
Trang 25Câu 10: Làm thế nào chúng ta đánh giáhiệu quả của các chính sách chăm sóckhách hàng và chính sách khuyến mãi?Bạn có những tiêu chí cụ thể nào để đolường?
Trả lời: Chúng tôi đánh giá hiệu quảbằng cách theo dõi tỷ lệ trả hàng, sốlượng khách hàng trung thành và tỷ lệsử dụng các ưu đãi/khuyến mãi trongthời gian nhất định.
Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn vô cùng thành công, người được phỏng vấn banđầu khá lúng túng nhưng rất nhanh đã thư giãn trở lại và nhiệt tình trong việc trả lờicác câu hỏi
Trang 26Phiếu điều tra về chính sách khuyến mại của công tyivymoda.com
(Dành cho người tiêu dùng)
Các thông tin được sử dụng với mục đích biết về nhu cầu của khách hàng để phụcvụ việc nâng cấp website của nhà sách, để đảm bảo cho việc thay đổi website trởnên tốt hơn mong mọi người cung cấp thông tin chính xác, mọi thông tin của kháchhàng sẽ được bảo mật trong phạm vi bài khảo sát này Xin chân thành cảm ơn!Họ tên: Gmail: Số điện thoại: Câu 1: Bạn có thường xuyên mua đồ online trên IVY hay không?
A Không bao giờB Một vài lầnC Thường xuyênD Không áp dụng
Câu 2: Bạn hãy đánh giá trải nghiệm mua sắm của bạn trên trang web IVY từ 1 đến5 sao, với 5 sao là tốt nhất?
A 1B 2C 3D 4E 5
Câu 3: Bạn thấy website có dễ dàng sử dụng không?A Dễ dàng
B Bình thườngC Khó sử dụngD Không thể đánh giá
Câu 4: Bạn hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp không?
Trang 27A Rất hài lòngB Hài lòngC Trung bìnhD Không hài lòng
Câu 5: Bạn có gặp trở ngại gì trong quá trình thanh toán không?A Không
B Có
Trở ngại: Câu 6: Bạn đã sử dụng dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi chưa?
A CóB Không
Câu 7: Nếu có, bạn hài lòng với dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi không?A Rất hài lòng
B Hài lòngC Trung bìnhD Không hài lòng
Câu 8: Bạn có sẵn sàng giới thiệu website đến bạn bè, đồng nghiệp… của mình đểmua sản phẩm không?
A CóB Có thểC KhôngD Không bao giờ
Câu 9: Có điều gì khiến bạn thích hoặc không thích về giao diện và trải nghiệmngười dùng trên trang web của chúng tôi?
Trang 282 Hiệu quả trong xử lý:
Quy trình xử lý đơn hàng diễn ra một cách mạch lạc và tổ chức, giúpgiảm thiểu thời gian xử lý và đảm bảo độ chính xác.
Nhân viên bán hàng thường xuyên cập nhật trạng thái của đơn hàngvà thông tin liên lạc với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và tincậy.
Trang 291.1.3.Thông tin sơ bộ về hệ thống
IVY moda bắt đầu từ lĩnh vực thời trang công sở vào năm 2005 và nhanhchóng mở rộng để trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trong mảngthời trang nữ cao cấp tại Việt Nam Với sứ mệnh không ngừng vận động và thayđổi, IVY moda đã chiếm lĩnh thị trường thời trang nội địa, trở thành biểu tượng củaphong cách và xu hướng thời trang cho phái đẹp Đánh dấu sự thăng tiến, vào năm2017, IVY moda tổ chức 2 Fashion Show hàng năm, khẳng định vị thế của mìnhtrong ngành công nghiệp thời trang Việt Nam Dự kiến vào năm 2025, IVY modasẽ mở 130 cửa hàng trên khắp đất nước.
Ngoài ra, IVY moda không chỉ là một thương hiệu thời trang mà còn là biểutượng của tinh thần, phong cách và lý tưởng sống và làm việc Thương hiệu đã thểhiện điều này thông qua nhiều sự kiện đồng hành và hợp tác với các nghệ sĩ nổitiếng như Sơn Tùng MTP, Hoa hậu Tiểu Vy, Rapper Đen Vâu, Ca sỹ Hoàng ThuỳLinh.
