Hà NộiThời gian hẹn:60 phútThời điểm bắt đầu:8 giờ 30 phútThời điểm kết thúc: 9 giờ 30 phútNgày 21/3/2023Đối tượng:Đối tượng được hỏi là:-Là giám đốc nhà sách phương namCần thu thập dữ l
Khảo sát sơ bộ
Mục tiêu
Khảo sát hệ thống là nhằm thu thập tốt nhất thông tin phản ánh về hệ thống hiện tại, để từ đó làm cơ sở cho việc phân tích và xây dựng hệ thống mới giải quyết tồn tại bất cập của hệ thống web nhasachphuongnam.com.
Phương pháp
Người được hỏi: Nguyễn Như Quỳnh Người phỏng vấn: Phan Bá Khánh Địa chỉ: Tầng 3 - The Garden Shopping
Center, Đường Mễ Trì, P Mỹ Đình 1,
Q Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Thời gian hẹn:60 phút Thời điểm bắt đầu:8 giờ 30 phút Thời điểm kết thúc: 9 giờ 30 phút
Ngày 21/3/2023 Đối tượng: Đối tượng được hỏi là:
-Là giám đốc nhà sách phương nam
Cần thu thập dữ liệu:
-Công việc hằng ngày của web nhasachphuongnam
-Công việc tiếp nhận các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng.
-Cùng hợp tác phát triển trang web.
-Các thông tin về các yêu cầu dịch vụ của khách.
Yêu cầu đối với người phỏng vấn:
+ Vai trò: là người trực tiếp phỏng vấn, ghi chép, thu thập dữ liệu.
+ Vị trí: Trưởng ban thu thập. thông tin và phân tích hệ thống, có trách nhiệm cung cấp cho ban thiết kế những dữ liệu. cần thiết.
+ Trình độ: Kĩ sư tin học Chuyên ngành công nghệ thông tin.
+ Kinh nghiệm: 20 năm trong ngành
▪ Giới thiệu: Tôi là Phan Bá
Khánh đại diện cho công ty
Macrosoft xin hỏi chị về một số vấn đề về trang web nhasachphuongnam.com
▪ Tổng quan về dự án: Dự án cải tiến và phát triển web nhasachphuongnam.com
▪ Tổng quan về phỏng vấn
-Phỏng vấn về quy trình bán sách và mua sách của trang web
-Việc đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ của khách
-Những khó khăn và khuyết điểm hiện tại của trang web
▪ Xin phép được ghi âm
▪ Chủ đề 1: Tình hình hiện tại của trang web
1) Câu hỏi 1: Website của chị có những loại sản phẩm nào?
2) Câu hỏi 2: Số lượng tài khoản đã đăng kí của trang web hiện nay là bao nhiêu?
3) Câu hỏi 3: Những phương thức thanh toán nào có thể được sử dụng?
4) Câu hỏi 4:Trang web của bạn ưu tiên đề xuất sản phẩm theo tiêu chí gì? Ước lượng thời gian
Sản phẩm được yêu thích
5) Câu hỏi 5: Trang web có công cụ tìm kiếm trên trang chủ khôn? Quy trình tìm kiếm của khách hàng như thế nào?
▪ Tên chủ đề 2: Các dịch vụ liên quan đến khách hàng
1) Câu hỏi 1: Mua trên web có ưu đãi gì hơn so với mua trực tiếp không?
2) Câu hỏi 2: Trang web thường có những ưu đãi gì vào những ngày đặc biệt cho khách hàng? (ví dụ như ngày lễ, sinh nhật…)
3) Làm thế nào để khách hàng có thế cập nhật thông tin về đơn hàng hoặc hủy đơn hàng nếu muốn?
▪ Tên chủ đề 3: Những khó khăn mà trang web đang gặp phải
1) Câu hỏi 1 : Hiện nay trang web nhasachphongnam gặp phải những vấn đề nào?
