Phân tích thiết kế phần mềm website adcbook net vn

Từ đó bổ sung thêm tính năng vào hệ thống để phục vụ nhu cầukhách hàng.1.1.2 Phương pháp● Phỏng vấnKẾ HOẠCH PHỎNG VẤNNgười được hỏi: Nhà quản lý chi nhánh nhà sách Trần Đăng BìnhNgười ph

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Thành viên: Đậu Bá Hoàng Quân

Hoàng Anh Chiến

Hồ Trần Quốc KhánhNguyễn Hồng Thắng

Cù Tuấn Anh

Hà nội, Năm 2023

Trang 2

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, với sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật, việc sử

dụng ứng dụng phần mềm mua sắm online đã trở thành một phần quan trọng

của cuộc sống hàng ngày Chúng ta không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn có

khả năng lựa chọn đa dạng sản phẩm và dịch vụ Thanh toán trở nên dễ dàng,

và dịch vụ giao hàng tận nơi đưa mọi thứ đến ngay tận cửa nhà Không chỉ

tiết kiệm tiền thông qua các ưu đãi và khuyến mãi, chúng ta còn có thể đọc

đánh giá sản phẩm để đảm bảo sự hài lòng

Xuất phát từ nhu cầu thực tế hiện nay cùng với sự cấp thiết của vấn đề

làm gì để có thể giải quyết công việc thật nhanh chóng, hiệu quả, tiết kiệm

thời gian, nhóm chúng em quyết định thực hiện đề tài: “Phân tích thiết kế

phần mềm website adcbook.net.vn”

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, chúng em xin gửi đến quý thầy cô khoa

Công nghệ thông tin – trường Đại học Công nghiệp Hà Nội đã truyền đạt vốn

kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian diễn ra môn học Nhờ có

những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy cô nên đề tài nghiên cứu của

chúng em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp

Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh

Huyền - người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn

thành tốt bài báo cáo này trong thời gian qua

Kiến thức của chúng em còn hạn chế nên không tránh khỏi những thiếu

sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý

thầy cô và các bạn để kiến thức của chúng em trong lĩnh vực này được hoàn

thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao kiến thức của mình

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Nhóm sinh viên thực hiện.

Trang 3

2.2.1 Mô tả use case tên use case 1 (Họ tên người làm) 6

2.2.2 Mô tả use case tên use case 2 (Họ tên người làm) 7

Trang 4

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức vật lý 8

4.2.1 Phân tích use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 9

4.2.2 Phân tích use case Tên use case 2 (Họ tên người làm) 9

5.1 Giao diện use case Tên use case 1 (Họ tên người làm) 10

Trang 5

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Trang 6

DANH MỤC BẢNG BIỂU

•

Trang 7

Chương 1 Khảo sát hệ thống

1.1Khảo sát sơ bộ

1.1.1 Mục tiêu

- Tìm hiểu cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh

doanh của nhà sách ADCBook

- Xác định được loại sản phẩm mà mà sách đang kinh doanh

- Xác định được sản phẩm sách nào đang được nhiều người quan tâm

- Xác định được giao diện của website đã đủ bắt mắt và hấp dẫn, bố cục

và thiết kế đã đủ đẹp đẽ để thu hút đại đa số khách hàng

- Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của website được

khách hàng coi trọng và thấy có giá trị nhất Từ đó, tập trung vào việc cải

thiện, nâng cao những yếu tố này

- Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua website để

xác định xem quy trình thanh toán có hợp lý hay không, có xảy ra lỗi thanh

toán nào không

- Tìm hiểu xem hệ thống đang không đáp ứng được nhu cầu nào của

khách hàng? Từ đó bổ sung thêm tính năng vào hệ thống để phục vụ nhu cầu

Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà Diamond

Flower, Khu đô thị Trung Hòa Nhân

Chính, Phường Nhân Chính, Quận

Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

Thời gian hẹn: 8hThời điểm bắt đầu: 8h30Thời điểm kết thúc: 9h20

Đối tượng:

Đối tượng được hỏi là ai?

● Người quản lý một chi nhánh

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi

Trang 8

Cần thỏa thuận về điều gì?

● Xin phép ghi âm hoặc quay

đề), Xin phép được ghi âm

▪ Tên chủ đề 1: Thông tin về nhà

sách

1) Câu hỏi 1: Các loại sản

phẩm mà bên nhà sách đang kinh doanh là gì?

2) Câu hỏi 2: Có bất kỳ sự

kiện hoặc chương trình đặc biệt nào sắp tới tại nhàsách không?

▪ Tên chủ đề 2: Xu hướng kinh

doanh của nhà sách

1) Câu hỏi 1: Anh có đánh

giá gì về số lượng sản phẩm bán ra theo ngày củanhà sách? (Nhiều, bình thường, thấp)

2) Câu hỏi 2: Loại sản phẩm

Ước lượng thời gian

Trang 9

nào đang được khách hàng

ưa chuộng nhất?

3) Câu hỏi 3: Anh nghĩ rằng

việc kỹ thuật số và trải

1) Câu hỏi 1: Anh có yêu cầu

đặc biệt nào cho việc phát

triển trang web bán sách

hoạch hoặc mục tiêu cụ

thể nào mà anh muốn đạt

được thông qua trang web

bán sách của mình?

▪ Tổng hợp các nội dung chính ý

Trang 10

kiến của người được hỏi

Tiểu dự án: Quản lý kinh doanh

Người được hỏi: Nhà quản lý chi nhánh

nhà sách Trần Đăng Bình

Người hỏi: Đậu Bá Hoàng Quân Ngày: 25/09/2023

Câu 1: Các loại sản phẩm mà bên nhà

sách đang kinh doanh là gì?

Trả lời:

- Bên chúng tôi đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng không chỉ đa dạng loại sách mà còn có văn phòng phẩm

và dụng cụ học sinh

Quan sát:

Câu 2: Có bất kỳ sự kiện hoặc chương

trình đặc biệt nào sắp tới tại nhà sách

không?

Trả lời:

- Sắp tới 20/10, bên nhà sách chúng tôi sẽ giảm giá sách, sẽ có chương trình ký tặng sách của một số tác giả nổi tiếng và đặc biệt là khi mua sách

sẽ có những phần quà đặc biệt đi kèm.Quan sát:

Câu 3: Anh có đánh giá gì về số lượng

sản phẩm bán ra theo ngày của nhà

Quan sát:

Câu 4: Loại sản phẩm nào đang được Trả lời:

Trang 11

khách hàng ưa chuộng nhất? - Sản phẩm đang được khách hàng ưa

chuộng nhất có thể nói tơi là sách, đặcbiệt là truyện dài, Tiếp theo đó là truyện tranh với

Quan sát:

Trả lời nhanh, rất am hiểu xu thế sản phẩm của cửa hàng

Câu 5: Anh nghĩ rằng việc kỹ thuật số

và trải nghiệm mua sắm trực tuyến có

sự biến đổi với sự gia tăng của sách điện tử (e-book), trang web bán sách,

và ứng dụng đọc sáchQuan sát:

Câu 6: Anh có yêu cầu đặc biệt nào cho

việc phát triển trang web bán sách

không?

Trả lời:

- Chúng tôi có một số yêu cầu đặc biệtcho việc phát triển trang web bán sáchcủa mình Chúng tôi muốn trang web

có khả năng tìm kiếm sách dễ dàng, giỏ hàng tiện lợi, và thanh toán trực tuyến an toàn Ngoài ra, chúng tôi quan trọng việc tích hợp chức năng đánh giá và nhận xét sách từ khách hàng

Quan sát:

Câu 7: Anh đã có giải pháp nào giúp nhà

sách kinh doanh online có hiệu quả

chưa?

Trả lời:

- Tôi đã dự định thực hiện một số giải pháp để kinh doanh nhà sách của mình trực tuyến có hiệu quả Đầu tiên,chúng tôi đã xây dựng một trang web

dễ sử dụng với giao diện thân thiện với người dùng Thứ hai, chúng tôi đã

mở rộng dịch vụ giao hàng tận nơi và cho phép đặt hàng trực tuyến Cuối cùng, chúng tôi thường xuyên cập nhật trang web với sách mới và tổ

Trang 12

chức các chương trình khuyến mãi trực tuyến.

Quan sát:

Câu 8: Anh đã quyết định giải pháp bảo

mật nào cho website của mình chưa?

Trả lời:

- Tôi chưa, nhưng tôi mong muốn có một hệ thống bảo mật tốt cho trang web của mình để đảm bảo thông tin

cá nhân của khách hàng

Quan sát:

Câu 9: Anh gặp phải những thách thức

cụ thể nào trong việc kinh doanh nhà

sách của mình, đặc biệt là trong bối cảnh

công nghệ ngày càng phát triển?

Trả lời:

- Chúng tôi đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc kinh doanh nhà sách, đặc biệt là trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển Một trong những thách thức quan trọng nhất là cạnh tranh từ các trang web bán sách lớn và ứng dụng đọc sách Chúng tôi cũng cần thích nghi với thay đổi trongthói quen mua sắm của khách hàng vàđảm bảo rằng chúng tôi cung cấp giá trị độc đáo và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho họ

Quan sát:

Câu 10: Có những kế hoạch hoặc mục

tiêu cụ thể nào mà anh muốn đạt được

thông qua trang web bán sách của mình?

Trả lời:

- Chúng tôi có một số kế hoạch và mục tiêu cụ thể thông qua trang web bán sách của mình Chúng tôi muốn

mở rộng danh mục sách, đặc biệt là sách điện tử, và cung cấp thêm dịch

vụ như chương trình thẻ thành viên vàchương trình giảm giá cho độc giả thường xuyên Chúng tôi cũng muốn xây dựng một cộng đồng đọc sách trực tuyến và tạo ra các sự kiện trực tuyến để kích thích đọc sách và thảo luận về sách

Trang 13

Quan sát:

Đánh giá chung:

Nhiệt tình, trả lời đầy đủ, chính xác, đúng trọng tâm câu hỏi, am hiểu xu hướng

của thời đại

- Khách hàng

Cần thu thập dữ liệu gì?

- Cảm nhận khi sử dụng

- Xin phép ghi âm hoặc quay

video

khăn gì khi sử dụng web

Trang 14

để mua hàng chưa ?

3) Câu hỏi 3: Bạn thấy giao

diện của web có thân thiệnvới khách hàng không ?

4) Câu hỏi 4: Điểm nào của

web làm bạn cảm thấy thích hoặc không thích nhất ?

▪ Tên chủ đề 2: Chức năng của

website

1) Câu hỏi 1: Bạn thấy web

có đầy đủ các chức năng chưa?

2) Câu hỏi 2: Việc tìm kiếm

sản phẩm đối với bạn có khó khăn gì không?

3) Câu hỏi 3: Bạn có đề xuất

gì về chức năng của web không?

▪ Tên chủ đề 3: Cảm nhận của

khách hàng

1) Câu hỏi 1: Cảm nhận của

bạn khi sử dụng web?

2) Câu hỏi 2: Bạn sẽ tham

gia khảo sát vào lần tới chứ ?

Trang 15

Câu 1: Bạn đã từng mua sản phẩm qua

web chưa?

Trả lời: Có/ KhôngCâu trả lời ngắn gọn, xúc tích không lấp lửng ở giữa có và không

Quan sát:

cách trả lời tỏ rõ thái độ xem là thấy hài lòng hay không hài lòng khi mua sản phẩm trên we

Câu 2: Bạn có khó khăn gì khi sử dụng

web để mua hàng chưa?

Trả lời: Có/ Không

Có thể cung cấp thêm thông tin về khó khăn gặp phải

Quan sát: chuẩn bị sẵn câu trả lời

Câu 3: Bạn thấy giao diện của web có

thân thiện với khách hàng không?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồiQuan sát:

Câu 4: Điểm nào của web làm bạn cảm

thấy thích hoặc không thích nhất?

Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống

Quan sát:

Trang 16

Câu 5: Điểm nào của web làm bạn cảm

thấy thích hoặc không thích nhất?

Trả lời: Câu hỏi mởKhảo sát sự hài lòng về giao diện hệ thống

Quan sát: thái độ trong câu trả lời để đặt câu hỏi tiếp theo phù hợp

Câu 6: Việc tìm kiếm sản phẩm đối với

bạn có khó khăn gì không?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Quan sát:Câu trả lời thích hợp trong việc khảo sát mở rộng kinh doanh

Câu 7: Bạn có đề xuất gì về chức năng

của web không?

Trả lời: Khách hàng đưa ra phản hồi

Quan sát:Câu hỏi này nhằm biết rằng

bộ sưu tập bạn cung cấp có đáp ứng

đủ cho nhu cầu tối thiểu của khách hàng hay không? Câu trả lời thích hợptrong việc khảo sát mở rộng kinh doanh

Câu 8: Cảm nhận của bạn khi sử dụng

Trang 17

Địa chỉ: Dương Khê, Cầu Giấy, Hà Nội Thời gian hẹn: 16h45p

Thời điểm bắt đầu: 17hThời điểm kết thúc: 17h30Đối tượng:

- Khách hàng

- Trải nghiệm sử dụng phần mềm

hệ thống

- Xin phép ghi âm hoặc quay

video

Trang 18

▪ Tổng quan về phỏng vấn

▪ Chủ đề sẽ đề cập (từ 3 đến 5 chủ

đề), Xin phép được ghi âm

▪ Tên chủ đề 1: Tìm hiểu suy nghĩ

khách hàng

1) Câu hỏi 1: Bạn có thường

hay đọc sách hay không?

2) Câu hỏi 2: Bạn nghĩ sao

về tình trạng đọc sách của

giới trẻ hiện nay?

3) Câu hỏi 3: Bạn thường

hay mua sách tại cửa hàng

hay trực tuyến?

▪ Tên chủ đề 2: Trải nghiệm của

khách hàng

1) Câu hỏi 1: Website có đáp

ứng yêu cầu về việc tìm

kiếm cũng như mua bán

sản phẩm bạn cần không?

2) Câu hỏi 2: Bạn có cảm

thấy khó khăn gì trong trải

nghiệm đối với website

không?

3) Câu hỏi 3: Website có đáp

ứng yêu cầu về thời gian

1) Câu hỏi 1: Bạn có muốn

thay đổi hay cải thiện gì

về trải nghiệm của bạn đối

10 phút

2 phút

1 phút

Trang 19

với website không?

2) Câu hỏi 2: Những chức

năng hay trải nghiệm nào của bạn thấy chưa phù hợp và muốn thay đổi hoặc cải thiện?

3) Câu hỏi 3: Bạn vẫn sẽ tiếp

tục đồng hành cùng chúngtôi chứ?

Câu 1: Bạn có thường hay đọc sách hay

không?

Trả lời: Có/Không

Quan sát: thái độ khi trả lời câu hỏi đểxem người này có phải người thích đọc sách hay không

Câu 2: Bạn nghĩ sao về tình trạng đọc

sách của giới trẻ hiện nay?

Trả lời: câu hỏi mở, yêu cầu người được hỏi trả lời chân thực theo quan điểm cá nhân

Quan sát: xem người này có phải là người trẻ không, xem thái độ có thực

sự quan tâm đến vấn đề đặt ra

Trang 20

Câu 3: Bạn thường hay mua sách tại cửa

hàng hay trực tuyến?

Trả lời ngắn gọn rõ ràng, đủ ý.Không được trả lời chung chung

Quan sát: nếu như câu trả lời là trực tuyến thì cần tập trung phát triển trangweb một cách dễ dàng sử dụng đối với hệ thống

Câu 4: Website có đáp ứng yêu cầu về

việc tìm kiếm cũng như mua bán sản

phẩm bạn cần không?

Trả lời: Có/khôngNgắn gọn, xúc tích rõ ràng

Quan sát: Câu hỏi này sẽ là tín hiệu thông báo cho việc trải nghiệm của khách hàng khi trải nghiệm trang web

có hài lòng hay chưa Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề mà khách hàng đã đề xuất trên

Câu 5: Bạn có cảm thấy khó khăn gì

trong trải nghiệm đối với website

không?

Trả lời: Câu hỏi mở

Nêu ra một vài khó khăn gặp phải khi thực hiện chức năng nào đó.Yêu cầu cung cấp cụ thể, chính xác

có khó khăn nào hay không Từ đó khắc phục và bổ sung những vấn đề

mà khách hàng đã đề xuất trên

Câu 6: Website có đáp ứng yêu cầu về

thời gian của bạn không?

Phản hồi về việc kết quả hiện ra chậmhoặc lỗi không tìm được sản phẩm

Quan sát:

Câu 7: Bạn đánh giá dịch vụ của website

là tốt, trung bình hay tồi?

Trả lời: Câu hỏi đóng

Lựa chọn 1 trong 3 options có thể hỏithêm lí do vì sao

Trang 21

Quan sát:

Câu 8: Bạn có muốn thay đổi hay cải

thiện gì về trải nghiệm của bạn đối với

website không?

Các chức năng mong muốn cần được cải thiện để có trải nghiệm tốt hơn

Từ đó xem xét bổ sung ý kiến của khách hàng vào hệ thống

Câu 9: Những chức năng hay trải

nghiệm nào của bạn thấy chưa phù hợp

và muốn thay đổi hoặc cải thiện?

Trả lời những chức năng cho rằng là thừa hoặc chức năng nào đó còn chậm

Quan sát: Điều quan trọng là để kháchhàng trả lời câu hỏi này theo cách họ muốn Để nó là câu hỏi mở và đón nhận mọi phản hồi

Câu 10: Bạn vẫn sẽ tiếp tục đồng hành

cùng chúng tôi chứ?

Có thể hỏi thêm về chính sách ưu đãi mong muốn dành cho khách hàng lâu năm

Quan sát: Khách hàng sẽ không quay lại nếu họ cảm thấy chán nản Câu hỏinày giúp bạn biết rằng các sản phẩm trình bày trên website của mình có tạođiều kiện thuận lợi cho khách tìm kiếm hay so sánh hay không

Đánh giá chung:

Trang 22

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nhân viên bán hàng

Trần Hoàng Anh

Người phỏng vấn: Cù Tuấn Anh

Địa chỉ: Hateco Apollo Xuân Phương,

Phương Canh, Nam Từ Liêm, Hà Nội)

Thời gian hẹn: 14h45Thời điểm bắt đầu: 15h00Thời điểm kết thúc:15h40Đối tượng: Người được phỏng vấn

- Nhân viên

- Khảo sát ý kiến về trải nghiệm

sử dụng

- Tối ưu hóa hệ thống, nâng cấp

những điểm chưa lý trong hệ

thống

Trang 23

3) Câu hỏi 3: Hệ thống có

cập nhật sản phẩm thườngxuyên không?

4) Câu hỏi 4: Quản lý sản

phẩm trên hệ thống có gì khác biệt so với quản lý sản phẩm trực tiếp?

▪ Tên chủ đề 2: Khách hàng

1) Câu hỏi 1: Khách hàng có

tương tác qua hệ thống thường xuyên không?

2) Câu hỏi 2: Những vấn đề

gì khách hàng phản hồi nhiều nhất?

3) Câu hỏi 3: Những dịp cao

điểm như ngày lễ hay hội giảm giá hệ thống có hoạt động ổn đinh không?

▪ Tên chủ đề 3: Trải nghiệm hệ

thống

1) Câu hỏi 1: Có những khó

khăn gì trong quá trình sử dụng hệ thống?

2) Câu hỏi 2: Tính năng nào

bạn muốn cải thiện hay thay đổi?

3) Câu hỏi 3: Bạn có muốn

bổ sung thêm chức năng nào để phục vụ tốt hơn cho việc quản lý?

▪ Tổng hợp các nội dung chính ý

kiến của người được hỏi

Kết thúc (thỏa thuận)

Dự kiến tổng cộng: 38 phút

Trang 24

Câu 1: Hệ thống có hiển thị đầy đủ các

sản phẩm công ty đang kinh doanh

Nhân viên nêu ra những vấn đề gặp phải trong quá trính sử dụng hện thống

Quan sát: Câu trả lời cho biết được nhân viên cảm thấy bất tiện ở chức năng nào, từ đó người làm hệ thống cần phải xem xét lại nguyên nhân và khắc phục hệ thống

Câu 3: Hệ thống có cập nhật sản phẩm

thường xuyên không?

Quan sát: Phản ánh về việc khách hàng đặt hàng trên hệ thống thông báokhông khớp với số lượng hàng thực tế

Trang 25

Câu 4: Quản lý sản phẩm trên hệ thống

có gì khác biệt so với quản lý sản phẩm

trực tiếp?

Nhân viên có thể đưa ra những thuận tiện khi có một hệ thống quản lý tốt giúp tăng năng suất cũng như hiệu quả công việc

Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về hệ thống quản lý

Câu 5: Khách hàng có tương tác qua hệ

thống thường xuyên không?

Ảnh hưởng của đường truyền mạng, thông tin khách hàng cung cấp chưa đúng

Quan sát: Nhân viên sẽ khó khăn nếu

họ không thể hiểu cách sử dụng hệ thống

Câu 6: Những vấn đề gì khách hàng

phản hồi nhiều nhất?

Liệt kê các vấn đề mà khách hàng phản hồi nhiều nhất

Quan sát: Câu trả lời nhằm lấy ý kiến nhân viên về những vấn đề giao tiếp với khách hàng thông qua những phảnánh trực tiếp nhiều tình huống xảy ra

Câu 7: Những dịp cao điểm như ngày lễ

hay hội giảm giá hệ thống có hoạt động

Những khó khăn gặp phải khi phải

Trang 26

ổn đinh không? quản lý một sô lượng lớn đơn hàng,

thắc mác của khách hàng

Quan sát:

Câu 8: Có những khó khăn gì trong quá

trình sử dụng hệ thống?

Nhân viên nêu ra những chức năng hiện tại gây khó đối với nghiệp vụ bánhàng

Quan sát:

Câu 9: Tính năng nào bạn muốn cải

thiện hay thay đổi?

Trả lời: Có /KhôngGợi ý một vài thay đổi mong muốn

Quan sát:

Câu 10: Bạn có muốn bổ sung thêm

chức năng nào để phục vụ tốt hơn cho

việc quản lý?

Trả lời: Câu hỏi mởGợi ý một vài tính năng phục vụ cho việc quản lý bán hàng mà hệ thống chưa có

Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến nhân viên để phát triển chức năng hệ thống một cách tổng quát

Đánh giá chung:

Trang 27

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nhân viên Nguyễn

Thị Thùy Trang

Người phỏng vấn: Hoàng Anh Chiến

Địa chỉ: Chung cư Hateco, Xuân

Phương, Từ Liêm, Hà Nội

Thời gian hẹn: 15h45Thời điểm bắt đầu: 16h00Thời điểm kết thúc: 16h30Đối tượng: Nghiệp vụ bán hàng

Đối tượng được hỏi: nhân viên chăm

Vai trò: chuyên viên chăm sóc kháchhàng

2) Câu hỏi 2: Các dịch vụ

hay sản phẩm nào mà khách hàng cảm thấy không hài lòng?

Trang 28

tâm, hỏi thăm khách hàng từ xa

1) Câu hỏi 1: Hệ thống BOT

tự động trả lời tin nhắn có

hoạt động hiệu quả

không? Các mẫu trả lời

liệu đã đa dạng chưa?

▪ Tên chủ đề 3: Theo dõi và cập

nhật cho khách hàng các chính

sách mới về sản phẩm, dịch vụ

của doanh nghiệp

1) Câu hỏi 1: Các thông tin

thay đổi sản phẩm, chính

sách sản phẩm có đến kịp

thời với khách hàng

không?

2) Câu hỏi 2: Thường các

thông tin đó được khách

hàng tiếp cận phổ biến qua

gmail, số điện thoại,

website hay là qua trang

mạng xã hội?

3) Câu hỏi 3: Nếu qua trang

web thì việc truy cập

thông tin đó như thế nào,

dễ hay khó tiếp cận đối

Trang 29

với khách hàng?

4) Câu hỏi 4: Việc tiếp cận

thông tin sản phẩm mới hay chính sách ưu đãi mớiđối với từng nhóm khách hàng như thế nào?

Câu 1: Đa số các phản hồi của khách

Câu 2: Các dịch vụ hay sản phẩm nào

mà khách hàng cảm thấy không hài

lòng?

Trả lời những chức năng khách hàng cho rằng là thừa hoặc chức năng nào

đó còn chậm

Quan sát:

Trang 30

Câu 3: Khách hàng có gặp khó khăn gì

trong việc sử dụng website không?

Những chức năng nào không rõ cách

sử dụng và mục đích sử dụng

Quan sát:

Câu 4: Vấn đề gặp phải ghi theo dõi đơn

đặt hàng?

Những lỗi khi theo dõi đơn đặt hàng (vị trí hàng hiện tại, thông báo tới điện thoại sai, hàng lâu ngày chưa giao tới)

Quan sát: Câu trả lời lấy ý kiến khách hàng các vấn đề việc đặt hàng Từ đó tìm kiếm giải pháp giúp cho nhà phát triển trang web có thể ……

Câu 5: Khách hàng có gặp vướng mắc gì

trong việc thanh toán điện tử?

Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về các vấn đề liên quan đến thanh toán từ trang web/ hệ thống Từ

đó đưa ra giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài

Câu 6: Hệ thống BOT tự động trả lời tin

nhắn có hoạt động hiệu quả không? Các

mẫu trả lời liệu đã đa dạng chưa?

Trả lời: Câu hỏi có/không

Quan sát:Nhân viên sẽ khó khăn nếu

hệ thống BOT chưa làm họ hài lòng

Trang 31

Câu 7: Các thông tin thay đổi sản phẩm,

chính sách sản phẩm có đến kịp thời với

khách hàng không?

Trả lời: Có/không

Quan sát:

Câu 8: Thường các thông tin đó được

khách hàng tiếp cận phổ biến qua gmail,

số điện thoại, website hay là qua trang

mạng xã hội?

Trả lời: Câu hỏi đóngKhách hàng lựa chọn một hoặc nhiều phương pháp tiếp cận thông tin sản phẩm và chinh sách

Quan sát:

Câu 9: Nếu qua trang web thì việc truy

cập thông tin đó như thế nào,khách hàng

có gặp phải khó khăn gi không?

Trả lời: Câu hỏi mởLiệt kê những khó khăn mà khách hàng gặp phải khi sử dụng website (giao diện, thao tác, tốc độ xử lý … )Quan sát:

Câu 10: Việc tiếp cận thông tin sản

phẩm mới hay chính sách ưu đãi mới đối

với từng nhóm khách hàng như thế nào?

Quan sát: Câu hỏi lấy ý kiến khách hàng về việc tiếp nhận thông tin các sản phẩm và chính sách mới đối với từng nhóm khách hàng Từ đó đưa ra giải pháp thay thế để khắc phục sự cố lâu dài

Đánh giá chung:

Tiêu đề	Phân tích thiết kế phần mềm website adcbook.net.vn
Tác giả	Đậu Bá Hoàng Quân, Hoàng Anh Chiến, Hồ Trần Quốc Khánh, Nguyễn Hồng Thắng, Cù Tuấn Anh
Người hướng dẫn	Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền
Trường học	Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội
Chuyên ngành	Công nghệ thông tin
Thể loại	Báo cáo BTL
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	62
Dung lượng	1,16 MB