▪Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏiKết thúc thỏa thuậnDự kiến tổng cộng: 35 phútPHIẾU PHỎNG VẤNDự án: Xây dựng hệ thống trang web Tiểu dự án: Quản lý kinh doanhNgười đ
Trang 1KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
Hoàng Anh Chiến
Hồ Trần Quốc KhánhNguyễn Hồng Thắng
Hà nội, Năm 2023
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học kỹ thuật, mua sắm trực
tuyến đã trở thành một hình thức phổ biến trong đời sống Nhờ mua sắm trực tuyến, chúng ta có thể tiết kiệm thời gian, lựa chọn đa dạng sản phẩm, thanh
toán dễ dàng, và nhận hàng tận nơi Ngoài ra, chúng ta còn có thể đọc đánh
giá sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng
Xuất phát từ nhu cầu thực tế và mong muốn giải quyết công việc một cách
nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm thời gian, nhóm chúng em quyết định thực
hiện đề tài: “Phân tích thiết kế phần mềm website adcbook.net.vn”
Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến quý thầy cô khoa Công
nghệ thông tin – trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã truyền đạt cho chúng
em những kiến thức quý báu trong suốt quá trình học tập Nhờ sự hướng dẫn, dạy bảo của quý thầy cô, đề tài nghiên cứu của chúng em mới có thể hoàn
thiện tốt đẹp
Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Thanh Huyền người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành tốt bài báo cáo này
-Kiến thức của chúng em còn hạn chế, nên không tránh khỏi những thiếu sót
Chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy
cô và các bạn để chúng em có thể hoàn thiện hơn kiến thức trong lĩnh vực
này, đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình
Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn!
Nhóm sinh viên thực hiện.
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 31.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu 5
Chương 2 Mô hình hóa chức năng
2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm) 62.2.2 Mô tả use case tên use case 2 (Họ tên người làm) 7Chương 3 Mô hình hóa dữ liệu
3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 8
Trang 43.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 8Chương 4 Phân tích use case
4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống 9
4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 94.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm) 9
5.1 Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 10
5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 105.2 Giao diện use case Tên use case n (Họ tên người làm) 10
5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 105.3 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình 10
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 5DANH MỤC HÌNH ẢNH
○ Hình 1.2 Sản phẩm theo danh mục, thể loại 35
Trang 6DANH MỤC BẢNG BIỂU
●
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 7-Đánh giá giao diện và bố cục website của nhà sách ADCBook.
-Xác định yếu tố được khách hàng coi trọng của nhà sách ADCBook
-Đánh giá quy trình thanh toán và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng về tính
năng đổi trả sản phẩm, và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
1.1.2 Phương pháp
● Phỏng vấn
KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Nhà quản lý chi
nhánh nhà sách Trần Đăng Bình Người phỏng vấn: Đậu Bá Hoàng Quân
Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà Diamond
Flower, Khu đô thị Trung Hòa Nhân
Chính, Phường Nhân Chính, Quận
Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
Thời gian hẹn: 8hThời điểm bắt đầu: 8h30Thời điểm kết thúc: 9h20
Đối tượng:
Đối tượng được hỏi là ai?
● Người quản lý một chi nhánh
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi
Trang 8Cần thỏa thuận về điều gì?
● Xin phép ghi âm hoặc quay
đề), Xin phép được ghi âm
▪Tên chủ đề 1: Thông tin về nhà
kiện hoặc chương trình
đặc biệt nào sắp tới tại nhà
2)Câu hỏi 2: Loại sản phẩm
nào đang được khách hàng
Ước lượng thời gian
Trang 9ưa chuộng nhất?
3)Câu hỏi 3: Anh nghĩ rằng
việc kỹ thuật số và trải
1)Câu hỏi 1: Anh có yêu cầu
đặc biệt nào cho việc phát
triển trang web bán sách
hoạch hoặc mục tiêu cụ
thể nào mà anh muốn đạt
được thông qua trang web
bán sách của mình?
