chủ đề quy trình nhập hàng và bán hàng của atino

Áo phông nam là một mặt hàng có nhu cầu lớn, phù hợp với phần lớn độ tuổi, tiện dụng trong nhiều hoàn cảnh nên chiếm tỷ lệ tương đối cao trong doanh thu của các cửa hàng thời trang nam..

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÀI KIỂM TRA I MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chủ đề:

QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ BÁN HÀNG CỦA ATINO

Giảng viên hướng dẫn : Bùi Thị Hồng Nhung

Lớp học phần : 232MIS02A04

Thành viên : Nguyễn Thị Thùy Dung (NT) 24A4022996

Trương Thị Vân Khánh 24A4021680

Hà Nội, 3/2024

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

BÀI KIỂM TRA I MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Chủ đề:

QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ BÁN HÀNG CỦA ATINO

Hà Nội, 3/2024

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC

hoàn thành

1 Lê Đỗ Lan Nhi

- Giới thiệu công ty, tổ chức

- Hỗ trợ vẽ sơ đồ Bizagi và mô tả quy trình nghiệp vụ

- Tập hợp, chỉnh sửa và trình bày word

100%

2 Lương Minh Tâm

Căn cứ vào các phân tích trong phần

1, đề xuất một chiến lược cạnh tranh phù hợp cho công ty, giải thích lý do chọn chiến lược cạnh tranh đó

100%

3 Trương Thị Vân Khánh

Sử dụng mô hình năm lực lượng của M.Porter, phân tích cấu trúc ngành kinh doanh để làm rõ bối cảnh kinh doanh của công ty

100%

4 Phạm Thị Huyền

Sử dụng mô hình chuỗi giá trị chain), nhận diện, thiết kế và mô tả các hoạt động chuỗi giá trị áp dụng cho doanh nghiệp này để phản ánh các hoạt động cần thiết nhằm thực hiện chiến lược cạnh tranh đã lựa chọn

(value-100%

5 Nguyễn Thị Thùy Dung

Sử dụng ngôn ngữ BPMN và phần mềm Bizagi Modeler, thiết kế (modeling) một quy trình nghiệp vụ phù hợp để thực thi hoạt động chính trong chuỗi giá trị đã thiết kế

100%

MỤC LỤC

MỤC LỤC 3

DANH MỤC BẢNG BIỂU 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

LỜI MỞ ĐẦU 1

NỘI DUNG 2

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CỬA HÀNG QUẦN ÁO ATINO 2

1 Lịch sử hình thành 2

2 Tình hình kinh doanh 2

3 Niềm tin và sứ mệnh 3

4 Giá trị cốt lõi và tầm nhìn 4

5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 4

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA ATINO 5

1 Sự cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trong ngành (Competitive rivalry) 5

6 Mối đe dọa của các đối thủ tiềm năng mới (Threat of new entrants) 6

7 Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp (Bargaining power of Supplier) 7 8 Mối đe dọa của các sự thay thế (Threat of substitute products) 7

9 Quyền thương lượng của các nhà khách hàng (Bargaining power of buyers) 7

III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA ATINO 9

IV Chuỗi giá trị 11

1 Các hoạt động chính (Primary Activities) 11

2 Các hoạt động hỗ trợ (Support Activities) 12

V QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 13

1 Quy trình nhập hàng hóa 13

2 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử và trực tiếp tại cửa hàng 16

a Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử 16

b Quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng 19

LỜI KẾT LUẬN 23

TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử 18 Bảng 4 Mô tả chi tiết quy trình bán hàng trực tiếp tại cửa hàng 21

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 8 Quy trình bán hàng qua sàn thương mại điện tử 18

LỜI MỞ ĐẦU

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn tới cô Bùi Thị Hồng Nhung - là giảng viên học phần Hệ thống thông tin quản lý Các bài giảng của cô đã giúp chúng em được tiếp thu nhiều kiến thức cả lý thuyết và thực tế, có thêm nhiều góc nhìn về cả kinh tế và công nghệ để có hiểu biết toàn diện hơn về Hệ thống thông tin quản lý Chúng em xin cam đoan, đây là bài làm được cả nhóm thực hiện trong thời gian tham gia học tập học phần Hệ thống thông tin quản lý, dưới sự hướng dẫn của giảng viên môn học – cô Bùi Thị Hồng Nhung Chúng em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu phát hiện có sự sao chép trong bài làm của mình!