Trang 30Đặc biệt, vào năm 2022, IVY moda đã đánh dấu bước đột phá trong hànhtrình khẳng định dấu ấn của mình bằng việc ra mắt một thương hiệu thời trang namhoàn toàn mới mang tên Metagent.
Trang 311.1.4.Các tài liệu thu thập được
Hình 1.1 Trang chủ
Hình 1.2 Các chức năng chính
Hình 1.3 Chức năng tìm kiếm
Trang 32Hình 1.4 Trang chủ chương trình ưu đãi – giảm giá
Hình 1.5 Trang chủ giới thiệu về IVY moda
Trang 33Hình 1.8 Thông tin chi tiết sản phẩm
Hình 1.7 Giỏ hàng
Trang 341.2 Khảo sát chi tiết
1.2.1Hoạt động của hệ thống
Hoạt động tìm kiếm các sản phẩm được bán trong hệ thống website IVYmoda:Khách hàng nhập thông tin muốn tìm kiếm vào ô tìm kiếm sản phẩm ở trên cùngbên phải và ấn enter.
Hoạt động đăng nhập, đăng ký: Khách hàng chọn biểu tượng người ở góc phải trêncùng của website, chọn Đăng nhập hoặc Đăng ký và điền các thông tin yêu cầu.Hoạt động mua hàng: Khách hàng thực hiện chọn, thanh toán và hoàn tất mua hàngtrên hệ thống
Hoạt động thanh toán online: Khách hàng thực hiện thủ tục thanh toán trên hệthống.
Hoạt động liên hệ, yêu cầu hỗ trợ: Khách hàng có thể liên hệ, yêu cầu hỗ trợ vớinhân viên qua các phương thức như: Zalo, Hotline, Messenger trên hệ thốngHoạt động xem tin tức, sự kiện: Khách hàng có thể xem những thông tin, sự kiệnliên quan đến những sản phẩm và các hoạt động khác.
Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin chi tiết về một số chính sách, quy định, liênhệ, về website ở dưới cùng của trang web.
Hoạt động thay đổi tài khoản: Khách hàng có thể thay đổi các thông tin cá nhânnhư: Họ và tên, giới tính, địa chỉ
1.2.2Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
Yêu cầu chức năng:
- Đăng nhập, đăng ký: Khách hàng có thể tạo tài khoản mới hoặc đăng nhậpvào tài khoản đã có Đăng nhập và quản lý thông tin cá nhân trong tài khoảnđã đăng ký và xem lịch sử mua hàng của mình.
- Xem sản phẩm: Khách hàng có thể xem các sản phẩm được bán trongwebsite theo từng hạng mục.
- Tìm kiếm: Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm theo tên, giá bán, màusắc,
- Theo dõi các đơn hàng, quản lý giỏ hàng: Khách hàng có thể theo dõi vàquản lý các đơn, giỏ hàng.
- Thanh toán đơn hàng: Khách hàng có thể sử dụng các hình thức thanh toáncho sản phẩm.
Trang 35- Bình luận và đưa đánh giá cho sản phẩm: Khách hàng có thể đưa ra bìnhluận và đánh giá sao cho sản phẩm.
- Kiểm tra lịch sử giao dịch: Khách hàng có thể kiểm tra lịch sử giao dịch sảnphẩm.
- Sử dụng các khuyến mãi của sản phẩm: Khách hàng có thể sử dụng cáckhuyến mãi (nếu có) của sản phẩm.
Yêu cầu dữ liệu:
- Thông tin, tài khoản khách hàng: gồm tên, email, địa chỉ, số điện thoại, giớitính, ngày sinh.
- Sản phẩm: gồm tên, nhãn hàng, mô tả, giá bán, số lượng hàng.- Đơn hàng, giỏ hàng: gồm tên, giá bán, số lượng hàng.
1.2.3Các yêu cầu phi chức năng
- Tương thích: Trang web cần phải hoạt động một cách mượt mà trên các thiếtbị, hệ điều hành, trình duyệt khác nhau.