Bị quá tải khi lượng khách hàng truy cập quá lớn.
Khó khăn trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
Khó khăn trong việc kịp thời phản hồi ý kiến của khách hàng.
Hiện tại chưa gặp khó khăn nào đáng kể.
2) Câu hỏi 2: Trang web có hiện tượng quá tải khi lượng người truy cập quá lớn vào các dịp sale, lễ tết không?
3) Làm thế nào để bảo mật được thông tin của khách hàng?
▪ Tổng hợp các nội dung chính ý kiến của người được hỏi
Dự kiến tổng cộng: 29 phút
Dự án: Hệ quản trị doanh nghiệp sách
Tiểu dự án: Cải tiến trang web nhasachphuongnam.com
Người được hỏi: Nguyễn Như Quỳnh Người hỏi: Phan Bá Khánh
Câu 1: Website của chị có những loại sản phẩm nào?
Câu 2: Số lượng tài khoản đã đăng kí của trang web hiện nay là bao nhiêu?
Câu 3: Những phương thức thanh toán nào có thể được sử dụng?
Câu 4: Trang web của bạn ưu tiên đề xuất sản phẩm theo tiêu chí gì?
Bán chạy nhất Mới phát hành
Sản phẩm được yêu thích
Câu 5: Trang web có công cụ tìm kiếm trên trang chủ khôn? Quy trình tìm kiếm của khách hàng như thế nào?
Câu 6: Trang web thường có những ưu đãi gì vào những ngày đặc biệt cho khách hàng? (ví dụ như ngày lễ, sinh
Câu 7: Làm thế nào để khách hàng có thế cập nhật thông tin về đơn hàng hoặc hủy đơn hàng nếu muốn?
Câu 8: Hiện nay trang web nhasachphongnam gặp phải những vấn đề nào?
Bị quá tải khi lượng khách hàng truy cập quá lớn.
Khó khăn trong việc bảo mật thông tin khách hàng.
Khó khăn trong việc kịp thời phản hồi ý kiến của khách hàng.
Hiện tại chưa gặp khó khăn nào đáng kể.
Câu 9: Trang web có hiện tượng quá tải khi lượng người truy cập quá lớn vào các dịp sale, lễ tết không?
Câu 10: Làm thế nào để bảo mật được thông tin của khách hàng?
Trả lời: Đánh giá chung:
Phiếu điều tra về chất lượng của website nhasachphuongnam.com
( dành cho khách hàng) Câu hỏi 1: Bạn biết đến trang web từ đâu?
Tự tìm trên mạng khi muốn mua sách Được nhà trường giới thiệu cho trang web để mua sách Ý kiến khác:……….
Câu hỏi 2: Bạn có thường xuyên mua sách online không?
Hay mua Bình Thường Ít khi Không
Câu hỏi 3: Bạn có thường xuyên mua hàng trên website
Hay mua Bình Thường Ít khi Không
Câu hỏi 4: Bạn có hài lòng về chất lượng và dịch vụ của trang web không?
Không hài lòng Bình Thường Hài lòng Rất hài lòng
Câu hỏi 5: Những khó khắn mà bạn gặp phải khi mua hàng trên website
Phương thức thanh toán ít, hạn chếTrang web thường xuyên lag, quá tải
Nhiều quảng cáo Khó khăn trong việc phân loại tìm kiếm sản phẩm. Ý kiến khác:………
Câu hỏi 6: Bạn muốn có những ưu đãi gì từ phía website?
Mã giảm giá Phiếu đổi thưởng Phiếu chơi vòng quay may mắn Khuyến mại tặng kèm khi mua hàng Ý kiến khác:………
Câu hỏi 7: Bạn thấy trang web của chúng tôi có những ưu điểm gì?
Câu hỏi 8: Bạn thấy trang web của chúng tôi có những khuyết điểm gì?