Học phần Hệ thống thông tin quản lý có phạm vi kiến thức rất rộng, bao gồm

cả các kiến thức về thương mại, chiến lược và đặc biệt là kiến thức về công nghệ Tuy nhiên, việc tiếp thu kiến thức của sinh viên luôn có những hạn chế nên bài làm của chúng em sẽ không tránh khỏi những sai sót trong quá trình thực hiện Nhóm chúng em rất mong nhận được những ý kiến nhận xét của cô để bài làm được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Mã số doanh nghiệp: 01D-8004624

2 Tình hình kinh doanh

ATINO tiếp đà phát triển, hiện tại đến nay đã có 8 cửa hàng tại Hà Nội cùng hệ thống online vững mạnh từ các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok, Website Ngoài ra ATINO còn sở hữu hệ thống kho vận, 2 xưởng sản xuất 3000m2 tại ngoại thành Hà Nội

- Website chính thức: http://Atino.vn/

- Fanpage facebook: https://www.facebook.com/Atino.vn

- Fanpage Instagram: https://www.instagram.com/atino.vn/

- Tiktok: https://www.tiktok.com/@atino.vn

- Email: atino@atino.vn

- Shopee Mall: https://shopee.vn/atino.vn

- Lazada Mall: https://www.lazada.vn/shop/atino-store-vn/

Hình 1 Logo cửa hng quần áo ATINO

Hình 2 ATINO có mặt trên sàn thương mại điện tử

- Hệ thống cửa hàng:

- 110 Phố Nhổn (trụ sở) - 18 Khu 6 Trạm Trôi - Hoài Đức

- 375 Cầu Giấy

- 154 Quang Trung - Hà Đông Thị xã Sơn Tây:

- 49 Chùa Bộc

- 290 Nguyễn Trãi - Trung Văn - 202 Trần Phú - Từ Sơn - Bắc Ninh (Gần Đại học Hà Nội)

Hình 3 Hệ thống cửa hàng của ATINO

Hình 4 Nhân viên tại một chi nhánh của ATINO

Sứ mệnh của ATINO là “Mang sản phẩm chất lượng nhất, với dịch vụ, giá thành tốt nhất dành cho khách hàng của mình”

ATINO mong muốn mang đến cho toàn bộ khách hàng trên khắp mọi miền tổ quốc Việt Nam những sản phẩm thời trang do chính tay người Việt làm ra Những trải nghiệm dịch vụ mua sắm vượt ngoài mong đợi, ai cũng sẽ được chào đón, tôn trọng khi đến với ATINO

Chính vì vậy, ATINO tập trung nghiên cứu chất liệu sản phẩm và cho ra mắt những dòng sản phẩm tối ưu cả về giá cả và chất lượng mang đến cho khách hàng của mình

4 Giá trị cốt lõi và tầm nhìn

ATINO luôn gìn giữ 6 giá trị cốt lõi để mọi bước đi đều thêm vững chắc và giàu

giá trị

1 Đam mê phục vụ khách hàng

2 Coi mình là gốc rễ của mọi vấn đề

3 Luôn trung thực, trách nhiệm

5 Chủ động, sáng tạo

6 Yêu thương và hỗ trợ đồng đội

Tầm nhìn 2035

- Mỗi tỉnh thành đều có cửa hàng của ATINO

- Mang đến sản phẩm và dịch vụ vượt mong đợi cho khách hàng

- Góp phần xây dựng cuộc sống viên mãn, hạnh phúc cho nhân viên

Tầm nhìn 2025:

