Báo cáo btl đề tài phân tích thiết kế phần mềm website trung tâm sách và thiết bị giáo dục adcbook

Mục tiêu- Tìm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của hệthống bán sách và thiết bị giáo dục.- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Đoàn Thị Cẩm Uyên - 2020605390

Hà Nội, 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng hiện đại ngày càngtăng cao nhất là trong thời kỳ mạng Internet phát triển như vũ bão Mặt hàngđược nhắm đến trong việc mua sắm trực tuyến rất đa dạng có thể nói là tất cảcác loại hàng hóa trong xã hội Nắm được xu thế đó, nhóm 3 bắt tay vào việcphân tích thiết kế nhằm xây dựng một website Trung tâm sách và thiết bị giáodục ADCBook, với mục đích giúp khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việcmua sách và thiết bị giáo dục, thanh toán chi phí và giúp cho trung tâm quản lýviệc bán hàng dễ dàng hơn

Bài báo cáo gồm 5 chương:

- Chương 1: Khảo sát hệ thống

- Chương 2: Mô hình hóa các chức năng của website

- Chương 3: Mô hình hóa dữ liệu

- Chương 4: Phân tích các use case

- Chương 5: Thiết kế giao diện

Hy vọng những thông tin dưới đây có thể giúp ích trong việc phát triển,xây dựng và hoàn thiện trang web bán sách và thiết bị giáo dục trực tuyến vớiđầy đủ chức năng và hoạt động tốt trong thực tế

- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa hàng

đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy chưa để bổ sung thêm sản phẩm

- Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt, bố cục và thiết kế

đã đủ để thu hút khách hàng

- Lấy phản hồi từ khách hàng đã mua sản phẩm qua phương thức trực tuyến

để xác định quy trình thanh toán có hợp lý, thuận tiện không, có xảy ra lỗitrong quá trình thanh toán không

- Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng được kháchhàng coi trọng và giá trị nhất Từ đó, tập trung vào việc cải thiện những yếu

tố này một cách nhanh chóng

- Tìm hiểu xem hệ thống nào đang không đáp ứng được nhu cầu nào củakhách hàng Từ đó bổ sung thêm tính năng để đáp ứng nhu cầu của kháchhàng

1.1.2 Phương pháp

 Kế hoạch phỏng vấn (Tôn Quang Thuận):

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Hồng Thắng Người phỏng vấn: Tôn Quang Thuận

Địa chỉ: Toà nhà 17T2 – 17T3, Quận

Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian hẹn: 19/09/2023Thời điểm bắt đầu: 8 giờThời điểm kết thúc: 8 giờ 35 phútĐối tượng:

Đối tượng được hỏi: Nhân viên bán

hàng

Dữ liệu cần thu thập: Doanh số bán

hàng, phương thức bán hàng, phương

hướng phát triển của công ty

Thỏa thuận: Được phép ghi âm, ghi

Các yêu cầu đòi hỏi:

Nhân viên bán hàng có 5 năm kinh nghiệm

Câu 1: Trung tâm hiện nay đang bán

những loại sách, những thiết bị giáo

dục nào?

Câu 2: Theo anh thì loại sách, thiết bị

nào có lượt bán cao nhất?

Câu 3: Anh cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của trung tâm ở thời

điểm hiện tại?

Câu 4: Anh có thể cho biết trung tâm

có những khuyến mãi nào cho khách

hàng không?

Chủ đề 2: Phương thức bán hàng

Câu 1: Trung tâm có những phương

thức bán hàng nào?

Câu 2: Anh nghĩ phương thức nào sẽ

phát triển mạnh mẽ trong tương lai?

Câu 3: Khách hàng đã có những đánh

giá như thế nào về cách bán hàng của

trung tâm?

Chủ đề 3: Phương hướng phát triển của

trung tâm trong tương lai

Câu 1: Trong thời gian tới, trung tâm

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Câu 2: Đối tượng khách hàng mà trung

tâm muốn hướng tới là những ai?

Câu 3: Trung tâm muốn xây dựng một

 Phiếu phỏng vấn (Tôn Quang Thuận):

Người được hỏi: Nguyễn Hồng Thắng Người hỏi: Tôn Quang Thuận

Ngày: 19/09/2023

Câu hỏi 1: Trung tâm hiện nay đang

Quan sát:

Câu 2: Theo anh thì loại sách, thiết bị

nào có lượt bán cao nhất?

