Mục tiêu- Tìm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của hệthống bán sách và thiết bị giáo dục.- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa
lOMoARcPSD|39514913 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM WEBSITE TRUNG TÂM SÁCH VÀ THIẾT BỊ GIÁO DỤC ADCBOOK Giảng viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Thị Thanh Huyền Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Thành viên: Nguyễn Đình Lâm - 2021600674 Nguyễn Việt Hưng - 2020606349 Vương Trí Tín - 2021603785 Tôn Quang Thuận - 2020607280 Đoàn Thị Cẩm Uyên - 2020605390 Lớp: 20231IT6066001 Khóa: K15 Hà Nội, 2023 Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 2 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nhu cầu mua sắm trực tuyến của người dùng hiện đại ngày càng tăng cao nhất là trong thời kỳ mạng Internet phát triển như vũ bão Mặt hàng được nhắm đến trong việc mua sắm trực tuyến rất đa dạng có thể nói là tất cả các loại hàng hóa trong xã hội Nắm được xu thế đó, nhóm 3 bắt tay vào việc phân tích thiết kế nhằm xây dựng một website Trung tâm sách và thiết bị giáo dục ADCBook, với mục đích giúp khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việc mua sách và thiết bị giáo dục, thanh toán chi phí và giúp cho trung tâm quản lý việc bán hàng dễ dàng hơn Bài báo cáo gồm 5 chương: - Chương 1: Khảo sát hệ thống - Chương 2: Mô hình hóa các chức năng của website - Chương 3: Mô hình hóa dữ liệu - Chương 4: Phân tích các use case - Chương 5: Thiết kế giao diện Hy vọng những thông tin dưới đây có thể giúp ích trong việc phát triển, xây dựng và hoàn thiện trang web bán sách và thiết bị giáo dục trực tuyến với đầy đủ chức năng và hoạt động tốt trong thực tế Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 4 CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HỆ THỐNG 1.1 Khảo sát sơ bộ 1.1.1 Mục tiêu - Tìm cách thức hoạt động, chức năng điều hành và quản lý kinh doanh của hệ thống bán sách và thiết bị giáo dục - Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa hàng đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy chưa để bổ sung thêm sản phẩm - Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt, bố cục và thiết kế đã đủ để thu hút khách hàng - Lấy phản hồi từ khách hàng đã mua sản phẩm qua phương thức trực tuyến để xác định quy trình thanh toán có hợp lý, thuận tiện không, có xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán không - Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng được khách hàng coi trọng và giá trị nhất Từ đó, tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này một cách nhanh chóng - Tìm hiểu xem hệ thống nào đang không đáp ứng được nhu cầu nào của khách hàng Từ đó bổ sung thêm tính năng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng 1.1.2 Phương pháp Kế hoạch phỏng vấn (Tôn Quang Thuận): KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Nguyễn Hồng Thắng Người phỏng vấn: Tôn Quang Thuận Địa chỉ: Toà nhà 17T2 – 17T3, Quận Thời gian hẹn: 19/09/2023 Cầu Giấy, Hà Nội Thời điểm bắt đầu: 8 giờ Thời điểm kết thúc: 8 giờ 35 phút Đối tượng: Đối tượng được hỏi: Nhân viên bán Các yêu cầu đòi hỏi: hàng Nhân viên bán hàng có 5 năm kinh Dữ liệu cần thu thập: Doanh số bán nghiệm hàng, phương thức bán hàng, phương hướng phát triển của công ty Thỏa thuận: Được phép ghi âm, ghi hình Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 5 Chương trình Ước lượng thời gian 2 phút Giới thiệu 2 phút 2 phút Tổng quan về dự án 2 phút Tổng quan về phỏng vấn 2 phút 2phút Chủ đề sẽ đề cập: 4 phút Chủ đề 1: Doanh số bán hàng 2 phút 2 phút Câu 1: Trung tâm hiện nay đang bán 4 phút những loại sách, những thiết bị giáo dục nào? 4 phút 2 phút Câu 2: Theo anh thì loại sách, thiết bị 5 phút nào có lượt bán cao nhất? Câu 3: Anh cảm nhận như thế nào về doanh số bán hàng của trung tâm ở thời điểm hiện tại? Câu 4: Anh có thể cho biết trung tâm có những khuyến mãi nào cho khách hàng không? Chủ đề 2: Phương thức bán hàng Câu 1: Trung tâm có những phương thức bán hàng nào? Câu 2: Anh nghĩ phương thức nào sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai? Câu 3: Khách hàng đã có những đánh giá như thế nào về cách bán hàng của trung tâm? Chủ đề 3: Phương hướng phát triển của trung tâm trong tương lai Câu 1: Trong thời gian tới, trung tâm mong muốn phát triển mở rộng thị trường ở những khu vực nào? Câu 2: Đối tượng khách hàng mà trung tâm muốn hướng tới là những ai? Câu 3: Trung tâm muốn xây dựng một website có những chức năng gì? Dự kiến tổng cộng: 35 phút Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 6 Phiếu phỏng vấn (Tôn Quang Thuận): PHIẾU PHỎNG VẤN Tiểu dự án: Xây dựng website bán Dự án: Xây dựng website bán sách và sách và thiết bị giáo dục cho trung thiết bị giáo dục cho trung tâm tâm ADCBook ADCBook Người được hỏi: Nguyễn Hồng Thắng Người hỏi: Tôn Quang Thuận Câu hỏi Ngày: 19/09/2023 Câu hỏi 1: Trung tâm hiện nay đang bán những loại sách, những thiết bị Ghi chú giáo dục nào? Trả lời: Câu 2: Theo anh thì loại sách, thiết bị nào có lượt bán cao nhất? Bắt đầu từ việc tập trung vào hai mảng sách: Sách thiếu nhi và sách Câu 3: Anh cảm nhận như thế nào về mầm non và các dụng cụ phục vụ doanh số bán hàng của trung tâm ở thời cho giáo dục, ADCBook đã dần mở điểm hiện tại? rộng sang nhiều thể loại sách khác như: sách giáo khoa, sách tham khảo, sách ngoại ngữ - từ điển và các loại đồ chơi, đồ lưu niệm, quà tặng v.v Quan sát: Trả lời: Theo quan sát của tôi thì sách thiếu nhi, sách giáo khoa và dụng cụ học tập là những loại có lượt bán cao nhất Quan sát: Trả lời: Doanh số bán hàng có chiều hướng tăng so với 2 năm trước do đã hết ảnh hưởng từ Covid-19 Quan sát: Câu 4: Anh có thể cho biết trung tâm Trả lời: có những khuyến mãi nào cho khách hàng không? Hàng tháng trung tâm cho ra những flash sale hấp dẫn cho nhiều sản phẩm Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 7 Quan sát: Câu 5: Trung tâm có những phương Trả lời: thức bán hàng nào? Hiện tại hiệu sách có 2 phương thức bán hàng chủ yếu Phương thức thứ nhất là bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng Phương thức thứ hai là bán sách online trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Shoppee, Lazada, … Quan sát: Câu 6: Anh nghĩ phương thức nào sẽ Trả lời: phát triển mạnh mẽ trong tương lai? Theo tôi thì phương thức bán sách online sẽ phát triển mạnh mẽ trong thời gian tới Trong thời kỳ công nghiệp số phát triển mạnh mẽ, nhu cầu mua sắm của người dân chuyển dần từ mua hàng trực tiếp sang mua hàng online trên các nền tảng Quan sát: Câu 7: Khách hàng đã có những đánh Trả lời: giá như thế nào về cách bán hàng của trung tâm? Qua khảo sát, đa số khách hàng đánh giá cao về cách bán hàng và chế độ chăm sóc khách hàng của trung tâm Quan sát: Câu 8: Trong thời gian tới, trung tâm Trả lời: mong muốn phát triển mở rộng thị trường ở những khu vực nào? Hiện tại phần lớn những chi nhánh của trung tâm đều nằm ở những thành phố lớn, nơi có mật độ dân cư đông đúc Trong tương lai, trung tâm sẽ phát triển thêm một số chi nhánh ở những tỉnh lân cận, mở rộng thị trường cho nhiều người được tiếp cận với trung tâm hơn Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 8 Quan sát: Câu 9: Đối tượng khách hàng mà trung Trả lời: tâm muốn hướng tới là những ai? Trung tâm mong muốn được phục vụ đông đảo bạn đọc trong cả nước Quan sát: Câu 10: Trung tâm muốn xây dựng Trả lời: một website có những chức năng gì? Trung tâm muốn xây dựng 1 website để giới thiệu, đặt và bán những sản phẩm online Quan sát: Đánh giá chung: - Buổi phỏng vấn diễn ra thuận lợi, đúng với kế hoạch - Người trả lời phỏng vấn nắm rõ câu hỏi trả lời đầy đủ thông tin - Người phỏng vấn thu thập đầy đủ thông tin cần thiết Kế hoạch phỏng vấn (Đoàn Thị Cẩm Uyên) KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN Người được hỏi: Phan Văn Minh Người phỏng vấn: Đoàn Thị Cẩm Uyên Địa chỉ: Số 107 – D5 Trần Thái Thời gian hẹn: 19/09/2023 Tông, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Thời điểm bắt đầu: 9h30 Thời điểm kết thúc: 10h30 Đối tượng: Quản lý cửa hàng Các yêu cầu đòi hỏi: Dữ liệu cần thu thập: Người được phỏng vấn là nhân viên tại