phân tích thiết kế phần mềm website adcbook net vn

▪Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏiKết thúc thỏa thuậnDự kiến tổng cộng: 35 phútPHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Xây dựng hệ thống trang web Tiểu dự án: Quản lý kinh doanhNgười đ

Trang 1

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Hoàng Anh Chiến

Hồ Trần Quốc KhánhNguyễn Hồng Thắng

Hà nội, Năm 2023

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, mua sắm trực

tuyến đã trở thành một hình thức phổ biến trong đời sống Nhờ mua sắm trực tuyến, chúng ta có thể tiết kiệm thời gian, lựa chọn đa dạng sản phẩm, thanh

toán dễ dàng, và nhận hàng tận nơi Ngoài ra, chúng ta còn có thể đọc đánh

giá sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng

Xuất phát từ nhu cầu thực tế và mong muốn giải quyết công việc một cách

nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, nhóm chúng em quyết định thực

hiện đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm website adcbook.net.vn”

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô khoa Công

nghệ thông tin – trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã truyền đạt cho chúng

em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập Nhờ sự hướng dẫn, dạy bảo của quý thầy cô, đề tài nghiên cứu của chúng em mới có thể hoàn

thiện tốt đẹp

Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Huyền người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt bài báo cáo này

-Kiến thức của chúng em còn hạn chế, nên không tránh khỏi những thiếu sót

Chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy

cô và các bạn để chúng em có thể hoàn thiện hơn kiến thức trong lĩnh vực

này, đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên thực hiện.

Phân tích thiết kế phần mềm

Trang 3

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu 5

Chương 2 Mô hình hóa chức năng

2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm) 62.2.2 Mô tả use case tên use case 2 (Họ tên người làm) 7Chương 3 Mô hình hóa dữ liệu

3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 8

Trang 4

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 8Chương 4 Phân tích use case

4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống 9

4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 94.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm) 9

5.1 Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 10

5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 105.2 Giao diện use case Tên use case n (Họ tên người làm) 10

5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 105.3 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình 10

Trang 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH

○ Hình 1.2 Sản phẩm theo danh mục, thể loại 35

Trang 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU

●

Trang 7

-Đánh giá giao diện và bố cục website của nhà sách ADCBook.

-Xác định yếu tố được khách hàng coi trọng của nhà sách ADCBook

-Đánh giá quy trình thanh toán và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về tính

năng đổi trả sản phẩm, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.

1.1.2 Phương pháp

● Phỏng vấn

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nhà quản lý chi

nhánh nhà sách Trần Đăng Bình Người phỏng vấn: Đậu Bá Hoàng Quân

Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà Diamond

Flower, Khu đô thị Trung Hòa Nhân

Chính, Phường Nhân Chính, Quận

Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Thời gian hẹn: 8hThời điểm bắt đầu: 8h30Thời điểm kết thúc: 9h20

Đối tượng:

Đối tượng được hỏi là ai?

● Người quản lý một chi nhánh

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi

Trang 8

Cần thỏa thuận về điều gì?

● Xin phép ghi âm hoặc quay

đề), Xin phép được ghi âm

▪Tên chủ đề 1: Thông tin về nhà

kiện hoặc chương trình

đặc biệt nào sắp tới tại nhà

2)Câu hỏi 2: Loại sản phẩm

nào đang được khách hàng

Ước lượng thời gian

Trang 9

ưa chuộng nhất?

3)Câu hỏi 3: Anh nghĩ rằng

việc kỹ thuật số và trải

1)Câu hỏi 1: Anh có yêu cầu

đặc biệt nào cho việc phát

triển trang web bán sách

hoạch hoặc mục tiêu cụ

thể nào mà anh muốn đạt

được thông qua trang web

bán sách của mình?

Trang 10

Tiểu dự án: Quản lý kinh doanh

Người được hỏi: Nhà quản lý chi nhánh

nhà sách Trần Đăng Bình

Người hỏi: Đậu Bá Hoàng Quân Ngày: 25/09/2023

Câu 1: Các loại sản phẩm mà bên nhà

sách đang kinh doanh là gì?

Trả lời:

- Bên chúng tôi đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng không chỉ đa dạng loại sách mà còn có văn phòng phẩm

và dụng cụ học sinh

Quan sát:

Câu 2: Có bất kỳ sự kiện hoặc chương

trình đặc biệt nào sắp tới tại nhà sách

không?

