Câu1: Các sản phẩm chính của côngty là gì?Câu 2: Lợi ích cốt lõi mà sản phẩmmang lại là gì?Câu 3: Vì sao các sản phẩm củacông ty thường xuyên thu hút đượckhách hàng và khiến họ muốn muas
Khảo sát sơ bộ
Mục tiêu
Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Để có thể cung cấp dịch vụ và sản phẩm phù hợp hơn
Cải thiện chất lượng dịch vụ: Dựa trên phản hồi của khách hàng để nâng cao chất lượng chăm sóc
Xây dựng mối quan hệ lâu dài: Tạo dựng lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Nhắm mục tiêu vào nhóm khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ tương tác
Tái đánh giá độ hiệu quả của quy trình chăm sóc: Để liên tục cải thiện và đổi mới các phương pháp chăm sóc khách hàng
Thời gian phản hồi: Đánh giá xem trang web có trả lời các câu hi và phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng hay không
Theo dõi phản hồi: Đánh giá liệu trang web có theo dõi và xử lý phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả
Dịch vụ cá nhân hóa: Thu thập yêu cầu, phản hồi, mong đợi của khách hàng từ đó phát triển, bổ sung thêm các chính sách khuyến mại dành cho họ.
Phương pháp
Người được hỏi: Nguyễn Thái Dương
Người phỏng vấn: Nguyễn Trí Việt Hùng Địa chỉ: IVY moda 248 - 250 Hồ Tùng
Mậu, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ
Liêm, Hà Nội tại phòng bán hàng
Ngày: 20/03/2024 Thời gian bắt đầu: 8h Thời gian kết thúc: 8h30 Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi:
+ Đối tượng được hỏi: Nguyễn Thái
+ Dữ liệu cần thu thập: chính sách chăm sóc khách hàng của công ty
Thông tin về các chính sách chăm sóc khách hàng
Các chính sách mong muốn được bổ sung
Người được hỏi là nhân viên làm việc trong công ty Ivy moda biết rõ về công việc mình đang làm
Kế hoạch những việc cần làm trong khi phỏng vấn:
Chúng tôi là ban phỏng vấn đại diện cho công ty ABC xin hỏi anh/chị một số vấn đề về thông tin sản phẩm của công ty và các chính sách ưu đãi mà công ty đang áp dụng.
2 Tổng quan về dự án:
Dự án tìm hiểu về chính sách chăm sóc khách hàng
3 Tổng quan về phỏng vấn
Thu thập thông tin về sản phẩm và các chính sách dành cho khách hàng của công ty.
4 Ghi âm lại cuộc phỏng vấn
Chủ đề 1: Mô tả sản phẩm của công ty Ước lượng thời gian:
Câu1: Các sản phẩm chính của công ty là gì?
Câu 2: Lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại là gì?
Câu 3: Vì sao các sản phẩm của công ty thường xuyên thu hút được khách hàng và khiến họ muốn mua sản phẩm?
Chủ đề 2: Phân loại sản phẩm
Câu 1: Sản phẩm của công ty có những loại nào?
Câu 2: Sản phẩm nào của của công ty được đánh giá cao nhất? Vì sao?
Câu 3: Có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm trong tương lai không?
Chủ đề 3: Chính sách chăm sóc khách hàng
Câu 1: Vào những ngày lễ, ngày đặc biệt cửa hàng có những ưu đãi gì dành cho khách hàng?
Câu 2: Có những chính sách bảo hành nào đối với các sản phẩm bị hư hỏng, lỗi sản phẩm?
Câu 3: Đối với những khách hàng mời tới tìm hiểu về các sản phẩm của công ty, cần có những chính sách nào để thu hút họ mua các sản phẩm của công ty?
Câu 4: Đối với những khách hàng thân thiết, thường xuyên mua hàng thì cần những chính sách nào để tiếp tục giữ chân họ ở lại để mua các sản phẩm của công ty?
5 Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi
Dự kiến tổng cộng: 30 phút
Dự án: Tìm hiểu về chính sách chăm sóc khách hàng
Tiểu dự án: không có
Thái Dương – người quản lý
Người hỏi: Nguyễn Trí Việt Hùng Ngày: 20/03/2024
Câu 1: Các sản phẩm chính của công ty là gì?
Trả lời: Một số sản phẩm chính mà một công ty thời trang có thể cung cấp bao gồm: Quần áo,phụ kiện thời trang, sảnphẩm làm đẹp, ản phẩm dành cho gia đình, các sản phẩm đặc biệt: Có thể là các sản phẩm thời trang độc đáo, được thiết kế riêng cho các dịp đặc biệt hoặc các bộ sưu tập giới hạn.
Câu 2: Lợi ích cốt lõi mà sản phẩm mang lại là gì?
Trả lời: Sản phẩm thời trang không chỉ là phần của bộ trang phục mà còn là biểu tượng của phong cách và cá nhân hóa Chúng mang lại sự tự tin và thoải mái cho người mặc trong mọi hoàn cảnh Đa dạng và phong phú, sản phẩm thời trang cho phép mỗi người thể hiện bản thân và cá tính riêng biệt Sự chăm sóc trong thiết kế và sử dụng chất liệu cao cấp cũng tạo nên cảm giác hạnh phúc và tự hào khi sử dụng sản phẩm.
Câu 3: Vì sao các sản phẩm của công ty thường xuyên thu hút được khách hàng và khiến họ muốn mua sản phẩm?
Trả lời: C Các sản phẩm thường xuyên nhận được sự quan tâm từ khách hàng vì chúng có thiết kế đẹp, bắt mắt và có những chương trình giảm giá, tích điểm đổi quà, bảo hành, nên khách chú ý hơn
Câu 4: Sản phẩm của công ty có những loại nào?
Trả lời: Công ty cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng từ quần áo, phụ kiện, giày dép đến đồ mặc nhà và trang phục thể thao Mỗi sản phẩm đều được chăm chút kỹ lưỡng, đảm bảo sự thoải mái, phong cách và an toàn cho khách hàng.
Câu 5: Sản phẩm nào của của công ty được đánh giá cao nhất? Vì sao?
Trả lời: Các sản phẩm nhập được đánh giá cao từ phía khách hàng là những sản phẩm đắt tiền như: Đầm ôm Tuysi, áo Supima, quần âu Tailor, từ các hãng nổi tiếng bởi chất liệu tốt, thiết kế đẹp mắt tạo nên sức hút đặc biệt đối với người tiêu dùng.
Câu 6: Công ty có kế hoạch mở rộng danh mục sản phẩm trong tương lai không?
Trả lời: Có, việc mở rộng danh mục sản phẩm thường là một phần quan trọng của chiến lược phát triển của các công ty thời trang Điều này có thể bao gồm việc thêm vào các loại sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiện tại hoặc để tiếp cận các phân khúc thị trường mới Mở rộng danh mục sản phẩm cũng có thể là một cách để duy trì sự tươi mới và hấp dẫn trong ngành công nghiệp thời trang, đồng thời tạo ra cơ hội tăng trưởng kinh doanh và mở rộng tầm ảnh hưởng của công ty.
Câu 7: Vào những ngày lễ, ngày đặc biệt cửa hàng có những ưu đãi gì dành cho khách hàng?
Trả lời: Vào những ngày lễ, ngày đặc biệt, chúng tôi có các chính sách giảm giá cho khách hàng tùy thuộc vào KPI bán ra của sản phẩm và mức độ thân thiết với khách hàng Quan sát:
Câu 8: Có những chính sách bảo hành nào đối với các sản phẩm bị hư hỏng, lỗi sản phẩm?
Trả lời: Với những sản phẩm bị lỗi, hư hỏng từ bên phía cửa hàng, chúng tôi sẽ có những chính sánh đổi hàng hoặc bồi thường bằng tiền hoặc hiện vật để khách hàng cảm thấy hài lòng
Câu 9: Đối với những khách hàng mời tới tìm hiểu về các sản phẩm của công ty, cần có những chính sách nào để thu hút họ mua các sản phẩm của công ty?
Trả lời: Để thu hút khách hàng mới tới tìm hiểu về các sản phẩm của công ty và tăng cơ hội họ mua sản phẩm, công ty chúng tôi thực hiện các chính sách sau: Chương trình giảm giá và ưu đãi, tạo trải nghiệm thử nghiệm sản phẩm, chính sách bảo hành và hậu mãi tốt, tạo sự tin tưởng thông qua đánh giá và phản hồi, chiến lược tiếp thị đa kênh, tạo các gói sản phẩm đặc biệt, xây dựng mối quan hệ cá nhân, Chính sách đổi/trả hàng linh hoạt.
Câu 10: Đối với những khách hàng thân thiết, thường xuyên mua hàng thì cần những chính sách nào để tiếp tục giữ chân họ ở lại để mua các sản phẩm của công ty?
Trả lời: Để giữ chân những khách hàng thân thiết và thường xuyên mua hàng, công ty chúng tôi triển khai các chính sách và chiến lược sau đây:
- Chương trình khách hàng thân thiết: Tạo ra chương trình khách hàng thân thiết hoặc hệ thống tích điểm để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua hàng và tích lũy điểm thưởng để đổi lấy các ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng.
Thông tin sơ bộ về hệ thống
- Địa chỉ: TT mua sắm AEON Mall Hà Đông, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội.
- Thời gian : Được thành lập vào năm 2005 bởi doanh nhân Nguyễn Vũ Anh, tại thời điểm đó, việc tổ chức những show thời trang và duy trì chúng sao cho giữ nguyên được quy mô tổ chức, chất lượng show diễn cũng như chỗ đứng trên thị trường là vô cùng khó khăn cùng với đó là sự xâm lấn thị trường đến từ các thương hiệu nước ngoài như : HM, Zara, Uniqlo, Topshop…Dẫu vậy,Ivy đã đứng vững trên thị trường thời trang Việt và có vô số các cơ sở trải khắp cả 3 miền bắc trung nam Được định hình phương hướng thời trang, kế hoạch tương lai rõ ràng, đã tạo nên 1 Ivy cá tính, độc lập, và để lại cho khách hàng những ấn tượng mạnh làm nên thương hiệu của mình Kế thừa ý chí của ông Nguyễn Vũ Anh, là ông Nguyễn Lê Vũ Linh cũng đã cho thấy 1 Ivy hiện đại hơn và vững vàng hơn.
- Tổ chức: Xuất xứ: Ivy Moda là một thương hiệu thuần Việt, từ CEO cho đến người thiết kế đều là người Việt Nam.
- Phong cách và chất lượng: Ivy Moda hướng đến hệ sinh thái thời trang thuần Việt Họ đề cao tính thời trang và chất lượng trong mỗi bộ sưu tập Các sản phẩm của Ivy Moda thường có thiết kế sang trọng, cuốn hút và phù hợp với nhiều phong cách khác nhau Ivy Moda chuyên kinh doanh các loại áo sơ mi, áo thun, đầm, chân váy, quần và áo khoác/vest cho nữ Họ cũng có các dòng sản phẩm dành cho nam và trẻ em.
Các tài liệu thu thập được
Hình 1 Hoạt động đăng nhập
Hình 2 Hoạt động đăng ký 1.1.4.3 Xem thông tin tài khoản
Hình 3 Hoạt động Xem thông tin tài khoản
1.1.4.4 Sửa thông tin tài khoản
Hình 4 Hoạt động Sửa thông tin tài khoản
Hình 5 Hoạt động đăng xuất
1.1.4.6 Xem thông tin cửa hàng
Hình 6 Hoạt động Xem thông tin cửa hàng 1.1.4.7 Xem sản phẩm theo danh mục
Hình 7 Hoạt động Xem sản phẩm theo danh mục
1.1.4.8 Tìm kiếm sản phẩm theo tên
Hình 8 Hoạt động Tìm kiếm sản phẩm theo tên 1.1.4.9 Tìm kiếm sản phẩm theo bộ lọc
Hình 9 Hoạt động Tìm kiếm sản phẩm theo bộ lọc
Hình 10 Hoạt động Xem bộ sưu tập 1.1.4.11 Xem giỏ hàng
Hình 11 Hoạt động xem giỏ hàng
Hình 12 Hoạt động Thêm vào giỏ hàng 1.1.4.13 Thêm sản phẩm yêu thích
Hình 13 Hoạt động Thêm sản phẩm yêu thích
1.1.4.14 Xem sản phẩm yêu thích
Hình 14 Hoạt động Xem sản phẩm yêu thích 1.1.4.15 Xem chi tiết đơn hàng
Hình 15 Hoạt động xem chi tiết đơn hàng
Hình 16 Hoạt động Đăt hàng 1.1.4.17 Hủy đơn đặt hàng
Hình 17 Hoạt động Hủy đơn đặt hàng
Hình 18 Hoạt động Xem khuyến mãi 1.1.4.19 Tìm kiếm hỗ trợ
Hình 19 Hoạt động tìm kiếm hỗ trợ
Hình 20 Hoạt động Tìm kiếm cửa hàng
Khảo sát chi tiết
Hoạt động của hệ thống
1.2.1.1 Hoạt động đăng nhập đăng ký
Khi truy cập vào website chính thức của Ivy moda người dùng sẽ thấy biểu tượng đăng ký, đăng nhập ở góc trên bên phải của trang
Khi chưa có tài khoản, người dùng bấm “Đăng ký” chuyển sang giao diện đăng ký, người dùng nhập các thông tin bắt buộc và xác nhận để đang ký tài khoản
Khi đã có tài khoản có thể đang nhập với thông tin tài khoản qua email hay số điện thoại đã đăng ký và mật khẩu.Ngoài ra, web còn hỗ trợ thêm 2 phương pháp đăng nhập bằng mã OTP hay QR Nếu người dùng quên mật khẩu có thể click vào “Quên mật khẩu” và nhập lại thông tin thì hệ thống sẽ xác nhận qua email hay số điện thoại của người dùng. 1.2.1.2 Hoạt động tìm kiếm
Khi truy cập vào trang web sẽ có thanh tìm kiếm trên màn hình Người dùng sẽ nhập tên hay loại sản phẩm để tìm kiếm
Bên cạnh đó còn xuất hiện những lựa chọn:
- Nam: Khi người dùng click chuột vào sẽ hiển thị đồ thời trang dành cho nam
- Nữ: Khi người dùng click chuột vào sẽ hiển thị đồ thời trang dành cho nữ
- Trẻ em : Khi người dùng click chuột vào sẽ hiển thị đồ thời trang dành cho trẻ nhỏ
- Big sales: Khi người dùng click chuột vào sẽ hiện ra những sản phẩm được giảm giá và cập nhật liên tục theo từng đơt
- Bộ sưu tập: Khi đưa chuột qua nút sẽ hiển thị ra các bộ sưu tập của hãng về các mẫu
- Về chúng tôi: Nếu người dùng click vào sẽ hiển thị thị ra các thông tin của Ivy moda
- Mức giảm giá: Khi click chuột vào sẽ hiên rthij ra các sản phẩm theo mức giảm giá người dùng chọn
1.2.1.3 Hoạt động đặt hàng và trả hàng
Sau khi tìm được sản phẩm phù hợp Người dùng click vào hình ảnh sản phẩm Lúc này web sẽ hiển thị ra thông tin chi tiết sản phẩm và các nút màu sắc, size, số lượng để người dùng chọn Các nút chính là thêm vào giỏ, thanh toán, yêu thích
Khi click vào Yêu Thích sản phẩm sẽ tự động thêm vào mục yêu thích để khách hàng có thể lưu lại sản phẩm muốn xem lại.
Khi click vào Thêm Vào Giỏ Hàng trang web sẽ hiển thị khung mua hàng gồm nút Thanh Toán và Tiếp Tục Mua Hàng và đồng thời thêm sản phẩm vào giỏ hàng Nếu người dùng chưa Đăng Nhập thì người dùng phải đăng nhập mới có thể tiếp tục giao dịch.
Nếu người dùng chỉ mua 1 sản phẩm sẽ chuyển tới thanh toán
Nếu người dùng đã đăng nhâp, khi bấm Thanh Toán sẽ được gửi tới nơi thực –hiên thanh toán: –
- Bước 1: Nhâp thông tin cá nhân bao gồm thông tin người mua và địa chỉ nhận hàng Sau đó nhấn tiếp tục để chuyển sang bước 2.
- Bước 2: Thanh toán Người dùng chọn 1 hình thức thanh toán giao hàng là thanh toán bằng ngân hàng hoặc thanh toán khi giao hàng Sau đó nhấn tiếp tục để chuyển sang bước 3.
- Bước 3: Người dùng click nút Hoàn tất đơn hàng để hoàn tất viêc đặt hàng –
Gần ô giảm giá chứa các thông tin về sản phẩm, giá thành, phí vân chuyển dư –kiến, tổng chi phí phải thanh toán.
Khi người dùng đã mua hàng và nhận được hàng Người dùng có thể thực hiện theo dõi đơn hàng hoặc quyền yêu cầu trả hàng trong vòng 48h kể từ thời gian nhận hàng.
Người dùng có thể viết đánh giá về trải nghiệm sản phẩm hoặc góp ý cải thiện về hệ thống hoạt động khi mua hàng.
Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
Người dùng có thể vào website để thực hiện:
Chức năng đăng nhâp, đăng ký tài khoản người dùng, tìm lại mât khẩu và –đăng nhâp bằng mạng xã hội khác (Facebook, Google) –
Xem danh mục các sản phẩm đang bán (loại quần áo, quốc gia ). Xem thông tin chi tiết các sản phẩm (mẫu mã, kiểu dáng, chất liệu….). Chức năng tìm trang phục (theo tên, kiểu dáng, cũ đến mới, theo giá, theo mùa ).
Chức năng quản lý thông tin tài khoản (đơn hàng của tôi, thông tin cá nhân ).
Chức năng gợi ý sản phẩm mới, cùng combo hoăc đang flashsale – Chức năng mua hàng
Thêm sản phẩm vào giỏ hàng, điều chỉnh số lượng sản phẩm.
Chức năng thanh toán trực tiếp, qua tài khoản ngân hàng, ví điên tử – Chức năng sử dụng các mã giảm giá.
Chức năng đánh giá sản phẩm của khách hàng –
Chức năng kiểm tra chi tiết đơn hàng.
Chức năng kiểm tra lịch sử giao dịch.
Chức năng đổi trả hàng nếu có vấn đề.
Chức năng quản trị của admin.
Hệ thống cần hỗ trợ các chức năng lưu và quản lý thông tin về:
Các tài khoản người dùng
Các thể loại thời trang
Các phong cách, sự kiện
Các yêu cầu phi chức năng
Yêu cầu trang web phải có thời gian tải nhanh để người dùng không phải chờ đợi quá lâu khi truy cập trang.
Yêu cầu trang web phải có khả năng xử lý nhiều người dùng truy cập cùng một lúc mà không gây ra sự cố hoặc giảm hiệu suất.
Yêu cầu cung cấp các biện pháp bảo mật như SSL để bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán của người dùng.
Yêu cầu các biện pháp bảo mật dữ liệu như mã hóa để đảm bảo an toàn khi lưu trữ thông tin khách hàng và giao dịch.
Yêu cầu trang web có khả năng mở rộng để có thể mở rộng chức năng và dung lượng dữ liệu khi cần thiết mà không ảnh hưởng đến hiệu suất. Yêu cầu sử dụng cấu trúc code linh hoạt và sạch sẽ để dễ dàng bảo trì và mở rộng sau này.
Yêu cầu trang web phải tương thích với nhiều loại trình duyệt khác nhau (Chrome, Firefox, Safari, Edge, v.v.) và các thiết bị (máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng).
Yêu cầu trang web phải có giao diện phản hồi, tức là tự động thích ứng với kích thước và độ phân giải màn hình khác nhau.
Yêu cầu mã nguồn phải được viết một cách sạch sẽ và có cấu trúc tốt để dễ dàng bảo trì và mở rộng.
Yêu cầu có hệ thống quản lý nội dung (CMS) linh hoạt để quản lý nội dung sản phẩm, bài viết, và các thông tin khác trên trang web.
Yêu cầu dữ liệu sản phẩm phải được quản lý một cách chính xác và nhất quán để đảm bảo thông tin hiển thị cho người dùng là đúng và chi tiết.
Yêu cầu cập nhật dữ liệu sản phẩm và tồn kho một cách thường xuyên và tự động để đảm bảo tính chính xác của thông tin trên trang web.Yêu cầu cung cấp trải nghiệm người dùng thú vị và hấp dẫn thông qua việc sử dụng hình ảnh chất lượng cao, mô tả sản phẩm rõ ràng và thuận tiện, và tính năng tương tác như phản hồi người dùng và đánh giá sản phẩm.
Yêu cầu cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ dễ hiểu để người dùng có thể sử dụng trang web một cách dễ dàng và hiệu quả.
Mô hình hóa chức năng
Biểu đồ use case
Hình 1: Use case tổng quan
1 Đăng ký: usecase này cho phép khách hàng đăng ký một tài khoản mới trên hệ thống.
2 Đăng nhập: use case này cho phép khách hàng hoặc admin đăng nhập vào hệ thống.
3 Đăng xuất: usecase này cho phép khách hàng đăng xuất tài khoản khỏi hệ thống.
4 Xem thông tin tài khoản: usecase này cho phép khách hàng xem thông tin tài khoản cá nhân.
5 Sửa thông tin tài khoản: usecase này cho phép khách hàng sửa thông tin tài khoản cá nhân.
6 Tìm kiếm sản phẩm theo tên: usecase này cho phép khách hàng tìm kiếm bằng từ khóa.
7 Tìm kiếm sản phẩm theo bộ lọc: usecase này cho phép khách hàng lọc sản phẩm cần tìm theo bộ lọc.
8 Tìm kiếm cửa hàng: usecase này cho phép khách hàng tìm kiếm cửa hàng muốn ghé thăm
9 Xem thông tin cửa hàng: usecase này cho phép khách hàng xem thông tin của cửa hàng
10.Xem sản phẩm theo danh mục: usecase này cho phép khách hàng vào xem sản phẩm theo danh mục
11.Xem bộ sưu tập: usecase này cho phép khách hàng xem bộ sưu tập của cửa hàng
12.Xem giỏ hàng: usecase này cho phép khách hàng vào xem giỏ hàng.
13.Xem chi tiết sản phẩm: usecase này cho phép khách hàng vào xem chi tiết sản phẩm mà mình chọn
14.Thêm vào giỏ hàng: usecase này cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
15.Xem chi tiết đơn hàng: usecase này cho phép khách hàng xem chi tiết đơn hàng
16.Xem khuyến mại: usecase này cho phép khách hàng xem chi tiết ưu đãi, khuyến mại vừa nhận được
17.Đặt hàng: usecase này cho phép khách hàng đặt hàng
18.Thêm sản phẩm yêu thích: usecase này cho phép khách hàng thêm sản phẩm vào danh sách sản phẩm yêu thích cá nhân.
19.Xem sản phẩm yêu thích: usecase này cho phép khách hàng xem sản phẩm đã được cho vào mục sản phẩm yêu thích
20.Hủy đơn đặt hàng: usecase này cho phép khách hàng hủy đơn đặt hàng 21.Tìm kiếm hỗ trợ: usecase này cho phép khách hàng tìm sự trợ giúp từ nhân viên chăm sóc khách hàng của shop
2.1.2 Các use case thứ cấp
Hình 3: Use case thứ cấp
1 Bảo trì hệ thống: usecase này cho phép Admin tạm dừng hệ thống để cập nhập phiên bản mới.
2 Bảo trì ưu đãi: usecase này cho phép Admin xem, thêm, sửa, xóa ưu đãi; cho phép đồng hồ hệ thống đếm thời gian tự động xóa ưu đãi.
3 Quản lý đơn hàng: usecase này cho phép Admin xem, xóa đơn hàng
4 Quản lý đánh giá: usecase này cho phép Admin quản lý các phản hồi từ khách hàng xem đánh giá có phù hợp không
5 Quản lý tài khoản: usecase này cho phép Admin quản lý, sửa đổi thông tin các tài khoản
6 Quản lý lịch sử giao dịch: usecase này cho phép Admin xem và kiểm tra lịch sử giao dịch
7 Bảo trì cửa hàng: usecase này cho phép Admin bảo trì cửa hàng để cập nhật danh mục, thể loại hàng mới
8 Lập thống kê: usecase này cho phép Admin lập thống kê doanh thu của cửa hàng nhận được sau khoảng thời gian
9 Bảo trì thanh toán: usecase này cho phép Admin bảo trì dịch vụ thanh toán khi số tiền giao dịch quá lớn
10.Bảo trì sản phẩm: usecase này cho phép Admin bảo trì sản phẩm khi mặt hàng này đã bán hết
2.1.3 Quan hệ giữa các use case
Hình 4: Quan hệ giữa các usecase
Mô tả chi tiết các use case
2.2.1 Mô tả use case Sửa thông tin tài khoản (Nguyễn Thái Dương)
Sửa thông tin tài khoản
Use case này cho phép khách hàng sửa thông tin tài khoản cá nhân
1) Use case này bắt đầu khi người dùng nhấp vào “Tài khoản” có biểu tượng tài khoản ở góc phải trên cùng của trang web Hệ thống sẽ lấy mã khách hàng, họ tên, giới tính, ngày sinh, ảnh đại diện, số điện thoại, email từ bảng KHACHHANG và hiển thị lên màn hình tài khoản khách hàng.
2) Khách hàng nhập lại thông tin cần sửa như email, giới tính và kích nút “Cập nhật” Hệ thống sẽ lưu thông tin vào bảng KHACHHANG và hiển thị lên màn hình thông tin tài khoản đã cập nhật.
3) Khách hàng muốn đổi mật khẩu, kích nút “Đổi mật khẩu” Hệ thống sẽ hiển thị form nhập mật khẩu Khách hàng sẽ nhập lại mật khẩu cũ và nhập mật khẩu mới rồi nhập lại mật khẩu mới sau đó kích nút
“Cập nhật” Hệ thống sẽ xác thực mật khẩu cũ từ bảng TAIKHOAN, mật khẩu nhập lại có trùng khớp với mật khẩu mới không rồi hiển thị thông báo đã cập nhật mật khẩu Use case kết thúc
1) Tại bước 2, 3, khi người dùng nhập sai thông tin như sai định dạng email hoặc sai mật khẩu cũ, mật khẩu nhập lại Hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi Người dùng cần nhập lại từ bước 2, 3.
2) Tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình thực hiện use case nếu không kết nối được với cơ sở dữ liệu thì hệ thống sẽ hiển thị một thông báo lỗi và use case kết thúc
4 Các yêu cầu đặc biệt
- Hệ thống phải đảm bảo rằng chỉ những người dùng đã đăng nhập mới có thể chỉnh sửa thông tin tài khoản.
- Hệ thống phải kiểm tra và xác nhận tính hợp lệ của dữ liệu trước khi cập nhật vào cơ sở dữ liệu.
Người dùng phải đăng nhập vào tài khoản của mình vào hệ thống.
Thông tin tài khoản của người dùng được cập nhật thành công với các chi tiết mới.
2.2.2 Mô tả use case Bảo trì cửa hàng (Nguyễn Thái Dương)
Use case này cho phép quản trị viên thực hiện các công việc bảo trì hệ thống, bao gồm cập nhật nội dung, sửa lỗi kỹ thuật, và nâng cấp tính năng
1) Use case này bắt đầu khi Quản trị viên chọn mục "Bảo trì cửa hàng" từ menu quản trị Hệ thống lấy thông tin chi tiết của các cửa hàng gồm: mã cửa hàng, tên cửa hàng, địa chỉ, số điện thoại từ bảng
CUAHANG trong cơ sở dữ liệu và hiển thị danh sách các cửa hàng lên màn hình
2) Thêm cửa hàng: a) Quản trị viên kích vào nút “Thêm mới” trong menu quản trị Hệ thống hiển thị màn hình yêu cầu nhập thông tin chi tiết cho cửa hàng gồm mã cửa hàng, tên cửa hàng, địa chỉ và số điện thoại. b) Quản trị viên nhập thông tin của tên cửa hàng, ảnh minh họa và kích vào nút “Tạo” Hệ thống sẽ lưu thông tin trong bảng
CUAHANG và hiển thị danh sách các cửa hàng đã được cập nhật. 3) Sửa thông tin cửa hàng: a) Quản trị viên kích chọn cửa hàng muốn sửa thông tin và kích nút
“Sửa” Hệ thống sẽ lấy thông tin cũ của cửa hàng được chọn gồm: mã cửa hàng, tên cửa hàng, địa chỉ và số điện thoại từ bảng CUAHANG và hiển thị lên màn hình. b) Quản trị viên nhập thông tin mới cho tên cửa hàng, chọn ảnh minh họa mới và kích vào nút “Cập nhật” Hệ thống sẽ sửa thông tin của cửa hàng được chọn trong bảng CUAHANG và hiển thị danh sách cửa hàng đã cập nhật.
4) Xóa cửa hàng a) Quản trị viên kích chọn cửa hàng muốn xóa và kích nút “Xóa” Hệ thống sẽ hiển thị một màn hình yêu cầu xác nhận xóa. b) Quản trị viên kích vào nút “Đồng ý” Hệ thống sẽ xóa cửa hàng được chọn khỏi bảng CUAHANG và hiển thị danh sách các cửa hàng đã cập nhật Use case kết thúc.
5) Tại bước 2b hoặc 3b trong luồng cơ bản nếu người quản trị nhập thông tin cửa hàng không hợp lệ thì hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi yêu cầu nhập lại Người quản trị có thể nhập lại để tiếp tục hoặc kích vào nút “Hủy bỏ” để kết thúc
6) Tại bước 2b hoặc 3b trong luồng cơ bản nếu người quản trị kích vào nút “Hủy bỏ” hệ thống sẽ bỏ qua thao tác thêm mới hoặc sửa chữa tương ứng và hiển thị danh sách các cửa hàng trong bảng
7) Tại bước 4b trong luồng cơ bản nếu người quản trị kích vào nút
“Không đồng ý” hệ thống sẽ bỏ qua thao tác xóa và hiển thị danh sách các cửa hàng trong bảng CUAHANG.
8) Tại bất kỳ thời điểm nào trong quá trình thực hiện use case nếu không kết nối được với cơ sử dữ liệu thì hệ thống sẽ hiển thị một thông báo lỗi và
4 Các yêu cầu đặc biệt
Bảo mật: Tất cả các hoạt động bảo trì phải được bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép.
Quản trị viên đã đăng nhập vào hệ thống với quyền quản lý
Trang web hoạt động bình thường với các cập nhật và sửa lỗi mới nhất
2.2.3 Mô tả use case Đặt hàng (Ngô Hoài Đức)
1 Tên Use Case Đặt hàng
Use Case này cho phép khách hàng đặt hàng trên hệ thống
Mô hình hóa dữ liệu
Các yêu cầu về dữ liệu
Website https://www.ivymoda.com/ là một trang web giao dịch trực tuyến cho việc trưng bày và bán các sản phẩm liên quan tới thời trang Website cần lưu thông tin về:
- Cửa hàng: gồm có mã cửa hàng, tên cửa hàng, địa chỉ và ảnh minh họa. Trong một cửa hàng tranh có 1 hoặc nhiều danh mục Mỗi danh mục cần phải có trong 1 cửa hàng.
- Danh mục: gồm có tên danh mục, mã danh mục, mô tả Mỗi danh mục thì có 1 hoặc nhiều thể loại sản phẩm Mỗi thể loại thì cần phải ở trong một danh mục cụ thể.
- Thể loại: gồm mã thể loại, tên thể loại, phân loại và mô tả Mỗi thể loại có 1 hoặc nhiều sản phẩm Mỗi sản phẩm chỉ thuộc về một thể loại sản phẩm.
- Sản phẩm: gồm mã sản phẩm, tên sản phẩm, giá tiền, chiết khấu, mô tả. Mỗi sản phẩm có 0,1 hoặc nhiều khuyến mãi Mỗi khuyến mãi được áp dụng cho 0, 1 hoặc nhiều sản phẩm.
- Ảnh minh họa: gồm mã ảnh, tên ảnh, ảnh Mỗi ảnh thuộc về 1 sản phẩm Mỗi sản phẩm có 0, 1 hoặc nhiều ảnh.
- Khuyến mãi: gồm mã khuyến mãi, tên khuyến mãi, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, mô tả.
- Màu sắc: gồm mã màu sắc, màu, loại màu sắc Mỗi sản phẩm có nhiều màu sắc Mỗi màu sắc có 1 hoặc nhiều sản phẩm.
- Kích thước: gồm mã kích thước, kích thước, mô tả Mỗi sản phẩm có nhiều kích thước Mỗi kích thước có 1 hoặc nhiều sản phẩm.
- Bộ sưu tập: gồm mã bộ sưu tập, tên bộ sưu tập Mỗi bộ sưu tập có 1 hoặc nhiều sản phẩm Mỗi sản phẩm thì chỉ thuộc về 1 hoặc nhiều bộ sưu tập.
- Tin tức: gồm có mã tin tức, tên tin tức, nội dung, ảnh tin tức Mỗi tin tức được gửi cho 1 hoặc nhiều, mỗi khách hàng nhận được 0, 1 hoặc nhiều tin tức.
- Đơn hàng: gồm mã đơn hàng, tên đơn hàng, thông tin khách hàng, địa chỉ, tên sản phẩm, số lượng, đơn giá, thành tiền, ngày lập, trạng thái và phí vận chuyển Mỗi đơn hàng gồm 1 hoặc nhiều sản phẩm Mỗi sản phẩm có trong 1 hoặc nhiều đơn hàng.
- Khách hàng: gồm mã khách hàng, họ tên, giới tính, ngày sinh, ảnh đại diện, số điện thoại, email, địa chỉ Mỗi khách hàng có 0, 1 hoặc nhiều hóa đơn Mỗi hóa đơn chỉ thuộc về 1 khách hàng.
- Tài khoản: gồm mã tài khoản, tên tài tài khoản, mật khẩu Mỗi tài khoản có 1 khách hàng Mỗi khách hàng có một tài khoản.
- Mỗi khách hàng yêu thích 0, 1 hoặc nhiều sản phẩm, mỗi sản phẩm được 0, 1 hoặc nhiều khách hàng yêu thích.
Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý
Bảng 6: Chi tiết đơn hàng
Bảng 8: Chi tiết bộ sưu tập
Bảng 10: Sản phẩm yêu thích
Bảng 14: Tin tức khách hàng
Bảng 15: Chi tiết kích thước
Bảng 16: Chi tiết màu sắc
Bảng 22: Chi tiết khuyến mại
Bảng 23: Cửa hàng_sản phẩm
3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý
Phân tích use case
Phân tích các use case
4.2.1 Phân tích use case Bảo trì cửa hàng (Nguyễn Thái Dương)4.2.1.1 Biểu đồ trình tự
4.2.1.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.2 Phân tích use case Sửa thông tin tài khoản (Nguyễn Thái
4.2.2.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.3 Phân tích use case Đặt hàng (Ngô Hoài Đức)
4.2.3.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.4 Phân tích use case Bảo trì sản phẩm (Ngô Hoài Đức)
4.2.4.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.5 Phân tích use case Tìm kiếm cửa hàng (Nguyễn Trí Việt Hùng)4.2.5.1 Biểu đồ trình tự
4.2.5.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.6 Phân tích use case Quản lý đánh giá (Nguyễn Trí Việt Hùng)4.2.6.1 Biểu đồ trình tự
4.2.6.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.7 Phân tích use case Tìm kiếm sản phẩm theo bộ lọc (Khương Văn Hiệp)
4.2.7.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.8 Phân tích use case Bảo trì Khuyến mãi (Khương Văn Hiệp)4.2.8.1 Biểu đồ trình tự
4.2.8.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.9 Phân tích use case Hủy đơn hàng (Phạm Việt Anh)
4.2.9.2 Biểu đồ lớp phân tích
4.2.10 Phân tích use case Quản lý tài khoản (Phạm Việt Anh)4.2.10.1 Biểu đồ trình tự
4.2.10.2 Biểu đồ lớp phân tích
Biểu đồ các lớp phân tích
4.3.2 Nhóm use case thứ cấp
Thiết kế giao diện
Các giao diện use case
5.1.1 Giao diện use case Sửa thông tin tài khoản (Nguyễn Thái
5.1.1.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.2 Giao diện use case Bảo trì cửa hàng (Nguyễn Thái Dương)
5.1.2.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.3 Giao diện use case Đặt hàng (Ngô Hoài Đức)
5.1.3.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.4 Giao diện use case Bảo trì sản phẩm (Ngô Hoài Đức)
5.1.4.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.5 Giao diện use case Tìm kiếm cửa hàng (Nguyễn Trí Việt Hùng)
5.1.5.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.6 Giao diện use case Quản ly đánh giá (Nguyễn Trí Việt Hùng)
5.1.6.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.7 Giao diện use case Tìm kiếm sản phẩm theo bộ lọc (Khương Văn Hiệp)
5.1.7.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.8 Giao diện use case Bảo trì khuyến mãi (Khương Văn Hiệp)
5.1.8.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.9 Giao diện use case Hủy đơn hàng (Phạm Việt Anh)
5.1.9.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
5.1.10 Giao diện use case Quản lý tài khoản (Phạm Việt Anh)
5.1.10.3 ểBi u đ c ng tác c a các màn hìnhồ ộ ủ