- Tích hợp trải nghiệm người dùng tốt: Giao diện người dùng (UI) và trảinghiệm người dùng (UX) cần phải được tối ưu hóa để đảm bảo dễ sử dụngvà hiệu quả
- Tốc độ tải trang: Trang web cần phải tải nhanh để đảm bảo không làm mấtlòng kiên nhẫn của người dùng
- Bảo mật thông tin: Bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của người dùng làrất quan trọng Do đó, trang web cần có các biện pháp bảo mật phù hợp.- Tích hợp thanh toán an toàn: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán và
đảm bảo rằng mọi giao dịch thanh toán đều được thực hiện an toàn - Tích hợp mạng xã hội: Cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm hoặc đánh
giá trực tiếp từ trang web với các mạng xã hội phổ biến
- Tối ưu hóa SEO: Đảm bảo rằng trang web được tối ưu hóa cho công cụ tìmkiếm, bao gồm cả cấu trúc URL, từ khóa, mô tả và các thẻ meta khác - Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa khu vực: Đặc biệt khi mục tiêu là một thị trường
toàn cầu, tính năng này giúp mở rộng tầm vóc và tiếp cận người dùng trêntoàn thế giới
- Dễ dàng cập nhật và mở rộng: Hệ thống quản lý nội dung (CMS) linh hoạtsẽ giúp cho việc cập nhật nội dung và mở rộng tính năng dễ dàng hơn
Trang 36- Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp các kênh liên lạc và hỗ trợ khách hàng, baogồm cả email, số điện thoại và chat trực tuyến
- Thống kê và phân tích: Tích hợp công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hànhvi của người dùng và hiệu suất của trang web, từ đó đưa ra các cải tiến phùhợp
- Tuân thủ các quy định pháp luật: Đảm bảo rằng trang web tuân thủ tất cả cácquy định pháp luật liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cánhân và bất kỳ quy định thương mại điện tử nào khác áp dụng.
2.1 Biểu đồ use case
2.1.1 Các use case phần front-en
Trang 371 Thêm vào giỏ hàng: Cho phép khách hàng cho sản phẩm mình muốn muavào 1 giỏ hàng nơi mà khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm cùng 1lúc.
2 Đăng ký : Nơi khách hàng mở tài khoản cá nhân để sử dụng các sảnphẩm của trang web.
3 Đánh giá sản phầm: Cho phép người dùng phản hồi đánh giá của kháchhàng về sản phẩm và là phản hồi của nhân viên hỗ trợ với khách hàng.4 Đặt hàng: Nơi khách hàng hỉnh thông tin và xác nhận đặt đơn hàng.5 Hủy đơn hàng: Cho phép khách hàng hủy đơn hàng.
6 Quản lý giỏ hàng: Nơi khách hàng chỉnh số lượng sản phẩm trong giỏhàng.
7 Sửa thông tin cá nhân: Nơi khách hàng sửa xóa thông tin cá nhân của bảnthân.
8 Thanh toán trực tuyến: Nơi khách hàng lựa chọn các phương thức thanhtoán trực tuyến như lựa chọn ngân hàng hay ví điện tử.
9 Theo dõi đơn hàng: Nơi khách hàng theo dõi vị trí đơn hàng và thời giandự kiến nhận sản phẩm.``
Trang 3810.Tìm kiếm sản phẩm theo tên: Nơi khách hàng nhập tên sản phẩm và gợiý sản phẩm của trang web.
11.Xem chi tiết sản phẩm: Cho phép khách hàng xem thông tin chi tiết củasản phẩm.
12.Xem chương trình khuyến mãi: Cho phép khách hàng xem chương trìnhkhuyến mãi.
13.Xem danh mục: Cho phép khách hàng xem các dòng sản phẩm côngnghệ.
14.Tìm cửa hàng ở gần: Cho phép khách hàng xem thông tin về các cửahàng ở gần dựa theo định vị
15.Hỏi đáp: Cho phép khách hàng hỏi về những yếu tố khách hàng đangquan tâm đến sản phẩm trong trang web
16 Đăng nhập: Cho phép khách hàng đăng nhập vào trang web để sử dụngcác dịch vụ.
17 Quên mật khẩu: Cho phép khách hàng lấy lại mật khẩu
2.1.2Các use case phần back-end
18 Quản lý đơn hàng: Cho phép người dùng quản lý đơn hàng19.Quản lý tài khoản: Cho phép người dùng quản lý tài khoản