Trả lời:

- Sắp tới 20/10, bên nhà sách chúng tôi sẽ giảm giá sách, sẽ có chương trình ký tặng sách của một số tác giả nổi tiếng và đặc biệt là khi mua sách

sẽ có những phần quà đặc biệt đi kèm.Quan sát:

Câu 3: Anh có đánh giá gì về số lượng

sản phẩm bán ra theo ngày của nhà

Quan sát:

Trang 11

Câu 4: Loại sản phẩm nào đang được

khách hàng ưa chuộng nhất?

Trả lời:

- Sản phẩm đang được khách hàng ưa chuộng nhất có thể nói tơi là sách, đặcbiệt là truyện dài, Tiếp theo đó là truyện tranh với

Quan sát:

Trả lời nhanh, rất am hiểu xu thế sản phẩm của cửa hàng

Câu 5: Anh nghĩ rằng việc kỹ thuật số

và trải nghiệm mua sắm trực tuyến có

sự biến đổi với sự gia tăng của sách điện tử (e-book), trang web bán sách,

và ứng dụng đọc sáchQuan sát:

Câu 6: Anh có yêu cầu đặc biệt nào cho

việc phát triển trang web bán sách

không?

Trả lời:

- Chúng tôi có một số yêu cầu đặc biệtcho việc phát triển trang web bán sáchcủa mình Chúng tôi muốn trang web

có khả năng tìm kiếm sách dễ dàng, giỏ hàng tiện lợi, và thanh toán trực tuyến an toàn Ngoài ra, chúng tôi quan trọng việc tích hợp chức năng đánh giá và nhận xét sách từ khách hàng

Quan sát:

Câu 7: Anh đã có giải pháp nào giúp nhà

sách kinh doanh online có hiệu quả

chưa?

Trả lời:

- Tôi đã dự định thực hiện một số giải pháp để kinh doanh nhà sách của mình trực tuyến có hiệu quả Đầu tiên,chúng tôi đã xây dựng một trang web

Trang 12

dễ sử dụng với giao diện thân thiện với người dùng Thứ hai, chúng tôi đã

mở rộng dịch vụ giao hàng tận nơi và cho phép đặt hàng trực tuyến Cuối cùng, chúng tôi thường xuyên cập nhật trang web với sách mới và tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến

Quan sát:

Câu 8: Anh đã quyết định giải pháp bảo

mật nào cho website của mình chưa?

Trả lời:

- Tôi chưa, nhưng tôi mong muốn có một hệ thống bảo mật tốt cho trang web của mình để đảm bảo thông tin

cá nhân của khách hàng

Quan sát:

Câu 9: Anh gặp phải những thách thức

cụ thể nào trong việc kinh doanh nhà

sách của mình, đặc biệt là trong bối cảnh

công nghệ ngày càng phát triển?

Trả lời:

- Chúng tôi đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc kinh doanh nhà sách, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển Một trong những thách thức quan trọng nhất là cạnh tranh từ các trang web bán sách lớn và ứng dụng đọc sách Chúng tôi cũng cần thích nghi với thay đổi trongthói quen mua sắm của khách hàng vàđảm bảo rằng chúng tôi cung cấp giá trị độc đáo và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ

Quan sát:

Câu 10: Có những kế hoạch hoặc mục

tiêu cụ thể nào mà anh muốn đạt được

thông qua trang web bán sách của mình?

Trả lời:

- Chúng tôi có một số kế hoạch và mục tiêu cụ thể thông qua trang web bán sách của mình Chúng tôi muốn

mở rộng danh mục sách, đặc biệt là

Trang 13

sách điện tử, và cung cấp thêm dịch

vụ như chương trình thẻ thành viên vàchương trình giảm giá cho độc giả thường xuyên Chúng tôi cũng muốn xây dựng một cộng đồng đọc sách trực tuyến và tạo ra các sự kiện trực tuyến để kích thích đọc sách và thảo luận về sách

Người được hỏi: Khách hàng: Trần

Văn Bình Người phỏng vấn: Hoàng Anh Chiến

Địa chỉ: phố Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà

Nội Thời gian hẹn:16h30Thời điểm bắt đầu: 17h

Thời điểm kết thúc: 17h30Đối tượng:

- Khách hàng

Cần thu thập dữ liệu gì?

- Cảm nhận khi sử dụng

- Xin phép ghi âm hoặc quay

video

Trang 14

3)Câu hỏi 3: Bạn thấy giao

diện của web có thân thiện

3)Câu hỏi 3: Bạn có đề xuất

gì về chức năng của web

Trang 15

1)Câu hỏi 1: Cảm nhận của

bạn khi sử dụng web?

2)Câu hỏi 2: Bạn sẽ tham

gia khảo sát vào lần tới

Dự án: Xây dựng hệ thống trang web

adcbook.net.vn Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán hàng

Người được hỏi: Khách hàng Trần Văn

Bình

Người hỏi: Hoàng Anh ChiếnNgày: 27/09/2023

Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua

web chưa?

Trả lời: Có/ KhôngCâu trả lời ngắn gọn, xúc tích không lấp lửng ở giữa có và không

Quan sát:

cách trả lời tỏ rõ thái độ xem là thấy hài lòng hay không hài lòng khi mua sản phẩm trên we

Câu 2: Bạn có khó khăn gì khi sử dụng

web để mua hàng chưa? Trả lời: Có/ KhôngCó thể cung cấp thêm thông tin về

khó khăn gặp phảiQuan sát: chuẩn bị sẵn câu trả lời

Trang 16

Câu 3: Bạn thấy giao diện của web có

thân thiện với khách hàng không?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Quan sát:

Câu 4: Điểm nào của web làm bạn cảm

thấy thích hoặc không thích nhất?

Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống

Quan sát:

Câu 5: Điểm nào của web làm bạn cảm

thấy thích hoặc không thích nhất?

Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống

Quan sát: thái độ trong câu trả lời để đặt câu hỏi tiếp theo phù hợp

Câu 6: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với

bạn có khó khăn gì không? Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Quan sát:Câu trả lời thích hợp trong việc khảo sát mở rộng kinh doanh

Câu 7: Bạn có đề xuất gì về chức năng

của web không?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Quan sát:Câu hỏi này nhằm biết rằng

Trang 17

bộ sưu tập bạn cung cấp có đáp ứng

đủ cho nhu cầu tối thiểu của khách hàng hay không? Câu trả lời thích hợptrong việc khảo sát mở rộng kinh doanh

Câu 8: Cảm nhận của bạn khi sử dụng

Trang 18

Câu 1: Bạn có thường hay đọc sách hay

không?

Trả lời: Có/Không

Quan sát: thái độ khi trả lời câu hỏi đểxem người này có phải người thích đọc sách hay không

Câu 2: Bạn nghĩ sao về tình trạng đọc

sách của giới trẻ hiện nay?

Trả lời: câu hỏi mở, yêu cầu người được hỏi trả lời chân thực theo quan điểm cá nhân

Quan sát: xem người này có phải là người trẻ không, xem thái độ có thực

sự quan tâm đến vấn đề đặt ra

Câu 3: Bạn thường hay mua sách tại cửa

hàng hay trực tuyến? Trả lời: Có/Không.Trả lời ngắn gọn rõ ràng, đủ ý.Không

được trả lời chung chungQuan sát: nếu như câu trả lời là trực tuyến thì cần tập trung phát triển trangweb một cách dễ dàng sử dụng đối với hệ thống

Câu 4: Website có đáp ứng yêu cầu về

việc tìm kiếm cũng như mua bán sản

phẩm bạn cần không?

Trả lời: Có/khôngNgắn gọn, xúc tích rõ ràng

Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web

có hài lòng hay chưa Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề mà

Trang 19

khách hàng đã đề xuất trên.

Câu 5: Bạn có cảm thấy khó khăn gì

trong trải nghiệm đối với website

không?

Trả lời: Câu hỏi mở

Nêu ra một vài khó khăn gặp phải khi thực hiện chức năng nào đó.Yêu cầu cung cấp cụ thể, chính xác

Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web

có khó khăn nào hay không Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề

mà khách hàng đã đề xuất trên

Câu 6: Website có đáp ứng yêu cầu về

thời gian của bạn không?

Phản hồi về việc kết quả hiện ra chậmhoặc lỗi không tìm được sản phẩm.Quan sát:

Câu 7: Bạn đánh giá dịch vụ của website

là tốt, trung bình hay tồi?

Trả lời: Câu hỏi đóng

Lựa chọn 1 trong 3 options có thể hỏithêm lí do vì sao

Quan sát:

Câu 8: Bạn có muốn thay đổi hay cải

thiện gì về trải nghiệm của bạn đối với

website không?

Các chức năng mong muốn cần được cải thiện để có trải nghiệm tốt hơn.Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web

Từ đó xem xét bổ sung ý kiến của khách hàng vào hệ thống

Câu 9: Những chức năng hay trải

nghiệm nào của bạn thấy chưa phù hợp Trả lời: Câu hỏi mở.Trả lời những chức năng cho rằng là

Trang 20

và muốn thay đổi hoặc cải thiện? thừa hoặc chức năng nào đó còn

chậm

Quan sát: Điều quan trọng là để kháchhàng trả lời câu hỏi này theo cách họ muốn Để nó là câu hỏi mở và đón nhận mọi phản hồi

Câu 10: Bạn vẫn sẽ tiếp tục đồng hành

cùng chúng tôi chứ?

Có thể hỏi thêm về chính sách ưu đãi mong muốn dành cho khách hàng lâu năm

Quan sát: Khách hàng sẽ không quay lại nếu họ cảm thấy chán nản Câu hỏinày giúp bạn biết rằng các sản phẩm trình bày trên website của mình có tạođiều kiện thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so sánh hay không

Địa chỉ: Hateco Apollo Xuân Phương,

Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội)

Thời gian hẹn: 14h45Thời điểm bắt đầu: 15h00Thời điểm kết thúc:15h40Đối tượng: Người được phỏng vấn

- Nhân viên

Trang 21

Cần thu thập dữ liệu gì?

- Khảo sát ý kiến về trải nghiệm

sử dụng

- Tối ưu hóa hệ thống, nâng cấp

những điểm chưa lý trong hệ

Trang 22

3)Câu hỏi 3: Những dịp cao

điểm như ngày lễ hay hội

giảm giá hệ thống có hoạt

2)Câu hỏi 2: Tính năng nào

bạn muốn cải thiện hay

thay đổi?

3)Câu hỏi 3: Bạn có muốn

bổ sung thêm chức năng

Trang 23

Ngày: 26/09/2023

Câu 1: Hệ thống có hiển thị đầy đủ các

sản phẩm công ty đang kinh doanh

Nhân viên nêu ra những vấn đề gặp phải trong quá trính sử dụng hện thống

Quan sát: Câu trả lời cho biết được nhân viên cảm thấy bất tiện ở chức năng nào, từ đó người làm hệ thống cần phải xem xét lại nguyên nhân và khắc phục hệ thống

Câu 3: Hệ thống có cập nhật sản phẩm

thường xuyên không?

Trả lời: Có/Không

Quan sát: Phản ánh về việc khách hàng đặt hàng trên hệ thống thông báokhông khớp với số lượng hàng thực tế

Câu 4: Quản lý sản phẩm trên hệ thống

có gì khác biệt so với quản lý sản phẩm

trực tiếp?

Nhân viên có thể đưa ra những thuận tiện khi có một hệ thống quản lý tốt

Trang 24

giúp tăng năng suất cũng như hiệu quả công việc.

Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về hệ thống quản lý

Câu 5: Khách hàng có tương tác qua hệ

thống thường xuyên không?

Ảnh hưởng của đường truyền mạng, thông tin khách hàng cung cấp chưa đúng

Quan sát: Nhân viên sẽ khó khăn nếu

họ không thể hiểu cách sử dụng hệ thống

Câu 6: Những vấn đề gì khách hàng

phản hồi nhiều nhất?

Liệt kê các vấn đề mà khách hàng phản hồi nhiều nhất

Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về những vấn đề giao tiếp với khách hàng thông qua những phảnánh trực tiếp nhiều tình huống xảy ra

Câu 7: Những dịp cao điểm như ngày lễ

hay hội giảm giá hệ thống có hoạt động

ổn đinh không?

Những khó khăn gặp phải khi phải quản lý một sô lượng lớn đơn hàng, thắc mác của khách hàng

Trang 25

Quan sát:

Câu 8: Có những khó khăn gì trong quá

trình sử dụng hệ thống?

Nhân viên nêu ra những chức năng hiện tại gây khó đối với nghiệp vụ bánhàng

Quan sát:

Câu 9: Tính năng nào bạn muốn cải

thiện hay thay đổi?

Trả lời: Có /KhôngGợi ý một vài thay đổi mong muốn

Quan sát:

Câu 10: Bạn có muốn bổ sung thêm

chức năng nào để phục vụ tốt hơn cho

việc quản lý?

Trả lời: Câu hỏi mởGợi ý một vài tính năng phục vụ cho việc quản lý bán hàng mà hệ thống chưa có

Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến nhân viên để phát triển chức năng hệ thống một cách tổng quát

Đánh giá chung:

Trang 26

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nhân viên Nguyễn

Thị Thùy Trang

Người phỏng vấn: Hoàng Anh Chiến

Địa chỉ: Chung cư Hateco, Xuân

Phương, Từ Liêm, Hà Nội

Thời gian hẹn: 15h45Thời điểm bắt đầu: 16h00Thời điểm kết thúc: 16h30Đối tượng: Nghiệp vụ bán hàng

Đối tượng được hỏi: nhân viên chăm

Vai trò: chuyên viên chăm sóc kháchhàng

Trang 27

tâm, hỏi thăm khách hàng từ xa

1)Câu hỏi 1: Hệ thống BOT

tự động trả lời tin nhắn có

hoạt động hiệu quả

không? Các mẫu trả lời

liệu đã đa dạng chưa?

▪Tên chủ đề 3: Theo dõi và cập

nhật cho khách hàng các chính

sách mới về sản phẩm, dịch vụ

của doanh nghiệp

1)Câu hỏi 1: Các thông tin

thay đổi sản phẩm, chính

sách sản phẩm có đến kịp

thời với khách hàng

không?

2)Câu hỏi 2: Thường các

thông tin đó được khách

hàng tiếp cận phổ biến qua

gmail, số điện thoại,

website hay là qua trang

mạng xã hội?

Trang 28

3)Câu hỏi 3: Nếu qua trang

web thì việc truy cập

thông tin đó như thế nào,

dễ hay khó tiếp cận đối

với khách hàng?

4)Câu hỏi 4: Việc tiếp cận

thông tin sản phẩm mới

hay chính sách ưu đãi mới

Dự án: Xây dựng hệ thống trang web

adcbook.net.vn Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán hàng

Người được hỏi: nhân viên bán hàng

Trần Thị Thùy Trang

Người hỏi: Hoàng Anh ChiếnNgày: 26/09/2023

Câu 1: Đa số các phản hồi của khách

Câu 2: Các dịch vụ hay sản phẩm nào

mà khách hàng cảm thấy không hài

lòng?

Trả lời những chức năng khách hàng cho rằng là thừa hoặc chức năng nào

đó còn chậm

Trang 29

Quan sát:

Câu 3: Khách hàng có gặp khó khăn gì

trong việc sử dụng website không? Trả lời: Câu hỏi mở.

Những chức năng nào không rõ cách

sử dụng và mục đích sử dụng

Quan sát:

Câu 4: Vấn đề gặp phải ghi theo dõi đơn

đặt hàng?

Những lỗi khi theo dõi đơn đặt hàng (vị trí hàng hiện tại, thông báo tới điện thoại sai, hàng lâu ngày chưa giao tới)

Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến khách hàng các vấn đề việc đặt hàng Từ đó tìm kiếm giải pháp giúp cho nhà phát triển trang web có thể ……

Câu 5: Khách hàng có gặp vướng mắc gì

trong việc thanh toán điện tử?

Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán từ trang web/ hệ thống Từ

đó đưa ra giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài

Câu 6: Hệ thống BOT tự động trả lời tin

nhắn có hoạt động hiệu quả không? Các

mẫu trả lời liệu đã đa dạng chưa?

Trả lời: Câu hỏi có/không

Trang 30

Quan sát:Nhân viên sẽ khó khăn nếu

hệ thống BOT chưa làm họ hài lòng

Câu 7: Các thông tin thay đổi sản phẩm,

chính sách sản phẩm có đến kịp thời với

khách hàng không?

Trả lời: Có/không

Quan sát:

Câu 8: Thường các thông tin đó được

khách hàng tiếp cận phổ biến qua gmail,

số điện thoại, website hay là qua trang

mạng xã hội?

Trả lời: Câu hỏi đóngKhách hàng lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp tiếp cận thông tin sản phẩm và chinh sách

Quan sát:

Câu 9: Nếu qua trang web thì việc truy

cập thông tin đó như thế nào,khách hàng

có gặp phải khó khăn gi không?

Trả lời: Câu hỏi mởLiệt kê những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng website (giao diện, thao tác, tốc độ xử lý … )

Quan sát:

Câu 10: Việc tiếp cận thông tin sản

phẩm mới hay chính sách ưu đãi mới đối

với từng nhóm khách hàng như thế nào?

Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về việc tiếp nhận thông tin các sản phẩm và chính sách mới đối với từng nhóm khách hàng Từ đó đưa ra

Trang 31

giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài.

Đánh giá chung:

● Phiếu điều tra

(Link phiếu điều tra:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSecLaAvjylDnlebY8_v9Ote5_7

Trang 32

● Quan sát

< HD: Mô tả một vài hoạt động quan sát>

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống

- Địa chỉ trụ sở: Tầng 12A, toà nhà Diamond Flower Tower, đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

Trang 33

- Thành lập tháng 9/2007, Công ty Cổ phần Mĩ thuật và Truyền thông

(Art Design & Communication - ADC) là một công ty thành viên của NXB

Giáo dục Việt Nam Sau 10 năm mở rộng và phát triển, ADC đã trở thành đơn

vị xuất bản sách và sản phẩm giáo dục hàng đầu cho hoạt động dạy và học tại các trường mầm non Việt Nam Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, ADC

hướng đến xây dựng một môi trường giáo dục lành mạnh cho các thế hệ

tương lai, với việc mang những tri thức quý giá của nhân loại tới rộng rãi

công chúng thông qua những cuốn sách giá trị

- Từ năm 2016, ADC tập trung nghiên cứu và phát triển dòng sách

thiếu nhi giúp trẻ phát triển toàn diện 4 nhóm kỹ năng cần thiết đầu đời: Ngônngữ & Nhận thức; Tâm hồn & tình cảm; Thể chất; Phát triển kỹ năng mềm

Những sản phẩm do ADC xuất bản cam kết là những sản phẩm chất lượng từ nội dung đến hình thức, được mua bản quyền của các NXB lớn và nổi tiếng

trên thế giới

- Lịch sử hình thành và phát triển:

● Thành lập ngày 14/09/2007

● Hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu là thiết kế, chế bản

● Mở rộng và phát triển mảng xuất bản Sách – Thiết bị Giáo dục

● Khai trương và đi vào hoạt động Xưởng sản xuất tem chống giả

tại Thị trấn Đông Anh, Hà Nội

● Hoạt động sản xuất kinh doanh tập trung chủ yếu vào các mảng: xuất bản – phát hành, kinh doanh thiết bị Giáo dục; sản xuất tem chống giả; thiết kế, chế bản

● Khai trương Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục tại Ngõ 385

Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội

● Khai trương các Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục tại Hàng

Đạo Thuý, Trần Phú, Trần Thái Tông, Nguyễn Trãi, Bắc Linh

Đàm

Trang 34

● Mở rộng hệ thống Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục với 3 địa chỉ mới: Tân Mai, Times City (Minh Khai), Tây Linh Đàm.

● Khai trương 3 Khu vui chơi trẻ em tại ADCBook Tân Mai,

Nguyễn Trãi và Tây Linh Đàm với mong muốn mang tới cho cáckhách hàng một không gian văn hóa toàn diện

● ADC đã cho ra mắt thương hiệu ADCBookiz – chuyên gia sách

kỹ năng và sách giáo dục bản quyền thế giới

1.1.4 Các tài liệu thu thập được

○ Hình 1.1 Trang chủ website ADCBook

Trang 35

○ Hình 1.2 Sản phẩm theo danh mục, thể loại

○ Hình 1.3 Hình ảnh danh mục, thể loại

Trang 36

○ Hình 1.4 Chi tiết sản phẩm

○ Hình 1.5 Chi tiết sản phẩm

Trang 37

○ Hình 1.6 Màn hình đăng ký

○ Hình 1.7 Màn hình đăng nhập

Trang 38

○ Hình 1.8 Hình ảnh giỏ hàng

○ Hình 1.9 Thông tin mua hàng và thanh toán

Trang 39

○ Hình 1.10 Chính sách vận chuyển

○ Hình 1.11 Kiểm tra đơn hàng

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	10,94 MB