- Mở rộng phạm vi cửa hàng Offline tại Hồ Chí Minh

- Nhân viên Atino có cuộc sống viên mãn, hạnh phúc

5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

ATINO có các bộ phận và phòng ban khác nhau, mỗi bộ phận, mỗi phòng ban sẽ

có hoạt động và trách nhiệm khác nhau Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ATINO như sau:

Hình 5 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ATINO

II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH CỦA ATINO

1 Sự cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trong ngành (Competitive rivalry)

Xã hội phát triển nhu cầu con người thay đổi theo thời gian, nếu trước đây nhu cầu của mọi người là ăn no mặc ấm thì giờ đây khi đời sống phát triển thì nhu cầu ấy dịch chuyển thành ăn ngon mặc đẹp Chính sự thay đổi trong cầu may mặc đã khiến cho thị trường thời trang phát triển rầm rộ Thời trang đang là mặt hàng có sức tiêu thụ khá cao, khi mà nhu cầu làm đẹp của người dùng là rất lớn, họ luôn mong muốn được làm mới bản thân và thay đổi phong cách thời trang theo ngày Thực tế, số lượng cửa hàng thời trang nói chung và thời trang dành cho nam nói riêng xuất hiện trên con phố Chùa Bộc ước tính hơn 50 cửa hàng Tại Hà Nội, một số cái tên có thể coi là đối thủ lớn của ATINO

là Routine, 360 Boutique hay Vietbrother Trong đó, 360 Boutique có vẻ là cái tên đang đối đầu trực tiếp với ATINO Trong cuộc chiến về giá, nếu như ATINO đưa ra khẩu hiệu “Giá luôn luôn thấp, chất lượng phù hợp” thì 360 Boutique lại là “Sản phẩm tốt trong tầm giá” Cả hai thường xuyên đưa ra hàng loạt các chương trình khuyến mãi cho người tiêu dùng với các sản phẩm được giảm giá từ 10-35% giá gốc Áo phông nam là một mặt hàng có nhu cầu lớn, phù hợp với phần lớn độ tuổi, tiện dụng trong nhiều hoàn cảnh nên chiếm tỷ lệ tương đối cao trong doanh thu của các cửa hàng thời trang nam Theo các báo cáo khảo sát, các sản phẩm áo phông nam ở ATINO có mức giá hợp

lý hơn 360 Boutique khoảng 10% Có lẽ cũng vì thế mà mỗi khi cần mua sản phẩm số lượng lớn với giá tốt, người ta thường nghĩ ngay tới ATINO ATINO và 360 Boutique

đều là những cái tên hoạt động lâu năm trên thị trường Việt Nam, vì vậy, cả hai đều thấu hiểu thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam Cả hai đều gia tỷ lệ hàng tự thiết kế, hàng tự sản xuất trong hệ thống của mình và làm việc với nhiều nhà cùng cấp để đa dạng hóa danh mục hàng hóa của mình Khi so sánh về mẫu mã các sản phẩm của hai hãng, các mặt hàng của 360 Boutique thường có thiết kế khá đơn giản, màu sắc trung tính, không có quá nhiều lựa chọn về mẫu mã Còn với ATINO, hãng đem tới nhiều thiết kế bắt mắt, “trending” hơn, màu sắc từ đơn giản tới phức tạp, và người tiêu dùng đa dạng mẫu mã lựa chọn mà không lo về giá cũng như không lo không tìm được đồ phù hợp Ngoài ra, các hệ thống cửa hàng thời trang nam hiện nay đều cung cấp nhiều dịch

vụ tiện ích cho khách hàng Điển hình là mua sắm online giao hàng về tận nơi Họ có thể hợp tác với các đơn vị vận chuyển hay các sàn thương mại điện tử như Tik Tok, Shopee, Lazada, Mục đích đều nhằm gia tăng tầm ảnh hưởng của mình với người tiêu dùng Thị trường thời trang tại Việt Nam là một thị trường cạnh tranh khốc liệt nhưng