Trả lời:

Theo quan sát của tôi thì sách thiếu nhi, sách giáo khoa và dụng cụ học tập là những loại có lượt bán cao nhất

Quan sát:

Câu 3: Anh cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của trung tâm ở thời

điểm hiện tại?

Trả lời:

Doanh số bán hàng có chiều hướng tăng so với 2 năm trước do đã hết ảnh hưởng từ Covid-19

Quan sát:

Câu 4: Anh có thể cho biết trung tâm

có những khuyến mãi nào cho khách

hàng không?

Trả lời:

Hàng tháng trung tâm cho ra những

…Quan sát:

Câu 6: Anh nghĩ phương thức nào sẽ

phát triển mạnh mẽ trong tương lai?

Trả lời:

Theo tôi thì phương thức bán sách online sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới Trong thời kỳ công nghiệp số phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm của người dân chuyển dần từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng online trên các nền tảng

Câu 8: Trong thời gian tới, trung tâm

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Trả lời:

Hiện tại phần lớn những chi nhánh của trung tâm đều nằm ở những thành phố lớn, nơi có mật độ dân cư đông đúc Trong tương lai, trung tâm

sẽ phát triển thêm một số chi nhánh

ở những tỉnh lân cận, mở rộng thị

Quan sát:

Câu 9: Đối tượng khách hàng mà trung

tâm muốn hướng tới là những ai?

Trả lời:

Trung tâm mong muốn được phục

vụ đông đảo bạn đọc trong cả nước Quan sát:

Câu 10: Trung tâm muốn xây dựng

một website có những chức năng gì?

Trả lời:

Trung tâm muốn xây dựng 1 website

để giới thiệu, đặt và bán những sản phẩm online

Quan sát:

Đánh giá chung:

- Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, đúng với kế hoạch

- Người trả lời phỏng vấn nắm rõ câu hỏi trả lời đầy đủ thông tin

- Người phỏng vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết

 Kế hoạch phỏng vấn (Đoàn Thị Cẩm Uyên)

vụ và hướng phát triển trong

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được phỏng vấn là nhân viêntại cửa hàng sách hoặc quản lý củacửa hàng bán sách với kinh nghiệmtrên 1 năm

Thỏa thuận:

- Trung thực thông tin

- Ghi âm, ghi hình

- Anh nghĩ thế nào về việc áp

dụng song song phương pháp

bán hàng trực tuyến trên nền

tảng internet cùng với bán

hàng trực tiếp?

- Cửa hàng có hỗ trợ đổi trả

hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi

không? Nếu có thì tần suất

phải đổi trả mỗi tháng như thế

Ước lượng thời gian:

- Định hương phát triển của cửa

hàng trong thời gian sắp tới là

- Bạn có hài lòng với công việc

và hình thức kinh doanh hiện

tại của hệ thống không?

- 10 phút

Dự kiến tổng thời gian: 45 phút

 Phiếu phỏng vấn (Đoàn Thị Cẩm Uyên)

Câu 1: Bạn có thể cho tôi biết về các

thể loại sách đang được bày bán

trong hệ thống cửa hàng được

không?

Trả lời:

Hệ thống ADCBook cung cấp sáchvới đa dạng thể loại, ngôn ngữ, tácgiả Có thể kể đến một vài thể loạinhư: Sách văn học Việt Nam, tiểuthuyết Việt, Thơ ca, văn hóa và đờisống, kinh tế - xã hội

hợp tác quảng bá với các tác giả nào

không? Nếu có, xin hãy cho biết?

Hiện tại ADCBook đang hợp tác vớinhiều tác giả nổi tiếng như: NguyễnNhật Ánh, Nam Sơn, Trần Dần…

Ngoài ra, hệ thống còn hợp tác vớicác đối tác vận chuyển chuyênnghiệp như GHTK, ViettelPost,NinjaVan…

Câu hỏi 3: Bạn có thể cho biết

những cuốn sách hoặc thể loại sách

nào đang có doanh số bán tốt nhất

hoặc được khách hàng yêu thích?