Trang 10Tiểu dự án: Quản lý kinh doanh
Người được hỏi: Nhà quản lý chi nhánh
nhà sách Trần Đăng Bình
Người hỏi: Đậu Bá Hoàng Quân Ngày: 25/09/2023
Câu 1: Các loại sản phẩm mà bên nhà
sách đang kinh doanh là gì?
Trả lời:
- Bên chúng tôi đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng không chỉ đa dạng loại sách mà còn có văn phòng phẩm
và dụng cụ học sinh
Quan sát:
Câu 2: Có bất kỳ sự kiện hoặc chương
trình đặc biệt nào sắp tới tại nhà sách
không?
Trả lời:
- Sắp tới 20/10, bên nhà sách chúng tôi sẽ giảm giá sách, sẽ có chương trình ký tặng sách của một số tác giả nổi tiếng và đặc biệt là khi mua sách
sẽ có những phần quà đặc biệt đi kèm.Quan sát:
Câu 3: Anh có đánh giá gì về số lượng
sản phẩm bán ra theo ngày của nhà
Quan sát:
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 11Câu 4: Loại sản phẩm nào đang được
khách hàng ưa chuộng nhất?
Trả lời:
- Sản phẩm đang được khách hàng ưa chuộng nhất có thể nói tơi là sách, đặcbiệt là truyện dài, Tiếp theo đó là truyện tranh với
Quan sát:
Trả lời nhanh, rất am hiểu xu thế sản phẩm của cửa hàng
Câu 5: Anh nghĩ rằng việc kỹ thuật số
và trải nghiệm mua sắm trực tuyến có
sự biến đổi với sự gia tăng của sách điện tử (e-book), trang web bán sách,
và ứng dụng đọc sáchQuan sát:
Câu 6: Anh có yêu cầu đặc biệt nào cho
việc phát triển trang web bán sách
không?
Trả lời:
- Chúng tôi có một số yêu cầu đặc biệtcho việc phát triển trang web bán sáchcủa mình Chúng tôi muốn trang web
có khả năng tìm kiếm sách dễ dàng, giỏ hàng tiện lợi, và thanh toán trực tuyến an toàn Ngoài ra, chúng tôi quan trọng việc tích hợp chức năng đánh giá và nhận xét sách từ khách hàng
Quan sát:
Câu 7: Anh đã có giải pháp nào giúp nhà
sách kinh doanh online có hiệu quả
chưa?
Trả lời:
- Tôi đã dự định thực hiện một số giải pháp để kinh doanh nhà sách của mình trực tuyến có hiệu quả Đầu tiên,chúng tôi đã xây dựng một trang web
Trang 12dễ sử dụng với giao diện thân thiện với người dùng Thứ hai, chúng tôi đã
mở rộng dịch vụ giao hàng tận nơi và cho phép đặt hàng trực tuyến Cuối cùng, chúng tôi thường xuyên cập nhật trang web với sách mới và tổ chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến
Quan sát:
Câu 8: Anh đã quyết định giải pháp bảo
mật nào cho website của mình chưa?
Trả lời:
- Tôi chưa, nhưng tôi mong muốn có một hệ thống bảo mật tốt cho trang web của mình để đảm bảo thông tin
cá nhân của khách hàng
Quan sát:
Câu 9: Anh gặp phải những thách thức
cụ thể nào trong việc kinh doanh nhà
sách của mình, đặc biệt là trong bối cảnh
công nghệ ngày càng phát triển?
Trả lời:
- Chúng tôi đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc kinh doanh nhà sách, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển Một trong những thách thức quan trọng nhất là cạnh tranh từ các trang web bán sách lớn và ứng dụng đọc sách Chúng tôi cũng cần thích nghi với thay đổi trongthói quen mua sắm của khách hàng vàđảm bảo rằng chúng tôi cung cấp giá trị độc đáo và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ
Quan sát:
Câu 10: Có những kế hoạch hoặc mục
tiêu cụ thể nào mà anh muốn đạt được
thông qua trang web bán sách của mình?