cũng không thể phủ nhận đây là một vùng đất màu mỡ mà các ‘ông lớn’ đang tranh

giành nhau từng phần

6 Mối đe dọa của các đối thủ tiềm năng mới (Threat of new entrants)

Bên cạnh việc thị trường thời trang Việt Nam đang phát triển mạnh do dân số ngày càng đông và nhu cầu về mặt hàng may mặc tại các thành phố lớn ngày càng cao, thì việc gia nhập vào thị trường này không phải là điều dễ dàng mà phát triển thuận lợi cũng gặp không ít khó khăn

Một là, việc phát triển một cửa hàng thời trang, yêu cầu đầu tiên là cần phải có địa điểm với diện tích phù hợp vị trí địa lý thuận lợi dễ tìm, lựa chọn nguồn hàng phải đa dạng đảm bảo các yêu cầu với giá tốt, có người quản lý và đội ngũ bán hàng, có hệ thống quản lý việc nhập hàng và bán hàng và rất nhiều yêu cầu khác So với việc đầu tư vào những ngành khác, đầu tư vào thị trường thời trang có vẻ cần số vốn ít hơn nhưng số vốn ấy cũng không hề nhỏ

Hai là, thị trường thời trang là sự thể hiện rõ nhất của thị trường cạnh tranh hoàn hảo Trên thị trường có hàng triệu người mua và cũng có rất nhiều người bán, cùng một loại áo nhưng sẽ có nhiều phân loại hàng loại 1, loại 2, giá cả cũng đa dạng, tỷ lệ canh tranh khốc liệt Khách hàng rất thông thái họ thành thời gian tìm hiểu sản phẩm tìm hiểu của hàng để mua được món đồ với giá cả hợp lý và chất lượng tốt Vậy nên, nếu không hài lòng với người bán này, người mua sẽ chọn người bán khác với chi phí chuyển đổi hầu như là không đáng kể, nếu có cũng chỉ là chênh lệch một tỷ lệ nhỏ về mức giá

Ba là, thị trường thời trang là nơi dễ vào nhưng khó đi lâu và đi xa nếu không ngừng cập nhật thay đổi và đi theo xu hướng Điều này đòi hỏi người bán phải có tư duy

về hàng hóa mẫu mã cũng như chiến lược duy trì nguồn vốn như thế nào Vì vậy, để tồn tại và cạnh tranh được trên thị trường này là điều không dễ Bằng việc đa dạng các nhà cung cấp và tận dụng được lợi thế về kinh nghiệm hoạt động, ATINO có cung cấp ra thị trường rất nhiều mặt hàng với giá rẻ hơn

Điều này sẽ là rất khó khăn cho những cửa hàng mới bước chân vào ngành này khi phải đầu tư một số vốn khá lớn trong khi chưa có được mạng lưới nhà cung cấp đa dạng Cửa hàng mới có thể thu hút khách hàng bằng các phương thức vận hành hoặc phong cách thời trang mới Nhưng việc cạnh tranh sẽ càng khó khăn khi mà số lượng các cửa hàng kinh doanh thời trang đang ngày một tăng lên như hiện nay, các cửa hàng nhỏ và mới sẽ khó trụ vững

7 Khả năng thương lượng của các nhà cung cấp (Bargaining power of Supplier)

Hàng hóa thay thế đối với các mặt hàng tại ATINO sẽ là những mặt hàng được bán

ở các chợ sinh viên hay các cửa hàng bán đồ secondhand Đối với nhiều người dân, đặc biệt là đối tượng sinh viên, việc mua hàng ở các khu chợ trên đường đi học, đi làm về hay các tiệm bán “đồ si” giá rẻ là vô cùng tiện lợi Thậm chí, việc di chuyển từ nhà đến chợ hay tiệm đồ si thường tạo cảm giác thoải mái cho người mua hơn là các cửa hàng thời trang lớn

Tuy nhiên, các loại sản phẩm được bày bán tại các Chợ sinh viên thường là hàng được nhập khẩu từ Trung Quốc với chất lượng không quá tốt, chỉ phù hợp cho mục đích

sử dụng trong thời gian ngắn Cùng với đó, khi lựa chọn các sản phẩm đã sử dụng ở Tiệm đồ si, đồng nghĩa với việc mình có thể sẽ phải dùng đồ lỗi mốt hoặc không còn đúng form Hơn nữa, nếu bạn lựa chọn sẽ mua các sản phẩm này tại những khu chợ đồ

cũ thì đồng nghĩa với việc bạn phải dành rất nhiều thời gian để lựa chọn được những sản phẩm còn dùng ở mức ổn, hơn nữa không phải khi nào ta cũng có thể lựa được các món mình đang cần tìm Bởi vậy, không phải ngẫu nhiên mà người ta vẫn lựa chọn đến các cửa hàng thời trang đã sắp xếp sẵn các mặt hàng theo từng khu, theo từng mùa sản xuất, từng kiểu dáng, màu sắc, để mua cho mình và gia đình những sản phẩm phù hợp, vừa tiện lợi, vừa tiết kiệm được thời gian

8 Mối đe dọa của các sự thay thế (Threat of substitute products)

Các nhà cung cấp luôn muốn các doanh nghiệp đối tác của mình sẽ phải mua sản phẩm ở mức giá cao hơn để tăng doanh thu Trong thời gian gần đây, sự tăng mạnh của giá dầu thế giới đã dẫn tới nhiều lần tăng giá của giá xăng dầu trong nước Các nhà cung cấp cũng nhanh chóng tăng mức giá hàng hóa của mình với lý do chi phí vận chuyển tăng cao và dầu mỏ cũng là một nguyên liệu để sản xuất ra các mặt hàng quần áo, phụ kiện Tuy nhiên, nhờ những chính sách và định hướng bình ổn giá cả, các sản phẩm của ATINO vẫn được bán ở mức giá thấp với mức tăng không đáng kể, thậm chí còn có những mặt hàng được giảm giá liên tục Hàng hóa của ATINO đã rẻ nay còn rẻ hơn rất nhiều do các cửa hàng thời trang nam khác phải tăng giá các mặt hàng bày bán

9 Quyền thương lượng của các nhà khách hàng (Bargaining power of buyers)

Khách hàng luôn mong muốn mua được sản phẩm với mức giá rẻ và chất lượng thì phù hợp với giá Nếu cùng một sản phẩm được bán ở nhiều nơi với nhiều mức giá khác nhau, khách hàng thường có xu hướng chọn nơi rẻ nhất để mua Ở thị trường thời trang cũng như nhiều thị trường khác, nếu có một đơn vị tăng giá sản phẩm hoặc trải

nghiệm mua hàng không tốt, khách hàng sẵn sàng tìm kiếm và chuyển qua mua hàng ở những shop khác mà chi phí cho việc chuyển đổi này hầu như không có Chính vì vậy, bên cạnh việc cung cấp hàng hóa đa dạng với mức giá luôn thấp hơn so với các đối thủ cùng ngành, ATINO cũng thường đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi và cũng thường hay đánh vào tâm lý khách hàng với các mức giá như 39.000 VNĐ hay Sales 77% để thu hút khách hàng Với mức giá chỉ thấp hơn một chút so với khi được làm tròn, nếu khách hàng mua với số lượng nhiều thì có thể sẽ tiết kiệm được một khoản tiền đáng kể