Trả lời:

Các cuốn sách tiểu thuyết hiện tạiđang có doanh số rất tốt, ngoài radoanh số bán hàng cao nhất của cửahàng là các đầu sách tiếng Anh

Các thể loại sách về Văn hóa và đờisống hiện tại cũng được khách hàngtìm kiếm nhiều

Câu hỏi 4: Hiện tại cửa hàng đang áp

và bán hàng trên các nền tảngthương mại điện tử như Tiki,Lazada, Shopee…

Câu hỏi 5: Bạn nghĩ thế nào về việc

áp dụng song song phương pháp bán

sách trực tuyến trên nền tảng internet

cùng với bán hàng trực tiếp?

Trả lời:

Việc áp dụng song song bán hàngtrực tiếp và trực tuyến giúp cho việcmua hàng của khách hàng trở nênlinh động và tiện lợi hơn, nhất làtrong hoàn cảnh dịch bệnh Làmgiảm áp lực lên cơ sở hạ tầng củacửa hàng

Câu hỏi 6: Cửa hàng có hỗ trợ đổi

trả hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi

không? Nếu có thì tần suất phải đổi

trả mỗi tháng như thế nào?

Trả lời:

Có!

Tần suất đổi trả hoàn tiền tại cửahàng là khá thấp, do sách được kiểmtra và đóng gói rất cẩn thận trước khigửi đi Nên việc khách hàng nhận

Câu hỏi 7: Định hương phát triển

của cửa hàng trong thời gian sắp tới

là như thế nào?

Trả lời:

Cửa hàng đang hướng tới việc cảithiện và nâng cao trải nghiệm muahàng của khách hàng khi đến vớiADCBook…

Cửa hàng cũng nghiên cứu phương

án bán sách dưới dạng kỹ thuật số,ebook

Câu hỏi 8: Bạn nghĩ sao về xu

hướng đọc sách và mua sách của

giới trẻ ngày nay?

Trả lời:

Dù sự phát triển của internet đã làmthay đổi thói quen đọc sách của mọingười nhưng sách giấy vẫn có giá trịriêng, xu hướng đọc sách ở ViệtNam sẽ càng trở nên rộng rãi

Câu hỏi 9: Bạn nghĩ sao nếu áp dụng

- Mua sách trở nên tiện lợi và

dễ dàng

- Nhận thêm ưu đãi, giảm giá

và các chương trình khuyếnmại

- Dễ dàng tìm kiếm và so sánhsản phẩm

- Giảm áp lực với cơ sở vật chấtcủa cửa hàng

- Giảm nguy cơ lây lan dịchbệnh

Câu hỏi 10: Bạn có hài lòng với

công việc và hình thức kinh doanh

hiện tại của hệ thống không?

❖ KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Thị Hằng Người phỏng vấn: Nguyễn Việt

Hưng

Địa chỉ: Số 593 - 594 H1 Tân Mai,

Hoàng Mai, Hà Nội

Thời gian hẹn: 19/09/2023Thời điểm bắt đầu: 14 giờThời điểm kết thúc: 14 giờ 35 phútĐối tượng: Nhân viên bộ phận kinh

●Chuỗi cung ứng của cửa hàng

●Cách quản lý nhân sự trong cửa

hàng

●Những khó khăn khi quản lý một

cửa hàng

Cần nắm rõ được:

- Tình hình kinh tế của quán

- Hướng giải quyết khó khăn

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi phải là Quản lýbán hàng hoặc là người có kiến thức

về sản phẩm, dịch vụ bán hàng tại nhà sách, nắm được tình hình kinh tế của nhà sách, cáchthức hoạt động của nhân viên

Câu hỏi 1: Anh/chị có thể cho biết mặt

hàng sách hay thiết bị nào đang mang

lại doanh thu cao cho cửa hàng không?

Ước lượng thời gian

2 phút

2 phút

2 phút

2 phút

số bán hàng của trung tâm năm vừa

qua được không?

Câu 3: Theo anh thì loại sách nào có

lượt bán cao nhất?

Câu 4: Anh cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của nhà sách ở thời

điểm hiện tại?

Chủ đề 2: Phương thức bán hàng

Câu hỏi 1: Trung tâm có những

phương thức bán hàng nào?

Câu 2: Anh nghĩ phương thức nào sẽ

phát triển mạnh mẽ trong tương lai?

Câu 3: Khách hàng đã có những đánh

giá như thế nào về cách bán hàng của

trung tâm?

Chủ đề 3: Phương hướng phát triển của

nhà sách trong tương lai

Câu 1: Trong thời gian tới, trung tâm

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Câu 2: Đối tượng khách hàng mà trung

tâm muốn hướng tới là những ai?

Câu 3: Trung tâm muốn xây dựng một

❖ Phiếu phỏng vấn (Nguyễn Việt Hưng)

PHIẾU PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Thị Hằng Người hỏi: Nguyễn Việt Hưng

Ngày: 19/09/2023

Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng

sách nào đang mang lại doanh thu cao

cho cửa hàng không?

Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách

đi thì mặt hàng sách dành cho họcsinh và những sách phát triển nhằmhướng đến đối tượng trẻ em dưới 10tuổi đang rất thịnh hành và là nguồnthu lớn của cửa hàng

Quan sát:

Câu 2: Anh có thể cho biết doanh số bán

hàng của hiệu sách năm vừa qua được

không?

Trả lời:

Trong năm vừa qua, doanh thu chỉ đạt76% so với năm 2020 Doanh thu cảnăm 2021 của ADCBook chỉ đạt 105

tỷ đồng, giảm 23% so với kế hoạch

130 tỷ đồngQuan sát:

Câu 3: Theo anh thì loại sách nào có

lượt bán cao nhất?

Trả lời:

Theo quan sát của tôi thì sách văn họcnước ngoài có lượt bán cao nhất.Cùng với đó các sách văn học ViệtNam cũng có lượt bán rất ấn tượngQuan sát:

Câu 4: Anh cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của nhà sách ở thời

điểm hiện tại?

Trả lời:

Doanh số bán hàng có chiều hướnggiảm so với những năm trước Hoạt

hưởng nặng nề do ảnh hưởng củaCovid-19, nhiều cơ sở phát hành bịgián đoạn kinh doanh trong thời giandài, doanh thu không có, khả năngphục hồi hoạt động kinh doanh cònthấp

Quan sát:

Câu 6: Anh nghĩ phương thức nào sẽ

phát triển mạnh mẽ trong tương lai?

Trả lời:

Theo tôi thì phương thức bán sáchonline sẽ phát triển mạnh mẽ trongthời gian tới Trong thời gian dịchbệnh Covid 19 diễn biến phức tạp,phương thức này đã cho thấy sự ưuviệt, tiện lợi hứa hẹn sẽ phát triểnbùng nổ trong tương lai

Câu 8: Trong thời gian tới, nhà sách

mong muốn phát triển mở rộng thị

Trả lời:

Hiện tại phần lớn những chi nhánh

đúc Trong tương lai, nhà sách sẽ pháttriển thêm một số chi nhánh ở nhữngtỉnh lân cận, mở rộng thị trường đểđông đảo bạn đọc có thể tiếp cận đượcvới những cuốn sách chất lượng Quan sát:

Câu 9: Đối tượng khách hàng mà nhà

sách muốn hướng tới là những ai?

Trả lời:

Hiệu sách mong muốn được phục vụđông đảo bạn đọc trong cả nước đặcbiệt là những người yêu thích văn họcQuan sát:

Câu 10: Nhà sách muốn xây dựng một

website có những chức năng gì?

Trả lời:

Hiệu sách muốn xây dựng 1 website

để giới thiệu, đặt và bán sách onlineQuan sát:

Đánh giá chung:

- Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, đúng với kế hoạch

- Người trả lời phỏng vấn nắm rõ câu hỏi trả lời đầy đủ thông tin

- Người phỏng vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết

❖ Kế hoạch phỏng vấn (Vương Trí Tín):

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Giám đốc chi nhánh Người phỏng vấn: Vương Trí Tín

Địa chỉ: Số 231C Nguyễn Trãi, Thanh

Xuân, Hà Nội

Thời gian hẹn: 19/09/2023Thời điểm bắt đầu: 9 giờThời điểm kết thúc: 9 giờ 35 phútĐối tượng:

Đối tượng được hỏi: Trưởng phòng

Các yêu cầu đòi hỏi:

Nhân viên bán hàng có hơn 3 năm kinh

Dữ liệu cần thu thập: Doanh số bán

hàng, phương thức bán hàng, phương

hướng phát triển của công ty

Thỏa thuận: Được phép ghi âm, ghi

Câu hỏi 2: Anh có thể cho biết doanh

số bán hàng của trung tâm năm vừa

qua được không?

Câu 3: Theo anh thì loại sách, thiết bị

nào được yêu thích nhất, bán chạy

nhất?

Câu 4: Anh cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của trung tâm ở

thời điểm hiện tại?

Chủ đề 2: Phương thức bán hàng

Câu hỏi 1: Trung tâm có những

phương thức bán hàng nào? Có mong

muốn có một website riêng không?

Câu 2: Định hương phát triển của cửa

hàng trong thời gian sắp tới là như thế

giá như thế nào về cách bán hàng của

trung tâm?

Chủ đề 3: Phương hướng phát triển

của trung tâm trong tương lai

Câu 1: Trong thời gian tới, trung tâm

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Câu 2: Trung tâm muốn xây dựng

Câu 1: Nhà sách hiện nay đang bán

những loại mặt hàng nào?

Trả lời:

Bắt đầu từ việc tập trung vào các mảngsách: Giáo khoa – Tiểu thuyết - Triếthọc, ADCBook đã dần mở rộng sangnhiều thể loại khác: sách thiếu nhi, sáchkinh doanh, sách kỹ năng - tham khảov.v Các đầu sách bao gồm cả mảng hưcấu và phi hư cấu, sách trong nước vàsách dịch Ngoài sách thì chúng tôi cònbán thêm các vận dụng khác như đồdùng học tập, một vài đồ thủ công

Quan sát:

Câu 2: Anh có thể cho biết doanh số

bán hàng của hiệu sách năm vừa qua

Trả lời:

năm 2021 của Nhã Nam chỉ đạt 105 tỷđồng, giảm 23% so với kế hoạch 130 tỷđồng

Quan sát:

Câu 3: Theo anh thì loại sách nào

được yêu thích nhất, bán chạy nhất?

Trả lời:

Theo quan sát của tôi thì sách văn họcnước ngoài được nhiều người lựa chọnnhất Cùng với đó các sách văn học ViệtNam cũng có lượng fan cũng không kémcạnh

Doanh số bán hàng có chiều hướng giảm

so với những năm trước Hoạt động pháthành xuất bản phẩm bị ảnh hưởng nặng

nề do ảnh hưởng của Covid-19, nhiều cơ

sở phát hành bị gián đoạn kinh doanhtrong thời gian dài, doanh thu không có,khả năng phục hồi hoạt động kinh doanhcòn thấp

Quan sát:

Câu 5: Hiệu sách có những phương

thức bán hàng nào? Có mong muốn

có một website riêng không?

- Tôi nghĩ là có vì có website riêng sẽgiúp chúng tôi tiếp cận gần hơn vớikhách hàng trong thời đại số, đồng thờigiảm bớt chi phí khi sử dụng thông quacác sàn thương mại điện tử

Quan sát:

Câu 6: Định hương phát triển của cửa

hàng trong thời gian sắp tới là như thế

nào?

Trả lời:

Cửa hàng đang hướng tới việc cải thiện

và nâng cao trải nghiệm mua hàng củakhách hàng khi đến với Nhã Nam…Cửa hàng cũng nghiên cứu phương ánbán sách dưới dạng kỹ thuật số, ebook

Quan sát:

Câu 8: Trong thời gian tới, nhà sách

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Trả lời:

Hiện tại phần lớn những chi nhánh củanhà sách đều nằm ở những thành phốlớn, nơi có mật độ dân cư đông đúc.Trong tương lai, nhà sách sẽ phát triểnthêm một số chi nhánh ở những tỉnh lâncận, mở rộng thị trường để đông đảo bạnđọc có thể tiếp cận được với những cuốnsách chất lượng

Quan sát:

Câu 9: Bạn nghĩ sao về xu hướng đọc

sách và mua sách của giới trẻ ngày

nay?

Trả lời:

- Sự phát triển của internet đã làm thayđổi thói quen đọc sách của mọi người từ

sự tiện dụng của nó nhưng sách giấy vẫn

có giá trị riêng, xu hướng đọc sách ởViệt Nam sẽ càng trở nên rộng rãi

Quan sát:

Câu 10: Nhà sách muốn xây dựng

● Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, đúng với kế hoạch

● Người trả lời phỏng vấn nắm rõ câu hỏi trả lời đầy đủ thông tin

● Người phỏng vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết

❖ Kế hoạch phỏng vấn: (Nguyễn Đình Lâm)