Câu hỏi 9: Bạn muốn trang web của chúng tôi phát triển thêm những mặt hàng gì? (Ví dụ như sách đọc, sách cho trẻ em…)
Câu hỏi 10:Bạn mong muốn những trải nghiệm nào để trang web có thể phát triển tốt hơn ?
Xin gửi phiếu điều tra về địa chỉ: Tầng 3 - The Garden Shopping Center, Đường Mễ Trì, P Mỹ Đình 1, Q Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Thông tin sơ bộ về hệ thống
nhasachphuongnam.com là trang thương mại điện tử của Nhà Sách Phương
Nam, hệ thống nhà sách thân thuộc của nhiều gia đình Việt kể từ nhà sách đầu tiên ra đời năm 1982 đến nay Đến với không gian mua sắm trực tuyến nhasachphuongnam.com, khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy những cuốn sách hay, đa thể loại của nhiều nhà xuất bản, công ty sách trong và ngoài nước cùng nhiều dụng cụ học tập, văn phòng phẩm, quà lưu niệm, đồ chơi giáo dục chính hãng của những thương hiệu uy tín Cùng tiêu chí không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Nhà Sách Phương Nam cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, tiện lợi: cách đặt hàng đơn giản, phương thức thanh toán đa dạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình, chu đáo
Danh mục hàng hóa phong phú, nhiều sản phẩm độc quyền, được chọn lọc kỹ càng đã tạo nên sự khác biệt của Nhà Sách Phương Nam và tạo dựng được lòng tin yêu từ khách hàng.
Sách quốc văn: Ngoài danh mục sách đa dạng và phong phú của nhiều nhà xuất bản, công ty sách lớn nhỏ cả nước, Phương Nam còn chủ động khai thác bản quyền và liên kết xuất bản hàng ngàn đầu sách hay và giá trị với thương hiệu Phương Nam Book, trong đó nhiều tựa được đánh giá cao và lọt vào danh mục bán chạy của các hệ thống phát hành sách lớn nhất Việt Nam.
Sách ngoại văn: Nhà Sách Phương Nam chủ động chọn lọc và phát hành tại
Việt Nam danh mục sách tiếng Anh đa dạng của những nhà xuất bản lớn trên thế giới như Penguin Random House, Hachette Livre, HarperCollins,
Macmillan Publishers, Simon & Schuster,… Nhiều tựa chỉ có duy nhất tại
Nhà Sách Phương Nam, nhiều tựa được phát hành cùng thời điểm ra mắt của sách tại Anh và Mỹ.
Dụng cụ học tập, văn phòng phẩm, đồ chơi, quà lưu niệm…phong phú, chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đến từ những thương hiệu lớn trong và ngoài nước Ngoài ra, Nhà Sách Phương Nam thường xuyên cập nhật xu hướng để giới thiệu nhiều sản phẩm mới nhằm đáp ứng thị hiếu và nhu cầu của khách hàng.
Băng, đĩa: Với thương hiệu Phương Nam Phim, cái tên quen thuộc của nhiều người Việt với loạt phim Truyện Cổ Tích Việt Nam, Nhà Sách Phương Nam giới thiệu đến khách hàng nhiều băng đĩa nhạc của nhiều ca sĩ, nhạc sĩ nổi tiếng cùng danh mục phim điện ảnh, phim truyền hình được đông đảo khán giả yêu thích.
Các tài liệu thu thập được
Hình 1 Trang chủ của nhasachphuongnam
Hình 3 Danh mục sản phẩm
Giao diện của giỏ hàng trang web
Hình 4 Giao diện của giỏ hàng trang web
Thông tin về sản phẩm
Hình 5 Thông tin về sản phẩm
Giao diện tìm kiếm sản phẩm
Hình 6 Giao diện tìm kiếm sản phẩm
Thông tin liên hệ của trang web
Hình 7 Thông tin liên hệ
Giao diện thanh toán sản phẩm
Hình 8 Giao diện thanh toán sản phẩm
Khảo sát chi tiết
Hoạt động của hệ thống
Các hoạt động của hệ thống bao gồm:Quản lý sản phẩm, quản lý tài khoản, quản lý giỏ hàng, thanh toán, xử lý đơn hàng, quản lý lịch sử đơn hàng, quản lý khách hàng.
