bài tập lớn phân tích và đánh giá các chính sách marketing mix mà ngân hàng hoặc một tổ chức tài chính đó đã triển khai cho sản phẩm dịch vụ này trong 3 năm gần đây

Từ các nghiệp vụ cơ bản đến nâng cao, hệthống tài chính ngân hàng sẽ chuyển mình mạnh mẽ và phát triển với tốc độ nhanhchóng, bằng cách đưa ra những chiến lược cụ thể để đa dạng hóa sản

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN Học phần: Marketing dịch vụ Tài chính Ngân hàng

ĐỀ TÀI: Phân tích và đánh giá các chính sách marketing – mix

mà ngân hàng hoặc một tổ chức tài chính đó đã triển khai cho sản phẩm dịch vụ này trong 3 năm gần đây.

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : ThS PHẠM NGỌC HUYỀN

NHÓM SINH VIÊN : Nhóm 9

THÀNH VIÊN NHÓM : Lê Nguyễn Huyền Trang – 24A4011900

Mai Thu Hằng - 24A401582

Lý Thị Cẩm Ly 24A4010285

Bùi Thị Khánh Linh 24A4010215

Nguyễn Thị Ngọc Diệp 24A4012918

Triệu Chè Diễm Quỳnh

-24A4013208

HÀ NỘI, NGÀY 4 THÁNG 12 NĂM 2023 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU 4

B NỘI DUNG 5

PHẦN I: KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) VÀ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK 5

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ( HDBANK) 5

I Khái quát chung về HDBank 5

1 Quá trình hình thành và phát triển 5

2 Cơ cấu tổ chức 6

3 Một số thành tích, giải thưởng đã đạt được của HDBank 7

4 Vị thế thị trường 7

5 Sản phẩm và dịch vụ HDBank đang cung ứng 8

6 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và chiến lược phát triển của HDBank 9

7 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 10

II Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của HDBank (SWOT) 11

CHƯƠNG II: SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK 12

I Giới thiệu chung về thẻ tín dụng HDBank 12

1 Khái niệm về thẻ tín dụng 12

2 Điều kiện sử dụng thẻ 12

2

3 Lợi ích 13

4 Các loại thẻ tín dụng HDBank 13

5 Thành tựu đạt được từ việc ngân hàng phát triển thẻ tín dụng HDBank 17

II Phân tích nhu cầu khách hàng về sản phẩm Thẻ tín dụng của HDBank 17

III Xác định các cơ hội kinh doanh sản phẩm Thẻ tín dụng của HDBank 20

PHẦN II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CHO SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI HDBANK 24

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX CHO MOBILE BANKING TẠI HDBANK 24

I Các căn cứ xây dựng chính sách Marketing – Mix cho sản phẩm thẻ tín dụng HDBank 24

II Chính sách Marketing – Mix cho sản phẩm Thẻ tín dụng của HDBank 25

1 Chiến lược về sản phẩm 25

2 Chiến lược về giá 31

3 Chiến lược về phân phối 33

4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 34

5 Chiến lược về con người 37

6 Chiến lược về quy trình 39

7 Chiến lược về biểu hiện vật chất 43

CHƯƠNG IV: ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CỦA CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING - MIX MÀ NGÂN HÀNG TRIỂN KHAI CHO MOBILE BANKING VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 46

I Những kết quả đã đạt được 46

II Những hạn chế còn tồn tại 48

3

III Đề xuất các giải pháp khắc phục 49

và AI đóng vai trò cốt lõi tạo cơ sở để thúc đẩy Tính đến hiện tại, cuộc cách mạng này