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

Người được hỏi: Nguyễn Thị Phương

Hoa

Người phỏng vấn: Nguyễn Đình Lâm

Địa chỉ: Ngõ 385 Hoàng Quốc Việt,

Cầu Giấy, Hà Nội

Thời gian hẹn: 19/09/2023Thời điểm bắt đầu: 9 giờThời điểm kết thúc: 9 giờ 35 phútĐối tượng:

Đối tượng được hỏi: Nhân viên bán

hàng

Dữ liệu cần thu thập: Doanh số bán

hàng, phương thức bán hàng, phương

hướng phát triển của công ty

Thỏa thuận: Được phép ghi âm, ghi

hình

Các yêu cầu đòi hỏi:

Nhân viên bán hàng có 2 năm kinh nghiệm

Câu hỏi 2: Chị có thể cho biết doanh

số bán hàng của hiệu sách năm vừa

qua được không?

Câu hỏi 3: Theo chị thì loại sách nào

được yêu thích nhất, bán chạy nhất?

Câu hỏi 4: Chị cảm nhận như thế nào

về doanh số bán hàng của nhà sách ở

thời điểm hiện tại?

Chủ đề 2: Phương thức bán hàng

Câu hỏi 1: Nhà sách có những phương

thức bán hàng nào? Có mong muốn

có một website riêng không?

Câu hỏi 2: Chị nghĩ phương thức nào

sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương

lai?

Câu hỏi 3: Khách hàng đã có những

đánh giá như thế nào về cách bán

hàng của nhà sách?

Chủ đề 3: Phương hướng phát triển

của nhà sách trong tương lai

Câu 1: Trong thời gian tới, nhà sách

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Câu 2: Bạn nghĩ sao về xu hướng đọc

sách và mua sách của giới trẻ ngày

Câu 1: Nhà sách hiện nay đang bán

những loại mặt hàng nào?

Trả lời:

Bắt đầu từ việc tập trung vào các mảngsách: Giáo khoa – Tiểu thuyết,ADCBook đã dần mở rộng sang nhiềuthể loại khác: Sách thiếu nhi, sách kinhdoanh, sách kỹ năng - tham khảo v.v.Các đầu sách bao gồm cả mảng hư cấu

và phi hư cấu, sách trong nước và sáchngoại văn Ngoài ra trung tâmADCBook còn cung cấp các loại về đồdùng học tập

Quan sát:

Câu 2: Chị có thể cho biết doanh số

bán hàng của hiệu sách năm vừa qua

được không?

Trả lời:

Trong năm vừa qua, doanh thu chỉ đạt76% so với năm 2020 Doanh thu cảnăm 2021 của ADCBook chỉ đạt 105 tỷđồng, giảm 23% so với kế hoạch 130 tỷđồng

Quan sát:

Câu 3: Theo chị thì loại sách nào

được yêu thích nhất, bán chạy nhất?

Trả lời:

Theo thống kê thì các thể loại sách ngoạivăn với thể loại giả tưởng siêu nhiên rấtđược bạn đọc săn đón Ngoài ra thì cácthể loại văn học trong nước cũng khôngkém cạnh

Quan sát:

Câu 4: Chị cảm nhận như thế nào về

doanh số bán hàng của nhà sách ở thời

điểm hiện tại?

Trả lời:

Doanh số bán hàng có chiều hướng giảm

so với những năm trước Hoạt động pháthành xuất bản phẩm bị ảnh hưởng nặng

nề do ảnh hưởng của Covid-19, nhiều cơ

sở phát hành bị gián đoạn kinh doanhtrong thời gian dài, doanh thu không có,khả năng phục hồi hoạt động kinh doanhcòn thấp

Quan sát:

Câu 5: Hiệu sách có những phương

thức bán hàng nào? Có mong muốn

có một website riêng không?

- Tôi nghĩ là có vì có website riêng sẽgiúp chúng tôi tiếp cận gần hơn vớikhách hàng trong thời đại số, đồng thờigiảm bớt chi phí khi sử dụng thông quacác sàn thương mại điện tử

Quan sát:

Câu hỏi 6: Cửa hàng có hỗ trợ đổi trả

hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi không ?

Nếu có thì tần suất phải đổi trả mỗi

Quan sát:

Câu 8: Trong thời gian tới, nhà sách

mong muốn phát triển mở rộng thị

trường ở những khu vực nào?