cửa hàng sách hoặc quản lý của - Thu thập dữ liệu về các cuốn cửa hàng bán sách với kinh nghiệm sách, các thiết bị học tập đang trên 1 năm được ưa thích - Phương thức bán hàng, dịch vụ và hướng phát triển trong tương lai Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 9 Thỏa thuận: Ước lượng thời gian: - 2 phút - Trung thực thông tin - 2 phút - 2 phút - Ghi âm, ghi hình - 2 phút - 10 phút Chương trình phỏng vấn: - 15 phút - Giới thiệu chương trình phỏng vấn - Tổng quan về dự án (Thông tin về dự án) - Tổng quan về phỏng vấn (Tóm tắt nội dung câu hỏi) - Chủ đề sẽ đề cập 1 Chủ đề 1: Câu hỏi về các cuốn sách được bán: - Các thể loại sách, thiết bị học tập nào đang được bày bán trong hệ thống cửa hàng? - Những cuốn sách hoặc thể loại sách, thiết bị học tập nào đang có doanh số bán tốt nhất hoặc được khách hàng yêu thích? 2 Chủ đề 2: Các câu hỏi liên quan đến phương thức bán hàng: - Hiện tại cửa hàng đang áp dụng những phương thức bán hàng nào để phục vụ khách hàng? - Anh nghĩ thế nào về việc áp dụng song song phương pháp bán hàng trực tuyến trên nền tảng internet cùng với bán hàng trực tiếp? - Cửa hàng có hỗ trợ đổi trả hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi không? Nếu có thì tần suất phải đổi trả mỗi tháng như thế nào? Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 10 - Định hương phát triển của cửa hàng trong thời gian sắp tới là như thế nào? 3 Câu hỏi về các ý kiến cá nhân: - Bạn nghĩ sao nếu áp dụng phương pháp bán hàng trên một trang web bán sách trực tuyến? - Bạn có hài lòng với công việc và hình thức kinh doanh hiện tại của hệ thống không? - 10 phút Dự kiến tổng thời gian: 45 phút Phiếu phỏng vấn (Đoàn Thị Cẩm Uyên) PHIẾU PHỎNG VẤN Dự án: Xây dựng website bán sách Tiểu dự án: Khảo sát hệ thống và thiết bị giáo dục cho trung tâm ADCBook Người được hỏi: Phan Văn Minh Người hỏi: Đoàn Thị Cẩm Uyên Ngày: 19/09/2023 Câu hỏi Ghi chú Câu 1: Bạn có thể cho tôi biết về các Trả lời: thể loại sách đang được bày bán trong hệ thống cửa hàng được Hệ thống ADCBook cung cấp sách không? với đa dạng thể loại, ngôn ngữ, tác giả Có thể kể đến một vài thể loại Câu hỏi 2: Hiện tại cửa hàng có đang như: Sách văn học Việt Nam, tiểu thuyết Việt, Thơ ca, văn hóa và đời sống, kinh tế - xã hội Trả lời: Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com) lOMoARcPSD|39514913 11 hợp tác quảng bá với các tác giả nào Hiện tại ADCBook đang hợp tác với không? Nếu có, xin hãy cho biết? nhiều tác giả nổi tiếng như: Nguyễn Nhật Ánh, Nam Sơn, Trần Dần… Câu hỏi 3: Bạn có thể cho biết những cuốn sách hoặc thể loại sách Ngoài ra, hệ thống còn hợp tác với nào đang có doanh số bán tốt nhất các đối tác vận chuyển chuyên hoặc được khách hàng yêu thích? nghiệp như GHTK, ViettelPost, NinjaVan… Câu hỏi 4: Hiện tại cửa hàng đang áp dụng những phương thức bán hàng Trả lời: nào để phục vụ khách hàng? Các cuốn sách tiểu thuyết hiện tại Câu hỏi 5: Bạn nghĩ thế nào về việc đang có doanh số rất tốt, ngoài ra áp dụng song song phương pháp bán doanh số bán hàng cao nhất của cửa sách trực tuyến trên nền tảng internet hàng là các đầu sách tiếng Anh cùng với bán hàng trực tiếp? Các thể loại sách về Văn hóa và đời Câu hỏi 6: Cửa hàng có hỗ trợ đổi sống hiện tại cũng được khách hàng trả hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi tìm kiếm nhiều không? Nếu có thì tần suất phải đổi trả mỗi tháng như thế nào? Trả lời: Hiện tại cửa hàng đang áp dụng 3 phương thức bán hàng là bán hàng trực tiếp tại cửa hàng, đặt hàng online trên trang web của cửa hàng và bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee… Trả lời: Việc áp dụng song song bán hàng trực tiếp và trực tuyến giúp cho việc mua hàng của khách hàng trở nên linh động và tiện lợi hơn, nhất là trong hoàn cảnh dịch bệnh Làm giảm áp lực lên cơ sở hạ tầng của cửa hàng Trả lời: Có! Tần suất đổi trả hoàn tiền tại cửa hàng là khá thấp, do sách được kiểm tra và đóng gói rất cẩn thận trước khi gửi đi Nên việc khách hàng nhận phải sản phẩm lỗi là rất hiếm Phân tích thiết kế phần mềm Downloaded by XINH BONG (bongbong2@gmail.com)