đã và đang tác động sâu rộng đến rất nhiều lĩnh vực, trong đó có tài chính ngân hàng.Thời điểm này, nhiều chuyên gia đã dự báo đây sẽ là cuộc cách mạng hóa cách thứchoạt động sâu rộng trong lĩnh vực này Từ các nghiệp vụ cơ bản đến nâng cao, hệthống tài chính ngân hàng sẽ chuyển mình mạnh mẽ và phát triển với tốc độ nhanhchóng, bằng cách đưa ra những chiến lược cụ thể để đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ,vừa đáp ứng những yêu cầu của dịch vụ ngân hàng truyền thống, vừa mở ra những cơhội mới, bắt kịp xu thế thời đại chuyển đổi số Để đạt hiệu quả kinh tế tối ưu nhất, cácngân hàng cần có những chiến lược Marketing hiệu quả để giúp khách hàng tiếp cậnđược sản phẩm của mình một cách nhanh nhất Việc xây dựng và hoàn thiện một chínhsách Marketing-mix với những chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là công cụ cạnh tranhsắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp để đi đến thành công

Để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong thời đại 4.0 như hiện nay,HDBank cũng đã ứng dụng các công nghệ chuyển đổi số vào trải nghiệm của kháchhàng Xuất phát từ thực tiễn đó, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài: “Phân tíchcác chính sách marketing –mix cho sản phẩm Thẻ tín dụng tại Ngân Hàng ThươngMại Cổ Phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh (HDBank) và đề xuất cácphương hướng hoàn thiện hoạt động marketing cho sản phẩm đó” để nghiên cứu, từ

đó thông qua các công cụ hỗ trợ giúp cho HDBank tiếp cận và thu hút nhiều kháchhàng hơn trong thời gian sắp tới

4

B NỘI DUNG PHẦN I:

KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH (HDBANK) VÀ SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG HDBANK

có tiềm lực tài chính mạnh mẽ và công nghệ hiện đại, cung cấp đa dạng về dịch vụ tàichính ngân hàng cá nhân, doanh nghiệp và nhà đầu tư

Tính đến 31/03/2023, HD Bank có vốn điều lệ: 25.303.429 triệu đồng; tổng tàisản: 458.802.678 triệu đồng; mạng lưới 347 điểm giao dịch ngân hàng và 22.921 điểmgiao dịch tài chính của HD SAISON; phục vụ hơn 30 triệu khách hàng trong hệ sinhthái đặc quyền từ hàng không, siêu thị, viễn thông, tài chính-ngân hàng, đặc biệt tạikhu vực nông thôn Sau hơn 30 năm hoạt động, HDBank hiện nay là ngân hàng thuộcnhóm dẫn đầu Việt Nam và đang vươn ra quốc tế

5

Ngày 11 tháng 2 năm 1989, Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Nhà TP.

Hồ Chí Minh, tiền thân của HDBank ngày nay, được thành lập theo quyết định số47/QĐ-UB do Ủy ban Nhân dân TP Hồ Chí Minh cấp, với khoảng 50 nhân viên, vốnđiều lệ 3 tỷ đồng

Ngày 06/06/1992, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp giấy phép hoạt động số

00019/NH-GP cho Ngân hàng TMCP phát triển nhà TP Hồ Chí Minh

Ngày 19/9/2011, HDBank được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chấp thuận đổi

tên thành Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh

Năm 2013, HDBank mua lại 100% vốn cổ phần của công ty tài chính Societe

Generale Viet Finance (SGVF) – công ty con của tập đoàn ngân hàng Societe Generale(Cộng hòa Pháp) và đổi tên công ty SGVF thành HDFinance Cũng trong năm 2013,công ty sáp nhập thành công Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Á (tên viết tắt:DaiA Bank) Tại thời điểm sáp nhập DaiA Bank có lịch sử hoạt động 20 năm, vốn điều

lệ 3.100 tỷ đồng

Ngày 5/1/2018, Sở giao dịch chứng khoán TPHCM (HOSE) công bố và trao

quyết định niêm yết, chào mừng ngày giao dịch đầu tiên cổ phiếu HDB của Ngân hàngTMCP Phát triển TPHCM (HDBank) HDBank có vốn hóa 32.373 tỷ đồng (1,43 tỷUSD) và nằm trong nhóm 20 cổ phiếu vốn hóa lớn nhất HOSE

Giai đoạn từ 2019 đến nay: HDBank vẫn luôn tập trung hoàn thiện toàn diện hệ

thống và đẩy mạnh các hoạt động bán lẻ và SME, đồng thời kết hợp các công nghệhiện đại nhằm liên tục cải tiến và tạo ra những dịch vụ đa dạng, tiện lợi cho kháchhàng