=> Qua phân tích mô hình 5 lực lượng cạnh tranh ta thấy được sự cạnh tranh với các đối thủ hiện tại trong ngành và mối đe dọa từ các đối thủ tiềm năng mới đang rất cao

vì bạn ATINO cần cân nhắc kỹ lưỡng tình hình thị trường để đưa ra chiến lược phù hợp,

có lợi nhất đối với doanh nghiệp của mình

Cao Đưa ra chiến lược kinh doanh

cải thiện so với chiến lược hiện tạo nhằm tạo ra sự khác biệt đổi mới dẫn đầu tạo xu hướng khiến cho đối thủ không theo kịp

Mối đe dọa của

các đối thủ tiềm

năng mới (Threat

of new entrants)

Các cửa hàng đối thủ cạnh tranh mở rộng thêm nhiều chi nhánh còn kết hợp các chương trình giảm giá chạy ưu đãi

Cao Doanh nghiệp phải không

ngừng nâng cấp chất lượng sản, cố gắng cải thiện những khuyết điểm hiện hữu, không ngừng đưa ra thị trường những sản phẩm mới cập nhật xu hướng

chu hơn trăm sản phẩm như một đổi trả lỗi nếu có

Thấp Sản phẩm đã được định giá

về chất lượng sản phẩm, nguyên vật liệu nhân công rõ ràng hợp lý nên không thể thay đổi theo ý khách hàng gây ảnh hưởng cho doanh nghiệp bán hàng nói chung, bán mặt hàng này nói riêng Bảng 1 Bảng phân tích 5 lực lượng cạnh tranh

III CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA ATINO

Chiến lược là tổ hợp những quyết định, hành động, cách thức, các mục tiêu dài

hạn,… được lên kế hoạch để đạt được mục tiêu hướng đến

Với những phân tích ở trên, chiến lược cạnh tranh phù hợp nhất cho Atino là chiến lược dẫn đầu về chi phí (Cost leadership strategy) - chiến lược tập trung vào việc mở

rộng quy mô sản xuất và cung cấp các sản phẩm/dịch vụ ở mức giá thấp nhưng vẫn đảm bảo chất lượng để chiếm được nhiều thị phần tại thị trường mục tiêu Thực tế, mục đích của việc doanh nghiệp đưa ra các sản phẩm có giá thành thấp hơn các đối thủ cạnh tranh của mình là để hấp dẫn khách hàng và giành khách hàng từ tay đối thủ

Lý do lựa chọn chiến lược:

- Chi phí thấp: Các công đoạn sản xuất, quản lý và các hoạt động có liên quan

được tối ưu hoá để giảm giá sản phẩm và tạo ra lợi thế cạnh tranh ATINO đang trên đà phát triển, hiện tại đến nay đã có 8 cửa hàng tại Hà Nội cùng hệ thống online vững mạnh

từ các sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiktok, Website Ngoài ra Atino còn sở hữu hệ thống kho vận, 2 xưởng sản xuất 3000m2 tại ngoại thành Hà Nội góp phần giúp sản phẩm sản xuất được phân phối rộng rãi Cơ cấu tổ chức của công ty được chia ra thành nhiều phòng ban khác nhau, đảm nhận các nhiệm vụ khác nhau giúp thực hiện đầy đủ chức năng của doanh nghiệp Trong mỗi phòng ban và giữa các phòng ban khác nhau có sự liên hệ chặt chẽ từ đó làm tối ưu hóa hoạt động của từng phòng ban, tối ưu hóa hoạt động quản lý

- Khác biệt hóa sản phẩm: Doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt hóa cho các sản phẩm

của mình bằng cách bán mặt hàng với một mức giá thấp hơn đối thủ nhưng chất lượng vẫn được đảm bảo Sự khác biệt hóa này tuy được thể hiện ở nhiều khía cạnh của sản phẩm nhưng mục tiêu cuối cùng cần đạt được là sản phẩm được bán với giá thành thấp

- Tập trung trọng điểm: Chuyên môn hóa phân phối các sản phẩm phục vụ một

nhóm hữu hạn người tiêu dùng đó là thời trang dành cho nam giới