Trả lời:

Hiện tại phần lớn những chi nhánh củanhà sách đều nằm ở những thành phốlớn, nơi có mật độ dân cư đông đúc.Trong tương lai, nhà sách sẽ phát triểnthêm một số chi nhánh ở những tỉnh lâncận, mở rộng thị trường để đông đảo bạnđọc có thể tiếp cận được với những cuốnsách chất lượng

Quan sát:

Câu hỏi 8: Bạn nghĩ sao về xu hướng

đọc sách và mua sách của giới trẻ

ngày nay?

Trả lời:

- Sự phát triển của internet đã làm thayđổi thói quen đọc sách của mọi người từ

sự tiện dụng của nó nhưng sách giấy vẫn

có giá trị riêng, xu hướng đọc sách ởViệt Nam sẽ càng trở nên rộng rãi

Quan sát:

Câu 10: Nhà sách muốn xây dựng một

- Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, đúng với kế hoạch

- Người trả lời phỏng vấn nắm rõ câu hỏi trả lời đầy đủ thông tin

- Người phỏng vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết

Phiếu điều tra:

Phiếu điều tra về xu hướng mua hàng của người dùng

Câu 1 Tên của bạn là gì?

Triết học

Truyện tranh

Mục khác:………

Câu 7 Bạn chủ yếu mua sách vì mục đích gì?

Học hỏi/ Nâng cao kiến thức

Giải trí/ Thư giãn

Tính năng của thiết bị

Câu 11 Ai thường ảnh hưởng đến quyết định mua sách/thiết bị giáo dục của

Câu 16 Bạn mong muốn cải tiến gì ở trải nghiệm mua sách/ thiết bị giáo dục

hiện tại của mình?

………

Câu 17 Bạn có gợi ý nào để cửa hàng/ website/ ứng dụng mua sách có thể cải

thiện trải nghiệm mua sách và thiết bị giáo dục của người dùng không? Vui lòng cung cấp chi tiết

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống

- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN MĨ THUẬT & TRUYỀN THÔNG

- Địa chỉ: Tầng 12A, Tòa nhà Diamond Flower, Khu đô thị Trung Hòa NhânChính, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam

- Website: https://adcbook.net.vn/

- Yêu cầu công ty: Công ty muốn xây dựng một website để tạo ra một Websitecung cấp cho khách hàng một không gian giới thiệu và mua các sản phẩm chủyếu là sách và các thiết bị giáo dục trực tuyến khi đã đăng ký, đăng nhập vào

hệ thống

1.1.4 Các tài liệu thu thập được

Link trang web : https://adcbook.net.vn/

Trang chủ hệ thống:

Danh mục sản phẩm:

Trang đăng nhập:

Trang sản phẩm yêu thích :

Thông tin sản phẩm :

-thanh toán :

Giỏ hàng :

Chatbot hỗ trợ :

1.2 Khảo sát chi tiết

1.2.1 Hoạt động hệ thống:

- Để bắt đầu mua sách khách hàng cần đăng kí cho mình một tài khoản bao gồmcác thông tin : Họ, Tên, Email, Số điện thoại, mật khẩu

Hoặc ta có thể đăng nhập luôn bằng tài khoản Facebook hoặc đăng nhập bằngtài khoản Google.

Khi truy cập vào trang chủ của wedsite Nhanam.com.vn sẽ hiện ra : Danh mụcsản phẩm, Sản phẩm đã xem, Flashsale, Hệ thống ADC, Theo dõi đơn hàng và

số điện thoại hotline

Hình 4: Trang chủ của hệ thống

Khi trỏ chuột vào danh mục sản phẩm thì sẽ hiện ra các danh mục con : SáchThiếu Nhi ADCBookiz, Sách Mầm Non ADC, Sách Giáo Khoa- Sách ThamKhảo, Sách Tiếng Việt, Sách Ngoại Ngữ-Từ Điển, vv…

Hình 5: Các danh mục con của danh mục sản phẩm

Khi trỏ chuột tới danh mục con sẽ xuất hiện các thể loại sách

VD: Sách thiếu nhi ADCBookiz bao gồm:

+ Sách Thiếu Nhi

+ Sách Toán Tiếng Anh

+ Sách Cha Mẹ

Hình 6: Các thể loại có trong danh mục con

Khi click vào một thể loại bất kỳ sẽ hiện ra các loại sách có trong thể loại đó