2 Cơ cấu tổ chức

HDBank có 01 hội sở chính, 01 văn phòng đại diện tại Hà Nội, 01 văn phòng đạidiện tại Yangon, Myanmar và 238 chi nhánh, phòng giao dịch

HDBank có 02 công ty con, gồm:

Công ty TNHH Một thành viên quản lý nợ và Khai thác tài sản - Ngânhàng thương mại cổ phần Phát triển Thành Phố Hồ Chí Minh: tập trung

xử lý các tài sản đảm bảo nợ vay theo nhiều hình thức khác nhau

6

Công ty Tài chính TNHH HD SaiGon (tên viết tắt: HD SaiGon): công tynày thực hiện các hoạt động cho vay tiêu dùng như các hoạt động tiêudùng hằng ngày, giải trí, mua sắm,

Cổ đông lớn, sở hữu trên 5% vốn cổ phần: Công ty cổ phần SOVICO Holdings

3 Một số thành tích, giải thưởng đã đạt được của HDBank

- Được nhà nước trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì vào năm 2018

- Được nhà nước trao tặng Cờ thi đua của Chính phủ năm 2018

- Được nhà nước trao tặng Bằng khen Thủ tướng chính phủ

- Được nhà nước trao tặng Cờ thi đua của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Giải thưởng Best Bank in Vietnam do Asiamoney trao tặng tháng 9/2017

- Được Moody’s xếp hạng tín nhiệm tiền gửi dài hạn B2, triển vọng ổn định, mứcxếp hạng cao nhất dành cho các ngân hàng tư nhân

- Đạt danh hiệu Top 500 ngân hàng mạnh nhất Châu Á do The Asian Banker traotặng và Top 8 ngân hàng tại Việt Nam năm 2016 và 2017

- Được trao tặng Bằng khen của Ủy ban Olympic quốc gia Việt Nam vì nhữngđóng góp cho phong trào cờ vua

- Giải thưởng Vì sự phát triển của cộng đồng

- Giải thưởng Thương hiệu bền vững

- Giải thưởng Quản lý thanh toán toàn cầu ( do Citigroup trao tặng )

- Giải thưởng Chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn ( do ngân hàng Wells FargoN.A trao tặng )

- Giải thưởng thanh toán quốc tế xuất sắc ( do Citibank trao tặng )

- Cờ thi đua Công đoàn cơ sở vững mạnh xuất sắc

- Báo cáo thường niên Vision Awards 2010 do Hiệp hội các Chuyên gia Truyềnthông Mỹ

- Dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam do Tạp chí Asiamoney trao tặng

- Cờ thi đua Đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua

7

4 Vị thế thị trường

Năm 2022, HDBank tiếp tục giữ vững vị thế cao trong bảng xếp hạng, đặc biệt làcác doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng Theo đó, HDBankliên tiếp được vinh danh trong Top đầu các ngân hàng TMCP tư nhân Việt Nam; Topdẫn đầu Công ty đại chúng uy tín và hiệu quả Năm 2022, với tiêu chí về năng lực tàichính và giá trị truyền thông, HDBank nằm trong Top 5 ngân hàng TMCP tư nhân uytín Kết quả tiếp tục khẳng định vị thế của HDBank cùng sự tăng trưởng nổi bật, thểhiện vai trò là kênh huy động vốn quan trọng cho doanh nghiệp, người dân cũng như làkênh đầu tư hấp dẫn đối với các nhà đầu tư; góp phần ổn định và phục hồi kinh tế ViệtNam

Năm 2023, HDBank tập trung chiến lược phát triển bền vững, kiên định mục tiêukinh doanh Trong 6 tháng đầu năm 2023, hầu hết các chỉ tiêu kinh doanh của Ngânhàng đều tăng trưởng tích cực Tổng tài sản của HDBank đã đạt 483.936 tỷ đồng Tiềngửi khách hàng đạt 309.645 tỷ đồng, tăng 44% khẳng định uy tín, thương hiệu củaHDBank trên thị trường và niềm tin của khách hàng Tổng dư nợ đạt 293.129 tỷ đồng,tăng 9,3% so với đầu năm Ngân hàng đã đẩy mạnh tăng trưởng chỉ tiêu huy động vốnnhằm chủ động chuẩn bị nguồn cho hoạt động tín dụng, nắm bắt xu thế phục hồi củanền kinh tế nửa cuối năm 2023, đồng thời tăng cường chất lượng nguồn vốn đáp ứngchuẩn mực mới Basel III

5 Sản phẩm và dịch vụ HDBank đang cung ứng

Đối với cá nhân: Ưu tiên cho khách hàng cá nhân, HDBank mở rộng nhiều gói

dịch vụ phục vụ khách hàng đúng nhu cầu nhất

Sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi tiết kiệm và gửi thanh toán

Sản phẩm vay: Vay kinh doanh, vay nông nghiệp, vay tiêu dùng, vay bấtđộng sản, vay Oto, vay có tài sản đảm bảo là thẻ tiết kiệm

Thẻ có thẻ ghi nợ, thẻ trả trước và thẻ tín dụng

Ngân hàng điện tử: SMS banking, Mobile Banking, Internet bankingSản phẩm dịch vụ khác: Nhận tiền kiều hối, chuyển tiền, giữ hộ vàng/tàisản, thanh toán hóa đơn bảo hiểm Daichi, thanh toán khoản vayHDSaiGon…

8

Tất cả các gói sản phẩm dịch vụ trên đều được HDBank áp dụng nhiều chươngtrình ưu đãi.

Đối với doanh nghiệp: Với các công ty, HDBank đang có các chương trình và

dịch hỗ trợ dưới đây:

Tín dụng bảo lãnh: Tài trợ vốn lưu động

Sản phẩm tiền gửi: Tiền gửi thanh toán, tiền gửi ký quỹ, tiền gửi có kỳhạn

Tài trợ thương mại quốc tế: Tài trợ xuất khẩu, tài trợ nhập khẩu, tài trợthương mại nội địa

Thanh toán quốc tế: Xuất khẩu, nhập khẩu, thanh toán biên mậuDịch vụ ngoại hối

Bên cạnh hỗ trợ về các gói dịch vụ xây dựng, phát triển doanh nghiệp ngânhàng HD Bank còn kèm theo nhiều chương trình ưu đãi

6 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và chiến lược phát triển của HDBank

Tầm nhìn: Trở thành một tập đoàn tài chính hàng đầu với cốt lõi là Ngân hàng

thương mại thuộc Top dẫn đầu tại Việt Nam, có sản phẩm và dịch vụ khách hàng vượttrội, mạng lưới quốc tế, hoạt động hiệu quả và có thương hiệu được các khách hàng tựhào tin dùng

Sứ mệnh:

Đối với khách hàng: HDBank cam kết mang lại giá trị cao nhất chokhách hàng bằng các giải pháp tài chính trọn gói và sáng tạo, đáp ứngđược nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi dựa trên sự thấu hiểu của kháchhàng

Đối với nhân viên: HDBank tạo ra môi trường làm việc chuyên nghiệp,thú vị và có mức đãi ngộ xứng đáng giúp nhân viên có thể học hỏi, sángtạo và cống hiến để cùng thành đạt về sự nghiệp

Đối với đối tác: HDBank cam kết tối đa hóa lợi ích cho cổ đông và cácđối tác nhờ tăng trưởng mạnh và bền vững đi cùng với hệ thống quản trịdoanh nghiệp hiệu quả và quản lý rủi ro chặt chẽ

Giá trị cốt lõi:

9

Khách hàng là trọng tâm: HDBank luôn coi khách hàng là trọng tâmtrong mọi hoạt động của Ngân hàng và luôn phấn đấu đáp ứng tốt nhấtnhững mong đợi của khách hàng

Nhất quán và linh hoạt: HDBank hiểu rõ mục tiêu của mình và nhất quántrong việc theo đầu nổi các mục tiêu đó Trong hành động, chúng tôiluôn năng động và linh hoạt để đạt mục đích đã đề ra

Hiệu quả và sáng tạo: HDBank không ngừng học hỏi, sáng tạo và tựhoàn thiện để hoạt động hiệu quả và vượt trội trong việc phục vụ kháchhàng

Chuyên nghiệp và hợp tác: HDBank làm việc và ứng xử một cáchchuyên nghiệp HDBank chia sẻ và hợp tác thân thiện với đồng nghiệp

và đối tác dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

Trung thực và trách nhiệm: HDBank là một tập thể đáng tin cậy, trungthực, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm

7 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây

Quý 4 năm 2022, HDBank đạt kết quả kinh doanh trên 10.200 tỷ, hoàn thành105% kế hoạch năm 2022 Tổng thu nhập hoạt động quý 4 đạt 5.869 tỉ đồng, tăng26,8% so với quý 4/2021 và lũy kế cả năm 2022 đạt 21.967 tỷ đồng, tăng 31,1% so vớicùng kỳ năm trước Trong đó thu nhập lãi thuần tăng 29,7%, thu thuần từ dịch vụ tăng53,4% Chi phí hoạt động và chi phí dự phòng rủi ro tín dụng phù hợp kế hoạch đề ra.Lợi nhuận trước thuế đạt 10.268 tỉ đồng - mức cao nhất từ trước đến nay của nhà băngnày Các chỉ tiêu ROE đạt 23,5%, ROA đạt 2,1%, trong nhóm cao dẫn đầu toàn ngành.Tại 31/12/2022, tổng tài sản của HDBank lần đầu vượt mốc 416 nghìn tỉ đồng.Huy động vốn đạt 366 nghìn tỉ đồng, trong đó tiền gửi từ tổ chức kinh tế và dân tư đạt

216 nghìn tỷ đồng, tăng 17,7% so với cùng kỳ năm trước và gấp gần 3 lần mức tăngtoàn ngành (khoảng 6%) Dư nợ đạt hơn 268 nghìn tỉ đồng, tăng trên 25,6% và phùhợp với chỉ tiêu tăng trưởng tín dụng được NHNN giao Tỷ lệ nợ xấu riêng lẻ thấp chỉ1,3% Ngân hàng ưu tiên cấp tín dụng các lĩnh vực là động lực của nền kinh tế nhưnông nghiệp nông thôn, tín dụng xanh, doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiểu thương, cácchuỗi cung ứng và phân phối Song song, các mảng dịch vụ, thẻ, ngân hàng số tăng tốc

10

Bước 4: Trình diện CMND/CCCD, hộ chiếu và các hồ sơ cần thiết đểyêu cầu mở thẻ tín dụng tại HDBank.

Bước 5: Nhân viên giao dịch tiếp nhận yêu cầu và tiến hành xác minhthông tin

Bước 6: Nếu hồ sơ được duyệt, KH chọn và thống nhất loại thẻ tín dụngcần mở với nhân viên ngân hàng

Bước 7: KH ký xác nhận và nhận giấy hẹn lấy thẻ tín dụng từ nhân viênngân hàng

Đối với hình thức mở thẻ tín dụng online

Bước 1: Truy cập đường link của các thẻ được đăng ký online

Bước 2: Nhập thông tin cá nhân, bao gồm số điện thoại, xác thực OTP,xác thực chân dung, và CMND/CCCD/hộ chiếu theo yêu cầu từ hệ thốngBước 3: Nhấn “Tiếp tục” để hoàn thành quy trình đăng ký

Bước 4: Sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký, bộ phần Thẩm định thẻ củaHDBank sẽ liên hệ để xác nhận thông tin Nếu HDBank chấp nhận pháthành thẻ, thẻ của bạn sẽ được giao trong 5-7 ngày làm việc

Bước 5: Để kích hoạt thẻ bạn chỉ cần đăng nhập vào App HDBank,chọn mục “Thẻ” và nhập mã PIN đã được cung cấp