Chi tiết chức năng từng hoạt động là:
-Quản lý sản phẩm: Hệ thống quản lý thông tin của các sản phẩm sách bao gồm tên sách, tác giả, nhà xuất bản, mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm và giá cả
Các sản phẩm này được sắp xếp thành các danh mục khác nhau để dễ dàng tìm kiếm và tìm thấy.
-Quản lý tài khoản: Hệ thống quản lý các khách hàng có thể đăng ký tài khoản để mua hàng trên trang web Trong tài khoản của mình, họ có thể quản lý thông tin cá nhân, địa chỉ giao hàng và lịch sử đơn hàng.
-Quản lý giỏ hàng: Khách hàng có thể thêm sản phẩm vào giỏ hàng và xem lại giỏ hàng trước khi tiến hành thanh toán Họ có thể thay đổi số lượng sản phẩm hoặc xóa sản phẩm ra khỏi giỏ hàng.
-Thanh toán: Khách hàng có thể chọn các phương thức thanh toán khác nhau để thanh toán cho đơn hàng của mình, bao gồm thanh toán trực tiếp bằng thẻ tín dụng hoặc chuyển khoản ngân hàng.
-Xử lý đơn hàng: Khi khách hàng đặt hàng thành công, hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng Sau đó, nhân viên sẽ tiến hành xử lý đơn hàng bằng cách đóng gói sản phẩm và giao hàng đến địa chỉ khách hàng.
-Quản lý lịch sử đơn hàng: Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin về các đơn hàng trước đó của khách hàng Khách hàng có thể xem lịch sử đơn hàng của mình trong tài khoản của mình để theo dõi các đơn hàng đã mua trước đó.
-Quản lý khách hàng: Hệ thống sẽ lưu trữ thông tin về khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ và thông tin liên lạc Hệ thống có thể sử dụng các thông tin này để tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc để gửi email marketing đến khách hàng.
Các yêu cầu chức năng và dữ liệu
Người dùng có thể vào website để thực hiện:
-Xem các cửa hàng sách, các thể loại sách được bán trong cửa hàng và các quyển sách trong từng thể loại sách.
-Xem sách theo chủ đề sách, xem các loại sách mới.
-Xem thông tin về các tác giả.
-Tìm kiếm sách theo tác giả, theo tiêu đề sách, theo thể loại, theo chất liệu, theo tác giá, theo kích cỡ
-Đăng ký một tài khoản người mua.
-Đăng ký một tài khoản người bán.
-Đăng nhập và quản lý thông tin cá nhân trong tài khoản đã đăng ký và xem lịch sử mua hàng của mình.
-Chọn sách vào giỏ, mua sách.
-Xem thông tin về các sản phẩm được khuyến mại và thời gian khuyến mại
-Có thể đưa ra đánh giá bản thân về sản phẩm
Hệ thống cần hỗ trợ các chức năng lưu và quản lý thông tin về:
Các yêu cầu phi chức năng
Bảo mật: Hệ thống phải đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, thông tin thanh toán và dữ liệu khác.
Tốc độ truy cập: Hệ thống phải có tốc độ truy cập nhanh để khách hàng có thể dễ dàng truy cập, tìm kiếm và mua sách.
Khả năng mở rộng: Hệ thống phải có khả năng mở rộng để có thể đáp ứng được sự tăng trưởng số lượng khách hàng và sản phẩm.
Sẵn sàng hoạt động: Hệ thống phải hoạt động 24/7 và có khả năng xử lý đồng thời nhiều đơn hàng cùng lúc.