Trả lời:
- Chúng tôi có một số kế hoạch và mục tiêu cụ thể thông qua trang web bán sách của mình Chúng tôi muốn
mở rộng danh mục sách, đặc biệt là
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 13sách điện tử, và cung cấp thêm dịch
vụ như chương trình thẻ thành viên vàchương trình giảm giá cho độc giả thường xuyên Chúng tôi cũng muốn xây dựng một cộng đồng đọc sách trực tuyến và tạo ra các sự kiện trực tuyến để kích thích đọc sách và thảo luận về sách
Người được hỏi: Khách hàng: Trần
Văn Bình Người phỏng vấn: Hoàng Anh Chiến
Địa chỉ: phố Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà
Nội Thời gian hẹn:16h30Thời điểm bắt đầu: 17h
Thời điểm kết thúc: 17h30Đối tượng:
Đối tượng được hỏi là ai?
- Khách hàng
Cần thu thập dữ liệu gì?
- Cảm nhận khi sử dụng
Cần thỏa thuận về điều gì?
- Xin phép ghi âm hoặc quay
video
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi
Trang 143)Câu hỏi 3: Bạn thấy giao
diện của web có thân thiện
3)Câu hỏi 3: Bạn có đề xuất
gì về chức năng của web
Trang 151)Câu hỏi 1: Cảm nhận của
bạn khi sử dụng web?
2)Câu hỏi 2: Bạn sẽ tham
gia khảo sát vào lần tới
Dự án: Xây dựng hệ thống trang web
adcbook.net.vn Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán hàng
Người được hỏi: Khách hàng Trần Văn
Bình
Người hỏi: Hoàng Anh ChiếnNgày: 27/09/2023
Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua
web chưa?
Trả lời: Có/ KhôngCâu trả lời ngắn gọn, xúc tích không lấp lửng ở giữa có và không
Quan sát:
cách trả lời tỏ rõ thái độ xem là thấy hài lòng hay không hài lòng khi mua sản phẩm trên we
Câu 2: Bạn có khó khăn gì khi sử dụng
web để mua hàng chưa? Trả lời: Có/ KhôngCó thể cung cấp thêm thông tin về
khó khăn gặp phảiQuan sát: chuẩn bị sẵn câu trả lời
Trang 16Câu 3: Bạn thấy giao diện của web có
thân thiện với khách hàng không?
Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi
Quan sát:
Câu 4: Điểm nào của web làm bạn cảm
thấy thích hoặc không thích nhất?
Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống
Quan sát:
Câu 5: Điểm nào của web làm bạn cảm
thấy thích hoặc không thích nhất?
Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống
Quan sát: thái độ trong câu trả lời để đặt câu hỏi tiếp theo phù hợp
Câu 6: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với
bạn có khó khăn gì không? Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi
Quan sát:Câu trả lời thích hợp trong việc khảo sát mở rộng kinh doanh
Câu 7: Bạn có đề xuất gì về chức năng
của web không?
Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi
Quan sát:Câu hỏi này nhằm biết rằng
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 17bộ sưu tập bạn cung cấp có đáp ứng
đủ cho nhu cầu tối thiểu của khách hàng hay không? Câu trả lời thích hợptrong việc khảo sát mở rộng kinh doanh
Câu 8: Cảm nhận của bạn khi sử dụng
Trang 18Câu 1: Bạn có thường hay đọc sách hay
không?
Trả lời: Có/Không
Quan sát: thái độ khi trả lời câu hỏi đểxem người này có phải người thích đọc sách hay không
Câu 2: Bạn nghĩ sao về tình trạng đọc
sách của giới trẻ hiện nay?
Trả lời: câu hỏi mở, yêu cầu người được hỏi trả lời chân thực theo quan điểm cá nhân
Quan sát: xem người này có phải là người trẻ không, xem thái độ có thực
sự quan tâm đến vấn đề đặt ra
Câu 3: Bạn thường hay mua sách tại cửa
hàng hay trực tuyến? Trả lời: Có/Không.Trả lời ngắn gọn rõ ràng, đủ ý.Không
được trả lời chung chungQuan sát: nếu như câu trả lời là trực tuyến thì cần tập trung phát triển trangweb một cách dễ dàng sử dụng đối với hệ thống
Câu 4: Website có đáp ứng yêu cầu về
việc tìm kiếm cũng như mua bán sản
phẩm bạn cần không?
Trả lời: Có/khôngNgắn gọn, xúc tích rõ ràng
Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web
có hài lòng hay chưa Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề mà
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 19khách hàng đã đề xuất trên.
Câu 5: Bạn có cảm thấy khó khăn gì
trong trải nghiệm đối với website
không?
Trả lời: Câu hỏi mở
Nêu ra một vài khó khăn gặp phải khi thực hiện chức năng nào đó.Yêu cầu cung cấp cụ thể, chính xác
Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web
có khó khăn nào hay không Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề
mà khách hàng đã đề xuất trên
Câu 6: Website có đáp ứng yêu cầu về
thời gian của bạn không?
Trả lời: Câu hỏi mở
Phản hồi về việc kết quả hiện ra chậmhoặc lỗi không tìm được sản phẩm.Quan sát:
Câu 7: Bạn đánh giá dịch vụ của website
là tốt, trung bình hay tồi?
Trả lời: Câu hỏi đóng
Lựa chọn 1 trong 3 options có thể hỏithêm lí do vì sao
Quan sát:
Câu 8: Bạn có muốn thay đổi hay cải
thiện gì về trải nghiệm của bạn đối với
website không?
Trả lời: Câu hỏi mở
Các chức năng mong muốn cần được cải thiện để có trải nghiệm tốt hơn.Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web
Từ đó xem xét bổ sung ý kiến của khách hàng vào hệ thống
Câu 9: Những chức năng hay trải
nghiệm nào của bạn thấy chưa phù hợp Trả lời: Câu hỏi mở.Trả lời những chức năng cho rằng là
Trang 20và muốn thay đổi hoặc cải thiện? thừa hoặc chức năng nào đó còn
chậm
Quan sát: Điều quan trọng là để kháchhàng trả lời câu hỏi này theo cách họ muốn Để nó là câu hỏi mở và đón nhận mọi phản hồi
Câu 10: Bạn vẫn sẽ tiếp tục đồng hành
cùng chúng tôi chứ?
Trả lời: Câu hỏi mở
Có thể hỏi thêm về chính sách ưu đãi mong muốn dành cho khách hàng lâu năm
Quan sát: Khách hàng sẽ không quay lại nếu họ cảm thấy chán nản Câu hỏinày giúp bạn biết rằng các sản phẩm trình bày trên website của mình có tạođiều kiện thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so sánh hay không
Địa chỉ: Hateco Apollo Xuân Phương,
Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội)
Thời gian hẹn: 14h45Thời điểm bắt đầu: 15h00Thời điểm kết thúc:15h40Đối tượng: Người được phỏng vấn
Đối tượng được hỏi là ai?
- Nhân viên
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 21Cần thu thập dữ liệu gì?
- Khảo sát ý kiến về trải nghiệm
sử dụng
Cần thỏa thuận về điều gì?
- Tối ưu hóa hệ thống, nâng cấp
những điểm chưa lý trong hệ
Trang 223)Câu hỏi 3: Những dịp cao
điểm như ngày lễ hay hội
giảm giá hệ thống có hoạt
2)Câu hỏi 2: Tính năng nào
bạn muốn cải thiện hay
thay đổi?
3)Câu hỏi 3: Bạn có muốn
bổ sung thêm chức năng
Trang 23Ngày: 26/09/2023
Câu 1: Hệ thống có hiển thị đầy đủ các
sản phẩm công ty đang kinh doanh
Trả lời: Câu hỏi mở
Nhân viên nêu ra những vấn đề gặp phải trong quá trính sử dụng hện thống
Quan sát: Câu trả lời cho biết được nhân viên cảm thấy bất tiện ở chức năng nào, từ đó người làm hệ thống cần phải xem xét lại nguyên nhân và khắc phục hệ thống
Câu 3: Hệ thống có cập nhật sản phẩm
thường xuyên không?
Trả lời: Có/Không
Quan sát: Phản ánh về việc khách hàng đặt hàng trên hệ thống thông báokhông khớp với số lượng hàng thực tế
Câu 4: Quản lý sản phẩm trên hệ thống
có gì khác biệt so với quản lý sản phẩm
trực tiếp?
Trả lời: Câu hỏi mở
Nhân viên có thể đưa ra những thuận tiện khi có một hệ thống quản lý tốt
Trang 24giúp tăng năng suất cũng như hiệu quả công việc.
Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về hệ thống quản lý
Câu 5: Khách hàng có tương tác qua hệ
thống thường xuyên không?
Trả lời: Câu hỏi mở
Ảnh hưởng của đường truyền mạng, thông tin khách hàng cung cấp chưa đúng
Quan sát: Nhân viên sẽ khó khăn nếu
họ không thể hiểu cách sử dụng hệ thống
Câu 6: Những vấn đề gì khách hàng
phản hồi nhiều nhất?
Trả lời: Câu hỏi mở
Liệt kê các vấn đề mà khách hàng phản hồi nhiều nhất
Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về những vấn đề giao tiếp với khách hàng thông qua những phảnánh trực tiếp nhiều tình huống xảy ra
Câu 7: Những dịp cao điểm như ngày lễ
hay hội giảm giá hệ thống có hoạt động
ổn đinh không?
Trả lời: Câu hỏi mở
Những khó khăn gặp phải khi phải quản lý một sô lượng lớn đơn hàng, thắc mác của khách hàng
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 25Quan sát:
Câu 8: Có những khó khăn gì trong quá
trình sử dụng hệ thống?
Trả lời: Câu hỏi mở
Nhân viên nêu ra những chức năng hiện tại gây khó đối với nghiệp vụ bánhàng
Quan sát:
Câu 9: Tính năng nào bạn muốn cải
thiện hay thay đổi?
Trả lời: Có /KhôngGợi ý một vài thay đổi mong muốn
Quan sát:
Câu 10: Bạn có muốn bổ sung thêm
chức năng nào để phục vụ tốt hơn cho
việc quản lý?
Trả lời: Câu hỏi mởGợi ý một vài tính năng phục vụ cho việc quản lý bán hàng mà hệ thống chưa có
Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến nhân viên để phát triển chức năng hệ thống một cách tổng quát
Đánh giá chung:
Trang 26KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN
Người được hỏi: Nhân viên Nguyễn
Thị Thùy Trang
Người phỏng vấn: Hoàng Anh Chiến
Địa chỉ: Chung cư Hateco, Xuân
Phương, Từ Liêm, Hà Nội
Thời gian hẹn: 15h45Thời điểm bắt đầu: 16h00Thời điểm kết thúc: 16h30Đối tượng: Nghiệp vụ bán hàng
Đối tượng được hỏi: nhân viên chăm
Cần thỏa thuận về điều gì?
Các yêu cầu đòi hỏi:
Vai trò: chuyên viên chăm sóc kháchhàng
Trang 27tâm, hỏi thăm khách hàng từ xa
1)Câu hỏi 1: Hệ thống BOT
tự động trả lời tin nhắn có
hoạt động hiệu quả
không? Các mẫu trả lời
liệu đã đa dạng chưa?