Phân loại theo tính chất sản phẩm, HDBank đã thiết kế quy trình dịch vụ theo chiều dọc về quy trình cấp thẻ tín dụng cho các khách hàng, cụ thể:

Tiếp nhận, yêu cầu phát hành thẻ

Trong điều kiện thực tế do thẻ tín dụng HDBank MasterCard mới đưa ra thịtrường, khách hàng cũng ít biết đến nhiều về sản phẩm do đó họ không tự tìm Vậynên các cán bộ kinh doanh hoặc nhân viên tư vấn gọi điện thoại trực tiếp cho kháchhàng có quan hệ tín dụng/tiền gửi với HDBank… để tư vấn giới thiệu đặc điểm sảnphẩm thẻ tín dụng quốc tế, biểu phí dịch vụ thẻ và các chương trình ưu đãi đang triểnkhai Nếu khách hàng đồng ý phát hành thì tiếp nhận yêu cầu phát hành thẻ của khách.Cán bộ kinh doanh hay giao dịch viên hướng dẫn khách hàng điền thông tin vàogiấy đề nghị cấp thẻ tín dụng và yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ hồ sơ cần thiếtphù hợp với quy định về điều kiện phát hành thẻ trong từng thời kỳ như sau:

Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng dành cho thẻ chính

41

Giấy đề nghị cấp thẻ tín dụng dành cho thẻ phụ

Thư bảo lãnh phát hành thẻ tín dụng

Giấy xác nhận

Thư giới thiệu

Nếu khách hàng cần phát hành thẻ phụ, yêu cầu khách hàng bổ sung bản saoCMND/hộ chiếu của chủ thẻ phụ Ở đây cán bộ kinh doanh hoặc giao dịch viên tư vấnthêm cho khách hàng biết chủ thẻ phụ sử dụng chung hạn mức của chủ thẻ chính.Các hồ sơ về thông tin khách hàng được lập ngay tại sở giao dịch mà khách hàngđến giao dịch trước khi được lập tại trung tâm thẻ

Thẩm định hồ sơ khách hàng

Sau khi thu thập đầy đủ hồ sơ khách hàng, tùy theo đối tượng khách hàng mà bộ

hồ sơ cần có như bảng sao kê lương 6 tháng gần nhất/bảng chi tiết các tài khoản tiềngửi 6 tháng gần nhất, bảng sao kê doanh số thanh toán qua POS của đơn vị chấp nhậnthẻ… cán bộ kinh doanh tại sở giao dịch tiến hành thẩm định hồ sơ

Nội dung công tác thẩm định phát hành thẻ tương tự như nội dung thẩm định chovay, như cán bộ kinh doanh phải kiểm tra hồ sơ đã đầy đủ và hợp lệ chưa

Nếu bộ hồ sơ đã đầy đủ và hợp lệ thì cán bộ kinh doanh tiến hành kiểm tra thôngtin tài chính để đánh giá khả năng trả nợ của khách hàng, ngoại trừ các đối tượng:Khách hàng cá nhân là cán bộ nhân viên được bảo lãnh bởi tổ chức có quan hệ tíndụng/tiền gửi tại HDBank, khách hàng VIP HDBank, Khách hàng cá nhân được banlãnh đạo HDBank giới thiệu, đại diện theo pháp luật của đơn vị chấp nhận thẻ, lãnhđạo/cán bộ Nhà nước cấp cao,Khách hàng cá nhân là lãnh đạo các doanh nghiệp cóquy mô lớn trên thị trường Việt Nam

Sau đó, thực hiện thẩm định hồ sơ đề nghị cấp thẻ tín dụng

Sau khi có kết quả thẩm định, cán bộ kinh doanh thông báo với khách hàng kể cả

hồ được duyệt hay không được duyệt

Phê duyệt hồ sơ thẩm định tín dụng

Cán bộ kinh doanh tại sở giao dịch trình giám đốc/phó giám đốc bộ hồ sơ cấp thẻtín dụng theo thẩm quyền phán quyết tín dụng Trong vòng 01 ngày làm việc, trưởngđơn vị tiến hành kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ và đánh giá hồ sơ theo nguyên tắc:

42