Tính khả dụng cao: Hệ thống phải đảm bảo sự khả dụng cao và không gặp sự cố trong quá trình hoạt động.
Thân thiện với người dùng: Giao diện của hệ thống phải thân thiện với người dùng, dễ sử dụng và dễ tìm kiếm sản phẩm.
Hỗ trợ đa nền tảng: Hệ thống phải hỗ trợ đa nền tảng, cho phép khách hàng truy cập trên nhiều thiết bị khác nhau.
Hỗ trợ ngôn ngữ: Hệ thống phải hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng quốc tế.
Hỗ trợ thanh toán nhiều phương thức: Hệ thống phải hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn theo sở thích.
Quản lý đơn hàng hiệu quả: Hệ thống phải cung cấp các công cụ quản lý đơn hàng hiệu quả để đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng nhanh chóng và chính xác.
- Giao diện có màu sắc chủ đạo là trắng Giao diện cần đạt chuẩn SEO, đáp ứng yêu cầu chạy quảng cáo, tối ưu đơn hàng Giao diện cần co giãn với mọi kích thước của thiết bị hiển thị.
Mô hình hóa chức năng 22
Biểu đồ use case
1)Xem thể loại sách: Cho khách hàng xem thông tin các thể loại sách
2)Xem chi tiết sách: Cho phép khách hàng xem thông tin chi tiết về các quyển sách
3)Xem theo tác giả: Cho phép khách hàng xem sách theo tác giả
4)Xem theo nhà phát hành: Cho phép khách hàng xem sách theo nhà phát hành
6)Xem đồ chơi theo nhà cung cấp: Cho phép khách hàng xem đồ chơi theo nhà cung cấp
7)Tìm kiếm sản phẩm theo tên: Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm
8)Xem giỏ hàng: Cho phép khách hàng xem các sản phẩm mà mình đã cho vào giỏ hàng
9) Đăng ký: Cho phép khách hàng đăng ký tài khoản thành viên.
10) Đăng nhập: Cho phép khách hàng đăng nhập vào tài khoản thành viên.
2.1.2 Các use case thứ cấp
1)Cho phép người quản trị xem, thêm, sửa, xóa thông tin trong bảng SACH.
2)Cho phép người quản trị xem, thêm, sửa, xóa thông tin trong bảng TACGIA. trong bảng DOCHOI.
4) Quản lý tài khoản: Cho phép người quản trị xem, sửa trạng thái, xóa thông tin trong bảng TAIKHOAN.
5) Quản lý đơn hàng (xem đơn hàng, xem chi tiết đơn hàng, sửa trạng thái đơn hàng): Cho phép người quản trị xem thông tin trong bảng DONHANG và bảng CHITIETDH, sửa trạng thái của đơn hàng trong bảng DONHANG, xóa thông tin trong bảng DONHANG và
2.1.3 Quan hệ giữa các use case
Mô tả chi tiết các use case
2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm)
1) Use case này bắt đầu khi
4 Các yêu cầu đặc biệt
2.2.2 Mô tả use case tên use case k (Họ tên người làm)
4) Use case này bắt đầu khi
4 Các yêu cầu đặc biệt
Mô hình hóa dữ liệu 25
Các yêu cầu về dữ liệu
Trang web nhasachphuongnam.com là một sàn giao dịch trực tuyến cho việc trưng bày các sản phẩm sách và liên quan tới sách Website cần lưu thông tin về:
Danh mục gồm có mã danh mục, tên danh mục, ảnh minh họa.
-Mỗi danh mục có 1 hoặc nhiều sách tiếng việt Mỗi sách tiếng việt cần phải có trong một danh mục.
-Mỗi danh mục có 1 hoặc nhiều danh mục đồ chơi Mỗi danh mục đồ chơi cần phải có trong một danh mục.