▪Tên chủ đề 3: Theo dõi và cập
nhật cho khách hàng các chính
sách mới về sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp
1)Câu hỏi 1: Các thông tin
thay đổi sản phẩm, chính
sách sản phẩm có đến kịp
thời với khách hàng
không?
2)Câu hỏi 2: Thường các
thông tin đó được khách
hàng tiếp cận phổ biến qua
gmail, số điện thoại,
website hay là qua trang
mạng xã hội?
Trang 283)Câu hỏi 3: Nếu qua trang
web thì việc truy cập
thông tin đó như thế nào,
dễ hay khó tiếp cận đối
với khách hàng?
4)Câu hỏi 4: Việc tiếp cận
thông tin sản phẩm mới
hay chính sách ưu đãi mới
Dự án: Xây dựng hệ thống trang web
adcbook.net.vn Tiểu dự án: Phân tích nghiệp vụ bán hàng
Người được hỏi: nhân viên bán hàng
Trần Thị Thùy Trang
Người hỏi: Hoàng Anh ChiếnNgày: 26/09/2023
Câu 1: Đa số các phản hồi của khách
Câu 2: Các dịch vụ hay sản phẩm nào
mà khách hàng cảm thấy không hài
lòng?
Trả lời: Câu hỏi mở
Trả lời những chức năng khách hàng cho rằng là thừa hoặc chức năng nào
đó còn chậm
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 29Quan sát:
Câu 3: Khách hàng có gặp khó khăn gì
trong việc sử dụng website không? Trả lời: Câu hỏi mở.
Những chức năng nào không rõ cách
sử dụng và mục đích sử dụng
Quan sát:
Câu 4: Vấn đề gặp phải ghi theo dõi đơn
đặt hàng?
Trả lời: Câu hỏi mở
Những lỗi khi theo dõi đơn đặt hàng (vị trí hàng hiện tại, thông báo tới điện thoại sai, hàng lâu ngày chưa giao tới)
Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến khách hàng các vấn đề việc đặt hàng Từ đó tìm kiếm giải pháp giúp cho nhà phát triển trang web có thể ……
Câu 5: Khách hàng có gặp vướng mắc gì
trong việc thanh toán điện tử?
Trả lời: Câu hỏi mở
Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán từ trang web/ hệ thống Từ
đó đưa ra giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài
Câu 6: Hệ thống BOT tự động trả lời tin
nhắn có hoạt động hiệu quả không? Các
mẫu trả lời liệu đã đa dạng chưa?
Trả lời: Câu hỏi có/không
Trang 30Quan sát:Nhân viên sẽ khó khăn nếu
hệ thống BOT chưa làm họ hài lòng
Câu 7: Các thông tin thay đổi sản phẩm,
chính sách sản phẩm có đến kịp thời với
khách hàng không?
Trả lời: Có/không
Quan sát:
Câu 8: Thường các thông tin đó được
khách hàng tiếp cận phổ biến qua gmail,
số điện thoại, website hay là qua trang
mạng xã hội?
Trả lời: Câu hỏi đóngKhách hàng lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp tiếp cận thông tin sản phẩm và chinh sách
Quan sát:
Câu 9: Nếu qua trang web thì việc truy
cập thông tin đó như thế nào,khách hàng
có gặp phải khó khăn gi không?
Trả lời: Câu hỏi mởLiệt kê những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng website (giao diện, thao tác, tốc độ xử lý … )
Quan sát:
Câu 10: Việc tiếp cận thông tin sản
phẩm mới hay chính sách ưu đãi mới đối
với từng nhóm khách hàng như thế nào?
Trả lời: Câu hỏi mở
Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về việc tiếp nhận thông tin các sản phẩm và chính sách mới đối với từng nhóm khách hàng Từ đó đưa ra
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 31giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài.
Đánh giá chung:
● Phiếu điều tra
(Link phiếu điều tra:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSecLaAvjylDnlebY8_v9Ote5_7
Trang 32● Quan sát
< HD: Mô tả một vài hoạt động quan sát>
1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống
- Địa chỉ trụ sở: Tầng 12A, toà nhà Diamond Flower Tower, đường Lê Văn Lương, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 33- Thành lập tháng 9/2007, Công ty Cổ phần Mĩ thuật và Truyền thông
(Art Design & Communication - ADC) là một công ty thành viên của NXB
Giáo dục Việt Nam Sau 10 năm mở rộng và phát triển, ADC đã trở thành đơn
vị xuất bản sách và sản phẩm giáo dục hàng đầu cho hoạt động dạy và học tại các trường mầm non Việt Nam Trong giai đoạn phát triển tiếp theo, ADC
hướng đến xây dựng một môi trường giáo dục lành mạnh cho các thế hệ
tương lai, với việc mang những tri thức quý giá của nhân loại tới rộng rãi
công chúng thông qua những cuốn sách giá trị
- Từ năm 2016, ADC tập trung nghiên cứu và phát triển dòng sách
thiếu nhi giúp trẻ phát triển toàn diện 4 nhóm kỹ năng cần thiết đầu đời: Ngônngữ & Nhận thức; Tâm hồn & tình cảm; Thể chất; Phát triển kỹ năng mềm
Những sản phẩm do ADC xuất bản cam kết là những sản phẩm chất lượng từ nội dung đến hình thức, được mua bản quyền của các NXB lớn và nổi tiếng
trên thế giới
- Lịch sử hình thành và phát triển:
● Thành lập ngày 14/09/2007
● Hoạt động sản xuất kinh doanh chủ yếu là thiết kế, chế bản
● Mở rộng và phát triển mảng xuất bản Sách – Thiết bị Giáo dục
● Khai trương và đi vào hoạt động Xưởng sản xuất tem chống giả
tại Thị trấn Đông Anh, Hà Nội
● Hoạt động sản xuất kinh doanh tập trung chủ yếu vào các mảng: xuất bản – phát hành, kinh doanh thiết bị Giáo dục; sản xuất tem chống giả; thiết kế, chế bản
● Khai trương Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục tại Ngõ 385
Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội
● Khai trương các Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục tại Hàng
Đạo Thuý, Trần Phú, Trần Thái Tông, Nguyễn Trãi, Bắc Linh
Đàm
Trang 34● Mở rộng hệ thống Trung tâm Sách – Thiết bị Giáo dục với 3 địa chỉ mới: Tân Mai, Times City (Minh Khai), Tây Linh Đàm.
● Khai trương 3 Khu vui chơi trẻ em tại ADCBook Tân Mai,
Nguyễn Trãi và Tây Linh Đàm với mong muốn mang tới cho cáckhách hàng một không gian văn hóa toàn diện
● ADC đã cho ra mắt thương hiệu ADCBookiz – chuyên gia sách
kỹ năng và sách giáo dục bản quyền thế giới
1.1.4 Các tài liệu thu thập được
○ Hình 1.1 Trang chủ website ADCBook
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 35○ Hình 1.2 Sản phẩm theo danh mục, thể loại
○ Hình 1.3 Hình ảnh danh mục, thể loại
Trang 36○ Hình 1.4 Chi tiết sản phẩm
○ Hình 1.5 Chi tiết sản phẩm
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 37○ Hình 1.6 Màn hình đăng ký
○ Hình 1.7 Màn hình đăng nhập
Trang 38○ Hình 1.8 Hình ảnh giỏ hàng
○ Hình 1.9 Thông tin mua hàng và thanh toán
Phân tích thiết kế phần mềm
Trang 39○ Hình 1.10 Chính sách vận chuyển
○ Hình 1.11 Kiểm tra đơn hàng