Mỗi sách tiếng việt có: mã sách tiếng việt, tên tìm kiếm theo yêu cầu, ảnh minh họa.
- Mỗi Sách tiếng việt có một hoặc nhiều thể loại Mỗi thể loại cần phải có trong một sách tiếng việt.
-Mỗi sách tiếng việt có 1 hoặc nhiều nhà phát hành Mỗi nhà phát hành cần phải có một sách tiếng việt
-Mỗi sách tiếng việt có 1 hoặc nhiều tác giả Mỗi tác giả cần phải có một hoặc nhiều sách tiếng việt
Các thể loại sách: gồm có mã thể loại, tên thể loại sách và ảnh minh họa.
Trong một thể loại sách có thể có 0, 1 hoặc nhiều sách Mỗi sách cần thuộc về một hoặc nhiều thể loại.
Các sách: gồm có mã số sách, tiêu đề sách, giá thành, ảnh chụp bức sách, kích thước, khuyến mại, nhà bán hàng, loại sản phẩm, số trang tác giả, nhà xuất bản, đánh giá khách hàng, mô tả ngắn, barcode, còn hàng.
Các nhà phát hành gồm: mã nhà phát hành, tên nhà phát hành, ảnh minh họa.
- Mỗi nhà phát hành có 0,1 hoặc nhiều sách Mỗi sách cần có một nhà phát hành.
Các tác giả gồm: mã tác giả, tên tác giả, ảnh minh họa.
-Mỗi tác giả có 0,1 hoặc nhiều sách Mỗi sách có thể có 0,1 hoặc nhiều tác giả.
Các danh mục đồ chơi gồm: Mã danh mục đồ chơi, tên phân theo mục đích tìm kiếm, ảnh minh họa.
-Mỗi danh mục đồ chơi có 1 hoặc nhiều nhà cung cấp đồ chơi Mỗi nhà cung cấp đồ chơi cần thuộc về một danh mục đồ chơi.
Các nhà cung cấp đồ chơi gồm: mã nhà cung cấp đồ chơi, tên nhà cung cấp đồ chơi, ảnh minh họa Mỗi nhà cung cấp đồ chơi có 0,1 hoặc nhiều đồ chơi.
Mỗi đồ chơi cần thuộc về một nhà cung cấp đồ chơi.
Các đồ chơi gồm: mã đồ chơi, tên đồ chơi đánh giá, giá thành, barcode, còn hàng,khuyến mại,nhà bán hàng,mô tả sản phẩm, loại sản phẩm.
Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý
Bảng 2: bảng sách tiếng Việt
Bảng 4: bảng nhà phát hành
Bảng 7: bảng Thể loại_Sách
Bảng 8: bảng Tác giả_Sách
Bảng 9: bảng danh mục đồ chơi
Bảng 10: bảng nhà cung cấp đồ chơi
3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý
Phân tích use case 26
Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống
Phân tích các use case
4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm)
< HD: Vẽ biểu đồ trình tự của use case phần luồng cơ bản>
4.2.1.2 Biểu đồ lớp phân tích
< HD: Vẽ biểu đồ lớp VOPC của use case phần luồng cơ bản>
4.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm)
< HD: Vẽ biểu đồ trình tự của use case phần luồng cơ bản>
4.2.2.2 Biểu đồ lớp phân tích
< HD: Vẽ biểu đồ lớp VOPC của use case phần luồng cơ bản>
Biểu đồ các lớp phân tích
4.3.2 Nhóm use case thứ cấp
Thiết kế giao diện 27
Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm)
(có thể dùng Dreamware hoặc Visual Studio để đặt các đối tượng lên màn hình)
5.1.2 Biểu đồ lớp màn hình
5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình
Giao diện use case Tên use case n (Họ tên người làm)
(có thể dùng Dreamware hoặc Visual Studio để đặt các đối tượng lên màn hình)
5.2.2 Biểu đồ lớp màn hình
5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình